بازاریابی ضد بحران بازاریابی در مدیریت بحران

چگونه از شرکت مدیریت شکایت کنیم؟ و نحوه ارائه صحیح آن تخلفات شرکت های مدیریت باعث ایجاد سوال در بین بسیاری از صاحبان خانه می شود.

در بررسی خود، الگوریتمی برای کار با شکایات علیه مدیران پیشنهاد خواهیم کرد، تجزیه و تحلیل خواهیم کرد کجا از شرکت مدیریت شکایت کنیمو ما متوجه خواهیم شد که چگونه توجه آنها را به نتیجه مطلوب برسانیم.

نحوه صحیح نوشتن شکایت علیه یک شرکت مدیریت

اگر نیاز به شکایت یا ادعایی از شرکت مدیریت دارید، باید بدانید که مانند هر شکایت دیگری، در فرم کلی. این بدان معنی است که مانند هر سندی، شکایت باید یک "سرصفحه" داشته باشد، یعنی قسمت بالای سند، جایی که مخاطب مشخص شده است - جایی که ما شکایت را ارسال می کنیم.

نام، نام خانوادگی و نام خانوادگی شاکی، آدرس و شماره تلفن ثبت نام شما نیز درج شده است. آدرس و شماره تلفن درج شده است تا بتوانید پاسخ خود را ارسال کرده و نتیجه سوال خود را به اطلاع شما برسانید.

در زیر، در مرکز برگه، باید نام سند را بنویسیم: «ادعا». تحت عنوان ما به طور خلاصه ماهیت شکایت شما را بیان می کنیم - این بخش اصلی سند است.

در قسمت اصلی به تشریح تخلفات شناسایی شده از سوی شرکت مدیریت می پردازیم و همچنین در چه قسمتی از قرارداد شرکت مدیریت به تعهدات خود در قرارداد عمل نمی کند.

فرض کنید مشکل ما با شرکت مدیریت به این دلیل است که شرکت مدیریت برنامه زمان بندی جمع آوری زباله را نقض می کند یا اصلاً آن را جمع آوری نمی کند.

بر این اساس شکایت از شرکت مدیریت باید منعکس شود اطلاعات کاملدر مورد اینکه از چه مدت زمانی یا از چه تاریخی زباله از کانتینرهایی که در آدرس قرار دارند جمع آوری نمی شود (در اینجا آدرس دقیق ساختمان مسکونی و محل ظروف را می نویسیم).

یک نکته ضروری در شکایت از شرکت مدیریت: لازم به ذکر است که عدم حذف زباله تخلف از قرارداد منعقده با شرکت مدیریت است و درخواست رفع آن را در مهلت تعیین شده توسط شما بنویسید. این تخلف. پس از پر کردن قسمت اصلی شکایت، باید تاریخ ثبت شکایت را یادداشت و درج کنید امضای شخصیبا رونوشت

برای تأیید دریافت شکایت توسط سازمانی که شکایت به آن ارسال می شود، باید سندی را در دو نسخه تنظیم کنید. در این صورت بر روی نسخه دوم، فردی که شکایت شما را پذیرفته است باید تاریخ دریافت را درج کرده و امضا کند. این نسخه برای تأیید واقعیت پذیرش و علاوه بر آن از لحظه پذیرش ادعا نزد شما باقی می ماند مهلت در حال اتمام است، که برای آن باید پاسخ رسمی به شکایت خود دریافت کنید.

مهلت رسمی پاسخگویی به یک شکایت چقدر باید باشد؟ اگر شکایتی علیه شرکت مدیریت به یک ارگان دولتی ارسال شود، می توان انتظار داشت ظرف 30 روز از دریافت شکایت شما پاسخ داده شود و این در قانون فدراسیون روسیه منعکس شده است. حال اگر شکایتی را به شرکت مدیریت ارسال کنید، مدت رسیدگی به چنین شکایتی توسط قانون حمایت از حقوق مصرف کننده تنظیم می شود و مدت رسیدگی به چنین ادعایی بیش از 10 روز نیست.

اگر حقوق شما توسط شرکت مدیریت نقض شد، می توانید برای حفظ حقوق خود در دادگاه درخواست دهید. برای شروع محاکمه قضاییبیانیه ای در قالب و مطابق با اطلاعات ارائه شده نوشته می شود. از لحظه ارسال درخواست خود، طبق ماده 133 قانون آیین دادرسی مدنی فدراسیون روسیه، ظرف مدت 5 روز، موضوع پذیرش درخواست تجدید نظر شما برای رسیدگی باید حل شود.

سوال اصلی که در ابتدای مقاله ما پرسیده شد این است که دقیقاً از کجا باید از قانون کیفری شکایت کرد؟ برای تصمیم درستموضوع، رعایت رویه تعیین شده ضروری است، یعنی: قبل از مراجعه به دادگاه یا سازمان های نظارتی، لازم است برای حل مسالمت آمیز موضوع تلاش شود.

یعنی باید با ثبت ادعای مستقیم در خود شرکت مدیریت در دفتر اصلی شروع کنید.

اقدامات بعدی شما به پیشرفت شکایت شما بستگی دارد.

• یا به شکایت شما رسیدگی و رضایت داده خواهد شد.
• یا اینکه شکایت شما از سوی شرکت مدیریت نادیده گرفته می شود و تخلفات ادامه می یابد.

با این حال، صرف نظر از نتیجه شکایت، باید پاسخ رسمی به درخواست خود دریافت کنید.

پاسخ باید باشد اطلاعات زیر: یا امتناع موجه از رضایت، یا اقداماتی که توسط شرکت مدیریت برای برآوردن شکایت شما انجام شده است.

بدیهی است که در صورت رضایت شکایت، تعارض را می توان حل شده دانست.

در نظر بگیریم اقدامات بعدیاگر شکایت شما راضی نشد:

1. اولین کاری که می توانید انجام دهید این است که با سازمانی که دارای اختیارات مناسب برای انجام بازرسی بر اساس درخواست شهروندان از کل سهام مسکن و خدمات عمومی است، یعنی بازرسی مسکن، تماس بگیرید. این بازرسی این حق را دارد که بر اساس نتایج بازرسی خود مجازات هایی را برای متخلفان اعمال کند.
2. اگر تماس با بازرسی مسکن نتیجه ای نداشت، قدم بعدی شما تماس با Rospotrebnadzor است. از آنجایی که قرارداد بین شما و شرکت مدیریت در دسته بندی قرار می گیرد قراردادهای خانگیو توسط قانون فدرال "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" تنظیم می شود ، پس شکایت از Rospotrebnadzor در مورد نقض حقوق شما به عنوان مصرف کننده خدمات یک شرکت مدیریت قانونی است. درخواست تجدید نظر به Rospotrebnadzor در قالب یک درخواست ارسال می شود. بخش اصلی برنامه کاملاً مشابه بخش اصلی شکایت شما خواهد بود که در بالا مورد بحث قرار گرفته است، باید حاوی اصل نقض قانون جزا و شکایات شما باشد. بر اساس درخواست شما، Rospotrebnadzor در حال انجام بازرسی است شرکت مدیریتو حقایق نقض قرارداد مندرج در درخواست، و بر اساس نتایج بازرسی، قانون مجازات ممکن است مجازات اعمال کند.
3. در صورت عدم رضایت از این مرحله می توانید تماس بگیرید قوه قضاییهیا دادسرا بیایید این گزینه را با جزئیات بیشتری در نظر بگیریم.

نمونه شکایت از شرکت مدیریت به دادسرا

درخواست مطابق با فرم پیشنهادی زیر نوشته شده است.

همچنین می توانید از دادستانی محل سکونت خود برای نمونه بخواهید.

از شرکت مدیریت شکایت کنید

لطفا توجه داشته باشید که اگر شکایات شما به سازمان ذکر شده در بالا به طور خاص مربوط به تخلفات شرکت مدیریت از مفاد قرارداد بود، به احتمال زیاد مشکل شما به طور مثبت حل می شود، نظم برقرار می شود و مسئولین تخلف مجازات خواهند شد. . با این حال، این در همه موارد اتفاق نمی افتد.

در ضمن اگر خسارت شما از اقدامات شرکت مدیریت باشد شخصیت مادی، در این صورت آخرین استدلال شما به عنوان زیان دیده شکایت به مراجع قضایی خواهد بود.

به عنوان مثال - آسیب به شما وسیله نقلیهشاخه ای از درخت قطع شده، یعنی از اقدامات مستقیم کارکنان شرکت مدیریت. ارائه شده توسط در فرم تجویز شدهبا ضمیمه مدارک لازم

ماده مدنی کد رویه(قانون آیین دادرسی مدنی فدراسیون روسیه) تعیین می کند که درخواست خود را به کدام دادگاه ارسال کنید. بنابراین، دادخواست علیه یک سازمان باید در دادگاه در محل سازمان تنظیم شود. این موضوع نیز ممکن است در متن توافقنامه شما با شرکت مدیریتی درج شود، در این صورت مدارک به مراجع قضایی مشخص شده در قرارداد ارائه می شود. در این سوال که کجا از شرکت مدیریت شکایت کنید، باید به طور عینی همه جوانب مشکل خود را در نظر بگیرید و عاقلانه و منسجم عمل کنید.

به شرکت مدیریت (نمونه) - این الگویی برای ایجاد الزامی است که هدف آن توقف جرم و بازگرداندن افراد محروم است. منافع مشروعشهروندان و اشخاص حقوقی. اغلب ساکنان با مشکلات آلودگی منطقه، حوادث در اماکن مسکونی، عدم تعمیرات اساسی، مواجه هستند. آب گرم، برق و غیره برای از بین بردن موقعیت های مشابهعلاقه مندان می توانند به شرکت مدیریت شکایت کنند.

مراحل ثبت شکایت در شرکت مدیریت

شهروندان ناراضی از فعالیت های شرکت مدیریت می توانند با ثبت شکایت به دادگاه، Rospotrebnadzor و بازرسی مسکن مشکلات خود را حل کنند. با این حال، قانون فدراسیون روسیه"در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" مورخ 02/07/1992 شماره 2300-1 به شما امکان می دهد از این تشریفات رویه ای اجتناب کنید و تضاد را مستقیماً با شرکت مدیریت حل کنید. برای انجام این کار شما نیاز دارید بدون ترتیب خاصیتمام ادعاها و مطالبات را بنویسید، امضا جمع کنید طرف های علاقه مند(همسایه ها) و عمل تکمیل شده را به آدرس شرکت مدیریت ارسال کنید. دو گزینه وجود دارد پیشرفتهای بعدیمناسبت ها:

1. شرکت مدیریت شکایت ارسالی را در نظر گرفته و شرایط مشخص شده را برآورده خواهد کرد.
2. شرکت مدیریت درخواست شهروندان را نادیده می گیرد و شرایط ذکر شده را برآورده نمی کند.

اگر شرکت مدیریت شکایت را در نظر نگیرد، شهروندان می توانند از روش های دیگر محافظت استفاده کنند: درخواست تجدید نظر به Rospotrebnadzor، دادگاه یا بازرسی مسکن (نگاه کنید به. چگونه برای Rospotrebnadzor شکایت بنویسیم؟ نمونه ).

محتویات و شکل شکایت به شرکت مدیریت

شکایت به شرکت مدیریت باید در در نوشتار. شکایت از سه بخش مقدماتی، تشریحی و پایانی تشکیل شده است.

در قسمت مقدماتی شکایت باید: اطلاعات مربوط به شرکت مدیریت (محل، نام و شماره تلفن) و اطلاعات متقاضی (نام کامل، محل سکونت و شماره تلفن) را ذکر کنید. در صورت وجود چندین متقاضی ( شکایت جمعی، سپس باید اطلاعاتی را در مورد هر کدام نشان دهید.

در قسمت تشریحی لازم است کلیه ادعاها و الزامات شرکت مدیریت به دقت یادداشت شود. وکلا توصیه می کنند، در صورت امکان، شواهد مختلفی از تخلفات را اضافه کنید: عکس برگ ها و آوارهای تمیز نشده، فیلم قسمت اضطراری ساختمان و غیره. در آینده می توان از این مواد استفاده کرد دادگاه. پس از ادعاهای اعلام شده، متقاضی باید رفع تخلفات شرح داده شده را مطالبه کند.

در قسمت پایانی متقاضی باید تاریخ شکایت را مشخص کرده و امضا کند. در صورت وجود چندین متقاضی، هر یک از آنها باید متن شکایت تدوین شده را مطالعه کرده و با امضای آن موافقت کنند (نگاه کنید به. چگونه شایستگی یک شکایت جمعی (نمونه) بنویسیم؟ ).

ثبت شکایت به شرکت مدیریت: تفاوت های ظریف و نکات مفید

• شکایت به شرکت مدیریت در دو نسخه تنظیم شده است. این به دلیل این واقعیت است که اغلب شرکت های مدیریت تنها بخشی از الزامات ذکر شده را انجام می دهند و دلیل آن عدم وجود دیگران است الزامات مشخص شده(نسخه دوم به عنوان مدرکی بر نوع اصلی شکایت عمل می کند).
• متقاضی باید دو نسخه از شکایت را در دفتر شرکت مدیریت ثبت کند. در صورت امتناع منشی از ثبت شکایت می توانید آن را به آدرس شرکت مدیریت ارسال نمایید نامه ثبت شدهبا اطلاعیه رسید چنین اطلاعیه ای به عنوان مدرکی دال بر دریافت شکایت توسط شرکت مدیریت عمل خواهد کرد.
• شاکیان باید به خاطر داشته باشند که فقط یک شکایت کتبی می تواند نتیجه دهد، زیرا تماس با اتاق کنترل و خدمات اضطراری، به عنوان یک قاعده، نادیده گرفته می شوند.
• شکایت نباید حاوی الفاظ سخیف، اصطلاحات تخصصی یا عبارات تهاجمی باشد. به عنوان یک قاعده، چنین درخواست هایی در نظر گرفته نمی شود.

متأسفانه شکایات به شرکت مدیریت بسیار رایج است. بسیاری از سازمان های مشابه با هزینه دریافتی از ساکنان منطقه را تمیز نمی کنند، نقص عملکرد برق و سیستم گاز. با این حال، شهروندان نباید خود را به شکایت از شرکت های مدیریت محدود کنند و از راه های دیگر محافظت استفاده کنند: تماس دادگاه داوریو بازرسی مسکن

تعامل بین شرکت های مدیریت، سایر سازمان های مشابه و ساکنین در سطح قانونگذاریمستقر شده فرمان دولتشماره 491 که قوانین حفظ اموال را از دسته اموال مشاع و همچنین قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" افشا می کند. شهرداری ها نیز در نظر گرفته شده است آئین نامه، عمران و کد مسکن RF. در این اسناد می توانید پاسخ تمام سوالات متداول در مورد ارتباطات فنی، خسارت و جبران خسارت را بیابید. رفتار نادرستطرفین

لازم به یادآوری است که ساکنان نه تنها دارای حقوق، بلکه وظایف مندرج در قرارداد منعقد شده با شرکت مدیریت هستند. لطفاً قبل از ارائه درخواست به شرکت مدیریت طبق نمونه این موضوع را در نظر بگیرید. تا حد زیادی، این مربوط به به موقع بودن پرداخت قبوض آب و برق و عدم وجود بدهی است. اگر خود شما ناقض مفاد قرارداد باشید، مطالبه و شکایت از متخلف همیشه موثر نیست.

پاسخ به سوالات مربوط به مسئولیت شرکت مدیریت، دلیل موجه شکایت از کار آن، نحوه صحیح شکایت از اداره مسکن و نمونه ای برای موارد مختلفبیایید بیشتر به آن نگاه کنیم.

خوانندگان عزیز!

مقالات ما در مورد روش های استانداردراه حل هایی برای مسائل حقوقی، اما هر مورد منحصر به فرد است. اگر می خواهید دریابید که چگونه مشکل خاص خود را حل کنید، لطفاً با فرم مشاور آنلاین در سمت راست تماس بگیرید →

این سریع و رایگان است!یا با ما تماس بگیرید (24/7):

مسئولیت های شرکت مدیریت

وظایف و مسئولیت های اصلی شرکت های مدیریت عبارتند از:

• انجام یک نظرسنجی ساختمان های آپارتمانیکه نزد آنها ثبت شده است؛
• انجام دادن تعمیر کار (بازسازی اساسی، تعویض شیشه در پنجره ها، تعمیرات سقف و غیره)؛
• نوسازی سیستم های مهندسیارتباطات، بازرسی به موقع، تعمیر، جایگزینی آنها؛
• انجام تعمیرات آنتن های تلویزیوناستفاده مشترک؛
• نصب اینترکام؛
• اطمینان از عملکرد صحیح آسانسورها؛
• ارائه بهبود مناطق مجاورساختمان های آپارتمانی؛
• کارهای مربوط به عایق کاری ساختمان های مسکونی؛
• نصب دستگاه های اندازه گیری گرمایش، آب سرد و گرم مصرفی؛
• نظارت بر بازسازی خانه

همه این کارها با هزینه انجام می شود پولصاحبان آپارتمان این می تواند کمک هایی باشد که ماهانه برای مسکن و خدمات عمومی پرداخت می شود یا جمع آوری اضافی وجوه با تصمیم اکثریت در یک جلسه جمعی.

قبل از نوشتن یک شکایت با استفاده از یکی از نمونه های ارائه شده در زیر، به اسنادی نیاز دارید که نشان دهنده حقایق تخلف باشد، و همچنین درک روشنی از آنچه که به طور کلی منطقی برای ارائه شکایت به خدمات مسکن و خدمات عمومی است. قالبی که استفاده خواهید کرد فقط یک راهنما است طراحی صحیحو تهیه اپلیکیشن

دلایل نوشتن برنامه

صاحبان آپارتمان و مستاجران طبق قرارداد حق دارند نامه شکایت خود را به شرکت مدیریت ارسال کنند. دلایل ادعا:

نمونه درخواست تجدیدنظر رسمی زیر در مقاله به شما پاسخ این سوال را می دهد که چگونه یک برنامه کاربردی یا شکایت را به درستی بنویسید.

فرم درخواست صحیح با نمونه

ادعای کیفیت خدمات رفاهیاول از همه، این قانون جزایی است که همیشه ارائه می شود. قبل از ایجاد یک برنامه، توصیه می شود اطلاع دهید افراد مسئولبه صورت شفاهی، به عنوان مثال، زمانی که بازدید شخصیدر دفتر یا تلفن این به ندرت همان نتیجه را می دهد شکایت رسمی، اما در بسیاری از موارد به حل سریعتر مشکل کمک می کند.

اگر علاقه مند به نحوه صحیح و شایسته تنظیم یک سند هستید، رایج ترین اشتباهاتی که نباید تکرار شوند را در نظر بگیرید:

در هر فرم ادعایی می توانید به جزئیات مورد نیاز و موقعیت آنها نگاه کنید، بنابراین به متن توضیح دهنده حقایق و شرایط پرونده توجه ویژه ای داشته باشید. استفاده از تهدید، توهین، اختصارات نامفهوم، الفاظ رکیک، فقط حروف بزرگ غیرقابل قبول است.

برای آشنایی بصری با ساختار سند و داشتن ایده از نحوه نوشتن شکایت علیه شرکت مدیریت، یک فایل با نمونه و متن استانداردمی توان .

تعمیرات منزل

زمانی که یک شرکت مسئول مدت زیادی است که تعمیرات ورودی شما را انجام نداده یا نیاز به آن وجود دارد اجرای سریعبه هر دلیلی که خارج از کنترل شماست، وظیفه اصلی شما اطلاع رسانی کتبی به شرکت مدیریت است. بیش از یک مورد در ترازنامه آن وجود دارد خانه آپارتمانیبنابراین، نظارت فیزیکی بر وضعیت داخل هر ورودی و اتاق ابزار غیرممکن است. بنابراین، چنین درخواستی برای بخش مسکن اغلب بدون نیاز به ارائه شکایت به ساختارهای بالاتر انجام می شود.

نیازی به کپی کردن نمونه برنامه نیست، مهم است که تصویر واقعی مورد خاص خود را نمایش دهید. درخواست تجدیدنظر در یک صفحه سفید سفید با فرمت A4 تنظیم شده است. می توانید با دست بنویسید یا روی کامپیوتر تایپ کنید. هنگام بازدید از دفتر شرکت مدیریت، باید دو نسخه از برنامه را داشته باشید. گذرنامه شخصی, شواهد مستندکه خانه نیاز به بازسازی دارد. این می تواند فیلم ها، عکس ها، نظرات کارشناسان مستقل و سایر مقالات مرتبط با موضوع مطرح شده باشد.

لطفا توجه داشته باشید: تعمیرات در ورودی (غیر عمده) باید حداقل هر پنج سال یک بار انجام شود. به همین دلیل، نمی توانید آن را به صورت سالانه یا در فواصل کمتر از پنج سال ملزم کنید.

در درخواست ارسال شده به شرکت مدیریت که نمونه ای از آن در زیر آورده شده است، باید مشخص شود که چه نوع تعمیراتی باید انجام شود و به طور خاص چه مواردی باید تعمیر شوند. توجه سازمان خود را بر روی مناطقی که نیاز به اقدام است، متمرکز کنید فوری. توصیه می شود درخواست شما جمعی باشد.

نمونه درخواست به شرکت مدیریت برای تعمیرات لازمورودی، خانه

نشتی سقف

شما باید مشکلات نشتی سقف خود را ابتدا به صورت شفاهی و سپس به آن گزارش دهید نوشتن. ارتباط شفاهی از این جهت حائز اهمیت است که کارکنان شرکت مدیریت در سریع ترین زمان ممکن مطلع شده و اقدامات مناسب را انجام دهند. در ارتباط شفاهیحتما تاریخ، زمان تماس، موقعیت، نام کامل را یادداشت کنید. کارمندی که به شما پاسخ داد اطلاعیه کتبی زمانی ارسال می شود که اخطار شفاهی نتیجه مطلوب را به همراه نداشته باشد.

شکایت کتبی از شرکت مدیریت که قالب آن در ادامه قابل دانلود می باشد سند رسمی، که شرکت مدیریت موظف به پاسخگویی است. عدم اقدام سازمان پس از ارسال درخواست تجدیدنظر می باشد دلیل مشروعانتقال پرونده به دادسرا یا دادگاه.

در متن سند کافی نیست که سقف خانه چکه می کند، توضیح دهید تصویر کامل: چه زمانی کشف شد، تحت چه شرایطی، توسط چه کسی، دقیقاً در کجا نشتی قرار دارد، چه نوع آسیبی (اگر می‌دانید، مثلاً ترک یا فروریختگی)، آیا آسیب ایجاد شده است، چه نوع آسیبی، چقدر، چگونه این تایید می شود. درخواست باید همراه با شواهد مستند از نشت و آسیب سقف باشد.

نمونه شکایت استاندارد به قانون جزا مبنی بر نشتی سقف.

دریافت اطلاعات

قبل از بررسی فرم درخواست مربوط به مسائل مسکن و خدمات عمومی و تنظیم نمونه، به لیست اطلاعاتی که حق دریافت از شرکت مدیریت را دارید توجه کنید:

نمونه برای درخواست به بخش مسکن برای اطلاعات.

گرمایش

مطابق با مقررات دولتی، دمای داخل یک ساختمان مسکونی باید در دمای کمتر از:

• 18 درجه سانتیگراد - اتاق نشیمن؛
• 18 درجه سانتیگراد - آشپزخانه؛
• 16 درجه سانتیگراد - پرواز از پله ها.
• 16 درجه سانتیگراد - ورودی؛
• 5 درجه سانتیگراد - زیرزمین خانه؛
• 20 درجه سانتیگراد - اتاق های گوشه.

شرکت مدیریت باید این استانداردها را رعایت کند، اما به شرطی که صاحبان آپارتمان در فضای زندگی خود نیز عایق حرارتی ارائه دهند. اگر همه چیز از طرف شما مرتب است، اما مشکل گرمایش ضعیف یا عدم گرمایش است، این دلیلی برای تشکیل پرونده است. ادعانامهکد کیفری که نمونه ای از آن در زیر آورده شده است یا ادعای ساکنان خانه در صورت عدم پاسخگویی شرکت به شکایات.

برای تأیید واقعیت نقض، اندازه گیری دما در محل انجام می شود. این فرآیند را کنترل کنید، شخصاً به همه قرائت ها نگاه کنید و بررسی کنید که آیا اعداد به درستی وارد عمل شده اند یا خیر. گزارش بازرسی در دو نسخه تنظیم می شود که یکی از آنها پس از امضا باید به صاحب آپارتمان داده شود.

در صورت عدم ارائه گرمایش یا گرمایش ضعیف، شما این حق را دارید که دوباره محاسبه قبوض آب و برق را مطالبه کنید. اما فقط برای دوره شمارش شده از تاریخ تنظیم قانون.

نمونه ای از شکایت از شرکت مدیریت در خصوص مسائل گرمایشی -.

محاسبه مجدد برای آب و برق

برای مثال، اگر شواهدی وجود داشته باشد که در طول دوره پرداخت، خدمات با کیفیت پایین ارائه شده است (فقدان گرمایش، آب گرم به جای گرم، خاموشی های مکرربرق بدون دلیل)، یا زمانی که مبلغی نادرست و نامعقول برای پرداخت هزینه می شود.

الزامات درخواست استاندارد است، وضعیت باید تا حد امکان با جزئیات شرح داده شود، و حتماً کپی هایی از رسید پرداخت را برای دوره ای که می خواهید محاسبه مجدد دریافت کنید، پیوست کنید. ضمیمه اسناد دیگری است که به شما این حق را می دهد که چنین خواسته هایی را مطرح کنید.

لطفاً توجه داشته باشید: شما حق دارید فقط ظرف 30 روز پس از تاریخ تعلق پرداخت به قانون جزا برای محاسبه مجدد هزینه ها درخواست دهید. در صورتی که مدارک موقعیت شما قوی و مشهود باشد، شرکت مدیریت موظف است حداکثر ظرف مدت پنج روز کاری نسبت به محاسبه مجدد مبلغ حق الزحمه اقدام نماید.

پولی که بیش از حد پرداخت کرده اید به صورت نقدی مسترد نخواهد شد. آنها به حساب پرداخت آینده، یعنی به ماه آیندهبا در نظر گرفتن اضافه پرداخت، رسیدی با مبلغی که قبلاً مجدداً محاسبه شده است، دریافت خواهید کرد.

نحوه صحیح نوشتن یک برنامه کاربردی برای یک شرکت مدیریت و یک نمونه از یک را می توانید با مراجعه به آن مشاهده کنید.

نمونه برنامه های بیشتر برای قانون کیفری

از آنجایی که موقعیت ها همه فردی است و می تواند دلایل بسیار زیادی برای ادعا علیه شرکت مدیریت وجود داشته باشد، ما چند نمونه فعلی دیگر از شکایات در مورد مسکن و خدمات عمومی را در اختیار شما قرار می دهیم.

نیازی به توضیح برای کسی نیست که مسکن و خدمات عمومی کشور در چه وضعیت اسفباری است. به همین دلیل است که برخی از شکاکان حتی به طور جدی در مورد آینده صحبت می کنند فاجعه انسان سازدر این حوزه خوب، در حال حاضر، کل موجودی مسکن ما، در واقع، بر عهده مصرف کننده است که اغلب آماده است با دستان خودمچیزی را اصلاح کنید، و مهمتر از همه، آن را به درستی انجام دهید.

با وجود این، مواجه ترین مشکلات مختلفدر بخش مسکن و خدمات عمومی، مصرف کننده هر روز به این کار ادامه می دهد. یا سقف چکه می کند، یا آب نیست، یا آسانسور کار نمی کند، یا زباله ها خارج نمی شوند. اگر چنین اتفاقی بیفتد چه؟ با چه کسی تماس بگیرم؟ و دقیقاً چه کاری باید انجام داد تا با مشکلات خود تنها نمانید؟

آدرس صحیح را برای شکایت در مورد مسکن و خدمات عمومی انتخاب کنید

لازم است فوراً تأکید کنید: اگر چنین چیزی شما را نگران می کند ، به طرز عجیبی نیازی به عجله نیست. حتی زمانی که به نظر می رسد که نمی توان حل مسئله را به بعد موکول کرد. شاید فقط در موارد فوق‌العاده که یک فاجعه عمومی را تهدید می‌کند، لازم است با اورژانس تماس بگیرید و با متخصصان تماس بگیرید.

در شرایط دیگر، باید مرجعی را که می‌خواهید شکایت جمعی در مورد مسکن و خدمات عمومی به آن ارائه دهید، به درستی انتخاب کنید. برای مثال یک خطای معمولی این است. آنها زباله ها را بیرون نمی آورند و ساکنان خشمگین یک ساختمان بلند، توجه خبرنگاران را به خود جلب می کنند. در نتیجه ظاهر می شود مقاله انتقادیدر یک روزنامه یا یک گزارش خاطره انگیز در تلویزیون، اما هیچ اقدامی انجام نمی شود.

امکانات رسانه های جمعیتشکیل افکار عمومی، جلب توجه به مشکلات مقامات، اما همین. یعنی هیچ خبرنگار و سردبیری سقف شما را درست نمی کند. آنها زباله ها را بیرون نمی آورند.

و اینجا اگر ساکنین با دادستانی تماس بگیرند، پس احتمال اینکه همه چیز مرتب شود و عاملان آن مجازات شوند بسیار زیاد است. به عنوان مثال، همانطور که آمار نشان می دهد، در کلانشهری مانند سن پترزبورگ، اثربخشی درخواست تجدید نظر به دادسرا در مورد چنین مسائل روزمره تقریباً 90 درصد است. و همه به این دلیل نظارت دادستانیو تشکیل افکار عمومی- یک چیز نیست

چگونه حق خود را ادا کنیم؟

متأسفانه بسیاری از مصرف کنندگان مسکن و خدمات عمومی سال به سال اشتباه مشابهی را تکرار می کنند. آنها در هر اقدامی شرکت می کنند، با خطوط تلفن تماس می گیرند، به سایت ها و انجمن های ویژه ای که سازماندهی می کنند نامه می نویسند سازمان های عمومیو غیره.

البته این هم معنای خاصی دارد و حتی بازگشتی هم دارد، اما... همانطور که تجربه نشان می دهد، آنقدر کم پیش نمی آید که به یک کمپین معمولی تبدیل شود که به نتایج ملموسی منجر نشود. و با بوروکرات ها یا شرکت های بی وجدان خدمات عمومیکه ده ها سال است با مصرف کنندگان مواجه بوده اند، باید با روشمند مبارزه کرد و از کوچکترین اشتباهات قانونی اجتناب کرد.

ما یک شکایت "درست" در مورد مسکن و خدمات عمومی می نویسیم

اول از همه، شما باید درک کنید که همه درخواست‌ها (شکایت، ادعا، ادعا، اظهارات) باید بیان شوند. فقط به صورت مکتوب. افراد باتجربه توصیه می کنند که حتی در صورت بروز حادثه، خود را محدود به تماس با اورژانس نکنید. شما هم میتونید ارسال کنید درخواست کتبیتا در صورت لزوم، واقعیت حادثه را تأیید کنید.

باید مختصر (حداکثر یک یا دو صفحه) و بدون کوچکترین بنویسید اشتباهات واقعی، در غیر این صورت کسانی که خطاب شما هستند ممکن است با این "چیزهای کوچک" بازی کنند و ادعا کنند که هر کلمه در نامه درست نیست. در پایان درخواست تجدیدنظر شما باید یک امضا، رونوشت و تاریخ آن وجود داشته باشد.

شما باید یک شکایت را حداقل در دو نسخه بنویسید. به دلیل کمبود وقت، بسیاری از مردم ترجیح می دهند هر آنچه را که می نویسند از طریق پست ارسال کنند. این روش نیز مناسب است، اما برخی تفاوت های ظریف در اینجا وجود دارد. حرف باید ثبت نام و با تایید رسید باشد. حتی می توانید فهرستی از آنچه در نامه است تهیه کنید.

شما باید اولین نسخه شکایت یا بیانیه را نگه دارید. تا زمانی که مطمئن نشدید نام سازمان و آدرس دقیق آن به درستی در رسید درج شده است، از اداره پست خارج نشوید.

ولی به هر حال بهتر است خودتان به شرکت مسکن و خدمات عمومی مراجعه کنید و درخواست تجدیدنظر خود را شخصاً ثبت کنید. در این صورت نسخه دوم در نظر گرفته شده برای شما باید داشته باشد شماره ورودی، تاریخ ثبت نام، مهر سازمان، نام خانوادگی، نام و نام خانوادگی، سمت و امضای شخصی که درخواست شما را ثبت می کند. اگر به طور ناگهانی به وحشیانه ترین حالت از ثبت نام خودداری کردید، می توانید از قبل متوسل شوید روش شناخته شدهارسال نامه از طریق پست، همانطور که در بالا نوشته شده است.

فرم شکایت یا درخواست

الگوی خاصی برای نحوه نوشتن شکایات وجود ندارد. با این حال وجود دارد نظم خاصنحوه تنظیم چنین درخواست هایی. گوشه سمت راست بالای برگه برای نوشتن مشخصات سازمان، یعنی آدرس و نام آن در نظر گرفته شده است. توصیه می شود نام خانوادگی و حروف اول مدیر را در صورت شناخت آنها بنویسید.

در مرحله بعد، نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی و آدرس شخصی که به مشکلات آنها رسیدگی می کند را مشخص کنید. در مرکز می نویسیم "شکایت" یا "ادعا". بعد، تا حد امکان به طور خلاصه اصل مسئله را بنویسید. و حتما خودتون رو مشخص کنید الزامات خاص(مثلاً محاسبه مجدد، رفع نشت، انجام معاینه و غیره).

شکایت جمعی از مسکن و خدمات عمومی

اگر نه تنها یک ساکن، بلکه همه ساکنان یا بخش قابل توجهی از آنها از خدمات عمومی شکایت می کنند، منطقی است که یک شکایت جمعی را ثبت کنید که از نظر شکل بسیار متفاوت از فردی نیست، اما تفاوت های ظریف خاص خود را دارد.

یک شکایت جمعی بیانیه ای در مورد تخلفات کارگران خدمات شهری از طرف چند شهروند یا ساکنان کل یک ساختمان است. این سند باید الزاماً به صورت کتبی و با امضای کلیه شهروندانی که با مفاد سند موافق هستند و این تخلف را مجازات می دانند تنظیم شود. علاوه بر این، هر ساکنی که درخواست را امضا کرده است باید اطلاعات خود را در مورد خود بگذارد.

لازم به یادآوری است که شکایت دسته جمعی علیه مسکن و خدمات عمومی فقط توسط شهروندانی قابل امضا است که در خانه ها و آپارتمان هایی که توسط تسهیلات مسکن و خدمات عمومی ارائه شده است ثبت نام کرده اند.

مرحله بعدی در مبارزه

اگر از پاسخ دریافتی راضی نیستید یا اصلاً چیزی در پاسخ از شرکت مدیریت خود دریافت نکرده اید، پس باید از طریق مسئولین فراتر رفت. اول از همه، شما می توانید همان شکایت را در مورد نقض حقوق خود در اینجا مطرح کنید مدیریت منطقه ای .

آدرس دیگری برای شکایت شما در مورد مسکن و خدمات عمومی که تعداد کمتری از شهروندان از آن اطلاع دارند، این است دولت محلیحالت بازرسی مسکن RF. وظایف او:

• کنترل دولت بر اجرای قوانین قانونی و نظارتی در این زمینه عملیات فنیساختمان های مسکونی و اماکن مسکونی، تجهیزات و شبکه های مهندسی؛
• کنترل برای استفاده در نظر گرفته شده سهام مسکن;
• کنترل بر تضمین حقوق و منافع مشروع شهروندان هنگام ارائه مسکن و خدمات آب و برق به مردم.
• رسیدگی به موقع و با کیفیت به درخواست ها و شکایات آنها.

در ادامه در صورتی که مشکل حل نشده باشد با تمامی پاسخ ها دریافت شده است باید با دادستانی تماس بگیرید، که قبلاً در مورد آن در بالا نوشتیم. ولی رفتن به دادگاهالبته می توان آن را ارجح تر دانست. از آنجایی که شرکت مسکن و خدمات عمومی همچنان باید از تصمیم دادگاه تبعیت کند. و برای اینکه تصمیم دادگاه نادیده گرفته نشود، کار می کند.

مردم بیشتر در مورد چه چیزی می نویسند؟

با این حال، دادگاه و دفتر دادستان همیشه مقاماتی نیستند که بتوانید مؤثرترین کمک را به آنها مراجعه کنید. برای اینکه اشتباه نکنیم، همانطور که در بالا گفتیم، شما باید شکایات خود را خیلی واضح بیان کنید.

مسائل زیادی وجود دارد که مصرف کنندگان مسکن و خدمات عمومی باید حل کنند! به عنوان مثال، برای لغو یک تصمیم مجمع عمومیبهتر است بلافاصله تماس بگیرید ادعانامهبه دادگاه. اما اگر لوله حمام شما چکه کند، آیا ارزش آن را دارد که فوراً رگ ها را بارگیری کنید؟ یعنی مشکل فرق می کند.

با این حال، اکثریت قریب به اتفاق مردم صبور ما زمانی که از این مشکل خسته شده‌اند به نوشتن دست می‌زنند و نمی‌توان هیچ زبان مشترکی با مقامات یا کارکنان شرکت پیدا کرد.

افزایش بی دلیل پرداخت های آب و برقوقفه در تامین گرما و آب، نگهداری ضعیف زیرزمین ها، فرودهامنبع تغذیه و روشنایی ضعیف – در اینجا دلایل اصلی وجود دارد، که بر اساس آن، طبق آمار، مردم شروع به نوشتن شکایت می کنند.

نمونه ای از شکایت در مورد مسکن و خدمات عمومی

به عنوان یک قاعده، درخواست تجدید نظر در نوشته شده است فرم رایگان. این می تواند چیزی شبیه به این ترکیب شود:

من (نام، نام خانوادگی، نام خانوادگی) در فلان آدرس زندگی می کنم و مصرف کننده خدمات شما هستم. به موقع و در تمام و کمال. با این حال، خدمات ارائه شده به من کافی نیست استانداردهای تعیین شده (مثال های خاص بیاورید ).

علاوه بر این، شما می نویسید که این تخلفات با الزامات قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" در تضاد است. قانون می گوید که پیمانکار موظف است خدماتی را ارائه دهد که کیفیت آن مطابق با شرایط قرارداد باشد. بر اساس هنر. 27-31 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، قوانین ارائه خدمات آب و برق، موارد زیر را می خواهم - و الزامات خاص خود را لیست کنید .

که در توسط قانون ارائه شده استمهلت ها به تنهایی و با هزینه شخصی من به صورت رایگان درخواست می کنم از بین بردن این کاستی ها و همچنین محاسبه مجدد پرداختتوسط این گونهخدمات مسکن و آب و برق. خواهشمند است در مهلت های مقرر در قانون اقداماتی را که انجام داده اید به صورت کتبی به من اطلاع دهید. اگر به شکایت من رسیدگی نشود و نسبت به خواسته هایی که مطرح کردم اقدامات لازم صورت نگیرد، مجبور می شوم به دادگاه مراجعه کنم و در آنجا خواستار جبران خسارات وارده و جبران خسارت معنوی خواهم شد...

به هر حال، دادگاه نه تنها می تواند ادعای شما را برآورده کند، بلکه می تواند از پیمانکار جریمه ای به میزان 50 درصد هزینه خسارت دریافت می کند، در صورت عدم تمکین شاکی دستور داوطلبانهبرآورده کردن نیازهای مصرف کننده و این را نیز می توان در پایان شکایت یادآوری کرد.