क्या खरीदार को उचित गुणवत्ता का सामान वापस करने का अधिकार है? अच्छी गुणवत्ता का उत्पाद कब तक लौटाया जा सकता है?

सामान्य नियमखरीद और बिक्री नागरिक संहिता और क्षेत्र में खरीदार और विक्रेता के बीच संबंधों में परिलक्षित होती है खुदराऔर सेवाओं का प्रावधान - कानून द्वारा " उपभोक्ता संरक्षण पर«.

इस अधिनियम में सभी के लिए बिल्कुल उपयोगी जानकारी है कि यदि खरीदार किसी कारण से खरीदे गए उत्पाद से संतुष्ट नहीं है तो उसे कैसे वापस किया जाए।

खराब गुणवत्ता का उत्पाद: कैसे लौटाएं?

किसी उत्पाद को निम्न गुणवत्ता वाला माना जा सकता है यदि निर्माता या विक्रेता की गलती के कारण वह अपना कार्य नहीं करता है। यदि उत्पाद ऐसा निकला, तो खरीदार को प्रतिस्थापन की आवश्यकता हो सकती है समान उत्पाद, या लागत में कमी, या दोषों का उन्मूलन या उनके उन्मूलन के लिए लागत की प्रतिपूर्ति। उपभोक्ता के पास अनुबंध को पूरी तरह रद्द करने, सामान और उसके पैसे वापस करने का अवसर है।

यही बात तकनीकी रूप से जटिल वस्तुओं पर भी लागू होती है। किसी उत्पाद को वापस करने के लिए, आपको विक्रेता को उत्पाद पेश करना होगा और बताना होगा कि इसमें क्या दोष है, और वापसी की मांग भी करनी होगी। विक्रेता को केवल अनुपस्थिति का हवाला देकर मना करने का अधिकार नहीं है बिक्री रसीद.

दावा दायर करने और दोषपूर्ण सामान वापस करने की समय सीमा क्या है?

खरीदार उत्पाद की वारंटी अवधि या सेवा जीवन के दौरान उत्पाद की वापसी का अनुरोध कर सकता है। यदि निर्माता ने ऐसी अवधि के बारे में जानकारी नहीं दी है, तो खरीदार को जानकारी दी जाती है उपयुक्त समयदावा दायर करने के लिए, जो 2 वर्ष से अधिक नहीं हो सकता।

लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि यदि 2 साल की सेवा के बाद दोष पाया जाता है, तो उत्पाद वापस नहीं किया जा सकता है। यदि सामान में खराबी खरीदार को हस्तांतरित होने से पहले उत्पन्न हुई हो, लेकिन विक्रेता से संपर्क करने के 20 दिनों के भीतर उन्हें समाप्त नहीं किया गया है, या उन्हें बिल्कुल भी समाप्त नहीं किया जा सकता है, तो खरीदार के पास यह अधिकार सुरक्षित है। खरीदार को दोष की उपस्थिति साबित करनी होगी।

तकनीकी रूप से जटिल सामानों के लिए दावा दायर करने की समय सीमा अलग-अलग है। यदि खरीदार सामान वापस करना चाहता है तो उसे खरीदारी के 15 दिन के अंदर इसे प्रस्तुत करना होगा और यदि बाद में, तो एक शर्त पूरी करनी होगी:

• उत्पाद की अब मरम्मत नहीं की जा सकती;
• विक्रेता ने दोषों को दूर करने के लिए आवंटित समय सीमा का उल्लंघन किया;
• यदि आइटम का उपयोग वारंटी अवधि के प्रत्येक वर्ष के दौरान और उसकी कमियों को बार-बार दूर करने के कारण कुल मिलाकर 30 दिनों से अधिक के दौरान नहीं किया जा सकता है।

विक्रेता, जिसे अनुबंध समाप्त करने और भुगतान वापस करने के लिए खरीदार का अनुरोध प्राप्त होता है, को 10 दिनों के भीतर राशि वापस करनी होगी। माल की लागत की पुनर्गणना नहीं की जा सकती।

अच्छी गुणवत्ता का उत्पाद: क्या लौटाया जा सकता है और क्या नहीं?

यदि उत्पाद कार्यशील स्थिति में है और अपना कार्य करता है, लेकिन खरीदार फिर भी खरीदारी वापस करना चाहता है, तो यह निम्नलिखित शर्तों के अधीन संभव है:

1. उत्पाद अपनी विशेषताओं के संदर्भ में खरीदार के अनुरूप नहीं था: रंग, आयाम, विन्यास, शैली;
2. खरीदार ने खरीदारी की तारीख से 14 दिनों के भीतर स्टोर से संपर्क किया;
3. संपर्क के समय, विक्रेता इस उत्पाद को समान उत्पाद से प्रतिस्थापित नहीं कर सकता।

कुछ ऐसे भी सामान होते हैं जिन्हें वापस नहीं किया जा सकता। उनका विस्तृत सूचीमें दिया सरकारी डिक्री संख्या 55:

• विग सहित व्यक्तिगत स्वच्छता आइटम;
• सौंदर्य प्रसाधन, इत्र, घरेलू रसायन;
• कपड़ा उत्पाद, कपड़े और बुना हुआ कपड़ा;
• रसोई के बर्तन, खाद्य भंडारण कंटेनर;
• कीमती और अर्ध-कीमती धातुओं और पत्थरों से युक्त आभूषण;
• ऑटो, मोटरसाइकिल, कृषि मशीनरी;
• वारंटी अवधि के साथ तकनीकी रूप से जटिल घरेलू उपकरण;
• नागरिक हथियार;
• जानवरों और पौधों;
• पत्रिकाओं को छोड़कर, मुद्रित प्रकाशन।

व्यवहार में, ऐसी स्थितियाँ उत्पन्न होती हैं जब कानून के नियम तकनीकी नवाचारों के साथ "रखते" नहीं रहते हैं। इस प्रकार, लोकप्रिय यूएसबी मॉडेम अक्सर निर्माता द्वारा वादा की गई गति प्रदान नहीं करते हैं। विक्रेता - सैलून सेलुलर संचारवे खुद को डीलर कहते हैं और इस तथ्य का उल्लेख करते हैं कि मॉडेम, सबसे पहले, एक तकनीकी रूप से जटिल उपकरण है, और दूसरी बात, इसे वापस नहीं किया जा सकता है, क्योंकि यह काम करता है, हालांकि इतनी तेजी से नहीं।

वास्तव में, स्टोर उत्पाद वापस करने के लिए बाध्य है क्योंकि मॉडेम की बताई गई विशेषताएं वास्तविकता के अनुरूप नहीं हैं, इसलिए, उत्पाद में कमियां हैं।

सामान वापस करने की प्रक्रिया क्या है?

गुणवत्तापूर्ण उत्पाद लौटाते समय, विक्रेता को पहले एक उपयुक्त प्रतिस्थापन ढूंढना होगा। यदि यह नहीं है, और विक्रेता पैसे वापस करने से इंकार कर देता है, तो a लिखित अधिनियमवी मुफ्त फॉर्म, इस तथ्य का वर्णन करते हुए। इस पर पार्टियों द्वारा हस्ताक्षर किए जाते हैं, और यदि विक्रेता अनिच्छुक है, तो विलेख में इस बारे में एक नोट बनाया जाता है, और इस पर दो गवाहों द्वारा हस्ताक्षर किए जाते हैं।

यह बहुत महत्वपूर्ण है कि जो वस्तु लौटाई जा रही है उचित गुणवत्ता कासभी लेबल, सील और पूरी पैकेजिंग थी। खुली हुई पैकेजिंग स्वीकार्य है यदि इसके बिना उत्पाद के गुणों के बारे में पता लगाना असंभव होता।

उदाहरण के लिए, एक बच्चे के लिए क्रॉस-कंट्री स्की खरीदने के बाद, माता-पिता ने स्लाइडिंग हिस्से से सुरक्षात्मक फिल्म हटा दी, यानी उन्होंने पैकेजिंग तोड़ दी। लेकिन स्कीइंग प्रक्रिया के दौरान पता चला कि स्की की लंबाई बच्चे के लिए उपयुक्त नहीं थी। खुली हुई पैकेजिंग के बावजूद, उत्पाद को वापस किया जाना चाहिए, क्योंकि इस तथ्य को केवल व्यवहार में ही सत्यापित किया जा सकता है।

यदि कोई उत्पाद दोषों के साथ लौटाया जाता है, तो दावा दायर किया जाना चाहिए। वो कहता है:

1. खरीद की तारीख;
2. खरीदी गई वस्तु;
3. कमियों का पता चला;
4. वापसी की मांग.

दावे पर तारीख लिखी होती है और खरीदार द्वारा हस्ताक्षर किए जाते हैं, फिर एक प्रति विक्रेता को दी जाती है, और दूसरी पर उसे अपनी स्वीकृति पर हस्ताक्षर और मोहर लगानी होती है। यदि विक्रेता व्यक्तिगत रूप से दावा स्वीकार करने से इनकार करता है, तो इसे भेज दिया जाएगा पंजीकृत मेल द्वाराअनुलग्नक के विवरण के साथ. दावा विक्रेता और निर्माता दोनों को भेजा जा सकता है।

यदि, दावे में निर्दिष्ट अवधि के बाद, विक्रेता सामान वापस स्वीकार नहीं करना चाहता और पैसे का भुगतान नहीं करना चाहता, तो आप अदालत में दावा दायर कर सकते हैं सामान्य क्षेत्राधिकार. सिविल प्रक्रिया संहिता के अनुसार, इस श्रेणी के मामलों के लिए वादी-खरीदार से राज्य शुल्क नहीं लिया जाता है।

इसलिए, जब किसी स्टोर में कोई वस्तु वापस करने का इरादा हो, तो याद रखें:

• किसी वस्तु के लिए पैसा खराब गुणवत्ताविक्रेता को आवेदन की तारीख से 10 दिनों के भीतर इसे वापस करना होगा;
• यदि खरीदार खरीद की तारीख से 14 दिनों के भीतर आवेदन करता है, तो उचित गुणवत्ता के सामान का पैसा वापस कर दिया जाता है, और विक्रेता तुरंत प्रतिस्थापन नहीं कर सकता है;
• यदि विक्रेता अपर्याप्त गुणवत्ता वाले सामान के लिए तुरंत धन वापस नहीं करना चाहता है, तो एक दावा तैयार किया जाता है, जो बाद में अदालत में सबूत होगा;
• अनुपस्थिति नकद रसीदखरीदार को उसके अधिकारों से वंचित नहीं करता;
• यदि आप अदालत नहीं जाना चाहते हैं, तो Rospotrebnadzor को शिकायत लिखें।

सिर्फ कानून के नियमों का पालन करें. याद रखें कि यदि स्टोर ने अपना स्वयं का इंस्टॉल किया है, कानून के विपरीतनियम, वे अमान्य हैं.

में आधुनिक समाजकुछ कानून मौजूद हैं, और उनमें से कई विशेष रूप से विभिन्न प्रकार के लोगों के अधिकारों और हितों की रक्षा के लिए बनाए गए हैं। यदि ऊपर वर्णित स्थिति को कानूनी रूप से हल किया जाता है, तो परिणाम केवल वही नहीं हो सकता जिसके लिए लौटाया गया है नहीं गुणवत्ता के सामाननकद, लेकिन मुआवजा भी नैतिक क्षति. हालाँकि, दुर्भाग्य से, रूसी खरीदार अपने अधिकारों को बहाल करने के लिए न्यूनतम प्रयास करने के बजाय, उन उत्पादों को फेंकने की अधिक संभावना रखते हैं जो उन्होंने अभी खरीदे हैं, लेकिन अब खाने योग्य नहीं हैं। यह स्थिति बिल्कुल अनुचित है. वर्तमान में सब कुछ बड़ी संख्याविक्रेता उपभोक्ताओं के कानूनी अधिकारों को पहचानते हैं यदि उन्हें इन अधिकारों की याद दिलाई जाती है।

उपभोक्ता संरक्षण के क्षेत्र में संबंधों को विनियमित करने वाला मुख्य कानून रूसी संघ का कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" दिनांक 7 फरवरी, 1992 एन 2300-1 (बाद में उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के रूप में जाना जाता है) है।

यह कानून विक्रेता (निर्माता) और उपभोक्ता के बीच संबंधों को नियंत्रित करता है। इस कानून के प्रयोजनों के लिए, एक उपभोक्ता को एक नागरिक के रूप में समझा जाता है जो विशेष रूप से व्यक्तिगत, पारिवारिक, घरेलू और व्यावसायिक गतिविधियों से संबंधित अन्य जरूरतों के लिए सामान खरीदने का इरादा रखता है या खरीद रहा है।

इस प्रकार, प्रत्येक नागरिक को एक उपभोक्ता के रूप में अपने अधिकारों की रक्षा करने और इस उद्देश्य के लिए उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून लागू करने का अधिकार है, यदि उत्पाद उसके द्वारा अपने स्वयं के उद्देश्यों के लिए खरीदा जाता है जो लाभ कमाने से संबंधित नहीं है।

कई उपभोक्ता अनुचित और से पीड़ित हैं दुराचारविक्रेता विशेष रूप से उन स्थितियों में जहां वे उचित गुणवत्ता के सामान को वापस करना या विनिमय करना चाहते हैं।

अगर हम बात कर रहे हैंअपर्याप्त गुणवत्ता वाले सामान के बारे में, विक्रेता कम से कम स्थिति को सुलझाने और विचार करने का प्रयास करता है संभावित विकल्पहालाँकि, जब उपभोक्ता माल की वापसी का आधार "पसंद नहीं", "फिट नहीं" शब्दों पर रखता है, तो मात्रा अवैध इनकारविक्रेता (निर्माता) की ओर से काफी वृद्धि होती है। उसी समय, विक्रेता (निर्माता) अपने स्वयं के नियम बनाने का प्रबंधन करते हैं, जो बिल्कुल कानून द्वारा पुष्टि नहीं की जाती हैं, और उन्हें सभी के द्वारा खरीदारों के ध्यान में लाते हैं। संभावित तरीके, जिससे उन्हें गुमराह किया जा सके। अक्सर ऐसे मामले होते हैं जब विक्रेता माल की वापसी या विनिमय के लिए स्थापित समय सीमा को अवैध रूप से छोटा कर देते हैं, अतिरिक्त (नहीं) की उपस्थिति पर इस तरह के विनिमय (वापसी) की शर्त लगाते हैं कानून द्वारा प्रदान किया गया) शर्तें या अन्यथा उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन।

ऐसी स्थितियों से बचने के लिए, पहले से यह जानना आवश्यक है कि उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून द्वारा अच्छी गुणवत्ता के सामान की वापसी और विनिमय की स्थितियों में उपभोक्ता को क्या अधिकार दिए गए हैं।

उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के अनुसार, खरीदारों के लिए प्रदान किए गए अधिकारों के दो बड़े समूह अप्रत्यक्ष रूप से प्रतिष्ठित हैं।

पहला समूह वह अधिकार है जो खरीदार के पास उत्पाद चुनने की प्रक्रिया में होता है, अर्थात। उत्पाद खरीदने से पहले या खरीदारी के समय तुरंत। ये अधिकार सभी खरीदारों पर समान रूप से लागू होते हैं।

दूसरा समूह अधिकारों का है जिनका प्रयोग केवल सामान खरीदने पर ही किया जा सकता है।

1. कला के अनुसार. उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के 4, विक्रेता उपभोक्ता को एक उत्पाद हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है जिसकी गुणवत्ता अनुबंध का अनुपालन करती है। बिना किसी संदेह के, भोजन या अन्य सामान खरीदते समय, कोई संदेह नहीं है लिखित अनुबंधनिष्कर्ष नहीं निकाला गया है, और इसलिए, एक नियम के रूप में, माल की गुणवत्ता पर शर्तें निर्दिष्ट नहीं की गई हैं। इस संबंध में, इस लेख के पैराग्राफ 2 द्वारा निर्देशित होना आवश्यक है, जो स्थापित करता है कि यदि माल की गुणवत्ता पर अनुबंध में कोई शर्तें नहीं हैं, तो विक्रेता उपभोक्ता को उसके उद्देश्यों के लिए उपयुक्त उत्पाद हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है। जिसके लिए आमतौर पर इस तरह के उत्पाद का उपयोग किया जाता है। उदाहरण के लिए, यदि कोई उपभोक्ता डिशवॉशिंग डिटर्जेंट खरीदता है, तो उसे इसकी अपेक्षा करने का अधिकार है निर्दिष्ट माध्यम सेबर्तन कुशलतापूर्वक धो सकेंगे। इस प्रकार, उपभोक्ता द्वारा खरीदा गया कोई भी उत्पाद उच्च गुणवत्ता का होना चाहिए।

2. कला के अनुसार. उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के 7, उपभोक्ता को यह सुनिश्चित करने का अधिकार है कि उत्पाद है सामान्य स्थितियाँइसका उपयोग, भंडारण, परिवहन और निपटान उपभोक्ता के जीवन और स्वास्थ्य के लिए सुरक्षित था, पर्यावरण, और उपभोक्ता की संपत्ति को भी नुकसान नहीं पहुँचाया। आवश्यकताएँ जो उपभोक्ता के जीवन और स्वास्थ्य, पर्यावरण के साथ-साथ उपभोक्ता की संपत्ति को नुकसान की रोकथाम के लिए वस्तुओं (कार्य, सेवाओं) की सुरक्षा सुनिश्चित करती हैं, अनिवार्य हैं और कानून द्वारा या स्थापित तरीके से स्थापित की जाती हैं। यह। यदि उत्पाद के उपयोग, उसके भंडारण, परिवहन और निपटान की सुरक्षा के लिए इसका अनुपालन करना आवश्यक है विशेष नियम, निर्माता (कलाकार) इन नियमों को इंगित करने के लिए बाध्य है साथ में दस्तावेजउत्पाद पर, लेबल पर, अंकन पर या किसी अन्य तरीके से, और विक्रेता इन नियमों को उपभोक्ता के ध्यान में लाने के लिए बाध्य है। इसलिए, उत्पाद सुरक्षित होना चाहिए.

3. कला के अनुसार। उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के 8, उपभोक्ता को निर्माता (विक्रेता), उसके संचालन के तरीके और उसके द्वारा बेचे जाने वाले सामान के बारे में आवश्यक और विश्वसनीय जानकारी के प्रावधान की मांग करने का अधिकार है। प्रदान की गई जानकारी स्पष्ट रूप से और है सुलभ रूपरूसी में उपभोक्ता सेवा के कुछ क्षेत्रों में अपनाए गए तरीकों और इसके अतिरिक्त, निर्माता (कलाकार, विक्रेता) के विवेक पर खरीद और बिक्री समझौतों का समापन करते समय उपभोक्ताओं के ध्यान में लाया जाना चाहिए। आधिकारिक भाषायेंविषयों रूसी संघऔर रूसी संघ के लोगों की मूल भाषाएँ।

यदि निर्माता (विक्रेता) द्वारा की गई गतिविधि का प्रकार लाइसेंसिंग के अधीन है, तो उपभोक्ता को लाइसेंस संख्या, लाइसेंस की वैधता अवधि, साथ ही लाइसेंस जारी करने वाले प्राधिकारी के बारे में जानकारी प्रदान की जानी चाहिए।

अनुपस्थिति का तथ्य निर्दिष्ट जानकारीया उपभोक्ता के अनुरोध पर इसे प्रदान करने से इनकार करने से यह मान लेना संभव हो जाता है कि विक्रेता भविष्य में मौजूदा कानून की आवश्यकताओं का पालन करने की संभावना नहीं रखता है।

व्यापार करते समय उपरोक्त जानकारी को उपभोक्ताओं के ध्यान में भी लाया जाना चाहिए अस्थायी परिसर, मेलों में, ट्रे से और अन्य मामलों में, यदि व्यापार बाहर किया जाता है स्थायी स्थानविक्रेता (कलाकार) ढूँढना। इसलिए, विक्रेता का इस तथ्य का संदर्भ कि उपभोक्ता सारी जानकारी केंद्रीय (मुख्य) कार्यालय, स्टोर या किसी अन्य स्थान पर प्राप्त कर सकता है, ऐसे विक्रेता की विश्वसनीयता के बारे में भी संदेह पैदा कर सकता है।

कोई उत्पाद (विशेष रूप से महंगा या तकनीकी रूप से जटिल) खरीदते समय, आपको इस बात पर ध्यान देने की आवश्यकता है कि उत्पाद से जुड़े दस्तावेज़ों में विक्रेता का नाम, उसका स्थान या उसके बारे में जानकारी है या नहीं। अधिकृत संगठन(अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी), साथ ही उनके वास्तविक पता. यह जानकारीयदि उत्पाद किसी कारण से फिट नहीं बैठता है तो उपयोगी होगा।

4. कला के अनुसार. उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के 10, निर्माता (विक्रेता) उपभोक्ता को वस्तुओं (कार्यों, सेवाओं) के बारे में आवश्यक और विश्वसनीय जानकारी तुरंत प्रदान करने के लिए बाध्य है, जिससे उनकी संभावना सुनिश्चित हो सके। सही चुनाव. वस्तुओं (कार्यों, सेवाओं) के बारे में जानकारी अनिवार्यनिम्नलिखित जानकारी होनी चाहिए:

नाम तकनीकी नियमया रूसी संघ के कानून द्वारा स्थापित अन्य तकनीकी विनियमनऔर संकेत दे रहा है अनिवार्य पुष्टिउत्पाद अनुरूपता पदनाम;

मुख्य के बारे में जानकारी उपभोक्ता गुणएएच सामान, खाद्य उत्पादों के संबंध में, संरचना पर जानकारी (विनिर्माण प्रक्रिया में उपयोग किए जाने वाले खाद्य उत्पादों के नाम सहित)। खाद्य योज्य, जैविक रूप से सक्रिय योजक, आनुवंशिक रूप से संशोधित जीवों का उपयोग करके प्राप्त खाद्य उत्पादों में घटकों की उपस्थिति पर जानकारी), पोषण मूल्य, उद्देश्य, खाद्य उत्पादों के उपयोग और भंडारण की शर्तें, तैयार व्यंजन तैयार करने के तरीके, वजन (मात्रा), तिथि और खाद्य उत्पादों के निर्माण और पैकेजिंग (पैकेजिंग) का स्थान, साथ ही कुछ बीमारियों के लिए उनके उपयोग के लिए मतभेदों के बारे में जानकारी;

रूबल में कीमत और माल (कार्य, सेवाएं) की खरीद की शर्तें;

गारंटी अवधि, यदि स्थापित है;

वस्तुओं (कार्यों, सेवाओं) के प्रभावी और सुरक्षित उपयोग के लिए नियम और शर्तें;

उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के अनुसार स्थापित वस्तुओं (कार्यों) की सेवा जीवन या शेल्फ जीवन, साथ ही इसके बारे में जानकारी आवश्यक कार्रवाईनिर्दिष्ट अवधि की समाप्ति पर उपभोक्ता और संभावित परिणामयदि ऐसे कार्य नहीं किए जाते हैं, यदि निर्दिष्ट अवधि की समाप्ति के बाद सामान (कार्य) उपभोक्ता के जीवन, स्वास्थ्य और संपत्ति के लिए खतरा पैदा करता है या उनके इच्छित उपयोग के लिए अनुपयुक्त हो जाता है;

पता (स्थान), ब्रांड का नाम(नाम) निर्माता (कलाकार, विक्रेता, अधिकृत संगठन या अधिकृत) का व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक);

माल की अनुरूपता की अनिवार्य पुष्टि पर जानकारी;

माल की बिक्री के नियमों (कार्य का प्रदर्शन, सेवाओं का प्रावधान) के बारे में जानकारी।

उपरोक्त जानकारी को उपभोक्ताओं के ध्यान में लाया जाना चाहिए तकनीकी दस्तावेजमाल से जुड़े, लेबलों, चिह्नों पर या इसके लिए अपनाए गए किसी अन्य तरीके से व्यक्तिगत प्रजातिचीज़ें। माल की अनुरूपता की अनिवार्य पुष्टि पर जानकारी नियामक आवश्यकताएंइसमें ऐसे अनुपालन की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ की संख्या, उसकी वैधता अवधि और इसे जारी करने वाले संगठन के बारे में जानकारी शामिल है।

आइए हम यह भी याद रखें कि कला के अनुसार। उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के 8, उपभोक्ता को निर्माता (कलाकार, विक्रेता) और माल (कार्य, सेवाओं) के बारे में रूसी में जानकारी का अधिकार है। इसलिए, यदि उपभोक्ता को रूसी में अनुवाद के बिना निर्देश पुस्तिका दी गई थी, तो यह है गंभीर उल्लंघनकानून। यदि विक्रेता उपभोक्ता को आश्वस्त करता है कि वह जो उपकरण पेश करता है उसका उपयोग करना इतना आसान है कि निर्देशों की बिल्कुल भी आवश्यकता नहीं है, तो उपभोक्ता को रूसी में दस्तावेज़ की मांग करने या खरीदने से इनकार करने का अधिकार है। इसके अलावा, 15 अगस्त 1997 एन 1037 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री के अनुसार, 1 जुलाई 1998 से आयातित गैर-की बिक्री खाद्य उत्पादरूसी भाषा में उनके बारे में जानकारी के बिना प्रवेश वर्जित है।

यदि उपभोक्ता द्वारा खरीदा गया उत्पाद उपयोग में लाया गया है या दोष(दोषों) को ठीक कर लिया गया है, तो उपभोक्ता को इसके बारे में जानकारी प्रदान की जानी चाहिए।

कभी-कभी विक्रेता, कानूनी आवश्यकताओं का उल्लंघन करते हुए, उपभोक्ता को वह जानकारी प्रदान नहीं करता है जो उसे प्रदान करनी चाहिए, इस मामले में उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून विक्रेता के दायित्व का प्रावधान करता है;

कला में। उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के 12 में कहा गया है कि यदि अनुबंध समाप्त करते समय उपभोक्ता को उत्पाद के बारे में तुरंत जानकारी प्राप्त करने का अवसर नहीं दिया जाता है, तो उसे निष्कर्ष से अनुचित परहेज के कारण होने वाले नुकसान के लिए विक्रेता से मुआवजे की मांग करने का अधिकार है। एक अनुबंध, और यदि कोई अनुबंध संपन्न हो जाता है, तो उसे उचित समय के भीतर पूरा करने से इनकार करना और माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी और अन्य नुकसान के लिए मुआवजे की मांग करना। यदि उपभोक्ता अनुबंध को पूरा करने से इनकार करता है, तो वह विक्रेता को सामान वापस करने के लिए बाध्य है।

यदि किसी उत्पाद (कार्य, सेवा) के बारे में पूर्ण और विश्वसनीय जानकारी प्रदान करने में विफलता के कारण उपभोक्ता के जीवन, स्वास्थ्य और संपत्ति को नुकसान होता है, तो उपभोक्ता को इस तरह के नुकसान के लिए मुआवजे की मांग करने का अधिकार है, जिसमें शामिल हैं पूर्ण वापसीनुकसान हुआ प्राकृतिक वस्तुएँउपभोक्ता के स्वामित्व (कब्जे) में।

उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून में सीधे तौर पर कहा गया है कि जब उपभोक्ता झूठे या अपर्याप्त नुकसान के मुआवजे के दावों पर विचार करता है पूरी जानकारीकिसी उत्पाद (कार्य, सेवा) के बारे में इस धारणा से आगे बढ़ना आवश्यक है कि उपभोक्ता के पास नहीं है विशेष ज्ञानउत्पाद के गुणों और विशेषताओं के बारे में। यदि विक्रेता इस बात पर जोर देता है कि यद्यपि परिचालन नियमों में कुछ प्रावधान शामिल नहीं हैं, वे "अच्छी तरह से ज्ञात हैं या अनुमान लगाया जा सकता है, आदि", तो विक्रेता के ऐसे बयान गैरकानूनी हैं, क्योंकि उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून स्पष्ट रूप से परिभाषित करता है कि उपभोक्ता के पास रखने की आवश्यकता नहीं है विशेष ज्ञानउत्पाद का सही ढंग से उपयोग करना।

उदाहरण 1. नागरिक के. ने एक स्टोर में एक ब्लाउज खरीदा। घर पहुँचकर और ब्लाउज़ पहनने पर, के. को एहसास हुआ कि ब्लाउज़ उसके लिए बहुत बड़ा था।

एक टिप्पणी। कला के अनुसार. उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के 25, उपभोक्ता को उस विक्रेता से समान उत्पाद के लिए उचित गुणवत्ता के गैर-खाद्य उत्पाद का आदान-प्रदान करने का अधिकार है जिससे यह उत्पाद खरीदा गया था।

हालाँकि, इस अधिकार का प्रयोग करने के लिए, उपभोक्ता को निम्नलिखित शर्तों को पूरा करना होगा:

उत्पाद आकार, आकार, शैली, रंग, साइज़ या कॉन्फ़िगरेशन में फिट नहीं था। किसी उत्पाद के उपभोक्ता के लिए उपयुक्त न होने के कारणों की सूची विस्तृत है और व्यापक व्याख्या के अधीन नहीं है। इसलिए, विक्रेता से संपर्क करते समय, आपको ऊपर सूचीबद्ध कारणों में से केवल एक या अधिक का उल्लेख करना चाहिए। में अन्यथाउपभोक्ता पूरी तरह से उचित और प्राप्त करने का जोखिम उठाता है कानूनी इनकारविक्रेता आवश्यकता को पूरा करने के लिए.

उपभोक्ता को खरीद के दिन को छोड़कर, 14 दिनों के भीतर अच्छी गुणवत्ता वाले गैर-खाद्य उत्पादों का आदान-प्रदान करने का अधिकार है। में निर्दिष्ट अवधिसभी सप्ताहांत और शामिल हैं छुट्टियां, इसलिए, यदि उपभोक्ता ने जानबूझकर कोई वस्तु खरीदी है, यह संदेह करते हुए कि यह उसके लिए उपयुक्त होगी या नहीं, तो तुरंत अंतिम दिन (या विनिमय अनुरोध करने के लिए अंतिम दिन) निर्धारित करना बेहतर है। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि कला के अनुसार। 193 दीवानी संहितारूसी संघ के (बाद में रूसी संघ के नागरिक संहिता के रूप में संदर्भित), यदि अवधि का अंतिम दिन गैर-कार्य दिवस पर पड़ता है, तो अवधि की समाप्ति तिथि को अगला कार्य दिवस माना जाता है। इस प्रकार, यदि 14वां दिन रविवार को पड़ता है, तो माल के आदान-प्रदान के लिए दावा प्रस्तुत करने का अंतिम दिन सोमवार होगा;

उचित गुणवत्ता के गैर-खाद्य उत्पादों का आदान-प्रदान किया जाता है यदि निर्दिष्ट उत्पाद का उपयोग नहीं किया गया है, इसे संरक्षित किया गया है विपणन योग्य स्थिति, उपभोक्ता संपत्तियां, मुहरें, फैक्ट्री लेबल, और बिक्री रसीद या नकदी रजिस्टर रसीद या भुगतान का अन्य प्रमाण भी है निर्दिष्ट उत्पाददस्तावेज़।

इस प्रकार, उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून का यह प्रावधान वास्तव में दो शर्तें प्रदान करता है:

उत्पाद की खपत में कमी, उसकी प्रस्तुति का संरक्षण, उपभोक्ता गुण, सील, फ़ैक्टरी लेबल;

निर्दिष्ट माल के लिए भुगतान की पुष्टि करने वाली बिक्री रसीद या नकद रसीद या अन्य दस्तावेज़ की उपलब्धता।

पहली शर्त अनिवार्य है, और इसकी विफलता में विक्रेता द्वारा उपभोक्ता के अनुरोध को पूरा करने से इंकार कर दिया जाता है। इसलिए, यदि किसी उपभोक्ता ने कोई वस्तु खरीदी है, लेकिन परिवहन के दौरान उसकी प्रस्तुति पर दाग लग गया है, फट गया है या अन्यथा खराब हो गया है, या लेबल फाड़ दिया है, तो उसे ऐसी वस्तु के बदले में भरोसा करने का अधिकार नहीं होगा (बशर्ते वह उचित गुणवत्ता की हो) ).

दूसरी शर्त अनिवार्य नहीं है, क्योंकि कला में उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून है। 25 में प्रावधान है कि उपभोक्ता के पास बिक्री रसीद या नकद रसीद या माल के लिए भुगतान की पुष्टि करने वाले अन्य दस्तावेज़ की अनुपस्थिति उपभोक्ता को संदर्भित करने के अवसर से वंचित नहीं करती है। गवाहों की गवाही. बेशक, गवाह की गवाही का हवाला देना और विक्रेता को उसकी वैधता के बारे में समझाना भुगतान पर किसी दस्तावेज़ को सहेजने से कहीं अधिक कठिन होगा, इसलिए, किसी भी उत्पाद को खरीदने के बाद, उसके भुगतान पर दस्तावेज़ों को सहेजने और उत्पाद लेबल हटाने की सिफारिश की जाती है। यह निश्चित रूप से ज्ञात है कि उपभोक्ता उत्पाद को बदलने नहीं जा रहा है।

अच्छी गुणवत्ता के सामान के आदान-प्रदान या वापसी के लिए एक महत्वपूर्ण शर्त उन सामानों की सूची में खरीदे गए सामान की अनुपस्थिति है जिनका उपरोक्त कारणों से आदान-प्रदान नहीं किया जा सकता है।

उचित गुणवत्ता वाले गैर-खाद्य उत्पादों की सूची जिन्हें किसी भिन्न आकार, आकृति, आयाम, शैली, रंग या विन्यास के समान उत्पाद के लिए वापस या विनिमय नहीं किया जा सकता है, 19 जनवरी, 1998 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा अनुमोदित किया गया था। एन 55.

निर्दिष्ट सूची में माल के निम्नलिखित समूह शामिल हैं:

1. घर पर बीमारियों की रोकथाम और उपचार के लिए सामान (धातु, रबर, कपड़ा और अन्य सामग्रियों से बने स्वच्छता और स्वच्छता आइटम, चिकित्सा उपकरण, उपकरण और उपकरण, मौखिक स्वच्छता उत्पाद, चश्मा लेंस, बाल देखभाल आइटम, दवाएं)।

2. व्यक्तिगत स्वच्छता वस्तुएं (टूथब्रश, कंघी, हेयरपिन, हेयर कर्लर, विग, हेयरपीस और अन्य समान उत्पाद)।

3. इत्र और कॉस्मेटिक उत्पाद।

4. कपड़ा सामान (कपास, लिनन, रेशम, ऊनी और सिंथेटिक कपड़े, गैर-बुना सामग्री जैसे रिबन कपड़े, ब्रैड, फीता और अन्य) से बने सामान; केबल उत्पादन(तार, तार, केबल); निर्माण और सजावट सामग्री(लिनोलियम, फिल्म, कालीन और अन्य) और मीटर द्वारा बेचे जाने वाले अन्य सामान।

5. सिलाई और निटवेअर(सिलाई और बुना हुआ लिनन उत्पाद, होजरी उत्पाद)।

6. खाद्य उत्पादों के संपर्क में आने वाले उत्पाद और सामग्री पॉलिमर सामग्री, जिसमें एक बार उपयोग (टेबलवेयर और रसोई के बर्तन, कंटेनर आदि) शामिल हैं पैकेजिंग सामग्रीभंडारण और परिवहन के लिए खाद्य उत्पाद).

7. उत्पाद घरेलू रसायन, कीटनाशक और कृषि रसायन।

8. घरेलू फर्नीचर (फर्नीचर सेट और सेट)।

9. से उत्पाद कीमती धातु, कीमती पत्थरों के साथ, अर्ध-कीमती और सिंथेटिक पत्थरों के आवेषण के साथ कीमती धातुओं से बना, पहलू जवाहरात.

10. कार और मोटरबाइक, ट्रेलर और उनके लिए क्रमांकित इकाइयाँ; मोबाइल उपकरणों लघु मशीनीकरणकृषि कार्य; आनंद नौकाएँ और अन्य जलयान घरेलू उपयोग.

11. तकनीकी तौर पर जटिल सामानघरेलू उद्देश्य, जिसके लिए वारंटी अवधि स्थापित की गई है (घरेलू धातु-काटने और लकड़ी की मशीनें; घरेलू विद्युत मशीनें और उपकरण; घरेलू रेडियो-इलेक्ट्रॉनिक उपकरण; घरेलू कंप्यूटिंग और डुप्लिकेटिंग उपकरण; फोटो और फिल्म उपकरण; टेलीफोन और फैक्स उपकरण; विद्युत संगीत वाद्ययंत्र; इलेक्ट्रॉनिक खिलौने; परिवार गैस उपकरणऔर उपकरण)।

12. नागरिक हथियार, नागरिक और सेवा के मुख्य भाग आग्नेयास्त्रों, इसके लिए कारतूस।

13. पशु और पौधे.

14. गैर-आवधिक प्रकाशन (किताबें, ब्रोशर, एल्बम, कार्टोग्राफिक और संगीत प्रकाशन, शीट कला प्रकाशन, कैलेंडर, पुस्तिकाएं, तकनीकी मीडिया पर पुनरुत्पादित प्रकाशन)।

हालाँकि, भले ही ये सभी शर्तें पूरी हो जाएं, उपभोक्ता तुरंत यह घोषणा नहीं कर सकता कि वह उत्पाद वापस करना चाहता है, क्योंकि उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून अच्छी गुणवत्ता के सामान का आदान-प्रदान करने का अधिकार प्रदान करता है जो उपभोक्ता के लिए उपयुक्त नहीं हैं। ऊपर बताए गए कारण. कला के पैरा 2 के अनुसार. बिक्री अनुबंध को निष्पादित करने से इनकार करने और निर्दिष्ट सामान के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने के लिए उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के 25 कूल राशि का योगउपभोक्ता को इसका अधिकार केवल तभी है जब उपभोक्ता विक्रेता से संपर्क करने के दिन समान उत्पाद बिक्री पर नहीं होता है।

इसलिए, यदि कोई उपभोक्ता मांग करता है, उदाहरण के लिए, कि उसने जो ब्लाउज खरीदा है वह आकार में फिट नहीं है, तो विक्रेता उचित रूप से उपभोक्ता को एक ही ब्लाउज को अलग आकार रेंज में पेश कर सकता है, आदि।

इस प्रकार, अच्छी गुणवत्ता के सामान के विनिमय (वापसी) के लिए विक्रेता को मांग प्रस्तुत करने से पहले, उपभोक्ता को यह निर्धारित करना चाहिए कि क्या उसकी इच्छाएँ दिए गए अधिकारों के अनुरूप हैं मौजूदा कानून, और विक्रेता को दिए गए अधिकार। और उपरोक्त बिंदुओं का विश्लेषण करने के बाद ही स्पष्ट रूप से तैयार की गई आवश्यकता प्रस्तुत करना समझ में आता है।

यदि उपभोक्ता ने अपनी मांग की पुष्टि की है और उचित गुणवत्ता के उत्पाद के लिए भुगतान की गई धनराशि वापस करने पर जोर देता है, तो विक्रेता को निर्दिष्ट उत्पाद की वापसी की तारीख से तीन दिनों के भीतर उपभोक्ता की मांग को पूरा करना होगा। यदि विक्रेता माल के लिए देय राशि का भुगतान करने के लिए तैयार नहीं है और उसे प्रदान की गई तीन दिन की छूट अवधि का लाभ उठाने का निर्णय लेता है, तो उपभोक्ता को माल के हस्तांतरण के तथ्य को अधिनियम में दर्ज करना होगा, जिसमें यह दर्शाया गया है उस व्यक्ति की स्थिति, आद्याक्षर और उपनाम जिसे माल हस्तांतरित किया गया था; आइटम वापस क्यों लौटाया गया इसका कारण; माल की वापसी की तारीख. जिस व्यक्ति को माल लौटाया गया था उसके हस्ताक्षर वाला ऐसा दस्तावेज़ उपभोक्ता द्वारा प्राप्ति तक रखा जाना चाहिए धनविक्रेता से.

उपभोक्ता और विक्रेता के बीच समझौते से, समान उत्पाद बिक्री पर जाने पर माल का आदान-प्रदान प्रदान किया जा सकता है। विक्रेता बिक्री के लिए समान उत्पाद की उपलब्धता के बारे में उपभोक्ता को तुरंत सूचित करने के लिए बाध्य है। ध्यान दें: उपभोक्ता को समान उत्पाद के आगमन की प्रतीक्षा करने का अधिकार है, लेकिन दायित्व नहीं।

इसलिए, यदि विक्रेता उपभोक्ता को उत्पाद के लिए भुगतान की गई राशि इस आधार पर वापस करने से इंकार कर देता है कि एक समान उत्पाद (अलग आकार, रंग आदि का) गोदाम में है और अगले दिन वितरित किया जा सकता है, तो उपभोक्ता को ऐसी अपेक्षा से असहमत होने और भुगतान की गई राशि की तत्काल वापसी की मांग करने का अधिकार है। हालाँकि, यदि विक्रेता द्वारा रिफंड का अनुरोध उसी दिन संतुष्ट नहीं होता है, तो उपभोक्ता को इस तथ्य को दर्ज करना चाहिए कि उसके लिए उपयुक्त समान उत्पाद निर्दिष्ट दिन पर इस विक्रेता से उपलब्ध नहीं है। ऐसा करने के लिए, अनुपस्थिति को इंगित करने के लिए एक मुक्त रूप अधिनियम तैयार करना पर्याप्त है आवश्यक उत्पादविक्रेता से संपर्क करने के संबंधित दिन पर. अधिनियम पर उपभोक्ता और विक्रेता (उसका प्रतिनिधि) द्वारा हस्ताक्षर किए जाते हैं। यदि विक्रेता ऐसे अधिनियम पर हस्ताक्षर करने से इनकार करता है, तो उपभोक्ता को अधिनियम में इस बारे में एक नोट बनाने और इसे दो गवाहों के हस्ताक्षर के साथ प्रमाणित करने का अधिकार है जो अधिनियम में निहित जानकारी की पुष्टि कर सकते हैं।

ऐसे मामले होते हैं जब खरीदे गए उत्पाद की गुणवत्ता सभी मानकों को पूरा करती है, लेकिन किसी कारण से खरीदार के अनुरूप नहीं होती है।

कानून ने यह सुनिश्चित किया है कि उपभोक्ता उचित गुणवत्ता के सामान वापस करने के अधिकार का प्रयोग कर सकता है। किसी भिन्न उत्पाद के साथ रिफंड या प्रतिस्थापन की अवधि उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करने वाले कानून द्वारा निर्धारित की जाती है।

नौकरशाही की राह आसान बनाने के लिए आपको कुछ नियमों को जानना जरूरी है।

उचित उत्पाद गुणवत्ता क्या है?

सबसे पहले आपको जानना होगा सटीक परिभाषाऐसा उत्पाद.

सभी मानकों और विनियमों को पूरा करने वाले उत्पाद उचित गुणवत्ता के होते हैं। यह एक ऐसा उत्पाद है जिसका उपयोग उपभोक्ता द्वारा अपने इच्छित उद्देश्य के लिए एक निश्चित तरीके से किया जाना है।

माल बदलने के मौजूदा अधिकार

गैर-खाद्य उत्पाद खरीदते समय उचित गुणवत्ता का सामान वापस करने का अधिकार है। धनवापसी की अवधि और तरीके, कानून द्वारा स्थापित, मामले-दर-मामले आधार पर विचार किया जाता है।

विक्रेता द्वारा पेश की जाने वाली पहली चीज़ आकार, गुणवत्ता, डिज़ाइन और कॉन्फ़िगरेशन से मेल खाने वाले उत्पाद के लिए उत्पाद का आदान-प्रदान करना है। और केवल इस शर्त पर कि वापसी के दिन बेचने वाला पक्ष उपलब्ध कराने में सक्षम न हो सही उत्पाद, उचित गुणवत्ता के सामान के लिए धन वापसी का रूप और अवधि निर्धारित है। कानून के अनुसार, यह खरीद की तारीख से दिनों की एक निश्चित संख्या है।

आप विक्रेता के साथ विनिमय की शर्तों पर भी बातचीत कर सकते हैं। उचित उत्पादइसके आगमन के समय. इस मामले में, बेचने वाला पक्ष विनिमय के लिए उत्पादों की उपलब्धता के बारे में तुरंत सूचित करने के लिए बाध्य है।

न लौटाया जाने वाला सामान

ऐसे कई प्रकार के उत्पाद हैं, जिनकी खरीद का मतलब उचित गुणवत्ता के सामान की वापसी नहीं है। उत्पादों की वापसी या प्रतिस्थापन की अवधि इन श्रेणियों पर लागू नहीं होती है।

सभी गैर-वापसी योग्य सामान रूसी संघ की सरकार के डिक्री संख्या 55 में सूचीबद्ध हैं। इसमे शामिल है:

1. व्यक्तिगत स्वच्छता के लिए अभिप्रेत उत्पाद।
2. बुने हुए और गैर-बुने हुए पदार्थों से बने कपड़ा उत्पाद।
3. सौंदर्य प्रसाधन और इत्र.
4. स्टॉकिंग्स, मोजे, अंडरवियर और इस प्रकार के अन्य उत्पाद।
5. पॉलिमर सामग्री से बने डिस्पोजेबल उत्पाद।
6. सोना, चांदी, प्लैटिनम, कीमती पत्थरों से बने उत्पाद।
7. स्वच्छता एवं स्वच्छता संबंधी वस्तुएँ।
8. चेहरे और शरीर के लिए घरेलू उत्पाद।

अधिक विस्तृत सूची के साथ न लौटाने योग्य सामानसीधे डिक्री में पाया जा सकता है।

वापसी की शर्तें

गुणवत्ता वाले उत्पाद को वापस करने की शर्तों में से एक अनुपयुक्त आकार, आयाम, आकार और अन्य गुण हो सकते हैं जो खरीदारी के बाद ही स्पष्ट हो गए।

अनुपस्थिति संबंधित उत्पादप्रतिस्थापन के लिए 14 दिनों के भीतर उचित गुणवत्ता के सामान के लिए पैसे वापस करने की अवधि निर्धारित की जाती है। उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करने वाला कानून संभावित तरीकों का वर्णन करता है।

किसी उत्पाद को वापस करने की एक और शर्त यह है कि वह अपनी मूल स्थिति में पूरी तरह बरकरार है। यदि सामान क्षतिग्रस्त है, इस्तेमाल किया हुआ दिखता है, या लेबल और टैग कटे हुए हैं तो बेचने वाली पार्टी के पास सामान स्वीकार करने से इनकार करने का आधार है।

खरीदार विक्रेता के निर्णय को चुनौती दे सकता है और विशेषज्ञों से संपर्क कर सकता है। इस मामले में, जांच के अनुसार उचित गुणवत्ता वाले सामान के लिए पैसे लौटाने की शर्तें रिपोर्ट प्रस्तुत होने के बाद निर्धारित की जाती हैं।

इसके अलावा, आपको यह याद रखना होगा कि खरीदे गए सामान को वापस करने के लिए वहाँ है निश्चित अवधि. लौटाए गए उत्पादों के लिए धनराशि का स्थानांतरण 3 से 10 दिनों के भीतर होता है।

खोई हुई रसीद वापस करने की प्रक्रिया

कभी-कभी ऐसा होता है कि खरीदी गई वस्तु की नकद रसीद खो जाती है, लेकिन समय और अन्य मापदंडों के कारण, एक्सचेंज करना या खरीदारी को स्टोर पर वापस करना अभी भी काफी संभव है।

इस मामले में, आप एक अन्य दस्तावेज़ प्रस्तुत कर सकते हैं जो इस आउटलेट पर खरीदारी की पुष्टि करता है।

लगभग सभी उपकरणों और उपकरणों में तकनीकी और वारंटी पासपोर्ट और एक उपयोगकर्ता मैनुअल होता है। इस प्रकार का सामान खरीदते समय, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि विक्रेता पक्ष द्वारा उन्हें सही ढंग से भरा गया है।

आजकल कंसाइनमेंट नोट, रसीद या का होना भी असामान्य बात नहीं है फाड़नेवाला कूपन. यहां तक ​​कि पैकेजिंग भी खरीद के प्रमाण के रूप में काम कर सकती है, क्योंकि उस पर तदनुसार अंकित किया गया है।

यदि उपरोक्त में से कोई भी पुष्टि नहीं है, तो विक्रेता सहित खरीदारी के समय उपस्थित गवाहों की गवाही से मदद मिलेगी। कई व्यापारिक मंजिलें वीडियो निगरानी से सुसज्जित हैं, इसलिए भले ही बिक्री के तथ्य से इनकार किया जाए, विपरीत साबित किया जा सकता है।

उचित गुणवत्ता के सामान की परेशानी मुक्त वापसी, रसीद के अभाव में पैसे वापस करने की अवधि निम्नलिखित चरणों पर निर्भर करती है:

• आपको वीज़ा और पंजीकरण के लिए एक आवेदन और उसकी एक प्रति प्रदान करनी होगी। पाठ में आपके बारे में सभी आवश्यक जानकारी, उत्पाद, खरीद की तारीख और कीमत शामिल है। आवश्यक शर्तबेची गई वस्तु के दावे का विवरण है। गुणवत्तापूर्ण उत्पादों के सीमित कारण हैं। आवेदन में हस्ताक्षर और नंबर अवश्य होना चाहिए।
• किसी भी रिटेल आउटलेट पर एक व्यक्ति होता है जो ऐसे कार्यों के लिए जिम्मेदार होता है। वह आवेदन स्वीकार करेगा और दूसरी प्रति पर रसीद अंकित करेगा। यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि सभी रिकॉर्ड (स्थिति, उपनाम, तिथि, हस्ताक्षर) सुपाठ्य हों।
• स्टोर में आपको एक और विवरण भरना होगा - खरीद की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ के नुकसान के बारे में, और पासपोर्ट प्रदान करना होगा।

उपरोक्त कार्रवाइयां रसीद के अभाव में माल वापस करते समय कार्रवाइयों को सुविधाजनक बनाएंगी।

खरीद के दिन माल की वापसी

सबसे सरल और तेज तरीका- जिस दिन उत्पाद खरीदा गया था, उसी दिन उसे लौटा दें। अच्छी गुणवत्ता के सामान के लिए पैसे लौटाने की कानूनी अवधि दो सप्ताह से अधिक है, लेकिन इसे जितनी जल्दी हो सके करना आसान है।

शिफ्ट खत्म होने से पहले, रिफंड सीधे कैश डेस्क से किया जाता है जहां चेक जारी किया गया था। आपको पहले प्रबंधक या उप निदेशक के साथ धन प्राप्त करने के मुद्दे पर सहमत होना होगा बिक्री केन्द्र. नियमानुसार चेक पर एक हस्ताक्षर और एक नंबर अंकित होता है। वितरित माल के लिए एक चालान जारी किया जाता है, जो धन प्राप्त करने के आधार के रूप में भी कार्य करता है।

खरीदारी के दिन के बाद किसी वस्तु को कैसे वापस करें?

यदि खरीदारी के दिन उत्पादों का आदान-प्रदान करना संभव नहीं है, तब भी यह न भूलें: अच्छी गुणवत्ता वाले सामान के लिए रिफंड की अवधि 14 दिन है।

खरीदारी के दिन एक्सचेंज के विपरीत, शिफ्ट खत्म होने के बाद रिफंड किया जाता है और रिपोर्ट ली जाती है नकदी - रजिस्टरस्टोर के मुख्य कैश रजिस्टर से आता है।

लौटाए गए सामान के लिए धन प्राप्त करने के लिए, एक आवेदन लिखा जाता है और खरीदार के व्यक्तिगत डेटा को प्रमाणित करने वाला एक दस्तावेज़ प्रदान किया जाता है।

अपने पासपोर्ट के अलावा, आप फोटो, श्रृंखला, संख्या, दिनांक और प्राप्ति स्थान के साथ एक अन्य दस्तावेज़ प्रस्तुत कर सकते हैं।

माल के लिए नकद प्राप्त करना

नकद का भुगतान कैश रजिस्टर से किया जाता है ट्रेडिंग फ्लोरया मुख्य से. यह खरीदार पर निर्भर करता है और उचित गुणवत्ता के सामान के लिए पैसे की वापसी की अवधि का उपयोग किया जाता है। अनुच्छेद 25 ट्रेडिंग फ्लोर के कैश रजिस्टर से खरीद के दिन माल की वापसी और पैसे के भुगतान का प्रावधान करता है। बाद के सभी दिनों में - केवल मुख्य टिकट कार्यालय से।

उचित दस्तावेज़ प्रस्तुत करने पर पैसा वापस कर दिया जाता है। यह हो सकता है:

1. पासपोर्ट.
2. अंतरराष्ट्रीय पासपोर्ट।
3. अधिकारी की आईडी.
4. सैन्य आईडी.
5. रिहाई का प्रमाण पत्र.

यह नियम देय है टैक्स कोडआरएफ और कड़ाई से मनाया जाना चाहिए।

उद्यम के मुख्य नकदी रजिस्टर से पैसा जारी करते समय, खरीदार को दिया जाता है नकद आदेश. संबंधित खातों की पुस्तकों में एक प्रविष्टि भी की जाती है।

माल के लिए धन प्राप्त करने के अन्य तरीके

पैसे लौटाने के अन्य तरीकों में स्थानांतरण शामिल हैं:

• एक बैंक कार्ड के लिए.
• चालू खाते में.
• डाक द्वारा।

खरीदार के कार्ड पर उचित गुणवत्ता के सामान के पैसे लौटाने की अवधि, लौटाए गए उत्पाद के स्टोर के गोदाम में पहुंचने के दस दिन बाद है। यह तरीका सबसे तेज़ है.

डाक और बैंक हस्तांतरणअधिक समय लगता है और खरीदार के लिए उतना फायदेमंद नहीं होता है।

एक आवेदन तैयार करते समय, आपको यह बताना होगा कि पैसा कैसे वापस किया जाएगा और यदि आवश्यक हो, तो विवरण दर्ज करें।

वापसी के लिए माल के प्रसंस्करण के चरण

उचित गुणवत्ता के सामान की वापसी अवधि (14 दिनों के भीतर) पूरी करने के लिए, एक निश्चित प्रक्रिया के अनुसार कार्य करना आवश्यक है।

स्टोर का प्रबंधक या मुख्य विक्रेता खरीदार से आवेदन स्वीकार करता है। इसमें उस कारण का विवरण दिया गया है कि उत्पाद उपयुक्त क्यों नहीं था।

खरीदार के पासपोर्ट विवरण और संपर्क, सामान की खरीद की तारीख, नकद रसीद की संख्या और राशि भी इंगित की जाती है। चेक की एक प्रति आवेदन के साथ संलग्न है।

खुदरा प्रतिष्ठान का एक प्रतिनिधि आवेदन पर विचार करने की शर्तों और समय सीमा के बारे में बताता है। जिसके बाद वह वापसी के लिए इच्छित माल की स्वीकृति को औपचारिक बनाता है। खरीदार को माल की डिलीवरी का संकेत देने वाला एक चालान दिया जाता है।

दस्तावेजों का पूरा पैकेज विचार के लिए आउटलेट के प्रबंधन को प्रस्तुत किया जाता है। निर्णय होने के बाद खरीदार को इसके बारे में सूचित किया जाता है। उत्तर सकारात्मक या नकारात्मक हो सकता है. यह कई कारणों पर निर्भर करता है. यदि किसी समझौते पर पहुंचना असंभव है, तो असंतुष्ट पक्ष को मामले को अदालत में भेजने का अधिकार है।

दावा आवेदन कैसे जमा करें?

इंकार करने का सबसे अहम कारण है ग़लत प्रारूपणऔर दावे के विवरण की डिलीवरी। आइए इस बिंदु पर अधिक विस्तार से विचार करें।

याद रखने वाली पहली बात अच्छी गुणवत्ता के सामान के लिए रिफंड अवधि है। कानून का अनुच्छेद 25 खरीदार को एक निश्चित समय अवधि देता है। इसलिए, जो वस्तु फिट नहीं बैठती उसे लौटाने में देरी न करना ही बेहतर है।

आवेदन निम्नलिखित तरीकों से प्रस्तुत किया जा सकता है:

• व्यक्तिगत रूप से. हालाँकि, इसे आउटलेट के प्रमुख को सौंपना आवश्यक नहीं है। अनुपस्थिति की स्थिति में, उसके कर्तव्यों को डिप्टी या वरिष्ठ विक्रेता द्वारा ग्रहण किया जाता है। मुख्य बात यह पुष्टि करने वाले संकल्प की दूसरी प्रति प्राप्त करना है कि आवेदन स्वीकार कर लिया गया है।
• डाक द्वारा।इस मामले में, पत्र को रसीद की पावती के साथ पंजीकृत किया जाना चाहिए और इसमें संलग्नक की एक सूची होनी चाहिए। इसमें यह अवश्य दर्शाया जाना चाहिए कि आवेदन में क्या आवश्यकताएं शामिल हैं।
• टेलीग्राम द्वारा. पाठ एक डाक कर्मचारी द्वारा प्रमाणित है। डिलीवरी की पावती के साथ भी भेजा गया।

डाक दस्तावेज़ (भुगतान के लिए चेक, इन्वेंट्री, प्रमाणित पाठ और डिलीवरी रसीद) को विक्रेता के साथ समस्या का समाधान होने या अदालत में स्थानांतरित होने तक बनाए रखा जाना चाहिए।

मुकदमा

यदि आपने सब कुछ सही ढंग से किया, और बेचने वाली पार्टी ने फिर भी मना कर दिया, तो निराश न हों। बेझिझक मामले को अदालत में ले जाएं। आप मदद के लिए सबसे पहले यहां संपर्क कर सकते हैं जिला कार्यालयउपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण के लिए सोसायटी। वे इसे वहीं दे देंगे सक्षम परामर्श, आपको अदालत में एक बयान लिखने में मदद मिलेगी।

पर सही दृष्टिकोण अदालतनिर्णय लेगा और उचित गुणवत्ता के सामान के लिए पैसे वापस करने की समय सीमा निर्धारित करेगा। कानून का वह अनुच्छेद जिसका न्यायाधीश उल्लेख करेगा, खरीदार के अधिकारों की रक्षा करता है।

उचित ढंग से क्रियान्वित किया गया स्रोत दस्तावेज़, वी इस मामले में- दावे का एक बयान जो अदालत में सबूत के रूप में कार्य करता है। इसकी रचना कैसे करें इसका वर्णन किया गया है पिछले पैराग्राफ. मुख्य बात यह है कि पाठ में सभी आवश्यकताएँ स्पष्ट हैं।

प्रत्येक चरण को लिखित रूप में रिकार्ड करना महत्वपूर्ण है। इस तरह मामले में साक्ष्य जुटाए जाते हैं.

दुकान में इनकार के बाद आपको प्राप्त करने की आवश्यकता है लिखित दस्तावेज़, इस कार्रवाई की पुष्टि।

हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि अदालत में जाते समय, आप एक बेईमान विक्रेता से न केवल सामान के लिए पैसे की वापसी की मांग कर सकते हैं। विलंब शुल्क कानूनी खर्चेऔर मुआवजा नैतिक क्षतिकाफी उचित होगा.

सही लेखन के लिए दावा विवरणवकील से संपर्क करना आसान है. यदि आप स्वयं ऐसा करने का निर्णय लेते हैं, तो कुछ मुख्य बिंदुओं पर ध्यान दें:

• अदालत में प्रतिवादी उद्यम है, नहीं व्यक्तिपर संगत स्थिति. यह विचार करने वाली पहली बात है. स्टोर से सटीक जानकारी प्राप्त की जानी चाहिए. वे आम तौर पर बिक्री क्षेत्र में सूचना बोर्ड पर होते हैं।
• आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए विनियम और कानून निर्दिष्ट किए जाने चाहिए। एक वकील इसमें हर संभव सहायता प्रदान करेगा।
• दावे के बयान में मामले से जुड़े सभी दस्तावेज़ सूचीबद्ध हैं। किसी दावे को स्वीकार करते और पंजीकृत करते समय, एक अदालत कर्मचारी मूल की प्रतियां बनाता है। आवेदन के साथ केवल दस्तावेजों की प्रतियां संलग्न हैं।
• कभी-कभी दोषपूर्ण उत्पादों की तुलना में गुणवत्ता वाले उत्पाद के लिए पैसे लौटाना कुछ अधिक कठिन होता है। लेकिन यह संभव है. थोड़ा धैर्य, समय और ज्ञान निश्चित नियमवे आपको उत्पाद बदलने या अपना पैसा वापस पाने में मदद करेंगे।

"ग्राहक हमेशा सही होता है" बिक्री का नारा है। लेकिन कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" (बाद में कानून के रूप में संदर्भित) का सावधानीपूर्वक अध्ययन करने पर, यह कहना अधिक सही होगा: "उपभोक्ता हमेशा सही होता है।" आख़िरकार यह कानूनन केवल खरीदारों के अधिकारों की रक्षा करता है, बल्कि कार्यों, सेवाओं और वस्तुओं के उपभोक्ताओं के अधिकारों की भी रक्षा करता है।

मौजूदा रूसी विधानउपभोक्ता संरक्षण के क्षेत्र को दुनिया में सबसे प्रगतिशील में से एक माना जाता है।

अक्सर ऐसे मामले होते हैं जब हमें किसी स्टोर में कोई चीज़ पसंद आती है, हम उसे खरीद लेते हैं और जब हम घर पहुंचते हैं तो हमें एहसास होता है कि यह वह नहीं है जिसकी हमें ज़रूरत है। तो मुझे क्या करना चाहिए? किसी स्थिति से बाहर निकलने के हमेशा कई रास्ते होते हैं। पहला: बेहतर समय तक चीज़ को छोड़ दें, शायद किसी दिन यह काम आएगी। दूसरा: इसे वापस स्टोर पर ले जाएं और, कानून के अनुसार कार्य करते हुए, समान वस्तु के लिए वस्तु का आदान-प्रदान करें या पैसे वापस कर दें। और यहीं से मज़ा शुरू होता है। विक्रेता सामान का आदान-प्रदान करने में बेहद अनिच्छुक हैं, और पैसे वापस करने में और भी अधिक अनिच्छुक हैं। लेकिन, अपने अधिकारों को जानकर, आप हमेशा समाधान कर सकते हैं विवादास्पद स्थितिआपके पक्ष में।

क्या अच्छी गुणवत्ता का उत्पाद वापस करना (विनिमय करना) संभव है?

कानून के अनुच्छेद 25 के अनुसार, उपभोक्ता को उचित गुणवत्ता के सामान का आदान-प्रदान (वापसी) करने का अधिकार है।

उचित गुणवत्ता वाले उत्पाद को वह उत्पाद माना जाता है जिसका उपयोग नहीं किया गया है, जिसने अपनी उपभोक्ता संपत्तियों, प्रस्तुति, लेबल, फैक्ट्री मुहरों को बरकरार रखा है और नकद रसीदें या बिक्री रसीदें बरकरार रखी हैं। यद्यपि कानून यह निर्धारित करता है कि नकदी या बिक्री रसीद की अनुपस्थिति उपभोक्ता को विक्रेता को सामान वापस करने के अधिकार से वंचित नहीं करती है, यदि सबूत हो।

उपभोक्ता खरीद के दिन को छोड़कर, चौदह दिनों के भीतर अच्छी गुणवत्ता के सामान का आदान-प्रदान कर सकता है। साथ ही, आपको यह समझना चाहिए कि आप उत्पाद को विक्रेता को केवल इसलिए वापस नहीं लौटा सकते क्योंकि आपको इसकी आवश्यकता नहीं है। सामान वापस करने का कारण उचित होना चाहिए: यह आकार, शैली, रंग, आकार या विन्यास में फिट नहीं था। इस मामले में, विक्रेता आपकी आवश्यकताओं को पूरा करने वाले समान उत्पाद के बदले विनिमय करने के लिए बाध्य है।

यदि खरीदार विक्रेता से संपर्क करने के दिन समान उत्पाद उपलब्ध नहीं है, तो खरीदार को उत्पाद की खरीद पर खर्च किए गए पैसे की वापसी की मांग करने का अधिकार है। विक्रेता के पास पैसे वापस करने के लिए तीन दिन का समय है।

कौन से उत्पाद वापस नहीं किये जा सकते (विनिमय)

हालाँकि, किसी स्टोर में खरीदी गई प्रत्येक वस्तु को वापस नहीं किया जा सकता, भले ही वह गुणवत्ता की आवश्यकताओं को पूरी तरह से पूरा करती हो। 19 जनवरी, 1998 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री ने उन सामानों की एक सूची को परिभाषित किया जो वापसी (विनिमय) के अधीन नहीं हैं। इसमें निम्नलिखित शामिल हैं गैर-खाद्य उत्पादउचित गुणवत्ता का:

• घर पर उपचार के लिए उपयोग की जाने वाली दवाएं, चिकित्सा उपकरण और उपकरण;
• व्यक्तिगत स्वच्छता आइटम (कंघी, हेयरपिन, टूथब्रश, वॉशक्लॉथ और अन्य समान उत्पाद);
• कपड़ा स्वच्छता उत्पाद (तौलिए, बिस्तर लिनन);
• इत्र और कॉस्मेटिक उत्पाद (लोशन, क्रीम, इत्र, लिपस्टिकवगैरह);
• मीटर द्वारा बेचे जाने वाले कपड़ा सामान (कपड़े, रिबन, चोटी, फीता, आदि);
• केबल उत्पाद (तार, तार, केबल);
• मीटर द्वारा बेची जाने वाली निर्माण और परिष्करण सामग्री (कालीन, लिनोलियम, फिल्म और अन्य सामग्री);
• लिनन बुना हुआ कपड़ा, होजरी;
• पॉलिमर सामग्री से बने खाद्य उत्पादों के भंडारण और परिवहन के लिए बर्तन, कंटेनर और पैकेजिंग सामग्री;
• कीटनाशक, कृषि रसायन और घरेलू रसायन;
• फर्नीचर;
• कीमती धातुओं और कीमती पत्थरों से बने आभूषण और उत्पाद, कटे हुए कीमती पत्थर;
• ऑटो - मोटरसाइकिल - उनके लिए सामान, ट्रेलर और इकाइयाँ, जलयान;
• तकनीकी रूप से जटिल घरेलू सामान जिसके लिए वारंटी अवधि स्थापित की गई है (घरेलू धातु-काटने और लकड़ी की मशीनें, घरेलू रेडियो-इलेक्ट्रॉनिक उपकरण, कैमरे, सेल फोन, इलेक्ट्रिक संगीत वाद्ययंत्र, इलेक्ट्रॉनिक खिलौने, घरेलू गैस उपकरण, कलाई और पॉकेट घड़ियाँ);
• उनके लिए नागरिक हथियार, गोला-बारूद;
• जानवरों और पौधों;
• गैर-आवधिक प्रकाशन (किताबें, ब्रोशर, एल्बम, कैलेंडर और अन्य मुद्रित सामग्री)।

जहाँ तक खाद्य उत्पादों का सवाल है, बिना किसी अपवाद के, वे सभी वापसी या विनिमय के अधीन नहीं हैं। अनुपालन न होने की स्थिति में ही उन्हें वापस किया जा सकता है स्थापित आवश्यकताएँ, के समक्ष प्रस्तुत खाद्य उत्पाद, या यदि उत्पाद इसके साथ बेचा गया था खत्म हो चुकाउपयुक्तता.

हम विक्रेता को उचित गुणवत्ता का सामान लौटाते हैं

क्रिया एक:आइटम को स्टोर में ले जाने से पहले, हम चौदह दिन की अवधि को ध्यान में रखते हुए, उपयोग के निशान, उपभोक्ता संपत्तियों के संरक्षण, प्रस्तुति, फैक्ट्री चिह्नों आदि की अनुपस्थिति की जांच करते हैं, उस दिन की गिनती नहीं करते जिस दिन खरीदारी की गई थी। .

अधिनियम दो:खरीदार विक्रेता को उत्पाद के प्रतिस्थापन (वापसी) के लिए आवेदन करता है। विक्रेता विनिमय के लिए एक समान उत्पाद की पेशकश करने के लिए बाध्य है, यदि ऐसा उत्पाद संचलन के दिन उपलब्ध नहीं है, तो खरीदार को पैसे लौटा दें।

यदि विक्रेता और खरीदार के बीच कोई गलतफहमी पैदा होती है, तो खरीदार को पहले विक्रेता को संबोधित दावा दो प्रतियों में लिखना चाहिए, जिसमें नकद रसीद, बिक्री रसीद या खरीद के तथ्य की पुष्टि करने वाले अन्य दस्तावेजों की प्रतियां संलग्न करनी चाहिए।

इसे माल के विनिमय (वापसी) के कारण को उचित ठहराना चाहिए, बेचने के लिए विक्रेता की अनिच्छा को इंगित करना चाहिए कानूनी अधिकारखरीदार, और विक्रेता को चेतावनी दें कि यदि यह दावा संतुष्ट नहीं है, तो वह तुरंत Rospotrebnadzor अधिकारियों या अदालत में अपने अधिकारों की सुरक्षा के लिए आवेदन करेगा।

दावे की एक प्रति विक्रेता को दें, और दूसरी प्रति उसी समय अपने पास रखें, विक्रेता से इसका समर्थन करने के लिए कहें (दावे की स्वीकृति की तारीख, अपने हस्ताक्षर, उसकी प्रतिलेख, अपनी स्थिति डालें)।

अधिनियम तीन:दावा प्राप्त करने के बाद, विक्रेता के पास विवाद को सुलझाने के लिए दस दिन का समय होता है। यदि दस दिनों के बाद भी आपके अधिकार संतुष्ट नहीं हुए हैं, तो बेझिझक सुरक्षा के लिए जाएं पर्यवेक्षी प्राधिकारी, Rospotrebnadzor या अदालत।

अदालत जाते समय, दावे का विवरण तैयार करने के लिए आपको वकील की मदद की आवश्यकता हो सकती है। उपलब्ध कराने से जुड़ी लागतें कानूनी सेवाओं, साथ ही कानूनी लागत, प्रतिवादी से वसूल की जाती है। "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के तहत राज्य शुल्क वादी से नहीं लिया जाता है।

जिस प्रश्न में आप रुचि रखते हैं उसका उत्तर प्राप्त करने के लिए, इसे प्रत्येक प्रोफ़ाइल लेख के अंत में स्थित "टिप्पणियाँ" अनुभाग में रखा जाना चाहिए। प्रश्न का उत्तर मॉडरेशन के बाद दिया जाएगा और वेबसाइट पर प्रकाशित किया जाएगा।

अक्सर स्थितियाँ तब उत्पन्न होती हैं जब खरीदा गया उत्पाद, कुछ कारणों से, खरीदार के लिए उपयुक्त नहीं होता है। इसके कारण बहुत अलग हो सकते हैं: गलत आकार या रंग, खरीद के बाद खोजे गए उत्पाद की खराब गुणवत्ता, इत्यादि। इस मामले में, चीज़ अनावश्यक हो जाती है, और उस पर खर्च किया गया पैसा, कोई कह सकता है, बर्बाद हो जाएगा। उपभोक्ता अधिकारों को जानने से आप उत्पाद को उस स्टोर पर आसानी से वापस कर सकेंगे जहां इसे खरीदा गया था।

यदि हम विधान की ओर मुड़ें, तो अनुच्छेद 25 में संघीय विधानजिसे कानून कहा जाता है, आप समझ सकते हैं कि प्रत्येक खरीदार को उस उत्पाद का आदान-प्रदान करने या वापस करने का अधिकार है जो किसी कारण से उसके लिए उपयुक्त नहीं है, उसी उत्पाद के लिए जो गुणवत्ता मानकों को पूरा करता है।

आप किसी वस्तु को खरीदे जाने के 14 दिन के भीतर बदल सकते हैं। खाओ कुछ प्रतिबंधउपभोक्ता को इसे अवश्य ध्यान में रखना चाहिए:

• उत्पाद उपयोग में नहीं होना चाहिए, और इसकी प्रस्तुति को ठीक से संरक्षित किया जाना चाहिए। यदि विक्रेता को सामान के प्रकार और वांछित सामान के बीच कोई दोष या विसंगति का पता चलता है, तो उसे उपभोक्ता को रिटर्न या विनिमय से इनकार करने का अधिकार है।
• खरीदार को लौटाई गई वस्तु की रसीद देनी होगी। अगर किसी कारण से जांच नहीं हो पाती है तो आप गवाहों की मदद का सहारा ले सकते हैं, जिनकी गवाही भी अदालत में मामला आने पर मानी जाएगी।
• उत्पाद को उन वस्तुओं की सूची में शामिल नहीं किया जा सकता जिनका आदान-प्रदान या वापसी नहीं की जा सकती।

उन सामानों की सूची जिन्हें वापस नहीं किया जा सकता:

1. विभिन्न स्वच्छता और स्वास्थ्य संबंधी वस्तुओं के साथ-साथ घर पर बीमारियों की रोकथाम या उपचार के लिए उत्पाद
2. व्यक्तिगत स्वच्छता आइटम
3. PERFUMERY
4. कपड़ा
5. केबल उत्पादन
6. मीटर द्वारा बेची गई निर्माण सामग्री
7. सिलाई और बुना हुआ कपड़ा
8. पॉलिमर से बने व्यंजन और रसोई के अन्य सामान
9. घरेलू रसायन
10. फर्नीचर
11. कीमती सामग्रियों या कटे हुए रत्नों से बने आभूषण
12. मोटरसाइकिल और साइकिल उत्पाद और उनके लिए विभिन्न सहायक उपकरण
13. घरेलू तैराकी उपकरण
14. तकनीकी रूप से भिन्न कठिन विषयगारंटी के साथ (खराद से लेकर इलेक्ट्रॉनिक खिलौने तक)
15. नागरिक हथियार और गोला-बारूद
16. जानवरों और पौधों
17. गैर-आवधिक

उपभोक्ता अधिकार विनियमित हैं संघीय विधान. कानून का अनुच्छेद 25 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" वस्तुओं का आदान-प्रदान या वापसी करते समय उपभोक्ताओं के मुख्य प्रावधानों और अधिकारों को निर्दिष्ट करता है।

उपभोक्ता द्वारा माल वापस करने की प्रक्रिया

यदि उत्पाद ख़राब है, तो विक्रेता खरीदार के पैसे वापस करने के लिए बाध्य है!

यदि विक्रेता को इसके लिए अनुरोध प्राप्त होता है तो वह उपभोक्ता को सामान के लिए भुगतान करने के लिए बाध्य है। सामान की वापसी तभी हो सकती है जब खरीदा गया उत्पाद उपभोक्ता तक पहुंचने से पहले खराब हो।

इस कारण से, उत्पाद की खराबी के कारणों को लेकर विक्रेता और खरीदार के बीच अक्सर गलतफहमी हो जाती है। यह प्रश्नकार्यान्वयन द्वारा आसानी से हल किया जा सकता है विशेष परीक्षा, जो स्थापित करेगा कि उत्पाद कब और क्यों ख़राब हुआ। यह विक्रेता के खर्च पर किया जाता है.

खरीदार को इस प्रक्रिया के दौरान उपस्थित रहने का अधिकार है और, यदि परिणाम उसके अनुरूप नहीं हैं, तो वह अदालत में अपने मामले का बचाव कर सकता है। यदि, परीक्षा के परिणामों के आधार पर, यह पता चलता है कि विक्रेता सही है, और इन परिणामों को अदालत ने पलट नहीं दिया है, तो खरीदार को विक्रेता की खराबी का कारण निर्धारित करने के लिए आवंटित लागत की प्रतिपूर्ति करनी होगी माल।

कुछ मामलों में, विक्रेता मना करके सामान वापस करने की शर्तों का उल्लंघन करता है। खरीदार को दावा दायर करने का अधिकार है लेखन में. एप्लिकेशन उन परिस्थितियों को इंगित करता है जिनके तहत सामान खरीदा गया था, पाए गए दोष और विक्रेता को प्रस्तुत की गई आवश्यकताएं। आवेदन की एक प्रति स्टोर या विक्रेता द्वारा स्वीकार कर ली जाती है, दूसरी पर विक्रेता नोट करता है कि आवेदन स्वीकार कर लिया गया है और इसे खरीदार को लौटा देता है।

यदि विक्रेता आवेदन स्वीकार करने से इनकार करता है, तो इसे पंजीकृत मेल द्वारा भेजा जा सकता है। इस मामले में, विक्रेता द्वारा आवेदन की प्राप्ति का प्रमाण डिलीवरी की अधिसूचना होगी। विक्रेता को आवेदन स्वीकार होने की तारीख से दस दिनों के भीतर जमा करना होगा। इसके बाद, खरीदार खरीदे गए उत्पाद को स्टोर में वापस लौटाने के लिए बाध्य है।
उपभोक्ता को, कुछ मामलों में, न केवल खराब गुणवत्ता का उत्पाद खरीदते समय खर्च किए गए पैसे की वापसी की मांग करने का अधिकार है, बल्कि खरीद में दोषों के परिणामस्वरूप होने वाले अन्य नुकसानों के मुआवजे के साथ-साथ नैतिक क्षति के मुआवजे की भी मांग करने का अधिकार है।

उत्पाद को बस बदला जा सकता है...

विभिन्न पैसा खर्चभुगतान दस्तावेजों द्वारा उचित ठहराया जा सकता है, या परीक्षा के माध्यम से स्थापित किया जा सकता है। नैतिक क्षति का आकलन खरीदार द्वारा स्वतंत्र रूप से किया जाता है। आवश्यकताओं में परीक्षाओं, माल की डिलीवरी और खरीद की खराब गुणवत्ता से जुड़ी अन्य लागतों के विभिन्न खर्च शामिल हो सकते हैं।

विक्रेता खरीदार से वस्तु के रूप में प्राप्त धन की प्रतिपूर्ति तभी करता है यदि किसी कारण से वह इस उत्पाद को उचित गुणवत्ता के समान उत्पाद से नहीं बदल सकता है। यदि सामान का आदान-प्रदान किया जा सकता है, तो रिफंड केवल स्वैच्छिक आधार पर होता है।

मानदंड, कानून द्वारा स्थापितहालाँकि वे सकारात्मक हैं, फिर भी वे पूर्णता से काफी दूर हैं। फायदों के बीच, यह ध्यान दिया जा सकता है कि वे उपभोक्ताओं को कम गुणवत्ता वाले सामान से बचा सकते हैं और उपभोक्ता गतिविधि को प्रोत्साहित कर सकते हैं, और नुकसान के बीच उपभोक्ताओं की दुरुपयोग करने की क्षमता है अपने अधिकारऔर कुछ शब्दों की अस्पष्ट परिभाषा।

उपभोक्ता का माल वापस करने का अधिकार कानून द्वारा विनियमित है। विक्रेता कम गुणवत्ता वाले सामान के लिए पैसे वापस करने के लिए बाध्य है यदि वह उन्हें उचित गुणवत्ता के समान उत्पादों के लिए विनिमय नहीं कर सकता है। यदि विक्रेता के पास यह विनिमय करने का अवसर है, तो वह स्वेच्छा से खरीदार को पैसा वापस कर सकता है।

ऐसे मामलों में जहां विक्रेता दोषपूर्ण उत्पाद के लिए पैसे वापस करने से इनकार करता है, आप एक लिखित बयान के साथ उसके पास आ सकते हैं, और यदि विक्रेता इसे स्वीकार करने से इनकार करता है, तो बाद वाला मेल द्वारा भेजा जा सकता है और फिर पत्र की डिलीवरी की सूचना दी जाएगी। विक्रेता द्वारा विवरण की प्राप्ति का साक्ष्य माना जाता है।

वारंटी के अंतर्गत माल लौटाना

किसी भी उत्पाद की गुणवत्ता की गारंटी होनी चाहिए

किसी भी उत्पाद की गुणवत्ता को निश्चित रूप से उस पर लगाई गई आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए नियमोंके लिए सामान्य स्थितियाँइसका संचालन. निर्माता द्वारा बनाए गए उत्पादों के लिए दी गई गारंटी यह पुष्टि करती है कि यह मानकों को पूरा करता है। साथ ही, विक्रेता द्वारा उत्पाद की गारंटी दी जा सकती है, ऐसी स्थिति में इसकी गुणवत्ता की जिम्मेदारी विक्रेता की होती है।

अनुच्छेद 19 कानून की आवश्यकताओं और गारंटी की अवधारणा को निर्दिष्ट करता है। इस लेख के बाद, खरीदार को खरीदारी वापस करने का अधिकार है, जिसकी एक निश्चित वारंटी अवधि होती है। वापसी प्रक्रिया को पुन: प्रस्तुत किया जा सकता है विभिन्न तरीके, उन में से कौनसा:

• अच्छी गुणवत्ता वाली वस्तुओं के लिए दोषयुक्त वस्तुओं का आदान-प्रदान करना
• प्रारंभिक खरीद लागत में कमी
• पता चला दोषों का सुधार
• माल के लिए भुगतान किए गए पैसे की वापसी

उपभोक्ता को अपने अनुसार इनमें से कोई भी तरीका चुनने का अधिकार है इच्छानुसार. वारंटी अवधि की गणना उत्पाद बेचने के क्षण से की जाती है, न कि उसके निर्माण के क्षण से। वारंटी उस उपभोक्ता को हुए नुकसान की भरपाई के लिए प्रदान की जाती है जिसने खामियों या दोषों वाला उत्पाद खरीदा है। किसी ऐसे उत्पाद को खरीदते समय, जो अपनी खराबी के कारण अपने इच्छित उद्देश्य के लिए उपयोग नहीं किया जा सकता है, उपभोक्ताओं को यह मांग करने का अधिकार है कि विक्रेता तुरंत खरीद के दोषों को दूर कर दे।

उसे जांच पर जोर देने या यह मांग करने का भी अधिकार है कि विक्रेता खरीदारी की मरम्मत के दौरान अस्थायी उपयोग के लिए एक और समान उत्पाद प्रदान करे। इस मामले में, उत्पाद की वारंटी मरम्मत पर खर्च किए गए समय तक बढ़ा दी जाती है। यदि कोई गारंटी है, तो खरीदार विक्रेता से निम्नलिखित मांग कर सकता है:

1. ख़राब सामान की मरम्मत
2. इस उत्पाद के लिए भुगतान किए गए पैसे की वापसी
3. यदि मरम्मत खरीदार के खर्च पर की गई थी
4. उत्पाद को अच्छी गुणवत्ता वाले समान उत्पाद से बदलना
5. किसी उत्पाद को समान उत्पाद से बदलना, लेकिन किसी अन्य मॉडल का (इस मामले में, इसकी लागत की पुनर्गणना की जाती है)
6. इसके दोषों के अनुसार खरीद मूल्य में कमी

उपभोक्ता अधिकार कानून द्वारा संरक्षित हैं

कानूनी कार्य विक्रेता को खरीदार द्वारा रखी गई आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए बाध्य करते हैं। वह खरीदारी की वापसी शिपिंग की लागत के लिए भी जिम्मेदार है। वह खरीदार पर कोई अन्य उत्पाद नहीं थोप सकता या अपनी शर्तें निर्धारित नहीं कर सकता। लौटाए गए सामान को स्वीकार करते समय, विक्रेता को तैयार होना चाहिए विशिष्ट कार्य, जो इस प्रक्रिया को चिन्हित करता है।

वर्तमान कानून के अनुसार, जिन सामानों में उपयोग के दौरान दोष पाए जाते हैं, उन्हें विक्रेता को वापस किया जा सकता है। यह आमतौर पर खरीदारी के बाद पहले दिनों में होता है। यदि उपभोक्ता द्वारा उत्पाद को इसके संचालन के दौरान क्षतिग्रस्त कर दिया गया था, या खरीद दोष कुछ दुर्गम स्थितियों के कारण हुआ था, तो विक्रेता को उत्पाद की गुणवत्ता के लिए जिम्मेदारी से मुक्त कर दिया जाता है।

यदि किसी दोष का कारण बिना निर्धारित नहीं किया जा सकता है अतिरिक्त शर्तों, फिर विक्रेता के खर्च पर एक परीक्षा की जाती है, जिसके परिणामों को अदालत में चुनौती दी जा सकती है।

वारंटी निर्माता द्वारा अपने उत्पादों के लिए दी गई एक निश्चित अवधि है। किसी उत्पाद पर वारंटी की उपस्थिति इस बात का प्रमाण है कि इस उत्पाद की गुणवत्ता विभिन्न मानकों द्वारा निर्धारित आवश्यकताओं को पूरा करती है। वारंटी वह अवधि है जिसके दौरान खराबी का पता चलने या होने पर उत्पाद विक्रेता को वापस किया जा सकता है। उत्पाद वारंटी की उपस्थिति इसे वापस करने या बदलने की प्रक्रिया को कुछ हद तक सरल बनाती है।

उपभोक्ता अधिकारों को "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून द्वारा विनियमित किया जाता है। कोई भी खरीदार जो खरीदे गए उत्पाद में किसी दोष, दोष या मानकों द्वारा स्थापित इसके संचालन की शर्तों के साथ गैर-अनुपालन का पता लगाता है, उसे विक्रेता से उत्पाद के प्रतिस्थापन की मांग करने का अधिकार है या विक्रेता खरीदार की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए बाध्य है। सभी स्थितियों में, उन मामलों को छोड़कर जहां खरीदार की गलती या कुछ दुर्गम स्थितियों के कारण उत्पाद खराब गुणवत्ता का हो गया हो।

आप वीडियो से सीख सकते हैं कि वस्तुओं और सेवाओं को वापस करते और विनिमय करते समय उपभोक्ता अधिकारों का उचित तरीके से दावा कैसे किया जाए: