माल की गुणवत्ता के संबंध में आपूर्तिकर्ता को शिकायत पत्र। शिकायत क्या है और इसे सही तरीके से कैसे तैयार किया जाए, कानून, दावे का क्या मतलब है?

संभवतः, कई लोगों को निम्न-गुणवत्ता वाले सामान की खरीद का सामना करना पड़ा है। सभी खरीदार अपने अधिकारों की रक्षा नहीं करते हैं, क्योंकि उनके लिए खरीदी गई वस्तु को हटाना और उसके बारे में भूल जाना आसान होता है। लेकिन अगर उत्पाद महंगे हैं, तो ज्यादातर लोग रिफंड चाहते हैं। ऐसा करने के लिए, आपको यह जानना होगा कि दावा कैसे लिखना है। इस दस्तावेज़ का एक नमूना आपको सब कुछ सही ढंग से लिखने की अनुमति देगा। लेखन की जटिलताओं पर नीचे चर्चा की गई है।

सामान कैसे वितरित किया जाता है?

आमतौर पर, माल की डिलीवरी पर, निम्नलिखित पंजीकरण होता है:

1. परेषण नोट।
2. उपरि.
3. चालान.

स्थानांतरण प्रक्रिया के दौरान, खरीदार को यह जांचना होगा कि सामान दस्तावेजों (मात्रा, पूर्णता) के अनुरूप है या नहीं। निरीक्षण सावधानीपूर्वक किया जाना चाहिए, क्योंकि स्वीकृति के बाद खरीदार के लिए यह पुष्टि करना मुश्किल है कि दोषपूर्ण उत्पाद की आपूर्ति की गई है। स्वीकृति और भुगतान, स्वामित्व के हस्तांतरण के बाद, रिटर्न कुछ लेनदेन के लिए लेखांकन कार्यों की ओर ले जाता है।

यदि पार्टियां कला के तहत समझौते में अन्य शर्तें निर्धारित नहीं करती हैं। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 477, उपभोक्ता को प्राप्ति की तारीख से 14 दिनों के भीतर गुणवत्ता की शिकायत के साथ आपूर्तिकर्ता से अपील करने का अधिकार है। पहले यह साबित करना होगा कि खामियाँ डिलीवरी से पहले मौजूद थीं। यह समाप्ति तिथि और वारंटी अवधि के भीतर के दावों पर लागू होता है।

यदि स्वीकृति पर खरीदार उत्पाद की अपर्याप्त गुणवत्ता का खुलासा करता है, तो एक TORG-2 अधिनियम तैयार किया जाता है और सामान आपूर्तिकर्ता को वापस कर दिया जाता है। यदि पार्टियां इस पर सहमत हों तो भविष्य में, उसे संबंधित सामान की आपूर्ति करनी होगी।

आपको कब दावा दायर करने की आवश्यकता है?

अक्सर, जो खरीदार खरीदारी के समय उत्पाद की गुणवत्ता से संतुष्ट थे, उन्हें ऑपरेशन के दौरान कमियां पता चलती हैं। यदि विक्रेता ने उन्हें दोषों के बारे में सूचित नहीं किया है तो वे बिना किसी गलती के प्रकट हो सकते हैं। फिर कानून क्रेता के पक्ष में है। कला के अनुसार. रूसी संघ के कानून के 18 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", खरीदार मांग कर सकता है:

1. एक समान उत्पाद के साथ प्रतिस्थापन.
2. किसी भिन्न ब्रांड के उत्पादों के साथ प्रतिस्थापन।
3. वस्तुओं की कीमत कम करना.
4. दोषों का निवारण.
5. खरीद और बिक्री लेनदेन की समाप्ति.

यदि विक्रेता ने खरीदार को दोषों की उपस्थिति के बारे में मौखिक रूप से सूचित करने के बाद भी कोई कार्रवाई नहीं की, तो कम गुणवत्ता वाले सामान के लिए दावा दायर करना आवश्यक है। नमूना लेखन के दौरान सहायता के रूप में कार्य करता है। दोष जो भी हो, समस्या की प्रस्तुति को छोड़कर, लेखन वही होगा। स्थिति के आधार पर, विक्रेता या आपूर्तिकर्ता को दावा प्रस्तुत किया जा सकता है।

दस्तावेज़ की स्वीकृति

कला में। कानून संख्या 2300-I के 19 में कहा गया है कि खरीदार को उस अवधि के दौरान दोषों की उपस्थिति के बारे में शिकायत के साथ विक्रेता या आपूर्तिकर्ता से संपर्क करने का अधिकार है जो समाप्ति तिथि या वारंटी अवधि से अधिक नहीं है। एक चेतावनी भी है: यदि अधिग्रहण के लिए उपरोक्त शर्तें लागू नहीं होती हैं, तो खरीदार को उचित अवधि के भीतर विक्रेता से संपर्क करने का अधिकार है - 2 साल से अधिक नहीं। इस मामले में, दोषपूर्ण उत्पाद के लिए नमूना दावा भी मदद करेगा।

खाद्य उत्पादों के लिए समाप्ति तिथि स्वीकृत है, और गैर-खाद्य उत्पादों के लिए वारंटी अवधि स्वीकृत है। पहली स्थिति में, अवधि की गणना माल के निर्माण की तारीख से की जाती है। दूसरे में - खरीदार को हस्तांतरण के क्षण से। दोनों ही मामलों में, आपको यह जानना होगा कि दोषपूर्ण उत्पाद के लिए दावा कैसे दायर किया जाए। उनके लिए पैटर्न एक जैसा होगा.

कृपया ध्यान दें कि:

1. यदि उत्पाद किसी ऑनलाइन स्टोर के माध्यम से बेचे जाते हैं, तो इसकी गणना खरीदार द्वारा उत्पाद प्राप्त करने के क्षण से की जाती है। देरी होने पर अवधि शुरू नहीं होगी.
2. जब मौसमी वस्तुओं की बात आती है, तो यह अवधि सीज़न की शुरुआत के साथ शुरू होती है।

कभी-कभी विक्रेता मुख्य उत्पाद और उसके घटकों के लिए अलग-अलग चीज़ों को मंजूरी देता है। यदि मुख्य उत्पाद की अवधि समाप्त हो गई है, और अतिरिक्त भागों में दोष देखे गए हैं, तो उपभोक्ता केवल घटकों के बारे में शिकायत के साथ विक्रेता से संपर्क कर सकता है। दावे पर सामान्य नियमों के अनुसार विचार किया जाना चाहिए।

संकलन नियम

कानून किसी दोषपूर्ण उत्पाद के लिए आपूर्तिकर्ता को शिकायत के लिए एक समान टेम्पलेट प्रदान नहीं करता है। इसे किसी भी रूप में तैयार किया जाता है। इसलिए, प्रत्येक विशिष्ट मामले में दस्तावेज़ भिन्न हो सकता है। लेकिन कम गुणवत्ता वाले सामान के लिए स्टोर में आम तौर पर स्वीकृत नियम है:

1. कागज 2 प्रतियों में तैयार किया जाता है, जिनमें से एक विक्रेता के पास रहता है, और दूसरे पर स्वीकृति की मोहर लगी होती है।
2. दस्तावेज़ के शीर्षलेख में आपको विक्रेता का नाम, पूरा नाम दर्ज करना होगा। खरीदार, उसकी संपर्क जानकारी।
3. पाठ में किसी उत्पाद को खरीदने की प्रक्रिया का यथासंभव विस्तार से वर्णन करना चाहिए, जिसमें विशेषताओं का संकेत दिया गया हो।
4. फिर उत्पाद के दोषों को दर्शाया जाता है, यह बताते हुए कि खरीदार ने उन्हें कैसे बताया और उत्पाद का आगे उपयोग क्यों नहीं किया जा सकता है।
5. आप कानून संख्या 2300-I के लेखों को इंगित कर सकते हैं, जो शिकायत में इंगित खरीदार की आवश्यकताओं को पूरा करने में विफल रहने पर विक्रेता के लिए दंड का संकेत देता है।
6. अंत में आवश्यकताओं को दर्शाया गया है।

दोषपूर्ण उत्पाद के लिए एक नमूना दावा पाठ में प्रस्तुत किया गया है। कला के अनुसार. कानून संख्या 2300-I का 22 गुणवत्ता दावे की समीक्षा के लिए अवधि निर्धारित करता है - 10 कार्य दिवस। इसके बाद खरीदार कोर्ट जा सकता है.

किसी उत्पाद की गुणवत्ता के संबंध में शिकायत दर्ज करना खरीदार का अधिकार है, जिसका उपयोग वह कानून द्वारा निर्दिष्ट अवधि के भीतर कर सकता है। इसके बिना आप अदालत नहीं जा पाएंगे, क्योंकि ऐसे आवेदन पर न्यायाधीश द्वारा विचार नहीं किया जाता है। इसलिए, शिकायत दर्ज करना अनिवार्य है।

प्रलेखन

खरीदारों को न केवल निम्न-गुणवत्ता वाले सामान की वापसी के लिए दावा लिखना आवश्यक है, जिसका एक नमूना यहां प्रस्तुत किया गया है। आपको यह भी जानना होगा कि कौन से दस्तावेज़ जमा करने होंगे। उनकी सूची पत्र में अवश्य दर्शायी जानी चाहिए। इसके लिए आपको आवश्यकता होगी:

1. स्वयं पर आहरित चेक।
2. चालान।
3. आश्वासन पत्रक।
4. तकनीकी पासपोर्ट.

ये कागजात प्रतियों के रूप में जमा किए जाने चाहिए। यदि कोई दस्तावेज़ है जो समस्या की पुष्टि करता है, तो आपको उसे भी शामिल करना चाहिए। उदाहरण के लिए, स्वतंत्र परीक्षा रिपोर्ट की प्रतियां, सेवा केंद्र से निष्कर्ष।

लिखने की बारीकियाँ

कानून आम तौर पर खरीदार के पक्ष में होता है। इसलिए, दोषपूर्ण सामान के लिए नमूना दावे में उन कानूनों के संदर्भ शामिल हो सकते हैं जिन्हें आपके पत्र में इंगित करना महत्वपूर्ण है:

1. कला। कानून का 18 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" दोष पाए जाने पर खरीदार के रिफंड प्राप्त करने के अधिकार की पुष्टि करता है। इसमें यह भी कहा गया है कि उपभोक्ता निम्न-गुणवत्ता वाली वस्तु के उपयोग के दौरान होने वाले नुकसान के लिए मुआवजे की मांग कर सकता है।
2. कला में। रूसी संघ के श्रम संहिता के 309 में कहा गया है कि विक्रेता को दायित्वों से इनकार करने का अधिकार नहीं है और उसे कानून का पालन करना होगा।
3. कला से जानकारी. 18 को कला में दोहराया गया है। रूसी संघ के 50 नागरिक संहिता।

एक और शर्त लागू होती है: कला के अनुच्छेद 5 में। कानून के 18 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कहा गया है कि खरीदार को कम गुणवत्ता वाले सामान के लिए धनवापसी का अधिकार है, साथ ही समान वस्तु के लिए विनिमय भी है, भले ही कोई रसीद न हो।

अक्सर विक्रेता इस कारण से अपने दायित्वों को पूरा नहीं करना चाहता है, इसलिए दावे को कानून के संदर्भ पर भरोसा करते हुए रसीद की अनुपस्थिति का संकेत देना चाहिए। यदि खरीदार को मना कर दिया जाता है, तो मामला अदालत द्वारा तय किया जाएगा, और फिर विक्रेता को कानूनी लागत का भुगतान करना होगा।

एक स्वतंत्र जांच से इस स्थिति में उपभोक्ता को मदद मिलेगी। यह मांग करना संभव है कि इसे विक्रेता के खर्च पर पूरा किया जाए। खरीदार को उत्पाद की मरम्मत से संबंधित सभी दस्तावेज़ अपने पास रखने होंगे।

उत्पाद दोष

एक नुकसान कम से कम एक उत्पाद विशेषता का अभाव है। दोषों को इसमें विभाजित किया गया है:

1. गंभीर।
2. महत्वपूर्ण।
3. नाबालिग।

नुकसान ध्यान देने योग्य और छिपे हुए दोनों हो सकते हैं। वे विक्रेता, आपूर्तिकर्ता और खरीदार द्वारा माल के अनुचित प्रबंधन के कारण प्रकट होते हैं। यदि उपभोक्ता को यकीन है कि खराबी उसके कारण नहीं हुई है, तो उसे दावा दायर करना चाहिए। फिर आपूर्तिकर्ता या खरीदार उत्पाद वापस कर देगा या बदल देगा। खरीदार के इस अधिकार की गारंटी कानून द्वारा दी गई है।

जवाब न मिलने पर कार्रवाई

कभी-कभी ऐसा होता है कि आपूर्तिकर्ता दावे का जवाब नहीं देता है (यह विवाद के पूर्व-परीक्षण समाधान के दौरान भेजा जाता है)। यदि दावे को नजरअंदाज किया जाता है, तो मध्यस्थता अदालत में दावा दायर किया जाना चाहिए। दावा उन परिस्थितियों, कारणों को निर्दिष्ट करता है कि दस्तावेज़ क्यों तैयार करना पड़ा, साथ ही जो प्रश्न और मांगें उठीं।

दावा कानून के आधार पर दायर किया गया है। दस्तावेज़ इसके साथ संलग्न है, जिसमें दावे और आपूर्ति समझौते की 2 प्रतियां शामिल हैं। दावे के माध्यम से विवादास्पद स्थितियों का समाधान किया जाता है। इस पेपर में उल्लंघनों का विवरण शामिल होना चाहिए, जैसे डिलीवरी की समय सीमा को पूरा करने में विफलता या अपर्याप्त गुणवत्ता। दस्तावेज़ कानून के आधार पर तैयार किया गया है (सभी आवश्यकताओं को दर्ज करना महत्वपूर्ण है)। दोषपूर्ण उत्पाद के बारे में शिकायत के नमूना पत्र में बिल्कुल यही दर्शाया गया है।

निष्कर्ष

इस प्रकार, यदि आपको कोई गैर-अनुरूप उत्पाद प्राप्त होता है, तो आपको स्टोर से संपर्क करना होगा। दावे से इस समस्या का समाधान हो जाएगा. यदि यह काम नहीं करता है, तो आपको अधिकार बहाल करने के लिए निम्नलिखित कानूनी तरीकों पर आगे बढ़ना चाहिए।

उत्पाद की गुणवत्ता के बारे में शिकायत. आवेदक और संगठन ने फर्नीचर - एक सोफा, की लागत का भुगतान करते हुए एक खुदरा खरीद और बिक्री समझौते में प्रवेश किया। हालाँकि, लगभग तुरंत ही आवेदक ने इसकी कमियों की पहचान कर ली, विशेष रूप से, सोफे के आर्मरेस्ट पर कई खरोंचें और चिप्स थे, जिससे इसके आगे उपयोग की संभावना समाप्त हो गई। इस मामले में, आवेदक का मानना ​​है कि फर्नीचर की गुणवत्ता खरीद और बिक्री समझौते के अनुरूप नहीं है। आवेदक की मांग है कि फर्नीचर की पूरी कीमत उसे वापस की जाए।

सीजेएससी के जनरल डायरेक्टर "___________"
___________________________________________

से _______________________________________
_________________________________________

दावा

वर्ष I, ___________, एलएलसी "____" के साथ, खर्च पर और जेएससी "__________" की ओर से कार्य करते हुए, फर्नीचर की खुदरा खरीद और बिक्री के लिए अनुबंध संख्या _____ में प्रवेश किया - सोफा "________", इसकी लागत का भुगतान राशि में किया गया समझौते की शर्तों के अनुसार ________ रूबल की, जिसकी पुष्टि प्रासंगिक भुगतान दस्तावेजों द्वारा की गई है।
उक्त खरीद और बिक्री समझौते के खंड 1.1 के अनुसार, "विक्रेता" स्वामित्व हस्तांतरित करने का वचन देता है, और "खरीदार" इस ​​समझौते की शर्तों के तहत फर्नीचर उत्पाद, सहायक उपकरण और आंतरिक वस्तुओं के लिए भुगतान करने और स्वीकार करने का वचन देता है।
इस मामले में, समझौता कला की आवश्यकताओं का अनुपालन करता है। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 454, जिसके आधार पर, एक खरीद और बिक्री समझौते के तहत, एक पक्ष (विक्रेता) वस्तु (उत्पाद) को दूसरे पक्ष (खरीदार) के स्वामित्व में स्थानांतरित करने का वचन देता है, और खरीदार ऐसा करने का वचन देता है। इस उत्पाद को स्वीकार करें और इसके लिए एक निश्चित राशि (कीमत) का भुगतान करें।
कला के अनुसार. रूसी संघ के नागरिक संहिता के 469, विक्रेता खरीदार को माल हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है, जिसकी गुणवत्ता खरीद और बिक्री समझौते से मेल खाती है।
यदि बिक्री अनुबंध में माल की गुणवत्ता के संबंध में कोई शर्तें नहीं हैं, तो विक्रेता खरीदार को उस उद्देश्य के लिए उपयुक्त सामान हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है जिसके लिए इस प्रकार के सामान का आमतौर पर उपयोग किया जाता है।
यदि विक्रेता, अनुबंध के समापन पर, खरीदार द्वारा सामान खरीदने के विशिष्ट उद्देश्यों के बारे में सूचित किया गया था, तो विक्रेता इन उद्देश्यों के अनुसार उपयोग के लिए उपयुक्त सामान खरीदार को हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है।
नमूने और (या) विवरण के आधार पर सामान बेचते समय, विक्रेता खरीदार को वह सामान हस्तांतरित करने के लिए बाध्य होता है जो नमूने और (या) विवरण के अनुरूप होता है।
यदि कानून या उसके द्वारा स्थापित प्रक्रिया बेची जा रही वस्तुओं की गुणवत्ता के लिए अनिवार्य आवश्यकताओं का प्रावधान करती है, तो उद्यमशीलता गतिविधियों को अंजाम देने वाला विक्रेता इन अनिवार्य आवश्यकताओं को पूरा करने वाले सामान को खरीदार को हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है।
__________________ सोफ़ा "_________" मुझे दिया गया।
हालाँकि, लगभग तुरंत ही मैंने इसकी कमियों की पहचान कर ली, विशेष रूप से, सोफे के आर्मरेस्ट पर कई खरोंचें और चिप्स थे, जिससे इसके आगे उपयोग की संभावना समाप्त हो गई।
इस मामले में, मेरा मानना ​​है कि फर्नीचर की गुणवत्ता खरीद और बिक्री समझौते के अनुरूप नहीं है।
कला के अनुसार. रूसी संघ के कानून के 4 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", विक्रेता उपभोक्ता को एक उत्पाद बेचने के लिए बाध्य है जो अनिवार्य मानकों की गुणवत्ता आवश्यकताओं को पूरा करता है, आमतौर पर प्रस्तुत अनुबंध की शर्तें, साथ ही जानकारी भी माल के बारे में.
कला के अनुसार. उल्लिखित कानून के 18, उपभोक्ता, माल में दोषों का पता चलने की स्थिति में, यदि वे विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट नहीं किए गए थे, तो उसे अपनी पसंद पर अधिकार है:
एक ही ब्रांड (समान मॉडल और (या) लेख) के उत्पाद के साथ प्रतिस्थापन की मांग करें;
खरीद मूल्य की संगत पुनर्गणना के साथ किसी अन्य ब्रांड (मॉडल, लेख) के समान उत्पाद के साथ प्रतिस्थापन की मांग करें;
खरीद मूल्य में आनुपातिक कमी की मांग करें;
उपभोक्ता या किसी तीसरे पक्ष द्वारा माल में दोषों को तत्काल निःशुल्क समाप्त करने या उनके सुधार के लिए लागत की प्रतिपूर्ति की मांग करें;
खरीद और बिक्री समझौते को पूरा करने से इनकार करें और माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करें। विक्रेता के अनुरोध पर और उसके खर्च पर, उपभोक्ता को दोषपूर्ण उत्पाद वापस करना होगा।
इस मामले में, उपभोक्ता को अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की बिक्री के परिणामस्वरूप हुए नुकसान के लिए पूर्ण मुआवजे की मांग करने का भी अधिकार है। प्रासंगिक उपभोक्ता आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए इस कानून द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर नुकसान की भरपाई की जाती है।
ये आवश्यकताएं उपभोक्ता द्वारा विक्रेता या अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी को प्रस्तुत की जाती हैं।
उपभोक्ता को निर्माता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक को मांग प्रस्तुत करने का अधिकार है।
इस प्रकार, चूंकि मुझे एक उत्पाद बेचा गया था - अपर्याप्त गुणवत्ता का एक रिचमंड सोफा, वर्तमान कानून के मानदंडों के अनुसार, मुझे बिक्री अनुबंध को समाप्त करने और धन की वापसी की मांग करने का अधिकार है।
रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के आधार पर, मैं मांग करता हूं कि इस दावे की प्राप्ति से तीन दिनों के भीतर, मैं फर्नीचर की पूरी लागत ________ रूबल की राशि में वापस कर दूं, नैतिक क्षति का भुगतान करूं। _____ रूबल की राशि में, और _______ रूबल की राशि में कानूनी सेवाओं पर खर्च किए गए खर्च का भी भुगतान करें

यदि दावा खारिज कर दिया जाता है, तो अपने अधिकारों और वैध हितों की रक्षा के लिए, मैं इन मांगों के साथ अदालत में जाने के लिए मजबूर हो जाऊंगा, साथ ही राज्य को दंड, नैतिक क्षति और आधी राशि के जुर्माने के मुआवजे की मांग करूंगा। मेरे दावे की कीमत.
कृपया मुझे कानून द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर अपने निर्णय के बारे में सूचित करें।

__________________

" " ________________ साल का

यदि खरीदार उत्पाद की गुणवत्ता से संतुष्ट नहीं है, तो उसे खरीदारी के लिए विनिमय या धनवापसी की मांग के साथ स्टोर पर शिकायत लिखने का अधिकार है। उपचार का यह रूप उन मामलों के लिए भी प्रासंगिक है जब उत्पाद आवश्यक गुणवत्ता संकेतकों को पूरा करता है, लेकिन अंततः आकार या रंग में उपभोक्ता के अनुरूप नहीं होता है।

यदि शिकायत पर ध्यान नहीं दिया गया तो उपभोक्ता को सीधे अदालत जाने का अधिकार होगा। इसलिए, किसी भी परिस्थिति में ग्राहकों के साथ संवाद करने की अनुशंसा की जाती है। ऐसा करने के लिए, प्रतिक्रिया के रूप में एक पत्र भेजा जाता है, जो अनुरोध को पूरा करने से इनकार करने के बारे में विस्तार से बताता है या इंगित करता है कि खरीदार खरीद का आदान-प्रदान कैसे कर सकता है।

शिकायत सही तरीके से कैसे लिखें?

दावा दायर करने का एकमात्र सही फॉर्म लिखित रूप में है। उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा पर कानून के वर्तमान संस्करण में इस अपील को एक साथ दो प्रतियों में लिखने की आवश्यकता है। एक प्रति विक्रेता के पास रहती है, दूसरी खरीदार के पास, लेकिन वहां उसे इस तथ्य के बारे में एक नोट लगाना होगा कि स्टोर को दावा प्राप्त हुआ है।

पाठ स्वयं बताता है कि वास्तव में कौन सी गुणवत्ता उपभोक्ता के अनुकूल नहीं है। पीपीए के निम्नलिखित लेख हैं, जो आवश्यकताओं को प्रस्तुत करने का आधार हैं। प्रतिक्रिया के लिए कानून द्वारा आवश्यक समय सीमा को शामिल करना भी उचित है।

उत्पाद की गुणवत्ता का दावा - नमूना

शीर्षलेख में आवेदक अपना पूरा नाम और निवास स्थान लिखता है। स्टोर का नाम और स्थान बताना भी जरूरी है. आगे बताया गया है कि विक्रेता के साथ एक खरीद और बिक्री समझौता संपन्न हुआ था। इस उत्पाद में पाई गई कमियों का भी उल्लेख किया गया है। उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के अनुच्छेद 18 का हवाला देते हुए, आवेदक मांग कर सकता है:

• प्रतिस्थापन;
• दोषों का उन्मूलन;
• नुकसान का मुआवजा.

"कृपया" शब्द के बाद विशिष्ट आवश्यकताएँ दर्ज की जाती हैं। आवेदक एक निश्चित अवधि के भीतर लिखित प्रतिक्रिया का अनुरोध करता है। आवेदनों की सूची में एक चेक होना चाहिए, और सबसे अंत में - तैयारी की तारीख और आवेदक के हस्ताक्षर।

स्टोर के बारे में Rospotrebnadzor से शिकायत

यह सही होगा यदि कोई व्यक्ति न केवल स्टोर से, बल्कि अधिकृत अधिकारियों से भी संपर्क करे। इस स्थिति में, यह Rospotrebnadzor है।

शिकायत में, नागरिक स्थिति को समझने और Rospotrebnadzor की शक्तियों के भीतर प्रतिबंध लागू करने के लिए कहता है। ऐसे एप्लिकेशन भी सूचीबद्ध हैं जो वर्तमान विवाद का अध्ययन करने के लिए उपयोगी हो सकते हैं।

दावा दायर करने की प्रक्रिया

लेकिन अगर स्टोर या सेवा प्रदान करने वाले व्यक्ति की ओर से इनकार किया जाता है, तो आपको शिकायत दर्ज करने की आवश्यकता है। ऐसा करने के लिए, आप व्यक्तिगत रूप से Rospotrebnadzor कार्यालय से संपर्क कर सकते हैं। इसे मेल के माध्यम से पत्र भेजने या इस निकाय के इलेक्ट्रॉनिक संसाधन का उपयोग करने की भी अनुमति है। आप न केवल Rospotrebnadzor के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं, बल्कि तुरंत मुकदमा भी दर्ज कर सकते हैं।

इसमें खरीदार की शिकायत पर प्रतिक्रिया कैसे लिखनी है, इसके बारे में लिखा गया है।

उत्पाद की गुणवत्ता के संबंध में दावा दायर करने की समय सीमा

उपयोग के लिए सामान स्थानांतरित करने के बाद, उपभोक्ता के पास एक अवधि होती है जिसके दौरान विक्रेता या आपूर्तिकर्ता को उत्पाद खराब गुणवत्ता का होने पर विनिमय या मरम्मत की आवश्यकताओं को पूरा करना होगा। इस अवधि की गारंटी है, और इसे खरीद पर अनुबंध में निर्दिष्ट किया गया है। सामान्य तौर पर, रूसी संघ के नागरिक संहिता का अनुच्छेद 477 उन स्थितियों के लिए दो साल की अवधि को परिभाषित करता है जहां वारंटी अवधि स्थापित नहीं है। सबमिशन के लिए भी यही बात लागू होती है। यदि गुणवत्ता पर्याप्त है, तो वापसी के लिए 14 दिन की अवधि दी जाती है।

आप किसी दावे का जवाब देने की समय सीमा के बारे में पढ़ सकते हैं।

दावे के बाद अदालत में दावा दायर करने की समय सीमा

अक्सर, दावों के अनुरोधों पर विचार करने की अवधि अनुबंध के पाठ द्वारा निर्धारित की जाती है। यदि यह वहां स्थापित नहीं है, तो इस अवधि को आवेदन में ही इंगित करना उचित है। आम तौर पर स्वीकृत क्रम में यह दस या तीस दिनों के बराबर होता है। यदि इस अवधि के भीतर कोई प्रतिक्रिया प्राप्त नहीं होती है, तो दावे का विवरण दायर किया जा सकता है।

किसी शिकायत का उत्तर सही ढंग से कैसे लिखें

उत्तर लिखने के लिए आप अपनी कंपनी के लेटरहेड का उपयोग कर सकते हैं, क्योंकि फॉर्म निःशुल्क है। इसमें यह अवश्य दर्शाया जाना चाहिए कि पत्र किसे संबोधित है और किसके द्वारा लिखा गया है। यदि विक्रेता उपभोक्ता को मना कर देता है, तो यह निर्णय प्रेरित होना चाहिए (अधिमानतः उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा पर कानून द्वारा)।

उत्पाद की गुणवत्ता के संबंध में शिकायत का नमूना प्रतिक्रिया

वास्तव में क्या लिखना होगा यह स्टोर प्रबंधकों के निर्णय पर निर्भर करता है - उपभोक्ता की मांगों से सहमत होना या उसे मना करना। निर्णय को कुछ विधायी मानदंडों द्वारा उचित ठहराया जाना चाहिए।

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दस्तावेज़ प्रपत्र "निम्न-गुणवत्ता वाले सामान (उत्पादों) की आपूर्ति के लिए दावे का अनुमानित रूप" शीर्षक "माल, उत्पादों की आपूर्ति के लिए समझौता" से संबंधित है। दस्तावेज़ के लिंक को सोशल नेटवर्क पर सहेजें या इसे अपने कंप्यूटर पर डाउनलोड करें।

सिर को

(आपूर्तिकर्ता संगठन का नाम, पता,

____________________________________________

से__________________________________________

(क्रयकर्ता संगठन का नाम, पता)

दावा

निम्न गुणवत्ता वाले सामान (उत्पादों) की आपूर्ति के बारे में

"___" ____________ 20 ___ बीच और

(क्रय संगठन का नाम)

एक आपूर्ति समझौता संपन्न हुआ

माल (उत्पाद) एन _____। समझौते के खंड _____ के अनुसार

चालान एन ____ के अनुसार "____" से

(आपूर्तिकर्ता संगठन का नाम)

20___ हमारे पते पर __________________________ लिखें

(नाम, मात्रा, सीमा निर्दिष्ट करें

और उत्पाद, उत्पादों के बारे में अन्य जानकारी)

_____________ रगड़ की कुल राशि के लिए। समझौते के खंड _____ के अनुसार

माल (उत्पाद) की लागत खरीदार द्वारा पूर्व भुगतान की गई थी

_________ रूबल की राशि में धनराशि स्थानांतरित करके। पर

बैंक में चालू खाता ________________________________ एन ________________

(आपूर्तिकर्ता संगठन का नाम)

___________________________.

(बैंक विवरण निर्दिष्ट करें)

कार्गो ____________________________ पर ____________________________ पर पहुंचा

(परिवहन का प्रकार बताएं) (कंटेनर की स्थिति बताएं,

गाड़ी, आदि)

से

(प्रेषक, वाहक की मुहरों की स्थिति बताएं)

पैकेजिंग। पर

(कंटेनर का प्रकार, माल, उत्पादों की पैकेजिंग की स्थिति बताएं)

कार्गो की स्वीकृति पर, यह स्थापित किया गया कि सामान विक्रेता द्वारा वितरित किया गया था

(उत्पाद) पार्टियों द्वारा परिभाषित गुणवत्ता आवश्यकताओं को पूरा नहीं करते हैं

अनुबंध के खंड _____ में। इस तथ्य की पुष्टि माल स्वीकृति प्रमाणपत्र से होती है

(उत्पाद) "____" से ________________ 20___ एन ______, जो

________________________________________ के प्रतिनिधि की भागीदारी से संकलित।

(कंपनी का नाम)

इस स्वीकृति प्रमाणपत्र के अनुसार, सभी निम्न-गुणवत्ता वाले सामानों की पहचान की गई

(उत्पाद): ____________________________________________________________________,

(नाम, माल (उत्पाद) की मात्रा बताएं), नहीं

गुणवत्ता आवश्यकताओं को पूरा करना)

जिसका उपयोग अपने इच्छित उद्देश्य के लिए करना संभव नहीं है।

इस प्रकार, _________________________ अनुबंध के खंड _____ का उल्लंघन होता है।

(आपूर्तिकर्ता संगठन का नाम)

इसलिए, ____________________________________ को प्रतिस्थापित करना होगा

(आपूर्तिकर्ता संगठन का नाम)

वितरित माल (उत्पाद)______________________________________________

नाम, माल की मात्रा (उत्पाद) इंगित करें,

गुणवत्ता संबंधी आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता)

अनुबंध द्वारा निर्धारित अवधि ____ के भीतर और मुआवजा ____________________

(खरीदार के संगठन का नाम)

________________ रूबल की राशि में हानि।

अनुबंध का पैराग्राफ ___ दावे पर विचार करने की अवधि ____ को परिभाषित करता है,

इसकी गणना प्रतिपक्ष को भेजे जाने के दिन से की जाती है।

उपरोक्त के आधार पर और कला के अनुसार। 475, 518

रूसी संघ का नागरिक संहिता, समझौते का खंड ___, हम आपसे पूछते हैं

कम गुणवत्ता वाले सामान (उत्पाद) को स्वेच्छा से बदलें

_________________________________________________________________________

(उन वस्तुओं (उत्पादों) का नाम, मात्रा बताएं जो अनुपालन नहीं करते हैं

गुणवत्ता की आवश्यकताएं)

अनुबंध के अनुसार ____ अवधि के भीतर गुणवत्ता वाले सामान (उत्पादों) के लिए, साथ ही

___________________________________________ रूबल की राशि में नुकसान की भरपाई करें।

(राशि संख्या एवं शब्दों में)

निर्दिष्ट राशि को चालू खाते में स्थानांतरित करके

एन __________ बैंक में ____________________________।

(क्रयकर्ता संगठन का नाम) (बैंक विवरण निर्दिष्ट करें)

किसी दावे को पूरा करने से पूर्ण या आंशिक इनकार के मामले में

निर्दिष्ट अवधि के भीतर, हमारा संगठन दावा दायर करने के लिए बाध्य होगा

मध्यस्थता अदालत.

हम आशा करते हैं कि __________________________________________ समय पर

(आपूर्तिकर्ता संगठन का नाम)

निम्न-गुणवत्ता वाले सामान (उत्पादों) को प्रतिस्थापित करेगा, नुकसान की भरपाई करेगा, और

हम भविष्य में भी आपके संगठन के साथ सहयोग जारी रखेंगे।

"___" ______________ 20 __

_______________________ _______________________________________

(हस्ताक्षर) (पूरा नाम)

अनुप्रयोग:

1. माल (उत्पाद) की आपूर्ति के लिए अनुबंध की प्रति संख्या ___ दिनांक "___" ____ 20__

2. माल (उत्पाद) एन _____ दिनांक "___"_________ 20__ के चालान की एक प्रति।

3. माल (उत्पाद) के भुगतान के लिए भुगतान आदेश की प्रति एन __________

"___" से __________ 20__

4. "___" __________ से माल (उत्पाद) स्वीकृति प्रमाण पत्र एन _________ की प्रतिलिपि

5. हानि की मात्रा की गणना.

गैलरी में दस्तावेज़ देखें:

• 
  यह कोई रहस्य नहीं है कि कार्यालय का काम कर्मचारी की शारीरिक और मानसिक स्थिति दोनों पर नकारात्मक प्रभाव डालता है। दोनों की पुष्टि करने वाले बहुत सारे तथ्य हैं।
• 
  प्रत्येक व्यक्ति अपने जीवन का एक महत्वपूर्ण हिस्सा काम पर बिताता है, इसलिए यह न केवल वह क्या करता है, बल्कि यह भी बहुत महत्वपूर्ण है कि उसे किसके साथ संवाद करना है।
• 
  कार्यस्थल पर गपशप काफी आम बात है, न कि केवल महिलाओं के बीच, जैसा कि आमतौर पर माना जाता है।
• 
  हमारा सुझाव है कि आप खुद को एंटी-टिप्स से परिचित कराएं जो आपको बताएंगे कि एक कार्यालय कर्मचारी के रूप में अपने बॉस से कैसे बात नहीं करनी चाहिए।

दस्तावेज़ जानकारी:

संलग्न फाइल:

अपर्याप्त गुणवत्ता वाले उत्पाद के लिए शिकायत पत्र (दावा अधिनियम) कैसे लिखें?

प्रश्न में दस्तावेज़ तैयार करने के नियमों और प्रक्रिया का विनियमन कानूनी संबंध की विषय संरचना पर निर्भर करता है। कला के अनुसार आपूर्ति अनुबंध। रूसी संघ के नागरिक संहिता की धारा 506 (बाद में रूसी संघ के नागरिक संहिता के रूप में संदर्भित), किसी व्यवसाय इकाई द्वारा शुल्क के लिए किसी को माल का स्वामित्व हस्तांतरित करने के उद्देश्य से है जिसका उपयोग व्यवसाय या अन्य के लिए किया जाएगा। उद्देश्य व्यक्तिगत उपभोग से संबंधित नहीं हैं।

इस अवधारणा से यह निष्कर्ष निकलता है कि आपूर्ति लेनदेन में कोई भी पक्ष कोई व्यक्ति नहीं हो सकता। इसका मतलब यह है कि कानून के प्रावधान "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" दिनांक 02/07/1992 संख्या 2300-1, जिसमें माल की गुणवत्ता के दावे करना और खरीदार के अधिकारों का प्रयोग करना शामिल है, लागू नहीं किया जा सकता है .

साथ ही, एक भी नियामक अधिनियम में दावा अधिनियम का कोई रूप शामिल नहीं है। इस दस्तावेज़ को तैयार करने के नियम भी विकसित नहीं किए गए हैं, इसलिए इसे व्यावसायिक रीति-रिवाजों और बुनियादी नियमों को ध्यान में रखते हुए बनाया गया है जो दावा दायर करने के लिए कानूनी ढांचा बनाते हैं:

1. खरीदार के अधिकार और वह आवश्यकताएं जो वह दावे में प्रस्तुत कर सकता है, कला द्वारा निर्धारित की जाती हैं। 518, 475, 520 रूसी संघ का नागरिक संहिता।
2. अदालत में विवाद के समाधान की मांग करने से पहले दावा प्रस्तुत करने की बाध्यता रूसी संघ के मध्यस्थता प्रक्रिया संहिता के नियमों का पालन करती है (उदाहरण के लिए, अनुच्छेद 4 का भाग 5 और अनुच्छेद 126 के भाग 1 का खंड 7)।
3. माल की गुणवत्ता के संबंध में आपूर्तिकर्ता के दायित्वों के उल्लंघन को समाप्त करने के लिए मांग प्रस्तुत करने की समय सीमा कला में निर्धारित की गई है। 477 रूसी संघ का नागरिक संहिता।
4. एक कानूनी इकाई द्वारा किसी अन्य संगठन को भेजे गए दावा प्रपत्र की आवश्यकताएं कला से उत्पन्न होती हैं। लेन-देन के रूपों पर रूसी संघ के नागरिक संहिता के 161 और लेन-देन के दूसरे पक्ष को दावे की दिशा की पुष्टि करने की आवश्यकता पर प्रक्रियात्मक नियम (उदाहरण के लिए, खंड 8, भाग 2, मध्यस्थता के अनुच्छेद 125) रूसी संघ की प्रक्रिया संहिता)।

शिकायत पत्र - सामग्री, नमूना

जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, आपूर्तिकर्ता के पास माल की गुणवत्ता के संबंध में शिकायत का कोई कानूनी रूप से अनुमोदित नमूना पत्र नहीं है, इसलिए दस्तावेज़ किसी भी रूप में तैयार किया जाता है। हालाँकि, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि इस क्षेत्र में कई कानूनी मानदंडों और नागरिक कानून संबंधों के अभ्यास के कारण, इसमें निम्नलिखित तत्व शामिल होने चाहिए:

• दावे के प्राप्तकर्ता का नाम, विवरण और संपर्क विवरण;
• आपूर्ति समझौते का विवरण;
• उन परिस्थितियों का संकेत जिनके संबंध में खरीदार द्वारा प्राप्त माल की गुणवत्ता के संबंध में दावे उत्पन्न हुए (दोष को सक्रिय करने के तरीकों के बारे में पढ़ें);
• उचित गुणवत्ता के उत्पादों की आपूर्ति करने के लिए आपूर्तिकर्ता के दायित्व को स्थापित करने वाले कानूनी मानदंडों और अनुबंध खंडों के संदर्भ;
• इस तथ्य का संकेत कि खरीदार ने अनुबंध के तहत अपने दायित्वों को पूरा कर लिया है;
• अनुबंध में निर्दिष्ट माल की गुणवत्ता के संबंध में उल्लंघन को खत्म करने की एक विशिष्ट आवश्यकता (रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 475 द्वारा स्थापित शक्तियों के अनुसार);
• दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर करने वाले व्यक्ति का पद और पूरा नाम।

सक्षम अधिकारी के हस्ताक्षर के अलावा, व्यवसाय इकाई की मुहर (यदि कोई हो) दावे पर लगाई जाती है, जिसके बाद दस्तावेज़ को उस संगठन में कार्यालय कार्य के नियमों के अनुसार पंजीकृत किया जाता है जो खरीदार है और भेजा जाता है। अनुबंध में निर्दिष्ट तरीके से. एक नियम के रूप में, दावा अधिसूचना और सामग्री की एक सूची के साथ पंजीकृत मेल द्वारा भेजा जाता है। माल की गुणवत्ता के संबंध में आपूर्तिकर्ता को शिकायत का एक नमूना अधिनियम हमारी वेबसाइट पर डाउनलोड किया जा सकता है।

क्या आप अपने अधिकारों को नहीं जानते?

दावे कब तक स्वीकार किये जायेंगे?

खरीदार का दायित्व न केवल वितरित माल को स्वीकार करना है, बल्कि उसकी गुणवत्ता की जांच करना भी कला के खंड 2 में निहित है। 513 रूसी संघ का नागरिक संहिता। यदि वितरित माल की गुणवत्ता में कोई दोष पाया जाता है, तो खरीदार को आपूर्तिकर्ता को लिखित रूप में सूचित करना होगा। ऐसा दावा दायर करने की समय सीमा निर्दिष्ट मानदंड द्वारा स्थापित की जाती है, जो उनकी खोज के तुरंत बाद कमियों को खत्म करने की मांग भेजने के लिए बाध्य है।

इस मामले में, ऐसी कमियों की पहचान करने के लिए आवंटित अवधि निर्धारित की जा सकती है:

• विधायी मानदंड;
• आपूर्ति समझौते की शर्तें;
• व्यापार सीमा शुल्क.

आपूर्ति समझौते के पैराग्राफ में कमियों की पहचान करने और तदनुसार, दावे दाखिल करने के लिए अधिक विस्तृत समय सीमा नहीं है। हालाँकि, कला का अनुच्छेद 5। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 454 में कहा गया है कि खरीद और बिक्री पर सामान्य नियम विशिष्ट प्रकार की खरीद और बिक्री (आपूर्ति सहित) पर लागू होते हैं, जब तक कि प्रासंगिक पैराग्राफ द्वारा अन्यथा प्रदान न किया गया हो।

चूँकि डिलीवरी नियम विक्रेता के लिए निम्न-गुणवत्ता वाले सामान की प्राप्ति पर दावे प्रस्तुत करने के लिए विशिष्ट समय सीमा स्थापित नहीं करते हैं, कला। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 477, जिसके अनुसार माल की गुणवत्ता के संबंध में दावे स्वीकार किए जाते हैं:

• समाप्ति तिथि;
• उत्पाद वारंटी की वैधता की अवधि;
• एक उचित अवधि (लेकिन बैच की स्वीकृति की तारीख से 2 वर्ष से अधिक नहीं);
• कानून या अनुबंध द्वारा स्थापित अन्य अवधि।

गुणवत्ता में कमी की पहचान होने पर दावा तुरंत प्रस्तुत किया जाना चाहिए।

इस प्रकार, आपूर्ति समझौते के तहत आपूर्ति की गई वस्तुओं की गुणवत्ता के संबंध में दावा दोषों की पहचान के तुरंत बाद प्रस्तुत किया जाना चाहिए। हालाँकि इस दस्तावेज़ का कोई एकीकृत रूप नहीं है, ऊपर दिए गए लिंक पर दिया गया नमूना आपको बिना किसी कठिनाई के अपर्याप्त गुणवत्ता वाले उत्पाद के लिए दावा लिखने की अनुमति देगा - बस स्थिति के अनुसार डेटा को समायोजित करें।