عواقب فروش کالا با کیفیت نامناسب - تنظیم قانونی قرارداد خرید و فروش خرده فروشی. عواقب قانونی فروش کالاهای با کیفیت نامناسب

اول از همه، شما باید دریابید که قانون چگونه مفهوم "کیفیت نامناسب" را تعریف می کند. قانون تعریف مستقیمی ارائه نمی دهد، بلکه فقط مفاهیم «نقص» و «نقص قابل توجه» را بیان می کند. بدیهی است که قانونگذار به این نکته اشاره می کند که کالای با کیفیت نامناسب، کالایی است که دارای عیب یا ایراد قابل توجه باشد.

نقص عبارت است از عدم انطباق یک محصول با الزامات اجباری پیش بینی شده توسط قانون یا به روشی که در آن قرارداد یا اهدافی که معمولاً از این نوع کالا استفاده می شود اهدافی که مصرف کننده هنگام انعقاد قرارداد به فروشنده اطلاع داده است.» بنابراین، در صورتی که محصول حداقل یکی از ویژگی های فوق را داشته باشد، کیفیت محصول باید نامناسب در نظر گرفته شود.

مغایرت محصول الزامات اجباریو هدف مورد نظر را می توان با بررسی محصول مستقل تعیین کرد. عدم انطباق کالا با مفاد قرارداد نیز با کمک کارشناسان قابل احراز است و در صورت مشهود بودن عدم انطباق، نیازی به بررسی نیست. مشکلات ممکن است فقط از نظر تعیین شرایط قرارداد منعقد شده یا اهدافی که مصرف کننده هنگام خرید به فروشنده اطلاع داده است ایجاد شود. شرایطی که شرایط قرارداد خرید و فروش به صورت شفاهی مذاکره می شود بسیار رایج است. در این حالت ، مصرف کننده این فرصت را دارد که با کمک شهادت شاهد دقیقاً با چه شرایطی از قرارداد در هنگام انعقاد آن توافق شده است ، همانطور که مستقیماً توسط هنر مشخص شده است ، ثابت کند. 493 قانون مدنی فدراسیون روسیه.

کمبود قابل توجه عبارت است از «کمبود کشنده، یا کمبودی که بدون زمان نامتناسب برطرف نمی‌شود، یا به طور مکرر تشخیص داده می‌شود، یا پس از رفع دوباره ظاهر می‌شود، یا سایر کمبودهای مشابه». بنابراین، اگر محصولی حداقل یکی از ویژگی های فوق را داشته باشد، باید کیفیت محصول را نامناسب دانست و محصول را دارای عیب قابل توجهی دانست.

این واقعیت که رفع نقص غیرممکن است، تنها با تحقیقات کارشناسی قابل اثبات است. برای تأیید این واقعیت که نقص دوباره ظاهر شده است، گواهی یا رسیدی که تأیید می کند نقص زودتر برطرف شده است و همچنین تأیید وقوع مجدد نقص کافی است.

اگرچه قانون مصرف کننده را موظف به تعمیر محصول نکرده است، اما ممکن است نظر کارشناسی تشخیص دهد که رفع عیب بی فایده است زیرا دوباره ظاهر می شود. این معمولاً به دلیل نقص در کل طراحی محصول و فناوری ساخت آن اتفاق می افتد.

از حقوق مندرج در هنر استفاده کنید. در ماده 18 قانون، مصرف کننده تنها در صورتی می تواند که کیفیت نامناسب کالا در هنگام خرید توسط فروشنده مشخص نشده باشد. اگر هنگام خرید محصول، ایرادات خاصی مشخص شده باشد، این حق خریدار را از ادعای سایر عیوب کشف شده که در زمان خرید مشخص نشده اند، سلب نمی کند. به عنوان مثال یخچالی به مصرف کننده ای فروخته شد که بدنه آن دارای خط و خش است که مصرف کننده هنگام خرید از آن مطلع بوده است. در طول دوره گارانتی، نقص در رله سرد کشف شد. از آنجایی که عیب به وجود آمده مربوط به عیبی نیست که طرفین هنگام انعقاد قرارداد بر سر آن توافق کرده اند، مصرف کننده می تواند با ادعای خود با فروشنده (تولیدکننده) تماس بگیرد.

بنابراین، مصرف کننده ای که محصولی با کیفیت نامناسب به او فروخته شده است، در صورتی که فروشنده آن را مشخص نکرده باشد، به تشخیص خود این حق را دارد که مطالبه کند:

رفع رایگان عیوب محصول یا بازپرداخت هزینه های اصلاح آنها توسط مصرف کننده یا شخص ثالث؛

کاهش متناسب قیمت خرید;

جایگزینی با یک محصول با نام تجاری مشابه (مدل، مقاله)؛

جایگزینی با همان محصول از یک مارک مختلف (مدل، مقاله) با محاسبه مجدد مربوط به قیمت خرید؛

فسخ قرارداد خرید و فروش.

مصرف کننده خودش انتخاب می کند که در شرایطی که پیش می آید از کدام یک از حقوق فوق استفاده کند. سه استثنا برای این قاعده وجود دارد.

استثنای اول. در رابطه با کالاهای از نظر فنی پیچیده و گران قیمت، مصرف کننده حق دارد نه همه الزامات ذکر شده را ارائه کند، بلکه فقط خواسته هایی را برای رفع بلاعوض عیوب یا بازپرداخت هزینه های رفع آنها توسط اشخاص ثالث و همچنین مطالبات متناسب ارائه کند. کاهش قیمت خرید و فسخ قرارداد. مصرف کننده تنها در صورت مشاهده ایرادات قابل توجه در محصول حق ادعای دیگری را دارد. فهرست چنین کالاهایی با فرمان شماره 575 دولت فدراسیون روسیه در 13 مه 1997 تصویب شد. شامل:

وسایل نقلیه موتوری و واحدهای شماره گذاری شده برای آنها؛

موتور سیکلت، اسکوتر؛

ماشین های برفی؛

قایق، قایق بادبانی، موتورهای بیرونی؛

یخچال و فریزر؛

ماشین لباسشویی اتوماتیک است.

کامپیوترهای شخصی با تجهیزات جانبی اولیه؛

تراکتور کشاورزی، تراکتور پیاده، کولتیواتور پیاده روی.

متأسفانه مفهوم "کالای گران قیمت" در قانون وجود ندارد. با توجه به سطوح مختلفامنیت مردم، این سوال که آیا یک محصول گران است یا نه باید در رابطه با مصرف کننده تصمیم گیری شود، نه در مورد محصول. در واقع، گاهی اوقات مبلغی که یک مصرف کننده روزانه خرج می کند، درآمد ماهانه یک خانواده دیگر است. بنابراین در صورت بروز اختلاف در مورد گرانی کالا، تصمیم با دادگاه خواهد بود.

استثناء دوم. اگر عیوب در کالاهایی که خواص آنها اجازه رفع این عیوب را نمی دهد (مثلاً شیر ترش) کشف شود، مصرف کننده حق دارد خواسته های خود را مطرح کند: جایگزینی محصول، کاهش قیمت خرید یا فسخ قرارداد. (بند 4 ماده 18 قانون). مصرف کننده تنها در صورت کشف ایرادات در تاریخ انقضا حق دارد این مطالبات را مطرح کند. به عنوان مثال، کنسروهای خریداری شده با ماندگاری 6 ماه به مدت 3 ماه نگهداری می شد. پس از باز کردن آنها، مصرف کننده متوجه شد که کنسرو فاسد شده است. از آنجایی که تاریخ انقضا هنوز تمام نشده است، مصرف کننده می تواند ادعا کند.

استثناء سومدر صورتی که الزامات نه به فروشنده، بلکه به سازنده محصول ارائه شود، مصرف کننده این حق را دارد که خواستار رفع عیب رایگان یا جایگزینی محصول با کالای مشابه باشد. به جای این ادعاها، مصرف کننده ممکن است محصول را به سازنده بازگرداند و درخواست بازپرداخت مبلغ پرداخت شده برای آن را داشته باشد.

یکی از ابداعات آخرین ویرایش قانون که بحث های فراوانی را به همراه داشت، حکم بند 4 ماده 18 بود که به موجب آن عدم وجود قبض فروش یا نقدی از سوی مصرف کننده مؤید واقعیت یا شرایط خرید نیست. دلایل امتناع از برآوردن نیازهای او.

این حکم قانون به این معنا نیست که از این پس فروشگاه نباید برای کالاهای فروخته شده رسید صادر کند. خرید هنوز باید پردازش شود به درستی، و هیچکس قانون صندوق های نقدی را لغو نکرده است.

اما بسیاری معتقدند که این به مصرف کنندگان فرصتی برای سوء استفاده می دهد: آنها کالاهای خریداری شده در بازارها را به فروشگاه ها برمی گردانند. این ترس ها بی اساس است. در صورتی که مصرف کننده رسید (یا سند دیگری) نداشته باشد، فروشنده حق دارد مدارک دیگری مبنی بر خرید کالا در این فروشگاه مطالبه کند. این ممکن است یک کارت گارانتی، اسناد همراه محصول با مهر فروش فروشگاه یا سایر اسناد باشد. عدم وجود کارت گارانتی در بسیاری از موارد حق هرگونه ادعایی را از مصرف کننده سلب می کند. در صورتی که هیچ مدرکی ارائه نشود و یا مدارک ارائه شده موجب اطمینان نباشد و فروشنده شک منطقی به خرید کالا در این فروشگاه داشته باشد، حل اختلاف قابل انتقال به قوه قضاییه. در این مورد، مبنای امتناع از برآورده کردن داوطلبانه خواسته های مصرف کننده، عدم وجود رسید نیست، بلکه وجود شک و تردید منطقی در مورد خرید کالا در این فروشگاه خاص و درست در روزی است که خریدار در مورد آن صحبت می کند. در دادگاه، خریدار باید واقعیت خرید کالا را در روز مشخص شده در فروشگاه متهم ثابت کند و فروشنده باید مدارکی دال بر رد استدلال های شاکی ارائه دهد. فقط به آن تکیه کنید شهادت های شاهداشتباه است، زیرا دادگاه با در نظر گرفتن شرایط خاص، حق دارد شهود را به عنوان علاقمند به نتیجه پرونده تشخیص دهد و شهادت آنها را به طور انتقادی ارزیابی کند. علاوه بر این، نباید فراموش کرد که شهود مسئول صحت شهادت خود هستند: در صورت رد شهادت آنها در جلسه دادگاه، دادگاه حق دارد مطالبی را به دادسرا ارسال کند تا آنها را به اتهام شهادت دروغ تحت تعقیب قرار دهد.

عواقب فروش یک محصول نه با کیفیت مناسبدر ماده 18 قانون شرح داده شده و فهرست عواقب آن جامع است. مصرف کننده می تواند از حقوق مندرج در هنر استفاده کند. ماده 18 قانون، تنها در صورتی که کیفیت نامناسب کالا در هنگام خرید توسط فروشنده مشخص نشده باشد و حتی اگر ایرادات فردی مشخص شده باشد، خریدار را از حق مطالبه در مورد سایر عیوب کشف شده که مشخص نشده است سلب نمی کند. در طول خرید

بنابراین، مصرف‌کننده‌ای که محصولی با کیفیت نامناسب به او فروخته می‌شود، در صورتی که فروشنده آن را مشخص نکرده باشد، به تشخیص خود حق دارد مطالبه کند و خودش انتخاب می‌کند که از کدام نتیجه استفاده کند:

اولاً، رفع بلاعوض عیوب محصول یا بازپرداخت هزینه های اصلاح آنها توسط مصرف کننده یا شخص ثالث؛

ثانیا، کاهش متناسب در قیمت خرید.

ثالثاً، جایگزینی با محصول مشابه (مدل، مقاله).

چهارم، جایگزینی با همان محصول از یک مارک مختلف (مدل، مقاله) با محاسبه مجدد مربوط به قیمت خرید.

خامساً فسخ قرارداد خرید و فروش.

با این حال، استثناهایی وجود دارد. این امر در مورد کالاهای فنی پیچیده و گران قیمت اعمال می شود که مصرف کننده در رابطه با آنها حق دارد فقط مطالبات زیر را داشته باشد:

1) رفع رایگان کمبودها؛

2) بازپرداخت هزینه های حذف آنها؛

3) در مورد کاهش متناسبقیمت خرید؛

4) فسخ قرارداد.

مصرف کننده فقط در صورت یافتن خواسته های دیگر در محصول حق دارد مطالبات دیگری را مطرح کند کاستی های قابل توجهیعنی بعد از معاینه.

لیست چنین کالاهایی به شرح زیر است:

1. هواپیماهای سبک، هلیکوپتر و هواپیماهادارای موتور احتراق داخلی (با موتور الکتریکی)

2. خودروهای سواری، موتور سیکلت، اسکوتر و وسايل نقليهبا موتور احتراق داخلی (با موتور الکتریکی) که برای رانندگی در جاده های عمومی در نظر گرفته شده است

3. تراکتورها، تراکتورهای راهپیمایی، کولتیواتورهای پیاده روی، ماشین آلات و تجهیزات برای کشاورزیدارای موتور احتراق داخلی (با موتور الکتریکی)

4. ماشین های برفی و وسایل نقلیه با موتور احتراق داخلی (با موتور الکتریکی) که مخصوص حرکت بر روی برف هستند. )

6. تجهیزات ناوبری و ارتباطات بی سیم برای مصارف خانگی از جمله ارتباطات ماهواره ای، داشتن صفحه نمایش لمسی و داشتن دو یا چند عملکرد.

7. واحدهای سیستمکامپیوترهای ثابت و قابل حمل از جمله لپ تاپ و کامپیوترهای الکترونیکی شخصی

8. دستگاه های چند منظوره لیزری یا جوهر افشان، مانیتور با واحد کنترل دیجیتال

9. کیت تلویزیون ماهواره ای, کنسول های بازیدارای واحد کنترل دیجیتال

10. تلویزیون، پروژکتور با واحد کنترل دیجیتال

11. دوربین عکاسی و فیلمبرداری دیجیتال، لنز برای آنها و تجهیزات عکس و فیلم نوری با واحد کنترل دیجیتال

12. یخچال فریزر لباسشویی و ماشین های ظرفشویی، قهوه ساز، اجاق های برقی و ترکیبی، اجاق های برقی و ترکیبی، تهویه مطبوع، آبگرمکن برقی با موتور الکتریکی و (یا) اتوماسیون ریزپردازنده.

علاوه بر مفهوم از نظر فنی محصول پیچیدهدر قانون از مقوله گرانی یاد شده است که طبق عرف قانونگذار نیز فاش نمی شود. این مطمئناً یک حذف است، زیرا این سؤال که کدام تورار گران خواهد بود فقط از سطح قابل حل است توان پرداختی مالیخریدار، یعنی مصرف کننده. در این زمینه، تنها دادگاه در مورد الزام به تعیین کالا به عنوان چنین تصمیم می گیرد.

مجدداً برای محافظت از فروشنده در برابر سوء استفاده مصرف کننده از حقوق خود، چندین ویژگی وجود دارد که مصرف کننده ادعاهای خود را ارائه می دهد. این امر در مورد اسناد تأیید کننده خرید و همچنین سایر اسناد مانند کارت گارانتی صدق می کند. در این مورد، مبنای امتناع از برآورده کردن داوطلبانه خواسته های مصرف کننده، عدم وجود رسید نیست، بلکه وجود شک و تردید معقول در مورد خرید کالا در این فروشگاه خاص و در تاریخ هایی است که خریدار اصرار دارد. مصرف کننده باید چه کار کند؟ ما حق داریم به دادگاه مراجعه کنیم، جایی که هم فروشنده و هم مصرف کننده باید ثابت کنند که اولی این محصول را نفروخته است، دومی فقط آن را از این فروشندهو هیچ جای دیگر در این مورد، شهادت شاهد مناسب نیست. سپس من یک سوال کاملاً منطقی دارم: اگر مصرف کننده به دلایلی یا به دلایل دیگر اسناد خاصی را در هنگام کشف نقص به فروشنده ارائه نکرد، کجا در دادگاه حاضر می شود؟ متاسفانه پاسخ به این سوالبه هر حال من هرگز آن را پیدا نکردم گزینه قانونیراه برون رفت از چنین وضعیتی

اگر هنوز در مورد کیفیت شک وجود دارد و فروشنده با این وجود کالا را پذیرفته است، پس پيش نيازبرای هر دو طرف باید یک گواهی پذیرش تهیه کنند که در آن یادداشت شود چه کسی، کجا و چه زمانی کالا را پذیرفته است، چه چیزی را پذیرفته است (توضیحات خارجی) که بیانگر کمبود طبق نظر مصرف کننده است. در مرحله بعد، کالا برای معاینه ارسال می شود که فروشنده باید با هزینه شخصی آن را انجام دهد، مگر اینکه مصرف کننده اصرار داشته باشد که معاینه در جای دیگری انجام شود. درست است، اگر نقص به دلیل تقصیر مصرف کننده ایجاد شده باشد، هزینه های انجام شده توسط فروشنده باید جبران شود. در واقع محل معاینه طبق قانون تعیین نشده است، یعنی می تواند سازمانی باشد که کالا را بر اساس توافق با سازمان فروشنده تعمیر می کند یا کارشناس مستقل. به طور کلی، نباید از این نکته غافل شد که طبق قانون آیین دادرسی مدنی فدراسیون روسیه، کارشناس یا متخصص می تواند هر شهروند فدراسیون روسیه باشد که دارای دانش خاصدر این منطقه. بررسی کیفیت کالا باید در گزارش بازرسی منعکس شود که به امضای کلیه افراد حاضر در بازرسی از جمله مصرف کننده می رسد، در صورتی که تمایل به حضور در هنگام معاینه داشته باشد. شایان ذکر است کلیه حاضرین حق دارند مطالبات خود را که در حین برگزاری آزمون به وجود آمده بنویسند.

تمرین نشان می دهد که این اتفاق می افتد که مصرف کننده با نتیجه گیری از بررسی انجام شده توسط فروشنده موافق نیست. قانونگذار مثل همیشه این فرصت را به دادگاه می دهد. وضعیت زیر ممکن است در اینجا ایجاد شود:

بسیاری از مصرف کنندگان "توهین آمیز"، برای جلوگیری از درگیری با فروشنده (این در واقع یک فرآیند بسیار دشوار است، زیرا صرفاً به نفع هیچ فروشنده ای نیست که کالا را بازگرداند)، قبل از تماس با فروشنده، یک معاینه انجام می دهند. . بیشتر اوقات ، این فقط در صورتی توجیه می شود که مصرف کننده بخواهد فوراً واقعیت یک نقص تولید یا صنعتی را رد کند. اما در اینجا لازم است درک کنیم که هیچ کس بلافاصله هزینه های معاینه را بازپرداخت نمی کند، زیرا در این مورد، شما به فروشنده فرصت حل مسالمت آمیز تعارض را نداده اید، یعنی بدون مراجعه به دادگاه - این هزینه ها باید هنگام محاسبه در نظر گرفته شود آسیب اخلاقی. مجدداً مصرف کننده باید آماده باشد که دادگاه حکم کند معاینه پزشکی قانونی، اما این دلیلی برای وحشت نیست، زیرا نتیجه اولین معاینه نیز در نظر گرفته می شود، زیرا به عنوان مدرک شناخته می شود. معاینه ای که به ابتکار دادگاه دستور داده می شود ممکن است توسط طرفین پرداخت شود سهام مساوییا توسط دولت

ارسال کار خوب خود در پایگاه دانش ساده است. از فرم زیر استفاده کنید

دانشجویان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی، دانشمندان جوانی که از دانش پایه در تحصیل و کار خود استفاده می کنند از شما بسیار سپاسگزار خواهند بود.

اسناد مشابه

حقوق خریدار هنگام خرید کالایی با کیفیت نامناسب. زمان و روش ارائه ادعا به فروشنده (تولید کننده، واردکننده) برای شناسایی نواقص در محصول خریداری شده. تمرین آربیتراژمرتبط با فروش کالاهایی با کیفیت نامناسب.

کار دوره، اضافه شده در 2014/05/19


حقوق مصرف کننده در صورت خرید محصول معیوب. مهلت‌هایی که مصرف‌کننده می‌تواند ادعاهای مربوط به نقص محصول را ارائه کند. تعویض کالاهای با کیفیت نامناسب تسویه حساب با مصرف کننده در صورت فسخ قرارداد. رویه مبادله کالا.

تست، اضافه شده در 2011/02/26


تعویض کالای معیوب با کالای مرغوب. کاهش قیمت خرید یک محصول. رفع فوری و رایگان عیوب محصول. فسخ قرارداد خرید و فروش خرده فروشیو بازپرداخت مبلغ پرداخت شده برای کالا.

مقاله، اضافه شده در 2013/03/17


الزامات ایجاد شده توسط مصرف کننده در مورد محصول با کیفیت نامناسب، در صورتی که عیوب آن توسط فروشنده مشخص نشده باشد. روش های ارائه ادعا به فروشنده. مهلت ارسال ادعاها. ذات حفاظت دولتیحقوق مصرف کننده

مقاله، اضافه شده در 2013/03/17


تعهدات فروشنده طبق قرارداد تامین. حق خریدار که کالایی با کیفیت نامناسب دریافت کرده است برای رفع عیوب، تعویض کالا یا مرجوعی پول. تنظیم روش ها و زمان طرح ادعا علیه تامین کننده.

وظیفه، اضافه شده در 2013/05/16


حقوق مصرف کننده، توسط قانون ایجاد شده است. عواقب فروش اجناس با کیفیت نامناسب. مهلت‌هایی که مصرف‌کننده می‌تواند ادعاهای خود را در خصوص عیوب کالا ارائه کند و مهلت‌هایی برای تولیدکننده یا فروشنده برای برآوردن نیازهای مصرف‌کننده.

کار دوره، اضافه شده در 2012/06/21


قانون روسیهدر مورد حمایت از حقوق مصرف کننده عواقب فروش اجناس با کیفیت نامناسب. روش ارائه و رسیدگی به ادعای مصرف کنندگان در مورد کیفیت محصول خریداری شده. حفاظت عمومیحقوق مصرف کننده

پایان نامه، اضافه شده در 2015/06/01