نحوه بازگرداندن یک کالا به فروشنده و آنچه برای این کار لازم است. مبادله کالا در یک فروشگاه برای یک فروشگاه مشابه، نحوه تهیه صحیح اسناد و آنچه برای این کار لازم است

هنگام خرید یک محصول در فروشگاه، همیشه نمی توان آن را به طور کامل بررسی کرد. بازرسی معمولاً زمان کوتاهی می برد که به ندرت امکان شناسایی فوری نقص یا نقص را فراهم می کند.

در این راستا می توانید در هنگام ورود به عنوان یک خانم با این وضعیت ناخوشایند مواجه شوید. پس از تشخیص معیوب بودن یا بی کیفیت بودن محصول به دلیل خرابی قریب الوقوع، بلافاصله این سوال در مورد امکان بازگرداندن آن به فروشگاه و اقدامات لازم برای انجام این کار مطرح می شود.

نحوه بازگشت به فروشگاه

چنین حقی به عنوان بازگرداندن اقلام خریداری شده قبلی به لطف قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" وجود دارد.

این به وضوح تمام قوانینی را که به شما امکان می دهد محصولات با کیفیت خوب و همچنین محصولات بی کیفیت و معیوب را بازگردانید یا مبادله کنید، توضیح می دهد. با این حال، باید به طور جدی و سازماندهی شده به این موضوع پرداخت، زیرا ممکن است فروشنده از انجام چنین تعهدی امتناع ورزد، به عنوان مثال، به استناد اینکه خرابی در نتیجه عملکرد نامناسب بوده است.

برخی از مشتریان با شنیدن مدت زمان بازگشت 14 روزه، اگر بعداً تشخیص دهند که محصول بی کیفیت است، با فروشگاه تماس نمی گیرند. با این حال، این یک تصور اشتباه بزرگ است. اگر مورد معیوب باشد، می توانید برای مدت طولانی تری، یعنی تا زمانی که دوره گارانتی معتبر است، با ما تماس بگیرید.

تصور اشتباه دیگر این است که یکپارچگی بسته بندی باید حفظ شود. واقعاً مورد نیاز است، اما به دلایل مختلف. بسته بندی برای محافظت از محصول هنگام حمل و نقل، به ویژه برای تجهیزات بزرگ مورد نیاز است.

در این مورد، مهم نیست که بسته بندی ظاهر خود را حفظ کرده است یا خیر. این قانون فقط برای محصولات با کیفیت بالا مرتبط است.

در صورتی که محصول بی کیفیت است، باید در مدت زمان مشخص شده با ما تماس بگیرید تا آن را مرجوع کنید. در این صورت می توانید موارد زیر را درخواست کنید:

• مبادله با آنالوگ؛
• با پرداخت اضافی یا کسر پول، مدل دیگری را مبادله کنید.
• پول پرداخت شده را برگردانید؛
• محاسبه مجدد هزینه؛
• انجام تعمیرات؛
• مبلغ تعمیرات را جبران کند.

هر یک از اقلام را می توان از فروشنده مطالبه کرد اما او حق امتناع ندارد.

آیا امکان برگشت کالای معیوب بدون رسید وجود دارد؟

رسید گواهی خرید است. با این حال، حتی در غیاب آن، شما نباید تسلیم شوید. شما می توانید کالای معیوب را بدون داشتن رسید پس دهید. هر فروشگاهی اطلاعات مربوط به خریدها از جمله کپی رسیدها را ذخیره می کند. وظیفه اصلی خریدار در این مورد اثبات واقعیت خرید خود خواهد بود.

برای انجام این کار، باید شاهدانی را بیاورید که می توانند این موضوع را تایید کنند و تاریخ را مشخص کنند. اما حتی بدون آنها همه چیز کاملاً ممکن است. سایر مدارک تکمیل شده مانند کارت گارانتی، رسید، بسته بندی با چاپ فروشگاه و غیره نیز می توانند به عنوان مدرک باشند.

و در مورد اینکه آیا امکان بازگرداندن یک جواهر به فروشگاه وجود دارد یا خیر نوشته شده است.

کالا به صورت اعتباری خریداری شده است، چگونه می توانم آن را برگردانم؟

هنگام خرید نسیه کالا، تعویض یا مرجوعی نیز طبق قانون پیش بینی شده است. هنگامی که متوجه شدید که محصول معیوب است، باید به پرداخت وام ادامه دهید. چرا این کار را انجام دهید؟ همه چیز بسیار ساده است.

روند بازگشت مدتی طول می کشد، علاوه بر این، اگر تأیید اضافی لازم باشد. در طول این دوره، جریمه های عدم پرداخت ممکن است شروع به جمع آوری کند و جریمه هایی برای هر روز تاخیر تعلق می گیرد. فروشگاه موظف به جبران این مبالغ در هنگام تصمیم گیری برای پس گرفتن کالای معیوب نیست.

اگر کالایی که معلوم شود معیوب است به صورت اعتباری خریداری شده است، فروشنده موظف است چه چیزی را به خریدار برگرداند؟ در این صورت خریدار حق دارد کل مبلغی را که به بانک سپرده است بازگرداند و همچنین غرامت استفاده از وام را دریافت کند. در صورت تاخیر در جریمه، فروشگاه آن را جبران نخواهد کرد.

علاوه بر این، هنگام خرید بیمه یا سایر خدمات بانکی اضافی، فروشنده مبلغ هزینه شده را نیز بازپرداخت نمی کند.

نحوه بازپرداخت کالای معیوب

برای بازگرداندن وجه کالای معیوب، باید بیانیه ای خطاب به مدیر فروشگاه بنویسید که این درخواست را نشان دهد. مهم است که واقعیت خرید و نقص شناسایی شده را با جزئیات توصیف کنید. شما همچنین باید مشخصات و مخاطبین گذرنامه خود را مشخص کنید، رسیدی را پیوست کنید و پیوندهایی به قانون که چنین حقی را می دهد ارائه دهید.

پس از خرید آنلاین محصول نیز امکان بازپرداخت وجود دارد. همراه با محصول باید فرمی ارسال شود که با ذکر دلیل باید پر شود و به همراه محصول پس داده شود.

به نوبه خود، فروشگاه این فرصت را دارد که برای کالاهای با کیفیت پایین از تامین کننده پول مطالبه کند. برای انجام این کار، گزارش نقص و همچنین برگه تحویل بازگشت تهیه می شود، پس از آن تامین کننده باید محصول را با یک محصول با کیفیت جایگزین کند یا پول آن را پس دهد.

مهلت عودت کالای معیوب

چه مدت قبل از آن امکان درخواست بازگشت وجود دارد؟ در صورت مشاهده ایراد، می توانید در طول مدت گارانتی یا مدت زمان ماندگاری محصول با ما تماس بگیرید.

اگر محصولی با کیفیت نامناسب خریداری کرده اید، حق دارید محصول را به فروشگاه بازگردانید. با این حال، برخی از فروشندگان بی دقت نمی خواهند کالا را پس بگیرند و پول را پس نمی دهند.

برای اطلاع از نحوه صحیح بازگرداندن کالا به فروشنده، محصولات قابل بازگرداندن و کدام غیر، نکات ظریف در هنگام بازگرداندن کالا و در چه مواردی امتناع فروشنده از پذیرش مجدد محصول قانونی است، ادامه دهید.

طبیعتاً هر یک از ما در هنگام خرید یک کالای جدید امیدواریم که برای مدت طولانی از آن استفاده کنیم، اما متأسفانه به دلایلی خارج از اختیار ما با کالاهای بی کیفیت مواجه می شویم.

حق شهروندی برای بازگرداندن کالاهای با کیفیت نامناسب در قانون مدنی فدراسیون روسیه و قانون فدرال "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" ذکر شده است.

نحوه بازگرداندن کالای معیوب به فروشنده

هنگام بازگرداندن کالای معیوب چگونه اقدام کنیم؟

قبل از طرح ادعای فروشنده در مورد یک محصول بی کیفیت، باید به 2 نکته زیر توجه کنید:

1) آیا دوره گارانتی برای یک محصول بی کیفیت به پایان رسیده است؟

حق قانونی هر شهروندی استرداد کالای با کیفیت نامناسب است، مگر اینکه مدت گارانتی هنوز به پایان نرسیده باشد.

مصرف کننده می تواند حداکثر تا 2 سال از تاریخ کشف ایراد در کالا برای اعاده حق تضییع شده اقدام کند.

2) آیا یک محصول بی کیفیت در لیست کالاهای پیچیده فنی قرار دارد؟

فرمان دولت فدراسیون روسیه مورخ 10 نوامبر 2011 N 924 "فهرست کالاهای پیچیده فنی" را تصویب کرد که شامل موارد زیر است:

1. هواپیماهای سبک، هلیکوپترها و هواپیماهای با موتور احتراق داخلی (با موتور الکتریکی)

2. خودروهای سواری، موتور سیکلت، اسکوتر و وسایل نقلیه با موتور احتراق داخلی (با موتور الکتریکی) که برای رانندگی در جاده های عمومی در نظر گرفته شده است.

3. تراکتورها، تراکتورهای پیاده، موتورکشت، ماشین آلات و تجهیزات کشاورزی با موتور احتراق داخلی (با موتور الکتریکی)

4. ماشین های برفی و وسایل نقلیه با موتور احتراق داخلی (با موتور الکتریکی) که به طور خاص برای سفر روی برف طراحی شده اند.

5. شناورهای ورزشی، توریستی و تفریحی، قایق، قایق، قایق بادبانی و کشتی های حمل و نقل با موتور احتراق داخلی (با موتور الکتریکی)

6. تجهیزات ناوبری و ارتباطات بی سیم برای مصارف خانگی از جمله ارتباطات ماهواره ای، داشتن صفحه نمایش لمسی و داشتن دو یا چند عملکرد.

7. واحدهای سیستم، کامپیوترهای ثابت و قابل حمل، از جمله لپ تاپ، و کامپیوترهای الکترونیکی شخصی

8. دستگاه های چند منظوره لیزری یا جوهرافشان، مانیتور با واحد کنترل دیجیتال

9. تلویزیون های ماهواره ای، کنسول های بازی با واحد کنترل دیجیتال

10. تلویزیون، پروژکتور با واحد کنترل دیجیتال

11. دوربین عکاسی و فیلمبرداری دیجیتال، لنز برای آنها و تجهیزات عکس و فیلم نوری با واحد کنترل دیجیتال

12. یخچال، فریزر، ماشین لباسشویی و ظرفشویی، قهوه ساز، اجاق برقی و ترکیبی، اجاق برقی و ترکیبی، تهویه مطبوع، آبگرمکن برقی با موتور الکتریکی و (یا) اتوماسیون ریزپردازنده.

این مقاله به طور خاص بر روی محصولی تمرکز خواهد کرد که در لیست محصولات پیچیده فنی قرار ندارد. درباره قوانین و شرایط بازگرداندن کالاهای پیچیده فنی در مقاله ما بیشتر بخوانید.

برنامه عملیاتی دقیق برای بازگرداندن کالاهای بی کیفیت به فروشنده در فروشگاه

ما طرحی را برای بازگرداندن کالاهای بی کیفیت (که در لیست کالاهای پیچیده فنی قرار نمی گیرند) تهیه کرده ایم که به هر کسی، حتی افراد بدون تحصیلات حقوقی کمک می کند تا به راحتی از حقوق خود دفاع کنند:

اولین، کاری که باید انجام دهید این است که با فروشنده تماس بگیرید و مشکل پیش آمده را بگویید. اغلب با اطلاع از وضعیت ناخوشایند فعلی، فروشنده ای که برای شهرت خود ارزش قائل است بدون درخواست کتبی مشکل را برطرف می کند، یعنی کالای آسیب دیده را مبادله می کند یا کاستی های آن را برطرف می کند. رسید خود را همراه داشته باشید تا تأیید کنید که کالا را از این فروشنده خاص خریداری کرده اید. اگرچه طبق بند 1 هنر. ماده 25 قانون حقوق مصرف کننده: «عدم وجود وجه نقد یا قبض فروش یا سند دیگری که مؤید واقعیت و شرایط خرید کالا باشد، دلیلی بر امتناع از برآوردن نیازهای مصرف کننده نیست.» واقعیت خرید یک محصول در این فروشگاه خاص را می توان با شهادت شهود، مدارک عکس و فیلم و سایر روش های غیر منع قانونی تأیید کرد.

اگر فروشنده باوجدان باشد و اعتراف کند که کالا متعلق به اوست، ممکن است نیازی به شهادت (یا سایر روش‌های شواهد) نباشد. اما ما نباید فراموش کنیم که چنین فروشندگانی نادر هستند همانطور که تمرین نشان می دهد، آنها موافق نیستند که کالا از آنها خریداری شده است. بنابراین، بهتر است برای جلوگیری از موقعیت های ناخوشایند، رسیدها را ذخیره کنید. اگر هنوز رسید ندارید، به احتمال زیاد باید از حقوق خود در خدمات نظارت بر حقوق مصرف کننده و رفاه انسان (Rospotrebnadzor) یا در دادگاه دفاع کنید.

در صورت امتناع نماینده فروشنده از پذیرش کالا یا امتناع از برآورده کردن شرایط شما طبق ماده 18 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" چه باید کرد؟

دومیندر صورت امتناع فروشنده از برآوردن درخواست شفاهی شما، کاری که باید انجام دهید، نوشتن یک ادعا است.

در هنگام مراجعه به فروشگاه، در هر صورت، دو کاغذ و یک خودکار همراه خود داشته باشید تا در صورت رد درخواست، ادعای خود را بنویسید. اگر می ترسید فراموش کنید چیزی را نشان دهید، از قبل ادعا را در دو نسخه آماده کنید. یک نسخه برای تحویل به نماینده فروشنده و دیگری برای شما.

در کپی خود، باید رسیدی از نماینده فروشنده درخواست کنید که باید نشان دهد:

• تاریخ دریافت،
• امضای گیرنده،
• نام گیرنده.

نحوه صحیح نوشتن ادعای بازگشت کالای با کیفیت نامناسب

نمونه خاصی از فرم سختگیرانه برای یک ادعا وجود ندارد، زیرا شرایط هر فرد متفاوت و غیرقابل پیش بینی است، اما ما یک طرح اولیه از نکات اجباری ادعا را برای شما ایجاد کرده ایم:

1) در گوشه سمت راست بالا، مشخص کنید که شکایت به چه کسی رسیده است - مدیر فروشگاه یا نام سازمان و آدرس آن که محصول بی کیفیت از آنجا خریداری شده است.

3) در مرکز برگه، نام سند را ذکر کنید: بیانیه یا ادعا (به دلخواه، زیرا در این مورد این کلمات مترادف هستند و تفاوتی در آنها وجود ندارد)

4) در زیر متنی است که چرا درخواست تعویض محصول یا بازگرداندن وجه را دارید. در این صورت باید زمان و مکان خرید کالای بی‌کیفیت را مشخص کنید و با استناد به مواد قانون دلیل برگرداندن آن را ایجاد کنید و خواسته خود را مشخص کنید.

آنچه باید در قسمت انگیزه ادعا ذکر شود:

• تاریخ خرید کالا،
• محل خرید کالا (نام فروشنده و آدرس او)
• ویژگی های فردی محصول (مارک، مدل و غیره)،
• کمبود کالا،
• نیازمندیهای شما.

نمونه ادعا برای بازگرداندن کالای معیوب به فروشگاه و مبادله آن با کالاهای با کیفیت مناسب

به رئیس دنیای اسباب بازی LLC

مسکو، خیابان Voroshilovsky، 234

ایوانف ایوان ایوانوویچ

خیابان مسکو پوشکینسکایا، 34، 23

مطالبه

در 16 ژانویه 2017، در فروشگاه Toy World LLC، واقع در مسکو، خیابان Voroshilovsky، 234، محصولی را خریداری کردم - سگ Fred "Catch Me"، TinyLove را به قیمت 1990 روبل. فروشنده در توضیح اسباب‌بازی می‌گوید: «به محض اینکه نوزاد سگ را لمس می‌کند، گویی به دستور، شروع به حرکت می‌کند و صداهای خنده‌داری می‌دهد. اگر کودک ناگهان او را فراموش کند فرد با پارس کردن خود را به شما یادآوری می کند.

Dog Fred "Catch Me"، TinyLove دارای اشکالات قابل توجهی است، هنگامی که لمس می شود، هیچ صدایی تولید نمی کند.

طبق ماده 4 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده"، فروشنده موظف است در صورت عدم وجود شرایط در قرارداد در مورد کیفیت کالا، کالایی را که کیفیت آن مطابق با قرارداد است، به مصرف کننده منتقل کند ، خدمات)، فروشنده (اجرا کننده) موظف است کالا را به مصرف کننده منتقل کند (انجام کار، ارائه خدمات) که شرایط عمومی مورد نیاز را برآورده می کند و برای اهدافی که محصول (کار، خدمات) از این نوع است مناسب است. معمولا استفاده می شود.

بر اساس موارد فوق، مطابق با هنر. 18 قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" من تقاضا دارم که محصولی که خریداری کرده ام با محصولی با همان مارک اما با کیفیت مناسب جایگزین شود.

تفاوت بین "عیب" یک محصول و "عیب قابل توجه" چیست؟

قبل از اینکه کلمات کمبود و نقص مادی را در ادعای خود بنویسید، باید معنای این کلمات را درک کنید.

قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" به وضوح این شرایط را تعریف می کند.

بدین ترتیب، کمبود کالا- این عدم انطباق محصول با یکی از نکات است:

• الزامات اجباری پیش بینی شده توسط قانون یا به روشی که توسط آن تعیین شده است،
• شرایط قرارداد (در صورت عدم وجود یا ناقص بودن شرایط و ضوابط که معمولاً به الزامات ارائه می شود)،
• اهدافی که معمولاً از این نوع کالاها برای آنها استفاده می شود یا اهدافی که هنگام انعقاد قرارداد توسط مصرف کننده به فروشنده اطلاع داده شده است یا نمونه و (یا) توصیف هنگام فروش کالا مطابق نمونه و (یا) شرح.

در نوبتش، نقص قابل توجه محصول- عیب کشنده یا نقصی که بدون هزینه یا زمان نامتناسب برطرف نمی شود یا به طور مکرر تشخیص داده می شود یا پس از رفع دوباره ظاهر می شود یا سایر نواقص مشابه.

هنگام خرید یک محصول بی کیفیت چه چیزی می توانید از فروشنده بخواهید؟

طبق ماده 18 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، در صورت کشف نقص، مصرف کننده می تواند به انتخاب خود مطالبه کند:

1) محصول را با محصولی با همان برند (همان مدل و (یا) مقاله جایگزین کنید.

2) تقاضای جایگزینی با همان محصول یک نام تجاری دیگر (مدل، مقاله) با محاسبه مجدد مربوط به قیمت خرید؛

3) تقاضای کاهش متناسب در قیمت خرید.

4) تقاضای رفع فوری و رایگان عیوب کالا یا بازپرداخت هزینه های اصلاح آنها توسط مصرف کننده یا شخص ثالث.

5) از اجرای قرارداد فروش امتناع و تقاضای استرداد مبلغ پرداخت شده برای کالا را بنماید. در صورت درخواست فروشنده و با هزینه وی، مصرف کننده باید کالای معیوب را پس دهد.

6) جبران خسارات وارده به وی در نتیجه فروش کالاهای با کیفیت نامناسب را مطالبه کند.

شما می توانید هر یک از موارد بالا را انتخاب کنید، اما تحت یک شرط - اگر ضرر توسط فروشنده مشخص نشده باشد. بنابراین، معلوم می شود که اگر محصولی را با تخفیف خریداری کنید، دیگر نمی توانید این مطالبات را داشته باشید، زیرا فروشنده بر اساس این کاستی ها، محصول را تخفیف داده است. این شامل فروش، تخفیف یا تبلیغات نمی شود.

بیایید به برنامه اقدام برای بازگرداندن کالاهای با کیفیت نامناسب برگردیم.

به عنوان مثال، اگر امکان حل شفاهی موضوع وجود نداشت، شما درخواستی را تنظیم و ارائه کردید.

پس از ارائه ادعا چه باید کرد؟

ما 10 روز از تاریخ تحویل ادعا صبر می کنیم.

قانون به شدت مهلت پاسخگویی به یک ادعا را 10 روز تعیین کرده است.

شاید فروشنده ای که برای شهرت خود ارزش قائل است تصمیم بگیرد که موضوع را به صورت مسالمت آمیز و بدون مشکلات غیر ضروری حل کند، حق شما برای بازگرداندن کالاهای با کیفیت نامناسب.

گزینه دیگر تعیین یک معاینه مستقل برای تعیین دلایل بدتر شدن ویژگی های کیفی محصول است. در این صورت، اگر فروشنده ثابت کند که خرابی تقصیر شما بوده است، آماده باشید که هزینه معاینه را بازپرداخت کنید.

به نظر من، این تصمیم نسبتاً منطقی از سوی قانونگذاران است. همانطور که تمرین نشان می دهد، اخیرا، همراه با فروشندگان بی پروا، خریداران ناصادقی ظاهر شده اند.

مثلا یک نفر کامپیوتر خرید و بچه ای آن را پر از آب کرد، چه کار باید بکند؟ او فکر می کند، من آن را به عنوان یک محصول بی کیفیت به فروشنده خواهم برد. و در نتیجه، اتفاقی که می افتد این است که نه تنها کامپیوتر را نگه می دارید، بلکه باید هزینه معاینه را نیز بپردازید.

بنابراین، قبل از درخواست از فروشنده در مورد یک محصول بی کیفیت، مطمئن شوید که تقصیر شما در کاهش کیفیت آن نیست.

اگر به نتایج معاینه انجام شده توسط فروشنده شک دارید چه باید کرد؟

در اینجا دو گزینه وجود دارد:

1) شما می توانید معاینه مستقل خود را انجام دهید.

2) تصمیم فروشنده را در دادگاه به چالش بکشید.

برای اعتراض به تصمیم فروشنده در دادگاه چه چیزی لازم است؟

طرح ادعا. در نتیجه، حق مصرف کننده ممکن است با تصمیم دادگاه احیا شود. در عین حال، شاکی (خریدار) می تواند یکی از روش های اعاده حق مندرج در ماده 18 قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" (که در بالا ذکر شد) را انتخاب کند.

نکته بعدی در برنامه ما برای استرداد کالا با کیفیت نامناسب، ارائه دادخواست در دادگاه است.

لطفاً توجه داشته باشید که می توانید نه تنها برای اعتراض به نتایج معاینه، بلکه به دلیل عدم پاسخگویی فروشنده به شکایت شما به دادگاه مراجعه کنید. برای اطلاع از نحوه صحیح نوشتن اظهارنامه برای استرداد کالای معیوب به دادگاه، در کدام دادگاه، آیا نیاز به پرداخت عوارض دولتی و غیره دارید، می توانید در مقاله بعدی ما، بیانیه ای بخوانید. ادعای بازگشت کالای معیوب

یک خریدار محصول را پس می‌دهد، در حالی که دیگری تعجب می‌کند که آیا ارزش هدر دادن زمان و بازگرداندن کالای بی‌کیفیت به فروشنده را دارد یا خیر. این دقیقاً همان چیزی است که فروشنده بی وجدان روی آن حساب می کند و دوباره یک محصول معیوب را برای فروش قرار می دهد. یاد بگیریم از حقوق قانونی خود دفاع کنیم.

مقالات ما

عصر بخیر. در 22 ژوئن 2018، یک تبلت اپل آی پد را در یکی از فروشگاه های Mediamarkt در سن پترزبورگ خریداری کردم. در همان روز اول استفاده، متوجه یک نقص قابل توجه در تبلت شدم - زردی / ناهمواری نور پس زمینه در لبه های صفحه نمایش. بود...

1000 قیمت
سوال

موضوع حل شده است

آیا درخواست پرداخت هزینه ارسال در هنگام بازگرداندن کالای معیوب قانونی است؟

با سلام، من در فروشگاه اینترنتی به تعداد 3 رول 50 متری سفارش دادم، پس از ارسال سفارش، فروشنده به من اعلام می کند که 3 رول 56.33 و 50.8 متری را برای من ارسال کرده است و با عودت کالا معیوب هستند معیوب، من 2000 روبل از دست می دهم برای ...

مرجوعی کالا با ایرادات ساخت

سلام. کفش های دارای نقص ساخت را به فروشنده برگرداندم. ارائه نظر کارشناسی، چک از جمله چک پرداختی برای معاینه. فروشنده کالا، رونوشت رسید و گواهی معاینه را پذیرفت، اما کپی درخواست مرجوعی و گواهی پذیرش را صادر نکرد...

11 آوریل 2018، 16:57، سوال 1963982 دیمیتری، سن پترزبورگ

کلیه خدمات حقوقی در مسکو

بازپرداخت کالای معیوب به کارت بانکی، در چه بازه زمانی باید رسیدگی شود؟

در 22 مه 2017، بیانیه ای نوشته شد که در آن درخواست بازپرداخت برای ساعت مچی کوارتز شده بود، زیرا مرکز خدمات رسمی یک نقص ساخت را شناسایی کرده بود. پرداخت با کارت بانکی انجام شد. بازگرداندن پول چقدر طول می کشد؟ امروز 10 ژوئن است با ...

چگونه از بازگرداندن کالای فروخته شده با تخفیف به دلیل ایراد خودداری کنیم؟

عصر بخیر بگو چکار کنم؟ در 22 می، در بخش، یک لباس مجلسی برای فارغ التحصیلی مهدکودک فروختم، با تخفیف، سوراخ های کوچک، قیمت لباس 5500 بود، اما به قیمت 3000 فروخته شد، با نقص موافقت شد و رسید فروش نشان می داد که ارزان تر فروخته شده است. به دلیل نقص، ...

بازپرداخت دستگاه آشپزخانه معیوب کنوود در فروشگاه اینترنتی

عصر بخیر ما یک دستگاه آشپزخانه کنوود را از یک فروشگاه اینترنتی خریدیم، بعد از 1.5 ماه سوخت، مرکز خدمات و سازنده کنوود تشخیص دادند که این محصول فاقد کیفیت بوده و مشمول جبران خسارت می شود، اما مشمول گارانتی تعمیرات می باشد. ...

در صورت معیوب بودن درب ها چگونه می توان پول را از یک شرکت تامین کننده درب برای نصب دریافت کرد؟

درب ها را سفارش دادم اما با هزینه شخصی خود نصب کردم نصب از آنها، زیرا این یک نقص کارخانه است و نه ..

31 آبان 1395 ساعت 10:11 سوال 1448974 ویکتور، سن پترزبورگ

بازپرداخت کالای معیوب

من برای بازپرداخت پول برای تلفن معیوب که بعد از 45 روز تعمیر کار نمی کند، آنها قول داده اند 14 را به OJSC VIMPELCOM منتقل کنند اپراتور در حال پاسخگویی است تلفنی هستم شماره برنامه 2157707482.. .

29 آبان 1395 ساعت 23:47 سوال 1447523 تاتیانا، نابرژنیه چلنی

مرجوعی کالای معیوب پس از دو هفته

من یک ماه پیش از یک شهر دیگر شلوار جین خریدم، وقتی در خانه پوشیدم متوجه شدم که یک پا از قبل متفاوت است، نمی توانم در عرض 14 روز بروم و آنها را عوض کنم. من فردا میرم اونجا میتونم با یه همچین چیزی ولی باکیفیت عوضشون کنم؟ P.S...

آیا می توانم برای کالای معیوب بدون انتظار 45 روز درخواست بازپرداخت کنم؟

من یک گوشی خریدم، در ماه سوم استفاده متوجه یک نقص شدم، فروشگاه پس از 10 روز بررسی، تصمیم گرفت گوشی را برای تأیید نقص به سازنده بفرستد و درخواست کرد 45 روز صبر کند. 25 روز از درخواست می گذرد فروشگاه...

چگونه پول خود را از فروشگاه اینترنتی بازیابی کنیم؟

عصر بخیر در تاریخ 1395/09/05 هزینه کالا را در فروشگاه اینترنتی پرداخت کردم، قول دادند 2 ماه بفرستند، اما همه چیز برایشان درست نشد، سپس کالا معیوب رسید، سپس برای ارسال آماده نشد، 10/ 27 نامه ای برای بازپرداخت نوشتم، آنها به من پاسخ دادند که بازپرداخت است ...

بازگرداندن گوشی هوشمند معیوب به فروشنده

ظهر بخیر، من یک گوشی هوشمند خریدم و متوجه شدم که بلندگو کار نمی کند. با مراجعه به هنر با تقاضای استرداد وجه آن را به فروشنده تحویل دادم. 22. فروشنده برای معاینه فرستاده شد و توسط هنر هدایت شد. 21. پس از 25 روز پاسخی دریافت کردم مبنی بر اینکه هیچ کاستی وجود ندارد ...

شرایطی که یک کالای خریداری شده در همان هفته اول استفاده از آن معیوب شده یا حتی خراب می شود، خوشایندترین نیست. در چنین لحظاتی، ممکن است مسائل بحث انگیزی بین خریدار و فروشنده ایجاد شود، زیرا میل شدید برای اثبات حق با شخص همیشه به نتیجه مثبت ختم نمی شود. تنها راه برای پایان مسالمت آمیز این موضوع پیروی از هنجارهای قانونی است که در آن همه زمینه ها و الگوریتم اقدامات به وضوح بیان شده است.

مرجوعی کالای بی کیفیت

خریدار با کشف انواع کاستی ها در کالا می تواند کالای خریداری شده را به فروشگاه بازگرداند. بنابراین، مصرف کننده حق دریافت موارد زیر را دارد:

• محصول جایگزین شده؛
• تخفیف در خرید؛
• جبران خسارت تعمیرات؛
• بازپرداخت کل قیمت خرید

مدت این روش دو هفته است.

ضمناً در مورد بازگرداندن (طبق قانون) کالاهای با کیفیت مناسب به فروشگاه در مدت 14 روز در نوشته شده است.

عودت کالای معیوب به تامین کننده - ثبت و حسابداری

لازم است بدانید که امکان بازگرداندن کالای خریداری شده به تامین کننده وجود دارد. دلایل ممکن است یا کیفیت پایین خود محصول یا نظر شخصی مصرف کننده باشد.

ابتدا باید یک فاکتور برای کالا صادر کنید. شکل آن به این صورت است که در آن قید شده است «فاکتور استرداد کالای بی کیفیت».

همچنین یک قانون تنظیم شده است که مبنایی برای رویه های جبران خسارت بیشتر است. برای تنظیم آن، یک کمیسیون ویژه از هر دو طرف فراخوانده می شود. . موارد زیر باید مشخص شود:

• اطلاعات مربوط به زمان تهیه سند؛
• اعضای کمیسیونی که تشکیل دادند؛
• اسنادی که واقعیت خرید محصول را تأیید می کند؛
• نکات کیفیت محصول؛
• نظر کمیسیون؛
• الزامات مصرف کننده

مرجوعی کالای معیوب از خریدار - اسناد و درج مالیات بر ارزش افزوده

در این مورد دو واقعیت مورد توجه قرار می گیرد: کشف عیوب در محصول قبل از پذیرش و بعد از آن.

در حالت اول، فروشنده بیانیه ای برای فسخ قرارداد عرضه به صورت یک طرفه می نویسد.

در صورتی که پس از پذیرش عیب و نقصی کشف شود، برای تمام هزینه محصول از تامین کننده مطالبه می شود.

بازگرداندن کالای معیوب تحت گارانتی

سند مدت گارانتی در روز خرید در اختیار خریدار قرار می گیرد. بازپرداخت در طول دوره گارانتی به شکل زیر امکان پذیر است:

• انجام تعمیرات از شرکت؛
• جبران خسارات ناشی از تعمیرات در سازمان دیگر؛
• جایگزینی یک محصول مشابه؛
• بازپرداخت کامل قیمت خرید؛
• با ذکر نقص در یک محصول موجود، تخفیف بدهید.

مهلت های زمانی برای هر محصول به طور جداگانه تعیین می شود.

به هر حال، ارزش این را دارد که بدانید در چه مواردی کالاها می توانند ظرف 14 روز بازگردانده شوند.

گواهی بازگشت کالای معیوب به تامین کننده – نمونه

یکی از اجزای دعوی علیه یک تامین کننده، اقدامی به شکل شماره TORG-2 است.

بازپرداخت محصول معیوب - شرایط

این فرآیند را تنظیم می کند. بازپرداخت ظرف 10 روز پس از ثبت شکایت در مورد کیفیت معیوب محصول انجام می شود.

تعمیرات در مدت زمان تعیین شده با توافق کتبی بین طرفین انجام می شود. باید در کوتاه ترین مدت ممکن انجام شود که بیش از 45 روز نباشد.

بازگرداندن کالاهای بی کیفیت به فروشگاه در مدت 14 روز طبق قانون

محصول معیوب یا کالایی که عملکرد مورد نظر خود را انجام نمی دهد می تواند ظرف دو هفته به فروشگاه بازگردانده شود.

در صورتی که خریدار قصد تعویض کالا را داشته باشد، مهلت 14 روز می باشد.

در صورتی که فروشنده قادر به پرداخت هزینه تعمیرات توسط خود نباشد، تعویض و عودت کالا در مدت زمان بیشتری امکان پذیر است.