آنچه به ویژگی های کیفی محصول اشاره دارد. ویژگی های اساسی کالا

به طور کلی، مجموعه خواص مصرف کننده کیفیت کالاها را مشخص می کند، یعنی. توانایی برآوردن نیازهای خاص جمعیت

ارزش مصرف کننده یک محصول بالاتر است، هر چه در شاخص های کیفی آن با الزامات شناسایی شده در نتیجه مطالعه نیازهای مشتریان و سایر ویژگی هایی که تقاضا را تعیین می کند مطابقت داشته باشد. خواص مصرف کننده هر محصول، که اثر مفید آن را تشکیل می دهد، با مجموعه ای از پارامترهای مصرف کننده "سخت" و "نرم" توصیف می شود.

"سخت"پارامترها برای ارزیابی مهم ترین عملکردهای محصول و ویژگی های اصلی مرتبط با آنها، مشخص شده توسط اصول طراحی محصول استفاده می شود:

فنی (طبقه بندی، کارایی فنی، طراحی)؛

اقتصادی (هزینه، قیمت و غیره)؛

نظارتی (انطباق با استانداردها، مقررات و غیره).

"نرم"پارامترها ویژگی های زیبایی شناختی محصول (طراحی، رنگ، بسته بندی و غیره) را مشخص می کنند.

در حال حاضر بازار مملو از محصولات متنوعی است، از جمله. و آنهایی که پارامترهای "سخت" آنها تا حد زیادی مشابه است، بنابراین نقش پارامترهای "نرم" که به کالا اصالت و جذابیت می بخشد، به شدت افزایش می یابد.

کالاها دارای چهار ویژگی اساسی برای فعالیت های تجاری هستند: مجموعه، کیفیت، کمیت و هزینه.

سه ویژگی اول برای ارضای نیازهای واقعی انسان (فیزیولوژیکی، اجتماعی، روانی و غیره)، تعیین کننده ارزش استفاده از محصول است.

متنوعمشخصه مجموعه ای از ویژگی ها و ویژگی های خاص کالاها است که هدف عملکردی و/یا اجتماعی آنها را تعیین می کند.

این ویژگی شامل یک گروه، زیر گروه، نوع، تنوع، نام، علامت تجاری یک محصول است و تفاوت های اساسی بین یک نوع یا نام یک محصول از نوع دیگر را مشخص می کند. چنین تفاوت هایی به دلیل ویژگی های کیفی است.

کیفیت بالامشخصه مجموعه ای از ویژگی های مصرف کننده درون گونه ای است که توانایی برآوردن نیازهای مصرف کننده را دارد.

ویژگی های کیفی عبارتند از، به عنوان مثال، ایمنی، سازگاری با محیط زیست، و غیره. ویژگی های کیفی برای شکل گیری ترجیحات مصرف کننده بسیار مهم هستند. در عین حال، بسیاری از شاخص های خواص مصرف کننده از طریق ویژگی های کمی بیان می شوند.

کمییک مشخصه مجموعه ای از ویژگی های درون گونه ای است که با استفاده از کمیت های فیزیکی و واحدهای اندازه گیری آن ها بیان می شود که معمولاً استاندارد می شوند.

بنابراین، انحرافات مجاز در وزن یا حجم توسط اسناد هنجاری و فنی تنظیم می شود و فراتر از این استانداردها باعث ممنوعیت فروش کالا می شود.

تمام ویژگی های فوق با هزینه مرتبط است که نشان دهنده هزینه های واقعی تولید و رساندن محصول به مصرف کننده است.

ویژگی های هزینه کالا به بازرگانی مربوط نمی شود.

مبحث 1.2. محصولات داروسازی طبقه بندی و کدگذاری

سخنرانی 2. مفهوم طبقه بندی، اهداف آن. ویژگی های طبقه بندی کالاها طبقه بندی محصولات پزشکی و دارویی.

طبقه بندی سیستمی برای توزیع اشیاء است که در آن همه قسمت ها به روش خاصی به هم مرتبط و تابع هستند.

طبقه بندی عبارت است از تقسیم مجموعه ای از اشیا به زیر مجموعه ها بر اساس شباهت یا تفاوت آنها مطابق با روش های پذیرفته شده.

هر جزء طبقه بندی به نوبه خود مجموعه ای از اشیاء مشابه است که حداقل یک ویژگی مشترک دارند.

طبقه بندی کالاها برای اهداف زیر ضروری است:

پردازش خودکار اطلاعات در مورد کالاها؛

مطالعه خواص مصرف کننده و کیفیت کالاها؛

حسابداری و برنامه ریزی گردش تجاری؛

تهیه لیست قیمت، کاتالوگ؛

بهبود سیستم استانداردسازی؛

قرار دادن کالا برای ذخیره سازی؛

صدور گواهینامه محصول؛

انجام تحقیقات بازاریابی کالا؛

تجزیه و تحلیل آماری فروش محصولات.

ویژگی طبقه بندی- این یک ویژگی یا ویژگی یک شی است که توسط آن طبقه بندی انجام می شود.

نشانه ها می توانند بیان کیفی یا کمی داشته باشند. به طور خاص، ویژگی های مواد اولیه و تکنولوژیکی کیفی و ویژگی های ساختاری که به صورت درصد، گرم و غیره بیان می شوند، کمی هستند.

برای توسعه طبقه بندی محصولات پزشکی و دارویی از معیارهای طبقه بندی مختلفی استفاده می شود که در جدول نشان داده شده است.

جدول مشخصات طبقه بندی محصولات پزشکی و دارویی.

معیارهای طبقه بندی محصولات پزشکی و دارویی.

این علائم عبارتند از: وقت ملاقات(داروها، مواد شیمیایی، موارد مراقبت از بیمار)؛ مواد اولیه(بر اساس نوع مواد اولیه: لاستیک، پلاستیک، چوب و غیره)؛ چشم انداز(برای داروها: قرص، دراژه، محلول، محلول تزریقی، پماد، شیاف و غیره)؛ ویژگی های طراحی(برای ابزار پزشکی، به عنوان مثال، قیچی جراحی - بلانت، نوک تیز، با دکمه، تشریحی، روده و غیره)؛ روش تولیدالف (برای تولید محصولات لاستیکی: به دست آمده با فشار دادن، فرو بردن، اکستروژن)؛ دسته بندی کیفیت(انواع اپتیک عینک، پد گرمکن).

طبقه بندی تجاری داروها

مشکل طبقه بندی داروها نه تنها برای کارشناسان کالا، بلکه برای فارماکولوژیست ها نیز مهم است. طبقه بندی های پذیرفته شده به طور کلی بر اساس ویژگی های شیمیایی، دارویی، بالینی و فارماکولوژیک هستند. دومی شامل موارد دارویی نیز می شود. وجود چنین طبقه‌بندی‌ها و مشکلات سیستم‌سازی به دلیل فقدان اثرات مشخص دقیق داروها است که بر اساس آن می‌توان یک طبقه‌بندی واحد ایجاد کرد.

تعدادی از طبقه بندی ها بر اساس طبقه بندی داروها ارائه شده توسط آکادمیک M.D. Mashkovsky است. (1982 و اضافات بعدی). اما بسته به اهداف محققین تکمیل یا اصلاح می شوند.

طبقه‌بندی تجاری داروها باید سیستمی از عناصر مرتبط به هم باشد که جنبه‌ها و ویژگی‌های خاص دارو را به عنوان یک محصول در زنجیره منعکس می‌کند: تولیدکننده - سازمان عمده‌فروشی دارویی - سازمان داروسازی - مصرف‌کننده.

هنگام تشکیل یک طبقه بندی تجاری داروها، مجموعه ای از ویژگی ها باید در نظر گرفته شود:

1) مالی و اقتصادی (کشور سازنده، شرکت تولیدی، سازمان توزیع کننده، شکل مالکیت سازمان دهنده-توزیع کننده، شرایط تحویل، قیمت و غیره)؛

2) حقوقی (تاریخ ثبت نام در روسیه، شماره ثبت، روش خروج از داروخانه، گنجاندن در لیست های رسمی مختلف داروها (مرخصی ترجیحی، حیاتی و غیره)؛

3) دارویی (نام دارو، شکل دارویی، تاریخ انقضا، شرایط نگهداری و غیره)؛

4) فارماکوتراپی (گروه دارویی/دارو درمانی، موارد مصرف، موارد منع مصرف، عوارض جانبی، تداخلات، ناسازگاری ها، مسیر تجویز، راه های تزریق در بدن، رژیم دوز، دوزها، اقدامات احتیاطی و غیره)؛

5) منابع اطلاعاتی در مورد علائم فوق الذکر داروها.

متأسفانه، هیچ طبقه‌بندی تجاری کلی برای داروها وجود ندارد که این مجموعه از ویژگی‌ها را در نظر بگیرد، بنابراین، هنگام تهیه پایگاه‌های اطلاعاتی رسمی داروها، از طبقه‌بندی بر اساس ویژگی‌های فردی استفاده می‌شود.

به طور خاص، از اثرات دارویی، بیماری ها و اشکال بینی آنها به عنوان علائم استفاده می شود. اینها طبقه بندی های دارویی، nosological، فارماکوتراپی هستند. در سال های اخیر، طبقه بندی های پیچیده ای که از چندین ویژگی استفاده می کنند ترجیح داده شده اند. این طبقه بندی ها شامل طبقه بندی ATC می شود.

طبقه بندی فارماکولوژیک

در میان گروه های دارویی اصلی مدرن، 14 مورد زیر متمایز می شوند:

1. عوامل گیاهی.

2. عوامل خونساز.

3. داروهای هومیوپاتی.

4. هورمون ها و آنتاگونیست های آنها.

5. عوامل ایمونوتروپیک.

6. واسطه ها.

7. متابولیک.

8. عوامل نوروتروپیک

9. مسکن های غیر مخدر، از جمله داروهای ضد التهابی غیر استروئیدی.

10. ارگانوتروپیک.

12. عوامل ضد تومور.

13. احیا کننده و بازپرداخت کننده.

14. وسایل مختلف.

خواص هر محصول با ویژگی هایی مشخص می شود. ویژگی محصول - این یک ویژگی کمی یا کیفی از هر ویژگی یا شرایط یک محصول است.

به ویژگی های کیفی محصول این موارد شامل رنگ مواد، شکل محصول، وجود پوشش خاصی بر روی سطح قطعه و پروفیل نورد شده است. در بین ویژگی های کیفی، ویژگی های جایگزین مورد استفاده در کنترل کیفیت آماری از اهمیت بالایی برخوردار است. آنها می توانند تنها دو گزینه منحصر به فرد متقابل داشته باشند - به عنوان مثال، وجود یا عدم وجود نقص در محصول، وجود یا عدم وجود پوشش محافظ و تزئینی، وقوع یا عدم وجود نقص.

تحت ویژگی های کمی محصول درک می شوند گزینه ها، توصیف کمی هر ویژگی و حالت. بنابراین، پارامترهای یک دوچرخه شامل جرم آن (کیلوگرم)، فاصله بین دو محور (میلی متر)، بازوی پایداری است. پارامترهای یک جاروبرقی خانگی شامل خلاء (kPa) ایجاد شده در لوله مجرای هوا و مصرف برق نامی (W) است.

یک شاخص کیفیت ممکن است یک مورد خاص از یک پارامتر محصول باشد. بیایید بگوییم، برای ظروف شیشه ای و سرامیکی این ظرفیت (cm3) است، برای آبمیوه گیری - راندمان استخراج آبمیوه (٪). بسیاری از شاخص های کیفیت محصول تابع پارامترهای آن هستند. به عنوان مثال، قدرت یک موتور خودروی سواری با حاصل ضرب گشتاور و سرعت زاویه ای میل لنگ تعیین می شود. گام دوچرخه (فاصله ای که دوچرخه در هر دور میله های اتصال طی می کند) به نسبت دنده، قطر و محیط چرخ ها بستگی دارد و به عنوان حاصل ضرب نسبت دنده و محیط چرخ محرک محاسبه می شود.

ویژگی کیفی یک محصول می تواند بر نوع وابستگی عملکردی شاخص های کیفیت محصول به پارامترهای آن تأثیر بگذارد.

ویژگی های دسته بندی کالاها - این مجموعه ای از ویژگی ها و ویژگی های خاص کالاها است که هدف عملکردی یا اجتماعی آنها را تعیین می کند. ویژگی های دسته بندی یک محصول با ویژگی های کیفی و کمی آن تعیین می شود.

بنابراین، برای یک خودروی سواری، مشخصه مجموعه ممکن است بر اساس نوع بدنه و نوع درایو تعیین شود، زیرا این ویژگی های طراحی گزینه های احتمالی را برای استفاده از خودرو ایجاد می کند و امکان ایجاد گزینه هایی را با هدف گروه های مختلف مصرف کننده امکان پذیر می کند. اگر یک خودروی سواری با بدنه سدان برای حمل چهار یا پنج سرنشین و چمدان آنها طراحی شده باشد، خودرویی با بدنه کوپه یا هاچ بک معمولاً دو سرنشین را هدف قرار می دهد و فاصله بین دو محور کوتاهتر و طراحی اسپرت این گزینه ارجحیت دارد. برای افراد جوان. بدنه استیشن واگن با فاصله بین دو محور گسترده و قفسه های استاندارد برای صندوق عقب این امکان را می دهد که وسیله نقلیه نه تنها برای حمل و نقل چند نفر، بلکه برای حمل بارهای طولانی نیز مورد استفاده قرار گیرد. خودرویی با چنین بدنه ای برای صاحبان کلبه های تابستانی و نمایندگان مشاغل کوچک است که اغلب محموله های کوچک را حمل می کنند.

خودروهایی با فضای داخلی زیاد - مینی ون ها و ون های جمع و جور - برای حمل چهار تا پنج سرنشین در شرایط راحت برای خریدارانی که سفرهای طولانی (به ویژه سفرهای خانوادگی) دارند در نظر گرفته شده است. وسایل نقلیه بزرگتر - مینی بوس - برای جابجایی پنج تا ده نفر طراحی شده اند.

ویژگی دسته بندی یک خودرو کلاس آن است که به حجم موتور، ظرفیت، ظرفیت بار و اندازه خودرو بستگی دارد. جمع و جورترین و مقرون به صرفه ترین خودروها، خودروهای کلاس کوچک و مخصوصاً کوچک هستند، به همین دلیل در رده خودروهای شهری برای رفت و آمد به محل کار و خرید قرار می گیرند. خودروهای کلاس متوسط ​​و بزرگ برای سفرهای خارج از شهر، در مسافت های طولانی طراحی شده اند. آنها با راحتی بیشتر و ویژگی های سرعت بهتر مشخص می شوند. به خصوص خودروهای کلاس بزرگ بسیار راحت و گران هستند، زیرا برای اهداف نمایندگی - حمل و نقل VIP، شهروندان ثروتمند و برگزاری رویدادهای ویژه در نظر گرفته شده اند. چنین ماشین هایی برای استفاده روزمره نامناسب هستند زیرا قدرت مانور پایینی دارند و غیراقتصادی هستند.

ویژگی های مجموعه کالاها از طریق طبقه، گروه، نوع، نوع، نام، برند کالا به مصرف کنندگان ارائه می شود.

مشخصات قیمت تمام شده محصول از یک طرف هزینه های متحمل شده توسط سازنده و فروشنده محصول و از سوی دیگر با هزینه هایی که مصرف کننده حاضر است برای مالکیت محصول متحمل شود تعیین می شود. ویژگی های هزینه یک محصول، تعامل عرضه و تقاضا را در رابطه با کالاهای همگن نشان می دهد، وضعیت رقابتی در بازار محصول را مشخص می کند و اندازه و ساختار هزینه های مصرف کننده برای مصرف یا عملیات محصول را منعکس می کند.

الگوهای تغییرات در ویژگی های قیمت تمام شده کالاها در بازار کالا توسط رشته های اقتصادی مورد مطالعه قرار می گیرد. علم کالا ویژگی های هزینه یک محصول را با در نظر گرفتن هزینه هایی که هنگام مالکیت و استفاده از یک محصول در طول عمر و منابع آن به وجود می آید، بررسی می کند. برای بسیاری از کالاها، ویژگی هزینه ای مانند هزینه های عملیاتی قابل توجه است و در ارزیابی بازرگانی کالاهای مصرفی همراه با ویژگی های کمی و کیفی استفاده می شود. قیمت خرده فروشی، همچنین مشخصه هزینه محصول است، به طور قابل توجهی بر رقابت و تقاضا تأثیر می گذارد و بسته به سطح درآمدی که دارد و چگونه ارزش عددی قیمت را درک می کند، ممکن است مناسب خریدار باشد یا نباشد. به طور معمول، قیمت خرده فروشی پایین تر برای یک محصول، تقاضا را افزایش می دهد.

برای اکثر کالاهای مصرفی، هر چه قیمت بالاتر باشد، تقاضا کمتر است و هر چه قیمت کمتر باشد، تقاضا بیشتر می شود. افزایش قیمت باعث کاهش مقدار فروش می شود. این با تمایل مصرف کنندگان برای ارضای نیازهای خود به اقتصادی ترین راه توضیح داده می شود.

مصرف کننده هنگام انتخاب محصول به دنبال اطلاعاتی در مورد مکان های فروش، مجموعه، خواص مصرف کننده و قیمت کالا (خدمات) مورد نظر می گردد، سپس خواص محصول، قیمت مرجع آن را مقایسه می کند و منطقی ترین راه را از نظر اقتصادی می یابد. خرید. قیمت های مرجع در تبلیغات موجود است که از فروشندگان به دست می آید، در حافظه مصرف کننده ذخیره می شود و توسط او بازیابی می شود تا قیمت محصول مورد علاقه را تخمین بزند و همچنین قیمت های ارائه شده توسط تبلیغات را بررسی کند.

برای تعدادی از کالاهای مصرفی، تقاضا دارای کشش قیمت پایین است. اینها شامل کالاهایی با تقاضای روزانه است که به صورت خودکار خریداری می شوند و بسیار اعتیادآور هستند، مانند الکل، تنباکو. فروشندگان رفتار استاندارد خرید سنتی را شکل می دهند و به مصرف کنندگان می آموزند که از همان شرکت محصولات خریداری کنند. عادت خرید همان محصول در یک فروشگاه با صدور کوپن برای خرید به مبلغ مشخص ایجاد می شود که انباشته شدن آن به شما امکان می دهد محصول را با تخفیف یا رایگان دریافت کنید.

تغییر قیمت یک محصول واکنش های متفاوتی را از سوی خریداران به همراه دارد. درک قیمت ذهنی است و به تجربه شخصی مصرف کننده بستگی دارد. اگر تقاضا کشش باشد، کاهش قیمت رقابت پذیری را افزایش می دهد، اما می تواند تأثیر منفی نیز داشته باشد. به عنوان مثال، کاهش قیمت ممکن است توسط خریداران به عنوان جایگزینی آتی محصول با یک مدل جدید تلقی شود. وجود نقص در محصول؛ شواهدی مبنی بر توقف تولید کالا و عدم ارائه خدمات و قطعات یدکی در آینده؛ کاهش بیشتر قیمت ممکن است.

خریداران به قیمت های پایین برای کالاهایی که در مقادیر زیاد، چند تکه به طور همزمان یا در بسته بندی های بزرگ فروخته می شوند، عادت دارند. کاهش قیمت در هنگام فروش کالا اتفاق می افتد و خریدارانی که به این امر عادت کرده اند، مشتاق خرید هستند. با این حال، کالاهای فروش همیشه کاهش قیمت ندارند، بلکه خریداران با اطمینان از منافع اقتصادی آن را خریداری می کنند.

در برخی موارد، قیمت بالا برای یک محصول، آن را رقابتی تر می کند. این پدیده «اثر Veblen» یا «مصرف شاخص» نامیده می شود. مصرف کننده می تواند قیمت را به عنوان شاخصی که کیفیت محصول را مشخص می کند در نظر بگیرد. روش چنین افزایش قیمتی در رابطه با فروش عطر، اتومبیل، پوشاک، یعنی. مواردی که اغلب خریداری نمی شوند اصل درک مصرف کننده "هر چه قیمت بالاتر، کیفیت بالاتر" برای بسیاری از گروه های محصولات غیر غذایی معمول است.

علاوه بر قیمت خرید یک محصول، هزینه های بهره برداری، تعمیر، نگهداری و دفع برای مصرف کنندگان مهم است که به طور کلی قیمت مصرف محصول را تشکیل می دهد (شکل 2.1).

برای مصرف کنندگان با سطح درآمد متوسط ​​و بالا قیمت محصول دارای اعتبار است. افزایش قیمت منجر به افزایش رقابت پذیری محصول می شود، زیرا قیمت در مصرف آشکار آن دخیل است. تولید کنندگان معتبر روی چنین مصرف کنندگانی تمرکز می کنند. محصولات آنها اغلب از نظر کیفیت بهتر از محصولات مشابه در بازار نیستند، اما قیمت بالاتری دارند.

مصرف کنندگانی که محصولات گران قیمت می خرند، اعتراف نمی کنند که برای برندی که مصرف آشکاری دارد، هزینه بیشتری بپردازند. خریداران خرید کالاهای گران قیمت را با کیفیت آنها توجیه می کنند. اما رویه مصرف نشان می دهد که تفاوت در کیفیت کالاهای معمولی و کالاهای مصرفی آشکار ناچیز است یا وجود ندارد. ماندگاری کالاها، به ویژه پوشاک و تجهیزات کامپیوتری، تا حد زیادی با کهنگی اخلاقی تعیین می شود، که بسیار زودتر از فرسودگی فیزیکی رخ می دهد. یک خودروی مدرن غربی یا ژاپنی با قیمت 10 هزار دلار به مدت 5 تا 7 سال، احتمال کارکرد بدون مشکل را با خودرویی که با قیمت 30 تا 50 هزار دلار خریداری می شود، دارد ماشین با قیمت مناسب کارکردهای مفید مدل های گران قیمت (بلند کردن اتوماتیک پنجره و تنظیم صندلی، اندازه گیری دمای هوا، تهویه مطبوع و ...) نمی توانند قیمتی برابر با قیمت دو خودروی نسبتا ارزان قیمت داشته باشند. از آنجایی که افراد ثروتمند 5 تا 6 سال پس از خرید خودروهای خود را تعویض می کنند، دوام خودروهایشان برای آنها اهمیت چندانی ندارد. هزینه پرستیژ مدل را می پردازند و بخشی از خرید پرستیژ، به روز رسانی منظم خودرو است.

برنج. 2.1. ساختار قیمت مصرف محصول

موضوع فعالیت های بازرگانی، تجاری و بازاریابی کالاها و خدمات هستند. خواص اصلی مصرف کننده آنها جنبه مهمی از مطالعه و بهبود تولید است. مشکل ارزیابی کیفیت کالاها و خدمات ارتباط تنگاتنگی با تعیین فهرست خواص و ویژگی های آنها دارد.

مفهوم کالا و خدمات

یک محصول یک پدیده پیچیده چند بعدی است که در کلی ترین شکل آن به عنوان یک محصول خاص تولید شده در طول فعالیت های انسانی برای فروش یا مبادله درک می شود. پیدایش کالا با قدیمی ترین نوع ارتباط بین افرادی همراه است که مازاد محصولات و محصولات مختلف را با دیگران مبادله می کردند. به تعبیری می توان گفت که کالا منشا تمدن است، زیرا با مبادله است که بهبود تولید برای افزایش کیفیت و بهره وری آن آغاز می شود. بازاریابی درک یک محصول را با جنبه ای مانند توانایی آن در برآوردن نیازهای خاص تکمیل می کند. ویژگی اصلی یک محصول وجود ویژگی های خاص است. هر مشخصه ای از ویژگی های مصرف کننده یک محصول همیشه منجر به حل مشکل ارزیابی کیفیت آن می شود.

خدمت کالای نامشهودی است که توسط فردی برای رفع نیازهای دیگری تولید می شود. بین یک محصول و یک خدمات مشترکات زیادی وجود دارد. اگرچه تفاوت های قابل توجهی وجود دارد: این سرویس نامشهود، ناپایدار، غیرقابل تفکیک از موضوع ارائه آن است و قابل ذخیره نیست. و تفاوت اصلی بین یک محصول و یک خدمت، مادی بودن اولی و نامشهود بودن دومی است. همه این ویژگی ها به طور قابل توجهی ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده را پیچیده می کند. اگر ویژگی های مصرف کننده محصولات را بتوان با برخی معیارهای فیزیکی عینی ارزیابی کرد، آنگاه خدمات اغلب در تعیین ویژگی ها و کیفیت آن مشکلات قابل توجهی ایجاد می کند.

طبقه بندی کالاها

با توجه به تنوع بسیار زیاد محصولات، ایجاد طبقه بندی واحد، منسجم و جامع غیرممکن است. دلایل مختلفی برای تشخیص انواع و گروه های کالا وجود دارد.

اول از همه، نوع محصول بر اساس صفت تجاری تعیین می شود و در این حالت محصولات غذایی و غیرخوراکی از هم متمایز می شوند. اولی به نوبه خود به انواع مختلفی تقسیم می شود. آرد و نانوایی، لبنیات، گوشت، ماهی، سبزیجات و میوه جات، قنادی و ... محصولات غیرخوراکی به کالاهای خانگی، پوشاک و کفش، فرآورده های نفتی، مغازه ملبوس مردانه، جواهرات، کالاهای برقی و ... تقسیم می شوند. با فصلی بودن مصرف آنها متمایز می شود: فصلی و غیر فصلی.

بسته به بازار فروش، کالاهای صنعتی و مصرفی وجود دارد. اولی برای استفاده در تولید است، دومی برای رفع نیازهای مصرف کنندگان نهایی در نظر گرفته شده است. کالاهای تولیدی شامل انواعی از قبیل مواد اولیه، اجزاء، مواد تولیدی و کمکی، محصولات نیمه تمام، اموال غیرمنقول و سرمایه و خدمات می باشد. محصولات مصرفی معمولاً با در نظر گرفتن رفتار خرید مصرف کننده طبقه بندی می شوند. به طور سنتی، چنین گونه هایی به کالاهای روزمره، کالاهای بادوام و محصولات با دقت انتخاب شده، کالاهای وضعیتی و کالاهای با تقاضای غیرفعال تقسیم می شوند.

طبقه بندی خدمات

ویژگی های خدمات و تفاوت های قابل توجه آنها با یکدیگر، ایجاد طبقه بندی معتبر از خدمات را غیرممکن می کند. به طور سنتی، آنها بر اساس مناطقی که در آن قرار دارند تقسیم می شوند. بنابراین مرسوم است که خدمات پزشکی، مسافربری، ورزشی، آموزشی، اطلاعاتی، بانکی، حقوقی، امنیتی، دامپزشکی و همچنین خدماتی در زمینه پذیرایی، زیبایی، تعمیرات، حفظ نظافت و املاک و مستغلات را تشخیص دهند.

مشخصات

تفاوت های قابل توجه در کالاها و خدمات منجر به این واقعیت می شود که از ویژگی های خاصی در هنگام ارزیابی و توصیف آنها استفاده می شود. محصولات معمولاً بر اساس مبانی کمی و کیفی ارزیابی می شوند. در نظریه علم کالا، طبقه بندی کیفی محصولات بر اساس معیارهای زیر انجام می شود:

• ویژگی های مجموعه محصولات معمولاً بر اساس هدف و ویژگی های عملکردی به گروه های خاصی طبقه بندی می شوند. به عنوان مثال، گروه "کره" شامل محصولات مختلفی مانند سبزیجات، کره یا روغنی است.
• ویژگی های هزینه قیمت یک محصول از چندین جزء تشکیل شده و معیاری برای ارزیابی آن توسط مصرف کنندگان و کارآفرینان است. این پارامتر به شما امکان می دهد یک محصول را به یک گروه هزینه خاص اختصاص دهید: بخش اقتصادی، بخش برتر یا لوکس. ویژگی های کمی یک محصول شامل مشخصات اندازه و جرم (طول، حجم و غیره)، استحکام، بسته بندی می باشد.

همچنین ویژگی های مصرف کننده محصول مانند نام تجاری، تصویر، شهرت، مجموعه ای از معیارها برای ارزیابی محصول توسط خریدار وجود دارد: قابلیت اطمینان، دوام، کارایی و موارد دیگر.

هنگام ارزیابی ویژگی های مصرف کننده خدمات، باید به ویژگی های منحصر به فرد آن توجه کرد که شامل موارد زیر است:

• ناملموس بودن نمی توان آن را احساس کرد، فقط نتایج آن را می توان دید. در عین حال، ناملموس بودن اجازه نمی دهد که شما می توانید نتیجه را خریداری کنید، اما نه منبع را.
• غیر قابل ذخیره سازی خدمات را نمی توان برای استفاده در آینده انباشته یا ذخیره کرد، اما نتایج آنها می تواند نیاز را برای مدت بسیار طولانی برآورده کند، زمانی که خود دیگر ارائه نمی شوند.
• ناهماهنگی کیفیت. صلاحیت یا صلاحیت ارائه دهنده خدمات نمی تواند تضمین کننده یک سرویس خوب باشد، علاوه بر این، ارزیابی کیفیت آن ممکن است بین طرفین قرارداد متفاوت باشد. به عنوان مثال، طراحی ناخن ممکن است برای استاد با کیفیت به نظر برسد، اما نه به میل مشتری.
• جدایی ناپذیری از ارائه دهنده خدمات و مصرف کننده. ارائه یک خدمت و مصرف آن اغلب در زمان منطبق است و نمی تواند بدون مشارکت هر دو طرف قرارداد اتفاق بیفتد. بنابراین یک آرایشگر نمی تواند به یک فرد غایب خدمات ارائه دهد.

رویکردهای تعیین خواص مصرف کننده

در علم کالا، مفهوم خواص مصرف کننده با تعیین قابلیت اطمینان و کیفیت یک محصول همراه است. این معمولاً به عنوان ویژگی های عینی محصولات که در طول فرآیند مصرف ظاهر می شوند درک می شود و به خریدار اجازه می دهد تا نیازهای فعلی مختلف را برآورده کند. در گسترده‌ترین مفهوم، دارایی‌های مصرف‌کننده با مطلوبیت برابری می‌کنند، که خریدار حاضر است قیمت توافق شده را بپردازد. اگر خواص کالاها به راحتی ارزیابی شوند و در نامگذاری مناسب تجویز شوند، ارزیابی ویژگی های خدمات بسیار دشوارتر است و ایجاد معیارهای ارزیابی یکسان می تواند دشوار باشد. این عملکرد توسط استانداردهای مختلفی انجام می شود که توسط سازمان های دولتی و بخش های صنعتی توسعه یافته است.

رویکرد خاصی برای تعریف مفهوم خواص مصرف کننده در بازاریابی ایجاد شده است. در این مورد، ویژگی های مصرف کننده به عنوان معیارهایی درک می شود که مصرف کننده یک محصول یا خدمات کیفیت آن را ارزیابی می کند. آنها می توانند نه تنها عینی، بلکه ذهنی و احساسی باشند، محققان در مورد کیفیت درک شده صحبت می کنند. ویژگی‌های درک شده یک سرویس بر اساس نیازهای خریدار، ترجیحات شخصی و کلیشه‌های او، تجربه گذشته در دریافت خدمات، ارتباطات خارجی و داخلی است.

خواص مصرف کننده کالاها

خریدار خواص مصرف کننده محصولات را با توجه به پارامترهای زیر ارزیابی می کند:

• رده محصولات. خریدار که بخواهد نیاز خود را برآورده کند، در مرحله اول توسط دسته بندی کلی محصول تعیین می شود. مثلاً برای کار به کامپیوتر نیاز دارد. او بین دستگاه دسکتاپ، لپ تاپ یا تبلت یکی را انتخاب می کند و لیست بزرگی از مقایسه بین این گزینه ها خواهد داشت. نوع محصول در اینجا نقش تعیین کننده ای در جهت جستجوی اطلاعات بیشتر دارد. پارامتر "دسته" همچنین شامل انتخاب نام تجاری است. بنابراین، هنگام خرید نمک، مصرف کننده به ندرت به سازنده آن فکر می کند، اما هنگام خرید یک کامپیوتر، موضوع نام تجاری بسیار مهم تر می شود.
• قیمت. یک پارامتر مهم که نه تنها با منابع مصرف کننده، بلکه با وضعیت و ضمانت کیفیت او مرتبط است.
• ویژگی های عملکردی مصرف کننده همیشه خرید را در ارتباط با نیاز خود در نظر می گیرد: یک محصول معین چقدر می تواند این نیاز را به طور کامل و اقتصادی برآورده کند. و هرچه مجموعه نیازها پیچیده تر باشد، عمر مفید محصول بیشتر باشد و قیمت آن بیشتر باشد، فهرست معیارهای عملکردی بزرگتر است.
• از خرید لذت ببرید به طور معمول، مصرف کننده متوجه نمی شود که نه فقط برای خرید یک محصول، بلکه برای کسب رضایت عاطفی از این فرآیند تلاش می کند. رضایت از خرید و نتیجه یک معیار بسیار مهم است. بنابراین، هنگام خرید کفش در یک فروشگاه زیبا و شیک، یک دختر رضایت عاطفی از خدمات و محیط را تجربه می کند و متعاقباً خوشحال می شود که از کجا آنها را به دیگران اطلاع دهد. اما خرید کفش های مشابه در بازار اغلب هیچ لذتی را به همراه ندارد، به جز قیمت مناسب.
• کیفیت. این یک معیار بسیار پیچیده است که مصرف کننده به طور جامع و همراه با پارامترهای قبلی با تمرکز بر شاخص های عینی پذیرفته شده در تجارت ارزیابی می کند.

خواص خدماتی

هنگام توصیف ویژگی های مصرف کننده یک خدمات از نقطه نظر انتخاب مصرف کننده، باید گفت که در این مورد، از بسیاری جهات، او همان معیارهایی را که هنگام ارزیابی یک محصول اعمال می کند، اعمال می کند. این اعتبار، قیمت، دسته بندی و لذت است. با این حال، ویژگی های خاص خدمات او را وادار می کند تا در مورد خواص ویژه فکر کند. این موارد شامل تصویر ارائه‌دهنده خدمات، تجربه گذشته (گروه‌های خود و/یا مرجع)، پیامدهای احتمالی دریافت خدمات با کیفیت بالا یا با کیفیت پایین است.

در تجارت، مرسوم است که ویژگی های مصرف کننده خدمات ارائه شده زیر را متمایز کنید:

• قابلیت اطمینان. این سرویس با ثبات نتیجه ارزیابی می شود که در برابر تداخل و شرایط خارجی مقاوم است.
• کارکردگرایی این سرویس باید نیازها را، ترجیحاً در رابطه با کل مجموعه آنها برآورده کند.
• شهرت شرکت ارائه دهنده خدمات. این پارامتر شامل آموزش حرفه ای پرسنل شرکت، در دسترس بودن تجهیزات لازم با کیفیت بالا و رعایت الزامات بهداشتی و استانداردهای ایمنی می باشد.

طبقه بندی خواص مصرف کننده

محققان کالا هنگام برجسته کردن انواع ویژگی‌های مصرفی کالاها و خدمات، بر عوامل زیر مبتنی هستند:

• ارگونومیک. مهم است که یک محصول یا خدمات برای استفاده راحت و دلپذیر باشد. بسته بندی و تجهیزات باید پارامترهای فیزیولوژیکی و فیزیکی خریدار را در نظر بگیرند. همچنین مصرف کننده باید هنگام استفاده از محصول و هنگام دریافت خدمات، آرامش روانی را تجربه کند.
• عملکردی. محصولات و خدمات باید نیازهای خاصی را برآورده کنند. رایج ترین آنها فیزیولوژیکی و اجتماعی است. کالاها و خدمات باید از نظر انرژی و بیولوژیکی ارزشمند باشند و همچنین باید دارای ویژگی‌های اجتماعی مهمی باشند که از طریق ظاهر، هدف واجد شرایط و توانایی برآوردن جامع نیازهای مختلف ارزیابی می‌شوند.
• زیبایی شناسی. یک محصول یا خدمات باید نیاز خریدار به زیبایی را برآورده کند.
• قابلیت اطمینان. برای مصرف کننده مهم است که یک محصول یا خدمات عملکرد و توانایی خود را برای برآوردن نیازها برای مدت طولانی حفظ کند. قابلیت اطمینان به عنوان یک ویژگی محصول شامل شاخص هایی مانند دوام، ماندگاری، قابلیت نگهداری و قابلیت اطمینان است.

مفهوم کیفیت کالا و خدمات

ارزیابی خواص مصرف کننده کالاها و خدمات به منظور تعیین کیفیت و ارزش پولی آنها ضروری است. علم کالا به دنبال شناسایی مجموعه بهینه چنین خواصی است. این مفهوم توسط متخصصان و مصرف کنندگان متفاوت تفسیر می شود. برای اولی، کیفیت یک محصول، شاخص های کمی از ویژگی های مصرف کننده است که رضایت نیازها را تضمین می کند و پارامترهای عینی هستند. برای دومی، کیفیت اغلب یک مقوله ذهنی و حتی فلسفی است. مصرف کنندگان اغلب کیفیت را از طریق انتظارات و ادراکات خود ارزیابی می کنند.

شاخص های کیفیت، ویژگی ها و ویژگی های کالاها و خدمات زیر است:

• ظاهر. برای یک محصول، اینها ویژگی های بسته بندی یا خود محصول هستند. برای یک خدمت، این نوع پرسنل و مکانی است که در آن ارائه می شود.
• ویژگی های عملکردی
• قابلیت اطمینان و دوام.
• دوستی با محیط زیست.

در علم کالا، مرسوم است که شاخص های کیفیت کالاها و خدمات را بر اساس معیارهایی مانند هدف، قابلیت اطمینان، زیبایی شناسی، ارگونومی، سازگاری با محیط زیست و ایمنی طبقه بندی می کنند. برای ارزیابی کیفیت خدمات، شاخص‌های تکمیلی از جمله میزان تجهیزات برای ارائه خدمات، ویژگی‌های فرآیند خدمات و مطابقت آن با استانداردهای تکنولوژیکی، مدت زمان و قابلیت اطمینان نتایج خدمات و اطلاع‌رسانی به مشتری در مورد خدمات معرفی می‌شوند. ویژگی های فرآیند ارائه خدمات

کنترل کیفیت

از آنجایی که کیفیت یک محصول یک شاخص عینی است، باید اندازه گیری شود. به طور سنتی، ارزیابی کیفیت بر اساس ویژگی های مصرف کننده یک محصول یا خدمات انجام می شود. چندین روش برای تعیین این شاخص وجود دارد:

• کارشناس. در این صورت افراد آموزش دیده ویژه که دارای مهارت حسابرسی بوده و دانش خاصی دارند در فرآیند ارزیابی شرکت می کنند.
• مصرف كننده. برای انجام این کار، نظرسنجی های مختلف از مشتریان، مشاهده رفتار آنها و مصاحبه ها انجام می شود.
• ارگانولپتیک. در این مورد، ویژگی های خارجی عینی محصول ارزیابی می شود: بو، ظاهر.
• تجزیه و تحلیل فیزیکی و شیمیایی. این روش برای ارزیابی کیفیت همه کالاها کاربرد دارد و اغلب برای مطالعه محصولات غذایی استفاده می شود.

تضمین کیفیت بخش مهمی از کار شرکت است که معمولاً معیارهای ارزیابی آن در اسناد خاص تعیین می شود.

نامگذاری خواص مصرف کننده

کالاها و خدمات مصرفی باید با بسیاری از استانداردها و الزامات مطابقت داشته باشند.

استاندارد بین المللی (ISO) کیفیت را به عنوان فهرستی جامع از خواص و ویژگی های یک محصول یا خدمات تعریف می کند. معمولاً در نام گذاری خواص مصرف کننده ثبت می شود و فهرستی از خواص یک محصول یا گروهی از محصولات یا خدمات مشابه است. برای تدوین یک نامگذاری، مطالعه محصول، تهیه فهرست دقیق از خواص آن و تعیین فهرستی از مهم ترین و قابل اندازه گیری ترین ویژگی های قابل ارزیابی عینی ضروری است. نامگذاری شاخص های مصرف کننده کیفیت کالاها و خدمات باید با لیست مهم ترین ویژگی های آنها مطابقت داشته باشد.

مفهوم محصول

مفهوم "محصول" چند وجهی است. آن شامل:

• هدف عملکردی؛
• زیبایی شناسی خود محصول و بسته بندی آن؛
• ایمن برای استفاده، بی ضرر

فقط محصولی که تمام نشانه ها و شاخص های کیفیت بالا را داشته باشد بی نقص است.

تولید - محصول- محصول فعالیت (شامل کار، خدمات) که برای فروش یا مبادله در نظر گرفته شده است.

موضوع معامله(محصول) قبل از هر چیز باید به دلیل خواصی که دارد، علاقه خریدار را برانگیزد و در نهایت نیازهای خاصی را برآورده کند. داشتن .

بعلاوه، اکثر کالاها (به استثنای برخی از موارد، مثلاً یک قطعه زمین، یک بدنه آب و غیره) محصول کار هستند، یا فروشندگان آنها خود تولیدکنندگان هستند یا واسطه هایی که در نتیجه معامله، درآمد بالقوه خود را به درآمد واقعی تبدیل کنند.

یک محصول می تواند محصول کار فیزیکی و ذهنی، نتیجه یک خدمت، توانایی کار کردن، زمین و زیرزمین آن باشد - هر چیزی که دارای ارزش و ارزش مصرفی است و می تواند با محصول دیگر (پول) مبادله شود. صاحب این ارزش استفاده

به معنای محدودمحصول فرعی قابل درک است محصول کارتولید شده برای فروش به منظور مبادله با سایر محصولات کار یا پول موجود در بازار.

تولید - محصول -این هر چیزی است که می تواند و به منظور کسب، استفاده یا مصرف به بازار ارائه می شود.

انواع کالا

تمام محصولات را می توان به دو گروه بزرگ تقسیم کرد:

• ملموس (کالاهای فیزیکی)؛
• غیر مادی (ناملموس) - مختلف، مشاوره.

انواع کالاها به صورت شماتیک در شکل 1 نشان داده شده است. 3.1.

محصولات در شکل غیر مادی (نامشهود، ناملموس).کاملا متنوع و بسیار خاص از جمله: پول نقد و غیر نقد، ارز و اوراق بهادار، اطلاعات، حقوق، خدمات.

برنج. 3.1. انواع کالا

پول نقدو پول غیر نقدی، و (سهام، اوراق قرضه، اسناد، اسناد خزانه دولت) که موضوع معاملات در کارآفرینی مالی هستند. ویژگی اصلی این کالاها، مستعد بودن آنها در برابر تغییرات سریع نرخ ارز بسته به شرایط بسیاری (چه مرتبط و چه غیر مرتبط با فعالیت کارآفرین) است.

اطلاعات (اطلاعات در مورد چیزی)،که اغلب به پرطرفدارترین و گرانترین محصول تبدیل می شود که بسته به محتوا، تازگی، قابلیت اطمینان و به موقع بودن آن ارزش گذاری می شود. یک کارآفرین با اطلاعات اولیه و ثانویه مواجه است. او اولی را خودش در نتیجه تحقیقات به دست می آورد، از آن استفاده می کند و می تواند به عنوان فروشنده عمل کند. اطلاعات ثانویه را از افراد و سازمان های دیگر (پژوهشی، تحلیلی، آماری و ...) به صورت پولی دریافت می کند.

اطلاعات به عنوان یک محصول خاص عمل می کند. این ویژگی با تقسیم ناپذیری اطلاعات و نسبیت آن تعیین می شود (همیشه برای صاحبش سود نمی آورد). هنگام انتقال اطلاعات، مالک آن از حقوق مالکیت محروم نمی شود. فقط اطلاعات قابل اعتماد، کامل و به موقع مقرون به صرفه است.

بنابراین، به عنوان یک محصول، اطلاعات دارای تعدادی ویژگی خاص است:

• در حین مصرف از بین نمی رود و پتانسیل مصرف مکرر بسیاری از کاربران را دارد. در فرآیند انتقال به مصرف کننده، از تولید کننده گم نمی شود.
• سازنده از قبل مصرف کننده را نمی شناسد.
• ارزیابی بدون ابهام از حجم اطلاعات تولید شده غیرممکن است.
• عدم قطعیت و ذهنی بودن سودمندی اطلاعات؛
• مکانیزم ویژه برای پیری اطلاعات فرسوده نمی شود اما به مرور زمان (به جز موارد خاص) از کاربرد آن کاسته می شود. بنابراین، ارتباط آن مهم است.
• اطلاعات با قابلیت اطمینان، قابلیت اطمینان و دسترسی مشخص می شود.

علاوه بر این، در دسترس بودن آن برای عوامل اقتصادی مختلف متفاوت است، به عنوان مثال. این عوامل اطلاعات ناقص و محدودی دارند. "اطلاعات هر چه صاحبان آن کمتر باشند ارزشمندتر هستند."

خدمات در انواع مختلف -هر فعالیت یا منفعتی که توسط یک طرف (تامین کننده) به طرف دیگر (مشتری) ارائه می شود. Utility یک سرویس را به یک کالا تبدیل می کند، به عنوان مثال. کالاها

تولید خدمات ممکن است با محصول در شکل مادی آن مرتبط باشد یا نباشد.

کالاهای مادی- کالاهایی که شکل مادی دارند:

• مواد سخت - فولاد، چوب، زغال سنگ؛
• مواد مایع - لاک، روغن، بنزین؛
• مواد گازی - هیدروژن، دی اکسید کربن، هلیوم.

مشخصات محصول

یک محصول به عنوان هدف فعالیت تجاری دارای چهار ویژگی اساسی است:

• مجموعه ای؛
• کیفیت؛
• کمی؛
• هزینه.

سه ویژگی اول، ویژگی های واقعی (فیزیولوژیکی، اجتماعی، روانی و غیره) را برآورده می کند. به لطف این ویژگی ها، یک محصول برای گروه های مصرف کننده خاصی مفید می شود و به یک کالا تبدیل می شود.

اجزای اصلی محصول عبارتند از:

• مجموعه ای از خواص فیزیکی و مصرف کننده؛
• محصولات مرتبط (توری، فلاپی دیسک)؛
• نام تجاری (علامت تجاری)؛
• بسته بندی با کیفیت بالا؛
• خدمات همراه؛
• تضمین می کند.

یک محصول دارای دو ویژگی اساسی است - ارزش استفاده و ارزش.

برنج. 3.2. اجزای محصول

استفاده از ارزش -این توانایی یک محصول برای برآوردن هر نیاز انسانی است، به عنوان مثال. یک کالای مفید اجتماعی باشد.

یک ویژگی متمایز ارزش استفاده این است که به عنوان حامل ارزش مبادله ای عمل می کند. توانایی یک کالا برای مبادله به نسبت معین با کالاهای دیگر. ارزش مبادله شکلی از ارزش است که تجلی بیرونی آن در عمل مبادله است.

منافع فروشنده و خریدار در بازار متفاوت است. برای خریدار، ارزش یک محصول در مفید بودن آن است. فروشنده در هنگام فروش کالا تلاش می کند حداکثر سود را در قالب درآمد به دست آورد. فعالیت تجاری باید ارتباط این منافع را تضمین کند. در فرآیند خرید و فروش کالا، ضرر و زیان و سود فروشنده و خریدار باید میانگین باشد.

مجموعه ای از کالاها که با توجه به ویژگی های خاصی شکل می گیرد و نیازهای مختلف فردی را برآورده می کند، الف است دامنه.تنوع طیف محصولات منوط به طبقه بندی است که شامل تقسیم بندی به گروه ها، زیر گروه ها، انواع و انواع می شود.

طبقه بندی کالاها

در میان تمام ویژگی های طبقه بندی، ویژگی اصلی هدف است.

توسط هدفکالاها به انواع زیر تقسیم می شوند:

• کالاهای مصرف فردی (نهایی) (مصرف کننده). این کالاها برای رفع نیازهای شخصی، مصرف خانواده یا خانوار خریداری می شوند.
• کالاهای واسطه ای؛
• کالاهایی برای اهداف صنعتی (تولیدی) - کالاهایی که برای تولید سایر کالاها برای فعالیت های اقتصادی شرکت در نظر گرفته شده است. آنها مواد خام و پشتیبانی تکنولوژیکی آن را ایجاد می کنند.

کالاهای مصرفی با در نظر گرفتن ماهیت مصرف (بسته به درجه دوام):

• کالاهای بادوام، یعنی استفاده طولانی مدت (ماشین، یخچال، تلفن همراه، مبلمان، تلویزیون)؛
• کالاهای بی دوام، یعنی مواردی که بلافاصله (نان، سیگار، نوشیدنی) یا در چندین دوز (صابون، خمیر دندان، پودرهای لباسشویی) مصرف می شوند:
• کالاهای یکبار مصرف - یک بار مصرف شده؛
• - موضوع بیع به صورت اعمال، منافع یا رضایت.

انواع کالا توسط ویژگی مواد خام(بسته به مواد اولیه ای که از آن ساخته شده اند):

• مواد غذایی (ماهی، لبنیات، مواد غذایی)؛
• غیر خوراکی (لباس بافتنی، کفش، کالاهای خانگی، مغازه ملبوس مردانه).

سپس این گروه بندی به تفصیل بیان می شود. این طبقه بندی به منظور اطمینان از شرایط لازم برای نگهداری کالاها، فروش و بهره برداری آنها ضروری است. گاهی اوقات یک ویژگی مواد اولیه به عنوان ویژگی کیفیت و ایمنی یک محصول (اسباب بازی های چینی) عمل می کند.

توسط ویژگی تولیدمحصول از نقطه نظر پیچیدگی ساخت و عملیات در نظر گرفته می شود:

• فنی پیچیده (اجرا و بهره برداری نیاز به دانش ویژه دارد - تلویزیون، سیستم های تقسیم)؛
• فنی پیچیده نیست (آهن برقی، کتری) - هیچ آماده سازی خاصی برای فروش و بهره برداری لازم نیست.

بسته به حالت ها و دوره های ذخیره سازی:

• فاسد شدنی
• ذخیره سازی طولانی مدت (غیر فاسد شدنی).

در هنگام حمل و نقل، نگهداری و فروش کالاهای فاسد شدنی شرایط خاصی از دما و رطوبت فراهم می شود. علاوه بر این، محصولات زیر متمایز می شوند:

• رطوبت سنجی (نمک، شکر)؛
• با محتوای آب بالا (گوشت، ماهی).

چنین کالاهایی جدا از یکدیگر ذخیره می شوند و در نقاط مختلف (فاصله حداقل 10 متر) فروخته می شوند.

انواع کالا توسط فراوانی تقاضا و ثبات:

• کالاهای مصرفی (انبوه) کالاهایی هستند که اغلب توسط مصرف کنندگان (محصولات غذایی، کالاهای خانگی) با حداقل تلاش برای مقایسه آنها با یکدیگر به دلیل عادات و ترجیحات ایجاد شده خریداری می شوند. معاملات تجاری برای این کالاها به صورت مستمر و تحت قراردادهای بلندمدت انجام می شود.
• کالاهای تقاضای دوره ای - زمانی که تقاضای جمعیت در غیاب کالاهای مصرفی (لامپ) شکل می گیرد.
• کالاهای پیش انتخاب شده معمولاً کالاهایی بادوام هستند که نیاز به تعویض محصول (کالاهای برقی، مبلمان) وجود دارد. در طی فرآیند انتخاب، خریداران محصولات را از نظر کیفیت، قیمت و ظاهر با یکدیگر مقایسه می کنند. معاملات تجاری این کالاها تحت قراردادهای بلندمدت با پیش پرداخت و با فرکانس ناپایدار انجام می شود.
• کالاهای تقاضای کمیاب (تقاضای انتخابی یا ویژه) - محصولات ساخته شده از فلزات گرانبها، عتیقه جات، تجهیزات الکترونیکی، خز). چنین محصولاتی عملاً مقایسه نمی شوند ، زیرا دارای خواص منحصر به فرد خاصی هستند. برای خرید چنین کالاهایی، برخی از خریداران مایلند تلاش بیشتری به خرج دهند.

• کالاهای فصلی - لباس، کفش، تجهیزات ورزشی. معاملات تجاری این کالاها نیز بر اساس فصل انجام می شود.

انواع کالا با قابلیت تعویض:

• قابل تعویض، دارای هدف یکسان و مناسب برای استفاده یا مصرف یک محصول به جای محصول دیگر (بستنی، نوشابه). آنها می توانند از یک گروه محصول (تلویزیون، یخچال) یا متفاوت (غلات و سبزیجات) باشند. در صورت عدم وجود یک محصول، انواع کالاهای جایگزین به خریدار پیشنهاد می شود.
• سازگار - به عنوان مثال، کالاهایی که ذخیره، مصرف یا استفاده همزمان از آنها باعث فعل و انفعالات نامطلوب نمی شود (چای و کیک، ماهی و سبزیجات) ناسازگار هستند. چای و قهوه، ماهی و محصولات لبنی؛
• مکمل - کالاهایی که استفاده از یکی از آنها مستلزم استفاده همزمان از محصول دیگری (مسواک و خمیر دندان، کفش و توری، کامپیوتر و برنامه، ماشین و لاستیک) است.

انواع کالا بر اساس ماهیت بازیافتتولید - محصول:

• قابل بازیافت، یعنی قابل بازیافت پس از استفاده؛
• قابل بازیافت نیست - در معرض تخریب و دفن است.

انواع کالا بر اساس ماهیت تعامل با یکدیگر:

• جایگزینی کالاهایی که یک نیاز را برآورده می کنند، اما از نظر ترکیب متفاوت هستند.
• محصولات دوقلو که یک نیاز را برآورده می کند.
• کالاهای مشتق - مشابه بر اساس سلف اصلی، به طور موثرتری نیازها را برآورده می کند.

بر اساس رفتار آنها متمایز می شوند:

• محصولات پیشرو (اغلب به عنوان اقلام جدید ظاهر می شوند)؛
• کالاهای لوکوموتیو;
• کالاهای تاکتیکی (حمایت یا کالاهای اضافی)؛
• "دعوت کردن" کالا - جذب خریداران به دلیل ارزان بودن آنها.

محصولات را می توان بر اساس پیچیدگی خرید تقسیم کرد، زمانی که علاوه بر یک نوع محصول، چندین نوع کالای دیگر نیز خریداری شود. به عنوان مثال، هنگام خرید یک کامپیوتر - مانیتور، صفحه کلید، ماوس، چاپگر.

با ثبات، با درک مشتری (یکسان، جدید، مشابه، متمایز) و غیره.

مطابق با ویژگی های ذکر شده، مجموعه ای از سفارشات بین شرکت های تجاری و شرکت های تامین کننده تشکیل می شود.

برای کالاهای تولیدی یا صنعتی، معمول است که تامین کننده موظف به رعایت مهلت های تحویل است. آنها توسط سازمان ها (کارآفرینان) برای استفاده به عنوان دارایی های ثابت یا در گردش تولید خریداری می شوند.

محصولات صنعتیتقسیم می شوند:

• دارایی سرمایه - سازه های ثابت، تجهیزات (برای سازمان های تجاری - اتومبیل، تجهیزات تجاری، سازه های ثابت؛ برای صنعتی - ماشین آلات، تجهیزات).
• مواد و قطعات (مواد اولیه، محصولات نیمه تمام و قطعات)؛
• مواد و خدمات کمکی (در محصول نهایی وجود ندارد، اما از فرآیند تولید پشتیبانی می کند - سیم برق، تثبیت کننده).

این کالاها معمولاً پس از ارزیابی فنی و اقتصادی اولیه (به ویژه اموال سرمایه ای) در مقادیر نسبتاً زیاد (عمدتاً مواد اولیه) توسط افراد آموزش دیده خاص خریداری می شوند.

برای سهولت یافتن محصولات مناسب در شرایط اشباع بازار و گسترش مجموعه، نامگذاری آنها ایجاد شد و بین المللی سیستم توصیف و کدگذاری هماهنگ کالا (HS)،که در 50 کشور استفاده می شود.

ویژگی متمایز این سیستم (بر خلاف طبقه بندی) این است که HS فراهم می کند کد نویسی شش بیتیکالاها: بخش ها (21 مورد)، گروه ها (96 مورد)، زیر گروه ها (33 مورد)، اقلام محصول (1241 مورد)، زیرمجموعه ها (3558 مورد) و زیرمجموعه ها (5019 مورد).

برای رساندن کالاهای داخلی به یکنواختی و رقابت پذیری مبتنی بر حمایت اطلاعاتی از آن استفاده شد سیستم(حدود 50 مورد از آنها در جهان وجود دارد).

محصول هر چیزی است که بتواند خواسته یا نیازی را برآورده کند و به منظور جلب توجه، کسب، استفاده یا مصرف به بازار عرضه شود. مفهوم محصول در بازاریابی به اشیاء و خدمات فیزیکی محدود نمی شود. علاوه بر محصولات و خدمات، اینها می توانند افراد، مکان ها، سازمان ها، فعالیت ها، ایده ها باشند.

تمام محصولاتی که می توانند یک نیاز یا نیاز را برآورده کنند، محدوده محصول انتخابی نامیده می شوند. نیاز عبارت است از احساس کمبود چیزی که یک فرد دارد. نیاز نیازی است که متناسب با سطح فرهنگی و شخصیت فرد شکل خاصی به خود گرفته است. نیازهای مردم تقریباً نامحدود است، اما منابع برای ارضای آنها محدود است. بنابراین شخص همیشه کالاهایی را انتخاب می کند که در چارچوب امکانات مالی واقعی بیشترین رضایت را به او بدهد. تولیدکنندگان و فروشندگان باید نیازهای مشتریان را بدانند. درخواست نیازی است که با قدرت خرید پشتیبانی می شود. قدرت خرید درآمد نقدی جمعیت (PI) به عنوان تعداد مجموعه خاصی از کالاها و خدماتی است که می توان با میانگین درآمد نقدی سرانه خریداری کرد. این شاخص با استفاده از فرمول محاسبه می شود

PS = DD s / P 1،

که در آن DD s میانگین درآمد نقدی سرانه است.

P 1 میانگین قیمت محصول i-ro است.

کالاها به عنوان اهداف فعالیت تجاری یک شرکت را می توان با توجه به ویژگی های بسیاری به گروه های مختلفی تقسیم کرد.

با توجه به هدف آنها، همه کالاها به دسته های زیر تقسیم می شوند:

• کالاهای مصرفی - کالاهایی که توسط یک مصرف کننده منفرد برای استفاده شخصی در نظر گرفته شده است.
• کالاهای صنعتی - کالاهایی که برای تولید سایر کالاها و ایجاد مواد اولیه و پشتیبانی فناوری آن در نظر گرفته شده است.
• تجهیزات اداری - کالاهایی که برای بهبود سازماندهی فعالیت های اداری و مدیریتی در نظر گرفته شده است.

هر نوع محصول به کلاس هایی تقسیم می شود. یک طبقه از کالاها مجموعه ای از کالاهایی است که گروه های عمومی مصرف کنندگان را راضی می کند.

بدین ترتیب نوع کالاهای مصرفی به سه دسته کالاهای خوراکی، غیرخوراکی و پزشکی تقسیم می شود. به نوبه خود، کلاس ها به زیر کلاس ها تقسیم می شوند. طبقه فرعی - مجموعه ای از کالاها که گروه های مشابهی از مصرف کنندگان را با تفاوت های خاص راضی می کند. به عنوان مثال، زیر کلاس "محصولات غذایی با منشاء حیوانی". زیر کلاس ها شامل گروه ها و آن دسته از گروه ها هستند.

نوع کالامجموعه ای از کالاها است که در هدف فردی و ویژگی های شناسایی متفاوت است. غالباً نوع کالا از روی ظاهر و نوع محصول غذایی نیز با طعم، بو و قوام تشخیص داده می شود. اگرچه این علائم مطلق نیستند، اما به دلیل در دسترس بودن و سادگی، بیشتر در عمل مورد استفاده قرار می گیرند.

هر محصول دارای چهار ویژگی اساسی است: مجموعه، کیفیت، کمیت و هزینه. سه ویژگی اول نیازهای واقعی را برآورده می کند و ارزش مصرف محصول را تعیین می کند. به لطف این ویژگی ها، محصولات برای بخش های خاص مصرف کننده مفید می شوند و به کالا تبدیل می شوند.

ویژگی های مجموعهمحصول مجموعه‌ای از ویژگی‌ها و ویژگی‌های خاص کالاها است که هدف عملکردی و (یا) اجتماعی آنها را تعیین می‌کند. این ویژگی شامل یک گروه، نوع، تنوع، نام، علامت تجاری است و تفاوت های اساسی بین یک نوع و نام یک محصول از نوع دیگر را مشخص می کند.

ویژگی های کیفیمجموعه ای از خواص مصرف کننده درون گونه ای است که توانایی برآوردن نیازهای مختلف را دارد. ویژگی های کیفی در کامل بودن بیشتر خواص مصرف کننده با انواع مختلف متفاوت است که در این میان ایمنی و دوستی با محیط زیست جایگاه مهمی را اشغال می کند.

ویژگی های کمیکالاها - مجموعه ای از خصوصیات درون گونه ای خاص که با استفاده از مقادیر فیزیکی و واحدهای اندازه گیری آنها بیان می شود.

ویژگی های هزینهکالا توسط هزینه های تولید و فروش کالا نشان داده می شود. همه ویژگی های فوق ارتباط نزدیکی با هزینه دارند، با این حال، بارزترین ارتباط مستقیم بین ویژگی های کمی و هزینه است. این به این دلیل است که قیمت به عنوان معیار ارزش اغلب در واحد اندازه گیری یک محصول تعیین می شود.