تعیین عیوب پنهان محصول وقتی عیوب پنهان و قابل توجهی در یک محصول کشف شود، مصرف کننده چه حقوقی دارد؟

1. خریدار حق دارد ادعای مربوط به عیوب کالا را داشته باشد، مگر اینکه قانون یا قرارداد خرید و فروش دیگری مقرر کرده باشد، مشروط بر اینکه در مهلت مقرر در این ماده کشف شود.

2. در صورتی که مدت گارانتی یا تاریخ انقضا برای کالا تعیین نشده باشد، ادعای مربوط به ایرادات کالا از سوی خریدار قابل طرح است مشروط بر اینکه عیوب کالای فروخته شده در مدت معقول کشف شده باشد، اما ظرف دو سال از تاریخ تاریخ انتقال کالا به خریدار یا در مدت طولانی تری که چنین مدتی به موجب قانون یا قرارداد خرید و فروش تعیین شده باشد. مدت زمان شناسایی ایرادات کالای مورد حمل یا ارسال از طریق پست از روز تحویل کالا به مقصد محاسبه می شود.

3. در صورتی که مدت گارانتی برای محصول تعیین شده باشد، خریدار حق دارد در صورت کشف ایرادات در طول مدت گارانتی، ادعاهای مربوط به ایرادات موجود در کالا را مطرح کند.

اگر در قرارداد خرید و فروش یک دوره ضمانت برای یک محصول جزء کوتاهتر از مدت زمان ضمانت محصول اصلی مشخص شده باشد، خریدار حق دارد ادعاهای مربوط به ایرادات محصول جزء را در صورتی که در طول دوره گارانتی کالای اصلی کشف شود، داشته باشد. تولید - محصول.

اگر در قرارداد یک دوره گارانتی برای یک محصول جزئی که بیشتر از مدت گارانتی محصول اصلی است تعیین شود، خریدار حق دارد ادعاهای مربوط به عیوب محصول را در صورت کشف ایرادات در محصول جزء در طول دوره گارانتی برای محصول، مطرح کند. صرف نظر از انقضای مدت گارانتی محصول اصلی.

4. در رابطه با کالایی که برای آن تاریخ انقضا مشخص شده است، خریدار حق دارد در صورت کشف ایرادات در طول تاریخ انقضای کالا، ادعاهای مربوط به ایرادات موجود در کالا را مطرح کند.

5- در مواردی که مدت گارانتی مقرر در قرارداد کمتر از دو سال باشد و ایرادات کالا پس از انقضای مدت ضمانت توسط خریدار کشف شود ولی ظرف مدت دو سال از تاریخ انتقال کالا به اگر خریدار ثابت کند که عیوب کالا قبل از انتقال کالا به خریدار یا به دلایلی که قبل از آن لحظه به وجود آمده است، به وجود آمده است، فروشنده مسئول است.

تفسیر هنر 477 قانون مدنی فدراسیون روسیه

1. قانون مدنی فدراسیون روسیه با دو ساختار قانونی مربوط به لحظه تشخیص اجرای نادرست قرارداد خرید و فروش عمل می کند: لحظه ای را که نقص ها واقعاً کشف شد به مدل های قانونی جداگانه متمایز می کند (بند 1 اظهار نظر. ماده) و لحظه ای که «تخلف از شرط مربوطه عقد باید بر اساس ماهیت و هدف کالا کشف می شد» (بند 1 ماده 483 قانون مدنی). و میزان "معقول بودن" مدت تعیین شده برای کشف ایرادات در کالا توسط هنجار قانونی بند 2 ماده اظهار نظر ، البته باید با استفاده از معیار ذکر شده در ماده مورد ارزیابی قرار گیرد. 483 قانون مدنی فدراسیون روسیه.

2. مدت کشف عیوب کالا که در ماده اظهارنظر پیش بینی شده است، محدودیت های معمول است. در این مقاله بر خلاف هنر. 476، ما در مورد توزیع بار اثبات صحبت نمی کنیم و در مورد فرضیات صحبت نمی کنیم. کشف ایراد در کالا خارج از مدت مقرر، حق مطالبه را از بین می برد.

اگر ادعایی قبل از انقضای مدت تعیین شده توسط آیین نامه برای کشف ایرادات در یک محصول مطرح شود، طبیعتاً قانونی بودن آن بر اساس ماده اظهار نظر شده قابل مناقشه نیست. اما اگر بعد از انقضای مهلت ادعا مطرح شود، کشف به موقع عیب باید به طور خاص ثابت شود. علاوه بر این، قانون وجود حق اقامه دعوی را با رعایت مهلت مرتبط می داند، بنابراین در چنین حالتی، به عنوان یک قاعده کلی، مسئولیت اثبات ادعای خود بر عهده خریدار است.

3. مدت زمانی که برای تشخیص عیوب شروع می شود، لحظه ای است که کالا به خریدار، حامل یا شرکت ارتباطات تحویل داده می شود، یعنی. لحظه ای که فروشنده تعهد انتقال کالا را انجام می دهد (ماده 458 قانون مدنی).

در این حالت، دوره مربوط به قرارداد خرید و فروش از لحظه ای که فروشنده خاص به تعهدات خود تحت یک قرارداد خاص عمل می کند، شروع به جریان می کند. لحظات اجرای قراردادهای «قبلی» برای فروش مجدد کالا، از جمله اولین آنها، که به موجب آن کالا به گردش عمومی درآمده است، برای قرارداد خرید و فروش «جاری» اهمیت حقوقی ندارد.

4. لحظه کشف واقعی ایراد در کالای فروخته شده و نسبت حداکثر دوره دو ساله (بندهای 2 و 5 ماده تبصره) با مدت گارانتی برای توزیع بار اثبات اهمیت بالایی دارد.

الف) اگر عیوب قبل از انقضای مدت ضمانت "کشف" شود، قاعده کلی بند 2 هنر. 476 قانون مدنی فدراسیون روسیه؛

ب) در صورتی که مدت گارانتی کمتر از دو سال باشد و پس از انقضای مدت عیوب کشف شود، اما ظرف دو سال از تاریخ انتقال کالا به خریدار، این حالت، مصداق خاصی از اعمال قاعده کلی است. از بند 1 هنر. 476 قانون مدنی فدراسیون روسیه. حق «طرح دعوی» به خودی خود به یک فرض اثباتی مرتبط نیست. هنجار حقوقی بند 5 ماده تبصره، فرض را تغییر می دهد، اما وجود حق اقامه دعوی مربوط به کیفیت نامناسب با نتایج اثبات مرتبط است. دوره گارانتی تمدید نخواهد شد؛

ج) اگر عیوب بیش از دوره دو ساله کشف شود، ادعاهای مربوط به کیفیت نامناسب فقط در یک مورد قابل ارائه است - در صورتی که دوره گارانتی بیش از دو سال باشد (بند 2 مقاله اظهار نظر).

5. در صورتی که فرآیند "کشف" عیوب محصول پیچیده و پیچیده باشد، به عنوان مثال، نیاز به بررسی های خاص، انقضای گارانتی، "معقول"، حداکثر دو سال یا بیش از دو سال دوره قراردادی (بند 2) ، 3 از مقاله مورد نظر) ، به عنوان یک قاعده کلی ، مانع از "تجمیع" شواهد پس از این مهلت ها نمی شود.

در مورد تاریخ انقضا (بند 4 مقاله نظر داده شده)، وضعیت متفاوت است: پس از تاریخ انقضا، محصول "حق دارد" خراب شود و بررسی انجام شده بعداً به عنوان منبع شواهد مناسب شناخته نخواهد شد.

آیا کالای مورد نیاز خود را خریده اید و با تأسف متوجه معیوب بودن آن شده اید؟ قانون مدنی از حقوق مصرف کنندگان حمایت می کند، بنابراین مهلت های خاصی را برای رفع نقص محصول تعیین می کند.

با این حال، مهم است که در یک بازه زمانی خاص با فروشگاه تماس بگیرید و ادعا کنید.

بازه زمانی تشخیص عیوب محصول چقدر است؟

مدت زمانی که شهروندی که در کالایی که خریده است متوجه ایراد می شود حق دارد در فروشگاه شکایت کند به وجود یا عدم وجود گارانتی و همچنین به نوع کالا بستگی دارد.

چارچوب زمانی برای مبادله کالاهای غیرقابل استفاده یا انجام تعمیرات به هزینه فروشنده توسط ماده 447 قانون مدنی فدراسیون روسیه تعیین شده است.

مهلت رفع عیوب تحت گارانتی

دوره گارانتی به عنوان دوره زمانی تعیین شده توسط فروشنده و/یا سازنده درک می شود که در طی آن محصول باید ویژگی های ذکر شده در دستورالعمل ها را داشته باشد و بدون وقفه کار کند.

اگر کاربر قبل از پایان گارانتی ایرادی در کالا پیدا کند، فروشگاهی که کالا را فروخته است باید آن را برطرف کند.

مدت گارانتی توسط سازنده یا سازمانی که محصول را می فروشد تعیین می شود. در بیشتر موارد 2-3 سال است.

در صورتی که این مدت کمتر از دو سال تقویمی باشد، اما نقص قبل از تاریخ خرید ظاهر شده باشد، کاربر حق دارد ظرف مدت 2 سال از تاریخ خرید کالا با فروشگاه تماس بگیرد. در عمل، ممکن است یک کالا دارای قطعاتی باشد که دوره گارانتی جداگانه برای آن در نظر گرفته شده است.

اگر گارانتی یک محصول از نظر فنی پیچیده منقضی شده باشد، اما هنوز برای اجزای جداگانه آن منقضی نشده باشد، قانون دوره تشخیص عیوب را تا حد امکان تمدید می کند. بنابراین، کالا باید با هزینه فروشنده تعمیر شود، مگر اینکه مدت زمان گارانتی قطعات در زمان ادعای ادعا به پایان رسیده باشد.

مهلت تشخیص ایراد در صورت عدم وجود گارانتی برای محصول

طرفین هنگام انعقاد قرارداد خرید و فروش، در صورت احراز عیبی که تقصیر خریدار نباشد، نحوه استرداد موضوع معامله را مطرح می کنند.

رفع ایرادات محصول در صورت نداشتن دوره گارانتی ظرف مدت دو سال از تاریخ خرید و یا دریافت کالا از طریق پست امکان پذیر است.

این دوره را می توان با کمک قرارداد خرید و فروش منعقد شده توسط طرفین مطابق با قسمت 2 ماده 447 قانون مدنی فدراسیون روسیه تمدید کرد.

محصول دارای تاریخ انقضا می باشد

در صورت مشاهده هرگونه ایراد در محصولات غذایی، شهروند می تواند شکایت مربوطه را در تاریخ انقضای درج شده روی بسته بندی به فروشگاه ارائه کند.

مهم است که 2 تفاوت را در نظر بگیرید:

• اگر محصول آسیب دیده ای را خریداری کرده اید که تاریخ انقضا آن در عرض 24 ساعت به پایان می رسد، اما نمی توانید بلافاصله پس از کشف ایرادات با فروشگاه تماس بگیرید، پس از اتمام مدت زمان مناسب برای استفاده مندرج در بسته بندی، کالا قابل قبول مجدد توسط فروشنده نیست. (فروشگاه هایی که بر شهرت خود نظارت می کنند، معمولاً در نیمه راه با مشتریان ملاقات می کنند و محصولات را با محصولات جدید مبادله می کنند).
• اگر محصولی را خریداری کرده اید که تاریخ انقضای آن گذشته است، باید ظرف دو هفته با فروشنده درخواست دهید (در عمل توصیه می شود در اسرع وقت با فروشگاه تماس بگیرید).

اگر نقص پنهان بود چه باید کرد؟

بر اساس ماده 10 قانون شماره 2300-1 مورخ 18 بهمن 92، فروشندگان موظفند در صورت داشتن هر گونه ایراد، به مشتریان اطلاع دهند. اگر عیب را با بازرسی خارجی نتوان تشخیص داد، اما در حین استفاده کشف شد، در مورد نقص پنهان صحبت می کنیم.

اگر فروشنده در مورد وجود نقص در کالا به خریدار اطلاع نداد و کالای بی کیفیت را به او فروخت، طبق ماده 503 قانون مدنی فدراسیون روسیه، شهروند حق دارد مطالبه کند:

• کاهش هزینه و بازگشت بخشی از پول؛
• انجام تعمیرات با هزینه سازمان؛
• جایگزینی یک کالای بی کیفیت با یک کالای با کیفیت بالا؛
• بازپرداخت هزینه های مرتبط با رفع کمبود؛
• بازگشت پول

علت نقص را می توان پس از معاینه مناسب که با هزینه فروشنده انجام می شود مشخص کرد. جبران خسارت در صورتی قابل قبول است که در بازرسی، وجود عیب ناشی از تقصیر فروشگاه تایید شود.

چگونه شکایت کنیم؟

برای تعویض کالا با کالای بهتر، برگشت هزینه کالا یا انجام تعمیرات با هزینه فروشنده، باید آماده شوید. به صورت کتبی تنظیم شده و حاوی خلاصه ای از اصل قضیه (نام کامل خریدار، تاریخ خرید و کشف عیب) است.

شما می توانید در همان مدت تعیین شده برای شناسایی عیوب، از فروشنده شکایت کنید:

• قبل از تاریخ انقضا؛
• ظرف دو سال (در صورت عدم وجود تضمین)؛
• قبل از پایان دوره گارانتی برای کالاهای مندرج در ماده 447 قانون مدنی فدراسیون روسیه.

دوره های ذکر شده در زمان های مختلف شروع به محاسبه می کنند. اگر ما در مورد اقلام فصلی صحبت می کنیم، به عنوان مثال، یک ژاکت یا کفش، دوره از شروع یک فصل خاص محاسبه می شود. اگر محصول از راه دور خریداری شده باشد، شمارش معکوس از لحظه دریافت بسته توسط خریدار (از طریق پست یا از طریق پیک) شروع می شود.

طبق قانون، گارانتی کالاهای پیچیده فنی 15 روز از تاریخ تحویل است. در این مدت ممکن است کالا به فروشگاه بازگردانده شود. کاربر حق دارد خواستار فسخ قرارداد خرید و فروش، تعویض کالا با کالای جدید (همان یا مدل متفاوت) و یا استرداد قیمت خرید شود.

شما می توانید پس از پایان 15 روز یک کالای بی کیفیت را برگردانید، اما باید دلایل خوبی برای این کار داشته باشید (مثلا وجود یک نقص قابل توجه که استفاده از تجهیزات را غیرممکن می کند).

در صورت از دست رفتن مهلت های تشخیص نقص چه باید کرد؟

در صورت تمایل به تعویض کالای معیوب با کالای جدید، فروشنده موظف است ظرف یک هفته تقویمی درخواست شما را برآورده کند. در سایر موارد باید قبل از انقضای 10 روز از وصول شکایت از مشتری اقدامات لازم انجام شود.

تصحیح عیوب شناسایی شده با توافق طرفین انجام می شود که در توافق نامه ثبت شده است:

• در عرض یک ماه (اگر در مورد موضوعات پیچیده فنی صحبت می کنیم).
• قبل از انقضای 45 روز (برای سایر دسته های کالا).

در صورتی که مهلت تعیین شده بدون انعقاد قرارداد برای تمدید این مدت نقض شد، فروشگاه موظف است به ازای هر روز تاخیر جریمه ای را به شما پرداخت کند.

در صورت وجود هرگونه اختلاف نظر با فروشنده که نمی تواند به طور مسالمت آمیز حل شود، توصیه می شود با دادگاه و مقامات نظارتی (به عنوان مثال، Rospotrebnadzor) تماس بگیرید.

1. خریدار حق دارد ادعای مربوط به عیوب کالا را داشته باشد، مگر اینکه قانون یا قرارداد خرید و فروش دیگری مقرر کرده باشد، مشروط بر اینکه در مهلت مقرر در این ماده کشف شود.
2. در صورتی که مدت گارانتی یا تاریخ انقضا برای کالا تعیین نشده باشد، ادعای مربوط به ایرادات کالا از سوی خریدار قابل طرح است مشروط بر اینکه عیوب کالای فروخته شده در مدت معقول کشف شده باشد، اما ظرف دو سال از تاریخ تاریخ انتقال کالا به خریدار یا در مدت طولانی تری که چنین مدتی به موجب قانون یا قرارداد خرید و فروش تعیین شده باشد. مدت زمان شناسایی ایرادات کالای مورد حمل یا ارسال از طریق پست از روز تحویل کالا به مقصد محاسبه می شود.

3. در صورتی که دوره گارانتی برای محصول تعیین شده باشد، خریدار حق دارد در صورت کشف ایرادات در طول دوره گارانتی، ادعاهای مربوط به عیوب محصول را مطرح کند یک محصول جزئی در قرارداد فروش نسبت به کالای اصلی، خریدار حق دارد ادعاهای مربوط به ایرادات محصول جزء را در صورت کشف آنها در طول دوره گارانتی برای محصول اصلی مطرح کند، در صورتی که در قرارداد یک دوره ضمانت برای محصول مشخص شده باشد محصولی که بیش از مدت زمان گارانتی کالای اصلی باشد، خریدار حق دارد ادعاهای مربوط به ایرادات محصول را مطرح کند، در صورتی که در طول مدت گارانتی برای آن ایراداتی در یک محصول کشف شود، صرف نظر از انقضای مهلت، دوره گارانتی برای محصول اصلی

4. در رابطه با کالایی که برای آن تاریخ انقضا مشخص شده است، خریدار حق دارد در صورت کشف ایرادات در طول تاریخ انقضای کالا، ادعاهای مربوط به ایرادات موجود در کالا را مطرح کند.

5- در مواردی که مدت گارانتی مقرر در قرارداد کمتر از دو سال باشد و ایرادات کالا پس از انقضای مدت ضمانت توسط خریدار کشف شود ولی ظرف مدت دو سال از تاریخ انتقال کالا به اگر خریدار ثابت کند که عیوب کالا قبل از انتقال کالا به خریدار یا به دلایلی که قبل از آن لحظه به وجود آمده است، به وجود آمده است، فروشنده مسئول است.

تفسیر ماده 477 قانون مدنی فدراسیون روسیه

1. مسئولیت ایراداتی که قبل از تحویل کالا و یا دلایلی که قبل از آن لحظه به وجود آمده باشد، بر عهده فروشنده است، مشروط بر اینکه عیوب در مهلت های تعیین شده در کامنت کشف شده باشد. هنر عیوب کشف شده پس از انقضای این دوره ها، صرف نظر از لحظه وقوع آنها، به خریدار حق استفاده از روش های حفاظتی پیش بینی شده در هنر را نمی دهد. 475 قانون مدنی. این محدودیت ظاهراً به منظور جلوگیری از مشکلات احتمالی مرتبط با اثبات لحظه وقوع آنها ایجاد شده است (نگاه کنید به: تفسیر قانون مدنی فدراسیون روسیه. قسمت دوم (ماده به ماده). ویرایش دوم، تجدید نظر شده و اضافی / ویرایش شده توسط A .P Sergeeva, Yu.K Tolstoy, pp. 35 - 36 (نویسنده تفسیر - I.V. Eliseev)).

2. با تنظیم مهلت های تشخیص نواقص نظر دهید. هنر قوانین زیر را تعیین می کند. اگر مدت زمان گارانتی (مدت ماندگاری) برای محصول در نظر گرفته نشده باشد، عیوب محصول باید در مدت معقولی، اما حداکثر دو سال، شناسایی شود. به عنوان یک قاعده کلی، این مدت از روزی که کالا به خریدار منتقل می شود شروع می شود. اما در رابطه با کالایی که قرار است حمل و یا از طریق پست ارسال شود، مهلت تشخیص ایرادات کالا از روز تحویل آن به مقصد محاسبه می شود (بند ۲ ماده تفسیری). با توافق طرفین یا طبق قانون، ممکن است دوره های طولانی تری برای کشف عیوب تعیین شود (برای مثال به بند 6 ماده 19 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده مراجعه کنید).

در رابطه با کالاهایی که مدت گارانتی یا تاریخ انقضا برای آنها تعیین شده است، باید در این مهلت ها ایرادات تشخیص داده شود (بندهای 3 و 4 ماده تبصره). برای محاسبه مدت گارانتی و تاریخ انقضا به کامنت مراجعه کنید. به هنر 471 و 473 قانون مدنی.

3. اگر دوره های گارانتی برای محصولات اصلی و جزئی متفاوت باشد، ادعا در مورد عیوب دومی زمانی امکان پذیر است که در مدت گارانتی محصول جزء کشف شود. اگر این مدت کمتر از مدت زمان گارانتی کالای اصلی باشد، باید در طول مدت گارانتی کالای اصلی، ایرادات آن کشف شود (بندهای 2 و 3، بند 3 ماده تفسیری).

4. برای حفظ منافع خریداران کالاهایی که دارای گارانتی کوتاه (کمتر از دو سال) هستند، بند 5 نظرات. هنر قاعده خاصی را وضع می کند. اگر مدت زمان گارانتی تعیین شده برای یک محصول کمتر از دو سال باشد، ایرادات باید ظرف دو سال شناسایی شوند. بنابراین صرف انقضای مدت ضمانت کمتر از دو سال، خریدار را از حق ادعای ادعایی علیه فروشنده سلب نمی کند. چنین الزامی در صورتی قابل برآورده شدن است که طی دو سال از تاریخ انتقال کالا به خریدار (البته پس از انقضای مدت گارانتی) ایراداتی کشف شود، اما قبل از انتقال کالا به وی یا به دلایلی ایجاد شده باشد. قبل از آن لحظه بوجود آمد آخرین مورد باید توسط خریدار ثابت شود (رجوع کنید به بند 1 ماده 476 قانون مدنی).

5. نظرات نصب شده. هنر مهلت ها، مهلت هایی برای کشف عیوب است و نه مدت محدودیت خاص. از آنجایی که در چارچوب § 1 ch. ماده 30 قانون مدنی در مورد مدت محدودیت سه ساله نیست و طبق ضوابط عمومی محاسبه می شود. از لحظه کشف نقص (رجوع کنید به بند 1 ماده 196 ماده 200 قانون مدنی).

6. همچنین لازم است که "محدودیت های زمانی برای کشف نواقص" پیش بینی شده در تفسیر به وضوح مشخص شود. ماده، و «شرایط اعلام عیوب کالا به فروشنده» (به ماده 483 قانون مدنی و تبصره آن مراجعه کنید). قانونگذار امکان برآورده شدن نیازهای خریدار را با مدت کشف عیوب مرتبط می کند، اما نه با مدت ابلاغ این امر به فروشنده.

تفسیر دیگری در مورد ماده 477 قانون مدنی فدراسیون روسیه

1. قانون مدنی فدراسیون روسیه با دو ساختار قانونی مربوط به لحظه تشخیص اجرای نادرست قرارداد خرید و فروش عمل می کند: لحظه ای را که نقص ها واقعاً کشف شد به مدل های قانونی جداگانه متمایز می کند (بند 1 اظهار نظر. ماده) و لحظه ای که «تخلف از شرط مربوطه عقد باید بر اساس ماهیت و هدف کالا کشف می شد» (بند 1 ماده 483 قانون مدنی). و درجه "معقول بودن" مدت مجاز برای کشف ایرادات در کالا توسط هنجار قانونی بند 2 ماده اظهار شده ، البته باید با استفاده از معیار ذکر شده در ماده ارزیابی شود. 483 قانون مدنی فدراسیون روسیه.

2. مدت کشف عیوب کالا که در ماده اظهارنظر پیش بینی شده است، محدودیت های معمول است. در این مقاله بر خلاف هنر. 476، ما در مورد توزیع بار اثبات صحبت نمی کنیم و در مورد فرضیات صحبت نمی کنیم. کشف ایراد در کالا خارج از مدت مقرر، حق مطالبه را از بین می برد.

اگر ادعایی قبل از انقضای مدت تعیین شده توسط آیین نامه برای کشف ایرادات در یک محصول مطرح شود، طبیعتاً قانونی بودن آن بر اساس ماده اظهار نظر شده قابل مناقشه نیست. اما اگر بعد از انقضای مهلت ادعا مطرح شود، کشف به موقع عیب باید به طور خاص ثابت شود. علاوه بر این، قانون وجود حق اقامه دعوی را با رعایت مهلت مرتبط می داند، بنابراین در چنین حالتی، به عنوان یک قاعده کلی، مسئولیت اثبات ادعای خود بر عهده خریدار است.

3. مدت زمانی که برای تشخیص عیوب شروع می شود، لحظه ای است که کالا به خریدار، حامل یا شرکت ارتباطات تحویل داده می شود، یعنی. لحظه ای که فروشنده تعهد انتقال کالا را انجام می دهد (ماده 458 قانون مدنی).

در این حالت، دوره مربوط به قرارداد خرید و فروش از لحظه ای که فروشنده خاص به تعهدات خود تحت یک قرارداد خاص عمل می کند، شروع به جریان می کند. لحظات اجرای قراردادهای «قبلی» برای فروش مجدد کالا، از جمله اولین آنها، که به موجب آن کالا به گردش عمومی درآمده است، برای قرارداد خرید و فروش «جاری» اهمیت حقوقی ندارد.

4. لحظه کشف واقعی ایراد در کالای فروخته شده و نسبت حداکثر دوره دو ساله (بندهای 2 و 5 ماده تبصره) با مدت گارانتی برای توزیع بار اثبات اهمیت بالایی دارد.

الف) اگر عیوب قبل از انقضای مدت ضمانت "کشف" شود، قاعده کلی بند 2 هنر. 476 قانون مدنی فدراسیون روسیه؛

ب) در صورتی که مدت گارانتی کمتر از دو سال باشد و پس از انقضای مدت عیوب کشف شود، اما ظرف دو سال از تاریخ انتقال کالا به خریدار، این حالت، مصداق خاصی از اعمال قاعده کلی است. از بند 1 هنر. 476 قانون مدنی فدراسیون روسیه. حق «طرح ادعا» به خودی خود به یک فرض اثباتی مرتبط نیست. هنجار حقوقی بند 5 ماده تبصره، فرض را تغییر می دهد، اما وجود حق اقامه دعوی مربوط به کیفیت نامناسب با نتایج اثبات مرتبط است. دوره گارانتی تمدید نخواهد شد؛

ج) اگر عیوب بیش از دوره دو ساله کشف شود، ادعاهای مربوط به کیفیت نامناسب فقط در یک مورد قابل ارائه است - در صورتی که دوره گارانتی بیش از دو سال باشد (بند 2 از مقاله اظهار نظر).

5. در صورتی که فرآیند "کشف" عیوب در یک محصول پیچیده و پیچیده باشد، مثلاً نیاز به بررسی های ویژه داشته باشد، انقضای گارانتی، "معقول"، حداکثر دو سال یا بیش از دو سال دوره قراردادی ( بندهای 2 و 3 مقاله اظهار نظر شده) ، به عنوان یک قاعده کلی ، مانع از "تجمیع" شواهد پس از این مهلت نمی شود.

در مورد تاریخ انقضا (بند 4 مقاله نظر داده شده)، وضعیت متفاوت است: پس از تاریخ انقضا، محصول "حق دارد" خراب شود و بررسی انجام شده بعداً به عنوان منبع شواهد مناسب شناخته نخواهد شد.

نسخه فعلی هنر 477 قانون مدنی فدراسیون روسیه با نظرات و اضافات برای سال 2018

1. خریدار حق دارد ادعای مربوط به عیوب کالا را داشته باشد، مگر اینکه قانون یا قرارداد خرید و فروش دیگری مقرر کرده باشد، مشروط بر اینکه در مهلت مقرر در این ماده کشف شود.
2. در صورتی که مدت گارانتی یا تاریخ انقضا برای کالا تعیین نشده باشد، ادعای مربوط به ایرادات کالا از سوی خریدار قابل طرح است مشروط بر اینکه عیوب کالای فروخته شده در مدت معقول کشف شده باشد، اما ظرف دو سال از تاریخ تاریخ انتقال کالا به خریدار یا در مدت طولانی تری که چنین مدتی به موجب قانون یا قرارداد خرید و فروش تعیین شده باشد. مدت زمان شناسایی ایرادات کالای مورد حمل یا ارسال از طریق پست از روز تحویل کالا به مقصد محاسبه می شود.

3. در صورتی که دوره گارانتی برای محصول تعیین شده باشد، خریدار حق دارد در صورت کشف ایرادات در طول دوره گارانتی، ادعاهای مربوط به عیوب محصول را مطرح کند یک محصول جزئی در قرارداد فروش نسبت به کالای اصلی، خریدار حق دارد ادعاهای مربوط به ایرادات محصول جزء را در صورت کشف آنها در طول دوره گارانتی برای محصول اصلی مطرح کند، در صورتی که در قرارداد یک دوره ضمانت برای محصول مشخص شده باشد محصولی که بیش از مدت زمان گارانتی کالای اصلی باشد، خریدار حق دارد ادعاهای مربوط به ایرادات محصول را مطرح کند، در صورتی که در طول مدت گارانتی برای آن ایراداتی در یک محصول کشف شود، صرف نظر از انقضای مهلت، دوره گارانتی برای محصول اصلی

4. در رابطه با کالایی که برای آن تاریخ انقضا مشخص شده است، خریدار حق دارد در صورت کشف ایرادات در طول تاریخ انقضای کالا، ادعاهای مربوط به ایرادات موجود در کالا را مطرح کند.

5- در مواردی که مدت گارانتی مقرر در قرارداد کمتر از دو سال باشد و ایرادات کالا پس از انقضای مدت ضمانت توسط خریدار کشف شود ولی ظرف مدت دو سال از تاریخ انتقال کالا به اگر خریدار ثابت کند که عیوب کالا قبل از انتقال کالا به خریدار یا به دلایلی که قبل از آن لحظه به وجود آمده است، به وجود آمده است، فروشنده مسئول است.

تفسیر ماده 477 قانون مدنی فدراسیون روسیه

1. خریدار می تواند ادعاهای مربوط به نقص محصول، یعنی نقض الزامات کیفیت آن را در محدوده زمانی تعیین شده توسط قانون مدنی فدراسیون روسیه ارائه دهد. به نوبه خود، این اصطلاحات را می توان به سه گروه بزرگ تقسیم کرد:
- شرایط معقول دوره هایی است که در طی آن می توان ادعاهای مربوط به کیفیت کالا را مطرح کرد، مشروط بر اینکه کالا دارای دوره گارانتی نباشد. مدت زمان معقولی مشخص نشده است، اما حداکثر مدت چنین دوره ای دو سال است که از لحظه انتقال کالا به خریدار محاسبه می شود. در این صورت حداکثر مدت معقول ممکن است بیش از دو سال باشد مشروط بر اینکه این مدت به موجب قانون یا قرارداد مقرر شده باشد.
- دوره های گارانتی که در زمان ایجاد آنها محاسبه می شود.
- تاریخ انقضا

مشخصات ارائه ادعاهای مربوط به نقص در کیفیت کالا فقط در رابطه با دوره های گارانتی مشخص می شود، زیرا استقرار آنها به نوع محصول بستگی دارد، یعنی اینکه محصول اصلی است یا کامل (مهم ترین چیز و لوازم جانبی). اقلام اصلی و لوازم جانبی ممکن است دارای دوره های گارانتی متفاوتی باشند که ممکن است به دلیل استفاده خاص از چنین کالاهایی یا کیفیت موادی باشد که کالا از آن ساخته شده است. به عنوان مثال، اگر موضوع قرارداد خرید و فروش تلفن رادیویی باشد که طبق قرارداد خرید و فروش به همراه باتری منتقل می شود، از آنجایی که باتری می تواند برای سایر تلفن های رادیویی استفاده شود، ممکن است دوره گارانتی طولانی تری برای آن در نظر گرفته شود. . بنابراین، در عمل، یک دوره گارانتی می تواند برای کالای اصلی (اصلی) تعیین شود، یا طولانی تر از لوازم جانبی یا کوتاه تر. در مورد اول، ممکن است ادعاهایی علیه محصول جزء حتی در طول دوره گارانتی تعیین شده برای محصول اصلی مطرح شود، زیرا محصول اصلی بدون محصول جزء قابل استفاده نیست. و در مورد دوم، ادعاهایی در طول کل دوره گارانتی مطرح می شود، اما لطفا توجه داشته باشید که در رابطه با کالای اصلی، چنین ادعاهایی پس از اتمام دوره گارانتی قابل طرح نیستند، زیرا ممکن است کیفیت چنین محصولی مطابقت نداشته باشد. کیفیت لوازم جانبی، به همین دلیل است که خریدار نمی تواند از محصول استفاده کند، حتی اگر در طول دوره گارانتی لوازم جانبی ادعایی داشته باشد.

2. قانون قابل اجرا:
- قانون فدراسیون روسیه مورخ 02/07/92 N 2300-I "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"؛
- قانون فدرال مورخ 29 دسامبر 1994 N 79-FZ "در مورد ذخایر مواد ایالتی".

3. رویه قضایی:
- قطعنامه دادگاه داوری منطقه مسکو مورخ 16 اکتبر 2014 N F05-9212/13 در پرونده N A40-133519/2012؛
- رأی دادگاه تجدیدنظر داوری یازدهم مورخ 24 مهر 1393 N 11AP-13404/14;
- تصمیم دادگاه داوری منطقه ولگا مورخ 14 اکتبر 2014 N F06-15771/13 در پرونده N A57-18711/2013؛
- رأی دادگاه تجدیدنظر داوری نوزدهم مورخ 14 اکتبر 2014 N 19AP-5542/14؛
- رأی دادگاه تجدیدنظر داوری سوم مورخ 14 اکتبر 2014 N 03AP-5061/14؛
- رأی دادگاه تجدیدنظر داوری دوم مورخ 14 اکتبر 2014 N 02AP-7819/14؛
- رأی بیستمین دادگاه تجدیدنظر داوری مورخ 1393/10/10 N 20AP-1306/14;
- رأی دادگاه تجدیدنظر داوری پانزدهم مورخ 1393/10/09 N 15AP-14950/14;
- رأی دادگاه تجدیدنظر داوری نهم مورخ 1393/10/09 N 09AP-39516/14;
- تصمیم دادگاه داوری منطقه قفقاز شمالی مورخ 7 اکتبر 2014 N F08-7491/14 در پرونده N A53-19464/2012؛
- رأی پانزدهمین دادگاه تجدیدنظر داوری مورخ 7 اکتبر 2014 N 15AP-16934/14;
- تصمیم دادگاه داوری منطقه ولگا-ویاتکا مورخ 6 اکتبر 2014 N F01-3714/14 در پرونده N A43-20543/2012؛
- رأی دادگاه تجدیدنظر داوری دوازدهم مورخ 6 اکتبر 2014 N 12AP-8900/14.

در عمل، کالاهای خریداری شده اغلب دارای نقص هستند. در اغلب موارد، آنها را می توان در فروشگاه در یک بازرسی کامل پیدا کرد، اما برخی از اقلام دارای نقص های پنهان هستند.

وقتی صحبت از لوازم خانگی، رایانه و سایر دستگاه‌ها به میان می‌آید، تشخیص اینکه آیا یک کالا از کیفیت بالایی برخوردار است یا خیر، بسیار دشوار است. قانون فدراسیون روسیه از منافع مصرف کنندگانی که کالاهایی با نقص پنهان خریداری کرده اند محافظت می کند.

طبقه بندی عیوب محصول

نقص عبارت است از هرگونه نقص یا عدم تطابق یک کالا با مفاد قوانین روسیه و شرایط قرارداد منعقد شده با فروشنده.

در این صورت، کالای معیوب را نمی توان برای هدف مورد نظر خود استفاده کرد، زیرا دارای یک یا چند ویژگی ضروری نیست که وجود آن با مستندات ثابت شده یا توسط فروشنده و خریدار مورد بحث قرار گرفته است.

دو نوع کاستی اصلی وجود دارد:

• صریح
• پنهان شده است.

اولین ها به راحتی با یک بازرسی کامل و بررسی عملکرد کالا به طور مستقیم در فروشگاه مشخص می شوند.

طبق ماده 475 قانون مدنی فدراسیون روسیه، عیوب پنهان در یک کالا دلیلی برای بازگرداندن کالای خریداری شده به فروشگاه است. تشخیص آنها در عمل بسیار دشوارتر است، انجام معاینه مناسب و اخذ نظر متخصص ضروری است.

با توجه به سطح اهمیت، عیوب نیز به جزئی، بحرانی و مهم تقسیم می شوند. در مورد اول، ما در مورد ناهماهنگی هایی صحبت می کنیم که تأثیر زیادی بر ویژگی های اساسی چیز نمی گذارد (مثلاً هنگام خرید نانی که خیلی قهوه ای نیست).

در مورد عیوب بحرانی، استفاده از کالا غیرعملی و حتی برای مصرف کننده غیر ایمن است. نقص های قابل توجه ممکن است مانع از استفاده از کالای خریداری شده برای هدف مورد نظر خود شود، اما خطری برای زندگی و سلامت انسان ایجاد نمی کند.

اگر نقصی قابل اصلاح باشد، قابل تعمیر تلقی می شود. اگر یک محصول بی کیفیت قابل تعمیر نباشد یا نیاز به هزینه های مالی زیادی داشته باشد، ایرادات جبران ناپذیر تلقی می شود.

تعیین عیوب پنهان

در بیشتر موارد، عیوب با چشم غیرمسلح قابل مشاهده هستند، بنابراین تشخیص آنها برای یک خریدار دقیق دشوار نیست. آیا قصد خرید لوازم آرایشی یا مواد غذایی را داشته اید، اما متوجه شده اید که تاریخ انقضا آنها رو به پایان است؟ برای اینکه سلامتی خود را به خطر نیندازید، باید از چنین خریدی خودداری کنید.

وضعیت با نقص های پنهان بسیار پیچیده تر است - کاستی هایی که تا زمانی که کالای خریداری شده استفاده نشود قابل تشخیص نیست. در عمل، چنین نقصی بلافاصله ظاهر نمی شود، بلکه مدتی پس از استفاده از محصول ظاهر می شود. این مشکل اغلب بر دستگاه های پیچیده فنی تأثیر می گذارد.

واقعیت این است که امکان بازگرداندن تجهیزات یا تجهیزات پیچیده (مثلا تلفن، تلویزیون، کامپیوتر، ماشین) به فروشگاه ظرف دو هفته از تاریخ خرید وجود دارد.

در این صورت مبنای استرداد، کشف عیب در مورد است. با این حال، کمبود ممکن است خیلی دیرتر از این دوره خود را نشان دهد. چگونه می توان چنین کالایی را که کیفیت آن را ندارد پس داد؟

اگر گارانتی تجهیزات پیچیده هنوز به پایان نرسیده باشد، خریدار حق دارد در طول دوره گارانتی با ادعای فروشگاه تماس بگیرد (در صورتی که در اسناد ذکر نشده باشد، مصرف کننده می تواند ظرف دو سال از تاریخ ضمانت نامه شکایت کند. خرید). بر اساس این درخواست بررسی لازم انجام می شود.

مطابق ماده 18 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده"، فروشنده موظف است در صورتی که تجهیزات دارای ایراد قابل توجهی باشد (یعنی قابل ترمیم نباشد یا نیاز به بالا بودن نامتناسب داشته باشد، کالای معیوب را مبادله کند یا پول را به خریدار برگرداند. هزینه های مالی).

در صورت کشف نقص پنهان در یک محصول چه باید کرد؟

مطابق ماده 18 قانون فدراسیون روسیه شماره 2300-I مورخ 7 فوریه 1992 و ماده 475 قانون مدنی فدراسیون روسیه، شهروندی که کالایی با کیفیت نامناسب خریداری کرده است، حق قانونی دارد:

• مبادله یک مورد با دیگری (همان مدل یا مشابه)؛
• تقاضای کاهش متناسب در ارزش کالا؛
• درخواست جبران خسارات وارده در ارتباط با تعمیر یک مورد معیوب؛
• تقاضای بازگشت پول داده شده برای این خرید کنید.

برای این منظور قبل از انقضای 14 روز از تاریخ خرید و یا قبل از پایان مدت گارانتی باید با شکایت کتبی با فروشگاه تماس بگیرید.

برای اینکه کالای معیوب دوباره پذیرفته شود، فروشنده یک مورد مربوطه را تهیه می کند (قانون فرم استانداردی ارائه نمی دهد). نام کالا، نام کامل خریدار، دلایل بازگرداندن کالا، لیست عیوب یافت شده و هزینه این کالا را نشان می دهد.

در برخی موارد، فروشندگان اصرار به انجام معاینه دارند. این امر برای حذف احتمال آسیب عمدی به کالا ضروری است.

اگر بازرسی تأیید کند که نقص به دلیل تقصیر سازنده یا فروشگاه ظاهر شده است، الزامات متقاضی باید برآورده شود.

ادعای عیوب پنهان محصول

شما یک کالا خریدید، اما بعدا متوجه شدید که ایراداتی دارد؟ در صورتی که مهلت دو هفته ای از تاریخ خرید هنوز به پایان نرسیده است کافی است با اظهارنامه یا ادعای کتبی با فروشگاه تماس بگیرید. شما حق دارید تقاضای تعویض کالای معیوب یا برگشت هزینه آن را داشته باشید.

• نام کامل و آدرس محل سکونت متقاضی؛
• نام کالای خریداری شده؛
• تاریخ خرید؛
• دلیل برگرداندن کالا با لیستی از عیوب یافت شده؛
• درخواست تعویض کالای معیوب؛
• تاریخ اجرای سند؛
• امضا متقاضی؛
• پیوندهایی به مقرراتی که حقوق شما را تأیید می کند و از منافع مصرف کنندگان محافظت می کند.

می توانید با ذکر اطلاعات ذکر شده در بالا در متن، به صورت رایگان ادعا کنید یا از نمونه استاندارد ارائه شده در وب سایت استفاده کنید.

مهلت ثبت ادعای عیوب پنهان محصول

شکایت قانونی در مدت دو هفته تعیین شده توسط ماده 18 قانون شماره 2300-I فدراسیون روسیه یا قبل از پایان دوره گارانتی امکان پذیر است.

دستگاه های پیچیده فنی ممکن است حاوی قطعاتی باشند که تحت ضمانت نیز قرار می گیرند. در عمل، می تواند حتی بیشتر از دوره گارانتی برای کل کالا باشد.

در این صورت خریدار این امکان را دارد که در طولانی ترین مدت گارانتی با فروشگاه تماس بگیرد. به عنوان مثال، اگر یک لپ تاپ خریداری کرده اید که ضمانت آن 2 سال است و برای اجزای جداگانه آن - 2.5 سال، می توانید ظرف 2.5 سال با فروشنده تماس بگیرید.

آیا هیچ دوره گارانتی در اسناد وجود ندارد؟ قانون فدراسیون روسیه از منافع خریداران محافظت می کند، بنابراین، در چنین شرایطی، اجازه می دهد تا ظرف دو سال از تاریخ خرید، ادعاهایی به فروشنده ارائه شود.

چه زمانی به دادگاه مراجعه کنیم؟

به طور معمول، فروشندگان مشتریان خود را در نیمه راه با مبادله کالاهای بی کیفیت یا بازگرداندن پول به مشتریان، پذیرایی می کنند، زیرا برای شهرت آنها ارزش قائل هستند.

اگر معاینه نشان داد که نقص به دلیل تقصیر کاربر ایجاد شده است، ممکن است مشکلات ایجاد شود. اگر با نتایج این بازرسی موافق نیستید، می توانید به دادگاه مراجعه کرده و درخواست معاینه مجدد کنید.

علاوه بر مراجعه به دادگاه، شما حق دارید از سایر ارگان های دولتی مانند Rospotrebnadzor، مرکز بهداشت و اپیدمیولوژی و غیره شکایت کنید.