उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों का आदान-प्रदान या वापसी नहीं की जा सकती। चिकित्सा उत्पाद विनिमय या वापसी के अधीन नहीं हैं

प्रत्येक उपभोक्ता को खरीदी गई वस्तु को वापस करने या विनिमय करने की आवश्यकता का सामना करना पड़ सकता है। किस प्रकार के उत्पादों को वापस नहीं किया जा सकता दुकानया कानून के अनुसार इसे वहां बदलें? कुछ के विनिमय और वापसी पर उचित प्रतिबंध लगाए गए हैं गुणवत्ता के सामान, ऐसे कार्यों के लिए अनुपयुक्त के रूप में मान्यता प्राप्त है। गैर-खाद्य उत्पादों को वापस किया जा सकता है अंतिम तारीखकानूनी आवश्यकताओं के अनुपालन के अधीन। अपवाद एक नियामक अधिनियम में तय एक संकीर्ण समूह है।

आइटम विनिमय के अधीन नहीं हैं

यदि आप उनके गुणों से संतुष्ट नहीं हैं: आकार, आकार, आयाम, तो उचित गुणवत्ता के गैर-खाद्य उत्पादों को स्वतंत्र रूप से वापस करने या 2 सप्ताह के भीतर समान उत्पाद प्राप्त करने का अधिकार स्थापित किया गया है। ऐसे उत्पादों की श्रेणियां हैं जो खरीदार द्वारा आवश्यकताओं को पूरा करने के बावजूद इस नियम के आवेदन को सीमित करती हैं, उदाहरण के लिए, आइटम के लिए भुगतान की रसीद की उपस्थिति। स्क्रॉल गैर-खाद्य उत्पादइसमें इन श्रेणियों की एक विस्तृत सूची शामिल है। यह सूचीकानून द्वारा अनुमोदित रूसी संघ— . इसलिए, श्रेणियों से गुणवत्ता वाली वस्तु लौटाएँ सरकार द्वारा स्थापितआरएफ, असंभव.

अच्छी गुणवत्ता वाले सामानों की सूची जो विनिमय या वापसी के अधीन नहीं हैं

सूची में निम्नलिखित आइटम शामिल हैं:

• निवारक और चिकित्सीय एजेंट (फार्मेसी उत्पाद);
• गुह फर्नीचर;
• कार, ​​मोटरबाइक और उनके घटक।
• कृषि मशीनें, उनके लिए सहायक उपकरण;
• व्यक्तिगत जलक्रीड़ा
• घरेलू रसायन, कीटनाशक, कृषि रसायन (घरेलू वस्तुएं)
• पशु, पौधे;
• स्वच्छ और कॉस्मेटिक उत्पाद;
• सुगन्धित द्रव्य;
• प्रति मीटर बेचा गया लुढ़का हुआ पदार्थऔर अन्य संरचनाएं (उदाहरण के लिए, तार)
• सिलाई उत्पाद, बुना हुआ कपड़ा (मतलब होजरी, अंडरवियर);
• तकनीकी रूप से जटिल चीज़ें (अलग सूची देखें);
• हथियार, उनके घटक;
• कीमती, अर्ध-कीमती उत्पाद;
• मुद्रित प्रकाशन.

यदि आइटम की श्रेणी सूचीबद्ध अनुभागों में सूचीबद्ध नहीं है, तो विक्रेता को खरीदार के दावों को पूरा करना होगा।

खराब गुणवत्ता वाले उत्पाद जिनका आदान-प्रदान या वापसी नहीं की जा सकती

यदि किसी उत्पाद की गुणवत्ता स्थापित मानकों को पूरा नहीं करती है, तो उसे वापस करने या विनिमय करने की क्षमता की गारंटी है () मानक उपभोग की सभी श्रेणियों पर लागू होता है: उपभोक्ता के गुणवत्ता के अधिकार का अनुपालन विक्रेता की प्रत्यक्ष जिम्मेदारी है। अंतिम अधिकारों से वंचितलेन-देन में निर्दिष्ट नहीं की गई एक महत्वपूर्ण कमी की पहचान के अधीन, ग्राहक की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अधिकार की कमी का संदर्भ लें। यह अन्य बातों के अलावा लागू होता है।

क्या दोषपूर्ण वस्तुओं के लिए दावा करना संभव है जिन्हें बदला या वापस नहीं किया जा सकता है?

इस प्रकार, यदि कोई खराबी पाई जाती है, तो उपभोक्ता को दावा दायर करने का अधिकार है। सरकार की विचाराधीन सूची केवल गुणवत्तापूर्ण उत्पादों पर लागू होती है। विक्रेता को बिक्री के लिए बताई गई आवश्यकताओं को पूरा करना होगा निम्न गुणवत्ता वाले उत्पाद. अगर मना कर दिया तो निष्पादित करें कानूनी आवश्यकतायें, विक्रेता को इसके बारे में याद दिलाना समझ में आता है प्रशासनिक सज़ा ().

उन उत्पादों की सूची जिन्हें 14 दिनों के भीतर वापस नहीं किया जा सकता या बदला नहीं जा सकता।

यह याद रखना आवश्यक है: उन वस्तुओं की सूची जिन्हें 14 दिनों के भीतर वापस नहीं किया जा सकता या बदला नहीं जा सकता, गैर-खाद्य वस्तुओं की सूची के समान है, और तकनीकी रूप से भी जटिल सामानउचित गुणवत्ता. इन अवधारणाओं का उपयोग मुख्य अर्थ को उजागर करने पर निर्भर करता है: शब्द या उचित गुणवत्ता का.

छूट वाली वस्तु - क्या इसे वापस किया जा सकता है या बदला जा सकता है?

कभी-कभी आपको किसी स्टोर में एक संकेत दिखाई देगा जिसमें लिखा होगा कि बिक्री पर खरीदी गई वस्तुएं वापस नहीं की जाएंगी। खरीदार को पता होना चाहिए कि यह उसके अधिकारों का घोर उल्लंघन है। लागत में कमी के कारण अलग-अलग हो सकते हैं: मौसम बदलना, ग्राहकों को आकर्षित करना, फैशन बदलना। कीमत कम करके विक्रेता अपने अधिकार का प्रयोग करता है, लेकिन इस कारण उपभोक्ता के अधिकारों को सीमित करना असंभव है। कृपया ध्यान दें कि छूट पर बेचने से दोष का संकेत मिल सकता है।

याद रखना ज़रूरी है कानूनी बारीकियां: यदि विक्रेता द्वारा दोष पर पहले से सहमति व्यक्त की गई थी, तो बाद में उसके खिलाफ दावा करना असंभव है. लेकिन खरीदार अन्य बिंदुओं पर इसे उचित ठहराते हुए दावा कर सकता है जिसे विक्रेता ने सूचित नहीं किया है। यदि आप कमियों को स्वयं दूर करते हैं, तो आपको मुआवजे की मांग करनी चाहिए खर्चे आए. उपभोक्ता को अपने अस्तित्व को साबित करने पर हुए नुकसान के लिए मुआवजे की मांग करने का अधिकार है। यदि किसी महत्वपूर्ण दोष की पहचान की जाती है, तो खरीदे गए उत्पाद के प्रकार की परवाह किए बिना, विनिमय करने या भुगतान किए गए पैसे वापस करने का अधिकार बरकरार रखा जाता है। व्यवहार में, विक्रेता लागत से बचने के लिए हर तरह की तरकीबें अपनाते हैं। निपटारे के लिए वैध हितदिए गए को संदर्भित करना आवश्यक है नियमों, जो हैं सर्वोत्तम उपायउपभोक्ता संरक्षण।

किसी उत्पाद को खरीद के स्थान पर वापस लौटाया जाना बहुत आम बात है। इसके कारण अलग-अलग हैं. लेकिन आपको यह जानना होगा कि कौन से उत्पाद वापसी और प्रतिस्थापन के अधीन हैं और कौन से नहीं। यह लेखइस स्थिति का विवरण समझाएँगे।

वापसी और विनिमय के अधीन खराब गुणवत्ता वाले सामानों की सूची

उत्पाद पर विचार किया जाता है ख़राब गुणवत्ता, यदि इसमें थोड़ी सी भी खराबी या टूट-फूट है जो वस्तु को उसके इच्छित उद्देश्य के लिए उपयोग करने से रोकती है। इस मामले में, ग्राहक को सूची से निम्नलिखित की मांग करने का अधिकार है:

• लागत में अंतर के अतिरिक्त भुगतान के साथ इसे समान या भिन्न ब्रांड से बदलें;
• विक्रेता के खर्च पर उत्पाद की मरम्मत करें;
• उत्पाद लौटाएं और पैसे वापस मांगें;
• समस्या को स्वयं दूर करने के लिए लागत की प्रतिपूर्ति;
• लागत में कमी.

निम्न गुणवत्ता वाले उत्पाद कोई भी गैर-खाद्य उत्पाद हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, टीवी, फर्नीचर, खिलौने, कपड़े, सौंदर्य प्रसाधन, घरेलू रसायन, जूते। अपर्याप्त गुणवत्ता वाले उत्पाद को बदला जा सकता है, भले ही उसे उस सूची द्वारा अनुमोदित किया गया हो जिसमें ऐसे सामान सूचीबद्ध हों जिन्हें बदलने या वापस करने की मनाही है। इसमे शामिल है:

• इत्र, सौंदर्य प्रसाधन;
• दवाइयाँ, चिकित्सा उपकरण;
• स्वच्छता वस्तुएं, स्वच्छता उत्पाद;
• कपड़ा;
• व्यंजन;
• फर्नीचर;
• कीमती सामग्रियों से बने उत्पाद;
• निर्माण सामग्री, केबल उत्पाद.

यह सूची रूसी संघ की सरकार द्वारा "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून में स्थापित की गई है। उन सामानों की पूरी सूची उपलब्ध है जो 2017 में वापसी या विनिमय के अधीन नहीं हैं।
किसी दोषपूर्ण उत्पाद को वापस करने के लिए, वह अप्रयुक्त स्थिति में होना चाहिए और उसमें सभी सील, टैग और लेबल होने चाहिए। भुगतान की पुष्टि करने वाली उचित रसीदें या अन्य दस्तावेज़ होना भी आवश्यक है। यदि कोई नहीं है, तो गवाहों से जानकारी की आवश्यकता होगी।

किन मामलों में कोई उत्पाद वापसी या विनिमय के अधीन है?

रूसी संघ के अधिनियम "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुच्छेद 25 के भाग 1 के संबंध में, सरकार ने स्थापित किया है कि खरीद के 14 दिनों के भीतर खरीदार निम्नलिखित कारणों से उत्पाद वापस कर सकता है:

• अनुपयुक्त आकार के उत्पाद;
• उत्पाद रंग, आकार, शैली को पूरा नहीं करता है;
• आइटम आयाम या कॉन्फ़िगरेशन से मेल नहीं खाता.

इसके अलावा, उत्पादों को केवल तभी लौटाया या बदला जा सकता है जब वे उचित गुणवत्ता के हों, यानी उनका उपयोग नहीं किया गया हो, उनके मूल मूल स्वरूप को संरक्षित किया गया हो, आवश्यक लेबल और स्टिकर मौजूद हों, और एक रसीद, एक रसीद भी हो। भुगतान के लिए, और वापसी के लिए निषिद्ध वस्तुओं की सूची में नहीं है। उत्पादों की पूरी सूची टिकाऊ, जिसके लिए प्रतिस्थापन जारी किया गया है, उपलब्ध है।

वापसी और विनिमय के अधीन खराब गुणवत्ता वाले तकनीकी रूप से जटिल सामानों की सूची

तकनीकी रूप से जटिल वस्तुओं में ऐसे उत्पाद शामिल होते हैं जो कई कार्य कर सकते हैं और उत्पादन में कई जटिल शामिल होते हैं तकनीकी प्रक्रियाएं. सूची इस प्रकार है:

• नेविगेशन उपकरण, टेलीफोन;
• कंप्यूटर उपकरण, एमएफपी, गेम कंसोल;
• टेलीविजन, उपग्रह टेलीविजन;
• फोटो और वीडियो उपकरण, सहायक उपकरण;
• घरेलू उपकरण (रेफ्रिजरेटर, फ्रीजर, वाशिंग मशीन, वॉटर हीटर, जलवायु नियंत्रण उपकरण, ओवन, स्टोव);
• कृषि गतिविधियों के लिए मशीनें;
• स्नोमोबाइल्स।

कानून द्वारा अपर्याप्त गुणवत्ता वाले तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद को वापस करने या समान तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद का आदान-प्रदान करने या खरीद के 15 दिनों के भीतर रिफंड प्राप्त करने की अनुमति है। इस अवधि के बाद, यदि आपके पास निम्नलिखित संकेतकों में से एक है तो आप उत्पाद वापस कर सकते हैं:

• उपलब्ध महत्वपूर्ण कमीगुणवत्ता (मरम्मत की कोई संभावना नहीं है, मरम्मत के लिए एक महत्वपूर्ण वित्तीय योगदान की आवश्यकता है, उपयोग जीवन के लिए खतरनाक है);
• वारंटी अवधि के किसी भी वर्ष के 30 दिनों तक उत्पाद का उपयोग करने में असमर्थता।

यदि वस्तु की मरम्मत की जा रही है और मरम्मत वारंटी अवधि (45 दिन) समाप्त हो गई है, तो इसे वापस भी किया जा सकता है।

तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद में किसी महत्वपूर्ण दोष की पहचान कैसे करें, इसका विवरण उपलब्ध है।

मैं खराब गुणवत्ता वाला उत्पाद किस अवधि के भीतर वापस कर सकता हूं?

कोई भी उत्पाद आकार, आयाम, रंग या कॉन्फ़िगरेशन में भिन्न होने पर खरीद की तारीख से 14 दिनों के भीतर खरीद के स्थान पर वापस किया जा सकता है। साथ ही, वस्तु विनिमय के लिए निषिद्ध गैर-खाद्य उत्पादों की सूची में नहीं होनी चाहिए।

अपर्याप्त गुणवत्ता वाले उत्पादों को स्टोर में ही वापस किया जाना चाहिए वारंटी अवधिया समाप्ति तिथि. अगर ऐसी कोई अवधि नहीं है तो रिटर्न के लिए 2 साल का समय दिया जाता है. लेकिन तकनीकी रूप से जटिल उत्पादों के मामले में, उन्हें खरीद की तारीख से 15 दिनों के भीतर वापस किया जा सकता है। वापसी की अवधि वित्तीय संसाधनदावा दायर करने की तारीख से 10 दिन है।

अगर हम बात कर रहे हैंफिर, कानून के अनुसार, यह 14 दिनों के भीतर किया जाता है।

वर्तमान में रूस में, निर्माता और विक्रेता के साथ संबंधों में उपभोक्ता अधिकारों की एक विस्तृत श्रृंखला से संपन्न है। रूसी संघ का कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" (ZOPPP) संख्या 2300-1, 1992 में अपनाया गया, उत्पादों की गुणवत्ता और उनकी संपत्तियों के बारे में आम नागरिकों की जागरूकता सुनिश्चित करने के लिए बाद के गंभीर दायित्वों को स्थापित करता है। और ये नियम अनिवार्य हैं, अर्थात् स्थानीय अधिकारीमॉस्को और सेंट पीटर्सबर्ग सहित, उन्हें बदलने का अधिकार नहीं है।

हालाँकि, कानून के कई प्रावधानों पर अतिरिक्त विचार की आवश्यकता है; उन्हें स्पष्ट किया जा रहा है उपनियम, जिसे समग्र रूप से माना जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, रूसी संघ के कानून के अनुसार 2018-2019 में वापसी और विनिमय के अधीन नहीं होने वाले सामानों की सूची सीधे तौर पर स्थापित नहीं है, इसे 19 जनवरी 1998 के सरकारी डिक्री संख्या 55 में पाया जाना चाहिए; एक से अधिक बार संशोधन किया गया। हम आपको अधिक विस्तार से बताएंगे कि रूसी संघ के कानून के अनुसार कौन से सामान वापसी और विनिमय के अधीन नहीं हैं। 2018-2019 की सूची लेख के अंदर है।

दृश्यमान दोषों के बिना किसी वस्तु को बदलने का उपभोक्ता अधिकार

कला के अनुसार. पीएलए के 25, खरीदार को वस्तु की खरीद की तारीख से 14 दिनों के भीतर (खरीद के दिन की गिनती नहीं), इसके बदले विनिमय करने का अधिकार है समान उत्पादविभिन्न आकार, शैली, आकृति, रंग, साथ ही विन्यास या आयाम। इसकी अनुमति केवल तभी दी जाती है जब वस्तु का उपयोग नहीं किया गया हो, सभी मुहरें और लेबल संरक्षित किए गए हों, और उपभोक्ता के पास नकदी रजिस्टर हो या बिक्री रसीद(या किसी विशिष्ट विक्रेता से सामान खरीदने के तथ्य की पुष्टि करने वाला कोई अन्य दस्तावेज़)। सबूत के तौर पर इस्तेमाल किया जा सकता है गवाही, दोनों पक्षों की सहमति के अधीन।

यदि एक समान उत्पाद, खरीदार के लिए उपयुक्त, आवेदन के दिन बिक्री पर नहीं है, नागरिक को सभी आगामी परिणामों के साथ अनुबंध को समाप्त करने की मांग करने का अधिकार है: स्टोर में आइटम की वापसी और खरीदार को इसके लिए भुगतान किया गया पैसा।
हालाँकि, ऐसे सामानों की एक सूची है जिन्हें 14 दिनों के भीतर इस आधार पर वापस या बदला नहीं जा सकता है कि उत्पाद शैली, आकार, रंग, आयाम या कॉन्फ़िगरेशन में फिट नहीं है। यानी हम बात कर रहे हैं उचित गुणवत्ता वाले सामान की. उन्हें 14 दिनों के भीतर वापस नहीं किया जा सकता है, जो या तो उनकी विशिष्ट संपत्तियों या विधायक के अन्य तार्किक विचारों के कारण है। इस सूची को, जैसा कि ऊपर बताया गया है, 19 जनवरी 1998 के रूसी संघ संख्या 55 की सरकार के डिक्री द्वारा अनुमोदित किया गया था।

कौन से उत्पाद वापस नहीं किये जा सकते?

उन सामानों की सूची जो रूसी संघ के कानून के अनुसार 2018-2019 में वापसी और विनिमय के अधीन नहीं हैं:

1. निवारक उद्देश्यों के लिए उपयोग किए जाने वाले सामान, फार्मेसियों में खरीदे गए, लेकिन घर पर उपयोग किए जाते हैं (उदाहरण के लिए, विभिन्न सामग्रियों, चिकित्सा उपकरणों और उपकरणों, लेंस, बच्चों के सौंदर्य प्रसाधन, नवजात शिशुओं और छोटे बच्चों की देखभाल के लिए बने स्वच्छता और स्वच्छता आइटम);
2. व्यक्तिगत स्वच्छता के लिए इच्छित उत्पाद;
3. इत्र और सौंदर्य प्रसाधन;
4. कपड़े और सहायक उपकरण, केबल उत्पाद, निर्माण और परिष्करण सामग्री, जिसकी बिक्री सिलाई और बुने हुए अंडरवियर और होजरी के लिए प्रति मीटर के आधार पर की जाती है;
5. पूरी तरह या आंशिक रूप से पॉलिमर (व्यंजन, विशेष कंटेनर, पैकेजिंग, डिस्पोजेबल सहित) से बने उत्पादों और उत्पादों के साथ भंडारण या बातचीत के लिए इरादा उत्पाद और सामग्री;
6. घरेलू रसायन;
7. घरेलू उपयोग के लिए फर्नीचर, जैसे व्यक्तिगत आइटम, और हेडसेट, किट;
8. कीटनाशक, कृषि रसायन;
9. जेवर, से उत्पाद कीमती धातुऔर कीमती पत्थर, जिनमें पहलू भी शामिल हैं जवाहरातया आवेषण;
10. कारें, साथ ही केवल घरेलू उपयोग के लिए आनंद शिल्प और वॉटरक्राफ्ट, ट्रेलर, मोबाइल कृषि मशीनरी;
11. वारंटी अवधि के साथ जटिल तकनीकी उत्पाद;
12. नागरिक हथियार;
13. विधायक जानवरों को गैर-खाद्य वस्तुओं के रूप में भी वर्गीकृत करता है जिनका आदान-प्रदान नहीं किया जा सकता है, यह काफी तर्कसंगत है कि पौधों को एक अलग रंग के समान उत्पाद से प्रतिस्थापित नहीं किया जा सकता है;
14. किताबें, मानचित्र, अन्य गैर-आवधिक प्रकाशन।

उपरोक्त सूची के पैराग्राफ 11 में संकल्प 55 तकनीकी रूप से जटिल वस्तुओं की एक सूची प्रदान करता है, जिसमें मशीन टूल्स, विद्युत उपकरण, फोटोग्राफिक और फिल्म उपकरण, रेडियो-इलेक्ट्रॉनिक उपकरण, गैस उपकरण, कंप्यूटिंग, डुप्लिकेटिंग और फैक्स उपकरण, टेलीफोन, इलेक्ट्रिक संगीत वाद्ययंत्र शामिल हैं। और इलेक्ट्रॉनिक खिलौने भी कलाई घड़ीकई कार्यों के साथ. उसी समय, 10 नवंबर, 2011 के रूसी संघ संख्या 924 की सरकार के डिक्री द्वारा। एक अलग, और अधिक विस्तृत सूचीतकनीकी रूप से जटिल सामान।

सूची से माल के संबंध में उपभोक्ता अधिकार

अच्छी गुणवत्ता वाले सामानों की सूची में शामिल कोई भी सामान जो 2018-2019 में रूसी संघ के कानून के अनुसार वापसी और विनिमय के अधीन नहीं है, वास्तव में वापस किया जा सकता है, लेकिन इस शर्त पर कि उनमें कमियां पाई जाती हैं। वापसी नियम और शर्तें कला द्वारा विनियमित हैं। 18 पीडीओ.
हालाँकि, यह याद रखने योग्य है कि उन्हें कला के आधार पर कमियों के रूप में उद्धृत नहीं किया जा सकता है। 25

• शैली;
• आकार;
• उपकरण;
• आयाम;
• रूप;
• रंग.

सूची और अंतिम प्रावधानों में परिवर्तन

अच्छी गुणवत्ता वाले सामानों की सूची जो 2019 में विनिमय या वापसी के अधीन नहीं हैं, उनमें कोई बदलाव नहीं आया है, सामान्य तौर पर इसमें संशोधन हुए हैं इस दस्तावेज़संख्या में काफी कम थे. 1998 के अंत में बड़े बदलाव किए गए; 2015 में, आभूषणों को सूची में जोड़ा गया, 2016 में तकनीकी रूप से जटिल वस्तुओं और भंडारण और उपयोग के लिए वस्तुओं की सूची संपादित की गई खाद्य उत्पाद(बिंदु 6).

विधायक, यह निर्धारित करते समय कि कौन सा सामान 14 दिनों के भीतर वापस नहीं किया जा सकता है, और संबंधित सूची बनाते समय, "गैर-खाद्य" शब्द का उपयोग किया जाता है, इस प्रकार खाद्य उत्पादये प्रतिबंध लागू नहीं होते.

व्यवहार में, वस्तुओं को एक प्रकार या दूसरे में वर्गीकृत करते समय कठिनाइयाँ उत्पन्न होती हैं, विशेषकर तकनीकी रूप से जटिल वस्तुओं के लिए। यदि आप विक्रेता के साथ किसी समझौते पर नहीं पहुँच पाते हैं, तो चिंता न करें कानूनी कार्यवाही. बहुत न्यायिक अभ्याससेंट पीटर्सबर्ग, मॉस्को और मॉस्को क्षेत्र सहित रूसी संघ के अधिकांश क्षेत्रों में, उपभोक्ता पक्ष पर। खासकर यदि उपभोक्ता का प्रतिनिधित्व एक अनुभवी वकील द्वारा अदालत में किया जाता है।

आप कितनी बार किसी स्टोर में चेकआउट के समय एक विज्ञापन देखते हैं जो आपको सूचित करता है कि उत्पाद का आदान-प्रदान या वापसी नहीं की जा सकती है। लेकिन यह शिलालेख कितना वैध है?

हम विक्रेताओं की सत्यनिष्ठा पर भरोसा करते हैं। लेकिन, आप देखिए, यह जानना कि कौन सा सामान कानून के अनुसार वापसी और विनिमय के अधीन नहीं है, प्रत्येक खरीदार को नुकसान नहीं पहुंचाएगा।

आख़िरकार, ऐसा भी हो सकता है कि विक्रेता, धोखा देना चाहते हैं, जानबूझकर सूचित करें ग़लत जानकारीविनिमय की असंभवता के बारे में.

वस्तुओं के आदान-प्रदान का उपभोक्ता का अधिकार रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद संख्या 502 और "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण" पर कानून के अनुच्छेद संख्या 25 में निहित है।

ये दो दस्तावेज़ स्पष्ट रूप से बताते हैं कि किन शर्तों के तहत खरीदे गए उत्पाद को स्टोर में बदला जा सकता है:

कानून कई कारण निर्दिष्ट करता है कि गैर-खाद्य उत्पाद विक्रेता को क्यों लौटाए जा सकते हैं:

सामान वापस करने के लिए खरीदार के पास कई विकल्प होते हैं। इस मामले में, उसे, विक्रेताओं को नहीं, विकल्प चुनना होगा:

खरीदार को इस तथ्य के लिए तैयार रहना चाहिए कि उसे सामान वापस करने के लिए उचित फॉर्म भरना होगा और अनुरोध लिखना होगा। यह दस्तावेज़ रिटेल आउटलेट के प्रशासन के प्रतिनिधियों को प्रस्तुत किया जाना चाहिए।

साथ ही, आलसी न हों और दस्तावेज़ को दो प्रतियों में तैयार करें। आपको अपने लिए एक प्रति रखनी चाहिए, लेकिन यह आवश्यक है कि दावा स्वीकार करने वाला स्टोर कर्मचारी उस पर हस्ताक्षर करे और आपके दावे की प्राप्ति की तारीख बताए।

आप पत्र द्वारा दावा भेज सकते हैं, लेकिन यह अधिसूचना के साथ पंजीकृत मेल द्वारा किया जाना चाहिए. इस मामले में, आपको सूचित किया जाएगा कि प्राप्तकर्ता को आपका पत्र प्राप्त हो गया है। निवेश की सूची बनाने में आलस्य न करें।

धनराशि वापस करने के निर्णय के मामले में, विक्रेता इसे पूरा करने के लिए बाध्य है यह दायित्वतीन दिन के भीतर।

लेकिन सभी सामान निर्दिष्ट स्थान पर वापस नहीं किये जा सकते। दो सप्ताह की अवधि . भले ही खरीदारी पूरी तरह से कानून की आवश्यकताओं का अनुपालन करती हो और सभी आवश्यकताओं को पूरा करती हो। ऐसा इस वजह से होता है उपभोक्ता गुणखरीद की वस्तु.

श्रेणियों में से एक न लौटाने योग्य सामान- व्यक्तिगत स्वच्छता आइटम. यहां स्पष्टता की स्थिति है. एक आदमी ने एक वॉशक्लॉथ खरीदा, लेकिन जब वह घर आया और उसे ध्यान से देखा, तो उसने फैसला किया कि इसका उपयोग करना बहुत सुविधाजनक नहीं था और सामान्य तौर पर, थोड़ा कठोर था। लेकिन, दुकान पर लौटने पर, उसे एक इनकार सुनाई देगा।

क्यों? यह सरल है. यह उत्पाद व्यक्तिगत स्वच्छता उत्पादों की श्रेणी में आता है। यह साबित करना मुश्किल है कि इसका उपयोग अपने इच्छित उद्देश्य के लिए नहीं किया गया था। कोई भी ऐसा वॉशक्लॉथ नहीं बेचेगा, और उत्पाद स्वीकार करना स्टोर के लिए हानिकारक होगा।

जटिल प्रौद्योगिकी के साथ भी यही कहानी है. उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति ने खरीदा सेलफोनऔर एक दिन बाद उसे पानी में गिरा दिया। सूखने के बाद फोन नया जैसा दिखता है और बाहरी मापदंडों से यह पता लगाना असंभव है कि यह गीला था।

स्टोर हर बार जांच करने और उपकरण की सेवाक्षमता निर्धारित करने में सक्षम नहीं है। यही कारण है कि ऐसे सामान को वापस नहीं किया जा सकता है।

इस उत्पाद को केवल स्टोर पर ही ले जाया जा सकता है। कमीशन व्यापार, लेकिन कम कीमत पर।

किताबों के साथ भी यही कहानी है।. यह साबित करने का कोई तरीका नहीं है कि प्रकाशन लौटाए जाने से पहले पढ़ा नहीं गया था। अंडरवियर भी वापस नहीं किया जा सकता क्योंकि यह साबित नहीं किया जा सकता कि उस पर कोई प्रयास नहीं किया गया है।

इन सभी मापदंडों के आधार पर हम कोई निष्कर्ष निकाल सकते हैं। आप किसी ऐसे उत्पाद का आदान-प्रदान या वापसी नहीं कर सकते जिसके लिए आप उसकी पूर्ण अखंडता और सेवाक्षमता साबित नहीं कर सकते।

खरीदारों और विक्रेताओं के बीच संबंधों को विनियमित करने के लिए, विधायकों ने उन सामानों की एक सूची तैयार करने में परेशानी उठाई, जिन्हें 14 दिनों के भीतर विनिमय या वापस नहीं किया जा सकता है।

इस सूची की सभी वस्तुएँ अनुमोदित हैं विधायी स्तर. और भले ही उत्पाद का उपयोग एक सेकंड के लिए भी नहीं किया गया हो, कोई भी स्टोर इसे स्वीकार नहीं करेगा।

पूरी सूची रूसी संघ की सरकार द्वारा संकल्प संख्या 55 में निर्धारित की गई है. नवीनतम संशोधनजनवरी 1998 में इसमें शामिल किया गया था, 2019 के लिए सूची वही है:

ऐसा होता है कि एक स्टोर, प्रचार का आयोजन और बिक्री करता है अलग उत्पादछूट के साथ, यह दर्शाता है कि यह वापसी या विनिमय के अधीन नहीं है। वास्तव में, ऐसा बयान अवैध है और विधायी स्तर पर किसी भी चीज़ द्वारा इसका समर्थन नहीं किया जाता है।

और यदि प्रमोशन के हिस्से के रूप में खरीदा गया कोई रियायती उत्पाद अपर्याप्त गुणवत्ता का निकला, तो उसे वापस भी किया जा सकता है।

कुछ अपवाद भी थे. और भले ही उत्पाद उन उत्पादों की सूची में हो जिन्हें उपभोक्ता संरक्षण कानून के तहत वापस नहीं किया जा सकता है, कुछ परिस्थितियों में आप उन्हें वापस भी कर सकते हैं:

यह भी ध्यान देने योग्य है कि कस्टम उत्पाद ऑनलाइन खरीदते समय थोड़े अलग नियम लागू होते हैं।.

इस प्रकार, किसी भी उत्पाद को तब तक अस्वीकार किया जा सकता है जब तक कि खरीद खरीदार को सौंप न दी जाए। सामान प्राप्त करने के बाद खरीदार खरीदारी से इंकार भी कर सकता है, लेकिन एक सप्ताह के भीतर।

और यदि विक्रेता घबराया न हो और सूचित न किया हो लेखन मेंरिटर्न और एक्सचेंज की प्रक्रिया के बारे में, माल की प्राप्ति की तारीख से अवधि स्वचालित रूप से तीन महीने तक बढ़ जाती है। इस मामले में, केवल कस्टम-निर्मित वस्तुएं वापस नहीं की जा सकतीं।

सूची इतनी लंबी नहीं है, लेकिन इसे जानना अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होगा. यहां प्रस्तुत उत्पादों को स्टोर पर वापस नहीं किया जा सकता है, सूची संबंधित सरकारी दस्तावेज़ द्वारा अनुमोदित है:

• उत्पादों पौधे की उत्पत्ति. इसमें अनाज, पास्ता, सब्जियाँ - ताजी और जमी हुई दोनों, मशरूम, चीनी शामिल हैं।
• पशु मूल के उत्पाद - डेयरी उत्पाद, मछली, अंडे - वापस नहीं किए जा सकते।
• मिश्रित मूल - तेल, वसा, मार्जरीन, मेयोनेज़, कॉफी, चाय, मसाला, मसाले, पेय - गैर-अल्कोहल और मादक।

लेकिन यहां कुछ अपवाद भी हैं.. उपलब्धता के आधार पर यह आइटम वापस किया जा सकता है। घोर उल्लंघनउदाहरण के लिए, बिक्री के स्थान या निर्माता से:

• उत्पाद की उपस्थिति असामान्य गुणवत्ता की है, और पैकेज खोलने से पहले इसे देखना असंभव था - अनुभवी सॉसेज, सूखा पनीर।
• उत्पाद उत्पादों के लिए उचित गुणवत्ता के मानकों को पूरा नहीं करता है - चाय में कचरा, सड़ा हुआ उत्पाद।
• खत्म हो चुका।

यदि ये सभी उल्लंघन हैं, तो रिटेल आउटलेट से संपर्क करने में संकोच न करें, आपको कम गुणवत्ता वाले उत्पाद के लिए रिटर्न भरना होगा और पैसे वापस करने होंगे।

निष्कर्ष

खरीदार के लिए आवश्यक सभी जानकारी यहां प्रस्तुत की गई है ताकि वह खुद को ऐसी स्थिति में न पाए जो स्पष्ट रूप से उसके लिए प्रतिकूल हो।

यह भी महत्वपूर्ण है कि खरीदार और विक्रेता के बीच संघर्ष में, कानून विक्रेता की रक्षा करता है।

लेकिन अगर विक्रेता को अपने कार्यों की शुद्धता पर पूरा यकीन है, तो वह अदालत में उनका बचाव भी कर सकता है। कानून इसे नहीं रोकेगा.

किन उत्पादों का आदान-प्रदान या वापसी नहीं की जा सकती? क्या कोई कानून है जो विक्रेता और खरीदार के बीच संबंधों को नियंत्रित करता है? खरीदारी करते समय आप क्या लौटा सकते हैं? यह कैसे करें? यह सब समझना उतना मुश्किल नहीं है जितना लगता है। रूस में, यदि सभी सामान उच्च गुणवत्ता के हैं तो उन्हें वापस नहीं किया जा सकता है। इसलिए, खरीदारों को स्पष्ट रूप से समझना चाहिए कि किन स्थितियों में उन्हें यह सुनिश्चित करना होगा कि उत्पाद 100% आवश्यक हैं। वहां एक है विशेष कानून. यह अच्छी गुणवत्ता के सामान को लौटाने और बदलने की प्रक्रिया को नियंत्रित करता है और संकेत भी देता है पूरी सूचीऐसे उत्पाद जिनका किसी भी परिस्थिति में आदान-प्रदान या वापसी नहीं की जा सकती। तो प्रत्येक खरीदार को क्या पता होना चाहिए? धोखे से खुद को कैसे बचाएं?

मैं इसे वापस क्यों नहीं कर सकता?

पहला कदम यह समझना है कि रूस में ऐसे सामान क्यों हैं जिन्हें वापस नहीं किया जा सकता या विनिमय नहीं किया जा सकता। यह पहले ही कहा जा चुका है कि जब उत्पाद गुणवत्ता मानकों पर खरा नहीं उतरता तो रिटर्न और एक्सचेंज संभव है। लेकिन यदि आवश्यकताएं पूरी तरह से पूरी हो जाती हैं, तो इसे वापस करना हमेशा संभव नहीं होगा। और विनिमय भी.

कुछ प्रकार के उपभोक्ता उत्पादों को उनके गुणों के कारण वापस या विनिमय नहीं किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, टूथपेस्ट. एक व्यक्ति इसे खरीदता है, एक बार इसका उपयोग करता है, फिर इसे स्टोर में वापस कर देता है और दूसरे से बदल लेता है। या, उदाहरण के लिए, एक टूथब्रश। पहले इसे खरीदा गया, फिर अनपैक किया गया और परीक्षण किया गया। खरीदार ने फैसला किया कि ब्रश उसके लिए उपयुक्त नहीं था (बहुत नरम या कठोर) और उसे वापस कर दिया। किसी ने उपयोग नहीं किया टूथब्रशदोबारा खरीदना नहीं चाहेंगे.

इसलिए यह समझना महत्वपूर्ण है कि किन उत्पादों का आदान-प्रदान या वापसी नहीं की जा सकती। बेशक, यह महत्वपूर्ण है कि हम उचित गुणवत्ता वाले उत्पादों के बारे में बात कर रहे हैं। यदि कोई खराबी या कोई खामी पाई जाती है, तो उत्पाद को बदला या वापस किया जा सकता है।

मैं कोई वस्तु कब वापस कर सकता हूँ?

कई खरीदार जानते हैं कि उत्पाद खरीदने के 14 दिनों के भीतर उनके पास खरीदारी वापस करने का अवसर होता है। लेकिन जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, नागरिकों के पास हमेशा ऐसा अधिकार नहीं होता है। माल का आदान-प्रदान और वापसी होती है यदि:

• आकार, आकार या शैली में फिट नहीं बैठता;
• खरीदार को गलत या अधूरा पैकेज प्राप्त हुआ;
• आइटम का गलत रंग प्राप्त हुआ.

इसका आधार कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", अनुच्छेद 25 का भाग 1 है। वास्तव में, जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, आप किसी भी चीज़ का आदान-प्रदान कर सकते हैं। लेकिन कुछ अपवाद भी हैं. किन वस्तुओं का विनिमय किसी भी परिस्थिति में नहीं किया जा सकता?

स्वच्छता और व्यक्तिगत उपयोग

तो, पहली श्रेणी व्यक्तिगत स्वच्छता और व्यक्तिगत उपयोग की वस्तुएं हैं। उदाहरण के लिए, जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, इसमें टूथपेस्ट और एक ब्रश शामिल है। विभिन्न प्रकार के कर्लर, कंघी, हेयरपिन, हेयर ब्रोच, विग और अन्य समान उत्पाद - यह सब वापसी या विनिमय के अधीन नहीं है।

इसका अपवाद दोषपूर्ण उत्पादों की खोज है। लेकिन इसे साबित करना बहुत मुश्किल होगा. इसलिए, जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, ऐसे उत्पादों को वापस करना असंभव है। और विनिमय भी. खासकर यदि इसका उपयोग खरीदार द्वारा किया गया हो।

किन उत्पादों का आदान-प्रदान या वापसी नहीं की जा सकती? यहां कुछ और बहुत सामान्य चीजें हैं जो दुकानों में पाई जाती हैं और जिनका आदान-प्रदान नहीं किया जाता है:

• शेविंग फोम और लोशन;
• शैंपू;
• साबुन;
• बबल स्नान;
• नमक स्नान;
• डायपर;
• क्रीम;
• शॉवर जैल.

वास्तव में, ये सभी स्नान सहायक उपकरण हैं जो मानव त्वचा की देखभाल के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।

उपचार एवं रोकथाम

गैर-खाद्य उत्पादों की अगली श्रेणी घरेलू उपचार और किसी भी बीमारी की रोकथाम के लिए लक्षित वस्तुओं से ज्यादा कुछ नहीं है। इस श्रेणी से कौन से उत्पाद विनिमय या वापसी के अधीन नहीं हैं?

निम्नलिखित उत्पादों को ऐसे उत्पादों के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है:

• मुँह धोना;
• औषधीय टूथपेस्ट (पेशेवर);
• चिकित्सा मास्क;
• स्वच्छता संबंधी वस्तुएं;
• चिकित्सकीय संसाधन;
• चिकित्सा उपकरण;
• शिशु पाउडर;
• नवजात शिशु की देखभाल के लिए सामान;
• दवाइयाँ।

तदनुसार, यदि किसी नागरिक ने, उदाहरण के लिए, फ्लू के लिए कोई दवा खरीदी है, लेकिन उसे दर्द निवारक दवाओं की आवश्यकता है, तो कोई भी उस खरीदारी को वापस स्वीकार नहीं करेगा। आपको इसे रखना होगा और फिर से पैसे खर्च करने होंगे।

सिलाई और कपड़ा सामान

किन उत्पादों का आदान-प्रदान या वापसी नहीं की जा सकती? बात यह है कि सूचीबद्ध श्रेणियों के अलावा, कपड़े और कपड़ा उत्पाद भी हैं। यह विनिमय या वापसी के अधीन भी नहीं है। अपवाद वस्त्र है। लेकिन इसमें इसे उजागर करने की प्रथा है अलग श्रेणीउत्पाद. उत्पाद रिटर्न पर कानून क्या कहता है?

सिलाई और कपड़ा सामान जो वापसी या विनिमय के अधीन नहीं हैं उनमें शामिल हैं:

• अंडरवियर;
• होज़री का सामान;
• बुना हुआ कपड़ा;
• कपड़े (सिंथेटिक्स, लिनन, कपास, रेशम, ऊन);
• गैर-बुना उत्पाद (रिबन, रिबन, फीता)।

इसीलिए सूचीबद्ध उत्पादों का सावधानीपूर्वक चयन करने की अनुशंसा की जाती है। अक्सर, नागरिक लौटने की कोशिश करते हैं अंडरवियर. उदाहरण के लिए, यदि यह आकार में फिट नहीं बैठता है। जैसा कि पहले ही कहा जा चुका है, ऐसा नहीं किया जा सकता। माल की वापसी पर कानून सभी गुणवत्ता मानकों को पूरा करने वाले माल के आदान-प्रदान या इनकार पर रोक लगाता है।

घर के लिए

• फर्नीचर;
• घरेलू रसायन;
• कीटनाशक;
• रसायन.

सौंदर्य प्रसाधन और इत्र

किन उत्पादों का आदान-प्रदान या वापसी नहीं की जा सकती? पहले सूचीबद्ध सभी चीज़ों के अलावा, खरीदारी की दो और श्रेणियों पर ध्यान देना उचित है। ये सौंदर्य प्रसाधन और इत्र हैं। ऐसे उत्पादों का आदान-प्रदान नहीं किया जाता है। और किसी बहाने से उसे वापस लौटाना भी संभव नहीं होगा.

किसी भी सौंदर्य प्रसाधन को ध्यान में रखा जाता है: औषधीय और सजावटी दोनों। परफ्यूम भी महत्वहीन है - पुरुषों के लिए या महिलाओं के लिए। मुख्य बात यह है कि इन वस्तुओं को वापस/विनिमय नहीं किया जा सकता। अपवाद हैं, लेकिन वे बहुत दुर्लभ हैं। उदाहरण के लिए, जब एक्सपायर्ड उत्पाद बेचे गए और खरीदार को इसके बारे में पता नहीं चला। लेकिन तब उत्पाद पर्याप्त गुणवत्ता का नहीं रहेगा।

उपकरण और हथियार

लेकिन इतना ही नहीं. जो वस्तुएँ वापस नहीं की जा सकतीं वे जटिल उपकरण या हथियार हो सकते हैं। वारंटी के अंतर्गत आने पर ही इसे वापस किया या बदला जा सकता है। में अन्यथाविचार को जीवन में लाना संभव नहीं होगा।

उदाहरण के लिए, आप वापस नहीं लौट सकते:

• टेलीफोन;
• टीवी;
• कैमरे;
• वीडियो कैमरे;
• इलेक्ट्रॉनिक खिलौने;
• गेम कंसोल;
• कंप्यूटर;
• गैस उपकरण;
• पॉवर उपकरण;
• कारतूस;
• नागरिक हथियार और उनके घटक;
• लकड़ी का काम और धातु काटने की वस्तुएँ।

अन्य

इससे उन उत्पादों की सूची समाप्त नहीं होती है जिन्हें खरीदारी के बाद वापस नहीं किया जा सकता या बदला नहीं जा सकता। इस तथ्य पर ध्यान देने योग्य है कि कानून "माल की वापसी पर" भी खरीदारों से रिटर्न स्वीकार न करने का सुझाव देता है:

• जानवर;
• पौधे;
• समाचार पत्र;
• पत्रिकाएँ;
• जेवर;
• कारें और उनके घटक;
• मोटरसाइकिलें और उनके हिस्से;
• जहाज और तैराकी उपकरण;
• कोई भी गैर-आवधिक प्रकाशन;
• केबल उत्पाद (तार और डोरियों सहित);
• परिष्करण और निर्माण के लिए सामग्री (कालीन, लिनोलियम, फिल्में);
• मीटर द्वारा बेचे जाने वाले उत्पाद।

यह सब एक विस्तृत सूची है. विक्रेता स्थापित सूची का विस्तार नहीं कर सकता इच्छानुसार. इसके अतिरिक्त, किराने का सामान वापस नहीं किया जा सकता है। कुछ अपवाद भी हैं, जैसा कि पहले ही बताया जा चुका है। उदाहरण के लिए, यदि उत्पाद गलती से "छिद्रित" हो गया था या अपर्याप्त गुणवत्ता का पाया गया था।

किसी वस्तु को कैसे वापस करें

मैं उत्पाद कैसे वापस कर सकता हूँ? ऐसा करने के लिए आपको चाहिए:

1. ख़राब गुणवत्ता की पहचान करें.
2. सामान पूरी तरह पैक कर लें.
3. रसीद के साथ स्टोर से संपर्क करें आश्वासन पत्रक(यदि कोई)। विनिमय या वापसी के लिए 14 दिनों की अनुमति है।
4. वापसी अनुरोध लिखें और उत्पाद निरीक्षण के परिणामों की प्रतीक्षा करें। यदि अपर्याप्त गुणवत्ता का प्रमाण है तो उसे संलग्न करना उचित है। नियमानुसार बिना रसीद के सामान का आदान-प्रदान नहीं किया जा सकता।