उत्पाद गुणों की गुणात्मक या मात्रात्मक विशेषताएँ। उत्पाद उदाहरणों की तकनीकी विशेषताएँ क्या हैं?

अपने उद्देश्य के अनुरूप.

गुणवत्ता का आवश्यकताओं से गहरा संबंध है। आवश्यकताओं को पूरी तरह से संतुष्ट करने के लिए, विकास चरण में उत्पाद आवश्यकताओं को तैयार करना आवश्यक है। माल के लिए आवश्यकताएँ- ये वे शर्तें और विशेषताएं हैं जिन्हें कुछ शर्तों के तहत और एक निश्चित समय के लिए अपने इच्छित उद्देश्य के लिए उपयोग करने के लिए वस्तुओं को पूरा करना होगा।

लेकिन गुणवत्ता और आवश्यकताओं के बीच एक निश्चित असमानता है: उत्पाद की गुणवत्ता हमेशा आवश्यकताओं को पूरा नहीं करती है। वस्तुओं की आवश्यकताएं समान कानूनों के अनुसार जरूरतों में बदलाव के साथ-साथ लगातार बदल रही हैं, यानी वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति, इंजीनियरिंग और प्रौद्योगिकी, अर्थशास्त्र और संस्कृति के विकास को ध्यान में रखते हुए।

माल की गुणवत्ता सुनिश्चित करने वाले कारक

गुणवत्ता प्रबंधन का उद्देश्य है. गुणवत्ता प्रबंधन इसके गठन, उत्तेजना और संरक्षण के माध्यम से किया जा सकता है। नतीजतन, माल की गुणवत्ता सुनिश्चित करने वाले कारकों को तीन समूहों में विभाजित किया जा सकता है:

माल की गुणवत्ता के निर्माण को प्रभावित करने वाले कारकों में शामिल हैं: माल बाजार का अध्ययन; उत्पाद आवश्यकताओं का विकास; कच्चे माल और सामग्री की गुणवत्ता; निर्माण और डिजाइन की गुणवत्ता; उत्पादन की गुणवत्ता (प्रसंस्करण); तैयार उत्पादों का नियंत्रण.

माल की गुणवत्ता को प्रोत्साहित करने वाले कारकों को सामाजिक और आर्थिक व्यवहार्यता और उत्पादन दक्षता, प्रबंधन और मूल्य निर्धारण सुविधाएँ, श्रमिकों की भौतिक रुचि, कम गुणवत्ता वाले उत्पादों के उत्पादन के लिए मंजूरी आदि माना जा सकता है। इन कारकों का अध्ययन आर्थिक विषयों द्वारा किया जाता है।

सामान की गुणवत्ता बनाए रखने में मदद करने वाले कारकों में शामिल हैं: पैकेजिंग और लेबलिंग; परिवहन की स्थिति; जमा करने की अवस्था; माल की बिक्री और उपयोग के लिए शर्तें; रखरखाव में तकनीकी सहायता; उपयोग के बाद निपटान की विशेषताएं.

उत्पाद गुणवत्ता संकेतक

एक उत्पाद संपत्ति, गुणों का एक समूह और समग्र रूप से गुणवत्ता को मात्रात्मक शब्दों में व्यक्त किया जा सकता है।

गुणवत्ता स्कोर- यह किसी उत्पाद की गुणवत्ता में शामिल एक या अधिक गुणों की एक मात्रात्मक विशेषता है, जिसे इसके निर्माण और संचालन या उपभोग की कुछ शर्तों के संबंध में माना जाता है।

गुणवत्ता संकेतकों को निम्नलिखित मानदंडों के अनुसार समूहीकृत किया गया है:

• विशिष्ट गुणों की संख्या से;
• विशिष्ट गुणों द्वारा;
• अभिव्यक्ति के माध्यम से;
• निर्धारण विधि द्वारा;
• गुणवत्ता मूल्यांकन के लिए आवेदन पर;
• दृढ़ संकल्प के चरण द्वारा.

विशेषता गुणों की संख्या सेगुणवत्ता संकेतक एकल या जटिल हो सकते हैं।

एकल गुणवत्ता सूचकबनाने वाले गुणों में से एक की विशेषता बताता है। एक एकल संकेतक या तो उत्पादन की एक इकाई या एकल साधारण संपत्ति को संदर्भित कर सकता है। उदाहरण के लिए, जूते के तलवे की मजबूती और तेल की अम्लता गुणवत्ता के एकल संकेतक हैं।

यदि कोई गुणवत्ता संकेतक किसी उत्पाद के कई गुणों को दर्शाता है, तो उसे कहा जाता है जटिल।एक जटिल संकेतक कई सरल गुणों या कई सरल गुणों से युक्त एक जटिल गुण को एक साथ चित्रित कर सकता है।

यदि एक जटिल गुणवत्ता संकेतक गुणों के पूरे सेट की विशेषता बताता है जिसके द्वारा गुणवत्ता का आकलन किया जाता है, तो ऐसे संकेतक को कहा जाता है सामान्यीकृत गुणवत्ता संकेतक.

जटिल गुणवत्ता सूचक का एक विशेष मामला अभिन्न सूचक है। अभिन्न गुणवत्ता सूचकउत्पाद की गुणवत्ता का एक संकेतक है, जो किसी उत्पाद के संचालन या उपभोग से उसके अधिग्रहण और संचालन या उपभोग की कुल लागत पर होने वाले कुल लाभकारी प्रभाव का अनुपात है।

अभिन्न गुणवत्ता संकेतक की गणना सूत्र का उपयोग करके की जाती है:

मैं = ई / (जेड एस + जेड ई),(2.1)

जहां ई उत्पादों के संचालन या खपत से कुल लाभकारी प्रभाव है; जेड सी - उत्पादों की खरीद के लिए कुल लागत; ZE - उत्पाद के संचालन की कुल लागत (रखरखाव, मरम्मत और अन्य मौजूदा लागत)।

उदाहरण के लिए, मोटरसाइकिल की गुणवत्ता का अभिन्न संकेतक विकास, विनिर्माण, रखरखाव, मरम्मत की लागतों के लिए प्रमुख मरम्मत से पहले सेवा जीवन के दौरान किलोमीटर में माइलेज के अनुपात की विशेषता है और प्रति रूबल लागत और संख्या में किलोमीटर में व्यक्त किया जाता है। वर्षों का.

विशेषता गुणों पर निर्भर करता हैगुणवत्ता संकेतकों को विभाजित किया गया है: गंतव्य संकेतक; विश्वसनीयता संकेतक; एर्गोनोमिक संकेतक; सौंदर्य संकेतक; सुरक्षा संकेतक; पर्यावरण संकेतक; विनिर्माण योग्यता संकेतक; परिवहन क्षमता संकेतक; मानकीकरण और एकीकरण के संकेतक; पेटेंट और कानूनी संकेतक; आर्थिक संकेतक.

परिवहन क्षमता, मानकीकरण और एकीकरण के संकेतक, साथ ही पेटेंट, कानूनी और आर्थिक संकेतक गुणवत्ता के संकेतक नहीं हैं। लेकिन उपभोक्ता संपत्तियों पर उनका महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है। उदाहरण के लिए, घरेलू उपकरणों के मानक आकार अपार्टमेंट में उपयोग और प्लेसमेंट में आसानी में योगदान करते हैं।

अभिव्यक्ति के माध्यम सेगुणवत्ता संकेतक आयामहीन और आयामी हो सकते हैं।

आयामी संकेतक विभिन्न इकाइयों में व्यक्त किए जाते हैं। उदाहरण के लिए, गर्मी प्रतिरोध प्राकृतिक इकाइयों (डिग्री में) में व्यक्त किया जाता है, व्यंजनों की क्षमता लीटर में व्यक्त की जाती है, और गर्मी की मात्रा जूल में व्यक्त की जाती है। आयामी संकेतकों में प्रतिशत और बिंदु शामिल होते हैं जो स्वाद, सौंदर्य गुणों आदि का मूल्यांकन करते हैं।

सापेक्ष गुणवत्ता संकेतकों को आयामहीन माना जाता है, जिन्हें मूल्यांकन किए गए उत्पाद के गुणवत्ता संकेतक और मूल संकेतक के अनुपात के रूप में परिभाषित किया जाता है।

निर्धारण विधि द्वारागुणवत्ता संकेतकों को माप, पंजीकरण, गणना, ऑर्गेनोलेप्टिक, विशेषज्ञ और समाजशास्त्रीय तरीकों द्वारा निर्धारित संकेतकों में वर्गीकृत किया जाता है।

किसी विशेष पद्धति का उपयोग गुणवत्ता संकेतकों के मूल्यों का आकलन करने के लिए लक्ष्यों, उद्देश्यों और शर्तों पर निर्भर करता है। परिणाम दिए गए या अन्य स्वीकार्य तरीके से वैध और प्रतिलिपि प्रस्तुत करने योग्य होने चाहिए। इसके अलावा, चुनी गई विधि को उत्पाद जीवन चक्र के सभी चरणों में आवश्यक सटीकता और पूर्णता के साथ गुणवत्ता संकेतकों का मूल्यांकन सुनिश्चित करना चाहिए।

मापने(प्रयोगशाला, वाद्य) तरीकातकनीकी माप उपकरणों (माप उपकरणों, अभिकर्मकों, आदि) के उपयोग से प्राप्त जानकारी पर आधारित है। अधिकांश गुणवत्ता संकेतक माप विधि द्वारा निर्धारित किए जाते हैं। उदाहरण के लिए, उत्पाद का द्रव्यमान, आकार और आयाम, यांत्रिक और विद्युत तनाव, इंजन की गति, आदि। माप पद्धति का मुख्य लाभ इसकी निष्पक्षता और सटीकता है। यह आपको गुणवत्ता संकेतकों के आसानी से प्रतिलिपि प्रस्तुत करने योग्य संख्यात्मक मान प्राप्त करने की अनुमति देता है, जो विशिष्ट इकाइयों में व्यक्त किए जाते हैं: ग्राम, लीटर, न्यूटन, आदि। इस पद्धति के नुकसान में कुछ मापों की जटिलता और अवधि, विशेष प्रशिक्षण की आवश्यकता शामिल है। कार्मिक, जटिल, अक्सर महंगे उपकरण की खरीद, और कुछ मामलों में नमूनों को नष्ट करने की आवश्यकता।

पंजीकरण विधिविशिष्ट घटनाओं, मामलों, वस्तुओं या लागतों की संख्या को देखने और गिनने पर आधारित। यह विधि, उदाहरण के लिए, उत्पाद संचालन की एक निश्चित अवधि में विफलताओं की संख्या, उत्पादों को बनाने और (या) उपयोग करने की लागत और एक बैच में दोषपूर्ण उत्पादों की संख्या निर्धारित करती है। इस पद्धति का नुकसान इसकी श्रम तीव्रता और, कुछ मामलों में, अवलोकन की अवधि है।

गणना विधि- यह गणना द्वारा जानकारी प्राप्त करना है। गुणवत्ता संकेतकों की गणना अन्य तरीकों का उपयोग करके पाए गए मापदंडों के आधार पर गणितीय सूत्रों का उपयोग करके की जाती है, उदाहरण के लिए, मापने की विधि।

गणना पद्धति का उपयोग अक्सर इष्टतम (प्रामाणिक) मूल्यों की भविष्यवाणी या निर्धारण करने के लिए किया जाता है, उदाहरण के लिए, विश्वसनीयता और स्थायित्व संकेतक। अप्रत्यक्ष माप करते समय इसका उपयोग अक्सर किया जाता है। उदाहरण के लिए, स्पेक्युलर परावर्तन गुणांक कांच के अपवर्तनांक द्वारा निर्धारित होता है, और इसकी ताकत स्टील की कठोरता से निर्धारित होती है।

परीक्षण संचालन विधिइनका उपयोग आमतौर पर विश्वसनीयता, पर्यावरण मित्रता और सुरक्षा के संकेतक निर्धारित करने के लिए किया जाता है। इस पद्धति को लागू करने की प्रक्रिया में, किसी उत्पाद के साथ उसके संचालन या उपभोग की विशिष्ट परिस्थितियों में किसी व्यक्ति की बातचीत का अध्ययन किया जाता है, जो बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि माप विधियां हमेशा वास्तविक परिचालन स्थितियों को पूरी तरह से पुन: पेश करने की अनुमति नहीं देती हैं। उत्पाद। इस पद्धति का लाभ गुणवत्ता संकेतकों के मूल्यों की उच्च सटीकता और विश्वसनीयता है, लेकिन नुकसान अवधि और उच्च लागत है, और कुछ मामलों में विषयों की एक टीम का चयन करने में कठिनाई है।

ऑर्गेनोलेप्टिक विधिमानव इंद्रियों (दृष्टि, गंध, श्रवण, स्पर्श, स्वाद) के माध्यम से प्राप्त जानकारी के उपयोग पर आधारित है। ऑर्गेनोलेप्टिक विधि सरल है, हमेशा पहले उपयोग की जाती है, अक्सर मापने की विधि का उपयोग करने की आवश्यकता समाप्त हो जाती है क्योंकि यह अधिक महंगी होती है, और कम समय की आवश्यकता होती है। अपनी पहुंच और सरलता के अलावा, यह विधि गंध और स्वाद जैसे गुणवत्ता संकेतकों का आकलन करने के लिए अपरिहार्य है। इसके नुकसानों में व्यक्तिपरकता शामिल है। स्पष्ट है कि इस विधि द्वारा निर्धारित गुणवत्ता संकेतकों के मूल्यों की सटीकता और विश्वसनीयता गुणवत्ता संकेतक निर्धारित करने वाले व्यक्तियों की क्षमताओं, योग्यताओं, कौशलों और व्यक्तिगत विशेषताओं पर निर्भर करती है।

विशेषज्ञ विधिगुणवत्ता संकेतकों का निर्धारण विशेषज्ञ विशेषज्ञों की राय को ध्यान में रखकर किया जाता है। उदाहरण के लिए, छात्रों के ज्ञान का आकलन करते समय विभिन्न परिषदों, सम्मेलनों, बैठकों, आयोगों के साथ-साथ परीक्षकों के निर्णय आदि। विशेषज्ञ मूल्यांकन के परिणामों में अनिश्चितता और अनुचितता के तत्व होते हैं। मूल्यांकन परिणामों की विश्वसनीयता विशेषज्ञों की योग्यता और योग्यता पर निर्भर करती है।

समाजशास्त्रीय विधिउपभोक्ताओं की राय के संग्रह और विश्लेषण पर आधारित है। विश्वसनीय परिणाम प्राप्त करने के लिए, उपभोक्ता सर्वेक्षण की वैज्ञानिक रूप से आधारित प्रणाली की आवश्यकता होती है, साथ ही जानकारी एकत्र करने और संसाधित करने के लिए गणितीय सांख्यिकी विधियों का उपयोग भी आवश्यक है। मांग का अध्ययन करते समय, विपणन अनुसंधान के चरण में समाजशास्त्रीय तरीकों का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है।

सांख्यिकीय विधिएक ऐसी विधि है जिसमें उत्पाद गुणवत्ता संकेतकों के मान संभाव्यता सिद्धांत और गणितीय आंकड़ों के तरीकों का उपयोग करके निर्धारित किए जाते हैं। सांख्यिकीय विधियों का दायरा अत्यंत व्यापक है और इसमें सब कुछ (डिज़ाइन, उत्पादन, उपयोग, आदि) शामिल है। सांख्यिकीय विधियों का उपयोग गुणवत्ता प्रणालियों, उत्पादों के प्रमाणीकरण और गुणवत्ता प्रणालियों में किया जाता है। गणितीय सांख्यिकी के तरीके किसी दिए गए संभावना के साथ उत्पादों की गुणवत्ता का आकलन करना संभव बनाते हैं। सांख्यिकीय तरीके नियंत्रण कार्यों पर लगने वाले समय को कम करने और नियंत्रण दक्षता बढ़ाने में मदद करते हैं।

गुणवत्ता स्तर का आकलन करने के लिए आवेदन द्वारागुणवत्ता संकेतक बुनियादी, सापेक्ष, परिभाषित, विनियमित, नाममात्र, सीमित, इष्टतम और अनुमेय हैं।

जैसा कि ऊपर बताया गया है, बुनियादी संकेतकउत्पाद की गुणवत्ता के तुलनात्मक मूल्यांकन के लिए गुणवत्ता को आधार के रूप में लिया जाता है।

निम्नलिखित को बुनियादी मूल्यों के रूप में लिया जा सकता है: सर्वोत्तम घरेलू और विदेशी नमूनों के गुणवत्ता संकेतकों के मूल्य जिनके लिए उनकी गुणवत्ता पर विश्वसनीय डेटा है; किसी पिछली अवधि में प्राप्त गुणवत्ता संकेतकों के मूल्य या माप या गणना विधियों द्वारा पाए गए आशाजनक नमूनों के संकेतकों के नियोजित मूल्य; गुणवत्ता संकेतकों के मूल्य जो उत्पाद आवश्यकताओं में निर्दिष्ट हैं।

जैसे-जैसे उत्पादन विकसित होता है और आवश्यकताएं बदलती हैं, गुणवत्ता संकेतकों के बुनियादी मूल्यों को आधुनिक आवश्यकताओं को पूरा करने वाले अधिक आशाजनक संकेतकों द्वारा प्रतिस्थापित किया जाना चाहिए।

मूल्यांकन किए गए उत्पाद के गुणवत्ता संकेतक का संबंधित मूल संकेतक से अनुपात विशेषता है सापेक्ष सूचकउत्पाद की गुणवत्ता. यह सूचक प्रतिशत के रूप में व्यक्त किया जा सकता है या आयामहीन हो सकता है। सकारात्मक संकेतकों के लिए, यानी, वृद्धि के साथ जिसमें उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार होता है (उदाहरण के लिए, कांच की ताकत), सापेक्ष गुणवत्ता संकेतक की गणना करते समय, आधार संकेतक को हर में रखा जाता है:

के ओ = के आई / के बी,(2.2)

जहां K i मूल्यांकन किए जा रहे उत्पादों के गुणवत्ता संकेतक का मूल्य है; के बी - मूल गुणवत्ता संकेतक का मूल्य।

नकारात्मक गुणवत्ता संकेतकों के लिए, जिसमें वृद्धि के साथ उत्पाद की गुणवत्ता कम हो जाती है (उदाहरण के लिए, हानिकारक अशुद्धियों की सामग्री), आधार संकेतक को अंश में रखा जाता है:

K O = K B /K i.(2.3)

किसी उत्पाद का गुणवत्ता संकेतक, जिसके द्वारा उसके उपभोक्ता गुणों और गुणवत्ता का मूल्यांकन करने का निर्णय लिया जाता है, कहलाता है परिभाषित. उदाहरण के लिए, गुणवत्ता के निर्धारण संकेतक वैक्यूम क्लीनर की धूल इकट्ठा करने की क्षमता, कार इंजन की शक्ति और रेफ्रिजरेटर फ्रीजर का तापमान हैं।

गुणवत्ता संकेतकों के विनियमित मूल्यनियामक दस्तावेजों द्वारा स्थापित उत्पाद गुणवत्ता संकेतक का मूल्य निर्धारित करें।

गुणवत्ता सूचक का नाममात्र मूल्यगुणवत्ता संकेतक का एक विनियमित मूल्य होता है जिससे अनुमेय विचलन की गणना की जाती है। गुणवत्ता संकेतकों के नाममात्र मूल्य मानकों और अन्य नियामक दस्तावेजों, तकनीकी विशिष्टताओं, चित्रों के साथ-साथ संदर्भ साहित्य में दिए गए हैं।

गुणवत्ता सूचक का सीमित मूल्यगुणवत्ता संकेतक का उच्चतम या निम्नतम विनियमित मूल्य निर्धारित करता है। गुणवत्ता संकेतकों के सीमित मूल्य नियामक दस्तावेजों में दिए गए हैं और उत्पाद गुणवत्ता नियंत्रण में उपयोग किए जाते हैं।

इष्टतम गुणवत्ता संकेतक मूल्य- यह उसका मूल्य है जिस पर या तो किसी उत्पाद के संचालन या उपभोग से सबसे बड़ा प्रभाव उसके निर्माण और संचालन या उपभोग की दी गई लागत पर प्राप्त होता है, या सबसे कम लागत पर दिया गया प्रभाव, या लागत पर प्रभाव का सबसे बड़ा अनुपात प्राप्त होता है। .

यदि गुणवत्ता संकेतक का मान नियामक दस्तावेजों द्वारा स्थापित सीमाओं के भीतर बदलता है, तो गुणवत्ता संकेतक का यह मान कहा जाएगा स्वीकार्य.

दृढ़ संकल्प के चरण सेगुणवत्ता संकेतक पूर्वानुमानित, डिज़ाइन, उत्पादन और परिचालन में विभाजित हैं।

प्रक्षेपित संकेतकभविष्य के लिए गुणों का मूल्यांकन किया जाता है। इस प्रयोजन के लिए, गुणवत्ता संकेतकों के संभावित मूल्यों को गुणवत्ता डेटा के विश्लेषण के आधार पर भविष्य की अवधि के लिए निर्धारित किया जाता है, अर्थात, एक निश्चित डिग्री की संभावना के साथ, संभावित उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं और गुणवत्ता संकेतकों के अपेक्षित मूल्यों को निर्धारित किया जाता है। इन आवश्यकताओं को पूरा करने में सक्षम वस्तुओं का मूल्यांकन किया जाता है।

डिज़ाइन संकेतकगुण प्रत्यक्ष उत्पाद विकास के चरण में निर्धारित किए जाते हैं। यहां उत्पाद का वर्ग और प्रकार, परिचालन स्थितियां निर्धारित की जाती हैं। वर्तमान उपभोक्ता आवश्यकताओं का आकलन किया जाता है और सर्वोत्तम बुनियादी नमूनों का चयन किया जाता है। गुणवत्ता संकेतकों का इष्टतम मूल्य सामने आया है।

उत्पादनउत्पाद उत्पादन के सभी तकनीकी चरणों में संकेतकों का मूल्यांकन किया जाता है।

प्रदर्शन सूचकउत्पाद के प्रत्यक्ष संचालन के दौरान गुणों का आकलन किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, जब रेफ्रिजरेटर चल रहा हो तो कंपन का स्तर। इन संकेतकों का उपयोग अक्सर गुणवत्ता का आकलन करने, संचालन के कुल लाभकारी प्रभाव को निर्धारित करने आदि के लिए किया जाता है।

उत्पाद गुणवत्ता संकेतक

जटिल उत्पादों की गुणवत्ता के व्यापक मूल्यांकन के लिए चुनाव का बहुत महत्व है गुणवत्ता मानक.

गुणवत्ता कारक वी.ए ट्रेपज़निकोवा

गुणवत्ता मूल्यांकन की गणना के लिए ट्रैपेज़निकोव संकेतक को लागू करने के लिए, प्रत्येक पैरामीटर के लिए गुणवत्ता गुणांक की गणना करना आवश्यक है, और फिर सूत्र का उपयोग करके एक सामान्यीकृत मूल्यांकन प्राप्त करना आवश्यक है।

निम्नलिखित डेटा का उपयोग करके कंपनी के उत्पादों की गुणवत्ता का सारांश स्तर निर्धारित करें:

उत्पाद - इसके गुण और विशेषताएं

उत्पाद विकास में उन लाभों का निर्धारण करना शामिल है जो उत्पाद प्रदान करेगा। इस तरह के लाभ उत्पाद के भौतिक गुणों जैसे गुणवत्ता, विशेषताओं और उपस्थिति के साथ स्थानांतरित होते हैं। इन गुणों के बारे में लिए गए निर्णय विशेष रूप से महत्वपूर्ण हैं क्योंकि वे बड़े पैमाने पर किसी दिए गए उत्पाद के प्रति उपभोक्ता की प्रतिक्रिया को आकार देते हैं।

उत्पाद की गुणवत्ता

उत्पाद की गुणवत्ता. अपने इच्छित कार्य करने के लिए उत्पाद की क्षमता; इसमें विश्वसनीयता, विनिर्माण सटीकता, संचालन और मरम्मत में आसानी, साथ ही अन्य महत्वपूर्ण गुण शामिल हैं।

गुणवत्ता सबसे शक्तिशाली उपकरणों में से एक है जिसके साथ विपणक किसी उत्पाद को बाज़ार में स्थापित करते हैं। गुणवत्ता के दो घटक होते हैं: स्तर और स्थिरता। किसी उत्पाद को विकसित करते समय, एक विपणनकर्ता को पहले गुणवत्ता का एक स्तर चुनना होगा जो लक्ष्य बाजार में उत्पाद की स्थिति को बनाए रखेगा। इस मामले में, उत्पाद की गुणवत्ता उत्पाद की कार्य करने की क्षमता के समान हो जाती है। गुणवत्ता की अवधारणा में विश्वसनीयता, विनिर्माण सटीकता, संचालन और मरम्मत में आसानी और अन्य मूल्यवान गुण शामिल हैं। हालाँकि इनमें से कुछ गुणों को विपणन परिप्रेक्ष्य से वस्तुनिष्ठ रूप से मापा जा सकता है, गुणवत्ता को उपभोक्ता धारणा के संदर्भ में मापा जाना चाहिए। कंपनियां शायद ही कभी उच्चतम गुणवत्ता वाले उत्पाद पेश करने की कोशिश करती हैं - कुछ ही उपभोक्ता महंगी कार या रोलेक्स घड़ी जैसे उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद चाहते हैं या खरीद सकते हैं। इसके बजाय, कंपनियां गुणवत्ता का ऐसा स्तर चुनती हैं जो लक्ष्य बाजार की जरूरतों और प्रतिस्पर्धी उत्पादों के गुणवत्ता स्तर से मेल खाता हो।

गुणवत्ता के वास्तविक स्तर के अलावा, उच्च गुणवत्ता का मतलब उपभोक्ताओं को गुणवत्ता के स्थापित स्तर के सामान की आपूर्ति में निरंतरता भी हो सकता है। इस अर्थ में, गुणवत्ता का अर्थ है "दोषों या विचलनों का अभाव।"

पिछले दशक में उत्पाद की गुणवत्ता पर नए सिरे से जोर देने से दुनिया भर में गुणवत्ता आंदोलन को बढ़ावा मिला है। जापानी कंपनियां लंबे समय से कुल गुणवत्ता प्रबंधन का अभ्यास कर रही हैं, जिसका लक्ष्य उत्पादन के हर चरण में उत्पादों और प्रक्रियाओं की गुणवत्ता में सुधार करना है। 40 से अधिक वर्षों से, जापानियों ने अपने उत्पादों की उच्चतम गुणवत्ता हासिल करने वाली कंपनियों को डेमिंग पुरस्कार से सम्मानित किया है (गुणवत्ता के अग्रदूत डब्ल्यू एडवर्ड्स डेमिंग (डब्ल्यू एडवर्ड्स डर्नमिंग) के नाम पर) इन 40 वर्षों में, गुणवत्ता नियंत्रण ने जापान को ट्रिंकेट के निर्माता से एक आर्थिक दिग्गज में बदल दिया है - और अब अमेरिकी और यूरोपीय कंपनियों को ऐसा करना होगा। परिणामस्वरूप, हम सभी को एक विश्व क्रांति प्राप्त हुई, जो उद्यमिता के हर पहलू में महसूस की जाती है।

कुछ कंपनियों के लिए, गुणवत्ता में सुधार का मतलब उपभोक्ताओं को परेशान करने वाले दोषों की संख्या को कम करने के लिए गुणवत्ता नियंत्रण में सुधार करना है। अन्य लोग इसे गुणवत्ता के महत्व के बारे में ऊंचे भाषण और गुणवत्ता के लिए प्रयास करने के आह्वान के साथ अपने आंचल पर पिन लटकाने के रूप में समझते हैं। लेकिन कुल गुणवत्ता प्रबंधन में उपरोक्त सभी से कहीं अधिक शामिल है: इसका तात्पर्य गुणवत्ता में निरंतर सुधार के विचार के प्रति कंपनी के पूर्ण समर्पण से है। गुणवत्ता वरिष्ठ प्रबंधन की मजबूत प्रतिबद्धता से आती है (आज कई कंपनियों ने पहले से ही उपाध्यक्षों या गुणवत्ता निदेशकों की अध्यक्षता में अपने स्वयं के "संपूर्ण गुणवत्ता प्रबंधन कार्यक्रम" बनाए हैं)। इसके अलावा, संगठन के सभी स्तरों पर कर्मियों को गुणवत्ता को प्राथमिकता देने के लिए शिक्षित और प्रेरित किया जाना चाहिए।

पहले से उत्पादित उत्पाद में दोषों को खोजने और उन्हें खत्म करने के बजाय, कुल गुणवत्ता प्रबंधन उत्पाद डिजाइन को बदलकर और उत्पादन प्रक्रियाओं में सुधार करके इन दोषों की घटना को रोकने का प्रस्ताव करता है। किसी उत्पाद में केवल दोषों को दूर करने के अलावा, पूर्ण गुणवत्ता का अंतिम लक्ष्य उसके ग्राहक मूल्य को बढ़ाना है। कुछ लोग यह तर्क दे सकते हैं कि एकीकृत गुणवत्ता न केवल उत्पादन पूछताछ है, बल्कि "संपूर्ण ग्राहक संतुष्टि" प्राप्त करने के संघर्ष में एक शक्तिशाली हथियार है। यह संभव हो जाता है बशर्ते कि गुणवत्ता को उपभोक्ता के दृष्टिकोण से और उत्पाद दोषों को उपभोक्ता की जरूरतों और अपेक्षाओं के दृष्टिकोण से परिभाषित किया जाए।

कई कंपनियों ने गुणवत्ता को एक शक्तिशाली रणनीतिक हथियार में बदल दिया है। रणनीतिक गुणवत्ता में लगातार ऐसे उत्पादों और सेवाओं की पेशकश करके प्रतिद्वंद्वियों को पछाड़ने की क्षमता शामिल है जो ग्राहकों की जरूरतों और प्राथमिकताओं को संतुष्ट करने में दूसरों से बेहतर हैं। जैसा कि एक विशेषज्ञ का कहना है: "गुणवत्ता कोई समस्या नहीं है जिसे हल किया जाना चाहिए, बल्कि एक प्रतिस्पर्धी अवसर है।" हालाँकि, अन्य लोगों का तर्क है कि गुणवत्ता अब एक प्रतिस्पर्धी आवश्यकता बन गई है, जिसके परिणामस्वरूप केवल वही कंपनियां जीवित रहती हैं जो उच्चतम संभव गुणवत्ता प्रदान करती हैं।

व्यापारिक गतिविधि की वस्तुओं के रूप में वस्तुओं की चार मूलभूत विशेषताएं होती हैं: वर्गीकरण, गुणवत्ता, मात्राऔर लागत।इसके अलावा, माल की इन सभी विशेषताओं के बारे में उत्पाद की जानकारी होनी चाहिए (चित्र 2)।

पहली तीन विशेषताएँ, जिन्हें वस्तु विशेषताएँ कहा जा सकता है, वास्तविक मानवीय आवश्यकताओं (शारीरिक, सामाजिक, मानसिक, आदि) को संतुष्ट करती हैं, जो उत्पाद के उपयोग मूल्य को निर्धारित करती हैं। इन विशेषताओं के कारण, उत्पाद कुछ उपभोक्ता वर्गों के लिए उपयोगी हो जाते हैं और वस्तु बन जाते हैं। लोगों की ज़रूरतें कई कारकों के प्रभाव में लगातार बदल रही हैं: प्राकृतिक, सामाजिक-आर्थिक, वैज्ञानिक और तकनीकी, आदि।

बदली हुई, साथ ही सचेत या अचेतन संभावित ज़रूरतें, बदले में, उन्हें संतुष्ट करने के साधन के रूप में नए उत्पादों और सेवाओं के विकास को प्रोत्साहित करती हैं। कच्चे माल और सामग्रियों के औद्योगिक प्रसंस्करण के क्षेत्र में वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति के उपयोग, उनके प्राकृतिक गुणों को बदलने और नए गुणों और विशेषताओं के निर्माण के साथ-साथ पैकेजिंग और लेबलिंग के उपयोग के कारण इन नए उत्पादों का संशोधित उपयोग मूल्य है। .

आवश्यकताओं की संतुष्टि की डिग्री निर्धारित करना वस्तुओं के उपभोक्ता मूल्य का आकलन करने के लिए पर्याप्त है और बाजार की स्थितियों को ध्यान में रखे बिना असंभव है, जिसे वस्तुओं के विशिष्ट वर्गीकरण समूहों के बाजार खंडों के विपणन अनुसंधान के माध्यम से पहचाना जा सकता है।

इस प्रकार, वस्तुओं का उपभोक्ता मूल्य उनकी उपयोगिता के माप के रूप में कार्य करता है और मौलिक वस्तु विशेषताओं के माध्यम से प्रकट होता है।

विशेषता किसी वस्तु या घटना के विशिष्ट गुणों, विशेषताओं का एक समूह है। शब्द की इस परिभाषा के आधार पर, वस्तुओं की मूलभूत वस्तु विशेषताओं को तैयार करना संभव है।

माल की वर्गीकरण विशेषताएँ- विशिष्ट समूह और वस्तुओं के विशिष्ट गुणों और विशेषताओं का एक सेट जो उनके कार्यात्मक और (या) सामाजिक उद्देश्य को निर्धारित करता है। ऐसी विशेषता में एक समूह, उपसमूह, प्रकार, विविधता, नाम, ट्रेडमार्क शामिल होता है और किसी उत्पाद के एक प्रकार या नाम के बीच दूसरे से मूलभूत अंतर स्थापित होता है।

उदाहरण के लिए, मक्खन, घी और वनस्पति तेल अपने कार्यात्मक उद्देश्य और पोषण मूल्य में एक दूसरे से मौलिक रूप से भिन्न हैं। ये अंतर उनकी गुणात्मक विशेषताओं के कारण भी हैं।

माल की गुणात्मक विशेषताएँ (गुणवत्ता)।- अंतरविशिष्ट उपभोक्ता संपत्तियों का एक सेट जो विभिन्न आवश्यकताओं को पूरा करने की क्षमता रखता है। वस्तुओं की यह विशेषता वर्गीकरण से निकटता से संबंधित है, क्योंकि उन दोनों में एक सामान्य उपभोक्ता संपत्ति है - उद्देश्य। गुणात्मक विशेषता उपभोक्ता गुणों की अधिक संपूर्णता में वर्गीकरण से भिन्न होती है, जिनमें सुरक्षा और पर्यावरण मित्रता एक महत्वपूर्ण स्थान रखती है।

माल की मात्रात्मक विशेषताएँ -भौतिक मात्राओं और उनकी माप की इकाइयों का उपयोग करके व्यक्त किए गए कुछ अंतःविशिष्ट गुणों का एक सेट। ये विशेषताएँ कुछ आकारों के सामानों की ज़रूरतों को पूरा करती हैं और वर्गीकरण और गुणवत्ता की तुलना में उपभोक्ता प्राथमिकताएँ बनाते समय अक्सर कम महत्वपूर्ण होती हैं। गुणवत्ता मूल्यांकन में उपयोग की जाने वाली आयामी विशेषताएँ ही एकमात्र अपवाद हैं।

वस्तु विशेषताओं और लागत के बीच संबंध। किसी उत्पाद की सभी वस्तु विशेषताएँ सीधे तौर पर, लेकिन अलग-अलग तरीकों से, मूल्य से संबंधित होती हैं। सबसे स्पष्ट प्रत्यक्ष आनुपातिक संबंध मात्रात्मक और लागत विशेषताओं के बीच है। यह इस तथ्य के कारण है कि मूल्य के माप के रूप में कीमत अक्सर किसी उत्पाद की माप की प्रति इकाई निर्धारित की जाती है।

गुणवत्ता और लागत के बीच हमेशा सीधा संबंध नहीं होता है, जिसे मूल्य निर्माण की बहुक्रियात्मक प्रकृति द्वारा समझाया गया है। इसके अलावा, प्रतिस्पर्धी माहौल में, गुणवत्ता केवल मूल्य निर्धारण मानदंडों में से एक है। कंपनी की मूल्य निर्धारण रणनीति के आधार पर, मूल्य निर्धारण पर मुख्य प्रभाव उत्पादन की लागत, व्यय, निर्माता या विक्रेता की छवि, सेवा, आपूर्ति और मांग की स्थिति, वितरण चैनल, विज्ञापन समर्थन, साथ ही गुणवत्ता हो सकता है। स्वयं उत्पाद और उसकी पैकेजिंग के बारे में।

उपभोक्ताओं के एक महत्वपूर्ण हिस्से के बीच यह विचार है कि कीमत और गुणवत्ता के बीच सीधा संबंध है। इस राय की भ्रांति विभिन्न क्षेत्रों और व्यापार संगठनों में एक ही सामान की कीमतों के महत्वपूर्ण फैलाव से प्रमाणित होती है।

सबसे कमजोर संबंध वर्गीकरण और लागत विशेषताओं के बीच देखा जा सकता है। समान नाम के उत्पाद सस्ते और महंगे हो सकते हैं (उदाहरण के लिए, कपड़े, जूते)। साथ ही, कुछ उत्पाद समूहों (कीमती धातुओं से बने आभूषण, कुछ प्रकार के प्राकृतिक फर, कारें, मांस और मछली के व्यंजन, आदि) के कई पारंपरिक रूप से महंगे सामान भी हैं। इन वस्तुओं की ऊंची कीमतें कुछ हद तक अन्य सस्ते सामानों की तुलना में उच्च गुणवत्ता विशेषताओं (उदाहरण के लिए, सौंदर्य या एर्गोनोमिक गुण) के कारण हैं।

गुणात्मक विशेषताएं- टीए वक्रों की विशेषताएं जो अपघटन प्रक्रिया के बारे में जानकारी की पूरक हैं। स्रोत: निर्देश: अग्नि परीक्षण के दौरान ठोस पदार्थों, सामग्रियों और अग्नि सुरक्षा एजेंटों की पहचान...

कंक्रीट की गुणवत्ता विशेषताएँ- - इसके भौतिक और यांत्रिक गुणों को कंक्रीट डिजाइन विनिर्देशों में सामान्यीकृत किया गया है। कंक्रीट और प्रबलित कंक्रीट संरचनाओं के डिजाइन के लिए एसएनआईपी और अन्य नियामक दस्तावेजों के अनुसार, कंक्रीट के ग्रेड (वर्ग) स्थापित किए जाते हैं: के अनुसार... ... निर्माण सामग्री के शब्दों, परिभाषाओं और स्पष्टीकरणों का विश्वकोश

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मशीनीकरण (स्वचालन) की स्थिति की गुणात्मक विशेषताएँ- तकनीकी प्रक्रियाओं या उनके सिस्टम के मशीनीकरण (स्वचालन) की स्थिति की गुणात्मक विशेषता, आवेदन के दायरे से निर्धारित होती है, जो तकनीकी संचालन से लेकर सभी उद्योगों की तकनीकी प्रक्रियाओं की प्रणाली तक भिन्न हो सकती है... ... मानक और तकनीकी दस्तावेज़ीकरण की शर्तों की शब्दकोश-संदर्भ पुस्तक

लेखांकन जानकारी की गुणात्मक विशेषताएँ- लेखांकन जानकारी की गुणात्मक विशेषताएँ लेखांकन जानकारी का मूल्य या संरचना जो इसे उपयोगी बनाती है। वित्तीय मानक परिषद के एक बयान में। वित्तीय सिद्धांतों पर रिपोर्टिंग रिपोर्टिंग नंबर 2 लेखांकन जानकारी की गुणात्मक विशेषताएं... ... बैंकिंग और वित्त का विश्वकोश

कार्य की कार्यात्मक और गुणवत्ता विशेषताएँ- 2.10. कार्य की कार्यात्मक और गुणवत्ता विशेषताएँ एक प्रतिभागी के पेशेवर, उत्पादन और आर्थिक प्रदर्शन के लिए मानदंडों का एक समूह हैं। स्रोत … मानक और तकनीकी दस्तावेज़ीकरण की शर्तों की शब्दकोश-संदर्भ पुस्तक

गुणवत्ता संकेतक- गुणवत्ता गुणात्मक विशेषताएँ कार्य विशेषताएँ प्रदर्शन संकेतक कार्य उत्पादकता - [एल.जी. सुमेंको। सूचना प्रौद्योगिकी पर अंग्रेजी-रूसी शब्दकोश। एम.: राज्य उद्यम TsNIIS, 2003.] विषय सूचना प्रौद्योगिकी... ... तकनीकी अनुवादक मार्गदर्शिका

रिपोर्टिंग विशेषताएँ गुणात्मक हैं- लेखांकन जानकारी के गुण जो उनकी उपयोगिता को बढ़ाते हैं। के.एक्स.ओ. उपयोगकर्ता और निर्णयोन्मुखी दोनों होना चाहिए। को के.एच.ओ. शामिल हैं: प्रासंगिकता (पूर्वानुमान, प्रतिक्रिया, समयबद्धता); ... तकनीकी अनुवादक मार्गदर्शिका

किसी भवन या संरचना की सुरक्षा विशेषताएँ- भवन संरचनाओं, नींव, सामग्रियों, इंजीनियरिंग समर्थन नेटवर्क के तत्वों और इंजीनियरिंग समर्थन प्रणालियों के गुणों के मात्रात्मक और गुणात्मक संकेतक, जिसके अनुपालन के माध्यम से यह सुनिश्चित किया जाता है... ... तकनीकी अनुवादक मार्गदर्शिका

विशेषताएँ- क.4. विशेषताएँ निम्नलिखित अतिरिक्त विशेषताएँ लागू होती हैं: K.4.3.1.2. रेटेड इन्सुलेशन वोल्टेज रेटेड इन्सुलेशन वोल्टेज का न्यूनतम मान 250 V. K.4.3.2.1 होना चाहिए। खुली हवा में सशर्त तापीय धारा... ... मानक और तकनीकी दस्तावेज़ीकरण की शर्तों की शब्दकोश-संदर्भ पुस्तक

थर्मल विश्लेषण की गुणात्मक पहचान विशेषताएँ- 3.15 थर्मल विश्लेषण की गुणात्मक पहचान विशेषताएं: टीए वक्रों की विशेषताएं जो अपघटन प्रक्रिया के बारे में जानकारी को पूरक करती हैं। स्रोत … मानक और तकनीकी दस्तावेज़ीकरण की शर्तों की शब्दकोश-संदर्भ पुस्तक

किताबें

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• अंक ज्योतिष। अंकज्योतिष से प्रेम। वास्तविक अंकज्योतिष (खंडों की संख्या: 3), कोलेनिकोव अलेक्जेंडर। "अंक ज्योतिष। स्व-निर्देश पुस्तिका"। यहां अंकज्योतिष पर एक व्यावहारिक पाठ्यपुस्तक है। इसके लेखक, अलेक्जेंडर कोलेनिकोव, लगभग 30 वर्षों से अंकशास्त्र का अध्ययन और अध्यापन कर रहे हैं। ट्यूटोरियल का मुख्य कार्य है...

माल

सामान्य नियम और कोडिंग विधियाँ। कोडिंग के प्रकार. कोड की संरचना, उसके घटक।

4. "क्लासिफायरियर" की अवधारणा की परिभाषा और इसकी संरचना। क्लासिफायर के प्रकार. व्यापारिक गतिविधियों में प्रयुक्त बुनियादी ओके की सूची, उनकी विशेषताएं।

5. वस्तुओं का वस्तु वर्गीकरण। अवधारणाओं के लक्षण: जीनस, वर्ग, उपवर्ग, समूह, उपसमूह, प्रकार, नाम, उत्पाद लेख।

6. "वर्गीकरण", "सीमा", "व्यापार नामकरण" की अवधारणा की परिभाषा। उत्पाद श्रेणी का वर्गीकरण.

वर्गीकरण के गुण और संकेतक।

8. "माल की गुणवत्ता", "गुणवत्ता की आवश्यकताएं", "गुण और गुणवत्ता संकेतक" की अवधारणा की परिभाषा। संपत्तियों का वर्गीकरण और माल की गुणवत्ता संकेतक।

उत्पाद गंतव्य समूह के उपभोक्ता गुण, उनकी विशेषताएं।

उत्पाद विश्वसनीयता समूह के उपभोक्ता गुण, उनकी विशेषताएं।

उत्पाद के एर्गोनोमिक और पर्यावरणीय गुण, उनकी विशेषताएं। सुरक्षा के प्रकार.

उत्पाद के सौंदर्य गुण, उनकी विशेषताएं।

उत्पाद की गुणवत्ता को आकार देने वाले कारक।

उत्पाद की गुणवत्ता बनाए रखने वाले कारक.

माल की मात्रात्मक विशेषताओं की बुनियादी अवधारणाएँ। उत्पाद बैचों की गुणवत्ता और मात्रा का नियंत्रण। पहचान और ढूंढने की क्षमता।

उत्पाद की मूलभूत विशेषताएँ, उनका विवरण। उत्पाद के मुख्य कार्य.

उत्पादयह खरीद और बिक्री की वस्तु है और उपभोक्ता की जरूरतों को पूरा करने का एक साधन है। उत्पाद व्यावसायिक गतिविधि की वस्तुओं में से एक के रूप में कार्य करता है।

"वस्तु विज्ञान" अनुशासन का उद्देश्य केवल भौतिक वस्तुएं हैं।

वाणिज्यिक गतिविधि के एक अभिन्न अंग के रूप में कमोडिटी अनुसंधान गतिविधि का उद्देश्य केवल वस्तुओं और संबंधित व्यापार सेवाओं (उदाहरण के लिए, भंडारण, परिवहन, बिक्री के लिए माल की तैयारी, और इसी तरह, माल के प्रकार पर निर्भर करता है) पर है।

विशेषता- विशिष्ट गुणों, वस्तुओं या घटनाओं के संकेतों का एक सेट।

व्यापारिक गतिविधि की वस्तुओं के रूप में वस्तुओं में 4 मूलभूत विशेषताएं होती हैं:

· मिश्रित- यह किसी उत्पाद के विशिष्ट समूह और प्रजातियों के गुणों और विशेषताओं का एक सेट है जो उनके कार्यात्मक या सामाजिक उद्देश्य को निर्धारित करता है। ऐसी विशेषता में एक समूह, उपसमूह, प्रकार, विविधता, नाम, ट्रेडमार्क शामिल होता है और किसी उत्पाद के एक प्रकार या नाम के बीच दूसरे से मूलभूत अंतर स्थापित होता है।

· उच्च गुणवत्ता- अंतरविशिष्ट उपभोक्ता संपत्तियों का एक समूह है जो विभिन्न आवश्यकताओं को पूरा करने की क्षमता रखता है। यह विशेषता वर्गीकरण के करीब है, क्योंकि इसका एक उद्देश्य है। गुणात्मक विशेषताएँ उपभोक्ता गुणों की अधिक पूर्णता में वर्गीकरण से भिन्न होती हैं, जिनमें सुरक्षा और पर्यावरण मित्रता महत्वपूर्ण हैं। गुणात्मक विशेषता उपभोक्ता के लिए या प्राथमिकताओं की पहचान के लिए निर्णायक है। यह विशेषता मात्रात्मक के साथ सक्रिय रूप से संपर्क करती है।

· मात्रात्मक- यह भौतिक मात्राओं और उनकी माप की इकाइयों का उपयोग करके व्यक्त किए गए कुछ अंतर-विशिष्ट गुणों का एक सेट है। ये विशेषताएँ एक निश्चित आकार के उत्पाद की ज़रूरतों को पूरा करती हैं और अक्सर, उपभोक्ता की प्राथमिकताएँ बनाते समय, वर्गीकरण गुणों की तुलना में कम महत्वपूर्ण होती हैं। गुणवत्ता मूल्यांकन में उपयोग की जाने वाली आयामी विशेषताएँ ही एकमात्र अपवाद हैं।

· लागत

पहले तीन विशेषताओं को "वस्तु विशेषताएँ" कहा जाता है, वे वास्तविक जरूरतों को पूरा करते हैं, वे उत्पाद का उपभोक्ता मूल्य निर्धारित करते हैं। ये विशेषताएँ उत्पाद को उपभोक्ताओं के कुछ वर्गों के लिए उपयोगी बनाती हैं, यही कारण है कि उत्पाद एक वस्तु बन जाता है।

किसी उत्पाद का उपभोक्ता मूल्य उनकी उपयोगिता के माप के रूप में कार्य करता है और मौलिक वस्तु विशेषताओं के माध्यम से प्रकट होता है।

उत्पाद कार्य

किसी उत्पाद के कार्य खरीदने और बेचने की प्रक्रिया में प्रकट होते हैं, और दूसरी ओर, जब वे हमारी आवश्यकताओं को पूरा करते हैं।

· किसी उत्पाद का उपभोक्ता कार्य उपभोक्ताओं की जरूरतों को पूरा करने की क्षमता में निहित है, उत्पाद की अंतर्निहित मूलभूत विशेषताओं के लिए धन्यवाद।

· किसी उत्पाद का विपणन कार्य उपभोक्ता की संतुष्टि, उपभोक्ता की प्राथमिकताओं को संतुष्ट करने और उत्पाद की प्रतिस्पर्धात्मकता के साथ विभिन्न प्रकार और प्रकार की जरूरतों को पूरा करने की क्षमता के माध्यम से महसूस किया जाता है, जो अंततः बिक्री संवर्धन को प्रभावित करता है।

· किसी उत्पाद का व्यावसायिक कार्य खरीद और बिक्री की वस्तु के रूप में उसके मुख्य उद्देश्य से निर्धारित होता है। ऐसा करने के लिए, उत्पाद को एक निश्चित समय सीमा के भीतर और आवश्यक शर्तों के तहत वितरण चैनलों के माध्यम से निर्माता से अंतिम उपभोक्ता तक पहुंचाया जाना चाहिए। उत्पाद वितरण संचालन के सभी चरणों को माल के गुणों (उदाहरण के लिए, भंडारण, सुरक्षा, आदि) को ध्यान में रखते हुए आयोजित किया जाना चाहिए। उत्पाद का व्यावसायिक कार्य उत्पाद वितरण के तकनीकी चक्र के प्रबंधन द्वारा सुनिश्चित किया जाता है, जिसमें वितरण शामिल है, भंडारण, स्वीकृति, वस्तु प्रसंस्करण और माल की बिक्री।

· किसी उत्पाद का कानूनी कार्य यह है कि, एक ओर, यह संविदात्मक संबंधों की वस्तु के रूप में कार्य करता है, और दूसरी ओर, इसे नियामक दस्तावेजों (संघीय कानून, मानकों, तकनीकी विशिष्टताओं, आदि) की आवश्यकताओं का पालन करना चाहिए। ), साथ ही अनुबंध के प्रावधान।

· किसी उत्पाद का वित्तीय कार्य इस तथ्य से निर्धारित होता है कि किसी भी उत्पाद को लाभ कमाना चाहिए, इसलिए किसी भी संगठन को प्रत्येक उत्पाद के लिए अपनी मूल्य निर्धारण नीति और मूल्य निर्धारण रणनीति निर्धारित करनी चाहिए - न केवल उपभोक्ता को ध्यान में रखते हुए, बल्कि विपणन, वाणिज्यिक और कानूनी कार्य.

2. वस्तुओं को वर्गीकृत करने के सामान्य नियम और तरीके। "वर्गीकरण", "वस्तु", "वर्गीकरण स्तर" की परिभाषा। पदानुक्रमित और पहलू वर्गीकरण विधियों की विशेषताएं, उनके फायदे और नुकसान।

वर्गीकरणस्वीकृत विधियों के अनुसार समानता या अंतर के आधार पर वस्तुओं के एक समूह को उपसमूहों में विभाजित करना है।

वर्गीकरण वस्तुवर्गीकृत किये जा रहे सेट का एक तत्व है।

वस्तु विज्ञान में, ऐसा तत्व एक उत्पाद या उत्पाद है। वर्गीकरण चिह्न किसी वस्तु का वह गुण या विशेषता है जिसके आधार पर वर्गीकरण किया जाता है। वर्गीकरण के लक्षणमें विभाजित हैं:

· 1. टेलिओलॉजिकल - उद्देश्य

· 2. आनुवंशिक - यह कच्चा माल, मुख्य घटक हो सकते हैं

· 3. तकनीकी - डिज़ाइन, रेसिपी, उत्पादन प्रक्रियाएँ, परिष्करण विधियाँ, उत्पाद डिज़ाइन के तरीके

संकेतों की गुणात्मक या मात्रात्मक अभिव्यक्ति हो सकती है। वर्गीकरण का उद्देश्य व्यवस्थितकरण है, साथ ही उत्पाद गुणों की पहचान और भविष्यवाणी भी है। एक विशिष्ट वर्गीकरण विधि द्वारा प्राप्त कुछ वर्गीकरण समूहों के अनुक्रम और अंतर्संबंध को स्थापित करके व्यवस्थितकरण प्राप्त किया जाता है। सबसे महत्वपूर्ण विशेषताओं की पहचान स्थापित करने के रूप में पहचान केवल समूहों या वर्गीकरण की वस्तुओं की इन विशेषताओं की पहचान करके ही संभव है। किसी समुच्चय को उपसमुच्चयों में विभाजित करने के परिणामस्वरूप, वर्गीकरण समूह बनाए जाते हैं जिनमें सामान्य और भिन्न विशेषताएँ हो सकती हैं, और अन्योन्याश्रित या स्वतंत्र भी हो सकते हैं।

वर्गीकरण की दो विधियाँ हैं: श्रेणीबद्ध और पहलू. पदानुक्रमित विधि- यह वस्तुओं के एक समूह का अधीनस्थ वर्गीकरण समूहों में क्रमिक विभाजन है।

वर्गीकरण स्तर- यह पदानुक्रमित पद्धति में वर्गीकरण का चरण है, जिसके परिणामस्वरूप वर्गीकरण समूहों का एक सेट बनता है। प्रत्येक स्तर और समूह की पहचान उसकी मौलिक विशेषता के अनुसार की जाती है

समूहों के बीच अंतर विभिन्न विशेषताओं में निहित है, इसलिए मूलभूत विशेषताओं का चुनाव सेट को विभाजित करने का एक जिम्मेदार संचालन है, जिस पर अंतिम परिणाम काफी हद तक निर्भर करता है।

सुविधाओं और चरणों की संख्या वर्गीकरण की गहराई निर्धारित करती है।

पहलू वर्गीकरण विधि- यह कई वस्तुओं का स्वतंत्र वर्गीकरण समूहों में समानांतर विभाजन है। पहलू विधि की ख़ासियत यह है कि विभिन्न विशेषताएँ एक दूसरे से संबंधित नहीं हैं। विभिन्न वर्गीकरण समूह एक-दूसरे से स्वतंत्र हैं और एक-दूसरे के अधीन नहीं हैं। इस पद्धति के लिए धन्यवाद, इस वर्गीकरण को महान लचीलेपन, विशेषताओं और समूहों की संख्या को सीमित करने की क्षमता की विशेषता है, जो उपयोग में कुछ आसानी पैदा करता है।

पदानुक्रमित:

"+" विभिन्न डिग्री पर सुविधाओं की व्यापकता और समानता की पहचान करने की संभावना। उच्च सूचना संतृप्ति.

"-" अधिक गहराई पर, यह अत्यधिक भारी, उच्च लागत और उपयोग में श्रम-गहन है। छोटी गहराई के साथ - सूचना की अपर्याप्तता, वस्तुओं और सुविधाओं का अधूरा कवरेज।

पहलू:

«+» सिस्टम लचीलापन, उपयोग में आसानी, वस्तुओं की पर्याप्त कवरेज खोए बिना सुविधाओं की संख्या सीमित करने की क्षमता।

«-» विभिन्न वर्गीकरण समूहों में वस्तुओं के बीच समानताओं और अंतरों की पहचान करने की असंभवता।

विभिन्न विधियों का उपयोग करके वर्गीकृत करते समय, सामान्य और विशिष्ट नियम लागू किए जाते हैं। इस मामले में, हम वर्गीकरण परिणामों के लिए तरीकों और नियमों के एक सेट के रूप में वर्गीकरण प्रणाली के बारे में बात कर सकते हैं। आइए वस्तुओं को वर्गीकृत करने के नियमों पर विचार करें। दोनों विधियों के लिए सामान्य नियम इसके उद्देश्य के आधार पर विभिन्न वर्गीकरण विधियों का चयन करना है।

पदानुक्रमित पद्धति का उपयोग करके वस्तुओं को वर्गीकृत करने के विशिष्ट नियमों में शामिल हैं:

· सबसे आम सुविधाओं की प्राथमिकता. एक समुच्चय को एक उपसमुच्चय से अलग करना.

· प्रत्येक चरण में केवल एक विशेषता का उपयोग करें जो इस चरण के लिए मौलिक महत्व की है।

· वस्तुओं को बड़े से छोटे की ओर, सामान्य से विशिष्ट की ओर क्रमिक रूप से अलग करना।

· सबसे महत्वपूर्ण व्यापकता की समान डिग्री के साथ विभिन्न विशेषताओं में से चयन।

· चरणों के साथ-साथ गहराई से संकेतों की इष्टतम संख्या स्थापित करने की आवश्यकता।

पहलू विधि के नियम हैं:

· प्रयुक्त योग्यता विशेषताओं का लगभग समान महत्व और स्वतंत्रता।

· वर्गीकरण मानदंडों की समानता का अभाव.

· वर्गीकरण विशेषताओं को जोड़ने की संभावना.