وقتی عیوب پنهان و قابل توجهی در یک محصول کشف شود، مصرف کننده چه حقوقی دارد؟ تعیین عیوب پنهان محصول

آیا کالای مورد نیاز خود را خریداری کرده اید و در کمال تأسف، نقصی در آن کشف کرده اید؟ قانون مدنی از حقوق مصرف کنندگان محافظت می کند، بنابراین مهلت های خاصی را برای رفع نقص محصول تعیین می کند.

با این حال، مهم است که در یک بازه زمانی خاص با فروشگاه تماس بگیرید و ادعا کنید.

بازه زمانی تشخیص عیوب محصول چقدر است؟

مدت زمانی که شهروندی که در کالایی که خریده است متوجه ایراد می شود حق دارد در فروشگاه شکایت کند به وجود یا عدم وجود گارانتی و همچنین به نوع کالا بستگی دارد.

چارچوب زمانی برای مبادله کالاهای غیرقابل استفاده یا انجام تعمیرات به هزینه فروشنده توسط ماده 447 قانون مدنی فدراسیون روسیه تعیین شده است.

مهلت رفع عیوب تحت گارانتی

دوره گارانتی به عنوان دوره زمانی تعیین شده توسط فروشنده و/یا سازنده درک می شود که در طی آن محصول باید ویژگی های ذکر شده در دستورالعمل ها را داشته باشد و بدون وقفه کار کند.

اگر کاربر قبل از پایان گارانتی ایرادی در کالا پیدا کند، فروشگاهی که کالا را فروخته است باید آن را برطرف کند.

مدت گارانتی توسط سازنده یا سازمانی که محصول را می فروشد تعیین می شود. در بیشتر موارد 2-3 سال است.

در صورتی که این مدت کمتر از دو سال تقویمی باشد، اما نقص قبل از تاریخ خرید ظاهر شده باشد، کاربر حق دارد ظرف مدت 2 سال از تاریخ خرید کالا با فروشگاه تماس بگیرد. در عمل، ممکن است یک کالا دارای قطعاتی باشد که دوره گارانتی جداگانه برای آن در نظر گرفته شده است.

اگر گارانتی یک محصول از نظر فنی پیچیده منقضی شده باشد، اما هنوز برای اجزای جداگانه آن منقضی نشده باشد، قانون دوره تشخیص عیوب را تا حد امکان تمدید می کند. بنابراین، کالا باید با هزینه فروشنده تعمیر شود، مگر اینکه مدت زمان گارانتی قطعات در زمان ادعای ادعا به پایان رسیده باشد.

مهلت تشخیص ایراد در صورت عدم وجود گارانتی برای محصول

طرفین هنگام انعقاد قرارداد خرید و فروش، در صورت احراز عیبی که تقصیر خریدار نباشد، نحوه استرداد موضوع معامله را مطرح می کنند.

رفع ایرادات محصول در صورت نداشتن دوره گارانتی ظرف مدت دو سال از تاریخ خرید و یا دریافت کالا از طریق پست امکان پذیر است.

این دوره را می توان با کمک قرارداد خرید و فروش منعقد شده توسط طرفین مطابق با قسمت 2 ماده 447 قانون مدنی فدراسیون روسیه تمدید کرد.

محصول دارای تاریخ انقضا می باشد

در صورت مشاهده هرگونه ایراد در محصولات غذایی، شهروند می تواند شکایت مربوطه را در تاریخ انقضای درج شده روی بسته بندی به فروشگاه ارائه کند.

مهم است که 2 تفاوت را در نظر بگیرید:

• اگر محصول آسیب دیده ای را خریداری کرده اید که تاریخ انقضا آن در عرض 24 ساعت به پایان می رسد، اما نمی توانید بلافاصله پس از کشف ایرادات با فروشگاه تماس بگیرید، پس از اتمام مدت زمان مناسب برای استفاده مندرج در بسته بندی، کالا قابل قبول مجدد توسط فروشنده نیست. (فروشگاه هایی که بر شهرت خود نظارت می کنند، معمولاً در نیمه راه با مشتریان ملاقات می کنند و محصولات را با محصولات جدید مبادله می کنند).
• اگر محصولی را خریداری کرده‌اید که تاریخ انقضای آن گذشته است، باید ظرف دو هفته با فروشنده شکایت کنید (در عمل توصیه می‌شود در اسرع وقت با فروشگاه تماس بگیرید).

اگر نقص پنهان بود چه باید کرد؟

بر اساس ماده 10 قانون شماره 2300-1 مورخ 18 بهمن 92، فروشندگان موظفند در صورت داشتن هر گونه ایراد، به مشتریان اطلاع دهند. اگر عیب را با بازرسی خارجی نتوان تشخیص داد، اما در حین استفاده کشف شد، در مورد نقص پنهان صحبت می کنیم.

اگر فروشنده در مورد وجود نقص در کالا به خریدار اطلاع نداد و کالای بی کیفیت را به او فروخت، طبق ماده 503 قانون مدنی فدراسیون روسیه، شهروند حق دارد مطالبه کند:

• کاهش هزینه و بازگشت بخشی از پول؛
• انجام تعمیرات با هزینه سازمان؛
• جایگزینی یک کالای بی کیفیت با یک کالای با کیفیت بالا؛
• بازپرداخت هزینه های مرتبط با رفع کمبود؛
• بازگشت پول

علت نقص را می توان پس از معاینه مناسب که با هزینه فروشنده انجام می شود مشخص کرد. جبران خسارت در صورتی قابل قبول است که در بازرسی، وجود عیب ناشی از تقصیر فروشگاه تایید شود.

چگونه شکایت کنیم؟

برای تعویض کالا با کالای بهتر، برگشت هزینه کالا یا انجام تعمیرات با هزینه فروشنده، باید آماده شوید. به صورت کتبی تنظیم شده و حاوی خلاصه ای از اصل قضیه (نام کامل خریدار، تاریخ خرید و کشف عیب) است.

شما می توانید در همان مدت تعیین شده برای شناسایی عیوب به فروشنده شکایت کنید:

• قبل از تاریخ انقضا؛
• ظرف دو سال (در صورت عدم وجود تضمین)؛
• قبل از پایان دوره گارانتی برای کالاهای مندرج در ماده 447 قانون مدنی فدراسیون روسیه.

دوره های ذکر شده در زمان های مختلف شروع به محاسبه می کنند. اگر ما در مورد اقلام فصلی صحبت می کنیم، به عنوان مثال، یک ژاکت یا کفش، دوره از شروع یک فصل خاص محاسبه می شود. اگر محصول از راه دور خریداری شده باشد، شمارش معکوس از لحظه دریافت بسته توسط خریدار (از طریق پست یا از طریق پیک) شروع می شود.

طبق قانون، گارانتی کالاهای پیچیده فنی 15 روز از تاریخ تحویل است. در این مدت ممکن است کالا به فروشگاه بازگردانده شود. کاربر حق دارد خواستار فسخ قرارداد خرید و فروش، تعویض کالا با کالای جدید (همان یا مدل متفاوت) و یا استرداد قیمت خرید شود.

شما می توانید پس از پایان 15 روز یک کالای بی کیفیت را برگردانید، اما باید دلایل خوبی برای این کار داشته باشید (مثلا وجود یک نقص قابل توجه که استفاده از تجهیزات را غیرممکن می کند).

در صورت از دست رفتن مهلت های تشخیص نقص چه باید کرد؟

در صورت تمایل به تعویض کالای معیوب با کالای جدید، فروشنده موظف است ظرف یک هفته تقویمی درخواست شما را برآورده کند. در سایر شرایط باید قبل از انقضای 10 روز از وصول شکایت از مشتری اقدامات لازم انجام شود.

تصحیح عیوب شناسایی شده با توافق طرفین انجام می شود که در توافق نامه ثبت شده است:

• در عرض یک ماه (اگر در مورد موضوعات پیچیده فنی صحبت می کنیم)؛
• قبل از انقضای 45 روز (برای سایر دسته های کالا).

در صورتی که مهلت تعیین شده بدون انعقاد قرارداد برای تمدید این مدت نقض شد، فروشگاه موظف است به ازای هر روز تاخیر جریمه ای را به شما پرداخت کند.

در صورت وجود هرگونه اختلاف نظر با فروشنده که نمی تواند به طور مسالمت آمیز حل شود، توصیه می شود با دادگاه و مقامات نظارتی (به عنوان مثال، Rospotrebnadzor) تماس بگیرید.

در صورتی که فروشنده اموال غیر منقول را از نظر کیفیت با شرایط قرارداد بیع منطبق نباشد به خریدار واگذار کند، به استثنای مقررات مربوط به آن. حق خریدار برای تقاضای جایگزینی کالاهای با کیفیت نامناسب با کالاهای مطابق با قرارداد.

تفسیر ماده 557 قانون مدنی فدراسیون روسیه

1. ماده تبصره عواقب اجرای نادرست قرارداد را در صورت انتقال اموال غیرمنقول از سوی فروشنده که با کیفیت قرارداد مطابقت ندارد، مشخص می کند. حقوق خریدار در دفاع از او به طور مستقیم در مقاله تعریف نشده است، اما اشاره ای به هنر وجود دارد. ماده 475 قانون مدنی در مورد عواقب فروش اجناس با کیفیت نامناسب.

2. مطابق با هنر. 475 قانون مدنی، لازم است بین نقض قابل توجه الزامات کیفیت مندرج در شرایط قرارداد و سایر نقص های کیفی املاک تمایز قائل شد. بسته به نوع تخلف، حقوق مختلفی به خریدار اعطا می شود.

به ویژه موارد نقض قابل توجه الزامات مربوط به کیفیت اماکن مسکونی و غیر مسکونی فروخته شده شامل تاریکی، عدم گرمایش کافی محل، رطوبت بیش از حد و غیره است. عواقب پیش بینی شده در هنر. 475 قانون مدنی، قابل اجرا نیست. در هر صورت خریدار حق درخواست تعویض ملک را ندارد زیرا دومی به صورت جداگانه تعیین می شود.

3. خاص بودن املاک به عنوان موضوع قرارداد بیع، مدت معقولی را برای شناسایی عیوب کیفی آن که ماهیت بلندمدت دارد، از پیش تعیین می کند. به عنوان یک قاعده، نمی تواند کمتر از دو سال باشد. قانون یا موافقتنامه ممکن است مدت طولانی تری را برای تشخیص نواقص پیش بینی کند (ماده 477 قانون مدنی).

نظر دیگری در مورد ماده 557 قانون مدنی فدراسیون روسیه

1. کیفیت مال غیر منقول باید مطابق با شرایط قرارداد باشد (رجوع کنید به ماده 469 قانون مدنی و تبصره آن). اگر ملکی که به خریدار منتقل می شود دارای نقص باشد، مسئولیت آنها طبق قوانین هنر است. 476 - 477 قانون مدنی بر عهده فروشنده است. استثناء مواردی است که در هنگام انعقاد عقد، عیوب مال غیر منقول از سوی فروشنده مشخص شده باشد (بند ۱، بند ۱، ماده ۴۷۵ قانون مدنی).

2. مطابق با مفاد تبصره. هنر در صورت انتقال املاک با نقص، خریدار حق استفاده از تمام روش های حفاظتی مندرج در هنر را دارد. 475 قانون مدنی (به تبصره آن مراجعه کنید) به استثنای حق تقاضای جایگزینی کالاهای با کیفیت نامناسب با کالاهای مطابق با قرارداد. نظر ارائه شده است. هنر توقیف کاملاً منطقی است و با ویژگی های هر املاک به عنوان یک چیز جداگانه و غیرقابل جایگزین توضیح داده می شود.

بنابراین، در صورت کاستی‌های معمولی (غیر قابل توجه)، خریدار ملک به تشخیص خود حق دارد: الف) کاهش متناسب قیمت خرید را مطالبه کند. ب) رفع نواقص به صورت رایگان. ج) بازپرداخت هزینه های خود برای رفع نواقص. اگر عیوب قابل توجهی در املاک منتقل شده وجود داشته باشد (برای تعریف عیب مهم، به بند 2 ماده 475 قانون مدنی مراجعه کنید)، علاوه بر الزامات ذکر شده در بالا، قبلاً چهار گزینه ممکن برای محافظت در اختیار خریدار قرار گرفته است. ، حق دارد از قرارداد امتناع و استرداد مبلغ پرداخت شده را مطالبه کند.

نسخه فعلی هنر 477 قانون مدنی فدراسیون روسیه با نظرات و اضافات برای سال 2018

1. خریدار حق دارد ادعای مربوط به عیوب کالا را داشته باشد، مگر اینکه قانون یا قرارداد خرید و فروش دیگری مقرر کرده باشد، مشروط بر اینکه در مهلت مقرر در این ماده کشف شود.
2. در صورتی که مدت گارانتی یا تاریخ انقضا برای کالا تعیین نشده باشد، ادعای مربوط به ایرادات کالا از سوی خریدار قابل طرح است مشروط بر اینکه عیوب کالای فروخته شده در مدت معقول کشف شده باشد، اما ظرف دو سال از تاریخ تاریخ انتقال کالا به خریدار یا در مدت طولانی تری که چنین مدتی به موجب قانون یا قرارداد خرید و فروش تعیین شده باشد. مدت زمان شناسایی ایرادات کالای مورد حمل یا ارسال از طریق پست از روز تحویل کالا به مقصد محاسبه می شود.

3. در صورتی که دوره گارانتی برای محصول تعیین شده باشد، خریدار حق دارد در صورت کشف ایرادات در طول دوره گارانتی، ادعاهای مربوط به عیوب محصول را مطرح کند یک محصول جزئی در قرارداد فروش نسبت به کالای اصلی، خریدار حق دارد ادعاهای مربوط به ایرادات محصول جزء را در صورت کشف آنها در طول دوره گارانتی برای محصول اصلی مطرح کند، در صورتی که در قرارداد یک دوره ضمانت برای محصول مشخص شده باشد محصولی که بیش از مدت زمان گارانتی کالای اصلی باشد، خریدار حق دارد ادعاهای مربوط به ایرادات محصول را مطرح کند، در صورتی که در طول مدت گارانتی برای آن ایراداتی در یک محصول کشف شود، صرف نظر از انقضای مهلت، دوره گارانتی برای محصول اصلی

4. در رابطه با کالایی که برای آن تاریخ انقضا مشخص شده است، خریدار حق دارد در صورت کشف ایرادات در طول تاریخ انقضای کالا، ادعاهای مربوط به ایرادات موجود در کالا را مطرح کند.

5- در مواردی که مدت گارانتی مقرر در قرارداد کمتر از دو سال باشد و ایرادات کالا پس از انقضای مدت ضمانت توسط خریدار کشف شود ولی ظرف مدت دو سال از تاریخ انتقال کالا به اگر خریدار ثابت کند که عیوب کالا قبل از انتقال کالا به خریدار یا به دلایلی که قبل از آن لحظه به وجود آمده است، به وجود آمده است، فروشنده مسئول است.

تفسیر ماده 477 قانون مدنی فدراسیون روسیه

1. خریدار می تواند ادعاهای مربوط به نقص محصول، یعنی نقض الزامات کیفیت آن را در محدوده زمانی تعیین شده توسط قانون مدنی فدراسیون روسیه ارائه دهد. به نوبه خود، این اصطلاحات را می توان به سه گروه بزرگ تقسیم کرد:
- شرایط معقول دوره هایی است که در طی آن می توان ادعاهای مربوط به کیفیت کالا را مطرح کرد، مشروط بر اینکه کالا دارای دوره گارانتی نباشد. مدت زمان معقولی مشخص نشده است، اما حداکثر مدت چنین دوره ای دو سال است که از لحظه انتقال کالا به خریدار محاسبه می شود. در این صورت حداکثر مدت معقول ممکن است بیش از دو سال باشد مشروط بر اینکه این مدت به موجب قانون یا قرارداد مقرر شده باشد.
- دوره های گارانتی که در زمان ایجاد آنها محاسبه می شود.
- تاریخ انقضا

مشخصات ارائه ادعاهای مربوط به نقص در کیفیت کالا فقط در رابطه با دوره های گارانتی مشخص می شود، زیرا استقرار آنها به نوع محصول بستگی دارد، یعنی اینکه محصول اصلی است یا کامل (مهم ترین چیز و لوازم جانبی). اقلام اصلی و لوازم جانبی ممکن است دارای دوره های گارانتی متفاوتی باشند که ممکن است به دلیل استفاده خاص از چنین کالاهایی یا کیفیت موادی باشد که کالا از آن ساخته شده است. به عنوان مثال، اگر موضوع قرارداد خرید و فروش تلفن رادیویی باشد که طبق قرارداد خرید و فروش به همراه باتری منتقل می شود، از آنجایی که باتری می تواند برای سایر تلفن های رادیویی استفاده شود، ممکن است دوره گارانتی طولانی تری برای آن در نظر گرفته شود. . بنابراین، در عمل، یک دوره گارانتی می تواند برای کالای اصلی (اصلی) تعیین شود، یا طولانی تر از لوازم جانبی یا کوتاه تر. در مورد اول، ممکن است ادعاهایی علیه محصول جزء حتی در طول دوره گارانتی تعیین شده برای محصول اصلی مطرح شود، زیرا محصول اصلی بدون محصول جزء قابل استفاده نیست. و در مورد دوم، ادعاهایی در طول کل دوره گارانتی مطرح می شود، اما لطفا توجه داشته باشید که در رابطه با کالای اصلی، چنین ادعاهایی پس از اتمام دوره گارانتی قابل طرح نیستند، زیرا ممکن است کیفیت چنین محصولی مطابقت نداشته باشد. کیفیت لوازم جانبی، به همین دلیل است که خریدار نمی تواند از محصول استفاده کند، حتی اگر در طول دوره گارانتی لوازم جانبی ادعایی داشته باشد.

2. قانون قابل اجرا:
- قانون فدراسیون روسیه مورخ 02/07/92 N 2300-I "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"؛
- قانون فدرال مورخ 29 دسامبر 1994 N 79-FZ "در مورد ذخایر مواد ایالتی".

3. رویه قضایی:
- قطعنامه دادگاه داوری منطقه مسکو مورخ 16 اکتبر 2014 N F05-9212/13 در پرونده N A40-133519/2012؛
- رأی دادگاه تجدیدنظر داوری یازدهم مورخ 24 مهر 1393 N 11AP-13404/14;
- تصمیم دادگاه داوری منطقه ولگا مورخ 14 اکتبر 2014 N F06-15771/13 در پرونده N A57-18711/2013؛
- رأی دادگاه تجدیدنظر داوری نوزدهم مورخ 14 اکتبر 2014 N 19AP-5542/14؛
- رأی دادگاه تجدیدنظر داوری سوم مورخ 14 اکتبر 2014 N 03AP-5061/14؛
- رأی دادگاه تجدیدنظر داوری دوم مورخ 14 اکتبر 2014 N 02AP-7819/14؛
- رأی بیستمین دادگاه تجدیدنظر داوری مورخ 1393/10/10 N 20AP-1306/14;
- رأی دادگاه تجدیدنظر داوری پانزدهم مورخ 1393/10/09 N 15AP-14950/14;
- رأی دادگاه تجدیدنظر داوری نهم مورخ 1393/09/10 N 09AP-39516/14;
- تصمیم دادگاه داوری منطقه قفقاز شمالی مورخ 7 اکتبر 2014 N F08-7491/14 در پرونده N A53-19464/2012؛
- رأی پانزدهمین دادگاه تجدیدنظر داوری مورخ 7 اکتبر 2014 N 15AP-16934/14;
- تصمیم دادگاه داوری منطقه ولگا-ویاتکا مورخ 6 اکتبر 2014 N F01-3714/14 در پرونده N A43-20543/2012؛
- رأی دادگاه تجدیدنظر داوری دوازدهم مورخ 6 اکتبر 2014 N 12AP-8900/14.

نقص قابل توجه در یک محصول همیشه برای مصرف کننده مشکل ساز است. قانون حمایت از مصرف کننده گزینه های مختلفی را برای اقدام در صورت کشف نقص در اقلام خریداری شده ارائه می دهد. در عین حال، محصولات پیچیده فنی شایسته توجه ویژه هستند.

یک محصول از نظر فنی پیچیده به عنوان چیزی درک می شود که دارای ساختار داخلی پیچیده ای با استفاده از فناوری های بالا است که نشان دهنده استفاده طولانی مدت آن است. فهرست این گونه کالاها در مصوبه دولت شماره 924 مورخ 10 نوامبر 2011 مقرر شده است:

1. هواپیما با موتور؛
2. وسایل نقلیه در حال حرکت در جاده ها و برف (اتومبیل، موتور سیکلت، ماشین برفی و غیره)؛
3. ماشین آلات کشاورزی مجهز به موتور (تراکتور، تراکتور پیاده)؛
4. قایق های دارای موتور (قایق، قایق بادبانی و غیره)؛
5. تجهیزات محاسباتی؛
6. دستگاه های ناوبری؛
7. دستگاه های دارای واحد کنترل دیجیتال (کنسول های بازی، تلویزیون های ماهواره ای و غیره)؛
8. لوازم خانگی مجهز به موتور یا ریزپردازنده (یخچال، کولر، ماشین لباسشویی و غیره).

نقص قابل توجه محصول چیست؟

مفهوم نقص قابل توجه در یک محصول در قانون مدنی فدراسیون روسیه (بند 2 ماده 475) و بند 1 آمده است. این اصطلاح به چنین تجزیه یک محصول از نظر فنی پیچیده اشاره دارد که در نتیجه استفاده از آن برای هدف مورد نظر غیرممکن است. به ویژه، یک محصول دارای نقص قابل توجهی در نظر گرفته می شود که:

1. خرابی را نمی توان با انجام اقداماتی که در قانون یا قرارداد مشخص شده است از بین برد.
2. برای تعمیر محصول، مقداری لازم است که با قیمت تمام شده آن کالا نامتناسب یا بیشتر از آن باشد. مفهوم تناسب یک معیار ارزیابی است که تنها توسط دادگاه قابل تشخیص است.
3. مدت زمان لازم برای تعمیر محصول بیشتر از مدت مقرر در قرارداد یا قانون است.
4. پس از تعمیر، نقص دوباره کشف شد یا نقص جدیدی ظاهر شد.

مصرف کننده در صورت شناسایی چه باید بکند؟

اگر نقص قابل توجهی در یک محصول پیچیده فنی تشخیص داده شود، مصرف کننده باید با فروشنده تماس بگیرد. مصرف کننده حق دارد مطالبه کند:

• استرداد کامل هزینه محصول با بازگرداندن کالای آسیب دیده به فروشنده.
• معاوضه با همان یا محصولی با نام تجاری متفاوت با محاسبه مجدد.
• تعمیر رایگان کالا با هزینه فروشنده.
• جبران هزینه تعمیرات انجام شده در سازمان دیگر. برای رسیدن به این هدف، باید گزارشی از کشف عیب قابل توجه در محصول را که توسط یک سازمان متخصص مستقل تهیه شده است و همچنین کلیه رسیدهای تعمیرگاه را به فروشنده ارائه دهید. در عین حال، ممکن است فروشنده کیفیت تعمیر را به چالش بکشد، بنابراین بهتر است در صورت شناسایی نقص، مستقیماً با او تماس بگیرید. در مورد اینکه اگر محصولی با کیفیت پایین فروخته اید به کجا مراجعه کنید، اینجا بخوانید

بهتر است بلافاصله به صورت کتبی با فروشنده تماس بگیرید. برنامه باید نشان دهد:

• نامه برای چه کسی ارسال می شود؟
• نام کامل و آدرس مصرف کننده؛
• شرایط خرید محصول: چه زمانی، از کجا کالا خریداری شده است.
• اطلاعات در مورد محصول: نام، مدل، نام تجاری و سایر مشخصات شناخته شده برای خریدار.
• چه نوع آسیبی شناسایی شد؟
• هنگامی که یک کمبود کشف شد؛
• الزامات مصرف کننده؛
• تاریخ و امضای نویسنده درخواست.
• در صورت ارسال کالا برای تعمیر، فروشنده باید آن را در حضور خریدار پلمپ کند.

اگر فروشنده از پذیرش کالا و استرداد وجه آن امتناع ورزد، باید در مورد دلایل امتناع درخواست پاسخ کتبی داشته باشید. خریداری که پاسخی به چنین درخواستی دریافت نکرده باشد، می تواند برای حفظ منافع خود به دادگاه مراجعه کند.

مهلت درخواست

• حداکثر 15 روز از تاریخ خرید؛
• بیش از 15 روز، اما در دوره گارانتی؛
• پس از اتمام دوره گارانتی.

یک وکیل در مورد کاستی های ساده و قابل توجه محصول در ویدیوی زیر به شما می گوید:

به عنوان مثال، اگر یک نقص جزئی در یک کالای پیچیده فنی کشف شود، خریدار می تواند از کل لیست حقوقی که به او اعطا شده است تنها ظرف مدت 15 روز پس از خرید استفاده کند. در طول دوره گارانتی، او فقط می تواند روی تعمیرات رایگان یا جبران خسارت تعمیرات حساب کند.

کالاهای بزرگ یا سنگین (وزن بیش از 5 کیلوگرم) مشمول تحویل برای بررسی با هزینه فروشنده هستند. مصرف کننده فقط باید یک درخواست کتبی ارسال کند و منتظر بماند تا فروشنده حمل و نقل محصول معیوب را برای بررسی سازماندهی کند.

اطلاعات بیشتر را می توانید با پرسیدن سوالات در نظرات مقاله به دست آورید.

• آیا می توان مؤسس مدیریت اعتماد را مسئول دانست؟
• آیا شخصی که قانوناً از شرکت در سازمان های تجاری منع شده است می تواند سهمی از یک LLC را به مدیریت امانت منتقل کند؟
• دادگاه صلاحیت عمومی به دلیل رعایت نکردن تشریفات مقدماتی از سوی شاکی، دعوی را بدون رسیدگی رها کرد. درخواست تجدیدنظر به دلیل تخلفات رویه ای، شکایت خصوصی را تایید کرد. تکلیف پرونده چه خواهد شد؟
• یکی از شرکت کنندگان LLC سهمی را به صورت امانی به شرکت کننده دوم منتقل کرد. چگونه می توان اطلاعات مربوط به این را در ثبت نام واحد دولتی اشخاص حقوقی وارد کرد؟
• آیا در حکم نظارتی می توان به «تعیین امتناع» اعتراض کرد؟

سوال

با عنایت به تحویل محصولات دارای عیوب پنهان (قرارداد عرضه بین اشخاص حقوقی منعقد می شود): 1. روند ادعا پس از کشف عیوب پنهان. 2. روال فراخوانی و مشارکت نماینده اتاق بازرگانی و صنعت در هنگام تنظیم یک عمل نقض کیفیت محصول، در صورت امتناع تامین کننده از مشارکت (نرسیده، به اطلاعیه پاسخ نداده است). 3. روش انتقال کالا برای بررسی. اضافه شدن. طرفین از دستورالعمل شماره P-6، P-7 استفاده نمی کنند. عرضه محصولات غذایی با تاریخ انقضا.

پاسخ دهید

در صورت کشف عیوب (صرف نظر از آشکار یا پنهان بودن) خریدار مکلف است. اگر دومی از حق خود برای جایگزینی کالا استفاده نکند () ، ارائه آن به او ضروری است.

روال فراخوانی نماینده اتاق بازرگانی و صنایع تنظیم نشده و به تشخیص شما باقی می ماند.

در مورد معاینه باید در نظر داشت که زمان و مکان انجام آن باید از قبل مشخص باشد تا فرد فرصت شرکت در چنین معاینه ای را داشته باشد. اگر این کار انجام نشود، دادگاه نتایج آن را به عنوان شواهد مناسب و قابل اعتماد نخواهد پذیرفت (به عنوان مثال نگاه کنید به).

همچنین ممکن است توصیه زیر برای شما مفید باشد.

دلیل این سمت در مطالب «سیستم وکیل» در زیر آمده است. .

"کاستی های پنهان آشکار شد

خریدار می تواند در صورت شناسایی و ثبت در بازه زمانی زیر ارائه دهد:

• در طول (، مثال را ببینید)؛
• در مدت زمانی معقول ولی ظرف دو سال از تاریخ تحویل کالا به خریدار در صورتی که مدت زمان ماندگاری و ضمانت کالا برای کالا تعیین نشده باشد یا مدت ضمانت کمتر از دو سال باشد (بند و ماده 477 ق. قانون مدنی فدراسیون روسیه، تقریبی را ببینید).*

با این حال، مهلت های مشخص شده اعمال می شود، مگر اینکه در قانون یا قرارداد تامین (). بنابراین، در قرارداد، طرفین می توانند در مورد یک دوره خاص برای کشف نواقص توافق کنند.

علاوه بر این، قرارداد یا سایر توافقات طرفین ممکن است نیاز به ارسال همراه با اخطار را نیز پیش بینی کند:

• تأیید اینکه نصب (نصب)، در صورت وجود، توسط سازمان های تخصصی انجام شده است. الزامی که چنین سازمان هایی باید مجوزهای لازم را داشته باشند باید در گذرنامه ارسال شده به همراه کالا درج شود.
• عکس عیوب محصول

مشاوره

حتی اگر در قرارداد تعهدی برای ارسال عکس های عیوب به تامین کننده قید نشده باشد، باز هم گاهی اوقات انجام این کار مفید است. در برخی موارد، عکس ها بدون معاینه به حل و فصل یک ادعا کمک می کنند.

قرارداد همچنین ممکن است تعهد خریدار را برای ارسال کالا به تامین کننده برای بررسی تعیین کند. گاهی اوقات دومی می تواند، حتی اگر معاینه در قرارداد پیش بینی نشده باشد. این ممکن است هم به این دلیل باشد که تامین کننده به نوبه خود کالا را برای بازرسی به سازنده منتقل می کند و هم به این دلیل که هیچ سازمان متخصصی در محل خریدار وجود ندارد.

به عنوان شاهدی بر وجود کاستی های آشکار و پنهان، دادگاه همچنین می تواند بپذیرد:

• مکاتبات بین طرفین قرارداد، که در آن تامین کننده وجود نقص در محصول را تأیید می کند (به عنوان مثال نگاه کنید به).
• نتیجه گیری از معاینه زمان و مکان برگزاری آن باید از قبل مشخص باشد تا او فرصت شرکت در چنین معاینه ای را داشته باشد. اگر این کار انجام نشود، دادگاه نتایج آن را به عنوان شواهد مناسب و قابل اعتماد نخواهد پذیرفت (به عنوان مثال، به ).*

در صورتی که کالا فاقد ضمانت کیفیت باشد یا پس از انقضای آن ایراداتی شناسایی شود، خریدار موظف است ثابت کند که آنها قبل از نقل و انتقال کالا یا به دلایلی که قبل از آن لحظه به وجود آمده، به وجود آمده اند. این قانون توسط مواد 476 و ماده 477 قانون مدنی فدراسیون روسیه تعیین شده است. برای به دست آوردن شواهد لازم، خریداران معمولا به کارشناسان مراجعه می کنند.

نحوه طرح دعوی

همانطور که در بالا ذکر شد، در صورت کشف عیوب (صرف نظر از آشکار یا پنهان بودن)، خریدار مکلف است. اگر دومی از حق خود برای تعویض کالا استفاده نکند () باید به او ارائه شود.*

قانون محدودیت زمانی برای طرح چنین ادعایی خارج از دادگاه ندارد. اما باید به خاطر داشت که