दोषपूर्ण उत्पाद कैसे वापस करें? उत्पाद बताई गई विशेषताओं को पूरा नहीं करता है.

तकनीकी रूप से जटिल घरेलू सामान जिसके लिए वारंटी अवधि स्थापित की गई है (घरेलू धातु-काटने और लकड़ी की मशीनें; घरेलू विद्युत मशीनें और उपकरण; घरेलू रेडियो-इलेक्ट्रॉनिक उपकरण; घरेलू कंप्यूटिंग और प्रतिलिपि उपकरण; फोटोग्राफिक और फिल्म उपकरण; टेलीफोन और फैक्स उपकरण; इलेक्ट्रिक संगीत वाद्ययंत्र) ; इलेक्ट्रॉनिक खिलौने, घरेलू गैस उपकरण और उपकरण; कलाई और पॉकेट घड़ियाँ, मैकेनिकल, इलेक्ट्रॉनिक-मैकेनिकल और इलेक्ट्रॉनिक, दो या दो से अधिक कार्यों के साथ)... उत्पादों की पूरी सूची चूंकि आधुनिक लोहा एक जटिल उपकरण है और बिजली से चलता है। किसी स्टोर को बदलने या उसे वापस करने के लिए बाध्य करना कठिन प्रतीत होता है (क्योंकि यह सूची में शामिल विद्युत घरेलू उपकरणों से संबंधित है)। लेकिन अभी भी एक "खामी का रास्ता" है।

खरीदे गए लोहे को स्टोर में कैसे वापस करें

कोई भी "आंतरिक स्टोर नियम", "स्वीकृत मानक" या प्रशासन की राय इसे प्रभावित नहीं करती है। कानून द्वारा अनुमोदित वस्तुओं की कोई बहुत बड़ी सूची नहीं है जो विनिमय या वापसी के अधीन नहीं हैं।

तो सबसे पहले आपको इस सूची से परिचित होना होगा। और सुनिश्चित करें कि आपके द्वारा खरीदा गया उत्पाद इस सूची में उल्लिखित नहीं है या इसमें शामिल नहीं है।

मुझे लोहा पसंद नहीं आया, हालाँकि वह अच्छी स्थिति में था। क्या इसे वापस किया जा सकता है? अक्सर पहले खरीदे गए (या दोस्तों द्वारा उपहार में दिए गए) उत्पाद को खरीदने के तुरंत बाद वापस करने की इच्छा पैदा होती है। लोहा बहुत अच्छा दिखता है, बढ़िया काम करता है, लेकिन ग्राहक को अचानक एहसास हुआ कि यह उसके लिए उपयुक्त नहीं था।
या बस जरूरत नहीं है. क्या स्टोर प्रशासन ग्राहक की इच्छाओं को पूरा करेगा? वापसी के कारण कुछ भी हो सकते हैं: गलत रंग, कोई आवश्यक विशेषताएँ नहीं, कोई सहायक कार्य नहीं जिन पर ग्राहक भरोसा कर रहा था, कोई अतिरिक्त विकल्प प्रदान नहीं किया गया।

क्या लोहे को स्टोर में वापस करना संभव है?

लोहे के टर्नओवर और वापसी के नियमों से संकेत मिलता है कि इस प्रक्रिया को शुरू करने के लिए एक अच्छा कारण होना चाहिए, जिसमें शामिल हो सकते हैं: पूर्ण खराबी - लोहा चालू नहीं होता है; आंतरिक घटक क्षतिग्रस्त हैं; केस में खराबी या क्षति जो डिवाइस के सामान्य संचालन को रोकती है; विनिर्माण दोष के कारण विफलता. इनमें से एक कारण आवेदन और जांच के आधार पर आयरन वापस करने और इसके लिए धन प्राप्त करने के लिए पर्याप्त होगा।

ध्यान

यह याद रखने योग्य है कि सामान के इस समूह को गंभीर क्षति या दोष के मामले में बदला जा सकता है, जिसका अर्थ है कि उत्पाद अपर्याप्त गुणवत्ता का माना जाता है। इनकार के मामले में रिफंड के लिए कानूनी आधार अभ्यास से पता चलता है कि स्टोर मैनेजर सहित प्रत्येक विक्रेता का कैश रजिस्टर में पैसा रखने का स्पष्ट इरादा है।

उनके साथ उत्पाद को बदलने का मतलब होगा दिखावा, झूठ और यहां तक ​​कि घोटाला भी।

त्रुटि 404

क्या इसे वापस किया जा सकता है?

• 2.1) कार्यशील लोहे की दुकान से सफल वापसी की शर्तें
• 2.2) रिटर्न कैसे संसाधित किया जाता है
• 2.3) कार्यशील लोहे के लिए धनवापसी अवधि

• 3) दोषपूर्ण लोहा: वापसी प्रक्रिया क्या है?

• 3.1) लोहे की कौन सी खराबी रिटर्न के योग्य है?
• 3.2) दोषपूर्ण उत्पाद की वापसी की प्रक्रिया कैसे करें
• 3.3) ख़राब आयरन के लिए रिफंड कैसे प्राप्त करें

कानून क्या कहता है खरीदार को पहली बात यह याद रखनी चाहिए कि कानून उसके पक्ष में हैं! जिन शर्तों के तहत किसी भी उत्पाद को वापस किया जाता है, चाहे कारण कुछ भी हो, नागरिक संहिता (1994 में अपनाया गया) और "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून" (02/07/1992 की संख्या 2300-1) में निर्धारित हैं। . कानून वापसी के लिए पहले बताए गए दोनों कारणों को अलग-अलग संबोधित करता है।

और उनमें से प्रत्येक के लिए एक समान प्रक्रिया है।

क्या उपयोग किए गए लोहे के लिए धनवापसी प्राप्त करना संभव है?

यदि विशेषज्ञ आपको दोषी ठहराने का निर्णय लेता है, तो वापसी असंभव होगी, और कभी-कभी आपको गुणवत्ता जांच के लिए अतिरिक्त भुगतान भी करना होगा। हालाँकि, यदि आप भाग्यशाली हैं और हार्डवेयर स्टोर ने ऐसे विशेषज्ञ को "खरीदा" नहीं है जो इन मामलों में अपने आस-पास के सभी लोगों को मना कर देता है (या आपने अपना खुद का, स्वतंत्र काम पर रखा है), तो आपको विकल्पों में से एक की पेशकश की जाएगी:

• कानूनी समय सीमा के भीतर लोहे की मरम्मत (45 दिनों तक);
• किसी अन्य वस्तु या उसी वस्तु के लिए विनिमय - यदि खराबी की मरम्मत नहीं की जा सकती है;
• यदि मरम्मत लोहे की लागत से अधिक महंगी है, या खरीदार इस विकल्प पर जोर देता है तो रिफंड करें।

वापस लौटने के लिए, आपको बिक्री स्थल के प्रमुख - या पूरे नेटवर्क को संबोधित एक दावा लिखना होगा।
इसकी समीक्षा में दस दिन लगेंगे. लोहे की गुणवत्ता की जाँच में अतिरिक्त 20 दिनों से अधिक नहीं लगना चाहिए। स्टोर द्वारा खराब आयरन को वापस करने के लिए सहमत होने के 3 दिनों के भीतर फंड ट्रांसफर कर दिया जाता है।

किसी स्टोर में आयरन को उचित तरीके से कैसे वापस करें

Pravoved.RU 572 वकील अब साइट पर हैं

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2. उपभोक्ता संरक्षण

मैंने एक ऑनलाइन स्टोर से एक आयरन खरीदा। घर पर कार्यक्षमता की जाँच करने के बाद। बताई गई विशेषताएँ मेरी आवश्यकताओं को पूरा नहीं करती हैं।
मैं इसे विनिर्देशों के अनुपालन न होने के एक बयान के साथ स्टोर में ले गया। जवाब आया कि उन्होंने पैसे लौटाने से इनकार कर दिया क्योंकि इसका शोषण किया गया था.
क्या करें? विक्टोरिया डायमोवा सपोर्ट कर्मचारी Pravoven.ru को संक्षिप्त करें इसी तरह के प्रश्नों पर पहले ही विचार किया जा चुका है, यहां देखने का प्रयास करें:

• क्या वारंटी के तहत मोबाइल फोन के लिए रिफंड प्राप्त करना संभव है?
• क्या वारंटी मरम्मत के बाद फ़ोन का रिफंड पाना संभव है?

वकीलों के उत्तर (2)

• मॉस्को में सभी कानूनी सेवाएं अपर्याप्त गुणवत्ता वाली मॉस्को की सेवाओं के लिए 5,000 रूबल से धन की वापसी। 5000 रूबल से माल मास्को की वापसी।

यदि आप संतुष्ट नहीं हैं तो क्या लोहा वापस करना संभव है?

इस मामले में, विशेषज्ञ के निष्कर्ष की प्रतीक्षा करना और फिर आगे की कार्रवाई करना आवश्यक है। ग्राहक को स्टोर में डिवाइस की जांच करते समय और परीक्षा के दौरान उपस्थित रहने का अधिकार है।

यदि विशेषज्ञ यह निष्कर्ष निकालता है कि लोहा कार्यशील स्थिति में है, या खरीदार के कार्यों के कारण टूट-फूट हुई है, तो परीक्षा की लागत, साथ ही माल के परिवहन और भंडारण की लागत का भुगतान करना होगा। खरीदार। यदि खरीदार विशेषज्ञ के फैसले से संतुष्ट नहीं है, तो वह अदालत में अपील कर सकेगा।

महत्वपूर्ण

इस मामले में, हम दावे का विवरण सक्षम रूप से तैयार करने के लिए अपने कानूनी विभाग से संपर्क करने का सुझाव देते हैं। ऑन-ड्यूटी सलाहकार द्वारा ऑनलाइन चैट या टेलीफोन के माध्यम से निःशुल्क परामर्श प्रदान किया जाता है।

(हमारी कंपनी को कॉल करके, आप कॉल बैक का ऑर्डर दे सकते हैं)।

उपभोक्ता संरक्षण कानून - कौन जानता है?

यदि, विक्रेताओं की ओर से गुणात्मक कदम की स्थिति में, आपको लोहे को छूना नहीं था, बल्कि इसे खोलना नहीं था, तो डिवाइस के संचालन के एक निश्चित समय के बाद ही दोष का लगभग हमेशा पता लगाया जा सकता है। वारंटी अवधि के बारे में याद रखें - स्टोर को समाप्त वारंटी के कारण दोषपूर्ण लोहे को वापस करने से इनकार करने का अधिकार नहीं है, अगर यह निर्माता की वारंटी से कम है।

दोष की जाँच किसी स्टोर या सेवा केंद्र द्वारा की जानी चाहिए। ऐसा करने के लिए, यदि प्रबंधक तुरंत कारण निर्धारित नहीं कर पाते हैं तो लोहे की जांच की जाती है।

एक नियम के रूप में, स्टोर कर्मचारी एक वरिष्ठ प्रबंधक को बुलाते हैं, जो प्रत्येक विशिष्ट दोषपूर्ण उत्पाद की वापसी के लिए अनुमति देता है या नहीं देता है। आपके कार्यों का लोहे पर नकारात्मक प्रभाव नहीं पड़ना चाहिए - यही कारण है कि ऑपरेटिंग निर्देशों को पढ़ना और उनका पालन करना बहुत महत्वपूर्ण है।

उन सामानों की वापसी का दावा जो बताई गई विशेषताओं को पूरा नहीं करते - लोहा

इसके अलावा, अक्सर ऐसे मामले होते हैं जब खरीदी गई चीज़ को बस वापस करने की आवश्यकता होती है - यह बताई गई विशेषताओं या आकार के अनुसार फिट नहीं होती है। इन मामलों में क्या करें? सामग्री पर वापस जाएँ क्या वे कानून के तहत वापसी के अधीन हैं? सबसे पहले, आपको कानून का अध्ययन करने की आवश्यकता है।

रिटर्न प्रक्रिया में, कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" आपके अधिकारों के बारे में जानकारी का एक अनिवार्य और एकमात्र स्रोत है। यह किसी हार्डवेयर स्टोर या व्यक्तिगत विक्रेता को लोहा वापस करने की पूरी प्रक्रिया का वर्णन करता है, और विनियमन संख्या 55 को भी संदर्भित करता है, जो कुछ रिटर्न और उत्पादों के आदान-प्रदान पर रोक लगाता है।

इसलिए, दुर्भाग्य से, लोहे को वापस करना असंभव है क्योंकि आपको रंग या आयाम जैसी कोई मामूली चीज़ पसंद नहीं आई। घरेलू और यहां तक ​​कि बिजली के उपकरण भी वापस नहीं किए जा सकते, यदि वे अच्छी स्थिति में हों और अच्छी गुणवत्ता के हों। हालाँकि, यदि लोहे में कोई खराबी पाई जाती है, तो आप निर्माता की वारंटी के आधार पर इसे वापस कर सकते हैं।

निम्नलिखित दस्तावेज़ जमा करने होंगे:

1. पहचान की पुष्टि के लिए क्रेता का पासपोर्ट;
2. खरीद का प्रमाण - नकद रसीद या उसके समकक्ष कोई दस्तावेज़। या गवाहों की प्रमाणित गवाही.
3. आश्वासन पत्रक।

   कृपया ध्यान दें कि एक्सचेंज और रिटर्न केवल वारंटी अवधि के दौरान ही किए जाते हैं।

आउटलेट के प्रशासक को आवश्यक दस्तावेज प्राप्त होने के बाद, उसे अधिकार है: - लोहे का निरीक्षण और जांच करें, सुनिश्चित करें कि दावे वैध हैं और प्रतिस्थापन या धनवापसी की पेशकश करें। इस मामले में, पूरी प्रक्रिया जल्दी और सरलता से की जाती है। खराबी या खराबी के कारण पर विशेषज्ञ की राय की आवश्यकता नहीं है। - एक परीक्षा का अनुरोध करें यदि वह मानता है कि टूटना महत्वहीन है या खरीदार के कार्यों के परिणामस्वरूप उत्पन्न हुआ है। डिवाइस की जांच और परिवहन रिटेल आउटलेट की कीमत पर किया जाता है।

यदि लोहा बताई गई विशेषताओं को पूरा नहीं करता है तो उसे कैसे लौटाया जाए

विक्रेता या आउटलेट का प्रमुख निर्णय लेगा;

• स्टोर ने जानकारी प्रदान करने के नियमों का उल्लंघन किया - आपको आयरन, मोड, वजन, आयाम, डिलीवरी समय या वारंटी सेवा के बारे में गुमराह किया। दूसरे शब्दों में, आपको महँगा लोहा खरीदने में धोखा दिया गया।

  इसे साबित करना लगभग असंभव है, और अक्सर इस प्रकृति के मामले मुकदमेबाजी में समाप्त होते हैं। अदालत को, आपके विपरीत, उस दिन वीडियो कैमरे से रिकॉर्डिंग की मांग करने का अधिकार होगा जिस दिन आपने सामान खरीदा था - यदि प्रबंधक का अपराध साबित हो जाता है, तो स्टोर को आपके पक्ष में और अदालत के पक्ष में भारी नुकसान होगा;

• आपने वारंटी नहीं भरी है. ऐसी गारंटी जो स्टोर कर्मचारियों की जल्दबाजी या काम करने की अनिच्छा के कारण नहीं भरी गई है, वैध नहीं हो सकती।

यदि उपभोक्ता को अनुबंध के समापन पर उत्पाद (कार्य, सेवा) के बारे में तुरंत जानकारी प्राप्त करने का अवसर नहीं दिया जाता है, तो उसे अनुबंध के समापन के अनुचित परिहार के कारण हुए नुकसान के लिए विक्रेता (कलाकार) से मुआवजे की मांग करने का अधिकार है, और यदि अनुबंध संपन्न हो गया है, तो उचित समय के भीतर इसे पूरा करने से इंकार कर दें और माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी और अन्य नुकसान के लिए मुआवजे की मांग करें।

नमस्ते। ऑनलाइन स्टोर को एक लिखित शिकायत लिखें और उत्पाद के लिए धनवापसी की मांग करें। कृपया इस तथ्य का उल्लेख न करें कि उत्पाद विनिर्देशों को पूरा नहीं करता है (इसके परिणामस्वरूप आपका इनकार हो जाएगा), बल्कि उत्पाद के बारे में गलत जानकारी के प्रावधान का संदर्भ लें! इनकार के मामले में, आपको अदालत जाने का अधिकार है, आधार समान हैं।

उस उत्पाद को कैसे वापस करें जो वर्णित नहीं है

नमस्ते, मुझे फिर से एक समस्या है। यह ऐसा है जैसे पूरी दुनिया मेरे खिलाफ है)))) हमने आंतरिक दरवाजे का ऑर्डर दिया। हमें चुनने में काफी समय लगा। हमने मॉडल पर निर्णय लिया. हम इसकी तलाश कर रहे थे कि स्वाभाविक रूप से यह कहां सस्ता है। हमने लिबास वाले ले लिए। बीच में चौड़ा काला अपारदर्शी शीशा लगा है. कांच पर कुछ स्फटिक और फूल चित्रित हैं। संक्षेप में, एक दुकान में, उनका गोदाम पश्चिम में स्थित है, हम पहुंचे, हमने चुना। एक ऑर्डर दिया. 4 कैनवस, साथ ही बाकी बकवास (प्लेटबैंड, बॉक्स, एक्सटेंशन और फिटिंग)। उन्होंने विशेष रूप से इस पर चर्चा की, लेकिन कहीं भी उन्होंने लिखित रूप में (अनुबंध की तरह) यह संकेत नहीं दिया कि उनके स्टोर में प्लैटबैंड का रंग कैनवास से कुछ टन अलग है। वे। दरवाज़ा चौखट से भी हल्का है। जैसे कि हमारे लिए यह महत्वपूर्ण है कि हर चीज़ का रंग एक जैसा हो। विक्रेता ने आश्वासन दिया कि नमूने प्रदर्शनी के लिए थे और रंग अलग था, लेकिन हमारे यहां सब कुछ ठीक होगा। कुछ दिनों बाद उन्हें हमारे पास लाया गया। हमने कुछ भी जांच नहीं की, दरवाजे पूरी तरह से पैक थे। कुछ दिनों बाद कारीगर हमारे लिए फिटिंग स्थापित करने के लिए आये। तो आप क्या सोचते हैं? ताले को एक फ्रेम में काटने के बाद ही, हमने देखा कि ट्रिम और दरवाजे रंग में मेल नहीं खाते थे। दरवाज़ा हल्का है. यह आपकी आंख को पकड़ लेता है. मैं परेशान हूँ। सबसे अधिक संभावना है कि वे हमारे लिए कुछ भी नहीं बदलेंगे, क्योंकि... फिटिंग पहले से ही एम्बेडेड हैं. मेरे पति ने फोन किया, और इस विक्रेता ने कहा, "एक नया दरवाजा पत्ता खरीदो और पुराना बेच दो।" वैसे एक कैनवास की कीमत 6500 है. और हमें उनमें से 4 की आवश्यकता है! मैंने इस विक्रेता को फोन किया, लेकिन उसने फोन का जवाब नहीं दिया! मैंने एक एसएमएस लिखा जिसमें कहा गया कि मैं एक कॉल का इंतजार कर रहा हूं! और फिर भी, एक दरवाजा - स्फटिक स्पष्ट रूप से गिर गया (यह काफी बड़ा है) और उन्होंने इसे वापस चिपका दिया, सारा गोंद कांच पर लीक हो गया और सूख गया। मुझे नहीं पता कि इसे किसी तरह हटाना संभव होगा या नहीं। और उसी दरवाज़े पर जाहिरा तौर पर एक चिप थी, इसलिए यह स्पष्ट रूप से किसी चीज़ से ढका हुआ था, यह प्लास्टिसिन जैसा दिखता था, ताकि चिप दिखाई न दे, जाहिर तौर पर उन्होंने रसायनों का इस्तेमाल किया था। क्या आपको लगता है कि हमारी समस्या किसी तरह हल हो जायेगी? या यह पहले से ही है? जैसे "मुझे तुरंत जाँच करनी चाहिए थी।" हम उन्हें कैसे डरा सकते हैं, आखिर इन दरवाजों की कीमत हमें लगभग 50 हजार है। मैं शिकायत कैसे लिख सकता हूँ? मैंने कभी इसका सामना नहीं किया. मैं वास्तव में नहीं जानता कि कहाँ या क्या। उसे कम से कम कुछ पैसे तो लौटाने दो। और सबसे दिलचस्प बात यह है कि मुझे इंटरनेट पर उनके संपर्क (व्यक्तिगत उद्यमी, आदि) नहीं मिल रहे हैं, केवल स्टोर का पता (जो वर्तमान में नवीनीकरण और बंद है) और गोदाम का पता है। विक्रेता का फ़ोन नंबर भी है. बस इतना ही, इससे अधिक कुछ नहीं.

इतने व्यापक उत्तर के लिए आपका बहुत-बहुत धन्यवाद, लेकिन तथ्य यह है कि हमने पहले ही माल की स्वीकृति और हस्तांतरण के एक अधिनियम पर हस्ताक्षर कर दिए हैं। क्या इसके बाद कुछ किया जा सकता है? या यह पहले से ही है? मैं एक दावा लिखना चाहूंगा, लेकिन दस्तावेज़ में विशेष रूप से कहा गया है कि यदि हमने प्राप्ति पर इसके लिए हस्ताक्षर किए हैं और इसके खिलाफ कुछ भी नहीं है, तो कोई भी दावा स्वीकार नहीं किया जाएगा। यह मैं दावे में इंगित करना चाहता हूं "उत्पाद प्राप्त हुआ था, लेकिन 09/04/2015 को उपयोग के दौरान इसमें एक दोष पाया गया था, अर्थात्: दरवाजे के पत्ते पर एक चिप पाया गया था, जिसे स्पष्ट रूप से उन्होंने सावधानीपूर्वक करने की कोशिश की थी स्टोर में छुपाएं (प्लास्टिसिन जैसी सामग्री से ढका हुआ), ट्रिपलक्स ग्लास पर एक सजावटी तत्व, अर्थात् स्फटिक, जाहिरा तौर पर छील दिया गया था और उन्होंने इसे वापस चिपकाने की व्यर्थ कोशिश की, लेकिन उन्होंने इसे इतनी लापरवाही से किया कि पूरा ग्लास गोंद से सना हुआ था, और यह ज्ञात नहीं है कि दरवाजे को नुकसान पहुंचाए बिना इस गोंद को साफ करना संभव है या नहीं। और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि दरवाजे के पत्ते का रंग दरवाजे के फ्रेम के रंग, ट्रिम और ट्रिम के रंग से मेल नहीं खाता है। हमने व्यक्तिगत रूप से विक्रेता के साथ इस बिंदु पर चर्चा की, क्योंकि... दुकान के गोदाम में भी वही स्थिति थी, लेकिन हमें एक ही रंग की गारंटी दी गई थी। विक्रेता ने इसे यह कहकर समझाया कि स्टोर में नमूने प्रदर्शनी के लिए थे और पुरानी खरीद से थे। हमारे सभी दरवाजे एक जैसे रंग के होंगे। फिटिंग डालने की प्रक्रिया के दौरान हमने यह सब देखा। रंग में अंतर केवल तभी देखा जा सकता है जब सब कुछ एक साथ इकट्ठा किया जाता है, क्योंकि सामान प्राप्त करने और उसकी जांच करने के बाद, हमें रंग में यह अंतर नज़र नहीं आया और तदनुसार हमने स्वीकृति और हस्तांतरण प्रमाणपत्र पर हस्ताक्षर कर दिए।

रिफंड के लिए दावा कैसे तैयार करें सबसे सामान्य रूप में, रिफंड के लिए दावे में निम्नलिखित संरचना होती है: रिफंड के लिए दावा तैयार करने की बारीकियां यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि दावा 2 प्रतियों में तैयार किया जाना चाहिए, और उनमें से दूसरे पर (जो आपके पास रहेगा) विक्रेता के अधिकृत व्यक्ति (स्वीकार करने वाला अधिकारी) को स्वीकृति की तारीख, अपने व्यक्तिगत हस्ताक्षर, उसकी प्रतिलेख और धारित स्थिति का संकेत देना होगा।

विक्रेता की वेबसाइट में निम्नलिखित जानकारी है: "उत्पाद की कॉन्फ़िगरेशन और उपस्थिति के संबंध में दावे केवल खरीद पर स्वीकार किए जाते हैं।" कृपया मुझे बताएं कि क्या मैं दावा दायर कर सकता हूं और ऐसे उपकरण के लिए पैसे की मांग कर सकता हूं जो ऑर्डर के अनुरूप नहीं है।

उत्पाद रिफंड के अनुरोध के विवरण से मेल नहीं खाता

उपरोक्त के आधार पर, मैं दावे की प्राप्ति की तारीख से 10 दिनों के भीतर खरीदार को माल के भुगतान के रूप में भुगतान की गई धनराशि वापस करने की मांग करता हूं, अन्यथा मुझे उपभोक्ता की सुरक्षा के लिए अदालत में दावा दायर करने के लिए मजबूर होना पड़ेगा। अधिकार, दंड, जुर्माना और नैतिक क्षति के लिए मुआवजा। 02.11.2019 ज़ब्रोड्स्काया डी.के. धन की वापसी के लिए दावा कैसे किया जाता है कानून दावा दायर करने के लिए आवश्यकताओं का प्रावधान नहीं करता है, हालांकि इसे दाखिल करने का तथ्य एक नागरिक मामले में सबूतों में से एक है, और कभी-कभी एक बयान को स्वीकार करने के लिए दावा दायर करना अनिवार्य है कार्यवाही के लिए दावा (पूर्व-परीक्षण प्रक्रिया का अनुपालन)।

गतिविधि की मूल बातें एक ऑनलाइन स्टोर की मूल बातें एक सरल बारीकियों पर आधारित हैं - किसी अतिरिक्त पंजीकरण की आवश्यकता नहीं है। इतनी बड़ी संख्या में ऑनलाइन स्टोर्स का यही कारण है। कोई भी कानूनी इकाई जिसने राज्य पंजीकरण पारित कर लिया है, उसे दोबारा इससे गुजरने के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं है। किसी विशेष अनुमति की आवश्यकता नहीं है. आपको बस एक कंप्यूटर, इंटरनेट एक्सेस, उपयुक्त सॉफ़्टवेयर और एक विज़ार्ड की आवश्यकता है जो एक वेबसाइट बना सके।

ऐसा उत्पाद लौटाना जो विवरण से मेल नहीं खाता

यदि वस्तु में कोई दोष नहीं है, तो उसे वापस करने की प्रक्रिया कानून के अनुच्छेद 25 में निहित मानक प्रक्रिया से भिन्न नहीं है। उपरोक्त समय सीमा के भीतर, खरीदार को विक्रेता को एक लिखित दावा और स्वयं सामान प्रदान करना होगा, जिसने अपनी प्रस्तुति और उपभोक्ता गुणों को बरकरार रखा है।

यदि उत्पाद विवरण के अनुरूप नहीं है, तो इसे अस्वीकार करने के लिए, आपको एक विशिष्ट स्टोर में खरीद के तथ्य की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों के साथ दावे को पूरक करना होगा (उदाहरण के लिए, एक रसीद, ऑर्डर फॉर्म, तकनीकी पासपोर्ट, वारंटी कार्ड) , वगैरह।)।

किसी ऑनलाइन स्टोर के बारे में शिकायत कहां लिखें

यदि खरीदार को उत्पाद का संपूर्ण विवरण प्रदान नहीं किया जाता है, तो वह 3 महीने के भीतर उत्पाद वापस कर सकता है। इस मामले में, खरीदार को विक्रेता को माल भेजने के लिए भुगतान करना होगा। यदि विक्रेता सामान के पैसे वापस करने से इनकार करता है, तो आप सुरक्षित रूप से शिकायत दर्ज कर सकते हैं, क्योंकि स्टोर प्रबंधन आपके अधिकारों का उल्लंघन कर रहा है।

सबसे पहले, आपको ऑनलाइन स्टोर वेबसाइट के माध्यम से एक दावा प्रस्तुत करना होगा, जिसमें आप वर्णन करेंगे कि आपने कब और कौन सा उत्पाद खरीदा, आप नाखुश क्यों हैं और आप क्या चाहते हैं (उत्पाद का प्रतिस्थापन, धनवापसी)। कृपया अपने दावे के साथ भुगतान की पुष्टि करने वाली अपनी रसीद की एक डिजिटल प्रति, उत्पाद विवरण पृष्ठ का एक स्क्रीनशॉट और डिजिटल कैमरे से की गई खरीदारी की एक तस्वीर शामिल करें।

यदि उत्पाद बताए गए विनिर्देशों को पूरा नहीं करता है

संदर्भ की शर्तों में न केवल GOST, बल्कि मानक से संकेतक भी लिखें। यदि आप केवल उत्पाद का नाम और GOST का लिंक इंगित करते हैं, तो प्रतिभागी के लिए यह समझना मुश्किल होगा कि किस उत्पाद की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, ग्राहकों में से एक ने दस्तावेज़ में एक आवश्यकता शामिल की है कि सामग्री को कुछ GOST मानकों को पूरा करना होगा। संदर्भ की शर्तों में कोई विशिष्ट संकेतक नहीं थे। नियंत्रकों और अदालतों ने इसे उल्लंघन माना। राज्य मानकों के अनुसार सामग्री विविध हैं: उन्हें प्रकार, वर्ग, ब्रांड, वर्गीकरण में विभाजित किया गया है, इसलिए प्रतिभागियों को समझ नहीं आया कि किस उत्पाद की आपूर्ति की जाए। अनुशंसा में GOSTs के उपयोग पर तीन और युक्तियाँ देखें:

स्वीकृति के दौरान, ग्राहक एक परीक्षा आयोजित करने के लिए बाध्य है। वह इसे स्वयं कर सकता है या विशेष रूप से प्रशिक्षित लोगों - विशेषज्ञों को आकर्षित कर सकता है। एक स्वीकृति समिति भी बनाई जा सकती है। परीक्षा के परिणाम से यह निष्कर्ष निकलना चाहिए कि सामान अनुबंध की आवश्यकताओं का अनुपालन करता है या नहीं। यदि, उदाहरण के लिए, कोई उत्पाद तकनीकी विशेषताओं के विनिर्देशों को पूरा नहीं करता है, और ग्राहक इसे स्वीकार नहीं कर सकता है, तो निष्कर्ष में आप एक निश्चित समय सीमा के भीतर उल्लंघनों को खत्म करने के लिए एक प्रस्ताव लिख सकते हैं।

उत्पाद 44-एफजेड के अनुसार घोषित विशेषताओं को पूरा नहीं करता है

वितरित माल की सही स्वीकृति ग्राहक की जिम्मेदारी है। यह डिलीवरी के स्थान पर किया जाता है, जो सरकारी अनुबंध में निर्दिष्ट है। इस उद्देश्य के लिए एक विशेष आयोग का गठन किया जाता है। इसमें कम से कम पांच लोग होने चाहिए. आयोग के सदस्यों की नियुक्ति ग्राहक संगठन के प्रमुख द्वारा की जाती है।

1. वितरित किए गए सभी सामानों की पूर्ण सुरक्षा सुनिश्चित करें। इसे अन्य प्रकार के उत्पादों के साथ मिलाने से रोकें।
2. अपर्याप्त गुणवत्ता वाले सामान की पहचान के बारे में आपूर्तिकर्ता को सूचित करें। अधिसूचना 24 घंटे के भीतर भेजी जानी चाहिए; यदि यह एक खराब होने वाला उत्पाद है, तो यह तुरंत किया जाना चाहिए। ग्राहक को एक प्रमाण पत्र, साथ ही दस्तावेज संलग्न करने के लिए बाध्य किया जाता है जो दर्शाता है कि सामान खराब गुणवत्ता का है।
3. अनुच्छेद 95 के भाग 15 के अनुसार, ग्राहक अनुबंध को समाप्त करने का निर्णय लेने और ऐसे निर्णय की तारीख से तीन दिनों से अधिक के भीतर आपूर्तिकर्ता को इस बारे में लिखित रूप में सूचित करने के लिए बाध्य है। उसी समय, वह ईआईएस में अनुबंध की समाप्ति पर एक दस्तावेज रखता है। यह फैसला 10 दिन बाद लागू हो जाता है.
4. यदि इन 10 दिनों के दौरान आपूर्तिकर्ता सभी उल्लंघनों को समाप्त कर देता है और परीक्षा की लागत की भरपाई करता है, तो ग्राहक अनुबंध समाप्त करने के अपने निर्णय को रद्द करने के लिए बाध्य है।

यदि खरीदा गया उत्पाद बताई गई विशेषताओं को पूरा नहीं करता है तो क्या करें

मैंने प्लेयर को यूरोसेट स्टोर से खरीदा। चेकआउट के समय, मुझे एक रसीद मिली जिसमें उत्पाद एप्पल आईपॉड शफल 2जीबी 5वीं पीढ़ी का संकेत दिया गया था। खरीद के बाद, मुझे पता चला कि उपकरण पिछली पीढ़ी के मॉडल से मेल खाता है और निर्माता की आधिकारिक वेबसाइट पर उत्पाद की क्रम संख्या (जो बॉक्स पर और साथ ही रसीद पर इंगित की गई है) दर्ज करके, मुझे यकीन हो गया कि यह यह वास्तव में चौथी पीढ़ी का आईपॉड शफ़ल था। मैंने खरीदारी के 9 दिन बाद उस स्टोर से संपर्क किया जहां से खरीदारी की गई थी। वरिष्ठ प्रबंधक, जो उस दिन स्टोर में थे, ने मुझे एक कागज़ का टुकड़ा दिया और समस्या का वर्णन करते हुए शिकायत विभाग को एक दावा लिखने के लिए कहा। उसके बाद, उन्होंने मुझसे कॉल आने की उम्मीद करने को कहा और मुझे घर भेज दिया. मैं नोट करता हूं कि दावा लिखने के बाद, मुझे इस दावे को लिखने के तथ्य की पुष्टि करने वाला कोई दस्तावेज नहीं दिया गया था। फिलहाल, खरीद की तारीख से 23 दिन बीत चुके हैं, और शिकायत लिखे जाने से 14 दिन बीत चुके हैं। मुझे दिए गए फ़ोन नंबर पर कोई कॉल नहीं आई है.

आप इंटरनेट पर समान दावों के नमूनों के आधार पर स्वयं दावे का विवरण तैयार कर सकते हैं, या उपभोक्ता अधिकार संरक्षण और मानव कल्याण (रोस्पोट्रेबनादज़ोर) पर निगरानी के लिए संघीय सेवा के विभाग से इसे तैयार करने में मुफ्त सहायता ले सकते हैं, या भुगतान का उपयोग कर सकते हैं। किसी भी कानूनी सलाह की सेवाएँ।

उत्पाद घोषित विशेषताओं के अनुरूप नहीं है

उचित गुणवत्ता वाले उत्पाद की वापसी संभव है यदि इसकी प्रस्तुति, उपभोक्ता गुण, साथ ही निर्दिष्ट उत्पाद की खरीद के तथ्य और शर्तों की पुष्टि करने वाला दस्तावेज़ संरक्षित है। उपभोक्ता के पास माल की खरीद के तथ्य और शर्तों की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ की अनुपस्थिति उसे इस विक्रेता से माल की खरीद के अन्य सबूतों को संदर्भित करने के अवसर से वंचित नहीं करती है।

विक्रेता (निर्माता), अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक उपभोक्ता से अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान स्वीकार करने के लिए बाध्य हैं और यदि आवश्यक हो, तो सामान की गुणवत्ता जांच करें। उपभोक्ता को उत्पाद की गुणवत्ता की जाँच में भाग लेने का अधिकार है।

30 जुलाई 2018 619

हम आपको बताएंगे कि यदि उत्पाद विनिर्देशों को पूरा नहीं करता है तो क्या करें और खरीद वस्तु का विवरण सही ढंग से कैसे लिखें ताकि ऐसी स्थिति न हो जहां आपको कम गुणवत्ता वाला उत्पाद दिया जाए और डिलीवरी की समय सीमा छूट जाए। .

कानून के लिए आवश्यक है कि खरीद दस्तावेज में स्पष्ट रूप से दर्शाया जाए कि किस सामान की आवश्यकता है। लेकिन ऐसा होता है कि ग्राहक को उसकी ज़रूरत से बिल्कुल अलग कुछ मिलता है।

माल की स्वीकृति

खरीद वस्तु का विवरण सही ढंग से कैसे लिखें

आइए विवरण के लिए बुनियादी आवश्यकताओं को देखें:

1. इसमें उत्पाद की विशेषताओं - कार्यात्मक, तकनीकी, गुणवत्ता और प्रदर्शन का उल्लेख होना चाहिए। आइए ध्यान दें कि इन विशेषताओं को हमारे देश में विकसित किए गए कुछ तकनीकी नियमों द्वारा प्रदान किया जाना चाहिए। आप किसी निश्चित ब्रांड या किसी एक निर्माता के सामान की आपूर्ति के लिए आवश्यकताओं के साथ-साथ अतिरिक्त आवश्यकताओं को भी शामिल नहीं कर सकते हैं जो प्रतिस्पर्धा को सीमित कर सकती हैं, यानी खरीद प्रतिभागियों की संख्या।
2. विवरण में खरीद वस्तुओं की योजनाएँ, रेखाचित्र, चित्र और तस्वीरें शामिल हो सकती हैं।
3. खरीद दस्तावेज़ में खरीदी गई वस्तु की एक तस्वीर शामिल होनी चाहिए ताकि प्रतिभागी इसे आसानी से पहचान सकें।
4. यदि कोई उत्पाद खरीदा जाता है जो किसी नमूने या लेआउट के अनुरूप होना चाहिए, तो यह निर्दिष्ट करना आवश्यक है कि प्रतिभागी कहां और कब इन नमूनों से खुद को परिचित कर सकते हैं।
5. विवरण में यह दर्शाया जाना चाहिए कि उत्पाद नया होना चाहिए, उपयोग नहीं किया जाना चाहिए, जब तक कि अनुबंध में अन्य शर्तें प्रदान न की गई हों।
6. आप उत्पाद की वारंटी अवधि या उसकी वारंटी सेवा के लिए आवश्यकताएँ शामिल कर सकते हैं।

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यदि खरीदार को कुछ समय बाद ही पता चलता है कि वितरित सामान अनुबंध के तहत तकनीकी विशिष्टताओं को पूरा नहीं करता है, और कोई गुणवत्ता उल्लंघन की पहचान नहीं की गई है, तो वारंटी अवधि के प्रावधान लागू नहीं होते हैं। यह निष्कर्ष रूसी संघ के सर्वोच्च न्यायालय द्वारा मामले संख्या A33-8252/2014 में 14 जुलाई 2016 के नियम संख्या 302-ES15-17588 में दिया गया था।

मामले की जड़

खरीदार को आपूर्ति समझौते के तहत एक बोरिंग मशीन मिली, जिसके लिए उसने 15 मिलियन रूबल का भुगतान किया। आपूर्तिकर्ता ने इसके लिए वारंटी अवधि स्थापित की - एक वर्ष। मशीन ने पांच महीने तक काम किया, जिसके बाद खरीदार ने यह कहते हुए इसे बदलने की मांग की कि यह आपूर्ति समझौते में निर्धारित तकनीकी विशिष्टताओं को पूरा नहीं करती है।

आपूर्तिकर्ता और निर्माता ने माना कि मशीन तकनीकी विशिष्टताओं की आवश्यकताओं के अनुसार निर्मित की गई थी और ठीक से संचालित होती है। चूंकि पार्टियां किसी समझौते पर पहुंचने में असमर्थ थीं, इसलिए खरीदार ने मुकदमा दायर किया। सबसे पहले, उन्होंने माल के प्रतिस्थापन, डिलीवरी की समय सीमा का उल्लंघन करने और कम गुणवत्ता वाले सामान की डिलीवरी के लिए जुर्माना वसूलने, साथ ही अन्य लोगों के धन के उपयोग के लिए ब्याज की मांग की। लेकिन पहले से ही मामले पर विचार के दौरान, खरीदार ने आपूर्ति अनुबंध को रद्द करने का नोटिस भेजा और साथ ही अदालत में अपनी मांगों को बदल दिया: माल को बदलने के बजाय, वह इसके लिए भुगतान किए गए अग्रिम भुगतान की वापसी की मांग करने लगा। . उन्होंने उत्पाद की अपर्याप्त गुणवत्ता की पुष्टि के लिए तकनीकी जांच की भी घोषणा की।

परीक्षण

तकनीकी जांच से पता चला कि सामान आपूर्ति अनुबंध में निर्दिष्ट विशेषताओं का अनुपालन नहीं करता है: वहन क्षमता, बंकर की मात्रा, एक्चुएटर्स की गति की गति, बंकर खिड़की का स्थान, जो खरीदार के लिए स्पष्ट हो सकता है, के संदर्भ में माल की स्वीकृति पर. विशेषज्ञों ने यह भी नोट किया कि वितरित माल उनके स्थानांतरण के समय औद्योगिक सुरक्षा के क्षेत्र में कानून की आवश्यकताओं का अनुपालन नहीं करता था।

अन्यथा, उत्पाद के साथ सब कुछ क्रम में था, और निष्कर्ष में उत्पाद के विनिर्माण दोष या परिचालन दोष के बारे में कुछ भी नहीं कहा गया था।

इस प्रकार, विशेषज्ञों ने निष्कर्ष में मशीन की गुणवत्ता के संबंध में कुछ भी संकेत नहीं दिया, केवल अनुबंध की शर्तों और औद्योगिक सुरक्षा के क्षेत्र में कानून की आवश्यकताओं के अनुपालन न करने का जिक्र किया। हालांकि यह ध्यान देने योग्य है कि पहले ही अदालत की सुनवाई में विशेषज्ञों ने कहा था कि परीक्षा प्रक्रिया के दौरान मशीन खराब हो गई थी।

प्रथम दृष्टया अदालत ने निष्कर्ष निकाला कि आपूर्ति किया गया सामान अपर्याप्त गुणवत्ता का था। इसलिए, आपूर्तिकर्ता को खरीदार को माल की सूचीबद्ध लागत, डिलीवरी समय का उल्लंघन करने पर जुर्माना और किसी और के पैसे का उपयोग करने पर ब्याज वापस करना होगा। कोर्ट ने ख़राब सामान के लिए जुर्माना देने से इनकार कर दिया. लेकिन इसलिए नहीं कि माल की गुणवत्ता का कोई उल्लंघन नहीं हुआ, बल्कि इसलिए कि डिलीवरी समय के उल्लंघन की आवश्यकता (वास्तव में तकनीकी विशिष्टताओं के उल्लंघन में वितरित) खराब गुणवत्ता वाले माल के लिए दंड के संग्रह के लिए दावा दायर करने को बाहर करती है। .

आपूर्तिकर्ता ने मुख्य रूप से परीक्षा से संबंधित उल्लंघनों का हवाला देते हुए ट्रायल कोर्ट के फैसले के खिलाफ अपील करने की कोशिश की।

सबसे पहले, उन्होंने कहा कि फोरेंसिक तकनीकी परीक्षा का निष्कर्ष इसके आचरण की शर्तों के उल्लंघन में प्राप्त किया गया था। इसलिए, उसमें बताए गए निष्कर्षों पर आलोचनात्मक दृष्टिकोण रखना आवश्यक है। तथ्य यह है कि विशेषज्ञों ने अदालत द्वारा प्रस्तुत नहीं किए गए, बल्कि उनके द्वारा स्वतंत्र रूप से एकत्र किए गए तकनीकी दस्तावेज का इस्तेमाल किया। यानी, विशेषज्ञों और खरीदार के बीच सीधे संपर्क के दौरान उन्हें यह सीधे खरीदार से प्राप्त हुआ।

दूसरे, अदालत ने आपूर्तिकर्ता द्वारा प्रस्तावित विशेषज्ञों के लिए अतिरिक्त प्रश्नों को गैरकानूनी और प्रेरणाहीन तरीके से खारिज कर दिया। परिणामस्वरूप, वह अपने तर्कों की पुष्टि करने के अवसर से वंचित रह गए कि मशीन में खराबी उसके संचालन के परिणामस्वरूप उत्पन्न हुई थी न कि गुणवत्ता आवश्यकताओं के उल्लंघन के कारण।

तीसरा, अदालत ने आधार होने पर दोबारा फोरेंसिक तकनीकी जांच कराने से अनुचित रूप से इनकार कर दिया।

अपील और कैसेशन अदालतों ने इन तर्कों को स्वीकार नहीं किया और प्रथम दृष्टया अदालत के फैसले को लागू छोड़ दिया।

आरएफ सशस्त्र बलों की स्थिति

आरएफ सुप्रीम कोर्ट ने निचले अधिकारियों के न्यायिक कृत्यों को पलट दिया और मामले को नए मुकदमे के लिए भेज दिया।

इस तथ्य के बावजूद कि खरीदार ने वितरित माल को खराब गुणवत्ता वाला माना, संक्षेप में, उसने माल की गुणवत्ता पर अनुबंध की शर्तों का उल्लंघन नहीं घोषित किया (रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 469 के खंड 1) ), लेकिन अनुबंध में प्रदान किए गए सामान को स्थानांतरित करने के दायित्व का उल्लंघन (रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 456 के खंड 1)। यानी, खरीदार ने कहा कि उत्पाद शुरू में अनुबंध के तहत तकनीकी विशिष्टताओं को पूरा नहीं करता था (परीक्षा से इसकी पुष्टि हुई थी)। उसी समय, मशीन की डिलीवरी के क्षण से लेकर विवादास्पद स्थिति उत्पन्न होने की तारीख तक तकनीकी विशेषताओं में कोई बदलाव नहीं आया, और विशेषज्ञों सहित गुणवत्ता आवश्यकताओं का अनुपालन न करना भी स्थापित नहीं किया गया। इसके बावजूद, अदालतों ने अभी भी कला लागू की। माल की गुणवत्ता की गारंटी पर रूसी संघ के नागरिक संहिता के 470 और इस बात पर ध्यान नहीं दिया गया कि आपूर्ति समझौता माल स्वीकार करने और उसकी कमियों को दर्ज करने के लिए एक विशिष्ट प्रक्रिया प्रदान करता है।

विशेष रूप से, आपूर्ति अनुबंध में कहा गया है कि यदि माल की स्वीकृति पर अनुबंध की शर्तों का उल्लंघन पाया जाता है, तो एकतरफा अधिनियम तैयार किया जाता है, और खरीदार सभी सामानों को सुरक्षित रखने और आपूर्तिकर्ता को लिखित रूप में सूचित करने के लिए बाध्य है। पांच दिनों के भीतर पाई गई कमियां अधिसूचना प्राप्त करने के बाद, आपूर्तिकर्ता को पांच दिनों के भीतर, माल का निरीक्षण करने के लिए अपने प्रतिनिधि को भेजने और माल की गुणात्मक और (या) मात्रात्मक स्थिति को प्रमाणित करने वाला एक द्विपक्षीय प्रमाणपत्र तैयार करने का अधिकार है। यदि माल की स्थिति के संबंध में असहमति है, तो किसी भी पक्ष के अनुरोध पर, एक विशेषज्ञ के रूप में रूसी संघ के चैंबर ऑफ कॉमर्स एंड इंडस्ट्री (इसकी क्षेत्रीय शाखा) की भागीदारी के साथ एक स्वतंत्र परीक्षा की जा सकती है। एक द्विपक्षीय अधिनियम या एक परीक्षा अधिनियम, और आपूर्तिकर्ता के प्रतिनिधि के न आने या उसके प्रतिनिधि को भेजने से इनकार करने की स्थिति में - और एकतरफा, खरीदार के लिए अनुबंध के उल्लंघन को खत्म करने के लिए आपूर्तिकर्ता को मांग प्रस्तुत करने का आधार है।

उसी समय, खरीदार ने आपूर्तिकर्ता को उसकी स्वीकृति के पांच महीने बाद ही अनुबंध की शर्तों के साथ वितरित मशीन के गैर-अनुपालन के बारे में सूचित किया, और उसने माल को सुरक्षित रखने के लिए स्वीकार नहीं किया।

इसके अलावा, जब खरीदार अपनी स्वीकृति के बाद अनुबंध की शर्तों के साथ वितरित माल के अनुपालन के संबंध में आपत्तियां उठाता है, तो जिस अवधि के दौरान उन्हें उठाया जाता है उसका कानूनी महत्व होता है। लेकिन अदालतों ने इस बात पर ध्यान नहीं दिया.

खरीदार के पक्ष में माल की लागत वसूल करने के बाद, अदालतों ने माल से संबंधित मुद्दे को स्वयं हल नहीं किया। यह पता चला कि खरीदार ने अग्रिम भुगतान वापस कर दिया और सामान रख लिया।

रूसी संघ के सर्वोच्च न्यायालय के आर्थिक विवादों के लिए न्यायिक कॉलेजियम परीक्षा के संबंध में आपूर्तिकर्ता के तर्कों से सहमत था। उन्होंने संकेत दिया कि वास्तव में खरीदार और विशेषज्ञ संगठन के बीच एक निर्भरता थी। इसका निदेशक क्रेता की वैज्ञानिक एवं तकनीकी परिषद का सदस्य था। यह परिस्थिति अपील की अदालत द्वारा भी स्थापित की गई थी, लेकिन माना गया कि ऐसे रिश्ते विशेषज्ञों की निर्भरता या रुचि की उपस्थिति का संकेत नहीं देते हैं।

साथ ही, आरएफ सुप्रीम कोर्ट के पैनल ने फैसला किया कि निचली अदालतों ने अनुचित रूप से पुन: परीक्षा का आदेश देने से इनकार कर दिया। इस प्रकार, किसी मामले के विचार के दौरान उत्पन्न होने वाले मुद्दों को स्पष्ट करने के लिए विशेष ज्ञान की आवश्यकता होती है, अदालत मामले में भाग लेने वाले व्यक्ति के अनुरोध पर या मामले में भाग लेने वाले व्यक्तियों की सहमति से एक परीक्षा नियुक्त करती है, और नियुक्त भी कर सकती है अपनी स्वयं की पहल पर एक परीक्षा यदि परीक्षा की नियुक्ति कानून द्वारा निर्धारित की जाती है या समझौते के लिए प्रदान की जाती है, तो प्रस्तुत साक्ष्य के मिथ्याकरण के लिए एक आवेदन को सत्यापित करना या अतिरिक्त या बार-बार परीक्षा आयोजित करना आवश्यक है (मध्यस्थता के अनुच्छेद 82 का भाग 1) रूसी संघ की प्रक्रिया संहिता, रूसी संघ के सर्वोच्च मध्यस्थता न्यायालय के प्लेनम के दिनांक 04.04.2014 नंबर 23 के संकल्प के खंड 3 "परीक्षा पर कानून के मध्यस्थता अदालतों द्वारा आवेदन के अभ्यास में कुछ मुद्दों पर")।

दूसरे कैसेशन के अनुसार, खरीदार पर विशेषज्ञों की वित्तीय निर्भरता और अनुबंध की शर्तों के साथ माल की विशेषताओं के अनुपालन के संबंध में आपत्तियों को सत्यापित करने में विफलता के बारे में आपूर्तिकर्ता के बयानों से पुन: परीक्षा का आदेश देने की आवश्यकता का संकेत दिया गया था। .

बकानोव कॉन्स्टेंटिन इगोरविच(23.10.2014 10:07:43 बजे)

नमस्ते वेलेरिया!

यदि उपभोक्ता को उत्पाद (कार्य, सेवा) के बारे में तुरंत जानकारी प्राप्त करने का अवसर नहीं दिया जाता है, तो उसे अनुबंध के समापन के अनुचित परिहार के कारण होने वाले नुकसान के लिए विक्रेता (कलाकार) से मुआवजे की मांग करने का अधिकार है, और यदि अनुबंध समाप्त हो गया है निष्कर्ष निकाला गया, उचित समय के भीतर इसे पूरा करने से इनकार करने और माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी और अन्य नुकसान के लिए मुआवजे की मांग करने के लिए।

अनुच्छेद 26.1. सामान बेचने का दूरस्थ तरीका

4. उपभोक्ता को माल के हस्तांतरण से पहले और माल के हस्तांतरण के बाद किसी भी समय उसे अस्वीकार करने का अधिकार है - भीतर सात दिन.

यदि सामान की डिलीवरी के समय प्रक्रिया और शर्तों के बारे में जानकारी लिखित रूप में प्रदान नहीं की गई थी, तो उपभोक्ता को सामान को अस्वीकार करने का अधिकार है तीन महीनेमाल की डिलीवरी के क्षण से।

उचित गुणवत्ता वाले उत्पाद की वापसी संभव है यदि इसकी प्रस्तुति, उपभोक्ता गुण, साथ ही निर्दिष्ट उत्पाद की खरीद के तथ्य और शर्तों की पुष्टि करने वाला दस्तावेज़ संरक्षित है। उपभोक्ता के पास माल की खरीद के तथ्य और शर्तों की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ की अनुपस्थिति उसे इस विक्रेता से माल की खरीद के अन्य सबूतों को संदर्भित करने के अवसर से वंचित नहीं करती है।

यदि उपभोक्ता सामान लेने से इंकार कर देता है, तो उसे अनुबंध के तहत उपभोक्ता द्वारा भुगतान की गई धनराशि वापस कर दें, उपभोक्ता से लौटाए गए सामान की डिलीवरी के लिए विक्रेता के खर्चों को छोड़कर, उपभोक्ता द्वारा सबमिट करने की तारीख से दस दिनों के भीतर नहीं। संगत मांग.

आपके मामले में, उत्पाद की खराबी के अनिवार्य संकेत और पैसे वापस करने या उचित उत्पाद के लिए उत्पाद का आदान-प्रदान करने की आपकी इच्छा के साथ-साथ जाने के आपके इरादे के साथ दो प्रतियों में दावा पत्र लिखना आवश्यक है। यदि आपकी आवश्यकताओं को अस्वीकार कर दिया जाता है तो अदालत, जहां आप बिक्री अनुबंध को समाप्त करने के अलावा, पैसे वापस कर देंगे, आप अपने पक्ष में नैतिक मुआवजा मांगेंगे।

किसी उत्पाद (कार्य, सेवा) का एक महत्वपूर्ण दोष एक अपूरणीय दोष या दोष है जिसे असंगत लागत या समय के बिना समाप्त नहीं किया जा सकता है, या बार-बार पता लगाया जाता है, या इसके उन्मूलन के बाद फिर से प्रकट होता है, या अन्य समान दोष;