सशुल्क दौरे के लिए रिफंड कैसे प्राप्त करें। यदि वे रिटर्न जारी नहीं करना चाहते तो क्या करें?

राजनीतिक अशांति या प्राकृतिक आपदाओं के कारण आपकी यात्रा की योजना अचानक बदल सकती है। इस संबंध में, कई प्रश्न उठते हैं: यात्रा के लिए पैसे कैसे लौटाएं और कितना वापस करना संभव है, खर्चों की प्रतिपूर्ति से इनकार करने की स्थिति में किससे शिकायत करें।
भुगतान किए गए पैसे वापस करने का मुद्दा अक्सर यात्रा रद्द करने के कारण के संदर्भ में होता है।

आरंभ करने के लिए, आइए यात्रा बीमा की उपयुक्तता के बारे में प्रश्नों को हटा दें।
इसलिए, यदि आपके पास यात्रा रद्द होने के खिलाफ बीमा पॉलिसी है, तो अपने आप को यह भ्रम न रखें कि आपके नियंत्रण से परे किसी भी कारण से दौरा रद्द होने पर हुए खर्च की प्रतिपूर्ति आपको कर दी जाएगी। सबसे पहले, नागरिक अशांति, सामूहिक हड़ताल और प्राकृतिक आपदाएँ जैसी अप्रत्याशित घटनाएँ इस नीति में शामिल नहीं हैं। बीमा कंपनी केवल आपके व्यक्तिगत कारणों से और रूस के क्षेत्र में हुए नुकसान की भरपाई करेगी। अधिकांश बीमा कंपनियाँ निम्नलिखित को कवर करती हैं:

1. किसी पर्यटक या उसके करीबी रिश्तेदार की अचानक बीमारी या मृत्यु;
2. वीज़ा से इनकार या वीज़ा प्राप्त करने में देरी;
3. अदालत को समन (बशर्ते कि पॉलिसी के पंजीकरण के समय ऐसा समन ज्ञात न हो);
4. जिसके परिणामस्वरूप बीमाधारक की संपत्ति को नुकसान हुआ महत्वपूर्ण क्षतिऔर उसे काफी प्रभावित किया वित्तीय स्थिति- आग, बाढ़, किसी अपार्टमेंट (घर) की डकैती, आदि;
5. शीघ्र वापसीकिसी करीबी रिश्तेदार की अचानक बीमारी या मृत्यु की स्थिति में बीमित व्यक्ति को यात्रा से रोक दिया जाएगा।

ऐसा होता है कि यात्रा की तारीखों में बदलाव के कारण होने वाले खर्च भी प्रतिपूर्ति के अधीन होते हैं, और "तिथियों में बदलाव" का मतलब किसी अन्य समय के लिए यात्रा को पुनर्निर्धारित करना नहीं है, बल्कि देर से प्रस्थान करना है। शीघ्र वापसीया, इसके विपरीत, विदेश में देरी (लेकिन विशुद्ध रूप से व्यक्तिगत कारणों से भी)।

इस संबंध में और क्या जानना महत्वपूर्ण है? और तथ्य यह है कि बीमा कंपनी हमेशा ऐसी घटना के लिए जोखिम स्वीकार करती है जिसके घटित होने की संभावना असंभावित या अज्ञात होती है। अर्थात्, यदि ग्राहक के पास यह मानने के गंभीर कारण हैं कि यात्रा किसी विशेष कारण से बाधित हो सकती है, तो वह मुआवजे पर भरोसा नहीं कर सकता है (स्वयं सोचें, बीमाकर्ता को इसकी आवश्यकता है: एक छोटा बीमा प्रीमियम प्राप्त करने के लिए और साथ में) उच्च संभावनाप्राप्त राशि से 10-50 गुना अधिक राशि का भुगतान करें?)। और भी अधिक: तीव्रता और जटिलताएँ पुराने रोगोंभुगतान करने से इनकार करने का आधार होगा - भले ही इन बीमारियों का इलाज पहले नहीं किया गया हो और व्यक्ति को उनके बारे में पता न हो। गर्भावस्था के कारण यात्रा रद्द करना, अवधि की परवाह किए बिना, बीमाकृत घटनाओं की सूची से बाहर रखा गया है।

कहने की जरूरत नहीं है कि बीमा के लिए आवेदन भरते समय, आपको जोखिम की डिग्री को प्रभावित करने वाले सभी कारकों और परिस्थितियों को इंगित करना होगा - उन्हें छिपाना छिपाना माना जाएगा आवश्यक जानकारीऔर परिणामस्वरूप भुगतान से इंकार कर दिया जाएगा।

इसलिए बचना है संभावित समस्याएँ, किसी विशेष बीमा कंपनी के नियमों का ध्यानपूर्वक अध्ययन करें। उदाहरण के लिए, आप अपनी प्रेमिका/प्रेमी के साथ यात्रा करने जा रहे थे, आपने यात्रा बीमा लिया और आप में से एक बीमार हो गया। ऐसा हो सकता है कि बीमा कंपनी केवल बीमार व्यक्ति की यात्रा की लागत की भरपाई करने के लिए तैयार होगी, क्योंकि ऐसा लगता है कि "दूसरे आधे" को अकेले यात्रा पर जाने से कोई नहीं रोक सकता है।

कृपया ध्यान दें कि गैर-प्रस्थान के विरुद्ध एक बीमा अनुबंध लगभग हमेशा अन्य प्रकार के अनुबंधों के समापन के अधीन संपन्न होता है स्वैच्छिक बीमायात्रा.

बीमा कंपनियाँ अधिकतर बड़ी ट्रैवल एजेंसियों के माध्यम से और केवल अपने ग्राहकों के साथ काम करती हैं - इसका कारण यह है कि इस पॉलिसी के तहत बीमित राशि दौरे की लागत है, जो पर्यटक और ट्रैवल एजेंसी के बीच अनुबंध में निर्धारित है। इसलिए, अधिकांश कंपनियां उन व्यक्तिगत ग्राहकों का बीमा नहीं करेंगी जो यात्रा रद्दीकरण बीमा पॉलिसी खरीदना चाहते हैं। इसके अलावा, में व्यक्तिगत बिक्रीएक तत्व है बढ़ा हुआ खतरा- यदि कोई व्यक्ति स्वयं पॉलिसी खरीदने आता है, तो वह यात्रा रद्द होने की संभावना अधिक मानता है।

फिर भी बीमा मुआवज़ावास्तव में अधिक नहीं होना चाहिए खर्चे आए, और बीमाकर्ता कानून द्वारा नैतिक क्षति की भरपाई नहीं करता है। इस मामले में, बीमा राशि के 10-15% की राशि में कटौती योग्य (नुकसान का वह हिस्सा जो मुआवजे के अधीन नहीं है) स्थापित किया जा सकता है। पॉलिसी की कीमत दौरे की पूरी लागत, वीजा और अन्य के आधार पर निर्धारित की जाती है अतिरिक्त व्यय, यदि उनकी आवश्यकता है। कुछ कंपनियाँ बिना किसी अतिरिक्त लागत के केवल दौरे की कीमत पर ही विचार कर सकती हैं। टैरिफ रेंज एक प्रतिशत के दसवें हिस्से से लेकर 8-10% तक भिन्न होती है। कटौती योग्य पॉलिसी को सस्ता बनाता है।

मुआवजे का भुगतान तभी किया जाएगा जब सभी सहायक दस्तावेज उपलब्ध कराए जाएंगे। उदाहरण के लिए, बीमारी के मामले में, किसी चिकित्सा संस्थान से प्रमाण पत्र और अस्पताल में भर्ती होने की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों की आवश्यकता होगी। इस मामले में, जैसा कि ऊपर बताया गया है, केवल अचानक हुई बीमारी को ही ध्यान में रखा जाएगा। यदि वाणिज्य दूतावास द्वारा वीज़ा अस्वीकार करने के कारण यात्रा नहीं हो सकती है, तो आपको इनकार टिकट के साथ अपने पासपोर्ट की एक प्रति प्रदान करनी होगी। न्यायिक कार्यवाही उचित सम्मन द्वारा प्रमाणित की जाती है।

भुगतान के संदर्भ में, विकल्प संभव हैं: कुछ बीमा कंपनियां आपको पूरी राशि की प्रतिपूर्ति करेंगी, और फिर यात्रा एजेंसी से यात्रा के लिए भुगतान किए गए पैसे का अप्रयुक्त हिस्सा एकत्र करेंगी। लेकिन अधिक बार, एक अन्य विकल्प का उपयोग तब किया जाता है जब बीमाकर्ता ट्रैवल एजेंसी द्वारा पहले ही किए गए और दस्तावेजित खर्चों के बीमित हिस्से का भुगतान करेगा, और अप्रयुक्त शेष राशि का भुगतान सीधे ट्रैवल एजेंसी द्वारा किया जाएगा।

सभी महत्वपूर्ण बिंदुहमने बीमा से संबंधित मुद्दों को रेखांकित किया है। आगे के विकल्पों पर ऐसे विचार किया जाएगा जैसे कोई बीमा पॉलिसी न हो.

व्यक्तिगत कारणों से यात्रा रद्द करना

यहां, ट्रैवल एजेंसियों के प्रतिनिधि और वकील अलग-अलग तरीकों से रिफंड की संभावनाओं का आकलन करते हैं। ट्रैवल कंपनी के कर्मचारी ग्राहक को बता सकते हैं कि रिफंड हमेशा पहले से भुगतान किए गए खर्चों को घटाकर और अनुबंध को समाप्त करने के लिए दंड (या दंड) को ध्यान में रखते हुए किया जाता है, और सामान्य तौर पर पर्यटक को यात्रा रद्द करने के लिए एक वैध कारण की पुष्टि करनी होगी। और भले ही आपको वीज़ा नहीं दिया गया हो, लेकिन यह "उच्च सीज़न" है और ट्रैवल एजेंसी ने ग्राहक के लिए सब कुछ भुगतान कर दिया है, उसे कार्रवाई के बाद से कुछ भी नहीं मिलेगा कांसुलर सेवाएँट्रैवल एजेंसियों की क्षमता से परे हैं, जो आमतौर पर ग्राहक के साथ अनुबंध में निर्धारित होता है। हम नीचे जुर्माने और जुर्मानों के बारे में बात करेंगे, लेकिन अभी हम इस बात पर जोर देंगे कि, कानून के प्रावधानों के आधार पर, एक पर्यटक एकतरफाकिसी भी कारण से यात्रा रद्द करें, ऐसी स्थिति में उसे किए गए खर्च को घटाकर पूरी राशि वापस करनी होगी।

और यहाँ कुछ वकीलों का मानना ​​है कि शब्द "माइनस"। वास्तविक खर्च" इसका मतलब है कि टूर ऑपरेटर को जहां संभव हो वहां पहले से भुगतान किए गए खर्चों को वापस करने के लिए हर संभव प्रयास करना चाहिए और इसमें "गैर-वापसीयोग्य" खर्च शामिल हैं, उदाहरण के लिए, कांसुलर शुल्कवीजा के लिए आवेदन करते समय या होटल आरक्षण की लागत (बेशक, न तो वाणिज्य दूतावास और न ही होटल टूर ऑपरेटर को यह पैसा लौटाएगा, और टूर ऑपरेटर, बदले में, इसे आपको वापस नहीं करेगा)। यही बात हवाई जहाज में सीट बुक करने की लागत पर भी लागू होती है। कई एयरलाइंस टिकट की कीमतों में जुर्माना भी शामिल करती हैं। प्रतिबंधों का आकार इस बात पर निर्भर करता है कि प्रस्थान से कितने दिन पहले अनुबंध समाप्त किया गया था: प्रस्थान दिन जितना करीब होगा, टूर ऑपरेटर को उतना ही अधिक खर्च करना होगा। इसके अलावा, संघीय के अनुसार विमानन नियमयदि यात्री परिवहन से इनकार करता है तो रूसी वाहक को शुल्क रोकने का अधिकार है, जो कभी-कभी टिकट की कीमत का एक महत्वपूर्ण हिस्सा होता है।

किसी होटल के लिए भुगतान की भी अपनी बारीकियाँ होती हैं। यदि अतिथि चेक-इन करने से इंकार कर देता है, और ठहरने के लिए पहले ही भुगतान कर दिया गया है, तो ज्यादातर मामलों में, आप ठहरने के एक या दो दिन घटाकर पूरी कीमत वापस कर सकते हैं। लेकिन केवल अगर ये "उच्च" तारीखें नहीं हैं - नया साल या क्रिसमस की छुट्टियां, छुट्टियां, यूरोपीय फुटबॉल चैम्पियनशिप। कुछ मामलों में, होटल आपका आरक्षण रद्द कर देंगे, लेकिन आपके पैसे वापस नहीं करेंगे, और यह सीधे होटल नियमों में बताया जाएगा, जिसे क्षेत्र में चुनौती दी जा सकती है। विदेशअसंभव।

अन्य वकील कहेंगे कि "नहीं विशेष क्रियाएँअनुबंध के अनुसार, टूर ऑपरेटर लागत को कम करने के लिए कोई प्रयास करने या भागीदारों से पैसे वापस करने का प्रयास करने के लिए बाध्य नहीं है। यदि आपने, एक पर्यटक के रूप में, एक पर्यटक उत्पाद के निर्माण का आदेश दिया था और सेवाएँ आपके लिए बुक की गई थीं और समकक्षों को भुगतान किया गया था पूरे में, तो पर्यटन उत्पाद के ग्राहक के रूप में लागत आपको वहन करनी होगी, न कि उस ट्रैवल एजेंसी द्वारा जो आपके ऑर्डर को पूरा करने के लिए काम करती है। बेशक, एक सम्मानित ट्रैवल कंपनी पर्यटकों के नुकसान को कम करने के प्रयास करेगी, लेकिन आपको यह समझने की ज़रूरत है कि यह वित्तीय पारगमन कार्यों को करने के लिए बाध्य नहीं है जो इसके लिए असामान्य हैं। यहां तक ​​कि खर्च भी धन हस्तांतरणविदेश में और इस पूरी प्रक्रिया को प्रशासित करने में बहुत सारा पैसा और प्रयास खर्च हो सकता है।

लेकिन, किसी न किसी तरह, यह सवाल उठता है कि प्रतिपूर्ति की जाने वाली राशि निर्धारित करने के लिए किए गए वास्तविक खर्चों की जांच कैसे की जाए। ये ऐसे भुगतान होने चाहिए जो अनुबंध और खर्चों के बीच संबंध को स्पष्ट रूप से दर्शाते हों। उसी में सरल संस्करणट्रैवल एजेंट पूरे पर्यटन उत्पाद के लिए टूर ऑपरेटर को भुगतान करता है, और टूर ऑपरेटर को, बदले में, टूर के व्यक्तिगत घटकों - होटल, वाहक, के लिए भुगतान की पुष्टि करनी होगी। वीज़ा केंद्रऔर इसी तरह, अनुबंध में निर्दिष्ट सेवाओं के दायरे पर निर्भर करता है।

हालाँकि, विशेष रूप से सावधानीपूर्वक असफल पर्यटकों को "गैर-वापसीयोग्य" खर्चों के लिए भी अदालत में सफलता का मौका मिलता है, क्योंकि अक्सर विमान और होटल में सीटें टूर ऑपरेटर द्वारा अग्रिम रूप से, थोक में खरीदी जाती हैं, यानी वहां नहीं होती हैं। विशिष्ट लोगों के नाम वाले दस्तावेज़. न्यायाधीश यह निर्णय ले सकता है कि टूर ऑपरेटर को यात्रा की पूरी लागत वापस करनी होगी, और अपने समकक्षों के साथ जुर्माना और अन्य चीजों का निपटान करना होगा। ऐसे में ट्रैवल एजेंसी को घाटा होता है. विपरीत स्थिति भी होती है, जब अग्रिम राशि वास्तव में "वापसी योग्य" होती है या टूर ऑपरेटर और आपूर्तिकर्ताओं (होटल, वाहक, मेजबान) के बीच भविष्य के निपटान में शामिल होती है, लेकिन दस्तावेजों के अनुसार वे सिद्ध होते हैं और नुकसान का वहन किया जाता है पर्यटक। ऐसे प्रत्येक विवाद का अपना-अपना विवाद होता है व्यक्तिगत विशेषताएं, मध्यस्थता अभ्यासबहुत अलग।

जुर्माने के बारे में एक शब्द (जुर्माना)

जैसा कि हमने ऊपर उल्लेख किया है, यदि पर्यटक अपनी पहल पर अनुबंध समाप्त कर देता है, तो ट्रैवल एजेंसियां ​​अनुबंध में यात्रा करने में विफलता के लिए दंड और जुर्माना शामिल कर सकती हैं। ये मांगें ग़ैरक़ानूनी हैं और अदालत क़ानून के आधार पर आगे बढ़ेगी ( दीवानी संहिता, उपभोक्ता संरक्षण कानून), और कोई अनुबंध नहीं, कानून के विपरीत. विशेष रूप से, रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुसार, जुर्माना या जुर्माना किसी पार्टी द्वारा अपने दायित्वों के उल्लंघन के लिए दायित्व का एक उपाय है, और एक पर्यटक द्वारा अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने की संभावना कानून द्वारा प्रदान की जाती है। नतीजतन, इनकार अनुबंध का उल्लंघन नहीं है और इस मामले में कोई भी मंजूरी अस्वीकार्य है। इसके अलावा, जुर्माना खंड उपभोक्ता के अधिकार को सीमित करता है, जो नागरिक संहिता और उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून द्वारा प्रदान किया गया है, अनुबंध के तहत ठेकेदार द्वारा उपयोग नहीं किए गए धन को वापस करने के लिए। Rospotrebnadzor के दिनांक 31 अगस्त, 2007 के पत्र संख्या 0100/8935 07 32 ने यह भी स्पष्ट किया कि अनुबंध में टूर ऑपरेटर के पक्ष में उपभोक्ता से रोक के प्रावधानों को शामिल किया गया है। कूल राशि का योग, जैसा निश्चित मात्राया सेवा की कीमत के प्रतिशत के रूप में, कानूनी मानदंडों पर आधारित नहीं है। इसके अलावा, प्रशासनिक अपराधों की संहिता के अनुसार, उपभोक्ता के अधिकारों का उल्लंघन करने वाली शर्तों के अनुबंध में शामिल होने से अधिरोपण होता है प्रशासनिक जुर्मानापर कानूनी संस्थाएं 10 से 20 हजार रूबल की राशि में।

यदि आप यात्रा से इनकार करते हैं, और ट्रैवल एजेंसी तुरंत आपके खर्चों की प्रतिपूर्ति करने के लिए उत्सुक नहीं है, तो अदालत में जाने से पहले, आपको ट्रैवल एजेंसी के कार्यालय में दो प्रतियों में दावा लेना होगा, और उनमें से एक पर रसीद टिकट मांगना होगा। यदि ट्रैवल एजेंसी इसे चिह्नित करने से इनकार करती है, तो दावा मेल द्वारा भेजा जाना चाहिए पंजीकृत मेल द्वाराअधिसूचना और अनुलग्नक के विवरण के साथ. जिस अवधि के बाद ट्रैवल एजेंसी जवाब देने के लिए बाध्य है, उसकी गणना दावा प्राप्त होने के क्षण से की जाती है - अनुबंध की समाप्ति की तारीख से 20 दिनों के भीतर ("पर्यटन पर" कानून के अनुच्छेद 10 के अनुसार)। पार्टियों के समझौते से, दावा दायर करने की अवधि बढ़ाई जा सकती है (रोस्पोट्रेबनादज़ोर के पत्र दिनांक 31 अगस्त, 2007 संख्या 0100/8935-07-32 का खंड 4)। और केवल अगर ट्रैवल एजेंसी अभी भी कायम रहती है, तो अदालत जाएं।

बाहरी परिस्थितियों के कारण यात्रा रद्द करना

ऐसी परिस्थितियाँ, उदाहरण के लिए, इच्छित अवकाश वाले देश में प्राकृतिक आपदाएँ या नागरिक अशांति हो सकती हैं। ऐसे गंभीर मामलों में, विदेश मंत्रालय (रूसी संघ का एमएफए) आमतौर पर समस्या क्षेत्रों की यात्रा करने से परहेज करने की सलाह देता है, और संघीय निकाय कार्यकारिणी शक्तिपर्यटन के क्षेत्र में (रोस्तुरिज़म) अस्थायी प्रवास के देश में पर्यटकों की सुरक्षा के लिए खतरे के बारे में सूचित करता है, जिसमें प्रासंगिक संदेश प्रकाशित करना भी शामिल है सार्वजनिक धन संचार मीडिया. उद्भव आपातकालीन क्षणकानून द्वारा इसकी व्याख्या टूर ऑपरेटर के अपने जोखिमों के रूप में की जाती है। कानून के अनुसार, यात्रा शुरू होने से पहले कार्यान्वयन समझौते को समाप्त करने पर पर्यटन उत्पादछुट्टियों की सुरक्षा को प्रभावित करने वाली परिस्थितियों के घटित होने के संबंध में, पर्यटक को बराबर राशि वापस कर दी जाती है कुल कीमतपर्यटक उत्पाद (अर्थात, पूरी तरह से खर्चों में कटौती किए बिना), और यात्रा की शुरुआत के बाद - पर्यटक को प्रदान नहीं की गई सेवाओं की लागत के आनुपातिक राशि में इसका एक हिस्सा।

हम जोर देते हैं: में इस मामले मेंनिर्णायक कारक वास्तव में वे परिस्थितियाँ हैं जो पर्यटक के जीवन और स्वास्थ्य को खतरे में डालती हैं, जिसकी पुष्टि अधिकारियों के प्रासंगिक आदेशों द्वारा की जाती है, न कि किसी परिस्थिति से। अप्रत्याशित घटना. इसलिए, इन दस्तावेज़ों और क्षेत्रों के शब्दों पर ध्यान दें: यदि, मान लीजिए, सरकारी एजेंसियां ​​किसी देश के केवल कुछ शहरों या क्षेत्रों का दौरा करने की अनुशंसा नहीं करती हैं, तो यदि आप उसी देश के अन्य शहरों और क्षेत्रों के दौरे की योजना बना रहे थे, सुरक्षा जोखिम के कारण आपका पैसा आपको वापस नहीं किया जाएगा। इस संबंध में, आइए हम मिस्र में शार्क की स्थिति का एक उदाहरण दें। तो, डर अपने आप में नहीं है कानूनी आधारअनुबंध समाप्त करने और यात्रा के लिए भुगतान किए गए पैसे वापस करने के लिए। यदि मामला अदालत में आता है, तो, सबसे अधिक संभावना है, यदि आप जनवरी में हर्गहाडा जाने से डरते थे क्योंकि नवंबर में आपने समाचार सुना था कि शर्म अल-शेख में शार्क के हमलों के मामले दर्ज किए गए थे, तो अदालत आपका सटीक मूल्यांकन करेगी शार्क से मुठभेड़ का जोखिम बेहद कम है। और यदि आप ठीक उसी समय खाड़ी में गोता लगाने का इरादा रखते हैं जहां शार्क को देखा गया था, तो आपके पैसे वापस मिलने की संभावना कई गुना बढ़ जाएगी।

किसी यात्रा के लिए धनवापसी प्राप्त करने के लिए, आपको उस कंपनी से संपर्क करना होगा जहां से आपने प्रस्थान तिथि से पहले दौरा खरीदा था और बुनियादी बातों पर कानून का हवाला देते हुए अनुबंध समाप्त करना होगा। पर्यटन गतिविधियाँऔर रूसी विदेश मंत्रालय के संबंधित बयान के लिए। यदि आप बस घर पर रहते हैं और फिर पैसे के लिए ट्रैवल एजेंसी के पास आते हैं, तो विदेश मंत्रालय की किसी भी सिफारिश के बावजूद, वह आपको पैसे वापस नहीं करेगी।

यदि टूर ऑपरेटर ने पर्यटकों की सुरक्षा को खतरे के कारण चार्टर ही रद्द कर दिया और ग्राहकों को ऑफर नहीं दिया वैकल्पिक विकल्पछुट्टी और धन वापस नहीं किया, तो यह बीमाकर्ता से संपर्क करने का एक कारण है नागरिक दायित्वटूर ऑपरेटर क्योंकि उसने अपने दायित्वों को पूरा नहीं किया।

एजेंट या ऑपरेटर?

पर्यटन गतिविधियों के बुनियादी सिद्धांतों पर कानून अनिवार्य पूर्व-परीक्षण स्थापित करता है दावा प्रक्रियाटूर ऑपरेटरों से संबंधित विवादों का निपटारा। प्रस्तुत करते समय इस प्रक्रिया का अनुपालन करने में विफलता सिविल कार्रवाईटूर ऑपरेटर छोड़ने का आधार है दावा विवरणबिना विचार किये.

ट्रैवल एजेंटों को संबोधित पर्यटकों की आवश्यकताओं पर टूर ऑपरेटर द्वारा विचार किया जाना चाहिए और कारण से संतुष्ट होना चाहिए - या तो पर्यटन उत्पाद की बिक्री पर एक समझौते के तहत वैकल्पिक सेवा प्रदान करने की पेशकश के साथ, या वापसी की प्रक्रिया और समय के संकेत के साथ। धन. एक ट्रैवल एजेंट, पर्यटन उत्पाद की बिक्री के लिए लेनदेन में टूर ऑपरेटर की कीमत पर काम करने वाले व्यक्ति के रूप में, पर्यटक को धन की वापसी पर निर्णय लेने के लिए इन कानूनी संबंधों में पर्याप्त क्षमता नहीं रखता है और बाध्य है टूर ऑपरेटर के निर्देशों का पालन करना। लेकिन टूर ऑपरेटर अपने ट्रैवल एजेंटों के कार्यों (निष्क्रियता) के लिए कानूनी रूप से जिम्मेदार है।

हालाँकि, न्यायिक अभ्यास अक्सर सब कुछ उल्टा कर देता है और ज्यादातर मामलों में
पर्यटक एजेंसी से पैसा इकट्ठा करता है (पर्यटक को टूर ऑपरेटर और ट्रैवल एजेंट दोनों के खिलाफ दावा करने का अधिकार है), हालांकि "पर्यटन गतिविधियों के बुनियादी सिद्धांतों पर" कानून के अनुसार ट्रैवल एजेंट ऑपरेटर का एजेंट है, पर्यटक नहीं.

Rospotrebnadzor के विंग के तहत

सिविल के अनुसार प्रक्रियात्मक कोड(सिविल प्रक्रिया संहिता) और कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" Rospotrebnadzor को अदालत द्वारा किसी मामले में भाग लेने या अपनी पहल पर या मामले में भाग लेने वाले व्यक्तियों की पहल पर मामले में प्रवेश करने के लिए आकर्षित किया जा सकता है। उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए मामले पर एक राय प्रदान करें। उसी समय, रोस्पोट्रेबनादज़ोर (इसका प्रादेशिक निकाय), वादी या प्रतिवादी को प्रतिस्थापित किए बिना, मामले पर राय देने को मामले में भाग लेने वाले व्यक्ति के रूप में मान्यता दी जाती है, जो उसे अदालत के फैसले और फैसलों के खिलाफ अपील करने के संदर्भ में प्रासंगिक अधिकारों का पूरी तरह से उपयोग करने की अनुमति देता है। यदि न्यायालय किसी विशिष्ट पर Rospotrebnadzor के निष्कर्ष से सहमत नहीं है सिविल मुकदमा, उसे निर्णय में अपनी असहमति को प्रेरित करना चाहिए।

योजना के अचानक असफल होने की स्थिति में पर्यटन योजना, दौरे के खरीदार के पास तुरंत दौरे के पैसे वापस करने का प्रश्न होता है।

सांख्यिकीय अनुमान के अनुसार, पर्यटक सालाना 2 से 4% पूर्व नियोजित यात्राएँ रद्द कर देते हैं। इसका कारण बहुत अलग हो सकता है: बीमारी, छुट्टियों में देरी, वीज़ा जारी करने से इनकार, व्यक्तिगत परिस्थितियाँ और अन्य।

अप्रत्याशित परिस्थितियों में खुद को बचाने और पैसे न खोने के लिए, पर्यटक, यानी दौरे के खरीदार को अपने अधिकारों के बारे में स्पष्ट रूप से पता होना चाहिए!

के साथ संपर्क में

कानून क्या कहता है

"उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" को ध्यान में रखते हुए, जो प्रावधान के नियमों के ढांचे के भीतर रूस में लागू है पर्यटन सेवाएँ, खरीदार के पास है हर अधिकारकिसी भी समय पहले से खरीदे गए और अप्रयुक्त दौरे को रद्द करें।

लेकिन सवाल यह है कि क्या ट्रैवल एजेंसी आपको यात्रा की पूरी लागत, उसका कुछ हिस्सा वापस कर देगी, या इस खाते पर कोई भुगतान भी करेगी। यात्रा की अचानक असंभवता की स्थिति में टूर पैकेज के खरीदार के संबंध में कानून दंड का प्रावधान नहीं करता है।

यही कारण है कि लगभग सभी ट्रैवल एजेंसियां ​​ग्राहकों के साथ अनुबंध करके हर तरफ से अपना बीमा कराती हैं, जिसमें स्पष्ट रूप से जुर्माना या गैर-वापसीयोग्य राशि का उल्लेख होता है।

संपादक की सलाह:इससे पहले कि आप किसी विशेष टूर ऑपरेटर के साथ पहले से छुट्टी की योजना बनाएं, आपको इसकी शर्तों से परिचित होना चाहिए, क्योंकि अप्रत्याशित परिस्थितियों से कोई भी सुरक्षित नहीं है।

इनकार के कारण

यह स्पष्ट है कि इनकार करने के सैकड़ों कारण हैं। आपको बस यह समझने की जरूरत है कि क्या यात्रा से इंकार करना एक स्वैच्छिक बहाना है या क्या यह मजबूरी है।

आज, एक अस्थिर बाज़ार में, ट्रैवल कंपनियों की स्थिति बहुत अनिश्चित है, और तदनुसार, सबसे अधिक अलग-अलग स्थितियाँ.

परंपरागत रूप से, यात्रा न होने के सभी कारणों को तीन समूहों में विभाजित किया गया है:

1. स्वैच्छिक इनकार. आपने स्वेच्छा से यात्रा से इनकार कर दिया है और साथ ही आपके पास कोई ठोस तर्क या समर्थन दस्तावेज नहीं है कि आप वास्तव में किसी दौरे पर नहीं जा सकते, चाहे वह सेनेटोरियम हो या समुद्र में छुट्टियाँ।
2. जबरन मना किया. वर्तमान परिस्थितियों ने आपको अपनी यात्रा रद्द करने के लिए मजबूर किया है, और आपके पास आवश्यक सहायक दस्तावेज़ हैं जो आपके कारण की व्याख्या और पुष्टि करते हैं।
3. ट्रैवल एजेंसी यात्रा का आयोजन करने में असमर्थ है।इस बिंदु को मजबूर परिस्थितियों के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है, लेकिन चूंकि अब इसका ग्राहक से कोई सरोकार नहीं है, यह आइटमएकाकी अक्सर, कंपनी खुद को दिवालिया घोषित कर देती है, और इसलिए पहले से खरीदे गए वाउचर पर लोगों को नहीं भेज सकती।

आओ हम इसे नज़दीक से देखें बताए गए कारणविफलताएँ:

टिप्पणी:अपना वाउचर वापस करने का निर्णय लेने से पहले अच्छी तरह सोच लें। यदि अस्थायी कठिनाइयाँ उत्पन्न होती हैं या वित्तीय कठिनाइयां, बस यात्रा की तारीख को थोड़ा बदल देना आसान होगा।

इसके अलावा, यदि एजेंसी ने यात्रा की तारीख पहले ही पुनर्निर्धारित कर दी है और आपने किसी दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर नहीं किए हैं, तो यात्रा के लिए पैसे वापस करना आसान होगा।

1. 1. अनैच्छिक धन-वापसी आपकी यात्रा की लागत वापस पाने का एक आसान तरीका है। यदि आप या आपके परिवार का कोई सदस्य जो अनुबंध में शामिल है, बीमार हो जाता है, यदि आपके पास डॉक्टर का प्रमाण पत्र है कि वह व्यक्ति यात्रा नहीं कर सकता है, तो आपको दौरे की लागत की वापसी की गारंटी दी जाती है।

टिप्पणी:असफल यात्रा का कारण, बीमारी के अलावा, वीज़ा देने से इंकार करना भी हो सकता है। इस मामले में, कानून आपके पक्ष में है।

क्या आप जानते हैं कि:यदि आप प्राकृतिक आपदाओं या राजनीतिक छापे के बाद यात्रा नहीं करना चाहते हैं, लेकिन कोई आधिकारिक प्रतिबंध नहीं है, तो इसका मतलब यात्रा से स्वैच्छिक परहेज़ है।

अगर कंपनी आपकी मांगें पूरी नहीं करना चाहती तो बेझिझक कोर्ट जाएं

प्रक्रिया

परिस्थितियों में बदलाव के कारण आपको गठन की आवश्यकता है लिखित इनकारदौरे या दावे से.

टूर ऑपरेटर आपकी छुट्टियों के लिए जिम्मेदार है।

यदि आप किसी मध्यस्थ, ट्रैवल एजेंसी के माध्यम से यात्रा खरीदते हैं, तो सभी दावे और बयान विशेष रूप से टूर ऑपरेटर को संबोधित होने चाहिए।

अनुभवी सलाह:आपको अपनी शिकायत या इनकार को सही ढंग से तैयार करना होगा और पाठ में अपनी सभी चिंताओं या कारणों को इंगित करना होगा कि आप दौरे पर क्यों नहीं जा सकते।

किसी भी स्थिति में, अपने इनकार की एक प्रति बना लें। मूल प्रति टूर ऑपरेटर के पास ले जाएं। अपने दावे की स्वीकृति, उसकी संख्या और अन्य विवरण की पुष्टि करने वाला एक हस्ताक्षर प्राप्त करना सुनिश्चित करें। ट्रैवल एजेंसी के निर्णय की अधिसूचना लिखित, आपके घर के पते पर या इलेक्ट्रॉनिक (ई-मेल) पर भेजी जा सकती है। प्रक्रिया को तेज़ करने के लिए, अपने पत्र की प्रतिलिपि बनाएँ इलेक्ट्रॉनिक प्रारूप मेंपर मेल पतासेवा संचालक.

यदि टूर ऑपरेटर किसी दूसरे शहर में दूर स्थित है, तो दावा कूरियर डिलीवरी द्वारा भेजा जाना चाहिए। ऐसे में आपको पता चल जाएगा कि आपका क्लेम कब, किस दिन और किस समय कंपनी को मिला। डाक रसीदें अपने पास रखना उचित है, क्योंकि मामला अदालत में जाने पर उनकी आवश्यकता होगी।

मुआवज़े की गणना कैसे की जाती है

असफल दौरे के लिए मुआवज़े की गणना स्थिति से निर्धारित होती है।

अनैच्छिक इनकार भुगतान का प्रावधान करता है, लेकिन केवल उन मामलों में जहां यह खंड टूर ऑपरेटर या ट्रैवल एजेंसी के अनुबंध में निर्दिष्ट है।

यदि आपने किसी एजेंसी के माध्यम से कोई टूर खरीदा है, यदि आप मना करते हैं, तो एजेंसी को अपनी सेवाओं की लागत के लिए भुगतान का दावा करने का अधिकार है, इसलिए मध्यस्थ के कमीशन को ध्यान में रखे बिना पैसा आपको वापस कर दिया जाएगा।

यह जानना महत्वपूर्ण है:कब स्वैच्छिक इनकारदौरे से, आपको संभवतः कुछ भी प्राप्त नहीं होगा, क्योंकि आपके द्वारा हस्ताक्षरित अनुबंध में किसी भी धनवापसी का प्रावधान नहीं है यदि दौरा आपकी पहल पर और उचित सबूत के बिना रद्द कर दिया गया है।

स्थिति तब और भी बदतर हो जाती है जब टूर ऑपरेटर की गलती के कारण दौरा रद्द हो जाता है। हालात तब बहुत ख़राब हो गए जब ट्रैवल एजेंसी ने खुद को दिवालिया घोषित कर दिया। अप्रत्याशित स्थितियों के लिए देयता बीमा की राशि जैसी कोई चीज़ होती है। यह प्रत्येक टूर ऑपरेटर के लिए अलग है। दिवालियापन की स्थिति में, इस आरक्षित राशि का उपयोग प्रभावित पर्यटकों की लागत को कवर करने के लिए किया जाता है। लेकिन, एक नियम के रूप में, बीमा राशि सभी पीड़ितों के बीच विभाजित की जाती है और, एक नियम के रूप में, आपके दौरे की लागत का 5-20% होती है।

विचार योग्य:यदि प्राकृतिक या राजनीतिक कारक हों, तो भी आप मुआवज़े पर भरोसा नहीं कर सकते आधिकारिक प्रतिबंधरिसॉर्ट का दौरा करने के लिए.

कई ट्रैवल एजेंसियों के अनुबंधों में एक खंड होता है, जहां ऐसे मामले में, ऑपरेटर अतिरिक्त भुगतान के बिना या ग्राहक द्वारा अधिक प्रस्तुत करने योग्य रिज़ॉर्ट के लिए अतिरिक्त भुगतान के साथ समान लागत के लिए थोड़ी अधिक गुणवत्ता का एक और दौरा प्रदान करता है।

अपना पैसा कैसे वापस पाएं

यदि कोई टूर ऑपरेटर या ट्रैवल एजेंसी पैसे वापस नहीं करना चाहता है, तो अदालत जाना ही एकमात्र विकल्प है।

ट्रैवल एजेंसी रिसॉर्ट में आपके रखरखाव, स्थानांतरण भुगतान और अन्य सेवाओं के सभी खर्चों का भुगतान देरी से करती है, आपके दौरे पर प्रस्थान करने के बाद ही। कंपनी के आंतरिक दस्तावेज़ इसका खंडन करेंगे और अनुबंध में आपको बिल्कुल अलग तस्वीर दिखाई देगी।

दिलचस्प तथ्य: जब अदालत की बात आती है, तो आप प्रभारी होते हैं बलपूर्वकसेवाओं, पंजीकरण के लिए कंपनी का खर्च आवश्यक पैकेजआपकी यात्रा के लिए दस्तावेज़।

कानून के अनुसार, टूर ऑपरेटर के सभी खर्चों की भरपाई या तो ग्राहक या ट्रैवल एजेंसी द्वारा की जानी चाहिए, भले ही उनका भुगतान ग्राहक द्वारा किया गया हो इस पलया नहीं।

टूर ऑपरेटर ने राशि का केवल कुछ हिस्सा ही लौटाया या कुछ भी नहीं लौटाया

टूर खरीदते समय अक्सर लोग न जाने की स्थिति में बीमा ले लेते हैं।

यदि आपके पास बीमा है तो आपको संपर्क करना होगा बीमा कंपनीयदि ट्रैवल एजेंसी के साथ अनुबंध में गैर-वापसी योग्य राशि (आमतौर पर पूरे दौरे की लागत) निर्दिष्ट की जाती है, तो टूर ऑपरेटर द्वारा रोके गए धन के उस हिस्से या पूरी राशि के मुआवजे के अनुरोध के साथ।

अपनी बीमा पॉलिसी का अच्छी तरह से अध्ययन करें, क्या यह भुगतान का प्रावधान करती है, कितनी राशि में और किन मामलों में।

ट्रैवल एजेंसी से उन खर्चों की सूची उपलब्ध कराने के लिए कहें जो एक विशिष्ट दौरे की तैयारी के लिए पहले ही किए जा चुके हैं (कागजी कार्रवाई, वीजा फीस, होटल और हवाई टिकट आरक्षण)।

विचार करना:अनुबंध विफल यात्रा के लिए जुर्माने की एक निश्चित राशि निर्दिष्ट नहीं कर सकता - यह कानून के विपरीत है। ट्रैवल एजेंसियों को अपनी सेवाओं के लिए कुल दौरे की राशि का 30% से अधिक रोकने का अधिकार नहीं है; वे केवल अपनी सेवाओं के लिए खर्च का दावा करते हैं, जिसका वे दस्तावेजीकरण कर सकते हैं। यात्रा बीमा अवश्य लें। यह ऑनलाइन करना बहुत आसान है.

चार्जबैक क्या है?

धनराशि लौटाने का एक सरल तरीका भी है।

यदि टूर ऑपरेटर आपको वे सेवाएं प्रदान करने में सक्षम नहीं है जिनके लिए आपने पहले ही भुगतान कर दिया है, तो आप निश्चित रूप से, अंतिम भुगतान करते समय बैंक के माध्यम से अपना धन वापस कर सकते हैं। इलेक्ट्रॉनिक माध्यम से(कार्ड के माध्यम से या ऑनलाइन)।

एक चार्जबैक प्रणाली है - जो चुनौती देती है मुद्रा लेनदेनधारक द्वारा जारी किया गया बैंक कार्ड बिक्री केन्द्र(ट्रैवल एजेंसी या ट्रैवल एजेंसी)।

कानूनी सलाह:यदि आपको निर्धारित सेवाएँ प्रदान नहीं की गईं तो आप भुगतान रोक सकते हैं या उस पर विवाद कर सकते हैं।

प्रक्रिया बहुत सरल है. कार्ड मालिक के लिए जारीकर्ता (बैंक) को एक आवेदन जमा करना आवश्यक है, जो पहले से किए गए मुद्रा लेनदेन की अमान्यता का कारण बताएगा। आगे, क्रेडिट सेवाएँजांच करें, और यदि आप सही हैं, तो बैंक आपको सारी धनराशि वापस कर देगा। एक संगठन जिसने आवश्यक सेवा (टूर ऑपरेटर) प्रदान नहीं की है वह बैंक के प्रति उत्तरदायी हो जाता है।

नोट करें:अगर कोई ट्रैवल एजेंसी खुद को दिवालिया घोषित कर दे तो इस तरह से भी पूरी रकम लौटाना मुश्किल होगा।

कई पर्यटक, रद्द किए गए दौरों के लिए पैसे लौटाते समय, टूर ऑपरेटर एनेक्स-टूर के बारे में अच्छी बात करते हैं, इसे देखभाल करने वाला और विभिन्न अप्रत्याशित परिस्थितियों में तुरंत प्रतिक्रिया देने वाला बताते हैं। इसके विपरीत, अन्य लोग डांटते हैं क्योंकि वे एक महीने से अधिक समय से यात्रा रद्द करने के लिए भुगतान का इंतजार कर रहे हैं।

इंटरनेट के तेजी से विकास के साथ, विभिन्न सोशल नेटवर्क, पर्यटकों और काउचसर्फर्स के लिए साइटें, यात्रा बहुत आसान और अधिक सुलभ हो जाती हैं।

उस शहर में अपना कमरा बुक करना सबसे अच्छा है जहां आप सप्ताहांत या छुट्टियों के लिए जाना चाहते हैं।

बुकिंग.कॉम पर ऑनलाइन बुकिंग करके ऐसा करना आसान है।

यह ध्यान देने योग्य है:भले ही आप चेक आउट न करें, आपसे केवल कमरा रखने के लिए (जमा राशि) काटा जाएगा, क्योंकि आप चेक-इन पर पूरी कीमत का भुगतान करते हैं। हालाँकि आरक्षण रद्द करने का एक पूरी तरह से नि:शुल्क विकल्प है, आप जिस आवास में रुचि रखते हैं उसकी जानकारी का ध्यानपूर्वक अध्ययन करें।

यदि आप पुरानी पद्धति पर अधिक भरोसा करते हैं, अर्थात् बिचौलियों के माध्यम से पर्यटन की खोज करते हैं, तो सेवा अनुबंध को ध्यान से पढ़ें। यदि संभव हो, तो सीधे टूर ऑपरेटरों से संपर्क करें - इससे आपको पैसे बचाने में मदद मिलेगी और सेवा भी मिलेगी अतिरिक्त गारंटीचूंकि टूर ऑपरेटर सीधे तौर पर अपने ग्राहकों के बारे में चिंतित होता है, इसलिए पर्यटन सेवा बाजार में उसकी प्रतिष्ठा उसके लिए महत्वपूर्ण है।

वह वीडियो देखें जिसमें एक वकील यात्रा के लिए अपना पैसा वापस पाने की सलाह देता है:

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वित्तीय बाज़ार में मौजूदा बुखार की पृष्ठभूमि में, देशों में अशांत स्थिति अरब दुनियाऔर एशिया में, टूर ऑपरेटरों और एयरलाइंस से जुड़े लगातार घोटाले, छुट्टियों पर जाने वालों द्वारा अपनी यात्राएं छोड़ने के मामले अधिक बार हो गए हैं। और शांत समय में, पर्यटन से इस तरह की मनाही असामान्य नहीं है।

लेख से आप सीखेंगे कि पहले से भुगतान किए गए यात्रा पैकेज के लिए सभी पैसे कैसे वापस करें।

एक पर्यटक किसी भी समय अपनी यात्रा रद्द कर सकता है और इसके लिए रिफंड प्राप्त कर सकता है।

किसी यात्रा को रद्द करने और असफल दौरे के लिए पैसे की वापसी से संबंधित सभी प्रश्न तीन मानदंडों द्वारा विनियमित होते हैं: रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 782, कला। कानून के 32 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" और कला। संघीय कानून संख्या 132-एफजेड के 10 “बुनियादी सिद्धांतों पर पर्यटन गतिविधियाँरूसी संघ में"।

उनके अनुसार, जिस व्यक्ति ने यात्रा के लिए ट्रैवल एजेंसी को भुगतान किया है, वह किसी भी समय यात्रा रद्द कर सकता है और इसके लिए पैसे वापस कर सकता है। हालाँकि, इसके लिए ठोस कारणों की आवश्यकता होती है।

दौरा रद्द करने के वैध कारण हैं:

1. ठहरने के स्थान पर स्थितियों का बिगड़ना (उदाहरण के लिए, जिस देश में आप जा रहे हैं वहां युद्ध हो सकता है, आपदा, नागरिक अशांति, दूसरे राज्य की पर्यटन नीति में बदलाव)।
2. बाजार में बढ़ती कीमतें यात्री परिवहन, जिसकी भविष्यवाणी करना असंभव था (कभी-कभी शेयर बाजारों में उतार-चढ़ाव के कारण एयरलाइंस टिकट की कीमतें काफी बढ़ा देती हैं)।
3. आपकी यात्रा को पुनर्निर्धारित करने का टूर ऑपरेटर का निर्णय एकतरफा और सहमति के बिना है।
4. अप्रत्याशित बड़ी परिस्थितियाँ जो पर्यटक पर निर्भर नहीं करती हैं (बीमारी, अस्पताल में भर्ती होना, वीजा जारी करने से इनकार करना, रूसी संघ की पर्यटन नीति में बदलाव)।

सबसे ज्यादा विवादास्पद मामलेदौरे के लिए धन वापसी के मुद्दे के संबंध में - कितना पैसा वापस किया जाएगा? कानून के अनुसार (और ट्रैवल एजेंसियों के साथ अनुबंध में आमतौर पर एक संबंधित खंड शामिल होता है), आप ट्रैवल एजेंट द्वारा पहले ही किए गए खर्चों को घटाकर पैसा वापस कर सकते हैं (उदाहरण के लिए, एक होटल बुक किया गया)।

पार्टियों के नियंत्रण से परे कारणों से इनकार

ऐसी कई अप्रत्याशित घटनाएँ हो सकती हैं जो छुट्टियों की योजनाओं को बाधित करती हैं: देश में बाढ़ आई, प्रकोप हुआ गृहयुद्ध, एक संक्रामक रोग की महामारी शुरू हुई। अप्रत्याशित कारणों का एक ताज़ा उदाहरण सिनाई प्रायद्वीप पर A321 विमान के दुर्घटनाग्रस्त होने के बाद मिस्र की यात्रा पर प्रतिबंध है।

किसी दौरे के लिए धन वापसी का कानूनी आधार हो सकता है:

1. किसी विशेष देश की यात्रा से परहेज करने की सिफारिशों के साथ रूसी संघ के विदेश मंत्रालय का बयान।
2. इस क्षेत्र में छुट्टियों पर जाने वालों की सुरक्षा के खतरों के बारे में रोस्तूरिज्म से जानकारी।
3. अन्य नियमोंऔर दस्तावेज़ अपनाए गए संघीय प्राधिकारीऔर बल में प्रवेश किया.

कानून संख्या 132-एफजेड स्थापित करता है कि ऐसी परिस्थितियों की स्थिति में जो छुट्टियों के लिए खतरा पैदा करती हैं, एक पर्यटक जो अभी तक किसी समस्या क्षेत्र के लिए नहीं गया है, उसे वापस कर दिया जाता है। संपूर्ण लागतपर्यटन उत्पाद. यदि यात्रा पहले ही शुरू हो चुकी है, तो टूर ऑपरेटर ग्राहक को प्रदान नहीं की गई सेवाओं की लागत के अनुपात में एक राशि वापस करने के लिए बाध्य है।

ग्राहक के अनुरोध पर रद्दीकरण

रूसी संघ के वायु संहिता के अनुसार, यदि कोई नागरिक प्रस्थान से 24 घंटे से अधिक समय पहले रद्द करता है तो वह हवाई जहाज के टिकट की पूरी लागत वापस कर सकता है।

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, एक व्यक्ति यात्रा से पहले बीमार हो सकता है, और उसकी वित्तीय स्थिति तेजी से खराब हो सकती है।

यदि आप इस मामले में अपनी यात्रा रद्द करते हैं, तो आपको ट्रैवल एजेंसी द्वारा वास्तव में किए गए खर्चों को घटाकर पैसा वापस किया जाना चाहिए - गैर-वापसी योग्य जमा राशि के साथ होटल बुकिंग, भुगतान किया गया बीमा, आदि।

हालाँकि, जितना संभव हो उतना कम लाभ खोने के लिए टूर ऑपरेटर हर तरह के हथकंडे अपनाते हैं।

ट्रैवल कंपनियों की सबसे आम तरकीबें:

1. ट्रैवल एजेंट आपकी यात्रा के खर्चों को छिपाने की पूरी कोशिश करता है और खर्चों की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ उपलब्ध नहीं कराता है। वास्तव में, यह धोखाधड़ी है, इसलिए आप कंपनी के कर्मचारियों को धमकी दे सकते हैं अपराधी दायित्व. उस राशि की गणना करते समय जो उन्हें लौटानी होगी, उन्हें आपको भुगतान रसीदें, नोटिस, चेक - लागत के बारे में सभी जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता होती है।
2. गणना ट्रैवल कंपनीइसे स्वयं जांचना सबसे अच्छा है। अक्सर भुगतान किए गए आरक्षण की तरह, जमा राशि खोए बिना होटल आरक्षण रद्द किया जा सकता है अतिरिक्त सेवाएं: सांस्कृतिक कार्यक्रम, भ्रमण और मनोरंजन, होटल रेस्तरां में विस्तारित मेनू, आदि। सेवा प्रदाता से ईमेल के माध्यम से संपर्क करके अधिकांश जानकारी घर से ही जाँची जा सकती है।
3. टूर ऑपरेटर ने वाहक की स्थिति का हवाला देते हुए उड़ान टिकटों के पैसे वापस करने से इनकार कर दिया। एयरलाइंस वास्तव में अक्सर यात्रियों को मना करने पर पंगा लेने की कोशिश करती हैं, यह दावा करते हुए कि टिकट के पैसे वापस करना असंभव है। पर ये सच नहीं है। कला। 108 वायु संहितारूसी संघ का कहना है: यदि कोई नागरिक प्रस्थान से 24 घंटे पहले उड़ान रद्द करता है तो उसे टिकट की पूरी लागत वापस मिल सकती है। यदि बाद में इनकार होता है, तो उसे पैसा घटाकर वापस कर दिया जाएगा विशेष संग्रह, जिसकी राशि उड़ान मूल्य के 25% से अधिक नहीं हो सकती। ये नियम चार्टर उड़ानों पर भी लागू होते हैं।
4. अक्सर अनुबंधों में यात्राभिकरणएक ऐसा बिंदु है जहां एक विभेदित रिफंड प्रणाली का संकेत दिया गया है, जो इस बात पर निर्भर करता है कि प्रस्थान से कितने दिन पहले आपने यात्रा रद्द की थी। उदाहरण के लिए, यदि आप एक सप्ताह या उससे कम समय में छूट के लिए आवेदन करते हैं, तो आप 100% धन खो देते हैं। यदि 7-14 दिनों के भीतर - 50%, आदि। ऐसी स्थितियाँ विरोधाभासी हैं रूसी विधान. इसलिए, आपको ऐसे किसी समझौते पर हस्ताक्षर नहीं करना चाहिए - या तो ऐसे खंड को रद्द करने की मांग करें, या अधिक कानून का पालन करने वाला ऑपरेटर ढूंढें।

रिटर्न कैसे जारी करें

किसी दौरे का रिफंड पाने के लिए, आपको टूर ऑपरेटर के कार्यालय से संपर्क करना होगा और एक बयान लिखना होगा

कारण चाहे जो भी हो, दौरे को रद्द करने की औपचारिकता ऑपरेटर के कार्यालय में जाकर और अनुबंध की समाप्ति का विवरण लिखकर की जाती है।

आवेदन में, आप कारण बताते हैं कि आप यात्रा से इनकार क्यों कर रहे हैं (यदि यह व्यक्तिगत है, तो बस इसे घुमा-फिराकर लिखें; यदि यह संबंधित है) अप्रत्याशित घटना, संघीय कानून और विदेश मंत्रालय या रोस्तूरिज्म से जानकारी के लिए एक अतिरिक्त लिंक प्रदान करें)।

कभी-कभी एक टूर ऑपरेटर अपने ग्राहकों को वैकल्पिक अवकाश विकल्प प्रदान किए बिना और पैसे वापस किए बिना स्वतंत्र रूप से एक चार्टर उड़ान रद्द कर सकता है। यह स्थिति, कम से कम, Rospotrebnadzor और Rostourism के दावों और शिकायतों के लिए एक अच्छा कारण बन जाती है।

आप अदालत भी जा सकते हैं और बेईमान ट्रैवल कंपनी से न केवल यात्रा की लागत, बल्कि नैतिक क्षति भी वसूलने का प्रयास कर सकते हैं।

ट्रैवल एजेंसियों के लिए यात्रा के लिए पैसे के भुगतान में देरी करना एक आम बात है। कर्मचारी आपको आश्वस्त करेंगे कि यह एक श्रमसाध्य और समय लेने वाला कार्य है। हालाँकि, कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" यह स्पष्ट करता है कि दौरे के लिए धन वापसी के लिए दस दिन की अवधि आवंटित की गई है। देरी के प्रत्येक दिन के लिए, आपको अनुबंध राशि के 3% की राशि में जुर्माना मांगने का अधिकार है, साथ ही अदालत में अपने हितों की रक्षा करने का भी अधिकार है। अपने आवेदन में इसका उल्लेख अवश्य करें।

यह कहा जाना चाहिए कि वापसी की संभावना बहुत अच्छी नहीं है, और यह सब परिस्थितियों पर निर्भर करता है, लेकिन फिर भी ऐसी संभावना मौजूद है।

विधायक ने पर्यटकों के लिए ऐसा अधिकार प्रदान किया है। कला। 10 संघीय कानून "रूसी संघ में पर्यटन गतिविधियों की बुनियादी बातों पर" सटीक रूप से तात्पर्य है अवसरट्रैवल एजेंसी के साथ लेन-देन के दौरान मानी गई शर्तों में एक महत्वपूर्ण बदलाव के साथ।

परिस्थितियों में महत्वपूर्ण परिवर्तन तब होते हैं जब:

• यात्रा की समय सीमा बदल गई है;
• सड़क किराया अनियोजित रूप से बढ़ा;
• अनुबंध में परिलक्षित अपेक्षित यात्रा शर्तें कम हो गई हैं;
• अप्रत्याशित परिस्थितियों (वीज़ा प्रदान करने में विफलता, बीमारी, आदि) के कारण यात्रा नहीं की जा सकती।

अन्य मामलों में भी धन वापसी की संभावना है, उदाहरण के लिए, यदि आप स्वेच्छा से अपनी यात्रा रद्द करते हैं।

मुझे कितने रिफंड की उम्मीद करनी चाहिए?

समझने के लिए यह मुद्दा, हम किसी यात्रा को रद्द करने के कारणों को मोटे तौर पर 3 बिंदुओं में विभाजित करेंगे।

रूस, तुर्की और अन्य देशों की यात्रा करने से इनकार करने में कितने दिन लगते हैं?

आप अपना पैसा किसी भी परिस्थिति में वापस कर सकते हैं, भले ही आप रूस घूमने या विदेश जाने की योजना बना रहे हों।

रिफंड की राशि इनकार के कारण पर निर्भर करती है:

• जबरन छुट्टी रद्द करने की स्थिति में पूरी राशि वापस कर दी जाएगी। लेकिन यह कंपनी के विवेक पर निर्भर है। लेकिन निराश होने की जरूरत नहीं है, क्योंकि आप अदालत में आवेदन कर सकते हैं;
• ताकि यदि आपके पास पैसा न हो तो पैसे की हानि न हो अच्छे कारणयात्रा रद्द करें (आपने अभी-अभी जाने का मन बदला है), फिर सूचित करें पर्यटक संगठनयह पहले से ही किया जाना चाहिए, क्योंकि प्रस्थान की तारीख जितनी करीब होगी, अनुबंध में निर्दिष्ट जुर्माना उतना ही अधिक हो सकता है। अपने निर्णय के बारे में एक महीने या उससे अधिक पहले सूचित करने की अनुशंसा की जाती है।

इसलिए, हम संक्षेप में बता सकते हैं और फिर भी तीन सबसे लोकप्रिय प्रश्नों का उत्तर दे सकते हैं।

यदि आप या आपका बच्चा बीमार हो जाए तो क्या करें?

हाँ तुम कर सकते हो। यह वैध कारणों की सूची में शामिल है. यहां विधायक उपभोक्ता के पक्ष में था, इसलिए पैसा वापस करना संभव है, और यहां तक ​​कि पूरी राशि भी।

अस्थायी विकलांगता का दस्तावेजीकरण किया जाना चाहिए।

ऐसा करने के लिए आपको डॉक्टर के पास जाना होगा ताकि वह कार्ड पर नोट्स बना सके और सर्टिफिकेट जारी कर सके।

यदि आप नहीं जा सके

यहां उत्तर भी सकारात्मक है, क्योंकि कारण पहले उदाहरण की तरह ही मान्य हैं। इसलिए लौटाई गई धनराशि की राशि और प्रक्रिया समान है। ट्रैवल एजेंसी को इसके बारे में दस्तावेज़ प्रदान करें अच्छे कारण, और सब कुछ ठीक हो जाएगा।

मैंने अपना मन बदल लिया: यात्रा करना मेरे लिए नहीं है

फिर, उत्तर हाँ है, लेकिन सभी मामलों में नहीं। लेकिन यहां आपको संगठन के साथ अनुबंध का सावधानीपूर्वक अध्ययन करने की आवश्यकता है, फिर यह स्पष्ट हो जाएगा कि क्या इसे वापस किया जा सकता है और कितनी मात्रा में।

एक नियम के रूप में, यदि आप दो दिन पहले या प्रस्थान के दिन रद्द करते हैं, तो आपको कुछ भी प्राप्त नहीं होगा। इसका मतलब यह है कि जितनी जल्दी आप जाने की इच्छा करना बंद कर देंगे, उतनी जल्दी अधिक पैसेआपके पास होगा।

इस प्रकार, अवकाश पैकेज खरीदते समय, आप इसे रद्द कर सकते हैं और पहले भुगतान की गई धनराशि की वापसी का अनुरोध कर सकते हैं। कुछ भी संभव है, हालाँकि आपको इसे हासिल करने के लिए प्रयास करना होगा।

विषय पर वीडियो

क्या आप पर्यटक पैकेज रद्द कर सकते हैं और पैसे नहीं खो सकते हैं, इसके बारे में नीचे दिए गए वीडियो में और देखें:

पूरे परिवार ने छह महीने पहले लंबे समय से प्रतीक्षित छुट्टी की योजना बनाई, एक यात्रा बुक की, लेकिन प्रस्थान से एक सप्ताह पहले बच्चा बीमार पड़ गया (पति को वीजा देने से इनकार कर दिया गया, आदि)। क्या यात्रा रद्द करना और यात्रा के लिए धनवापसी प्राप्त करना संभव है?

हां, ऐसी स्थिति में पर्यटकों को ट्रैवल एजेंसी के साथ अनुबंध से इनकार करने का अधिकार है। यह संभावना अनुच्छेद 10 में प्रदान की गई है संघीय विधान"रूसी संघ में पर्यटन गतिविधियों की मूल बातें पर।" पर्यटन उत्पाद की बिक्री के अनुबंध को समाप्त करने का आधार परिस्थितियों में महत्वपूर्ण बदलाव होगा, उदाहरण के लिए:

• अनुबंध में निर्दिष्ट यात्रा शर्तों का बिगड़ना;
• यात्रा तिथियों में परिवर्तन;
• परिवहन शुल्क में अप्रत्याशित वृद्धि;
• किसी पर्यटक के लिए उसके नियंत्रण से परे परिस्थितियों (पर्यटक की बीमारी, वीजा जारी करने से इनकार और अन्य परिस्थितियाँ) के कारण यात्रा करने में असमर्थता।

निःसंदेह, आपकी अप्रत्याशित परिस्थितियों को दस्तावेज़ीकृत करने की आवश्यकता होगी। उदाहरण के लिए, यदि आपका बच्चा बीमार है, तो डॉक्टर से परामर्श लेना सुनिश्चित करें और मेडिकल रिकॉर्ड से प्रमाण पत्र या प्रमाणित उद्धरण प्राप्त करें।

यात्रा के लिए पैसे वापस करते समय महत्वपूर्ण बारीकियाँ:

1. कानून आपको दो विकल्प देता है - या तो अनुबंध को अस्वीकार कर दें (अर्थात यात्रा को पूरी तरह रद्द कर दें), या अनुबंध में बदलाव की मांग करें (उदाहरण के लिए, यात्रा को अन्य तिथियों पर पुनर्निर्धारित करें, कम संख्या में पर्यटकों के लिए अनुबंध को नवीनीकृत करें, आदि) .). इसलिए, प्रत्येक में विशिष्ट स्थितिआप अपने लिए सबसे लाभदायक और सुविधाजनक विकल्प चुन सकते हैं।
2. दौरा रद्द करना यह आधारसे संबंधित नहीं ख़राब गुणवत्ता वाली सेवाएँट्रैवल एजेंसी से सेवाएँ।चूंकि इस मामले में ट्रैवल एजेंसी की कोई गलती नहीं है, इसलिए अनुबंध की समाप्ति का मतलब यात्रा के लिए भुगतान की गई पूरी राशि की वापसी नहीं है। इस मामले में, "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 32 के आधार पर, ट्रैवल एजेंसी आपसे अपने खर्चों में कटौती कर सकती है जो वह आपकी यात्रा के आयोजन के संबंध में पहले ही कर चुकी है। यह ऑर्डर किए गए हवाई टिकटों, बीमा, होटल आरक्षण और आपके अनुबंध में प्रदान की गई अन्य वस्तुओं के लिए भुगतान हो सकता है।

1. यदि आपके पास यह संदेह करने के गंभीर कारण हैं कि यात्रा बाधित हो जाएगी (उदाहरण के लिए, छोटे बच्चे), तो टिकट खरीदते समय भी, हम अनुशंसा करते हैं कि आप पंजीकरण के बारे में सोचें यात्रा बीमा।

दौरे का रिफंड पाने के लिए क्या करना होगा?

1) के संबंध में अनुबंध से इनकार करने के लिए एक बयान या दावा लिखें महत्वपूर्ण परिवर्तनपरिस्थितियाँ। कानून के अनुसार, टूर ऑपरेटर आपकी यात्रा के आयोजन के लिए ज़िम्मेदार है, भले ही आपने किसी ट्रैवल एजेंसी के माध्यम से टिकट खरीदा हो। इसलिए, आवेदन सीधे टूर ऑपरेटर को जमा करना होगा।

2) दावा प्रस्तुत करें:

• आवेदन की प्रति पर अपने हस्ताक्षर करके टूर ऑपरेटर को व्यक्तिगत रूप से सौंपें;
• यदि टूर ऑपरेटर किसी अन्य शहर में स्थित है, तो रसीद की पावती या अनुबंध में निर्दिष्ट टूर ऑपरेटर के पते पर अनुलग्नकों की सूची के साथ एक मूल्यवान पत्र के साथ पंजीकृत मेल द्वारा दावा भेजें। डाक की तारीख के प्रमाण के रूप में डाक रसीदें, नोटिस, सूची अपने पास रखें;
• अपनी समस्या के समाधान में तेजी लाने के लिए, अपना दावा डुप्लिकेट करें ईमेलटूर ऑपरेटर और इसे हस्ताक्षर के विरुद्ध उस ट्रैवल एजेंसी को सौंप दें जहां से आपने टूर खरीदा था।

ध्यान!
जितनी जल्दी आप यात्रा रद्द करने के लिए आवेदन करेंगे और यात्रा शुरू होने में जितना अधिक समय बचेगा, आपकी यात्रा रद्द होने की संभावना उतनी ही अधिक होगी अधिकांशयात्रा की लागत.

कानून के अनुसार, टूर ऑपरेटर को प्राप्ति की तारीख से 10 दिनों के भीतर आपके दावे पर विचार करना होगा। यदि कोई उत्तर नहीं है, तो ट्रैवल एजेंसी या सीधे टूर ऑपरेटर के साथ अपने आवेदन की स्थिति की जांच करने का प्रयास करें।

यदि टूर ऑपरेटर ने राशि का केवल एक हिस्सा लौटाया या कुछ भी नहीं लौटाया तो क्या करें?

• यदि आपने टिकट खरीदते समय पंजीकरण कराया था यात्रा बीमा, आप टूर ऑपरेटर द्वारा रोके गए टूर मूल्य के उस हिस्से की प्रतिपूर्ति के अनुरोध के साथ बीमा कंपनी से संपर्क कर सकते हैं। बीमा कंपनी के लिए एक आवेदन तैयार करने के लिए, अपनी पॉलिसी की शर्तों, बीमा नियमों का ध्यानपूर्वक अध्ययन करें और सभी सहायक दस्तावेज (पर्यटन उत्पादों की बिक्री के लिए अनुबंध, अस्पताल से प्रमाण पत्र, वाणिज्य दूतावास द्वारा वीजा जारी करने से इनकार, भुगतान) तैयार करें। टूर ऑपरेटर द्वारा लौटाई गई राशि, किए गए खर्चों की पुष्टि के लिए टूर ऑपरेटर द्वारा प्रदान किए गए दस्तावेज़, आदि);
• टूर ऑपरेटर और ट्रैवल एजेंसी से उनके खर्चों (टिकटों के लिए आरक्षण और भुगतान, होटल आरक्षण, बीमा भुगतान, आदि) की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों का अनुरोध करें।

एक नोट पर:
एक निश्चित राशि में दौरा रद्द करने पर जुर्माने का अनुबंध का प्रावधान अवैध है। इसलिए, टूर ऑपरेटर को आपसे "टूर लागत का 50%" काटने का अधिकार नहीं है, बल्कि केवल यात्रा के आयोजन की दस्तावेजी लागत काटने का अधिकार है।

यदि किसी भी तरह से खर्चों की पुष्टि नहीं की गई है या टूर ऑपरेटर ने आपकी शिकायत प्राप्त होने के बाद टिकटों की खरीद के लिए राशि रोक ली है, तो आप उपभोक्ता संरक्षण के दावे के साथ अदालत में जाने का प्रयास कर सकते हैं और शेष राशि की वापसी की मांग कर सकते हैं। एक नियम के रूप में, टूर ऑपरेटर अदालत को सब कुछ प्रदान करने के लिए अधिक इच्छुक होते हैं आवश्यक दस्तावेज. इसलिए, परिणामों के अनुसार न्यायिक परीक्षणआप दौरे की कीमत का कुछ और हिस्सा एकत्र कर सकते हैं, और जुर्माना, मुआवजे के भुगतान की भी मांग कर सकते हैं नैतिक क्षति, अच्छा। हम मामले में तीसरे पक्ष के रूप में एक ट्रैवल एजेंसी और एक बीमा कंपनी (यदि आपके पास यात्रा रद्दीकरण बीमा था) को शामिल करने की सलाह देते हैं।