محک زدن به روش استانداردسازی زیر اشاره دارد. روش شناسی معیار

از هم اکنون، اوکراینی ها می توانند تابعیت روسیه را به روش زیر دریافت کنند:
1. طبق رویه عمومی که در سال 1385 تعیین شده است.
2. استفاده از روش ساده شده.
3. با توجه به به رسمیت شناختن تابعیت روسیه و پذیرش افراد به تابعیت.
4. بر اساس معاهدات بین المللی.
تا بیشترین انتخاب را برای خود داشته باشید گزینه بهینه، با در نظر گرفتن این واقعیت که دو نکته اول در عمل محبوب ترین هستند ، باید جزئیات هر یک از آنها را با جزئیات بیشتری درک کنید. به علاوه، در ارتباط با آخرین رویدادهای کشور روش تسریع شدهدریافت شهروندی روسیه برای اوکراینی ها این امکان را فراهم می کند که قدرت خود را بسیار سریعتر نشان دهند.

اخذ تابعیت روسیه برای اوکراینی ها طبق روال عمومی

این روش زمانی بهینه است که رسمیت بخشیدن به این روش غیرممکن باشد حالت تسریع شده. کل فرآیند به چند مرحله تقسیم می شود:
مرحله ی 1. هنگام عبور از مرز، هنگام کنترل مرز صادر می شود سند ویزایعنی کارت مهاجرت با مهر ورود.
مرحله 2. پس از ورود، ظرف هفت روز، مهاجر باید ورود خود را به سرویس مهاجرت فدرال گزارش دهد. در این مرحله شهروند دارد حق قانونیاقامت در فدراسیون روسیه به مدت 90 روز.
مرحله 3. فرد باید اجازه اقامت موقت (به اختصار TRP) دریافت کند. این به مهاجر اجازه می دهد اقامت قانونی خود را تا سه سال دیگر تمدید کند. اما قانون تمدید آن را پیش بینی نکرده است. برای همین مدت، ثبت نام در محل سکونت باید با شرط تکمیل شود بازدید شخصیدرخواست کننده. این درخواست باید همراه باشد:
1) مدرک گذرنامه
2) عکس به تعداد 4 عدد.
3) کارت مهاجرتبا یادداشت ورود
4) چک تأیید پرداخت وظیفه دولتی به مبلغ هزار روبل.
5) گواهی پزشکی مبنی بر عدم وجود بیماری های خطرناک.
6) در صورت تمایل، سند تایید کننده ثبت نام در اداره مالیات.
7) مدارک برای کودکان در صورتی که در درخواست گنجانده شده باشد.
مرحله 4. اجازه اقامت صادر می شود. این به یک شهروند حق اقامت قانونی در فدراسیون روسیه را با تمام مسئولیت ها و، همانطور که می گویند، عواقب می دهد. لیست اسناد به شرح زیر است:
- برنامه - 2 نسخه.
- عکس
- گذرنامه.
- RVP
- شواهدی مبنی بر منابع مالی کافی.
- گواهی پزشکی مبنی بر عدم وجود بیماری بد.
- مدارک مربوط به مسکن.
- پرداخت وظیفه دولتی (2 هزار روبل).
مرحله 5. احراز وضعیت شهروندی. یکی از شرایط اصلی دانش زبان روسی است. بعدی - در دسترس بودن منبع رسمیدرآمد، انصراف از تابعیت اوکراین و پرداخت وظیفه دولتی.
مستندات:
1. درخواست در دو نسخه.
2. عکس 4 عدد.
3. رونوشت محضری از اجازه اقامت.
4. رونوشت محضری از شناسنامه و ازدواج.
5. مدارک تأیید تحصیل (محضری و ترجمه شده).
6. امتناع از تابعیت در 2 نسخه.
7. برای کودکان بالای 14 سال - رضایت آنها، برای کودکان زیر 14 سال - رضایت والدین دوم.
8. گواهی پزشکی.
9. در صورت لزوم گواهی بازنشستگی محضری و ترجمه شده.
10 پرداخت وظیفه
11. گواهی آزمون زبان روسی (بسته به شرایط).

اخذ تابعیت روسیه با استفاده از یک روش ساده

یک طرح ساده برای اخذ تابعیت روسیه برای اوکراینی ها زمان لازم برای اخذ تابعیت را چندین برابر کاهش می دهد. کنار انداختن آخرین رویدادها، موارد زیر می توانند روی این روش حساب کنند:
- افرادی که در اتحاد جماهیر شوروی متولد شده اند یا کسانی که تابعیت آنجا را داشته اند.
- افرادی که در فدراسیون روسیه یا جمهوری های اتحادیه آموزش دیده اند.
- افرادی که روابط خانوادگی با شهروندان (نه) فدراسیون روسیه دارند.
برای مهاجران پناهنده یکی از شروط اخذ پناهندگی است. با این حال، برای استفاده از "شتاب"، باید درخواستی را در داخل ارسال کنید سه روزپس از ورود برای دریافت پناهندگی موقت.
برای تماس با مقامات FMS شهروند اوکراینیباید همراه خود داشته باشید:
— پاسپورت اوکراینی,
— عکس با فرمت 35 در 45.

فرآیند محک زدن را می توان به شکل ساده شده به عنوان مجموعه ای از اقدامات زیر تعریف کرد:

تصمیم گیری در مورد آنچه که باید محک زده شود؛

شناسایی واحدها برای مقایسه؛

توسعه شاخص هایی که امکان مقایسه را فراهم می کند.

شناسایی شاخه‌های درون سازمان و سازمان‌های خارجی برای محک زدن؛

جمع آوری و پردازش اطلاعات؛

شناسایی اختلافات بین سطح زیرسیستم شما و سطح بهترین زیرسیستم های مشابه؛

توسعه برنامه های اقدام، اهداف و روش های اندازه گیری (ارزیابی)؛

به روز رسانی فرآیند محک زدن

دو رویکرد متفاوت برای معیار وجود دارد: استراتژیک و سازمانی. در راهبردیبا رویکرد، مدیریت سازمان برای تعیین نقاط قوت و ضعف، معیارهایی را انجام می دهد منطقه خاصیا واحد عملکردی فرآیند محک زنی استراتژیک معمولاً با تعدادی از فعالیت های محک بسیار خاص همراه است.

معیارهای سازمانی. استفاده كردن سازمانیبا رویکرد، تحقیقات باید انجام شود تا اطمینان حاصل شود که پروژه های معیار مطابق با طرح کسب و کار و بخش هایی هستند که پس از بهبود، تأثیر مثبتی بر موقعیت رقابتی شرکت خواهند داشت. بنچمارک ابزاری کلیدی برای درک اهداف سازمان، اهداف آن و عوامل موفقیت آن است.

تمرین نشان می دهد که توصیه می شود فقط یک بخش را محک بزنید و نه بیشتر. هنگامی که یک سازمان شروع به محک زدن می کند، این فرآیند به سرعت تبدیل به یک امر عادی می شود و منجر به انباشته شدن داده های معیار در سایر بخش ها می شود. بنچمارک یک ورودی اصلی در برنامه استراتژیک و برنامه تجاری سالانه یک سازمان است. رابطه بین عناصر برنامه استراتژیک توسط هرم برنامه ریزی استراتژیک متشکل از شش سطح نشان داده می شود.

مأموریت (هدف).دلیل موجه وجودسازمان هدف آن است. ماموریت شرکت به ندرت تغییر می کند. به طور معمول، تنها در مواردی تغییر می کند که یک سازمان تصمیم به توسعه یک بازار کاملاً جدید دارد.

اصول عملکرد.اصول عملیاتی - اساسی باورهایی که فرهنگ یک سازمان را تشکیل می دهندnization;به ندرت تغییر می کند

3.اهداف تجاری.اهداف تجاری تعیین شده است جهتنیاکه سازمان پیگیری خواهد کرد در حین10-20 سال آینده. اهداف تجاری از ماموریت سازمان پشتیبانی می کند.

4. وظایف تولیدبه طور معمول وظایف تولید به عنوان تعریف می شود نتایج قابل اندازه گیریاهدافی که می تواند توسط یک سازمان در یک دوره زمانی مشخص برای حمایت از اهداف تجاری خود به دست آورد. اهداف تولید ارتباط مستقیمی با اهداف کسب و کار دارند.

5. استراتژی ها.استراتژی ها تعیین می کنند مسیر، دستیابی به اهداف تولید برای سازمان.

6. تاکتیک.برنامه تاکتیکی تعیین می کند راه های پیاده سازیتوسعه استراتژیسازمان های. به طور معمول، تاکتیک ها به اهداف خاصی اشاره دارند که در یک دوره کوتاه (1 تا 3 سال) برای حرکت سازمان به سمت دستیابی به اهداف تولید تعیین می شوند.

محک زدن شامل سه نوع فعالیت است:

آماده سازی برای محک زدن؛

بازدید از شرکتی که مقایسه با آن انجام می شود؛

استفاده از دانش کسب شده به عنوان مبنایی برای بهبود، که اجرای آن اجازه می دهد:

محصول (خدمات یا فرآیند) خود را پیدا کنید.

پیدا کردن آنچه که شرکت های دیگر انجام می دهند.

مقایسه و شناسایی ناسازگاری ها؛

شروع به تعمیر کنید

عمل نشان می‌دهد که بسیاری از برنامه‌های معیار به دلیل رویکرد ناقص کامل و مهم‌تر از همه، غیرسیستماتیک برنامه‌ریزی و کنترل شکست خورده‌اند. برای اجرای موثر مفهوم معیار، لازم است روند اجرای آن از قبل برنامه ریزی شود، همچنین حوزه های اولویت دار برای تحقیقات آتی شناسایی شود، آنها بر روی دستیابی به اهداف خاص و توسعه فناوری برای اجرای آنها متمرکز شوند.

برنامه ریزی یک پروژه معیار شامل مراحل زیر است:

1. انتخاب موضوع معیار.

2. انجام تحقیقات داخلی.

3. انتخاب سازمان مورد نیاز برای مقایسه، یعنی. سازمان شریک؛

4. جمع آوری داده ها;

5. تجزیه و تحلیل و شناسایی بهبودهای احتمالی.

6. اجرای بهبود.

انتخاب موضوع معیار

هر فعالیت شرکتی که می تواند اندازه گیری یا ارزیابی شود، می تواند مورد سنجش قرار گیرد. فرآیند محک گذاری با آن حوزه های فعالیت آغاز می شود که در درجه اول مهم هستندرقابتی نگه داشتن سازمان فرمول‌بندی‌های جهانی موضوع تحقیق را نمی‌توان به‌طور دقیق ارزیابی و اندازه‌گیری کرد، که دلیل نیاز به ساختاربندی دقیق‌تر مورد دوم است. رایج ترین اشیاء معیار عبارتند از: سطوح موجودی، کار در حال انجام، سطوح ضایعات و سطوح ضایعات. برای کار موثر در این زمینه ها، نه تنها داشتن اطلاعات جامع در مورد سطح هزینه های هر فرآیند ضروری است، بلکه برای دانستن دلایل به وجود آمدن آنهاونیا. به همین دلیل است که استفاده از هر مدل جهانی در عمل نتیجه مطلوبی را به همراه ندارد. فقط تجزیه و تحلیل کاملفرآیندهای واقعی به ما این امکان را می‌دهد که پاسخ‌های آگاهانه به سؤالات کلیدی به‌منظور اجرای پروژه‌های محک به دست آوریم:

چرا شرکت شریک در یک زمینه خاص به نتایج قابل توجهی دست یافته است.

چه اقداماتی او را به این نتیجه رساند.

هنگام انتخاب یک آیتم معیار تاکید بر سوال اول است: "ما کجا میخواهیم برویم؟" زیرا این همان جایی است که بیشترین خطاها رخ می دهد. هنگامی که همه فرآیندها تجزیه و تحلیل و اندازه‌گیری یا ارزیابی می‌شوند، به این سؤال پاسخ دهید: "ما الان کجا هستیم؟" سخت نیست بلافاصله پس از این مشخص می شود که چه حوزه هایی باید محک زده شوند. به همان اندازه مهم است که بدانیم موضوع معیار نه تنها توسط حوزه‌هایی که برای شرکت حیاتی به نظر می‌رسند، بلکه با الزامات فعلی بازار نیز تعیین می‌شود.

آیا مهم است این موضوعبرای مصرف کنندگان ما؟ ( تحقیقات بازاریابی باید دارای اهداف روشن و دقیق بر اساس نیازهای مصرف کننده باشد.)

آیا این موضوع با رسالت (هدف)، ارزش ها و باورهای ما در تضاد است؟

آیا این موضوع نیازهای حیاتی کسب و کار ما را منعکس می کند؟

این تاپیک داره پراهمیتاز نظر هزینه یا شاخص های کلیدی غیر مالی؟

آیا این موضوع به حوزه ای مربوط می شود که در آن اطلاعات تکمیلیممکن است بر برنامه ها و فعالیت ها تأثیر بگذارد؟

№ 25 اصول انجام تحقیقات داخلی

ارتباط تحلیل تطبیقی ​​در سطح واحدهای سازمانی به شرح زیر است:

1- این واقعیت که بخش های مختلف می توانند وظایف یکسانی را انجام دهند یا فرآیندهای تجاری مشابهی در آنها انجام شود.

2- تقسیمات ممکن است در حوزه سازماندهی کاری یا در مسائل مربوط به سیاست پرسنلی اشتراکات زیادی داشته باشند.

3- تجزیه و تحلیل اکثر برنامه‌های TQM اجرا شده، نقص‌های آنها را نشان داد که ناشی از توضیح ناکافی مکانیسم‌های معرفی روش‌ها، فرآیندها و فناوری‌های پیشرفته «روی زمین» است. برای حل این مشکل، در هر بخش ساختاری شرکت لازم است: به طور دقیق امکان استفاده و ارزش مکانیسم‌ها، روش‌ها، رویه‌ها، و غیره که توسط "کسی و جایی" توسعه داده شده است، تعیین شود. تصمیم گیری در مورد اجرای آنها و کسب مجوز برای اجرای آن.

4 - مدیریت متمرکزنقش کلیدی در فرآیند محک گذاری داخلی دارد. یک سیستم مدیریت متمرکز زمانی مفید است که لازم باشد تلاش های نمایندگان تمام بخش های شرکت برای حل یک مشکل ترکیب شود.

№26 انتخاب یک سازمان برای مقایسه

معیارهای داخلیشامل می شود مقایسه هابین بخشهای مختلف سازمان(ساده ترین، اما نه بهینه).

فن آوری محک زدنبا شرکت رقیبخیلی سخت تر مشکل اصلی - محرمانه بودناطلاعات لازم.

معیار عملکردیشامل مقایسه با سازمان هایی است که جزو رقبای درون صنعتی نیستند، اما دارای تعدادی مزیت هستند:

شناسایی رهبران عملکردی آسان است

هیچ مشکل حریم خصوصی وجود ندارد،

فرصت نامحدودی برای کشف رویکردها یا فناوری های منحصر به فرد و غیر استاندارد وجود دارد که ممکن است یک کشف برای شرکت باشد.

چالش ها و مسائل:

پیچیدگی،

عدم امکان انطباق نتایج تحقیق با ویژگی های شرکتی که معیارهای عملکردی را آغاز کرده است.

معیارهای عمومی- پیچیده ترین و دشوارترین نوع اجرا، که به شما امکان می دهد فرآیندهای تجاری را که در سازمان های متعلق به صنایع مختلف اتفاق می افتد، مقایسه کنید. فرصت‌های بهبود درون سازمانی که توسط این نوع معیارسنجی فراهم می‌شود، بهینه‌ترین فرصت‌ها هستند.

شماره 27 انتخاب نوع بنچمارک و شرکت همکار با عوامل زیادی تعیین می شود.

منابع اصلی که می توانید از طریق آنها متقاضیان بالقوه را جستجو کنید عبارتند از:

صاحبان تولید.

مصرف کنندگان داخلی و خارجی

سازمان های حرفه ای

نمایشگاه ها و سمینارها.

نشریات حرفه ای و تجاری.

مقالات در روزنامه ها و مجلات.

کارشناسان صنعت.

تحقیق در صنعت.

تامین کنندگان

هدف از جستجو یافتن شرکت هایی است که همان نیازهای مشتری را با روند فعلی شرکت شما برآورده می کنند و کسب و کار خود را با موفقیت انجام می دهند.

برای شناسایی شرکای مناسب، توصیه می شود از معیارهای زیر استفاده کنید:

شرکت هایی که جوایزی را برای کیفیت یا عملکرد دریافت کرده اند.

داستان هایی درباره موفقیت های منتشر شده در نشریات.

مکان های افتخار در نشریات تجاری اعطا می شود.

شرکت هایی با نتایج مالی عالی.

بازخورد از داخلی و کارشناسان خارجی، مصرف کنندگان، تامین کنندگان و شرکای تجاری.

برای محدود کردن لیست نامزدها از سوالات زیر استفاده می شود:

این شرکت به چه فرآیندها و نتایج کیفی معروف است؟

چه شواهدی نشان می دهد که شریک زندگی شما در حوزه مورد علاقه شما رهبر است؟

میزان رضایت مشتری چقدر است؟

سود شرکت چقدر است؟

سهم بازار این شرکت چقدر است؟

آیا این شرکت شایستگی در توسعه صنعت دارد؟ آیا نوآوری در فناوری وجود دارد؟

№28 جمع آوری داده ها

شرکت‌هایی که موافقت کرده‌اند در معیارسنجی شرکت کنند، باید در موارد زیر به توافق برسند:

برنامه و مدت زمان بازدید شما از شرکت آنها؛

دستور جلسه؛

آیا شرکت شرح مستندی از روند خود دارد؟

این فرآیند چگونه با فرآیندهای کاربر و مصرف کننده مرتبط است؟

چگونه کاربران از تغییرات فرآیند مطلع می شوند؟

سیستم کنترل فرآیند چیست؟

چه جنبه هایی از فرآیند در کلاس جهانی در نظر گرفته می شود؟

تجربه در انجام تحقیقات بازاریابی وجود مشکلات رایج را نشان می دهد:

در واقع، مردم آمادگی مقایسه تفاوت در کار را ندارند.در نتیجه، آنها اطلاعاتی را جمع آوری می کنند که مربوط به آن نیست این پروژه. تیم ها باید مراقب باشند که بازدید از شرکت به یک تور صرف تبدیل نشود.

مردم در ثبت اطلاعات بد هستند.توصیه می شود که هر یک از کارکنان گروه یک کپی از پرسشنامه تهیه کنند. وقتی سوالی پرسیده می شود، هرکس پاسخ را به محض شنیدن آن می نویسد.

مردم هدف مطالعه را درک نمی کنند.مثال معروفی از یک بازدید از یک شرکت وجود دارد که وقتی خدمه ابزار برگشتند و گفتند که دستمزد کمتری دریافت می‌کنند، شرکتی که با آن کار می‌کنند تجهیزات بهتری دارد و آنها واقعاً آنچه را که بازرسی می‌کنند دوست دارند، به طور غیرمنتظره‌ای نتیجه معکوس داد.

مدیریت ارشد هیچ زحمتی غیر ضروری نمی خواهد و از حضور در تیم خودداری می کند.اگر مدیریت ارشد علاقه نشان ندهد، اعضای تیم نیز شروع به فکر می کنند که این موضوع مهم نیست.

№29 تجزیه و تحلیل داده ها و اجرای بهبودها

داده های به دست آمده از یک مطالعه معیار را می توان به دو دسته تقسیم کرد:

شاخص های عملکرد شرکت - آنچه به دست آمده است.

چگونه و از طریق چه روش ها و فناوری هایی این امر محقق شد.

یافتن پاسخ برای سوالات زیر ضروری است:

برای اینکه شرکت به نتیجه برسد یا حداقل به نتایج شریک محک زدن نزدیکتر شود، چه باید کرد؟

برای کاهش تفاوت بین آنها ابتدا چه باید کرد؟

این شرکت تا چه اندازه آماده است تا در اتخاذ و اجرای فناوری‌ها، رویکردها و روش‌های جدید پیش رود؟

چه چیزی یا چه کسی باید درگیر شود، چقدر هزینه دارد و چقدر طول می کشد؟

حوزه های احتمالی کاربرد فناوری ها و فرآیندهای جدید در شرکت شما چیست؟

تمرین نشان می دهد: روند بهبود بی حد و حصر است. Benchmarking یک ماشین حرکت دائمی در روند مداوم بهبود مستمر عملکرد یک شرکت است. محک زدن پایان آغاز است، نه آغاز پایان.

شماره 30 توصیه می شود توجه داشته باشید:

دستیابی به تعهد مدیریت ارشد به معیار،

برنامه ریزی گام به گام برای محک زدن

توالی تغییرات بر اساس نتایج محک زدن.

بزرگ‌ترین مشکلی که مردم در مورد محک زدن دارند این است که «از کجا شروع کنیم؟» مانند هر ابتکار مدیریتی در مقیاس بزرگ، آن را باید توسط مدیریت ارشد آغاز شود.حمایت رهبران ارشد برای اختصاص زمان، تخصیص بودجه، رفع موانع و پاداش تلاش‌ها ضروری است.

گام بعدی در فرآیند ایجاد یک برنامه عمل است. برنامه‌ریزی مرحله‌ای معیار، حوزه‌های زیر را پوشش می‌دهد:

اهداف و مقاصد.

مقیاس و منابع

مجریان اصلی

عوامل تعیین کننده برای موفقیت

نقش ها و مسئولیت ها.

مرزها و فرصت ها

معیارهای کار

در حال طی کردن فرآیند سطح بالاجایی که از آنها استفاده می شود ابزارهای حل مسئله آماری

№31 اکثر راه اسانمقایسه - ایجاد مجموعه معیارهای مشترک، تعریف کردن کلیدعناصر فرآیند معمولاً آنها سعی می کنند از معیارهایی استفاده کنند که توسط درخواست های مصرف کننده تعیین می شود.

گزینه های مختلف را برای ایجاد تغییرات انتخاب کنید.

تخصیص منابع و ایجاد یک برنامه.

اهداف تعیین کنید.

یک برنامه کنترلی تهیه کنید.

برای تغییر فعالیت های جاری دستور بدهید.

طرح را اجرا کنید.

یافته های حاصل از مطالعه معیار را گزارش کنید.

پس از اجراي طرح، فرايندهاي درگير بايد انجام شوند اندازه گیری یا ارزیابی و کنترل می شود.

محک زدن به عنوان یک مدل کسب و کار جدید کمک می کند سیستمیکفکر می کند و به شما امکان می دهد سیستم داخلی را بر اساس اطلاعات منابع خارجی بهبود بخشید. معیارسازی که به عنوان یک ابزار کیفیت قدرتمند در نظر گرفته می شود، ابزاری ضروری برای مطالعه یک سازمان است. بدون آن، هرگز نمی‌دانید که موقعیت شرکت شما نسبت به رقبا و شرکت‌های در سطح جهانی چیست. راه های جدیدی برای ایجاد پیشرفت های چشمگیر یاد نخواهید گرفت. و هیچ راهی برای اندازه گیری یا ارزیابی اثربخشی فرآیندهای خود نخواهید داشت و حتی نمی توانید تصور کنید که چقدر می توانند خوب باشند.

در این مدل مدیریتی، از معیار برای یافتن بهترین ها و بهبود فرآیندها استفاده می شود که شرکت شما را به مدل بعدی کیفیت اول تبدیل می کند - همه برای ایجاد مشتریان وفادار.

№32 انواع بنچمارک

اولین اطلاعات در مورد انواع معیار در جدول زیر ارائه شده است.

ادبیات کنونی پنج نوع فرآیند محک زدن را طبقه بندی می کند:

معیارهای داخلی؛

معیارهای رقابتی خارجی؛

معیارهای خارجی درون صنعت (ترکیبی)؛

معیار بین صنعتی خارجی؛

معیارهای ترکیبی داخلی و خارجی

#33 مقایسه انواع مختلفمحک زدن

مقایسه نتایج انواع مختلف محک زدن

شماره 34 بنچمارک بسته به شرکای انتخابی می تواند به دو دسته داخلی و خارجی و همچنین محک گذاری محصول، محک فرآیند و معیار استراتژیک تقسیم شود که در حال حاضر در عمل مورد استفاده قرار می گیرند.

№35 معیارهای داخلی عناصر مشترکی را پیدا می کندانواع مشابه فعالیت ها و مواردی که باید را برجسته می کندما باید استاندارد شویم.

بنچمارک کردن رقبا- این مقایسه و تجزیه و تحلیل محصولات، فعالیت های تولیدی، فرآیندها و غیره است. با رقیب مستقیم خود

محک گذاری صنعتاهدافی مشابه با معیارهای رقابتی دارد. اما معیارسازی صنعت، این مقایسه را به کل صنعت گسترش می‌دهد.

این نوع معیار نیز اغلب با کمک کارشناسان خارجی انجام می شود، زیرا نیاز بالقوه به دست آوردن نتایج "بسته" وجود دارد.

معیار بین صنعتیبه این معنی است: یادگیری بهترین ها از سایر مشاغل، صرف نظر از صنعت آنها. ایده اصلی معیار بین صنعتی، مقایسه فرآیندهای تجاری است.

محک گذاری فرآیند مقایسه فرآیندهای مشابه با هدف بهینه سازی آنهاست. این مقایسه برای فرآیندهای داخلی شرکت، صنعت یا فرآیندهای بین صنعت، صرف نظر از رقابت و مرزهای صنعت اعمال می شود. این تفاوت ها، دلایل وقوع آنها و فرصت های بهبود فرآیند را مشخص می کند.

مهمترین چیز در اینجا اندازه گیری یا دادن نیست مقادیر عددیفعالیت های تولیدی خود، و به رسمیت شناختن فرآیندهای کاربر شرکت خودو درک اینکه چرا فرآیندهای مقایسه شده در طول مقایسه در شریک بهتر عمل می کنند.

معیارهای استراتژیک جستجو برای بهترین استراتژی هایی است که منجر به دستیابی به بالاترین عملکرد می شود. برای این کار باید پیش شرط های ظهور بهترین استراتژی ها را بدانید.

معیارهای استراتژیک مفهوم کاملاً جدیدی از توسعه استراتژی نیست، بلکه تمرکز ابزارهای موجود و مبتنی بر تجربی بر ویژگی های توسعه استراتژی است.

شماره 36 گزینه های اصلی برای اشکال سازمانی معیار به شرح زیر نشان داده شده است:

دایره کنسرسیوم

ستاره چرخ

گزینه معیار - "کنسرسیوم"، برای استفاده در هنگام تمرکز بر یک موضوع خاص و انجام فرآیندهای بهبود مستمر توصیه می شود.

چندین کسب و کار دور هم جمع می شوند تا تصمیم بگیرند مشکل رایجو داده هایی را در مورد بهترین روش های سازماندهی تولید دریافت کنید. اعضای کنسرسیوم نباید از یک صنعت باشند، زیرا عنصر پیوند تمرکز مشترک بر یک مشکل است.

این رویکرد دارای مزایای مهمی است:

کاهش قابل توجهی در هزینه ها، زیرا آنها بین همه شرکت کنندگان به اشتراک گذاشته می شوند.

به دست آوردن داده های قابل اعتماد به لطف یک تنظیم هدف مشترک؛

جمع آوری سریع و کارآمد داده ها، به لطف تمایل شرکت کنندگان به همکاری با یکدیگرو تبادل داده؛

هزینه کم برای هر شرکت؛

تشکیل "استخر" شرکت ها برای کار مشترک بیشتر؛

ایجاد چارچوبی برای پشتیبانی از روند مستمر بهبودها از طریق بنچمارک.

№37 گزینه معیار - "دایره"،با این واقعیت مشخص می شود که:

پرسشنامهتوسعه و استفاده در ارزیابی به طور مشترک؛

تبادل اطلاعات ثابت بین شرکا به طور مداوم انجام می شود.

برای یک پروژه مناسب نیست، با این حال، منطقی است که از آن برای پروژه های محک زدن در حال انجام استفاده شود.

گزینه معیار - "چرخ"،از این جهت متفاوت است:

پرسشنامه به طور مشترک تهیه شده است.

اولویت در ارزیابی متعلق به یک شرکت / هماهنگ کننده است.

تبادل مداوم اطلاعات بین شرکا وجود دارد.

گزینه معیار - "ستاره"دارای ویژگی های زیر است:

هماهنگ کننده یک پرسشنامه ایجاد می کند، یک ارزیابی انجام می دهد و داده ها را در اختیار شرکا قرار می دهد.

هیچ تماسی بین شرکای فردی وجود ندارد.

فقط در موارد استثناییبه عنوان مثال، هنگام انجام معیارهای "بین المللی".

شماره 38 ب ادبیات مدرنیک مفهوم فرآیند گرا شامل پنج مرحله فرموله شد.

معروف ترین مدل معیار است که شامل مراحل برنامه ریزی، جستجو، مشاهده، تجزیه و تحلیل، انطباق - "چرخ محک" است. شباهت این مدل چرخه ای با چرخه مدیریت PDCA (چرخه دمینگ-شوهارت) آشکار است.

شماره 39 معرفی معیار به یک سازمان در مراحل زیر انجام می شود.

مرحله 1. برنامه ریزی فرآیند محک زدن و مشخص کردن شی (یا اشیاء) آن.

مرحله دوم. جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده های داخلی

مرحله III جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده های خارجی.

مرحله IV. بهبود کیفیت کار تاسیسات.

مرحله پنجم: بهبود مستمر.

این مراحل معیار 20 نوع کار را پوشش می دهد که به وظایف خاصی تقسیم می شوند.

شماره 40 پنج مرحله و 20 نوع کار در فرآیند محک زدن

برنج. سلسله مراتب برای انجام فرآیند کلی مدیریت محک

№41 قوانین رفتاری محک

قوانین را رعایت کنید.

آماده ارائه اطلاعاتی مشابه آنچه می خواهید بدانید.

به اسرار دیگران احترام بگذارید.

اطلاعات دریافتی را در خارج از شرکت خود توزیع نکنید.

تماس را فقط با کسانی که مسئول محک زدن هستند شروع کنید.

بدون اجازه لینک نکنید

برای اولین تماس آماده شوید.

بنچمارک را به خوبی یاد بگیرید و روند را دنبال کنید.

تعیین کنید که چه چیزی را معیار قرار دهید و یک خودارزیابی دقیق انجام دهید که با رعایت اصول زیر، معیارسازی مؤثر را تسهیل می‌کند:

اصل قانونی بودن (قانونی بودن).از انجام اقدامات یا بحث در مورد مسائلی که می تواند باعث ایجاد علاقه به محدود کردن رقابت توسط یکی از طرفین شود، خودداری کنید.

اصل آمادگی برای تبادل اطلاعات. آماده باشید تا اطلاعات را در همان حجمی که خودتان دریافت کرده اید و در هر مرحله از محک زدن ارائه دهید.

اصل اعتماد.بنچمارک را به عنوان یک تبادل مطمئن اطلاعات بین سایت ها و شرکت ها در نظر بگیرید. اطلاعات به‌دست‌آمده نباید بدون تأیید قبلی شریک معیار به شخص ثالث منتقل شود. مشارکت هیچ سازمانی در پروژه نباید بدون کسب مجوز قبلی صورت پذیرد.

1. اصل استفاده از اطلاعات. از اطلاعات به دست آمده از طریق مشارکت معیار صرفاً برای بهبود مفاهیم و روش های داخلی استفاده کنید. استفاده خارجی یا انتشار نام یک شریک معیار، همراه با داده‌ها و روش‌های مورد استفاده، مستلزم کسب مجوز از شریک است.

   اصل تماس مستقیم. در صورت امکان از طریق یک شرکت شریک، با کسانی که مسئول معیارسنجی هستند، تماس برقرار کنید. از انعقاد قراردادهای دوجانبه با شرکای معیار، از طریق یک واسطه یا از طریق خودداری کنید افراد مسئولسایر شرکت ها

   اصل برقراری ارتباط با شخص ثالث. قبل از به اشتراک گذاشتن اطلاعات تماس با شخص ثالث ابتدا مجوز دریافت کنید.

   اصل آمادگی. علاقه و تمایل خود را برای انجام تعهدات خود در تجارت نشان دهید اجرای موثرفرآیندها در چارچوب معیارسنجی، با آماده سازی مناسب هر مرحله از فرآیندهای معیار، به ویژه در دوره اولین تماس ها هنگام ایجاد مشارکت.

№ 42 سخنرانی شماره 4

آیا با این واقعیت مواجه هستید که هزینه های تولید در حال افزایش و فروش در حال کاهش است؟ آیا مشتریان به سراغ رقبا رفته‌اند، حتی اگر قیمت‌های آنها کمتر و گاهی حتی بالاتر از قیمت شما باشد؟ پس چیزی باید تغییر کند! اسرار کسانی را که در حال حاضر بازار را رهبری می کنند بیابید و با کمک یک ابزار تجزیه و تحلیل موثر - محک زدن، جای آنها را بگیرید! این چه نوع روشی است و نحوه استفاده صحیح از آن - مقاله ما را بخوانید!

محک زدن (به انگلیسی: bench - level, height and mark - mark) یک روش و مجموعه اقداماتی است که با هدف جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات در مورد راه های موثرانجام کسب و کار برای اجرای استراتژی های موفق در شرکت خود. این فناوری در مدیریت، بازاریابی، فرآیندهای تجاری بیشترین کاربرد را دارد مناطق مختلففعالیت های تجاری.

به عبارت ساده، بنچمارک مطالعه تجربه موفق رقبا یا شرکت های دیگر صنایع به منظور اعمال آن در شرکت شما است. استفاده از دستاوردهای دیگران به شما این امکان را می دهد که از اشتباهات دیگران درس بگیرید و برای بهینه سازی فرآیندهای کسب و کار خود از تجربه موفق استفاده کنید.

تشخیص محک زدن از هوش بازاریابی ضروری است، زیرا در مورد اول، گزارش باز برای تجزیه و تحلیل استفاده می شود، و در مورد دوم، هر اطلاعات مفید، از جمله موارد محرمانه.

اهداف و مقاصد محک زدن بهبود برخی شاخص های عملکرد است. این می تواند: بهینه سازی مصرف یا کاربرد مواد باشد تکنولوژی جدیدبرای کاهش هزینه ها سودآوری را می توان نه تنها با کاهش تولید و سایر هزینه ها، بلکه با افزایش حجم فروش در هنگام جذب مشتریان جدید، با بهبود کیفیت محصول یا افزودن خدمات جدید افزایش داد.

پارامترهای اصلی که هنگام مقایسه عملکرد شرکت های مختلف استفاده می شود.

1. هزینه تولید محصولات یا ارائه خدمات، شاخص های بهره وری نیروی کار، ساختار هزینه. هزینه های مستقیم و غیر مستقیم نیروی کار، هزینه های پرداخت را تجزیه و تحلیل می کند کارکنان تولید، سرعت و کارایی انجام برخی فرآیندهای تجاری.
2. پارامترهای کیفیت محصول طراحی، عملکرد، سهولت استفاده و سایر ویژگی های مهم مقایسه شده است.
3. هزینه های بازاریابی این شاخص نه تنها در نظر گرفته می شود از نظر پولی، بلکه در اثربخشی استفاده از یک یا دیگر ابزار تبلیغاتی.
4. هزینه های تحقیق و نوآوری
5. هزینه های فروش کالا، کار یا خدمات.
6. سطح رضایت مخاطبان هدف. با انجام یک نظرسنجی از مخاطبان هدف تعیین می شود.

در طول فرآیند تحلیل، مهم ترین انحراف ها شناسایی و ثبت می شوند و تفاوت هایی پیدا می شود که بر سطح کارایی فرآیندهای تجاری خاص تأثیر می گذارد. بعد مشخص می شود بهترین تجربه، که می توانید آن را به شرکت خود منتقل کنید.

دستورالعمل ها

ویژگی اصلیمحک زدن به عنوان یک رویکرد، انطباق اصولی است که در موارد بیشتری استفاده می شود شرکت های موفق. اگر شما به سادگی رویکردهای دیگران را اتخاذ کنید، آنها نمی توانند نتایج مورد نظر، از آنجایی که مشخصات ساختار اصلی در نظر گرفته نخواهد شد. به همین دلیل است که سازمان های مختلفی به عنوان مبنایی برای محک زدن مناسب هستند، نه تنها رقبای مستقیم، بلکه شرکت هایی که بر شرکت های دیگر تمرکز دارند. مخاطب هدفو یا حتی بنگاه هایی که از حوزه فعالیت سازمان دور هستند در حال بهبود هستند.

عواقب محک زدن، بهبودهای اساسی است، اما فقط در صورتی که قبل از شروع آن را درک کنید فرآیندهای خود. اگر سعی کنید دو مدل را با هم مقایسه کنید که یکی از آنها کاملاً برای شما واضح نیست، تصویر واضحی دریافت نمی کنید. بنابراین، قبل از شروع بنچمارک، آنها معمولا خود را رصد و تحلیل می کنند فرآیندهای تولید.

چندین نوع معیار وجود دارد. معیارهای داخلی برای هر شرکتی در دسترس است، زیرا فرآیندها در یک سازمان مقایسه می شوند. برای اینکه مقایسه موثر باشد، دو مورد انتخاب شده است فرآیند مشابهکه یکی موفق است و دومی نه. پس از مقایسه، معمولاً نتیجه گیری و ایده هایی برای بهبود ظاهر می شود.

معیار رقابتی شامل مقایسه با رقبای شماست. مشکل این است که به دست آوردن اطلاعات مهم در مورد رقبا بسیار دشوار است زیرا آنها معمولاً چنین چیزهایی را مخفی نگه می دارند. بهتر است رقبایی را انتخاب کنید که در بازار موفق ترند. به عنوان مثال، اگر درگیر تحویل منطقه ای هستید، می توانید سعی کنید درباره شرکتی که در سراسر جهان فعالیت می کند اطلاعات بیشتری کسب کنید. گاهی اوقات از اخلاقی ترین و قانونی ترین روش ها برای مقایسه رقابتی استفاده نمی شود: آنها کارمندان جعلی را استخدام می کنند، جاسوس می فرستند یا سعی می کنند اطلاعاتی را از کارمندان یک شرکت رقیب خریداری کنند.

محک گذاری عملکردی فرآیندی است که در آن رویکردها برای انجام کسب و کار یا حل مشکلات خاص با هم مقایسه می شوند، اما یک شرکت رقیب به عنوان مدل در نظر گرفته نمی شود، بلکه شرکتی است که در زمینه فعالیت کاملاً متفاوتی فعالیت می کند. معیار در این مورد می تواند به عنوان یکی از جنبه های همکاری موفق متقابل سودمند عمل کند.

معیار سنجش متوسط برای این فرآیند، چندین سازمان انتخاب می شوند که هر کدام در جایگاه خود موفق هستند و سعی در شناسایی دارند رویکردهای موثردر کار هر یک از آنها. شما می توانید اصول خوب را از بسیاری از شرکت ها قرض بگیرید و از آنها در زمینه دیگری از فعالیت استفاده کنید.

هنگامی که فرآیندهای مناسب شناسایی شدند، زمان آن رسیده است که بهبودهایی را در خود اعمال کنید سازمان خود. یک برنامه استراتژیک برای تغییر طراحی شده و سپس به طور مداوم اجرا می شود. در مراحل کنترل، تجزیه و تحلیل آنچه اتفاق می افتد انجام می شود، زیرا اتفاق می افتد که برخی از فرآیندهای تجاری "ریشه نمی گیرند" یا اثر مورد انتظار را نمی دهند. شناسایی چنین مواردی در اسرع وقت مهم است.

یک شرکت کپی در مقایسه با یک فروشگاه لوازم کمپینگ محک می زد. یک تامین کننده مهمات در حال مطالعه محصولات یک شرکت آرایشی و بهداشتی بود و با مقایسه پوسته ها و جا رژ لب. این شرکت هواپیمایی تیم مسابقه را زیر نظر داشت تا بفهمد چگونه می توان به سرعت کار تعمیر و نگهداری تجهیزات را انجام داد.

در دولت فدرال، آژانس ها عملکرد خطوط خدمات مشتری را از نظر سرعت، دقت و حسن نیت با دیگران مقایسه کردند. آژانس های فدرالو همچنین بخش خصوصی.

نوع تحقیق انجام شده به اندازه شناخت این واقعیت مهم نیست که معیار، چه در داخل و چه در خارج از سازمان، می تواند در زمینه ها و زمینه های مختلف بسیار سودمند باشد. دلایل مختلف.

بسته به تفاوت های قابل توجه در سرمایه گذاری منابع و نتایج احتمالی مرتبط با انواع مختلف، مدیریت باید تصمیم بگیرد و تعیین کند که تیم باید از چه نوع معیاری استفاده کند.

هیچ یک از انواع ایده آل یا جهانی نیستند. یک نوع ممکن است بسته به محیط، محصول، خدمات، منابع، فرهنگ و وضعیت فعلی اجرای پیشرفت های تکنولوژیکی برای یک سازمان خاص مناسب تر باشد. چهار نوع اصلی معیار وجود دارد: داخلی، رقابتی، عملکردی و عمومی.

1. معیارهای داخلیمقایسه یک فرآیند تجاری با یک فرآیند مشابه در سازمان است.
2. معیار رقابتیمقایسه مستقیم یک محصول، خدمات، فرآیند یا روش در یک رابطه رقیب-رقیب است.
3. معیار عملکردیمقایسه ای است با شیوه های مشابه یا یکسان عملکردهای مشابه یا مشابه خارج از صنعت فوری.
4. معیارهای عمومیبه طور کلی فرآیندها یا عملکردهای تجاری نامرتبط را پوشش می دهد که می توانند به روش های مشابه یا مشابه، صرف نظر از صنعت انجام شوند.

شرح دقیق‌تری از این چهار نوع معیار در ادامه خواهد آمد و شامل موارد زیر خواهد بود: توضیح کوتاههر نوع؛ نتایج احتمالی; نمونه هایی از وزارت دفاع دولت فدرالو بخش خصوصی؛ و برخی از مزایا و معایب هر نوع.

معیارهای داخلی

محک گذاری داخلی، مقایسه فرآیند کسب و کار با فرآیند مشابه در یک سازمان برای تعیین است بهترین روش ها مدیریت داخلیکسب و کار. بر سطح ایالتی، دو بخش از وزارت ترانسپورت می توانند خود را آماده کنند بودجه ارسالیبرای تایید کنگره در بخش خصوصی، در خرده فروشییک فروشگاه زنجیره ای مواد غذایی سودآورترین فروشگاه خود را به عنوان معیاری برای دیگران انتخاب می کند.

مزایای

• مقرون به صرفه ترین
• نسبتا آسان
• بودجه
• سریع
• تمرین خوب/آشنایی با فرآیند محک زدن
• تبادل اطلاعات
• درس های آموخته شده را به راحتی به اشتراک بگذارید
• زبان ساده
• فرصتی برای به دست آوردن درک عمیق تر از فرآیند خود
• خوب خواهد شد نقطه شروعبرای تحقیقات محک آتی

ایرادات

• حد وسط را پرورش می دهد
• گزینه های رشد را محدود می کند
• بهبود عملکرد ضعیف
• می تواند فضای رقابت را ایجاد کند
• تعصب داخلی

معیار رقابتی

معیار رقابتی مقایسه مستقیم یک محصول، خدمات، فرآیند یا روش در یک رابطه رقیب به رقیب است. این شکل از معیار، فرصتی برای شناخت بهتر خود و رقیبتان فراهم می کند. در مقابل یک رقیب مشترک دیگر متحد شوند. نمونه ای از معیارهای رقابتی در وزارت دفاع: ممکن است شامل سیستم های تامین متضاد باشد نیروهای زمینیو نیروی هوایی برای ابتکارات مشترک. در بخش خصوصی، دو یا چند شرکت خودروسازی ایالات متحده ممکن است در مقابل یک رقیب بین‌المللی مشترک برای منافع متقابل معیار قرار گیرند. یا شرکت های شیمیایی رقیب معیارهایی را برای رعایت بهتر استانداردهای زیست محیطی نشان می دهند.

مزایای

• مقایسه فرآیندهای مشابه
• می توانید رقیب خود را بهتر بشناسید
• مشارکت احتمالی
• برای تعیین و برنامه ریزی اهداف مفید است
• مسائل نظارتی مشابه

ایرادات

• مسائل پیچیده حقوقی
• بهبود عملکرد نسبتا کم
• خطر
• محدودیت اسرار تجاری
• ممکن است اطلاعات نادرستی ارائه شود
• ممکن است بهترین ها را در منطقه مقایسه خود دریافت نکنید
• رقبا می توانند از نقاط ضعف شما سود ببرند

معیار عملکردی

معیار عملکردی مقایسه ای با عملکردهای مشابه یا یکسان (به عنوان مثال، فرآیند انتخاب برای سفارشات مشتری، حفظ کنترل موجودی قطعات رایانه، پشتیبانی لجستیکی برای حرکت نیروهای عملیاتی و غیره) عملکردهای مشابه یا مشابه خارج از صنعت فوری است. معیار عملکردی می تواند فعالیت هایی را که برای حوزه کاری شما مهم هستند، صرف نظر از صنعت، شناسایی کند. معیارهای عملکردی بر روی انجام می شود سطح فدرالبا مقایسه مجموعه فرآیند IRS با American Express. مقایسه روش های استخراج مس با روش های استخراج زغال سنگ نمونه ای از بخش خصوصی است.

مزایای

• اطلاعاتی در مورد روند صنعت ارائه می دهد
• مقایسه های کمی
• بالاترین نرخ بهبود؛ حدود 35

مشکلات

• فرهنگ های مختلف شرکتی
• نیاز بیشتر به ویژگی
• سندرم "اینجا اختراع نشده"
• پیدا کردن ویژگی های مشترک می تواند سخت باشد
• بیشتر از داخلی طول می کشد
• باید قادر به درک چگونگی سازگاری باشد بهترین نماهافعالیت ها

معیارهای عمومی

معیار عمومی به طور گسترده فرآیندهای تجاری یا عملکردهای نامرتبط را پوشش می دهد که می توانند به روش های مشابه یا مشابه، صرف نظر از صنعت (به عنوان مثال، ترجمه) انجام شوند. پول، بارکدینگ، انجام سفارش، تاییدیه ها، تکمیل، انبارداری و غیره). عمومی یعنی بدون مارک. این یک شکل خالص از معیار است. تمرکز بر نوآوری و یادگیری در مورد فرآیندهای کاری پیشرو به جای روی شیوه های تجاری است سازمان خاصیا صنعت نتیجه معمولا نه تنها یک مفهوم سازی گسترده است، بلکه درک دقیقی از گردش کار کلی است که بهترین عملکرد را دارد. معیارهای عمومی با مقایسه فرآیند ثبت نام بیمارستان جانبازان با فرآیند ثبت نام آژانس اجاره خودرو انجام می شود. انطباق بارکدینگ فروشگاه بقالیبرای بررسی و دسته بندی چمدان ها در فرودگاه می تواند مثال دیگری باشد.

مزایای

• بازده بالا؛ حدود 35 درصد
• بدون رقابت/بدون خطر
• چشم اندازهای جدید گسترده
• نوآوری
• پتانسیل بالایی برای کشف
• مطالعه چند صنعت
• می توان با کل دنیا مقایسه کرد

ایرادات

• مفهوم پیچیده
• تعیین بهترین در یک زمینه مشخص می تواند دشوار باشد
• برنامه ریزی زمان زیادی می برد
• شرکت های شناخته شده در سطح جهانی غرق در درخواست ها هستند
• تغییرات کمی ممکن است خطر را افزایش دهد و ترس ایجاد کند