خدمات دولتی (شهرداری) (کارها). مراکز چند منظوره برای ارائه خدمات دولتی و شهری درباره معایب سیستم

خدمات ایالتی (شهری) (کار) - خدمات (کار) ارائه شده (انجام شده) توسط ارگان های دولتی (ارگان های دولتی محلی)، موسسات ایالتی (شهرداری) و در مواردی که توسط قانون فدراسیون روسیه تعیین شده است، سایر اشخاص حقوقی. در ارتباط با استفاده از اصطلاحات و مفاهیم مشابه در قوانین فدراسیون روسیه، لازم است بین مفاهیم خدمات ارائه شده مطابق با قانون فدرال 27 ژوئیه 2010 شماره 210-FZ "در مورد سازماندهی" تمایز قائل شد. ارائه خدمات ایالتی و شهری» (از این پس قانون فدرال 27 ژوئیه 2010 شماره 210-FZ نامیده می شود) و خدمات ارائه شده در چارچوب قانون فدرال مورخ 05/08/2010 شماره 83). -FZ.
قانون فدرال شماره 210-FZ مورخ 27 ژوئیه 2010 ارائه خدمات ایالتی (شهری) توسط مقامات را در جریان اجرای وظایف خود در اجرای اختیاراتی که به آنها واگذار شده یا از سطح دیگری منتقل شده است (به عنوان مثال صدور) تنظیم می کند. مجوز ساخت و ساز با ارائه گزیده ای از ثبت املاک).

مصرف کنندگان این خدمات فقط اشخاص حقیقی یا حقوقی هستند (به استثنای ارگان های دولتی و ارگان های سرزمینی آنها، ارگان های صندوق های خارج از بودجه ایالتی و ارگان های سرزمینی آنها، دولت های محلی).
این خدمات به درخواست افراد مشخص (متقاضیان) بر اساس مقررات اداری ارائه می شود.
علاوه بر این، قانون فدرال شماره 210-FZ مورخ 27 ژوئیه 2010 روابط حقوقی در ارائه خدماتی را تنظیم می کند که برای ارائه خدمات ایالتی (شهری) در چارچوب این قانون ضروری و اجباری است (به عنوان مثال، صدور گواهی سلامت، که برای دریافت خدمات عمومی "صدور گواهینامه رانندگی" ضروری است). چنین خدماتی ممکن است مطابق با الزامات ماده 9 قانون فدرال شماره 210-FZ مورخ 27 ژوئیه 2010 به متقاضی ارائه شود، از جمله به صورت پرداختی.
مقررات قانون فدرال شماره 83-FZ مورخ 05/08/2010، که این بخش از وب سایت رسمی وزارت دارایی روسیه به آن اختصاص دارد، در مورد خدماتی اعمال می شود که نه توسط مقامات دولتی، بلکه توسط مؤسسات زیر مجموعه ارائه می شود. به آنها در چارچوب وظایف تعریف شده برای این موسسات (به عنوان مثال، اجرای برنامه های آموزشی، ارائه مراقبت های پزشکی اولیه، ذخیره اسناد بایگانی). مصرف کنندگان چنین خدماتی اشخاص حقیقی یا حقوقی و همچنین مقامات هستند.

بخش مشروط خدمات عمومی و کارهای عمومی به تصویب رسیده است:
یک سرویس نتیجه فعالیت های یک موسسه در راستای منافع یک فرد خاص (شخص حقوقی) - گیرنده خدمات (به عنوان مثال، اجرای برنامه های آموزشی آموزش متوسطه حرفه ای، مراقبت های بهداشتی اولیه، خدمات کتابخانه ای برای کاربران کتابخانه) است. .
کار نتیجه فعالیت های یک موسسه در جهت منافع تعداد نامحدودی از افراد یا جامعه به عنوان یک کل است (به عنوان مثال، ایجاد یک تولید تئاتر، سازماندهی نمایشگاه ها و مسابقات، محوطه سازی قلمرو).
یک "خدمات" با تعداد معینی از مصرف کنندگان مشخص می شود و یکنواختی خدمات ارائه شده به آنها می تواند اندازه گیری شود و استاندارد هزینه را می توان به ازای هر واحد ارائه خدمات محاسبه کرد. برای "کار" تخمین تعداد دقیق مصرف کنندگان دشوار است، و خود کار به طور قابل توجهی از نظر ماهیت متفاوت است، در نتیجه، استانداردسازی هزینه ها در هر واحد کار، به عنوان یک قاعده، امکان پذیر نیست.

فهرست دپارتمان خدمات (کار) ارائه شده (انجام شده) توسط مؤسسات دولتی تابع مقامات اجرایی فدرال در زمینه اصلی فعالیت آنها.

یک وظیفه ایالتی به یک آژانس دولتی فدرال بر اساس فهرست دپارتمان خدمات (کار) ارائه شده (انجام شده) توسط سازمان های دولتی تابع دستگاه اجرایی فدرال (از این پس به عنوان فهرست دپارتمان شناخته می شود) تشکیل می شود.
یعنی وظیفه ایالتی (و در نتیجه یارانه حمایت مالی برای اجرای آن) فقط در مورد خدمات (کارها) که در فهرست دپارتمان گنجانده شده اند اعمال می شود.
بند 4 فرمان دولت فدراسیون روسیه مورخ 2 سپتامبر 2010 شماره 671 تصریح می کند که مقامات اجرایی فدرال که وظایف توسعه سیاست ایالتی و مقررات قانونی در زمینه فعالیت تعیین شده را انجام می دهند حق دارند پایه (صنعت) را تأیید کنند. لیست خدمات دولتی (کارها) ارائه شده (انجام شده) موسسات فدرال در زمینه فعالیت تاسیس شده (از این پس به عنوان لیست های اساسی نامیده می شود). در عین حال مشخص شد که شاخص های فهرست های ادارات قابل تکمیل و تفصیل است اما نباید با شاخص های فهرست های پایه مغایرت داشته باشد.

در نتیجه، کارکردهای لیست اصلی و دپارتمان متفاوت است:
لیست های اساسی باید از نمایش یکنواخت خدمات مشابه در تمام لیست های دپارتمان اطمینان حاصل کنند.
لیست های دپارتمان توسط نهاد اجرایی فدرال که وظایف و اختیارات بنیانگذار را بر اساس موارد اساسی (در صورت تایید در زمینه فعالیت مربوطه) انجام می دهد تشکیل می شود و خدمات (کار) انجام شده توسط سازمان های دولتی تابع آنها را تعیین می کند. .

مطابق بند 3 فرمان دولت فدراسیون روسیه مورخ 2 سپتامبر 2010 شماره 671، مقامات اجرایی فدرال لیست های دپارتمان را تشکیل و تأیید کردند و آنها را در اینترنت منتشر کردند.
شما می توانید با وب سایت های رسمی مقامات اجرایی فدرال که وظایف و اختیارات بنیانگذاران سازمان های دولتی فدرال را انجام می دهند آشنا شوید و در اینترنت قرار دهید.
تصمیم در مورد تشکیل لیست خدمات (کار) ایالتی (شهرداری) ارائه شده (انجام شده) توسط موسسات دولتی (شهرداری) یک نهاد تشکیل دهنده فدراسیون روسیه (شخصیت شهرداری) توسط نهاد مؤسس فدراسیون روسیه (شهرداری) گرفته می شود. موجودیت) خود.
به منظور اجرای مفاد قانون فدرال شماره 83-FZ مورخ 05/08/2010، وزارت دارایی روسیه توصیه می کند که بالاترین مقامات اجرایی یک نهاد تشکیل دهنده فدراسیون روسیه یکی از دو رویکرد توصیه شده زیر را انتخاب کنند:
1) تشکیل یک ساختار دو سطحی از لیست خدمات، متشکل از یک لیست بخشی از خدمات و یک فهرست بخش خدمات. اگر یک برنامه توسعه اجتماعی-اقتصادی منطقه ای در یک نهاد تشکیل دهنده فدراسیون روسیه تدوین شده باشد و موضع مشخصی از مقامات اجرایی بخشی در مورد اجرای سیاست منطقه ای در زمینه های فعالیت وجود داشته باشد، این رویکرد را می توان اعمال کرد.
2) تشکیل یک لیست واحد از خدمات، در این مورد لیست خدمات توسط موسس به منظور تشکیل بعدی وظایف برای مؤسسات تابعه تشکیل می شود. فهرست خدمات با مصوبه قانونی مؤسس می باشد.

امکان ارائه خدمات دولتی (شهری) پولی.

مطابق با مفاد قانون بودجه فدراسیون روسیه، مؤسسه حق دارد خدمات را به صورت پرداختی فقط بیش از تعیین تکلیف ارائه دهد. مؤسسه حق ندارد از انجام این وظیفه ایالتی (شهرداری) به نفع ارائه خدمات به صورت پرداختی خودداری کند (ماده 69.2 قانون بودجه فدراسیون روسیه که توسط قانون فدرال اصلاح شده است). علاوه بر وظیفه تعیین شده، مؤسسه حق دارد خدمات مربوط به فعالیت های اصلی خود را با پرداخت هزینه به اشخاص حقیقی و حقوقی با شرایط یکسان برای ارائه خدمات مشابه ارائه دهد. در عین حال ، برای مؤسسات بودجه ای ، مؤسس رویه ای را برای تعیین هزینه تعیین شده تعیین می کند ، مگر اینکه قانون فدرال خلاف آن را پیش بینی کند ، و برای مؤسسات مستقل ، قوانین فدرال برای ایجاد روشی برای ارائه چنین خدماتی پیش بینی نمی کند.

در هر مرکز چند منظوره "اسناد من" (MFC)، می توانید برای سرمایه گذاری پس انداز خود یا دریافت اطلاعات خدمات مالیاتی از ثبت نام افراد محروم، درخواستی را به صندوق بازنشستگی روسیه ارسال کنید. اکنون روس ها می توانند به راحتی لیست خدمات دولت فدرال ارائه شده توسط MFC را از لیست عمومی دریافت کنند. توسط Rossiyskaya Gazeta منتشر شده است.

اکنون می توان بیش از 40 سرویس دولت فدرال را در هر MFC "My Documents" دریافت کرد. عکس: میخائیل ترشچنکو / TASS

این فهرست شامل 44 خدمات عمومی است. این خدمات عمومی به صورت فراسرزمینی ارائه می شود. "برای به دست آوردن مدرک لازم، شخص می تواند بدون توجه به محل ثبت نام، با شعبه اداره دولتی یا MFC نزدیک به خانه یا محل کار تماس بگیرد، این یکی از اصول اساسی رویکرد خدمات به خدمات عمومی است که آسایش شهروندان و تسریع در ارائه خدمات است. اکثر خدمات در حال حاضر در MFC در دسترس هستند، و برخی از آنها بعداً از طریق یک پنجره در دسترس خواهند بود. به عنوان مثال، مراکز چند منظوره از اول جولای 2019 شروع به ارائه اطلاعات در مورد اقدامات اجرایی علیه شهروندان و اشخاص حقوقی خواهند کرد.

به عنوان مثال، یکی از گسترده ترین خدمات برای شهروندان، صدور و جایگزینی گذرنامه های عمومی مدنی و خارجی است که توسط وزارت امور داخلی فدراسیون روسیه ارائه می شود. اما شما نمی توانید از طریق مرکز چند منظوره "اسناد من"، فقط در ادارات دولتی، خودرو را ثبت کنید.

همچنین در مراکز چند منظوره می توانید گواهی دولتی برای سرمایه زایمان، مستمری یا گواهی میزان آن را دریافت کنید. خدمات مالیاتی فدرال عصاره ای از ثبت نام یکپارچه مالیات دهندگان را ارائه می دهد و وزارت دارایی اطلاعاتی را از ثبت دولتی سازمان های خود تنظیم حسابرسان ارائه می دهد. همچنین خدماتی از Rostrud به عنوان اطلاع رسانی به کارفرمایان و کارمندان در مورد مسائل مربوط به انطباق با قانون کار وجود دارد. سازمان‌های MFC نیز زندگی را آسان‌تر می‌کنند. به عنوان مثال، شرکت‌های کشاورزی در اینجا می‌توانند گواهی‌های بهداشت گیاهی و قرنطینه صادر شده توسط Rosselkhoznadzor را دریافت کنند و اشخاص حقوقی و کارآفرینان فردی می‌توانند در مورد شروع انواع خاصی از کار و خدمات اطلاعیه ارسال کنند. به هر حال، چنین اطلاعیه ای به طور همزمان به چندین بخش ارسال می شود.

انتقال خدمات دولتی به MFC بسیار مهم است. کنستانتین گولوشچینسکی، معاون مؤسسه مدیریت دولتی و شهری دانشکده عالی اقتصاد دانشگاه تحقیقات ملی، می گوید در غیر این صورت، فرد در مورد اینکه برای دریافت این یا آن خدمات به کجا مراجعه کند گیج می شود.

از طریق MFC، نه تنها خدمات دولتی توسط مقامات فدرال، بلکه توسط نهادهای تشکیل دهنده فدراسیون روسیه و شهرداری ها نیز ارائه می شود. یک لیست اجباری وجود دارد. اما در هر منطقه از کشور، بسیاری از خدمات اضافی را می توان از طریق "یک پنجره" دریافت کرد.

در مرحله اول، تنها چند سرویس دولتی می توانست از طریق MFC به دست آید، اما اکنون - حدود دویست

برای اینکه خدمات از طریق MFC ارائه شود، هر دپارتمان باید قرارداد چارچوبی با موضوع فدراسیون منعقد کند. اصل یک پنجره این امکان را فراهم می کند که یک شخص یا سازمان یک بار با MFC تماس بگیرد و سپس نتیجه را دریافت کند. این مرکز چند منظوره با مقامات ارائه دهنده خدمات عمومی بدون مشارکت متقاضی تعامل دارد.

لیست خدمات ارائه شده از طریق MFC به تدریج در حال گسترش است. کنستانتین گولوشچینسکی می‌گوید: «زمانی که این پروژه ده سال پیش شروع شد، تنها چند سرویس در MFC معرفی شد، اما اکنون به طور متوسط ​​حدود دویست سرویس وجود دارد. او اعتراف می کند که البته "دردهای رشد" وجود دارد. از همان ابتدا، فرض بر این بود که MFC متخصصان جهانی را به کار خواهد گرفت که قادر به دریافت مشاوره در مورد همه مسائل هستند. اما اکنون پیمایش در خصوص ویژگی‌های خدمات خاص می‌تواند دشوار باشد. این کارشناس خاطرنشان می کند، بنابراین، مقامات آموزش مداوم را برای متخصصان MFC در مورد مسائل پیچیده ای که ممکن است باعث ایجاد مشکلات شود، برگزار می کنند.

در آینده، وزارت توسعه اقتصادی در نظر دارد اصل فراسرزمینی را به سایر خدمات، در درجه اول به خدمات برای تجارت، تعمیم دهد. "از جمله آنها صدور مجوز فعالیت برای جمع آوری، حمل و نقل، پردازش، دفع، خنثی سازی و دفع زباله های کلاس های خطر I-IV، صدور مجوز فعالیت در زمینه ارائه خدمات ارتباطی، صدور مجوز پخش تلویزیونی و رادیویی، واگذاری ( واگذاری فرکانس های رادیویی یا کانال های فرکانس رادیویی برای وسایل الکترونیکی رادیویی قرار ملاقات های مدنی."

Golovschinsky می‌گوید: با افزایش دامنه خدمات در MFC، مسیریابی برای شهروندان و سازمان‌ها راحت‌تر می‌شود. همچنین از نظر اقتصادی برای دولت سودمند است که به ارائه متمرکز خدمات عمومی به مردم روی آورد. کنستانتین گولوشچینسکی مثالی می‌زند، در استرالیا، آژانس سنترلینک وجود دارد که یک دفتر مشترک برای کلیه خدمات ایالتی، شهری و منطقه‌ای است. او مطمئن است که آینده متعلق به "پنجره واحد" و خدمات الکترونیکی است.

هم شهروندان و هم شرکت ها در MFC خدمات دریافت می کنند. هر کدام پنجره مخصوص به خود را دارند. عکس: سرگئی میخیف

در همین حال

هر سال تعداد بیشتری از مسکووی ها به مراکز خدمات عمومی My Documents مراجعه می کنند - در سال 2017، MFC 15٪ مشتریان بیشتری داشت. در عین حال، مسکوئی ها به طور فزاینده ای کمتر به طور مستقیم برای اسناد به مقامات مراجعه می کنند - سال گذشته به جای 12 درصد در سال 2016، 4٪ از این درخواست ها وجود داشت. شهروندان همچنین می دانند که هر لحظه می توانند از طریق mos.ru - پورتال رسمی شهردار و دولت مسکو - درخواست خدمات کنند. این را نتایج یک نظرسنجی در ماه ژانویه توسط آژانس تحقیقاتی Magram Market Research نشان می دهد.

جامعه شناسان بیش از یک و نیم هزار مسکووی بالای 18 سال را مورد بررسی قرار دادند. مشخص شد که در سال گذشته، 75٪ از ساکنان پایتخت برای خدمات دولتی درخواست داده اند که بیش از نیمی (54٪) آنها را از طریق MFC و 41٪ از طریق پورتال mos.ru و با استفاده از برنامه تلفن همراه Gosuslugi دریافت کرده اند. تنها 4 درصد شخصاً با مقامات تماس گرفتند.

تقریباً هر ساکن شهر می داند که از کجا و چگونه خدمات دولتی لازم را دریافت کند. اول از همه، آنها به مراکز "اسناد من" می روند که 128 مورد از آنها در شهر وجود دارد، از جمله MFC شاخص با خدمات گسترده در Presnenskaya در MIBC "مسکو سیتی". با مطالعه مشخصات مشتریان MFC، تحلیلگران به این نتیجه رسیدند که اغلب جوانان 18 تا 25 ساله و افراد میانسال از 36 تا 45 سال برای کمک به متخصصان مراجعه می کنند. اما پاسخ دهندگان بالای 60 سال بازدیدکنندگان مکرر MFC نیستند، اما از امکانات دریافت خدمات از راه دور مطلع هستند و از استفاده از پورتال بدون ترک خانه لذت می برند. این سایت توسط 66٪ از مردم مسکو استفاده می شود که معتقدند دریافت خدمات از راه دور راحت تر است. کاربران فعال شامل جوانان 26 تا 35 ساله هستند. مردان 36 تا 45 ساله نیز ترجیح می‌دهند خدماتی را از طریق اینترنت سفارش دهند، اما زنان ترجیح می‌دهند شخصاً به «اسناد من» و مقامات مراجعه کنند. رایج ترین خدمات در پورتال در زمینه دارو و مسکن و خدمات عمومی است و کاربران اپلیکیشن موبایل اغلب در مورد حمل و نقل سوال می پرسند.

تقریباً همه مسکوویان مورد بررسی - 95٪ - حداقل یک بار برای خدمات دولتی درخواست داده اند. و همه آنها از کیفیت خدمات دریافتی هم در MFC و هم از طریق پورتال بسیار قدردانی می کنند.

چنین سطح بالایی از رضایت از کار MFC و پورتال mos.ru فقط در مسکو نیست. - Inna Matveeva، مدیر پروژه برای تحقیقات مالی و اجتماعی-اقتصادی در Magram MR، در مورد نتایج نظرسنجی اظهار نظر می کند. - نظرسنجی دسامبر از ساکنان منطقه مسکو تقریباً همان ارقام را نشان داد - 94٪ از کار MFC در منطقه راضی هستند. در تضاد بین "آنچه بود و آنچه شده است"، تغییرات برای ساکنان کل منطقه شهری واضح و راحت است.

در پاسخ به این سوال که چه خدماتی در MFC وجود ندارد، مسکووی ها پیشنهاد می کنند که یک آزمون تئوری گواهینامه رانندگی را مستقیماً در مراکز شرکت کنند و پیشرفته ترین ها مایلند هزینه مسکن و خدمات عمومی و مالیات را با ارز دیجیتال و بیت کوین بپردازند.

تهیه شده توسط آنجلینا زلنکووا

اینفوگرافیک: INFOGRAPHICS "RG" / لئونید کولشوف / تاتیانا شادرینا

لیست خدمات الکترونیکی موجود در حال حاضر و در آینده نزدیک. مهمترین خدمات الکترونیکی برای افراد مسن امکان اجرای آنها در مناطق روسیه. پورتال های منطقه ای، فرصت ها و چشم اندازهای استفاده از آنها.

انتقال خدمات عمومی به فرمت الکترونیکی هم در کشورهای توسعه یافته و هم در کشورهای در حال توسعه انجام می شود و جزء ضروری دولت الکترونیک است. برای دستیابی به این وظیفه، قانون اساسی فدراسیون روسیه 27 ژوئیه 2010 N 210-FZ "در مورد سازماندهی ارائه خدمات دولتی و شهری"، که اصول و روش ارائه خدمات دولتی (شهری) را تعریف می کند. شرایط و نحوه پرداخت آنها و حقوق متقاضیان و وظایف مراجع.

خدمات ایالتی (شهری) خدماتی است که به افراد و سازمان ها به درخواست آنها توسط مقامات اجرایی فدرال، مقامات اجرایی نهادهای تشکیل دهنده فدراسیون روسیه، نهادهای مدیریتی وجوه خارج از بودجه ایالتی فدراسیون روسیه یا ادارات محلی در صلاحیت آنها ارائه می شود. .

فرآیند ارائه خدمات عمومی به صورت الکترونیکی شامل:

• تهیه و قرار دادن اطلاعات مربوط به خدمات عمومی توسط نهادهای دولتی مسئول در یک سیستم واحد ثبتی.
• اطلاع رسانی به شهروندان و سازمان ها در مورد نحوه ارائه خدمات عمومی؛
• حصول اطمینان از دریافت و ثبت درخواست های شهروندان و سازمان ها در ارگان های دولتی، از طریق درگاه های MFC و خدمات دولتی، تولید گزیده ای از دفترچه ثبت الکترونیکی و نظارت بر برنامه های کاربردی.
• شناسایی شهروندان و سازمان ها (از راه دور)؛
• پرداخت الکترونیکی برای خدمات دولتی پولی (از راه دور)؛
• انتقال درخواست های پذیرفته شده از شهروندان به سیستم های بخش.
• اجرای درخواست تجدیدنظر پیش از محاکمه (خارج از دادگاه) توسط شهروندان و سازمان های تصمیمات مقامات دولتی زمانی که یک شهروند تصمیمی رضایت بخش دریافت می کند.

اطلاعات مربوط به خدمات دولتی که می توانند به صورت الکترونیکی ارائه شوند را می توان در پورتال فدرال خدمات دولتی فدراسیون روسیه (http://www.gosuslugi.ru/) به دست آورد، و چهار امکان برای طبقه بندی خدمات وجود دارد:

• توسط بخش؛
• بر اساس طبقه بندی (شکل 5.1)؛
• بر اساس موقعیت های زندگی (شکل 5.2).
• محبوب.

برنج. 5.1. خدمات دولت الکترونیک بر اساس دسته بندی

برنج. 5.2. خدمات الکترونیکی دولت برای موقعیت های زندگی

این رویکرد به هر بازدید کننده وب سایت اجازه می دهد تا بدون توجه به وابستگی دپارتمان، خدمات لازم را بیابد. کسب اطلاعات در مورد خدمات نیازی به ثبت نام در سایت ندارد. به هر سرویس توضیحات مفصل داده شده است، از جمله:

• شرح خدمات:
• عنوان کامل؛
• نام رسمی؛
• الزامات ضرب الاجل؛
• نام رویه؛
• مبنای ارائه خدمات؛
• دسته های دریافت کنندگان؛
• پرداخت؛
• مدارک (الزامی برای دریافت خدمات)؛
• آدرس و شماره تلفن (مرجع اجرا)؛
• نحوه دریافت خدمات:
• شرح فرآیند سفارش؛
• روش های کاربردی؛
• راه های کسب نتایج؛
• کمک مشاوره در مورد:
• سازمان های شرکت کننده؛
• نتایج ارائه خدمات؛
• ثبت نتایج ارائه خدمات؛
• نتایج احتمالی ارائه خدمات؛
• حقوق متقاضی و وظایف مرجع؛
• روند تجدید نظر؛
• مقررات حاکم بر ارائه خدمات.

لیست خدمات الکترونیکی ارائه شده بسیار بزرگ است (بیش از 300) و به سختی می توان آن را به طور کامل فهرست کرد، به خصوص که در حال حاضر روند اضافه کردن خدمات جدید در حال انجام است. بنابراین، ما فقط به چند مورد از آنها اشاره می کنیم که مورد توجه افراد مسن هستند:

• اطلاع رسانی به بیمه شدگان از وضعیت حساب های شخصی افراد در سیستم بیمه بازنشستگی اجباری.
• پذیرش فرم های ثبت نام در سیستم بیمه بازنشستگی اجباری و درخواست برای ورود داوطلبانه به روابط حقوقی تحت برنامه تامین مالی مشترک.
• پذیرش درخواست بیمه شدگان برای انتخاب سبد سرمایه گذاری (شرکت مدیریت) یا انتقال به صندوق بازنشستگی غیردولتی.
• پذیرش و ثبت درخواست از شهروندان برای ایجاد مستمری.
• اطلاع رسانی به شهروندان در مورد ارائه کمک های اجتماعی دولتی در قالب مجموعه ای از خدمات اجتماعی.
• در صورت وجود نشانه‌های پزشکی، کوپن‌هایی برای درمان آسایشگاهی که به منظور پیشگیری از بیماری‌های بزرگ انجام می‌شود و سفر رایگان با حمل و نقل بین شهری به محل درمان و برگشت.
• اطلاع رسانی در مورد وضعیت بازار کار در فدراسیون روسیه، حقوق و تضمین در زمینه اشتغال و حمایت از بیکاری؛
• پذیرش اظهارنامه مالیاتی برای مالیات بر درآمد شخصی.

قانون شماره 210-FZ راه های مختلفی را برای دریافت کنندگان خدمات الکترونیکی ارائه می دهد: از طریق پورتال های وب، مراکز چند منظوره (MFC)، کیوسک های اطلاعات تخصصی (infomats) و از طریق تماس با مراکز تماس (به اصطلاح مراکز تماس). برنامه ریزی شده است که در آینده دسترسی به خدمات از طریق تلفن همراه و استفاده از جعبه های تنظیم برای دریافت تلویزیون دیجیتال سازماندهی شود.

با این حال، برای بسیاری از افراد مسن که کار با دستگاه های الکترونیکی برایشان مشکل است، راحت تر است که به MFC در محل خود بیایند و پس از دریافت مشاوره از یک کارمند مرکز، درخواست خود را به صورت حضوری، الکترونیکی یا کتبی ارسال کنند. مراکز تماس، هم عمومی و هم تخصصی (به عنوان مثال، داستانی در مورد تجربه اجرای پروژه "مراقبت") عملکرد مهمی را به طور خاص برای افراد مسن و کسانی که در استفاده از رایانه مطمئن نیستند انجام می دهند. به ویژه، یک فرد سالمند با تماس با چنین مرکزی، از یک کارمند مشاوره و کمک دریافت می کند، که به نوبه خود با منابع و سیستم های "دولت الکترونیک" در تعامل است. ساختار کار گردانندگان مراکز چند منظوره نیز به همین صورت است که نه تنها می توانند مشاوره و اطلاعات ارائه دهند، بلکه پس از احراز هویت متقاضی، از طرف وی با سامانه های اطلاعاتی دولتی تعامل و خدمات الکترونیکی صادر می کنند.

بر اساس روش های تعامل با مقامات، چهار نوع خدمات قابل تشخیص است (جدول 1).

جدول 1. انواع خدمات دولت الکترونیک

لازم به ذکر است که تنها خدمات نوع اول نیازی به شناسایی شهروندی ندارد. در سایر موارد متقاضی باید مراحل ثبت نام در سایت را طی کند. آن شامل:

• پر کردن فرمی که شامل نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی، شماره بیمه حساب شخصی فردی (SNILS) شخص بیمه شده، شماره شناسایی مالیات دهندگان (TIN) در صورت تمایل، رمز عبور، سؤال امنیتی و پاسخ به آن در صورت تمایل، آدرس ایمیل و شماره تلفن همراه؛
• دریافت کد فعال سازی حساب شخصی به انتخاب شهروند از طریق پست سفارشی، هنگام تماس با OJSC Rostelecom شخصا، برای کارآفرینان فردی - با استفاده از حامل امضای الکترونیکی صادر شده توسط مرکز صدور گواهینامه مورد اعتماد خدمات مالیاتی فدرال روسیه.
• فعال سازی حساب شخصی شما پس از دریافت کد فعال سازی (شکل 5.3).

اطلاعات بیشتر در مورد مراحل ثبت نام در پورتال خدمات عمومی را می توانید با مراجعه به صفحه مشاهده کنید https://esia.gosuslugi.ru/sia-web/rf/registration/lp/Index.spr. در بسیاری از موارد، نتیجه یک سرویس عمومی در قالب اسناد الکترونیکی بارگذاری شده در حساب شخصی کاربر ارائه می شود.هر منطقه و شهرداری باید وب سایت خود را داشته باشد. در اینجا چند نمونه آورده شده است:

• پورتال خدمات دولتی و شهری منطقه لنینگراد(http://gu.lenobl.ru/)؛
• پورتال خدمات دولتی و شهری منطقه پسکوف (http://www.gosuslugi.pskov.ru/)؛
• پورتال خدمات دولتی و شهری جمهوری کومی (http://www.pgu.rkomi.ru/)؛
• پورتال خدمات ایالتی و شهری جمهوری سخا (یاکوتیا) (http://www.pgusakha.ru/)؛
• پورتال خدمات دولتی و شهری منطقه سامارا (http://www.uslugi.samregion.ru/)؛
• پورتال خدمات دولتی و شهری منطقه یاروسلاول (http://gu.yar.ru/).

در پورتال های منطقه ای، روند ثبت نام (ایجاد یک حساب شخصی) ممکن است کمی متفاوت از پورتال فدرال باشد. بنابراین، در پورتال خدمات ایالتی و شهری سنت پترزبورگ (http://gu.spb.ru) فقط باید نام، نام خانوادگی، ورود به سیستم (نام کاربری)، رمز عبور و آدرس ایمیل خود را مشخص کنید.

وجود رمزهای عبور زیاد و ورود به درگاه ها و سایت های مختلف در برخی موارد باعث ایجاد مشکل می شود. بنابراین، ما اکنون در حال بررسی امکان داشتن یک ورودی ثبت نام واحد به سیستم خدمات ایالتی و شهری (به اصطلاح "مجوز پایان به پایان") هستیم، به طوری که ثبت نام در پورتال خدمات عمومی فدرال نیز کار خواهد کرد. در پورتال های منطقه ای

با این حال، حتی در حال حاضر، چنین دستکاری های ساده به ساکنان، به عنوان مثال در سن پترزبورگ، که خود را در شرایط دشوار زندگی می بینند، اجازه می دهد تا به سرعت و به طور موثر دریافت کنند:

• کمک های مادی به صورت نقدی؛
• کمک طبیعی؛
• کمک های اجتماعی اضطراری

یا خدمات بهداشتی:

• قرار ملاقات با پزشک؛
• ثبت و ارائه اطلاعات در مورد تهیه دارو برای دسته خاصی از شهروندان.

لازم به ذکر است که در مسکو و سن پترزبورگ عملا خدمات شهری وجود ندارد. در این شهرها نقش شهرداری ها توسط سازمان های دولتی (در سن پترزبورگ - ادارات ناحیه) انجام می شود. در سایر مناطق، بخش بسیار زیادی از خدمات شهری است.

جزئیات بیشتر در مورد خدمات خاص که برای افراد مسن مهم است در بخش دوم، "خدمات الکترونیکی در حوزه های زندگی عمومی" مورد بحث قرار خواهد گرفت.

بدین ترتیب کشور ما در حال گذراندن مرحله تشکیل خدمات الکترونیک دولتی از جمله خدمات مهم اجتماعی است. پورتال های خدمات عمومی - وب سایت های تخصصی که توسط ادارات نهادهای تشکیل دهنده فدراسیون پشتیبانی می شوند - با موفقیت فعالیت می کنند. اطلاع رسانی به مردم از فعالیت دستگاه های دولتی و نحوه ارائه خدمات در حوزه عمومی است. در موارد دیگر، باید از حساب شخصی خود استفاده کنید که پس از ثبت نام در پورتال در دسترس است.

تمرین

تمرین 5.1
با استفاده از پورتال خدمات دولتی فدراسیون روسیه (http://www.gosuslugi.ru/)، اطلاعاتی را در مورد سرویس الکترونیکی "اعلان وضعیت یک حساب شخصی فردی" بیابید.
برای دریافت خدمات چه مدارکی باید ارائه کنم؟
در صورت رسیدگی موفقیت آمیز به درخواست متقاضی چگونه نتیجه درخواست را دریافت می کند؟ اگر امتناع کردید چه؟

تمرین 5.2
با استفاده از هر سیستم بازیابی اطلاعات (IRS) از لیست زیر، آدرس پورتال خدمات ایالتی و شهری منطقه خود را در اینترنت بیابید. کاتالوگ خدمات الکترونیکی ارائه شده را بیابید و با آن آشنا شوید.
چه خدمات تامین اجتماعی به صورت الکترونیکی در منطقه شما در دسترس است؟
چه خدمات تامین اجتماعی در منطقه شما از طریق MFC در دسترس است؟

مسکو، 17 ژوئیه 2013.- وزارت ارتباطات و ارتباطات جمعی فدراسیون روسیه خلاصه ای از داده های آماری را برای تعیین سهم شهروندان با استفاده از وب سایت www.gosuslugi.ru در تمام نهادهای تشکیل دهنده روسیه آماده کرده است.

همانطور که مشخص شد، این پورتال بیشترین تقاضا را در منطقه Primorsky (15.1٪ از جمعیت) دارد. کارشناسان وزارتخانه این وضعیت را به این واقعیت نسبت می دهند که مقامات منطقه ای توجه زیادی به انتقال خدمات عمومی به شکل الکترونیکی دارند.

بر خلاف انتظارات، مسکو تنها در جایگاه سیزدهم (5.7 درصد) قرار گرفت و سن پترزبورگ (3.8 درصد) در جایگاه بیست و ششم قرار گرفت. این به این دلیل است که این نهادهای تشکیل دهنده فدراسیون روسیه پورتال های خود را برای ارائه خدمات عمومی دارند. به همین دلیل، تاتارستان که از نظر سطح اطلاعات سازمان‌های دولتی در روسیه پیشتاز است، با شاخص 0.9 درصد در پنج منطقه برتر با شاخص‌های منفی قرار گرفت.

همان تعداد، اما به دلایل مختلف، شامل: کاباردینو-بالکاریا (0.5٪)، جمهوری کاراچای-چرکس (0.7٪)، تیوا (0.8٪) و اینگوشتیا (1.0٪). نتیجه این مناطق، به عنوان یک قاعده، با وضعیت اقتصادی، سطح پایین در دسترس بودن اینترنت پهن باند و فعالیت ناکافی مقامات از نظر محبوبیت پورتال تعیین می شود.

به گفته الکسی کوزیرف، مدیر بخش توسعه دولت الکترونیک وزارت مخابرات و ارتباطات جمعی روسیه، وضعیت امور در مناطق تا حد زیادی به موقعیت مقامات بستگی دارد. "اکثر خدمات دولتی محبوب امروزی را می توان به صورت الکترونیکی دریافت کرد. مقامات منطقه ای باید توجه ویژه ای به موضوعات محبوبیت آنها در بین مردم داشته باشند. رتبه بندی که ما جمع آوری کردیم از اهمیت بالایی برخوردار است. ما قصد داریم به طور منظم داده ها را به روز کنیم و در کار خود روی آن تمرکز کنیم.

به نوبه خود، وزارت مخابرات و ارتباطات جمعی قصد دارد روند ثبت نام در پورتال یکپارچه خدمات عمومی را ساده کند. کاربران می توانند با ارائه مجموعه ای از اطلاعات مورد نیاز در مورد خود و شماره تلفن همراه خود در پرتال ثبت نام کنند. قبلاً برای ثبت نام باید شخصاً با یکی از 200 دفتر Rostelecom تماس می گرفتید یا منتظر دریافت ثبت نام از پورتال از طریق پست سفارشی بودید.

خدمات عمومی چیست؟ ما باید این موضوع را بیشتر بررسی کنیم. در روسیه مدرن، ارائه خدمات عمومی بیشتر و بیشتر مورد نیاز است. بدون آنها تصور زندگی روزمره مردم غیرممکن است. بنابراین در ادامه به تمامی ویژگی های اخذ و استفاده از خدمات عمومی در کشور خواهیم پرداخت. هر شهروندی باید چه چیزی را به خاطر بسپارد؟ و برای خدمات دولتی کجا باید درخواست داد؟

ابهام در نظرات

خدمات عمومی چیست و چه کسانی به آنها نیاز دارند؟ امروزه در روسیه چندین گزینه برای توسعه رویدادها وجود دارد. بسته به شرایط، تعریف مفهوم مورد مطالعه تغییر می کند.

اولاً، خدمات عمومی را می توان خدمات خاصی نامید که به مردم ارائه می شود. این گزینه وجود دارد، اما کمتر و کمتر به آن اشاره می شود.

ثانیاً خدمات تخصصی اینترنتی را خدمات دولتی می نامند. با کمک آن، شهروندان بدون ترک خانه خدمات دریافت می کنند.

در زیر اطلاعاتی در مورد تمامی این مفاهیم خواهید یافت. درک اینکه خدمات عمومی چیست چندان دشوار نیست. به خصوص اگر در تعاریف دچار اشتباه نشوید.

خدمات عمومی

خدمات عمومی چیست؟ بیایید با ساده ترین طرح شروع کنیم.

خدمات عمومی مجموعه ای از عملیات است که به شهروندان ارائه می شود. آنها توسط ایالت در تمام مناطق کشور ارائه می شوند. برای تضمین یک زندگی عادی خدمت کنید.

بدون خدمات دولتی و شهری، یک فرد به سادگی بدون محافظت خواهد بود. او زنده خواهد ماند، اما هیچ گونه نگهداری دریافت نخواهد کرد. اگر فقط به این دلیل که چنین ساکنی حداقل بسته اسناد را ندارد.

آنچه در خدمات گنجانده شده است

خدمات عمومی چیست؟ ما قبلا به این موضوع پرداخته ایم. چه عملیات خاصی را می توان عملیات دولتی نامید؟

در واقع، فهرست کردن آنها بسیار طولانی است. خدمات اصلی دولت عبارتند از:

• ثبت انواع پاسپورت؛
• ارائه مزایا و حمایت های دولتی؛
• ثبت نام در محل سکونت؛
• ثبت نام کارآفرینان و اشخاص حقوقی؛
• ثبت نام خودرو در پلیس راهنمایی و رانندگی؛
• تغییر محل زندگی؛
• تولید اسناد مدنی (خط مشی، SNILS و غیره)؛
• ارائه TIN؛
• ثبت حقوق مالکیت؛
• صدور اسناد در مورد حقوق این یا آن ملک.

همه اینها خدماتی هستند که ارتباط نزدیکی با وضعیت و زندگی یک فرد مدرن دارند. حتی تسویه حساب معمول افراد از یک آپارتمان یا اخذ گواهی اقامت را می توان خدمات عمومی نامید.

از کجا دریافت کنیم

اما این تازه شروع کار است. ما متوجه شدیم که خدمات عمومی چیست. از کجا می توانم خدمات مناسب را دریافت کنم؟

همانطور که ممکن است حدس بزنید، عملیات مورد مطالعه توسط سازمان های دولتی مختلف ارائه می شود:

• پلیس راهنمایی و رانندگی فدراسیون روسیه.
• FSSP.
• موسسات آموزشی و پزشکی.
• سرویس مهاجرت فدرال

اماکن خدمات عمومی به همین جا ختم نمی شود. به عنوان مثال ممکن است برخی از خدمات در شرکت های مدیریتی ارائه شود. اما اغلب خدمات دولتی از طریق:

مراکز چند منظوره؛

• خدمات یک ایستگاهی؛
• پورتال واحد "خدمات دولتی".

در واقعیت، همه چیز بسیار ساده تر از آن چیزی است که به نظر می رسد. ما ارگان های اصلی ارائه دهنده خدمات دولتی را شناسایی کرده ایم. اما چه کسی می تواند برای کمک به آنها مراجعه کند؟

حضار

پاسخ فوق العاده ساده است. نکته این است که خدمات دولتی به همه ساکنان فدراسیون روسیه ارائه می شود.

به طور دقیق تر می توان با مراجع زیر تماس گرفت:

• شهروندان فدراسیون روسیه؛
• اشخاص حقوقی؛
• کارآفرینان فردی؛
• اتباع خارجی مقیم این کشور

به طور معمول، خدمات مورد مطالعه در درجه اول توسط بزرگسالان تجربه می شود. اما برخی خدمات دولتی نیز به کودکان ارائه می شود. به عنوان مثال، ثبت نام در اداره ثبت احوال یا صدور SNILS/گذرنامه. تا سن 14 سالگی، عمده خدمات دولتی برای افراد زیر سن قانونی توسط نمایندگان قانونی آنها (در حالت ایده آل، مادر و پدر) دریافت می شود. پس از 14، شهروندان تا حدی توانا در نظر گرفته می شوند. و بنابراین، برخی از خدمات از سوی دولت در حال حاضر بدون مشارکت والدین انجام می شود.

هزینه خدمات

خدمات عمومی چیست؟ ما قبلا با این مفهوم آشنا شده ایم. برخی از مردم در این فکر هستند که آیا برای دریافت خدمات خاصی از دولت نیاز به پرداخت هزینه دارند؟

نمی توان پاسخ قطعی داد. پس از همه، همه چیز به موقعیت خاص بستگی دارد. برخی از خدمات رایگان هستند، اما برای برخی باید به اصطلاح هزینه پرداخت کنید.

برای مثال صدور بیمه نامه و بیمه نامه و همچنین قرار دادن کودک در لیست انتظار مهدکودک رایگان است. و گرفتن پاسپورت یا گواهینامه رانندگی از قبل نیاز به هزینه دارد. توصیه می شود اطلاعات دقیق تری در رابطه با یک سرویس خاص مشخص شود. فرض کنید، از طریق MFC یا یک پورتال اطلاعاتی خاص.

خدمات اینترنتی برای کمک

خدمات عمومی چیست و چرا به آنها نیاز است؟ حالا جواب این سوال را فهمیدیم. و می توانید شروع به بررسی پورتال اینترنتی با همین نام کنید. یعنی «خدمات دولتی».

این سرویس نسبتاً اخیراً در روسیه ظاهر شد ، اما در حال حاضر به طور فعال توسط جمعیت استفاده می شود. ثبت نام در پورتال رایگان است. هر مقیم کشور حق دریافت نمایه در وب سایت مربوطه را دارد.

اما سیستم یکپارچه شناسایی و احراز هویت "خدمات دولتی" چیست؟ این یک پورتال روسی است که دریافت خدمات دولتی و شهری را از راه دور به شهروندان ارائه می دهد. تقریباً مانند یک MFC، فقط با برخی عملکردهای خاص. بعداً در مورد آنها صحبت خواهیم کرد.

یعنی "Gosuslugi" نام یک درگاه اینترنتی است که به دریافت خدمات دولتی و شهری از راه دور کمک می کند. نکته اصلی این است که یک نمایه ثبت شده در اینجا داشته باشید.

عملکرد اصلی "خدمات دولتی"

خدمات دولتی چیست؟ ما قبلاً لیست خدمات مربوطه را به طور کلی مطالعه کرده ایم. اکنون ارزش توجه به پورتال خدمات دولتی را دارد. چه تفاوتی با سرویس در MFC دارد؟

اولاً همانطور که قبلاً گفتیم شهروندان با کمک سرویس مذکور می توانند بدون خروج از منزل خدمات دریافت کنند. خیلی راحت است. حتی پرداخت عوارض به صورت آنلاین انجام می شود.

دوم اینکه سایت نیاز به ثبت نام دارد. حساب توسط شخص خاصی استفاده خواهد شد. در MFC، یک شهروند باید هر بار یک کارت شناسایی همراه خود داشته باشد.

چند کلمه در مورد هدف پورتال مورد مطالعه. عملکرد اصلی آن شامل:

ارائه خدمات دولتی و شهری؛

• قرار ملاقات با پزشک؛
• اطلاع رسانی به شهروندان در مورد مالیات؛
• ارائه داده های مربوط به بدهی ها (برای جریمه ها، مالیات ها و غیره)؛
• شرح مفصلی از برخی خدمات دولتی؛
• امکان پرداخت هزینه مسکن و خدمات عمومی؛
• ارائه اطلاعات در مورد سازمان های دولتی مختلف

مهم: از سال 2017، اگر شخصی نمایه ای در خدمات دولتی داشته باشد، اطلاعات مالیاتی منحصراً به حساب مربوطه ارسال می شود. اخطارهای کاغذی برای چنین مالکانی ارسال نخواهد شد.

درباره انواع ثبت نام

همانطور که قبلاً گفتیم، برای استفاده از پورتال خدمات دولتی، باید مراحل ثبت نام را طی کنید. در "خدمات دولتی" رایگان و متفاوت است. 2 نوع ایجاد پروفایل وجود دارد - منظم و توسعه یافته.

در حالت اول، شهروند ملزم به ارائه حداقل اطلاعات در مورد خود است. این نمایه به شما امکان می دهد هزینه مسکن و خدمات عمومی را بپردازید، اما بخش عمده ای از خدمات دولتی و شهری غیرقابل دسترس باقی می ماند.

ثبت نام پیشرفته شامل پر کردن یک پرسشنامه طولانی و گذراندن مراحل شناسایی کاربر است. در این صورت باید زمان و تلاش زیادی را صرف کنید، اما شهروندان بدون هیچ مشکلی می توانند تمام خدمات دولتی را در پورتال دریافت کنند.

ثبت نام منظم

ثبت نام در "خدمات دولتی" معمولاً هیچ مشکلی ایجاد نمی کند. در زیر مراحل ایجاد نمایه در سرویس را بررسی خواهیم کرد.

عملیات گام به گام به شرح زیر ارائه می شود:

1. وب سایت gosuslugi.ru را باز کنید.
2. بر روی دکمه "ثبت نام" کلیک کنید.
3. نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه و ایمیل خود را ذکر کنید.
4. کد تایید را در پنجره ظاهر شده وارد کنید. به صورت اس ام اس به گوشی شما ارسال می شود.
5. یک رمز ورود ایجاد کنید و آن را تکرار کنید.
6. بر روی دکمه "ادامه" کلیک کنید.

پرسشنامه گسترده

خدمات عمومی چیست و چه کسانی به آنها نیاز دارند؟ از این پس پاسخ به این سوال دیگر هیچ مشکلی ایجاد نخواهد کرد.

چند کلمه در مورد نحوه ثبت نام طولانی مدت در خدمات دولتی. ابتدا باید دستورالعمل های پیشنهادی قبلی را دنبال کنید. بعدش چی؟

پس از تکمیل ثبت نام عادی، از کاربر خواسته می شود تا به حساب کاربری خود وارد شود. اولین مجوز یک فرم توسعه یافته را برای شما نمایش می دهد تا آن را پر کنید. با مشخص کردن اطلاعات خاصی در آن، کاربر با این کار کنار می آید.

پرتال دقیقا چه چیزی را می خواهد؟ باید مشخص کنید:

• مشخصات گذرنامه؛
• اطلاعات از SNILS؛
• شماره شناسایی مالیات دهندگان (ترجیحا).

یعنی فقط باید داده های قابل اعتماد را از اسناد مدنی وارد کنید. در غیر این صورت پروفایل مسدود خواهد شد. از مرحله تایید عبور نخواهد کرد.

تاییدیه شناسنامه

ما قبلاً به طور کامل تعریف خدمات عمومی را افشا کرده ایم. علاوه بر این، ما موفق شدیم نحوه ثبت نام در پورتالی به همین نام را بفهمیم. چگونه می توانم هویت خود را تایید کنم؟

برخی حدود دو هفته صبر می کنند. در این مدت، اطلاعات مندرج در پرسشنامه توسعه یافته توسط سازمان های دولتی تایید می شود. و اگر تمام اطلاعات با واقعیت مطابقت داشته باشد، نمایه تایید خواهد شد.

اغلب، توصیه می شود به سادگی با مراکز تخصصی شناسایی شخصی در خدمات دولتی تماس بگیرید. لیست چنین نقاطی در پورتال ذکر شده درج شده است. باید پاسپورت و شماره شناسایی مالیات دهندگان خود را همراه داشته باشید. کافی است یک بیانیه به شکل تعیین شده بنویسید - و کار انجام شده است. شناسایی شخصی تکمیل خواهد شد.

اصول کار با پورتال

Gosusluga چگونه کار می کند؟ این پورتال همانطور که قبلاً متوجه شدیم به مردم کمک می کند تا بدون مراجعه مستقیم به یک مرجع خاص خدمات دریافت کنند.

به طور خلاصه، روند خدمات را می توان به صورت زیر تصور کرد:

1. ورود به سایت.
2. جستجوی خدمات دولتی این کار را می توان با استفاده از بخش منو یا نوار جستجوی موجود در سایت انجام داد.
3. انتخاب سرویس مناسب
4. آشنایی با جزئیات عملیات.
5. پر کردن فرم درخواست الکترونیکی
6. انتخاب مکانی برای دریافت اسناد (نه همیشه).
7. بارگذاری اسکن اسناد پیوست شده به درخواست. این مرحله همیشه انجام نمی شود.
8. ارائه درخواست برای رسیدگی.
9. پرداخت وظیفه دولتی برای خدمات.

آخرین مرحله نیز همیشه با آن مواجه نمی شود. این یک پدیده طبیعی است و نباید نگران کننده باشد.

درخواست ایجاد شده به مرجع لازم ارسال می شود و در آنجا به آن رسیدگی می شود. به محض آماده شدن سند یا سرویس سفارش داده شده، کاربر یک اعلان در «حساب شخصی» در پورتال دریافت می کند. تنها کاری که باید انجام دهید این است که شناسنامه خود را به همراه داشته باشید و برای دریافت خدمات در محل از پیش انتخاب شده حاضر شوید. انجام شده است!

مزایای پورتال

مزیت Gosuslug این است که این سرویس به شما امکان می دهد خدمات دولتی و شهری را بدون خروج از خانه ترتیب دهید. خیلی راحته!

نکات زیر نیز از مزایای این سیستم است:

• سرعت خدمات؛
• امکان پرداخت خدمات با انتقال بانکی؛
• ارائه اطلاعات در مورد خدمات دریافت شده؛
• فهرست گسترده ای از خدمات دولتی؛
• اطلاع رسانی به شهروندان در مورد رسیدگی به درخواست ها

اما، مانند هر سرویس، Gosuslug دارای معایبی است. کدام ها به طور خاص؟

در مورد معایب سیستم

خدمات عمومی چیست؟ ما این موضوع را به طور کامل حل کرده ایم. و حتی با پورتالی به همین نام آشنا شدیم. اما اشکالاتی دارد.

اینها معمولاً عبارتند از:

• عدم وجود برخی از خدمات در لیست موجود در سایت؛
• نیاز به ثبت نام در پورتال؛
• تایید هویت طولانی؛
• کاغذبازی هنگام ایجاد نمایه

علاوه بر این، برخی از معایب "خدمات دولتی" شامل اطلاعات مربوط به بدهی های مالیاتی منحصراً به شکل الکترونیکی است. قبلاً گفتیم که پرداخت های کاغذی به صاحب این یا آن ملک نمی رسد. این خیلی راحت نیست.

نتایج

همین. خدمات عمومی چیست؟ پاسخ به این سوال دیگر نباید تردیدی ایجاد کند. علاوه بر این، از این پس می دانیم که چگونه با پورتال خدمات دولتی کار کنیم.

داشتن پروفایل در سایت مذکور الزامی نیست. برای برخی، وجود آن زندگی را آسان می کند، اما برای برخی دیگر، برعکس، آن را پیچیده می کند. اما برای خدمات دولتی همیشه می توانید به سازمان های تخصصی و سازمان های دولتی مراجعه کنید، همانطور که قبلاً وجود داشت. هر کس خودش انتخاب می کند که چگونه عمل کند.