हस्तांतरित माल में दोषों का पता लगाने के लिए समय सीमा। यदि किसी उत्पाद में छिपा हुआ दोष पाया जाए तो क्या करें? “छिपी हुई कमियाँ उजागर हुईं

ए)। यदि किसी उत्पाद की वारंटी अवधि या समाप्ति तिथि है, तो खरीदार को दोष पाए जाने पर दावा करने का अधिकार है वारंटी अवधिया समाप्ति तिथि;

बी)। यदि उत्पाद के लिए वारंटी अवधि या समाप्ति तिथि स्थापित नहीं है, तो खरीदार को दावा करने का अधिकार है, बशर्ते कि उत्पाद में दोष उचित समय के भीतर पाए गए हों, लेकिन उत्पाद के हस्तांतरण की तारीख से दो साल के भीतर क्रेता (खुदरा खरीद और बिक्री के संबंध में चल संपत्ति- छह महीने के भीतर);

वी). यदि सामान में खराबी क्रेता को हस्तांतरित होने से पहले उत्पन्न हुई तो विक्रेता जिम्मेदार है, बशर्ते कि:

अनुबंध में दी गई वारंटी अवधि दो वर्ष से कम है, और

माल में खामियाँ वारंटी अवधि की समाप्ति के बाद पाई गईं, लेकिन खरीदार को माल के हस्तांतरण की तारीख से दो साल के भीतर।

विक्रेता माल में दोषों के लिए ज़िम्मेदार नहीं है जिसके लिए गुणवत्ता की गारंटी प्रदान की जाती है यदि माल के हस्तांतरण के बाद दोष उत्पन्न होते हैं:

ए)। सामान के उपयोग या भंडारण के नियमों का खरीदार द्वारा उल्लंघन;

बी)। तीसरे पक्ष की कार्रवाइयां;

वी). अप्रत्याशित घटना।

अपर्याप्त गुणवत्ता के माल को स्थानांतरित करने के परिणाम:

ए)। जब मिला सामान्य (मामूली) कमियाँमाल, यदि दोष विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट नहीं किए गए थे, तो खरीदार को मांग करने का अधिकार है:

खरीद मूल्य में आनुपातिक कमी,

उचित समय के भीतर दोषों का नि:शुल्क निवारण,

कमियों को दूर करने के लिए आपके खर्चों की प्रतिपूर्ति;

बी)। जब मिला महत्वपूर्ण कमियाँ(अपरिवर्तनीय दोष या जो बार-बार पहचाने जाते हैं, या समाप्त होने के बाद फिर से प्रकट होते हैं), खरीदार का अधिकार है:

अनुबंध को पूरा करने से इंकार करें और भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करें,

प्रतिस्थापन उत्पाद का अनुरोध करें.

तीसरे पक्ष के अधिकारों से मुक्त(पट्टा, सुखभोग, गिरवी)।

इस दायित्व को पूरा करने में विफलता खरीदार को माल की कीमत में कमी या अनुबंध की समाप्ति की मांग करने का अधिकार देती है (बशर्ते कि खरीदार को इस उत्पाद के तीसरे पक्ष के अधिकारों के बारे में पता नहीं था या नहीं पता होना चाहिए था)।

कंटेनरों और पैकेजिंग में.

क्रेता की जिम्मेदारियाँ:

माल स्वीकार करें.

माल के लिए भुगतान करें.

माल के लिए भुगतान के प्रकार:

ए)। पूर्ण भुगतान (एकमुश्त);

बी)। पूर्व भुगतान(अनुबंध द्वारा निर्धारित अवधि के भीतर खरीदार को माल हस्तांतरित करने से पहले उत्पादित किया जाता है, और इसके अभाव में, उचित समय के भीतर)।

पूर्वभुगतान शर्त का उल्लंघन विक्रेता को यह अधिकार देता है:

माल के हस्तांतरण में देरी, या

अनुबंध समाप्त करने का अनुरोध करें.

में)। भुगतानमाल बेचा क्रेडिट पर(माल खरीदार को हस्तांतरित होने के बाद एकमुश्त भुगतान का स्थगन)।

यदि खरीदार क्रेडिट पर हस्तांतरित माल के लिए भुगतान नहीं करता है, तो विक्रेता को मांग करने का अधिकार है:

माल के लिए भुगतान, या

सामान की वापसी।

जिस क्षण से माल खरीदार को हस्तांतरित किया जाता है और भुगतान के दिन तक, क्रेडिट पर हस्तांतरित माल को विक्रेता के पास गिरवी रखा हुआ माना जाता है।

जी)। भुगतानचीज़ें किश्तों में(एक बार में नहीं, बल्कि भागों में निर्मित कुछ समयखरीदार को माल की डिलीवरी के बाद)।

किस्तों में भुगतान की शर्त के साथ उधार पर माल की बिक्री के लिए समझौते की आवश्यक शर्तें हैं:

वस्तु,

उत्पाद की कीमत,

भुगतान की प्रक्रिया, शर्तें और रकम.

यदि खरीदार समय पर अगला भुगतान नहीं करता है, तो विक्रेता को अनुबंध को पूरा करने से इंकार करने और बेची गई वस्तुओं की वापसी की मांग करने का अधिकार है, सिवाय उन मामलों को छोड़कर जहां खरीदार से प्राप्त भुगतान की राशि कीमत के आधे से अधिक है चीज़ें।

अनुबंध की शर्तों के उल्लंघन के बारे में विक्रेता को सूचित करें(मात्रा, वर्गीकरण, गुणवत्ता, पूर्णता, कंटेनर या पैकेजिंग पर) कानून या अनुबंध द्वारा प्रदान की गई अवधि के भीतर, और यदि ऐसी अवधि स्थापित नहीं है, तो अनुबंध की प्रासंगिक अवधि के उल्लंघन का पता चलने के बाद उचित समय के भीतर।

यदि खरीदार इस नियम का पालन करने में विफल रहता है, तो विक्रेता को दायित्व से मुक्त कर दिया जाता है यदि वह नहीं जानता था और उसे यह नहीं पता होना चाहिए था कि खरीदार को हस्तांतरित माल अनुबंध की शर्तों का पालन नहीं करता है।

1. जब तक अन्यथा कानून या खरीद और बिक्री समझौते द्वारा स्थापित नहीं किया जाता है, खरीदार को माल में दोषों से संबंधित दावे करने का अधिकार है, बशर्ते कि उन्हें स्थापित समय सीमा के भीतर खोजा जाए। यह लेखवाई
2. यदि माल के लिए वारंटी अवधि या समाप्ति तिथि स्थापित नहीं है, तो माल में दोषों से संबंधित दावे खरीदार द्वारा प्रस्तुत किए जा सकते हैं, बशर्ते कि बेचे गए माल में दोष उचित समय के भीतर पाए गए हों, लेकिन दो साल के भीतर खरीदार को माल के हस्तांतरण की तारीख या लंबी अवधि के भीतर जब ऐसी अवधि कानून या खरीद और बिक्री समझौते द्वारा स्थापित की जाती है। परिवहन किए जाने वाले या मेल द्वारा भेजे जाने वाले माल में दोषों की पहचान करने की अवधि की गणना उस दिन से की जाती है जिस दिन माल अपने गंतव्य तक पहुंचाया जाता है।

3. यदि उत्पाद के लिए वारंटी अवधि स्थापित की गई है, तो वारंटी अवधि के दौरान दोष पाए जाने पर खरीदार को उत्पाद में दोषों से संबंधित दावे करने का अधिकार है, ऐसे मामले में जहां कम अवधि की वारंटी अवधि स्थापित की गई है मुख्य उत्पाद की तुलना में बिक्री अनुबंध में एक घटक उत्पाद, खरीदार को घटक उत्पाद में दोषों से संबंधित दावे करने का अधिकार है यदि उन्हें मुख्य उत्पाद के लिए वारंटी अवधि के दौरान खोजा जाता है यदि अनुबंध के लिए वारंटी अवधि निर्दिष्ट की जाती है घटक उत्पाद जो मुख्य उत्पाद की वारंटी अवधि से अधिक लंबा है, खरीदार को उत्पाद में दोषों से संबंधित दावे करने का अधिकार है, यदि किसी घटक उत्पाद में वारंटी अवधि के दौरान दोष पाए जाते हैं, तो समाप्ति की परवाह किए बिना। मुख्य उत्पाद के लिए वारंटी अवधि।

4. किसी उत्पाद के संबंध में जिसके लिए समाप्ति तिथि स्थापित की गई है, खरीदार को उत्पाद में दोषों से संबंधित दावे करने का अधिकार है यदि वे उत्पाद की समाप्ति तिथि के दौरान खोजे जाते हैं।

5. ऐसे मामलों में जहां अनुबंध द्वारा निर्धारितवारंटी अवधि दो वर्ष से कम है और वारंटी अवधि की समाप्ति के बाद खरीदार द्वारा माल में दोषों का पता लगाया जाता है, लेकिन खरीदार को माल के हस्तांतरण की तारीख से दो साल के भीतर, यदि खरीदार साबित करता है तो विक्रेता उत्तरदायी होता है माल में दोष खरीदार को माल के हस्तांतरण से पहले या उस क्षण से पहले उत्पन्न होने वाले कारणों से उत्पन्न हुए थे।

रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 477 पर टिप्पणी

1. विक्रेता माल की डिलीवरी से पहले उत्पन्न होने वाले दोषों के लिए या उस क्षण से पहले उत्पन्न होने वाले कारणों के लिए जिम्मेदार है, बशर्ते कि दोष टिप्पणी में निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर पाए गए हों। कला। इन अवधियों की समाप्ति के बाद खोजे गए दोष, उनकी घटना के क्षण की परवाह किए बिना, खरीदार को कला में प्रदान किए गए सुरक्षा के तरीकों का उपयोग करने का अधिकार नहीं देते हैं। 475 नागरिक संहिता। यह सीमाजाहिरा तौर पर, उनकी घटना के क्षण को साबित करने से जुड़ी संभावित कठिनाइयों से बचने के लिए स्थापित किया गया है (देखें: नागरिक संहिता पर टिप्पणी)। रूसी संघ. भाग दो (आइटम दर लेख)। दूसरा संस्करण, संशोधित। और अतिरिक्त / ईडी। ए.पी. सर्गेइवा, यू.के. टॉल्स्टॉय. पीपी. 35 - 36 (टिप्पणी के लेखक - आई.वी. एलिसेव))।

2. कमियों का पता लगाने की समय सीमा निर्धारित कर टिप्पणी करें। कला। सेट नियमों का पालन. यदि उत्पाद के लिए वारंटी अवधि (शेल्फ जीवन) स्थापित नहीं की गई है, तो उत्पाद में दोषों का पता लगाया जाना चाहिए उपयुक्त समय, लेकिन दो वर्ष से अधिक नहीं। एक सामान्य नियम के रूप में, यह अवधि उस दिन से शुरू होती है जिस दिन सामान खरीदार को हस्तांतरित किया जाता है। हालाँकि, मेल द्वारा परिवहन या भेजे जाने वाले माल के संबंध में, माल में दोषों की पहचान करने की अवधि की गणना गंतव्य तक उसकी डिलीवरी के दिन से की जाती है (टिप्पणी लेख के खंड 2)। पार्टियों के समझौते से या कानून द्वारा अधिक स्थापित किया जा सकता है। लंबी शर्तेंकमियों का पता लगाना (उदाहरण के लिए, उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के अनुच्छेद 19 के अनुच्छेद 6 देखें)।

उन वस्तुओं के संबंध में जिनके लिए वारंटी अवधि या समाप्ति तिथि स्थापित की गई है, इन अवधियों के भीतर दोषों का पता लगाया जाना चाहिए (टिप्पणी लेख के खंड 3 और 4)। वारंटी अवधि और समाप्ति तिथियों की गणना के लिए टिप्पणी देखें। कला के लिए. 471 और 473 नागरिक संहिता।

3. यदि मुख्य और घटक उत्पादों के लिए वारंटी अवधि अलग-अलग है, तो घटक उत्पाद की वारंटी अवधि के भीतर खोजे जाने पर बाद के दोषों के संबंध में दावे संभव हैं। यदि यह अवधि मुख्य उत्पाद की वारंटी अवधि से कम है, तो मुख्य उत्पाद की वारंटी अवधि के दौरान दोषों का पता लगाया जाना चाहिए (टिप्पणी लेख के पैराग्राफ 2 और 3, पैराग्राफ 3)।

4. कम (दो वर्ष से कम) वारंटी वाले सामान के खरीदारों के हितों की रक्षा के लिए, खंड 5 टिप्पणियाँ। कला। सेट विशेष नियम. यदि किसी उत्पाद के लिए स्थापित वारंटी अवधि दो वर्ष से कम है, तो दोषों का पता दो वर्षों के भीतर लगाया जाना चाहिए। इस प्रकार, दो साल से कम की वारंटी अवधि की समाप्ति मात्र खरीदार को विक्रेता के खिलाफ दावा करने के अधिकार से वंचित नहीं करती है। ऐसी आवश्यकता संतुष्टि के अधीन है यदि खरीदार को माल के हस्तांतरण की तारीख से दो साल के भीतर दोषों की खोज की जाती है (यद्यपि वारंटी अवधि की समाप्ति के बाद), लेकिन उसे माल के हस्तांतरण से पहले या ऐसे कारणों से उत्पन्न हुआ उस क्षण से पहले उठ गया. अंतिम परिस्थिति को खरीदार द्वारा सिद्ध किया जाना चाहिए (नागरिक संहिता के अनुच्छेद 476 के अनुच्छेद 1 देखें)।

5. स्थापित टिप्पणियाँ. कला। समय सीमा कमियों का पता लगाने की समय सीमा है, नहीं विशेष समय सीमा सीमा अवधि. चूंकि § 1 अध्याय के ढांचे के भीतर। नागरिक संहिता के 30 में सीमा अवधि के संबंध में कोई नियम नहीं है, यह तीन वर्ष है और इसकी गणना सामान्य नियमों के अनुसार की जाती है, अर्थात। कमी का पता चलने के क्षण से (नागरिक संहिता के अनुच्छेद 200 के अनुच्छेद 196, अनुच्छेद 1 देखें)।

6. टिप्पणी में दी गई "कमियों का पता लगाने के लिए समय सीमा" को स्पष्ट रूप से रेखांकित करना भी आवश्यक है। कला., और "माल में दोषों के विक्रेता को सूचित करने की शर्तें" (नागरिक संहिता की धारा 483 और उस पर टिप्पणी देखें)। विधायक खरीदार की आवश्यकताओं को पूरा करने की संभावना को दोषों की खोज की अवधि के साथ जोड़ता है, लेकिन विक्रेता को इसकी अधिसूचना की अवधि के साथ नहीं।

रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 477 पर एक और टिप्पणी

1. रूसी संघ का नागरिक संहिता दो से संचालित होता है कानूनी संरचनाएँखोज के क्षण से जुड़ा हुआ अनुचित निष्पादनसमझौता खरीद और बिक्री: वह अलग-अलग कानूनी मॉडल में उस क्षण को उजागर करता है जब दोष वास्तव में खोजे गए थे (टिप्पणी किए गए लेख का खंड 1), और वह क्षण जब "अनुबंध की प्रासंगिक शर्तों का उल्लंघन प्रकृति और उद्देश्य के आधार पर खोजा जाना चाहिए था" माल" (नागरिक संहिता के अनुच्छेद 483 का खंड 1)। और टिप्पणी किए गए लेख के पैराग्राफ 2 के कानूनी मानदंड द्वारा माल में दोषों की खोज के लिए दी गई अवधि की "तर्कसंगतता" की डिग्री, निश्चित रूप से, कला में उल्लिखित मानदंड का उपयोग करके मूल्यांकन की जानी चाहिए। 483 रूसी संघ का नागरिक संहिता।

2. टिप्पणी किए गए लेख में प्रदान की गई वस्तुओं में दोषों की खोज की अवधि, सीमाओं की सामान्य क़ानून है। इस लेख में, कला के विपरीत। 476, हम बात कर रहे हैंन सबूत के बोझ के वितरण के बारे में और न ही अनुमानों के बारे में। बाहर उत्पाद दोषों का पता लगाना अंतिम तारीखदावा करने का अधिकार ही समाप्त हो जाता है।

यदि किसी उत्पाद में दोषों की खोज के लिए संहिता द्वारा आवंटित अवधि की समाप्ति से पहले कोई दावा किया जाता है, तो स्वाभाविक रूप से, टिप्पणी किए गए लेख के आधार पर इसकी वैधता पर विवाद नहीं किया जा सकता है। हालाँकि, यदि दावा अवधि की समाप्ति के बाद किया जाता है, तो यह तथ्य कि दोष समय पर खोजे गए थे, विशेष रूप से सिद्ध किया जाना चाहिए। इसके अलावा, कानून दावा करने के अधिकार के अस्तित्व को समय सीमा के अनुपालन से जोड़ता है, इसलिए आपके दावे का औचित्य ऐसा मामलाआम तौर पर यह खरीदार की जिम्मेदारी है।

3. दोषों का पता लगाने की समयावधि तब शुरू होती है जब सामान खरीदार, वाहक या संचार कंपनी को सौंप दिया जाता है, यानी। जिस क्षण विक्रेता माल हस्तांतरित करने का दायित्व पूरा करता है (नागरिक संहिता का अनुच्छेद 458)।

इस मामले में, खरीद और बिक्री समझौते से जुड़ी अवधि उस क्षण से शुरू होती है जब विशेष विक्रेता एक विशिष्ट समझौते के तहत अपने दायित्वों को पूरा करता है। माल के पुनर्विक्रय के दौरान "पिछले" अनुबंधों के निष्पादन के क्षण, जिनमें पहला भी शामिल है, जिसके अनुसरण में माल को पेश किया गया था नागरिक कारोबार, "वर्तमान" बिक्री अनुबंध के लिए कानूनी महत्वनहीं है.

4. बेची गई वस्तुओं में दोषों की वास्तविक खोज का क्षण और वारंटी अवधि के साथ अधिकतम दो साल की अवधि (टिप्पणी लेख के खंड 2, 5) का अनुपात है बहुत जरूरीसबूत का बोझ वितरित करने के लिए:

ए) यदि वारंटी अवधि की समाप्ति से पहले दोष "खोजा" जाता है, तो कला के अनुच्छेद 2 का सामान्य नियम। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 476;

बी) यदि वारंटी अवधि दो साल से कम है और दोष अवधि की समाप्ति के बाद पाए जाते हैं, लेकिन खरीदार को माल के हस्तांतरण की तारीख से दो साल के भीतर, यह स्थिति बनती है विशेष अवसरअनुप्रयोग सामान्य नियमखंड 1 कला. रूसी संघ के नागरिक संहिता के 476। "मांग करने" का अधिकार स्वतंत्र रूप से जुड़ा नहीं है साक्ष्य संबंधी अनुमान. कानूनी मानदंडटिप्पणी किए गए लेख का खंड 5 अनुमान को बदल देता है, लेकिन इससे संबंधित दावे पेश करने के अधिकार का अस्तित्व ही बदल जाता है अपर्याप्त गुणवत्ता, प्रमाण के परिणामों से जुड़ता है। वारंटी अवधि नहीं बढ़ाई जाएगी;

ग) यदि दोष दो वर्ष की अवधि से अधिक पाए जाते हैं, तो अपर्याप्त गुणवत्ता से संबंधित दावे केवल एक मामले में प्रस्तुत किए जा सकते हैं - यदि वारंटी अवधि दो वर्ष से अधिक हो (टिप्पणी किए गए लेख का खंड 2)।

5. इस घटना में कि उत्पाद दोषों को "खोजने" की प्रक्रिया जटिल और जटिल है, उदाहरण के लिए, इसकी आवश्यकता है विशेष परीक्षाएँ, वारंटी की समाप्ति, "उचित", अधिकतम दो वर्ष या दो वर्ष से अधिक की संविदा अवधि (टिप्पणी किए गए लेख के खंड 2, 3), एक सामान्य नियम के रूप में, समाप्ति के बाद साक्ष्य के "समेकन" को नहीं रोकती है। ये अवधि.

समाप्ति तिथि (टिप्पणी किए गए लेख के खंड 4) के लिए, स्थिति अलग है: समाप्ति तिथि के बाद, उत्पाद "है हर अधिकार"खराब हो जाएगा, और बाद में आयोजित परीक्षा को साक्ष्य के उचित स्रोत के रूप में मान्यता नहीं दी जाएगी।

व्यवहार में, खरीदे गए सामान में अक्सर खामियां होती हैं। ज्यादातर मामलों में, वे गहन निरीक्षण के दौरान स्टोर में पाए जा सकते हैं, लेकिन कुछ वस्तुओं में छिपे हुए दोष होते हैं।

जब बात आती है तो यह निर्धारित करना विशेष रूप से कठिन होता है कि कोई वस्तु उच्च गुणवत्ता की है या नहीं घर का सामान, कंप्यूटर और अन्य उपकरण। रूसी संघ का कानून उन उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा करता है जिन्होंने छिपे हुए दोषों के साथ सामान खरीदा है।

उत्पाद दोषों का वर्गीकरण

दोष किसी चीज़ में कोई दोष या प्रावधानों का अनुपालन न होना है रूसी विधानऔर विक्रेता के साथ संपन्न समझौते की शर्तें।

जिसमें दोषपूर्ण मालउपयोग नहीं किया जा सकता इच्छित उद्देश्य, क्योंकि उसके पास एक या अधिक नहीं है आवश्यक विशेषताएँ, जिसकी उपस्थिति दस्तावेज़ीकरण द्वारा स्थापित की जाती है या विक्रेता और खरीदार द्वारा चर्चा की जाती है।

कमियाँ दो मुख्य प्रकार की होती हैं:

• स्पष्ट;
• छिपा हुआ।

पहले वाले आसानी से गहन निरीक्षण और सीधे स्टोर में आइटम की कार्यक्षमता की जांच करके निर्धारित किए जाते हैं।

रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 475 के अनुसार, छिपी हुई खामियाँसामान खरीदी गई वस्तु को स्टोर में वापस लौटाने का आधार है। व्यवहार में उनका पता लगाना कहीं अधिक कठिन है, उचित परीक्षा आयोजित करना और किसी विशेषज्ञ की राय प्राप्त करना आवश्यक है।

महत्व के स्तर के आधार पर दोषों को भी लघु, गंभीर और महत्वपूर्ण में विभाजित किया जाता है। पहले मामले में, हम उन विसंगतियों के बारे में बात कर रहे हैं जिनका किसी चीज़ की बुनियादी विशेषताओं पर बड़ा प्रभाव नहीं पड़ता है (उदाहरण के लिए, जब ऐसी रोटी खरीदते हैं जो बहुत अधिक भूरी न हो)।

गंभीर दोषों के मामले में, वस्तु का उपयोग उपभोक्ता के लिए अव्यावहारिक और असुरक्षित भी है। महत्वपूर्ण दोष खरीदी गई वस्तु को उसके इच्छित उद्देश्य के लिए उपयोग करने से रोक सकते हैं, लेकिन मानव जीवन और स्वास्थ्य के लिए खतरा पैदा नहीं करते हैं।

यदि किसी दोष को ठीक किया जा सकता है, तो उसे मरम्मत योग्य माना जाता है। यदि निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद की मरम्मत नहीं की जा सकती है या बड़ी आवश्यकता है वित्तीय लागत, कमियों को अपूरणीय माना जाता है।

छुपे हुए दोषों का पता लगाना

ज्यादातर मामलों में, दोष नग्न आंखों को दिखाई देते हैं, इसलिए एक चौकस खरीदार के लिए उनका पता लगाना मुश्किल नहीं होता है। क्या आप सौंदर्य प्रसाधन या खाद्य उत्पाद खरीदने की योजना बना रहे हैं, लेकिन आपने देखा है कि उनकी समाप्ति तिथि करीब आ रही है? इसे सुरक्षित खेलने के लिए खुद का स्वास्थ्य, ऐसी खरीदारी को छोड़ देना चाहिए।

के साथ स्थिति बहुत अधिक जटिल है छिपी हुई खामियाँ- ऐसे दोष जिनका पता तब तक नहीं लगाया जा सकता जब तक खरीदी गई वस्तु का उपयोग न किया जाए। व्यवहार में, ऐसा दोष तुरंत प्रकट नहीं होता है, बल्कि उत्पाद के उपयोग के कुछ समय बाद प्रकट होता है। यह समस्या अक्सर तकनीकी रूप से जटिल उपकरणों को प्रभावित करती है।

तथ्य यह है कि जटिल उपकरण या उपकरण (उदाहरण के लिए, एक टेलीफोन, टीवी, कंप्यूटर, कार) को खरीद की तारीख से दो सप्ताह के भीतर स्टोर पर वापस करना संभव है।

इस मामले में, वापसी का आधार वस्तु में दोष का पता लगाना है। हालाँकि, कमी इस अवधि की तुलना में बहुत बाद में प्रकट हो सकती है। ऐसी वस्तु जो गुणवत्ता पर खरी नहीं उतरती उसे कैसे वापस करें?

यदि जटिल उपकरणों की वारंटी अभी तक समाप्त नहीं हुई है, तो खरीदार को वारंटी अवधि के दौरान दावे के साथ स्टोर से संपर्क करने का अधिकार है (यदि यह दस्तावेजों में निर्दिष्ट नहीं है, तो उपभोक्ता तारीख से दो साल के भीतर शिकायत दर्ज कर सकता है) खरीदना)। इस अनुरोध के आधार पर आवश्यक जांच की जाती है।

"उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 18 के अनुसार, विक्रेता एक दोषपूर्ण उत्पाद का आदान-प्रदान करने या खरीदार को पैसे वापस करने के लिए बाध्य है यदि उपकरण में कोई महत्वपूर्ण दोष है (अर्थात, गैर-मरम्मत योग्य या असमान रूप से उच्च की आवश्यकता है) वित्तीय लागत)।

यदि किसी उत्पाद में छिपा हुआ दोष पाया जाए तो क्या करें?

7 फरवरी 1992 के रूसी संघ के कानून संख्या 2300-I के अनुच्छेद 18 और रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 475 के अनुसार, एक नागरिक जिसने अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान खरीदा है कानूनी अधिकार:

• किसी वस्तु को दूसरे से बदलना (समान मॉडल या समान);
• माँग आनुपातिक कमीवस्तु की लागत;
• किसी दोषपूर्ण वस्तु की मरम्मत के संबंध में उसे हुए नुकसान के लिए मुआवजे की मांग करना;
• इस खरीद के लिए दिए गए पैसे वापस मांगें।

इस प्रयोजन के लिए, खरीदारी की तारीख से 14 दिन की समाप्ति से पहले या वारंटी अवधि समाप्त होने से पहले, आपको लिखित शिकायत के साथ स्टोर से संपर्क करना होगा।

दोषपूर्ण वस्तु को वापस स्वीकार करने के लिए, विक्रेता एक तदनुरूप पत्र तैयार करता है आदर्श फॉर्म). यह आइटम का नाम, खरीदार का पूरा नाम, आइटम वापस करने का कारण, पाए गए दोषों की सूची और इस आइटम की लागत को इंगित करता है।

कुछ मामलों में, विक्रेता एक परीक्षा आयोजित करने पर जोर देते हैं। विकल्प को बाहर करने के लिए यह आवश्यक है जानबूझकर आवेदनक्षति का विषय.

यदि निरीक्षण यह पुष्टि करता है कि दोष निर्माता या स्टोर की गलती के कारण उत्पन्न हुआ है, तो आवेदक की आवश्यकताओं को पूरा किया जाना चाहिए।

छिपे हुए उत्पाद दोषों के लिए दावा करना

आपने कोई वस्तु खरीदी, लेकिन बाद में पता चला कि उसमें खामियां थीं? यदि खरीदारी की तारीख से दो सप्ताह की अवधि अभी तक समाप्त नहीं हुई है, तो बस स्टोर से संपर्क करें लिखित बयानया एक दावा. आपको दोषपूर्ण वस्तु के प्रतिस्थापन या उसकी लागत की वापसी की मांग करने का अधिकार है।

• आवेदक का पूरा नाम और आवासीय पता;
• खरीदी गई वस्तु का नाम;
• खरीद की तारीख;
• पाए गए दोषों की सूची के साथ आइटम को वापस करने का कारण;
• किसी ख़राब वस्तु को बदलने का अनुरोध करना;
• दस्तावेज़ निष्पादन की तिथि;
• आवेदक के हस्ताक्षर;
• के लिए लिंक नियमों, आपके अधिकारों की पुष्टि करना और उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा करना।

आप यहां दावा कर सकते हैं मुफ्त फॉर्म, पाठ में ऊपर सूचीबद्ध जानकारी को इंगित करें, या वेबसाइट पर दी गई जानकारी का उपयोग करें मानक नमूना.

छिपे हुए उत्पाद दोषों के लिए दावा दायर करने की समय सीमा

के लिए दावा प्रस्तुत करें कानूनी तौर पररूसी संघ संख्या 2300-I के कानून के अनुच्छेद 18 द्वारा स्थापित दो सप्ताह की अवधि के भीतर या वारंटी अवधि के अंत तक संभव है।

तकनीकी रूप से जटिल उपकरणों में ऐसे हिस्से भी हो सकते हैं जो वारंटी के अंतर्गत आते हैं। व्यवहार में, यह संपूर्ण चीज़ की वारंटी अवधि से भी अधिक लंबी हो सकती है।

इस मामले में, खरीदार के पास सबसे लंबी वारंटी अवधि के दौरान दावे के साथ स्टोर से संपर्क करने का अवसर होता है। उदाहरण के लिए, यदि आपने एक लैपटॉप खरीदा है, जिसकी वारंटी 2 वर्ष है, और इसके व्यक्तिगत घटकों के लिए - 2.5 वर्ष है, तो आप 2.5 वर्ष के भीतर विक्रेता से संपर्क कर सकते हैं।

क्या दस्तावेज़ों में कोई वारंटी अवधि शामिल नहीं है? रूसी संघ का कानून खरीदारों के हितों की रक्षा करता है, इसलिए, ऐसी स्थिति में, यह खरीद की तारीख से दो साल के भीतर विक्रेता को दावा करने की अनुमति देता है।

कोर्ट कब जाना है?

आमतौर पर, विक्रेता कम गुणवत्ता वाले सामान का आदान-प्रदान करके या ग्राहकों को पैसे लौटाकर अपने ग्राहकों को बीच में ही समायोजित कर लेते हैं, क्योंकि वे अपनी प्रतिष्ठा को महत्व देते हैं।

यदि जांच से पता चलता है कि उपयोगकर्ता की गलती के कारण दोष उत्पन्न हुआ तो कठिनाइयाँ उत्पन्न हो सकती हैं। यदि आप इस निरीक्षण के परिणामों से सहमत नहीं हैं, तो आप अदालत में जा सकते हैं और अनुरोध कर सकते हैं पुनः परीक्षा.

संपर्क करने के अलावा अदालत, आपको स्टोर के खिलाफ अन्य के साथ शिकायत दर्ज करने का अधिकार है सरकारी निकाय, उदाहरण के लिए, Rospotrebnadzor, स्वच्छता और महामारी विज्ञान केंद्र, आदि के लिए।

किसी उत्पाद में कोई महत्वपूर्ण खराबी उपभोक्ता के लिए हमेशा एक समस्या होती है। खरीदी गई वस्तुओं में दोष पाए जाने पर उपभोक्ता संरक्षण कानून कार्रवाई के लिए कई विकल्प प्रदान करता है। साथ ही, तकनीकी रूप से वे विशेष ध्यान देने योग्य हैं जटिल सामान.

तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद को एक ऐसी चीज़ के रूप में समझा जाता है जिसकी एक जटिल आंतरिक संरचना होती है उच्च प्रौद्योगिकी, इसके दीर्घकालिक उपयोग का सुझाव। ऐसे सामानों की सूची 10 नवंबर, 2011 के सरकारी डिक्री संख्या 924 में निर्धारित है:

1. एक इंजन के साथ विमान;
2. सड़कों और बर्फ पर चलने वाले वाहन (कार, मोटरसाइकिल, स्नोमोबाइल, आदि);
3. एक इंजन (ट्रैक्टर, वॉक-बैक ट्रैक्टर) से सुसज्जित कृषि मशीनरी;
4. इंजन वाली नावें (नाव, नौका, आदि);
5. कंप्यूटिंग उपकरण;
6. नेविगेशन उपकरण;
7. डिजिटल नियंत्रण इकाई वाले उपकरण ( मेमिंग कंसोल, सेट सैटेलाइट टेलीविज़नवगैरह।);
8. मोटर या माइक्रोप्रोसेसर से सुसज्जित घरेलू उपकरण (रेफ्रिजरेटर, एयर कंडीशनर, वाशिंग मशीनवगैरह।)।

एक महत्वपूर्ण उत्पाद दोष क्या है?

किसी उत्पाद में महत्वपूर्ण दोष की अवधारणा रूसी संघ के नागरिक संहिता (अनुच्छेद 475 के खंड 2) और खंड 1 में है। यह शब्द तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद के ऐसे टूटने को संदर्भित करता है, जिसके परिणामस्वरूप इसे अपने इच्छित उद्देश्य के लिए उपयोग करना असंभव है। विशेष रूप से, किसी उत्पाद में महत्वपूर्ण दोष माना जाता है यदि:

1. कानून या अनुबंध में निर्दिष्ट कार्यों को पूरा करके टूटने को समाप्त नहीं किया जा सकता है।
2. उत्पाद की मरम्मत के लिए ऐसी राशि की आवश्यकता होती है जो वस्तु की लागत से अधिक हो या उससे अधिक हो। आनुपातिकता की अवधारणा एक मूल्यांकन मानदंड है जिसे केवल एक न्यायालय द्वारा निर्धारित किया जा सकता है।
3. उत्पाद की मरम्मत के लिए आवश्यक समय अनुबंध या कानून द्वारा निर्धारित अवधि से अधिक है।
4. मरम्मत के बाद, दोष फिर से खोजा गया या एक नया दिखाई दिया।

पता चलने पर उपभोक्ता को क्या करना चाहिए?

यदि तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद में कोई महत्वपूर्ण दोष पाया जाता है, तो उपभोक्ता को विक्रेता से संपर्क करना चाहिए। उपभोक्ता को मांग करने का अधिकार है:

• विक्रेता को क्षतिग्रस्त वस्तु की वापसी के साथ उत्पाद की लागत की पूरी वापसी।
• पुनर्गणना के साथ उसी या किसी भिन्न ब्रांड के उत्पाद के लिए विनिमय करें।
• विक्रेता के खर्च पर वस्तु की निःशुल्क मरम्मत।
• किसी अन्य संगठन में की गई मरम्मत की लागत का मुआवजा। इसे प्राप्त करने के लिए, आपको विक्रेता को माल में एक महत्वपूर्ण दोष की खोज पर एक रिपोर्ट प्रदान करनी होगी, जो एक स्वतंत्र द्वारा तैयार की गई है विशेषज्ञ संगठन, साथ ही मरम्मत की दुकान से सभी रसीदें। साथ ही, विक्रेता मरम्मत की गुणवत्ता को चुनौती दे सकता है, इसलिए दोष पाए जाने पर सीधे उससे संपर्क करना बेहतर है। यदि आपने निम्न-गुणवत्ता वाला उत्पाद बेचा है तो आप और कहां जा सकते हैं, इसके बारे में यहां पढ़ें

विक्रेता से तुरंत संपर्क करना बेहतर है लिखना. आवेदन को इंगित करना चाहिए:

• पत्र किसे भेजा गया है?
• उपभोक्ता का पूरा नाम और पता;
• उत्पाद खरीदने की परिस्थितियाँ: कब, कहाँ वस्तु खरीदी गई;
• उत्पाद के बारे में जानकारी: नाम, मॉडल, ब्रांड और खरीदार को ज्ञात अन्य विशेषताएं;
• किस प्रकार की क्षति का पता चला?
• जब कोई कमी पाई जाती है;
• उपभोक्ता आवश्यकताएँ;
• आवेदन के लेखक की तिथि और हस्ताक्षर।
• यदि सामान मरम्मत के लिए भेजा जाता है, तो विक्रेता को खरीदार की उपस्थिति में उसे सील करना होगा।

यदि विक्रेता सामान स्वीकार करने और उसके लिए पैसे वापस करने से इनकार करता है, तो आपको इनकार के कारणों के बारे में लिखित प्रतिक्रिया मांगनी होगी। जिस खरीदार को ऐसी अपील का जवाब नहीं मिला है वह अपने हितों की रक्षा के लिए अदालत जा सकता है।

आवेदन समय - सीमा

• खरीद की तारीख से 15 दिन तक;
• 15 दिनों से अधिक, लेकिन वारंटी अवधि के भीतर;
• वारंटी के बाहर।

सरल और के बारे में महत्वपूर्ण कमियाँवकील नीचे दिए गए वीडियो में उत्पाद के बारे में बताएगा:

उदाहरण के लिए, यदि तकनीकी रूप से जटिल वस्तु में कोई छोटी सी खामी पाई जाती है, तो खरीदार खरीद के बाद केवल 15 दिनों के भीतर उसे दिए गए अधिकारों की पूरी सूची का उपयोग कर सकता है। वारंटी अवधि के दौरान, वह केवल मुफ्त मरम्मत या मरम्मत के मुआवजे पर भरोसा कर सकता है।

बड़े आकार या भारी सामान (5 किलो से अधिक वजन) को विक्रेता के खर्च पर जांच के लिए डिलीवरी के अधीन किया जाता है। उपभोक्ता को केवल जमा करना होगा लिखित अनुरोधऔर विक्रेता द्वारा परिवहन की व्यवस्था करने की प्रतीक्षा करें घटिया गुणवत्ता का सामानअनुसंधान के लिए।

लेख की टिप्पणियों में प्रश्न पूछकर अधिक जानकारी प्राप्त की जा सकती है।

क्या आपने वह वस्तु खरीदी है जिसकी आपको आवश्यकता है और अफसोस करते हुए उसमें कोई खराबी पाई गई है? नागरिक कानूनउपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करता है, इसलिए स्थापित करता है निश्चित समय सीमाउत्पाद दोषों को दूर करने के लिए.

हालाँकि, एक विशिष्ट अवधि के भीतर अपने दावे के साथ स्टोर से संपर्क करना महत्वपूर्ण है।

उत्पाद दोषों का पता लगाने की समय सीमा क्या है?

जिस अवधि के दौरान एक नागरिक जिसने अपने खरीदे गए उत्पाद में कोई खराबी पाई है, उसे स्टोर पर दावा दायर करने का अधिकार है, यह वारंटी की उपस्थिति या अनुपस्थिति के साथ-साथ वस्तु के प्रकार पर भी निर्भर करता है।

अनुपयोगी वस्तुओं के आदान-प्रदान या विक्रेता की कीमत पर मरम्मत करने की समय सीमा अनुच्छेद 447 द्वारा स्थापित की गई है दीवानी संहिताआरएफ.

वारंटी के तहत दोषों को दूर करने की समय सीमा

वारंटी अवधि को विक्रेता और/या निर्माता द्वारा स्थापित समय की अवधि के रूप में समझा जाता है, जिसके दौरान उत्पाद को निर्देशों में बताई गई विशेषताओं को पूरा करना होगा और निर्बाध रूप से काम करना होगा।

यदि वारंटी समाप्त होने से पहले उपयोगकर्ता को आइटम में कोई दोष पता चलता है, तो आइटम बेचने वाले स्टोर को इसे ठीक करना होगा।

वारंटी अवधि उत्पाद बेचने वाले निर्माता या संगठन द्वारा निर्धारित की जाती है। अधिकांश मामलों में यह 2-3 वर्ष है।

यदि यह अवधि दो से कम है कैलेंडर वर्ष, लेकिन दोष खरीद की तारीख से पहले दिखाई दिया, उपयोगकर्ता को आइटम की खरीद की तारीख से 2 साल के भीतर दावे के साथ स्टोर से संपर्क करने का अधिकार है। व्यवहार में, किसी वस्तु में ऐसे हिस्से हो सकते हैं जिनके लिए एक अलग वारंटी अवधि प्रदान की जाती है।

यदि किसी तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद की वारंटी समाप्त हो गई है, लेकिन उसके व्यक्तिगत घटक के लिए अभी तक समाप्त नहीं हुई है, तो कानून दोषों का पता लगाने की अवधि को यथासंभव बढ़ा देता है। इसलिए, आइटम की मरम्मत विक्रेता के खर्च पर की जानी चाहिए, जब तक कि दावा किए जाने के समय भागों की वारंटी अवधि समाप्त न हो जाए।

उत्पाद के लिए वारंटी के अभाव में दोषों का पता लगाने की समय सीमा

खरीद और बिक्री समझौते का समापन करते समय, पार्टियां लेनदेन के विषय को वापस करने की प्रक्रिया पर चर्चा करती हैं यदि इसमें कोई दोष पाया जाता है जो खरीदार की गलती नहीं है।

यदि कोई वारंटी अवधि नहीं है, तो उत्पाद दोषों का उन्मूलन मेल द्वारा आइटम की खरीद या प्राप्ति की तारीख से दो साल के भीतर संभव है।

रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 447 के भाग 2 के अनुसार, पार्टियों द्वारा संपन्न खरीद और बिक्री समझौते की मदद से इस अवधि को बढ़ाया जा सकता है।

उत्पाद की समाप्ति तिथि होती है

यदि कमियां पाई जाती हैं खाद्य उत्पादएक नागरिक पैकेज पर बताई गई समाप्ति तिथि के भीतर स्टोर पर संबंधित दावा प्रस्तुत कर सकता है।

2 बारीकियों को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है:

• यदि आपने कोई क्षतिग्रस्त उत्पाद खरीदा है, जिसकी समाप्ति तिथि 24 घंटों के भीतर समाप्त हो जाती है, लेकिन आप दोषों का पता चलने के तुरंत बाद स्टोर से संपर्क नहीं कर सकते हैं, तो पैकेज पर इंगित उपयोग के लिए उपयुक्तता की अवधि समाप्त होने के बाद, उत्पाद विक्रेता द्वारा वापस स्वीकार नहीं किया जा सकता है। (स्टोर जो अपनी प्रतिष्ठा की निगरानी करते हैं, वे आम तौर पर इस मामले में ग्राहकों से आधे रास्ते में मिलते हैं, नए उत्पादों के लिए उत्पादों का आदान-प्रदान करते हैं);
• यदि आपने कोई ऐसा उत्पाद खरीदा है जिसकी समाप्ति तिथि पहले ही बीत चुकी है, तो आपको विक्रेता के पास दो सप्ताह के भीतर दावा दायर करना होगा (व्यवहार में, जितनी जल्दी हो सके स्टोर से संपर्क करने की सिफारिश की जाती है)।

यदि दोष छिपा हो तो क्या करें?

7 फरवरी 1992 के कानून संख्या 2300-I के अनुच्छेद 10 के अनुसार, यदि किसी उत्पाद में कोई दोष है तो विक्रेता ग्राहकों को सूचित करने के लिए बाध्य हैं। यदि कोई दोष बाहरी निरीक्षण द्वारा निर्धारित नहीं किया जा सकता है, लेकिन उपयोग के दौरान पाया जाता है, तो हम एक छिपे हुए दोष के बारे में बात कर रहे हैं।

यदि विक्रेता ने खरीदार को वस्तु में दोष की उपस्थिति के बारे में सूचित नहीं किया और उसे कम गुणवत्ता वाली वस्तु बेची, तो रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 503 के अनुसार, नागरिक को मांग करने का अधिकार है:

• लागत कम करना और पैसे का कुछ हिस्सा लौटाना;
• संगठन की कीमत पर मरम्मत करना;
• निम्न गुणवत्ता वाली वस्तु को उच्च गुणवत्ता वाली वस्तु से बदलना;
• कमी को दूर करने से जुड़ी लागतों की प्रतिपूर्ति;
• पैसे की वापसी.

विक्रेता के खर्च पर की गई उचित जांच के बाद दोष का कारण निर्धारित किया जा सकता है। यदि निरीक्षण में स्टोर की गलती के कारण खराबी की पुष्टि होती है तो क्षति के लिए मुआवजा स्वीकार्य है।

दावा कैसे दायर करें?

किसी वस्तु को बेहतर वस्तु से बदलने के लिए, वस्तु की लागत लौटाने के लिए, या विक्रेता के खर्च पर मरम्मत करने के लिए, आपको तैयारी करने की आवश्यकता है। में जारी किया जाता है लेखन मेंऔर शामिल है सारांशमामले का सार (खरीदार का पूरा नाम, खरीद की तारीख और दोष की खोज)।

आप दोषों की पहचान के लिए स्थापित उसी अवधि के भीतर विक्रेता से दावा कर सकते हैं:

• समाप्ति तिथि से पहले;
• दो साल के भीतर (गारंटी के अभाव में);
• अंत तक लेख में प्रावधान किया गया हैरूसी संघ के नागरिक संहिता के 447 माल के लिए गारंटी अवधि।

सूचीबद्ध अवधियों की गणना शुरू होती है अलग समय. यदि हम मौसमी वस्तुओं के बारे में बात कर रहे हैं, उदाहरण के लिए, जैकेट या जूते, तो अवधि की गणना एक विशिष्ट मौसम की शुरुआत से की जाती है। यदि उत्पाद दूर से खरीदा गया था, तो उलटी गिनती उस क्षण से शुरू हो जाती है जब खरीदार को पैकेज प्राप्त होता है (मेल द्वारा या कूरियर के माध्यम से)।

कानून के अनुसार, तकनीकी रूप से जटिल सामान की वारंटी डिलीवरी की तारीख से 15 दिन है। इस अवधि के दौरान, आइटम को स्टोर में वापस किया जा सकता है। उपयोगकर्ता को खरीद और बिक्री समझौते को समाप्त करने, किसी नए आइटम (समान या अलग मॉडल) के लिए आइटम का आदान-प्रदान करने या खरीद मूल्य वापस करने की मांग करने का अधिकार है।

आप निम्न-गुणवत्ता वाली वस्तु को 15 दिनों के बाद वापस कर सकते हैं, लेकिन ऐसा करने के लिए आपके पास यह होना चाहिए अच्छे कारण(उदाहरण के लिए, एक महत्वपूर्ण दोष की उपस्थिति जो उपकरण का उपयोग करना असंभव बना देती है)।

यदि कमियों का पता लगाने की समय सीमा समाप्त हो जाए तो क्या करें?

यदि आप किसी दोषपूर्ण उत्पाद को नए उत्पाद से बदलना चाहते हैं, तो विक्रेता आपके अनुरोध को पूरा करने के लिए बाध्य है कैलेंडर सप्ताह. अन्य स्थितियों में, ग्राहक से शिकायत प्राप्त होने के 10 दिन की समाप्ति से पहले उपाय किए जाने चाहिए।

पाए गए दोषों का सुधार समझौते में दर्ज पार्टियों के समझौते से किया जाता है:

• एक महीने के भीतर (यदि हम तकनीकी के बारे में बात कर रहे हैं जटिल विषय);
• 45 दिनों की समाप्ति से पहले (माल की अन्य श्रेणियों के लिए)।

अगर निर्दिष्ट अवधिइस अवधि को बढ़ाने के लिए एक समझौते का समापन किए बिना उल्लंघन किया गया था, स्टोर आपको देरी के प्रत्येक दिन के लिए जुर्माना देने के लिए बाध्य है।

यदि विक्रेता के साथ कोई असहमति है जिसे शांति से हल नहीं किया जा सकता है, तो अदालत और नियामक अधिकारियों (उदाहरण के लिए, रोस्पोट्रेबनादज़ोर) से संपर्क करने की सिफारिश की जाती है।