उत्पाद की गुणवत्ता के नमूने के अनुरूप न होने का दावा. उत्पाद की गुणवत्ता-नमूना भरने के संबंध में शिकायत

यदि खरीदार उत्पाद की गुणवत्ता से संतुष्ट नहीं है, तो उसे खरीदारी के लिए विनिमय या धनवापसी की मांग के साथ स्टोर पर शिकायत लिखने का अधिकार है। उपचार का यह रूप उन मामलों के लिए भी प्रासंगिक है जब उत्पाद आवश्यक गुणवत्ता संकेतकों को पूरा करता है, लेकिन अंततः आकार या रंग में उपभोक्ता के अनुरूप नहीं होता है।

यदि शिकायत पर ध्यान नहीं दिया गया तो उपभोक्ता को सीधे अदालत जाने का अधिकार होगा। इसलिए, किसी भी परिस्थिति में ग्राहकों के साथ संवाद करने की अनुशंसा की जाती है। ऐसा करने के लिए, प्रतिक्रिया के रूप में एक पत्र भेजा जाता है, जो अनुरोध को पूरा करने से इनकार करने के बारे में विस्तार से बताता है या इंगित करता है कि खरीदार खरीद का आदान-प्रदान कैसे कर सकता है।

शिकायत सही तरीके से कैसे लिखें?

दावा दायर करने का एकमात्र सही फॉर्म लिखित रूप में है। उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा पर कानून के वर्तमान संस्करण में इस अपील को एक साथ दो प्रतियों में लिखने की आवश्यकता है। एक प्रति विक्रेता के पास रहती है, दूसरी खरीदार के पास, लेकिन वहां उसे इस तथ्य के बारे में एक नोट लगाना होगा कि स्टोर को दावा प्राप्त हुआ है।

पाठ स्वयं बताता है कि वास्तव में कौन सी गुणवत्ता उपभोक्ता के अनुकूल नहीं है। पीपीए के निम्नलिखित लेख हैं, जो आवश्यकताओं को प्रस्तुत करने का आधार हैं। प्रतिक्रिया के लिए कानून द्वारा आवश्यक समय सीमा को शामिल करना भी उचित है।

उत्पाद की गुणवत्ता का दावा - नमूना

शीर्षलेख में आवेदक अपना पूरा नाम और निवास स्थान लिखता है। स्टोर का नाम और स्थान बताना भी जरूरी है. आगे बताया गया है कि विक्रेता के साथ एक खरीद और बिक्री समझौता संपन्न हुआ था। इस उत्पाद में पाई गई कमियों का भी उल्लेख किया गया है। उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के अनुच्छेद 18 का हवाला देते हुए, आवेदक मांग कर सकता है:

• प्रतिस्थापन;
• कमियों को दूर करना;
• नुकसान का मुआवजा.

"कृपया" शब्द के बाद विशिष्ट आवश्यकताएँ दर्ज की जाती हैं। आवेदक एक निश्चित अवधि के भीतर लिखित प्रतिक्रिया का अनुरोध करता है। आवेदनों की सूची में एक चेक होना चाहिए, और सबसे अंत में - तैयारी की तारीख और आवेदक के हस्ताक्षर।

स्टोर के बारे में Rospotrebnadzor से शिकायत

यह सही होगा यदि कोई व्यक्ति न केवल स्टोर से, बल्कि अधिकृत अधिकारियों से भी संपर्क करे। इस स्थिति में, यह Rospotrebnadzor है।

शिकायत में, नागरिक स्थिति को समझने और Rospotrebnadzor की शक्तियों के भीतर प्रतिबंध लागू करने के लिए कहता है। ऐसे एप्लिकेशन भी सूचीबद्ध हैं जो वर्तमान विवाद का अध्ययन करने के लिए उपयोगी हो सकते हैं।

दावा दायर करने की प्रक्रिया

लेकिन अगर स्टोर या सेवा प्रदान करने वाले व्यक्ति की ओर से इनकार किया जाता है, तो आपको शिकायत दर्ज करने की आवश्यकता है। ऐसा करने के लिए, आप व्यक्तिगत रूप से Rospotrebnadzor कार्यालय से संपर्क कर सकते हैं। इसे मेल के माध्यम से पत्र भेजने या इस निकाय के इलेक्ट्रॉनिक संसाधन का उपयोग करने की भी अनुमति है। आप न केवल Rospotrebnadzor के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं, बल्कि तुरंत मुकदमा भी दर्ज कर सकते हैं।

इसमें खरीदार की शिकायत पर प्रतिक्रिया कैसे लिखनी है, इसके बारे में लिखा गया है।

उत्पाद की गुणवत्ता के संबंध में दावा दायर करने की समय सीमा

उपयोग के लिए सामान स्थानांतरित करने के बाद, उपभोक्ता के पास एक अवधि होती है जिसके दौरान विक्रेता या आपूर्तिकर्ता को उत्पाद खराब गुणवत्ता का होने पर विनिमय या मरम्मत की आवश्यकताओं को पूरा करना होगा। इस अवधि की गारंटी है, और इसे खरीद पर अनुबंध में निर्दिष्ट किया गया है। सामान्य तौर पर, रूसी संघ के नागरिक संहिता का अनुच्छेद 477 उन स्थितियों के लिए दो साल की अवधि को परिभाषित करता है जहां वारंटी अवधि स्थापित नहीं है। सबमिशन के लिए भी यही बात लागू होती है। यदि गुणवत्ता पर्याप्त है, तो वापसी के लिए 14 दिन की अवधि दी जाती है।

आप किसी दावे का जवाब देने की समय सीमा के बारे में पढ़ सकते हैं।

दावे के बाद अदालत में दावा दायर करने की समय सीमा

अक्सर, दावों के अनुरोधों पर विचार करने की अवधि अनुबंध के पाठ द्वारा निर्धारित की जाती है। यदि यह वहां स्थापित नहीं है, तो इस अवधि को आवेदन में ही इंगित करना उचित है। आम तौर पर स्वीकृत क्रम में यह दस या तीस दिनों के बराबर होता है। यदि इस अवधि के भीतर कोई प्रतिक्रिया प्राप्त नहीं होती है, तो दावे का विवरण दायर किया जा सकता है।

किसी शिकायत का उत्तर सही ढंग से कैसे लिखें

उत्तर लिखने के लिए आप अपनी कंपनी के लेटरहेड का उपयोग कर सकते हैं, क्योंकि फॉर्म निःशुल्क है। इसमें यह अवश्य दर्शाया जाना चाहिए कि पत्र किसे संबोधित है और किसके द्वारा लिखा गया है। यदि विक्रेता उपभोक्ता को मना कर देता है, तो यह निर्णय प्रेरित होना चाहिए (अधिमानतः उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा पर कानून द्वारा)।

उत्पाद की गुणवत्ता के संबंध में शिकायत का नमूना प्रतिक्रिया

वास्तव में क्या लिखना होगा यह स्टोर प्रबंधकों के निर्णय पर निर्भर करता है - उपभोक्ता की मांगों से सहमत होना या उसे मना करना। निर्णय को कुछ विधायी मानदंडों द्वारा उचित ठहराया जाना चाहिए।

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उत्पाद की गुणवत्ता की शिकायत

कानून के प्रावधान "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" (अनुच्छेद 18 का खंड 1) यह निर्धारित करते हैं कि एक खरीदार जिसने अपर्याप्त गुणवत्ता का उत्पाद खरीदा है, उसके पास अधिकार है:

किसी भी सूचीबद्ध आवश्यकता को पूरा करने के लिए, खरीदार को विक्रेता (सेवा प्रदाता) को लिखित रूप में माल की गुणवत्ता के संबंध में अपने दावों को उचित ठहराना होगा और दस्तावेज़ को उसके पते पर भेजना होगा। सही ढंग से तैयार किया गया दावा पत्र विवाद समाधान में एक महत्वपूर्ण चरण है, जिसके आधार पर अदालत के बाहर असहमति का शांतिपूर्ण समाधान संभव है।

दावे का मुख्य उद्देश्य खरीदार के अधिकारों की रक्षा करना है। कानूनी रूप से सक्षम तरीके से तैयार किया गया दावा पत्र, ज्यादातर मामलों में मामले को मुकदमे में लाए बिना विवादों को हल कर सकता है। और दावा दायर करने की स्थिति में, इससे कानूनी प्रक्रिया की लागत में काफी कमी आएगी।

दावा कैसे करें

दावे के लिए कोई निर्धारित प्रपत्र नहीं है, लेकिन इसमें निम्नलिखित जानकारी अवश्य होनी चाहिए:

दस्तावेज़ के पाठ में कानून के उन लेखों के संदर्भ शामिल करना उचित है जो उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के तरीकों को परिभाषित करते हैं। दावा दो प्रतियों में तैयार किया जाना चाहिए, जिनमें से एक खरीदार के पास रहता है, और दूसरा विक्रेता को भेजा जाता है।

प्रेषक की प्रतिलिपि पर आने वाली संख्या और प्राप्तकर्ता द्वारा पत्र स्वीकार किए जाने की तारीख को इंगित करने की अनुशंसा की जाती है। यदि यह विकल्प उपलब्ध नहीं है (प्राप्तकर्ता का दावा दर्ज करने से इनकार, भौगोलिक दूरदर्शिता), तो एक लिखित दावा अधिसूचना के साथ पंजीकृत मेल द्वारा प्राप्तकर्ता को भेजा जाना चाहिए।

कानून द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर, माल का विक्रेता (आपूर्तिकर्ता) जवाब देने के लिए बाध्य है: उपभोक्ता की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए, या इनकार करने के लिए। विक्रेता उपभोक्ता को एक पत्र भेजकर, या दावेदार की प्रति पर एक प्रस्ताव डालकर लिखित रूप में इनकार करने का कारण बता सकता है। उत्तर न देने को भी इनकार माना जाता है।

यदि उपभोक्ता की मांग पूरी नहीं हुई तो उसे अदालत में दावा दायर करने का अधिकार है। खरीदार के अधिकारों की रक्षा में कंपनी के विशेषज्ञों द्वारा ठोस सहायता प्रदान की जा सकती है, जो दावों के मुद्दों पर परामर्श प्रदान कर सकते हैं और दावे का विवरण तैयार करने के संबंध में सिफारिशें दे सकते हैं। उपभोक्ता अपनी ओर से और किसी विशेष खरीदार के हितों और अधिकारों की रक्षा करने वाले सार्वजनिक संगठन की ओर से अदालत में आवेदन कर सकता है।

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माल की गुणवत्ता, नमूना, फॉर्म, प्रपत्र के बारे में शिकायत

उत्पाद वारंटी कार्ड (एक प्रति संलग्न है) के अनुसार, वारंटी अवधि उत्पाद के उत्पादन की तारीख से 2 वर्ष 25 सप्ताह निर्धारित की गई है।

उत्पादन तिथि (वारंटी कार्ड और अनुदेश मैनुअल के अनुसार) उत्पाद की क्रम संख्या द्वारा निर्धारित की जाती है, जहां पहले दो अंक निर्माण का वर्ष हैं, तीसरा और चौथा अंक निर्माण का सप्ताह है।

पूर्वगामी के आधार पर, उत्पाद का निर्माण 2030 के 41वें सप्ताह (4 अक्टूबर से 10 अक्टूबर 2013 तक) में किया गया था, और उत्पाद की वारंटी अवधि 24 मार्च 2015 को समाप्त हो रही है (वारंटी मरम्मत के तहत अवधि को छोड़कर)।

आप इस उत्पाद के निर्माता हैं.

हालाँकि, अक्टूबर 2014 में, उत्पाद में ऐसी खामियाँ विकसित हो गईं जिसने इसे बिक्री पर घोषित विशेषताओं के अनुसार उपयोग करने की अनुमति नहीं दी। 15 अक्टूबर 2014 को, उत्पाद को एक आधिकारिक सेवा केंद्र में वारंटी मरम्मत के लिए प्रस्तुत किया गया था, जहां 15 अक्टूबर से 2 नवंबर 2014 तक वारंटी मरम्मत की गई थी (कार्य पूर्णता प्रमाणपत्र संख्या 10/374315 दिनांक 2-11- की एक प्रति) 2014 संलग्न है)।

हालाँकि, उत्पाद को कनेक्ट करते समय, यह पता चला कि यह निर्देश पुस्तिका में निर्दिष्ट तकनीकी विशेषताएँ प्रदान नहीं करता है, और इसलिए इससे जुड़े उपकरण काम नहीं करते हैं।

6 नवंबर 2014 को, उत्पाद वारंटी मरम्मत के लिए वापस कर दिया गया था, लेकिन 23 नवंबर 2014 को, सेवा केंद्र ने एक तकनीकी रिपोर्ट संख्या 10/379335 जारी की जिसमें कहा गया कि घोषित दोष नहीं पाए गए (तकनीकी रिपोर्ट की एक प्रति संलग्न है) ). उत्पाद को कनेक्ट करते समय, यह पता चला कि यह निर्देश पुस्तिका में निर्दिष्ट तकनीकी विशेषताएं प्रदान नहीं करता है, और इसलिए इससे जुड़े उपकरण काम नहीं करते हैं।

5 दिसंबर 2014 को, उत्पाद को व्यापक दोष निदान के लिए सेवा केंद्र में पहुंचाया गया था। 14 दिसंबर 2014 को, तकनीकी रिपोर्ट संख्या 10/386837 के अनुसार, उत्पाद में निम्नलिखित दोषों की पहचान की गई: कूलर काम नहीं करता है, बैटरी से संचालन करते समय, डिवाइस का आउटपुट 240 वी है।

उत्पाद की गुणवत्ता की शिकायत

हमारे जीवन में अक्सर ऐसी स्थितियाँ उत्पन्न होती हैं जब हम एक निश्चित उत्पाद खरीदते हैं, और समय के साथ हमें पता चलता है कि वह खराब गुणवत्ता का निकला। ऐसी स्थिति में क्या करें, अपने अधिकारों की रक्षा के लिए किसकी ओर रुख करें?

सबसे पहले आप डायरेक्ट सेलर या निर्माता के पास जा सकते हैं। ऐसा करने के लिए, आपको उत्पाद की गुणवत्ता के लिए दावे की आवश्यकता है। इसे कैसे तैयार किया जाए, इसमें कौन से विवरण और दावे मौजूद होने चाहिए, इसे सही तरीके से कैसे प्रारूपित किया जाए?

विधायी ढांचा

दावा सही ढंग से लिखने के लिए, आपको रूसी संघ के कानून से खुद को परिचित करना होगा। कई कानूनी अधिनियम गुणवत्ता संबंधी मुद्दों का समाधान करते हैं। सबसे पहले, यह उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून और रूसी संघ का नागरिक संहिता है, और प्री-ट्रायल दावा निपटान की प्रक्रिया रूसी संघ के नागरिक प्रक्रियात्मक संहिता में वर्णित है।

क्रेता के अधिकार

यदि आपको उत्पाद में महत्वपूर्ण दोष मिलते हैं, तो आपके पास यह अधिकार है:

अनुरोध फॉर्म

किसी भी मामले में किसी उत्पाद की गुणवत्ता के संबंध में दावा मौखिक रूप से व्यक्त नहीं किया जा सकता है, आपको कुछ कागजात भरने होंगे; दावा दायर करने के लिए आमतौर पर दो विकल्प होते हैं:

खरीदार के दावे में कानून द्वारा स्थापित कोई सख्त संरचना नहीं है, लेकिन कुछ अनिवार्य विवरण हैं जिन्हें दस्तावेज़ में इंगित करने की आवश्यकता होगी।

आप जो भी विकल्प चुनें, उत्पाद गुणवत्ता दावे में निम्नलिखित जानकारी शामिल होनी चाहिए:

1. विक्रेता विवरण (नाम, प्रबंधक का पता, पता)।

2. क्रेता का विवरण (पूरा नाम, आवासीय पता, टेलीफोन नंबर)।

3. दावे का सार:

अंत में एक तारीख और हस्ताक्षर है।

दावे के साथ खरीद की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ और यदि उपलब्ध हो तो दोष, दोष और कमियों के अस्तित्व का प्रमाण होना चाहिए।

उत्पाद की गुणवत्ता-नमूना भरने के संबंध में शिकायत

तो, आइए सामान लौटाने के लिए एक सरल दावा करें। कृपया ध्यान दें कि यह उदाहरण एक सामान्य, गैर-तकनीकी वस्तु को वापस करने के लिए है।

घरेलू उपकरणों की दुकान के महा निदेशक

(व्यक्तिगत उद्यमी इवान इवानोविच इवानोव)

मॉस्को, सेंट। मोस्कोव्स्काया, 1

पेत्रोव पेत्र पेत्रोविच से

मॉस्को, सेंट। मोस्कोव्स्काया-2, 1 उपयुक्त। 1

दूरभाष. 8928 888 88 88

दावा (बयान)

मैं, पेत्रोव पेत्रोविच, आपके स्टोर "होम एप्लायंसेज" में, स्थित: मॉस्को, सेंट। मोस्कोव्स्काया, 1, 12 जनवरी 2014 को, एक रेडमंड एम110 मल्टीकुकर खरीदा गया, क्रमांक 888-888-88।

नेटवर्क से कनेक्ट होने के बाद, मल्टीकुकर ने लगभग आधे घंटे तक काम किया, जिसके बाद एक क्लिक हुआ और यह बंद हो गया। उपकरण का ढक्कन खोलने में कठिनाई होने पर, मुझे पता चला कि भोजन अभी भी गर्म नहीं हुआ था, यानी वास्तव में, मल्टीकुकर इस समय काम नहीं कर रहा था।

इस प्रकार, मेरा मानना ​​है कि उत्पाद शुरू में तकनीकी रूप से दोषपूर्ण था और मैं आपसे पूछता हूं:

विकल्प 1: उत्पाद को समान उत्पाद से बदलें, लेकिन कार्यशील स्थिति में।

विकल्प 2: अपने खर्च पर मरम्मत करें और पहचानी गई कमियों को दूर करें।

विकल्प 3: 8,888 रूबल की राशि वापस करें। और ख़राब उत्पाद उठाएँ।

यदि आप उत्पाद की जांच करने का निर्णय लेते हैं, तो कृपया मुझे परीक्षा के समय और उस स्थान के बारे में सूचित करें जहां यह किया जाएगा।

इसके अलावा, कृपया इस दावे की डिलीवरी की तारीख (उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून के अनुच्छेद 22 के अनुसार) से 10 दिनों के भीतर मेरे अनुरोध पर निर्णय के बारे में मुझे सूचित करें।

8,888 रूबल की राशि की 12 जनवरी 2014 की बिक्री रसीद की एक प्रति और वारंटी कार्ड की एक प्रति संलग्न है।

यदि मेरी मांगें पूरी नहीं होती हैं, तो मैं अपने उल्लंघन किए गए अधिकारों की रक्षा और नैतिक क्षति के मुआवजे के दावे के साथ अदालत में जाने का अधिकार सुरक्षित रखता हूं। इसके अलावा, मुझे वकीलों से संपर्क करने के लिए मजबूर किया जाएगा और सभी लागत और कानूनी शुल्क आपसे लिया जाएगा।

01/05/2014 हस्ताक्षर

जैसा कि आप देख सकते हैं, यह कोई बहुत जटिल दस्तावेज़ नहीं है - माल की गुणवत्ता का दावा। उदाहरण से पता चलता है कि यह स्पष्ट रूप से समझने के लिए पर्याप्त है कि आप अंततः विक्रेता से क्या प्राप्त करना चाहते हैं।

विक्रेता को दस्तावेज़ 2 प्रतियों में प्रदान किया जाना चाहिए, उनमें से एक पर कर्मचारियों को प्राप्ति की तारीख का संकेत देते हुए स्वीकृति का चिह्न लगाना होगा। यदि आप मेल द्वारा दावा भेजने का निर्णय लेते हैं, तो इसे एक सूची और अधिसूचना के साथ पंजीकृत मेल द्वारा भेजें, ताकि आपके पास मेल रसीद और डिलीवरी (गैर-डिलीवरी) की अधिसूचना दोनों हो।

यदि आपका दावा मौके पर ही अस्वीकार कर दिया जाता है, तो आप दो गवाहों को आमंत्रित कर सकते हैं और दोनों प्रतियों पर इस तथ्य को दर्ज कर सकते हैं कि विक्रेता दस्तावेज़ स्वीकार नहीं करना चाहता था। इस तथ्य के अलावा, आपको गवाहों का पूरा नाम, उनके पते और संपर्क नंबर भी बताना चाहिए, जिसके बाद एक प्रति स्टोर में छोड़ी जानी चाहिए ("चेकआउट पर छोड़ दिया गया" संकेत के साथ), और दूसरी इस रूप में काम करेगी अदालत में आपके साक्ष्य

आपूर्ति अनुबंध के तहत माल की गुणवत्ता के लिए दावा उसी तरह तैयार किया जाता है, लेकिन इसके साथ स्टोर रसीद नहीं, बल्कि डिलीवरी नोट और अनुबंध ही जुड़ा होता है।

अनिवार्य दावा कार्य

यदि आपको आपकी समस्या के समाधान से वंचित किया जाता है, तो आपको अदालत जाने का अधिकार है। लेकिन आपको याद रखना चाहिए कि यदि आपने आपूर्तिकर्ता या विक्रेता को माल की गुणवत्ता के संबंध में दावा प्रस्तुत नहीं किया है, तो अदालत को दावा अस्वीकार करने का अधिकार है। यह इस तथ्य के कारण है कि माल और सेवाओं से संबंधित मुद्दों के लिए पूर्व-परीक्षण, विवाद का शांतिपूर्ण समाधान एक शर्त है।

भले ही आपूर्तिकर्ता या विक्रेता अब निर्दिष्ट स्थान पर काम नहीं करता है या आपके दावे को स्वीकार नहीं करता है, परीक्षण के दौरान आपको दस्तावेज़ प्रदान करने होंगे जो इस तथ्य की पुष्टि करेंगे कि आपने दोषपूर्ण उत्पाद के बारे में उससे संपर्क करने का प्रयास किया था। ऐसे दस्तावेज़ डाक रसीदें (दावा भेजने का प्रयास), गवाह के बयान आदि हो सकते हैं।

इसके अलावा, मामले का दावा निपटान आपके पक्ष में महत्वपूर्ण सबूत होगा, और मुकदमा जीतने की संभावना बहुत अधिक होगी।

उपभोक्ता अधिकारों का संरक्षण

उत्पाद की गुणवत्ता की शिकायत

अपर्याप्त गुणवत्ता का उत्पाद खरीदते समय उत्पाद की गुणवत्ता का दावा किया जाता है। दो प्रतियों में भरें (आप विक्रेता के डेटा को वारंटी कार्ड पर स्टांप पर या नकद रसीद पर देख सकते हैं)। आप इसे विक्रेता के कर्मचारी को, या स्वयं विक्रेता को हस्ताक्षर के साथ सौंप देते हैं, जिसमें यह दर्शाया गया है: स्वीकृति की तारीख, पूरा नाम, स्थिति। किसी दावे की समीक्षा करने की समयावधि चयनित दावे पर निर्भर करती है। उदाहरण के लिए, माल को बदलने की आवश्यकता 7 दिन है, बिक्री अनुबंध की समाप्ति और धन की वापसी 10 दिन है, दोषों का उन्मूलन तत्काल है (लिखित रूप में स्थापित अधिकतम अवधि 45 दिन है; उल्लंघन के मामले में, एक नई आवश्यकता अनुच्छेद 18 के तहत आगे रखा जा सकता है)।

किसके लिए:____________________________

संपर्क के लिए फ़ोन नंबर

दोषों के साथ माल की बिक्री के बारे में

मैंने आपसे खरीदा है ________________________________________________

दिनांक खरीद का स्थान

_______________________________________________________________________

उत्पाद का नाम और उसकी कीमत

जिसकी पुष्टि________________________________________________________________ द्वारा की जाती है

रोकड़ रजिस्टर (बिक्री) रसीद, आदि।

खरीदे गए उत्पाद के संचालन के दौरान इस उत्पाद की वारंटी अवधि ____________________________ है ______________________________

इससे निम्नलिखित दोषों का पता चला _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________ ______________________________________________________________________________

मैं उत्पाद की इस गुणवत्ता से संतुष्ट नहीं हूं. इस प्रकार, रूसी संघ के कानून का अनुच्छेद 4 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" (बाद में "कानून" के रूप में संदर्भित) विक्रेता को उपभोक्ता को एक उत्पाद हस्तांतरित करने के लिए बाध्य करता है जिसकी गुणवत्ता अनुबंध, नमूना या प्रदान किए गए विवरण का अनुपालन करती है। कानून द्वारा या अनिवार्य आवश्यकताओं के साथ उनके द्वारा स्थापित तरीके से।

विक्रेता उपभोक्ता को उत्पाद के बारे में समय पर, आवश्यक और विश्वसनीय जानकारी प्रदान करने के लिए भी बाध्य है (कानून का अनुच्छेद 10)।

कानून का अनुच्छेद 18 स्थापित करता है कि जिस उपभोक्ता को अपर्याप्त गुणवत्ता का उत्पाद बेचा जाता है, उसे अपने विवेक से, मांग करने का अधिकार है:

उपभोक्ता या किसी तीसरे पक्ष द्वारा दोषों का नि:शुल्क उन्मूलन या व्यय की प्रतिपूर्ति और दोषों का सुधार

खरीद मूल्य में आनुपातिक कमी

समान ब्रांड के उत्पाद के साथ प्रतिस्थापन (मॉडल, लेख)

खरीद मूल्य की संगत पुनर्गणना द्वारा किसी अन्य ब्रांड (मॉडल, लेख) के समान उत्पाद के साथ प्रतिस्थापन।

इन मांगों को प्रस्तुत करने के बजाय, उपभोक्ता को खरीद और बिक्री समझौते को पूरा करने से इनकार करने और माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने का अधिकार है।

उपरोक्त के आधार पर, मैं ______________________________ की मांग करता हूं

यह आवश्यकता, कानून के अनुच्छेद ________ के अनुसार, इसकी प्रस्तुति की तारीख से ____________ दिनों के भीतर आपको पूरी होनी चाहिए।

यदि आपको समस्या को हल करने के लिए एक परीक्षा की आवश्यकता है, तो मैं आपसे इसे मेरी (मेरे प्रतिनिधि की) भागीदारी के साथ आयोजित करने के लिए कहता हूं, पहले मेरे साथ टेलीफोन द्वारा इसके संचालन के स्थान और समय पर सहमति व्यक्त की थी।

इसके अलावा, कानून के अनुच्छेद _________ के अनुसार, मैं मांग करता हूं कि _______________ माल की अवधि के लिए, आप मुझे एक समान उत्पाद निःशुल्क प्रदान करें, अपने स्वयं के खर्च पर इसकी डिलीवरी सुनिश्चित करें (यदि माल का वजन अधिक है) 5 किलोग्राम)। यह आवश्यकता आपको तीन दिनों के भीतर पूरी करनी होगी।

साथ ही, मैं आपको सूचित करता हूं कि मेरी आवश्यकताओं को पूरा करने में देरी के प्रत्येक दिन के लिए, आप मुझे माल की कीमत का एक प्रतिशत (कानून के अनुच्छेद 23) की राशि में जुर्माना देने के लिए बाध्य होंगे।

मेरे दावे की अस्वीकृति के मामले में (निर्दिष्ट अवधि के भीतर मेरी आवश्यकताओं को पूरा करने में विफलता)। मैं अपने वैध हितों की रक्षा के लिए अदालत में जाने का अधिकार सुरक्षित रखता हूं, और मैं अदालत से कहूंगा: उपभोक्ता आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए स्वैच्छिक प्रक्रिया का पालन करने में विफलता के लिए मुझे जो नुकसान हुआ है, नैतिक क्षति, दंड और जुर्माना आपसे वसूला जाए ( कानून के अनुच्छेद 13, 15, 17, 23)।

इसके अलावा, आपको राज्य शुल्क का भुगतान करना होगा।

______________ ___________________

दिनांक हस्ताक्षर

उत्पाद की गुणवत्ता के बारे में शिकायत

उत्पाद की गुणवत्ता के बारे में शिकायत. आवेदक और संगठन ने फर्नीचर की खुदरा खरीद और बिक्री के लिए एक अनुबंध में प्रवेश किया - एक सोफा, इसकी लागत का भुगतान। हालाँकि, लगभग तुरंत ही आवेदक ने इसकी कमियों की पहचान कर ली, विशेष रूप से, सोफे के आर्मरेस्ट पर कई खरोंचें और चिप्स थे, जिससे इसके आगे उपयोग की संभावना समाप्त हो गई। इस मामले में, आवेदक का मानना ​​है कि फर्नीचर की गुणवत्ता बिक्री अनुबंध का अनुपालन नहीं करती है। आवेदक की मांग है कि फर्नीचर की पूरी कीमत उसे वापस की जाए।

जेएससी के महानिदेशक को ____________

से _______________________________________

दावा

मैं, ___________, एलएलसी ____ के साथ, खर्च पर और सीजेएससी __________ की ओर से कार्य करते हुए, फर्नीचर - सोफा ________ की खुदरा खरीद और बिक्री के लिए अनुबंध संख्या _____ में प्रवेश किया, इसके अनुसार ________ रूबल की राशि में इसकी लागत का भुगतान किया। समझौते की शर्तें, जिसकी पुष्टि संबंधित भुगतान दस्तावेजों द्वारा की जाती है।

उक्त खरीद और बिक्री समझौते के खंड 1.1 के अनुसार, विक्रेता स्वामित्व हस्तांतरित करने का वचन देता है, और खरीदार इस समझौते की शर्तों के तहत फर्नीचर उत्पाद, सहायक उपकरण और आंतरिक वस्तुओं के लिए भुगतान करने और स्वीकार करने का वचन देता है।

इस मामले में, समझौता कला की आवश्यकताओं का अनुपालन करता है। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 454, जिसके आधार पर, एक खरीद और बिक्री समझौते के तहत, एक पक्ष (विक्रेता) वस्तु (उत्पाद) को दूसरे पक्ष (खरीदार) के स्वामित्व में स्थानांतरित करने का वचन देता है, और खरीदार ऐसा करने का वचन देता है। इस उत्पाद को स्वीकार करें और इसके लिए एक निश्चित राशि (कीमत) का भुगतान करें।

कला के अनुसार. रूसी संघ के नागरिक संहिता के 469, विक्रेता खरीदार को माल हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है, जिसकी गुणवत्ता खरीद और बिक्री समझौते से मेल खाती है।

यदि माल की गुणवत्ता के संबंध में खरीद और बिक्री समझौते में कोई शर्तें नहीं हैं, तो विक्रेता खरीदार को उन उद्देश्यों के लिए उपयुक्त सामान हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है जिनके लिए इस प्रकार के सामान का आमतौर पर उपयोग किया जाता है।

यदि विक्रेता, अनुबंध के समापन पर, खरीदार द्वारा सामान खरीदने के विशिष्ट उद्देश्यों के बारे में सूचित किया गया था, तो विक्रेता इन उद्देश्यों के अनुसार उपयोग के लिए उपयुक्त सामान खरीदार को हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है।

नमूने और (या) विवरण के आधार पर सामान बेचते समय, विक्रेता खरीदार को वह सामान हस्तांतरित करने के लिए बाध्य होता है जो नमूने और (या) विवरण के अनुरूप होता है।

यदि कानून या उसके द्वारा स्थापित प्रक्रिया बेची जा रही वस्तुओं की गुणवत्ता के लिए अनिवार्य आवश्यकताओं का प्रावधान करती है, तो उद्यमशीलता गतिविधियों को करने वाला विक्रेता इन अनिवार्य आवश्यकताओं को पूरा करने वाले सामान को खरीदार को हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है।

सोफा मुझे _________ दिया गया था।

हालाँकि, लगभग तुरंत ही मैंने इसकी कमियों की पहचान कर ली, विशेष रूप से, सोफे के आर्मरेस्ट पर कई खरोंचें और चिप्स थे, जिससे इसके आगे उपयोग की संभावना समाप्त हो गई।

इस मामले में, मेरा मानना ​​है कि फर्नीचर की गुणवत्ता खरीद और बिक्री समझौते के अनुरूप नहीं है।

कला के अनुसार. उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा पर रूसी संघ के कानून के 4, विक्रेता उपभोक्ता को एक ऐसा उत्पाद बेचने के लिए बाध्य है जो अनिवार्य मानकों की गुणवत्ता आवश्यकताओं को पूरा करता है, आमतौर पर प्रस्तुत अनुबंध की शर्तें, साथ ही इसके बारे में जानकारी भी। चीज़ें।

कला के अनुसार. उल्लिखित कानून के 18, उपभोक्ता, उत्पाद में दोषों का पता चलने की स्थिति में, यदि वे विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट नहीं किए गए थे, तो उसे अपनी पसंद पर अधिकार है:

उसी ब्रांड (समान मॉडल और (या) वस्तु) के उत्पाद से प्रतिस्थापन की मांग करें

खरीद मूल्य की संगत पुनर्गणना के साथ किसी अन्य ब्रांड (मॉडल, लेख) के समान उत्पाद के साथ प्रतिस्थापन की मांग करें

खरीद मूल्य में आनुपातिक कमी की मांग

उपभोक्ता या किसी तीसरे पक्ष द्वारा माल में दोषों को तत्काल समाप्त करने या उनके सुधार के लिए खर्च की प्रतिपूर्ति की मांग करें

खरीद और बिक्री समझौते को पूरा करने से इनकार करें और माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करें। विक्रेता के अनुरोध पर और उसके खर्च पर, उपभोक्ता को दोषपूर्ण उत्पाद वापस करना होगा।

इस मामले में, उपभोक्ता को अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की बिक्री के परिणामस्वरूप हुए नुकसान के लिए पूर्ण मुआवजे की मांग करने का भी अधिकार है। प्रासंगिक उपभोक्ता आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए इस कानून द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर नुकसान की भरपाई की जाती है।

ये आवश्यकताएं उपभोक्ता द्वारा विक्रेता या अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी को प्रस्तुत की जाती हैं।

उपभोक्ता को निर्माता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक को मांग प्रस्तुत करने का अधिकार है।

इस प्रकार, चूंकि मुझे एक उत्पाद बेचा गया था - अपर्याप्त गुणवत्ता का एक रिचमंड सोफा, वर्तमान कानून के मानदंडों के अनुसार, मुझे बिक्री अनुबंध को समाप्त करने और धन की वापसी की मांग करने का अधिकार है।

उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर रूसी संघ के कानून के आधार पर, मैं मांग करता हूं कि इस दावे की प्राप्ति से तीन दिनों के भीतर, मैं फर्नीचर की पूरी लागत ________ रूबल की राशि में वापस कर दूं, राशि में नैतिक क्षति का भुगतान करूं। _____ रूबल, और _______ रूबल की राशि में कानूनी सेवाओं पर खर्च किए गए खर्च का भी भुगतान करें।

यदि दावा खारिज कर दिया जाता है, तो अपने अधिकारों और वैध हितों की रक्षा के लिए, मैं इन आवश्यकताओं के साथ अदालत में जाने के लिए मजबूर हो जाऊंगा, साथ ही राज्य को दंड, नैतिक क्षति और आधी राशि के जुर्माने के मुआवजे की मांग करूंगा। मेरे दावे की कीमत.

कृपया मुझे कानून द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर अपने निर्णय के बारे में सूचित करें।

कोई भी विक्रेता अपर्याप्त गुणवत्ता वाले उत्पाद प्राप्त कर सकता है। इस मामले में, आप आपूर्तिकर्ता के पास दावा दायर करके अपना पैसा वापस पा सकते हैं। शिकायत इसके प्रकारों में से एक है जिसका उद्देश्य मुआवजा प्राप्त करना है।
इसे सही ढंग से कैसे लिखें, किस पर ध्यान दें और इसे कैसे भेजें, इस पर प्रस्तुत लेख में चर्चा की जाएगी।

○ विधायी विनियमन।

अनुबंध की शर्तों का पालन करने में विफलता रूसी संघ के नागरिक संहिता द्वारा विनियमित है।

किसी अनुबंध को बदलने या समाप्त करने के प्रस्ताव को दूसरे पक्ष से अस्वीकार करने या प्रस्ताव में निर्दिष्ट या स्थापित अवधि के भीतर प्रतिक्रिया प्राप्त करने में विफलता के बाद ही किसी अनुबंध को बदलने या समाप्त करने की मांग अदालत में प्रस्तुत की जा सकती है। कानून या अनुबंध द्वारा, और इसकी अनुपस्थिति में - तीस दिनों के भीतर (रूसी संघ के नागरिक संहिता के पृष्ठ 2 अनुच्छेद 452)।

शिकायत लिखित रूप में की जानी चाहिए और प्रतिपक्ष को पंजीकृत मेल द्वारा भेजी जानी चाहिए या व्यक्तिगत रूप से भेजी जानी चाहिए। दावा करने वाले के पास इस बात का सबूत होना चाहिए कि उसने वास्तव में प्रतिद्वंद्वी को अपनी मांगों के बारे में सूचित किया था।

शिकायत प्राप्तकर्ता कानून द्वारा स्थापित अवधि (प्राप्ति की तारीख से 30 दिन) के भीतर इसका जवाब देने के लिए बाध्य है। यदि प्रतिद्वंद्वी की ओर से कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है या असंतोषजनक उत्तर प्राप्त होता है, तो दावेदार को कानून द्वारा निर्धारित तरीके से अदालत में जाने का अधिकार है।

○ गुणवत्ता दावे का क्या अर्थ है?

गुणवत्ता का दावा मानता है कि प्राप्त माल अनुबंध में बताए गए विनिर्देशों को पूरा नहीं करता है। आइए उन मापदंडों पर करीब से नज़र डालें जिनके द्वारा यह निर्धारित किया जाता है।

✔ घोषित कार्यों और विशेषताओं को पूरा नहीं करता.

इसका मतलब यह है कि उत्पाद आपूर्ति समझौते में निर्दिष्ट विशेषताओं से भिन्न है। इस तरह की विसंगति का पता दृष्टि से लगाया जा सकता है या विशेषज्ञों की भागीदारी की आवश्यकता हो सकती है। उदाहरण के लिए, स्व-निर्मित कपड़ों की आपूर्ति की गई थी, और प्राप्त बैच की शैली समझौते में निर्दिष्ट से भिन्न थी। ऐसे मामले में, प्राप्तकर्ता को माल के लिए विनिमय या धनवापसी की मांग करने का अधिकार है।

यदि तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद जिनमें दोषों का तुरंत पता नहीं लगाया जा सकता है, दोषपूर्ण हैं, तो वापसी श्रृंखला लंबी हो सकती है। ऐसे मामले में, सबसे अधिक संभावना है, सामान को खरीदार तक पहुंचने में समय लगेगा और विक्रेता को रिटर्न संसाधित करने और एक्सचेंज करने में अतिरिक्त समस्याएं हो सकती हैं। ऐसी स्थितियों में, दावे में किए गए खर्चों के नुकसान के दावे भी शामिल हैं।

✔ आइटम का उपयोग किया गया था लेकिन नए के रूप में वितरित किया गया।

यदि उपभोक्ता को अनुबंध के समापन पर उत्पाद (कार्य, सेवा) के बारे में तुरंत जानकारी प्राप्त करने का अवसर नहीं दिया जाता है, तो उसे अनुबंध के समापन के अनुचित परिहार के कारण हुए नुकसान के लिए विक्रेता (कलाकार) से मुआवजे की मांग करने का अधिकार है, और यदि अनुबंध समाप्त हो गया है, तो उचित समय के भीतर इसे पूरा करने से इंकार कर दें और माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी और अन्य नुकसान के लिए मुआवजे की मांग करें (उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के अनुच्छेद 12 के खंड 1)।

यदि किसी प्रयुक्त उत्पाद को नए के रूप में आपूर्ति की जाती है, तो यह आपूर्तिकर्ता के पास दावा दायर करने का आधार है। जब किसी उत्पाद को पहले इस्तेमाल किए गए उत्पाद के रूप में पहचाना जाता है, तो खरीदार माल की प्राप्ति के एक अधिनियम पर हस्ताक्षर करने से इनकार करके इसे स्वीकार नहीं कर सकता है। और यदि निरीक्षण के माध्यम से ऐसे मानदंडों की पहचान नहीं की जा सकती है, तो आपको एक विशेषज्ञ की सेवाओं का उपयोग करना होगा जो आधिकारिक निष्कर्ष निकालेगा। शिकायत दर्ज करते समय उसकी सेवाओं के लिए भुगतान की प्रतिपूर्ति आवश्यकताओं की सूची में शामिल की जाएगी।

✔ उत्पाद दृष्टिगत रूप से क्षतिग्रस्त है.

प्रारंभिक निरीक्षण के दौरान निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पादों के कुछ लक्षण पाए जा सकते हैं। यह कपड़ों पर छेद या तीरों की उपस्थिति, उपकरण पर खरोंच और डेंट आदि की उपस्थिति है। ऐसे दोष तुरंत माल की लागत को कम कर देते हैं, जिससे पार्टी के ग्राहक के लिए नुकसान होता है।

इस मामले में, पाए गए दोषों का हवाला देते हुए उत्पाद को स्वीकार करने से इनकार करना भी बेहतर है। यह महत्वपूर्ण है क्योंकि स्वीकृति प्रमाणपत्र पर हस्ताक्षर करने के बाद यह साबित करना मुश्किल होगा कि माल को हुए नुकसान की गलती आपूर्तिकर्ता की है।

✔ अन्य प्रकार के दावे.

• डिलीवरी की समय सीमा को पूरा करने में विफलता.
• उत्पादन में व्यवधान.
• ऐसी सेवाओं का प्रावधान जो बताई गई बातों के अनुरूप नहीं है।

यदि आपूर्तिकर्ता स्वेच्छा से समस्या का समाधान करने से इनकार करता है तो सूचीबद्ध कारण शिकायत दर्ज करने का कानूनी आधार हैं।

○ दावा कैसे भरा जाता है?

किसी शिकायत को कानूनी रूप से सशक्त बनाने और अदालत में साक्ष्य के रूप में काम करने में सक्षम बनाने के लिए, इसे कानूनी नियमों के अनुसार तैयार किया जाना चाहिए। आइए इस पर करीब से नज़र डालें कि दस्तावेज़ को किन मानदंडों को पूरा करना चाहिए।

✔ क्या शामिल किया जाना चाहिए?

• शिकायत की क्रम संख्या और तारीख.
• आवेदक का विवरण।
• नाम।
• अपने असन्तोष को प्रमाण सहित मुक्त रूप में व्यक्त करें।
• निम्न-गुणवत्ता के रूप में नामित उत्पादों की विशेषताएं।
• इस उत्पाद के कारण होने वाले नुकसान की सूची।
• प्राप्तकर्ता के लिए आवश्यकताएँ, जिनके पूरा होने पर अदालत को शामिल किए बिना समस्या का समाधान किया जाएगा।
• शिकायत की वैधता की पुष्टि करने वाले संलग्न दस्तावेजों की सूची।

✔ प्रतियों की संख्या.

दावा दो प्रतियों में तैयार किया जाता है, जिनमें से एक आपूर्तिकर्ता को भेजा जाता है, और दूसरा प्रवर्तक के पास रहता है। शिकायत व्यक्तिगत रूप से प्रस्तुत की जा सकती है या पंजीकृत मेल द्वारा भेजी जा सकती है। यह महत्वपूर्ण है कि प्रवर्तक दावे की सेवा का प्रमाण अपने पास रखे। यदि मेल का उपयोग किया जाता है, तो एक डाक रसीद डिलीवरी के प्रमाण के रूप में काम करेगी। यदि कोई व्यक्तिगत स्थानांतरण किया जाता है, तो आपको अपनी प्रति के लिए दस्तावेज़ की स्वीकृति की मोहर प्राप्त करनी होगी।

✔ नमूना दस्तावेज़.

दावे को प्राप्तकर्ता और अदालत दोनों द्वारा स्वीकार किए जाने के लिए, नीचे प्रस्तुत नमूने के अनुसार एक दस्तावेज़ तैयार किया जाना चाहिए।

नमूना

दावा

(अच्छी गुणवत्ता के सामान की वापसी (विनिमय))

« 18 » नवंबर, 2016 वर्ष, मैंने आपके संगठन से कपड़ों का एक बैच खरीदा। माल प्राप्त होने पर, मैं, आई.आई. इवानोव यह पता चला कि भेजे गए कपड़ों की शैली अनुबंध में निर्दिष्ट कपड़ों से भिन्न थी।

इस प्रकार, मेरे द्वारा खरीदा गया उत्पाद उचित गुणवत्ता का है, लेकिन मैं इसका उपयोग अपने इच्छित उद्देश्य के लिए नहीं कर सकता, क्योंकि... कपड़े उस टीम द्वारा खरीदे गए थे जिसने आवश्यक शैली को पहले से मंजूरी दे दी थी। इसका मतलब यह है कि जो उत्पाद निर्दिष्ट मापदंडों को पूरा नहीं करता है, उसके लिए खरीदार को भुगतान नहीं किया जाएगा, जिसका अर्थ है कि मुझे काफी नुकसान हुआ है।

कला के अनुसार. रूसी संघ के कानून के 25 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", एक उपभोक्ता जिसे उचित गुणवत्ता का एक गैर-खाद्य उत्पाद बेचा गया है, उसे उस विक्रेता से एक समान उत्पाद के लिए इस उत्पाद का आदान-प्रदान करने का अधिकार है, जिससे यह उत्पाद प्राप्त हुआ है। खरीदा गया था, यदि निर्दिष्ट उत्पाद आकार, आयाम, शैली, रंग, आकार या कॉन्फ़िगरेशन में फिट नहीं बैठता है यदि निर्दिष्ट उत्पाद का उपयोग नहीं किया गया है तो विनिमय किया जाता है, इसकी प्रस्तुति, उपभोक्ता गुण, मुहर, फैक्ट्री लेबल, साथ ही बिक्री या नकद रसीदें, या भुगतान की पुष्टि करने वाले अन्य दस्तावेज़ संरक्षित होते हैं। खरीद की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों की अनुपस्थिति उपभोक्ता को गवाहों की गवाही देखने के अवसर से वंचित नहीं करती है।

उपभोक्ता को खरीद के दिन को छोड़कर, 2 सप्ताह के भीतर अच्छी गुणवत्ता वाले गैर-खाद्य उत्पादों का आदान-प्रदान करने का अधिकार है।

यदि कोई समान उत्पाद उस दिन बिक्री पर नहीं है जिस दिन उपभोक्ता विक्रेता से संपर्क करता है, तो उपभोक्ता को अपनी पसंद का अधिकार है:

• बिक्री अनुबंध निष्पादित करने से इंकार करें और माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करें।
• जब उत्पाद पहली बार बिक्री पर जाए तो उसे उसी से बदल लें।

निर्दिष्ट उत्पाद के लिए भुगतान की गई धनराशि की वापसी के लिए प्राप्तकर्ता का अनुरोध निर्दिष्ट उत्पाद की वापसी की तारीख से 7 दिनों के भीतर संतुष्ट होना चाहिए।

उपरोक्त के आधार पर, कला के अनुसार। उपर्युक्त कानून के 25 मैं पूछता हूं:

• वितरित उत्पाद को ग्राहक की आवश्यकताओं को पूरा करने वाले दूसरे उत्पाद से बदलें।
• वह पैसा वापस पाएं जिसे अन्य चीजों पर खर्च किया जा सकता है।

यदि मेरा दावा खारिज कर दिया जाता है, तो मैं (ए) अपने उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए अदालत जाने के लिए मजबूर हो जाऊंगा और उपरोक्त के अलावा, मैं इन निधियों की राशि में धन की गैरकानूनी रोक के लिए ब्याज के भुगतान, मुआवजे की मांग करूंगा मुझे हुए नुकसान और नैतिक क्षति के लिए। (ग्राउंड: रूसी संघ के नागरिक संहिता की कला। 395, रूसी संघ के कानून की कला। 13-15 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर") यदि अदालत कानून द्वारा स्थापित उपभोक्ता की मांगों को पूरा करती है, उपभोक्ता की आवश्यकताओं को स्वेच्छा से पूरा करने में विफलता के लिए अदालत निर्माता (निष्पादक, विक्रेता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) से उपभोक्ता के पक्ष में अदालत द्वारा दी गई राशि का पचास प्रतिशत जुर्माना वसूलती है।

"उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 18 के खंड 1 के अनुसार, उपभोक्ता, यदि वह कम गुणवत्ता वाला उत्पाद खरीदता है, तो उसे अपने विवेक से निम्नलिखित विकल्प चुनने का अधिकार है:

• उसी या किसी अन्य ब्रांड के समान उत्पाद के साथ प्रतिस्थापन;
• खरीद मूल्य कम करना;
• पहचानी गई कमियों का निःशुल्क उन्मूलन या खरीदार द्वारा उनके उन्मूलन के लिए भुगतान;
• माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी।

किसी भी मामले में, खरीदार की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए, उसे माल के विक्रेता या सेवा प्रदाता को एक दावा तैयार करना होगा और भेजना होगा - एक लिखित अनुरोध, एक दस्तावेज जो आवश्यकताओं का सार निर्धारित करता है।

किसी उत्पाद की गुणवत्ता के संबंध में दावा करना किसी अप्रिय स्थिति को हल करने में एक बहुत ही महत्वपूर्ण कदम है, वास्तव में दावा वस्तुओं और सेवाओं के विक्रेता और खरीदार के बीच असहमति को शांतिपूर्ण ढंग से हल करने का एक तरीका है;

इसके अलावा, दावा प्रक्रिया, यदि कोई होती है, तो परीक्षण से पहले एक अनिवार्य चरण है। दावा करते समय यह याद रखने योग्य है कि इसका मुख्य कार्य उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करना है। किसी उत्पाद की गुणवत्ता के संबंध में एक अच्छी तरह से तैयार किया गया दावा विवाद का पूर्व-परीक्षण समाधान सुनिश्चित करने में मदद करेगा या, यदि मामला अदालत में लाया जाता है, तो कानूनी विवाद पर खर्च किए गए धन को काफी कम कर देगा।

दावा किसी भी रूप में किया जाए, लेकिन उसमें निम्नलिखित बातें अवश्य होनी चाहिए:

• प्राप्तकर्ता का नाम: अंतिम नाम, पहला नाम, संरक्षक और उस व्यक्ति की स्थिति जिसके नाम पर दस्तावेज़ भेजा गया है - यह व्यक्ति कंपनी का निदेशक, संगठन का प्रमुख, आदि हो सकता है;
• प्रेषक के बारे में जानकारी: अंतिम नाम, प्रथम नाम और संरक्षक, पता और संपर्क फ़ोन नंबर;
• दावे का सार: उत्पाद या सेवा के प्रकार को इंगित करता है, जिसकी गुणवत्ता दावे का विषय है, इसकी खरीद की तारीख और स्थान, खरीद के बाद पहचानी गई विशिष्ट कमियां और समस्याएं;
• उपभोक्ता आवश्यकताएँ: समान उत्पाद के लिए विनिमय, धनवापसी, आदि। सामान की जांच के दौरान खरीदार के मौजूद रहने के इरादे को इंगित करना भी उपयोगी होगा, यदि इस मामले में ऐसा किया जाता है, तो पाठ में खरीदार को परीक्षा की तारीख, समय और स्थान के बारे में सूचित करने का अनुरोध शामिल होना चाहिए ;
• उपभोक्ता के इरादों का संकेत यदि उसकी मांगें विक्रेता द्वारा स्वेच्छा से संतुष्ट नहीं की जाती हैं (उदाहरण के लिए, अतिरिक्त दंड और नैतिक क्षति के लिए मुआवजे के अनुरोध के साथ मुकदमा दायर करना);
• दावे से जुड़े दस्तावेजों की संरचना: रसीदों, वारंटी कार्डों, अधिनियमों और अन्य दस्तावेजों की प्रतियां जो दावे के विषय के अधिग्रहण के तथ्य और इसकी गुणवत्ता से जुड़ी समस्याओं दोनों की पुष्टि करती हैं;
• माल की गुणवत्ता और प्रेषक के हस्ताक्षर के संबंध में शिकायत दर्ज करने की तारीख।

शिकायत के पाठ में, ऐसे मामलों में उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करने वाले कानून के लेखों का संदर्भ देना उचित है। माल की गुणवत्ता के संबंध में वास्तविक दावा दो प्रतियों में तैयार किया जाता है - एक विक्रेता के पास रहता है, दूसरा खरीदार को वापस कर दिया जाता है, हमेशा विक्रेता के एक नोट के साथ कि वह आवेदन स्वीकार करता है। यदि विक्रेता ऐसा कोई नोट बनाने से इनकार करता है या आवेदन स्वीकार करने से इनकार करता है, तो दावा पंजीकृत मेल द्वारा विक्रेता के पते पर अधिसूचना के साथ भेजा जाना चाहिए। इस मामले में, एक डाक अधिसूचना दावे की स्वीकृति के तथ्य की पुष्टि करेगी।

निर्धारित अवधि के भीतर, विक्रेता को खरीदार की मांगों को पूरा करना होगा या उसे इससे इनकार करना होगा। यदि विक्रेता आवेदन में निर्धारित उपभोक्ता की कानूनी आवश्यकताओं का पालन करने से इनकार करता है, तो वह या तो इनकार के तथ्य और कारणों को लिखित रूप में बता सकता है (शिकायत के जवाब में उपभोक्ता को भेजे गए एक अलग पत्र में, या के रूप में) उपभोक्ता की प्रति पर एक प्रस्ताव), या बिल्कुल भी जवाब नहीं देना, जिसे भी इनकार माना जाना चाहिए।

अगर उपभोक्ता की मांग पूरी नहीं होती है तो वह कोर्ट जा सकता है. उत्पाद की गुणवत्ता के संबंध में विक्रेता को शिकायत भेजने से पहले और बाद में, उपभोक्ता अधिकार संरक्षण सोसायटी के विशेषज्ञों से परामर्श करना उपयोगी होगा। यदि आवश्यक हो, तो वे दोनों दावा तैयार करने में योग्य सहायता प्रदान कर सकते हैं और अदालतों में प्रस्तुत दावे का विवरण तैयार करने में सहायता कर सकते हैं। निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद या सेवा के खरीदार द्वारा स्वतंत्र रूप से या उपभोक्ताओं के सार्वजनिक संघ की ओर से मुकदमा दायर किया जा सकता है, जो किसी विशेष उपभोक्ता के अधिकारों की रक्षा में कार्य कर सकता है।

संभवतः, कई लोगों को निम्न-गुणवत्ता वाले सामान की खरीद का सामना करना पड़ा है। सभी खरीदार अपने अधिकारों की रक्षा नहीं करते हैं, क्योंकि उनके लिए खरीदी गई वस्तु को हटाना और उसके बारे में भूल जाना आसान होता है। लेकिन अगर उत्पाद महंगे हैं, तो ज्यादातर लोग रिफंड चाहते हैं। ऐसा करने के लिए, आपको यह जानना होगा कि दावा कैसे लिखना है। इस दस्तावेज़ का एक नमूना आपको सब कुछ सही ढंग से लिखने की अनुमति देगा। लेखन की जटिलताओं पर नीचे चर्चा की गई है।

सामान कैसे वितरित किया जाता है?

आमतौर पर, माल की डिलीवरी पर, निम्नलिखित पंजीकरण होता है:

1. परेषण नोट।
2. उपरि.
3. चालान.

स्थानांतरण प्रक्रिया के दौरान, खरीदार को यह जांचना होगा कि सामान दस्तावेजों (मात्रा, पूर्णता) के अनुरूप है या नहीं। निरीक्षण सावधानीपूर्वक किया जाना चाहिए, क्योंकि स्वीकृति के बाद खरीदार के लिए यह पुष्टि करना मुश्किल है कि दोषपूर्ण उत्पाद की आपूर्ति की गई है। स्वीकृति और भुगतान, स्वामित्व के हस्तांतरण के बाद, रिटर्न कुछ लेनदेन के लिए लेखांकन कार्यों की ओर ले जाता है।

यदि पार्टियां कला के तहत समझौते में अन्य शर्तें निर्धारित नहीं करती हैं। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 477, उपभोक्ता को प्राप्ति की तारीख से 14 दिनों के भीतर गुणवत्ता की शिकायत के साथ आपूर्तिकर्ता से संपर्क करने का अधिकार है। पहले यह साबित करना होगा कि खामियाँ डिलीवरी से पहले मौजूद थीं। यह समाप्ति तिथि और वारंटी अवधि के भीतर के दावों पर लागू होता है।

यदि स्वीकृति पर खरीदार उत्पाद की अपर्याप्त गुणवत्ता का खुलासा करता है, तो एक TORG-2 अधिनियम तैयार किया जाता है और सामान आपूर्तिकर्ता को वापस कर दिया जाता है। यदि पार्टियां इस पर सहमत हों तो भविष्य में, उसे संबंधित सामान की आपूर्ति करनी होगी।

आपको कब दावा दायर करने की आवश्यकता है?

अक्सर, जो खरीदार खरीदारी के समय उत्पाद की गुणवत्ता से संतुष्ट थे, उन्हें ऑपरेशन के दौरान कमियां पता चलती हैं। यदि विक्रेता ने उन्हें दोषों के बारे में सूचित नहीं किया है तो वे बिना किसी गलती के प्रकट हो सकते हैं। फिर कानून क्रेता के पक्ष में है। कला के अनुसार. रूसी संघ के कानून के 18 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", खरीदार मांग कर सकता है:

1. एक समान उत्पाद के साथ प्रतिस्थापन.
2. किसी भिन्न ब्रांड के उत्पादों के साथ प्रतिस्थापन।
3. वस्तुओं की कीमत कम करना.
4. दोषों का निवारण.
5. खरीद और बिक्री लेनदेन की समाप्ति.

यदि विक्रेता ने खरीदार को दोषों की उपस्थिति के बारे में मौखिक रूप से सूचित करने के बाद भी कोई कार्रवाई नहीं की, तो कम गुणवत्ता वाले सामान के लिए दावा दायर करना आवश्यक है। नमूना लेखन के दौरान सहायता के रूप में कार्य करता है। दोष जो भी हो, समस्या की प्रस्तुति को छोड़कर, लेखन वही होगा। स्थिति के आधार पर, विक्रेता या आपूर्तिकर्ता को दावा प्रस्तुत किया जा सकता है।

दस्तावेज़ की स्वीकृति

कला में. कानून संख्या 2300-I के 19 में कहा गया है कि खरीदार को उस अवधि के दौरान दोषों की उपस्थिति के बारे में शिकायत के साथ विक्रेता या आपूर्तिकर्ता से संपर्क करने का अधिकार है जो समाप्ति तिथि या वारंटी अवधि से अधिक नहीं है। एक चेतावनी भी है: यदि अधिग्रहण के लिए उपरोक्त शर्तें लागू नहीं होती हैं, तो खरीदार को उचित अवधि के भीतर विक्रेता से संपर्क करने का अधिकार है - 2 साल से अधिक नहीं। इस मामले में, दोषपूर्ण उत्पाद के लिए नमूना दावा भी मदद करेगा।

खाद्य उत्पादों के लिए समाप्ति तिथि स्वीकृत है, और गैर-खाद्य उत्पादों के लिए वारंटी अवधि स्वीकृत है। पहली स्थिति में, अवधि की गणना माल के निर्माण की तारीख से की जाती है। दूसरे में - खरीदार को हस्तांतरण के क्षण से। दोनों ही मामलों में, आपको यह जानना होगा कि दोषपूर्ण उत्पाद के लिए दावा कैसे दायर किया जाए। उनके लिए पैटर्न एक जैसा होगा.

कृपया ध्यान दें कि:

1. यदि उत्पाद ऑनलाइन स्टोर के माध्यम से बेचे जाते हैं, तो इसकी गणना खरीदार द्वारा उत्पाद प्राप्त करने के क्षण से की जाती है। देरी होने पर अवधि शुरू नहीं होगी.
2. जब मौसमी वस्तुओं की बात आती है, तो यह अवधि सीज़न की शुरुआत के साथ शुरू होती है।

कभी-कभी विक्रेता मुख्य उत्पाद और उसके घटकों के लिए अलग-अलग चीज़ों को मंजूरी देता है। यदि मुख्य उत्पाद की अवधि समाप्त हो गई है, और अतिरिक्त भागों में दोष देखे गए हैं, तो उपभोक्ता केवल घटकों के बारे में शिकायत के साथ विक्रेता से संपर्क कर सकता है। दावे पर सामान्य नियमों के अनुसार विचार किया जाना चाहिए।

संकलन नियम

कानून किसी दोषपूर्ण उत्पाद के लिए आपूर्तिकर्ता को शिकायत के लिए एक समान टेम्पलेट प्रदान नहीं करता है। इसे किसी भी रूप में तैयार किया जाता है। इसलिए, प्रत्येक विशिष्ट मामले में दस्तावेज़ भिन्न हो सकता है। लेकिन कम गुणवत्ता वाले सामान के लिए स्टोर में आम तौर पर स्वीकृत नियम है:

1. कागज 2 प्रतियों में तैयार किया जाता है, जिनमें से एक विक्रेता के पास रहता है, और दूसरे पर स्वीकृति की मोहर लगी होती है।
2. दस्तावेज़ के शीर्षलेख में आपको विक्रेता का नाम, पूरा नाम दर्ज करना होगा। खरीदार, उसकी संपर्क जानकारी।
3. पाठ में किसी उत्पाद को खरीदने की प्रक्रिया का यथासंभव विस्तार से वर्णन करना चाहिए, जिसमें विशेषताओं का संकेत दिया गया हो।
4. फिर उत्पाद के दोषों को दर्शाया जाता है, यह बताते हुए कि खरीदार ने उन्हें कैसे बताया और उत्पाद का आगे उपयोग क्यों नहीं किया जा सकता है।
5. आप कानून संख्या 2300-I के लेखों को इंगित कर सकते हैं, जो शिकायत में इंगित खरीदार की आवश्यकताओं को पूरा करने में विफल रहने पर विक्रेता के लिए दंड का संकेत देता है।
6. अंत में आवश्यकताओं को दर्शाया गया है।

दोषपूर्ण उत्पाद के लिए एक नमूना दावा पाठ में प्रस्तुत किया गया है। कला के अनुसार. कानून संख्या 2300-I का 22 गुणवत्ता दावे की समीक्षा के लिए अवधि निर्धारित करता है - 10 कार्य दिवस। इसके बाद खरीदार कोर्ट जा सकता है.

किसी उत्पाद की गुणवत्ता के संबंध में शिकायत दर्ज करना खरीदार का अधिकार है, जिसका उपयोग वह कानून द्वारा निर्दिष्ट अवधि के भीतर कर सकता है। इसके बिना आप अदालत नहीं जा पाएंगे, क्योंकि ऐसे आवेदन पर न्यायाधीश द्वारा विचार नहीं किया जाता है। इसलिए, शिकायत दर्ज करना अनिवार्य है।

दस्तावेज़

खरीदारों को न केवल निम्न-गुणवत्ता वाले सामान की वापसी के लिए दावा लिखना आवश्यक है, जिसका एक नमूना यहां प्रस्तुत किया गया है। आपको यह भी जानना होगा कि कौन से दस्तावेज़ जमा करने होंगे। उनकी सूची पत्र में अवश्य दर्शायी जानी चाहिए। इसके लिए आपको आवश्यकता होगी:

1. स्वयं पर आहरित चेक।
2. चालान।
3. आश्वासन पत्रक।
4. तकनीकी पासपोर्ट.

ये कागजात प्रतियों के रूप में जमा किए जाने चाहिए। यदि कोई दस्तावेज़ है जो समस्या की पुष्टि करता है, तो आपको उसे भी शामिल करना चाहिए। उदाहरण के लिए, स्वतंत्र परीक्षा रिपोर्ट की प्रतियां, सेवा केंद्र से निष्कर्ष।

लिखने की बारीकियाँ

कानून आम तौर पर खरीदार के पक्ष में होता है। इसलिए, दोषपूर्ण सामान के लिए नमूना दावे में उन कानूनों के संदर्भ शामिल हो सकते हैं जिन्हें आपके पत्र में इंगित करना महत्वपूर्ण है:

1. कला। कानून का 18 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" दोष पाए जाने पर खरीदार के रिफंड प्राप्त करने के अधिकार की पुष्टि करता है। इसमें यह भी कहा गया है कि उपभोक्ता निम्न-गुणवत्ता वाली वस्तु के उपयोग के दौरान होने वाले नुकसान के लिए मुआवजे की मांग कर सकता है।
2. कला में. रूसी संघ के श्रम संहिता के 309 में कहा गया है कि विक्रेता को दायित्वों से इनकार करने का अधिकार नहीं है और उसे कानून का पालन करना होगा।
3. कला से जानकारी. 18 को कला में दोहराया गया है। रूसी संघ के 50 नागरिक संहिता।

एक और शर्त लागू होती है: कला के अनुच्छेद 5 में। कानून के 18 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कहा गया है कि खरीदार को कम गुणवत्ता वाले सामान के लिए धनवापसी का अधिकार है, साथ ही समान वस्तु के लिए विनिमय भी है, भले ही कोई रसीद न हो।

अक्सर विक्रेता इस कारण से अपने दायित्वों को पूरा नहीं करना चाहता है, इसलिए दावे में कानून के संदर्भ पर भरोसा करते हुए रसीद की अनुपस्थिति के बारे में एक नोट शामिल होना चाहिए। यदि खरीदार को मना कर दिया जाता है, तो मामला अदालत द्वारा तय किया जाएगा, और फिर विक्रेता को कानूनी लागत का भुगतान करना होगा।

एक स्वतंत्र जांच से इस स्थिति में उपभोक्ता को मदद मिलेगी। यह मांग करना संभव है कि इसे विक्रेता के खर्च पर निष्पादित किया जाए। खरीदार को उत्पाद की मरम्मत से संबंधित सभी दस्तावेज़ अपने पास रखने होंगे।

उत्पाद दोष

एक नुकसान कम से कम एक उत्पाद विशेषता का अभाव है। दोषों को इसमें विभाजित किया गया है:

1. गंभीर।
2. महत्वपूर्ण।
3. नाबालिग।

नुकसान ध्यान देने योग्य और छिपे हुए दोनों हो सकते हैं। वे विक्रेता, आपूर्तिकर्ता और खरीदार द्वारा माल के अनुचित प्रबंधन के कारण प्रकट होते हैं। यदि उपभोक्ता को यकीन है कि खराबी उसके कारण नहीं हुई है, तो उसे दावा दायर करना चाहिए। फिर आपूर्तिकर्ता या खरीदार उत्पाद वापस कर देगा या बदल देगा। खरीदार के इस अधिकार की गारंटी कानून द्वारा दी गई है।

जवाब न मिलने पर कार्रवाई

कभी-कभी ऐसा होता है कि आपूर्तिकर्ता दावे का जवाब नहीं देता है (यह विवाद के पूर्व-परीक्षण समाधान के दौरान भेजा जाता है)। यदि दावे को नजरअंदाज किया जाता है, तो मध्यस्थता अदालत में दावा दायर किया जाना चाहिए। दावा उन परिस्थितियों, कारणों को निर्दिष्ट करता है कि दस्तावेज़ क्यों तैयार करना पड़ा, साथ ही जो प्रश्न और मांगें उठीं।

दावा कानून के आधार पर दायर किया गया है। दस्तावेज़ इसके साथ संलग्न है, जिसमें दावे और आपूर्ति समझौते की 2 प्रतियां शामिल हैं। दावे की मदद से विवादास्पद स्थितियों का समाधान किया जाता है। इस पेपर में उल्लंघनों का विवरण शामिल होना चाहिए, जैसे डिलीवरी की समय सीमा को पूरा करने में विफलता या अपर्याप्त गुणवत्ता। दस्तावेज़ कानून के आधार पर तैयार किया गया है (सभी आवश्यकताओं को दर्ज करना महत्वपूर्ण है)। दोषपूर्ण उत्पाद के बारे में शिकायत के नमूना पत्र में बिल्कुल यही दर्शाया गया है।

निष्कर्ष

इस प्रकार, यदि आपको कोई गैर-अनुरूप उत्पाद प्राप्त होता है, तो आपको स्टोर से संपर्क करना होगा। दावे से इस समस्या का समाधान हो जाएगा. यदि यह काम नहीं करता है, तो आपको अधिकार बहाल करने के लिए निम्नलिखित कानूनी तरीकों पर आगे बढ़ना चाहिए।