آیا امکان برگشت کالا بدون آن وجود دارد. بازگرداندن کالا بدون رسید: چگونه اتفاق می افتد

حمایت از حقوق مصرف کننده یکی از وظایف اصلی دولت است. بنابراین، اگر کالایی که مدتی پیش خریداری شده است، نیاز خریدار را برآورده نمی‌کند، می‌تواند با فروشنده تماس بگیرد تا کالای مشابه را تعویض کند یا وجه را پس دهد. موضوع بازگرداندن کالای بی کیفیت در شرایط ارائه مدارک لازم قاعدتاً در رابطه با مصرف کننده به طور مثبت حل می شود.

برای اینکه معامله بازگشت کالا بدون حادثه انجام شود، باید حقوق و تعهدات خود را در قبال طرف مقابل بدانید. اگر رسیدی برای خرید این محصول دارید، پس برگرداندن آن طبق قانون مجاز است. درک این نکته مهم است که محصول نباید برای مدت زمان مشخصی استفاده شود.

اگر رسید حفظ نشده باشد، طبق قانون چنین کالاهایی در صورتی که خریدار آنها را دوست نداشته باشد، مجاز به بازگرداندن هستند. اثبات خرید از یک فروشنده خاص ممکن است فقط یک رسید نباشد. این می تواند یک بارکد بسته بندی، یک رسید نقدی یا فروش، یا یک کارت ضمانت محصول باشد. نکته اصلی این است که درک کنید که شرایط باید مانند روز خرید باشد. چه مفهومی داره؟بیایید آن را بفهمیم!

آیا امکان برگشت کالا بدون رسید وجود دارد؟

طبق قانون، بازگرداندن کالای با کیفیت مناسب و بدون رسید نیز امکان پذیر است. در صورتی که ظرف 14 روز از تاریخ خرید ظاهر اولیه خود را از دست نداده باشد در موارد زیر می توانید کالا را به فروشنده بازگردانید:

• با شکل مناسب نبود؛
• ابعاد و وزن کلی نیازهای خریدار را برآورده نمی کند.
• رنگ مطابقت نداشت؛
• در مورد لباس، اگر سبک محصول مناسب نیست؛
• من از بسته بندی محصول راضی نیستم.

رسید فروش از یک فروشگاه شاید کوتاه‌مدت‌ترین سندی باشد که به دست یک شخص می‌رسد. بسیاری از افراد بلافاصله پس از خرید آن را مانند یک تکه کاغذ دور می اندازند. اگر او به طور معجزه آسایی زنده بماند، پیدا کردن او در زمان مناسب دشوار خواهد بود.

اگر لازم است خرید خود را به فروشگاه برگردانید، اما رسید گم شده است، چه باید بکنید؟ آیا واقعاً باید محصول را برای خود نگه دارید، حتی اگر کیفیت آن چیزهای زیادی برای شما باقی بماند؟ در واقع، راهی برای خروج از وضعیت وجود دارد، و ارزش دارد که آن را با جزئیات بیشتری بررسی کنید.

طبق قانون حمایت از مصرف کننده کالا را بدون رسید بازگردانید

قانون فدراسیون روسیه شرایطی را پیش بینی می کند که در صورت عدم امکان ذخیره رسید صادر شده در فروشگاه، هر خریدار این فرصت را دارد که محصول خریداری شده را بازگرداند یا مبادله کند.

هر مصرف کننده حق دارد اگر کالای مورد نظر معیوب است یا به دلایل دیگر مناسب نیست (دوست نداشتم، اشتباهی در اندازه وجود داشت، ابعاد مناسب نبود، و غیره) خرید خود را در عرض دو هفته بازگرداند. .). اگر فروشنده از قبول مجدد کالا امتناع کرد، می توانید علیه آن شکایت کنید.

مرجوعی کالا با کیفیت خوب بدون رسید

خرید ناموفق را در صورتی که ایراد نداشته باشد و کیفیت بالایی داشته باشد با رعایت شرایط زیر می توانید مرجوع کنید:

• این باید ظرف دو هفته پس از خرید انجام شود.
• کالای خریداری شده باید نمایش اصلی خود را حفظ کند، بسته بندی مورد استقبال قرار می گیرد، و همچنین تمام برچسب ها و مهرهای سازنده.
• در مدت زمانی که خریدار کالا را در اختیار داشت، از آن برای هدف مورد نظر خود استفاده نکرد.
• رسید فروش یا سند دیگری که پرداخت را تأیید می کند حفظ شده است.

متأسفانه همه خریداران موفق به رعایت آخرین نکته نمی شوند. در این مورد چه باید کرد؟ ساده ترین گزینه آوردن شاهدانی است که واقعیت خرید را تأیید می کنند. این می تواند دوستی باشد که با او خرید کرده اید - به هر حال، هنگامی که قصد خرید بزرگی دارید، توصیه می شود فرد دیگری را با خود به فروشگاه ببرید.

مرجوعی کالا با کیفیت نامناسب بدون رسید

اگر کالای خریداری شده بی کیفیت است، اما رسید فروش وجود ندارد، چه باید کرد؟ روش استاندارد خواهد بود:

• خرید را به فروشگاه خرده فروشی برگردانید؛
• یک شکایت بنویسید که تمام نقص های شناسایی شده محصول را نشان دهد.
• تقاضای خود را برای فروشنده تنظیم کنید - خرید را با یک کالای با کیفیت خوب تعویض کنید، هزینه تعمیرات را پرداخت کنید، کالا را برای تعمیر ببرید یا به سادگی پول را برگردانید.

عدم وجود سند پرداخت منجر به ارجاع به شهادت شخص خارجی می شود. اگر چنین شاهدی وجود ندارد، می توانید دوربین های مداربسته در طبقه فروش و همچنین خوراک خرید را مشاهده کنید.

آیا می توانم کالا را بدون رسید در مدت 14 روز تحت گارانتی برگردانم؟

اگر محصول با گارانتی ارائه شده است، می توانید با خیال راحت آن را به فروشگاه ببرید. شما باید ادعایی را ثبت کنید و دلایل مغایرت کالای خریداری شده و خواسته های مشتری را در آن ذکر کنید.

فروشنده موظف است چنین کالاهایی را پس بگیرد، به خصوص اگر ضمانتی وجود داشته باشد که نام فروشگاه، نام کالای خریداری شده و سایر اطلاعات مربوط به معامله را به وضوح ذکر کند.

آیا امکان برگشت کالا بدون قبض و بسته بندی وجود دارد؟

اگر نتوانستید نه تنها سند پرداخت، بلکه بسته بندی را که کالا در آن خریداری شده است، ذخیره کنید، چه کاری باید انجام دهید؟ قانون حمایت از حقوق مصرف کننده بیان می کند که خریدار موظف به حفظ بسته بندی کالایی نیست که خریداری کرده است. نکته اصلی این است که خود چیز ظاهر مناسبی داشته باشد.

اما در برخی موارد، ایمنی بسته بندی یک پیش نیاز است - به عنوان یک قاعده، چنین شرایطی در خود بسته بندی نشان داده شده است. اگر مصرف کننده این الزام را نادیده بگیرد، فروشنده حق دارد از قبول کالای خریداری شده از او خودداری کند.

آیا امکان تعویض کالا بدون رسید با کالای دیگر وجود دارد؟

اغلب فروشندگان مایلند در نیمه راه با خریداران ملاقات کنند و کالاها را بدون رسید مبادله کنند.

اگر فروشگاه از شما بخواهد که سند پرداخت را ارائه دهید، از آن به صورت زیر استفاده می شود:

• گواهی فنی؛
• کارت گارانتی؛
• رسید پرداخت؛
• دستورالعمل استفاده؛
• هر سند دیگری که حاوی اطلاعاتی در مورد خود خرید، فروشنده و هزینه باشد.

اسناد به صورت اصلی و بدون کپی ارائه می شوند.

چگونه می توان یک کالا را بدون رسید در بازار پس داد؟

می توانید با شخصی که در زمان خرید حضور داشته به بازار مراجعه کنید. همچنین، واقعیت معامله توسط سایر فروشندگان بازار که در آن لحظه در همان نزدیکی بوده اند قابل تایید است.

قانون در این مورد کاملاً به نفع مصرف کننده است و طبق آن فروشنده در بازار موظف است کالای فروخته شده را بدون توجه به دلیل بازگشت آن پس بگیرد - ممکن است اندازه مناسب یا به سادگی نباشد. به میل شما نیست

(9 رتبه ها، میانگین: 4,22 از 5)

ادامه مطلب

متاسفانه هیچ یک از ما از خرید کالاهای بی کیفیت مصون نیستیم. اگر خریدی که مدتها منتظرش بودید بی کیفیت بود چه باید کرد؟ پاسخ این سوال را قانون رایج حمایت از حقوق مشتری می دهد که بر اساس آن مصرف کننده حق دارد کالای بی کیفیت خریداری شده را پس دهد یا کالای مشابه اما قابل سرویس را جایگزین کند. در باره...

معمولاً تعطیلات مشترک خانوادگی از قبل برنامه ریزی می شود. زمانی که تعطیلات برنامه ریزی شده به طور غیر منتظره و به دلایلی خارج از کنترل مردم مختل شود، بسیار ناخوشایند است. به عنوان مثال، یک کودک بیمار شد، ویزا داده نشد، کار فوری ظاهر شد و خیلی بیشتر. از دست دادن پولی که قبلاً برای بسته های مسافرتی پرداخت کرده اید، توهین آمیز تر است. به هر حال، یک سفر اغلب بدون تقصیر شخص مختل می شود و مقدار آن تقریباً همیشه قابل توجه است...

بیشتر اوقات ، این سؤال توسط کارآفرینان فردی پرسیده می شود که تازه شروع به انجام تجارت خود کرده اند و اسناد مختلفی را تهیه می کنند. همه چیز برای آنها جدید است - قراردادها و ادعاهای خریدار و اسناد پس از ادعا و بازپرداخت. باید به گونه ای انجام شود که بعداً مشکلی پیش نیاید. بنابراین مبلغ وجه در تمامی موارد باید برگشت داده شود...

موقعیت‌های زندگی گاهی به‌گونه‌ای پیش می‌رود که مجبور می‌شوید از کار پیش‌پرداخت امتناع کنید. این ممکن است به دلایل مختلفی رخ دهد. با این حال، موضوع بازگشت مبالغی که قبلاً واریز شده است، همچنان باز است. اطلاعات مفید در چنین مواردی در قانون فدرال "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" به این موضوعات اختصاص یافته است. 29،30،31،32 و ماده 782 قانون مدنی فدراسیون روسیه. 1 سفارش و قوانین ...

حقوق مصرف کننده در روسیه توسط قانون فدرال "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" تنظیم می شود. در برخی موارد فروشنده را موظف می کند که اگر خریدار از کالا خوشش نیامد، کالا را پس بگیرد. اما فروشندگان اغلب قانون را نادیده می گیرند و از پس دادن پول برای کالاها یا مبادله کالاهای بی کیفیت با آنالوگ خودداری می کنند. آگاهی از قانون در این مورد به خریدار در رسیدن به عدالت کمک می کند. و ما به پاسخ به این سؤال کمک خواهیم کرد - آیا می توان کالا را بدون رسید نقدی تحویل داد و اگر پرونده به دادگاه رفت چگونه به حق خود دست یافت.

چه زمانی می توانم کالا را به فروشگاه برگردانم؟

مهم:از آنجایی که هنگام مبادله/بازگرداندن کالا به قانون مراجعه می کنید، باید اقدام تماس با فروشنده را مستند کنید. این با استفاده از یک عبارت انجام می شود. ممکن است فروشنده پیشنهاد کند با استفاده از فرم خود درخواستی را پر کند. اما در هر صورت درخواست شما که طبق قانون تنظیم شده است باید توسط فروشنده پذیرفته شود. اگر توزیع کننده محصول از مهر درخواست شما امتناع کرد، آن را از طریق پست سفارشی به آدرس ارسال کنید. به این ترتیب شما مدرکی از اداره پست خواهید داشت که تایید درخواست را تایید می کند. در صورت آزمایش، به چنین تأییدیه ای نیاز خواهید داشت.

اگر موردی برای تعویض نباشد چه؟

ممکن است فروشنده به خریدار اعلام کند که کالا به دلیل عدم وجود آنالوگ مناسب قابل تعویض نیست. در این مورد، خریدار باید بیانیه ای را با استناد به هنر تنظیم کند. 25 قانون حقوق مصرف کننده. بیان می کند که اگر کالایی وجود نداشته باشد که خریدار آن را به عنوان جایگزین بپذیرد، دلیل بر توقف قرارداد فروش است. فسخ قرارداد 3 روز پس از درخواست رخ می دهد.

بنابراین، خریدار باید یک کپی از درخواست امضا شده توسط فروشنده یا یک اخطار از تحویل نامه سفارشی داشته باشد. پس از گذشت 3 روز از تاریخ درخواست، خریدار حق دریافت کل مبلغ کالا را دارد.

مهم:جایگزین یک قرارداد است. اگر خریدار علاقه مند به معاوضه باشد، می تواند با فروشنده توافق کند که هنگام رسیدن کالا به انبار به او اطلاع دهد. به محض موجود شدن مدل محصول، فروشنده متعهد می شود که ابتدا این موضوع را به اطلاع خریدار برساند. بسیار مطلوب است که چنین توافقی بر روی کاغذ تنظیم شود و نه در قالب کلمات. در صورتی که نیاز به اثبات ادعای خود در دادگاه داشته باشید، این امر مفید خواهد بود.

اگر فروشنده از انجام تعهدات تحمیل شده توسط قانون امتناع ورزد، خریدار حق دارد به دادگاه / دادستانی / Rospotrebnadzor شکایت کند.

آیا امکان برگشت کالا بدون رسید وجود دارد؟

الزام به ارائه رسید فروش هنگام مرجوعی کالا معمولاً برای خریدار مشکل ایجاد می کند. همه عادت ندارند که رسیدها را ذخیره کنند، زیرا وقتی کالایی را خریداری می کنیم، در ابتدا می خواهیم از آن استفاده کنیم و آن را پس ندهیم.

طبق قانون، تحویل کالا بدون رسید کاملا امکان پذیر است. ابزار اصلی تنظیم کننده روابط بین خریدار و فروشنده، قانون فدرال است. و به صراحت بیان می کند که خریدار موظف است واقعیت خرید را مستند کند. آن ها لازم نیست چک باشد (همانطور که فروشندگان ادعا می کنند). کارت گارانتی با ذکر تاریخ و محل خرید، هم در مقابل فروشنده و هم در صورت پیگیری قانونی، گواهی خرید خواهد بود.

اگر سند واحدی ندارید که واقعیت خرید را ثابت کند، ناامید نشوید. در این مورد، شهادت شاهد مفید خواهد بود. شخصی که شما را در حین خرید همراهی کرده است می تواند در دادگاه شهادت دهد، یا شاید فروشنده (در مورد فروشنده، این بعید است، زیرا آنها تحت آموزش های مناسب قرار می گیرند و شما را به یاد نمی آورند).

مهم:ممکن است فروشنده پیشنهاد کند که بیانیه ای بنویسد مبنی بر اینکه رسید کالا را گم کرده اید. قانون چنین رویه ای را پیش بینی نکرده است. اگر می خواهید مشکل را بدون دادگاه حل کنید، می توانید با شرایط فروشنده موافقت کنید. اما اگر از نوشتن اظهارنامه در مورد مفقود شدن رسید نقدی خودداری کنید، این به هیچ وجه بر روند تصمیم گیری در دادگاه تأثیر نمی گذارد، زیرا چنین اظهاراتی اسناد گردش داخلی است.

نحوه بازگرداندن کالا به فروشگاه بدون رسید: دستورالعمل های گام به گام

مراحل بازگرداندن کالا بدون رسید به فروشگاه شامل ترتیب زیر است:

مرحله 1: طراحی یک برنامه (2 نسخه). قبل از بازگرداندن کالا بدون رسید نقدی در فروشگاه، درخواست بازگشت را پر کنید. اطلاعات پاسپورت، مشخصات فروشنده و دلیل بازگشت شما را نشان می دهد. دلیل آن می تواند شکل، اندازه، رنگ، کیفیت ساخت و پیکربندی محصول باشد (یکی، مهمترین شاخص نشان داده شده است).

مرحله 2: از فروشگاه خرده فروشی بازدید کنید. اطلاع دهید که می خواهید کالای معیوب را بدون رسید با توضیح دلایل تحویل و ارائه اظهارنامه برگردانید. شما یک نسخه از درخواست را به کارمند مسئول دریافت کالا تحویل می دهید. در نسخه دوم باید امضای خود را بگذارد، نام گیرنده و تاریخ پذیرش درخواست را وارد کند. این نسخه نزد شما باقی می ماند.

مهم:مطمئن شوید که مراحل توضیح داده شده در مرحله 2 را دنبال کنید. اگر یک نسخه تایید شده از درخواست با تاریخ پذیرش ندارید، نمی توانید بر اساس آن به دادگاه مراجعه کنید.

پس از این، فروشگاه موظف است بخش حسابداری خود را بالا ببرد و رسید کالا را در بایگانی بررسی کند. همه فروشندگان نسخه هایی از اسناد را برای گزارش نگه می دارند. حتی اگر رسید کالای خریداری شده را گم کرده اید، به این معنی نیست که برای همیشه گم شده است. به همین دلیل است که دستکاری کلاهبرداران مربوط به کالاها عملاً انجام نمی شود. کشف و اثبات تقلب بسیار آسان است.

چه محصولاتی را نمی توان حتی با رسید برگشت داد؟

ماده 25 PZPP شامل فهرست کاملی از کالاهایی است که قابل تعویض نیستند، حتی اگر مصرف کننده از شکل، رنگ، ابعاد یا پیکربندی محصول ناراضی باشد. این شامل:

موارد بهداشتی، داروهای خود درمانی؛

لوازم آرایشی و عطریات؛

مصالح ساختمانی که به صورت متری فروخته می شوند (ممنوع کف اتاق، بخش فرش و غیره)؛

لباس بافتنی;

مواد شیمیایی خانگی؛

جواهرات منبت کاری شده با سنگ های قیمتی و نیمه قیمتی؛

لوازم خانگی.

مهم:تفسیر STD را می توان متفاوت درک کرد. به عنوان مثال، محصولات فروخته شده توسط متر شامل کاغذ دیواری هستند. اما کاغذ دیواری به صورت رول بسته بندی شده است. بنابراین، اگر کاغذ دیواری رول می‌خرید، به کالاهایی تعلق نمی‌گیرد که از نظر قانون به صورت متری فروخته می‌شوند (اگرچه در واقع هستند). در این صورت رول یک واحد کالا محسوب می شود و مشروط بر اینکه باز نشده باشد کاملاً قابل تعویض است.

در شرایطی که خریدار بنا به دلایلی بدون رسید مانده باشد، نمی توان پاسخ قطعی داد. تصمیم به محصول خاص و همچنین به شرایط خرید بستگی دارد: آیا خریدار این فرصت را دارد که واقعیت خرید کالا را در یک فروشگاه خاص تأیید کند. شرایط بازگشت و دستورالعمل های گام به گام به تفصیل در زیر مورد بحث قرار گرفته است.

روند بازگشت خود حتی در این مورد نیز امکان پذیر است، اگرچه به طور قابل توجهی پیچیده تر می شود. مشکل اصلی این است که خریدار باید به طور مستقل ثابت کند که کالا یا محصولات را در این فروشگاه خاص خریداری کرده است:

1. اول، شما باید سعی کنید مسئله را به صورت مسالمت آمیز حل کنید، یعنی. بدون دخالت هیچ طرف دیگری، واقعیت خرید را به فروشنده ثابت کنید.
2. در موارد شدید، آنها به دادگاه مراجعه می کنند (یا امکان تماس با انجمن های حمایت از حقوق مصرف کننده نیز وجود دارد).

در مورد تنظیم قانونی موضوع، خریدار می تواند به قانون معروف "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" اعتماد کند که به وضوح بیان می کند که بازگرداندن کالا به فروشگاه بدون رسید واقعاً امکان پذیر است.

بنابراین، ریسک خریدار عمدتاً از 2 نقطه تشکیل شده است:

1. مشکلات در اثبات خرید.
2. ویژگی های محصول - برخی از آنها قابل بازگشت نیستند.

توجه داشته باشید. برخی از فروشگاه ها محصولات انحصاری را می فروشند که نمی توان آنها را از شرکت های دیگر خریداری کرد. بنابراین، آنها خودشان می توانند قوانین بازگشتی را ایجاد کنند که فرصت های بیشتری را نسبت به آنچه در قانون پیش بینی شده به خریدار می دهد. به عنوان مثال، فروشگاه های زنجیره ای IKEA مقررات خاص خود را ایجاد کرده است که بر اساس آن مشتری می تواند یک خرید را بدون رسید مبادله کند: بنابراین، اغلب شکی وجود ندارد که آیا کالا می تواند بازگردانده شود.

چیزی که قابل بازگشت نیست

لیست نسبتاً بزرگی از کالاهایی که قابل بازگشت به فروشگاه نیستند توسط قانون تأیید شده است - یعنی. تحت هیچ شرایطی (با چک یا بدون چک) نمی توانید به این سوال پاسخ مثبت دهید که آیا این چیزها را می توان با پول مبادله کرد. اول از همه، ما در مورد هر نوع غذا و همچنین دارو صحبت می کنیم.

این محصولات همچنین شامل گروه های زیر می شوند:

1. هر وسیله ای که برای حفظ بهداشت استفاده می شود - مسواک، تیغ، دستمال، گیره مو، کلاه گیس، شانه و غیره.
2. اقلام مربوط به عطر و لوازم آرایشی - صابون، ژل، شامپو، دئودورانت و غیره.
3. منسوجات - پارچه ها و محصولات ساخته شده از آنها؛ از جمله منسوجات خانگی - بالش، پتو، حوله، ملحفه و غیره.
4. هر گونه لباس بافتنی، لباس زیر، محصولات خیاطی.
5. مصالح ساختمانی، تکمیل (فرش، دیوار خشک، کاغذ دیواری و غیره).
6. هر گونه مبلمان خانگی - با یا بدون پوشش بافته شده.
7. محصولاتی که از نظر فنی پیچیده در نظر گرفته می شوند. آنها مکانیسم هایی هستند که از چندین بخش تشکیل شده اند: کل سیستم به عنوان یک کل کار می کند و نمی توان آن را به قطعات جدا کرد (به عنوان مثال، تلویزیون، لپ تاپ، و غیره).
8. سیم، کابل، سیم پیچ، فیبر نوری.
9. هر گونه مواد شیمیایی خانگی
10. مواد شیمیایی کشاورزی - کودها، آفت کش ها و غیره و غیره.
11. ظروف یکبار مصرف، و همچنین هر گونه محصولات مبتنی بر پلیمر که مستقیماً با مواد غذایی در تماس هستند - به عنوان مثال، فیلم چسبناک، کیسه های پلاستیکی و غیره.
12. محصولات جواهرات، با و بدون سنگ های قیمتی/نیمه قیمتی.
13. اتومبیل، و همچنین تریلر، موتور سیکلت، قایق تفریحی، ماشین چمن زنی و سایر ماشین آلات کشاورزی.
14. سلاح های غیرنظامی و اجزای آنها (از جمله فشنگ).
15. کتاب ها، تقویم ها و سایر نشریات غیر ادواری.
16. گیاهان و جانوران زنده.

توجه داشته باشید. فرض بر این است که کالاهای دقیقاً با همان کیفیت قابل برگشت نیستند. بنابراین در صورت مشاهده مجموعه ناقص، خرابی، ایراد یا ایراد ساخت، خریدار می تواند سعی کند اجناس را به فروشگاه بازگرداند و پول خود را پس بگیرد. با این حال، هیچ تضمینی برای چنین مواردی نیز وجود ندارد: به هر حال، باید ثابت کرد که این خرابی ها به هیچ وجه به اقدامات / عدم اقدامات خود خریدار مربوط نمی شود.

چه چیزی می تواند بازگردانده شود: الزامات محصول

بر این اساس، تمامی دسته های دیگر کالاهای خریداری شده قابل تعویض هستند. در این مورد، تشخیص 2 گروه از موارد مهم است:

1. خریدهایی که از نظر کیفیت و/یا پیکربندی دارای ویژگی های ذکر شده نیستند. به عنوان مثال، نقص تولید، کمبود نیرو، پارچه رنگ نشده، تراشه و سایر عیوب که منشا کارخانه ای داشتند (در ابتدا روی محصول وجود داشت) کشف شد.
2. خریدهایی که از نظر کیفیت و پیکربندی کاملاً سازگار هستند، اما به دلایلی مناسب خریدار نیستند (رنگ، ​​اندازه، بافت، مشخصات فنی و غیره اشتباه).

مرجوعی کالای بی کیفیت

در چنین مواقعی به خریدار مهلت ۲ ساله از تاریخ خرید داده می شود. اما در مورد کالاهای با تاریخ انقضا، با مدت گارانتی و همچنین وسایل فنی که انتظار می رود بلافاصله پس از کشف ایراد مرجوع شوند، اعمال نمی شود. علاوه بر این، اگر صحبت از این است که آیا امکان بازگشت کالایی وجود دارد که خریدار رسید آن را گم کرده است، بهتر است بدون معطلی عملیات انجام شود. متعاقباً ممکن است اثبات واقعیت خرید دشوارتر شود.

اگر کالای معیوب و/یا ناقص پیدا شود، مشتری حقوق بیشتری دارد. او می تواند یکی از گزینه های زیر را انتخاب کند:

1. بازپرداخت کامل پول خرج شده
2. کالا را دقیقا با همان کالا عوض کنید، اما با کیفیت مناسب.
3. یک کالا را با یک محصول مشابه تعویض کنید.
4. کاهش متناسب قیمت یک کالا با پرداخت مابه التفاوت مربوطه.
5. تعمیر کالا با هزینه فروشگاه.

بازگشت های آغاز شده توسط خریدار

در چنین مواردی 14 روز تقویمی به خریدار فرصت داده می شود تا تصمیم بگیرد. در برخی موارد مدت زمان بازگشت افزایش می یابد اما این حق است نه تکلیف فروشگاه. علاوه بر این، انتخاب راه حل دیگر توسط خریدار انجام نمی شود، بلکه توسط فروشنده انجام می شود:

1. یا بازپرداخت کل مبلغ.
2. یا دقیقاً با همان محصول، اما مطابق با خواسته مشتری (مثلاً رنگ، اندازه و غیره متفاوت) مبادله کنید.

نحوه اثبات خرید بدون رسید

البته رسید سند مهمی است که به عنوان مدرک اصلی خرید در یک فروشگاه خاص عمل می کند. با این حال، این تنها مدرک نیست. به عنوان ابزار اضافی می توانید استفاده کنید:

با این حال، خریدار نمی‌تواند از فروشندگان بخواهد که این مواد را تهیه کنند. علاوه بر این، فروشنده موظف به سازماندهی فیلمبرداری ویدیویی نیست، زیرا او طبق قانون مجبور به انجام این کار نیست. بنابراین، در بیشتر موارد، فقط مدیریت فروشگاه می تواند مطالب ویدئویی را دفع کند.

در برخی مواقع مشتری می تواند کالا را بدون رسید عودت دهد و همچنین این سوال پیش می آید که آیا نماینده فروشگاه حتی در صورت وجود مدرک حق امتناع دارد؟ اول از همه، خریدار باید بفهمد که بار اثبات بر عهده اوست. و فروشنده حق دارد در هر صورت امتناع کند، بنابراین متعاقباً طرفین فقط در حین دادرسی می توانند موضوع را حل کنند.

بازگرداندن کالا بدون رسید: دستورالعمل گام به گام

مرحله 1. تکمیل درخواست بازگشت

اولین اقدام شامل بازدید از فروشگاه و تهیه یک برنامه مناسب است. خریدار باید درک کند که تمام اقدامات او باید مستند باشد. بهترین کار این است که یک نسخه از این بیانیه را در صورت امکان پیگیری قانونی نزد خود نگه دارید.

سند نمونه خاصی وجود ندارد - در برخی موارد فروشگاه خود فرم آماده را صادر می کند. اما یک شهروند می تواند به صلاحدید خود درخواستی را تنظیم کند - به عنوان مثال، طبق نمونه ارائه شده در زیر. در هر صورت، متن باید منعکس کننده اطلاعات زیر باشد:

1. برای چه کسی و از چه کسی درخواست ارسال شده است.
2. شرح شرایط خرید - زمان خرید کالا، تقریباً در چه زمانی، در حضور یا عدم حضور شاهدان.
3. الزامات به وضوح فرموله شده است.
4. پیوست ها - شواهد اضافی (به عنوان مثال، شهادت کتبی).

مرحله 2. منتظر تصمیم

فروشنده می تواند بلافاصله درخواست مشتری را برآورده یا رد کند، با این حال، به عنوان یک قاعده کلی، 20 روز تقویمی به او فرصت داده می شود تا تصمیم بگیرد. در واقع، ممکن است زمان بیشتری صرف شود - برای مثال، اگر محصول هنوز در دسترس نباشد و خریدار بخواهد کالای خاصی را پس از بازگشت دریافت کند.

در صورتی که به دلایلی کالای خریداری شده مناسب نباشد یا کیفیت پایینی داشته باشد، خریدار می تواند آن را به فروشنده برگرداند و وجه پرداختی آن را پس بگیرد. این عقیده وجود دارد که بازگشت کالا بدون رسید فروش غیرممکن است، اما این درست نیست. بیایید ببینیم قانون در مورد بازگرداندن کالا بدون رسید چه می گوید.

تایید پرداخت کالا توسط خریدار

هنگام پرداخت هزینه خرید، خریدار باید یک رسید نقدی از فروشنده دریافت کند. این یک سند حسابداری است که از طریق صندوق پول چاپ می شود و واقعیت انتقال پول برای کالا را تأیید می کند. هنگام استفاده از صندوق فروش آنلاین، چک نه تنها قابل چاپ است، بلکه در صورت درخواست به ایمیل خریدار نیز ارسال می شود. تعهد فروشنده به صدور رسید برای خرید در بند 2 هنر تعیین شده است. 5 قانون 22 مه 2003 شماره 54-FZ.

علاوه بر رسید صندوق، پرداخت را می توان با قبض فروش، رسید یا سند دیگری که توسط فروشنده صادر می شود تأیید کرد. همچنین، خرید را می توان با علامت فروشنده در اسناد فنی، اسناد گارانتی و غیره ضمیمه محصول تأیید کرد (دستور وزارت هوانوردی فدراسیون روسیه مورخ 20 مه 1998 شماره 160).

پرداخت غیر نقدی کالا با کارت بانکی را می توان با استفاده از صورت حساب بانکی تأیید کرد (قطعنامه پلنوم نیروهای مسلح فدراسیون روسیه مورخ 28 ژوئن 2012 شماره 17).

در صورت گم شدن یا گم شدن رسید، شهادت شاهد می تواند انعقاد قرارداد خرید و فروش خرده فروشی، یعنی خرید کالا توسط خریدار را تأیید کند (ماده 493 قانون مدنی فدراسیون روسیه).

حمایت از مصرف کننده: بازگشت کالا بدون رسید امکان پذیر است

مرجوعی کالا معمولاً به دلیل کیفیت پایین آن یا اگر کیفیت بالایی داشته باشد، اما به دلایلی مناسب خریدار نیست (اندازه، رنگ، سبک، پیکربندی و غیره) رخ می دهد.

شما می توانید کالا را فقط در مدت معینی به فروشنده بازگردانید:

• کالاهای با کیفیت پایین - در طول دوره گارانتی یا تاریخ انقضا، و در صورت عدم ایجاد، پس از 2 سال از تاریخ خرید، مگر اینکه در قانون یا قرارداد فروش غیر از این باشد.
• کالا با کیفیت مناسب - ظرف 14 روز از تاریخ خرید، مگر اینکه فروشنده مدت زمان بیشتری را تعیین کند. لازم به یادآوری است که برخی از گروه های کالا را نمی توان بازگرداند یا تعویض کرد - این موارد بهداشت شخصی، لباس زیر، لوازم آرایشی، مواد غذایی، مواد شیمیایی خانگی و غیره است. هنگام بازگشت، خود محصول باید خواص مصرفی خود را حفظ کند، هیچ اثری از استفاده نداشته باشد و تمام برچسب های سازنده باید روی آن حفظ شود.

در صورت برآورده شدن تمام الزامات، فروشنده موظف است کالا را پس بگیرد. این سؤال که آیا هنگام بازگرداندن کالاهای با کیفیت مناسب یا نامناسب نیاز به رسید است یا خیر، مستقیماً توسط بند 5 هنر پاسخ داده می شود. 18 قانون حقوق مصرف کننده شماره 2300-1 مورخ 07/02/92: عدم وجود رسید و همچنین هرگونه سند دیگری که خرید را تأیید کند، مبنایی برای امتناع از الزامات خریدار نیست.

فروشنده چه مدارکی ممکن است نیاز داشته باشد؟

برای دریافت بازپرداخت وجه پرداخت شده برای کالای برگشتی، خریدار باید درخواست بازگشت خود را به فروشنده ارائه کند. در متن اپلیکیشن علاوه بر اطلاعات شخصی، دلایل بازگرداندن کالا و میزان بازگشت کالا، لازم است قید شود که هیچ رسید نقدی تایید کننده خرید وجود ندارد.

هنگام بازگرداندن پول برای کالا، فروشنده این حق را دارد که از خریدار مدرک شناسایی درخواست کند تا داده های مشخص شده در برنامه را تأیید کند.

درخواست استرداد کالا بدون رسید توسط رئیس شرکت، فروشگاه خرده فروشی، مدیر فروشگاه و ... تایید می شود که به معنای رضایت برای استرداد وجه به خریدار است.

اگر فروشنده بر روی سیستم صندوق فروش آنلاین کار می کند، باید یک رسید نقدی «قبض برگشت» را اجرا کند و برای بازگرداندن کالا فاکتور صادر کند. قبل از معرفی صندوق‌های پول آنلاین، برای کالاهایی که در روز خرید به فروشنده بازگردانده می‌شوند، باید رسید برگشتی را پانچ می‌کردند و گزارشی در فرم شماره KM-3 تنظیم می‌شد.