सर्विस सेंटर की शिकायत किससे करें? सेवा केंद्र के बारे में शिकायत

फ़ोन या किसी अन्य इलेक्ट्रॉनिक उपकरण के ख़राब होने पर मालिक की ओर से तत्काल कार्रवाई की आवश्यकता होती है। यदि उत्पाद अभी भी वारंटी के अंतर्गत है, तो कृपया संपर्क करें सर्विस सेंटर.

यदि, फोन की डिलीवरी की तारीख से 45 दिनों के बाद भी, उपकरण खराब है, तो मामले में दावा दायर करने के लिए हस्तक्षेप की आवश्यकता है स्थापित स्वरूपपाए गए दोषों को ठीक करने की आवश्यकता के साथ।

उल्लंघन के लिए सेवा केंद्र पर शिकायत करें

अपराध का खुलासा करने वाला पत्र वारंटी मरम्मत, कानूनी होगा और इससे वसूली होगी बेईमान कंपनीसमय सीमा पार होने पर ही जुर्माना वारंटी दायित्व. ऐसा करने के लिए, उन्हें प्रारंभ में सुधार के लिए फ़ोन जमा करते समय जारी की गई एक विशेष शीट पर इंगित किया जाना चाहिए।

रूसी संघ के कानून का अनुच्छेद 20 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" स्थापित करता है कि वारंटी मरम्मत निर्दिष्ट समय के भीतर की जाती है जब इसे सेवा केंद्र में पहुंचाया जाता है। यदि समय सीमा लिखित रूप में निर्दिष्ट नहीं की गई थी, तो "कमी को तुरंत समाप्त कर दिया जाता है।" यह सूत्रीकरण संगठन के लिए मरम्मत में देरी करने और उपभोक्ता को सामान वापस नहीं करने की व्यापक संभावनाएं खोलता है।

यदि पहले संपर्क में समय सीमा निर्दिष्ट नहीं की गई है, तो उपभोक्ता समस्याओं को ठीक करने के लिए काम के अपेक्षित समापन समय को इंगित करने का अनुरोध करते हुए एक पत्र प्रस्तुत करता है। जवाब के आधार पर जुर्माना लगाया जाता है.

सेवा केंद्र पर दावे के लिए मानक प्रपत्र

अगर फोन निकला खराब गुणवत्ता, आपको रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुच्छेद 18 के अनुसार, उचित प्रकार का एक पत्र लिखना चाहिए।

एक विशिष्ट दावा प्रपत्र में निम्नलिखित संरचना होती है:

1. टोपी:

• प्राप्तकर्ता का पूरा नाम;
• उपभोक्ता जानकारी;
• दस्तावेज़ का नाम.

2. समस्या का विवरण:

• दुकान या खरीद का स्थान;
• खरीद की तारीख और शर्तें;
• उत्पाद वर्णन;
• वारंटी सेवा समझौता;
• खराबी का विवरण.

3. दोष दूर करने के उपाय:

• विक्रेता और अपील पर उसकी प्रतिक्रिया;
• वारंटी मरम्मत के लिए कानूनी आधार;
• विक्रेता, स्टोर या सेवा केंद्र द्वारा किए गए उपाय;
• समस्या को हल करने के वांछित तरीके.

4. मुहर एवं हस्ताक्षर का स्थान.

फ़ोन की मरम्मत करने से इनकार करने पर सेवा केंद्र पर पूर्व-परीक्षण दावा - नमूना

कई बार फ़ोन वारंटी मरम्मत से इनकार कर दिया जाता है। जब उपभोक्ता इनकार को गैरकानूनी मानता है तो क्या करें?

से प्राप्त करने की आवश्यकता है मरम्मत केंद्रइनकार पत्र मरम्मत का कामसाथ बताया गया कारणपरिचालन नियमों का उल्लंघन. मौखिक प्रतिक्रिया का कोई कानूनी बल नहीं होता।

रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुच्छेद 18 और 19 के अनुसार, खरीदार को नियमों का अनुपालन करने पर उत्पाद में पाए गए दोषों के निःशुल्क उन्मूलन की मांग करने का अधिकार है। वारंटी समझौता. यदि उपभोक्ता सेवा केंद्र द्वारा मरम्मत से इनकार करने से सहमत नहीं है, तो उसे गलती की जांच का अनुरोध करते हुए उचित नमूने का एक पत्र प्रस्तुत करना होगा।

परीक्षा पूरी तरह से विक्रेता के खर्च पर की जाती है, लेकिन इसके परिणामों को ग्राहक द्वारा चुनौती भी दी जा सकती है न्यायिक प्रक्रिया. तीसरे पक्ष द्वारा एक स्वतंत्र जांच की जा सकती है, जिसकी लागत विक्रेता द्वारा मुआवजा दी जाती है यदि खरीदार द्वारा फोन के उपयोग की शर्तों का उल्लंघन नहीं किया गया हो।

पर आगे इनकारविक्रेता द्वारा खरीदार के प्रति अपने दायित्वों को पूरा करने से, मामला अदालत में हल हो जाता है, और खरीदार को अतिरिक्त रूप से नैतिक क्षति और किसी भी अन्य लागत के लिए मुआवजा मिलता है।

यदि वारंटी मरम्मत के बाद वे फोन वापस नहीं करते हैं तो सेवा केंद्र पर नमूना शिकायत करें

इस घटना में कि मरम्मत के लिए उत्पाद स्वीकार करते समय निर्दिष्ट अवधि समाप्त हो गई है और फोन वापस नहीं किया गया है, उपभोक्ता को अपने अधिकारों का दावा करना होगा:

• यदि मरम्मत की पूर्णता तिथि अनुबंध में निर्दिष्ट नहीं है, तो आपको इंगित करने के लिए एक आवेदन जमा करना चाहिए अंतिम तारीखदोष सुधार;
• यदि समय सीमा निर्दिष्ट है, तो इसकी समाप्ति पर, रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के आधार पर, सेवा केंद्र को एक दावा प्रस्तुत किया जाता है।

विक्रेता या सेवा केंद्र को कोई भी पत्र या शिकायत जमा करते समय, आपको इसकी स्वीकृति की पुष्टि करने वाली एक लिखित प्रतिक्रिया प्राप्त होनी चाहिए। अन्यथा, स्टोर आसानी से जिम्मेदारी से बच सकता है।

सेवा केंद्र से शिकायत का जवाब देने की समय सीमा

कोई भी दावा दायर करते समय, उपभोक्ता को तुरंत विचार के लिए नमूने की स्वीकृति की पुष्टि करने वाली एक रसीद प्राप्त होनी चाहिए, जिसमें वर्तमान तिथि का संकेत दिया गया हो।

सभी निर्दिष्ट आवश्यकताएँविचारार्थ स्वीकृति की तारीख से 10 दिनों के भीतर पूरा किया जाना चाहिए। ऐसी स्थिति में जब फोन की मरम्मत नहीं की जा सकती निर्दिष्ट अवधिके आधार पर वस्तुनिष्ठ कारण(सीमा शुल्क पर भागों की देरी, आदि), कंपनी आवेदक को एक दस्तावेज़ जारी करती है जिसमें यह इंगित किया गया है सही तारीखकार्य का समापन. इस समझौते का उल्लंघन करने पर दैनिक जुर्माना देना होगा।

दस्तावेज़ प्रपत्र "सेवा केंद्र पर दावा करें" "दावा" अनुभाग से संबंधित है। दस्तावेज़ का लिंक इसमें सहेजें सामाजिक नेटवर्क मेंया इसे अपने कंप्यूटर पर डाउनलोड करें.

में __________________
_____________________________

जीआर. _______________________, में रह रहा
पता: ____________________________

"पूर्व परीक्षण तरीके से
विवाद निपटान"

दावा

मैंने, __________________, ____________ ने वारंटी के तहत नेविगेटर मॉडल ________________, ________________ की मरम्मत के लिए आपके संगठन से संपर्क किया।
नेविगेटर के खराब होने का कारण यह है कि डिवाइस ने काम करना बंद कर दिया है, बंद हो गया है, और जब आप इसे चालू करने का प्रयास करते हैं, तो यह काम नहीं करता है (चालू नहीं होता है)।
आदेश संख्या ___________, जिसकी पुष्टि स्वीकृति कूपन दिनांक ____________ द्वारा की जाती है।
मरम्मत की अवधि निर्धारित की गई थी - ___________ तक, जब उपकरण प्राप्त हुआ था, कोई बाहरी क्षति का पता नहीं चला था।

निर्दिष्ट नेविगेटर मेरे द्वारा ___________ को _______ रूबल के लिए खरीदा गया था, जिसकी पुष्टि दिनांक ___________ की बिक्री रसीद से होती है।

कुछ समय बाद, मैंने एक नाविक प्राप्त करने के लिए आपसे संपर्क किया अच्छी हालत मेंहालाँकि, मुझे बताया गया कि मरम्मत के दौरान नेविगेटर स्क्रीन में एक दरार का पता चला था, जब नेविगेटर को मरम्मत के लिए स्वीकार किया गया तो यह दोष मौजूद नहीं था, और रसीद में इसकी उपस्थिति का कोई रिकॉर्ड नहीं था।
मैंने लगभग एक नया उपकरण सौंप दिया। सेवाओं की खराब गुणवत्ता के कारण नेविगेटर में दिखाई देने वाली सभी खामियाँ, ठेकेदार के रूप में, आपकी गलती थीं।

कला पर आधारित. रूसी संघ के कानून के 4 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", ठेकेदार काम करने (सेवा प्रदान करने) के लिए बाध्य है, जिसकी गुणवत्ता अनुबंध से मेल खाती है। यदि कार्य (सेवा) की गुणवत्ता के संबंध में अनुबंध में कोई शर्तें नहीं हैं, तो ठेकेदार एक ऐसी सेवा प्रदान करने के लिए बाध्य है जो आमतौर पर आवश्यक आवश्यकताओं को पूरा करती है और उन उद्देश्यों के लिए उपयुक्त है जिनके लिए इस प्रकार की सेवा का आमतौर पर उपयोग किया जाता है।

02/07/1992 के रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" संख्या 2300-1 के अनुच्छेद 13 के अनुसार, उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए, ठेकेदार कानून या अनुबंध द्वारा प्रदान की गई जिम्मेदारी वहन करता है।

कला के भाग 1 के अनुसार। रूसी संघ के कानून के 14 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", किसी उत्पाद (कार्य, सेवा) के डिजाइन, उत्पादन, नुस्खे या अन्य दोषों के कारण उपभोक्ता के जीवन, स्वास्थ्य या संपत्ति को होने वाली क्षति के अधीन है। पूरा मुआवजा.

किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) में कमियों का पता चलने की स्थिति में उपभोक्ता के अधिकार कानून के अनुच्छेद 29 के प्रावधानों द्वारा निर्धारित किए जाते हैं, अर्थात्: किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) में कमियों का पता चलने की स्थिति में, उपभोक्ता को अपनी पसंद के अनुसार यह माँग करने का अधिकार है:
- किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) में कमियों का निःशुल्क उन्मूलन;
- किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) की कीमत में तदनुसार कमी;
- समान गुणवत्ता वाली सजातीय सामग्री से किसी अन्य वस्तु का निःशुल्क उत्पादन या कार्य को दोहराना। इस मामले में, उपभोक्ता ठेकेदार द्वारा उसे पहले हस्तांतरित की गई वस्तु को वापस करने के लिए बाध्य है;
- स्वयं या तीसरे पक्ष द्वारा किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) में कमियों को दूर करने के लिए उसके द्वारा किए गए खर्चों की प्रतिपूर्ति।
इसके अलावा, उपभोक्ता को अनुबंध को पूरा करने से इंकार करने और उसके द्वारा भुगतान की गई धनराशि प्राप्त करने का अधिकार है।

कला के अनुसार. रूसी संघ के कानून के 35 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", यदि कार्य उपभोक्ता की सामग्री (किसी चीज़ के साथ) से पूर्ण या आंशिक रूप से किया जाता है, तो ठेकेदार इस सामग्री की सुरक्षा के लिए जिम्मेदार है ( चीज़) और उसका सही उपयोग।
उपभोक्ता से स्वीकार की गई सामग्री (वस्तु) के पूर्ण या आंशिक नुकसान (क्षति) के मामले में, ठेकेदार इसे तीन दिनों के भीतर समान गुणवत्ता की एक सजातीय सामग्री (वस्तु) के साथ बदलने और उपभोक्ता के अनुरोध पर, एक उत्पाद तैयार करने के लिए बाध्य है। एक सजातीय पदार्थ (वस्तु) से उपयुक्त समय, और समान गुणवत्ता की सजातीय सामग्री (चीजों) की अनुपस्थिति में - उपभोक्ता को प्रतिपूर्ति करें दोगुनी कीमतखोई हुई (क्षतिग्रस्त) सामग्री (वस्तु), साथ ही उपभोक्ता द्वारा किया गया खर्च।

इस स्थिति में, मुझे काफी असुविधा हुई और नैतिक पीड़ाचूँकि मैं लंबे समय तक उत्पाद का उपयोग नहीं कर पाया, जिसके परिणामस्वरूप मुझे कई असुविधाओं का अनुभव होता है। अनुमति के लिए यह मुद्दाऔर अपने उल्लंघन किए गए अधिकारों की रक्षा के लिए, मुझे विभिन्न अधिकारियों से संपर्क करना पड़ा, जिस पर मैंने अपना व्यक्तिगत खर्च किया काम का समय, साथ ही नकद भी।
उपरोक्त के आधार पर, मुझे नैतिक क्षति हुई, जिसके लिए मुआवजा कला में प्रदान किया गया है। रूसी संघ के कानून के 15 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", जिससे यह पता चलता है कि विक्रेता द्वारा उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के परिणामस्वरूप उपभोक्ता को हुई नैतिक क्षति, कानूनों द्वारा प्रदान किया गयाऔर कानूनी कार्य रूसी संघ, उपभोक्ता अधिकार संरक्षण के क्षेत्र में संबंधों को विनियमित करना, नुकसान पहुंचाने वाले द्वारा गलती होने पर मुआवजे के अधीन है। मेरे साथ जो किया गया उसका मुआवजा नैतिक क्षतिमैं इसका अनुमान ______________ रूबल लगाता हूँ।

इसके अलावा, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि मेरे उल्लंघन किए गए अधिकारों की रक्षा के लिए, मुझे LLC "__________" से संपर्क करना पड़ा, जिसके कैश डेस्क पर मैंने _____ रूबल की राशि का भुगतान किया था।

कला के खंड 2 के आधार पर। रूसी संघ के कानून के 13 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", जब तक अन्यथा कानून द्वारा प्रदान नहीं किया जाता है, उपभोक्ता को होने वाला नुकसान मुआवजे के अधीन है पूरी राशिजुर्माने (पेनल्टी) के अलावा, कानून द्वारा स्थापितया एक अनुबंध.

उपरोक्त के आधार पर, कला द्वारा निर्देशित। कला। रूसी संघ के कानून के 4, 13-15, 29, 35 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर",

मैं सुझाव देता हूँ:

1. सेवाओं के प्रावधान के लिए अनुबंध को पूरा करने से मेरे इनकार के संबंध में, क्षतिग्रस्त नेविगेटर मॉडल ______________, ___________ की दोगुनी कीमत के लिए _____________ रूबल की राशि में मेरे पक्ष में पैसा देकर मुआवजा दें।
2. मेरे द्वारा किए गए भुगतान व्यय की भरपाई के लिए मेरे पक्ष में भुगतान करें कानूनी सेवाओं _____ रूबल की राशि में धन।
3. मेरे पक्ष में भुगतान करके मुझे हुई नैतिक क्षति की भरपाई करें धन ____________ रूबल की राशि में।

कृपया इन आवश्यकताओं को 10 दिनों के भीतर पूरा करें। यदि निर्धारित अवधि में मेरी मांगें पूरी नहीं हुईं तो मैं विवाद सुलझाने के लिए न्यायालय जाने को बाध्य हो जाऊंगा जबरन वसूलीमौद्रिक निधि और नैतिक क्षति के लिए मुआवजा, जिसमें सब कुछ शामिल है कानूनी विस्तारआपके खाते में।
इसके अलावा, इस संबंध में, मुझे अभियोजक के कार्यालय और रोस्पोट्रेबनादज़ोर से संपर्क करने के लिए मजबूर होना पड़ेगा।

आवेदन पत्र:
प्रतिलिपि बिक्री रसीदसे _____________;
नाविक के स्वीकृति प्रमाणपत्र दिनांक _____________ की एक प्रति।

"___"__________________ जी। __________/____________/

• 
  यह कोई रहस्य नहीं है कार्यालय का कामशारीरिक और दोनों पर नकारात्मक प्रभाव डालता है मानसिक स्थितिकर्मचारी। दोनों की पुष्टि करने वाले बहुत सारे तथ्य हैं।
• 
  प्रत्येक व्यक्ति अपने जीवन का एक महत्वपूर्ण हिस्सा काम पर बिताता है, इसलिए यह न केवल वह क्या करता है, बल्कि यह भी बहुत महत्वपूर्ण है कि उसे किसके साथ संवाद करना है।

ऐसा हुआ एक महंगे स्मार्टफोन यूजर के साथ. उन्होंने इसे मरम्मत के लिए अग्रिम भुगतान के रूप में उस व्यक्ति से लिया - यहां फिर से आवाज उठाने से पहले यह ध्यान देने योग्य है संभावित कारणब्रेकडाउन - काफी बड़ी रकम। इसकी लागत का लगभग एक चौथाई. उन्होंने फोन को मरम्मत के लिए ले लिया, और फिर एक मैराथन शुरू हुई जिसका नाम था "उस तकनीशियन को ढूंढें जिसने इसे ठीक किया।" कहने की जरूरत नहीं कि न तो मरम्मत करने वाला मिला, न ही टेलीफोन मिला। क्या कोई गुरु था? इसलिए, ध्यान से देखें कि सेवा केंद्रों पर वे आपको किस तरह के कागज के टुकड़े देते हैं। ताकि आप कम से कम पुलिस से संपर्क कर सकें. अपने फोन की मरम्मत करते समय धोखेबाजों से खुद को कैसे बचाएं खैर, संक्षेप में, एक विश्वसनीय सेवा केंद्र चुनें। यदि आप मॉस्को में हैं, तो हम आपको रेमफ़ोन की अनुशंसा कर सकते हैं क्योंकि यह कई वर्षों से उत्कृष्ट प्रतिष्ठा के साथ बाज़ार में काम कर रहा है। अगर आप दूसरे शहर से हैं तो विशेषज्ञों की सलाह पढ़ें और उनका पालन करें।

सेवा केंद्र - मरम्मत और उपभोक्ता संरक्षण

किसी घटक उत्पाद या मुख्य उत्पाद के घटक को, जिसके लिए वारंटी अवधि स्थापित की गई है, एक नए घटक उत्पाद के साथ प्रतिस्थापित करके उत्पाद दोषों को समाप्त करते समय या अवयवमुख्य उत्पाद स्थापित है गारंटी अवधिप्रतिस्थापित घटक उत्पाद या मुख्य उत्पाद के घटक के लिए समान अवधि, जब तक कि अन्यथा अनुबंध द्वारा प्रदान नहीं किया जाता है, और वारंटी अवधि की गणना मरम्मत के पूरा होने पर उपभोक्ता को इस उत्पाद की डिलीवरी की तारीख से की जाती है। मुझे लगता है कि उपरोक्त मानदंड से आप अपने अधिकारों को समझते हैं, आप Rospotrebnadzor से शिकायत कर सकते हैं। सादर, मैल्किन ओ.यू., www.smolina-malkin.ru 8 952 378 11 46 संवाद जारी रखें, प्रतिक्रिया के लिए भुगतान करें, स्पष्टीकरण के लिए बहुत-बहुत धन्यवाद, अब भरोसा करने के लिए कुछ है।

सेवा केंद्र के बारे में शिकायत

यदि आप कर सकते हैं, तो मुझे बताएं कि मैं सर्विस सेंटर के बारे में और कहां शिकायत कर सकता हूं, मैंने फोन किया, उन्होंने कहा कि उन्हें नहीं पता कि पार्ट्स कब उपलब्ध होंगे, आदि।

• मिखाइल, आप अपनी साइट के मजिस्ट्रेट, अदालत के पास भी जा सकते हैं, लेकिन आपके पास सबूत होना चाहिए कि केंद्र ने समय सीमा का उल्लंघन किया है, उदाहरण के लिए, आपसे माल स्वीकार किए जाने की तारीख की पुष्टि करने वाली रसीद। साभार, मैलकिन ओ.यू., www.smolina-malkin.ru संवाद जारी रखें, प्रतिक्रिया दें

क्या आपके पास इस सवाल का कोई जवाब है? आप रिप्लाई बटन पर क्लिक करके इसे छोड़ सकते हैं इसी तरह के प्रश्न अवैध निर्माण और संगठन के संबंध में कहां जाएं और सही तरीके से शिकायत कैसे दर्ज करें औद्योगिक उत्पादनव्यक्तिगत आवास निर्माण के लिए भूमि पर. संग्रहण एजेंसी आईबीए फाइनेंस के कार्यों के बारे में कहां शिकायत करें और कैसे शिकायत करें।

यदि सेवा केंद्र ने मेरे फोन की मरम्मत नहीं की तो मुझे शिकायत के लिए किससे संपर्क करना चाहिए?

यदि विक्रेता (निर्माता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) के पास मांग प्रस्तुत करने के समय प्रतिस्थापन के लिए आवश्यक सामान नहीं है, तो ऐसी मांग प्रस्तुत होने की तारीख से एक महीने के भीतर प्रतिस्थापन किया जाना चाहिए। इलाकों में सुदूर उत्तरऔर समकक्ष क्षेत्रों में, माल के प्रतिस्थापन के लिए उपभोक्ता की मांग अगली डिलीवरी के लिए आवश्यक समय के भीतर उसके आवेदन पर संतुष्टि के अधीन है संबंधित उत्पादइन क्षेत्रों में, यदि विक्रेता (निर्माता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) के पास निर्दिष्ट आवश्यकता की प्रस्तुति के दिन माल को बदलने के लिए आवश्यक सामान नहीं है।

सेवा केंद्र - उपभोक्ताओं को धोखा देना और अपने उपकरण कैसे वापस करें

जब पूछा गया कि सभी सर्किटों पर बिल्कुल बरकरार फ़्यूज़ और बरकरार सर्किट सुरक्षा (बीआईओएस फ़र्मवेयर गड़बड़ी के रूप में एक खराबी और सर्किट में भौतिक क्षति की अनुपस्थिति पिछली सेवा का निष्कर्ष है) के साथ ऐसा कैसे हो सकता है, तो हमें बताया गया कि रिसीवर के अंदर सब कुछ काला था और चारों ओर कैपेसिटर और ट्रांजिस्टर के टुकड़े थे, इस तथ्य के बावजूद कि पिछली सेवा से रिसीवर लेने से पहले (मरम्मत करने वाला छुट्टी पर जा रहा था और हमने इंतजार नहीं किया क्योंकि हम जल्दी करना चाहते थे) हमने रिसीवर को अलग-अलग अवस्था में दिखाया गया था और सब कुछ बिल्कुल सही क्रम में था, जिसमें हमारी उपस्थिति में बजने वाले फ़्यूज़ भी शामिल थे।
यदि उत्पाद के दोष समाप्त हो जाते हैं, तो उसके लिए वारंटी अवधि उस अवधि के लिए बढ़ा दी जाती है, जिसके दौरान उत्पाद का उपयोग नहीं किया गया था। निर्दिष्ट अवधिउस दिन से गणना की जाती है जिस दिन उपभोक्ता उत्पाद में दोषों को खत्म करने के अनुरोध के साथ आवेदन करता है और उस दिन तक जब मरम्मत पूरी होने पर इसे जारी किया जाता है। माल जारी करते समय, निर्माता (विक्रेता, अधिकृत संगठनया अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) प्रदान करने के लिए बाध्य है लिखनाउपभोक्ता को उसके द्वारा खोजे गए सामान के दोषों को खत्म करने के लिए उपभोक्ता के अनुरोध की तारीख के बारे में जानकारी, सामान के दोषों को खत्म करने के लिए उपभोक्ता द्वारा सामान के हस्तांतरण की तारीख के बारे में, दोषों को खत्म करने की तारीख के बारे में उपभोक्ता को जानकारी उनके विवरण के साथ सामान, उपयोग किए गए स्पेयर पार्ट्स (भागों, सामग्रियों) के बारे में और उत्पाद दोषों के उन्मूलन के पूरा होने तक उपभोक्ता को सामान की डिलीवरी की तारीख के बारे में।
4.

धोखाधड़ी वाले फ़ोन मरम्मत सेवा केंद्र के बारे में शिकायत कहाँ करें?

तदनुसार, यदि जब इसे मरम्मत के लिए भेजा गया था, तो ध्वनि को छोड़कर रिसीवर में सब कुछ काम करता था और यह सब रिसीवर की उपस्थिति में जांचा गया था, अब, पीटर रोडिन के अनुसार, कुछ भी काम नहीं करता है, वीडियो इसके माध्यम से नहीं जाता है और यह चालू भी नहीं होता. इस आशा के बावजूद कि सिम 2 सर्विस एलएलसी के इंजीनियर पेट्र रोडिन ने फिर से सब कुछ मिला दिया और वास्तव में हमारे रिसीवर के साथ सब कुछ ठीक था और वे बस खराबी की पहचान नहीं कर सके (या उनके पास ऐसे कई रिसीवर थे और भ्रम था), एक प्रतिनिधि सिम एलएलसी 2 सर्विस इंजीनियर पेट्र रोडिन ने वास्तव में हमारे सवाल का जवाब देने से इनकार कर दिया कि क्या उन्होंने रिसीवर में BIOS को रीफ़्लैश करने का प्रयास किया था या नहीं, ऐसी क्षति कहां से हुई, जो मरम्मत के समय मौजूद नहीं थी, और यह भी पहले से कहा था कि सिम 2 सर्विस एलएलसी इस तथ्य के लिए जिम्मेदार नहीं है कि उन्होंने मेरे लिए रिसीवर जला दिया है और वे इसे सहन नहीं करेंगे और यह मेरी समस्या है।

ध्यान

इसका मतलब यह है कि सेवा केंद्र अपने काम की गुणवत्ता के लिए जिम्मेदार है।

• कीमत - यह अधिक नहीं होनी चाहिए, लेकिन यह बहुत कम भी नहीं होनी चाहिए। उदाहरण के लिए, रेमफ़ोन वेबसाइट पर किसी भी फ़ोन मॉडल की प्रारंभिक कीमतें दर्शाई गई हैं, इससे आपको यह पता लगाने में मदद मिलेगी कि आपकी समस्या को ठीक करने में कितना खर्च आ सकता है।
• दूसरा सकारात्मक गुण— सलाहकार या ऑनलाइन सलाहकार। उससे आप पहले से पता लगा सकते हैं कि कुछ परिस्थितियों में आपके फोन में क्या टूट सकता है और फिर मरम्मत करने वाले के संस्करण से इसकी तुलना कर सकते हैं।
• दस्तावेज़।

केंद्र के कर्मचारियों के पास अपने क्षेत्र में अनुभव और योग्यता होनी चाहिए; उन्हें निर्माताओं द्वारा प्रशिक्षित किया जाना चाहिए। दुर्भाग्य से, इन उद्यमों का काम हमेशा ग्राहकों को संतुष्ट नहीं करता है। मरम्मत में बहुत अधिक समय लगने के अक्सर मामले सामने आते हैं, जिसके लिए कर्मचारी स्पेयर पार्ट्स की कमी या नकली पार्ट्स की स्थापना को जिम्मेदार ठहराते हैं।

ऐसा होता है कि, मरम्मत के लिए घोषित वारंटी के बावजूद, वारंटी अवधि समाप्त होने से पहले ही उत्पाद अनुपयोगी हो जाता है। यहां वे स्थान हैं जहां आपको सेवा केंद्र उपलब्ध होने पर उसके बारे में शिकायत करनी चाहिए अपर्याप्त सेवाएँ: — विनिर्माण कंपनी का प्रबंधन (यदि केंद्र अधिकृत है); - उपभोक्ता अधिकार संरक्षण प्राधिकरण और मूल संगठन - Rospotrebnadzor; - संघीय एकाधिकार विरोधी सेवाऔर इसके क्षेत्रीय कार्यालय; - वी एक अंतिम उपाय के रूप में- अदालत, विशेष रूप से - मजिस्ट्रेट को।
एलेक्सी शुभ दोपहर! मैंने बेलगोरोड, सेंट में स्थित बेलजीएसएम सेवा केंद्र (आईपी गेरासिमोव वी.वी., ओजीआरएन 304710520300052, आईएनएन 710512445167) से संपर्क किया। प्रिंस ट्रुबेट्सकोय, 17. गुरुवार, 6 जुलाई को, मैंने इसे दोषपूर्ण वाई-फाई मॉड्यूल के साथ मरम्मत के लिए प्रस्तुत किया था सेलुलर टेलीफोनएप्पल iPhone 4S। आदेश संख्या 29626। मरम्मत की अनुमानित समाप्ति तिथि शनिवार, 8 जुलाई बताई गई थी।

कुछ टूट गया और आपको मरम्मत की दुकान पर जाना पड़ा। लेकिन आप आपको प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता से बिल्कुल भी संतुष्ट नहीं थे। उदाहरण के लिए, मरम्मत के दौरान, एक टूटे हुए फोन की न केवल मरम्मत नहीं की गई, बल्कि उन्होंने खराबी का सारा दोष आप पर मढ़ने की भी कोशिश की।

इस मामले में क्या करें, मरम्मत की दुकान पर शिकायत कहाँ दर्ज करें, दावा कैसे ठीक से दर्ज करें। इसके अलावा, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि संगठन सार्वजनिक है या निजी।

शिकायत कैसे दर्ज करें

A4 पेपर की एक नियमित शीट पर मुफ्त फॉर्मखराब गुणवत्ता वाले कार्य के संबंध में शिकायत का सार बताएं। लेकिन दस्तावेज़ में निम्नलिखित जानकारी होनी चाहिए:

• प्रत्येक पक्ष के पते (वास्तविक और कानूनी);
• प्रत्येक पार्टी का नाम;
• विवरण या पासपोर्ट डेटा;
• दस्तावेज़ का नाम और संख्या जो ठेकेदार के साथ आपके रिश्ते को नियंत्रित करती है:
• समस्या के स्पष्ट सार के साथ शिकायत का पाठ;
• अनुबंध और कानून की धाराओं के लिंक;
• हस्ताक्षर।

कैसे और कहाँ शिकायत करें

सबसे पहले, आप अपनी शिकायत को कई संस्थानों की शिकायतों और सुझावों की पुस्तक में छोड़ सकते हैं और छोड़ना भी चाहिए। लेकिन इससे आपको कोई गारंटी नहीं मिलेगी कि न्याय बहाल हो जाएगा.

इसलिए, समस्या को हल करने के लिए अगली कार्रवाई शिकायत दर्ज करना है, खराब गुणवत्ता वाली सेवाओं के लिए दावा करना लेखन में. इसका आधार रूसी संघ के कानून के अनुच्छेद 35 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" और अनुच्छेद 721, 722, 723, 724 का संदर्भ हो सकता है। दीवानी संहिताआरएफ.

सेवा अनुबंध के तहत दावा मरम्मत की दुकान के प्रमुख या खराब गुणवत्ता वाली सेवा प्रदान करने वाले अन्य संगठन को लिखा जाना चाहिए।

उन रसीदों, अनुबंधों और समझौतों पर ध्यान दें जो भुगतान के बाद आपके पास होनी चाहिए। इनमें से प्रत्येक दस्तावेज़ में संगठन का नाम, पता और विवरण शामिल है। यदि जानकारी गायब है या आंशिक रूप से प्रतिबिंबित है, तो उस कंपनी के प्रतिनिधि से संपर्क करें जिसने आपको यह जानकारी प्रदान करने के अनुरोध के साथ सेवा प्रदान की थी।

आप क्या मांग सकते हैं?

• ठेकेदार के खर्च पर सभी खामियों को सुधारना और सभी समस्याओं को दूर करना।
• घटाना कूल राशि का योगसेवाओं के प्रावधान के लिए अनुबंध में निर्दिष्ट।
• कलाकार की कीमत पर सब कुछ दोबारा करें।
• शामिल संगठन की कमियों को दूर करने के लिए सेवाओं के लिए भुगतान करें।
• अनुबंध के तहत दायित्वों को पूरा करने से एकतरफा इनकार।

शिकायत या दावा 2 प्रतियों में प्रस्तुत किया जाता है।

अनुरोध है कि आपकी प्रति पर स्वीकृति अंकित कर दी जाए। यदि मरम्मत की दुकान का प्रबंधन आपकी शिकायत स्वीकार करने से इनकार करता है, तो इसे कानूनी पते पर मेल द्वारा भेजें (आप इसे कर वेबसाइट पर संगठन के टिन द्वारा पता लगा सकते हैं) पंजीकृत मेल द्वाराअधिसूचना और सूची के साथ. अगर आपकी मांगें पूरी नहीं हुईं या आपको जवाब नहीं दिया गया तो अदालत जाएं!

शिकायत दर्ज करने की समय सीमा

यह ध्यान देने योग्य है कि आपके पास मरम्मत की दुकान के खिलाफ दावा दायर करने के लिए ज्यादा समय नहीं है। मरम्मत सेवाएँ (कार, फोन, टैबलेट, स्क्रूड्राइवर, कंप्यूटर, आदि) प्रदान करते समय, शिकायत दर्ज करने की अवधि वारंटी की समाप्ति तिथि तक सीमित होती है।

सेवा प्रदाता द्वारा किसी दावे पर निर्णय लेने की समयावधि इससे अधिक नहीं हो सकती 30 पंचांग दिवस. यदि इस दौरान और उसके बाद कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो अदालत को एक बयान लिखा जाता है।

में आधुनिक दुनियाविभिन्न प्रकार के उपकरण, उपकरण और परिवहन तेजी से अपरिहार्य होते जा रहे हैं। तदनुसार, और अधिक से अधिक बार, लोग सेवा केंद्रों - संगठनों की ओर रुख करते हैं जो मरम्मत करते हैं। ऐसा हो सकता है वचन सेवा, और गुजरने के बाद दी गई अवधि. हालाँकि, किसी भी स्थिति में, उपकरण की मरम्मत 45 दिनों से अधिक नहीं होनी चाहिए।

फ़ोन मरम्मत सेवा केंद्र पर शिकायत सही ढंग से कैसे लिखें

यदि वारंटी अभी भी वैध है, तो "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 20, पैराग्राफ 1 के अनुसार, खरीदार को यह अनुरोध करने का अधिकार है कि खरीदे गए उत्पाद की मरम्मत की जाए नहीं गुणवत्ता के सामान, और निःशुल्क सेवा प्राप्त करें।

यह याद रखना चाहिए कि कुछ ब्रेकडाउन वारंटी के अंतर्गत नहीं आते हैं। साथ ही, अगर ब्रेकडाउन खरीदार की वजह से हुआ है तो वारंटी भी लागू नहीं होगी। यदि किसी अधिकार का उल्लंघन होता है तो उपभोक्ता सेवा केंद्र को शिकायत पत्र लिख सकता है। ऐसा दावा कैसे करें, किन मामलों में और इससे कैसे मदद मिलेगी, इस पर आगे चर्चा की जाएगी।

यदि कोई कमी पाई जाती है, तो आपके फोन या लैपटॉप को सेवा केंद्र से संपर्क करके वारंटी के तहत मरम्मत की जानी चाहिए। यदि समस्या निवारण में देरी हो रही है या सेवा केंद्र के कर्मचारी कम गुणवत्ता वाले उत्पाद की मरम्मत करने से इनकार करते हैं, तो आपको दावा दायर करना चाहिए। उसका नमूना नहीं है एकीकृत रूप. डायरेक्टर का नाम पता करना और रजिस्टर करना भी जरूरी नहीं है.

हालाँकि, इसे सही ढंग से लिखने के लिए, आपको निम्नलिखित जानकारी प्रदान करनी होगी:

• सेवा केंद्र का पता और नाम;
• उपभोक्ता का पूरा नाम और पता;
• फ़ोन में खराबी या ख़राबी का पता चलने के बारे में जानकारी;
• अधिकारों के उल्लंघन पर डेटा;
• लिखने के कारण दावा पत्र;
• वांछित आवश्यकताएँ;
• दिनांक और हस्ताक्षर.

यह सलाह दी जाती है कि न केवल सेवा केंद्र को दावा पत्र दें, बल्कि अपने लिए एक प्रति भी बनाएं, जिसमें इस संगठन के कर्मचारियों को एक मोहर लगानी होगी और रसीद के बारे में जानकारी का संकेत देना होगा।

अनुचित मरम्मत के लिए सेवा केंद्र पर शिकायत - नमूना

फ़ोन, लैपटॉप, कार या किसी भी उपकरण और उपकरण की वारंटी मरम्मत में देरी के अलावा, सेवा केंद्र उत्पाद की मरम्मत कर सकता है अनुपयुक्त. परिणामस्वरूप, यह थोड़े समय के बाद फिर से टूट सकता है।

जब आप सामान उठाते हैं तो मरम्मत की गुणवत्ता की जांच करना काफी कठिन होता है, क्योंकि इसके लिए विशेष कौशल की आवश्यकता होती है। ऐसी स्थिति में खुद को पाकर उपभोक्ता के पास शिकायत लिखने का भी अवसर होता है।

दावा दायर करने के लिए कौन सी जानकारी आवश्यक है?

दावा पत्र जैसे दस्तावेज़ में विश्वसनीय, स्पष्ट जानकारी होनी चाहिए।

डेटा विस्तृत होना चाहिए, अर्थात्:

• मॉडल सहित उत्पाद का पूरा नाम, क्रम संख्या, वारंटी कार्ड नंबर;
• उत्पाद को मरम्मत के लिए कब प्रस्तुत किया गया था, उससे संबंधित तारीखें;
• मरम्मत का समय.

प्रबंधन का पूरा नाम आवश्यक नहीं है, संगठन का पद और नाम ही पर्याप्त है। सेवा केंद्र को की गई शिकायत की एक प्रति उपभोक्ता के पास रहनी चाहिए और उसमें मरम्मत के लिए उत्पाद की स्वीकृति के बारे में जानकारी होनी चाहिए।

आप किन मामलों में ऑटो सेंटर पर दावा दायर कर सकते हैं?

किसी भी दुकान का विक्रेता ग्राहकों को गुणवत्तापूर्ण सामान उपलब्ध कराने और इसके लिए प्रयास करने के लिए बाध्य है अच्छी सेवा. कार डीलरशिप कोई अपवाद नहीं हैं. तथापि, बेईमान कर्मचारीकिसी भी क्षेत्र में हो सकता है. ऐसी स्थितियाँ होती हैं जब कार मरम्मत सेवा केंद्र के लिए दावा काफी प्रासंगिक होता है।

आज, कारों की कीमत बहुत अधिक है, इसलिए कार खरीदते समय, आप एक गुणवत्तापूर्ण उत्पाद प्राप्त करना चाहते हैं। इस मामले में, आप कार से पहली यात्रा के बाद खराबी का पता लगा सकते हैं। कार डीलरशिप को शिकायत पत्र लिखने का यही कारण हो सकता है। और बदले में, विक्रेता को इसका लिखित उत्तर देना होगा।

दूसरा कारण यह हो सकता है कि सलाहकारों को आपकी कार की मरम्मत के लिए अतिरिक्त राशि का भुगतान करना पड़े। यदि वारंटी अवधि अभी भी वैध है और खरीदार ब्रेकडाउन के लिए दोषी नहीं है, तो ऐसी आवश्यकता अवैध है। इसलिए, इस मामले में, आपको दावा लिखने की आवश्यकता है। यदि दावा पत्र के बाद कार डीलरशिप अपने दायित्वों को पूरा करने में विफल रहती है, तो आपको अदालत जाना होगा।

यह प्राधिकरण आपको अपना पैसा वापस पाने में मदद करेगा, और आप रिफंड की मांग भी कर सकते हैं। नैतिक क्षति. यहां मुख्य बिंदु खराबी के तथ्य को निर्धारित करने के लिए एक परीक्षा आयोजित करना है।

घरेलू उपकरणों की मरम्मत के लिए सेवा केंद्र पर शिकायत

घरेलू उपकरणों की वारंटी अवधि आमतौर पर एक वर्ष होती है। कुछ निर्माता, ग्राहकों का विश्वास हासिल करना चाहते हैं, दो या तीन साल की वारंटी प्रदान करते हैं। यह निम्न-गुणवत्ता वाले सामान के लिए वारंटी सेवा का अधिकार भी देता है। यदि वे अपने मरम्मत दायित्वों को पूरा करने से इनकार करते हैं, तो खरीदार को सेवा केंद्र पर दावा दायर करने का अधिकार है। साथ ही, आपको यह जानना होगा कि इसे सही तरीके से कैसे बनाया जाए।