यदि उत्पाद खराब गुणवत्ता का निकले तो खरीदार को क्या करना चाहिए? जब किसी उत्पाद में छिपी हुई और महत्वपूर्ण खामियाँ पाई जाती हैं तो उपभोक्ता के पास क्या अधिकार होते हैं?

1. जब तक अन्यथा कानून या खरीद और बिक्री समझौते द्वारा स्थापित नहीं किया जाता है, खरीदार को माल में दोषों से संबंधित दावे करने का अधिकार है, बशर्ते कि उन्हें इस लेख द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर खोजा जाए।

2. यदि माल के लिए वारंटी अवधि या समाप्ति तिथि स्थापित नहीं है, तो माल में दोषों से संबंधित दावे खरीदार द्वारा प्रस्तुत किए जा सकते हैं, बशर्ते कि बेचे गए माल में दोष उचित समय के भीतर पाए गए हों, लेकिन दो साल के भीतर खरीदार को माल के हस्तांतरण की तारीख या लंबी अवधि के भीतर जब ऐसी अवधि कानून या खरीद और बिक्री समझौते द्वारा स्थापित की जाती है। परिवहन किए जाने वाले या मेल द्वारा भेजे जाने वाले माल में दोषों की पहचान करने की अवधि की गणना उस दिन से की जाती है जिस दिन माल अपने गंतव्य तक पहुंचाया जाता है।

3. यदि उत्पाद के लिए वारंटी अवधि स्थापित की गई है, तो वारंटी अवधि के दौरान दोष पाए जाने पर खरीदार को उत्पाद में दोषों से संबंधित दावे करने का अधिकार है।

यदि खरीद और बिक्री समझौता किसी घटक उत्पाद के लिए वारंटी अवधि निर्दिष्ट करता है जो मुख्य उत्पाद की तुलना में कम है, तो खरीदार को घटक उत्पाद में दोषों से संबंधित दावे करने का अधिकार है यदि उन्हें मुख्य उत्पाद की वारंटी अवधि के दौरान खोजा जाता है। उत्पाद।

यदि अनुबंध किसी घटक उत्पाद के लिए वारंटी अवधि स्थापित करता है जो मुख्य उत्पाद की वारंटी अवधि से अधिक लंबी है, तो वारंटी अवधि के दौरान घटक उत्पाद में दोष पाए जाने पर खरीदार को उत्पाद में दोषों से संबंधित दावे करने का अधिकार है। यह, मुख्य उत्पाद के लिए वारंटी अवधि की समाप्ति की परवाह किए बिना।

4. किसी उत्पाद के संबंध में जिसके लिए समाप्ति तिथि स्थापित की गई है, खरीदार को उत्पाद में दोषों से संबंधित दावे करने का अधिकार है यदि वे उत्पाद की समाप्ति तिथि के दौरान खोजे जाते हैं।

5. ऐसे मामलों में जहां अनुबंध में प्रदान की गई वारंटी अवधि दो साल से कम है और वारंटी अवधि की समाप्ति के बाद खरीदार द्वारा माल में दोषों का पता लगाया जाता है, लेकिन माल के हस्तांतरण की तारीख से दो साल के भीतर क्रेता, विक्रेता उत्तरदायी है यदि क्रेता साबित करता है कि माल में दोष क्रेता को माल के हस्तांतरण से पहले या उस क्षण से पहले उत्पन्न होने वाले कारणों से उत्पन्न हुए थे।

कला पर टिप्पणी. 477 रूसी संघ का नागरिक संहिता

1. रूसी संघ का नागरिक संहिता बिक्री अनुबंध के अनुचित निष्पादन का पता लगाने के क्षण से संबंधित दो कानूनी संरचनाओं के साथ संचालित होता है: यह उस क्षण को अलग-अलग कानूनी मॉडल में अलग करता है जब कमियां वास्तव में खोजी गई थीं (टिप्पणी किए गए लेख का खंड 1) , और वह क्षण जब "सामान की प्रकृति और उद्देश्य के आधार पर अनुबंध की प्रासंगिक शर्त का उल्लंघन खोजा जाना चाहिए था" (नागरिक संहिता के अनुच्छेद 483 का खंड 1)। और टिप्पणी किए गए लेख के पैराग्राफ 2 के कानूनी मानदंड द्वारा माल में दोषों की खोज के लिए आवंटित अवधि की "तर्कसंगतता" की डिग्री, निश्चित रूप से, कला में उल्लिखित मानदंड का उपयोग करके मूल्यांकन की जानी चाहिए। 483 रूसी संघ का नागरिक संहिता।

2. टिप्पणी किए गए लेख में प्रदान की गई वस्तुओं में दोषों की खोज की अवधि, सीमाओं की सामान्य क़ानून है। इस लेख में, कला के विपरीत। 476, हम सबूत के बोझ के वितरण के बारे में बात नहीं कर रहे हैं और न ही अनुमान के बारे में। स्थापित अवधि के बाहर माल में दोषों का पता चलने पर दावा करने का अधिकार समाप्त हो जाता है।

यदि किसी उत्पाद में दोषों की खोज के लिए संहिता द्वारा आवंटित अवधि की समाप्ति से पहले कोई दावा किया जाता है, तो स्वाभाविक रूप से, टिप्पणी किए गए लेख के आधार पर इसकी वैधता पर विवाद नहीं किया जा सकता है। हालाँकि, यदि दावा अवधि समाप्त होने के बाद किया जाता है, तो यह तथ्य कि दोष समय पर खोजे गए थे, विशेष रूप से सिद्ध किया जाना चाहिए। इसके अलावा, कानून मुकदमा करने के अधिकार के अस्तित्व को समय सीमा के अनुपालन से जोड़ता है, इसलिए, ऐसे मामले में, एक सामान्य नियम के रूप में, अपने दावे को साबित करना खरीदार की जिम्मेदारी है।

3. दोषों का पता लगाने की समयावधि तब शुरू होती है जब सामान खरीदार, वाहक या संचार कंपनी को सौंप दिया जाता है, यानी। जिस क्षण विक्रेता माल हस्तांतरित करने का दायित्व पूरा करता है (नागरिक संहिता का अनुच्छेद 458)।

इस मामले में, खरीद और बिक्री समझौते से जुड़ी अवधि उस समय से शुरू होती है जब विशेष विक्रेता एक विशिष्ट समझौते के तहत अपने दायित्वों को पूरा करता है। माल के पुनर्विक्रय के लिए "पिछले" अनुबंधों के निष्पादन के क्षण, जिनमें पहला भी शामिल है, जिसके अनुसरण में माल को नागरिक संचलन में पेश किया गया था, "वर्तमान" खरीद और बिक्री समझौते के लिए कोई कानूनी महत्व नहीं है।

4. बेची गई वस्तुओं में दोषों की वास्तविक खोज का क्षण और वारंटी अवधि के साथ अधिकतम दो साल की अवधि (टिप्पणी लेख के खंड 2, 5) का अनुपात सबूत के बोझ के वितरण के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण है:

ए) यदि वारंटी अवधि की समाप्ति से पहले दोष "खोजा" जाता है, तो कला के अनुच्छेद 2 का सामान्य नियम। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 476;

बी) यदि वारंटी अवधि दो साल से कम है और दोष अवधि की समाप्ति के बाद पाए जाते हैं, लेकिन खरीदार को माल के हस्तांतरण की तारीख से दो साल के भीतर, यह स्थिति सामान्य नियम के आवेदन के एक विशेष मामले का प्रतिनिधित्व करती है कला के अनुच्छेद 1 के. रूसी संघ के नागरिक संहिता के 476। "दावा करने" का अधिकार स्वयं किसी साक्ष्य संबंधी अनुमान से जुड़ा नहीं है। टिप्पणी किए गए लेख के पैराग्राफ 5 का कानूनी मानदंड अनुमान को बदल देता है, लेकिन अपर्याप्त गुणवत्ता से संबंधित दावे पेश करने के अधिकार का अस्तित्व सबूत के परिणामों से जुड़ा हुआ है। वारंटी अवधि नहीं बढ़ाई जाएगी;

ग) यदि दोष दो वर्ष की अवधि से अधिक पाए जाते हैं, तो अपर्याप्त गुणवत्ता से संबंधित दावे केवल एक मामले में प्रस्तुत किए जा सकते हैं - यदि वारंटी अवधि दो वर्ष से अधिक हो (टिप्पणी किए गए लेख का खंड 2)।

5. इस घटना में कि उत्पाद दोषों को "खोजने" की प्रक्रिया जटिल और जटिल है, उदाहरण के लिए, विशेष परीक्षाओं की आवश्यकता होती है, वारंटी की समाप्ति, "उचित", अधिकतम दो वर्ष या दो वर्ष से अधिक की संविदा अवधि (खंड 2) , टिप्पणी किए गए लेख के 3) , एक सामान्य नियम के रूप में, इन समय सीमा के बाद साक्ष्य के "समेकन" को नहीं रोकता है।

समाप्ति तिथि (टिप्पणी किए गए लेख के खंड 4) के लिए, स्थिति अलग है: समाप्ति तिथि के बाद, उत्पाद को खराब होने का "पूरा अधिकार है", और बाद में की गई जांच को साक्ष्य के उचित स्रोत के रूप में मान्यता नहीं दी जाएगी।

कला का वर्तमान संस्करण. 2018 के लिए टिप्पणियों और परिवर्धन के साथ रूसी संघ के नागरिक संहिता के 477

1. जब तक अन्यथा कानून या खरीद और बिक्री समझौते द्वारा स्थापित नहीं किया जाता है, खरीदार को माल में दोषों से संबंधित दावे करने का अधिकार है, बशर्ते कि उन्हें इस लेख द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर खोजा जाए।
2. यदि माल के लिए वारंटी अवधि या समाप्ति तिथि स्थापित नहीं है, तो माल में दोषों से संबंधित दावे खरीदार द्वारा प्रस्तुत किए जा सकते हैं, बशर्ते कि बेचे गए माल में दोष उचित समय के भीतर पाए गए हों, लेकिन दो साल के भीतर खरीदार को माल के हस्तांतरण की तारीख या लंबी अवधि के भीतर जब ऐसी अवधि कानून या खरीद और बिक्री समझौते द्वारा स्थापित की जाती है। परिवहन किए जाने वाले या मेल द्वारा भेजे जाने वाले माल में दोषों की पहचान करने की अवधि की गणना उस दिन से की जाती है जिस दिन माल अपने गंतव्य तक पहुंचाया जाता है।

3. यदि उत्पाद के लिए वारंटी अवधि स्थापित की गई है, तो वारंटी अवधि के दौरान दोष पाए जाने पर खरीदार को उत्पाद में दोषों से संबंधित दावे करने का अधिकार है, ऐसे मामले में जहां कम अवधि की वारंटी अवधि स्थापित की गई है मुख्य उत्पाद की तुलना में बिक्री अनुबंध में एक घटक उत्पाद, खरीदार को घटक उत्पाद में दोषों से संबंधित दावे करने का अधिकार है यदि उन्हें मुख्य उत्पाद के लिए वारंटी अवधि के दौरान खोजा जाता है यदि अनुबंध के लिए वारंटी अवधि निर्दिष्ट की जाती है घटक उत्पाद जो मुख्य उत्पाद की वारंटी अवधि से अधिक लंबा है, खरीदार को उत्पाद में दोषों से संबंधित दावे करने का अधिकार है, यदि किसी घटक उत्पाद में वारंटी अवधि के दौरान दोष पाए जाते हैं, तो समाप्ति की परवाह किए बिना। मुख्य उत्पाद के लिए वारंटी अवधि।

4. किसी उत्पाद के संबंध में जिसके लिए समाप्ति तिथि स्थापित की गई है, खरीदार को उत्पाद में दोषों से संबंधित दावे करने का अधिकार है यदि वे उत्पाद की समाप्ति तिथि के दौरान खोजे जाते हैं।

5. ऐसे मामलों में जहां अनुबंध में प्रदान की गई वारंटी अवधि दो साल से कम है और वारंटी अवधि की समाप्ति के बाद खरीदार द्वारा माल में दोषों का पता लगाया जाता है, लेकिन माल के हस्तांतरण की तारीख से दो साल के भीतर क्रेता, विक्रेता उत्तरदायी है यदि क्रेता साबित करता है कि माल में दोष क्रेता को माल के हस्तांतरण से पहले या उस क्षण से पहले उत्पन्न होने वाले कारणों से उत्पन्न हुए थे।

रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 477 पर टिप्पणी

1. खरीदार रूसी संघ के नागरिक संहिता द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर उत्पाद दोषों, अर्थात् इसकी गुणवत्ता के लिए आवश्यकताओं के उल्लंघन से संबंधित दावे प्रस्तुत कर सकता है। बदले में, इन शब्दों को तीन बड़े समूहों में विभाजित किया जा सकता है:
- उचित शर्तें. ये वे अवधि हैं जिनके दौरान उत्पाद की गुणवत्ता से संबंधित दावे किए जा सकते हैं, बशर्ते कि उत्पाद की वारंटी अवधि न हो। उचित अवधि की विशिष्ट अवधि स्थापित नहीं की गई है, लेकिन ऐसी अवधि की अधिकतम अवधि दो वर्ष है, जिसकी गणना उस क्षण से की जाती है जब सामान खरीदार को हस्तांतरित किया जाता है। इस मामले में, उचित अवधि की अधिकतम अवधि दो वर्ष से अधिक हो सकती है, बशर्ते कि ऐसी अवधि कानून या अनुबंध द्वारा स्थापित की गई हो;
- वारंटी अवधि, जिनकी गणना उनके स्थापित होने पर की जाती है;
- समाप्ति की तिथियां।

माल की गुणवत्ता में दोषों से संबंधित दावे दाखिल करने की विशिष्टताएँ केवल वारंटी अवधि के संबंध में स्थापित की जाती हैं, क्योंकि उनकी स्थापना माल के प्रकार पर निर्भर करती है, अर्थात् इस बात पर कि क्या माल मुख्य है या क्या वे पूर्ण हैं (मुख्य बात) और सहायक)। मुख्य वस्तु और सहायक उपकरण की अलग-अलग वारंटी अवधि हो सकती है, जो ऐसे सामान के विशेष उपयोग या उस सामग्री की गुणवत्ता के कारण हो सकती है जिससे वस्तु बनाई गई थी। उदाहरण के लिए, यदि खरीद और बिक्री समझौते का विषय एक रेडियोटेलीफोन है, जिसे बैटरी के साथ खरीद और बिक्री समझौते के तहत स्थानांतरित किया जाता है, तो चूंकि बैटरी का उपयोग अन्य रेडियोटेलीफोन के लिए किया जा सकता है, इसलिए इसके लिए लंबी वारंटी अवधि स्थापित की जा सकती है। . इसलिए, व्यवहार में, मुख्य (मुख्य) आइटम के लिए वारंटी अवधि स्थापित की जा सकती है, या तो किसी सहायक उपकरण से अधिक लंबी या छोटी। पहले मामले में, मुख्य उत्पाद के लिए स्थापित वारंटी अवधि के दौरान भी घटक उत्पाद के खिलाफ दावा किया जा सकता है, क्योंकि मुख्य उत्पाद का उपयोग घटक उत्पाद के बिना नहीं किया जा सकता है। और दूसरे मामले में, दावे पूरी वारंटी अवधि के दौरान किए जाते हैं, लेकिन कृपया ध्यान दें कि मुख्य वस्तु के संबंध में, वारंटी अवधि की समाप्ति के बाद ऐसे दावे नहीं किए जा सकते हैं, क्योंकि ऐसे उत्पाद की गुणवत्ता इसके अनुरूप नहीं हो सकती है एक्सेसरी की गुणवत्ता, यही वजह है कि एक्सेसरी के लिए वारंटी अवधि के दौरान दावे किए जाने पर भी खरीदार उत्पाद का उपयोग नहीं कर पाएगा।

2. लागू कानून:
- रूसी संघ का कानून दिनांक 02/07/92 एन 2300-I "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर";
- संघीय कानून दिनांक 29 दिसंबर 1994 एन 79-एफजेड "राज्य सामग्री भंडार पर"।

3. न्यायिक अभ्यास:
- मॉस्को जिले के मध्यस्थता न्यायालय का संकल्प दिनांक 16 अक्टूबर 2014 एन एफ05-9212/13 मामले एन ए40-133519/2012 में;
- अपील की ग्यारहवीं मध्यस्थता अदालत का संकल्प दिनांक 15 अक्टूबर 2014 एन 11एपी-13404/14;
- वोल्गा जिले के मध्यस्थता न्यायालय का संकल्प दिनांक 14 अक्टूबर 2014 एन एफ06-15771/13 मामले एन ए57-18711/2013 में;
- अपील की उन्नीसवीं मध्यस्थता अदालत का संकल्प दिनांक 14 अक्टूबर 2014 एन 19एपी-5542/14;
- अपील की तीसरी मध्यस्थता अदालत का संकल्प दिनांक 14 अक्टूबर 2014 एन 03एपी-5061/14;
- द्वितीय मध्यस्थता न्यायालय अपील का संकल्प दिनांक 14 अक्टूबर 2014 एन 02एपी-7819/14;
- अपील की बीसवीं मध्यस्थता अदालत का संकल्प दिनांक 10.10.2014 एन 20एपी-1306/14;
- अपील की पंद्रहवीं मध्यस्थता अदालत का संकल्प दिनांक 10/09/2014 एन 15एपी-14950/14;
- अपील की नौवीं मध्यस्थता अदालत का संकल्प दिनांक 09.10.2014 एन 09एपी-39516/14;
- उत्तरी काकेशस जिले के मध्यस्थता न्यायालय का संकल्प दिनांक 7 अक्टूबर 2014 एन एफ08-7491/14 मामले एन ए53-19464/2012 में;
- अपील की पंद्रहवीं मध्यस्थता अदालत का संकल्प दिनांक 7 अक्टूबर 2014 एन 15एपी-16934/14;
- वोल्गा-व्याटका जिले के मध्यस्थता न्यायालय का संकल्प दिनांक 6 अक्टूबर 2014 एन एफ01-3714/14 मामले एन ए43-20543/2012 में;
- बारहवीं मध्यस्थता न्यायालय अपील का संकल्प दिनांक 6 अक्टूबर 2014 एन 12एपी-8900/14।

क्या आपने वह वस्तु खरीदी है जिसकी आपको आवश्यकता है और, आपको खेद है, उसमें कोई दोष पाया गया है? नागरिक कानून उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा करता है, इसलिए यह उत्पाद दोषों को दूर करने के लिए कुछ समय सीमाएँ स्थापित करता है।

हालाँकि, एक विशिष्ट अवधि के भीतर अपने दावे के साथ स्टोर से संपर्क करना महत्वपूर्ण है।

उत्पाद दोषों का पता लगाने की समय सीमा क्या है?

जिस अवधि के दौरान एक नागरिक जिसने अपने खरीदे गए उत्पाद में दोष पाया है, उसे स्टोर पर दावा दायर करने का अधिकार है, वह वारंटी की उपस्थिति या अनुपस्थिति के साथ-साथ वस्तु के प्रकार पर भी निर्भर करता है।

अनुपयोगी वस्तुओं के आदान-प्रदान या विक्रेता की कीमत पर मरम्मत करने की समय सीमा रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 447 द्वारा स्थापित की गई है।

वारंटी के तहत दोषों को दूर करने की समय सीमा

वारंटी अवधि को विक्रेता और/या निर्माता द्वारा स्थापित समय की अवधि के रूप में समझा जाता है, जिसके दौरान उत्पाद को निर्देशों में बताई गई विशेषताओं को पूरा करना होगा और निर्बाध रूप से काम करना होगा।

यदि वारंटी समाप्त होने से पहले उपयोगकर्ता को आइटम में कोई दोष पता चलता है, तो आइटम बेचने वाले स्टोर को इसे ठीक करना होगा।

वारंटी अवधि उत्पाद बेचने वाले निर्माता या संगठन द्वारा निर्धारित की जाती है। अधिकांश मामलों में यह 2-3 वर्ष है।

यदि यह अवधि दो कैलेंडर वर्ष से कम है, लेकिन दोष खरीद की तारीख से पहले दिखाई देता है, तो उपयोगकर्ता को आइटम की खरीद की तारीख से 2 साल के भीतर दावे के साथ स्टोर से संपर्क करने का अधिकार है। व्यवहार में, किसी वस्तु में ऐसे हिस्से हो सकते हैं जिनके लिए एक अलग वारंटी अवधि प्रदान की जाती है।

यदि किसी तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद की वारंटी समाप्त हो गई है, लेकिन उसके व्यक्तिगत घटक के लिए अभी तक समाप्त नहीं हुई है, तो कानून दोषों का पता लगाने की अवधि को यथासंभव अधिकतम सीमा तक बढ़ा देता है। इसलिए, आइटम की मरम्मत विक्रेता के खर्च पर की जानी चाहिए, जब तक कि दावा किए जाने के समय भागों की वारंटी अवधि समाप्त न हो जाए।

उत्पाद के लिए वारंटी के अभाव में दोषों का पता लगाने की समय सीमा

खरीद और बिक्री समझौते का समापन करते समय, पार्टियां लेनदेन के विषय को वापस करने की प्रक्रिया पर चर्चा करती हैं यदि इसमें कोई दोष पाया जाता है जो खरीदार की गलती नहीं है।

यदि कोई वारंटी अवधि नहीं है, तो उत्पाद दोषों का उन्मूलन मेल द्वारा आइटम की खरीद या प्राप्ति की तारीख से दो साल के भीतर संभव है।

रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 447 के भाग 2 के अनुसार, पार्टियों द्वारा संपन्न खरीद और बिक्री समझौते की मदद से इस अवधि को बढ़ाया जा सकता है।

उत्पाद की समाप्ति तिथि होती है

यदि खाद्य उत्पादों में कोई दोष पाया जाता है, तो कोई नागरिक पैकेज पर बताई गई समाप्ति तिथि के भीतर स्टोर में संबंधित शिकायत दर्ज कर सकता है।

2 बारीकियों को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है:

• यदि आपने कोई क्षतिग्रस्त उत्पाद खरीदा है, जिसकी समाप्ति तिथि 24 घंटों के भीतर समाप्त हो जाती है, लेकिन आप दोषों का पता चलने के तुरंत बाद स्टोर से संपर्क नहीं कर सकते हैं, तो पैकेज पर इंगित उपयोग के लिए उपयुक्तता की अवधि समाप्त होने के बाद, उत्पाद विक्रेता द्वारा वापस स्वीकार नहीं किया जा सकता है। (स्टोर जो अपनी प्रतिष्ठा की निगरानी करते हैं, वे आम तौर पर इस मामले में ग्राहकों से आधे रास्ते में मिलते हैं, नए उत्पादों के लिए उत्पादों का आदान-प्रदान करते हैं);
• यदि आपने कोई ऐसा उत्पाद खरीदा है जिसकी समाप्ति तिथि पहले ही बीत चुकी है, तो आपको विक्रेता के पास दो सप्ताह के भीतर दावा दायर करना होगा (व्यवहार में, जितनी जल्दी हो सके स्टोर से संपर्क करने की सिफारिश की जाती है)।

यदि दोष छिपा हो तो क्या करें?

7 फरवरी 1992 के कानून संख्या 2300-I के अनुच्छेद 10 के अनुसार, यदि किसी उत्पाद में कोई दोष है तो विक्रेता ग्राहकों को सूचित करने के लिए बाध्य हैं। यदि कोई दोष बाहरी निरीक्षण द्वारा निर्धारित नहीं किया जा सकता है, लेकिन उपयोग के दौरान पाया जाता है, तो हम एक छिपे हुए दोष के बारे में बात कर रहे हैं।

यदि विक्रेता ने खरीदार को वस्तु में दोष की उपस्थिति के बारे में सूचित नहीं किया और उसे कम गुणवत्ता वाली वस्तु बेची, तो रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 503 के अनुसार, नागरिक को मांग करने का अधिकार है:

• लागत कम करना और पैसे का कुछ हिस्सा लौटाना;
• संगठन की कीमत पर मरम्मत करना;
• निम्न गुणवत्ता वाली वस्तु को उच्च गुणवत्ता वाली वस्तु से बदलना;
• कमी को दूर करने से जुड़ी लागतों की प्रतिपूर्ति;
• पैसे की वापसी.

विक्रेता के खर्च पर की गई उचित जांच के बाद दोष का कारण निर्धारित किया जा सकता है। यदि निरीक्षण में स्टोर की गलती के कारण खराबी की पुष्टि होती है तो क्षति के लिए मुआवजा स्वीकार्य है।

दावा कैसे दायर करें?

किसी वस्तु को बेहतर वस्तु से बदलने के लिए, वस्तु की कीमत लौटाने के लिए, या विक्रेता के खर्च पर मरम्मत करने के लिए, आपको तैयारी करने की आवश्यकता है। यह लिखित रूप में तैयार किया गया है और इसमें मामले के सार (खरीदार का पूरा नाम, खरीद की तारीख और दोष की खोज) का संक्षिप्त सारांश शामिल है।

आप दोषों की पहचान के लिए निर्धारित अवधि के भीतर विक्रेता से शिकायत कर सकते हैं:

• समाप्ति तिथि से पहले;
• दो साल के भीतर (गारंटी के अभाव में);
• रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 447 में प्रदान किए गए सामान के लिए वारंटी अवधि समाप्त होने से पहले।

सूचीबद्ध अवधियों की गणना अलग-अलग समय पर की जाने लगती है। यदि हम मौसमी वस्तुओं के बारे में बात कर रहे हैं, उदाहरण के लिए, जैकेट या जूते, तो अवधि की गणना एक विशिष्ट मौसम की शुरुआत से की जाती है। यदि उत्पाद दूर से खरीदा गया था, तो उलटी गिनती उस क्षण से शुरू हो जाती है जब खरीदार को पैकेज प्राप्त होता है (मेल द्वारा या कूरियर के माध्यम से)।

कानून के अनुसार, तकनीकी रूप से जटिल सामान की वारंटी डिलीवरी की तारीख से 15 दिन है। इस अवधि के दौरान, आइटम को स्टोर में वापस किया जा सकता है। उपयोगकर्ता को खरीद और बिक्री समझौते को समाप्त करने, किसी नए आइटम (समान या अलग मॉडल) के लिए आइटम का आदान-प्रदान करने या खरीद मूल्य वापस करने की मांग करने का अधिकार है।

आप 15 दिनों की समाप्ति के बाद निम्न-गुणवत्ता वाली वस्तु वापस कर सकते हैं, लेकिन इसके लिए आपके पास अच्छे कारण होने चाहिए (उदाहरण के लिए, एक महत्वपूर्ण दोष की उपस्थिति जो उपकरण का उपयोग करना असंभव बनाती है)।

यदि कमियों का पता लगाने की समय सीमा समाप्त हो जाए तो क्या करें?

यदि आप किसी दोषपूर्ण उत्पाद को नए उत्पाद से बदलना चाहते हैं, तो विक्रेता एक कैलेंडर सप्ताह के भीतर आपके अनुरोध को पूरा करने के लिए बाध्य है। अन्य स्थितियों में, ग्राहक से शिकायत प्राप्त होने के 10 दिन की समाप्ति से पहले उपाय किए जाने चाहिए।

पाए गए दोषों का सुधार समझौते में दर्ज पार्टियों के समझौते से किया जाता है:

• एक महीने के भीतर (यदि हम तकनीकी रूप से जटिल विषयों के बारे में बात कर रहे हैं);
• 45 दिनों की समाप्ति से पहले (माल की अन्य श्रेणियों के लिए)।

यदि इस अवधि को बढ़ाने के लिए एक समझौते के समापन के बिना निर्दिष्ट अवधि का उल्लंघन किया गया था, तो स्टोर आपको देरी के प्रत्येक दिन के लिए जुर्माना देने के लिए बाध्य है।

यदि विक्रेता के साथ कोई असहमति है जिसे शांति से हल नहीं किया जा सकता है, तो अदालत और नियामक अधिकारियों (उदाहरण के लिए, रोस्पोट्रेबनादज़ोर) से संपर्क करने की सिफारिश की जाती है।

• क्या ट्रस्ट संस्थापक को उत्तरदायी ठहराना संभव है?
• क्या कोई व्यक्ति जिसे कानून द्वारा वाणिज्यिक संगठनों में भाग लेने से प्रतिबंधित किया गया है, एलएलसी में हिस्सेदारी ट्रस्ट प्रबंधन को हस्तांतरित कर सकता है?
• सामान्य क्षेत्राधिकार की अदालत ने दावे पर विचार किए बिना छोड़ दिया क्योंकि वादी ने पूर्व-परीक्षण प्रक्रिया का पालन नहीं किया था। अपील में प्रक्रियात्मक अनियमितताओं के कारण निजी शिकायत को बरकरार रखा गया। केस का क्या होगा?
• एक एलएलसी प्रतिभागी ने ट्रस्ट में एक हिस्सा दूसरे प्रतिभागी को हस्तांतरित कर दिया। यूनिफाइड स्टेट रजिस्टर ऑफ़ लीगल एंटिटीज़ में इसके बारे में जानकारी कैसे दर्ज करें?
• क्या पर्यवेक्षी प्रक्रिया में "अस्वीकार निर्धारण" के खिलाफ अपील करना संभव है?

सवाल

छिपे हुए दोषों वाले उत्पादों की डिलीवरी को ध्यान में रखते हुए (आपूर्ति समझौता कानूनी संस्थाओं के बीच संपन्न होता है): 1. छिपे हुए दोषों की खोज के बाद दावा प्रक्रिया। 2. यदि आपूर्तिकर्ता ने भाग लेने से इनकार कर दिया (नहीं आया, अधिसूचना का जवाब नहीं दिया) तो उत्पाद की गुणवत्ता के उल्लंघन का एक अधिनियम तैयार करते समय चैंबर ऑफ कॉमर्स एंड इंडस्ट्री के एक प्रतिनिधि को बुलाने और भाग लेने की प्रक्रिया। 3. जांच के लिए माल स्थानांतरित करने की प्रक्रिया। जोड़ना। पार्टियाँ निर्देश संख्या पी-6, पी-7 का उपयोग नहीं करतीं। समाप्ति तिथि वाले खाद्य उत्पादों की आपूर्ति।

उत्तर

यदि दोष पाए जाते हैं (भले ही वे स्पष्ट या छिपे हुए हों), तो खरीदार बाध्य है। यदि उत्तरार्द्ध माल को बदलने के अपने अधिकार का प्रयोग नहीं करता है (), तो उसे प्रस्तुत करना आवश्यक है।

चैंबर ऑफ कॉमर्स एंड इंडस्ट्री के प्रतिनिधि को बुलाने की प्रक्रिया विनियमित नहीं है और यह आपके विवेक पर निर्भर है।

परीक्षा के संबंध में यह ध्यान रखना चाहिए कि इसके आयोजन का समय और स्थान पहले से पता होना चाहिए ताकि व्यक्ति को ऐसी परीक्षा में भाग लेने का अवसर मिल सके। यदि ऐसा नहीं किया जाता है, तो अदालत इसके परिणामों को उचित और विश्वसनीय साक्ष्य के रूप में स्वीकार नहीं करेगी (उदाहरण के लिए देखें)।

आपको नीचे दी गई अनुशंसा भी उपयोगी लग सकती है.

इस पद का औचित्य "वकील प्रणाली" की सामग्री में नीचे दिया गया है .

“छिपी हुई कमियाँ उजागर हुईं

यदि निम्नलिखित समय सीमा के भीतर उनकी पहचान और रिकॉर्ड कर लिया जाए तो खरीदार प्रस्तुत करने में सक्षम होंगे:

• के दौरान ( , उदाहरण देखें );
• उचित समय के भीतर, लेकिन खरीदार को माल के हस्तांतरण की तारीख से दो साल के भीतर, यदि माल के लिए शेल्फ जीवन और वारंटी अवधि स्थापित नहीं की गई है, या वारंटी अवधि दो साल से कम है (खंड और अनुच्छेद 477) रूसी संघ का नागरिक संहिता, अनुमानित देखें)।*

हालाँकि, निर्दिष्ट समय सीमा तब तक लागू होती है जब तक अन्यथा कानून या आपूर्ति समझौते () द्वारा प्रदान नहीं किया जाता है। इस प्रकार, अनुबंध में, पार्टियाँ कमियों का पता लगाने के लिए एक विशेष अवधि पर सहमत हो सकती हैं।

इसके अलावा, पार्टियों के अनुबंध या अन्य समझौते में नोटिस के साथ भेजने की आवश्यकता भी हो सकती है:

• पुष्टि कि स्थापना (स्थापना), यदि कोई हो, विशेष संगठनों द्वारा की गई थी। ऐसे संगठनों के पास आवश्यक परमिट होने की आवश्यकता सामान के साथ प्रेषित पासपोर्ट में शामिल होनी चाहिए;
• उत्पाद दोषों की तस्वीरें.

सलाह

भले ही अनुबंध आपूर्तिकर्ता को दोषों की तस्वीरें भेजने के दायित्व को निर्धारित नहीं करता है, फिर भी ऐसा करना कभी-कभी उपयोगी होता है। कुछ मामलों में, तस्वीरें बिना जांच के दावे का निपटारा करने में मदद करती हैं।

अनुबंध जांच के लिए आपूर्तिकर्ता को माल भेजने के लिए खरीदार का दायित्व भी स्थापित कर सकता है। कभी-कभी बाद वाला ऐसा कर सकता है, भले ही अनुबंध में परीक्षा का प्रावधान न किया गया हो। यह इस तथ्य के कारण हो सकता है कि आपूर्तिकर्ता, बदले में, निरीक्षण के लिए सामान को निर्माता को स्थानांतरित कर देगा, और इस तथ्य के कारण कि खरीदार के स्थान पर कोई विशेषज्ञ संगठन नहीं हैं।

अदालत स्पष्ट और छिपी हुई दोनों कमियों की उपस्थिति को साक्ष्य के रूप में भी स्वीकार कर सकती है:

• अनुबंध के पक्षों के बीच पत्राचार, जिसमें आपूर्तिकर्ता उत्पाद में दोषों की उपस्थिति को स्वीकार करता है (उदाहरण के लिए देखें);
• परीक्षा का निष्कर्ष. इसके आयोजन का समय और स्थान पहले से पता होना चाहिए ताकि उसे ऐसी परीक्षा में भाग लेने का अवसर मिल सके। यदि ऐसा नहीं किया जाता है, तो अदालत इसके परिणामों को उचित और विश्वसनीय साक्ष्य के रूप में स्वीकार नहीं करेगी (उदाहरण के लिए देखें)।*

यदि उत्पाद की गुणवत्ता की गारंटी नहीं है या उसकी समाप्ति के बाद दोषों की पहचान की जाती है, तो खरीदार यह साबित करने के लिए बाध्य है कि वे माल के हस्तांतरण से पहले या उस क्षण से पहले उत्पन्न होने वाले कारणों से उत्पन्न हुए थे। यह नियम रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 476 और अनुच्छेद 477 द्वारा स्थापित किया गया है। आवश्यक साक्ष्य प्राप्त करने के लिए, खरीदार आमतौर पर विशेषज्ञों के पास जाते हैं।

दावा कैसे दायर करें

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, यदि दोष पाए जाते हैं (भले ही वे स्पष्ट या छिपे हुए हों), तो खरीदार बाध्य है। यदि उत्तरार्द्ध माल को बदलने के अपने अधिकार का प्रयोग नहीं करता है (), तो उसे प्रस्तुत करना आवश्यक है।*

कानून अदालत के बाहर ऐसा दावा दायर करने की समय सीमा को सीमित नहीं करता है। लेकिन यह याद रखना चाहिए

1. कला में कानूनी परिणाम प्रदान किए गए हैं। नागरिक संहिता की धारा 475, तब होती है जब खरीदार को विक्रेता द्वारा हस्तांतरित माल में दोष पता चलता है, जिसके बारे में उसे चेतावनी नहीं दी गई थी।
चरित्र के आधार पर, स्पष्ट और छिपी हुई कमियाँ भिन्न होती हैं। स्पष्ट दोषों में वे दोष शामिल हैं जिन्हें सामान्य स्वीकृति विधि के दौरान पता लगाया जा सकता है (उदाहरण के लिए, उत्पाद के निरीक्षण के दौरान) या जिनके लिए विशेष नियंत्रण विधियों को परिभाषित किया गया है (उदाहरण के लिए, प्रयोगशाला विश्लेषण या परीक्षण)। छुपे हुए वे दोष हैं जिनका उपरोक्त तरीकों से पता नहीं लगाया जा सकता है, और वे केवल उत्पाद की स्थापना, समायोजन, उपयोग या भंडारण के दौरान दिखाई देते हैं।
विक्रेता खरीदार को स्पष्ट और छिपे हुए दोनों दोषों के बारे में चेतावनी देने के लिए बाध्य है, यदि उसे ज्ञात हो। अन्यथा वह क्रेता के प्रति उत्तरदायी होगा।
2. यदि खरीदार को उस सामान में दोष पता चलता है जो विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट नहीं किया गया था, तो उसे अपनी पसंद के अनुसार, उसे निम्नलिखित मांगों में से एक पेश करने का अधिकार है:
ए) खरीद मूल्य में आनुपातिक कमी। यह आवश्यकता उस स्थिति में लगाई जाती है जब उत्पाद का उपयोग दोषों को दूर किए बिना अपने इच्छित उद्देश्य के लिए किया जा सकता है, लेकिन इसकी कीमत निर्धारित करते समय गुणवत्ता में कमी को ध्यान में नहीं रखा गया था;
बी) उचित समय के भीतर माल में दोषों को निःशुल्क समाप्त करना। यह आवश्यकता तब बनती है जब उत्पाद के दोषों को मरम्मत, घटकों, घटकों, असेंबलियों आदि के प्रतिस्थापन द्वारा समाप्त किया जा सकता है। माल की मरम्मत और इन उत्पादों का प्रतिस्थापन विक्रेता की कीमत पर किया जाता है;
ग) कमियों को दूर करने के लिए उनके खर्चों की प्रतिपूर्ति। खरीदार स्वयं दोषों को दूर कर सकता है या इसे तीसरे पक्ष को सौंप सकता है। फिर उसे दोषों को दूर करने की लागत की पूरी तरह से प्रतिपूर्ति की जाती है, लेकिन वे उचित होनी चाहिए, किसी भी मामले में, उत्पाद की कीमत से अधिक नहीं होनी चाहिए।
3. उत्पाद गुणवत्ता आवश्यकताओं के महत्वपूर्ण उल्लंघनों के लिए पैराग्राफ 2 में अन्य कानूनी परिणाम प्रदान किए गए हैं, जिनकी एक अनुमानित सूची उसमें परिभाषित की गई है। ऐसे उल्लंघनों के मामले में, खरीदार को अनुबंध को पूरा करने से इंकार करने और माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी, या उस माल के प्रतिस्थापन की मांग करने का अधिकार है जो अनुबंध का अनुपालन करेगा, और यदि गुणवत्ता अनुबंध द्वारा निर्धारित नहीं की जाती है - कला के अनुच्छेद 2 में प्रदान की गई आवश्यकताएं। 469 (इस पर टिप्पणी देखें)। ऐसा लगता है कि गुणवत्ता आवश्यकताओं के महत्वपूर्ण उल्लंघन की स्थिति में, खरीदार, खंड 3 में निर्धारित नियमों को ध्यान में रखते हुए, विक्रेता को खंड 2 में निर्दिष्ट आवश्यकताओं के बजाय खंड 1 में स्थापित आवश्यकताओं को प्रस्तुत कर सकता है।
4. सामान में दोषों को खत्म करने या उन्हें बदलने की मांग खरीदार द्वारा की जा सकती है, जब तक कि अन्यथा सामान की प्रकृति या दायित्व के सार का पालन न किया जाए। इसलिए, किसी व्यक्तिगत रूप से परिभाषित चीज़ को, उसकी प्रकृति के कारण, प्रतिस्थापित नहीं किया जा सकता है।
5. यदि प्रेजेंटेशन पैराग्राफ में प्रदान किया गया है। 1, 2 आवश्यकताएँ अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की बिक्री से होने वाले सभी नुकसानों को कवर नहीं करती हैं, कला के अनुसार खरीदार। 15 और 393 में विक्रेता से नुकसान की भरपाई की मांग करने का अधिकार है।
6. अनुच्छेदों का प्रावधान. 1 और 2 सेट में शामिल अपर्याप्त गुणवत्ता वाले सामान पर भी लागू होते हैं (अनुच्छेद 479 पर टिप्पणी देखें)। यदि किट में शामिल कोई भी सामान अपर्याप्त गुणवत्ता का निकला, तो खरीदार को उनके संबंध में दावा करने का अधिकार है, जैसा कि पैराग्राफ में दिया गया है। 1, 2.
7. अनुच्छेदों द्वारा सुरक्षित अधिकार। 1 और 2, यदि कला द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर माल में दोष पाए जाते हैं तो खरीदार द्वारा कार्रवाई की जा सकती है। 476 (इस पर टिप्पणी देखें), और खरीदार ने कला द्वारा निर्धारित तरीके से विक्रेता को उनके बारे में सूचित किया। 483 (इस पर टिप्पणी देखें)।
8. नागरिक संहिता या अन्य कानून कला में दिए गए प्रावधानों की तुलना में अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान के हस्तांतरण के लिए अन्य कानूनी परिणाम स्थापित कर सकते हैं। 475. इस मामले में, कला नहीं. 475, और इन कानूनों के मानदंड। हाँ, कला. 503 और कला. उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून का 18 अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की बिक्री के लिए अन्य परिणामों का प्रावधान करता है।