گارانتی سازنده موجود است. ضمانت نامه بانکی به زبان ساده چیست؟

سلام به همه توضیح دهید، اگر مشکل نیست، و قطعاً با ارجاع به قانون، حق با کیست.
وضعیت به شرح زیر است - روی بسته بندی محصول یک دوره گارانتی 10 ساله وجود دارد. سازنده چین است.
به عنوان یک فروشنده، دلیلی نمی بینم که به خریدار ضمانت کوتاه تری نسبت به تولید کننده بدهم، اما تامین کننده ما به نوبه خود فقط 1 سال به خریدار می دهد.
همچنین فروشگاه های دیگر شهر ما نیز 1 سال گارانتی برای این محصول ارائه می کنند.
من هیچ پیوندی به قانون پیدا نکردم تنها چیزی که با آن برخورد کردم این بود (از انجمن http://club.dns-shop.ru/forum/?p=0&a...hread&id=57031:
"بله، درست است، فروشنده حق ندارد مدت زمان ضمانت را کمتر از مدت زمان تعیین شده توسط سازنده تعیین کند، اگر مورد شما را به طور خاص در نظر بگیریم، می توانیم موارد زیر را بگوییم - به دلیل اینکه هیچ سازنده ای در آن ثبت نشده است مطابق با قوانین فدراسیون روسیه در قلمرو فدراسیون روسیه، و همچنین هیچ سازمانی وجود ندارد که توسط سازنده مجاز باشد، که مطابق با قوانین فدراسیون روسیه مسئول تعهدات گارانتی است که هیچ گارانتی معتبری در فدراسیون روسیه وجود ندارد.
بر اساس قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده"، اگر ضمانت نامه ای برای یک محصول توسط سازنده ایجاد نشود، فروشنده حق دارد دوره گارانتی را برای محصول تعیین کند یا ایجاد نکند. در مورد شما، فروشنده یک دوره گارانتی تعیین کرده است."

"تمام نکته این است که اگر نماینده سازنده در فدراسیون روسیه وجود نداشته باشد، کسی نیست که پاسخگوی تعهدات گارانتی تعیین شده توسط یک سازنده خارجی باشد و فروشنده نیز به نوبه خود موظف به پاسخگویی برای آنچه ایجاد شده است نیست. در ایالت دیگر.»

"اما من زیاد بحث نکردم، می خواستم بشنوم که چگونه این عبارت "بدون نمایندگی به معنای عدم وجود تضمین" است که هرگز نشنیده بودم
حالا، می ترسم، بحث شروع شود - نمایندگی وجود دارد، اما دوباره گارانتی سازنده وجود ندارد. بازم خدا رو شکر مشکلی پیش اومده
اجازه دهید TS نامه ای به نمایندگی ما بنویسد و در مورد گارانتی سوال کند و پاسخ را منتشر کند. این واقعا برای بسیاری از شرکت کنندگان در انجمن بسیار جالب است."

"اگر نمی توان شرایط گارانتی سازنده را که برای فدراسیون روسیه اعمال می شود تأیید کرد، پس هیچ ضمانت سازنده ای وجود ندارد آیا درک این موضوع دشوار است؟
به نظر من، شما خودتان متوجه نمی شوید که ما در مورد چه چیزی صحبت می کنیم. سپس من به شما کمک خواهم کرد.
طبق بند 1 هنر. 48، شخص حقوقی به عنوان سازمانی شناخته می شود که دارای اموال جداگانه در مالکیت، مدیریت اقتصادی یا مدیریت عملیاتی است و مسئولیت تعهدات خود را نسبت به این دارایی دارد، می تواند به نام خود، اموال و حقوق غیرمالی شخصی را تحصیل و اعمال کند. مسئولیت داشته باشد و در دادگاه شاکی و متهم باشد.
بر اساس بند 1 هنر. 51 یک شخص حقوقی به ترتیبی که در قانون ثبت دولتی اشخاص حقوقی تعیین می شود، مشمول ثبت دولتی در یک نهاد دولتی مجاز است. داده های ثبت نام ایالتی در ثبت نام دولتی واحد اشخاص حقوقی که برای عموم آزاد است گنجانده شده است.
همانطور که می بینیم، بر اساس هنجارهای فوق قانون مدنی فدراسیون روسیه، برای به دست آوردن حقوق و تعهدات، هر سازمانی باید مطابق با قوانین فدراسیون روسیه ثبت شود.
آن ها هیچ سازمان دیگری که در خارج از روسیه واقع شده است هیچ گونه حقوق و تعهدی و حتی در قلمرو فدراسیون روسیه ندارد. در صورت علاقه در مورد حاکمیت بخوانید.
بیایید بیشتر نگاه کنیم ...
طبق بند 1 هنر. 53، یک شخص حقوقی از طریق نهادهای خود که مطابق قانون، سایر اقدامات قانونی و اسناد تشکیل دهنده عمل می کنند، حقوق مدنی را کسب می کند و مسئولیت های مدنی را بر عهده می گیرد.
(بر اساس قانون فدراسیون روسیه عمل می کند). مگه نه؟
بند 2. ماده 54، محل شخص حقوقی با محل ثبت دولتی آن تعیین می شود. ثبت دولتی یک شخص حقوقی در محل دستگاه اجرایی دائمی آن انجام می شود و در صورت عدم وجود یک دستگاه اجرایی دائمی - نهاد یا شخص دیگری که حق دارد از طرف شخص حقوقی بدون وکالتنامه اقدام کند. (من فکر می کنم جمهوری زیمبابوه محل ثبت یک شخص حقوقی در روسیه نخواهد بود).
و در نهایت، با توجه به هنر. 55،
دفتر نمایندگی یک بخش جداگانه از یک شخص حقوقی است که در خارج از محل آن قرار دارد و منافع شخص حقوقی را نمایندگی می کند و از آنها محافظت می کند.
شعبه یک بخش جداگانه از یک شخص حقوقی است که در خارج از محل آن قرار دارد و تمام یا بخشی از وظایف آن از جمله وظایف دفتر نمایندگی را انجام می دهد.
دفاتر نمایندگی و شعب اشخاص حقوقی نیستند. آنها از طرف شخص حقوقی که آنها را ایجاد کرده است دارایی هستند و بر اساس مقررات مصوب آن عمل می کنند.
و ما چه می بینیم؟ اگر هیچ سازنده ای در روسیه یا دفتر نمایندگی آن وجود نداشته باشد، هیچ کس وجود گارانتی معتبر در فدراسیون روسیه را تایید نمی کند، مگر اینکه فروشنده یا توزیع کننده کینگستون مسئولیت های گارانتی این شرکت را بر عهده گرفته باشد که در روسیه معتبر است.
و سپس فصل اول آیین نامه حفاظت از سلامت را بخوانید، همه چیز در آنجا توضیح داده شده است.»

آیا کسی می تواند پاسخگوی رعایت ضمانت نامه کارخانه باشد (اگر نماینده آن و خود سازنده در فدراسیون روسیه نباشند)یا نه؟
از یک طرف، نمی خواهید با ایجاد ضمانت 10 ساله در صورت بازگشت به مشکل بر بخورید، زیرا ... تامین کننده کالا را پس نمی گیرد، از سوی دیگر، من نمی خواهم زمانی که گارانتی 1 ساله ایجاد می کنیم، گرفتار شوم، شخصی در مورد موضوع 10 سال با اداره حفاظت از حقوق تماس می گیرد.

یکی از دلایل خرید خودروی جدید، گارانتی سازنده است که ظاهراً مالک را از هزینه های جدی در سال های اول مصون می دارد. آیا واقعا؟ در زیر به سوالات متداول در مورد تعمیرات گارانتی پاسخ داده شده است.

کی گارانتی ماشین میده؟

علیرغم این واقعیت که گارانتی اغلب توسط نمایندگی های رسمی برند اجرا می شود، خود تعهدات گارانتی توسط سازنده خودرو ارائه می شود. این بدان معنی است که می توان آن را در هر نمایندگی رسمی برند فروخت و نه فقط در جایی که خودرو به صورت فیزیکی خریداری شده است. از آنجایی که سازنده هزینه تعمیرات گارانتی را پرداخت می کند، فروشنده یا مرکز خدمات باید او را متقاعد کند که خرابی رخ داده است و تحت معیارهای نقص گارانتی قرار دارد. بنابراین، شما باید تمایل فروشنده برای انجام معاینه و نتیجه گیری در مورد ماهیت نقص را به اندازه کافی درک کنید. برای دریافت غرامت برای تعمیرات، به ویژه تعمیرات گران قیمت، فروشنده باید بسته ای از اسناد را تهیه کند و به سازنده ثابت کند که تعمیرات گارانتی ضروری است (معمولاً برای خطاهای جزئی استثنا قائل می شود).

مدت زمان گارانتی خودرو چقدر است؟

مدت زمان گارانتی دقیق در قرارداد گارانتی (یا دفترچه خدمات) مشخص شده و به طور متوسط ​​برای خودروهای نو 3 سال یا 100 هزار کیلومتر است. تا همین اواخر، برخی از برندها فقط دو سال گارانتی ارائه می کردند. کیا و هیوندای به چشمگیرترین دوره گارانتی معروف هستند - 5 سال یا 150 هزار کیلومتر، با این حال، از نظر گارانتی نیز محدودیت های بیشتری دارند. برخی از مارک ها ضمانت های تمدید شده برای قطعات جداگانه ارائه می دهند، به عنوان مثال، پس از یک سری رسوایی ها با جعبه های DSG، نگرانی فولکس واگن مدت گارانتی برخی از قطعات جعبه های DSG را به 5 سال افزایش داد (از 1 ژانویه 2014، گارانتی تمدید شده به دلیل لغو شد. برای رفع مشکلات).

علاوه بر این، اغلب فروشندگان پیشنهاد خرید گارانتی تمدید شده برای 1-2 سال را دارند. مراقب باشید: اغلب شرایط گارانتی اضافی با شرایط گارانتی کارخانه مطابقت ندارد.

گارانتی جداگانه ای برای بدنه خودرو در نظر گرفته شده است که می تواند حدود 7-12 سال باشد. با این حال، اغلب فقط به مواردی مربوط می شود که از طریق خوردگی در صورت عدم وجود آثار تصادف یا آسیب های دیگر.

آیا برای حفظ گارانتی باید ماشینم را به نمایندگی تعمیر کنم؟

یک موضوع بسیار بحث برانگیز. اکثر قراردادهای گارانتی راننده را به هیچ مرکز خودرو یا به طور کلی نمایندگی رسمی ملزم نمی کند. نگهداری با کیفیت بالا از طرف شخص ثالث نمی تواند دلیلی برای ابطال گارانتی باشد.

اما در صورت بروز مشکل چگونه می توانید ثابت کنید که خدمات با کیفیت و منظم بوده است؟ اگر یک سازمان توسط یک سازنده خودرو معتبر باشد و بتواند علائم مناسب را در دفتر خدمات قرار دهد، این یک چیز است. اگر این فقط یک گاراژ یا خدمات انجام شده توسط خودتان باشد، ممکن است فروشنده (و سپس دادگاه) شک کند که خرابی ناشی از کیفیت پایین یا عدم نگهداری نبوده است. به طور دقیق، این یک موضوع اختلاف است که باید بر اساس کارشناسی حل شود. به عنوان مثال، اگر یک معاینه ثابت کرد که مشتری، که می خواهد در هزینه خود صرفه جویی کند، از روغن با سطح کیفیت پایین تری در طول تعمیر و نگهداری استفاده کرده است و این باعث افزایش سایش یا کک شدن حلقه ها می شود، به احتمال زیاد سازنده از گارانتی خودداری می کند. اما اگر دلیل شکایت نقص بدنه باشد که ربطی به کیفیت و دفعات تعمیر و نگهداری نداشته باشد، امتناع از خدمات گارانتی ممکن است بی اساس باشد - در نهایت، تمام شرایط در قرارداد گارانتی مشخص شده است.

تعداد زیادی از اختلافات بر سر کیفیت سوخت ایجاد می شود. اگر سازنده ثابت کند که نقص مستقیماً با استفاده از سوخت "غیر GOST" مرتبط است ، به احتمال زیاد گارانتی رد می شود و باید جبران هزینه ها از پمپ بنزین مطالبه شود. البته، فروشندگان و واردکنندگان دیگر با انکار گارانتی، حتی در مواردی که تأثیر سوخت بر نقص عملکرد گمانه‌زنانه است، از این خلأ سوء استفاده می‌کنند.

تقریباً همین منطق را می توان در مورد نصب تجهیزات اضافی دنبال کرد: رادیوها، سنسورهای پارک یا محافظ میل لنگ نصب شده در مراکز غیرمجاز به خودی خود دلیلی "خودکار" برای لغو گارانتی نیستند. این موضوع دیگری است که این نقص ناشی از نصب ضعیف یا خرابی یک واحد "خارجی" است. بنابراین، موضوع مشاجره مشترک بین فروشندگان و صاحبان خودرو، رینگ چرخ است. گاهی اوقات، هنگام نصب چرخ هایی که با تعداد و محل پیچ های نصب مطابقت دارند، صاحبان خودرو پارامتری به عنوان آفست را فراموش می کنند. در برچسب دیسک نشان داده شده است و باید با پارامترهای کارخانه مطابقت داشته باشد. در غیر این صورت، افزایش سایش قطعات تعلیق رخ می دهد که ممکن است منجر به حذف گارانتی خودرو برای این قطعات شود.

چه خرابی هایی تحت گارانتی در نظر گرفته نمی شوند؟

شرایط گارانتی دقیق همراه با خودرو است. گارانتی فقط آسیب های ناشی از نقص های ساخت در طراحی را پوشش می دهد. این بدان معناست که استثنائات شامل موارد سایش و پارگی طبیعی عناصر و همچنین هرگونه خرابی ناشی از نقض قوانین عملیاتی و حتی بیشتر از آن در اثر تصادف است. البته، موقعیت های بحث برانگیز اغلب زمانی به وجود می آیند که به راحتی نمی توان علت را مشخص کرد و بر اساس بررسی ها از جمله در دادگاه حل می شود. بسته به صداقت فروشنده و وارد کننده، اجرای گارانتی می تواند برای مشتری راحت باشد و یا غرق در شیکانی باشد. در هر صورت، هیچ یک از شرکت‌های مناسب به مصرف‌کنندگان افراطی که سعی در اصلاح آثار بی‌احتیاطی خود از طریق تضمین دارند، پاسخ نمی‌دهد.

علاوه بر این، در شرایط و ضوابط، فهرستی از قطعاتی را خواهید دید که تحت پوشش گارانتی نیستند یا برای مدت محدودی تحت پوشش قرار می گیرند. معمولاً شامل مواردی با سایش طبیعی بالا (مثلاً لنت ترمز) و چیزهای کوچک است. در روسیه، اغلب برای بسیاری از اجزای سیستم تعلیق، ضمانت محدود ارائه می شود.

در عین حال، برخی از تولید کنندگان حیله گر هستند و لیست استثناها را بسیار گسترده می کنند. در نتیجه، دوره گارانتی کامل، به عنوان مثال، فقط برای موتور بدون پیوست، گیربکس و بدنه معتبر است.

مدت زمان تعمیر گارانتی چقدر است؟

باید به صورت کتبی ایجاد شود (ماده 20 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده) اما در هر صورت نمی تواند بیش از 45 روز باشد. به طور رسمی، الزام این است که نقص در اسرع وقت برطرف شود، اما این الزام بسیار مبهم است که نمی توان علیه فروشنده استفاده کرد.

اگر تعمیرات ظرف 45 روز تکمیل نشود، مصرف کننده ممکن است مستحق جریمه از طرف شرکت باشد. با این حال، نبود قطعات یدکی موجود در انبار، برای فروشنده یا واردکننده، عامل تخفیف نیست.

خط پایین

گارانتی خودرو نوشدارویی برای همه بیماری ها نیست، اما برای مالک دقیقی که در مطالعه دستورالعمل های خودرو و کلیه اسناد مربوط به آن تنبلی ندارد، اولین راه برای جلوگیری از هزینه های ناگهانی و غیرمنتظره است. بهترین راه برای حفظ حق گارانتی این است که دستور پزشک را انجام دهید: با سوخت باکیفیت سوخت گیری کنید، دستگاه های مشکوک اضافی را نصب نکنید و آن را به نمایندگی مجاز تعمیر کنید. اغلب امکان تعمیرات گارانتی بدون رعایت این شرایط وجود دارد، اما پس از آن باید برای تشریفات اداری و دادخواهی آماده باشید.

هنگام خرید چیزی می خواهیم کیفیت بالایی داشته باشد و برای مدت طولانی در خدمت ما باشد. یکی از راه های بیمه در برابر مشکلات احتمالی گارانتی محصول است که در زمان خرید دریافت می کنیم. ضمانت چه حقوقی می دهد؟

هنگام خرید چیزی می خواهیم کیفیت بالایی داشته باشد و برای مدت طولانی در خدمت ما باشد. یکی از راه های بیمه در برابر مشکلات احتمالی گارانتی محصول است که در زمان خرید دریافت می کنیم. گارانتی چه حقوقی به خریدار می دهد و چه تعهداتی را بر عهده فروشنده می گذارد؟ او در این مورد به طور خاص برای ایزوستیا صحبت می کند وکیل، سردبیر مجله "Zakon" ایرینا DOROVSKIKH.

نقطه شروع

قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" می گوید:که فروشنده موظف است کالای باکیفیت را به ما منتقل کند. یعنی کالای خریداری شده باید برای مدت زمان مشخص شده در قرارداد - دوره گارانتی - به طور قابل اعتماد به ما خدمت کند. چنین توافقی را می توان یک کارت گارانتی دانست که هنگام خرید محصول به همراه رسید پرداخت دریافت می کنید. مدت گارانتی توسط سازنده یا در صورت عدم انجام آن توسط فروشنده تعیین می شود. دومی ممکن است ضمانت سازنده را تمدید کند. دوره گارانتی از تاریخ خرید شروع می شود، بنابراین حفظ رسید و اطمینان از درج تاریخ خرید روی کارت گارانتی بسیار مهم است. در غیر این صورت نقطه شروع روز ساخت کالا خواهد بود.

برای کالاهای فصلی(به عنوان مثال، کفش و لباس) دوره گارانتی با شروع فصل شروع می شود. در صورتی که کالا را نه در روز خرید، بلکه بعداً دریافت کرده باشید، بر این اساس شروع گارانتی به تاخیر می افتد.

اگر محصول خریداری شده نیاز به مونتاژ یا اتصال از قبل دارد(به عنوان یک قاعده، این کار توسط کارکنان سازمان فروش انجام می شود)، دوره گارانتی از لحظه تکمیل کار شروع می شود. چنانچه روز تحویل، نصب، اتصال یا مونتاژ کالا قابل تعیین نباشد، شروع مدت گارانتی روز انجام معامله محسوب می شود.

آنچه خریدار حق مطالبه دارد و ندارد

اگر قبل از پایان دوره گارانتی، محصول معیوب تشخیص داده شود ، ما حق داریم از سازنده (فروشنده) مطالبه کنیم:

1) آنها را به صورت رایگان حذف کنید یا هزینه های اصلاح آنها را بازپرداخت کنید.

2) قیمت را به نسبت کاهش دهید.

3) خرید را با یک محصول از یک مارک مشابه (مدل، مقاله) یا همان محصول از یک مارک مختلف با محاسبه مجدد قیمت جایگزین کنید.

4) قرارداد خرید و فروش را فسخ کنید.

هنگامی که مدت گارانتی توسط فروشنده تعیین می شود، الزامات به طور خاص برای او ایجاد می شود.مدت زمان گارانتی تا زمانی که برای رفع ایرادات لازم است تمدید می شود. هنگام تعویض محصول با محصول جدید، دوره گارانتی نیز دوباره شروع می شود.

اما فروشنده همیشه موظف نیست در قبال عیوب محصولی که در طول دوره گارانتی ظاهر می شود، پاسخگو باشد. اگر او بتواند ثابت کند که ما از کالای نادرست استفاده کرده ایم - از قوانین عملیاتی تعیین شده در دفترچه راهنمای کاربر پیروی نکرده ایم، یا شرایط نگهداری یا حمل و نقل را نقض کرده ایم، همه ادعاهای علیه او بی اساس تلقی می شود. همچنین اگر کالای خریداری شده در معرض اشخاص ثالث (عدم شرکت در معامله) یا فورس ماژور قرار گرفته باشد، فروشنده مسئولیتی در قبال کیفیت کالای خریداری شده ندارد.

حد عقل دو سال است

اگر دوره گارانتی برای قطعات کوتاهتر از دوره اصلی باشد،ما این حق را داریم که در تمام مدت گارانتی محصول اصلی ادعای کیفیت داشته باشیم، مگر اینکه در قرارداد خلاف آن ذکر شده باشد.

مدت زمانی که ما حق داریم در مورد کیفیت کالاهایی که دوره گارانتی برای آنها وجود ندارد ادعا کنیم. دو سال از تاریخ خریداتفاق می افتد که در قرارداد مدت ضمانت کمتر از دو سال پیش بینی شده است و کاستی ها در خارج از آن آشکار می شود. اما در صورتی که از دو سال ذکر شده در بالا رد نشده باشد، ما حق داریم به فروشنده (تولیدکننده) شکایت کنیم. اما اثبات اینکه عیب قبل از فروش کالا بوده است، ضروری است.

ما حق داریم مطالبات مربوط به کار انجام شده با کیفیت پایین (خدمات ارائه شده) را مطرح کنیم. این در صورتی امکان پذیر است که مشکلات در طول دوره گارانتی کشف شده باشد و در صورت عدم وجود آن - در یک دوره معقول: ظرف دو سال از تاریخ پذیرش کار یا پنج سال اگر مربوط به یک ساختمان یا سایر املاک باشد. انجام دهنده کاری (خدماتی) که مدت گارانتی برای آن تعیین شده است، مسئول کاستی های آن خواهد بود، مگر اینکه ثابت کند مصرف کننده مقصر است.

اگر یک ماشین جدید - تحت گارانتی - به طور ناگهانی شروع به کار کند و مجبور به سرویس شود، همیشه شرم آور است. و واقعاً ناخوشایند است وقتی یک ایستگاه خدمات رسمی می گوید: این یک مورد گارانتی نیست، باید پرداخت کنید. بیایید دریابیم که این تضمین چیست: مراقبت از مشتری یا یک ترفند بازاریابی؟

ماشین یک وسیله تکنولوژیکی بسیار پیچیده است که از بیش از 10000 قطعه تشکیل شده است. تعداد زیادی از مکانیسم ها از همان دقایق اولیه در حال حرکت هستند، آنها تحت تأثیر نیروهای اصطکاک، گرانش، فشار و همچنین دماهای بسیار زیاد و موارد دیگر قرار می گیرند.

صرف نظر از اینکه ماشین نو است یا کارکرده، یک دقیقه پیش خریداری شده یا یک سال است که دور بوده است، آلمانی، ژاپنی، فرانسوی، کره ای، روسی - کاملاً همه چیز خراب می شود! زیرا بشریت هنوز یاد نگرفته که قوانین فیزیک را فریب دهد. به خصوص زمانی که آنها بر روی فناوری ناقص، خطای طراح، خرابی تجهیزات تولید یا عامل انسانی قرار می گیرند.

مهم نیست که چقدر توهین آمیز باشد، نیازی به ایجاد یک تراژدی از هر خرابی ماشین نیست. و اگر نمایندگی رسمی از تعمیرات گارانتی امتناع کند، نیازی به ایجاد رسوایی نیست. فریاد زدن، فحش دادن، فحش دادن، هیستریک، اشک ریختن و رفتارهای مشابه از سوی مشتری به ندرت منجر به نتایج مثبت می شود.

هر مورد خاص باید با آرامش و با دقت بررسی شود. فروشندگان اغلب از ناآگاهی و بی توجهی مشتری سوء استفاده می کنند و صاحبان خودرو اطمینان کامل دارند که اکنون سازنده برای همیشه به آنها متعهد است. Forewarned است forearmed! برای جلوگیری از مشکلات غیر ضروری، بیایید سعی کنیم بفهمیم گارانتی خودرو چیست.

علاوه بر این، حتی در طول دوره گارانتی اولیه، واحدهایی که در معرض فرسودگی و پارگی معمولی هستند، مشمول پوشش گارانتی محدود یا بدون پوشش هستند. بنابراین، برای دیسک ترمز و درام، کمک فنر، باتری، مهر و موم روغن و واشر، واشر انواع مختلف، کلاچ، بوش های تثبیت کننده تعلیق جلو و عقب، کمک فنر و سایر قطعات سریع سایش، گارانتی گاهی اوقات از یک سال یا 20 تجاوز نمی کند. -50 هزار کیلومتر برای بقیه 2 سال و 50000 کیلومتر محدودیت های بزرگی اعمال می شود: به عنوان مثال، پس از سه سال، ضمانت تمام لوازم جانبی موتور از بین می رود.

و فیلترها از هر نوع، تسمه محرک، شمع، لنت ترمز، مایعات عامل، لامپ و فیوز اصولا مشمول گارانتی نمی باشند.

یکی دیگر از سخنان پر سر و صدا از سوی همین نگرانی، گارانتی 7 ساله مدل کیا کوریس است. این نیز یک ترفند بازاریابی است: در ازای یک گارانتی عمومی، ضمانت بدنه در برابر خوردگی سوراخ صادر می شود. وگرنه همون 3 سال و 100000 کیلومتر. چهار مورد باقی مانده، باز هم محدودیت های بیشتری دارند.

سازندگان خودروی الکتریکی پر سر و صدا تسلا مدل S ادعای گارانتی 8 سال و 200000 کیلومتری دارند. اما اگر متن تعهدات سازنده را بخوانید، متوجه خواهید شد که چنین تضمینی در واقع فقط برای باتری ها اعمال می شود.

مهم! شرکت های خودروسازی موظفند اطلاعات کلیه شرایط گارانتی را در اختیار خریدار قرار دهند. شرکت هایی که به خود و مشتریان خود احترام می گذارند، معمولاً این اطلاعات را پنهان نمی کنند و اغلب آن را در دسترس عموم قرار می دهند و همچنین آن را در قراردادهای فروش و دفتر خدمات خودرو یادداشت می کنند.

مشکل اختلافات گارانتی اغلب در این واقعیت نهفته است که خریداران روسی این اطلاعات را نادیده می گیرند و همیشه به ماهیت و ظرافت های آن نمی پردازند. این همان چیزی است که فروشندگان در هنگام امتناع موجه از خدمات گارانتی استفاده می کنند.

بنابراین، برای جلوگیری از شرایط ناخوشایند، ناامیدی، سوء تفاهم و توهین به سازنده، سرویس یا خود خودرو، حتماً قبل از خرید کلیه نکات ظریف گارانتی را مطالعه کنید.

یک خط جداگانه ضمانت رنگ را بیان می کند (معمولاً با دوره گارانتی عمومی مطابقت دارد) و از همه مهمتر دوره گارانتی در برابر خوردگی روی بدنه (در بیشتر موارد از دوره عمومی بیشتر است. گارانتی خودرو 2-6 برابر بسته به آمادگی بدنه تولید).

تفاوت های ظریف وجود دارد

در اینجا نیز ارزش به یاد آوردن بسیاری از تفاوت های ظریف را دارد. به عنوان مثال، گارانتی بدنه در مورد خوردگی از طریق معتبر خواهد بود. یعنی وقتی آهن پوسیده را می توان به معنای واقعی کلمه با انگشت سوراخ کرد. اگر فقط جیب های زنگ زدگی روی بدنه ظاهر شود، خدمات گارانتی به احتمال زیاد با اشاره به عبارت "از طریق خوردگی" رد می شود.

در اینجا، به هر حال، یک مزیت قابل توجه برای صاحبان اتومبیل های مارک های اروپایی ظاهر می شود، که طراحان آنها در مورد درمان ضد خوردگی بدن بسیار مسئولیت پذیرتر هستند. در نتیجه، مدت گارانتی بدنه برای مدل های اروپایی به طور متوسط ​​10-12 سال است، در حالی که برای خودروهای ژاپنی و کره ای ضمانت بدنه معمولاً از 6-7 سال بیشتر نمی شود.

یک مورد جداگانه تضمینی برای بدنه خودرو است که پس از تصادف ترمیم شده است.از آنجایی که تعمیر بدنه در یک محیط خدماتی با فرآیند تولید در کارخانه بسیار متفاوت است، ایستگاه های نمایندگی معمولاً تعهدات گارانتی عناصر تعمیر شده را بر عهده می گیرند. اما شرایط این تعهدات ممکن است با شرایط کارخانه متفاوت باشد. پس باید این را نیز به خاطر بسپارید.

ضمانت رنگ در اکثر موارد یک محدودیت دارد - عدم آسیب مکانیکی. و اگر تراشه ها و خراش ها باعث بحث و جدل نشوند، محو شدن رنگ در آفتاب با از دست دادن سایه اصلی و همچنین تأثیر دماهای منفی یا مثبت قوی نیز می تواند یک تأثیر خارجی در نظر گرفته شود.

قرار گرفتن در معرض مواد شیمیایی با رنگ نیز یک مورد گارانتی نیست. بنابراین، اگر رنگ پس از اولین زمستان از آستانه‌ها، گلگیرها و درها جدا شده باشد، به احتمال زیاد این خودروساز نیست که باید ادعا کند، بلکه خدمات شهری است که در زمستان جاده‌های ما را با سموم سمپاشی می‌کند. اگرچه کیفیت رنگ استفاده شده نیز سازنده را مشخص می کند.

مهم! اغلب، سازنده نشان می دهد: گارانتی از لحظه فروش (انتقال) خودرو به اولین خریدار شروع به اعمال می کند. در واقع گارانتی خودرو از زمانی شروع به کار می کند که خریدار اسناد مالکیت خودرو یعنی قرارداد خرید و فروش و گواهی پذیرش را امضا کند.

اگر به دلایلی خریدار اسناد را امضا کرده باشد، به عنوان مثال، در 30 دسامبر 2013، اما خودرو را از نمایندگی فقط در 9 ژانویه 2014 تحویل گرفت، ضمانت نامه از 30 دسامبر معتبر خواهد بود. و اگر بعد از سه سال موتور ماشین ، خدای ناکرده ، در 1 ژانویه "بکوبد" ، باید با هزینه خود تعمیر شود.

الزامات سازنده

به منظور محافظت از خود (و به طور غیرمستقیم از خریدار) تا حد امکان، سازنده خودرو تعدادی الزامات اجباری را برای عملکرد خودرو اعمال می کند.

یکی از الزامات اصلی در طول دوره گارانتی انجام کلیه تعمیرات معمول در ایستگاه های نمایندگی رسمی با استفاده از قطعات یدکی منحصرا اورجینال است.

جایی برای رفتن نیست مهم نیست چقدر گران است و مهم نیست که چند صنعتگر "دستی" در گاراژ بعدی هستند، فقط باید در طول گارانتی در نمایندگی تعمیر ماشین را انجام دهید. فروشنده شما یا صنعتگرانتان را نمی شناسد، به این معنی که آشکارا به شما اعتماد ندارند. حتی اگر سرتان را بدهید که می توانید همان روغن را در موتور سریع و چشم بسته عوض کنید، باید مهارت خود را برای فروشنده توجیه کنید. و این امر تنها با دریافت گواهی از نمایندگی رسمی برند که فقط برای کارکنان سرویس رسمی صادر می شود امکان پذیر است.

مهم! قیمت های قابل توجه بالاتر برای خدمات از نمایندگی های رسمی نه به دلیل امکان نصب آنها، بلکه به دلیل هزینه های انجام تعهدات قراردادی به نمایندگی رسمی برند است. و این الزامات اجتناب ناپذیر و بسیار سنگین هستند.

فقط تصور کنید با خرید انباری از قطعات یدکی، تجهیزات گران قیمت و آموزش پرسنل متعدد، ساخت و نگهداری یک مرکز خدمات عظیم چقدر هزینه دارد. البته فروشنده تمام این هزینه ها را به هزینه خدمات و نشانه گذاری قطعات یدکی اضافه می کند. در غیر این صورت، ایستگاه به سادگی ورشکست می شود. همانطور که آنها می گویند، هیچ چیز شخصی - فقط کسب و کار.

علاوه بر این، از آنجایی که یک خودروی مدرن اساساً یک رایانه همراه است، تمام فعالیت‌های خدماتی، به‌روزرسانی‌ها و این خودرو باید از طریق یک سیستم عیب‌یابی گزارش شود، که اغلب فقط از یک فروشنده مجاز در دسترس است. در غیر این صورت، با وجود تعویض روغن، بدون تایید کامپیوتری و برنامه ریزی دوره تعویض جدید، خودرو "فکر می کند" روغن آن قدیمی است و خطا می دهد.

هرگونه تعمیر و نگهداری معمولی از دست رفته، هرگونه مداخله غیرمجاز در سیستم های خودرو، هرگونه تعمیر خودرو با استفاده از قطعات یدکی غیر اصلی به احتمال زیاد منجر به خاتمه زودهنگام گارانتی خواهد شد. بنابراین، در طول دوره گارانتی، توصیه می کنیم که تمام الزامات سازنده را رعایت کنید. همانطور که تمرین نشان می دهد، اغلب مواردی وجود دارد که حتی مشتری که داوطلبانه ضمانت نامه را رد کرده است، پس از مدتی دقیقاً به دلیل نادیده گرفتن الزامات سازنده، با تعمیرات گران قیمت تمام می شود.

یکی دیگر از الزامات بسیار مهم سازنده که بر اجرای تعهدات گارانتی تأثیر می گذارد، عملکرد صحیح خودرو است. باز هم به این واقعیت برمی گردیم که خودرو یک وسیله فنی فوق العاده پیچیده است و مدیریت و استفاده از بسیاری از عناصر آن نیازمند دانش و مهارت خاصی است. مدیریت نادرست یا عدم رعایت الزامات عملیاتی می تواند منجر به خرابی آنها شود.

چنین وسایل نقلیه ای برای مثال شامل گیربکس های رباتیک با یک کلاچ در طراحی هستند. گیربکس های 2 ترونیک از پژو و سیتروئن، ایزی ترونیک اوپل و همچنین جعبه های مشابه در خودروهای تویوتا و هوندا به طور گسترده ای شناخته شده اند.

همه این گیربکس ها، با وجود دو پدال، اشتراکات بسیار بیشتری با "مکانیک" دارند تا با "اتوماتیک". بنابراین، الزامات عملیاتی "ربات ها" شامل تعویض اجباری به "خنثی" در هر توقف، کنترل دستی و تعویض اجباری دریچه گاز در هنگام تعویض اکیدا توصیه می شود. این الزامات اغلب توسط خریداران داخلی نادیده گرفته می شود و "ربات ها" مانند گیربکس های اتوماتیک معمولی کار می کنند. نتیجه، خرابی های عظیم کلاچ در خودروهای جدید و امتناع موجه از تعمیرات گارانتی است.

یادگیری سبک است!

با توجه به اینکه خودرو هر سال پیچیده تر می شود، اکیداً توصیه می کنیم که کتابچه راهنمای مالک را از روی جلد تا جلد مطالعه کنید. این کتاب می تواند بسیاری از اعصاب، موقعیت های ناخوشایند و رویارویی های بیشتر با نمایندگی را نجات دهد.

یک دلیل نسبتاً رایج برای رد گارانتی با عبارت "عملکرد نامناسب" استفاده از سوخت با کیفیت پایین است. اگر هیچ مشکلی با سایر مایعات عامل وجود نداشته باشد - همه مارک های توصیه شده توسط سازنده خودرو در کتاب خدمات گنجانده شده است، پس وضعیت سوخت مبهم است. توصیه های رسمی ممکن است فقط به عدد اکتان سوخت و نوع آن مربوط باشد. بنابراین، در صورت شکست، به احتمال زیاد باید به کمک اشخاص ثالث متوسل شوید: کارشناسان و وکلا.

مهم! در صورت امتناع از ضمانت نامه با عبارت "عملکرد نامناسب" ، فروشنده موظف است به طور غیرقابل انکاری ثابت کند که دقیقاً چه اقدامات نادرست مالک خودرو منجر به نقص خاص شده است و رابطه علت و معلولی را کاملاً اثبات کند. در غیر این صورت رد گارانتی بی اساس تلقی می شود.

درباره عواقب تنظیم

یکی از انواع عملکرد نامناسب تنظیم و نصب تجهیزات اضافی غیر استاندارد است. وضعیت نیز مبهم است و نیاز به بررسی موردی دارد.

اغلب مواردی مانند دزدگیر، سنسورهای پارک، سیستم‌های چندرسانه‌ای و سایر دستگاه‌هایی که نیاز به مداخله در سیستم‌های استاندارد خودرو دارند، توسط فروشنده ملزم می‌شوند که به‌طور انحصاری در یک مرکز خدمات رسمی و تحت تهدید ابطال گارانتی نصب شوند. که در واقع فروشنده حقوق کافی برای انجام آن را ندارد.

از سوی دیگر، اغلب مواردی وجود دارد که مداخله در سیستم خودرو توسط متخصصان شخص ثالث و نه همیشه صالح منجر به مشکلات فنی جدی از جمله از بین رفتن کامل خودرو، به عنوان مثال، در نتیجه آتش سوزی سیم کشی برق می شود. در چنین شرایطی، یک متخصص شخص ثالث مسئول خواهد بود، اما تنها در صورتی که بخش گارانتی ایستگاه رسمی دخالت او را در خرابی ثابت کند. همین امر در مورد تنظیم جدی تر، به عنوان مثال، به اصطلاح تراشه موتور، یعنی افزایش نرم افزاری در قدرت موتور بدون تداخل با طراحی مکانیکی صدق می کند. کاری که خریداران نه قوی ترین خودروها اغلب انجام می دهند.

افزایش مصنوعی پارامترهایی مانند قدرت و گشتاور بدون تغییر یا تنظیم سایر واحدها با ویژگی های تغییر یافته فوراً تعادل تنظیمات را از بین می برد و بار را به میزان قابل توجهی افزایش می دهد. البته این به طور خودکار بر عمر موتور و گیربکس و همچنین قطعات جداگانه آنها تأثیر می گذارد. هر حرف دیگری دروغ است به همین دلیل است که فروشنده بلافاصله و به درستی گارانتی را به محض مشاهده چنین تغییراتی باطل می کند. با این حال، او همچنان موظف است ثابت کند که علت خرابی یک واحد خاص، تغییرات ایجاد شده بوده است.

به هر حال، اگر احساس می کنید که پویایی خودرو از خلق و خوی آن عقب مانده است، اکیداً توصیه می کنیم که به سادگی یک ماشین قدرتمندتر و سریعتر بخرید. اختلافات گارانتی با فروشنده در آینده ممکن است پولی که برای تنظیم یا اعصاب خرج شده است را جبران نکند.

و در نهایت

• قبل از خرید خودرو تمامی شرایط گارانتی را به طور کامل مطالعه کنید.
• حتماً دفترچه راهنما و ویژگی های خودرو را بخوانید.
• مطابق با الزامات سازنده، تضمین انطباق با شرایط تعمیرات رایگان؛
• در صورت امکان، تیونینگ و تجهیزات اضافی را آزمایش نکنید.

در این پاراگراف، نیازهای خود را مشخص کنید - به متن بند 9 جلد 2 مراجعه کنید

این الزامات توسط مشتری مطابق با قسمت 4 (بند 6) ماده 41.6 قانون ایجاد شده است:

هنگام ثبت سفارش برای تامین ماشین آلات و تجهیزات، مشتری الزامات زیر را تعیین می کند:

به گارانتی ضرب الاجلو (یا) دامنه ارائه تضمین های کیفیت محصول،

به گارانتی سرویسکالا،

به هزینه های نگهداریکالا در دوره گارانتی

در صورت ثبت سفارش برای لوازم جدید از ماشین آلات و تجهیزات، مشتری الزامات را تعیین می کند (اینها گزینه های خریدی هستند که شما عمدتاً خواهید داشت!):

در مورد ارائه و به ضرب الاجلاقدامات چنین تضمینی ، و چنین گارانتی همراه با محصول ارائه می شود.

در مورد ارائه تضمین تامین کنندهبرای این محصول و ضرب الاجلاقدامات چنین تضمینی ، در حالی که ارائه چنین گارانتی همراه با این محصول انجام می شود و مدت زمان گارانتی نباید کمتر از مدت زمان گارانتی سازنده این محصول باشد;

به عنوان مثال (لطفا توجه داشته باشید - این فقط یک مثال است!الزامات خود را تنظیم کنید):

10.1. مدت گارانتی برای کالاهای عرضه شده باید حداقل ____ ماه از تاریخ عرضه کالا باشد. (یا در غیر این صورت - الزامات خود را برای دوره گارانتی و/یا محدوده ارائه تضمین کیفیت محصول را مشخص کنید).

ضمانت کیفیت برای کالاهای عرضه شده مطابق با اسناد نظارتی این نوع کالا ارائه می شود.

وجود ضمانت کیفیت توسط تامین کننده با صدور کارت گارانتی (گواهی) و یا با قرار دادن ورودی مربوطه بر روی برچسب مارک کالای تحویلی تایید می شود.

10.2. مطابق با الزامات بند 6 جزء 4 ماده 41.6 قانون:

10.2.1. تامین کننده همزمان با تحویل کالا، موظف به ارائه می باشد گارانتی سازنده برای این محصول. مدت اعتبار چنین تضمینی باید حداقل ____ ماه از تاریخ تحویل کالا باشد. (به عنوان مثال، اگر دوره گارانتی برای یک محصول 2 سال از تاریخ عرضه آن باشد، در این صورت شما حق مجوز عرضه کالایی را ندارید که دوره گارانتی سازنده آن 1 ماه از تاریخ تحویل باشد - یعنی گارانتی قبلاً منقضی شده است، در واقع، شما در اینجا "دوره گارانتی باقی مانده" مورد نیاز خود را نشان می دهید)

10.2.2. تامین کننده همزمان با تحویل کالا، موظف به ارائه می باشد گارانتی آن (گارانتی تامین کننده) برای این محصول. مدت اعتبار چنین تضمینی نباید کمتر از مدت اعتبار گارانتی سازنده برای این محصول باشد (حداقل ____ ماه از تاریخ ______________).

10.3. سازماندهی خدمات گارانتی در طول مدت گارانتی کالاهای عرضه شده با شرایط زیر انجام می شود:

10.3.1. در طول دوره گارانتی، تامین کننده با هزینه خود متعهد می شود که تعمیرات لازم را انجام دهد و عیوب را مطابق با الزامات قانون فعلی برطرف کند.

10.3.2. خدمات گارانتی کالا توسط تامین کننده با بازدید از محل نصب تجهیزات در سن پترزبورگ ظرف 24 ساعت پس از دریافت درخواست مشتری انجام می شود. اگر انجام تعمیرات در مدت زمان مشخص شده غیرممکن باشد، در طول مدت تعمیر، تجهیزات مشابه عملکردی به مشتری ارائه می شود.

10.3.3. تامین کننده موظف است با هزینه خود تحویل کالای تحویل شده را برای تعمیر گارانتی به مرکز خدمات سازنده این محصول سازماندهی و انجام دهد و همچنین با هزینه خود تحویل بعدی را انجام دهد. کالا پس از تعمیر کالا به مشتری می رسد.

10.3.4. در صورت درخواست مشتری، تامین کننده موظف است با هزینه خود (یا با هزینه تولید کننده این محصول)، تهیه و تحویل محصولات مشابه به مشتری را در تمام مدت گارانتی سازماندهی و انجام دهد. تعمیر.

10.3.5. مدت زمان تعمیر گارانتی نباید بیش از ___ روز کاری از تاریخ تحویل توسط مشتری محصول برای ارسال به مرکز خدمات سازنده این محصول باشد.

10.3.6. با توافق با مشتری، در صورتی که رفع عیوب در محصول غیرممکن باشد، تامین‌کننده باید در مدت زمانی که با مشتری توافق شده است، با شرایط زیر آن کالا را جایگزین کند:

برای یک محصول مشابه؛

برای کالاهایی که کیفیت، ویژگی‌های فنی و عملکردی (ویژگی‌های مصرف‌کننده) آن‌ها از همان کیفیت و چنین ویژگی‌های کالای جایگزین شده مشخص شده در قرارداد پایین‌تر نباشد.

برای کالاهایی که کیفیت، ویژگی‌های فنی و عملکردی (ویژگی‌های مصرف‌کننده) آن در مقایسه با کیفیت و این قبیل ویژگی‌های کالای مندرج در قرارداد بهبود می‌یابد.

10.3.7. دوره گارانتی برای محصولات تازه عرضه شده (تعویض شده) از تاریخ تعویض محصول معیوب تعیین می شود.

توجه! مشتری باید نصب کند الزامات خود(در صورت موجود بودن):

به گارانتی ضرب الاجلو/یا جلدارائه تضمین کیفیت محصول،

به گارانتی سرویسکالا،

به هزینه های نگهداریکالا در دوره گارانتی،

در مورد ارائه گارانتی سازنده برای این محصولو به ضرب الاجلاقدامات چنین تضمینی

در مورد ارائه تضمین تامین کنندهبرای این محصول و ضرب الاجلاقدامات چنین تضمینی، و مدت گارانتی نباید کمتر از مدت زمان گارانتی سازنده این محصول باشد.