जनसेवा केंद्र क्या है? एमएफसी कार्य

अधिकांश रूसी शहरों में, केंद्र पहले ही खोले जा चुके हैं जहाँ आप सरकारी सेवाएँ प्राप्त कर सकते हैं। एक निश्चित समय के लिए किसी विशेषज्ञ के साथ पूर्व-पंजीकरण की संभावना के साथ, सेवा आरामदायक परिस्थितियों में प्रदान की जाती है। आइए एमएफसी की अवधारणा को समझें - यह किस प्रकार का संगठन है, यह कौन सी सेवाएं प्रदान करता है और क्या नियुक्ति के लिए भुगतान करना आवश्यक है।

आइए एमएफसी को डिकोड करने से शुरुआत करें - यह क्या है? संक्षिप्त नाम पूरे नाम का संक्षिप्त नाम छुपाता है: राज्य और नगरपालिका सेवाओं के प्रावधान के लिए बहुक्रियाशील केंद्र। निर्मित संगठन को कॉर्पोरेट चिह्न "मेरे दस्तावेज़" के तहत प्रस्तुत किया गया है।

एमएफसी के निर्माता निजी व्यक्ति नहीं हैं। संघीय और नगरपालिका सेवाओं के प्रावधान को सुनिश्चित करने के लिए केंद्रों की स्थापना रूसी संघ के घटक संस्थाओं के कार्यकारी अधिकारियों द्वारा की गई थी। उनका कार्य निम्नलिखित सिद्धांतों पर आधारित है:

• प्रक्रिया को तेज़ करने के लिए विभिन्न सरकारी विभागों के बीच सक्रिय बातचीत;
• "एकल खिड़की" प्रणाली का कार्यान्वयन;
• आवेदक को दस्तावेजों का न्यूनतम संभव पैकेज प्रदान करने की आवश्यकता;
• स्वागत क्षेत्रों के लिए उपयुक्त उपकरणों के साथ आगंतुकों के लिए पर्याप्त स्तर का आराम सुनिश्चित करना;
• सूचना प्रौद्योगिकी का उच्च स्तर का उपयोग।

केंद्रों की गतिविधियाँ संघीय और क्षेत्रीय कानूनों द्वारा नियंत्रित होती हैं। एमएफसी को व्यक्तियों और कानूनी संस्थाओं के लिए अधिकारियों के साथ बातचीत की प्रक्रिया को सरल और तेज करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह अनुप्रयोगों के लिए प्रसंस्करण समय को कम करने और आवश्यक दस्तावेजों की संख्या को कम करके हासिल किया गया है। केंद्र सरकारी कार्यक्रमों के कार्यान्वयन में बिचौलियों की संख्या को कम करके भ्रष्टाचार से निपटने में मदद करते हैं।

इसके अलावा, सभी सेवाएँ नि:शुल्क प्रदान की जाती हैं, आप केवल मानक शुल्क का भुगतान करते हैं - यदि कानून द्वारा आवश्यक हो (उदाहरण के लिए, दस्तावेज़ जारी करने के लिए), तो कागजी कार्रवाई सेवाओं के लिए कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं है। एक यात्रा के दौरान, आप विभिन्न विभागों से कई सेवाओं के लिए आवेदन कर सकते हैं, यहां तक ​​कि वे भी जो एक-दूसरे से संबंधित नहीं हैं।

एमएफसी कार्य

हमने एमएफसी की डिकोडिंग का पता लगा लिया है। यह मूलतः क्या है, केंद्र क्या कार्य करते हैं? जिम्मेदारियों की सूची काफी विस्तृत है:

अपने कर्तव्यों को कुशलतापूर्वक पूरा करने के लिए, एमएफसी को स्वामित्व के प्रकार की परवाह किए बिना, संघीय और नगरपालिका अधिकारियों और तीसरे पक्ष के संगठनों से जानकारी प्राप्त करने का अधिकार दिया गया है। केंद्र अंतरविभागीय सलाहकार निकायों और सेवाओं के प्रावधान के लिए नियमों के विकास में भाग ले सकते हैं।

अधिकारों के अलावा, एमएफसी की जिम्मेदारियां भी हैं। उन्हें बजट निधि के इच्छित उपयोग को नियंत्रित करना चाहिए, गोपनीय जानकारी और व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा सुनिश्चित करनी चाहिए, कर्मचारियों को नियमित रूप से प्रशिक्षित करना चाहिए और गतिविधियों पर रिपोर्टिंग प्रदान करनी चाहिए।

एमएफसी कौन सी सेवाएँ प्रदान करता है?

प्रत्येक क्षेत्र में एक अलग "मेरे दस्तावेज़" प्रभाग है। इसलिए, विभिन्न शहरों में प्रदान की जाने वाली सेवाओं की सूची भिन्न हो सकती है - वे उन विभागों द्वारा निर्धारित की जाती हैं जिनके साथ एक विशेष एमएफसी ने समझौते किए हैं। आपको उनकी पूरी सूची अपनी स्थानीय इकाई की वेबसाइट पर मिल जाएगी। कानून के अनुसार, संघीय निकायों की सेवाओं की पूरी श्रृंखला प्रदान की जानी चाहिए।

अक्सर, "मेरे दस्तावेज़" शहर प्रशासन, रूसी संघ के पेंशन फंड की शाखा, आंतरिक मामलों के मंत्रालय, संघीय कर सेवा, बेलीफ सेवा, सामाजिक बीमा निधि, सामाजिक सुरक्षा प्राधिकरण, संपत्ति और के साथ बातचीत करते हैं। भूमि संबंध, शिक्षा और कई अन्य।

केंद्र न केवल व्यक्तियों, बल्कि कानूनी संस्थाओं और व्यक्तिगत उद्यमियों को भी मदद करते हैं। एमएफसी की मदद से, आप एक व्यक्तिगत उद्यमी को पंजीकृत कर सकते हैं, भूमि भूखंडों के निर्माण और पंजीकरण की अनुमति प्राप्त कर सकते हैं और विभिन्न प्रकार की गतिविधियों के लिए लाइसेंस प्राप्त कर सकते हैं।

केंद्रों पर, नागरिकों को पेशकश की जाती है:

1. अचल संपत्ति का निजीकरण करें, आवास और तकनीकी पंजीकरण दस्तावेज़ प्राप्त करें, साइट के लिए एक शहरी नियोजन योजना, कैपिटल रिपेयर फंड से जानकारी का अनुरोध करें।
2. विवाह को औपचारिक बनाना या समाप्त करना, बच्चे का पंजीकरण करना, संरक्षकता स्थापित करना या बच्चा गोद लेना।
3. रूसी संघ के नागरिक पासपोर्ट, अंतर्राष्ट्रीय पासपोर्ट को बदलें, पंजीकरण के लिए आवेदन करें।
4. एक आवेदन जमा करें और मातृत्व पूंजी के लिए एक प्रमाण पत्र प्राप्त करें, साथ ही इसका उपयोग रहने की स्थिति और बच्चे की शिक्षा में सुधार के लिए करें।
5. अचल संपत्ति की बिक्री और खरीद और उसके स्वामित्व को पंजीकृत करें।
6. आपको लाभ पाने का अधिकार देने वाले दस्तावेज़ प्राप्त करें। बाल लाभ, आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के लिए सब्सिडी और किंडरगार्टन के लिए माता-पिता की फीस के लिए आवेदन करें, और सेनेटोरियम और रिसॉर्ट वाउचर प्राप्त करने के लिए पंजीकरण करें।
7. अभिलेखीय दस्तावेज़ों का अनुरोध करें, सामाजिक किराये के समझौते के तहत नगरपालिका छात्रावास या अपार्टमेंट में जगह प्राप्त करें।
8. राज्य सेवाओं के राज्य पोर्टल पर एक खाता बनाएं, पहुंच के स्तर को बढ़ाने के लिए पहचान सत्यापन से गुजरें।

यह केवल उन सेवाओं की एक अधूरी सूची है जिन्हें "मेरे दस्तावेज़" केंद्रों में व्यवस्थित किया जा सकता है। आप संगठन की क्षेत्रीय वेबसाइट पर जान सकते हैं कि एमएफसी कौन सी अन्य सेवाएँ प्रदान करता है या सहायता सेवा पर कॉल करके जाँच कर सकते हैं।

व्यक्तियों को उत्पन्न होने वाली जीवन स्थिति के आधार पर दस्तावेजों का एक सेट तैयार करने का अवसर दिया जाता है - उपनाम बदलना, बच्चे का जन्म। विशेषज्ञ कागजात का एक पैकेज बनाएंगे जिनकी समस्या को हल करने के लिए आवश्यकता होगी, उन्हें पंजीकृत करेंगे और संबंधित विभागों को भेजेंगे। परिणामस्वरूप, आपको आवश्यक दस्तावेज़ों का पूरा सेट एक ही स्थान पर प्राप्त होगा।

एमएफसी में जाने की प्रक्रिया

आप पहले आओ, पहले पाओ के आधार पर बिना अपॉइंटमेंट के एमएफसी में जा सकते हैं। ऐसी शाखा चुनें जो भौगोलिक दृष्टि से आपके अनुकूल हो और उसमें जाएं। स्थायी या अस्थायी पंजीकरण (पंजीकरण) के पते की परवाह किए बिना, आप उनमें से किसी पर भी जा सकते हैं। मॉस्को केंद्रों की वेबसाइट पर एक विस्तृत नक्शा है। किसी विशिष्ट एमएफसी को चिह्नित करने वाले तीर पर क्लिक करने पर, जानकारी वाली एक विंडो दिखाई देती है - कार्य अनुसूची, पता, फोन नंबर, लाइन में अनुमानित प्रतीक्षा समय। शाखा सेवाओं की एक सूची उपलब्ध है.

यदि आप लाइन में अनुमानित प्रतीक्षा से संतुष्ट हैं (इसकी गणना औसत मूल्य के आधार पर की जाती है), तो जब यह आपके लिए सुविधाजनक हो तो संगठन में जाएँ। यदि आप अपनी यात्रा का समय कम करना चाहते हैं, तो इंटरनेट के माध्यम से केंद्र पर पूर्व-पंजीकरण करें।

अपनी यात्रा से पहले, अपनी यात्रा की तैयारी करें ताकि आप अपना कागजी काम एक ही बार में पूरा कर सकें। एमएफसी वेबसाइट पर प्रत्येक सेवा का विवरण है - इसके लिए कौन आवेदन कर सकता है, परिणाम किस रूप में जारी किया जाता है, राज्य शुल्क की राशि (यदि कोई हो), आवश्यक दस्तावेजों की सूची और प्रावधान की शर्तें।

आपको जिस सेवा की आवश्यकता है उसे प्राप्त करने के लिए आवश्यक कागजात सावधानीपूर्वक तैयार करें। कृपया ध्यान दें कि आपको मूल दस्तावेज़ प्रदान करने होंगे, प्रतियां नहीं। यदि पंजीकरण के लिए आपको मूल पृष्ठों की प्रतिलिपि बनाने या स्कैन करने की आवश्यकता है, तो केंद्र का एक कर्मचारी अपने उपकरण पर यह काम निःशुल्क करेगा।

नगरपालिका अधिकारियों की अन्य सेवाओं की तरह, प्रमाणपत्र प्राप्त करना या आवेदन जमा करना, किसी भी नागरिक के लिए हमेशा एक बड़ी समस्या रही है। नौकरशाही व्यवस्था इतनी अधूरी थी कि नागरिकों को अक्सर कई प्रमाणपत्र इकट्ठा करने पड़ते थे, जिसके लिए कई अधिकारियों को बायपास करना आवश्यक था। इस सब में बहुत समय खर्च करना पड़ता था, और "कागज का प्रतिष्ठित टुकड़ा" प्राप्त करना हमेशा संभव नहीं होता था।

इस समस्या को खत्म करने के लिए, सरकार ने सभी प्रमुख बस्तियों और शहरी जिलों में बहुक्रियाशील केंद्र आयोजित करने का निर्णय लिया। आज हम बात करेंगे कि एमएफसी क्या हैं और इन्हें क्यों बनाया गया।

एमएफसी - यह क्या है?

मल्टीफ़ंक्शनल सेंटर या एमएफसी एक सरकारी एजेंसी है जिसमें "वन-विंडो" प्रणाली का उपयोग करके काम आयोजित किया जाता है। यहां की आबादी विभिन्न राज्य और नगरपालिका विभागों से सेवाएं प्रदान करती है। इसके अलावा, यहां आप किसी नागरिक और कार्यकारी शाखा के बीच बातचीत के लिए इष्टतम विकल्प का लाभ उठा सकते हैं।

एमएफसी क्या है, इसके बारे में बात करते समय, यह नोट करना असंभव नहीं है कि सुव्यवस्थित कार्य और बड़ी संख्या में कर्मचारियों के लिए धन्यवाद, कोई कतार नहीं है, और सभी प्रक्रियाएं बिल्कुल पारदर्शी हैं। बहुक्रियाशील केंद्र किसी भी कठिन परिस्थिति में भी नागरिकों को सहायता प्रदान कर सकता है। एमएफसी का केंद्रीकृत प्रबंधन मॉडल सेवाएं प्रदान करने की प्रक्रिया को काफी सरल बना सकता है और नागरिकों को प्रदान किए जाने वाले समय को कम कर सकता है।

एमएफसी सेवाएं

बहुक्रियाशील केंद्रों का लाभ यह है कि आप न केवल एक सेवा, बल्कि एक साथ संपूर्ण परिसर प्रदान करने पर भरोसा कर सकते हैं, जिससे कई दस्तावेज़ और प्रमाणपत्र जारी करना आसान हो जाएगा जो पहले केवल कई अलग-अलग प्राधिकरणों से प्राप्त किए जा सकते थे। फिलहाल, आप एक ही विंडो में सेवाओं की पूरी श्रृंखला प्राप्त कर सकते हैं:

• रूसी संघ के नागरिक का पासपोर्ट प्राप्त करना या बदलना;
• एक विदेशी पासपोर्ट प्राप्त करें;
• अनिवार्य पेंशन बीमा प्रणाली में पंजीकरण करें;
• के लिए आवेदन देना ;
• आवास के लिए आवेदन करें या अपार्टमेंट का लेआउट बदलें;
• भूकर और कर संबंधी मुद्दों का समाधान;
• अपने बच्चे का किंडरगार्टन में नामांकन कराने के लिए कतार में खड़े रहें और भी बहुत कुछ।

कुछ सेवाएँ आपको तुरंत उपलब्ध कराने के लिए, आपको पहले से ही आवश्यक दस्तावेज़ों की सूची से परिचित होना चाहिए। आप उनके बारे में एमएफसी वेबसाइट पर पता लगा सकते हैं। यदि आपके पास इंटरनेट तक पहुंच नहीं है, तो आप बहुक्रियाशील केंद्र के किसी भी विभाग में सभी आवश्यक जानकारी पा सकते हैं।

एमएफसी बनाने का उद्देश्य

एमएफसी क्या है, इस सवाल के बारे में सब कुछ स्पष्ट है, लेकिन अब बात करते हैं कि इसे क्यों बनाया गया। केंद्र के निर्माण के बाद एक साथ कई समस्याओं का समाधान संभव हो गया। जब व्यक्ति और कानूनी संस्थाएं सरकारी सेवाओं के लिए आवेदन करते हैं, तो एकल खिड़की के कारण यह संभव हो गया है:

• सेवाएँ प्रदान करने में लगने वाले समय को उल्लेखनीय रूप से कम करना;
• उनके प्रावधान की प्रक्रिया को सरल बनाएं;
• सेवा प्रावधान के स्थानों को यथासंभव निकट लाएँ;
• उन्हें प्राप्त करते समय आराम बढ़ाएं;
• भ्रष्टाचार के खिलाफ लड़ाई को मजबूत करें;
• प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता और आगंतुकों की संतुष्टि में सुधार करें।

केंद्र अपना कार्य पूरी तरह से करते हैं, विशेषकर बड़े शहरों में। साथ ही, इन्हें आउटबैक में भी बनाया जाता है, जहां ऐसे संगठनों की बहुत अधिक आवश्यकता होती है।

मास्को में एमएफसी

एमएफसी की मुख्य विशेषता इसकी आबादी से निकटता है। इन्हें बनाते समय क्षेत्र के निवासियों के अधिकतम कवरेज को ध्यान में रखा गया। इस प्रकार, मॉस्को में आबादी के लिए सेवा के 100 से अधिक बिंदु हैं, और उनकी संख्या लगातार बढ़ रही है। बहुत संभव है कि जल्द ही इनकी संख्या मेट्रो स्टेशनों की संख्या के बराबर हो जाएगी।

(एमएफसी) मॉस्को पंजीकरण से बंधे बिना सेवाएं प्रदान करता है, और अधिकांश भाग के लिए वे अलौकिक सिद्धांत द्वारा निर्देशित होते हैं। मॉस्को में, अधिकांश एमएफसी भौगोलिक रूप से मेट्रो स्टेशनों के जितना करीब हो सके स्थित हैं, जिससे नागरिकों के लिए सबसे सुविधाजनक स्टेशन ढूंढना बहुत आसान हो जाता है। रूसी संघ अब राजधानी के सभी क्षेत्रों के निवासियों के लिए अधिक सुलभ हो गया है।

सुविधा के लिए, आप सरकारी केंद्रों की आधिकारिक वेबसाइट पर इंटरनेट के माध्यम से एमएफसी कर्मचारियों के साथ अपॉइंटमेंट ले सकते हैं। इससे सेवाओं की प्राप्ति में तेजी आती है और प्रक्रिया सरल हो जाती है।

आप सरकारी सेवा पोर्टल की तुलना बहुक्रियाशील केंद्रों से कर सकते हैं, जहां आप करों और शुल्कों पर अपने ऋणों के साथ-साथ कई अन्य उपयोगी जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। कुछ प्रमाणपत्र ऑनलाइन भी प्राप्त किए जा सकते हैं या कागजी संस्करण में ऑर्डर किए जा सकते हैं। वैसे, पोर्टल पर आप मल्टीफ़ंक्शनल सेंटर में अपॉइंटमेंट ले सकते हैं और सामान्य तौर पर, इन दोनों प्रणालियों का काम बहुत समान है। जो लोग राज्य सेवा पोर्टल का सक्रिय रूप से उपयोग करते हैं वे अच्छी तरह जानते हैं कि एमएफसी क्या है।

एमएफसी का मुख्य विचार "एक खिड़की" सिद्धांत का कार्यान्वयन है, जब एक नागरिक को अन्य सरकारी एजेंसियों से प्रमाण पत्र प्राप्त करने, अधिकारियों के माध्यम से जाने या मध्यस्थों को भुगतान करने की आवश्यकता से मुक्त किया जाता है। प्राप्तकर्ता को केवल एक आवेदन जमा करने और निर्धारित अवधि के भीतर परिणाम प्राप्त करने की आवश्यकता होती है, और अंतरविभागीय समन्वय सहित अन्य सभी कार्य एमएफसी कर्मचारियों और संबंधित राज्य और नगरपालिका अधिकारियों द्वारा किए जाने चाहिए।

रूसी संघ के क्षेत्र में बनाए गए एमएफसी नागरिकों को एक ही कमरे में विभिन्न प्रकार की सेवाएं (पासपोर्ट प्राप्त करना, नागरिक पंजीकरण, कर पंजीकरण आदि) प्राप्त करने की अनुमति देते हैं और अधिकारियों के साथ सीधे बातचीत नहीं करते हैं। यह दृष्टिकोण सेवा उपभोक्ताओं की नैतिक, सामग्री और समय लागत को कम करता है, और इसलिए एमएफसी की लोकप्रियता लगातार बढ़ रही है।

एमएफसी को केंद्रीय या विकेंद्रीकृत बनाया जा सकता है। एमएफसी प्रबंधन का केंद्रीकृत मॉडल रूसी संघ की एक घटक इकाई द्वारा एमएफसी के निर्माण और नगर पालिकाओं (शहर जिलों, नगरपालिका जिलों) में इसके अलग-अलग डिवीजनों (शाखाओं) के गठन के लिए प्रदान करता है। रूसी संघ के एक घटक इकाई के क्षेत्र पर एमएफसी बनाने के विकेन्द्रीकृत मॉडल में नगर पालिकाओं द्वारा अलग (स्वतंत्र) एमएफसी का निर्माण शामिल है।

26 मई 2014 को, देश में राज्य और नगरपालिका सेवाओं के प्रावधान के लिए बहुक्रियाशील केंद्रों की प्रणाली के लिए एक एकल ब्रांड प्रस्तुत किया गया था। एमएफसी ब्रांड का नया नाम "माई डॉक्यूमेंट्स" है। इस नाम के तहत, राज्य और नगरपालिका सेवाओं के नए केंद्र और कार्यालय 2014 में खुलने शुरू हुए, और रीब्रांडिंग चरण से गुजरने के बाद, पूरे देश में मौजूदा शाखाएं काम करना शुरू कर देंगी।

मई 2014 तक, रूस के 83 क्षेत्रों में लगभग 1,200 एमएफसी बनाए गए हैं।

एमएफसी के मुख्य कार्य

• राज्य या नगरपालिका सेवाओं के प्रावधान के लिए आवेदकों से अनुरोध प्राप्त करना;
• राज्य निकायों, स्थानीय सरकारों के साथ-साथ राज्य और नगरपालिका सेवाओं के प्रावधान में शामिल संगठनों के साथ बातचीत में आवेदकों के हितों का प्रतिनिधित्व करना;
• आवेदकों के साथ बातचीत करते समय राज्य निकायों और स्थानीय सरकारों के हितों का प्रतिनिधित्व करना;
• एमएफसी में राज्य और नगरपालिका सेवाएं प्रदान करने की प्रक्रिया के बारे में आवेदकों को सूचित करना, राज्य सेवाओं के प्रावधान के लिए अनुरोधों को पूरा करने की प्रगति के साथ-साथ राज्य और नगरपालिका सेवाओं के प्रावधान से संबंधित अन्य मुद्दों के बारे में सूचित करना;
• राज्य और नगरपालिका सेवाओं के प्रावधान पर सरकारी निकायों और स्थानीय सरकारों के साथ-साथ सरकारी सेवाओं के प्रावधान में शामिल संगठनों के साथ बातचीत;
• राज्य और नगरपालिका सेवाओं के प्रावधान के परिणामों के आधार पर आवेदकों को दस्तावेज़ जारी करना, जब तक कि रूसी संघ के कानून द्वारा अन्यथा प्रदान न किया गया हो;
• राज्य निकायों, स्थानीय सरकारों की सूचना प्रणालियों से जानकारी प्राप्त करना, संसाधित करना, साथ ही ऐसी जानकारी के आधार पर आवेदकों को दस्तावेज़ जारी करना, जब तक कि संघीय कानून द्वारा अन्यथा प्रदान न किया गया हो।

डेटा लीक

2018: रूसी पासपोर्ट की प्रतियां एमएफसी में सार्वजनिक कंप्यूटरों पर समाप्त हो गईं

16 नवंबर, 2018 को, यह ज्ञात हो गया कि रूसियों के पासपोर्ट और अन्य दस्तावेजों की प्रतियां बहुक्रियाशील सार्वजनिक सेवा केंद्रों (एमएफसी) के कंप्यूटरों पर सार्वजनिक डोमेन में संग्रहीत हैं।

विकास

2019: मैक्सिम अकीमोव: डिजिटलीकरण एमएफसी को खत्म कर देगा

14 फरवरी, 2019 को, उप प्रधान मंत्री मैक्सिम अकीमोव ने कहा कि रूस में डिजिटलीकरण से बहुक्रियाशील केंद्र (एमएफसी) गायब हो सकते हैं, क्योंकि किसी भी दस्तावेज़ को दूरस्थ रूप से संसाधित किया जा सकता है। उन्होंने यह राय सोची में रूसी निवेश मंच पर एक चर्चा के दौरान व्यक्त की.

उनके अनुमान के अनुसार, नागरिकों को प्रदान की जाने वाली 90% से अधिक बुनियादी सेवाओं में, "एक व्यक्ति के पास करने के लिए कुछ भी नहीं है," क्योंकि वे उपयोगकर्ता की विशेषताओं के एक समूह का प्रतिनिधित्व करते हैं जो उसके पास पहले से ही मौजूद है। किसी व्यक्ति को केवल "हां" या "नहीं" प्रश्न का उत्तर देने की आवश्यकता होती है, और इस डेटा की समग्रता के आधार पर, सेवा निर्णय लेती है, उदाहरण के लिए, लाइसेंस देने, परमिट जारी करने आदि पर।

जब सर्बैंक जर्मन ग्रीफ के बोर्ड के अध्यक्ष और अध्यक्ष से पूछा गया कि तीन वर्षों में अधिकारियों के साथ संवाद किए बिना रूसियों को कितनी सेवाएँ प्राप्त होंगी, तो अकीमोव ने उत्तर दिया:

2017

Sberbank MFC सेवाएँ प्रदान करना शुरू करेगा

उनके अनुसार, एमएफसी की कमी का सामना कर रहे कुछ क्षेत्रों में ऐसी सेवाएं इस साल काम करना शुरू कर देंगी। “कहीं न कहीं 30% संघीय विषयों में कमी है। हम इन क्षेत्रों से शुरुआत करेंगे,'' एक सर्बैंक प्रतिनिधि ने कहा। हालाँकि, उन्होंने यह नहीं बताया कि वह किन संस्थाओं के बारे में बात कर रहे थे।

सर्बैंक को राज्य और नगरपालिका सेवाओं के इलेक्ट्रॉनिक पोर्टल पर रूसी नागरिकों को पंजीकृत करने का भी अधिकार होगा। “हमारी आबादी के केवल एक चौथाई हिस्से का ही सक्रिय रिकॉर्ड है। हम एक व्यक्ति को एक व्यक्तिगत खाता बनाने में मदद करेंगे ताकि वह इलेक्ट्रॉनिक सेवाओं का उपयोग कर सके," सर्बैंक के उपाध्यक्ष ने समझाया।

एमएफसी में सरकारी सेवाओं के लिए भुगतान

वर्तमान में, ऐसे भुगतान बचत बैंक शाखाओं, एटीएम और टर्मिनलों पर स्वीकार किए जाते हैं। मेदवेदेव ने 15 जून, 2017 को एक सरकारी बैठक में कहा, "लेकिन वे हर जगह उपलब्ध नहीं हैं, और कभी-कभी लोगों को पैसे का भुगतान करने के लिए कई किलोमीटर या दसियों किलोमीटर की यात्रा करनी पड़ती है।"

साथ ही, हस्ताक्षरित दस्तावेज़ के स्पष्टीकरण के अनुसार, कुछ क्षेत्रों में, विशेष रूप से कम आबादी वाले क्षेत्रों में, नई शाखाएँ खोलने या क्रेडिट संस्थानों के एटीएम लगाने की कोई आर्थिक व्यवहार्यता नहीं है।

इस प्रकार, वित्त मंत्रालय द्वारा तैयार किए गए मसौदा कानून का उद्देश्य एमएफसी से क्रेडिट संस्थानों की क्षेत्रीय दूरदर्शिता से जुड़ी समस्याओं को हल करना है, साथ ही बजट प्रणाली राजस्व के प्रशासन में सुधार करना है।

एमएफसी रजिस्ट्री कार्यालयों के कार्यों को संभालेंगे

सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान के लिए बहुक्रियाशील केंद्रों (एमएफसी) को दस्तावेज़ तैयार करने का अधिकार दिया जाएगा, जिन्हें जारी करने का विशेषाधिकार पहले केवल नागरिक रजिस्ट्री कार्यालयों के पास था। विशेष रूप से, एमएफसी नागरिक पंजीकरण रिकॉर्ड संकलित करने और जन्म और मृत्यु प्रमाण पत्र जारी करने में सक्षम होंगे। एमएफसी की नई शक्तियों का वर्णन करने वाले आर्थिक विकास मंत्रालय द्वारा तैयार एक बिल राज्य ड्यूमा को प्रस्तुत करने के सरकारी आदेश का पाठ सरकारी वेबसाइट पर प्रकाशित किया गया था। दस्तावेज़ 2016-2018 के लिए "एक खिड़की" सिद्धांत के आधार पर एमएफसी में सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने के लिए प्रणाली के विकास के लिए मौजूदा कार्य योजना के संदर्भ में विकसित किया गया था।

दस्तावेज़ का तात्पर्य है कि रजिस्ट्री कार्यालय भी अपने कार्य जारी रखेंगे। व्याख्यात्मक नोट में कहा गया है, "एमएफसी द्वारा संकलित जन्म और मृत्यु के रिकॉर्ड में सुधार और बदलाव करने के साथ-साथ उनकी बहाली की शक्तियां सिविल रजिस्ट्री अधिकारियों को सौंपी गई हैं।"

एमएफसी कंपनी की संपत्ति का बीमा करेंगे और व्यवसायों को सूक्ष्म ऋण जारी करेंगे

बहुकार्यात्मक सार्वजनिक सेवा केंद्रों (एमएफसी) के आधार पर व्यवसाय शुरू करने और चलाने के लिए आवश्यक गैर-सरकारी सेवाएं पूरी तरह से प्रदान की जाने लगेंगी। आर्थिक विकास मंत्रालय द्वारा तैयार प्रासंगिक संकल्प का पाठ और व्यवसाय के लिए एमएफसी के उद्भव को दर्शाते हुए, सरकारी वेबसाइट पर दिखाई दिया।

दस्तावेज़ के व्याख्यात्मक नोट में कहा गया है कि देश में नियमित एमएफसी का नेटवर्क अब पूरी तरह से तैनात है। यह ध्यान दिया जाता है कि कई रूसी क्षेत्रों में व्यवसाय के लिए एमएफसी की गतिविधियों को व्यवस्थित करने की प्रथा भी पहले ही विकसित हो चुकी है।

सरकारी वेबसाइट के अनुसार, "2016 में, ऐसे केंद्र बनाने का एक पायलट प्रोजेक्ट 39 क्षेत्रों में लागू किया गया था।" - पायलट प्रोजेक्ट के हिस्से के रूप में, क्षेत्रों ने व्यवसाय के लिए एमएफसी के आयोजन के लिए संभावित मॉडल का प्रदर्शन किया। ज्यादातर मामलों में, व्यवसाय के लिए एमएफसी राज्य और नगरपालिका सेवाओं (93%) के प्रावधान के लिए मौजूदा बहुक्रियाशील केंद्रों के आधार पर बनाए जाते हैं।

यह माना जाता है कि कानूनी संस्थाओं और व्यक्तिगत उद्यमियों के लिए अतिरिक्त सेवा विंडो बनाकर नियमित एमएफसी में व्यावसायिक केंद्र बनाए जा सकते हैं।

व्यवसाय के लिए एमएफसी के आधार पर, व्यवसाय योजनाओं का विकास, वस्तु और कानूनी विशेषज्ञता, व्यवसाय और जोखिम मूल्यांकन, कानूनी सहायता, व्यक्तियों और कानूनी संस्थाओं के लिए संपत्ति बीमा, सब्सिडी के लिए प्रतिस्पर्धी चयन में भागीदारी के लिए आवेदन स्वीकार करने जैसी सेवाएं प्रदान की जाती हैं। , सूक्ष्म ऋण और कई अन्य प्राप्त करने के लिए।

2013

दिसंबर 2013 में, रूसी प्रधान मंत्री दिमित्री मेदवेदेव ने कहा:

“लक्ष्य 2015 के अंत तक 90% नागरिकों को वन-स्टॉप-शॉप आधार पर सेवाओं तक पहुंच प्रदान करना है। ऐसा करने के लिए, हमें एमएफसी की संख्या लगभग 3 गुना बढ़ाने की जरूरत है, हमें लगभग 3 हजार ऐसी सुविधाओं के स्तर तक पहुंचने की जरूरत है” (आर्थिक विकास मंत्रालय के अनुसार, 2,700 एमएफसी बनाने की योजना है)।

क्षेत्र एमएफसी बनाने में अग्रणी हैं

2014 की शुरुआत के आंकड़ों के अनुसार, खुले एमएफसी की संख्या में अग्रणी हैं:

• मॉस्को - 69 एमएफसी,
• रोस्तोव क्षेत्र - 67 एमएफसी,
• क्रास्नोडार क्षेत्र - 49 एमएफसी,
• सेंट पीटर्सबर्ग - 34 एमएफसी,
• वोल्गोग्राड क्षेत्र - 33 एमएफसी और
• पेन्ज़ा क्षेत्र - 31 एमएफसी।

एमएफसी का सूचनाकरण

फरवरी 2014 में, रूसी संघ के आर्थिक विकास मंत्रालय ने राज्य और नगरपालिका सेवाओं (एमएफसी) के प्रावधान के लिए बहुक्रियाशील केंद्रों में सूचना प्रणाली और सुरक्षा उपकरणों के संचालन के लिए सिफारिशों को मंजूरी दी। विभाग ने उन संचार चैनलों के लिए सिफारिशों की भी घोषणा की जिनका उपयोग एमएफसी अधिकारियों के साथ इलेक्ट्रॉनिक बातचीत के लिए करता है।

राज्य और नगरपालिका सेवाएं (एमएफसी) प्रदान करने वाले बहुक्रियाशील केंद्र 2010 में रूस में खुलने शुरू हुए। पिछले 3 वर्षों में यह प्रक्रिया विशेष रूप से सक्रिय रही है। आर्थिक विकास मंत्रालय के अनुसार, आज देश में 2.5 हजार से अधिक केंद्र और 10 हजार से अधिक एमएफसी कार्यालय हैं। नेटवर्क ने न केवल बड़े शहरों, बल्कि छोटे शहरों को भी कवर किया। अधिकारियों की रिपोर्ट है कि देश के लगभग 94% निवासियों के पास "वन-स्टॉप शॉप" सेवा के माध्यम से सरकारी एजेंसियों से संपर्क करने का अवसर है। और रूसी सक्रिय रूप से इस अवसर का लाभ उठा रहे हैं - अकेले मास्को में, लगभग 70-80 हजार लोग प्रतिदिन एमएफसी सेवाएं प्राप्त करते हैं।

बहुकार्यात्मक केंद्र क्या हैं?

राज्य और नगरपालिका सेवाओं के प्रावधान के लिए एक बहुक्रियाशील केंद्र एक ऐसी संस्था है जो राज्य या नगरपालिका अधिकारियों और देश के औसत निवासी के बीच एक कड़ी है। यह परियोजना रूसियों की सरकारी सेवाओं तक पहुंच को सरल बनाने के लक्ष्य के साथ बनाई गई थी, जिनकी किसी भी जीवन स्थिति में आवश्यकता हो सकती है। केंद्रों की एक व्यापक प्रणाली एक नागरिक को उसके निवास स्थान के नजदीक और बिना कतार के सेवा प्राप्त करने की अनुमति देती है। इसके अलावा, वह अपनी समस्या लेकर किसी सख्त अधिकारी के पास नहीं, बल्कि एक बहुक्रियाशील केंद्र के एक मिलनसार कर्मचारी के पास जाता है। परिणामस्वरूप, न केवल समय की बचत होती है, बल्कि घबराहट की भी बचत होती है, क्योंकि हममें से कोई भी अधिकारियों के पास जाना पसंद नहीं करता।

विश्व अनुभव से पता चलता है कि एकीकृत सेवा के निर्माण से सरकारी सेवाएँ प्राप्त करने वाले नागरिकों की प्रक्रिया की दक्षता में उल्लेखनीय वृद्धि होती है। समाजशास्त्रीय शोध के नतीजे बताते हैं कि "आधिकारिक अधिकारियों" से संपर्क करते समय लोगों को सबसे आम समस्याओं का सामना करना पड़ता है:

• कतारें;
• दोबारा आवेदन करने की जरूरत;
• दस्तावेजों का एक बड़ा पैकेज जमा करने की आवश्यकता जिसे अन्य अधिकारियों के पास जाकर एकत्र किया जाना चाहिए;
• आगंतुकों को अंग की सेवाओं के बारे में सूचित करने की खराब संगठित प्रक्रिया।

इन सभी समस्याओं को हल करने के लिए "वन-स्टॉप शॉप" सेवा की शुरूआत की गई है। अब एक व्यक्ति को कई संस्थानों की दहलीज पर जाने की आवश्यकता नहीं है, क्योंकि सभी मुद्दों का समाधान एक ही स्थान पर - एमएफसी में किया जाता है। केंद्रों के पते, टेलीफोन नंबर और संचालन के घंटे उनकी आधिकारिक वेबसाइटों और प्रत्येक क्षेत्र के सार्वजनिक सेवा पोर्टल पर पाए जा सकते हैं।

एमएफसी का कार्य कैसे व्यवस्थित होता है

"एक खिड़की" सेवा का अर्थ है कि सभी स्तरों पर सरकारी निकायों - संघीय, क्षेत्रीय और नगरपालिका - की सेवाएँ एक ही स्थान पर प्रदान की जाती हैं। साथ ही, बहुक्रियाशील केंद्र और विभाग संपन्न समझौतों के आधार पर एक-दूसरे के साथ बातचीत करते हैं। वे दस्तावेजों और सूचनाओं के आदान-प्रदान, प्रक्रियाओं को पूरा करने की समय सीमा और प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों की जिम्मेदारियों को कवर करते हैं।

व्यवहार में, यह बहुत सरलता से काम करता है - एक व्यक्ति अपनी समस्या को मध्यस्थ के रूप में केंद्र को संबोधित करता है। सबसे आम उदाहरण यह है कि एक आगंतुक को "पासपोर्ट कार्यालय" की सेवाओं की आवश्यकता होती है (घर के रजिस्टर से उद्धरण या कुछ समान प्रमाणपत्र की आवश्यकता होती है)। एमएफसी सूचना प्रणाली के माध्यम से संबंधित प्राधिकारी से संपर्क करता है, ग्राहक के डेटा में प्रवेश करता है और आवश्यक दस्तावेज़ तैयार करता है। एक अन्य सामान्य उदाहरण पंजीकरण (पंजीकरण) है। हालाँकि, निःसंदेह, एक यात्रा से काम नहीं चलेगा। एमएफसी नागरिक के दस्तावेज़ को स्वीकार करता है और इसे प्रवासन सेवा की उपयुक्त इकाई में स्थानांतरित करता है, जहां पंजीकरण किया जाता है। निर्धारित अवधि के भीतर, दस्तावेज़ एमएफसी को वापस स्थानांतरित कर दिया जाता है, जहां से नागरिक इसे ले सकता है। "पंजीकरण" के लिए नगरपालिका सेवाओं के प्रावधान के लिए एक बहुक्रियाशील केंद्र में आवेदन करने के बाद, एक व्यक्ति को लगभग एक सप्ताह में परिणाम प्राप्त होते हैं, और उसे व्यक्तिगत रूप से एफएमएस अधिकारियों का दौरा करने की आवश्यकता से मुक्त किया जाता है।

"एक खिड़की" सेवा के माध्यम से किन अधिकारियों से संपर्क किया जा सकता है?

27 सितंबर, 2011 की रूसी सरकार की डिक्री संख्या 797 ने उन सेवाओं की एक सूची स्थापित की, जिन्हें बहुक्रियाशील केंद्रों में व्यवस्थित किया जा सकता है। एमएफसी के कार्यों में निम्नलिखित निकायों और सेवाओं द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की प्राप्ति का आयोजन शामिल है:

• आंतरिक मामलों का मंत्रालय (आंतरिक मामलों का मंत्रालय) - एक आपराधिक रिकॉर्ड की उपस्थिति (अनुपस्थिति), आपराधिक मुकदमा चलाने या उसकी समाप्ति के तथ्य और यातायात नियमों के क्षेत्र में प्रशासनिक अपराधों के बारे में जानकारी प्रदान करना।
• संघीय प्रवासन सेवा (2016 से आंतरिक मामलों के मंत्रालय के एक प्रभाग के रूप में कार्य कर रही है) - निवास या रहने के स्थान पर पंजीकरण पर दस्तावेजों की स्वीकृति और जारी करना (विदेशियों और स्टेटलेस व्यक्तियों के पंजीकरण सहित), सामान्य पासपोर्ट का पंजीकरण, की स्वीकृति अंतरराष्ट्रीय पासपोर्ट के लिए दस्तावेज़ (वर्तमान में एमएफसी पूरी तरह से अंतरराष्ट्रीय पासपोर्ट की प्रक्रिया नहीं करता है, बल्कि केवल दस्तावेज़ स्वीकार करता है, यानी, व्यक्ति को एफएमएस में पासपोर्ट प्राप्त करने के लिए व्यक्तिगत रूप से उपस्थित होना होगा)।
• पेंशन फंड - नागरिकों का पंजीकरण, मातृत्व पूंजी के लिए प्रमाण पत्र जारी करना और इसके निपटान के लिए आवेदनों पर विचार करना, लाभ के लिए आवेदन स्वीकार करना या उन्हें अस्वीकार करना, गैर-राज्य पेंशन फंड में स्थानांतरण के लिए आवेदन स्वीकार करना, आवेदन स्वीकार करना। पेंशन की स्थापना और उस पर अतिरिक्त भुगतान, पेंशन खाते की स्थिति के बारे में जानकारी, सामाजिक सहायता के बारे में, पेंशन कानून के बारे में और भी बहुत कुछ।
• संघीय बेलीफ सेवा (एफएसएसपी) - नागरिकों और कानूनी संस्थाओं के संबंध में प्रवर्तन कार्यवाही के अस्तित्व के बारे में जानकारी देना।
• सिविल रजिस्ट्री कार्यालय - पंजीकरण और तलाक, किसी व्यक्ति के जन्म और मृत्यु का पंजीकरण, प्रमाण पत्र और उद्धरण जारी करना।
• रोसेरेस्टर - अचल संपत्ति के अधिकारों का पंजीकरण और इसके साथ लेनदेन, कैडस्ट्राल पंजीकरण, रियल एस्टेट रजिस्टर और कैडस्ट्रे से जानकारी का प्रावधान।
• Rosimushchestvo - प्रारंभिक अनुमोदन और भूमि भूखंडों का प्रावधान (नीलामी के साथ या बिना), संघीय संपत्ति के रजिस्टर से उद्धरण जारी करना।

इसके अलावा, क्षेत्रीय कार्यकारी प्राधिकरण और स्थानीय सरकारी निकाय (प्रशासन) एमएफसी के माध्यम से सरकारी सेवाएं प्रदान कर सकते हैं, जिनकी सूची में 70 से अधिक आइटम शामिल हैं। इनमें परिवार और बचपन के क्षेत्र में सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला शामिल है: किंडरगार्टन में जगह के लिए कतार में लगना, बच्चों को गोद लेने के मुद्दों को हल करना, लाभों की गणना करना और बड़े परिवारों का समर्थन करने के लिए अन्य उपाय। इसके अलावा, आप एमएफसी के माध्यम से पानी और बिजली मीटर से रीडिंग जमा कर सकते हैं, श्रम एक्सचेंज के साथ पंजीकरण कर सकते हैं, एक अपार्टमेंट बनाने या फिर से तैयार करने के लिए परमिट जारी करने की प्रक्रिया शुरू कर सकते हैं और कई अन्य सेवाएं प्राप्त कर सकते हैं। कुछ एमएफसी लाइसेंस प्राप्त करने, विज्ञापन संरचनाओं को स्थापित करने की अनुमति, शिकार लाइसेंस आदि में सहायता प्रदान करते हैं।

एमएफसी उद्यमियों की कैसे मदद कर सकते हैं

एमएफसी के कार्य उन व्यक्तियों के लिए भी उपयोगी हो सकते हैं जो व्यवसाय चला रहे हैं या बस शुरू करने वाले हैं। अन्य बातों के अलावा, वे निम्नलिखित अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं:

• संघीय कर सेवा (एफटीएस) - व्यक्तिगत उद्यमियों और किसान फार्मों के रूप में व्यक्तियों का पंजीकरण, विभिन्न खुले राज्य रजिस्टरों (करदाताओं, कानूनी संस्थाओं, उद्यमियों, अयोग्य व्यक्तियों) से जानकारी का प्रावधान, कर भुगतान के प्रमाण पत्र के लिए आवेदन स्वीकार करना, नागरिकों को सूचित करना कर मुद्दे कानून.
• Rospotrebnadzor - कुछ प्रकार की गतिविधियों में लगे उद्यमियों द्वारा सूचनाएं प्रस्तुत करना;
• सामाजिक बीमा कोष - बीमाकर्ताओं के रूप में कार्य करने वाले उद्यमियों की रिपोर्ट की स्वीकृति, पंजीकरण और पंजीकरण रद्द करना।

सरकारी सेवाएँ और कुछ और

बहुक्रियाशील केंद्रों की सेवा स्थिर नहीं रहती - कानून इसकी शक्तियों के विस्तार के अवसर प्रदान करता है। इसका मतलब है कि सेवाओं की सूची का विस्तार होगा। उदाहरण के लिए, 2016 के अंत से, एमएफसी में ड्राइवर के लाइसेंस का आदान-प्रदान करना या नुकसान की स्थिति में इसे बहाल करना संभव होगा (वर्तमान में यह केवल राज्य यातायात सुरक्षा निरीक्षणालय में संभव है)। इसके अलावा, आर्थिक विकास मंत्रालय एक प्रयोग के रूप में, आबादी के लिए एफएमएस पर आए बिना एमएफसी में विदेशी पासपोर्ट प्राप्त करने के अवसर के आसन्न परिचय के बारे में बात कर रहा है।

इसके अलावा, आर्थिक विकास मंत्रालय अनुशंसा करता है कि सेवाएँ ऐसी सहायता सेवाएँ विकसित करें जो ग्राहकों के अनुरोधों को पूरी तरह से आरामदायक बनाएंगी। उदाहरण के लिए, एटीएम की स्थापना, भुगतान टर्मिनल और प्रतिलिपि उपकरण, कानूनी और नोटरी सेवाओं का प्रावधान, साथ ही इंटरनेट का उपयोग।

क्षेत्र के अनुसार एमएफसी गतिविधियों में अंतर

अभी के लिए, प्रत्येक क्षेत्र में "वन-स्टॉप शॉप" सेवा सेवाओं का अपना सेट प्रदान करती है। कुछ क्षेत्रीय एमएफसी (मॉस्को, सेंट पीटर्सबर्ग) छोटी बस्तियों की तुलना में अधिक सेवाएं प्रदान करते हैं। इसके अलावा, एक ही शहर के भीतर, विभिन्न सेवा इकाइयाँ अलग-अलग सेवाएँ प्रदान कर सकती हैं। उनमें से सबसे लोकप्रिय, जैसे पंजीकरण या प्रमाण पत्र प्राप्त करना, अधिकांश विभागों में किए जाते हैं। अधिक "संकीर्ण" सेवाएँ, उदाहरण के लिए, पेंशन और कर मुद्दों पर परामर्श, विदेशी नागरिकों का पंजीकरण, उद्यमियों और अन्य लोगों के साथ बातचीत, केवल कुछ कार्यालयों और केंद्रों में प्रदान की जाती हैं।

एमएफसी की संख्या में अग्रणी मास्को है: शहर में "वन-विंडो" प्रणाली का उपयोग करके 163 ग्राहक सेवा बिंदु बनाए गए हैं। मॉस्को के सरकारी सेवा केंद्र आगंतुकों को सरकारी सेवाओं की सबसे संपूर्ण सूची प्रदान करते हैं, और उनका लगातार विस्तार हो रहा है। उदाहरण के लिए, हाल ही में, मेयर सर्गेई सोबयानिन के शब्दों से, यह ज्ञात हुआ कि जल्द ही एमएफसी में पेंशन पंजीकरण पर एक प्रयोग करने की योजना बनाई गई है।

रूस की सांस्कृतिक राजधानी बहुक्रियाशील केंद्रों की संख्या के मामले में मास्को से थोड़ी पीछे है - सेंट पीटर्सबर्ग में 58 ऐसे संस्थान हैं। हालाँकि, यह विचार करने योग्य है कि शहर की जनसंख्या मास्को की तुलना में 2.5 गुना कम है। इसलिए, रूस के दो सबसे बड़े शहरों में, सार्वजनिक सेवा केंद्रों द्वारा निवासियों का कवरेज लगभग समान है - प्रत्येक 70-80 हजार निवासियों के लिए एमएफसी का एक केंद्र या कार्यालय है। सेंट पीटर्सबर्ग, मॉस्को की तरह, अपने निवासियों को सरकारी सेवाओं की विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है जिन्हें वन-स्टॉप सेवा के माध्यम से प्राप्त किया जा सकता है।

इसके अलावा, केंद्रों की संख्या में अग्रणी रोस्तोव और वोल्गोग्राड क्षेत्र, साथ ही क्रास्नोडार क्षेत्र हैं।

आप एमएफसी में कितनी जल्दी सेवाएं प्राप्त कर सकते हैं?

प्रत्येक सार्वजनिक सेवा की कानून द्वारा स्थापित एक समय सीमा होती है, जिसका उल्लंघन करने का अधिकारियों को कोई अधिकार नहीं है। उदाहरण के लिए, निवास स्थान (रहने) पर पंजीकरण के लिए, यह अवधि पंजीकरण प्राधिकारी (प्रवासन सेवा) द्वारा दस्तावेज़ प्राप्त होने के क्षण से 3 दिन है। एमएफसी के कार्यों में संबंधित सरकारी एजेंसी को दस्तावेजों का हस्तांतरण शामिल है, जिसके लिए अतिरिक्त समय की आवश्यकता होती है। अधिकतर यह दो या तीन दिनों से अधिक नहीं होता है। इस प्रकार, सेवा वितरण अवधि थोड़ी बढ़ जाती है, लेकिन ग्राहक के लिए सुविधा का स्तर - इसके विपरीत।

स्वयं केंद्रों के अनुसार, व्यावहारिक रूप से कोई कतार नहीं है। उदाहरण के लिए, मॉस्को में, केवल 1% एमएफसी ग्राहक देखने के लिए 15 मिनट से अधिक इंतजार करते हैं। विभिन्न शहरों में संस्थानों में खुलने का समय इस प्रकार निर्धारित किया जाता है कि आगंतुक घंटों के बाद उनकी सेवाओं का उपयोग कर सकें। शाखाएँ 21:00 बजे तक, साथ ही शनिवार को भी खुली रहती हैं। और रूस की राजधानी में वे और भी आगे बढ़ गए - यहाँ केंद्र सप्ताह के सातों दिन, प्रतिदिन 8:00 से 20:00 तक संचालित होते हैं। यह ध्यान देने योग्य है कि कुछ सेवाएँ प्राप्त करने के लिए, आपको एमएफसी वेबसाइट के माध्यम से पहले से अपॉइंटमेंट लेना होगा।

कानूनी विनियमन

एमएफसी की गतिविधियाँ 27 जुलाई 2010 के संघीय कानून संख्या 210-एफजेड द्वारा विनियमित हैं। यह एमएफसी के साथ सहयोग के संदर्भ में सेवा के आयोजन के सिद्धांतों, स्वयं केंद्रों के साथ-साथ सरकारी निकायों के अधिकारों और जिम्मेदारियों को स्थापित करता है। सार्वजनिक सेवाएँ अधिकारियों की एक-दूसरे के साथ बातचीत और "वन-स्टॉप शॉप" सेवा के समझौते के आधार पर प्रदान की जाती हैं। इस कानून के अनुसार, नगरपालिका और राज्य निकाय एमएफसी को आवश्यक जानकारी प्रदान करने के साथ-साथ उन सूचना प्रणालियों तक पहुंच प्रदान करने के लिए बाध्य हैं जिनमें ऐसी जानकारी होती है।

एमएफसी इकाइयों के संगठन और संचालन के लिए अधिक विशिष्ट नियम 22 दिसंबर 2012 के सरकारी डिक्री संख्या 1376 में स्थापित किए गए हैं। यह एमएफसी के लॉजिस्टिक्स और सूचना समर्थन, ऑपरेटिंग मोड, स्थान, केंद्र (कार्यालय) का क्षेत्र, खिड़कियों की संख्या और कुछ अन्य जैसे मापदंडों के लिए न्यूनतम नियामक आवश्यकताओं को निर्धारित करता है। केंद्रों और राज्य और नगरपालिका अधिकारियों के बीच बातचीत का मुद्दा और समझौतों के समापन की प्रक्रिया उपर्युक्त सरकारी डिक्री संख्या 797 में शामिल है। यह दस्तावेज़ केंद्रों और वन-स्टॉप सेवा कार्यालयों के माध्यम से बेची जाने वाली सेवाओं की सूची को भी परिभाषित करता है।

बहुक्रियाशील केंद्र सेवा के कार्यान्वयन और विकास की परियोजना का प्रबंधन रूस के आर्थिक विकास मंत्रालय द्वारा किया जाता है। क्षेत्रीय अधिकारी और स्थानीय सरकारें सुनिश्चित करती हैं कि एमएफसी सेवा के नए कार्यालय बनाए और बनाए जाएं। क्षेत्रों को मुख्य रूप से अपने स्वयं के खर्च पर केंद्रों का एक नेटवर्क विकसित करने का काम सौंपा गया है, लेकिन यदि आवश्यक हो, तो वे संघीय बजट से सहायता प्राप्त कर सकते हैं।

एमएफसी का नया नाम: "मेरे दस्तावेज़"

पिछले तीन वर्षों में, आर्थिक विकास मंत्रालय सक्रिय रूप से एमएफसी परियोजना विकसित कर रहा है - नए डिवीजनों के पते समय-समय पर रूसी शहरों के मानचित्रों पर दिखाई देते हैं। 2014 के अंत में, यह समझा गया कि एमएफसी को अपना नाम बदलने की जरूरत है। तब से, बहुक्रियाशील केंद्रों की प्रणाली की रीब्रांडिंग शुरू हुई - सेवा को "मेरे दस्तावेज़" कहा गया। नए कार्यालय खोले जाते हैं और पुराने इसी नाम से संचालित होते हैं। अद्यतन वन-स्टॉप सेवा "सभी अवसरों के लिए" आदर्श वाक्य के तहत संचालित होती है। परियोजना के क्यूरेटर, आर्थिक विकास मंत्रालय ने देश के सभी केंद्रों और कार्यालयों के लिए सेवाओं के प्रावधान के लिए एक एकीकृत मानक विकसित किया है, चाहे वे किसी भी क्षेत्र में स्थित हों। विभाग का कहना है कि उन्होंने वास्तव में मित्रवत और ग्राहक-उन्मुख सेवा बनाने का लक्ष्य निर्धारित किया है जो सरकारी एजेंसियों के साथ संचार की प्रक्रिया में किसी व्यक्ति के लिए एक विश्वसनीय सहायक बन सके और विभिन्न प्रकार के दस्तावेज़ प्राप्त करना आसान बना सके।

भविष्य की योजनाएं

आज एमएफसी के कार्यों का लगातार विस्तार हो रहा है। आर्थिक विकास मंत्रालय धीरे-धीरे किसी व्यक्ति को जीवन भर पूर्ण समर्थन देने की योजना बना रहा है। और, अधिक सटीक रूप से, निम्नलिखित जीवन स्थितियों में:

• बच्चे के जन्म पर;
• जब वैवाहिक स्थिति में परिवर्तन होता है - विवाह या तलाक;
• नाम या उपनाम बदलते समय;
• निवास या ठहरने का स्थान बदलते समय;
• अपना खुद का व्यवसाय खोलते समय (व्यक्तिगत उद्यमी का पंजीकरण);
• भूमि के भूखंड का पंजीकरण करते समय, घर बनाते समय या अपार्टमेंट खरीदते समय;
• यदि आवश्यक हो, तो उनके खो जाने के कारण दस्तावेज़ों को पुनर्स्थापित करें;
• सेवानिवृत्ति पर;
• किसी प्रियजन की मृत्यु पर;
• कई अन्य मामलों में.

ये जीवन के वे क्षण होते हैं जब किसी व्यक्ति के लिए यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण होता है कि वह "कागजी" मामलों से विचलित न हो, बल्कि वर्तमान स्थिति से यथाशीघ्र निपटे।

यदि विभाग की योजनाएँ सच होने वाली हैं, तो शायद वह समय दूर नहीं है जब औसत रूसी अपने जीवन में कभी भी एक भी अधिकारी से नहीं मिल पाएगा। लेकिन गंभीरता से, केंद्रों की गतिविधियों के सकारात्मक प्रभाव को नजरअंदाज नहीं किया जा सकता है। कई हमवतन लोगों ने लंबे समय से एमएफसी के काम की सराहना की है। उनके द्वारा छोड़ी गई समीक्षाएँ आम तौर पर संकेत देती हैं कि यह नवाचार बहुत उपयोगी है। हां, यह स्वीकार करने लायक है कि अभी भी सब कुछ सही नहीं है। और कई सेवा केंद्रों और कार्यालयों में सेवाओं की पूरी श्रृंखला प्रदान करने की क्षमता नहीं है। लेकिन हमें इस तथ्य को ध्यान में रखना होगा कि रूसी "वन-स्टॉप शॉप" सेवा अभी भी अपनी प्रारंभिक अवस्था में है। और इसके विकास और सुधार पर काम अभी ख़त्म नहीं हुआ है.