उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून का अनुच्छेद 29 नियंत्रित करता है नियामक ढांचासेवा या कार्य की खराब गुणवत्ता के मामले में पार्टियों के आपसी व्यवहार की कार्रवाई। ग्राहकों और ग्राहकों के बीच संबंधों के लिए सोसायटी के नियम दो बुनियादी सिद्धांतों पर आधारित हैं: ठेकेदार से आवश्यकता ग्राहक द्वारा इसकी पूर्ति के लिए एक भौतिक इनाम है। अनुच्छेद 29 के गहन अध्ययन पर अधिक विस्तार से ध्यान देना आवश्यक है दीवानी संहिता रूसी संघ. इससे ठेकेदार और ग्राहक को प्रदर्शन के दौरान कई कमियों की पहचान होने की स्थिति में अधिकारों और दायित्वों, कार्रवाई के कानूनी आदेश को स्पष्ट रूप से समझने की अनुमति मिलेगी।

एक महत्वपूर्ण बारीकियां यह तथ्य है कि किसी सेवा के प्रावधान में कार्य के निष्पादन के विपरीत कोई भौतिक अंतिम घटक नहीं होता है।

कार्य या सेवाओं के गुणवत्ता प्रावधान, साथ ही लाइन पर नियंत्रण कानूनी कार्यवाही, जो उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून द्वारा विनियमित है, अनुच्छेद 29 द्वारा विनियमित है। प्रदान की गई सेवा के अनुपालन का आकलन इस कार्य के लिए कलाकार और ग्राहक दोनों द्वारा बनाई गई अपेक्षाओं के आधार पर किया जा सकता है। यदि ऐसी स्थितियाँ उत्पन्न होती हैं जब कोई पक्ष परिणाम से पूरी तरह संतुष्ट नहीं होता है, तो रूसी संघ के निषेध पर आरएफ कानून के अनुच्छेद 2 के पैराग्राफ 29 का उल्लेख करना संभव है।

कानून मौखिक, लिखित और के लिए निम्नलिखित निर्देश प्रदान करता है कानूनी कार्यवाहीसंविदात्मक और कानूनी दस्तावेज:

1. किराये का आवास और सामाजिक किराया।
2. सामान और अन्य सामान की डिलीवरी।
3. चीजों की सुरक्षा और कमीशन.
4. वित्तीय सलाहकार सेवाएँ.
5. किराया और किराया.
6. भौतिक लाभ कमाए बिना सेवाओं के प्रावधान के लिए समझौते, संगठनों के बीच संबंधों को सामान्य बनाना और व्यक्तियोंऔर इसी तरह।

उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के अनुच्छेद 29 की कानूनी टिप्पणी नियंत्रित करती है निम्नलिखित पहलू. नीचे हम प्रस्तुत मुख्य अवधारणाओं पर चर्चा करेंगे:

1. उपभोक्ता केवल अनुच्छेद 18 के पैराग्राफ 1 के आधार पर कानून द्वारा बताई गई आवश्यकताओं में से एक के अनुसार सेवाओं की खराब गुणवत्ता के बारे में शिकायत दर्ज कर सकते हैं। नवीनतम परिवर्तनविचाराधीन कानून. दूसरे के साथ प्रतिस्थापन तभी संभव है जब पहले के कारणों के कार्यान्वयन की समय सीमा समाप्त हो गई हो।
2. उपरोक्त के अलावा, ग्राहक को मुआवजे के लिए दावा दायर करने का भी अधिकार है। टिप्पणी के तहत कानून के अनुच्छेद 30 के अनुसार, यह कलाकार और कलाकार की प्रत्यक्ष जिम्मेदारी है अतिरिक्त उपायके लिए दमन अनुचित निष्पादनकार्य अवधि के भीतर.
3. इसके अलावा, यदि किसी नई वस्तु के उन्मूलन, प्रतिस्थापन और मुफ्त उत्पादन की आवश्यकताओं को पूरा करते समय, काम पूरा होने की अवधि का उल्लंघन किया जाता है, तो ग्राहक ठेकेदार की ओर से जुर्माने के भुगतान का अनुरोध कर सकता है।

ध्यान! उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के अनुच्छेद 29 के निष्पादक की आवश्यकताएं बदल सकती हैं और एक दूसरे की पूरक हो सकती हैं। ग्राहक की ओर से यह विनिर्माण स्थिति के रूप में संभव है नये उत्पाद, और प्रतिस्थापन साथ में अभिनय करनाप्रदर्शन किए गए कार्य के आधार पर ठेकेदार को भुगतान के कुछ हिस्से में कमी के साथ।

सेवाओं के प्रावधान या कार्य के प्रदर्शन के लिए अनुबंध की अंतिम समाप्ति केवल तभी संभव है जब दोष या कमी अंततः समाप्त नहीं होती है। वहीं, इसमें कॉन्ट्रैक्ट खत्म होने की भी संभावना है एकतरफा, यदि निष्पादन त्रुटियाँ जटिल हैं और उन्हें बदलना अव्यावहारिक है। ग्राहक द्वारा सभी नुकसानों का भुगतान कानून द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर किया जाता है।

ध्यान! यदि कार्य या सेवा के निष्पादन के दौरान कोई अनुबंध तैयार नहीं किया गया है, तो कार्य के मुद्दे पर विचार के आधार पर निर्णय लिया जाएगा मानक आवश्यकताएँ. में अन्यथाविशिष्ट आवश्यकताओं और लक्ष्यों को पहले से निर्दिष्ट और निर्दिष्ट किया जाना चाहिए।

आइए रूसी संघ के कानून के अनुच्छेद 29 के तहत न्यायिक अभ्यास के मामलों पर विचार करें

भुगतान न करने के निर्णय को रद्द करने का मामला मोद्रिक मुआवज़ाकाम की अनुमति तभी दी गई जब मामला प्रथम दृष्टया अदालत में भेजा गया। पर प्रारंभिक परीक्षामामले में, यह पता चला कि अनुबंध में शुरू में प्रदान की गई सेवाओं की मात्रा निर्धारित नहीं थी उपयोगिताओं. दरअसल, शिकायत एक ग्राहक की ओर से आई थी जो काम की गुणवत्ता से असंतुष्ट था। बदले में, ठेकेदार ने भुगतान न करने की प्रतिक्रिया शिकायत दर्ज की धन. प्लेनम के बाद, अदालत ने फैसला सुनाया कि, रूसी संघ के संघीय कानून के अनुच्छेद 29 के अनुच्छेद 1 के अनुसार, अनुबंध में अनुपस्थिति स्पष्ट रूप से निर्दिष्ट राशिसेवाओं के उचित प्रदर्शन के लिए इसे रद्द करना आवश्यक है। और चूंकि निरीक्षण के बाद यह पता चला कि सेवा प्रदान की गई थी पूरे में, ठेकेदार को करना पड़ा अनिवार्यसहमत धनराशि की प्रतिपूर्ति करें।

प्रशासनिक अपराध संहिता के अनुसार, ग्राहक के लिए फर्नीचर की खराब गुणवत्ता की स्थापना की स्थिति में, मामले के प्रारंभिक विचार के बाद ठेकेदार को कई रकम का भुगतान करना पड़ता था। समझौते के दायरे में घरेलू अनुबंधइसमें शामिल हैं: जुर्माना (अनुच्छेद 29, कानून का अनुच्छेद 1), नैतिक मुआवजाऔर उपभोक्ता के अनुरोध को पूरा करने से इनकार करने पर जुर्माना। कलाकार ने भुगतान भी कर दिया पूरी कीमतअसेंबल किया गया फर्नीचर. पर पुनः परीक्षामामले में, दूसरे उदाहरण की अदालत ने रूसी संघ के संघीय कानून के अनुच्छेद 29 के अनुच्छेद 1 के अनुच्छेद 4 के अनुसार, ग्राहक को पहले निर्मित फर्नीचर वापस करने का निर्णय लिया। यह कार्रवाई निराकरण और निष्कासन के माध्यम से की जा सकती है, जिसकी लागत ठेकेदार की कीमत पर होती है।

निष्पादित सेवाओं की कीमत कम करने के लिए आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए खरीदार का अनुरोध निर्माण कंपनीरद्द कर दिया गया। यह निर्णय रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 395 पर आधारित था, क्योंकि राशि का निर्धारण सीधे वादी के अदालत में आवेदन पर किया गया था, और पहले दूसरे पक्ष के साथ सहमति नहीं थी। साथ ही, बुनियादी आवश्यकताओं की संतुष्टि के अधीन, काम पूरा करने की समय सीमा का उल्लंघन करने पर ठेकेदार से जुर्माना भरने की आवश्यकता को बरकरार रखने का कोई प्रावधान नहीं था। इसी तरह की एक आवश्यकता ग्राहक द्वारा मूल रूप से तैयार किए गए अनुबंध की आवश्यकता को पूरा करने से इनकार करना भी थी।

उपभोक्ता को न केवल वारंटी अवधि के दौरान, बल्कि कार्य की डिलीवरी की तारीख से दो साल के भीतर भी कार्य के प्रदर्शन के बारे में शिकायत दर्ज करने का अधिकार है। अगर हम बात कर रहे हैंनिर्माण के बारे में आवासिय क्षेत्र, फिर पांच साल तक की अवधि के लिए।

केवल कुछ साक्ष्य प्रदान करना महत्वपूर्ण है कि क्षति भुगतानकर्ता को आदेश प्राप्त होने से पहले हुई थी। में अन्यथायह अधिनियम उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के अनुच्छेद 29 द्वारा विनियमित नहीं है।

इस लेख में मैं उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के अनुच्छेद 29 के मुख्य प्रावधानों पर विचार करना चाहूंगा, जो उनके मौलिक अधिकारों को विनियमित करते हैं।

रूस में हर दिन करोड़ों डॉलर का कारोबार होता है विभिन्न सामानऔर सेवाएँ। के अनुसार मौजूदा कानून, उन्हें खरीदने वाले व्यक्ति को उपभोक्ता कहा जाता है, और निर्माता को निर्माता/कलाकार कहा जाता है।

हालाँकि, इस या उस प्रकार के उत्पाद या सेवा को खरीदते समय उपभोक्ता को सामना करना पड़ सकता है अपर्याप्त गुणवत्ताया निष्पादन. जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, नागरिक अक्सर उपभोग के क्षेत्र में अपने हितों की रक्षा करने में असमर्थ होते हैं। वकीलों का कहना है कि इस समस्या का मुख्य कारण कानूनों की अज्ञानता है।

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कानून में बुनियादी अवधारणाएँ

अक्सर उपभोक्ता को कानून में निर्दिष्ट बुनियादी परिभाषाओं की अज्ञानता की समस्या का सामना करना पड़ता है, जिसके कारण यह हो सकता है ग़लत प्रारूपणशिकायतें या मांगें.

आइए सुरक्षा के उसके अधिकारों से संबंधित बुनियादी शर्तों पर नजर डालें।

• निर्माता - एक व्यक्ति जो उनकी बाद की बिक्री के लिए उत्पादों या सेवाओं का उत्पादन करता है;
• ठेकेदार - निर्माता से उसका अंतर अनुबंध के आधार पर उत्पादों का उत्पादन करने के लिए एक या ग्राहकों के समूह के साथ उसका काम है;
• साधारण कमियाँ - अनुबंध या स्वयं उपभोक्ता द्वारा स्थापित बुनियादी आवश्यकताओं और लक्ष्यों के साथ उत्पाद की गुणवत्ता की असंगति;
• छिपी हुई खामियाँ- लंबे समय तक उपयोग के बाद उपभोक्ता द्वारा खोजे गए उत्पाद की गुणवत्ता में विसंगति या निर्माता (कलाकार) द्वारा उत्पाद मानकों के गैर-अनुपालन को जानबूझकर छिपाना।

यह भी ध्यान देने योग्य है महत्वपूर्ण कमियाँसेवाएँ या वस्तुएँ - ये ऐसे मामले हैं जब उपभोक्ता स्वयं उत्पाद दोषों को समाप्त नहीं कर सकता है और विक्रेता या सेवा प्रदाता से संपर्क करने के लिए मजबूर होता है।

उपभोक्ता गारंटी

यदि उत्पाद में खराबी पाई जाती है, तो उपभोक्ता यह कर सकता है:

• निर्माता/कलाकार से नि:शुल्क मांग (बिना शामिल किए) अतिरिक्त धनराशि) खराब प्रदर्शन वाले कार्य या सेवाओं को समाप्त करना;
• मांग करें कि काम दोबारा किया जाए, वह भी अतिरिक्त धनराशि आकर्षित किए बिना;
• निष्पादित वस्तुओं या सेवाओं की कीमत में कमी की मांग करें अनुपयुक्त ;
• वस्तुओं या सेवाओं में दोषों को स्वयं ठीक करने में उपभोक्ता द्वारा किए गए खर्च के लिए मुआवजे की मांग करना।

दावे प्रस्तुत करने की समय सीमा

कानून के अनुसार, उपभोक्ता उत्पाद पर निर्दिष्ट वारंटी अवधि के दौरान या अनुबंध के अनुसार माल (सेवाओं) के निर्माताओं पर दावा कर सकता है।

उसकी अनुपस्थिति में, व्यक्ति को उस दिन से दो साल की अवधि के भीतर निर्माता से संपर्क करने का अधिकार है, जिस दिन निर्मित उत्पाद या सेवा उसके द्वारा स्वीकार की गई थी। हालाँकि, यदि कमियाँ पाई जाती हैं विभिन्न प्रकार केरियल एस्टेट के साथ काम करना (निर्माण, नवीनीकरण का काम) संचलन अवधि तीन वर्ष तक बढ़ा दी गई है।

कानूनी सलाह:कानून एक और बारीकियों का भी प्रावधान करता है: गारंटी की समाप्ति पर, व्यक्ति को दो साल की अवधि (5 वर्ष) के लिए निर्माण कार्य) दावा कर सकता है, लेकिन केवल तभी जब माल या सेवाओं को स्वीकार करने से पहले उसके द्वारा दोषों की पहचान की गई हो।

अनुच्छेद 29. प्रदर्शन किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) में कमियां पाए जाने पर उपभोक्ता के अधिकार

1. 1. प्रदर्शन किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) में कमियों का पता चलने पर, उपभोक्ता को अपने विवेक से, मांग करने का अधिकार है:
      • निष्पादित कार्य (प्रदान की गई सेवा) में कमियों का निःशुल्क उन्मूलन;
      • प्रदर्शन किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) की कीमत में तदनुसार कमी;
      • समान गुणवत्ता वाली सजातीय सामग्री से किसी अन्य वस्तु का निःशुल्क उत्पादन या कार्य को दोहराना। इस मामले में, उपभोक्ता ठेकेदार द्वारा उसे पहले हस्तांतरित की गई वस्तु को वापस करने के लिए बाध्य है;
      • स्वयं या तीसरे पक्ष द्वारा किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) में कमियों को दूर करने के लिए उसके द्वारा किए गए खर्चों की प्रतिपूर्ति।

किसी अन्य वस्तु के निर्माण, या कार्य के बार-बार प्रदर्शन (किसी सेवा का प्रावधान) के लिए दोषों के नि:शुल्क उन्मूलन के लिए उपभोक्ता की मांगों को पूरा करने से ठेकेदार को पूरा करने की समय सीमा का उल्लंघन करने के लिए दंड के रूप में दायित्व से राहत नहीं मिलती है। कार्य (सेवा का प्रावधान)।

उपभोक्ता को काम के प्रदर्शन (सेवाओं का प्रावधान) और मांग के अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने का अधिकार है पूर्ण वापसीघाटा यदि स्थापित सीमा के भीतर हो निर्दिष्ट समझौताअवधि, ठेकेदार द्वारा किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) की कमियों को दूर नहीं किया जाता है। उपभोक्ता को कार्य के प्रदर्शन (सेवा के प्रावधान) के लिए अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने का भी अधिकार है यदि उसे किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) में महत्वपूर्ण कमियां या अनुबंध की शर्तों से अन्य महत्वपूर्ण विचलन का पता चलता है।

उपभोक्ता को किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) में कमियों के संबंध में उसे हुए नुकसान के लिए पूर्ण मुआवजे की मांग करने का भी अधिकार है। प्रासंगिक उपभोक्ता आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए स्थापित समय सीमा के भीतर नुकसान की भरपाई की जाती है।

1. 1. किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) की कीमत, प्रदर्शन किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) के लिए अनुबंध निष्पादित करने से इनकार करने पर उपभोक्ता को लौटा दी जाती है, और प्रदर्शन किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) की कीमत कम करते समय भी ध्यान में रखा जाता है, निर्धारित किया जाता है इस कानून के अनुच्छेद 24 के अनुच्छेद 3, 4 और 5 के अनुसार।
   2. किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) में कमियों से संबंधित आवश्यकताओं को किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) की स्वीकृति पर या कार्य के प्रदर्शन (सेवा प्रावधान) के दौरान प्रस्तुत किया जा सकता है, या यदि कार्य की स्वीकृति पर कमियों का पता लगाना असंभव है इस अनुच्छेद द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर प्रदर्शन किया गया (प्रदान की गई सेवा)।

उपभोक्ता को प्रदर्शन किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) में दोषों से संबंधित दावे करने का अधिकार है यदि उन्हें वारंटी अवधि के दौरान और इसके अभाव में खोजा जाता है। उपयुक्त समय, किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) की स्वीकृति की तारीख से दो साल के भीतर या भवन और अन्य अचल संपत्ति में दोषों के संबंध में पांच साल के भीतर।

1. 1. ठेकेदार उस कार्य (सेवा) में कमियों के लिए जिम्मेदार है जिसके लिए वह स्थापित नहीं है गारंटी अवधि, यदि उपभोक्ता यह साबित करता है कि वे उसके द्वारा इसकी स्वीकृति से पहले या उस क्षण से पहले उत्पन्न हुए कारणों से उत्पन्न हुए थे।

किसी कार्य (सेवा) के संबंध में जिसके लिए वारंटी अवधि स्थापित की गई है, ठेकेदार इसकी कमियों के लिए जिम्मेदार है जब तक कि वह यह साबित नहीं कर देता कि वे उपभोक्ता द्वारा उपयोग के नियमों के उल्लंघन के परिणामस्वरूप कार्य (सेवा) स्वीकार करने के बाद उत्पन्न हुए थे। कार्य (सेवा) का परिणाम, तीसरे पक्ष के कार्य या अप्रत्याशित घटना.

1. ऐसे मामलों में जहां अनुबंध में प्रदान की गई वारंटी अवधि दो साल (अचल संपत्ति के लिए पांच साल) से कम है और वारंटी अवधि की समाप्ति के बाद उपभोक्ता द्वारा कार्य (सेवा) में दोष पाए जाते हैं, लेकिन दो साल (पांच साल) के भीतर अचल संपत्ति के लिए वर्ष), उपभोक्ता को दावा करने का अधिकार है, जैसा कि पैराग्राफ 1 में दिया गया है इस लेख का, यदि वह साबित करता है कि ऐसे दोष उसके कार्य (सेवा) के परिणाम को स्वीकार करने से पहले या उस क्षण से पहले उत्पन्न हुए कारणों से उत्पन्न हुए थे।
2. यदि कार्य (सेवा) में महत्वपूर्ण कमियों की पहचान की जाती है, तो उपभोक्ता को यह अधिकार है कि वह ठेकेदार से कमियों को निःशुल्क दूर करने की मांग कर सकता है, यदि वह यह साबित कर दे कि कमियाँ उसके द्वारा कार्य (सेवा) के परिणाम को स्वीकार करने से पहले उत्पन्न हुई थीं या उन कारणों से जो उस क्षण से पहले उत्पन्न हुए थे। यह दावा तब किया जा सकता है यदि ऐसे दोष दो वर्ष (संबंधित पांच वर्ष) के बाद खोजे जाते हैं रियल एस्टेट) कार्य (सेवा) के परिणाम की स्वीकृति की तिथि से, लेकिन कार्य (सेवा) के परिणाम के लिए स्थापित सेवा जीवन के भीतर, या उपभोक्ता द्वारा कार्य (सेवा) के परिणाम की स्वीकृति की तिथि से दस वर्ष के भीतर , यदि सेवा जीवन स्थापित नहीं है। अगर यह आवश्यकताउपभोक्ता द्वारा इसकी प्रस्तुति की तारीख से बीस दिनों के भीतर संतुष्ट नहीं है या पता चला दोष अपूरणीय है, उपभोक्ता, अपनी पसंद पर, मांग करने का अधिकार रखता है:
   • किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) की कीमत में तदनुरूप कमी;
   • स्वयं या तीसरे पक्ष द्वारा किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) में कमियों को दूर करने के लिए उसके द्वारा किए गए खर्चों की प्रतिपूर्ति;
   • कार्य के प्रदर्शन (सेवाओं का प्रावधान) और नुकसान के मुआवजे के अनुबंध को पूरा करने से इनकार।

यदि सेवा प्रदाता कमियों को ठीक नहीं कर रहा है तो क्या करें, इसके बारे में निम्नलिखित वीडियो देखें:

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1. वस्तुओं, कार्यों और सेवाओं की गुणवत्ता के लिए समान मानदंड स्थापित करने के बाद, कानून, सिद्धांत रूप में, स्थापित हुआ सामान्य अधिकारउपभोक्ता अपनी गुणवत्ता के लिए आवश्यकताओं के उल्लंघन के मामले में, निश्चित रूप से, काम के प्रदर्शन और सेवाओं के प्रावधान के लिए संबंधों की बारीकियों को ध्यान में रखते हैं।

उपभोक्ता अधिकारों के संदर्भ में घरेलू अनुबंध के तहत किए गए कार्यों में कमियों की खोज के परिणामों को नागरिक संहिता (अनुच्छेद 737) में विशेष विनियमन प्राप्त हुआ। कार्य दोषों का पता चलने की स्थिति में घरेलू अनुबंध के तहत उपभोक्ता आवश्यकताओं की सूची कला द्वारा निर्धारित की जाती है। 723 नागरिक संहिता। ये आवश्यकताएँ सैद्धांतिक रूप से कला के पैराग्राफ 1 द्वारा स्थापित आवश्यकताओं के समान हैं। कानून के 29. हालाँकि, कुछ अंतर हैं। इस प्रकार, नागरिक संहिता, कला का जिक्र करते हुए। 397, दोषों को दूर करने के लिए लागत की प्रतिपूर्ति के उपभोक्ता के अधिकार को इस शर्त के साथ निर्धारित करता है कि दोषों को दूर करने का उपभोक्ता का अधिकार अनुबंध में प्रदान किया जाना चाहिए। कानून में कोई शर्त नहीं है. कला के अनुच्छेद 1 के बाद से। नागरिक संहिता का 723 डिस्पोज़िटिव है, अर्थात। कानून या समझौते में एक अलग समाधान की संभावना प्रदान करता है, तो कानून का नियम लागू किया जा सकता है।

दूसरा अंतर उपभोक्ता के यह मांग करने के अधिकार से संबंधित है कि किसी अन्य वस्तु का उत्पादन निःशुल्क किया जाए या काम दोहराया जाए। कला में। नागरिक संहिता के 723 में एक समान नियम को ठेकेदार के दायित्व के रूप में नहीं, बल्कि उसके अधिकार के रूप में बताया गया है। ऐसा प्रतीत होता है कि कला के खंड 3 के आधार पर। नागरिक संहिता के 730 कानून और कला के मानदंड। मूल संस्करण में नागरिक संहिता के 737, जो इस भाग में मेल खाते हैं।

2. 1996 के कानून द्वारा संशोधित, साथ ही निष्पादक द्वारा देरी के मामले में, यह प्रदान किया जाता है अतिरिक्त मांगकिसी अन्य वस्तु के उत्पादन के लिए, या कार्य (सेवा) के बार-बार प्रदर्शन के लिए, दोषों के नि:शुल्क उन्मूलन की मांग के साथ-साथ उपभोक्ता द्वारा प्रस्तुत किए गए कार्य (सेवा) की कीमत में कमी।

संघीय विधानआरएफ दिनांक 17 दिसंबर 1999 एन 212-एफजेड, कला के खंड 1 के अनुच्छेद छह का शब्दांकन। 29. परिवर्तन का उद्देश्य इन मामलों में अन्य मांगों के साथ-साथ मूल्य में कमी की मांग पेश करने की संभावना को खत्म करना है (जैसा कि कानून के अनुच्छेद 28 में किया गया था)। साथ ही, परिवर्तन प्रदान करते हैं कि यदि अनुच्छेद 6 में निर्दिष्ट आवश्यकताएं संतुष्ट हैं, क्योंकि वे उद्देश्यपूर्ण रूप से कार्य (सेवा) को पूरा करने के लिए निर्धारित समय सीमा का उल्लंघन करते हैं, तो उपभोक्ता को जुर्माना के भुगतान की मांग करने का अधिकार है यह उल्लंघन (कानून के अनुच्छेद 28 के अनुच्छेद 5 के नियमों के अनुसार)।

3. कानून किसी उपभोक्ता द्वारा किए गए कार्य (सेवा) में कमियों का पता चलने पर अनुबंध को समाप्त करने के लिए 3 आधार स्थापित करता है: कमियों को खत्म करने में विफलता अनुबंध द्वारा स्थापितअवधि, कार्य (सेवा) में महत्वपूर्ण कमियों का पता लगाना, अनुबंध की शर्तों से अन्य महत्वपूर्ण विचलन का पता लगाना।

प्रदर्शन किए गए कार्य (सेवा) में कमियों को दूर करने के लिए समय सीमा निर्धारित करने की प्रक्रिया कला में प्रदान की गई है। कानून के 30, जिसे संघीय कानून एन 212-एफजेड द्वारा महत्वपूर्ण रूप से संशोधित किया गया था।

एक महत्वपूर्ण कमी के लिए, प्रयुक्त अवधारणाओं पर टिप्पणी देखें।

जैसा कि कानून के अर्थ से देखा जा सकता है, खरीद और बिक्री समझौते के विपरीत, किसी दोष की खोज के कारण कार्य (सेवा) समझौते को समाप्त करने के लिए, यह आवश्यक है कि यह महत्वपूर्ण हो। यदि वह ऐसा नहीं है, तो कला के अनुच्छेद 1 में प्रदान की गई अन्य आवश्यकताएँ। कानून के 29.

कला के अनुसार अनुबंध की शर्तों से किसी अन्य महत्वपूर्ण विचलन के तहत। नागरिक संहिता के 450 को अनुबंध की शर्तों के उल्लंघन के रूप में समझा जाता है, जिसमें पार्टी के लिए इतनी क्षति होती है कि अनुबंध समाप्त करते समय जिस पर उसे भरोसा करने का अधिकार था, उससे वह काफी हद तक वंचित हो जाता है। व्यवहार में इसका मतलब उल्लंघन हो सकता है आवश्यक शर्तेंसमझौता। कला के अनुसार आवश्यक। नागरिक संहिता के 432 इसके विषय पर समझौते की शर्तें हैं, साथ ही जिन्हें कानून में आवश्यक कहा जाता है, अन्य कानूनी कार्यके लिए ख़ास तरह केकिसी एक पक्ष के अनुरोध पर अनुबंध या अनुबंध में शामिल किया गया। विशेष रूप से, ये कार्य की प्रकृति, उसकी कीमत आदि के बारे में स्थितियाँ हो सकती हैं।

4. प्रस्तुत दावों की प्रकृति के बावजूद, उपभोक्ता को कार्य (सेवा) में दोषों के संबंध में हुए नुकसान के लिए पूर्ण मुआवजे की मांग करने का अधिकार है।

5. 1996 के कानून द्वारा संशोधित के अनुसार, अनुबंध की समाप्ति या इसकी कमी के संबंध में उपभोक्ता को वापस लौटाए जाने पर किए गए कार्य (सेवा) की कीमत निर्धारित करने की प्रक्रिया स्थापित की गई है। यह प्रक्रिया खरीद और बिक्री समझौते के तहत प्रासंगिक मामलों के लिए स्थापित प्रक्रिया से मेल खाती है (कानून के अनुच्छेद 24 पर टिप्पणी देखें)।

6. कला के पैरा 3 के अनुसार। 1996 में संशोधित कानून के 29, कार्य (सेवा) में कमियों के संबंध में उपभोक्ता दावे प्रस्तुत किए जा सकते हैं यदि वे कार्य (सेवा) की डिलीवरी और स्वीकृति के दौरान, इसके कार्यान्वयन के दौरान, साथ ही इसके पूरा होने के बाद पाए जाते हैं। कानून द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर। में बाद वाला मामलाहम केवल तथाकथित छिपे हुए दोषों के बारे में बात कर रहे हैं जिन्हें कार्य (सेवा) स्वीकार करने पर पता नहीं लगाया जा सकता है। इन समय सीमा का उल्लंघन, अर्थात्। कार्य (सेवा) की समाप्ति के बाद दोषों की खोज का अर्थ है संबंधित आवश्यकता को पूरा करने के अधिकार का नुकसान।

17 दिसंबर 1999 के रूसी संघ का संघीय कानून एन 212-एफजेड, खंड 3, कला। कानून का 29, जो कार्य (सेवाओं) में कमियों का पता लगाने के लिए समय सीमा निर्धारित करता है, एक नए संस्करण में निर्धारित किया गया है जो कला के नियमों का अनुपालन करता है। 737 नागरिक संहिता (कानून संख्या 213-एफजेड 1999 द्वारा संशोधित)। यह संस्करण पिछले चरणों को बरकरार रखता है जिन पर दोषों का पता लगाया जा सकता है, लेकिन उन मामलों में छिपे दोषों का पता लगाने की समय सीमा बदल दी गई है जहां वारंटी अवधि स्थापित नहीं है। 6 महीने (अचल संपत्ति के लिए 2 वर्ष) के बजाय, इस अवधि को प्रदर्शन किए गए कार्य (सेवा) की स्वीकृति की तारीख से "दो साल के भीतर एक उचित अवधि" के रूप में परिभाषित किया गया है, और अचल संपत्ति के लिए - 5 वर्ष। कला के पैराग्राफ 1 के नए संस्करण में। कानून का 19 माल में दोषों का पता लगाने के लिए समान समय सीमा स्थापित करता है, लेकिन यह निर्धारित करता है कि उन्हें कानून या अनुबंध द्वारा बढ़ाया जा सकता है। कार्यों और सेवाओं के संबंध में ऐसा कोई आरक्षण नहीं किया जाता है। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि 17 दिसंबर 1999 के रूसी संघ के संघीय कानून एन 213-एफजेड ने नागरिक संहिता के अनुच्छेद 737 के खंड 1 और 2 के शब्दों में उनके शब्दों की स्पष्टता की कमी के कारण संशोधन किया है। कला के अनुच्छेद 1 के नए संस्करण में। नागरिक संहिता के 737, कला का गलत संदर्भ। नागरिक संहिता का 725, जो कमियों का पता लगाने की समय सीमा नहीं, बल्कि समय सीमा स्थापित करता है सीमा अवधिएक अनुबंध के तहत किए गए कार्य के परिणाम में कमियों से संबंधित दावों के लिए (1 वर्ष, और इमारतों और संरचनाओं के संबंध में - 3 वर्ष)।

नागरिक संहिता एक अनुबंध के तहत किए गए कार्य के परिणाम को ग्राहक द्वारा स्वीकार करने के लिए नियम स्थापित करती है। यह प्रक्रिया घरेलू अनुबंध के तहत संबंधों पर और सिद्धांत रूप में अनुबंध पर लागू होती है भुगतान प्रावधानसेवाएँ, क्योंकि इन अनुबंधों पर नागरिक संहिता के प्रावधान, साथ ही कानून, उल्लिखित प्रक्रिया को विनियमित नहीं करते हैं। कला। नागरिक संहिता का 720 स्थापित करता है कि ग्राहक अपने परिणाम की स्वीकृति पर पाए गए कार्य में कमियों के बारे में ठेकेदार को तुरंत सूचित करने के लिए बाध्य है। इस कथन को विशिष्ट कमियों या उनके उन्मूलन के लिए मांगों को बाद में प्रस्तुत करने की संभावना का संकेत देकर, स्वीकृति को प्रमाणित करने वाले एक विशेष अधिनियम या अन्य दस्तावेज़ में दर्ज किया जाना चाहिए। यदि ऐसा नहीं किया जाता है या सत्यापन के बिना कार्य स्वीकार कर लिया जाता है, तो ग्राहक को कमियों का उल्लेख करने का अधिकार नहीं है। उनकी उपस्थिति भी गवाहों की गवाही से स्थापित नहीं की जा सकती।

हालाँकि, बताए गए नियम केवल उन स्पष्ट कमियों पर लागू होते हैं जो इस दौरान पाई जा सकती हैं सामान्य तरीकाकार्य की स्वीकृति. यदि, कार्य की स्वीकृति के बाद, छिपे हुए दोषों का पता चलता है, अर्थात। जिसका सामान्य स्वीकृति पद्धति के दौरान पता नहीं लगाया जा सका, तो ग्राहक भी ठेकेदार को इसके बारे में सूचित करने के लिए बाध्य है, लेकिन उचित समय के भीतर। यदि कमियों या उनके कारणों के संबंध में कोई विवाद उत्पन्न होता है, तो किसी भी पक्ष के अनुरोध पर, एक परीक्षा नियुक्त की जानी चाहिए (समान स्थिति में, सामान खरीदते या बेचते समय, विक्रेता (निर्माता, तीसरा पक्ष) बिना किसी आवश्यकता के एक परीक्षा आयोजित करने के लिए बाध्य है) ).

परीक्षा का खर्च ठेकेदार द्वारा वहन किया जाता है। हालाँकि, उसे ग्राहक से (जब ग्राहक के अनुरोध पर परीक्षा नियुक्त की जाती है) इन खर्चों की प्रतिपूर्ति की मांग करने का अधिकार है यदि परीक्षा ठेकेदार द्वारा अनुबंध के उल्लंघन की अनुपस्थिति को स्थापित करती है या करणीय संबंधउसके कार्यों और खोजी गई कमियों के बीच, अर्थात्। उसके अपराध बोध का अभाव. यदि परीक्षा पार्टियों के समझौते से नियुक्त की जाती है, तो पार्टियां इसके संचालन की लागत समान रूप से वहन करती हैं।

उल्लिखित संघीय कानून एन 212-एफजेड कला। कानून के 29 को नए पैराग्राफ 4 और 5 के साथ पूरक किया गया है, तदनुसार, पिछले पैराग्राफ 4 को पैराग्राफ 6 माना जाना चाहिए, जिसका पहला पैराग्राफ एक नए शब्दों में निर्धारित किया गया है। खंड 4 के अनुसार, जब ठेकेदार ने कार्य (सेवा) के परिणाम के लिए वारंटी अवधि स्थापित नहीं की है, तो वह अपनी कमियों के लिए केवल तभी जिम्मेदार होता है जब उपभोक्ता साबित करता है कि वे कार्य (सेवा) स्वीकार करने से पहले या उन कारणों से उत्पन्न हुए थे इस क्षण से पहले उत्पन्न हुआ. ऐसे मामले में जहां वारंटी अवधि स्थापित हो गई है, दोषों का कारण साबित करने का भार ठेकेदार पर है। उसे यह साबित करना होगा कि उपभोक्ता द्वारा कार्य (सेवा) को स्वीकार करने के बाद कार्य (सेवा) के परिणाम का उपयोग करने के नियमों के उल्लंघन, तीसरे पक्ष के कार्यों या अप्रत्याशित घटना के परिणामस्वरूप दोष उत्पन्न हुए। यदि ठेकेदार यह साबित नहीं करता है, तो वह कार्य (सेवा) की कमियों के लिए जिम्मेदार है। खरीद और बिक्री समझौते के तहत संबंधों के लिए इस मुद्दे को इसी तरह हल किया गया है (कानून के अनुच्छेद 18 पर टिप्पणी देखें)।

कला का खंड 5। 29 (अनुच्छेद 19 के खंड 5 के समान) उपभोक्ता के लिए दावा प्रस्तुत करने की शर्तों को नियंत्रित करता है जब अनुबंध में प्रदान की गई वारंटी अवधि दो वर्ष (अचल संपत्ति के लिए 5 वर्ष) से ​​कम है और कार्य (सेवा) में दोष पाए जाते हैं। उपभोक्ता द्वारा वारंटी अवधि की समाप्ति के बाद, लेकिन दो (पांच) वर्षों के भीतर। इस मामले में, उपभोक्ता को उचित मांग करने का अधिकार है यदि वह साबित करता है कि दोष कार्य (सेवा) के परिणाम को स्वीकार करने से पहले या उस क्षण से पहले उत्पन्न होने वाले कारणों से उत्पन्न हुए थे। इस प्रकार, में इस मामले मेंसमस्या का समाधान उस मामले की तरह ही किया जाता है जब वारंटी अवधि स्थापित नहीं होती है (अनुच्छेद 19 के पैराग्राफ 5 की टिप्पणी भी देखें)। इस स्थिति के परिणामस्वरूप, उपभोक्ता को यह चुनना होगा: क्या गारंटी के साथ उत्पाद (कार्य, सेवा) खरीदना है, जो दो (पांच) वर्ष से कम हो सकता है, या दो साल के भीतर दोषों का पता लगाने का अधिकार हो सकता है। कानून, लेकिन दोषों की घटना के समय को साबित करने के दायित्व के साथ।

उपभोक्ता प्रतिपक्षों को भी एक कठिन विकल्प का सामना करना पड़ता है। एक ओर, वारंटी अवधि स्थापित न करना या इसे दो (पांच) वर्ष से कम के लिए स्थापित करना उनके लिए फायदेमंद है। दूसरी ओर, कानून द्वारा स्थापित अवधि से अधिक लंबी वारंटी अवधि स्थापित करने से उपभोक्ताओं को आकर्षित किया जा सकता है और बिक्री बढ़ सकती है। निर्णय स्पष्ट रूप से उत्पाद (कार्य, सेवा) की गुणवत्ता और विश्वसनीयता पर निर्भर करता है।

अनुच्छेद 1, खंड 6, कला का नया संस्करण। 29 (पूर्व खंड 4) महत्वपूर्ण कमियों की खोज की स्थिति में उपभोक्ता के अधिकारों को इसके अनुसार लाया जाता है नया संस्करणखंड 2 कला। नागरिक संहिता के 737, रूसी संघ के उल्लिखित संघीय कानून एन 213-एफजेड द्वारा प्रदान किए गए। कला के अनुच्छेद 6 के अनुसार। 29 (अनुच्छेद 19 के पैराग्राफ 6 के समान), इस मामले में उपभोक्ता को ठेकेदार को निम्नलिखित दो शर्तों के अधीन दोषों के अनावश्यक उन्मूलन की मांग पेश करने का अधिकार है: दो (पांच) वर्षों के बाद एक महत्वपूर्ण दोष की खोज की गई थी कार्य (सेवा) की स्वीकृति की तिथि, लेकिन भीतर अंतिम तारीखसेवा या उस क्षण से दस वर्ष तक, यदि सेवा अवधि निर्दिष्ट नहीं है; उपभोक्ता को यह साबित करना होगा कि कार्य (सेवा) के परिणाम को स्वीकार करने से पहले या उस क्षण से पहले उत्पन्न होने वाले कारणों से एक महत्वपूर्ण दोष उत्पन्न हुआ था। यदि मांग प्रस्तुत करने की तारीख से 20 दिनों के भीतर मरम्मत नहीं की जाती है या दोष अपूरणीय है, तो उपभोक्ता को कला के अनुच्छेद 6 में प्रदान की गई मांगों में से एक को प्रस्तुत करने का अधिकार है। 29 (कानून के अनुच्छेद 19 की टिप्पणी देखें)।

उपभोक्ता संरक्षण पर कानून"

अनुच्छेद 29. प्रदर्शन किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) में कमियां पाए जाने पर उपभोक्ता के अधिकार

1. किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) में कमियां पाए जाने पर, उपभोक्ता को अपने विवेक से मांग करने का अधिकार है:

निष्पादित कार्य (प्रदान की गई सेवा) में कमियों का निःशुल्क उन्मूलन;

प्रदर्शन किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) की कीमत में तदनुसार कमी;

समान गुणवत्ता वाली सजातीय सामग्री से किसी अन्य वस्तु का निःशुल्क उत्पादन या कार्य को दोहराना। इस मामले में, उपभोक्ता ठेकेदार द्वारा उसे पहले हस्तांतरित की गई वस्तु को वापस करने के लिए बाध्य है;

स्वयं या तीसरे पक्ष द्वारा किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) में कमियों को दूर करने के लिए उसके द्वारा किए गए खर्चों की प्रतिपूर्ति।

किसी अन्य वस्तु के निर्माण, या कार्य के बार-बार प्रदर्शन (किसी सेवा का प्रावधान) के लिए दोषों के नि:शुल्क उन्मूलन के लिए उपभोक्ता की मांगों को पूरा करने से ठेकेदार को पूरा करने की समय सीमा का उल्लंघन करने के लिए दंड के रूप में दायित्व से राहत नहीं मिलती है। कार्य (सेवा का प्रावधान)।

उपभोक्ता को काम के प्रदर्शन (सेवा प्रदान करने) के लिए अनुबंध को पूरा करने से इंकार करने और नुकसान के लिए पूर्ण मुआवजे की मांग करने का अधिकार है, यदि निर्दिष्ट अनुबंध द्वारा स्थापित अवधि के भीतर, प्रदर्शन किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) की कमियां नहीं हैं ठेकेदार द्वारा हटा दिया गया। उपभोक्ता को कार्य के प्रदर्शन (सेवा के प्रावधान) के लिए अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने का भी अधिकार है यदि उसे किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) में महत्वपूर्ण कमियां या अनुबंध की शर्तों से अन्य महत्वपूर्ण विचलन का पता चलता है।

उपभोक्ता को किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) में कमियों के संबंध में उसे हुए नुकसान के लिए पूर्ण मुआवजे की मांग करने का भी अधिकार है। प्रासंगिक उपभोक्ता आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए स्थापित समय सीमा के भीतर नुकसान की भरपाई की जाती है।

2. किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) की कीमत, प्रदर्शन किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) के लिए अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने पर उपभोक्ता को लौटा दी जाती है, और प्रदर्शन किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) की कीमत कम करते समय भी इसे ध्यान में रखा जाता है। इस कानून के अनुच्छेद 24 के अनुच्छेद 3, 4 और 5 के अनुसार निर्धारित किया जाता है।

3. किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) में कमियों से संबंधित आवश्यकताओं को किए गए कार्य (सेवा प्रदान की गई) की स्वीकृति पर या कार्य के प्रदर्शन के दौरान (प्रदान की गई सेवा) प्रस्तुत किया जा सकता है, या, यदि स्वीकृति पर कमियों का पता लगाना असंभव है इस अनुच्छेद द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) का।

उपभोक्ता को किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) में दोषों से संबंधित दावे करने का अधिकार है, यदि उन्हें वारंटी अवधि के दौरान खोजा जाता है, और इसकी अनुपस्थिति में, उचित अवधि के भीतर, कार्य की स्वीकृति की तारीख से दो साल के भीतर इमारतों और अन्य अचल संपत्ति में दोषों के संबंध में प्रदर्शन (प्रदान की गई सेवा) या पांच साल।

4. ठेकेदार उस कार्य (सेवा) में दोषों के लिए जिम्मेदार है जिसके लिए कोई वारंटी अवधि नहीं है, यदि उपभोक्ता साबित करता है कि वे उसकी स्वीकृति से पहले उत्पन्न हुए थे या उस क्षण से पहले उत्पन्न हुए कारणों से उत्पन्न हुए थे।

उस कार्य (सेवा) के संबंध में जिसके लिए वारंटी अवधि स्थापित की गई है, ठेकेदार इसकी कमियों के लिए जिम्मेदार है, जब तक कि वह यह साबित नहीं कर देता कि वे उपभोक्ता द्वारा उपयोग के नियमों के उल्लंघन के परिणामस्वरूप कार्य (सेवा) स्वीकार करने के बाद उत्पन्न हुए थे। कार्य (सेवा), तीसरे पक्ष की कार्रवाई या अप्रत्याशित घटना का परिणाम।

5. ऐसे मामलों में जहां अनुबंध में प्रदान की गई वारंटी अवधि दो साल (अचल संपत्ति के लिए पांच साल) से कम है और वारंटी अवधि की समाप्ति के बाद उपभोक्ता द्वारा कार्य (सेवा) में दोषों का पता लगाया जाता है, लेकिन दो साल के भीतर (अचल संपत्ति के लिए पांच वर्ष), उपभोक्ता को इस आलेख के अनुच्छेद 1 में प्रदान की गई आवश्यकताओं को प्रस्तुत करने का अधिकार है, यदि वह साबित करता है कि ऐसे दोष कार्य (सेवा) के परिणाम की स्वीकृति से पहले या उत्पन्न होने वाले कारणों से उत्पन्न हुए थे उस पल से पहले.

6. यदि कार्य (सेवा) में महत्वपूर्ण कमियों की पहचान की जाती है, तो उपभोक्ता को यह अधिकार है कि वह ठेकेदार से कमियों को नि:शुल्क दूर करने की मांग कर सकता है, यदि वह यह साबित कर दे कि काम (सेवा) के परिणाम को स्वीकार करने से पहले कमियां उत्पन्न हुई थीं। ) या उन कारणों से जो उस क्षण से पहले उत्पन्न हुए थे। यह आवश्यकता तब प्रस्तुत की जा सकती है जब कार्य (सेवा) के परिणाम की स्वीकृति की तारीख से दो साल (अचल संपत्ति के संबंध में पांच वर्ष) के बाद ऐसे दोष पाए जाते हैं, लेकिन कार्य (सेवा) के परिणाम के लिए स्थापित सेवा जीवन के भीतर या उपभोक्ता द्वारा कार्य (सेवा) के परिणाम की स्वीकृति की तारीख से दस साल के भीतर, यदि सेवा जीवन स्थापित नहीं किया गया है। यदि उपभोक्ता द्वारा इसकी प्रस्तुति की तारीख से बीस दिनों के भीतर यह आवश्यकता पूरी नहीं होती है या पाया गया दोष अपूरणीय है, तो उपभोक्ता को अपनी पसंद से मांग करने का अधिकार है:

किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) की कीमत में तदनुरूप कमी;

स्वयं या तीसरे पक्ष द्वारा किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) में कमियों को दूर करने के लिए उसके द्वारा किए गए खर्चों की प्रतिपूर्ति;

कार्य के प्रदर्शन (सेवाओं का प्रावधान) और नुकसान के मुआवजे के अनुबंध को पूरा करने से इनकार।

1. किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) में कमियां पाए जाने पर, उपभोक्ता को अपने विवेक से मांग करने का अधिकार है:

निष्पादित कार्य (प्रदान की गई सेवा) में कमियों का निःशुल्क उन्मूलन;

प्रदर्शन किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) की कीमत में तदनुसार कमी;

समान गुणवत्ता वाली सजातीय सामग्री से किसी अन्य वस्तु का निःशुल्क उत्पादन या कार्य को दोहराना। इस मामले में, उपभोक्ता ठेकेदार द्वारा उसे पहले हस्तांतरित की गई वस्तु को वापस करने के लिए बाध्य है;

स्वयं या तीसरे पक्ष द्वारा किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) में कमियों को दूर करने के लिए उसके द्वारा किए गए खर्चों की प्रतिपूर्ति।

किसी अन्य वस्तु के निर्माण, या कार्य के बार-बार प्रदर्शन (किसी सेवा का प्रावधान) के लिए दोषों के नि:शुल्क उन्मूलन के लिए उपभोक्ता की मांगों को पूरा करने से ठेकेदार को पूरा करने की समय सीमा का उल्लंघन करने के लिए दंड के रूप में दायित्व से राहत नहीं मिलती है। कार्य (सेवा का प्रावधान)।

उपभोक्ता को काम के प्रदर्शन (सेवा प्रदान करने) के लिए अनुबंध को पूरा करने से इंकार करने और नुकसान के लिए पूर्ण मुआवजे की मांग करने का अधिकार है, यदि निर्दिष्ट अनुबंध द्वारा स्थापित अवधि के भीतर, प्रदर्शन किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) की कमियां नहीं हैं ठेकेदार द्वारा हटा दिया गया। उपभोक्ता को कार्य के प्रदर्शन (सेवा के प्रावधान) के लिए अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने का भी अधिकार है यदि उसे किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) में महत्वपूर्ण कमियां या अनुबंध की शर्तों से अन्य महत्वपूर्ण विचलन का पता चलता है।

उपभोक्ता को किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) में कमियों के संबंध में उसे हुए नुकसान के लिए पूर्ण मुआवजे की मांग करने का भी अधिकार है। प्रासंगिक उपभोक्ता आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए स्थापित समय सीमा के भीतर नुकसान की भरपाई की जाती है।

2. किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) की कीमत, प्रदर्शन किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) के लिए अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने पर उपभोक्ता को लौटा दी जाती है, और प्रदर्शन किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) की कीमत कम करते समय भी इसे ध्यान में रखा जाता है। इस कानून के अनुच्छेद 24 के अनुच्छेद 3, 4 और 5 के अनुसार निर्धारित किया जाता है।

3. किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) में कमियों से संबंधित आवश्यकताओं को किए गए कार्य (सेवा प्रदान की गई) की स्वीकृति पर या कार्य के प्रदर्शन के दौरान (प्रदान की गई सेवा) प्रस्तुत किया जा सकता है, या, यदि स्वीकृति पर कमियों का पता लगाना असंभव है इस अनुच्छेद द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) का।

उपभोक्ता को किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) में दोषों से संबंधित दावे करने का अधिकार है, यदि उन्हें वारंटी अवधि के दौरान खोजा जाता है, और इसकी अनुपस्थिति में, उचित अवधि के भीतर, कार्य की स्वीकृति की तारीख से दो साल के भीतर इमारतों और अन्य अचल संपत्ति में दोषों के संबंध में प्रदर्शन (प्रदान की गई सेवा) या पांच साल।

4. ठेकेदार उस कार्य (सेवा) में दोषों के लिए जिम्मेदार है जिसके लिए कोई वारंटी अवधि नहीं है, यदि उपभोक्ता साबित करता है कि वे उसकी स्वीकृति से पहले उत्पन्न हुए थे या उस क्षण से पहले उत्पन्न हुए कारणों से उत्पन्न हुए थे।

उस कार्य (सेवा) के संबंध में जिसके लिए वारंटी अवधि स्थापित की गई है, ठेकेदार इसकी कमियों के लिए जिम्मेदार है, जब तक कि वह यह साबित नहीं कर देता कि वे उपभोक्ता द्वारा उपयोग के नियमों के उल्लंघन के परिणामस्वरूप कार्य (सेवा) स्वीकार करने के बाद उत्पन्न हुए थे। कार्य (सेवा), तीसरे पक्ष की कार्रवाई या अप्रत्याशित घटना का परिणाम।

5. ऐसे मामलों में जहां अनुबंध में प्रदान की गई वारंटी अवधि दो साल (अचल संपत्ति के लिए पांच साल) से कम है और वारंटी अवधि की समाप्ति के बाद उपभोक्ता द्वारा कार्य (सेवा) में दोषों का पता लगाया जाता है, लेकिन दो साल के भीतर (अचल संपत्ति के लिए पांच वर्ष), उपभोक्ता को पीपीएल के इस अनुच्छेद 29 के अनुच्छेद 1 में प्रदान की गई आवश्यकताओं को प्रस्तुत करने का अधिकार है, यदि वह साबित करता है कि कार्य (सेवा) के परिणाम को स्वीकार करने से पहले ऐसे दोष उत्पन्न हुए थे या उन कारणों से जो उस क्षण से पहले उत्पन्न हुए थे।

6. यदि कार्य (सेवा) में महत्वपूर्ण कमियों की पहचान की जाती है, तो उपभोक्ता को यह अधिकार है कि वह ठेकेदार से कमियों को नि:शुल्क दूर करने की मांग कर सकता है, यदि वह यह साबित कर दे कि काम (सेवा) के परिणाम को स्वीकार करने से पहले कमियां उत्पन्न हुई थीं। ) या उन कारणों से जो उस क्षण से पहले उत्पन्न हुए थे। यह आवश्यकता तब प्रस्तुत की जा सकती है यदि कार्य (सेवा) के परिणाम की स्वीकृति की तारीख से दो साल (अचल संपत्ति के संबंध में पांच वर्ष) के बाद ऐसे दोष पाए जाते हैं, लेकिन कार्य (सेवा) के परिणाम के लिए स्थापित सेवा जीवन के भीतर या उपभोक्ता द्वारा कार्य (सेवा) के परिणाम की स्वीकृति की तारीख से दस साल के भीतर, यदि सेवा जीवन स्थापित नहीं किया गया है। यदि उपभोक्ता द्वारा इसकी प्रस्तुति की तारीख से बीस दिनों के भीतर यह आवश्यकता पूरी नहीं होती है या पाया गया दोष अपूरणीय है, तो उपभोक्ता को अपनी पसंद से मांग करने का अधिकार है:

किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) की कीमत में तदनुरूप कमी;

स्वयं या तीसरे पक्ष द्वारा किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) में कमियों को दूर करने के लिए उसके द्वारा किए गए खर्चों की प्रतिपूर्ति;

कार्य के प्रदर्शन (सेवाओं का प्रावधान) और नुकसान के मुआवजे के अनुबंध को पूरा करने से इनकार।

1. उपभोक्ता को कानून के अनुच्छेद 30 के अनुसार लेख में निर्दिष्ट आवश्यकताओं में से केवल एक को प्रस्तुत करने का अधिकार है, यदि ठेकेदार पहली आवश्यकता को पूरा नहीं करता है तो उसे उनमें से किसी एक को प्रस्तुत करने का अधिकार है; कानून द्वारा स्थापितअवधि। इसका मतलब यह है कि जिस क्षण से पहली मांग प्रस्तुत की जाती है, उपभोक्ता को इसे दूसरे में बदलने का अधिकार नहीं है (अधिक जानकारी के लिए, कानून के अनुच्छेद 18 की टिप्पणी देखें)।

मानक में सूचीबद्ध प्रत्येक आवश्यकता की प्रस्तुति तभी संभव है जब इसका कार्यान्वयन प्रदर्शन किए गए कार्य या सेवाओं की प्रकृति को ध्यान में रखते हुए संभव हो। उदाहरण के लिए, यदि अनुबंध का विषय सेवाओं का प्रावधान है तो आप किसी अन्य चीज़ के नि:शुल्क उत्पादन की मांग नहीं कर सकते। यदि ऐसी मांगें बताई जाती हैं, तो पूर्ति की असंभवता (नागरिक संहिता के अनुच्छेद 416 के खंड 1) के कारण इसके संबंध में उत्पन्न होने वाले दायित्व लगभग तुरंत समाप्त हो जाएंगे।

उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के अनुच्छेद 29 के टिप्पणी किए गए मानदंड कानून के लिए सामान्य नियम की पुष्टि करते हैं: वस्तु के रूप में किसी दायित्व को पूरा करने से कलाकार को दायित्व से राहत नहीं मिलती है यदि ये दायित्व शुरू में अनुचित तरीके से पूरे किए गए थे।

एक महत्वपूर्ण दोष की अवधारणा कानून की प्रस्तावना में दी गई है; अनुबंध की शर्तों से एक महत्वपूर्ण विचलन की अवधारणा कहीं भी समझ में नहीं आती है और मूल्यांकनात्मक है। उपभोक्ता को यह अधिकार है कि वह या तो ठेकेदार द्वारा सामान्य कमियों को दूर करने की समय सीमा का उल्लंघन करने के बाद, या महत्वपूर्ण कमियों की पहचान करने के बाद अनुबंध को पूरा करने से इनकार कर सकता है।

किसी अनुबंध को निष्पादित करने से इनकार करने से संबंधित मुद्दों को कानून के अनुच्छेद 28 के पैराग्राफ 1 की टिप्पणी में विस्तार से शामिल किया गया है।

कार्य (सेवा) में कमियों से संबंधित उपभोक्ता आवश्यकताओं को पूरा करने की समय सीमा कानून के अनुच्छेद 30 में निर्दिष्ट है।

2. टिप्पणी किया गया मानदंड प्रदर्शन किए गए कार्य या सेवाओं की कीमत निर्धारित करने की प्रक्रिया स्थापित करता है जो अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने की स्थिति में वापसी के अधीन हैं, इस तथ्य के बावजूद कि इन निधियों को वापस करने का दायित्व कानून द्वारा स्थापित नहीं है। उपभोक्ता को इन निधियों पर केवल अनुबंध की समाप्ति से जुड़े नुकसान के रूप में दावा करने का अधिकार है (कानून के अनुच्छेद 28 के अनुच्छेद 1 की टिप्पणी देखें)।

3. टिप्पणी किया गया मानदंड, एक ओर, देता है भारी वजनपूर्ण किए गए कार्य या सेवाओं को स्वीकार करने की प्रक्रिया, और दूसरी ओर, यह उपभोक्ता को प्रदान की गई सेवाओं के संबंध में दावे प्रस्तुत करने के लिए काफी लंबी समय सीमा निर्धारित करती है। तथ्य यह है कि कानून के अनुच्छेद 5 का पैराग्राफ 6 ठेकेदार को केवल काम के संबंध में वारंटी अवधि स्थापित करने का अधिकार स्थापित करता है, लेकिन सेवाओं के संबंध में नहीं, नागरिक संहिता के मानदंड भी ऐसा नहीं करते हैं; सीधे निर्देशसेवाओं के लिए वारंटी अवधि स्थापित करने की संभावना पर। यह सिद्धांत रूप से समझ में आता है, क्योंकि वारंटी अवधि की परिभाषा में केवल इसके संबंध में इसकी स्थापना शामिल है भौतिक वस्तु, और यह केवल सामान बेचते समय या कार्य करते समय ही संभव है।

इस प्रकार, सेवाओं के संबंध में, सैद्धांतिक रूप से वारंटी अवधि स्थापित करना असंभव है, इसलिए उनकी गुणवत्ता के संबंध में कोई भी आवश्यकता सीमा के भीतर की जानी चाहिए सामान्य शर्तें, टिप्पणी किए गए मानदंड द्वारा स्थापित।

4. सामान्य तौर पर, इस नियम द्वारा स्थापित अपराध के सबूत के बोझ का वितरण सामान बेचते समय अपराध के बोझ के वितरण के समान है। अपवाद में अपराध सिद्ध हो रहा है ख़राब गुणवत्ता वाली सेवाएँसेवाएं, चूंकि कानूनी संबंधों की इस वस्तु की प्रकृति उपभोक्ता को किसी भौतिक वस्तु के हस्तांतरण का संकेत नहीं देती है जिसके संबंध में वारंटी अवधि स्थापित की जा सकती है। इसके बारे में अधिक जानकारी के लिए, रूसी संघ के निषेध पर आरएफ कानून के अनुच्छेद 5 की टिप्पणी देखें।

5. जैसा कि ऊपर बताया गया है, इसलिए सेवाओं के लिए वारंटी अवधि स्थापित करना असंभव है यह आदर्शसेवाओं के प्रावधान से संबंधित संबंधों पर लागू नहीं होता है। इसके बारे में अधिक जानकारी के लिए, कानून के अनुच्छेद 5 की टिप्पणी देखें।

6. टिप्पणी किया गया मानदंड उन संबंधों को नियंत्रित करता है जो उपभोक्ता और ठेकेदार के बीच उन मामलों में विकसित होते हैं जहां उपभोक्ता वारंटी अवधि की समाप्ति के बाद काम या सेवाओं में महत्वपूर्ण कमियों की पहचान करता है। सामान्य तौर पर, यह निर्धारित करने के लिए कि क्या कोई विशेष मामला टिप्पणी किए गए मानदंड से संबंधित है, बहिष्करण विधि का उपयोग किया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, पहले पता करें कि क्या कार्य के परिणाम के लिए वारंटी अवधि स्थापित की गई है, क्या इस अवधि के भीतर कोई दोष खोजा गया था, क्या दोष महत्वपूर्ण है, क्या उत्पाद के लिए सेवा जीवन स्थापित किया गया है, और यदि स्थापित नहीं किया गया है , तो क्या कार्य पूरा हुए दस वर्ष बीत गये। इन प्रश्नों के दिए गए उत्तरों के आधार पर, इनमें से एक नियम लागू किया जाना चाहिए: बिंदुओं द्वारा स्थापितआरएफ पीएलजेड के टिप्पणी किए गए अनुच्छेद 29 के 3 - 6।

यह भी याद रखना चाहिए कि सेवाओं के प्रावधान के लिए सेवा जीवन स्थापित नहीं किया जा सकता है (अधिक विवरण के लिए, उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के अनुच्छेद 5 की टिप्पणी देखें)।