چه کسی هزینه حمل و نقل را هنگام بازگشت کالا پرداخت می کند؟ هزینه تحویل و حمل و نقل در هنگام بازگشت کالا

مواد (مشبک ضد زنگ) به انبار شرکت رسیده است. در طول فرآیند تولید، مشخص شد که مش برنجی است و بنابراین نمی توان از آن برای پردازش بیشتر استفاده کرد. برای هزینه های انجام شده نیز اقدامی تنظیم شد. تامین کننده تمام مواد را پس می گیرد و هزینه های انجام شده را پرداخت می کند. این کالا در دی ماه ثبت و در اسفند 1395 به تامین کننده بازگردانده شد. رفتار مالیات بر درآمد این معاملات چگونه است؟

با بررسی موضوع به این نتیجه رسیدیم:

در شرایط فعلی، عملیات بازگرداندن مواد بی کیفیت به تامین کننده به عنوان بخشی از درآمد و هزینه های سازمان، هم در حسابداری و هم در حسابداری مالیاتی منعکس نمی شود.

مقدار هزینه های متحمل شده توسط خریدار در ارتباط با پردازش مواد با کیفیت پایین که توسط تامین کننده بازپرداخت می شود، به عنوان بخشی از درآمد غیر عملیاتی برای اهداف حسابداری مالیاتی و به عنوان بخشی از سایر درآمدها برای اهداف حسابداری در تاریخی شناسایی می شود. هزینه ها توسط تامین کننده شناسایی می شود.

دلیل نتیجه گیری:

بازگشت مواد بی کیفیت

در شرایط مورد بررسی، به جای یک توری ساخته شده از مواد ضد زنگ، تامین کننده یک توری ساخته شده از برنج را به خریدار عرضه کرد. در نتیجه، مواد خریداری شده توسط خریدار با کیفیت ذکر شده در قرارداد تامین مطابقت ندارد.

طبق بند 2 هنر. 475 قانون مدنی فدراسیون روسیه در صورت نقض قابل توجه الزامات کیفیت کالا (تشخیص عیوب کشنده، عیوبی که بدون هزینه یا زمان نامتناسب قابل رفع نیست و غیره)، خریدار این حق را دارد. ، به انتخاب او:

خودداری از اجرای قرارداد خرید و فروش و مطالبه استرداد مبلغ پرداختی برای کالا.

تقاضا کنید که کالاهای با کیفیت نامناسب با کالاهای مطابق با قرارداد جایگزین شوند.

هنجارهای قانون مدنی فدراسیون روسیه تصریح می کند که هنگامی که یک محصول با کیفیت پایین توسط خریدار به تامین کننده بازگردانده می شود، فروش این محصول رخ نمی دهد، زیرا قرارداد فروش اصلی فسخ می شود، یعنی انتقال اولیه. مالکیت این محصول از عرضه کننده به خریدار لغو می شود.

یعنی استرداد کالای بی کیفیت دریافت شده به موجب قرارداد عرضه، که به دلایل مقرر در قانون یا قرارداد، در چارچوب روابط حقوقی مدنی انجام شده است، نمی تواند به عنوان قرارداد جدیدی تلقی شود که در آن سازمانی که کالا را خریداری کرده است. یک تامین کننده در رابطه با سازمانی است که این محصول را از آن دریافت کرده است (احکام دادگاه تجدید نظر داوری نوزدهم مورخ 12/08/2011 N 19AP-4037/11، منطقه FAS مسکو به تاریخ 04/05/2010 N KA-A40/ 2672-10، مورخ 2010/01/28 N KA-A40/14851-09، مورخ 07/06 .2009 N KA-A40/2935-09، منطقه FAS Volga مورخ 06/03/2009 N A608/102 مورخ 14/05/2008 N A55-15140/2007، منطقه شمال غربی FAS مورخ 06/01/2009 N A66-7216/2008، مورخ 07.11.2008 N A56-6327/2008 نامه وزارت دارایی نیز روسیه مورخ 02.06.2010 N 03-03-06/1/370، مورخ 03.06.2010 N 03-03-06/1/378، مورخ 05.02 2010 N 03-03-06/1/51، خدمات مالیاتی فدرال روسیه مورخ 26 اکتبر 2012 N OA-4-13/18182).

با توجه به این موضوع، خریدار که کالای بی کیفیت را به عرضه کننده باز می گرداند، نه درآمد و نه هزینه ای از فروش دریافت می کند. یعنی هنگام دریافت پول از فروشنده برای کالای برگشتی، مالیات دهنده-خریدار از فروش درآمدی ایجاد نمی کند. درآمد غیر عملیاتی نیز ایجاد نمی شود، زیرا زمانی که خریدار مبالغی را که قبلاً توسط خریدار پرداخت شده است برمی گرداند، هیچ سود اقتصادی ندارد (ماده 41 قانون مالیات فدراسیون روسیه).

در نتیجه، در حسابداری مالیاتی، بازگشت مواد بی کیفیت به تامین کننده در درآمد سازمان منعکس نمی شود.

اگر هزینه مواد با کیفیت پایین در هنگام تعیین سود مشمول مالیات به عنوان هزینه در نظر گرفته شود، در هنگام بازگرداندن این مواد به تامین کننده، پایه مالیات بر درآمد باید برای بهای تمام شده آنها تنظیم شود.

به همین دلایل، درآمد در حسابداری ایجاد نمی شود (بند 2 PBU 9/99 "درآمد سازمان" (از این پس PBU 9/99 نامیده می شود). بر این اساس، در حسابداری خریدار، بازگشت مواد بی کیفیت در حساب های فروش منعکس نمی شود.

بازگشت مواد با کیفیت پایین توسط خریدار به تامین کننده در حسابداری با ورودی های زیر منعکس می شود:

بدهی، حساب فرعی "محاسبات برای مطالبات" اعتبار
- بازگشت مواد با کیفیت پایین به تامین کننده؛

بدهی، حساب فرعی "محاسبات برای مطالبات" اعتبار، حساب فرعی "محاسبات مالیات بر ارزش افزوده"
- مقدار مالیات بر ارزش افزوده که قبلاً برای کسر پذیرفته شده بود بازگردانده شد و در ادعای ثبت شد *(1)؛

- پول از تامین کننده برای مواد بی کیفیت برگشتی دریافت شد.

اسناد زیر ممکن است مبنایی برای حذف هزینه مواد با کیفیت پایین باشد:

اقدامی در مورد اختلاف کمیت و کیفیت ایجاد شده (خریدار حق استفاده از فرم های N TORG-2 - برای کالاهای روسی، N TORG-3 - برای کالاهای وارداتی را دارد، در صورتی که این فرم ها توسط سازمان به عنوان اسناد اولیه تایید شده باشد)، امضا شده توسط کمیسیون ویژه ایجاد شده؛

نامه ادعایی (که باید اطلاعاتی در مورد جزئیات قرارداد، گزارش مغایرت های کمی و کیفی و همچنین الزاماتی که خریدار به تامین کننده می کند) به همراه گزارشی در مورد اختلاف کمیت مشخص شده را نشان دهد. و کیفیت؛

نامه موافقت با ادعا یا رضایت تامین کننده که به روش دیگری تأیید شده است (طبق شرایط توافق نامه خاص).

علامت گذاری شده "برای بازگشت" (در صورتی که این فرم توسط سازمان به عنوان سند اولیه تایید شده باشد، می توان از فرم N TORG-12 استفاده کرد) (بند 2.1.9 توصیه های روش شناختی برای حسابداری و ثبت عملیات دریافت، ذخیره سازی و انتشار کالا در سازمان های تجاری (تصویب نامه Roskomtorg مورخ 10 ژوئیه 1996 N 1-794/32-5، نامه خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای مسکو مورخ 21 سپتامبر 2012 N 16-15/089421@).

بازپرداخت هزینه های انجام شده توسط تامین کننده توسط خریدار

هزینه های متحمل شده توسط خریدار در فرآیند پردازش مواد با کیفیت پایین، که توسط تامین کننده بازپرداخت می شود، می تواند به عنوان جبران خسارت در نظر گرفته شود (ماده 15، ماده 393 قانون مدنی فدراسیون روسیه).

در حسابداری، جبران خسارات وارده به سازمان، سایر درآمدها است (بند ۸ قانون برنامه و بودجه ۹۹/۹). در عین حال ، آنها برای حسابداری در مبالغی که توسط دادگاه صادر شده یا توسط بدهکار به رسمیت شناخته می شوند (بند 10.2 PBU 9/99) پذیرفته می شوند و در دوره گزارشی که دادگاه در مورد جمع آوری آنها تصمیم گرفته است یا آنها تصمیم گیری می کنند ، شناسایی می شوند. به عنوان بدهکار شناخته شدند (بند 16 PBU 9/99).
زمان پرداخت واقعی تحریم ها توسط بدهکار اهمیتی ندارد.

بنابراین، در این شرایط، در تاریخی که تامین کننده ضررهای وارد شده به خریدار در رابطه با تامین مواد بی کیفیت را شناسایی می کند، سایر درآمدها در سوابق حسابداری تشکیل می شود و در موارد زیر منعکس می شود:

بدهی، حساب فرعی "تسویه مطالبات" اعتبار، حساب فرعی "سایر درآمدها"
- مقدار زیان بازپرداخت شده توسط تامین کننده در سایر درآمدها منعکس می شود.

اعتبار بدهی، حساب فرعی "تسویه مطالبات"
- وجوهی از تامین کننده برای جبران زیان دریافت شد.

در حسابداری مالیاتی، میزان جریمه های تخلف از شرایط قرارداد و میزان غرامت ضرر و زیان وارده مشروط بر اینکه توسط بدهکار شناسایی شده یا به موجب حکم دادگاه صادر شده باشد (بند 3 ماده 250) جزء درآمدهای غیرعملیاتی منظور می شود. قانون مالیات فدراسیون روسیه).

تاریخ دریافت این نوع درآمد هنگام اعمال روش تعهدی، تاریخ لازم الاجرا شدن تصمیم دادگاه یا تاریخ شناسایی توسط بدهکار است (بند 4، بند 4، ماده 271 قانون مالیات روسیه. فدراسیون، نامه وزارت دارایی روسیه به تاریخ 09/08/2014 N 03-03-06/1/44829).

شناسایی مبالغ مشخص شده توسط بدهکار می تواند هم به صورت توافق با مطالبات ارائه شده و هم به صورت انجام اقدامات خاصی برای انجام تعهد توسط بدهکار انجام شود که نشان دهنده شناسایی بدهی است (به عنوان مثال نگاه کنید به: نامه وزارت دارایی روسیه به تاریخ 17 دسامبر 2013 N 03-03-10 /55534).

بنابراین، در حسابداری مالیاتی، مقدار هزینه های متحمل شده توسط خریدار در ارتباط با پردازش مواد با کیفیت پایین، که توسط تامین کننده بازپرداخت می شود، به عنوان بخشی از درآمد غیر عملیاتی در تاریخ شناسایی توسط تامین کننده شناسایی می شود.

دایره المعارف راه حل ها. بازگرداندن کالا به فروشنده (تامین کننده)؛

دایره المعارف راه حل ها. کسر مالیات برای مالیات بر ارزش افزوده زمانی که کالا توسط خریدار به تامین کننده بازگردانده می شود.

دایره المعارف راه حل ها. حسابداری درآمد در قالب جریمه ها، جریمه ها و (یا) سایر تحریم ها تحت قراردادها، جبران خسارات یا خسارات.

این مطالب بر اساس مشاوره کتبی فردی ارائه شده به عنوان بخشی از خدمات مشاوره حقوقی تهیه شده است.
*(1) خریدار در هنگام حمل و نقل کالاهای با کیفیت پایین و پذیرفته شده برای ثبت، موظف است فاکتور مناسبی را برای فروشنده این کالا صادر کند. در این صورت، فروشنده صورتحساب های تعدیلی صادر نمی کند (نامه های وزارت دارایی مورخ 04/07/2015 N 03-07-09/19392، مورخ 04/01/1394 N 03-07-09/18038، مورخ 05 /21/1391 N 03-07-09/58 مورخ 1391/05/16 N 03/07/09/56 مورخ 1391/04/13 N 34/07/03/34 مورخ 27/03/1391 ن. 03-07-09/29 مورخ 03/02/1391 N 03-07-09 /17 مورخ 27/02/1391 N 03-07-09/11 مورخ 20/02/2012 N 03-07-09 /08، خدمات مالیاتی فدرال روسیه مورخ 04/11/2012 N
ED-4-3/6103@). علاوه بر این، واقعیت صدور فاکتور نشان نمی دهد که فروش "معکوس" در حسابداری خریدار منعکس شده است، بلکه به سادگی مکانیسم اعمال بند 5 هنر را اجرا می کند. 171 و بند 4 هنر. 172 قانون مالیات فدراسیون روسیه توسط فروشنده (همچنین به تصمیم دادگاه عالی داوری فدراسیون روسیه مورخ 30 سپتامبر 2008 N 11461/08 مراجعه کنید).

خرید از فروشگاه اینترنتی کار ساده ای است. روند بازگشت بسیار پیچیده تر است. اگر خرید در یک فروشگاه معمولی انجام شده باشد، می توان با تماس با فروشنده و درخواست بازپرداخت یا تعویض، آن را مرجوع کرد. با یک فروشگاه آنلاین، همه چیز کمی متفاوت است. برای انجام این کار، باید قانون را به خوبی مطالعه کنید و تمام قوانین بازگشت توضیح داده شده در آن را رعایت کنید.

قوانین بازگرداندن کالا به فروشگاه اینترنتی

مقررات اصلی در مورد استرداد کالا در "قانون حمایت از حقوق مصرف کننده" تنظیم شده است. بگذارید فقط به نکات اصلی مندرج در مقاله شماره 26.1 بپردازیم که «روش فروش کالا از راه دور» نامیده می شود.

مقررات زیر را تعیین می کند:

• انصراف در هر زمان قبل از دریافت امکان پذیر است. در این صورت در صورتی که کالا را با پیش پرداخت خریداری کرده باشید وجوه منتقل شده به شما بازگردانده می شود.
• در صورتی که کمتر از ۷ روز از تحویل گرفتن کالا گذشته باشد، بدون توضیح قابل استرداد می باشد.
• اگر کاغذی مبنی بر مشخصات بازگرداندن کالا برای شما ارسال نشده است، می توانید ظرف 90 روز آن را مرجوع کنید.

لطفا توجه داشته باشید که برای بازگرداندن کالا باید در شرایطی باشد که دریافت شده است. بنابراین، اگر به طور ناگهانی به مدت یک هفته از تبلت استفاده کردید و صفحه نمایش آن را خراشیدید، دیگر نمی توانید آن را برگردانید.

اکثر فروشگاه های اینترنتی از نداشتن سواد حقوقی خریداران سوء استفاده می کنند و در صورت امتناع از پذیرش کالا خودداری می کنند.

چه چیزی را نمی توان برگرداند؟

علاوه بر زمان بندی و سفارش، تفاوت های قابل توجهی نیز در لیست محصولات غیر قابل برگشت وجود دارد.

خریدار باید یک چیز را به خاطر بسپارد: بازگرداندن محصولات سفارشی که تمام الزامات کیفیت را دارند غیرممکن است. بنابراین، شما نمی توانید یک لباس سفارشی یا جواهرات سفارشی، به عنوان مثال، یک انگشتر را پس دهید. این به دلیل این واقعیت است که محصول بر اساس اندازه گیری های فردی تولید می شود و فروش بعدی آن پیچیده خواهد بود.

شما حق بازگرداندن سایر محصولات را دارید، حتی اگر کیفیت خوبی داشته باشند، از جمله کالاهای پیچیده فنی. در این صورت، حتی نیازی به جستجوی دلیل موجهی برای بازگرداندن کالا ندارید. کافی است بگوییم که محصول مناسب شما نیست.

محصولات با تخفیف

اغلب، خریداران کالاهایی را خریداری می کنند که با تخفیف فروخته می شوند. هنگام خرید آنها می توانید خرید را نیز مرجوع کنید. یک استثنا این است که از قبل در مورد تمام ایرادات موجود که منجر به کاهش قیمت شده است به شما اخطار داده شده است و همچنین لیست کاملی از آنها دارید که مصادف با ایراداتی است که پیدا کرده اید.

در صورت مشاهده عیب و نقصی که توسط فروشنده مستند نشده باشد، حق دارید کالا را پس بگیرید.

مدارک مورد نیاز

برای بازگرداندن کالا به فروشنده، باید مدارک زیر را در دست داشته باشید:

روش بازگشت

مانند سایر موارد، روند بازگرداندن کالا به فروشگاه اینترنتی با مذاکره با فروشنده آغاز می شود. شما باید با مشاوران یا مدیران فروشگاه با شماره درج شده در وب سایت تماس بگیرید و در مورد امکان برگشت صحبت کنید.

در صورت امتناع، باید ادعای کتبی برای استرداد کالا داشته باشید که کپی رسید و مدارک ضمیمه خرید ضمیمه شده است. در صورت امتناع در این مورد، شما حق دارید از فروشگاه در دادگاه شکایت کنید.

لطفا توجه داشته باشید که بازگشت کالا فقط در صورتی امکان پذیر است که تمام کاغذها و مجموعه کامل کالا را نگه داشته باشید (همان شکلی باشد که در هنگام تحویل دریافت شده است، یعنی آسیب قابل مشاهده ای نداشته باشد - تمام برچسب ها، برچسب ها و مهرها درج شده است. محل). علاوه بر این، اگر این تجهیزات باشد، عملیاتی است یا با اطلاعات مشخص شده در گواهی تحویل مطابقت دارد.

مهلت بازپرداخت

شما موظف هستید پولی را که پرداخت کرده اید، به استثنای وجوهی که صرف پرداخت هزینه تحویل کالا شده است، برگردانید. مدت زمان بازپرداخت 10 روز از تاریخ اعلام عدم نیاز به محصول می باشد. شایان ذکر است تفاوت های ظریف زیر را به خاطر بسپارید:

• در صورت وجود هرگونه ادعای کیفیت، باید ظرف یک هفته محصول را تعویض کنید.
• اگر فروشنده مایل به انجام معاینه باشد، دوره بازپرداخت به طور خودکار به 20 روز افزایش می یابد. در این صورت هزینه معاینه بر عهده فروشگاه است نه خریدار.
• در صورت عدم وجود معادل باکیفیت از یک کالا در انبار فروشگاه، مدت زمان تعویض به یک ماه افزایش می یابد. پس از این، پول را می توان برگرداند.
• در صورت تاخیر در پرداخت، فروشگاه اینترنتی باید به ازای هر روز تاخیر، 1% از هزینه کالا را پرداخت کند.

کمیسیون انتقال وجه توسط فروشنده پرداخت می شود. بازپرداخت به همان روشی که وجوه دریافت شده انجام می شود. به عنوان مثال، اگر پول از کارت بانکی منتقل شده است، باید به کارت نیز برگردانده شود.

ویدئو: بازگرداندن کالا به فروشگاه آنلاین

ما ضبط یک وبینار را به شما پیشنهاد می کنیم که در آن یک متخصص با جزئیات در مورد قوانین بازگرداندن کالا به فروشگاه آنلاین صحبت می کند. حقوق خریداران و فروشندگان، ویژگی ها و روش های بازگشت، شرایط، شرایط معمولی که هنگام بازگشت کالا و وجوه ایجاد می شود در نظر گرفته می شود:

این حداقل مدت زمانی است که فروشگاه باید محصول شما را بپذیرد.

• اگر بسته حاوی دستورالعمل بازگشت نباشد، دوره به طور خودکار به 3 ماه افزایش می یابد.

در صورت وجود بروشور در بسته بندی، می توانید جزئیات بازگشت کالا به فروشگاه اینترنتی خاص را مطالعه کنید، اما مدت زمان بازگشت نمی تواند کمتر از 7 روز باشد. خریدار نیز در مدت دو هفته حق دارد کالای بی کیفیت را با کالای مرغوب در صورت وجود مهر، برچسب و رسید فروش تعویض کند. در مقاله بعدی به شما خواهیم گفت که آیا امکان بازگرداندن کالا بدون رسید وجود دارد یا خیر. روش بازگشت مانند هر روش دیگری، روند بازگرداندن کالا به فروشگاه اینترنتی با مذاکره با فروشنده آغاز می شود. شما باید با مشاوران یا مدیران فروشگاه با شماره درج شده در وب سایت تماس بگیرید و در مورد امکان برگشت صحبت کنید.

چگونه برای خرید در فروشگاه اینترنتی در ۷ روز اول پول را برگردانیم؟

هنگام خرید، هر دو طرف یکدیگر را ملاقات نمی کنند. تفاوت اصلی با فروشگاه های آفلاین تفاوت اصلی فروشگاه های آنلاین این است که لیستی از محصولات قابل بازگشت ندارند.

بنابراین می توانید برای هر خریدی حتی جوراب شلواری یا عطر درخواست بازپرداخت کنید. تنها محدودیت، مدت زمان بازگشت و نیاز به بازگشت خرید در شرایط عالی است.
بازگرداندن کالا به فروشگاه اینترنتی اغلب اتفاق می افتد که پس از تحویل گرفتن سفارش از اداره پست یا پس از آوردن آن توسط پیک، کالای خریداری شده یا جا نمی افتد یا معیوب است. رویه در چنین شرایطی:

1. باید با نماینده فروشگاه تماس بگیرید.

بازگرداندن کالا به فروشگاه اینترنتی از طریق پست

توجه

اگر فروشنده وظیفه شناس باشد، مطمئناً شرایط بهینه را برای حل مسئله ارائه می دهد.

• با هزینه خودمان کفش ها را پس می فرستیم. قبل از ارسال کالا می توانید با نزدیکترین اداره پست تماس گرفته و از هزینه ارسال به مقصد مشخص مطلع شوید.

هنگام بازگرداندن کفش، فقط می توانید برای خود محصول پول مطالبه کنید، اما نه برای تحویل. خدمات پیک پولی به هیچ وجه قابل بازپرداخت نیست.

ما منتظر بازپرداخت هستیم.

هنگام خرید با کارت بانکی، وجوه منحصراً به کارت برگشت داده می شود. در صورتی که مبلغ از طریق صندوق واریز شده باشد، وجه به صورت نقدی عودت داده می شود.

مهلت عمومی سی روز از تاریخ تسلیم ادعا می باشد.

چگونه کالای خریداری شده از فروشگاه اینترنتی را پس دهیم؟

اطلاعات

اسناد هنگام بازگشت خرید به یک فروشگاه آنلاین، باید اظهارنامه ای را به فروشنده پر کنید. می توان آن را به هر شکلی نوشت، اما با حفظ نیاز اصلی - بازگشت هزینه سفارش.

توصیه می شود درخواست را از طریق پست سفارشی ارسال کنید، زیرا این امر به طور رسمی تأیید می کند که فروشنده آن را دریافت کرده و آن را بررسی کرده است. فروشنده باید اطلاعات تماس لازم برای ارسال کالا را ارائه دهد.
در برخی موارد ممکن است اسناد اضافی مورد نیاز باشد:

• فرم سفارش (به صورت الکترونیکی در وب سایتی که خرید را انجام داده اید ارائه می شود).
• رسید فروش (برای همه انواع کالا ارائه نشده است).
• گذرنامه.

در صورتی که فروشنده مایل به رسیدگی به استرداد کالا یا عدم پاسخگویی به خواسته ها باشد، برای درخواست به دادگاه نیز همان مدارک مورد نیاز خواهد بود.

دلایل استرداد وجه کالا طبق قانون

اگر روند بازگشت به دلیل پیچیدگی معاینه یا شرایط دیگر پیچیده باشد، ممکن است دوره بازگرداندن پول تمدید شود. 6 بعد از ظهر com و دیگران. با آنها می توانید کالاهایی را با قیمت هایی چندین برابر داخلی خریداری کنید.

چگونه کالا را به فروشگاه های آنلاین خارجی برگردانیم؟ این روش مشابه سایر فروشگاه‌های آنلاین است: اختلاف را باز کنید، بر بازپرداخت پول پافشاری کنید یا با جایگزینی کالای خریداری شده موافقت کنید. شایان ذکر است که ارسال کالا به فروشنده در کشوری دیگر خدمات گران قیمتی است.

قبل از خرید آنلاین محصول، باید تمام ویژگی های ارائه شده را به دقت مطالعه کنید و همچنین نظرات سایر خریداران را بخوانید.

بازگرداندن کالا به فروشگاه اینترنتی

عدم وجود یکی از اقلام ممکن است عدم ارائه اطلاعات به خریدار در مورد مراحل و زمان بازگرداندن کالا تلقی شود. هنگام خرید در فروشگاه اینترنتی، می توانید تا 7 روز پس از تحویل از هر محصولی خودداری کنید.
در صورت فروش از راه دور، فهرست کالاهایی که مشمول تعویض یا مرجوعی نمی‌شوند، مندرج در شماره اول روزنامه اعمال نمی‌شود. تنها محدودیت این است که شما نمی توانید محصولی را که به صورت سفارشی ساخته شده است (با توجه به ویژگی هایی که به صورت جداگانه تعریف شده است) در صورت عدم وجود عیب برگردانید. شرط دیگر این است که کالا دارای علائم استفاده نباشد، برچسب و مهر و موم آن حفظ شود و بسته بندی آن حفظ شود. همانطور که می بینید، قانون الزامی ندارد که رسید را نگه دارید، زیرا خریدار می تواند خرید را به روش های دیگری تایید کند (سایر اسناد، مهر روی بسته بندی، مکاتبات الکترونیکی، شاهد). اما در عمل برای جلوگیری از اختلافات غیر ضروری، بهتر است عادت به پس انداز فیش ها کنید.

چگونه می توان برای تحویل وجه بازپرداخت کرد؟

برای دریافت خدمات گارانتی چه مدارکی باید همراه داشته باشم؟

• چه کسی دقیقاً باید بیانیه ای در مورد کیفیت نامناسب خرید ارسال کند، به چه آدرسی؟
• مراحل بازگرداندن کالاهای خریداری شده توسط خریدار به دلایل زیر

• سفارش نادرست؛
• خطا در کاتالوگ محصول؛
• خطا در انتخاب به دلیل تقصیر فروشندگان فروشگاه.

• ثبت بازگشت، دوره استرداد.
جبران هزینه های تحویل هنگام بازگرداندن کالا، تامین کننده این حق را دارد که بخشی از وجوهی را که برای ارسال سفارش صرف کرده است، حفظ کند. اما هر مورد به صورت جداگانه در نظر گرفته می شود. بنابراین، هنگام بازگرداندن یک محصول با کیفیت بالا اما نامناسب، حتی نباید شروع به صحبت در مورد بازپرداخت کنید - دلیلی برای این وجود ندارد. با این حال، اگر محصول معیوب را برگردانید، می توانید برای دریافت غرامت تلاش کنید.

اگر در طول مدت بازگرداندن کالا، اعتبار کارت از بین رفت (مفقود شد، به بانک بازگردانده شد، و غیره)، می توان بازگشت را به کارت دیگری از همان مشتری صادر کرد. در صورت درخواست خریدار می توان وجه را به حساب بانکی واریز کرد.

در چنین شرایطی دوره بازگشت به 30 روز افزایش می یابد.

• در صورت خرید نقدی وجه از صندوق شرکت پرداخت می شود. اگر بازپرداخت در روز خرید انجام شده باشد، گواهی استرداد وجه به خریدار برای مبلغ برگشتی تنظیم می شود (از فرم N KM-3 استفاده می شود).

  رسیدهای فروش لغو شده به قانون پیوست می شود ، سپس همه اینها به بخش حسابداری تحویل داده می شود. وجوه واریز شده به مشتریان در ردیف 16 دفتر صندوق ثبت می شود.

آیا امکان استرداد بسته در هنگام بازگشت وجود دارد؟

هنگام خرید آنها می توانید خرید را نیز مرجوع کنید. یک استثنا این است که از قبل در مورد تمام ایرادات موجود که منجر به کاهش قیمت شده است به شما اخطار داده شده است و همچنین لیست کاملی از آنها دارید که مصادف با ایراداتی است که پیدا کرده اید. در صورت مشاهده عیب و نقصی که توسط فروشنده مستند نشده باشد، حق دارید کالا را پس بگیرید. مدارک مورد نیاز برای بازگرداندن کالا به فروشنده، باید مدارک زیر را در دست داشته باشید:

• ادعای بازگشت کالا.
• سندی مبنی بر خرید کالا در این فروشگاه.

اگر کالایی را به صورت عمده برای فروش مجدد بعدی خریداری کنید، به عنوان مثال، از طریق فروشگاه آنلاین یا گروه خود در یک شبکه اجتماعی، فروشگاه این حق را دارد که طبق هنر از بازگرداندن پول شما امتناع کند. 26.1 قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" همچنین توصیه می کنیم همیشه قوانین استرداد و تعویض کالا را در وب سایت خود فروشگاه اینترنتی مطالعه کنید. شاید فروشگاه آماده باشد تا شرایط مطلوب تر از آنچه در قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" مشخص شده است را به شما ارائه دهد.

موضوع: سوالات متداول: بازگرداندن پول خود برای تلفن مشاوره حقوقی: چگونه یک فروشگاه اینترنتی انتخاب کنیم خریدهای مشترک: چگونه پول خود را پس بگیرید و از کجا شکایت کنید؟ مقاله از وب سایت Parity - حمایت از حقوق مصرف کننده. نمونه ادعاها

• آخرین پست ها

Paritet.guru سردبیر سایت Paritet.guru - همه چیز در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده در روسیه. می توانید سوال خود را در نظرات این مقاله بپرسید.

هیچ کس از این مصون نیست:دیر یا زود، هر فروشگاه اینترنتی با عودت محصول مواجه خواهد شد. چیست، چقدر قانونی است و در این مورد چه باید کرد، در مقاله جدید ما بخوانید.

یک کلمه در مورد فروش از راه دور بگویید

هر گونه فروش در اینترنت نامیده می شود فروش از راه دور:این بدان معناست که خریدار نمی تواند مستقیماً محصول را قبل از خرید بررسی کند. یعنی او نمی تواند لمس و احساس کند: فقط به عکس ها و فیلم ها، توضیحات محصول نگاه کنید، به مشاوره فروشنده گوش دهید. در حقیقت، هر خریدی در فروشگاه آنلاین از راه دور در نظر گرفته می شود- اگر خریدار محصول را انتخاب کرد، هزینه آن را پرداخت کرد و تنها پس از آن آن را دریافت کرد. اگر پرداخت پس از دریافت انجام شود، خریدار این فرصت را داشت که شخصاً محصول را امتحان یا بازرسی کند - معامله یک معامله خرده فروشی معمولی در نظر گرفته می شود و نه از راه دور.

فروش از راه دور توسط قانون عمومی تنظیم می شود "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" و "قوانین فروش کالا از راه دور".

تفاوت آنها با معاملات معمولی چیست؟

مطابق با قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"وب سایت فروشگاه اینترنتی موظف است اطلاعات زیر را در اختیار مشتری قرار دهد:

• نام محصول، شرح خواص و ویژگی های مصرف کننده آن؛
• اطلاعات مربوط به سازنده، عمر سرویس، نقص های احتمالی موجود؛
• ظاهر محصول - عکس؛
• قیمت، شرایط تحویل و پرداخت، در صورت وجود - تخفیف.
• مدت قرارداد؛
• مراحل و شرایط بازگشت

همچنین وب سایت باید حاوی اطلاعاتی در مورد فروشنده باشد:نام کامل شرکت، آدرس قانونی، مشخصات بانکی. ایجاد یک شرکت "Horns and Hooves" امکان پذیر نخواهد بود، با یک آدرس ساختگی و نوشتن یک شماره کارت - فروشگاه توسط مراجع ذیربط بازرسی می شود.

چرا خریداران کالا را پس می دهند؟

1. محصول با نقص، شکسته، بی کیفیت

این اتفاق می افتد که خریدار کالایی را دریافت می کند که معیوب است. شاید تقصیر شما به عنوان فروشنده باشد - آنها از نزدیک نگاه نکردند، بررسی نکردند، یا شاید در حین حمل و نقل آسیب دیده باشد. در هر صورت خریدار این حق را دارد که این گونه کالاها را پس دهد و قاعدتاً با مانعی مواجه نمی شود.

2. کیفیت خوب

این پیچیده تر است - محصول خوب است، کیفیت عالی است، اما خریدار آن را دوست ندارد. گزینه های زیادی می تواند وجود داشته باشد:اندازه مناسب نبود، رنگ آن را دوست نداشتم، محصول در عکس متفاوت از واقعیت به نظر می رسید. همه ما تصاویر خنده دار این سریال را به یاد داریم "انتظار-واقعیت". در این صورت چه کسی جرات دارد بگوید مشتری اشتباه می کند؟

می تواند ساده تر باشد:مشتری نظرش عوض شد در فروشگاه های خرده فروشی معمولی، کالاها را می توان بدون توضیح در عرض 14 روز بازگرداند - و فروشگاه های آنلاین نیز از این قاعده مستثنی نیستند. فقط زمان کمی متفاوت است.

بنابراین، با توجه به قانون حمایت از حقوق مصرف کنندهخریدار می تواند کالا را با کیفیت مناسب برگرداند در موارد زیر:

• اگر او هنوز کالا را دریافت نکرده باشد - یعنی در هر زمانی از تاریخ سفارش.
• اگر بیش از یک هفته از دریافت کالا نگذشته باشد.
• اگر بیش از سه ماه نگذشته باشد - اگر کتباً در مورد قوانین بازگشت در فروشگاه آنلاین خود به خریدار هشدار نداده باشید. همانطور که تجربه نشان می دهد، بهتر است این کار را در صورت رسید انجام دهیدپس از دریافت کالا یا از طریق نامه از طریق پست. در پایان مقاله بیشتر در این مورد به شما خواهیم گفت.

آیا بازگشت همیشه انجام می شود؟

نه همیشه نه برای پس گرفتن پول یا محصول دیگر، خریدار باید تمام این شرایط را رعایت کند:

• حفظ ظاهر و خواص مصرف کننده محصول - نه بسته بندی، بلکه ظاهر. به عنوان مثال، لباس های کهنه را نمی توان پس داد.جاروبرقی که کار نمی کند، اگر خریدار آن را خراب کرده باشد نیز قابل برگشت نیست. اگرچه برخی از خریداران بی پروا مرتباً سعی می کنند این کار را انجام دهند.
• تمام برچسب ها و برچسب ها را روی محصول نگه دارید.
• سایر اسناد تأیید کننده واقعیت خرید را نگه دارید: رسیدها، فاکتورها و غیره.

اگر حداقل یکی از این شرایط رعایت نشود، شما حق دارید از بازپرداخت وجه یا دیگر کالای جایگزین به خریدار خودداری کنید. تنها استثنا در صورتی است که خریدار رسید نداشته باشد.در این مورد، او باید شاهدانی را ارائه کند که واقعیت خرید را تأیید کنند.

مهم!برخلاف فروشگاه‌های خرده‌فروشی که فهرستی از اقلام غیرقابل بازگشت دارند، فروشگاه‌های آنلاین هنوز این را ندارند. به این معنا که در تئوری، شما می توانید همه چیز را برگردانید:و لباس زیر و لوازم آرایشی و بهداشتی شخصی.

همچنین مهم است!اما اگر محصول به طور خاص برای خریدار در یک نسخه ساخته شده باشد - لباس طراح، جواهرات انحصاری، نمی توان آن را بازگرداند - فقط به این دلیل که هیچ کس دیگری نمی تواند از آن استفاده کند.

نحوه پردازش صحیح یک بازگشت

1. اگر محصول بی کیفیت باشد- دارای نقص، خرابی، وظایف خود را انجام نمی دهد، خریدار حق دارد:

• تقاضای جایگزینی محصول با کالای مشابه با همان قیمت یا با محصول دیگری با محاسبه مجدد بعدی.
• تقاضای تخفیف متناسب با ایرادات محصول کنید. اگر لباس دکمه نداشته باشد، 10 درصد تخفیف معقول خواهد بود.
• از فروشنده بخواهید که عیوب را برطرف کند یا مبلغ اضافی را به خریدار بپردازد تا خود عیوب را برطرف کند.
• درخواست بازپرداخت برای محصول

اگر محصول از نظر فنی پیچیده باشد- لوازم خانگی، وسایل الکترونیکی، شما فقط دو گزینه دارید: پول را برگردانید یا محصول را با کالای مشابه تعویض کنیدیا با قیمتی متفاوت با محاسبه مجدد مناسب.

خریدار می تواند این الزامات و یا خود محصول را شخصا یا از طریق پست به شما تحویل دهد. هنگام اطلاع از بازگرداندن کالای گران قیمت، به شما توصیه می کنیم که بلافاصله پول را پس ندهید، بلکه ابتدا کالا را از نظر نقص بررسی کنید. خریداران گاهی اوقات تمایل به اغراق دارندیا کالای معیوب را برگردانید , که در ابتدا طبیعی بود بنابراین، داخل و خارج محصول را بررسی کرده و گزارش بازرسی تهیه کنید. این لازم است تا بعداً ثابت شود که کالا قبلاً آسیب دیده به دست شما رسیده است. اگر نمی توانید به طور مستقل علت نقص را تعیین کنید - محصول را برای بررسی مستقل ارسال کنید.شما هزینه آن را پرداخت می کنید اما اگر کارشناسان تایید کنند که مقصر خرابی کالا، خریدار است، هزینه معاینه و همچنین هزینه حمل و نگهداری کالا را پرداخت می کند. اگر شما مقصر هستید، بحث نکنید و پول بدهید.

2. اگر محصول از کیفیت خوبی برخوردار باشد- خریدار حق درخواست تعویض یا بازپرداخت را دارد - همه چیز مانند بند قبلی است، به جز گزینه های مربوط به رفع نقص. هنوز ارزش بررسی محصول و تهیه گزارش را دارد - چه کسی می داند که آیا عملکرد خود را در طول سفر از دست داده است یا خیر.

پس از اینکه خریدار ادعایی کرد و آن را برای شما ارسال کرد، باید یک کپی تهیه کنید، آن را تأیید کنید و در تاریخ پذیرش اظهارنامه یادداشت کنید، سپس اقدام به استرداد کالا کنید و در واقع کالا یا وجوه را برگردانید.

بازپرداخت

اگر مشتری اصرار به بازگرداندن پول دارد و شما موافق هستید، قوانین ساده را یاد بگیرید. در هر دو صورت - اگر کالا از کیفیت مناسب و نامناسبی برخوردار باشد - وجه آن باید مسترد شود حداکثر 10 روز پس از دریافت درخواست از مشتری.

آنها معمولاً هزینه خود محصول را منهای مبلغ حمل و نقل بازپرداخت می کنند. به عنوان مثال، اگر مشتری تصمیم گرفت یک لباس را به قیمت 10000 روبل برگرداند و آن را با بسته ارسال کرد، شما فقط هزینه لباس را بدون در نظر گرفتن هزینه حمل و نقل برمی گردانید. بازگرداندن کالا تصمیم خریدار استو حوزه مسئولیت او، شما موظف به پرداخت هزینه حمل و نقل نیستید.

روش های بازپرداخت:

1. به طور معمول، مشتریان فروشگاه های آنلاین هزینه خرید را پرداخت می کنند با کارت بانکیشما به سادگی پول را به کارت خریدار برمی گردانید - این را به خاطر بسپارید در این صورت نمی توان پول نقد داد.
2. اگر به صورت نقدی پرداخت می شود- پول را از صندوق به خریدار بدهید. این را می توان مستقیماً در روز خرید با اجرای گواهی بازگشت یا در روز دیگری - بر اساس درخواست کتبی مشتری انجام داد.
3. اگر پرداخت ها انجام می شد با استفاده از پول الکترونیکی- (WebMoney، Yandex.Money، کیف پول QIWI) - ساده ترین راه این است که مبلغ بازپرداخت را به کیف پول شخصی خریدار واریز کنید.

بازگشت کالای مشابه

اگر خریدار بخواهد در ازای محصول دیگری - مشابه یا مشابه قیمت - دریافت کند، آن را به همان روش یا روش مناسب دیگری که در وب سایت شما نشان داده شده است ارسال می کنید. این اتفاق می افتد که یک محصول مشابه دیگر در دسترس نیست.در این صورت با رضایت خریدار، تعویض تا زمان عرضه محصول به تعویق می افتد.

با کالای برگشتی چه کنیم؟

خریدار کالایی را که دوست ندارد به هیچ وجه برای او پس می‌فرستد. برای این محصول شما یک برگه فاکتور را در دو نسخه پر می کنید.یکی از آنها باید ضمیمه گزارش محصول باشد، دیگری باید به عنوان مبنای دریافت پول در اختیار خریدار قرار گیرد.

چگونه از خود در برابر بازگشت محافظت کنید

1. قانون را بخوانید و تمام نکات را به دقت رعایت کنید:ما شرح مفصلی از محصول را در وب سایت نشان می دهیم، از همه طرف عکس می گیریم، فیلم می گیریم و در مورد خواص و عملکردهای آن صحبت می کنیم. این برای رفع شک و تردید خریدار و کاهش تعداد بازگرداندن کالاهای با کیفیت مناسب ضروری است - فقط به این دلیل که شما آن را به اندازه کافی خوب توصیف نکردید.

2. ما تامین کنندگان خوب و اثبات شده را پیدا می کنیمو ما فقط محصولات واقعاً با کیفیت بالا را خریداری می کنیم. این امر برای اینکه به عنوان یک فروشگاه با اجناس بی کیفیت به شهرت نرسیده و فروش کالاهای دارای نقص و کاستی را به حداقل ممکن کاهش دهیم، ضروری است.

همچنین قوانین را در یک پاراگراف جداگانه بنویسید،که شما مسئولیتی در قبال اقدامات شرکت حمل و نقل ندارید - اگر به دلیل تقصیر آنها کالا در جاده آسیب دیده است، باید پول را برگردانند.

4. به زنگ هشدار توجه کنید.شما باید نگران باشید اگر فردی:

• برای روشن شدن عملکرد و ترکیب محصول به زمان بسیار طولانی و دقیق نیاز دارد.
• نمی خواهد اطلاعات تماس را برای ارتباط بگذارد.
• شماره حساب یا کارتی را که متعلق به شخص دیگری است نام می برد.

البته، شما نمی توانید به طور کامل بازگشت محصول را حذف کنید، اما کاهش تعداد آنها آسان است.

به خریدار در مورد سیاست بازگشت بگویید

تنها ایجاد قوانین بازگشت و انتشار آنها در وب سایت کافی نیست. طبق قانون، شما باید این اطلاعات را به خریدار منتقل کنید- و نه فقط بگویید، بلکه به صورت مکتوب ارائه کنید. به عنوان مثال، یک ایمیل برای خریدار ارسال کنید یا اطلاعات موجود در رسید یا برگه تحویل را چاپ کنید. در صورتی که کالا با پیک تحویل داده شده است، به پیک اجازه دهید اطلاعات مکتوب را در مقابل امضا مطالعه کند. از این مقاله دو کپی تهیه کنید- یکی نزد خریدار باقی می ماند و دیگری نزد شما. در صورت بازگشت کالا و طرح دعوای قضایی احتمالی، این مقاله به عنوان دلیلی بر این خواهد بود که خریدار شخصاً از قوانین بازگرداندن کالا مطلع شده است.

مهم!در صورت تحویل پیک، گزینه ایده آل ساخت خواهد بود گواهی پذیرشدرست در لحظه انتقال کالا به خریدار. کالا را به همراه خریدار از نظر ایراد بررسی کنید و اطلاعات بازرسی را در سند ثبت کنید. در صورت مشاهده کاستی حتما خریدار را در جریان قرار دهید.و در مورد مراحل بعدی او بپرسید. او می تواند بلافاصله کالا را رد کند یا می تواند امضا کند که شکایتی ندارد. اگر او متعاقباً تصمیم خود را تغییر دهد، این مقاله از شما محافظت می کند و به دلیلی به نفع شما در اختلافات حقوقی تبدیل می شود.

یاد آوردن مهمترین چیز این است که با خریدار دعوا نکنید،و سعی کنید کار را به بهترین نحو ممکن انجام دهید. ایجاد روابط قابل اعتماد با مشتریان، اجتناب از درگیری و اختلاف، رعایت تمام مقررات قانونی و پیروی از قوانین تعیین شده. در تجارت خود موفق باشید!