जिसे बदला या लौटाया नहीं जा सकता। उन तकनीकी उत्पादों की सूची जिन्हें वापस नहीं किया जा सकता

किसी उत्पाद को खरीद के स्थान पर वापस लौटाया जाना बहुत आम बात है। इसके कारण अलग-अलग हैं. लेकिन आपको यह जानना होगा कि कौन से उत्पाद वापसी और प्रतिस्थापन के अधीन हैं और कौन से नहीं। यह लेख ऐसी स्थिति का विवरण समझाएगा.

वापसी और विनिमय के अधीन खराब गुणवत्ता वाले सामानों की सूची

किसी उत्पाद को अपर्याप्त गुणवत्ता वाला माना जाता है यदि उसमें थोड़ी सी भी खराबी या टूट-फूट होती है जो उस वस्तु को उसके इच्छित उद्देश्य के लिए उपयोग करने से रोकती है। इस मामले में, ग्राहक को सूची से निम्नलिखित की मांग करने का अधिकार है:

• लागत में अंतर के अतिरिक्त भुगतान के साथ इसे समान या किसी अन्य ब्रांड से बदलें;
• विक्रेता के खर्च पर उत्पाद की मरम्मत करें;
• उत्पाद लौटाएं और पैसे वापस मांगें;
• समस्या को स्वयं दूर करने के लिए लागत की प्रतिपूर्ति;
• कम लागत।

निम्न गुणवत्ता वाले उत्पाद कोई भी गैर-खाद्य उत्पाद हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, टीवी, फर्नीचर, खिलौने, कपड़े, सौंदर्य प्रसाधन, घरेलू रसायन, जूते। अपर्याप्त गुणवत्ता वाले उत्पाद को बदला जा सकता है, भले ही उसे उस सूची द्वारा अनुमोदित किया गया हो जिसमें उन वस्तुओं को सूचीबद्ध किया गया है जिन्हें बदलने या वापस करने की मनाही है। इसमे शामिल है:

• इत्र, सौंदर्य प्रसाधन;
• दवाइयाँ, चिकित्सा उपकरण;
• स्वच्छता वस्तुएं, स्वच्छता उत्पाद;
• कपड़ा;
• व्यंजन;
• फर्नीचर;
• कीमती सामग्रियों से बने उत्पाद;
• निर्माण सामग्री, केबल उत्पाद।

यह सूची रूसी संघ की सरकार द्वारा "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून में स्थापित की गई है। उन सामानों की पूरी सूची उपलब्ध है जो 2017 में वापसी या विनिमय के अधीन नहीं हैं।
किसी दोषपूर्ण उत्पाद को वापस करने के लिए, वह अप्रयुक्त स्थिति में होना चाहिए और उसमें सभी सील, टैग और लेबल होने चाहिए। भुगतान की पुष्टि करने वाली उचित रसीदें या अन्य दस्तावेज़ होना भी आवश्यक है। यदि कोई नहीं है, तो गवाहों से जानकारी की आवश्यकता होगी।

किन मामलों में कोई उत्पाद वापसी या विनिमय के अधीन है?

रूसी संघ के अधिनियम "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुच्छेद 25 के भाग 1 के संबंध में, सरकार ने स्थापित किया है कि खरीद के 14 दिनों के भीतर खरीदार निम्नलिखित कारणों से उत्पाद वापस कर सकता है:

• अनुपयुक्त आकार के उत्पाद;
• उत्पाद रंग, आकार, शैली को पूरा नहीं करता है;
• आइटम आयाम या कॉन्फ़िगरेशन से मेल नहीं खाता.

इसके अलावा, उत्पादों को केवल तभी लौटाया या बदला जा सकता है जब वे उचित गुणवत्ता के हों, यानी उनका उपयोग नहीं किया गया हो, उनका मूल मूल स्वरूप संरक्षित किया गया हो, आवश्यक लेबल और स्टिकर मौजूद हों, और एक रसीद, एक रसीद भी हो। भुगतान के लिए, और वापसी के लिए निषिद्ध वस्तुओं की सूची में नहीं है। उन टिकाऊ वस्तुओं की पूरी सूची उपलब्ध है जिनके लिए प्रतिस्थापन जारी किया गया है।

वापसी और विनिमय के अधीन खराब गुणवत्ता वाले तकनीकी रूप से जटिल सामानों की सूची

तकनीकी रूप से जटिल वस्तुओं में ऐसे उत्पाद शामिल होते हैं जो कई कार्य कर सकते हैं और उत्पादन के दौरान कई जटिल तकनीकी प्रक्रियाओं को शामिल कर सकते हैं। सूची इस प्रकार है:

• नेविगेशन उपकरण, टेलीफोन;
• कंप्यूटर उपकरण, एमएफपी, गेम कंसोल;
• टेलीविजन, उपग्रह टेलीविजन;
• फोटो और वीडियो उपकरण, सहायक उपकरण;
• घरेलू उपकरण (रेफ्रिजरेटर, फ्रीजर, वॉशिंग मशीन, वॉटर हीटर, जलवायु नियंत्रण उपकरण, ओवन, स्टोव);
• कृषि गतिविधियों के लिए मशीनें;
• स्नोमोबाइल्स।

कानून द्वारा अपर्याप्त गुणवत्ता वाले तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद को वापस करने या समान तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद का आदान-प्रदान करने या खरीद के 15 दिनों के भीतर रिफंड प्राप्त करने की अनुमति है। इस अवधि के बाद, यदि आपके पास निम्नलिखित संकेतकों में से एक है तो आप उत्पाद वापस कर सकते हैं:

• गुणवत्ता की उल्लेखनीय कमी है (मरम्मत की कोई संभावना नहीं, मरम्मत के लिए एक महत्वपूर्ण वित्तीय योगदान की आवश्यकता है, उपयोग जीवन के लिए खतरनाक है);
• वारंटी अवधि के किसी भी वर्ष के 30 दिनों तक उत्पाद का उपयोग करने में असमर्थता।

यदि वस्तु की मरम्मत की जा रही है और मरम्मत वारंटी अवधि (45 दिन) समाप्त हो गई है, तो इसे वापस भी किया जा सकता है।

तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद में किसी महत्वपूर्ण दोष की पहचान कैसे करें, इसका विवरण उपलब्ध है।

मैं खराब गुणवत्ता वाला उत्पाद किस अवधि के भीतर वापस कर सकता हूं?

कोई भी उत्पाद आकार, आयाम, रंग या कॉन्फ़िगरेशन में भिन्न होने पर खरीद की तारीख से 14 दिनों के भीतर खरीद के स्थान पर वापस किया जा सकता है। साथ ही, वस्तु विनिमय के लिए निषिद्ध गैर-खाद्य उत्पादों की सूची में नहीं होनी चाहिए।

अपर्याप्त गुणवत्ता वाले उत्पादों को वारंटी अवधि या समाप्ति तिथि के भीतर स्टोर में वापस कर दिया जाना चाहिए। अगर ऐसी कोई अवधि नहीं है तो रिटर्न के लिए 2 साल का समय दिया जाता है. लेकिन तकनीकी रूप से जटिल उत्पादों के मामले में, उन्हें खरीद की तारीख से 15 दिनों के भीतर वापस किया जा सकता है। धनराशि लौटाने की अवधि दावा दायर करने की तारीख से 10 दिन है।

अगर हम बात करें तो कानून के मुताबिक यह काम 14 दिन के अंदर किया जाता है.

वर्तमान में रूस में, निर्माता और विक्रेता के साथ संबंधों में उपभोक्ता अधिकारों की एक विस्तृत श्रृंखला से संपन्न है। रूसी संघ का कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" (ZOPPP) संख्या 2300-1, 1992 में अपनाया गया, उत्पादों की गुणवत्ता और उनकी संपत्तियों के बारे में आम नागरिकों की जागरूकता सुनिश्चित करने के लिए बाद के गंभीर दायित्वों को स्थापित करता है। और ये नियम अनिवार्य हैं, यानी मॉस्को और सेंट पीटर्सबर्ग सहित स्थानीय अधिकारियों को इन्हें बदलने का अधिकार नहीं है।

हालाँकि, कानून के कई प्रावधानों पर अतिरिक्त विचार की आवश्यकता है; उन्हें उपनियमों द्वारा स्पष्ट किया गया है, जिन पर संपूर्णता में विचार किया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, रूसी संघ के कानून के अनुसार 2018-2019 में वापसी और विनिमय के अधीन नहीं होने वाले सामानों की सूची सीधे तौर पर स्थापित नहीं है, इसे 19 जनवरी 1998 के सरकारी डिक्री संख्या 55 में पाया जाना चाहिए; एक से अधिक बार संशोधन किया गया। हम आपको अधिक विस्तार से बताएंगे कि रूसी संघ के कानून के अनुसार कौन से सामान वापसी और विनिमय के अधीन नहीं हैं। 2018-2019 की सूची लेख के अंदर है।

दृश्यमान दोषों के बिना किसी वस्तु को बदलने का उपभोक्ता अधिकार

कला के अनुसार. पीएलए के 25, खरीदार को आइटम की खरीद की तारीख से 14 दिनों के भीतर (खरीद के दिन की गिनती नहीं), इसे एक अलग आकार, शैली, आकार, रंग के समान उत्पाद के लिए विनिमय करने का अधिकार है, जैसा कि साथ ही विन्यास या आयाम। इसकी अनुमति केवल तभी दी जाती है जब आइटम का उपयोग नहीं किया गया हो, सभी मुहरें और लेबल संरक्षित किए गए हों, और उपभोक्ता के पास नकद या बिक्री रसीद (या किसी विशिष्ट विक्रेता से सामान खरीदने के तथ्य की पुष्टि करने वाला अन्य दस्तावेज) हो। दोनों पक्षों की सहमति के अधीन, गवाह की गवाही को साक्ष्य के रूप में भी इस्तेमाल किया जा सकता है।

यदि खरीदार के लिए उपयुक्त समान उत्पाद आवेदन के दिन बिक्री पर नहीं है, तो नागरिक को सभी आगामी परिणामों के साथ अनुबंध को समाप्त करने की मांग करने का अधिकार है: स्टोर में आइटम की वापसी और इसके लिए भुगतान किया गया पैसा खरीदार।
हालाँकि, ऐसे सामानों की एक सूची है जिन्हें 14 दिनों के भीतर इस आधार पर वापस या बदला नहीं जा सकता है कि उत्पाद शैली, आकार, रंग, आयाम या कॉन्फ़िगरेशन में फिट नहीं है। यानी हम बात कर रहे हैं उचित गुणवत्ता वाले सामान की. उन्हें 14 दिनों के भीतर वापस नहीं किया जा सकता है, जो या तो उनकी विशिष्ट संपत्तियों या विधायक के अन्य तार्किक विचारों के कारण है। इस सूची को, जैसा कि ऊपर बताया गया है, 19 जनवरी 1998 के रूसी संघ संख्या 55 की सरकार के डिक्री द्वारा अनुमोदित किया गया था।

कौन से उत्पाद वापस नहीं किये जा सकते?

उन सामानों की सूची जो रूसी संघ के कानून के अनुसार 2018-2019 में वापसी और विनिमय के अधीन नहीं हैं:

1. निवारक उद्देश्यों के लिए उपयोग किए जाने वाले सामान, फार्मेसियों में खरीदे गए, लेकिन घर पर उपयोग किए जाते हैं (उदाहरण के लिए, विभिन्न सामग्रियों, चिकित्सा उपकरणों और उपकरणों, लेंस, बच्चों के सौंदर्य प्रसाधन, नवजात शिशुओं और छोटे बच्चों की देखभाल के लिए बने स्वच्छता और स्वच्छता आइटम);
2. व्यक्तिगत स्वच्छता के लिए इच्छित उत्पाद;
3. इत्र और सौंदर्य प्रसाधन;
4. कपड़े और सहायक उपकरण, केबल उत्पाद, निर्माण और परिष्करण सामग्री, जिनकी बिक्री प्रति-मीटर के आधार पर की जाती है; सिलाई और बुना हुआ अंडरवियर और होजरी;
5. पूरी तरह या आंशिक रूप से पॉलिमर (व्यंजन, विशेष कंटेनर, पैकेजिंग, डिस्पोजेबल सहित) से बने उत्पादों और उत्पादों के साथ भंडारण या बातचीत के लिए इरादा उत्पाद और सामग्री;
6. घरेलू रसायन;
7. रोजमर्रा की जिंदगी में उपयोग के लिए फर्नीचर, व्यक्तिगत आइटम और सेट, सेट दोनों;
8. कीटनाशक, कृषि रसायन;
9. आभूषण, कीमती धातुओं और कीमती पत्थरों से बने उत्पाद, जिनमें पहलूदार कीमती पत्थर या आवेषण शामिल हैं;
10. कारें, साथ ही केवल घरेलू उपयोग के लिए आनंद शिल्प और वॉटरक्राफ्ट, ट्रेलर, मोबाइल कृषि मशीनरी;
11. वारंटी अवधि के साथ जटिल तकनीकी उत्पाद;
12. नागरिक हथियार;
13. विधायक जानवरों को गैर-खाद्य वस्तुओं के रूप में भी वर्गीकृत करता है जिनका आदान-प्रदान नहीं किया जा सकता है, यह काफी तर्कसंगत है कि पौधों को एक अलग रंग के समान उत्पाद से प्रतिस्थापित नहीं किया जा सकता है;
14. किताबें, मानचित्र, अन्य गैर-आवधिक प्रकाशन।

उपरोक्त सूची के पैराग्राफ 11 में संकल्प 55 तकनीकी रूप से जटिल वस्तुओं की एक सूची प्रदान करता है, जिसमें मशीन टूल्स, विद्युत उपकरण, फोटोग्राफिक और फिल्म उपकरण, रेडियो-इलेक्ट्रॉनिक उपकरण, गैस उपकरण, कंप्यूटिंग, डुप्लिकेटिंग और फैक्स उपकरण, टेलीफोन, इलेक्ट्रिक संगीत वाद्ययंत्र शामिल हैं। और इलेक्ट्रॉनिक खिलौने, यहाँ तक कि कई कार्यों वाली कलाई घड़ियाँ भी। उसी समय, 10 नवंबर, 2011 के रूसी संघ संख्या 924 की सरकार के डिक्री द्वारा। तकनीकी रूप से जटिल वस्तुओं की एक अलग, अधिक विस्तृत सूची पेश की गई।

सूची से माल के संबंध में उपभोक्ता अधिकार

अच्छी गुणवत्ता वाले सामानों की सूची में शामिल कोई भी सामान जो 2018-2019 में रूसी संघ के कानून के अनुसार वापसी और विनिमय के अधीन नहीं है, वास्तव में वापस किया जा सकता है, लेकिन इस शर्त पर कि उनमें कमियां पाई जाती हैं। वापसी नियम और शर्तें कला द्वारा विनियमित हैं। 18 पीडीओ.
हालाँकि, यह याद रखने योग्य है कि उन्हें कला के आधार पर कमियों के रूप में उद्धृत नहीं किया जा सकता है। 25

• शैली;
• आकार;
• उपकरण;
• आयाम;
• रूप;
• रंग की।

सूची और अंतिम प्रावधानों में परिवर्तन

अच्छी गुणवत्ता वाले सामानों की सूची जिन्हें विनिमय या वापस नहीं किया जा सकता है, 2019 में सामान्य रूप से नहीं बदले हैं, इस दस्तावेज़ में संशोधन काफी कम थे; 1998 के अंत में बड़े बदलाव किए गए; 2015 में, आभूषणों को सूची में जोड़ा गया; 2016 में, खाद्य उत्पादों के भंडारण और उपयोग के लिए तकनीकी रूप से जटिल वस्तुओं और वस्तुओं की सूची संपादित की गई (खंड 6)।

यह निर्धारित करते समय कि कौन सा सामान 14 दिनों के भीतर वापस नहीं किया जा सकता है और संबंधित सूची बनाते समय, विधायक ने "गैर-खाद्य" शब्द का इस्तेमाल किया, इस प्रकार ये प्रतिबंध खाद्य उत्पादों पर लागू नहीं होते हैं।

व्यवहार में, वस्तुओं को एक प्रकार या दूसरे में वर्गीकृत करते समय कठिनाइयाँ उत्पन्न होती हैं, विशेषकर तकनीकी रूप से जटिल वस्तुओं के लिए। यदि आप विक्रेता के साथ किसी समझौते पर नहीं पहुंच सकते हैं, तो आपको मुकदमेबाजी से डरना नहीं चाहिए। सेंट पीटर्सबर्ग, मॉस्को और मॉस्को क्षेत्र सहित रूसी संघ के अधिकांश क्षेत्रों में कई न्यायिक प्रथाएं उपभोक्ता के पक्ष में हैं। खासकर यदि उपभोक्ता का प्रतिनिधित्व एक अनुभवी वकील द्वारा अदालत में किया जाता है।

जिन स्थितियों में विक्रेता को सामान वापस करना आवश्यक होता है, जरूरी नहीं कि वे खरीद में दोषों की उपस्थिति से संबंधित हों।
कभी-कभी कोई खरीदार गुणवत्तापूर्ण उत्पाद स्टोर पर वापस कर सकता है।

रूसी कानून के अनुसार, आप किसी ऐसे उत्पाद के लिए एक्सचेंज या रिटर्न जारी कर सकते हैं जो किसी भी मानदंड के अनुसार खरीदार के लिए उपयुक्त नहीं है। उदाहरण के लिए, आकार या शैली, रंग से।

मुख्य बात 14 दिनों के भीतर माल वापस करना है। खरीदार को माल (माल या नकदी रजिस्टर) की रसीद रखनी होगी। हालाँकि, यदि वे उपलब्ध नहीं हैं, तो खरीदार गवाह की गवाही पर भरोसा कर सकता है। अगर हम कपड़ों के बारे में बात कर रहे हैं, तो इसे पहना नहीं जाना चाहिए या उपयोग के लक्षण नहीं दिखाए जाने चाहिए। साथ ही, खरीदार को माल की प्रस्तुति (टैग, पैकेजिंग) और उपभोक्ता गुणों को संरक्षित करना होगा।

ऑनलाइन ट्रेडिंग के क्षेत्र में, रिटर्न नियम कुछ अलग हैं - ऑनलाइन खरीदा गया सामान एक सप्ताह के भीतर वापस किया जा सकता है।

इसके अलावा, यदि विक्रेता के पास भिन्न आकार का समान उत्पाद नहीं है, तो उसे वापस किया जा सकता है (अन्य मामलों में, केवल माल के आदान-प्रदान की अनुमति है)। विक्रेता तीन दिनों के भीतर खरीदार को पैसे वापस करने के लिए बाध्य है। खरीदार विक्रेता के गोदाम में उसी उत्पाद के पहुंचने का इंतजार कर सकता है।

उन वस्तुओं की सूची जिनका विनिमय नहीं किया जा सकता

हालाँकि, चर्चा किए गए नियम हर खरीदारी पर लागू नहीं होते हैं। सरकारी आदेश (बाद वाला 2012 का है) उन सामानों की एक सूची परिभाषित करता है जिन्हें वापस नहीं किया जा सकता है। इन वस्तुओं की सूची निर्धारित करने का उद्देश्य विक्रेता के हितों की रक्षा करना और भविष्य के खरीदारों की सुरक्षा सुनिश्चित करना था।

विनिमय और वापसी नियमों के आधार पर, आप इस्तेमाल किए गए सामान, बिना सील और लेबल वाले सामान, या दो सप्ताह से अधिक पहले खरीदे गए सामान को वापस नहीं कर सकते।

गैर-वापसी योग्य वस्तुओं की सूची में सामानों के 14 समूह शामिल हैं।

1. दवाएं और चिकित्सा उत्पाद। उदाहरण के लिए, ये चिकित्सा उपकरण और उपकरण हैं।

2. व्यक्तिगत स्वच्छता उत्पाद। इस प्रकार, विग, कर्लर, टूथब्रश या कंघी वापस करना संभव नहीं होगा। इसलिए, आपको उनकी पसंद पर सावधानीपूर्वक विचार करना चाहिए।

5. बुना हुआ सामान (, होजरी, आदि) वापस नहीं किया जा सकता।

6. पॉलिमर उत्पाद जो भोजन के संपर्क में आते हैं। यह, उदाहरण के लिए, व्यंजन, कंटेनर पैकेजिंग, आदि है।

खरीदारी हमेशा मज़ेदार नहीं होती. कभी-कभी आपके सामने ऐसे उत्पाद आते हैं जो उपयोग के लिए उपयुक्त नहीं होते हैं या कुछ मापदंडों पर फिट नहीं बैठते हैं। खरीदार को वापसी और विनिमय का अधिकार है। व्यापार में संबंधों को विनियमित करने के लिए, राज्य ऐसे कानूनों का उपयोग करता है जो इस अधिकार के दुरुपयोग को रोकते हैं। कौन सी वस्तुएँ वापस की जा सकती हैं और कौन सी नहीं?

वापसी योग्य वस्तुओं को नियंत्रित करने वाले विनियम

निःशुल्क बिक्री के लिए उपलब्ध वस्तुओं की पूरी श्रृंखला को तीन समूहों में विभाजित किया जा सकता है: खाद्य, गैर-खाद्य और तकनीकी रूप से जटिल सामान।

जिन वस्तुओं को लौटाया या बदला नहीं जा सकता, उनकी सूची 1998 के विनियमन संख्या 55 द्वारा निर्धारित की जाती है। यदि खरीदे गए उत्पाद में स्पष्ट दोष (निष्क्रिय, समाप्त हो चुके खाद्य उत्पाद) हैं तो इस मामले पर अलग से विचार करना उचित है। आइए उन उत्पादों पर विचार करें जिनमें स्पष्ट विचलन नहीं हैं।

गैर-खाद्य वस्तुएं जिन्हें वापस नहीं किया जा सकता

खरीदारी में अनावश्यक समस्याओं से बचने का सबसे अच्छा तरीका सावधान रहना और केवल विश्वसनीय विक्रेताओं के साथ सहयोग करना है। यदि कोई खामी पाई जाती है, तो आपको रिटर्न देने से इनकार करने के लिए तैयार रहना चाहिए। सबसे आम कारण यह है कि प्रस्तुत उत्पाद सूची में सूचीबद्ध वस्तुओं से मेल नहीं खाता है जिन्हें वापस नहीं किया जा सकता है। इसे विधायी स्तर पर अनुमोदित किया गया है:

• व्यक्तिगत स्वच्छता उद्देश्यों के लिए उपयोग की जाने वाली वस्तुएँ। उदाहरण के लिए: मैनीक्योर सहायक उपकरण, रेज़र, चित्रण और पेडीक्योर के लिए उपकरण, और समान उद्देश्यों के लिए अन्य उत्पाद।
• इत्र सहित सजावटी, निवारक और चिकित्सीय प्रकृति के सौंदर्य प्रसाधन।
• कुछ प्रकार के सिलाई सहायक उपकरण, जैसे रिबन, फीता, चोटी या अन्य सजावटी वस्तुएँ।
• घरेलू उपयोग के लिए फर्नीचर।
• पौधे।
• जानवरों।
• कीमती, अर्ध-कीमती पत्थरों, आभूषण मिश्र धातुओं या सिंथेटिक सामग्री का उपयोग करके बनाए गए आभूषण।
• इस श्रेणी से मोजे, चड्डी, मोज़ा और अन्य अलमारी आइटम।
• घरेलू सामान मीटर द्वारा बेचा गया। इसका एक उल्लेखनीय उदाहरण केबल उत्पाद है।
• रासायनिक मूल के घरेलू उत्पाद।
• उर्वरक और कृषि रसायन.
• हथियारों और उनके उपकरणों को उपयोग की अनुमति।
• मोटर वाहन।
• छोटे आकार का समुद्री और नदी परिवहन।
• घरेलू उद्देश्यों के लिए उपयोग किए जाने वाले जटिल तकनीकी उत्पाद: विद्युत उपकरण, रसोई उपकरण और कंप्यूटर।
• लिनन निटवेअर से तैयार उत्पाद और लिनन वस्त्रों से संबंधित।
• गैर-आवधिक तरीके से प्रकाशित मुद्रित प्रकाशन: किताबें, पुस्तिकाएं और कैलेंडर।
• खाद्य उत्पादों के भंडारण और परिवहन के लिए कंटेनर, जिनमें डिस्पोजेबल कंटेनर और क्लिंग फिल्म शामिल हैं।

किन खाद्य उत्पादों का आदान-प्रदान नहीं किया जा सकता?

यदि आप किसी ऐसे गैर-खाद्य उत्पाद के लिए पैसे वापस पा सकते हैं जो आपको पसंद नहीं है, तो यह विकल्प खाद्य उत्पादों के साथ संभव नहीं है। अपनी सुरक्षा का एकमात्र तरीका यह है कि खरीदते समय उत्पाद की गुणवत्ता पर ध्यान दें। उत्पाद को निम्नलिखित आवश्यकताओं को पूरा करना होगा:

• उपस्थिति, स्थिरता और संरचना पर्याप्त स्थिति में है: ताजा सुगंध, सभ्य उपस्थिति और स्पर्श करने पर कोई असामान्य संवेदना नहीं;
• कोड और टिकटों की पैकेजिंग पर उपस्थिति यह दर्शाती है कि उत्पाद वर्तमान मानकों का अनुपालन करता है। विशेष प्राधिकारी उनकी आवश्यकताओं का अनुपालन सुनिश्चित करते हैं।
• पर्याप्त शैल्फ जीवन.

यदि इनमें से कोई एक चिन्ह गायब है या आत्मविश्वास को प्रेरित नहीं करता है, तो उत्पाद को स्टोर में वापस करने और पैसे लेने का मौका है। उत्पाद में अनुपयुक्तता के स्पष्ट संकेतों की उपस्थिति - फफूंदी या विदेशी गंध या समावेशन - स्वच्छता और महामारी विज्ञान अधिकारियों और रोस्पोट्रेबनादज़ोर से संपर्क करने का एक कारण है।

उन तकनीकी उत्पादों की सूची जिन्हें वापस नहीं किया जा सकता

यह विनियमन विधायी स्तर पर अनुमोदित है। आधिकारिक दस्तावेज़ - 2011 का डिक्री संख्या 924। इसके अनुसार, यहां उन सामानों की सूची दी गई है जिनका आदान-प्रदान या वापसी नहीं की जा सकती:

• इलेक्ट्रिक मोटर के साथ नागरिक उड्डयन उपकरण;
• गाड़ियाँ;
• कृषि कार्य में प्रयुक्त मोटरसाइकिलें और अन्य वाहन;
• नावें और नौकाएँ;
• टीवी;
• कंप्यूटर उपकरण: लैपटॉप और टैबलेट सहित स्थिर और पोर्टेबल कंप्यूटर उपकरण;
• डिजिटल उपकरण;
• सभी प्रकार के घरेलू उपकरण;
• रसोई के उपकरण: माइक्रोवेव, ओवन, कॉफी मशीन, डिशवॉशर और वॉशिंग मशीन;
• खेल उपकरण और वाहन;
• लेजर एमएफपी;
• मोबाइल फोन और स्मार्टफोन सहित स्पर्श नियंत्रण प्रणाली के साथ नेविगेशन तकनीक;
• कार और हाथ से पकड़े जाने वाले नाविक।

इस सूची में सूचीबद्ध नहीं किए गए सभी उत्पादों को विक्रेता को वापस किया जा सकता है या एनालॉग्स से बदला जा सकता है। यह उस चिकित्सा वर्गीकरण का विशेष उल्लेख करने योग्य है जो पुनर्विक्रय के अधीन नहीं है:

• निवारक उद्देश्यों के लिए इच्छित उत्पाद;
• डॉक्टर के प्रिस्क्रिप्शन के बिना उपयोग की जाने वाली दवाएं;
• घरेलू और कार प्राथमिक चिकित्सा किट के लिए आवश्यक दवाएं;
• चिकित्सीय तैयारी;
• बच्चों की देखभाल के लिए उपयोग की जाने वाली आपूर्ति और साधन;
• चिकित्सा प्रक्रियाओं के लिए उपकरण, उपकरण और अन्य सहायक उपकरण;
• शरीर की स्वच्छता बनाए रखने के साधन.

यदि चिकित्सा उत्पादों में खराब गुणवत्ता के स्पष्ट संकेत हैं, उपयोग के लिए अयोग्य हैं, या उनकी समाप्ति तिथि के बाद बेचे गए हैं, तो आप उन्हें वापस कर सकते हैं और बदले में एक गुणवत्ता प्रति प्राप्त कर सकते हैं।

रिटर्न स्वीकार करने से इंकार करने के कारण सरल हैं। उदाहरण के लिए, कुछ दवाओं और उत्पादों के लिए यह निर्धारित करना असंभव है कि उनका उपयोग किया गया है या नहीं। यह अंडरवियर या शरीर की स्वच्छता बनाए रखने वाली वस्तुएं हो सकती हैं। दूसरा कारण पैकेजिंग और बक्सों का क्षतिग्रस्त होना है, जिसके बाद उत्पाद को दोबारा बेचना समस्याग्रस्त है।

लौटाए नहीं जा सकने वाले गैर-खाद्य उत्पादों की सूची खरीदारों के अधिकारों के उल्लंघन का कारण नहीं बननी चाहिए। उनके हितों और धन की रक्षा के लिए, ZPP काम करता है। यह स्पष्ट रूप से खरीदार और विक्रेता के बीच बातचीत के नियमों को बताता है यदि उनके पास सामान के संबंध में असहमति है।

नमस्कार दोस्तों! निम्नलिखित कहानी मेरे साथ घटी: मैंने एक दोस्त के लिए उपहार के रूप में इत्र खरीदने का फैसला किया। मैं दुकान पर आया, अपनी पसंद की खुशबू चुनी और भुगतान किया। चेकआउट के समय, बस किसी मामले में, मैंने पूछा कि अगर सुगंध अचानक मुझे पसंद नहीं आई तो क्या परफ्यूम वापस करना या उसे दूसरे से बदलना संभव होगा। उत्तर नकारात्मक था; यह पता चला कि, कानून के अनुसार, इत्र को दुकान में वापस नहीं किया जा सकता है। इत्र काफी महंगा था, और उपहार की वास्तविक प्रस्तुति तक मैं चिंतित था। सौभाग्य से, लड़की को खुशबू पसंद आई और पैसे भी अच्छे से खर्च हो गए। हालाँकि, मैंने पढ़ाई करने का फैसला किया उन वस्तुओं की सूची जिन्हें लौटाया या बदला नहीं जा सकता,ताकि कोई और जोखिम न उठाना पड़े।

खरीदारी को प्रतिस्थापित करते समय कौन से कानून उपभोक्ता अधिकारों को नियंत्रित करते हैं?

विक्रेताओं को जिन प्रावधानों का पालन करना चाहिए वे उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून में निर्धारित हैं। वह ऐसा निर्धारित करता है अधिकांश खरीदी गई वस्तुओं को समान वस्तुओं से बदला जा सकता है या 14 दिनों के भीतर वापस किया जा सकता हैलेन-देन के बाद की तारीख से. आप किसी वस्तु को वापस करने की इच्छा को कैसे उचित ठहरा सकते हैं? यह रंग, आकार, विन्यास के अनुरूप नहीं था, मुझे बस यह पसंद नहीं आया - इनमें से कोई भी तर्क काम करेगा। ऐसे मामलों में आपके अधिकार संबंधित कानून के अनुच्छेद 25 में परिभाषित हैं।

सच है, भाग 1 सेवा योग्य वस्तुओं की वापसी के लिए निम्नलिखित शर्तें निर्धारित करता है:

• बिक्री या नकद रसीद की उपस्थितिएक अपरिवर्तित नियम बना हुआ है, क्योंकि अन्यथा आप यह साबित नहीं कर पाएंगे कि आपने किसी विशेष विक्रेता से खरीदारी की है;
• आइटम को अपना मूल स्वरूप बरकरार रखना चाहिए(इसके उपयोग में होने के संकेत प्रतिस्थापन से इंकार करने का एक कारण होंगे);
• सील और लेबल की सुरक्षा सुनिश्चित करना आवश्यक है.

यदि आपके पास रसीद नहीं है तो क्या करें? उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून गवाही के आधार पर रिटर्न की अनुमति देता है। सीधे शब्दों में कहें तो, आपके पास ऐसे लोग होने चाहिए जो यह पुष्टि करें कि आपने किसी विशेष स्टोर पर खरीदारी की है।

जांचें कि क्या आपके द्वारा खरीदी गई वस्तु उन वस्तुओं की सूची में है जिनका आदान-प्रदान नहीं किया जा सकता है

यदि आप कोई ऐसा उत्पाद लौटाना चाहते हैं जो खराब गुणवत्ता का निकला, तो आपके पास अधिक अधिकार होंगे। वे अंदर स्थापित हैं अनुच्छेद 18वही कानून, जिसका नवीनतम संस्करण 2018 का है। यदि पिछले मामले में आप सबसे पहले किसी ऐसे उत्पाद के लिए विनिमय करने के लिए बाध्य हैं जो मानदंडों को पूरा करता है, तो यदि दोषों की पहचान की जाती है, तो निम्नलिखित पर भरोसा करें:

• मुफ़्त मरम्मत के लिए उत्पाद को स्टोर पर लौटाएँ;
• किसी अकार्यशील वस्तु को सामान्य रूप से कार्यशील वस्तु से बदलना;
• अतिरिक्त भुगतान या धन के हिस्से की वापसी के साथ किसी अन्य मॉडल के साथ प्रतिस्थापन;
• वापस भुगतान किए गए धन का कुछ हिस्सा प्राप्त करना;
• लेन-देन की पूर्ण समाप्ति और सभी धनराशि की वापसी।

अनुच्छेद 18 के भाग 1 में कहा गया है कि यदि खरीदे गए उत्पाद की अपर्याप्त गुणवत्ता के कारण नुकसान हुआ है तो आपको मुआवजे की मांग करने का भी अधिकार है।

संकल्प संख्या 55 क्या कहता है?

हालाँकि अधिकांश मामलों में आप वस्तुओं का आदान-प्रदान करेंगे, कुछ वस्तुओं को उनके गुणों की प्रकृति के कारण वापस नहीं किया जा सकता है। सूची 19 जनवरी 1998 के संकल्प संख्या 55 में निहित है।पाठ को कई बार अद्यतन किया गया है, इसलिए पता लगाएं कि 2018 में क्या शामिल है।

कौन से उत्पाद खरीद के बाद वापस नहीं किए जा सकते या बदले नहीं जा सकते?

निश्चित रूप से आपने ऐसे विज्ञापन देखे होंगे कि सामान वापस नहीं किया जा सकता या बदला नहीं जा सकता। वे कानून का कितना पालन करते हैं? ज्यादातर मामलों में, ऐसे बयान गैरकानूनी होते हैं। यह सुनिश्चित करने के लिए कि किसी उत्पाद को वापस नहीं किया जा सकता है या विनिमय नहीं किया जा सकता है, इसे 1998 के सरकारी डिक्री में स्थापित सूची में शामिल किया जाना चाहिए।

उन वस्तुओं की सामान्य सूची जिन्हें लौटाया या बदला नहीं जा सकता

गैर-खाद्य उत्पादों की सूची में निम्नलिखित शामिल हैं:

• व्यक्तिगत स्वच्छता के लिए उपयोग की जाने वाली वस्तुएँ(कंघी या टूथब्रश का परीक्षण करना और फिर दावा करना स्पष्ट कारणों से काम नहीं करेगा);
• दवाइयाँ और चिकित्सा उपकरण(पैकेजिंग की अखंडता का उल्लंघन गुणवत्ता को प्रभावित करेगा);
• बच्चों का सामान(डायपर, पैसिफायर, बोतलें व्यक्तिगत उपयोग की वस्तुओं के रूप में वर्गीकृत हैं);
• अंडरवियर और बिस्तर लिनन(स्वच्छता कारणों से विनिमय योग्य नहीं);
• इत्र और सौंदर्य प्रसाधन(आप इसे स्टोर पर तभी लौटाएंगे जब दोष या नकलीपन का पता चलेगा);
• कपड़े और टेप, यदि वे मीटर द्वारा बेचे जाते हैं (संपूर्ण रोल खरीदते समय अपवाद संभव हैं);
• तार और तार;
• निर्माण सामग्री, यदि वे रैखिक मीटर द्वारा बेचे जाते हैं (कालीन या लिनोलियम का रोल खरीदते समय, रिटर्न पर बातचीत करना संभव है);
• कारेंऔर अन्य वाहन;
• पुस्तकेंऔर अन्य गैर-आवर्ती उत्पाद;
• जेवर(लौटते समय नकली सामान से बचने के लिए);
• जानवरों;
• तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद, पीडीए सहित;
• कीटनाशक और घरेलू रसायन;
• पॉलिमर व्यंजन;
• नागरिक हथियार, कारतूस सहित;
• फर्नीचर के टुकड़े.

पहले से पता लगा लें कि क्या आपकी खरीदारी उन सामानों की सूची में है जिन्हें स्टोर पर वापस नहीं किया जा सकता है। यदि यह विकल्प कानून द्वारा प्रदान नहीं किया गया है, तो अपनी पसंद जिम्मेदारी से बनाएं, खासकर जब महंगी वस्तुओं की बात हो।

व्यवहार में, नियम कम कठोर हैं। उदाहरण के लिए, ज्यादातर मामलों में स्टोर प्रशासन आपको फर्नीचर और अन्य चीजें वापस करने की अनुमति देता है यदि वे प्रस्तुत करने योग्य रहें। जहां तक ​​बच्चों के उत्पादों का सवाल है, विशिष्ट मामले की गहराई से जांच करना आवश्यक है। आखिरकार, नवजात शिशुओं (बॉडीसूट या अंडरशर्ट) के लिए चीजें बच्चे के नग्न शरीर पर रखी जाती हैं, इसलिए, उन्हें "अंडरवीयर" के रूप में वर्गीकृत किया जाता है: उन्हें स्टोर में वापस करना कानून द्वारा अनुमति नहीं है। लेकिन बाहरी वस्त्र (गर्म चौग़ा) को 2 सप्ताह के भीतर बदला जाना चाहिए, भले ही खरीदार को रंग पसंद न हो।

कुछ मामलों में, सूची में शामिल उत्पाद वापस किया जा सकता है: आप वीडियो में प्रक्रिया देखेंगे।

पाठक का प्रश्न: क्या परफ्यूम को स्टोर में वापस करना संभव है?

नमस्ते! मैंने चैनल चांस स्टोर से महंगा परफ्यूम खरीदा और 7,500 रूबल का भुगतान किया। लेकिन जैसे ही मैंने बोतल खोली तो मुझे लगा कि इसकी गंध असली से अलग है. मेरे पास रसीद है, लेकिन इत्र उन सामानों की सूची में है जिन्हें आसानी से वापस नहीं किया जा सकता। क्या इसका मतलब यह है कि मुझे पैसा खोना स्वीकार करना होगा?

डिक्री संख्या 55 के अनुसार, जब इत्र उत्पादों की बात आती है तो केवल उत्पाद से असंतोष का हवाला देने की अनुमति नहीं है। लेकिन आपके मामले में, उपभोक्ता अधिकार संबंधित कानून के अनुच्छेद संख्या 10 द्वारा संरक्षित हैं, क्योंकि आपको उत्पाद के बारे में गलत जानकारी प्रदान की गई थी। सबसे पहले, स्टोर को एक लिखित शिकायत जमा करें और उन्हें सूचित करें कि आप एक प्रामाणिकता परीक्षा आयोजित करने जा रहे हैं। यदि आपको नकली बेचा गया था, तो इस स्तर पर समस्या का समाधान होने की संभावना है।

प्रशासन ने नहीं किया सहयोग? चैंबर ऑफ कॉमर्स एंड इंडस्ट्री और मूल के निर्माता से संपर्क करें, और यह पुष्टि करने के बाद कि आपको नकली बेचा गया है, धन की वसूली के दावे के साथ अदालत में जाएं। लेकिन ध्यान रखें कि परीक्षा महंगी होगी: यदि आप 100% आश्वस्त हैं कि आप नकली से निपट रहे हैं तो इसे ऑर्डर करें।

सूची में शामिल तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद: स्टोर पर क्यों नहीं लौटाए जा सकते

तकनीकी रूप से जटिल मानी जाने वाली वस्तुओं की सूची को 10 अक्टूबर, 2011 के संकल्प में परिभाषित किया गया था। इसमें निम्नलिखित शामिल थे:

• हल्के विमान, और वे एक आंतरिक दहन इंजन या एक इलेक्ट्रिक मोटर से सुसज्जित हो सकते हैं;
• कारें;
• ट्रैक्टर, वॉक-पीछे ट्रैक्टरऔर अन्य कृषि मशीनरी, यदि यह आंतरिक दहन इंजन से सुसज्जित है;
• स्नोमोबाइलइसी प्रकार का;
• खेल जहाज़, नौकाएँ, नावें, और आंतरिक दहन या इलेक्ट्रिक इंजन के साथ;
• कंप्यूटर, लैपटॉप, प्रिंटर, मॉनिटर, गेम कंसोल;
• टीवीएस;
• कैमरा;
• वीडियो कैमरे;
• सैटेलाइट टीवी किट;
• रेफ्रिजरेटर, इलेक्ट्रिक स्टोव और अन्य रसोई और घरेलू उपकरणइलेक्ट्रिक मोटर या माइक्रोप्रोसेसर स्वचालन के साथ।

यदि आपको कोई दोष मिलता है तो ऐसे मामलों में रिटर्न स्वीकार किया जाता है। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि व्यवहार में विक्रेता नियमों से विचलित नहीं होते हैं: वे ग्राहकों को खोना नहीं चाहते हैं, वे उनसे आधे रास्ते में मिलते हैं। मुख्य बात यह है कि आप पूछें और आग्रह न करें, और आप एक समझौते पर पहुंचने में सक्षम होंगे।

पाठक प्रश्न: यदि आपके स्मार्टफोन में कोई समस्या है

नमस्ते! निम्नलिखित समस्या उत्पन्न हुई: मैंने एक स्मार्टफोन खरीदा जो मेरे लिए सस्ता नहीं था, और उसके साथ छह महीने बिताए। 6 महीने के बाद, स्क्रीन की चमक गायब होने लगी और विक्रेता ने डिवाइस को जांच के लिए भेजने का सुझाव दिया। यह सब बढ़िया है, लेकिन मुझे एक कार्यशील उपकरण की आवश्यकता है। अपना स्मार्टफोन कैसे वापस करें और पैसे कैसे वापस पाएं?

आज डिवाइस की लागत तुरंत लौटाना असंभव है। सबसे पहले तो स्मार्टफोन को तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद माना जाता है, इसलिए बिना गंभीर कारणों के इसे वापस करना संभव नहीं होगा। यह भी महत्वपूर्ण है कि अधिग्रहण की तिथि से 14 दिन नहीं बल्कि छह माह बीत चुके हों. लेकिन एक खामी है, हालाँकि आपको धैर्य रखना होगा।

अपना स्मार्टफोन विक्रेता के पास ले जाएं और उसके टूटे होने की शिकायत करें। आपसे एक विवरण लिखने के लिए कहा जाएगा जहां आप अपने आवेदन के कारण बताएंगे और तारीख निर्धारित करेंगे। अपने लिए एक प्रति अवश्य लें, जिस पर विक्रेता के हस्ताक्षर भी होंगे। डिवाइस को जांच के लिए सेवा केंद्र भेजा जाएगा: यदि इसमें 45 दिन से अधिक समय लगता है, तो आपको खरीद और बिक्री समझौते को समाप्त करने की मांग करने का अधिकार होगा। आधार यह तथ्य होगा कि विक्रेता ने दोष को दूर करने के लिए कानून द्वारा आवंटित अधिकतम अवधि को पार कर लिया है।

फार्मास्युटिकल उत्पादों की सूची जो विनिमय या वापसी के अधीन नहीं हैं

ज्यादातर मामलों में, चिकित्सा और औषधीय उत्पादों को वापस नहीं किया जा सकता है, क्योंकि उनके गुणों से यह निर्धारित करना संभव नहीं होता है कि उनका उपयोग खरीदार द्वारा किया गया था या नहीं। पैकेजिंग की अखंडता का उल्लंघन भी एक भूमिका निभाता है, जो आगे की बिक्री में हस्तक्षेप करेगा। सूची में निम्नलिखित शामिल हैं:

• चिकित्सा जोड़तोड़ के लिए उपकरण, सीरिंज, हीटिंग पैड और एनीमा सहित;
• विभिन्न उपकरण(रक्तचाप मॉनिटर, स्तन पंप, श्रवण यंत्र फार्मेसी में तभी लौटाए जा सकते हैं जब वे ठीक से काम नहीं कर रहे हों);
• स्वच्छता के उत्पाद, जिसमें नैपकिन, कंडोम, मेडिकल दस्ताने शामिल हैं;
• चश्मे के लेंस;
• कीटाणुशोधन उत्पाद;
• डायपर, डायपरऔर छोटे बच्चों की देखभाल के लिए आवश्यक अन्य सामान;
• दवाएं.

इसलिए, यदि आपने अनएक्सपायर्ड गोलियां, मलहम या पाउडर खरीदे हैं, और फिर उन्हें फार्मेसी में ले जाने का प्रयास किया है, तो फार्मासिस्ट को आपको मना करने का अधिकार है।

दवाओं को वापस करने की अनुमति क्यों नहीं है? तथ्य यह है कि खरीदार सामग्री की रासायनिक संरचना को बदल सकता है या इसे एक सस्ती दवा से बदल सकता है।

आप खाद्य उत्पाद कब वापस कर सकते हैं: कानून के लेखों की सूची

गैर-खाद्य उत्पादों के समूह के विपरीत, इस क्षेत्र में सब कुछ सरल है। "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 18 और 25 में कहा गया है कि यदि भोजन की गुणवत्ता उचित है, तो खाद्य उत्पाद विक्रेता को वापस नहीं किया जा सकता है।

जब सूची में मौजूद आइटम अभी भी वापस किए जा सकते हैं

यदि खरीदारी ख़राब निकली तो उसे स्टोर में वापस किया जा सकता है। खामियाँ खरीदारी से इनकार करने का आधार होंगी, भले ही विक्रेता ने एक घोषणा पोस्ट की हो कि सामान वापस स्वीकार नहीं किया जाएगा। हवाला देते हुए अपनी बात पर अड़े रहें कानून का अनुच्छेद 18 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर"।लेकिन इस बात के लिए तैयार रहें कि विक्रेता पहले अपने खर्च पर दोषों को ठीक करने की पेशकश करेगा या समान गुणवत्ता और मूल्य की वस्तु के बदले वस्तु का आदान-प्रदान करेगा।

व्यवहार में, प्रक्रिया को आसान नहीं कहा जा सकता, क्योंकि विक्रेता एक परीक्षा का आयोजन करता है। उदाहरण के लिए, आपने एक वीडियो कैमरा खरीदा और पाया कि यह काम नहीं करता। चूंकि खरीदारी एक तकनीकी रूप से जटिल उपकरण है, इसलिए सामान्य रिटर्न अब संभव नहीं है। इस मामले में, इसका कारण खराबी होगा, लेकिन उत्पाद को सेवा केंद्र पर भेजा जाना चाहिए। विशेषज्ञ इसकी स्थिति का आकलन करेंगे और पता लगाएंगे कि कमियां अनुचित संचालन से संबंधित नहीं हैं।

अगले चरण में, आपके उत्पाद की मरम्मत निर्माता के खर्च पर की जाएगी। इस प्रक्रिया में अधिक समय नहीं लगना चाहिए 45 दिन; यदि निर्माता इस समय सीमा को पूरा नहीं करता है, तो आप अंततः भुगतान की गई धनराशि प्राप्त करने में सक्षम होंगे।

रियायती सामान: क्या वापसी या विनिमय की अनुमति है?

जब वस्तुएँ कम कीमत पर बेची जाती हैं, तो विक्रेता अक्सर दावा करते हैं कि रिटर्न संभव नहीं है। लेकिन कीमत में परिवर्तन या छूट की उपस्थिति कानून तोड़ने का आधार नहीं होगी।

वास्तव में, मार्कडाउन विभिन्न कारणों से किए जाते हैं:

• खुदरा दुकान का प्रशासन बासी वस्तुओं से छुटकारा पाना चाहता है या खरीदारों को आकर्षित करना चाहता है;
• पेश किए गए उत्पादों में छिपी हुई खामियां हैं।

बाद वाले मामले में विक्रेता दोष की उपस्थिति के बारे में चेतावनी देने के लिए बाध्य है।यदि आपने बिक्री पर इत्र खरीदा है, लेकिन आपको बताया गया है कि पैकेजिंग क्षतिग्रस्त हो गई है, तो यह कारक वापसी या विनिमय का आधार नहीं बन सकता है। क्या आपको अतिरिक्त कमियाँ मिलीं जिनके बारे में आपको खरीदारी करते समय पता नहीं था? आपको अपना पैसा वापस मांगने या अतिरिक्त भुगतान के साथ दूसरी बोतल लेने का अधिकार है। लेकिन रिटेल आउटलेट का प्रशासन उत्पाद की जांच कर सकता है, और यदि उसे कोई दोष नहीं मिलता है, तो इसकी लागत बदकिस्मत खरीदार को वहन करनी होगी।

आप वीडियो से उन सामानों को वापस करने और बदलने के बारे में अधिक जान सकते हैं जो सूची में शामिल नहीं हैं:

सूची से अपर्याप्त गुणवत्ता वाले सामान की वापसी या विनिमय: यदि वे आपको पैसे नहीं देना चाहते हैं

क्या आपने किसी गैर-वापसी योग्य वस्तु में कोई दोष पाया है और अपना पैसा वापस पाना चाहते हैं? सबसे पहले, मौखिक शिकायत के साथ विक्रेता से संपर्क करें। यदि वह विनिमय या धनवापसी से इनकार करता है, तो 2 प्रतियों में दावा लिखें। निम्नलिखित पैटर्न पर टिके रहें:

• पता बताने वाले को इंगित करें; जब आप किसी रिटेल आउटलेट के निदेशक का पूरा नाम नहीं जानते हैं, तो "स्टोर मैनेजर के लिए" शब्द का प्रयोग करें;
• अपना लिखो पूरा नाम, पता, संपर्क फ़ोन नंबर;
• अगली पंक्ति के मध्य में - "दावा करना";
• स्थिति का वर्णन करें, उत्पाद का नाम, खरीद की तारीख और पाए गए दोष का संकेत दें;
• राज्य आपकी इच्छाओं का सार(विनिमय, धनवापसी);
• रखना हस्ताक्षर और तारीख.

कानून के अनुसार, विक्रेता के पास समस्या को हल करने के लिए 10 दिन का समय होता है। अगर वह कार्रवाई नहीं करते तो कोर्ट जाएं। धन के मुआवजे के लिए आवेदन कैसे लिखना है, यह जानकर आप परिणाम प्राप्त करेंगे।

पाठक का प्रश्न: ऑनलाइन स्टोर में गैर-वापसी योग्य सामान खरीदना

मैंने एक ऑनलाइन स्टोर से एक मॉनिटर खरीदा, इसके लिए भुगतान किया और इसे आज़माया। लेकिन 2 दिन के इस्तेमाल के बाद मुझे एहसास हुआ कि यह चीज़ मुझ पर बिल्कुल फिट नहीं बैठती। केवल 2 घंटे के उपयोग के बाद मेरी आँखें दुखने लगीं, इसलिए मैं वापस जाना चाहता हूँ या किसी अन्य मॉडल से बदलना चाहता हूँ। अफसोस, हालांकि मेरे पास अभी भी दस्तावेज़ हैं, यह संभावना नहीं है कि मैं पैसे वापस पा सकूंगा, क्योंकि मॉनिटर बिना किसी असफलता के काम करता है। ऐसी स्थिति में क्या करें? विक्रेता की वेबसाइट पर मैंने देखा कि यह बिना रिटर्न के काम करता है।

यदि आपने किसी ऑनलाइन स्टोर के साथ लेनदेन किया है, तो आपके अधिकार रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा "दूरस्थ रूप से माल की बिक्री के नियमों के अनुमोदन पर" द्वारा विनियमित होते हैं। यदि आपको अभी तक मेल में मॉनिटर नहीं मिला है तो कानून आपको खरीदारी से इनकार करने की अनुमति देता है। अगर आपने इसका इस्तेमाल शुरू भी कर दिया है, तो भी आपके पास अंतिम निर्णय लेने के लिए 7 दिन हैं। वापसी के लिए मुख्य शर्त खरीदी गई वस्तु की उपस्थिति और गुणवत्ता का संरक्षण होगी। जहां तक ​​रिफंड का सवाल है, तो स्टोर शिपिंग लागत को छोड़कर, पूरी राशि का भुगतान करने के लिए बाध्य है। इस स्तर पर आपका कार्य डाकघर में पार्सल लेने की तारीख से 7 दिनों के भीतर एक लिखित दावा भेजना है।

आप किसी खरीदारी को ऑनलाइन स्टोर पर वापस क्यों भेज सकते हैं? तथ्य यह है कि दूरस्थ बिक्री के लिए, उन वस्तुओं की सूची लागू नहीं होती जिनका आदान-प्रदान या वापसी नहीं की जा सकती।रूसी संघ की सरकार के उल्लिखित डिक्री में इस दस्तावेज़ का कोई संदर्भ नहीं है। साथ ही, "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून का अनुच्छेद 26, जो इंटरनेट के माध्यम से व्यापार को नियंत्रित करता है, उन्हें प्रदान नहीं करता है। नतीजतन, विक्रेता के साथ संबंध दूरस्थ बिक्री के नियमों पर आधारित होते हैं, और वे विनिमय या वापसी की संभावना प्रदान करते हैं। ऑनलाइन स्टोर की वेबसाइट पर जो लिखा है, उसमें आपकी रुचि नहीं होनी चाहिए: इसके मालिक को कानून का उल्लंघन करने का कोई अधिकार नहीं है। विक्रेता के लिए दूरस्थ बिक्री हमेशा एक जोखिम होती है क्योंकि उसके पास अस्वीकृत माल रह जाता है, लेकिन इसकी कठिनाइयों का असर खरीदारों पर नहीं पड़ना चाहिए।

निष्कर्ष

रूसी संघ के कानून उन सामानों की एक सूची स्थापित करते हैं जो वापसी या विनिमय के अधीन नहीं हैं। इसका मतलब यह है कि शैली, रंग या आकार चुनते समय हुई गलती आपकी खरीदारी को स्टोर पर वापस करने का आधार नहीं बनेगी। आप अपना पैसा तभी वापस पा सकेंगे जब आपको छुपे हुए दोषों का पता चलेगा: जांच के बाद, आपको मुफ्त मरम्मत पर भरोसा करने का अधिकार है। यदि निर्माता आपके अनुरोध की तारीख से 45 दिनों के भीतर समय सीमा को पूरा नहीं करता है, तो आपका पैसा वापस कर दिया जाएगा। अन्य मामलों में, आप उन्हें वापस नहीं पा सकेंगे, इसलिए तुरंत अधिग्रहण की व्यवहार्यता का मूल्यांकन करें।