एक उपभोक्ता का परीक्षण कार्य चित्र और आधुनिक व्यवसाय की विशेषताएं। उत्पाद के उपभोक्ता गुण, उनकी विशेषताएं

परिवार को 8वीं कक्षा की आवश्यकता है.

लक्ष्य:

ए) परिवार की जरूरतों का एक विचार तैयार करें;

बी) पाठ के मूल शब्दों का परिचय दें;

ग) सामान खरीदने के नियमों के बारे में बात करें।

शिक्षण योजना

संगठनात्मक क्षण

ढकी हुई सामग्री की पुनरावृत्ति.

प्रश्नों के उत्तर दें:

व्यक्तिगत उद्यमिता क्या है?

उद्यमशीलता गतिविधि से क्या तात्पर्य है?

लाभ क्या है?

पाठ की मुख्य सामग्री

ज़रूरत - यह किसी चीज़, भौतिक या आध्यात्मिक, की सचेत आवश्यकता है। अपनी आवश्यकताओं की पूर्ति के लिए व्यक्ति को कार्य करना ही पड़ता है।

परिवार की जरूरतों और उनकी संतुष्टि की प्राथमिकता की पहचान करते समय, हमें जरूरतों की तर्कसंगतता को ध्यान में रखना होगा।

वहाँ हैंतर्कसंगत (उचित) औरअसत्य (अनुचित) जरूरतें। झूठी आवश्यकताएँ पूरी करने से हानि ही होती है। ये हैं धूम्रपान, नशीली दवाएं, शराब, मिठाइयों का अत्यधिक सेवन आदिटी। डी।

भेद करना जरूरी हैसामग्री औरआध्यात्मिक जरूरत है. भौतिक आवश्यकताओं में भोजन, आवास और वस्त्र शामिल हैं। वे अन्य सभी आवश्यकताओं का आधार हैं। आध्यात्मिक आवश्यकताएँ- यह संस्कृति, संचार, ज्ञान, कला के आनंद आदि की आवश्यकता है।

निःसंदेह, मानवीय इच्छाओं को केवल भौतिक आवश्यकताओं तक सीमित नहीं किया जा सकता। उसकी ज़रूरतें बहुत विविध हैं। अमेरिकी मनोवैज्ञानिकअब्राहम मैस्लो ने "आवश्यकताओं के पिरामिड" की अवधारणा का प्रस्ताव रखा, जो उनकी राय में, मानवीय आवश्यकताओं और इच्छाओं की संपूर्ण विविधता को एक आरोही रेखा में वर्णित करता है।(योजना 1).

योजना 1 .

ए. मास्लो द्वारा "पिरामिड ऑफ़ नीड्स"।

आत्म-साक्षात्कार की आवश्यकता (सर्वोत्तम पेशेवर, खेल परिणाम प्राप्त करना, वैज्ञानिक खोजें)

दूसरों से सम्मान और आत्म-सम्मान की आवश्यकता

सामाजिक ज़रूरतें (प्यार, दोस्ती, समान रुचियों वाले लोगों के साथ संचार)

सुरक्षा की आवश्यकता (अपराधियों और बाहरी शत्रुओं से सुरक्षा, गरीबी से सुरक्षाऔर बीमारियों में मदद)

शारीरिक आवश्यकताएँ (भोजन, वस्त्र, आश्रय, प्रजनन)

किट आवश्यक वस्तुएंएक परिवार के लिए कई कारकों पर निर्भर करता है: उपलब्धियाँ वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति, समाज के भौतिक विकास का स्तर और पारिवारिक कल्याण का स्तर।

तो, आपकी युवावस्था में, आपकी परदादी को शायद ही यह ख्याल आया होगा कि आपको रसोई में क्रीम व्हिप करने के लिए एक मिक्सर की आवश्यकता है, और आपके परदादा ने शायद अपने दैनिक अस्तित्व को इलेक्ट्रिक रेजर से नहीं जोड़ा होगा।

चीजें या उत्पाद खरीदना- वह फोकस जिसमें परिवार के आर्थिक घटक की कई किरणें एकत्रित होती हैं: कल्याण, आवश्यकताओं की संतुष्टि, योजना, मौद्रिक गणना, पारस्परिक संबंध, श्रम विभाजन, प्रबंधन, बच्चों का पालन-पोषण, मितव्ययिता।

किसी भी परिवार के लिए, खरीदी जाने वाली चीज़ों की सूची पूरी तरह से व्यक्तिगत होगी, क्योंकि प्रत्येक परिवार का अपना आय स्तर, अपनी ज़रूरतें और इसलिए, अपने स्वयं के खर्च होते हैं। खरीदारी श्रमसाध्य और दीर्घकालिक तैयारी से पहले की जाती है। खरीदारी के लिए जल्दबाजी करना विनाशकारी हो सकता है।

खरीदी जाने वाली सभी वस्तुओं को चार समूहों में विभाजित किया जा सकता है(तालिका नंबर एक)।

मेज़1 . तर्कसंगत आवश्यकताओं के आधार पर खरीद का वर्गीकरण.

हमारे चारों ओर मौजूद सभी चीजें और वस्तुएँ खुद को इस तरह के वर्गीकरण के लिए उधार देती हैं: फर्नीचर, कपड़े, व्यंजन औरवगैरह। खरीदारी की योजना बनाते समय, कागज की एक शीट को आधा बनाएं, सभी संभावित फायदे और नुकसान की सूची बनाएं और उसके बाद ही खरीदारी का निर्णय लें।

लकड़ी की बुक शेल्फ खरीदने के उदाहरण का उपयोग करते हुए, हम सकारात्मक और का विश्लेषण करेंगे नकारात्मक पहलूचीज़ें(तालिका 2)।

अनुमानित कदमखरीदारी करना.

आवश्यक वस्तुओं की सूची संकलित करना।

जानकारी का संग्रह. हम इसके बारे में जानेंगे संभावित विकल्प, माल की गुणवत्ता, उनकी सेवा जीवन।

इच्छित खरीदारी उपयुक्त दुकानों से "जुड़ी" होती है: हार्डवेयर स्टोर, किताबों की दुकान, आभूषण, बच्चों के स्टोर। इससे अनावश्यक खरीदारी यात्राएं और अनावश्यक प्रलोभन समाप्त हो जाते हैं।

खरीदारी का क्षण. सबसे ज़िम्मेदार, लेकिन आनंददायक चरण भी।

खरीदे गए उत्पाद या सेवा का मूल्यांकन।

किसी उत्पाद की गुणवत्ता का सही आकलन करने के लिए, आपको बनाने की आवश्यकता हैकिसी चीज़ का उपभोक्ता चित्र, जो उत्पाद के गुणों को ध्यान में रखता है:व्यावहारिकता, सुविधा, सुंदरता, नवीनता, मौलिकता, अनुकूलता उन चीज़ों के साथ जो आपके पास पहले से हैंऔर मूल्य (मेज़3).

चीजें खरीदते समय आपको खरीदारी के नियम जानने की जरूरत है

(योजना 2)।

टेबल तीन। उत्पाद का उपभोक्ता चित्र

योजना 2

हममें से प्रत्येक को खरीदार बनना होगा। पैसे के बदले में, हम कुछ सामान और सेवाएँ खरीदते हैं। यहां तक ​​कि विक्रेता के रूप में काम करने वाले व्यक्ति को भी खरीदार के रूप में "काम करने" से छूट नहीं है।

किसी उत्पाद या सेवा को खरीदने के लिए कुछ हद तक रचनात्मकता की आवश्यकता होती है; एक नियम के रूप में, यह कई विकल्पों में से एक मुफ़्त विकल्प है।

व्यावहारिक कार्य एन 3

आठवीं कक्षा के छात्र के लिए आवश्यक चीजें (कपड़े, जूते, पाठ्यपुस्तकें) खरीदने की लागत की गणना करें। लेखन सामग्रीवगैरह।)।

सकारात्मक को पहचानें और नकारात्मक गुणआपके द्वारा खरीदी गई 2-3 चीज़ें (तालिका 3)।

उदाहरण के लिए, 2-3 पेन, पेंसिल या स्क्रूड्राइवर लें और आकार, आकार, वजन, रंग, सामग्री के आधार पर इन वस्तुओं की तुलना करें। कौन सा महंगा दिखता है और कौन सा सस्ता दिखता है? यदि आपको इनमें से केवल एक वस्तु खरीदनी हो, तो आप किसे चुनेंगे और क्यों?

पाठ सारांश.

पाठ के दौरान आपने परिवार की आवश्यकताओं के बारे में सीखा और इस विषय की बुनियादी अवधारणाओं से परिचित हुए।(तर्कसंगत, गलत, आध्यात्मिक, भौतिक, शारीरिक, सामाजिक आवश्यकताएं; सुरक्षा और आत्म-प्राप्ति की आवश्यकताएं; कल्याण का स्तर) और सही तरीके से खरीदारी करना सीखा।

गृहकार्य।

प्रश्नों के उत्तर दें:

1. आवश्यकता क्या है?

2 . आप किस प्रकार की आवश्यकताओं को जानते हैं?

3. महत्व की डिग्री के अनुसार चीजों को किन समूहों में विभाजित किया गया है?

4 . खरीद के लिए आवश्यकताएँ बताएं।

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व्यापारिक वस्तु, वाणिज्यिक, विपणन गतिविधियाँसामान और सेवाएँ हैं. उनकी मुख्य उपभोक्ता संपत्तियाँ हैं महत्वपूर्ण पहलूउत्पादन का अध्ययन और सुधार। वस्तुओं और सेवाओं की गुणवत्ता का आकलन करने की समस्या का उनके गुणों और विशेषताओं की सूची निर्धारित करने से गहरा संबंध है।

वस्तुओं और सेवाओं की अवधारणा

वास्तव में एक उत्पाद एक जटिल बहुआयामी घटना है सामान्य रूप से देखेंइसे बिक्री या विनिमय के लिए मानव गतिविधि के दौरान उत्पादित एक निश्चित उत्पाद के रूप में समझा जाता है। वस्तुओं का उद्भव उन लोगों के बीच सबसे पुराने प्रकार के संचार से जुड़ा है जिन्होंने विभिन्न उत्पादों और उत्पादों के अधिशेष का दूसरों के लिए आदान-प्रदान किया। एक अर्थ में, हम कह सकते हैं कि वस्तु सभ्यता का स्रोत है, क्योंकि विनिमय से ही उत्पादन में सुधार की शुरुआत होती है ताकि उसकी गुणवत्ता और उत्पादकता बढ़ाई जा सके। विपणन किसी उत्पाद की समझ को उसकी कुछ आवश्यकताओं को पूरा करने की क्षमता जैसे पहलू से पूरक करता है। मुख्य विशेषताउत्पाद उपलब्ध माना जाता है विशेष लक्षण. किसी उत्पाद के उपभोक्ता गुणों की कोई भी विशेषता हमेशा उसकी गुणवत्ता का आकलन करने की समस्या को हल करने की ओर ले जाती है।

सेवा एक अमूर्त वस्तु है जो एक व्यक्ति द्वारा दूसरे की जरूरतों को पूरा करने के लिए उत्पादित की जाती है। किसी उत्पाद और सेवा के बीच बहुत कुछ समान है। यद्यपि इसमें महत्वपूर्ण अंतर हैं: सेवा अमूर्त, अस्थायी, इसके प्रावधान के विषय से अविभाज्य है और इसे बचाया नहीं जा सकता है। और किसी उत्पाद और सेवा के बीच मुख्य अंतर पहले की भौतिकता और दूसरे की अमूर्तता है। ये सभी सुविधाएँ प्रदान की गई सेवा की गुणवत्ता के मूल्यांकन को महत्वपूर्ण रूप से जटिल बनाती हैं। यदि उत्पादों के उपभोक्ता गुणों का मूल्यांकन कुछ वस्तुनिष्ठ भौतिक मानदंडों द्वारा किया जा सकता है, तो सेवा अक्सर इसकी विशेषताओं और गुणवत्ता को निर्धारित करने में महत्वपूर्ण कठिनाइयों का कारण बनती है।

माल का वर्गीकरण

उत्पादों की विशाल विविधता के कारण, कोई एकल, सुसंगत और व्यापक वर्गीकरण बनाना असंभव है। वस्तुओं की किस्मों और समूहों में अंतर करने के कई कारण हैं।

सबसे पहले, उत्पाद का प्रकार व्यापार विशेषता द्वारा निर्धारित किया जाता है, और इस मामले में भोजन और गैर-खाद्य उत्पाद. बदले में, पूर्व को कई किस्मों में विभाजित किया गया है। आटा और बेकरी उत्पाद, डेयरी, मांस, मछली, सब्जियां और फल, कन्फेक्शनरी, आदि। गैर-खाद्य उत्पादघरेलू सामान, कपड़े और जूते, पेट्रोलियम उत्पाद, हेबर्डशरी, में विभाजित जेवर, बिजली के सामान, आदि। सामान के प्रकार को उनकी खपत की मौसमीता के अनुसार भी प्रतिष्ठित किया जाता है: मौसमी और गैर-मौसमी।

बिक्री बाजार के आधार पर, औद्योगिक और उपभोक्ता सामान होते हैं। पूर्व उत्पादन में उपयोग के लिए हैं, बाद वाले का उद्देश्य अंतिम उपभोक्ताओं की जरूरतों को पूरा करना है। औद्योगिक उत्पादोंइसमें कच्चे माल, घटक, उत्पादन आदि जैसी किस्में शामिल हैं सहायक सामग्री, अर्द्ध-तैयार उत्पाद, रियल एस्टेट और पूंजी संपत्ति, साथ ही सेवाएँ भी। उपभोक्ता वस्तुओंआमतौर पर उपभोक्ता के क्रय व्यवहार को ध्यान में रखते हुए वर्गीकृत किया जाता है। परंपरागत रूप से, इस प्रकार की उपभोक्ता वस्तुओं को प्रतिष्ठित किया जाता है: टिकाऊ वस्तुएंऔर सावधानीपूर्वक पसंद के उत्पाद, स्थिति के सामान, निष्क्रिय मांग के सामान।

सेवाओं का वर्गीकरण

सेवाओं की विशेषताएँ और एक-दूसरे से उनके महत्वपूर्ण अंतर सेवाओं का एक वैध वर्गीकरण बनाना असंभव बनाते हैं। परंपरागत रूप से, उन्हें उन क्षेत्रों के अनुसार विभाजित किया जाता है जिनमें वे स्वयं को पाते हैं। इस प्रकार, यह चिकित्सा, यात्री, खेल, शैक्षिक, सूचना, बैंकिंग, कानूनी, सुरक्षा, पशु चिकित्सा सेवाओं, साथ ही क्षेत्र में सेवाओं को अलग करने की प्रथा है। खानपान, सौंदर्य, मरम्मत, स्वच्छता बनाए रखना और अचल संपत्ति।

विशेषताएँ

वस्तुओं और सेवाओं में महत्वपूर्ण अंतर इस तथ्य को जन्म देता है कि उनका मूल्यांकन और वर्णन करते समय कुछ विशेषताओं का उपयोग किया जाता है। उत्पादों का मूल्यांकन आमतौर पर मात्रात्मक और के आधार पर किया जाता है गुणात्मक विशेषताएं. वस्तु विज्ञान के सिद्धांत में उत्पादों का गुणात्मक वर्गीकरण निम्नलिखित मानदंडों के अनुसार किया जाता है:

• वर्गीकरण विशेषताएँ। उत्पादों को आमतौर पर इस प्रकार वर्गीकृत किया जाता है कुछ समूहइसके उद्देश्य और कार्यात्मक विशेषताओं के अनुसार। उदाहरण के लिए, "तेल" समूह में ऐसे शामिल हैं विभिन्न उत्पाद, जैसे सब्जी, मक्खन या घी।
• लागत विशेषताएँ. किसी उत्पाद की कीमत में कई घटक होते हैं और यह उपभोक्ताओं और उद्यमियों द्वारा इसके मूल्यांकन का एक मानदंड है। यह पैरामीटर आपको किसी उत्पाद को एक विशिष्ट लागत समूह को सौंपने की अनुमति देता है: अर्थव्यवस्था खंड, प्रीमियम खंड या विलासिता। को मात्रात्मक विशेषताएँमाल में आकार और वजन की विशेषताएं (लंबाई, आयतन, आदि), ताकत, पैकेजिंग शामिल हैं।

वहाँ भी है उपभोक्ता विशेषताएँसामान, जैसे ब्रांड, छवि, प्रसिद्धि, खरीदार द्वारा उत्पाद के मूल्यांकन के लिए मानदंडों का एक सेट: विश्वसनीयता, स्थायित्व, दक्षता और अन्य।

सेवाओं के उपभोक्ता गुणों का आकलन करते समय, इसकी विशिष्ट विशेषताओं पर ध्यान देना चाहिए, इनमें शामिल हैं:

• अमूर्तता. इसे महसूस नहीं किया जा सकता, केवल इसके परिणाम देखे जा सकते हैं। साथ ही, अमूर्तता किसी सेवा का स्वामित्व स्थापित करने की अनुमति नहीं देती है, आप परिणाम खरीद सकते हैं, लेकिन स्रोत नहीं।
• गैर-भंडारणीयता. सेवाओं को भविष्य में उपयोग के लिए संचित या संग्रहीत नहीं किया जा सकता है, लेकिन उनके परिणाम बहुत संतोषजनक हो सकते हैं कब का, जब वे स्वयं स्वयं को नहीं खोज पाते।
• गुणवत्ता की असंगति. सेवा प्रदाता का अधिकार या योग्यता अच्छी सेवा की गारंटी नहीं हो सकती; इसके अलावा, इसकी गुणवत्ता का आकलन अनुबंध के पक्षों के बीच भिन्न हो सकता है। उदाहरण के लिए, एक नेल डिज़ाइन मास्टर को उच्च गुणवत्ता वाला लग सकता है, लेकिन ग्राहक को पसंद नहीं आएगा।
• सेवा प्रदाता और उपभोक्ता से अविभाज्यता. किसी सेवा का प्रावधान और उसका उपभोग अक्सर समय के साथ मेल खाता है और अनुबंध में दोनों पक्षों की भागीदारी के बिना नहीं हो सकता है। इस प्रकार, एक नाई अनुपस्थित व्यक्ति को सेवा प्रदान नहीं कर सकता है।

उपभोक्ता संपत्तियों के निर्धारण के लिए दृष्टिकोण

कमोडिटी विज्ञान में, उपभोक्ता गुणों की अवधारणा किसी उत्पाद की विश्वसनीयता और गुणवत्ता निर्धारित करने से जुड़ी है। इसे आमतौर पर ऐसे समझा जाता है वस्तुनिष्ठ विशेषताएँउत्पाद जो उपभोग की प्रक्रिया में दिखाई देते हैं, खरीदार को विभिन्न मौजूदा जरूरतों को पूरा करने की अनुमति देते हैं। व्यापक अर्थ में, उपभोक्ता संपत्तियों को उपयोगिता के बराबर माना जाता है, जिसके लिए खरीदार सहमत मूल्य का भुगतान करने को तैयार होता है। यदि वस्तुओं के गुणों का अच्छी तरह से मूल्यांकन किया जाता है और निर्धारित किया जाता है संगत नामकरण, तो सेवाओं की विशेषताओं का मूल्यांकन करना अधिक कठिन होता है, और समान मूल्यांकन मानदंड विकसित करना कठिन हो सकता है। यह कार्य विभिन्न मानकों द्वारा किया जाता है, जिन्हें इस प्रकार विकसित किया गया है सरकारी एजेंसियों, और उद्योग विभाग।

विपणन में उपभोक्ता संपत्तियों की अवधारणा को परिभाषित करने के लिए एक विशेष दृष्टिकोण विकसित हुआ है। इस मामले में, उपभोक्ता गुणों को उन मानदंडों के रूप में समझा जाता है जिनके द्वारा किसी उत्पाद या सेवा का उपभोक्ता उसकी गुणवत्ता का मूल्यांकन करता है। वे न केवल वस्तुनिष्ठ हो सकते हैं, बल्कि व्यक्तिपरक और भावनात्मक भी हो सकते हैं, इस मामले में शोधकर्ता कथित गुणवत्ता के बारे में बात करते हैं; किसी सेवा के कथित गुण खरीदार की ज़रूरतों, उसकी व्यक्तिगत प्राथमिकताओं और रूढ़ियों, सेवाओं को प्राप्त करने के पिछले अनुभव, बाहरी और आंतरिक संचार पर आधारित होते हैं।

वस्तुओं के उपभोक्ता गुण

उपभोक्ता गुणखरीदार निम्नलिखित मापदंडों के अनुसार उत्पादों का मूल्यांकन करता है:

• उत्पाद श्रेणी. खरीदार, अपनी ज़रूरत को पूरा करना चाहता है, पहले चरण में निर्णय लेता है सामान्य वर्गउत्पाद. उदाहरण के लिए, उसे काम करने के लिए एक कंप्यूटर की आवश्यकता है। वह इनमें से किसी एक को चुन लेगा स्थिर उपकरण, लैपटॉप या टैबलेट, और उसके पास इन विकल्पों की तुलनाओं की एक बड़ी सूची होगी। यहां उत्पाद का प्रकार आगे की जानकारी खोज की दिशा में निर्णायक भूमिका निभाता है। "श्रेणी" पैरामीटर में ब्रांड की पसंद भी शामिल है। इस प्रकार, नमक खरीदते समय, उपभोक्ता शायद ही कभी इसके निर्माता के बारे में सोचता है, लेकिन कंप्यूटर खरीदते समय, ब्रांड का मुद्दा अधिक महत्वपूर्ण हो जाता है।
• कीमत। एक महत्वपूर्ण पैरामीटर जो न केवल उपभोक्ता के संसाधनों से जुड़ा है, बल्कि उसकी स्थिति और गुणवत्ता की गारंटी से भी जुड़ा है।
• कार्यात्मक विशेषताएँ. उपभोक्ता हमेशा अपनी आवश्यकताओं के संबंध में खरीदारी पर विचार करता है: कितना संपूर्ण और किफायती यह उत्पादइस आवश्यकता को पूरा कर सकता है. और आवश्यकताओं का समूह जितना जटिल होगा, उतना ही अधिक होगा दीर्घकालिकउत्पाद की सेवा, और कीमत जितनी अधिक होगी, कार्यात्मक मानदंडों की सूची उतनी ही बड़ी होगी।
• खरीदारी से खुशी. आमतौर पर, उपभोक्ता को यह एहसास नहीं होता है कि वह न केवल उत्पाद खरीदने का प्रयास कर रहा है, बल्कि इस प्रक्रिया से भावनात्मक संतुष्टि प्राप्त करने का भी प्रयास कर रहा है। खरीदारी से और परिणाम से बहुत खुशी हुई महत्वपूर्ण मानदंड. इस प्रकार, एक सुंदर, फैशनेबल स्टोर में जूते खरीदते समय, एक लड़की को सेवा और वातावरण से भावनात्मक संतुष्टि का अनुभव होता है, और बाद में वह दूसरों को यह बताने में प्रसन्न होगी कि उसने उन्हें कहाँ से खरीदा है। लेकिन बाजार में वही जूते खरीदने से अक्सर उचित कीमत के अलावा कोई खुशी नहीं मिलती।
• गुणवत्ता। यह एक बहुत ही जटिल मानदंड है जिसका उपभोक्ता व्यापक रूप से मूल्यांकन करता है, पिछले मापदंडों के साथ, वस्तुनिष्ठ संकेतकों पर ध्यान केंद्रित करता है जो बिक्री में स्वीकार किए जाते हैं।

सेवा गुण

किसी सेवा के उपभोक्ता गुणों को उपभोक्ता की पसंद के दृष्टिकोण से चित्रित करते हुए, यह कहा जाना चाहिए कि में इस मामले मेंकई मायनों में, यह वही मानदंड लागू करता है जो किसी उत्पाद का मूल्यांकन करते समय किया जाता है। यह प्रतिष्ठा, मूल्य, श्रेणी और आनंद है। हालाँकि, सेवा की विशिष्ट विशेषताएँ उसे विशेष गुणों के बारे में सोचने के लिए मजबूर करती हैं। इनमें सेवा प्रदाता की छवि शामिल है, अतीत के अनुभव(आपके अपने और/या संदर्भ समूह), संभावित परिणामउच्च-गुणवत्ता या निम्न-गुणवत्ता वाली सेवाएँ प्राप्त करना।

व्यापारिक बिक्री में, प्रदान की गई सेवाओं के निम्नलिखित उपभोक्ता गुणों को अलग करने की प्रथा है:

• विश्वसनीयता. सेवा का मूल्यांकन परिणाम की स्थिरता से किया जाता है, जो बाहरी हस्तक्षेप और परिस्थितियों के प्रति प्रतिरोधी है।
• प्रकार्यवाद. सेवा को ज़रूरतों को पूरा करना चाहिए, अधिमानतः उनके संपूर्ण परिसर के संबंध में।
• सेवा प्रदान करने वाली कंपनी की प्रतिष्ठा. इस पैरामीटर में शामिल हैं व्यावसायिक प्रशिक्षणकंपनी के कार्मिक, और आवश्यक गुणवत्ता वाले उपकरणों की उपलब्धता, और अनुपालन स्वच्छता आवश्यकताएँऔर सुरक्षा मानक।

उपभोक्ता संपत्तियों का वर्गीकरण

वस्तुओं और सेवाओं के उपभोक्ता गुणों के प्रकारों पर प्रकाश डालते समय, कमोडिटी शोधकर्ता निम्नलिखित कारकों पर आधारित होते हैं:

• एर्गोनोमिक। किसी उत्पाद या सेवा का सुविधाजनक और उपयोग में सुखद होना महत्वपूर्ण है। पैकेजिंग और उपकरण को खरीदार के शरीर विज्ञान और भौतिक मापदंडों को ध्यान में रखना चाहिए। साथ ही, उपभोक्ता को उत्पाद का उपयोग करते समय और सेवा प्राप्त करते समय मनोवैज्ञानिक आराम का अनुभव करना चाहिए।
• कार्यात्मक. उत्पादों और सेवाओं को विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए। उनमें से सबसे आम शारीरिक और सामाजिक हैं। सामान और सेवाएँ ऊर्जावान और जैविक रूप से मूल्यवान होनी चाहिए, और उनमें सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण गुण भी होने चाहिए जिनका मूल्यांकन किया जाता है उपस्थिति, योग्यता नियुक्ति, विभिन्न आवश्यकताओं को व्यापक रूप से संतुष्ट करने की क्षमता।
• सौंदर्य संबंधी। किसी उत्पाद या सेवा को खरीदार की सुंदरता की आवश्यकता को पूरा करना चाहिए।
• विश्वसनीयता. उपभोक्ता के लिए यह महत्वपूर्ण है कि उत्पाद या सेवा अपनी स्थिति बरकरार रखे कार्यात्मक उद्देश्यऔर समय के साथ जरूरतों को पूरा करने की क्षमता। उत्पाद विशेषता के रूप में विश्वसनीयता में स्थायित्व, शेल्फ जीवन, रखरखाव और विश्वसनीयता जैसे संकेतक शामिल हैं।

वस्तुओं और सेवाओं की गुणवत्ता की अवधारणा

वस्तुओं और सेवाओं की गुणवत्ता और पैसे के लिए मूल्य निर्धारित करने के लिए उनके उपभोक्ता गुणों का मूल्यांकन करना आवश्यक है। कमोडिटी विज्ञान ऐसी संपत्तियों के इष्टतम सेट की पहचान करना चाहता है। यह अवधारणाविशेषज्ञों और उपभोक्ताओं द्वारा इसकी अलग-अलग व्याख्या की जाती है। पूर्व के लिए, उत्पाद की गुणवत्ता है मात्रात्मक संकेतकउपभोक्ता गुण जो जरूरतों की संतुष्टि सुनिश्चित करते हैं और वस्तुनिष्ठ पैरामीटर हैं। उत्तरार्द्ध के लिए, गुणवत्ता अक्सर एक व्यक्तिपरक, यहां तक ​​कि दार्शनिक श्रेणी भी होती है। उपभोक्ता अक्सर अपनी अपेक्षाओं और धारणाओं के माध्यम से गुणवत्ता का मूल्यांकन करते हैं।

गुणवत्ता संकेतक वस्तुओं और सेवाओं के निम्नलिखित गुण और विशेषताएं हैं:

• उपस्थिति। किसी उत्पाद के लिए, ये पैकेजिंग या उत्पाद की विशेषताएं हैं। किसी सेवा के लिए, यह कर्मियों का प्रकार और वह स्थान है जहां इसे प्रदान किया जाता है।
• कार्यात्मक विशेषताएँ.
• विश्वसनीयता और स्थायित्व.
• पर्यावरण के अनुकूल.

कमोडिटी विज्ञान में, वस्तुओं और सेवाओं के गुणवत्ता संकेतकों को उद्देश्य, विश्वसनीयता, सौंदर्यशास्त्र, एर्गोनॉमिक्स, पर्यावरण मित्रता और सुरक्षा जैसे मानदंडों के अनुसार वर्गीकृत करने की प्रथा है। सेवा की गुणवत्ता का आकलन करने के लिए, अतिरिक्त संकेतक पेश किए जाते हैं जैसे सेवा प्रदान करने के लिए उपकरणों की मात्रा, सेवा प्रक्रिया की विशेषताएं और तकनीकी मानकों के साथ इसका अनुपालन, सेवा परिणामों की अवधि और विश्वसनीयता और ग्राहक को इसके बारे में सूचित करना। सेवा प्रावधान प्रक्रिया की विशेषताएं.

गुणवत्ता मूल्यांकन

चूँकि किसी उत्पाद की गुणवत्ता एक वस्तुनिष्ठ संकेतक है, इसलिए इसे मापा जाना चाहिए। परंपरागत रूप से, गुणवत्ता का मूल्यांकन किसी उत्पाद या सेवा के उपभोक्ता गुणों के आधार पर किया जाता है। इस सूचक को निर्धारित करने के लिए कई विधियाँ हैं:

• विशेषज्ञ। इस मामले में, विशेष रूप से प्रशिक्षित लोग जिनके पास ऑडिटिंग कौशल है और विशेष ज्ञान है, मूल्यांकन प्रक्रिया में शामिल होते हैं।
• उपभोक्ता। ऐसा करने के लिए, विभिन्न ग्राहक सर्वेक्षण, उनके व्यवहार का अवलोकन और साक्षात्कार आयोजित किए जाते हैं।
• ऑर्गेनोलेप्टिक। इस मामले में, उद्देश्य बाहरी विशेषताएँउत्पाद: गंध, रूप.
• भौतिक-रासायनिक विश्लेषण. यह विधि सभी वस्तुओं की गुणवत्ता का आकलन करने के लिए लागू नहीं होती है; इसका उपयोग अक्सर खाद्य उत्पादों का अध्ययन करने के लिए किया जाता है।

गुणवत्ता आश्वासन - महत्वपूर्ण भागकंपनी का प्रदर्शन, आमतौर पर इसके मूल्यांकन के मानदंड विशेष दस्तावेजों में निर्धारित होते हैं।

उपभोक्ता संपत्तियों का नामकरण

उपभोक्ता वस्तुओं और सेवाओं को कई मानकों और आवश्यकताओं का पालन करना होगा गुणवत्ता नियंत्रण उद्यम द्वारा और विशेष अधिकृत निकायों दोनों द्वारा किया जाता है;

अंतर्राष्ट्रीय मानक (आईएसओ) गुणवत्ता को किसी उत्पाद या सेवा के गुणों और विशेषताओं की एक व्यापक सूची के रूप में परिभाषित करता है। यह आमतौर पर उपभोक्ता संपत्तियों के नामकरण में दर्ज किया जाता है और एक उत्पाद या समान उत्पादों या सेवाओं के समूह की संपत्तियों की एक सूची है। नामकरण संकलित करने के लिए, उत्पाद का अध्ययन करना, उसके गुणों का एक विस्तृत रजिस्टर संकलित करना और सबसे महत्वपूर्ण और मापने योग्य विशेषताओं की एक सूची निर्धारित करना आवश्यक है जिनका निष्पक्ष मूल्यांकन किया जा सकता है। नामपद्धति उपभोक्ता संकेतकवस्तुओं और सेवाओं की गुणवत्ता उनकी सबसे महत्वपूर्ण संपत्तियों की सूची के अनुरूप होनी चाहिए।

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"उद्यमी" - अक्सर - में कृषिऔर पेशेवर वातावरण में (दंत चिकित्सक, इंजीनियर, एकाउंटेंट)। व्याख्यान की सामग्री. वे क्यों उठते हैं? प्रौद्योगिकी फर्म? बड़ी कंपनियाँ कम पेशेवर कर्मचारियों को नियुक्त करने की अधिक संभावना रखती हैं। जीईएम से मुख्य निष्कर्ष (4)। आर्थिक विकास में स्टार्ट-अप का योगदान। बड़ी कंपनियों की तुलना में छोटे उद्यम अक्सर इनक्यूबेटर के रूप में कार्य क्यों करते हैं?

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"व्यावसायिक जोखिम" - मूल्य में संभावित कमी से संबद्ध मौद्रिक इकाई. बीमा हेजिंग. मात्रात्मक विश्लेषण. सामाजिक और कानूनी पहलू. जोखिम क्षेत्र से बाहर निकलें कार्यान्वयन से इंकार। राष्ट्रीय अंतर्राष्ट्रीय. उत्पत्ति के क्षेत्र द्वारा. जोखिम में कमी. घाटे के स्तर के अनुसार. व्यवस्थित गैर-व्यवस्थित. 2. व्यावसायिक जोखिमों के मूल सिद्धांत।

"युवा उद्यमियों का क्लब" - विदेश में संवाद करने में सक्षम हो। खेल। परामर्श संस्थान. राज्य आदेश. पर इस समय 2 ग्रुप बनाए गए. 1)बास्केटबॉल। 2) आमने-सामने की लड़ाई। 2. घटनाएँ. क्लब के सदस्यों को निम्नलिखित अवसर प्रदान किये जाते हैं। विद्यालय अंग्रेजी भाषा. निर्माण विभाग. विदेशी सहकर्मियों और मित्रों के साथ स्वतंत्र रूप से संवाद करें।

कुल 15 प्रस्तुतियाँ हैं

जिन लोगों के लिए यह सब विकसित किया जा रहा है, उनके बारे में बेहद स्पष्ट विचार किए बिना एक सफल ब्रांड बनाना, एक प्रभावी पोजिशनिंग विचारधारा और विज्ञापन विकसित करना असंभव है।

परिभाषा की सटीकता में त्रुटि लक्षित दर्शक, उसकी जीवनशैली और प्राथमिकताओं की समझ की कमी, और कई अन्य कारकों की धारणा ब्रांड के विकास पर घातक प्रभाव डाल सकती है। गलत लक्षित दर्शकों के लिए बनाया गया ब्रांड प्रभावी ढंग से काम नहीं करेगा। किसी ब्रांड की यात्रा की शुरुआत में लक्षित दर्शकों को गलत तरीके से परिभाषित करने की एक छोटी सी गलती का परिणाम हो सकता है ज्यामितीय अनुक्रमऔर अनेक में बदल सकता है वित्तीय घाटाभविष्य में.

उपभोक्ता परिवेश का व्यापक विश्लेषण: उपभोक्ताओं की सभी श्रेणियों, लक्षित दर्शकों के स्वाद और व्यवहार संबंधी विशेषताओं का सक्षम ज्ञान, पूरी जानकारीप्रतिस्पर्धी ब्रांडों के बारे में उपभोक्ताओं की धारणा के बारे में, यह सब वह आधार है जो किसी ब्रांड को बाज़ार में सफल होने की अनुमति देता है। यह सब आमतौर पर एक मार्केटिंग एजेंसी की विशेषज्ञता होती है।

किसी को लक्षित दर्शकों के चित्र को स्पष्ट करने से शुरुआत करनी चाहिए। सक्षम कार्यएक नया ब्रांड बनाने या मौजूदा ब्रांड का उपयोग करने के लिए।

लक्षित दर्शकों को न केवल मानक मानदंडों द्वारा निर्धारित किया जा सकता है - लिंग, आयु, वित्तीय स्थितिवगैरह। लेकिन मतभेद स्पष्ट भी हो सकते हैं, उदाहरण के लिए, उपभोक्ताओं की मानसिकता उनकी धार्मिक संबद्धता या निवास क्षेत्र आदि के कारण भिन्न हो सकती है। ब्रांड के लक्षित दर्शकों का स्पष्ट चित्र प्राप्त करने के लिए, उपभोक्ता परिवेश का व्यापक विश्लेषण करना आवश्यक है: उपभोक्ताओं की सभी श्रेणियों का सक्षम ज्ञान, उपभोक्ताओं का स्वाद और व्यवहार संबंधी विशेषताएं, कंपनी के ब्रांडों के बारे में उपभोक्ता धारणा के बारे में जानकारी।

एक संभावित उपभोक्ता के चित्र का व्यापक अध्ययन और विवरण एक सफल ब्रांड बनाने की दिशा में बुनियादी कदमों में से एक है, इस स्तर पर, आपके उत्पाद के संभावित खरीदारों का यथासंभव पूर्ण और व्यापक रूप से अध्ययन करना, उनके उपभोक्ता व्यवहार को समझना बेहद महत्वपूर्ण है , लक्षित दर्शकों के आकार और अन्य संख्यात्मक मापदंडों का निर्धारण करें।

>उपभोक्ताओं का चित्रण और व्यवहार

सभी सफल कंपनियों में एक चीज समान होती है - ग्राहक फोकस। बाज़ार के नेताओं के विज्ञापन संदेशों को याद करना पर्याप्त है। वे समझने योग्य हैं और लोगों के इतने करीब हैं कि वे हमारे भाषण का हिस्सा बन जाते हैं। और उनके नाम और रूप नये उत्पादहमें लंबे समय से परिचित लगते हैं और संदेह पैदा नहीं करते। उत्पादों की यह डिलीवरी पेशेवरों की कड़ी मेहनत का परिणाम है।

इस कार्य में पहला कार्य उपभोक्ता चित्र निर्धारित करना है, जो हमें उपभोक्ता व्यवहार को दर्शाने वाले मुख्य मापदंडों की पहचान करने की अनुमति देगा वर्तमान क्षणसमय। लेकिन इतना पर्याप्त नहीं है। बाजार में सफलतापूर्वक प्रतिस्पर्धा करने के लिए, उपभोक्ता की प्राथमिकताओं में होने वाले थोड़े से बदलावों का समय पर अनुमान लगाना और अनुमान लगाना आवश्यक है। ऐसा करने के लिए, आपको यह पता लगाना होगा: कौन, कैसे, कब, कहाँ, क्या और क्यों खरीदता है, महत्व की डिग्री विभिन्न मानदंडखरीद निर्णय प्रक्रिया के विभिन्न चरणों में उत्पाद, साथ ही उपभोक्ता के इरादे। व्यवहार संबंधी जानकारी विभिन्न श्रेणियांखरीदारी के दौरान और बाद में उपभोक्ताओं की संख्या बिक्री डेटा की सही व्याख्या करने और उत्पाद स्थिति के परिणामों का आकलन करने के लिए उपयोगी है।

इस अध्ययन के परिणाम हैं:

खरीद की मात्रा और आवृत्ति;

खरीदारी के स्थान, खरीदारी के लिए पारंपरिक स्थानों के चुनाव के संबंध में प्राथमिकताएं;

मौजूदा मूल्य सीमा, पसंदीदा मूल्य सीमा के आकार से संबंधित डेटा;

खरीदारी के समय और स्थान के आधार पर उपभोक्ता व्यवहार के प्रकार और विशेषताएं;

खरीद प्रेरणा की संरचना और पसंद को प्रभावित करने वाले व्यक्तिगत कारकों की रैंकिंग विशिष्ट उत्पादप्रतिस्पर्धी ब्रांडों के बीच;

सामान चुनते समय उपभोक्ताओं को प्रभावित करने वाले प्रेरक कारकों का एक सेट;

प्रोत्साहनों का एक सेट जिसके प्रभाव में खरीदारी का निर्णय लिया जाता है;

खरीदारों की सामान्य मीडिया प्राथमिकताएँ।

व्यक्तिगत साक्षात्कार, फोकस समूहों और गहन साक्षात्कारों का उपयोग करके उपभोक्ता सर्वेक्षण आयोजित करके डेटा संग्रह किया जाता है।