माल वापस करने की अवधि क्या है? मैं कानूनी तौर पर किसी उत्पाद को स्टोर में कब तक वापस कर सकता हूं? अच्छी गुणवत्ता का उत्पाद: क्या लौटाया जा सकता है और क्या नहीं

असफल खरीदारी करने के बाद, कई लोग सामान वापस करने की समय सीमा पूरी करने की संभावना के बारे में सोचते हैं। खरीद की वापसी के नियम और शर्तें उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा पर कानून (बाद में कानून के रूप में संदर्भित) द्वारा स्थापित की जाती हैं। यहां खरीदार और विक्रेता दोनों पक्षों के हितों को ध्यान में रखा जाता है।

वापसी की अवधि क्या निर्धारित करती है?

1. उचित गुणवत्ता के सामान की वापसी.
2. अपर्याप्त गुणवत्ता वाले माल की वापसी.

पहले विकल्प में, एक आइटम लौटाया जाता है जो निम्नलिखित मापदंडों में से एक या अधिक में ग्राहक के अनुरूप नहीं होता है: आकार, आयाम, शैली, रंग, इत्यादि।

• उत्पाद नया है, जिसका अर्थ है कि इसका उपयोग नहीं किया गया है;
• उपभोक्ता गुण और प्रस्तुति नष्ट नहीं होती है;
• पूरा सेट नहीं बदला गया है (सभी टैग, लेबल, पैकेजिंग, निर्देश आदि मौजूद हैं)।

सरकारी संकल्प संख्या 55 द्वारा अनुमोदित सूची से खाद्य उत्पादों और वस्तुओं को वापस करना संभव नहीं होगा।

दूसरे मामले में, ऐसे उत्पाद लौटा दिए जाते हैं जिनमें विभिन्न कमियाँ पहचानी गई होती हैं। उदाहरण के लिए, पहनने के दौरान कपड़ों और जूतों में दोष का पता चलना।

गुणवत्तापूर्ण सामान की वापसी

उचित गुणवत्ता का सामान लौटाने की शर्तें कला द्वारा विनियमित होती हैं। कानून के 25. खरीदार 14 दिनों की समाप्ति से पहले गुणवत्ता वाले सामान को वापस या विनिमय कर सकता है। इस अवधि का पहला दिन खरीदारी के दिन के बाद का दिन होता है। हालाँकि, ग्राहक खरीदारी के दिन स्टोर में एक समान विवरण भी जमा कर सकता है। यदि शिफ्ट समाप्त नहीं हुई है, तो सामान का रिफंड उसी कैश रजिस्टर से होता है, जहां से चेक जारी किया गया था। इसलिए, खरीदारी के दिन संबंधित समस्या के लिए स्टोर से संपर्क करना इसे हल करने का सबसे तेज़ तरीका है।

यह महत्वपूर्ण है कि गुणवत्ता वाले उत्पाद की वापसी की स्थिति में, विक्रेता, यदि उसके पास समान विशेषताओं वाला उत्पाद है जो आकार, शैली और अन्य संकेतकों में ग्राहक के लिए उपयुक्त है, तो उपयुक्त उत्पाद के लिए उत्पाद का आदान-प्रदान करता है। यदि ऐसा कोई उत्पाद स्टॉक में नहीं है, तो, खरीदार के अनुरोध पर, उत्पाद के आदान-प्रदान की समय सीमा उसके आने तक या खरीद मूल्य वापस आने तक स्थगित कर दी जाती है।

उचित गुणवत्ता के सामान के लिए रिफंड की अवधि 3 दिन है।

स्टोर पर खरीदारी वापस करते समय, आपको 2 प्रतियों में एक आवेदन पत्र तैयार करना चाहिए (खरीदार की प्रति पर 1, स्टोर का प्रतिनिधि उसकी प्रति प्राप्त होने पर एक निशान लगाता है)।

• पासपोर्ट;
• किसी सैन्यकर्मी या पुलिस अधिकारी का आईडी कार्ड;
• विदेशी पासपोर्ट, आदि

दोषपूर्ण उत्पाद की वापसी

यदि खरीदी गई वस्तु में दोष पाया जाता है, तो उपभोक्ता का अधिकार है:

1. उत्पाद को उसकी लागत के लिए मौद्रिक मुआवजे की मांग करते हुए मना कर दें।
2. लागत में अंतर के लिए अतिरिक्त भुगतान या मुआवजे की संभावना को ध्यान में रखते हुए, समान उत्पाद या किसी अन्य मॉडल के साथ प्रतिस्थापन का अनुरोध करें।
3. कम गुणवत्ता वाले उत्पाद की कीमत में कमी या स्टोर की कीमत पर पहचाने गए दोषों को खत्म करने की मांग करें।

यदि कोई खराबी पाई जाती है तो मैं किस समय सीमा में सामान स्टोर पर वापस कर सकता हूं और विक्रेता को अपनी आवश्यकताओं के बारे में सूचित कर सकता हूं?

यदि खरीदी गई वस्तु में कोई गुणवत्ता दोष हो तो यह उत्पाद खुदरा विक्रेता को वापस कर देना चाहिए। आमतौर पर, दोषपूर्ण उत्पादों को वारंटी अवधि के भीतर वापस किया जाना चाहिए। एक नियम के रूप में, बिक्री करते समय यह वारंटी कार्ड में बताया जाता है। यदि यह अवधि परिभाषित नहीं है, तो, विचाराधीन कारणों से, स्टोर का ग्राहक उत्पाद की खरीद की तारीख से 2 साल तक की अवधि के भीतर मांग कर सकता है, जिसकी गुणवत्ता घोषित के अनुरूप नहीं है।

वारंटी अवधि की गणना खरीदार को वस्तु के हस्तांतरण की तारीख से की जानी चाहिए; यदि इस घटना का कोई दस्तावेजी सबूत नहीं है, तो उत्पाद के जारी होने की तारीख से। मौसमी उत्पादों के लिए, वारंटी अवधि की गणना संबंधित सीज़न की शुरुआत से की जाती है, जिसमें ग्राहक जिस जलवायु क्षेत्र में रहता है, उसे ध्यान में रखा जाता है। उदाहरण के लिए, गर्मियों में खरीदे गए सर्दियों के सामान के लिए, मध्य रूस में यह अवधि 1 नवंबर से शुरू होगी।

अपर्याप्त गुणवत्ता वाले सामान के लिए पैसे वापस करने की समय सीमा कला द्वारा स्थापित की गई है। 22 कानून. यह उपभोक्ता के अनुरोध की तारीख से 10 दिन है। यदि विक्रेता नियत अवधि के भीतर ग्राहक की कानूनी आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है, तो उसे देरी के प्रत्येक दिन के लिए खरीद मूल्य का 1% जुर्माना देना होगा।

रिफंड की अवधि इस बात पर भी निर्भर करती है कि उत्पाद की जांच का आदेश दिया गया था या नहीं।

यदि कोई साधारण दोष पाया जाता है, उदाहरण के लिए, जूते का तलवा निकल जाता है, तो इस वस्तु को बिना किसी जांच की आवश्यकता के वापसी के लिए स्वीकार किया जा सकता है।

यदि कोई जटिल कमी है तो जांच आवश्यक है। जटिल वस्तुओं के लिए इसकी अवधि दावा दायर करने की तारीख से 45 दिन तक है। परीक्षा के परिणामों के आधार पर, खरीदार की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए निर्णय लिया जाता है या लिखित रूप में एक तर्कसंगत निष्कर्ष निकाला जाता है।

अलग से, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि खरीदे गए समाप्त हो चुके खाद्य उत्पादों, दवाओं, इत्र या घरेलू रसायनों की वापसी तुरंत की जाती है, क्योंकि ये सामान प्रदर्शन पर नहीं होना चाहिए।

दूरस्थ खरीदारी

ऑनलाइन स्टोर में खरीदे गए उत्पादों की वापसी के लिए स्थापित शर्तें कुछ अलग हैं। इस मामले में एक ग्राहक गुणवत्तापूर्ण उत्पाद वापस करने की समस्या को हल करने में कितना समय खर्च कर सकता है?

कला के अनुसार. कानून के 26.1, सामान लौटाने की अवधि में ग्राहक द्वारा खरीदारी प्राप्त करने से पहले का पूरा समय और उत्पाद की प्राप्ति की तारीख से 7 दिन शामिल हैं, और यदि वापसी के नियम और शर्तें ग्राहक को लिखित रूप में सूचित नहीं की गई थीं , यानी हस्ताक्षर के विरुद्ध, तो खरीदारी वापस करने की अवधि बढ़कर 3 महीने हो जाती है।

केवल व्यक्तिगत रूप से परिभाषित विशेषताओं वाले उत्पादों को वापस करना असंभव है, जिसमें खरीदी गई वस्तुओं का उपयोग किसी विशिष्ट व्यक्ति द्वारा किया जा सकता है।

लौटाई गई खरीदारी की आवश्यकताएं पारंपरिक रूप से खरीदे गए सामान के लिए स्थापित आवश्यकताओं से भिन्न नहीं हैं।

विक्रेता ग्राहक को 10 दिनों के भीतर पैसे वापस कर देगा। शिपिंग लागत वापसी योग्य नहीं है.

ऑनलाइन स्टोर के माध्यम से खरीदे गए दोषपूर्ण उत्पादों की वापसी कला द्वारा विनियमित होती है। कानून का 18-24 और पहले प्रस्तुत की गई जानकारी से मेल खाता है।

ग्राहक द्वारा माल वापस करने की शर्तें कानून द्वारा विनियमित होती हैं। यदि विवादास्पद स्थितियाँ उत्पन्न होती हैं या किसी स्टोर प्रतिनिधि द्वारा निष्क्रियता की स्थिति उत्पन्न होती है, तो आपको अपने हितों की रक्षा के लिए वकील से परामर्श लेने या अदालत जाने की आवश्यकता हो सकती है।

उपभोक्ता अधिकारों के सम्मान की गारंटी में से एक खरीदार की 14 दिनों के भीतर उत्पाद को स्टोर पर वापस करने की क्षमता है। यह अवधि एक सामान्य नियम है जिसका उपयोग प्रत्येक खरीदार कर सकता है।

गौरतलब है कि यह अवधि उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून द्वारा स्थापित की गई है।
इसके अलावा, उत्पादों में दोष होना या उपयोग के लिए अनुपयुक्त होना आवश्यक नहीं है; यह नियम उचित उत्पादों पर भी लागू होता है।

स्टोर पर सामान वापस करने की कानूनी समय सीमा

वह अवधि जिसके दौरान आप किसी रिटेल आउटलेट पर उत्पाद वापस कर सकते हैं, उपभोक्ता संरक्षण कानून द्वारा विनियमित होती है। इस अधिनियम के अनुसार, उत्पाद खरीदने की तारीख से 14 दिनों के भीतर उत्पाद वापस किया जा सकता है। इस मामले में, खरीदारी का दिन निर्दिष्ट अवधि में शामिल नहीं है।

यह समझना आवश्यक है कि यह अवधि उन वस्तुओं पर लागू होती है जिनमें दोष नहीं होते हैं। इसका मतलब यह है कि प्रत्येक खरीदार के पास यह तय करने के लिए दो सप्ताह का समय है कि उसे निर्दिष्ट खरीदारी की आवश्यकता है या नहीं। यह कानून के अनुसार स्टोर के मामले में भी काम करता है।

उपभोक्ता के पास उत्पाद वापस करने के कई विकल्प हैं। उन पर अधिक विस्तार से विचार किया जाना चाहिए:

• उसे खर्च किया गया पैसा वापस पाने का अधिकार है। इस मामले में, पूरी राशि उसे वापस कर दी जाती है। विक्रेता इसमें से पैसे का एक निश्चित हिस्सा नहीं काट सकता;
• समान उत्पाद के बदले उत्पाद का आदान-प्रदान संभव है। इस मामले में, लागत में अंतर की गणना की जाती है। यदि खरीद मूल्य अधिक है, तो ग्राहक अपने स्वयं के धन से अंतर का भुगतान करने के लिए बाध्य है। यदि नई खरीद की लागत कम है, तो विक्रेता को ग्राहक को अंतर वापस करना होगा।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम किसी भी दुकान को इस नियम का पालन करने के लिए बाध्य करता है। इस मामले में, स्टोर को यह सत्यापित करने का अधिकार है कि सामान उनसे खरीदा गया था।

14 दिनों के भीतर स्टोर में लेख पढ़ना भी उचित है।

मैं इसे कब तक वापस कर सकता हूँ?

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम दुकानों को उन सामानों को स्वीकार करने के लिए बाध्य करता है जिनमें खामियां या दोष हों। हालाँकि, कानून ऐसे मानक स्थापित करता है जो स्टोर को अनुचित उपभोक्ता मांगों से बचाता है।

अपर्याप्त गुणवत्ता वाले उत्पादों को निम्नलिखित अनिवार्य शर्तों के अधीन 14 दिनों के भीतर वापस किया जा सकता है:

• यदि उत्पाद का उपयोग उसके इच्छित उद्देश्य के लिए नहीं किया गया था। खरीदार वस्तु का आदान-प्रदान कर सकता है, बशर्ते उसकी पैकेजिंग पर छेड़छाड़ के संकेत न हों। इसका मतलब यह होगा कि वस्तु का उपयोग नहीं किया गया था। दो सप्ताह के भीतर, आंतरिक दोष वाली वस्तु को वापस करना संभव है, भले ही पैकेजिंग क्षतिग्रस्त हो;
• यदि इस उत्पाद पर लेबल, टैग या अन्य फ़ैक्टरी सुरक्षा है, तो उन्हें बरकरार रखा जाना चाहिए। यह परिस्थिति यह भी बताएगी कि दोष उपभोक्ता के कार्यों का परिणाम नहीं है और यह उत्पाद के संचालन के दौरान उत्पन्न नहीं हुआ है। अन्यथा, स्टोर को उत्पादों को वापस करने या विनिमय करने से इनकार करने का अधिकार है;
• नकद दस्तावेज़ या बिक्री रसीद की प्रस्तुति किसी विशिष्ट स्टोर में उत्पाद खरीदने के तथ्य का प्रमाण होगी। यह एक अनिवार्य शर्त है, क्योंकि यह साबित होना चाहिए कि उत्पाद इस स्टोर में खरीदे गए थे;
• जब रसीदें संरक्षित नहीं की गई हैं, तो खरीदार पुष्टि के रूप में गवाह के बयानों का उपयोग कर सकते हैं। यदि गवाही स्टोर प्रबंधन के लिए ठोस तर्क नहीं बन पाती है, तो आपको अदालत जाना चाहिए या आधिकारिक शिकायत लिखनी चाहिए।

इन शर्तों का उद्देश्य रिटेल आउटलेट को निराधार दावों और दबाव की घटनाओं से बचाना है।

शायद सामग्री यहां भी उपयोगी होगी, 14 दिनों के भीतर और बिना किसी स्पष्टीकरण के।

अच्छी गुणवत्ता का उत्पाद कब तक लौटाया जा सकता है?

अच्छी गुणवत्ता वाले उत्पादों का आदान-प्रदान भी संभव है। उत्पाद वापस करने का निर्णय लेने के लिए, उपभोक्ता के पास पहले बताए अनुसार दो सप्ताह का समय है। हालाँकि, इस प्रक्रिया में कई विशेषताएं हैं जो कानून द्वारा स्थापित हैं:

• उपभोक्ता की मांगों को पूरा करने के लिए रिटेल आउटलेट के पास तीन दिन का समय है। यदि आपको उत्तर नहीं मिला है या मना कर दिया गया है, तो आपको अदालत में दावा दायर करना चाहिए;
• मानक उत्पाद, साथ ही घरेलू और कंप्यूटर उपकरण, वाहन ग्राहक की कीमत पर वापस कर दिए जाते हैं। इसका मतलब यह है कि उसे उन्हें रिटेल आउटलेट तक स्वयं पहुंचाना होगा;
• उपभोक्ता संरक्षण कानून विक्रेता को बड़े आकार के उत्पादों की डिलीवरी के लिए भुगतान करने के लिए बाध्य करता है। यह शर्त उन उत्पादों पर लागू होती है जिनका वजन 5 टन से अधिक है।

ये मानक सभी उत्पादों पर लागू होते हैं, उन उत्पादों को छोड़कर जो विनिमय के अधीन नहीं हैं। ऐसी वस्तुओं को एक विशेष सरकारी डिक्री में सूचीबद्ध किया गया है।

एक ऑनलाइन स्टोर में खरीदा गया

ऑनलाइन स्टोर में खरीदी गई वस्तुओं के लिए समान अवधि निर्धारित है, और यह 14 दिनों के बराबर है। इस दौरान उत्पाद वापस करना और रिफंड प्राप्त करना संभव है। इस मामले में, दावा रिटेल आउटलेट के पते पर ई-मेल के माध्यम से प्रस्तुत किया जाता है।

अन्यथा, यह प्रक्रिया किसी नियमित ट्रेडिंग कंपनी के साथ संबंधों से अलग नहीं है।

फ़ोन को स्टोर पर वापस लौटने में कितना समय लगता है?

टेलीफोन जटिल तकनीकी उत्पादों की श्रेणी में आता है। इसलिए, इसकी विफलता का कारण निर्धारित करने के लिए एक परीक्षा आयोजित करना आवश्यक हो सकता है। परीक्षा का सारा खर्च ट्रेडिंग कंपनी को वहन करना होगा।

इस कारण यह अवधि बढ़कर 20 दिन तक हो सकती है. यह ध्यान देने योग्य है कि इस प्रक्रिया को उपभोक्ता संरक्षण कानून द्वारा अनुमति दी गई है।

मैं किसी वस्तु का आदान-प्रदान कब तक कर सकता हूँ?

उपभोक्ता को खर्च किए गए पैसे वापस पाने या समान के लिए उत्पाद का आदान-प्रदान करने का अधिकार है। इन प्रक्रियाओं को 14 दिनों के भीतर पूरा किया जा सकता है।

सभ्य दुनिया में हर व्यक्ति दुकानों से खरीदारी करता है। हालाँकि, कई उपभोक्ताओं को संभवतः उत्पाद वापस करने की आवश्यकता का सामना करना पड़ता है। इसके कई कारण हो सकते हैं. उत्पाद समय से पहले टूट सकता है, या, एक महिला के रूप में आने पर, व्यक्ति को एहसास हुआ कि यह उपयुक्त नहीं है या बस उसे पसंद नहीं है, और वह अपना पैसा वापस पाना चाहता है।

इन मामलों में, सवाल उठता है कि किस अवधि के दौरान खरीदे गए उत्पाद को समान उत्पाद के लिए वापस करना या विनिमय करना संभव है। आपको खरीदे गए उत्पादों को कितने दिनों में वापस करना है, इसके उत्तर सहित सभी खरीदार अधिकार, उपभोक्ता संरक्षण कानून में वर्णित हैं। इसके अलावा, यह यह भी बताता है कि किन उत्पादों को बिल्कुल भी वापस नहीं किया जा सकता है। यहां बहुत सारी बारीकियां हैं, इस लेख में हम उनका विस्तार से वर्णन करेंगे।

मैं कितने दिनों के बाद रसीद के साथ उत्पाद को स्टोर पर वापस कर सकता हूं?

सबसे पहले, इस सवाल का जवाब देते समय कि किसी उत्पाद को बदलने या वापस करने में कितना समय लगता है, आपको यह निर्धारित करने की आवश्यकता है कि उसकी गुणवत्ता क्या है। यदि उत्पाद उचित गुणवत्ता का है, तो स्टोर को निम्नलिखित शर्तों के तहत इसे वापस स्वीकार करना होगा:

• यह वापसी योग्य होना चाहिए;
• पैकेजिंग बरकरार होनी चाहिए और उपयोग का कोई निशान नहीं होना चाहिए;
• 2 सप्ताह से भी कम समय बीत चुका है;
• जाँच उपलब्ध है.

तो, कानून के अनुसार वापसी की अवधि 14 दिन है। इसके पूरा होने के बाद खरीदार उचित गुणवत्ता का सामान वापस नहीं कर सकता। हालाँकि, अपवाद तभी संभव है जब विक्रेता स्वतंत्र रूप से दस्तावेजों में लंबी अवधि का संकेत देता है जिसके दौरान ऐसा अवसर मौजूद होता है।

आपको यह पुष्टि करने के लिए रसीद के साथ आवेदन करना होगा कि आपने इस स्टोर से उत्पाद खरीदा है। यदि उत्पाद खराब गुणवत्ता का है तो स्थिति बिल्कुल अलग है। आप वारंटी अवधि के दौरान रिटर्न के लिए यहां आ सकते हैं।

आप स्टोर पर सामान कितने समय तक वापस कर सकते हैं, इसके बारे में अतिरिक्त विवरण उपलब्ध हैं।

क्या किसी वस्तु को बिना रसीद के स्टोर पर वापस करना संभव है?

विक्रेता के अनावश्यक प्रश्नों से बचने के लिए, आपको रसीद के साथ स्टोर से संपर्क करना चाहिए। हालाँकि, इसे हमेशा संरक्षित नहीं किया जाता है और इसे प्रस्तुत करने की संभावना होती है। कानून ऐसे मामलों का भी प्रावधान करता है।

ऐसा करने के लिए, खरीदारी के समय मौजूद व्यक्ति के लिए स्टोर से आपसे संपर्क करना आवश्यक है। यह याद रखना आवश्यक है कि आपने उत्पाद कब खरीदा था और अधिमानतः वह समय।

यदि कोई गवाह नहीं हैं, तो यह अन्य साक्ष्य प्रस्तुत करने के लिए पर्याप्त होगा, उदाहरण के लिए, एक ब्रांडेड बैग या स्टोर पैकेजिंग, टैग। उत्पाद क्रमांक भी सहायक हो सकता है. इसलिए, आपको विक्रेता को यथासंभव अधिक जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता है और फिर इस उत्पाद को वापस करना या विनिमय करना संभव होगा।

दोषपूर्ण उत्पाद वापस करने का तरीका जानें.

क्या खरीदारी के अगले दिन किसी वस्तु को स्टोर में वापस करना संभव है?

पीपीओ अधिनियम निर्दिष्ट करता है कि खरीदार को कितने दिनों में रिटर्न भरना होगा। ऊपर कहा गया था कि इसके लिए 14 दिन का समय दिया गया है. तदनुसार, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह 10 दिनों में होता है या अगले दिन। मुख्य बात यह है कि यदि आपका उत्पाद उचित गुणवत्ता का है तो यह अवधि दो सप्ताह से अधिक नहीं होनी चाहिए।

अगला प्रश्न अनुचित वस्तुओं से संबंधित है। यहां भी स्थिति ऐसी ही है. हालाँकि यहाँ वापसी की अवधि फ़ैक्टरी वारंटी पर निर्भर करती है, यह खरीद के अगले दिन भी वैध होगी, और इसलिए अपील काफी संभव है।

वारंटी के तहत स्टोर पर सामान लौटाने की अवधि क्या है?

खरीदार को स्थापित मानकों को पूरा करने वाले गुणवत्ता वाले उत्पाद प्राप्त करने का अधिकार है। यदि वारंटी अवधि के दौरान उत्पाद टूट जाता है या इस दौरान कोई खराबी पाई जाती है, तो खरीदार को इस मुद्दे को हल करने के लिए स्टोर पर आने और निम्नलिखित की मांग करने का अधिकार है:

• उत्पाद की मरम्मत करें;
• पैसे मिलना;
• मरम्मत की लागत का भुगतान करें;
• एक समान के लिए विनिमय;
• अतिरिक्त भुगतान या पैसे के हिस्से की वापसी के अधीन किसी अन्य मॉडल के लिए विनिमय;
• पुनर्मूल्यांकन करें और पैसे का कुछ हिस्सा वापस करें।

हमसे कितने दिनों में संपर्क करना है इसका उल्लेख पहले ही किया जा चुका है - यह वारंटी अवधि है। आवेदन करते समय, खरीदार अपने दावे पर विचार करने का अनुरोध करते हुए एक बयान लिखता है। इसके बाद विक्रेता के पास इस मुद्दे पर निर्णय लेने के लिए 10 दिन का समय होता है।

मैं किसी उत्पाद को ऑनलाइन स्टोर पर कितने समय तक वापस कर सकता हूँ?

ऑनलाइन स्टोर के माध्यम से खरीदारी की विधि उत्पादों को वापस करने की संभावना भी प्रदान करती है। इसके लिए शर्तें वही हैं जो किसी नियमित स्टोर में खरीदारी करते समय होती हैं। हालाँकि, समय में कुछ अंतर हैं। इस प्रकार की खरीदारी से आप उत्पाद प्राप्ति के 10 दिनों के भीतर वापस कर सकते हैं।

एक महत्वपूर्ण बारीकियां यह भी है कि यदि खरीदार डिलीवरी के दौरान उत्पाद को अस्वीकार करने का निर्णय लेता है तो रसीद से पहले यह अवसर मौजूद होता है।

इस प्रकार, उपभोक्ता अधिकारों को कानून द्वारा संरक्षित किया जाता है, जिससे किसी उत्पाद को वापस करने का अवसर मिलता है यदि वह फिट नहीं होता है या दोषपूर्ण या टूटा हुआ है। याद रखने वाली मुख्य बात यह है कि इसके लिए विशिष्ट समय सीमाएँ हैं। खरीदारी के प्रमाण के रूप में सभी दस्तावेज़ अपने पास रखना भी उचित है।

वे शर्तें जिनके अंतर्गत आप विक्रेता को सामान वापस कर सकते हैं

महत्वपूर्ण! सामान वापस करने की प्रक्रिया में, आपको सामान के लिए भुगतान किए गए पैसे वापस करने के लिए अनुरोध भेजने की समय सीमा की स्थापना पर ध्यान देना चाहिए। इसके अलावा, यह प्रक्रिया निम्न गुणवत्ता और उच्च गुणवत्ता वाले सामान दोनों पर लागू होती है।

घटिया गुणवत्ता का सामान

यदि खरीदा गया उत्पाद खराब गुणवत्ता का है, तो खरीदार किसी एक समयावधि में मांग कर सकता है:

• उत्पाद की वारंटी अवधि या शेल्फ जीवन;
• यदि वारंटी अवधि स्थापित नहीं है, तो कम गुणवत्ता वाले उत्पादों को वापस करने की अवधि, सामान्य नियम के रूप में, दो वर्ष है।

अवधि की शुरुआत उस क्षण से निर्धारित होती है जब सामान खरीदार को हस्तांतरित किया जाता है या उस क्षण से जब, उनकी विशेषताओं के कारण, सामान का उपयोग किया जाना चाहिए। यदि उत्पाद मेल द्वारा या कूरियर के माध्यम से प्राप्त हुए थे, तो डिलीवरी के क्षण से।

तकनीकी रूप से जटिल वस्तुओं के लिए अलग नियम स्थापित किए गए हैं। उन्हें खरीद की तारीख से पंद्रह दिनों के भीतर वापस किया जा सकता है। हालाँकि, यदि दोष गंभीर हैं, विक्रेता ने माल के दोषों को दूर करने के लिए उपाय नहीं किए हैं, तो निर्दिष्ट पंद्रह-दिवसीय नियम लागू नहीं होगा।

गुणवत्तापूर्ण उत्पाद

यदि उत्पाद में कोई दोष नहीं है, लेकिन किसी कारण से खरीदार को पसंद नहीं आता है, या खरीदार बस अपना मन बदल लेता है, तो उत्पाद को स्टोर में वापस करना और रिफंड प्राप्त करना भी संभव है। हालाँकि, इसके लिए केवल चौदह दिन आवंटित किए गए हैं, जिसके बाद रिफंड संभव नहीं होगा।

वारंटी के अंतर्गत माल वापस करने की अवधि क्या है?

याद करना! वारंटी अवधि व्यक्ति को उस उत्पाद के लिए पैसे वापस पाने का अवसर प्रदान करती है जिसमें दोष पाए गए थे। कुछ प्रकार के उत्पादों के लिए, वारंटी में अलग-अलग समयावधि शामिल हो सकती है। जब स्टोर पर जाना जरूरी हो जाए तो आप न सिर्फ रिफंड की मांग कर सकते हैं।

निम्नलिखित विकल्पों की अनुमति है:

• विक्रेता की कीमत पर माल की मरम्मत;
• खरीदार द्वारा की गई मरम्मत की लागत का भुगतान;
• अतिरिक्त भुगतान और पैसे के हिस्से की वापसी को ध्यान में रखते हुए, समान उत्पाद या किसी अन्य मॉडल के लिए विनिमय;
• माल की लागत कम करें और पैसे का कुछ हिस्सा लौटाएँ।

भले ही वारंटी अवधि के अंत में संबंधित आवश्यकता के साथ एक आवेदन प्रस्तुत किया गया हो, विक्रेता अपील पर विचार करने के लिए बाध्य है।

भोजन की वापसी

जहां तक ​​खाद्य उत्पादों का सवाल है, उन्हें ऐसे सामानों के रूप में वर्गीकृत किया जाता है जिनका रिटर्न स्टोर स्वीकार नहीं करते हैं। एक सामान्य नियम के रूप में, हम कह सकते हैं कि यदि उत्पाद का उपयोग नहीं किया गया है, उदाहरण के लिए, बॉक्स नहीं खोला गया है, तो खरीदार इसे स्टोर में वापस कर सकता है। हालाँकि, व्यवहार में इसकी अनुमति नहीं है।

यदि खाद्य उत्पादों में कमियां हैं (समाप्ति तिथि, दोष और अन्य उल्लंघन जिन्हें खरीदार द्वारा तुरंत पहचाना नहीं गया था), तो ऑपरेटिंग सिद्धांत अलग है। यहां खरीदार को उत्पाद को स्टोर में वापस करने और अपने पैसे वापस मांगने का अधिकार है। हालाँकि, यहां आपको समाप्ति तिथियों, उत्पाद की खरीद के क्षण आदि के बारे में भी याद रखना चाहिए।

उत्पादों के खरीदार के लिए यह पहले से सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि उत्पाद गुणवत्ता आवश्यकताओं को पूरा करता है। समस्या यह है कि जब उत्पाद को पैकेजिंग से हटा दिया जाता है और उत्पाद की अखंडता से समझौता किया जाता है, तो स्टोर अक्सर रिफंड जारी करने से इनकार कर देता है।

कुछ याद रखने लायक!खरीदारी के क्षण से जितना अधिक समय बीत जाएगा, उतनी ही कम संभावना होगी कि आप धनवापसी के अपने अधिकार का प्रयोग करेंगे। उदाहरण के लिए, जब यह पता चलता है कि कोई उत्पाद खराब गुणवत्ता का है, लेकिन समाप्ति तिथि अभी तक समाप्त नहीं हुई है, तो आपको तुरंत उसे स्टोर पर लाना चाहिए। हालाँकि, यदि एक सप्ताह बीत जाता है, तो विक्रेता ठीक ही ध्यान देगा कि सामान को नुकसान स्वयं खरीदार की गलती के कारण हो सकता है।

नॉन-रिफंडेबल क्या है

प्रत्येक वस्तु को स्टोर में वापस नहीं किया जा सकता।

ध्यान! ऐसे उत्पादों की एक सूची है जिनके लिए धनवापसी की आवश्यकता नहीं है:

• दवाइयाँ;
• अंडरवियर, होजरी;
• व्यक्तिगत स्वच्छता उत्पाद;
• कॉस्मेटिक और सुगंधित उत्पाद;
• मीटर द्वारा बेचे जाने वाले कपड़ा उत्पाद;
• फर्नीचर;
• घरेलू रसायन;
• हथियार और गोला-बारूद;
• गाड़ियाँ;
• जेवर।

पूरी सूची रूसी संघ की सरकार संख्या 55 और कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" द्वारा निर्धारित की जाती है। अन्य प्रकार के सामानों के लिए वापसी प्रक्रिया सामान्य नियमों के अनुसार अनुमन्य है, भले ही उनमें दोष पाया गया हो या नहीं। मुख्य शर्त चौदह दिन की अवधि या वारंटी अवधि को याद रखना है।

वह वीडियो देखें।कौन से उत्पाद 14 दिनों के भीतर वापस किए जा सकते हैं:

माल वापस करने की शर्तें

रिफंड प्रक्रिया शुरू करने के लिए, खरीदार को यह सुनिश्चित करना होगा कि निम्नलिखित शर्तें पूरी हों:

• वापसी के अधीन उत्पाद प्रतिबंधों की सूची में शामिल नहीं हैं;
• यदि हम वापसी के बारे में बात कर रहे हैं तो उत्पाद ने अपनी उपस्थिति बरकरार रखी है और इसका उपयोग नहीं किया गया है;
• उत्पाद ने अपने लेबल, सील और अन्य तत्व बरकरार रखे।

महत्वपूर्ण! खरीदार खरीद के प्रमाण के रूप में एक रसीद भी प्रस्तुत कर सकता है, हालांकि, निर्दिष्ट दस्तावेज़ को सहेजना एक अनिवार्य शर्त नहीं है, और किसी व्यक्ति को सिर्फ इसलिए रिटर्न देने से इनकार नहीं किया जा सकता क्योंकि रसीद गायब है।

क्या नकद रसीद आवश्यक है?

रसीद पर विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए, जो लगभग हर उत्पाद के लिए जारी की जाती है। चेक इस बात की पुष्टि के रूप में कार्य करता है कि खरीदारी की गई थी, लेकिन अन्य कागजात भी इसमें मदद कर सकते हैं: वारंटी कार्ड, चालान, चालान, इत्यादि।

यहां तक ​​​​कि अगर ऐसे कोई दस्तावेज़ नहीं हैं, तो आप स्टोर में ही दस्तावेजों के साथ उत्पाद लेख की जांच कर सकते हैं, जो किसी भी स्थिति में बेचे गए सामान का रिकॉर्ड रखता है।

संघर्ष की स्थितियों से बचने के लिए, रसीदों को सहेजना सबसे अच्छा है। हालाँकि यह कोई शर्त नहीं है, इससे रिफंड प्रक्रिया में आसानी होगी। खासतौर पर तब जब किसी ऐसे उत्पाद को वापस करने की बात आती है जिसमें कोई दोष नहीं है और जिसे दो सप्ताह के भीतर स्टोर पर भेज दिया जाता है।

याद करना! आपको हमेशा ऐसे स्टोर कर्मचारी से संपर्क करना चाहिए जो ऐसे विवादों को सुलझाने के लिए अधिकृत हो। खरीदार हमेशा विधायी अधिनियम के मानदंडों का हवाला देकर अपने अधिकार बता सकता है।

यदि रिफंड से इनकार कर दिया जाता है, तो आप सुरक्षित रूप से दावा दायर कर सकते हैं, और फिर न्यायिक प्राधिकरण की मदद भी ले सकते हैं, क्योंकि खरीदार को लगभग किसी भी परिस्थिति में अपने पैसे वापस करने का अधिकार है।

पीपीपी कानून के तहत क्रेता के अधिकार

महत्वपूर्ण! कानून उपभोक्ता को दिए गए अधिकारों की सूची निर्धारित करता है। यह प्रथा अक्सर खरीदार के पक्ष में होती है, क्योंकि उसके अधिकार स्पष्ट रूप से परिभाषित होते हैं और खरीदे गए उत्पाद के उपयोग और वापसी में पूर्ण स्वतंत्रता प्रदान करते हैं।

यहां तक ​​कि अगर कोई व्यक्ति अपने मामले को स्वयं साबित नहीं कर सकता है, तो भी वह हमेशा वकीलों की मदद ले सकता है। जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, खारिज किए गए अधिकांश आवेदन अदालत में भेजे गए थे और खरीदार के पक्ष में संतुष्ट थे।

एक नागरिक के अधिकार, अर्थात् किसी उत्पाद के लिए धनवापसी के लिए आवेदन दाखिल करने के लिए व्यक्ति को एक निश्चित प्रक्रिया का पालन करने की आवश्यकता होती है।

कृपया ध्यान दें! अपील में कई विशिष्ट जानकारी होनी चाहिए:

• विक्रेता के बारे में जानकारी;
• पासपोर्ट विवरण, आवासीय पता और पंजीकरण;
• उत्पाद विवरण;
• आवश्यकताएँ, अर्थात् दावा क्या है और विक्रेता को खरीदार के हित में क्या करना चाहिए, इसकी विस्तृत व्याख्या।

साक्ष्य के रूप में जो कुछ भी उपलब्ध हो उसे भी आवेदन के साथ संलग्न किया जाना चाहिए। चेक, चालान, चालान, वारंटी कार्ड इत्यादि।

उपर्युक्त कानून की ओर मुड़ने से आप स्थिति को यथासंभव विस्तार से समझ सकेंगे, क्योंकि इस अधिनियम का उद्देश्य उपभोक्ताओं के हितों का समर्थन और सुरक्षा करना है।

यह विभिन्न स्थितियों को निर्दिष्ट करता है जो कुछ स्थितियों में तकनीकी रूप से जटिल वस्तुओं का भी आदान-प्रदान करने की अनुमति देता है (ऐसे उत्पादों की सूची रूसी सरकार द्वारा भी स्थापित की जाती है)।

यह समझा जाना चाहिए कि जब कोई व्यक्ति केवल उत्पाद बदलना चाहता है या उत्पाद में कोई दोष खोजे बिना अपना पैसा प्राप्त करना चाहता है, लेकिन दो सप्ताह की अवधि के भीतर, प्रक्रिया यथासंभव सरल होगी।

ध्यान! हमारे योग्य वकील किसी भी मुद्दे पर निःशुल्क और चौबीसों घंटे आपकी सहायता करेंगे।

आपको बस स्टोर पर आना है और खरीदारी की पुष्टि करनी है, फिर कोई बयान लिखने, साक्ष्य संलग्न करने आदि की कोई आवश्यकता नहीं है। उत्पाद दोषों की प्रकृति स्थापित करने और उनके स्रोत का निर्धारण करने में अधिक समस्याएँ उत्पन्न होती हैं।

विक्रेता के दायित्वों के लिए, जो उपभोक्ता के अधिकारों के अनुरूप हैं, मुख्य बात समय पर शिकायत का जवाब देना और मांग को पूरा करना है।

यहां समय दावे की प्रकृति पर निर्भर करेगा। उदाहरण के लिए, जब किसी उत्पाद की मरम्मत की आवश्यकता होती है, तो आप पैंतालीस दिनों के भीतर अनुरोध पूरा होने की उम्मीद कर सकते हैं, लेकिन दस दिनों से अधिक समय तक रिफंड जारी नहीं किया जाएगा।

इसके अलावा, आपको यह नहीं सोचना चाहिए कि यदि समय अवधि कानून या पार्टियों के बीच समझौते में निर्दिष्ट नहीं है, तो विक्रेता लंबे समय तक दावे को अनदेखा कर सकता है।

ध्यान! पूरा रिफंड दावा फॉर्म देखें:

स्थिति के अनुसार निर्धारित एक उचित अवधि की अवधारणा है। अदालत में जाने पर, इस श्रेणी का मूल्यांकन किया जाएगा, और प्रक्रिया में अवैध देरी की स्थिति में, विक्रेता नुकसान के अलावा, खर्च किए गए समय के लिए आर्थिक रूप से क्षतिपूर्ति कर सकता है।

ध्यान!

यदि आइटम किसी ऑनलाइन स्टोर से खरीदा गया था

ऑनलाइन सामान खरीदना आज बहुत लोकप्रिय है। इसलिए, "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अलावा, जो माल की खरीद और बिक्री के लिए आभासी लेनदेन पर भी लागू होता है, रूसी संघ का सरकारी डिक्री नंबर 612 भी है, जो दूरस्थ खरीद पर ध्यान देता है और ऐसे लेनदेन से प्रभावित खरीदारों के अधिकारों की सुरक्षा।

कला। "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के 26.1 में कहा गया है कि खरीदार हमेशा माल की प्राप्ति की तारीख से अगले सात दिनों के भीतर डिलीवरी के क्षण से खरीदारी करने से इनकार कर सकता है।

यदि ऑनलाइन स्टोर का विक्रेता आवश्यक होने पर सामान वापस करने के लिए चालान, रसीद या अन्य दस्तावेजों में समय का संकेत नहीं देता है, तो अवधि स्वचालित रूप से तीन महीने तक बढ़ जाती है।

विक्रेता किस समय सीमा के भीतर उत्पाद को बदलने/दोषपूर्ण उत्पाद के पैसे वापस करने के लिए बाध्य है?

कम गुणवत्ता वाले उत्पादों की बिक्री की स्थिति में नुकसान की भरपाई और धन वापस करने के अपने दायित्वों को पूरा करने के लिए विक्रेता की समय सीमा अलग-अलग होती है। समय अवधि निर्धारित की जाएगी, सबसे पहले, आवश्यकता की प्रकृति से, और दूसरी, सत्यापन की आवश्यकता से।

याद करना! जब कोई दोषपूर्ण उत्पाद वापस कर दिया गया है और विक्रेता के पास कोई प्रश्न नहीं है, तो निम्नलिखित समय अवधि प्रदान की जाती है:

• धनवापसी के लिए दस दिन;
• पैंतालीस - उत्पाद की मरम्मत के लिए;
• यदि अतिरिक्त भुगतान के साथ उत्पाद को समान विकल्प या समान मॉडल से बदलना आवश्यक हो तो बीस दिन।

यदि विक्रेता को माल के दोषों की प्रकृति, उनकी घटना के कारण के बारे में संदेह है, तो एक परीक्षा नियुक्त की जाती है, जो निष्पादन समय को कुछ और समय (तीन से दस दिनों तक) तक बढ़ा देती है।

यदि खरीदारी ख़राब गुणवत्ता की हुई या किसी अन्य कारण से आपके अनुकूल नहीं हुई तो क्या होगा? बेशक, विक्रेता को आइटम वापस करना संभव है। लेकिन हम सभी जानते हैं कि यह इतना आसान नहीं है और स्टोर अक्सर खरीदारी को वापस स्वीकार न करने या कार्यवाही को यथासंभव लंबे समय तक खींचने के लिए कई कारण ढूंढते हैं ताकि आप स्वयं वापस लौटने से इनकार कर दें।

लगभग हर दिन हम तरह-तरह की खरीदारी करते हैं। भोजन, कपड़े, स्वच्छता उत्पाद, घरेलू उपकरण, विलासिता के सामान - जैसे-जैसे जीवन की गुणवत्ता बढ़ती है, मानव की ज़रूरतें बढ़ती हैं।

- स्टोर पर सामान कैसे लौटाएं?
- हम निम्न गुणवत्ता वाला सामान लौटाते हैं।
- क्या अच्छी गुणवत्ता वाला उत्पाद वापस करना संभव है?
- विक्रेता को लौटाने की प्रक्रिया (दस्तावेज, वापसी अवधि)।
- क्या बिना रसीद के स्टोर पर सामान वापस करना संभव है?
- वीडियो।

किसी वस्तु को स्टोर पर कैसे लौटाएँ?

विक्रेताओं और खरीदारों के बीच, आपूर्तिकर्ताओं और सेवाओं के उपभोक्ताओं के बीच संबंध 7 फरवरी, 1992 के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" (बाद में कानून के रूप में संदर्भित) द्वारा विनियमित होते हैं। कानून के अनुसार, किसी खरीदारी को दो मामलों में स्टोर पर वापस करना संभव है:

1. यदि उत्पाद खराब गुणवत्ता का निकला।
2. यदि कुछ विशेषताओं के कारण उत्पाद आपके अनुरूप नहीं है।

हम निम्न-गुणवत्ता वाला सामान लौटाते हैं

यदि खरीदार ने कला के अनुच्छेद 1 के अनुसार निम्न-गुणवत्ता वाला उत्पाद खरीदा है। कानून के 18 में, उसे निम्नलिखित में से कोई भी कार्य चुनने का अधिकार है:

प्रतिस्थापन खरीद का अनुरोध करें:

बिना किसी अतिरिक्त भुगतान के उसी ब्रांड या मॉडल के उत्पाद के लिए, भले ही उत्पाद की कीमत समय के साथ बदल गई हो;

किसी भिन्न ब्रांड या मॉडल के उत्पाद के लिए उचित अधिभार या रिफंड के साथ।

उत्पाद अपने पास रखें:

विक्रेता से कीमत में कमी की मांग करके;

यह मांग करके कि विक्रेता की कीमत पर दोषों को समाप्त किया जाए;

अपने खर्च पर मरम्मत करें और विक्रेता से लागत की मांग करें।

विक्रेता को आइटम लौटाएं और धनवापसी का अनुरोध करें।

इसके अलावा, खरीदार को विक्रेता की इच्छा की परवाह किए बिना, कानून द्वारा प्रस्तावित किसी भी विकल्प को स्वतंत्र रूप से चुनने का अधिकार है। लेकिन किसी भी मामले में, यदि विक्रेता को संदेह है कि उत्पाद वास्तव में खराब गुणवत्ता का है, तो उसे गुणवत्ता जांच कराने का अधिकार है।

जांच विक्रेता के खर्च पर की जाती है, लेकिन अगर यह साबित हो जाता है कि खरीदार के अनुचित संचालन या दुर्भावनापूर्ण कार्यों के कारण सामान खराब गुणवत्ता का हो गया है, तो विक्रेता इसकी लागत की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य होगा।

किसी जांच या मरम्मत के दौरान, विक्रेता खरीदार को उसके इच्छित उपयोग के लिए समान उत्पाद निःशुल्क प्रदान करने के लिए बाध्य है। यह आवश्यकता निम्नलिखित प्रकार के तकनीकी रूप से जटिल सामानों पर लागू नहीं होती है:

1. कार और अन्य उपकरण, विकलांग लोगों के लिए इच्छित उपकरण को छोड़कर, साथ ही कोई जलयान;
2. फर्नीचर;
3. चिकित्सा प्रयोजनों के लिए या व्यक्तिगत वस्तुओं के रूप में उपयोग किए जाने वाले विद्युत घरेलू उपकरण;
4. भोजन के प्रसंस्करण और खाना पकाने के लिए उपयोग किए जाने वाले विद्युत घरेलू उपकरण;
5. नागरिक हथियार और उनके हिस्से.

क्या अच्छी गुणवत्ता वाला उत्पाद वापस करना संभव है?

निश्चित रूप से! आख़िरकार, आप न केवल खराब गुणवत्ता वाला सामान लौटा सकते हैं, बल्कि वे चीज़ें भी लौटा सकते हैं जिनसे खरीदार किसी भी कारण से संतुष्ट नहीं है, कानून हमें इस बारे में बताता है।

इस मामले में, कई शर्तों को पूरा करना होगा:

1. केवल गैर-खाद्य वस्तुएं ही वापस की जा सकती हैं। उच्च गुणवत्ता वाले खाद्य उत्पाद विनिमय या वापसी के अधीन नहीं हैं।
2. आप उस उत्पाद को वापस कर सकते हैं जो आयाम, शैली, आकार, रंग, आकार या कॉन्फ़िगरेशन के अनुरूप नहीं है, साथ ही यदि आपने वह वस्तु किसी विशिष्ट उद्देश्य के लिए खरीदी है, लेकिन वह इसके लिए अभिप्रेत नहीं थी (उदाहरण के लिए, यदि विक्रेता ने ऐसा किया हो) आपकी खरीदारी की तकनीकी विशेषताओं को सही ढंग से नहीं समझाना);
3. केवल अप्रयुक्त वस्तुओं को ही वापस किया जा सकता है। यह उचित प्रकार और गुणवत्ता का होना चाहिए, और सभी लेबल और मुहरें संरक्षित होनी चाहिए।

उचित गुणवत्ता का सामान लौटाते समय, खरीदार निम्नानुसार आगे बढ़ सकता है:

1. समान उत्पाद के लिए उत्पाद का आदान-प्रदान करें;
2. यदि उत्पाद अनुपलब्ध है, तो नए आगमन के समय प्रतिस्थापन के लिए विक्रेता के साथ एक समझौता करें;
3. यदि विनिमय संभव नहीं है, तो धन वापसी की मांग करते हुए खरीद और बिक्री लेनदेन से इंकार कर दें।

गुणवत्तापूर्ण उत्पाद लौटाने की स्थिति में विक्रेता की प्राथमिकता लागू होगी, खरीदार की नहीं। सबसे पहले (यदि संभव हो तो), खरीदारी का आदान-प्रदान करने की सलाह दी जाती है। और केवल अगर ऐसा समाधान असंभव है, तो सामान वापस किया जा सकता है।

इसके अलावा, 19 जनवरी 1998 को, "अच्छी गुणवत्ता वाले गैर-खाद्य उत्पादों की सूची जिन्हें किसी भिन्न आकार, आकार, आयाम, शैली, रंग या कॉन्फ़िगरेशन के समान उत्पाद के लिए वापस या विनिमय नहीं किया जा सकता है" (बाद में इसे कहा जाएगा) सूची) को अपनाया गया। इस दस्तावेज़ के अनुसार, निम्नलिखित उत्पाद वापसी या विनिमय के अधीन नहीं हैं:

• चिकित्सा उत्पाद और दवाएं;
• व्यक्तिगत स्वच्छता आइटम;
• इत्र और सौंदर्य प्रसाधन;
• मीटर द्वारा बेचा गया सामान;
• अंडरवियर और होजरी;
• भोजन के लिए व्यंजन और पैकेजिंग सामग्री;
• घरेलू रसायन, कृषि रसायन और कीटनाशक;
• फर्नीचर;
• कीमती धातुओं या कीमती पत्थरों से बने उत्पाद;
• कार और मोटरबाइक, जलयान;
• तकनीकी रूप से जटिल घरेलू सामान जिनके लिए वारंटी अवधि स्थापित की गई है;
• नागरिक हथियार और उनके हिस्से;
• जानवरों और पौधों;
• गैर-आवधिक प्रकृति के मुद्रित प्रकाशन।

इस सूची के उत्पादों का केवल आदान-प्रदान या वापसी की जा सकती है यदि उनमें महत्वपूर्ण कमियाँ पाई जाती हैं.

अनुशंसित वीडियो #2: वकील एम.ई. के साथ साजिश लेनिनग्राद इंटरनेट टीवी चैनल पर टिमोखिन, जहां वकील विस्तार से और दिलचस्प तरीके से सवालों के जवाब देता है: सामान कैसे वापस करना है, खरीदार को कैसा व्यवहार करना चाहिए, आदि।

विक्रेता को वापसी प्रक्रिया (दस्तावेज़, वापसी की समय सीमा)

विक्रेता को अपनी खरीदारी वापस करने के लिए, आपको निम्नलिखित दस्तावेज़ों की आवश्यकता होगी:

1. इस आउटलेट पर खरीदारी के तथ्य की पुष्टि करने वाली रसीद या अन्य दस्तावेज़;
2. दस्तावेज़ के अभाव में - गवाहों के बयान सहित अन्य साक्ष्य;
3. सरल लिखित रूप में आवेदन;
4. आपकी पहचान साबित करने वाला दस्तावेज़.

कम गुणवत्ता वाले सामान का खरीदार चुन सकता है दावा करेंदोनों उस स्टोर पर जहां खरीदारी की गई थी, और सीधे निर्माता के पास।

खरीदार को संपूर्ण वारंटी अवधि या शेल्फ जीवन के दौरान सामान की गुणवत्ता के संबंध में दावा करने का अधिकार है। यदि ऐसी समय सीमा स्थापित नहीं की जाती है, तो सामान कानून द्वारा स्थापित उचित समय सीमा (खरीद की तारीख से 2 साल के भीतर) के भीतर वापस किया जा सकता है।

अच्छी गुणवत्ता वाली वस्तुओं को खरीद की तारीख से केवल 14 दिनों के भीतर ही लौटाया जा सकता है, पहले दिन को छोड़कर। यह अवधि विशेष रूप से अदालत द्वारा बढ़ाई जा सकती है यदि यह साबित हो जाए कि खरीदार के पास वास्तव में आवेदन जमा करने का अवसर नहीं था (उदाहरण के लिए, यदि वह अस्पताल में था)।

यदि आपने किसी दोषपूर्ण उत्पाद को बदलने, उसकी मरम्मत करने या उसके लिए भुगतान की गई राशि वापस करने की मांग की है, तो आपकी मांगें 10 कार्य दिवसों के भीतर पूरी की जानी चाहिए। यह अवधि पार्टियों के समझौते से या परीक्षा की नियुक्ति के मामले में बढ़ाई जा सकती है। यदि आवश्यकताओं को कानून द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर पूरा नहीं किया जाता है, तो खरीदार को उत्पाद की कीमत के 1% की राशि में जुर्माना वसूलने का अधिकार है।

क्या किसी वस्तु को बिना रसीद के स्टोर में वापस करना संभव है?

जैसा कि यह निकला, यह संभव है! विक्रेताओं की सुविख्यात आवश्यकता के बावजूद कि किसी उत्पाद को वापस करते समय, एक रसीद या अन्य खरीद दस्तावेज़ उसके साथ संलग्न किया जाना चाहिए (इस विशेष आउटलेट पर बिक्री के तथ्य की पुष्टि करने के लिए), रसीद की उपस्थिति वापसी के लिए कोई शर्त नहीं है . यह सीधे कला के अनुच्छेद 5 में निहित है। कानून के 187. इसके अलावा, कला के पैरा 1 में. कानून के 25 में यह भी कहा गया है कि दस्तावेज़ की अनुपस्थिति वापसी से इनकार करने का आधार नहीं है। खरीदार को केवल अन्य सबूत देने होंगे कि खरीदारी इस विशेष आउटलेट पर की गई थी (उदाहरण के लिए, गवाह की गवाही)।

किसी भी मामले में, अपना पैसा खर्च करने से पहले, दोषों (कम से कम बाहरी रूप से) के लिए अपनी भविष्य की खरीदारी की सावधानीपूर्वक जांच करें, उसके आकार और रंग पर निर्णय लें, ताकि किसी अप्रिय स्थिति में न आएं जब आपको समस्या को हल करने में अपना समय और तंत्रिकाएं बर्बाद करनी पड़े। विनिमय या वापसी.

मुझे बताएं, क्या आपको इस आधार पर विक्रेताओं से कोई समस्या हुई? आपने क्या किया?