वारंटी सेवा की अवधारणा और विशेषताएं। वारंटी और तकनीकी सेवा के बारे में उत्पाद वारंटी सेवा के लिए आवश्यकताओं के बारे में जानकारी

अब बेचे गए उत्पाद/सेवा की गुणवत्ता की गारंटी के बारे में जानकारी अनुबंध के रजिस्टर में दर्ज की जानी चाहिए

इस वर्ष 1 अप्रैल से, ग्राहक के लिए अनुबंध के रजिस्टर में खरीदे गए उत्पाद/सेवा (कार्य) की गुणवत्ता की गारंटी के बारे में जानकारी दर्ज करना अनिवार्य है।

निम्नलिखित बातें बताई जानी चाहिए:

वारंटी अवधि (यदि संपर्क द्वारा स्थापित की गई हो);

वारंटी घटना के संभावित मामले;

वारंटी दायित्वों की पूर्ति (गैर-पूर्ति)।

ये सभी नियम, जिनके अनुसार अनुबंधों का एक रजिस्टर बनाए रखना आवश्यक है, नियमों के नए संस्करण (1 दिसंबर, 2016 के रूसी संघ की सरकार के संकल्प संख्या 1285) में निर्धारित हैं।

अनुबंधों के रजिस्टर में गारंटी के बारे में जानकारी दर्ज करने की समय सीमा

अनुबंध समाप्त करने के बाद, ग्राहकों को फ़ेडरल ट्रेजरी को उत्पाद वारंटी के बारे में जानकारी प्रदान करने के लिए 3 कार्यदिवस दिए जाते हैं।

वारंटी मामले की घटना की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों की प्रतियां प्रदान की जाती हैं, साथ ही यह तथ्य भी कि ठेकेदार वारंटी के तहत दोषों को समाप्त कर देगा।

अनुबंधों के रजिस्टर में राजकोष द्वारा प्रविष्टि के बारे में सूचित करने की समय सीमा

ट्रेजरी कर्मचारी प्रदान की गई जानकारी को सत्यापित करते हैं और तीन दिनों के भीतर रजिस्टर में प्रविष्टि करते हैं। अगले (1 कार्य दिवस के भीतर) ग्राहक को अनुबंधों के रजिस्टर में प्रविष्टि को शामिल करने के बारे में सूचित किया जाता है। यदि कोई दस्तावेज़ गायब है, तो प्रोटोकॉल ग्राहक को इलेक्ट्रॉनिक रूप में भेजा जाएगा। कमियों को दूर करने और छूटी हुई जानकारी उपलब्ध कराने के लिए 1 दिन आवंटित किया गया है।

नए नियमों का अनुपालन न करने से क्या तात्पर्य है?

यदि अनुबंधों के रजिस्टर में किसी उत्पाद/सेवा की प्रदान की गई गारंटी का रिकॉर्ड नहीं है, तो, संघीय कानून 44-एफजेड (अनुच्छेद 103, भाग 8) के अनुसार, ग्राहक आपूर्तिकर्ता को भुगतान नहीं कर पाएगा।

अनुबंध प्रबंधक या अनुबंध सेवा कर्मचारी पर 20,000 रूबल की राशि का प्रशासनिक जुर्माना लगाया जाएगा यदि:

वारंटी दायित्वों के बारे में जानकारी अनुबंध रजिस्टर में नहीं भेजी जाएगी;

दस्तावेज़ जमा करने की समय सीमा के उल्लंघन में जानकारी प्राप्त होती है;

प्रदान की गई जानकारी सत्य नहीं होगी.

जुर्माने का आधार- रूसी संघ के प्रशासनिक अपराधों की संहिता, खंड 2, कला। 7.31 (रूसी संघ का प्रशासनिक संहिता)।

वारंटी आवश्यकताएँ और अवधि

पहली बार की गई वस्तुओं और सेवाओं की सार्वजनिक खरीद के संगठन में आपूर्तिकर्ताओं और निर्माताओं की गारंटी के लिए आवश्यकताओं की स्थापना शामिल है। यदि उत्पाद नया नहीं है, तो निम्नलिखित अवश्य बताया जाना चाहिए:

वारंटी अवधि और गारंटी का दायरा,

वारंटी सेवा आवश्यकताएँ,

वारंटी मामले में होने वाले खर्च - समस्या निवारण।

अनुबंध में वारंटी अवधि की शर्तें और वह समय स्पष्ट रूप से बताया जाना चाहिए जिसके भीतर दोषों को ठीक किया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि किसी उत्पाद की मरम्मत निर्धारित वारंटी शर्तों के अनुसार नहीं की जा सकती है, तो उत्पाद को समय पर एक कार्यशील उत्पाद से बदला जाना चाहिए, या मौद्रिक मुआवजे का भुगतान किया जाना चाहिए।

गारंटी क्या है और इसमें क्या शामिल है?

प्रत्येक उपकरण निर्माता, अपने द्वारा बेचे जाने वाले उपकरण के साथ, सेवाओं का एक निश्चित पैकेज प्रदान करता है जिसे वारंटी सेवा कहा जाता है। सामान्यतः गारंटी क्या है? वारंटी एक निश्चित अवधि के भीतर संभावित विनिर्माण दोषों को खत्म करने के लिए उपकरण निर्माता का दायित्व है, जो कभी-कभी किसी भी, यहां तक ​​कि पहली नज़र में सबसे उन्नत, उपकरण में भी मौजूद होते हैं। उपयोग की गई सिद्ध उत्पादन प्रौद्योगिकियों, निर्मित उत्पादों के बार-बार गुणवत्ता नियंत्रण के बावजूद, दोषों का प्रतिशत हमेशा मौजूद रहा है और मौजूद रहेगा। भले ही इस समय यह प्रतिशत का दसवां हिस्सा हो, कोई भी खरीदार प्रतिशत के इन बेहद दुर्भाग्यपूर्ण दसवें हिस्से में शामिल नहीं होना चाहता। इसलिए, प्रदान किए गए उत्पादों की गुणवत्ता और उनकी सुरक्षा में उपभोक्ता का विश्वास बढ़ाने के लिए, निर्माता गारंटी प्रदान करते हैं।

अलग-अलग निर्माताओं के बीच वारंटी सेवा बहुत भिन्न होती है, दोनों अलग-अलग श्रेणियों के लिए, और कुछ मामलों में निर्मित उपकरणों की अलग-अलग इकाइयों के लिए भी। प्रदान की गई वारंटी के बारे में सभी जानकारी आमतौर पर निर्माताओं की सार्वजनिक रूप से सुलभ वेबसाइटों पर पोस्ट की जाती है और आवश्यक रूप से आपूर्ति की गई वस्तुओं की प्रत्येक इकाई के साथ पुस्तिकाओं के रूप में शामिल की जाती है। हालाँकि, निगम जितना बड़ा होगा, उत्पादों की रेंज जितनी अधिक होगी, उपभोक्ता के लिए प्रदान की गई वारंटी के बारे में जानकारी उतनी ही अधिक भ्रमित करने वाली और जटिल होगी। कभी-कभी सेवा की वारंटी शर्तों का विवरण कई दर्जन पृष्ठों तक पहुंच जाता है।
गारंटी उपभोक्ता को क्या देती है, अधिकांश निर्माताओं के लिए कौन से गारंटी पैरामीटर मानक हैं, आपको किस पर विशेष ध्यान देना चाहिए और हमारी राय में, सबसे महत्वपूर्ण क्या है?
सबसे पहले, कोई भी वारंटी बेचे गए उपकरण के लिए बिल्कुल मुफ्त अतिरिक्त है। यदि आपको किसी सेवा के लिए अलग से पैसे देने की आवश्यकता है, यहां तक ​​​​कि एक महत्वपूर्ण सेवा के लिए, तो रूसी और अंग्रेजी शब्दावली की सभी विविधता के साथ, ऐसी सेवा को अतिरिक्त या बस तकनीकी रखरखाव कहना सबसे सही है।

दूसरे, किसी भी वारंटी की एक वैधता अवधि होती है - वह अवधि जिसके दौरान निर्माता संभावित समस्याओं को खत्म करने के लिए काम की एक विशेष सूची को पूरा करने का कार्य करता है। एक नियम के रूप में, वारंटी अवधि 1 वर्ष का गुणक है और 1 से 5 वर्ष तक होती है। इस मामले में, इस बात पर विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए कि निर्माता किस क्षण वारंटी की आरंभ तिथि पर विचार करता है, ताकि किसी अप्रिय स्थिति में न आएं, वारंटी अवधि का "अप्रत्याशित" अंत सबसे अनुपयुक्त क्षण में हो। यहां स्थिति काफी हद तक उपकरण निर्माता पर निर्भर करती है, लेकिन अधिकांश निर्माता अभी भी इस प्रथा का पालन करते हैं कि "हल्के" उपकरण की वारंटी उसकी खरीद के क्षण से शुरू होती है, जबकि "भारी" सिस्टम की वारंटी ऐसी प्रणाली स्थापित होने के बाद ही शुरू होती है। किसी योग्य विशेषज्ञ द्वारा सीधे ग्राहक की साइट पर।

तीसरा, एक महत्वपूर्ण प्रश्न यह है कि वारंटी वास्तव में क्या कवर करती है। एक नियम के रूप में, वारंटी पुस्तिकाओं की मात्रा किसी दिए गए उपकरण के लिए वारंटी सेवा द्वारा कवर नहीं की गई चीज़ों के बहिष्करण की सूची से जुड़ी होती है। यहां, निर्माता, एक नियम के रूप में, विविधता में भिन्न नहीं होते हैं, और वारंटी के नियमों और शर्तों पर प्रतिबंध उपभोग्य सामग्रियों (फ्लॉपी डिस्क, सीडी-रोम, टेप), कनेक्टिंग कॉर्ड और केबल, बैटरी और बैटरी, दस्तावेज़ीकरण, सॉफ्टवेयर पर लागू होते हैं। , आदि हालांकि, ऐसे भी बहुत ही मूल दृष्टिकोण हैं जब सबसे दोषपूर्ण सिस्टम घटकों (उदाहरण के लिए, बिजली की आपूर्ति या डिस्क) के लिए वारंटी अवधि पूरे सिस्टम के लिए वारंटी अवधि से काफी कम है।
चौथा, वारंटी के तहत की जाने वाली सेवाओं की सूची, जैसा कि हमने ऊपर कहा, उपभोक्ता के लिए मुफ़्त है, लेकिन वास्तव में उपकरण के निर्माता या विक्रेता की कीमत पर किया जाता है। हाल ही में, उपकरण निर्माताओं के लिए बाजार में प्रतिस्पर्धा इतनी तीव्र हो गई है कि प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्रदान करने वाले मुख्य कारकों में से एक मुफ्त वारंटी सेवाओं का यह सेट है जो इस या उस उपकरण के लिए प्रदान किया जाता है। सेवाओं की सूची के बारे में विस्तृत जानकारी के लिए, सीधे निर्माता की वेबसाइट से संपर्क करना सबसे अच्छा है।

इस लेख में, हम केवल उन मुख्य बिंदुओं पर ध्यान केंद्रित करेंगे जो इन वारंटी सेवाओं के अंतिम उपयोगकर्ता के लिए सबसे महत्वपूर्ण हैं। और यह मानक प्रश्नों के उत्तर से अधिक कुछ नहीं है क्या? कहाँ? कब?
वारंटी के तहत क्या किया जाता है? एक नियम के रूप में, यह केवल वारंटी दावे की स्थिति में एक दोषपूर्ण घटक का एक सेवा योग्य घटक के साथ प्रतिस्थापन है। हालाँकि, ऐसे सुखद अपवाद भी हैं, जब वारंटी के हिस्से के रूप में, वे न केवल आपकी डिस्क को बदल देंगे, बल्कि ऑपरेटिंग सिस्टम को फिर से स्थापित करेंगे या संपूर्ण सिस्टम के प्रदर्शन की जाँच भी करेंगे। दुर्भाग्य से, ऐसे अपवाद दुर्लभ होते जा रहे हैं, लेकिन यह समझ में आने योग्य है। सिस्टम की अधिक जटिलता और गंभीरता के कारण वारंटी और रखरखाव सेवाओं को करने वाले तेजी से योग्य विशेषज्ञों की आवश्यकता होती है, आपातकालीन विफलता के बाद सिस्टम की पूर्ण कार्यक्षमता को बहाल करने के लिए अधिक से अधिक समय, प्रत्येक सिस्टम के लिए अलग-अलग व्यक्तिगत दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है, और यह पहले से ही एक रखरखाव कार्य है , और निःशुल्क गारंटी नहीं।

वारंटी कहाँ प्रदान की जाती है? यहां दो विकल्प हैं - या तो एक सेवा इंजीनियर, जब कोई वारंटी मामला होता है, तो आपकी साइट पर आएगा और निदान, मरम्मत या प्रतिस्थापन पर सभी आवश्यक कार्य सीधे आपके स्थान पर करेगा, या आपको दोषपूर्ण घटक लेना होगा, या यहां तक ​​कि संपूर्ण उपकरण, स्वयं सेवा केंद्र पर जाएं। पहला विकल्प, स्वाभाविक रूप से, उपभोक्ता के लिए सबसे पसंदीदा है, और, एक नियम के रूप में, सभी "भारी" और जटिल प्रणालियों को सीधे उनके संचालन के स्थान पर वारंटी के तहत सेवा प्रदान की जाती है, हालांकि, प्रश्न का सटीक उत्तर "कहां?" ” केवल उपकरण निर्माता या रूसी बाजार में इस निर्माता के आधिकारिक भागीदार द्वारा प्रदान किया जा सकता है।
और अंततः, गारंटी कब लागू होगी? सबसे सूक्ष्म और इसलिए महत्वपूर्ण बिंदुओं में से एक जिस पर आपको हमेशा ध्यान देना चाहिए यदि आप अप्रिय आश्चर्य नहीं चाहते हैं।

पहला बिंदु यह है कि वारंटी सेवाएँ प्राप्त करने के लिए, नए खरीदे गए उपकरण को पंजीकृत किया जाना चाहिए। एक नियम के रूप में, यह खरीदार द्वारा स्वयं किया जाना चाहिए, जिसके लिए दो तरीके हैं: पुराने तरीके से, उपकरण से जुड़े पंजीकरण कार्ड को भरें और उस पर बताए गए पते पर भेजें, या, फायदे का उपयोग करके आधुनिक तकनीकों के लिए, निर्माता की वेबसाइट पर जाएं और इंटरनेट के माध्यम से उपकरण पंजीकृत करें। कभी-कभी, विशेष रूप से जब स्थापना कार्य उपकरण आपूर्तिकर्ता या निर्माता द्वारा किया जाता है, तो ऐसा पंजीकरण खरीदार द्वारा नहीं, बल्कि आपूर्तिकर्ता या निर्माता के विशेषज्ञों द्वारा किया जाता है। लेकिन इस मामले में, यह पूछताछ करना या यहां तक ​​कि जांच करना उपयोगी होगा कि क्या ऐसा पंजीकरण किया गया था, क्योंकि अंत में आपको ही इसकी आवश्यकता है। ठीक से पंजीकरण न कराने के क्या परिणाम होते हैं? एक ओर, यदि आप उपकरण को बाद में पंजीकृत करते हैं, उदाहरण के लिए, जब वारंटी मामला होता है, तो कुछ भी बुरा नहीं होगा। पंजीकरण के अभाव में आप अपनी गारंटी से वंचित नहीं रहेंगे। लेकिन, दूसरी ओर, यह इस तथ्य को जन्म दे सकता है कि आपकी समस्या को हल करने की समय सीमा पहले अनुरोध पर काफी बढ़ जाएगी, उदाहरण के लिए, उपकरण निर्माता के सेवा केंद्र ने आपके लिए आवश्यक भाग या पंजीकरण को आरक्षित नहीं किया था निर्माता के आंतरिक नियमों के अनुसार प्रक्रिया में कई आंतरिक विभागों की भागीदारी की आवश्यकता होती है, जिसमें तदनुसार समय लगता है। इसलिए, गारंटी के तहत प्रदान की जाने वाली हर चीज का सबसे प्रभावी ढंग से उपयोग करने के लिए, इसके उचित पंजीकरण के बारे में पहले से ही ध्यान रखना उचित है।
दूसरा बिंदु यह है कि वारंटी सेवा तभी की जाती है जब उपकरण संचालन के नियमों का उल्लंघन नहीं किया गया हो। एक नियम के रूप में, आपूर्तिकर्ता या उपकरण निर्माता को निम्नलिखित होने पर वारंटी सेवा, प्रतिस्थापन या मरम्मत से इनकार करने का अधिकार है:
- उपकरण संचालन के लिए निर्माता के निर्देशों में निर्धारित परिचालन शर्तों का पालन करने में खरीदार द्वारा विफलता;
- खरीदार द्वारा की गई उपकरण को यांत्रिक क्षति, जिसमें परिवहन नियमों का अनुपालन न करने का परिणाम भी शामिल है;
- निर्माता द्वारा अधिकृत विशेषज्ञों द्वारा उचित पर्यवेक्षण के बिना उपकरण ले जाना, जब निर्माता ने खरीदार को ऐसे पर्यवेक्षण की आवश्यकता के बारे में सूचित किया हो;
- वारंटी उपकरणों में परिवर्तन या संशोधन करना, निर्माता द्वारा अधिकृत विशेषज्ञों की मंजूरी के बिना उपकरणों की मरम्मत का प्रयास करना;
- कॉन्फ़िगरेशन के न्यूनतम स्तर को बनाए रखने या सिस्टम या सॉफ़्टवेयर के संस्करणों को अद्यतन करने के संबंध में खरीदार के निर्माता की आवश्यकताओं का अनुपालन करने में विफलता;
- खरीदार के कर्मियों की लापरवाही के कारण उपकरण के उपयोग के लिए निर्माता के नियमों का अनुचित उपयोग या उल्लंघन।
वारंटी सेवा से इनकार करने के अन्य कारण भी हो सकते हैं, जिन्हें संबंधित निर्देशों में सूचित किया जाना चाहिए।

और तीसरा बिंदु यह है कि कोई भी उपकरण निर्माता, दुर्लभतम अपवादों को छोड़कर, वारंटी के तहत प्रतिस्थापन अवधि की गारंटी नहीं देता है। यह किसी भी ऑपरेटिंग सिस्टम के लिए बहुत महत्वपूर्ण क्षण है। एक महत्वपूर्ण घटक की विफलता, मान लीजिए सर्वर पर, एक व्यावसायिक कार्य को पूरी तरह से रोक सकती है, और समस्या निवारण के लिए समय सीमा घंटों और दिनों और कुछ मामलों में सप्ताह भी हो सकती है, क्योंकि वारंटी प्रतिस्थापन प्रक्रिया शामिल हो सकती है दोषपूर्ण घटक को परीक्षण के लिए कारखाने में भेजना, उसकी मरम्मत करना या नया प्रदान करना, फिर से यूरोप के कारखाने के गोदाम से। और यदि यूरोपीय उपभोक्ताओं के लिए, उनकी सीमाओं के खुलेपन के कारण, ऐसी प्रक्रिया, यहां तक ​​कि सबसे प्रतिकूल मामले में भी, एक सप्ताह से अधिक समय लगने की संभावना नहीं है, तो हमारे उपयोगकर्ताओं के लिए, डिलीवरी और सीमा शुल्क प्रक्रियाओं के लिए आवश्यक समय को ध्यान में रखते हुए , इसमें एक महीने से अधिक का समय लग सकता है।

अधिक स्पष्टता के लिए, हम वारंटी सेवाओं के प्रावधान की विशेषताओं की एक सारांश तालिका प्रदान करते हैं। हम किसी भी तरह से पूर्ण और निरपेक्ष होने का दावा नहीं करते हैं; प्रत्येक विशिष्ट मामले में, निर्माता या निर्माता द्वारा अधिकृत कंपनियों से परामर्श करना आवश्यक है, हालांकि, ऐसी तालिका, हमारी राय में, यह बेहतर ढंग से समझने में मदद करेगी कि वारंटी सेवा क्या है। के बारे में।

मैं सॉफ़्टवेयर वारंटी के बारे में कुछ शब्द कहना चाहूँगा। हार्डवेयर वारंटी के विपरीत, एक सॉफ़्टवेयर वारंटी, एक नियम के रूप में, निर्माता के आश्वासन तक सीमित होती है कि खरीदा गया सॉफ़्टवेयर तकनीकी दस्तावेज़ में बताए गए सभी कार्य करता है, हालांकि, यह देखी गई कमियों को ठीक करने के लिए समय सीमा के लिए सख्त गारंटी प्रदान नहीं करेगा। , यदि कोई हो तो कोई भी सॉफ्टवेयर निर्माता नहीं। नए संस्करण या तोड़फोड़, एक नियम के रूप में, रिपोर्ट की गई अधिकांश समस्याओं को ठीक करते हैं, लेकिन उनके जारी होने के समय का हमेशा पहले से अनुमान नहीं लगाया जा सकता है। और यह समझ में आने योग्य है, क्योंकि उपकरणों के उत्पादन के विपरीत, सॉफ़्टवेयर का निर्माण कहीं अधिक रचनात्मक प्रक्रिया है। सॉफ़्टवेयर खरीद के लिए आम तौर पर स्वीकृत वारंटी केवल सॉफ़्टवेयर मीडिया पर लागू होती है, जिसे उचित समय के भीतर बदला जा सकता है।
अंत में, मैं यह कहना चाहूंगा कि अभ्यास से पता चलता है कि निर्माता द्वारा उपकरण और सॉफ्टवेयर के लिए चाहे किसी भी स्तर की वारंटी प्रदान की गई हो, यह उम्मीद करना कि सभी समस्याओं को वारंटी के ढांचे के भीतर कुशलतापूर्वक और, सबसे महत्वपूर्ण, जल्दी से हल किया जाएगा - इसका मतलब है सबसे पहले खुद को धोखा देना। गारंटी न्यूनतम आवश्यक और औसत स्तर की सेवाएँ प्रदान करती है। खरीदार, विशेष रूप से ऑपरेटिंग विभाग के प्रमुख के व्यक्ति में, व्यवहार में सेवाओं की एक बड़ी और बहुत विशिष्ट श्रृंखला की आवश्यकता होती है जो सूचना प्रणाली को प्रभावी ढंग से संचालित करना और उभरती समस्याओं को जल्दी से हल करना संभव बनाती है। इस कठिन और कभी-कभी धन्यवाद रहित कार्य में आत्मविश्वास और सुरक्षित महसूस करने के लिए आप अपने लिए क्या चुन सकते हैं और क्या चुनना चाहिए, इस पर लेख के अगले भाग में चर्चा की जाएगी।

तालिका 1. वारंटी अवधि के दौरान सेवाओं के प्रावधान की विशेषताएं

रखरखाव क्या है?

वारंटी के विपरीत, जहां खेल के नियम उपकरण निर्माताओं द्वारा निर्धारित किए जाते हैं, रखरखाव एक लचीला और अंततः अंतिम उपयोगकर्ता के लिए सेवाओं का अधिक उपयोगी सेट है। सेवाओं का यह सेट स्पष्ट रूप से उस स्तर को बढ़ाता है जो वारंटी सेवा प्रदान कर सकती है। लेकिन चूंकि किसी भी उत्पाद या सेवा का विकास सरल से जटिल की ओर जाता है, हम अपना विवरण अधिकांश सेवा ऑपरेटरों द्वारा पेश किए गए मानक रखरखाव कार्यक्रमों से शुरू करेंगे।

मानक रखरखाव कार्यक्रम

सबसे पहले, यह कहने लायक है कि मानक सेवा कार्यक्रम, एक नियम के रूप में, विनिर्माण कंपनियों के सेवा कार्यक्रमों पर आधारित होते हैं। ऐसे कार्यक्रम कई वर्षों में और दुनिया भर के विभिन्न देशों में रखरखाव कार्य करने के व्यापक अनुभव के आधार पर विकसित किए गए हैं। वे सेवाओं के मानकीकृत और एकीकृत सेट हैं जिनका उद्देश्य गंभीरता की विभिन्न डिग्री की प्रणालियों के लिए रखरखाव समस्याओं को हल करना है। सेवा कार्यक्रमों को प्रदान की जाने वाली सेवाओं की श्रेणी और उनके प्रावधान के लिए समय मापदंडों दोनों के आधार पर विभेदित किया जाता है।

अधिकांश रखरखाव कार्यक्रमों में कौन सी सेवाएँ मानक हैं? प्रदान किए गए डेटा की पूर्णता का दावा किए बिना, हम कह सकते हैं कि मानक सेट में निम्न सेवाएँ शामिल हैं:
"हॉटलाइन" - टेलीफोन परामर्श जो आपको उपकरण और सॉफ़्टवेयर के संचालन के दौरान उत्पन्न होने वाले मुद्दों को हल करने में योग्य विशेषज्ञों से त्वरित सहायता प्राप्त करने की अनुमति देता है। सेवा कार्यक्रमों के भाग के रूप में, सेवा केंद्र विशेषज्ञ उपकरण और ऑपरेटिंग सिस्टम के प्रशासन, नियंत्रण और एप्लिकेशन सॉफ़्टवेयर पर सलाह देंगे, और दोषों के प्रारंभिक निदान और मरम्मत कार्य करने में सहायता प्रदान करेंगे। सुविधा के लिए, टेलीफोन, फैक्स या ई-मेल द्वारा अनुरोध सबमिट करना संभव है। सेवा कार्यक्रमों की मानक शर्तें सप्ताह के दिनों में 9:00 से 18:00 तक सेवा केंद्र से संपर्क करने की संभावना प्रदान करती हैं। ग्राहक की जरूरतों और इच्छाओं के आधार पर, सेवा मोड को चौबीसों घंटे (24x7) तक विस्तारित करना संभव है।

दोषपूर्ण उपकरण घटकों का निःशुल्क प्रतिस्थापन या मरम्मत।सेवित उपकरण की विफलता के मामले में, दोषपूर्ण घटकों के मुफ्त प्रतिस्थापन, मरम्मत या समकक्ष एनालॉग का प्रावधान प्रदान किया जाता है। खरीदे गए कार्यक्रम के आधार पर आवश्यक उपकरण और घटकों की डिलीवरी सेवा केंद्र के विशेषज्ञों और कार्यक्रम खरीदार के विशेषज्ञों (सेवा कार्यक्रमों के लिए कम बजट विकल्प) दोनों द्वारा की जा सकती है।
सेवा केंद्र विशेषज्ञ द्वारा उस स्थान का दौरा जहां निदान और मरम्मत कार्य करने के लिए उपकरण स्थापित किया गया है। सेवा का समय खरीदे गए कार्यक्रम के स्तर पर निर्भर करता है - सप्ताह के दिनों में व्यावसायिक घंटों के दौरान सेवा से (8x5), चौबीसों घंटे (24x7) सेवा तक।

सॉफ़्टवेयर के नए संस्करण और सॉफ़्टवेयर सुधार (पैच) प्रदान करना।सॉफ़्टवेयर निर्माता, सॉफ़्टवेयर के मौजूदा संस्करण के भीतर, ज्ञात सॉफ़्टवेयर त्रुटियों को समाप्त करने के लिए तथाकथित सॉफ़्टवेयर सुधार (पैच) जारी कर सकते हैं। सभी रखरखाव कार्यक्रमों में आम तौर पर समर्थित सॉफ़्टवेयर और संबंधित तकनीकी दस्तावेज़ीकरण के नए संस्करणों का प्रावधान शामिल होता है। सेवा केंद्र विशेषज्ञ सॉफ़्टवेयर के नवीनतम संस्करण की नई कार्यक्षमता, वर्तमान समस्याओं को हल करने के लिए नए संस्करण का उपयोग करने की सलाह और नए संस्करण में परिवर्तन की योजना बनाने से संबंधित मुद्दों पर परामर्श प्रदान करेंगे। सेवा कार्यक्रमों के भाग के रूप में, आवश्यक सॉफ़्टवेयर सुधार भेजे जाते हैं और उनकी स्थापना पर टेलीफोन परामर्श प्रदान किए जाते हैं।

ऊपर वर्णित वारंटी सेवा के साथ सेवाओं के मानक सेट की समानता के बावजूद, कई महत्वपूर्ण अंतर हैं जो प्रदान की गई सेवाओं की दक्षता और गुणवत्ता को प्रभावित करते हैं।

सबसे पहले, कोई भी संविदात्मक दायित्व (और रखरखाव कार्यक्रम उपभोक्ता और सेवा केंद्र के बीच एक अनुबंध के अस्तित्व को मानते हैं) इस सेवा को प्रदान करने वाली कंपनी के सेवा केंद्र के आधार पर या तो स्पेयर पार्ट्स गोदाम के अनिवार्य गठन को दर्शाते हैं। विनिर्माण कंपनी के क्षेत्रीय सेवा केंद्र का आधार। स्वाभाविक रूप से, स्पेयर पार्ट्स का ऐसा गोदाम इस विशिष्ट अनुबंध के लिए नहीं, बल्कि समान उपकरणों की सर्विसिंग के लिए कई अनुबंधों के लिए बनाया गया है। इसलिए, उच्च (यद्यपि 100 प्रतिशत नहीं) संभावना के साथ, सेवित उपकरण की विफलता की स्थिति में, सेवा कार्यक्रम के खरीदार को आवश्यक स्पेयर पार्ट आमतौर पर 1-2 व्यावसायिक दिनों के भीतर प्रदान किया जाएगा।
दूसरे, अनुबंध कार्यक्रम सेवा के लिए रखे गए अनुरोधों की प्राथमिकता निर्धारित करने की क्षमता दर्शाते हैं। उत्पन्न हुई समस्या की गंभीरता के आधार पर अनुरोध निष्पादन की प्राथमिकता निर्धारित करने की क्षमता आपातकालीन स्थितियों की स्थिति में कार्यक्षमता को बहाल करने के लिए आवश्यक समय को काफी कम कर सकती है।
और अंत में, तीसरा, सेवा अनुबंध के तहत किसी भी अनुरोध को हमेशा वारंटी दायित्वों की तुलना में उच्च प्राथमिकता के साथ निष्पादित किया जाएगा। सर्विस इंजीनियर केवल वारंटी दावे को हल करने के लिए आगे बढ़ेगा यदि उसके पास कोई खुला अनुबंध प्रश्न नहीं है जिस पर तत्काल ध्यान देने की आवश्यकता है। वैसे, यही कारण है कि कई कंपनियां, वारंटी शर्तों का वर्णन करते समय, न केवल सटीक प्रतिस्थापन तिथियों से बचने की कोशिश करती हैं, बल्कि सटीक प्रतिक्रिया समय से भी बचने की कोशिश करती हैं। जो पैसे देता है वह धुन बुलाता है।

यह ध्यान देने योग्य है कि ऊपर सूचीबद्ध सभी सेवाएँ अनिवार्य रूप से प्रतिक्रियाशील हैं, अर्थात, ऐसी सेवा की शुरुआत उस समय होती है जब सेवित सिस्टम में पहले से ही कुछ हो चुका होता है। यह ज्यादातर मामलों में इस तथ्य की ओर ले जाता है कि सर्विस्ड सिस्टम कुछ समय के लिए निष्क्रिय रहेगा। और रखरखाव अनुबंध होने से केवल सिस्टम डाउनटाइम कम होता है।

अत्यधिक महत्वपूर्ण प्रणालियों की सेवा करते समय एक या अधिक सक्रिय सेवाओं को शामिल करना अब मानक बन गया है जो सिस्टम डाउनटाइम को इतना कम करने की अनुमति नहीं देता है जितना कि इसके संभावित शटडाउन को रोकने की अनुमति देता है। ऐसी सक्रिय सेवाओं को या तो विशेष रूप से डिज़ाइन की गई निगरानी प्रणालियों का उपयोग करके दूरस्थ रूप से कार्यान्वित किया जा सकता है, या उस साइट पर सेवा केंद्र इंजीनियरों की आवधिक यात्राओं के माध्यम से जहां सर्विस्ड सिस्टम निम्नलिखित कार्य करने के लिए संचालित होता है:
- समर्थित उपकरणों की तकनीकी स्थिति और कॉन्फ़िगरेशन की निगरानी करना;
- उपकरण और सॉफ़्टवेयर के समर्थित कॉन्फ़िगरेशन के सही संचालन का विश्लेषण;
- सेवित किए जा रहे सॉफ़्टवेयर के लिए सॉफ़्टवेयर सुधार (पैच) के अनुशंसित सेट की स्थापना;
- उपकरण और सॉफ्टवेयर के कॉन्फ़िगरेशन और बुनियादी प्रशासन, दोष निदान पर ग्राहक विशेषज्ञों के साथ परामर्श।

चित्र 1. मानक रखरखाव कार्यक्रम

विस्तारित रखरखाव कार्यक्रम

ऊपर सूचीबद्ध प्रतिक्रियाशील और सक्रिय सेवाओं की पूरी श्रृंखला अधिकांश सेवा संगठनों द्वारा पेश की जाती है। हालाँकि, जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, यह महत्वपूर्ण और अत्यधिक महत्वपूर्ण प्रणालियों की सेवा के लिए पर्याप्त नहीं है। इसलिए, सेवा एकीकरण और सेवा परामर्श के क्षेत्र में विशेषज्ञता वाली कंपनियां अतिरिक्त सेवाएं प्रदान करती हैं जो रखरखाव को अधिक कुशल और महत्वपूर्ण रूप से उपभोक्ता के लिए अधिक आरामदायक बनाती हैं। ये सेवाएँ, एक नियम के रूप में, विनिर्माण कंपनियों के सेवा केंद्रों द्वारा इस तथ्य के कारण पेश नहीं की जा सकती हैं कि उनकी क्षमता का क्षेत्र मुख्य रूप से उनके स्वयं के उपकरण और सॉफ़्टवेयर हैं, और मानक कॉर्पोरेट सेवा कार्यक्रमों की अपर्याप्त लचीलेपन के कारण भी।
विभिन्न विनिर्माण कंपनियों के सर्विस्ड उपकरण और सॉफ्टवेयर की संयुक्त कार्यक्षमता सुनिश्चित करने के लिए एकीकरण समस्याओं को हल करने में शामिल हैं:
- उपकरण और सॉफ्टवेयर के निर्माताओं के लिए सहयोग की समस्याओं पर सवालों का बढ़ना;
- विभिन्न निर्माताओं से सहयोगी उपकरणों के भौतिक कनेक्शन मापदंडों में परिवर्तन;
- विभिन्न निर्माताओं से हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर सेटिंग्स का समन्वय;
- निर्माताओं द्वारा घोषित प्रदर्शन विशेषताओं की पुष्टि करने के लिए विभिन्न निर्माताओं के उपकरण और सॉफ्टवेयर के संयुक्त प्रदर्शन का बुनियादी परीक्षण करना।
समर्थित उपकरण और सॉफ़्टवेयर के संदर्भ में सिस्टम के नियोजित संशोधनों (पुनर्विन्यास) में शामिल हैं:
- सिस्टम को संशोधित करने के लिए आवश्यक कार्यों की परिचालन विभाग के साथ प्रारंभिक योजना और समन्वय;
- सेवित प्रणाली का संशोधन (पुनर्विन्यास);
- संशोधन के दौरान तकनीकी स्थिति की निगरानी;
- संशोधन के बाद परीक्षण कार्यक्षमता।
इसके अलावा, विस्तारित रखरखाव कार्यक्रमों का लचीलापन इस तथ्य में प्रकट होता है कि रखरखाव का समय पूरी तरह से ऑपरेटिंग मोड और सेवा की जा रही सूचना प्रणाली की जरूरतों के आधार पर चुना जाता है। उदाहरण के लिए, प्रतिक्रियाशील रखरखाव सप्ताह के दिनों में 9-00 से 23-00 तक प्रदान किया जा सकता है, और सभी सक्रिय गतिविधियाँ सप्ताहांत पर की जा सकती हैं, जब सर्विस्ड सिस्टम पर भार न्यूनतम होता है।

चित्र 2: उन्नत रखरखाव कार्यक्रम

इल्या ड्यूरोव, तकनीकी सेवा सलाहकार, जेट इन्फोसिस्टम्स

किसी उत्पाद के लिए वारंटी अवधि की आवश्यकताओं का निर्धारण करते समय कौन से नियम मौजूद हैं? क्या ग्राहक उत्पाद गुणवत्ता गारंटी अवधि के लिए निर्माता द्वारा प्रदान की गई अवधि से अधिक की आवश्यकता निर्धारित कर सकता है? मान लीजिए कि निर्माता ने उत्पाद पर 1 वर्ष की वारंटी स्थापित की है। दस्तावेज़ में ग्राहक ने इस उत्पाद की वारंटी अवधि 3 वर्ष होने की आवश्यकता स्थापित की है। क्या ग्राहक सही है?

उत्तर

ओक्साना बालंदिना, राज्य आदेश प्रणाली के मुख्य संपादक

1 जुलाई 2018 से 1 जनवरी 2019 तक, ग्राहकों के पास एक संक्रमण अवधि है - उन्हें इलेक्ट्रॉनिक और कागजी दोनों प्रक्रियाओं को पूरा करने की अनुमति है। 2019 से शुरू होकर, आठ अपवादों के साथ, कागज पर प्रस्तावों के लिए निविदाएं, नीलामी, कोटेशन और अनुरोध निषिद्ध होंगे।
पढ़ें कि ईटीपी पर किस प्रकार की खरीदारी करनी है, साइट कैसे चुनें और इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर कैसे प्राप्त करें, संक्रमण अवधि के दौरान और उसके बाद अनुबंध समाप्त करने के नियम क्या हैं।

इस मामले में, ग्राहक सही है यदि उसके पास सीमित प्रतिस्पर्धा नहीं है।

दस्तावेज़ीकरण (खरीद वस्तु का विवरण) का तकनीकी हिस्सा विकसित करते समय, ग्राहक संभावित बाजार का अध्ययन करता है और अनुबंध की प्रारंभिक (अधिकतम) कीमत को उचित ठहराता है।

खरीद वस्तु के विवरण में, ग्राहक माल की डिलीवरी पर वारंटी अवधि के लिए आवश्यकताएं भी स्थापित करता है। यह कला में कहा गया है. कानून 44-एफजेड के 33।

भाग 5 कला. 7 फरवरी 1992 के रूसी संघ के कानून के 6 एन 2300-1 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कहा गया है कि निर्माता (कलाकार) को उत्पाद (कार्य) के लिए वारंटी अवधि स्थापित करने का अधिकार है, और उसके पास भी है स्थापित वारंटी अवधि (अतिरिक्त दायित्व) के बाद खोजे गए उत्पाद के दोषों के संबंध में दायित्व स्वीकार करने का अधिकार। वारंटी अवधि स्थापित करना निर्माता (विक्रेता) का अधिकार है, दायित्व नहीं, और कानून विभिन्न वारंटी अवधि स्थापित करने की संभावना को सीमित नहीं करता है।

ग्राहक को खरीद दस्तावेज में उसके द्वारा निर्धारित वारंटी अवधि स्थापित करने का अधिकार है। खरीदे गए उत्पादों के संबंध में ग्राहक द्वारा निर्धारित यह आवश्यकता, प्रतिस्पर्धा की सुरक्षा पर कानून के प्रावधानों को ध्यान में रखते हुए, कानून 44-एफजेड द्वारा स्थापित आवश्यकताओं और शर्तों का पालन करना चाहिए।

खरीद वस्तु का वर्णन कैसे करें

ग्राहक खरीद दस्तावेज तैयार करते समय वस्तुओं, कार्यों, सेवाओं का विस्तार से वर्णन करता है, और शेड्यूल, नोटिस और ड्राफ्ट अनुबंध तैयार करते समय संक्षेप में वर्णन करता है। खरीद वस्तु का वर्णन करते समय, कानून संख्या 44-एफजेड के अनुच्छेद 33 का पालन करें।

खरीद वस्तु का यथासंभव विस्तार से वर्णन करने के लिए, संदर्भ की शर्तों में शामिल करें:

आप वस्तुओं, सूचना, कार्य या सेवाओं के लिए ऐसी आवश्यकताएं स्थापित नहीं कर सकते जो प्रतिस्पर्धा को सीमित करती हैं (कानून संख्या 44-एफजेड के खंड 1, भाग 1, अनुच्छेद 33)।

विवरण में कौन सी अतिरिक्त शर्तें शामिल की जानी चाहिए?

संदर्भ की शर्तों में, पैकेजिंग आवश्यकताएँ निर्धारित करें। उदाहरण के लिए, लिखें: "माल की पैकेजिंग को परिवहन और भंडारण के दौरान माल की सुरक्षा सुनिश्चित करनी चाहिए।" तब परिवहन के दौरान माल के क्षतिग्रस्त होने की संभावना कम हो जाएगी।

खरीद दस्तावेज़ में, माल की डिलीवरी का स्थान, कार्य का प्रदर्शन, सेवाओं का प्रावधान इंगित करें। इस मामले में, आप निर्दिष्ट कर सकते हैं:

1. वस्तुओं, कार्यों, सेवाओं के कार्य और गुण;
2. डिलीवरी की मात्रा, आवृत्ति, समय और स्थान;
3. पूरा समुच्चय;
4. उत्पाद सेवा आवश्यकताएँ;
5. प्रदर्शन गुण;
6. गुणवत्ता;
7. स्थापना पर्यवेक्षण के लिए आवश्यकताएँ;
8. कार्मिक प्रशिक्षण आवश्यकताएँ;
9. दस्तावेज़ीकरण और उपभोग्य वस्तुएं जो आपूर्तिकर्ता माल के साथ स्थानांतरित करता है;
10. अवशिष्ट शेल्फ जीवन, शेल्फ जीवन;
11. माल, कार्य, सेवाओं, वारंटी सेवा की वारंटी अवधि।
12. विशिष्ट वितरण पता;
13. कई वितरण बिंदु जहां खरीद वस्तु पहुंचाना संभव है। फिर आवेदन में भाग लेने वाले को ग्राहक द्वारा निर्धारित सीमा के भीतर एक विशिष्ट पता बताना होगा।

इससे प्रतिभागियों को यह समझने में मदद मिलेगी कि सामान कहां रखना है। इसके अलावा, डिलीवरी पता कीमत को प्रभावित कर सकता है।

निर्दिष्ट करें कि उत्पाद नया होना चाहिए और तीसरे पक्ष के अधिकारों से मुक्त होना चाहिए। यानी, इससे पहले किसी ने भी उत्पाद का उपयोग या मरम्मत नहीं की है। अन्यथा, आपको प्रयुक्त उत्पाद प्राप्त होने का जोखिम है। यह कानून संख्या 44-एफजेड के अनुच्छेद 33 के भाग 1 के अनुच्छेद 7 में कहा गया है।

खरीद वस्तु का वर्णन करते समय वारंटी अवधि और वारंटी सेवा के बारे में जानकारी प्रदान करें। वारंटी अवधि को दिनों, महीनों और वर्षों में निर्धारित करें। फिर वारंटी सेवा की शर्तें लिखें। उदाहरण के लिए, यदि आप एयर कंडीशनर खरीदते हैं, तो कम से कम दो वर्ष की वारंटी अवधि निर्धारित करें। ग्राहक द्वारा खराबी का पता चलने के तीन दिन के भीतर आपूर्तिकर्ता उपकरण का नि:शुल्क निरीक्षण और मरम्मत करने के लिए बाध्य है।

हमेशा उत्पाद की गुणवत्ता और वारंटी अवधि की गारंटी स्थापित करें

यदि विक्रेता गुणवत्ता की गारंटी देता है, तो वह उत्पाद में किसी भी दोष के लिए जिम्मेदार है। यह नियम केवल तभी काम नहीं करता जब विक्रेता यह साबित कर दे कि सामान खरीदार या तीसरे पक्ष द्वारा क्षतिग्रस्त किया गया था। उदाहरण के लिए, ग्राहक ने उत्पाद का दुरुपयोग किया या भंडारण नियमों का उल्लंघन किया (रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 476)।

नई मशीनरी और उपकरण खरीदते समय, खरीद दस्तावेज में स्थापित करें कि भागीदार माल के निर्माता या आपूर्तिकर्ता से गारंटी प्रदान करने के लिए बाध्य है और ऐसी गारंटी की वैधता अवधि का संकेत देता है। प्रतिभागी उत्पाद के साथ गारंटी भी प्रदान करता है।

यह कानून संख्या 44-एफजेड के अनुच्छेद 33 के भाग 4 में कहा गया है।

वारंटी दायित्वों की स्थापना

वस्तुओं, कार्यों, सेवाओं की वारंटी अवधि और (या) उनकी गुणवत्ता की गारंटी प्रदान करने के दायरे के लिए आवश्यकताएँ, वस्तुओं की वारंटी सेवा के लिए, वस्तुओं के संचालन की लागतों के लिए, वस्तुओं को स्थापित करने और स्थापित करने की बाध्यता के लिए, के लिए यदि आवश्यक हो तो माल के उपयोग और रखरखाव में शामिल व्यक्तियों का प्रशिक्षण ग्राहक द्वारा स्थापित किया जाता है।

हालाँकि, हम आपको कला के अनुसार, किसी भी उत्पाद की डिलीवरी पर उत्पाद की गुणवत्ता की गारंटी और वारंटी अवधि स्थापित करने की सलाह देते हैं। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 476, उन सामानों के संबंध में जिनके लिए विक्रेता ने गुणवत्ता की गारंटी प्रदान की है, विक्रेता माल में दोषों के लिए जिम्मेदार है जब तक कि वह यह साबित नहीं कर देता कि वे खरीदार को इसके हस्तांतरण के परिणामस्वरूप उत्पन्न हुए हैं। माल के उपयोग या उसके भंडारण के नियमों का उल्लंघन, या तीसरे पक्ष के कार्य, या अप्रत्याशित घटना।

इसके अतिरिक्त, कानून संख्या 44-एफजेड गुणवत्ता आश्वासन के लिए विशेष आवश्यकताओं को परिभाषित करता है जो मशीनरी और उपकरण के आपूर्तिकर्ता की पहचान के मामले में स्थापित की जाती हैं।

इस प्रकार, मशीनरी और उपकरण के आपूर्तिकर्ता का निर्धारण करने के मामले में, ग्राहक उत्पाद की वारंटी अवधि और (या) उत्पाद की वारंटी सेवा के लिए, इसकी गुणवत्ता के लिए गारंटी के दायरे के लिए खरीद दस्तावेज आवश्यकताओं में स्थापित करता है। वारंटी अवधि के दौरान उत्पाद की सर्विसिंग की लागत, साथ ही उत्पाद की स्थापना और समायोजन की लागत, यदि उत्पाद के लिए तकनीकी दस्तावेज में प्रदान की गई हो।

यदि नई मशीनरी और उपकरण का आपूर्तिकर्ता निर्धारित किया जा रहा है, तो ग्राहक खरीद दस्तावेज़ में इस उत्पाद के निर्माता और (या) आपूर्तिकर्ता से वारंटी के प्रावधान और ऐसी वारंटी की वैधता की अवधि के लिए आवश्यकताओं को स्थापित करता है। इस मामले में, इस उत्पाद के साथ ऐसी गारंटी प्रदान की जाती है।

इस प्रकार, यदि ग्राहक कला के प्रावधानों के अनुसार आवश्यक खरीद वस्तु का विवरण देता है। कानून संख्या 44-एफजेड का 33 और खरीद प्रतिभागियों के बीच उचित मूल्य और गैर-मूल्य प्रतिस्पर्धा सुनिश्चित करता है, तो वह आवश्यक और उच्च गुणवत्ता वाले सामान, कार्य, सेवा प्राप्त करने में सक्षम होगा जो उसे अपनी जरूरतों को पूरा करने की अनुमति देगा। वस्तुओं, कार्यों और सेवाओं की खरीद की दक्षता और प्रभावशीलता में वृद्धि के रूप में।

विक्रेता की वारंटी दायित्व. खरीदे गए उत्पाद के लिए वारंटी सेवा प्रदान करने के विक्रेता के सभी दायित्व वारंटी कार्ड में सूचीबद्ध हैं। इस लेख में आप उन मुख्य प्रावधानों से परिचित हो सकते हैं जो वारंटी कार्ड में मौजूद होने चाहिए और सामान वापस करने की प्रक्रिया और समय के बारे में जानकारी होनी चाहिए।

वारंटी सेवा प्रक्रिया कानून द्वारा तय नहीं है, इसलिए इसे अनुबंध में स्थापित किया जाना चाहिए। ऐसी प्रक्रिया पर सहमत होने पर, निम्नलिखित प्रदान किया जा सकता है:
- वारंटी सेवा के लिए अतिरिक्त शर्तें;
— आपूर्तिकर्ता के लिए उत्पाद दोषों को दूर करने के तरीके;
- खरीदार की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए आपूर्तिकर्ता के लिए समय सीमा;
- निम्न-गुणवत्ता वाले सामान को वापस करने और उन्हें वापस करने की लागत को वितरित करने की प्रक्रिया।

वितरित माल की वारंटी सेवा के लिए अतिरिक्त शर्तें
खरीदार को सामान खोलने, स्वतंत्र रूप से मरम्मत करने या उसके संबंध में अन्य कार्य करने से प्रतिबंधित किया जा सकता है या केवल आपूर्तिकर्ता या उसके द्वारा नामित व्यक्ति से मरम्मत या रखरखाव करने की आवश्यकता हो सकती है।

———————————
शर्त कथन का एक उदाहरण:
“वारंटी अवधि के दौरान, उत्पाद की मरम्मत ___________ द्वारा की जाती है (सेवा कंपनी का नाम बताएं)। यदि उत्पाद की मरम्मत किसी अन्य व्यक्ति द्वारा की जाती है, तो आपूर्तिकर्ता की वारंटी समाप्त कर दी जाएगी।
———————————

ऐसी शर्तों के उल्लंघन के मामले में, माल की खराबी के कारणों को साबित करने का दायित्व खरीदार को सौंपा जा सकता है।

आपूर्तिकर्ता के लिए उत्पाद में दोषों को दूर करने के तरीके
पार्टियों को इस बात पर सहमत होने की सिफारिश की जाती है कि यदि खरीदार को उत्पाद में दोष पता चलता है तो आपूर्तिकर्ता को क्या कार्रवाई करनी चाहिए (उदाहरण के लिए, खरीदार को उत्पाद की लागत लौटाना, अतिरिक्त भुगतान के साथ या बिना खरीदार को कोई अन्य उत्पाद हस्तांतरित करना, यदि आपूर्तिकर्ता , वस्तुनिष्ठ कारणों से, अनुबंध द्वारा स्थापित समय अवधि के भीतर उत्पाद की मरम्मत या प्रतिस्थापन नहीं कर सकता, इत्यादि)।

———————————
शर्त कथन का एक उदाहरण:
"यदि आपूर्तिकर्ता के पास अनुबंध द्वारा स्थापित अवधि के भीतर कम गुणवत्ता वाले सामान को बदलने का अवसर नहीं है, तो आपूर्तिकर्ता, खरीदार की पसंद पर, कम गुणवत्ता वाले सामान की प्राप्ति की तारीख से ____ दिनों के भीतर, प्रदान करने के लिए बाध्य है। प्रतिस्थापन अवधि के लिए अस्थायी उपयोग के लिए खरीदार को निःशुल्क: ______________, या माल की लागत वापस करने के लिए।
———————————

खरीदार की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए आपूर्तिकर्ता के लिए समय सीमा
कला में प्रदान की गई खरीदार की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए पार्टियों को समय सीमा पर सहमत होने की सिफारिश की जाती है। कला। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 475, 518 (विशेष रूप से, कमियों को दूर करना, माल का प्रतिस्थापन, खरीदार की लागत की प्रतिपूर्ति या माल के लिए भुगतान किए गए पैसे की वापसी)।

———————————
शर्त कथन का एक उदाहरण:
“आपूर्तिकर्ता दोषों की खोज पर अधिनियम पर हस्ताक्षर करने के क्षण से ___________ व्यावसायिक दिनों के भीतर खरीदार द्वारा पहचाने गए सामान के दोषों को खत्म करने के लिए बाध्य है। यदि निर्दिष्ट अवधि के भीतर दोषों को खत्म करना असंभव है, तो आपूर्तिकर्ता खरीदार द्वारा संबंधित मांग प्रस्तुत करने के क्षण से __________ व्यावसायिक दिनों के भीतर सामान के लिए भुगतान किया गया पैसा खरीदार को वापस करने के लिए बाध्य है।
———————————

यदि दोषों को दूर करने या सामान बदलने की शर्तें अनुबंध द्वारा स्थापित नहीं की गई हैं

पैराग्राफ में दिए गए मामलों में। 3 पी. 1 कला. 475, कला का अनुच्छेद 2। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 518, कमियों को दूर करने या सामान बदलने की आवश्यकता को आपूर्तिकर्ता द्वारा उचित समय के भीतर पूरा किया जाना चाहिए, अन्य मामलों में - मांग की प्रस्तुति की तारीख से सात दिनों के भीतर (अनुच्छेद 314 के खंड 2) रूसी संघ के नागरिक संहिता के)। इस मामले में, न्यायालय द्वारा निर्धारित उचित अवधि आपूर्तिकर्ता की अपेक्षा से कम हो सकती है (आपूर्तिकर्ता जोखिम 4.2.2)।
ये नियम 1 जून 2015 के बाद उत्पन्न हुए कानूनी संबंधों पर लागू होते हैं। इस तिथि से पहले उत्पन्न हुए कानूनी संबंधों के संदर्भ में, वे इसके बाद उत्पन्न होने वाले अधिकारों और दायित्वों पर लागू होते हैं (अनुच्छेद 1 के खंड 13, अनुच्छेद 2 के भाग 1, 2) 03/08/2015 एन 42-एफजेड के संघीय कानून के अनुसार)।
दोषों को दूर करने या सामान बदलने का आपूर्तिकर्ता का दायित्व संबंधित अनुरोध प्राप्त होने पर उत्पन्न होता है। इससे हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि 1 जून 2015 से पहले संपन्न अनुबंधों के लिए, निर्दिष्ट तिथि के बाद मांग प्राप्त होने पर नए नियम लागू होंगे।
पहले, दायित्वों को पूरा करने की समय सीमा अलग-अलग निर्धारित की जाती थी। ऐसे मामलों में जहां दोषों को दूर करने या सामान को बदलने की समय सीमा पर सहमति नहीं थी, आपूर्तिकर्ता को उचित समय के भीतर संबंधित आवश्यकता को पूरा करना होगा (रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 314, 01.06.2015 तक संशोधित)।

प्रमुख बिंदु:

1. वारंटी अवधि के दौरान, खरीदार को विक्रेता को कानून द्वारा प्रदान की गई किसी भी आवश्यकता (सभी उपभोक्ता अधिकारों के बारे में जानकारी) प्रस्तुत करने का अधिकार है।

2. सॉफ़्टवेयर की स्थापना और कॉन्फ़िगरेशन वारंटी सेवा के लिए विक्रेता के वारंटी दायित्वों में शामिल नहीं है।

3. रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुच्छेद 20, पैराग्राफ 1 के अनुसार, कमियों को दूर करने के लिए विक्रेता द्वारा सभी सामान स्वीकार किए जाते हैं, जिसके लिए उन्मूलन अवधि 45 दिनों तक पहुंच सकती है।

4. मरम्मत करते समय, रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुच्छेद 20, पैराग्राफ 3 के अनुसार, वारंटी अवधि उस अवधि के लिए बढ़ा दी जाती है जब उत्पाद मरम्मत के अधीन होता है।

5. वारंटी उपभोग्य सामग्रियों और पहनने योग्य सामग्रियों पर लागू नहीं होती है: प्रिंट हेड, कार्ट्रिज, फ्लॉपी डिस्क, किसी भी प्रारूप की सीडी, आदि।

6. यदि ड्राइवर और दस्तावेज उपलब्ध हैं, तो उपकरण को उसकी खराबी के सटीक संकेत के साथ वारंटी मरम्मत के लिए स्वीकार किया जाता है। यदि परीक्षण के दौरान ग्राहक द्वारा बताए गए दोषों की पुष्टि नहीं की जाती है, तो उपकरण ग्राहक को वापस कर दिया जाता है।

7. वारंटी उन सामानों पर लागू नहीं होती जो निम्न कारणों से विफल हो गए हैं या ख़राब हैं:
- उत्पाद की आपूर्ति वोल्टेज और उसे आपूर्ति की गई वोल्टेज या अन्य प्रयोजनों के लिए उनके उपयोग के बीच विसंगतियां;
- लापरवाह उपयोग से सुरक्षात्मक कोटिंग्स और वारंटी सील की अखंडता को नुकसान होता है;
- निम्न-गुणवत्ता (गैर-ब्रांडेड) उपभोग्य सामग्रियों या स्टोरेज मीडिया (फ्लॉपी डिस्क, सीडी, आदि) का उपयोग, साथ ही जब ऑपरेशन के दौरान ड्राइव में सीडी नष्ट हो जाती है;
- निर्माता द्वारा प्रदान नहीं किए गए उत्पाद (सामान) के डिज़ाइन में परिवर्तन करना या सेवा केंद्र विशेषज्ञों द्वारा मरम्मत नहीं की गई;
- प्रोसेसर (चिप्स) पर रेडिएटर्स की लापरवाही से स्थापना के कारण प्रोसेसर (चिप्स) के थर्मल शासन का उल्लंघन, शीतलन प्रणाली की धूल जो हवा के पारित होने या उपकरण की स्थापना को बाधित करती है जिससे यांत्रिक या विद्युत क्षति होती है, और अन्य मामले;
- ऐसे वातावरण में संचालन जो आवश्यकताओं का उल्लंघन करता है: तापमान - 10C से 40C तक, आर्द्रता - 10% से 80% तक (संक्षेपण की अनुमति नहीं है), ऊंचाई - समुद्र तल से 3 किमी से अधिक नहीं;
- फर्मवेयर अपग्रेड (BIOS, फ्लैश मेमोरी)।
- यांत्रिक बलों की प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष कार्रवाई, रासायनिक, थर्मल या भौतिक प्रभाव, विकिरण के संपर्क में, आक्रामक या तटस्थ तरल पदार्थ, गैसें, विद्युत निर्वहन या अन्य वातावरण, विषाक्त या जैविक वातावरण, साथ ही कृत्रिम या प्राकृतिक मूल के किसी भी अन्य कारक,
उन मामलों को छोड़कर जहां इस तरह के प्रभाव को ऑपरेटिंग नियमों या उपयोगकर्ता मैनुअल द्वारा स्पष्ट रूप से अनुमति दी गई है।

8. वारंटी केवल उन उत्पादों पर लागू होती है जिनके सीरियल नंबर वारंटी कार्ड में निर्दिष्ट संख्याओं के अनुरूप होते हैं। वारंटी उन उत्पादों पर लागू नहीं होती है जिनमें अपठनीय बारकोड या सीरियल नंबर होता है।

9. विक्रेता उत्पाद या उसके हिस्सों की विफलता के परिणामस्वरूप होने वाले सॉफ़्टवेयर उत्पादों, डेटाबेस और अन्य जानकारी के नुकसान या विनाश के लिए ज़िम्मेदार नहीं है।

10. इस कूपन में निर्दिष्ट वारंटी अवधि निर्माता द्वारा बताई गई वारंटी अवधि से भिन्न हो सकती है। विस्तृत वारंटी अवधि के लिए, निर्माता के दस्तावेज़ देखें। I. मार्कडाउन या डिस्काउंट पर और विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट दोषों के साथ बेचे जाने वाले उत्पाद विक्रेता की सीमित वारंटी के अधीन हैं।

निम्न-गुणवत्ता वाले सामान को वापस करने और उन्हें वापस करने की लागत को वितरित करने की प्रक्रिया
यह कानून का पालन करता है कि खरीदार का सामान्य दायित्व है कि वह दोषपूर्ण उत्पाद को आपूर्तिकर्ता को वापस कर दे जब इसे बदल दिया जाए या आपूर्तिकर्ता कला के खंड 2 के अनुसार पैसा वापस कर दे। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 475, अन्यथा माल को खरीदार के अन्यायपूर्ण संवर्धन (रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 1102) के रूप में मान्यता दी जाएगी और आपूर्तिकर्ता द्वारा दावा किया जाएगा।

— न्यायिक अभ्यास के लिए यह पुष्टि करने के लिए कि आपूर्तिकर्ता को दोषपूर्ण उत्पाद को प्रतिस्थापित करते समय या खरीदार को पैसे लौटाते समय मांग करने का अधिकार है, न्यायिक अभ्यास की मार्गदर्शिका देखें।

हालाँकि, अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान को वापस करने और उसके प्रतिस्थापन और मरम्मत के लिए लागत के वितरण की विशिष्ट प्रक्रिया (उदाहरण के लिए, खरीदार से आपूर्तिकर्ता और वापस माल के परिवहन के लिए लागत की प्रतिपूर्ति की प्रक्रिया) पर अनुबंध में सहमति होनी चाहिए।

———————————
शर्त कथन का एक उदाहरण:
"निम्न-गुणवत्ता वाले सामान की वापसी (अनुबंध के संबंधित पक्ष को इंगित किया गया है) की कीमत पर की जाती है।"
———————————

यदि निम्न-गुणवत्ता वाले सामान को वापस करने और वापसी लागत के वितरण की प्रक्रिया पर सहमति नहीं है
यदि इस संबंध में उत्पन्न होने वाले मुद्दों को अनुबंध के समापन के चरण में हल नहीं किया गया था, तो पार्टियों को संभवतः उन्हें अदालत में हल करना होगा। खास तौर पर कम गुणवत्ता वाले सामान को सप्लायर को अपने खर्च पर हटाना होगा.

सामान लौटाने की प्रक्रिया और शर्तों के बारे में खरीदार के लिए जानकारी:

1) उत्पाद को शहर के भीतर किसी भी स्टोर पर लौटाया जा सकता है जहां ऑर्डर जारी किया गया था (दावों के नमूने)।

2) क्रेता को उचित गुणवत्ता के सामान को अस्वीकार करने का अधिकार है जो किसी भी कारण से उपयुक्त नहीं है:
- माल के हस्तांतरण से पहले - किसी भी समय;
- माल के हस्तांतरण के बाद - सूची में शामिल माल के लिए 7 दिनों के भीतर जिसे किसी भिन्न आकार, आकार, रंग या कॉन्फ़िगरेशन के समान उत्पाद के लिए वापस या विनिमय नहीं किया जा सकता है;
- माल के हस्तांतरण के बाद - सूची में शामिल नहीं किए गए सामानों के लिए 14 दिनों के भीतर जिन्हें किसी भिन्न आकार, आकार, रंग या कॉन्फ़िगरेशन के समान उत्पाद के लिए वापस या विनिमय नहीं किया जा सकता है।

3) उचित गुणवत्ता के सामान की वापसी संभव है यदि:
— प्रस्तुति संरक्षित है;
- उत्पाद के उपभोक्ता गुणों को उसकी वास्तविक वापसी तक संरक्षित रखा जाता है;
— अनुबंध के समापन की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ संरक्षित किए गए हैं;
- उत्पाद का उपयोग नहीं किया गया है.

4) सामान के लिए खरीदार द्वारा भुगतान की गई राशि वापस करने की शर्तें और प्रक्रिया:
- सामान के लिए खरीदार द्वारा भुगतान की गई राशि, खरीदार से लौटाए गए सामान की डिलीवरी के लिए विक्रेता के खर्चों को छोड़कर, खरीदार द्वारा संबंधित मांग प्रस्तुत करने की तारीख से 10 दिनों के भीतर खरीदार को वापस कर दी जानी चाहिए;
- यदि अनुबंध के अनुसार खरीदार द्वारा भुगतान की गई राशि की वापसी खरीदार द्वारा माल की वापसी के साथ-साथ नहीं की जाती है, तो निर्दिष्ट राशि की वापसी विक्रेता द्वारा खरीदार की सहमति से की जाती है निम्नलिखित तरीकों में से एक (खरीदार वह चुनता है जिसकी उसे आवश्यकता है):
- विक्रेता के स्थान पर नकद में;
- डाक आदेश द्वारा;
- खरीदार के बैंक या अन्य खाते में उचित राशि स्थानांतरित करके (इस पद्धति को चुनते समय, खरीदार को विक्रेता को प्रासंगिक जानकारी प्रदान करनी होगी)।
- समझौते के अनुसार खरीदार द्वारा भुगतान की गई राशि वापस करने की लागत विक्रेता द्वारा वहन की जाती है;
- विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट किसी तीसरे पक्ष के खाते में धनराशि स्थानांतरित करके खरीदार द्वारा माल का भुगतान विक्रेता को खरीदार द्वारा भुगतान की गई राशि वापस करने के दायित्व से राहत नहीं देता है जब खरीदार उचित और अपर्याप्त गुणवत्ता दोनों का सामान लौटाता है।

5) खरीदार को व्यक्तिगत रूप से परिभाषित गुणों वाले उचित गुणवत्ता वाले उत्पाद को अस्वीकार करने का अधिकार नहीं है यदि निर्दिष्ट उत्पाद का उपयोग विशेष रूप से इसे खरीदने वाले उपभोक्ता द्वारा किया जा सकता है।

6) दोष वाले उत्पाद विक्रेता को वापस कर दिए जाने चाहिए। ऐसे रिटर्न विक्रेता की कीमत पर किए जाते हैं। विक्रेता के पास सामान की गुणवत्ता जांच करने और/या लौटाए गए सामान की जांच करने का अधिकार सुरक्षित है।

महत्वपूर्ण! तकनीकी रूप से जटिल उत्पादों को जोड़ने, स्थापित करने और चालू करने के लिए योग्य विशेषज्ञों की सेवाओं का उपयोग करना आवश्यक है, प्रासंगिक विशेषज्ञों की भागीदारी के बिना आवश्यकताओं को लागू नहीं किया जा सकता है;

उत्पादों की वारंटी और वारंटी के बाद की मरम्मत के नियम

ये नियम रूसी संघ के नागरिक संहिता के साथ-साथ अन्य नियामक कानूनी कृत्यों के अनुसार विकसित किए गए हैं, और वारंटी और वारंटी के बाद की मरम्मत के संबंध में संबंधों को विनियमित करते हैं।

1. अवधारणाएँ और परिभाषाएँ।

1.1. उत्पाद (जिसे सामान, उपकरण या उपकरण भी कहा जाता है) OPTEC JSC द्वारा बेचा जाने वाला उत्पाद है, साथ ही OPTEC JSC द्वारा मरम्मत किया गया उत्पाद है।

· उत्पाद (जिसे सामान, उपकरण या उपकरण भी कहा जाता है) OPTEC JSC द्वारा बेची जाने वाली एक वस्तु है।

· उद्यम - उपकरण निर्माता - संयुक्त स्टॉक कंपनी "OPTEK" (JSC "OPTEK" या किसी अन्य आपूर्तिकर्ता (निर्माता) द्वारा उत्पादित उपकरणों के लिए, जिनके उत्पाद JSC "OPTEK" द्वारा बेचे गए थे।

· सेवा विभाग - निर्माण कंपनी का एक प्रभाग

· सेवा विशेषज्ञ उद्यम के कर्मचारी या नागरिक कानूनी संबंधों के माध्यम से उद्यम से जुड़े व्यक्ति हैं।

· ग्राहक (उपयोगकर्ता) - एक व्यक्ति जिसने एक समझौते (चालान) के आधार पर, OPTEC JSC या किसी अन्य विक्रेता से उपकरण या उत्पाद खरीदा, जिसने OPTEC JSC के उत्पाद बेचे।

· मरम्मत - उपकरण के दोषों और कमियों को दूर करने के लिए कार्य/कार्यों का सेट, जो व्यक्तिगत या सामूहिक रूप से उपकरण की कार्यक्षमता की बहाली की ओर ले जाता है।

· समझौता - वह लेनदेन जिसके आधार पर ग्राहक ने उत्पाद खरीदा। समझौते की शर्तों में इसके पक्षों के लिए प्राथमिकता है।

· वारंटी अवधि - समय की वह अवधि जिसके दौरान उत्पाद को उसके सामान्य उपयोग के उद्देश्यों के लिए उपयुक्त होना चाहिए, जब तक कि उपयोग के अन्य उद्देश्यों को समझौते के तहत अलग से निर्दिष्ट नहीं किया जाता है। वारंटी अवधि उत्पाद निर्माता द्वारा स्थापित की जाती है या अनुबंध में निर्दिष्ट की जाती है।

· शेल्फ जीवन समय की एक मानक रूप से स्थापित अवधि है, जिसके बाद उत्पाद को उसके इच्छित उपयोग के लिए अनुपयुक्त माना जाता है।

· सेवा जीवन निर्माता द्वारा स्थापित समय की अवधि है जिसके दौरान ग्राहक को अपने इच्छित उद्देश्य के लिए उत्पाद को सुरक्षित रूप से उपयोग करने का अवसर प्रदान किया जाता है।

· डायग्नोस्टिक्स उपकरण की स्थिति, उसके प्रदर्शन की डिग्री निर्धारित करने और दोषों और कमियों की पहचान करने के लिए क्रियाओं का एक सेट है।

· वारंटी के बाद के कार्य और सेवाएँ - उपकरण में दोषों और कमियों को दूर करने के लिए कार्रवाइयों का एक सेट, जो व्यक्तिगत या सामूहिक रूप से उपकरण की कार्यक्षमता की बहाली का कारण बनता है, वारंटी अवधि के बाहर किया जाता है।

· माप उपकरणों का सत्यापन (बाद में इसे सत्यापन के रूप में भी जाना जाता है) रूसी संघ के तकनीकी विनियमन और मेट्रोलॉजी के लिए संघीय एजेंसी की मेट्रोलॉजिकल आवश्यकताओं के साथ माप उपकरणों के अनुपालन की पुष्टि करने के लिए किए गए संचालन का एक सेट है;

2. वारंटी शर्तें

2.1. वितरित माल के लिए वारंटी.

वारंटी मरम्मत केवल निर्माता के सेवा विभाग द्वारा की जाती है।

2.1.1. उद्यम द्वारा आपूर्ति किए गए उत्पाद की वारंटी अवधि निर्माता द्वारा स्थापित की जाती है और उस समय से 12 महीने होती है जब ओपीटीईसी जेएससी ग्राहक को माल हस्तांतरित करने के अपने दायित्व को पूरा करता है, जब तक कि अनुबंध में एक अलग अवधि प्रदान नहीं की जाती है। यदि, जिन कारणों से ग्राहक जिम्मेदार है, उत्पाद को ग्राहक को अधिसूचना की तारीख से 2 सप्ताह से अधिक के भीतर नहीं हटाया जाता है कि डिवाइस शिपमेंट के लिए तैयार है, तो वारंटी अवधि किसी भी मामले में शुरू होती है, बाद में नहीं। शिपमेंट के लिए डिवाइस की तैयारी के बारे में ग्राहक को अधिसूचना की तारीख से 2 (दो) सप्ताह।

2.1.2. उत्पाद के लिए गारंटी प्रदान करने की शर्तें संलग्न दस्तावेज़ (वारंटी कार्ड, पासपोर्ट, आदि) में निहित हैं। निर्माता द्वारा स्थापित वारंटी शर्तों के बावजूद, आपूर्तिकर्ता खंड 2.3.18 में निर्दिष्ट कारणों से उत्पन्न होने वाले माल में दोषों के लिए ज़िम्मेदार नहीं है। इन नियमों का.

2.1.3. वारंटी मरम्मत निम्नलिखित अवधियों के भीतर की जाती है:

2.1.4 उत्पाद या उत्पाद के घटकों की विफलता की स्थिति में जो उद्यम के उत्पाद नहीं हैं, मरम्मत (प्रतिस्थापन) अवधि को निर्माता द्वारा उनकी मरम्मत (प्रतिस्थापन) के लिए आवश्यक समय तक बढ़ाया जा सकता है। इस मामले में, कंपनी केवल निर्माता की प्रतिनिधि है।

2.2.वारंटी के बाद के काम की गारंटी

2.2.1. यदि ग्राहक प्रतिस्थापन के लिए अनुशंसित सभी घटकों और मॉड्यूल को बदलने के लिए सहमत होता है, तो वारंटी के बाद के काम की गारंटी प्रदान की जाती है (इन नियमों के खंड 2.3.18 में प्रतिबंध देखें)।

2.2.2. पुर्जों, असेंबलियों और ब्लॉकों पर किए गए मरम्मत कार्य की वारंटी अवधि डिवाइस के सत्यापन की तारीख से 3 (तीन) महीने है। बदले गए पुर्जों, हिस्सों और सेंसरों (केमिलुमिनसेंट वाले को छोड़कर) की वारंटी अवधि डिवाइस के सत्यापन की तारीख से 6 महीने है। यदि निर्माता बदले गए हिस्सों, घटकों या सेंसर के लिए 6 महीने से कम की वारंटी प्रदान करता है, तो ऐसे घटकों के लिए वारंटी अवधि डिवाइस के सत्यापन की तारीख से 3 महीने है। यदि काम किया गया था जिसके बाद उत्पाद सत्यापित नहीं किया गया है, तो वारंटी अवधि की गणना उस तारीख से शुरू होती है जब उत्पाद ग्राहक को भेजा जाता है या डिवाइस ग्राहक के प्रतिनिधि या वाहक को स्थानांतरित किया जाता है (यदि, जिन कारणों से ग्राहक जिम्मेदार है, ग्राहक को काम पूरा होने की सूचना मिलने के 2 सप्ताह से अधिक के भीतर उपकरणों को नहीं हटाया जाता है, काम की वारंटी अवधि की गणना काम पूरा होने के क्षण से शुरू होती है) . समाप्त हो चुके उत्पाद पर काम के लिए कोई वारंटी अवधि नहीं है।

2.2.3 वारंटी समाप्त सेवा जीवन वाले उपकरणों के लिए किए गए कार्य पर लागू नहीं होती है।

2.2.4. खंड 2.2.2 में निर्दिष्ट अवधि के भीतर वारंटी मरम्मत। इन नियमों का कार्यान्वयन उद्यम के सेवा विभाग द्वारा किया जाता है, जिसने निम्नलिखित अवधि के भीतर प्रासंगिक कार्य पूरा कर लिया है:

उद्यम के सेवा विभाग द्वारा उत्पाद की प्राप्ति की तारीख से 28 (अट्ठाईस) कार्य दिवसों के भीतर (ओपीटीईसी जेएससी द्वारा निर्मित वस्तुओं के लिए);

उद्यम के सेवा विभाग द्वारा उत्पाद की प्राप्ति की तारीख से 40 (चालीस) कार्य दिवसों के भीतर (जिन सामानों के लिए OPTEC JSC निर्माता नहीं है);

उत्पाद या उत्पाद के घटकों की विफलता की स्थिति में जो आपूर्तिकर्ता के उत्पाद नहीं हैं, मरम्मत (प्रतिस्थापन) अवधि को निर्माता द्वारा उनकी मरम्मत (प्रतिस्थापन) के लिए आवश्यक समय तक बढ़ाया जा सकता है। इस मामले में, कंपनी केवल निर्माता की प्रतिनिधि है।

2.3. अन्य वारंटी शर्तें

कंपनी के सेवा विभाग से संपर्क करने से पहले, उपयोगकर्ताओं को उत्पाद के निर्देश मैनुअल का सावधानीपूर्वक अध्ययन करने की दृढ़ता से अनुशंसा की जाती है। निर्दिष्ट तकनीकी दस्तावेज़ में ऐसी जानकारी शामिल है जो आपको उपकरणों के संचालन और मरम्मत से संबंधित महत्वपूर्ण संख्या में मुद्दों को हल करने की अनुमति देती है।

2.3.2. आवेदन करने से पहले आपके पास निम्नलिखित जानकारी तैयार होनी चाहिए:

उत्पाद का नाम, मॉडल और क्रमांक (यह जानकारी डिवाइस बॉडी पर उपलब्ध है);

खराबी का विस्तृत विवरण;

उत्पाद परिचालन की स्थिति;

विफलता से पहले उत्पाद का वास्तविक सेवा जीवन;

उपयोगकर्ता संपर्क विवरण.

2.3.3. लिखित रूप में आवेदन करते समय, ग्राहक को इन नियमों से जुड़े "खराबी की अधिसूचना" फॉर्म का उपयोग करने या इस नोटिस में निर्दिष्ट सभी जानकारी को किसी अन्य रूप में (तकनीकी स्थिति निरीक्षण रिपोर्ट आदि के रूप में) प्रदान करने के लिए कहा जाता है।

2.3.4. उपरोक्त डेटा की उपस्थिति आपको उपकरण विफलता के कारणों को निर्धारित करने और इसकी कार्यक्षमता को बहाल करने के लिए तुरंत उपायों की योजना बनाने की अनुमति देगी। कुछ मामलों में, मौखिक या लिखित सलाह प्रदान करके पद्धतिगत प्रकृति की खराबी को समाप्त किया जा सकता है। उद्यम द्वारा आवश्यक प्रारंभिक जानकारी (खंड 2.3.2, 2.3.3) प्राप्त होने के 3 कार्य दिवसों के भीतर उपयोगकर्ताओं को प्रासंगिक स्पष्टीकरण दिए जाते हैं। यदि ग्राहक को निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली है, तो वह ई-मेल: info@site द्वारा इसकी रिपोर्ट कर सकता है

2.3.5. यदि, कंपनी के विशेषज्ञों की सिफारिशों का पालन करने के बाद भी, खराबी को समाप्त नहीं किया जा सकता है, तो ग्राहक उत्पाद (कार्य) की गुणवत्ता (यदि यह पहले जारी नहीं किया गया है) के संबंध में एक आधिकारिक लिखित अधिसूचना (दावा) जारी करता है और उत्पाद भेजता है। OPTEC JSC द्वारा बताए गए पते पर कंपनी का सेवा विभाग।

2.3.6. उत्पाद (कार्य) की गुणवत्ता के संबंध में दावे वारंटी अवधि के दौरान कंपनी को लिखित रूप में प्रस्तुत किए जाने चाहिए। दावों में खंड 2.3.3 में निर्दिष्ट जानकारी शामिल होनी चाहिए। इन नियमों का. उत्पाद में पहचाने गए दोषों की असामयिक आधिकारिक अधिसूचना के मामले में, आपूर्तिकर्ता के पास किए गए दावों को पूरी तरह या आंशिक रूप से संतुष्ट करने से इनकार करने का अधिकार सुरक्षित है।

2.3.7. उत्पाद को उसके शुद्ध रूप में वारंटी मरम्मत के लिए प्रस्तुत किया जाता है, मूल वारंटी कार्ड के साथ पूरी तरह से इकट्ठा किया जाता है (इन नियमों का खंड 1.14)।

2.3.8. सेवा विभाग को उत्पाद की डिलीवरी ग्राहक द्वारा या उसके खर्च पर की जाती है। शिप किए गए उत्पादों को मैनुअल में निर्धारित नियमों के अनुपालन में परिचालन से बाहर किया जाना चाहिए (विशेष रूप से, माइक्रोफ्लो स्रोत को कैमिल्यूमिनसेंट गैस विश्लेषक से हटा दिया जाना चाहिए और एक विशेष कंटेनर में रखा जाना चाहिए) और उचित रूप से पैक किया जाना चाहिए (निर्माता के मूल बॉक्स में या अंदर) अन्य पैकेजिंग जो परिवहन के दौरान कार्गो की सुरक्षा सुनिश्चित करती है)। यह दृढ़तापूर्वक अनुशंसा की जाती है कि आप पारगमन के दौरान अपने उत्पाद का बीमा कराएं।

2.3.9. यदि दोषपूर्ण उत्पाद, जिसके लिए वारंटी लाइन के भीतर दावा किया गया था, कंपनी के सेवा विभाग को कुल वारंटी अवधि के अंत से 1 महीने के बाद प्राप्त होता है, तो कंपनी वारंटी मरम्मत करने से इनकार कर सकती है।

2.3.10. उत्पाद दोषों का कारण कंपनी के सेवा विभाग के विशेषज्ञों द्वारा निर्धारित किया जाता है। निदान अवधि 10 कार्य दिवसों से अधिक नहीं है। जिन उत्पादों का OPTEC JSC निर्माता नहीं है, उनके लिए निदान अवधि बढ़ाई जा सकती है।

2.3.11. यदि, निदान के परिणामस्वरूप, यह निर्धारित होता है कि डिवाइस वारंटी द्वारा कवर नहीं किया गया है, तो कंपनी ग्राहक को लिखित रूप में सूचित करती है। यदि ग्राहक उद्यम के निष्कर्ष से असहमत है, तो एक स्वतंत्र परीक्षा की जा सकती है। परीक्षा के लिए भुगतान उस पक्ष द्वारा किया जाता है जिसने इसका अनुरोध किया था।

2.3.12. ग्राहक वारंटी मरम्मत से इनकार के बारे में कंपनी से अधिसूचना प्राप्त होने की तारीख से 10 कैलेंडर दिनों के भीतर मरम्मत (गैर-वारंटी) करने के मुद्दे पर अपने निर्णय के बारे में कंपनी को लिखित रूप में सूचित करेगा। यदि, निर्दिष्ट अवधि के भीतर, ग्राहक कंपनी को प्रासंगिक जानकारी प्रदान नहीं करता है, और मरम्मत करने से इनकार करने की स्थिति में, उत्पाद को नहीं हटाता है, तो कंपनी को माल के भंडारण के लिए ग्राहक से शुल्क लेने का अधिकार है। कंपनी की वर्तमान मूल्य सूची द्वारा स्थापित राशि में।

2.3.13. काम शुरू होने से पहले कंपनी के सेवा विभाग द्वारा प्राप्त ग्राहक के लिखित अनुरोध पर, वारंटी के बाद की मरम्मत के दौरान बदले गए सभी घटकों और ब्लॉकों को मरम्मत किए गए उत्पाद के साथ वापस किया जा सकता है।

2.3.14. यदि उत्पाद में खराबी उन कारणों से हुई जिसके लिए उद्यम जिम्मेदार है, तो बाद का सेवा विभाग उत्पाद की निःशुल्क मरम्मत करेगा (या, उद्यम के विवेक पर, बदल देगा)।

2.3.15. वारंटी मरम्मत के मामले में, वारंटी कार्ड में किए गए कार्य और बदले गए हिस्सों के बारे में एक नोट बनाया जाता है।

2.3.16. वारंटी मरम्मत से गुजरने वाले उत्पाद की वापसी डिलीवरी कंपनी के खर्च पर की जाती है। कंपनी और ग्राहक के बीच समझौते से उत्पाद की वापसी डिलीवरी की शर्तों को बदला जा सकता है। गैर-वारंटी मरम्मत के बाद उत्पाद की वापसी डिलीवरी ग्राहक (अंतिम उपभोक्ता) के खर्च पर की जाती है।

2.3.17. वारंटी मरम्मत के मामले में, उत्पाद की वारंटी अवधि उस समय तक बढ़ जाती है जब वह वारंटी मरम्मत के अधीन होता है (जिस क्षण से उत्पाद कंपनी के सेवा विभाग द्वारा वाहक से प्राप्त किया जाता है जब तक कि इसे डिलीवरी के लिए वाहक को नहीं सौंप दिया जाता है) .

2.3.18. वारंटी इन पर लागू नहीं होती:

वे घटक जो टूट-फूट और/या उपभोग्य सामग्रियों के अधीन हैं, साथ ही वे घटक जो उनकी सेवा जीवन समाप्त होने के बाद विफल हो जाते हैं;

सेवाओं के लिए.

अपूर्ण उत्पाद (उत्पाद पासपोर्ट में दर्शाई गई पूर्णता देखें);

ऐसे उत्पाद जिनकी विफलता और खराबी परिवहन के दौरान हुई क्षति के साथ-साथ नियमों, संचालन और भंडारण की स्थिति के उल्लंघन के कारण हुई क्षति (विशेष रूप से: अनुचित स्थापना, नियमित रखरखाव का असामयिक प्रदर्शन, लापरवाह हैंडलिंग या खराब देखभाल, डिवाइस को कनेक्ट करना) के कारण होती है। बिजली स्रोत के संचालन पर मैनुअल में निर्दिष्ट नहीं किए गए उपकरण के लिए, असामान्य मोड में या निर्माता द्वारा प्रदान नहीं की गई स्थितियों में उपकरण का संचालन, उपभोग्य सामग्रियों, घटकों, प्रतिस्थापन और पहने हुए हिस्सों का उपयोग करते समय जिनके पास खरीद की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ नहीं हैं निर्माता से उपभोग्य सामग्रियों और प्रतिस्थापन तत्वों की (सीधे या अधिकृत प्रतिनिधियों के माध्यम से)।

यांत्रिक और थर्मल क्षति वाले उत्पाद;

तरल, आक्रामक मीडिया, कीड़ों और अन्य विदेशी निकायों के प्रवेश से होने वाली क्षति वाले उत्पाद;

ऐसे उत्पाद जिनकी खराबी कैबिनेट उत्पादों के अंदर अत्यधिक धूल और गंदगी के कारण होती है;

बाहरी परिस्थितियों, तीसरे पक्ष या अप्रत्याशित घटना (अत्यधिक बिजली वृद्धि, प्राकृतिक आपदा, आदि) के कारण होने वाली क्षति वाले उत्पाद;

उत्पादों की मरम्मत, जुदा करना, सुधारना या डिज़ाइन में बदलाव कंपनी के सेवा विशेषज्ञों और उनके द्वारा अधिकृत व्यक्तियों के अलावा किसी अन्य व्यक्ति द्वारा किया गया था;

क्षतिग्रस्त छेड़छाड़ स्पष्ट लेबल या सुरक्षा सील वाले उत्पाद (यदि कोई हो);

वारंटी दस्तावेज़ों के बिना उत्पाद (मूल वारंटी कार्ड), साथ ही वारंटी दस्तावेज़ वाले उत्पाद जिन पर बिक्री चिह्न या कंपनी की मुहर नहीं है। यदि मूल वारंटी कार्ड खो जाता है या उसमें स्वतंत्र रूप से परिवर्तन किए जाते हैं तो वारंटी रद्द कर दी जाती है;

इसके अलावा, वारंटी निम्नलिखित मामलों में लागू नहीं होती है:

वायरस हमलों के परिणामस्वरूप सॉफ़्टवेयर में खराबी;

कंपनी की आपूर्ति में शामिल नहीं किए गए किसी भी सॉफ़्टवेयर (सॉफ़्टवेयर) की अनधिकृत स्थापना, ऑपरेटिंग सिस्टम (ओएस) फ़ाइलों में परिवर्तन करना, आदि;

एंटरप्राइज़ आपूर्ति में शामिल किसी भी सॉफ़्टवेयर (सॉफ़्टवेयर) का अनधिकृत संशोधन, ऑपरेटिंग सिस्टम (ओएस) फ़ाइलों का संशोधन, आदि;

किसी भी सिस्टम घटक के ओएस तक अनधिकृत पहुंच (पीएके 8816 के लिए);

तीसरे पक्ष द्वारा प्रदान किए गए संचार चैनल का अस्थिर संचालन (खराब गुणवत्ता वाली संचार सेवाएं)।

माल के उपयोग, भंडारण या परिवहन, तीसरे पक्ष के कार्यों या अप्रत्याशित घटना और गैर-उत्पादन दोषों की घटना के लिए स्थापित नियमों के ग्राहक (खरीदार) द्वारा उल्लंघन के अन्य मामलों में वारंटी मरम्मत नहीं की जाती है।

3. अतिरिक्त जानकारी।

3.1. कंपनी उत्पाद में दोषों (ख़राबियों) के संबंध में ग्राहक या अन्य व्यक्तियों को होने वाले किसी भी प्रत्यक्ष, अप्रत्यक्ष नुकसान या खोए हुए मुनाफे के लिए ज़िम्मेदार नहीं है, जिसके लिए कंपनी ज़िम्मेदार नहीं है। कंपनी के दायित्व की सीमा के भीतर, किसी कारण से या उसके परिणामस्वरूप उत्पाद दोषों के लिए कंपनी का दायित्व केवल वास्तविक क्षति तक सीमित है और समझौते द्वारा स्थापित किया गया है।

3.2. यदि ये नियम उद्यम और ग्राहक के बीच समझौते की शर्तों का खंडन करते हैं, तो उन्हें उस हद तक लागू किया जाता है जो ऐसे समझौते का खंडन नहीं करता है। इस घटना में कि ये नियम निर्माता के वारंटी दस्तावेज़ के साथ टकराव में हैं, ये नियम प्रभावी होंगे।

3.3. इन नियमों की एक प्रति (1 प्रति) ग्राहक को सामान के साथ भेजी जाती है।

3.4 कुछ उत्पादों के लिए OPTEC JSC द्वारा नई वारंटी अवधि की शुरूआत का पूर्वव्यापी प्रभाव नहीं होता है, अर्थात। उत्पाद के लिए वारंटी अवधि खरीद के समय स्थापित वारंटी अवधि है (जैसा कि वारंटी कार्ड में दर्शाया गया है)।