सेवा केंद्र के बारे में शिकायत कहां दर्ज करें? उपकरण मरम्मत सेवा केंद्र पर दावा कैसे करें और जमा करें

दुर्भाग्य से, सब कुछ टूट जाता है: मल से लेकर अंतरिक्ष यान. कार बहुत जटिल होती है तकनीकी उपकरण- इस संबंध में, दुर्भाग्य से, यह कोई अपवाद नहीं है। यदि आपका "ठोकर खा गया" लोहे का घोड़ा अभी भी वारंटी के अंतर्गत है, तो आप स्वाभाविक रूप से इसकी मरम्मत के लिए अधिकृत डीलरशिप पर जाएंगे। सर्विस सेंटर.

और यदि वारंटी समाप्त हो गई है, तो आपको अपना स्वयं का मरम्मत संगठन चुनने का अधिकार है।

अगर आप मरम्मत कराने जा रहे हैं तो सर्विस स्टेशन चुनें जहां से आप देख सकें परमिटविशिष्ट कार्यान्वित करना मरम्मत का काम- प्रमाणपत्र, लाइसेंस, आदि और सेवाओं की मूल्य सूची ग्राहकों से छिपी नहीं है।

यदि आप मरम्मत की गुणवत्ता से असंतुष्ट हैं तो क्या करें?

हालाँकि, कोई भी प्रमाणपत्र यह गारंटी नहीं देता कि आप मरम्मत से संतुष्ट होंगे। यहां तक ​​कि डीलरशिप भी तकनीकी केंद्रहमेशा साथ काम न करें उचित गुणवत्ता. यदि आप की गई मरम्मत में किसी चीज़ से संतुष्ट नहीं हैं तो क्या करें?

कार सेवा को शिकायत लिखें

इसे कैसे करना है? आप नमूने का उपयोग कर सकते हैं. लेकिन कार सर्विस सेंटर की शिकायत, जिसका एक नमूना आप नीचे देखेंगे, मोटे तौर पर बिना किसी टेम्पलेट के लिखी जाती है।

कोई सख्त रूप और नियम नहीं हैं, लेकिन आपको यह जानना होगा कि इसमें क्या दर्शाया जाना चाहिए:

• कार विवरण: बनाओ, एक पहचान संख्या, लाइसेंस प्लेट
• खराबी
• इसे कहां, कब और किसके द्वारा समाप्त किया गया
• मरम्मत के संबंध में आपकी क्या शिकायतें हैं?
• आपका अपना विशिष्ठ जरूरतेंकमियों को दूर करना और क्षति की भरपाई करना।

दो प्रतियों में तैयार किया जाना चाहिए।

आप हस्ताक्षर के विरुद्ध मरम्मत संगठन के प्रतिनिधि को एक सौंप देते हैं (डिलीवरी की तारीख और समय, हस्ताक्षर इंगित करें)। अधिकारीउद्यम की मुहर द्वारा प्रमाणित होना चाहिए), और दूसरा आप अपने पास रखें।

यदि आप किसी दस्तावेज़ को स्वीकार करने से इनकार करते हैं (ऐसा अक्सर होता है), तो दावा भेजें पंजीकृत मेल द्वारासामग्री के विवरण और डिलीवरी की अधिसूचना के साथ। आप इन्वेंट्री की एक प्रति अपने पास भी रखें, ताकि बाद में कार सेवा यह कहने का निर्णय न ले कि आपको अच्छे काम के लिए आभार पत्र मिला है।

समय सीमा पर नज़र रखने के लिए अधिसूचना आवश्यक है। कानून के अनुसार, कार सेवा के लिए दावा संपूर्ण सीमा के भीतर किया जा सकता है वारंटी अवधिमरम्मत के लिए, और यदि यह स्थापित नहीं किया गया था - आपके कार्य की स्वीकृति की तारीख से 6 महीने के भीतर। कार सेवा को स्वेच्छा से 10 दिनों के भीतर आपकी आवश्यकताओं (बार-बार मरम्मत, मरम्मत के लिए धन की वापसी, क्षति के लिए मुआवजा, आदि) को पूरा करना होगा। में अन्यथाआपको लापरवाह मरम्मत करने वाले को अदालत में ले जाने का अधिकार मिलता है।

और इसकी सेवाएँ और संभावित लागत तकनीकी विशेषज्ञतायदि निर्णय आपके पक्ष में होता है, तो प्रतिवादी भी भुगतान करेगा।

कार सेवा से नमूना शिकायत:

कार सेवा केंद्र "एंटेलोप वाइल्डबेस्ट" एलएलसी के निदेशक को
पुश्किन अलेक्जेंडर सर्गेइविच
व्लादिमीर व्लादिमीरोविच मायाकोवस्की से
डाक पता, संपर्क फ़ोन नंबर

दावा

"__" _______20__ एलएलसी "एंटेलोप वाइल्डबीस्ट" ने कार _________________, पहचान संख्या_____, लाइसेंस प्लेट _____ की मरम्मत पर काम किया। कार्य कार्यादेश क्रमांक ____ के आधार पर किया गया। प्रदर्शन किए गए कार्य के लिए _______ रूबल का भुगतान किया गया। _______कोप.

निष्पादित कार्य के लिए ______ अवधि की वारंटी अवधि स्थापित की गई थी (यदि स्थापित हो)
मरम्मत के बाद वाहन का संचालन करते समय, किए गए कार्य में निम्नलिखित कमियों की पहचान की गई: ________________ (सूची)।

उपरोक्त के संबंध में, मुझे निम्नलिखित राशि में क्षति हुई_____________।
(निर्दिष्ट करें कि कौन सा है और दस्तावेजों के साथ इसकी पुष्टि करें, उदाहरण के लिए, बुलाए गए टो ट्रक की सेवाओं के लिए रसीद, आदि)

कला पर आधारित. रूसी संघ के कानून के 29 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", मुझे निर्धारित अवधि के भीतर ______ की आवश्यकता है।
(आवश्यकताओं को इंगित करें, उदाहरण के लिए, मरम्मत के लिए पहले भुगतान की गई राशि की पूरी वापसी और नए हुए नुकसान की भरपाई करना)

अनुप्रयोग:
1. कार की मरम्मत के लिए भुगतान की रसीद की फोटोकॉपी।
2. परिवहन सेवाओं के भुगतान की रसीद की फोटोकॉपी।
तिथि हस्ताक्षर

आवेदक ने लैपटॉप मरम्मत सेवा प्राप्त करने के लिए सेवा केंद्र से संपर्क किया। अनुबंध की शर्तों के अनुसार, आवेदक ने पैसे का भुगतान किया और मरम्मत के लिए लैपटॉप सौंप दिया। मरम्मत के बाद लैपटॉप वापस आने पर पता चला कि वह सामान्य रूप से काम नहीं कर रहा था। आवेदक का अनुरोध है कि उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए सेवा केंद्र के कर्मचारियों की जाँच की जाए। अपराधियों को न्याय के कटघरे में लाओ.

मॉस्को के उत्तर-पूर्वी प्रशासनिक जिले का ओस्टैंकिनो अंतरजिला अभियोजक कार्यालय
पता: _____________________

से _________________________________
पता: ______________________

शिकायत

डी. मैं, _____________, ने अपने लैपटॉप _________ के लिए मरम्मत सेवाएँ प्राप्त करने के लिए, _________ नेटवर्क के पते पर स्थित "________" नेटवर्क के सेवा केंद्रों में से एक से संपर्क किया, जो एक तरल रिसाव से क्षतिग्रस्त हो गया था।
मेरे और सेवा केंद्र के बीच दिनांक __________ सेवाओं के प्रावधान के लिए एक समझौता संपन्न हुआ, जिसके अनुसार इसे स्थापित किया गया था निम्नलिखित सूचीआवश्यक सेवाएँ:
1. बिजली आपूर्ति सर्किट का प्रतिस्थापन, सेवा लागत _____ रूबल।
2. टचपैड केबल को बदलने पर सेवा की लागत _____ रूबल है।
3. रिटर्न डिलीवरी, ____ रूबल।
इस प्रकार, मैंने समझौते के अनुसार सेवा केंद्र के कर्मचारियों को धनराशि हस्तांतरित कर दी कुल राशि _____ रूबल.
__________ मरम्मत पूरी होने के बाद मैंने अपना लैपटॉप उठाया।
हालाँकि, घर पर मुझे पता चला कि लैपटॉप अभी भी सामान्य रूप से काम नहीं कर रहा है। लैपटॉप के संचालन में कमियां पता चलने पर तत्काल व्यस्तता के कारण सर्विस सेंटर जाने का अवसर नहीं मिला।
पर पुनः आवेदन __________ सेवा केंद्र के कर्मचारी अंदर थे मौखिक रूप सेबताया गया है कि लैपटॉप के साथ मौजूदा समस्याएं और शुरुआती मरम्मत के दौरान जो समस्याएं ठीक हो गई थीं, वे एक ही कारण से थीं। नतीजतन, सेवा केंद्र के कर्मचारियों द्वारा प्रारंभिक मरम्मत के दौरान ठीक सेऔर में पूरे मेंकोई निदान नहीं किया गया. जिसके बाद सर्विस सेंटर के कर्मचारियों ने बार-बार मरम्मत करने और लैपटॉप के संचालन में कमियों को दूर करने के लिए मुझसे पैसे की मांग की, जो प्रारंभिक मरम्मत के दौरान पहचाने नहीं गए थे, क्योंकि निदान पूरी तरह से नहीं किया गया था। हालाँकि, मुझे दी गई सेवाओं के लिए कोई दस्तावेज़ उपलब्ध नहीं कराया गया।
मैंने प्रस्तावित मरम्मत से इनकार कर दिया क्योंकि मेरा मानना ​​है कि मुझे सेवा केंद्र के कर्मचारियों द्वारा गुमराह किया गया था और लैपटॉप मरम्मत सेवा अनुचित तरीके से प्रदान की गई थी।
कला के पैरा 3 के अनुसार. रूसी संघ के कानून के 4 दिनांक 02/07/1992 एन 2300-1 "उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा पर" यदि अनुबंध के समापन पर विक्रेता (निष्पादक) को उपभोक्ता द्वारा सूचित किया गया था विशिष्ट उद्देश्यसामान खरीदना (कार्य करना, सेवाएँ प्रदान करना), विक्रेता (कलाकार) इन उद्देश्यों के अनुसार उपयोग के लिए उपयुक्त सामान (कार्य करना, सेवाएँ प्रदान करना) उपभोक्ता को हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है।
इस प्रकार, मैंने मरम्मत करने के लिए सेवा केंद्र से संपर्क किया, जिसके बाद लैपटॉप अपने इच्छित उद्देश्य के अनुसार उपयोग के लिए उपयुक्त होगा। हालाँकि, मरम्मत के लिए आवश्यक कार्यों की सूची के संबंध में मुझे सेवा केंद्र के कर्मचारियों द्वारा गुमराह किया गया था, जिसके बाद लैपटॉप उपयोग के लिए उपयुक्त होगा।
संहिता का अनुच्छेद 14.7 रूसी संघके बारे में प्रशासनिक अपराध"दिनांक 30 दिसंबर 2001 संख्या 195-एफजेड मापने, वजन करने, गणना करने, गुमराह करने के लिए दायित्व प्रदान करता है उपभोक्ता गुण, माल की गुणवत्ता (कार्य, सेवाएँ) या उपभोक्ताओं के अन्य धोखे, मामलों को छोड़कर भाग द्वारा प्रदान किया गयाइस संहिता के अनुच्छेद 14.33 के 1, ऐसे संगठनों में जो सामान बेचते हैं, काम करते हैं या आबादी को सेवाएं प्रदान करते हैं, साथ ही व्यापार (सेवाओं) के क्षेत्र में व्यक्तिगत उद्यमियों के रूप में पंजीकृत नागरिकों के साथ-साथ व्यक्तिगत उद्यमियों के लिए काम करने वाले नागरिकों को भी।
प्रदर्शन किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) में कमियां पाए जाने पर उपभोक्ता के अधिकार कला द्वारा विनियमित होते हैं। रूसी संघ के कानून के 29 दिनांक 02/07/1992 एन 2300-1 "उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा पर", पैराग्राफ के अनुसार। 7 खंड 1 जिसमें उपभोक्ता को भी मांग करने का अधिकार है पूर्ण वापसीकिए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) में कमियों के कारण उसे हुई हानि।
कला के भाग 6 के अनुसार। रूसी संघ के कानून के 13 दिनांक 02/07/1992 एन 2300-1 "उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा पर" जब अदालत उपभोक्ता की मांगों को पूरा करती है, कानून द्वारा स्थापित, अदालत निर्माता (निष्पादक, विक्रेता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) से गैर-अनुपालन के लिए वसूली करती है स्वेच्छा सेउपभोक्ता की आवश्यकताओं को पूरा करने पर राशि का पचास प्रतिशत जुर्माना, न्यायालय द्वारा दिया गयाउपभोक्ता के पक्ष में.
नतीजतन घोर उल्लंघनसेवा केंद्र की ओर से, 02/07/1992 एन 2300-1 के रूसी संघ के कानून के प्रावधान "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", जिसने मुझे प्रदान की गई सेवा के बारे में गुमराह किया, जिससे मुझे नैतिक नुकसान हुआ।
कला के अनुसार. रूसी संघ के कानून के 15 दिनांक 02/07/1992 एन 2300-1 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" निर्माता (कलाकार, विक्रेता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्ति) द्वारा उल्लंघन के परिणामस्वरूप उपभोक्ता को हुई नैतिक क्षति उद्यमी, आयातक) उपभोक्ता अधिकारों का, कानूनों द्वारा प्रदान किया गयाऔर कानूनी कार्यउपभोक्ता अधिकार संरक्षण के क्षेत्र में संबंधों को विनियमित करने वाला रूसी संघ, गलती होने पर नुकसान पहुंचाने वाले से मुआवजे के अधीन है। मुआवज़ा राशि नैतिक क्षतिन्यायालय द्वारा निर्धारित किया जाता है और मुआवजे की राशि पर निर्भर नहीं होता है संपत्ति का नुकसान. संपत्ति के नुकसान और उपभोक्ता को हुए नुकसान के मुआवजे की परवाह किए बिना नैतिक क्षति के लिए मुआवजा दिया जाता है।
चूँकि मुझे न्यायशास्त्र के क्षेत्र में पर्याप्त ज्ञान नहीं है आत्मरक्षाअपने अधिकारों के लिए, उसे सहायता के लिए आवेदन करने के लिए मजबूर किया गया कानूनी सहयोगएलएलसी "__________" में, जहां मेरे द्वारा, अनुबंध के तहत भुगतान प्रावधानसेवाओं के लिए भुगतान कर दिया गया है धन ________ रूबल की राशि में।
कला के अनुसार. 10 संघीय कानून "रूसी संघ के अभियोजक कार्यालय पर" दिनांक 17 जनवरी 1992। अभियोजक का कार्यालय, अपनी शक्तियों के अनुसार, कानूनों के उल्लंघन के बारे में जानकारी वाले बयानों, शिकायतों और अन्य अपीलों का समाधान करता है। अभियोजक द्वारा लिया गया निर्णय किसी व्यक्ति को अपने अधिकारों की रक्षा के लिए अदालत जाने से नहीं रोकता है। किसी सजा, निर्णय, निर्धारण और अदालत के आदेश के खिलाफ अपील पर केवल एक उच्च अभियोजक के पास अपील की जा सकती है।
उपरोक्त के आधार पर और संघीय कानून "रूसी संघ के अभियोजक के कार्यालय पर" द्वारा निर्देशित,

उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के संबंध में, पते पर स्थित सेवा केंद्र "__________" के कर्मचारियों का निरीक्षण करें: ______________________;
- मेरे अधिकारों का उल्लंघन करने के लिए जिम्मेदार लोगों को न्याय के कठघरे में लाओ;
- निरीक्षण के परिणामों के बारे में मुझे लिखित रूप में सूचित करें।

"____"__________________जी। __________________________________________

मैंने अपना फ़ोन मरम्मत के लिए भेज दिया। मुझे यह वापस नहीं मिला क्योंकि... उन्होंने गलती से इसे फेंक दिया / फोन चोरी हो गया / स्क्रीन टूट गई, आदि। वे पैसे वापस नहीं करना चाहते हैं और नया खरीदने नहीं जा रहे हैं। इस मामले में क्या किया जा सकता है?

एक सेवा केंद्र, स्टोर या मरम्मत की दुकान को उस वस्तु की सुरक्षा के लिए जिम्मेदार होना आवश्यक है जिसे आप उन्हें मुफ्त में सौंपते हैं। वचन सेवाया भुगतान की गई मरम्मत। इसके अलावा, उस स्थिति में भी जब कंपनी स्वयं वस्तु की क्षति या गायब होने के लिए दोषी नहीं है। उदाहरण के लिए, डकैती या आग लगने की स्थिति में, स्टोर या सर्विस सेंटर को अभी भी आपके नुकसान की भरपाई करनी होगी, क्योंकि आपने वह वस्तु उन्हें दे दी थी।

वारंटी या गैर-वारंटी (भुगतान) मरम्मत के मामले में आपके कार्यों की प्रक्रिया थोड़ी भिन्न होगी। इसलिए, हम इन स्थितियों पर अलग से विचार करेंगे।

यदि वारंटी मरम्मत के दौरान आइटम क्षतिग्रस्त हो जाता है।

"उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 18 के भाग 1 में कहा गया है कि यदि उत्पाद में दोष हैं, तो एक उपभोक्ता के रूप में आप उत्पाद की बिक्री के परिणामस्वरूप आपको हुए नुकसान के लिए पूर्ण मुआवजे की मांग कर सकते हैं। खराब गुणवत्ता. नुकसान को उस खर्च की राशि माना जाएगा जो आपको क्षतिग्रस्त वस्तु की भरपाई के लिए उठाना होगा, यानी उसकी मरम्मत करने या नई वस्तु खरीदने की लागत (कानून में इसे कहा जाता है) वास्तविक क्षति).

उदाहरण के लिए, आप अपने फ़ोन को निःशुल्क मरम्मत के लिए किसी सेवा केंद्र में ले गए गंदा कार्यसेंसर सेंसर की मरम्मत की गई थी, लेकिन जब इसे मरम्मत के बाद वापस लाया गया, तो आपने देखा कि फोन की बॉडी पर डेंट पड़ गया था। इस मामले में, आप इस सेवा केंद्र से अपने फोन केस की निःशुल्क मरम्मत करने के लिए कह सकते हैं या कहीं और केस की मरम्मत की लागत की प्रतिपूर्ति की मांग कर सकते हैं।

यदि वस्तु को मरम्मत द्वारा ठीक किया जा सकता है तो आपके कार्य:

1. बाद में आइटम स्वीकार करते समय वारंटी मरम्मतकिसी भी दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर करने से पहले, उसका सावधानीपूर्वक निरीक्षण करें, उसकी कार्यक्षमता, पूर्णता और किसी भी क्षति की जाँच करें जिसे आपने मरम्मत के लिए सौंपते समय निर्दिष्ट नहीं किया था।
2. यदि आपको कोई ऐसी खराबी मिलती है जो डिलीवरी के समय मौजूद नहीं थी, तो रिपोर्ट या मरम्मत की रसीद में यह लिखना सुनिश्चित करें कि आपके पास मरम्मत के लिए दावे हैं, और समझें कि विशेष रूप से कौन सा ( केस में डेंट पड़ गया है, स्क्रीन पर खरोंच आ गई है, आदि।). ऐसी प्रविष्टि अधिनियम की सभी प्रतियों में की जानी चाहिए - आपके और स्टोर या सेवा केंद्र के अधिनियम दोनों में।
3. स्टोर या सेवा केंद्र से रसीद जारी करने के लिए कहें नया नवीकरणऔर पाई गई खराबी को निःशुल्क ठीक करें। दोष को दूर करने की समय सीमा पर तुरंत सहमत होना और इसे रसीद में लिखना बेहतर है।
4. यदि स्टोर या सेवा केंद्र स्पष्ट रूप से इसके खिलाफ है, तो आइटम प्राप्त करने से इंकार कर दें, बिना दावे के मरम्मत से रसीद के किसी भी प्रमाण पत्र पर हस्ताक्षर न करें और लिखें।
5. यदि समस्या का समाधान नहीं होता है और शिकायत दर्ज की जा सकती है, तो आप उपभोक्ता संरक्षण के दावे के साथ अदालत जा सकते हैं। इस मामले में सबसे सुविधाजनक तरीका शुल्क के लिए कहीं और वस्तु की मरम्मत करना और अपराधी से इन लागतों की प्रतिपूर्ति की मांग करना होगा।

यदि आइटम बिल्कुल भी जारी नहीं किया गया था या वह निराशाजनक रूप से क्षतिग्रस्त हो गया है,

तब । वस्तु की लागत की पुष्टि करने के लिए खरीद रसीद की एक प्रति आपके दावे के साथ शामिल करनी होगी।

टिप्पणी:क्षति के लिए आपका दावा स्टोर या सेवा केंद्र द्वारा 10 दिनों के भीतर पूरा किया जाना चाहिए। यदि ऐसा नहीं होता है, तो आप उन्हें नैतिक क्षति के लिए भुगतान और मुआवजे की मांग भी प्रस्तुत कर सकते हैं। यदि मुकदमा दायर करने के बाद भी समस्या का सकारात्मक समाधान नहीं होता है, तो अदालत "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 13 के भाग 6 के तहत दोषी पर जुर्माना भी लगाएगी।

यदि सशुल्क मरम्मत के दौरान वस्तु क्षतिग्रस्त हो जाती है।

इस मामले में, आप "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अन्य प्रावधानों का उल्लेख करेंगे:

1. यदि कार्य पूरी तरह या आंशिक रूप से उपभोक्ता की सामग्री (वस्तु) से किया जाता है, तो ठेकेदार इस सामग्री (वस्तु) की सुरक्षा और इसके सही उपयोग के लिए जिम्मेदार है।<…>
उपभोक्ता से स्वीकार की गई सामग्री (वस्तु) की पूर्ण या आंशिक हानि (क्षति) के मामले में, ठेकेदार बाध्य है तीन दिनों के भीतर इसे एक सजातीय से बदल देंसमान गुणवत्ता की सामग्री (वस्तु) और, उपभोक्ता के अनुरोध पर, एक सजातीय सामग्री (वस्तु) से उत्पाद बनाएं उपयुक्त समय, और सजातीय के अभाव मेंसमान गुणवत्ता की सामग्री (वस्तु) - उपभोक्ता को प्रतिपूर्ति करें दोगुनी कीमत खोई हुई (क्षतिग्रस्त) सामग्री (वस्तु), साथ ही उपभोक्ता द्वारा किया गया खर्च।
रूसी संघ के कानून का अनुच्छेद 35 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर"

बेशक, यदि आप वस्तु की मरम्मत के लिए मरम्मत की दुकान को अग्रिम भुगतान करने में कामयाब रहे, तो आपको इसकी वापसी की मांग करने का अधिकार है। आप उल्लेख कर सकते हैं महत्वपूर्ण कमीकाम।

सशुल्क मरम्मत के दौरान क्षतिग्रस्त किसी वस्तु की लागत की प्रतिपूर्ति करना। यदि मरम्मत की दुकान आपके दावे का ठीक से जवाब नहीं देती है, तो आप उपभोक्ता संरक्षण के दावे के साथ अदालत में जा सकते हैं। दुर्भाग्य से, "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून इस मामले में किसी दंड का प्रावधान नहीं करता है। लेकिन आप उपभोक्ता आवश्यकताओं को स्वेच्छा से पूरा करने में विफलता के लिए नैतिक क्षति के लिए मुआवजे और जुर्माने की मांग कर सकते हैं।

ऐसा हुआ एक महंगे स्मार्टफोन यूजर के साथ. उन्होंने इसे मरम्मत के लिए अग्रिम भुगतान के रूप में उस व्यक्ति से लिया - यहां फिर से आवाज उठाने से पहले यह ध्यान देने योग्य है संभावित कारणब्रेकडाउन - काफी बड़ी रकम। इसकी लागत का लगभग एक चौथाई. उन्होंने फोन को मरम्मत के लिए ले लिया, और फिर एक मैराथन शुरू हुई जिसका नाम था "उस तकनीशियन को ढूंढें जिसने इसे ठीक किया।" कहने की जरूरत नहीं कि न तो मरम्मत करने वाला मिला, न ही टेलीफोन मिला। क्या कोई गुरु था? इसलिए, ध्यान से देखें कि सेवा केंद्रों पर वे आपको किस तरह के कागज के टुकड़े देते हैं। ताकि आप कम से कम पुलिस से संपर्क कर सकें. अपने फोन की मरम्मत करते समय धोखेबाजों से खुद को कैसे बचाएं खैर, संक्षेप में, एक विश्वसनीय सेवा केंद्र चुनें। यदि आप मॉस्को में हैं, तो हम आपको रेमफ़ोन की अनुशंसा कर सकते हैं क्योंकि यह कई वर्षों से उत्कृष्ट प्रतिष्ठा के साथ बाज़ार में काम कर रहा है। अगर आप दूसरे शहर से हैं तो विशेषज्ञों की सलाह पढ़ें और उनका पालन करें।

सेवा केंद्र - मरम्मत और उपभोक्ता संरक्षण

किसी घटक उत्पाद या मुख्य उत्पाद के घटक को, जिसके लिए वारंटी अवधि स्थापित की गई है, एक नए घटक उत्पाद के साथ प्रतिस्थापित करके उत्पाद दोषों को समाप्त करते समय या अवयवमुख्य उत्पाद के लिए, उसी अवधि की वारंटी अवधि स्थापित की जाती है जो मुख्य उत्पाद के प्रतिस्थापित घटक या घटक के लिए होती है, जब तक कि अन्यथा अनुबंध द्वारा प्रदान नहीं किया जाता है, और वारंटी अवधि की गणना उपभोक्ता को इस उत्पाद की डिलीवरी की तारीख से की जाती है। मरम्मत पूरा होने पर. मुझे लगता है कि उपरोक्त मानदंड से आप अपने अधिकारों को समझते हैं, आप Rospotrebnadzor से शिकायत कर सकते हैं। सादर, मैल्किन ओ.यू., www.smolina-malkin.ru 8 952 378 11 46 संवाद जारी रखें, प्रतिक्रिया के लिए भुगतान करें, स्पष्टीकरण के लिए बहुत-बहुत धन्यवाद, अब भरोसा करने के लिए कुछ है।

सेवा केंद्र के बारे में शिकायत

यदि आप कर सकते हैं, तो मुझे बताएं कि मैं सर्विस सेंटर के बारे में और कहां शिकायत कर सकता हूं, मैंने फोन किया, उन्होंने कहा कि उन्हें नहीं पता कि पार्ट्स कब उपलब्ध होंगे, आदि।

• मिखाइल, आप अपनी साइट के मजिस्ट्रेट, अदालत के पास भी जा सकते हैं, लेकिन आपके पास सबूत होना चाहिए कि केंद्र ने समय सीमा का उल्लंघन किया है, उदाहरण के लिए, आपसे माल स्वीकार किए जाने की तारीख की पुष्टि करने वाली रसीद। साभार, मैलकिन ओ.यू., www.smolina-malkin.ru संवाद जारी रखें, प्रतिक्रिया दें

क्या आपके पास इस सवाल का कोई जवाब है? आप रिप्लाई बटन पर क्लिक करके इसे छोड़ सकते हैं इसी तरह के प्रश्न अवैध निर्माण और संगठन के संबंध में कहां जाएं और सही तरीके से शिकायत कैसे दर्ज करें औद्योगिक उत्पादनव्यक्तिगत आवास निर्माण के लिए भूमि पर. संग्रहण एजेंसी आईबीए फाइनेंस के कार्यों के बारे में कहां शिकायत करें और कैसे शिकायत करें।

यदि सेवा केंद्र ने मेरे फोन की मरम्मत नहीं की तो मुझे शिकायत के लिए किससे संपर्क करना चाहिए?

यदि विक्रेता (निर्माता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) के पास मांग प्रस्तुत करने के समय प्रतिस्थापन के लिए आवश्यक सामान नहीं है, तो ऐसी मांग प्रस्तुत होने की तारीख से एक महीने के भीतर प्रतिस्थापन किया जाना चाहिए। इलाकों में सुदूर उत्तरऔर समकक्ष क्षेत्रों में, माल के प्रतिस्थापन के लिए उपभोक्ता की मांग अगली डिलीवरी के लिए आवश्यक समय के भीतर उसके आवेदन पर संतुष्टि के अधीन है संबंधित उत्पादइन क्षेत्रों में, यदि विक्रेता (निर्माता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) के पास निर्दिष्ट आवश्यकता की प्रस्तुति के दिन माल को बदलने के लिए आवश्यक सामान नहीं है।

सेवा केंद्र - उपभोक्ताओं को धोखा देना और अपने उपकरण कैसे वापस करें

जब पूछा गया कि सभी सर्किटों पर बिल्कुल बरकरार फ़्यूज़ और बरकरार सर्किट सुरक्षा (बीआईओएस फ़र्मवेयर गड़बड़ी के रूप में एक खराबी और सर्किट में भौतिक क्षति की अनुपस्थिति पिछली सेवा का निष्कर्ष है) के साथ ऐसा कैसे हो सकता है, तो हमें बताया गया कि रिसीवर के अंदर सब कुछ काला था और चारों ओर कैपेसिटर और ट्रांजिस्टर के टुकड़े थे, इस तथ्य के बावजूद कि पिछली सेवा से रिसीवर लेने से पहले (मरम्मत करने वाला छुट्टी पर जा रहा था और हमने इंतजार नहीं किया क्योंकि हम जल्दी करना चाहते थे) हमने रिसीवर को अलग-अलग अवस्था में दिखाया गया था और सब कुछ बिल्कुल सही क्रम में था, जिसमें हमारी उपस्थिति में बजने वाले फ़्यूज़ भी शामिल थे।
यदि उत्पाद के दोष समाप्त हो जाते हैं, तो उसके लिए वारंटी अवधि उस अवधि के लिए बढ़ा दी जाती है, जिसके दौरान उत्पाद का उपयोग नहीं किया गया था। निर्दिष्ट अवधिउस दिन से गणना की जाती है जिस दिन उपभोक्ता उत्पाद में दोषों को खत्म करने के अनुरोध के साथ आवेदन करता है और उस दिन तक जब मरम्मत पूरी होने पर इसे जारी किया जाता है। माल जारी करते समय, निर्माता (विक्रेता, अधिकृत संगठनया अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) प्रदान करने के लिए बाध्य है लिखनाउपभोक्ता को उसके द्वारा खोजे गए सामान के दोषों को खत्म करने के लिए उपभोक्ता के अनुरोध की तारीख के बारे में जानकारी, सामान के दोषों को खत्म करने के लिए उपभोक्ता द्वारा सामान के हस्तांतरण की तारीख के बारे में, दोषों को खत्म करने की तारीख के बारे में उपभोक्ता को जानकारी उनके विवरण के साथ सामान, उपयोग किए गए स्पेयर पार्ट्स (भागों, सामग्रियों) के बारे में और उत्पाद दोषों के उन्मूलन के पूरा होने तक उपभोक्ता को सामान की डिलीवरी की तारीख के बारे में।
4.

धोखाधड़ी वाले फ़ोन मरम्मत सेवा केंद्र के बारे में शिकायत कहाँ करें?

तदनुसार, यदि जब इसे मरम्मत के लिए भेजा गया था, तो ध्वनि को छोड़कर रिसीवर में सब कुछ काम करता था और यह सब रिसीवर की उपस्थिति में जांचा गया था, अब, पीटर रोडिन के अनुसार, कुछ भी काम नहीं करता है, वीडियो इसके माध्यम से नहीं जाता है और यह चालू भी नहीं होता. इस आशा के बावजूद कि सिम 2 सर्विस एलएलसी के इंजीनियर पेट्र रोडिन ने फिर से सब कुछ मिला दिया और वास्तव में हमारे रिसीवर के साथ सब कुछ ठीक था और वे बस खराबी की पहचान नहीं कर सके (या उनके पास ऐसे कई रिसीवर थे और भ्रम था), एक प्रतिनिधि सिम एलएलसी 2 सर्विस इंजीनियर पेट्र रोडिन ने वास्तव में हमारे सवाल का जवाब देने से इनकार कर दिया कि क्या उन्होंने रिसीवर में BIOS को रीफ़्लैश करने का प्रयास किया था या नहीं, ऐसी क्षति कहां से हुई, जो मरम्मत के समय मौजूद नहीं थी, और यह भी पहले ही बता दिया था कि सिम 2 सर्विस एलएलसी इस तथ्य के लिए जिम्मेदार नहीं है कि उन्होंने मेरे लिए रिसीवर जला दिया है और वे इसे सहन नहीं करेंगे और यह मेरी समस्या है।

ध्यान

इसका मतलब यह है कि सेवा केंद्र अपने काम की गुणवत्ता के लिए जिम्मेदार है।

• कीमत - यह अधिक नहीं होनी चाहिए, लेकिन यह बहुत कम भी नहीं होनी चाहिए। उदाहरण के लिए, रेमफ़ोन वेबसाइट पर किसी भी फ़ोन मॉडल की प्रारंभिक कीमतें दर्शाई गई हैं, इससे आपको यह पता लगाने में मदद मिलेगी कि आपकी समस्या को ठीक करने में कितना खर्च आ सकता है।
• दूसरा सकारात्मक गुण— सलाहकार या ऑनलाइन सलाहकार। उससे आप पहले से पता लगा सकते हैं कि कुछ परिस्थितियों में आपके फोन में क्या टूट सकता है और फिर मरम्मत करने वाले के संस्करण से इसकी तुलना कर सकते हैं।
• दस्तावेज़।

केंद्र के कर्मचारियों के पास अपने क्षेत्र में अनुभव और योग्यता होनी चाहिए; उन्हें निर्माताओं द्वारा प्रशिक्षित किया जाना चाहिए। दुर्भाग्य से, इन उद्यमों का काम हमेशा ग्राहकों को संतुष्ट नहीं करता है। मरम्मत में बहुत अधिक समय लगने के अक्सर मामले सामने आते हैं, जिसके लिए कर्मचारी स्पेयर पार्ट्स की कमी या नकली पार्ट्स की स्थापना को जिम्मेदार ठहराते हैं।

ऐसा होता है कि, मरम्मत के लिए घोषित गारंटी के बावजूद, वारंटी अवधि समाप्त होने से पहले ही उत्पाद अनुपयोगी हो जाता है। यहां वे स्थान हैं जहां आपको सेवा केंद्र उपलब्ध होने पर उसके बारे में शिकायत करनी चाहिए अपर्याप्त सेवाएँ: — विनिर्माण कंपनी का प्रबंधन (यदि केंद्र अधिकृत है); - उपभोक्ता अधिकार संरक्षण प्राधिकरण और मूल संगठन - Rospotrebnadzor; - संघीय एकाधिकार विरोधी सेवाऔर इसके क्षेत्रीय कार्यालय; - वी एक अंतिम उपाय के रूप में- अदालत, विशेष रूप से - मजिस्ट्रेट को।
एलेक्सी शुभ दोपहर! मैंने बेलगोरोड, सेंट में स्थित बेलजीएसएम सेवा केंद्र (आईपी गेरासिमोव वी.वी., ओजीआरएन 304710520300052, आईएनएन 710512445167) से संपर्क किया। प्रिंस ट्रुबेट्सकोय, 17. गुरुवार, 6 जुलाई को, मैंने इसे दोषपूर्ण वाई-फाई मॉड्यूल के साथ मरम्मत के लिए प्रस्तुत किया था सेलुलर टेलीफोनएप्पल iPhone 4S। आदेश संख्या 29626। मरम्मत की अनुमानित समाप्ति तिथि शनिवार, 8 जुलाई बताई गई थी।

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सर्विस स्टेशनों और मोटर चालकों के बीच संघर्ष एक आम घटना है। कभी-कभी कार सेवाएँ पूरी महिमा के साथ अपनी अव्यवसायिकता दिखाती हैं, कार को दूसरे मालिक को लौटा देती हैं बदतर हालतनवीनीकरण से पहले की तुलना में।

स्वाभाविक रूप से, आपको कभी भी इस तरह की ढिठाई नहीं बरतनी चाहिए, क्योंकि समस्याओं के निवारण के लिए किसी अन्य सेवा से संपर्क करना कोई सस्ता आनंद नहीं है।

हम नीचे चर्चा करेंगे कि कार सेवा के बारे में कहां शिकायत करें और न्याय कैसे प्राप्त करें।

कानून क्या कहता है?

कार सेवा सेवाओं के प्रावधान के नियम "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के साथ-साथ रूसी संघ के नागरिक संहिता द्वारा विनियमित होते हैं।

स्टेशन पर कार उत्साही की शिकायतों की सूची रखरखावखराब गुणवत्ता वाली सेवाएं प्रदान नहीं किए जाने की स्थिति में, यह इस बात पर निर्भर करता है कि वाहन वापस लौटाने के बाद कमियां कितनी गंभीर हैं। यदि समस्याएँ हल्की हैं और मध्यम डिग्रीगुरुत्वाकर्षण, तो कार मालिक ऑटो मरम्मत की दुकान से मांग कर सकता है:

• क्षति को निःशुल्क ठीक करें.
• काम की लागत कम करना.
• यदि समस्याएँ स्वयं ठीक कर ली गई हों तो कार की मरम्मत के लिए धन-वापसी प्राप्त करें।
• पुन: मरम्मत नि:शुल्क करें।

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कानून के मुताबिक, कार सर्विस सेंटर को वाहन की डिलीवरी के बाद सामने आई समस्या को ठीक करने के लिए 20 दिन का समय दिया जाता है। यदि भीतर अंतिम तारीखसमस्या का समाधान नहीं हुआ है, तो ग्राहक को अनुबंध समाप्त करने, पूर्ण वापसी की मांग करने या देरी के प्रत्येक दिन के लिए वाहन की लागत का 1% जुर्माना देने का अधिकार है।

यदि कमियाँ महत्वपूर्ण हैं, तो कार मालिक को तकनीकी केंद्र के साथ अनुबंध को तुरंत समाप्त करने और उत्पन्न होने वाली सभी कमियों के लिए मुआवजे की मांग करने का अधिकार है।

कैसे साबित करें कि मरम्मत खराब गुणवत्ता की है - एक स्वतंत्र परीक्षा?

यहां तक ​​कि सबसे अनुभवी कार उत्साही जो बड़ी सेवाओं को चुनता है, सर्विस स्टेशन पर आसानी से धोखाधड़ी का सामना कर सकता है। एक नियम के रूप में, बेईमान सेवाओं में आपका सामना हो सकता है:

• मूल भागों की कीमत पर एनालॉग, सस्ते भागों की स्थापना।
• गैर-मौजूद ब्रेकडाउन की मरम्मत करना।
• घटकों से तेल रिसाव के साथ "घोटाला" जिसकी मरम्मत के लिए गंभीर नकदी इंजेक्शन की आवश्यकता होती है।
• अन्य इकाइयों की मरम्मत के दौरान कुछ इकाइयों को नुकसान।
• और अन्य षडयंत्र.

यदि कोई कार उत्साही मानता है कि उसे कार सेवा केंद्र द्वारा धोखा दिया गया था या उसे निम्न-गुणवत्ता वाली सेवाएं प्रदान की गई थीं, तो उसे एक लिखित शिकायत करनी होगी और इसे तकनीकी केंद्र के प्रबंधन को जमा करना होगा।

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किसी भी खराबी का निरीक्षण मालिक की उपस्थिति में किया जाना चाहिए स्वतंत्र विशेषज्ञ. यदि सेवा त्रुटियों को स्वीकार करती है, तो वाहन मालिक को मुफ्त मरम्मत या धनवापसी की मांग करने का अधिकार है।

यदि बेईमान केंद्र अपना अपराध स्वीकार नहीं करता है, तो कार मालिक को आचरण करना होगा स्वतंत्र परीक्षाऔर सक्षम अधिकारियों के पास शिकायत दर्ज करें।

महत्वपूर्ण! किसी भी परिस्थिति में आपको बिना सर्विस के अपनी कार नहीं देनी चाहिए मुकदमा पूर्व नजरबंदीसमझौता। इसके बिना, यह साबित करना असंभव है कि तकनीकी केंद्र वाहनों की मरम्मत में शामिल था।

OSAGO के तहत खराब गुणवत्ता वाली मरम्मत

अक्सर ऐसे मामले होते हैं जब तकनीकी केंद्र किसी हमले को रिकॉर्ड करने के बाद जांच समिति के साथ सहयोग करते हैं बीमित घटनाअनिवार्य मोटर देयता बीमा के अनुसार, जब वाहन की खराबी की मरम्मत की बात आती है तो वे बेईमान होते हैं। यदि सेवा अपने कर्तव्यों में धोखाधड़ी या लापरवाही करती हुई पाई गई, तो मोटर चालक को निम्नलिखित एल्गोरिथम के अनुसार कार्य करना होगा:

• एक स्वतंत्र तकनीकी केंद्र में परीक्षा आयोजित करें।
• दावा करें और इसे जांच समिति को भेजें।
• 45 दिनों के भीतर प्रतिक्रिया प्राप्त करें.
• यदि कोई नागरिक समस्या के समाधान वाले उत्तर की प्रतीक्षा नहीं करता है, तो उसे न्यायालय जाने की आवश्यकता है।

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कानून के मुताबिक, 2019 के लिए, बीमा एजेंटबदलने का अधिकार है मोद्रिक मुआवज़ा, कार बहाली सेवाओं के लिए।

शिकायत कहाँ दर्ज करें?

अगर कार सर्विस के कारण कार में खराबी आ जाती है तो कार मालिक के पास दो विकल्प होते हैं कि वह कहां शिकायत करे। अर्थात्:

• सेवा केंद्र पर ही - एक दावा दायर किया जाना चाहिए लेखन में, जहां वाहन का मालिक कानून का हवाला देते हुए अपनी मांगें रखता है।
• स्थानीय अदालत में.

अदालत जाने से पहले, एक स्वतंत्र निदान करना महत्वपूर्ण है, जो साक्ष्य होगा दुराचारवह सेवा जिसने मरम्मत की।

शिकायत सही तरीके से कैसे लिखें?

किसी नागरिक को मुआवजे के लिए अर्हता प्राप्त करने या अपनी कार की दोबारा मरम्मत कराने के लिए, उसे कानूनी औपचारिकताओं का पालन करना होगा। अर्थात्, समस्या को हल करने का प्रयास करना परीक्षण-पूर्व प्रक्रिया, तकनीकी केंद्र को अपनी टिप्पणियाँ लिखना या किसी सरकारी एजेंसी को शिकायत दर्ज करना।

कार सेवा के दावे का उदाहरण

दावा दायर करना है आवश्यक शर्तसेवा के साथ किसी विरोध को हल करने के लिए. एक कार उत्साही जो औपचारिकता को नजरअंदाज करना आवश्यक समझता है, यदि मामला अदालत में जाता है तो उसे संतोषजनक समाधान मिलने की संभावना कम हो जाएगी।

मुझे अब कार पसंद नहीं है - क्या इसे डीलरशिप या निजी विक्रेता को वापस करना संभव है?

जहाँ तक कागज़ की बात है, यह हाथ से लिखा गया है मुफ्त फॉर्मया एक टेम्पलेट के अनुसार. दस्तावेज़ में निम्नलिखित जानकारी होनी चाहिए:

• वाहन का मेक, मॉडल, कर पहचान संख्या, रंग और लाइसेंस प्लेट नंबर।
• गाड़ी किस खराबी के साथ आई?
• कार की मरम्मत कब और किसने की थी?
• रखरखाव के बाद क्या टूटा या क्या समस्याएँ उत्पन्न हुईं।
• सेवा के बारे में आपकी क्या टिप्पणियाँ हैं?
• समस्या के समाधान के लिए क्या आवश्यकताएँ हैं?
• अनुलग्नक (साक्ष्य को इंगित करता है जिसे अदालत में प्रस्तुत किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, एक समझौता, एक गारंटी, चेक, आदि)।
• दिनांक एवं हस्ताक्षर.

दावा दो प्रतियों में किया जाना चाहिए। एक को सर्विस स्टेशन के प्रबंधन को स्थानांतरित कर दिया जाता है, और दूसरा वाहन के मालिक के पास रहता है।

महत्वपूर्ण! कार सेवा को दावा स्वीकार करने से इनकार करने का कोई अधिकार नहीं है। सर्विस स्टेशन के इस तरह के फैसले से ग्राहक को ही फायदा होगा। हालाँकि, इनकार के तथ्य की पुष्टि एक उदासीन गवाह द्वारा की जानी चाहिए।

दावा विवरण

यदि मुद्दे को शांतिपूर्ण ढंग से हल करना संभव नहीं है, तो नागरिकों को अदालत जाना चाहिए। आपको सबसे पहले बनाने की आवश्यकता होगी दावा विवरण. कानूनी निरक्षरता के कारण, कई मोटर चालक त्रुटियों के साथ एक पेपर बनाते हैं या जानकारी इंगित करना भूल जाते हैं, जो कार्यवाही को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकता है।