अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान बेचने के परिणाम - खुदरा खरीद और बिक्री समझौते का कानूनी विनियमन। ख़राब गुणवत्ता का सामान बेचने के परिणाम

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समान दस्तावेज़

सामान खरीदते समय क्रेता के अधिकार नहीं उचित गुणवत्ता का. खरीदे गए उत्पाद में कमियों की पहचान करने के लिए विक्रेता (निर्माता, आयातक) को दावे प्रस्तुत करने का समय और प्रक्रिया। मध्यस्थता अभ्यासअपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की बिक्री से संबंधित।

पाठ्यक्रम कार्य, 05/19/2014 जोड़ा गया


दोषपूर्ण उत्पाद खरीदने के मामले में उपभोक्ता के अधिकार। उपभोक्ता के लिए उत्पाद दोषों के संबंध में दावे प्रस्तुत करने की समय सीमा। अपर्याप्त गुणवत्ता वाले सामान का प्रतिस्थापन। अनुबंध की समाप्ति की स्थिति में उपभोक्ता के साथ समझौता। वस्तुओं के आदान-प्रदान की प्रक्रिया.

परीक्षण, 02/26/2011 को जोड़ा गया


किसी ख़राब उत्पाद को अच्छी गुणवत्ता वाले उत्पाद से बदलना। घटाना खरीद मूल्यचीज़ें। उत्पाद दोषों का तत्काल निःशुल्क उन्मूलन। एक समझौते की समाप्ति खुदरा खरीद और बिक्रीऔर माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी कूल राशि का योग.

लेख, 03/17/2013 को जोड़ा गया


अपर्याप्त गुणवत्ता वाले उत्पाद के संबंध में उपभोक्ता द्वारा की गई आवश्यकताएं, यदि उसके दोष विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट नहीं किए गए थे। विक्रेता को दावा प्रस्तुत करने की विधियाँ। दावे प्रस्तुत करने की समय सीमा. सार राज्य संरक्षणउपभोक्ता अधिकार।

लेख, 03/17/2013 को जोड़ा गया


आपूर्ति समझौते के तहत विक्रेता के दायित्व. अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान प्राप्त करने वाले खरीदार का दोषों को दूर करने, उत्पादों को बदलने या वापस करने का अधिकार धन. आपूर्तिकर्ता के विरुद्ध दावा दायर करने के तरीकों और समय को विनियमित करना।

कार्य, 05/16/2013 को जोड़ा गया


उपभोक्ता अधिकार, कानून द्वारा स्थापित. अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान बेचने के परिणाम। उपभोक्ता के लिए वस्तुओं में दोषों के संबंध में दावे प्रस्तुत करने की समय सीमा और निर्माता या विक्रेता के लिए उपभोक्ता की आवश्यकताओं को पूरा करने की समय सीमा।

पाठ्यक्रम कार्य, 06/21/2012 को जोड़ा गया


रूसी विधानउपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा पर. अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान बेचने के परिणाम। खरीदे गए उत्पाद की गुणवत्ता के संबंध में उपभोक्ता के दावे प्रस्तुत करने और उन पर विचार करने की प्रक्रिया। सार्वजनिक रक्षाउपभोक्ता अधिकार।

थीसिस, 06/01/2015 को जोड़ा गया

सबसे पहले, आपको यह पता लगाना चाहिए कि कानून "अपर्याप्त गुणवत्ता" की अवधारणा को कैसे परिभाषित करता है। कानून कोई प्रत्यक्ष परिभाषा प्रदान नहीं करता है; यह केवल "कमी" और "महत्वपूर्ण कमी" की अवधारणाओं का शब्दांकन प्रदान करता है। जाहिर है, विधायक का तात्पर्य है कि "अपर्याप्त गुणवत्ता" का उत्पाद एक ऐसा उत्पाद है जिसमें दोष या महत्वपूर्ण दोष है।

एक दोष "किसी उत्पाद का कानून द्वारा प्रदान की गई अनिवार्य आवश्यकताओं या उसके द्वारा निर्धारित तरीके से अनुपालन न करना; या उन उद्देश्यों के लिए है जिनके लिए इस प्रकार का उत्पाद आमतौर पर उपयोग किया जाता है, या।" जिन उद्देश्यों के बारे में उपभोक्ता ने अनुबंध समाप्त करते समय विक्रेता को सूचित किया था।" इस प्रकार, किसी उत्पाद की गुणवत्ता को अपर्याप्त माना जाना चाहिए यदि उत्पाद में उपरोक्त विशेषताओं में से कम से कम एक है।

उत्पाद विसंगति अनिवार्य जरूरतेंऔर इच्छित उद्देश्य एक स्वतंत्र उत्पाद परीक्षण द्वारा निर्धारित किया जा सकता है। अनुबंध की शर्तों के साथ माल की गैर-अनुपालन को विशेषज्ञों की मदद से भी स्थापित किया जा सकता है, और यदि गैर-अनुपालन स्पष्ट है, तो परीक्षा की कोई आवश्यकता नहीं है। कठिनाइयाँ केवल संपन्न अनुबंध की शर्तों या उन उद्देश्यों को स्थापित करने के संदर्भ में उत्पन्न हो सकती हैं जिनके बारे में उपभोक्ता ने खरीद पर विक्रेता को सूचित किया था। वह स्थिति जब खरीद और बिक्री समझौते की शर्तों पर मौखिक रूप से बातचीत की जाती है, बहुत आम है। इस मामले में, उपभोक्ता के पास गवाहों की गवाही की मदद से यह साबित करने का अवसर होता है कि अनुबंध के समापन पर अनुबंध की किन शर्तों पर सहमति हुई थी, जो सीधे कला द्वारा इंगित किया गया है। 493 रूसी संघ का नागरिक संहिता।

एक महत्वपूर्ण कमी "एक घातक कमी है, या एक ऐसी कमी है जिसे असमान समय के बिना समाप्त नहीं किया जा सकता है, या बार-बार पता लगाया जाता है, या उन्मूलन के बाद फिर से प्रकट होता है, या अन्य समान कमियां।" इस प्रकार, यदि किसी उत्पाद में उपरोक्त विशेषताओं में से कम से कम एक है, तो उत्पाद की गुणवत्ता को अपर्याप्त माना जाना चाहिए, और उत्पाद में एक महत्वपूर्ण दोष माना जाना चाहिए।

यह तथ्य कि कमी को दूर करना असंभव है, केवल विशेषज्ञ अनुसंधान द्वारा ही स्थापित किया जा सकता है। इस तथ्य की पुष्टि करने के लिए कि कोई दोष फिर से प्रकट हो गया है, एक प्रमाण पत्र या रसीद यह पुष्टि करने के लिए पर्याप्त है कि दोष को पहले ही समाप्त कर दिया गया था, साथ ही दोष के दोबारा होने की पुष्टि भी पर्याप्त है।

यद्यपि कानून उपभोक्ता को उत्पाद की मरम्मत करने के लिए बाध्य नहीं करता है, एक विशेषज्ञ की राय यह निर्धारित कर सकती है कि दोष को खत्म करना बेकार है, क्योंकि यह फिर से दिखाई देगा। यह आमतौर पर उत्पाद के संपूर्ण डिज़ाइन और उसकी निर्माण तकनीक में खामियों के कारण होता है।

कला में प्रदत्त अधिकारों का लाभ उठायें। कानून के 18, उपभोक्ता केवल तभी कर सकता है जब खरीद पर विक्रेता द्वारा माल की खराब गुणवत्ता निर्दिष्ट नहीं की गई हो। यदि, उत्पाद खरीदते समय, कुछ दोष निर्दिष्ट किए गए थे, तो यह खरीदार को खोजे गए अन्य दोषों के संबंध में दावा करने के अधिकार से वंचित नहीं करता है जो खरीदारी के दौरान निर्दिष्ट नहीं किए गए थे। उदाहरण के लिए, एक उपभोक्ता को एक रेफ्रिजरेटर बेचा गया, जिसकी बॉडी पर एक खरोंच है, जिसके बारे में उपभोक्ता को खरीदारी के समय पता था। वारंटी अवधि के दौरान, कोल्ड रिले में खराबी का पता चला। चूँकि जो दोष उत्पन्न हुआ है वह उस दोष से संबंधित नहीं है जिस पर अनुबंध समाप्त करते समय पार्टियों ने सहमति व्यक्त की थी, उपभोक्ता दावे के साथ विक्रेता (निर्माता) से संपर्क करने में सक्षम होगा।

इसलिए, एक उपभोक्ता जिसे अपर्याप्त गुणवत्ता का उत्पाद बेचा गया था, यदि यह विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट नहीं किया गया था, तो उसे अपने विवेक पर, मांग करने का अधिकार है:

उपभोक्ता या किसी तीसरे पक्ष द्वारा उत्पाद दोषों का नि:शुल्क उन्मूलन या उनके सुधार के लिए लागत की प्रतिपूर्ति;

खरीद मूल्य में आनुपातिक कमी;

एक समान ब्रांड (मॉडल, लेख) के उत्पाद के साथ प्रतिस्थापन;

खरीद मूल्य की संगत पुनर्गणना के साथ एक अलग ब्रांड (मॉडल, लेख) के एक ही उत्पाद के साथ प्रतिस्थापन;

खरीद और बिक्री समझौते की समाप्ति.

उपभोक्ता स्वयं चुनता है कि उत्पन्न स्थिति में वह उपरोक्त में से किस अधिकार का उपयोग करेगा। इस नियम के तीन अपवाद हैं.

पहला अपवाद. तकनीकी रूप से जटिल और महंगी वस्तुओं के संबंध में, उपभोक्ता को सभी सूचीबद्ध आवश्यकताओं को प्रस्तुत करने का अधिकार नहीं है, बल्कि केवल दोषों के नि:शुल्क उन्मूलन या तीसरे पक्ष द्वारा उनके उन्मूलन की लागत की प्रतिपूर्ति के साथ-साथ आनुपातिक की मांग करने का अधिकार है। खरीद मूल्य में कमी और अनुबंध की समाप्ति। उपभोक्ता को अन्य दावे करने का अधिकार केवल तभी है जब उत्पाद में महत्वपूर्ण दोष पाए जाते हैं। ऐसे सामानों की सूची को 13 मई, 1997 को रूसी संघ संख्या 575 की सरकार के डिक्री द्वारा अनुमोदित किया गया था। यह भी शामिल है:

मोटर वाहन और उनके लिए क्रमांकित इकाइयाँ;

मोटरसाइकिलें, स्कूटर;

स्नोमोबाइल्स;

नावें, नौकाएँ, जहाज़ के बाहर मोटरें;

रेफ्रिजरेटर और फ्रीजर;

वाशिंग मशीनें स्वचालित हैं;

बुनियादी बाह्य उपकरणों के साथ पर्सनल कंप्यूटर;

कृषि ट्रैक्टर, वॉक-बैक ट्रैक्टर, वॉक-बैक कल्टीवेटर।

दुर्भाग्य से, "महंगे सामान" की अवधारणा कानून में अनुपस्थित है। मानते हुए अलग स्तरलोगों की सुरक्षा, कोई उत्पाद महंगा है या नहीं इसका निर्णय उपभोक्ता के संबंध में किया जाना चाहिए, न कि उत्पाद के संबंध में। दरअसल, कभी-कभी एक उपभोक्ता जो राशि प्रतिदिन खर्च करता है वह दूसरे परिवार की मासिक आय होती है। इसलिए, यदि कोई उत्पाद महंगा है या नहीं, इस पर विवाद उठता है, तो निर्णय अदालत द्वारा किया जाएगा।

दूसरा अपवाद. यदि उन वस्तुओं में दोष पाए जाते हैं जिनके गुण इन दोषों को समाप्त करने की अनुमति नहीं देते हैं (उदाहरण के लिए, खट्टा दूध), तो उपभोक्ता को अपनी पसंद की मांग करने का अधिकार है: उत्पाद को बदलने, खरीद मूल्य कम करने या अनुबंध समाप्त करने का अधिकार है (कानून के अनुच्छेद 18 के खंड 4)। उपभोक्ता को ये मांग करने का अधिकार केवल तभी है जब समाप्ति तिथि के भीतर दोष पाए जाते हैं। उदाहरण के लिए, 6 महीने की शेल्फ लाइफ वाला खरीदा हुआ डिब्बाबंद भोजन 3 महीने तक संग्रहीत किया गया था। उन्हें खोलने पर उपभोक्ता को पता चला कि डिब्बाबंद भोजन खराब हो गया है। चूँकि समाप्ति तिथि अभी तक समाप्त नहीं हुई है, उपभोक्ता दावा कर सकता है।

तीसरा अपवाद.यदि आवश्यकताओं को विक्रेता को नहीं, बल्कि उत्पाद के निर्माता को प्रस्तुत किया जाता है, तो उपभोक्ता को मुफ्त में दोषों को खत्म करने या उत्पाद को एक समान के साथ बदलने की मांग करने का अधिकार है। ये दावे करने के बजाय, उपभोक्ता निर्माता को उत्पाद वापस कर सकता है और इसके लिए भुगतान की गई राशि की वापसी का अनुरोध कर सकता है।

कानून के नवीनतम संस्करण में नवाचारों में से एक, जिसने व्यापक चर्चा का कारण बना, अनुच्छेद 18 के अनुच्छेद 4 का प्रावधान था, जिसके आधार पर उपभोक्ता की बिक्री या नकद रसीद की कमी, खरीद के तथ्य या शर्तों की पुष्टि नहीं होती है। उसकी आवश्यकताओं को पूरा करने से इनकार करने का आधार।

कानून के इस प्रावधान का मतलब यह नहीं है कि अब से स्टोर को बेची गई वस्तुओं के लिए रसीदें जारी नहीं करनी चाहिए। खरीदारी अभी भी संसाधित होनी चाहिए ठीक से, और किसी ने भी नकदी रजिस्टर पर कानून को रद्द नहीं किया है।

लेकिन कई लोगों का मानना ​​है कि इससे उपभोक्ताओं को दुरुपयोग का मौका मिलता है: वे बाजारों में खरीदा गया सामान दुकानों में वापस कर देंगे। ये डर निराधार हैं. यदि उपभोक्ता के पास रसीद (या अन्य दस्तावेज) नहीं है, तो विक्रेता को इस स्टोर में सामान खरीदने के अन्य सबूत मांगने का अधिकार है। यह एक वारंटी कार्ड हो सकता है, जिसके साथ उत्पाद के लिए स्टोर बिक्री स्टाम्प या अन्य दस्तावेज़ संलग्न हों। कई मामलों में वारंटी कार्ड की अनुपस्थिति उपभोक्ता को कोई भी दावा करने के अधिकार से पूरी तरह वंचित कर देती है। इस घटना में कि कोई दस्तावेज़ प्रस्तुत नहीं किया गया है या प्रस्तुत किए गए दस्तावेज़ विश्वास को प्रेरित नहीं करते हैं, और विक्रेता को उचित संदेह है कि सामान इस स्टोर में खरीदा गया था, विवाद का समाधान स्थानांतरित किया जा सकता है न्यायतंत्र. इस मामले में, उपभोक्ता की मांगों को स्वेच्छा से पूरा करने से इनकार करने का आधार रसीद की अनुपस्थिति नहीं है, बल्कि उचित संदेह की उपस्थिति है कि सामान इस विशेष स्टोर में और उसी दिन खरीदा गया था जिसके बारे में खरीदार बात कर रहा है। अदालत में, खरीदार को प्रतिवादी के स्टोर में निर्दिष्ट दिन पर सामान खरीदने के तथ्य को साबित करना होगा, और विक्रेता को वादी के तर्कों का खंडन करने वाले साक्ष्य प्रदान करने होंगे। पर ही भरोसा करें गवाहों की गवाहीयह गलत होगा, क्योंकि अदालत, विशिष्ट परिस्थितियों को ध्यान में रखते हुए, मामले के नतीजे में रुचि रखने वाले गवाहों को पहचानने और उनकी गवाही का आलोचनात्मक मूल्यांकन करने का अधिकार रखती है। इसके अलावा, हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि गवाह अपनी गवाही की सत्यता के लिए जिम्मेदार हैं: यदि अदालत की सुनवाई में उनकी गवाही का खंडन किया जाता है, तो अदालत को उन पर झूठी गवाही के लिए मुकदमा चलाने के लिए अभियोजक के कार्यालय को सामग्री भेजने का अधिकार है।

अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान बेचने के परिणामों का वर्णन कानून के अनुच्छेद 18 में किया गया है, और परिणामों की सूची विस्तृत है। उपभोक्ता कला में प्रदत्त अधिकारों का प्रयोग कर सकता है। कानून के 18, केवल अगर विक्रेता द्वारा खरीद पर माल की अपर्याप्त गुणवत्ता निर्दिष्ट नहीं की गई थी, और भले ही व्यक्तिगत दोष निर्दिष्ट किए गए हों, तो यह खरीदार को खोजे गए अन्य दोषों के बारे में दावा करने के अधिकार से वंचित नहीं करता है जो निर्दिष्ट नहीं थे खरीदारी के दौरान.

इस प्रकार, एक उपभोक्ता जिसे अपर्याप्त गुणवत्ता का उत्पाद बेचा जाता है, यदि यह विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट नहीं किया गया है, तो उसे अपने विवेक पर मांग करने का अधिकार है, और वह स्वयं चुनता है कि वह किस परिणाम का लाभ उठाएगा:

सबसे पहले, उपभोक्ता या किसी तीसरे पक्ष द्वारा उत्पाद दोषों का अनावश्यक उन्मूलन या उनके सुधार के लिए लागत की प्रतिपूर्ति;

दूसरी बात, आनुपातिक कमीखरीद मूल्य;

तीसरा, एक समान ब्रांड (मॉडल, लेख) के उत्पाद के साथ प्रतिस्थापन;

चौथा, खरीद मूल्य की संगत पुनर्गणना के साथ एक अलग ब्रांड (मॉडल, लेख) के एक ही उत्पाद के साथ प्रतिस्थापन;

पांचवां, खरीद और बिक्री समझौते की समाप्ति।

हालाँकि, कुछ अपवाद भी हैं। यह तकनीकी रूप से जटिल और महंगी वस्तुओं पर लागू होता है, जिसके संबंध में उपभोक्ता को केवल मांग करने का अधिकार है:

1) कमियों का निःशुल्क उन्मूलन;

2) उनके उन्मूलन के लिए खर्चों की प्रतिपूर्ति;

3) खरीद मूल्य में आनुपातिक कमी पर;

4) अनुबंध की समाप्ति.

उपभोक्ता को अन्य मांगें करने का अधिकार केवल तभी है जब उत्पाद में महत्वपूर्ण दोष पाए जाते हैं, यानी जांच के बाद।

ऐसे सामानों की सूची इस प्रकार है:

1. हल्के विमान, हेलीकॉप्टर और विमानआंतरिक दहन इंजन के साथ (इलेक्ट्रिक मोटर के साथ)

2. यात्री कार, मोटरसाइकिल, स्कूटर और वाहनोंएक आंतरिक दहन इंजन (एक इलेक्ट्रिक मोटर के साथ) के साथ, सार्वजनिक सड़कों पर ड्राइविंग के लिए

3. ट्रैक्टर, वॉक-बैक ट्रैक्टर, वॉक-बैक कल्टीवेटर, मशीनें और उपकरण कृषिआंतरिक दहन इंजन के साथ (इलेक्ट्रिक मोटर के साथ)

4. आंतरिक दहन इंजन (इलेक्ट्रिक मोटर के साथ) वाले स्नोमोबाइल और वाहन, विशेष रूप से बर्फ पर चलने के लिए डिज़ाइन किए गए 5. खेल, पर्यटक और आनंद शिल्प, नावें, नावें, नौकाएं और आंतरिक दहन इंजन वाले फ्लोटिंग वाहन (इलेक्ट्रिक मोटर के साथ) )

6. घरेलू उपयोग के लिए नेविगेशन और वायरलेस संचार उपकरण, जिसमें उपग्रह संचार भी शामिल है, एक टच स्क्रीन और दो या अधिक फ़ंक्शन वाले

7. सिस्टम इकाइयाँ, स्थिर और पोर्टेबल कंप्यूटर, जिसमें लैपटॉप और व्यक्तिगत इलेक्ट्रॉनिक कंप्यूटर शामिल हैं

8. लेजर या इंकजेट मल्टीफ़ंक्शन डिवाइस, डिजिटल नियंत्रण इकाई के साथ मॉनिटर

9. किट सैटेलाइट टेलीविज़न, मेमिंग कंसोलडिजिटल नियंत्रण इकाई के साथ

10. डिजिटल नियंत्रण इकाई के साथ टीवी, प्रोजेक्टर

11. डिजिटल फोटो और वीडियो कैमरे, उनके लिए लेंस और डिजिटल नियंत्रण इकाई के साथ ऑप्टिकल फोटो और फिल्म उपकरण

12. रेफ्रिजरेटर, फ्रीजर, धुलाई और डिशवाशर, कॉफी मशीन, इलेक्ट्रिक और संयुक्त स्टोव, इलेक्ट्रिक और संयुक्त ओवन, एयर कंडीशनर, इलेक्ट्रिक मोटर के साथ इलेक्ट्रिक वॉटर हीटर और (या) माइक्रोप्रोसेसर स्वचालन।

तकनीकी रूप से अवधारणा के अलावा जटिल उत्पाद, कानून में "महंगे सामान" की श्रेणी का उल्लेख है, जैसा कि विधायक की प्रथा है, इसका भी खुलासा नहीं किया गया है। यह निश्चित रूप से एक चूक है, क्योंकि कौन सा टोरार महंगा होगा इसका सवाल केवल स्तर से ही हल किया जा सकता है वित्तीय शोधनक्षमताक्रेता, अर्थात् उपभोक्ता। इस संदर्भ में, केवल अदालत ही माल को इस प्रकार निर्धारित करने की बाध्यता तय करती है।

फिर, उपभोक्ता द्वारा अपने अधिकारों का दुरुपयोग करने से विक्रेता को बचाने के लिए, उपभोक्ता द्वारा अपनी मांगें प्रस्तुत करने की कई विशेषताएं हैं। यह खरीदारी की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ों के साथ-साथ वारंटी कार्ड जैसे अन्य दस्तावेज़ों पर भी लागू होता है। इस मामले में, उपभोक्ता की मांगों को स्वेच्छा से पूरा करने से इनकार करने का आधार रसीद की अनुपस्थिति नहीं है, बल्कि उचित संदेह की उपस्थिति है कि सामान इस विशेष स्टोर में और उन तारीखों पर खरीदा गया था जिस पर खरीदार जोर देता है। उपभोक्ता को क्या करना चाहिए? हमें अदालत में जाने का अधिकार है, जहां विक्रेता और उपभोक्ता दोनों को यह साबित करना होगा कि पहले ने यह उत्पाद नहीं बेचा, दूसरे ने इसे अभी खरीदा है यह विक्रेताऔर कहीं नहीं. इस मामले में गवाह की गवाही उपयुक्त नहीं है. फिर मेरे पास एक पूरी तरह से तार्किक प्रश्न है: यदि उपभोक्ता ने, किसी कारण या किसी अन्य कारण से, दोष पाए जाने पर विक्रेता को कुछ दस्तावेज़ उपलब्ध नहीं कराए, तो वे अदालत में कहाँ पेश होंगे? दुर्भाग्य से, इसका उत्तर यह प्रश्नवैसे भी मुझे यह कभी नहीं मिला कानूनी विकल्पऐसी स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता.

यदि गुणवत्ता के बारे में अभी भी संदेह है, और विक्रेता ने फिर भी सामान स्वीकार कर लिया है, तो शर्तदोनों पक्षों के लिए एक स्वीकृति प्रमाणपत्र तैयार करना है, जिसमें यह लिखा होता है कि किसने, कहां और कब सामान स्वीकार किया, क्या स्वीकार किया (बाहरी विवरण), जो उपभोक्ता के अनुसार कमी को व्यक्त करता है। इसके बाद, सामान को जांच के लिए भेजा जाता है, जिसे विक्रेता को अपने खर्च पर करना होगा, जब तक कि उपभोक्ता कहीं और जांच कराने पर जोर न दे। सच है, यदि दोष उपभोक्ता की गलती के कारण उत्पन्न हुआ, तो विक्रेता द्वारा किए गए खर्च की प्रतिपूर्ति करनी होगी। वास्तव में, परीक्षा का स्थान कानून द्वारा स्थापित नहीं है, अर्थात, यह एक ऐसा संगठन हो सकता है जो विक्रेता के संगठन के साथ एक समझौते के आधार पर माल की मरम्मत करता है, या स्वतंत्र विशेषज्ञ. सामान्य तौर पर, किसी को इस बात को नहीं भूलना चाहिए कि, रूसी संघ की नागरिक प्रक्रिया संहिता के अनुसार, एक विशेषज्ञ या विशेषज्ञ रूसी संघ का कोई भी नागरिक हो सकता है जिसके पास है विशेष ज्ञानइस क्षेत्र में। माल की गुणवत्ता की जाँच करने का तथ्य निरीक्षण रिपोर्ट में परिलक्षित होना चाहिए, जिस पर उपभोक्ता सहित निरीक्षण के दौरान उपस्थित सभी व्यक्तियों द्वारा हस्ताक्षर किए जाते हैं, यदि उसने परीक्षा के दौरान उपस्थित होने की इच्छा व्यक्त की है। उल्लेखनीय है कि उपस्थित सभी लोगों को परीक्षा के दौरान सामने आए अपने दावों को लिखने का अधिकार है।

अभ्यास से पता चलता है कि ऐसा होता है कि उपभोक्ता विक्रेता द्वारा की गई परीक्षा के निष्कर्ष से सहमत नहीं होता है। हमेशा की तरह विधायक कोर्ट जाने का मौका देते हैं. यहां निम्नलिखित स्थिति उत्पन्न हो सकती है:

कई "नाराज" उपभोक्ता, विक्रेता के साथ टकराव से बचने के लिए (यह वास्तव में एक बहुत ही कठिन प्रक्रिया है, क्योंकि माल वापस करना किसी भी विक्रेता के हित में नहीं है), विक्रेता से संपर्क करने से पहले स्वयं एक परीक्षा आयोजित करें . अक्सर, यह तभी उचित होता है जब उपभोक्ता किसी उत्पादन या औद्योगिक दोष के तथ्य को तुरंत बाहर करना चाहता है। लेकिन यहां यह समझना आवश्यक है कि कोई भी तुरंत परीक्षा की लागतों की प्रतिपूर्ति केवल इसलिए नहीं करेगा क्योंकि, इस मामले में, आपने विक्रेता को शांतिपूर्वक, यानी अदालत में जाए बिना, संघर्ष को हल करने का अवसर नहीं दिया - ये लागतें अवश्य होनी चाहिए गणना करते समय ध्यान में रखा जाए नैतिक क्षति. फिर, उपभोक्ता को तैयार रहना चाहिए कि अदालत आदेश देगी फोरेंसिक जांच, लेकिन यह घबराने की बात नहीं है, क्योंकि पहली परीक्षा के परिणाम को भी ध्यान में रखा जाता है, क्योंकि इसे साक्ष्य के रूप में मान्यता दी जाती है। न्यायालय की पहल पर आदेशित जांच के लिए पक्षकारों द्वारा भुगतान किया जा सकता है बराबर शेयरया राज्य द्वारा.

क्रेता,जिन्हें अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान बेचा गया था और जिन्हें विक्रेता द्वारा चेतावनी नहीं दी गई थी, मांग करने का अधिकार है:

1) उपभोक्ता या किसी तीसरे पक्ष द्वारा माल में दोषों का निःशुल्क उन्मूलन या उनके सुधार के लिए खर्च की प्रतिपूर्ति;

2) खरीद मूल्य में आनुपातिक कमी;

3) समान ब्रांड (मॉडल, लेख) के अच्छी गुणवत्ता वाले उत्पाद के साथ निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद का प्रतिस्थापन, खरीद मूल्य के अनुरूप पुनर्गणना के साथ किसी अन्य ब्रांड (मॉडल, लेख) के समान उत्पाद के साथ प्रतिस्थापन (खरीदार के पास है) यदि उसके पास कोई तकनीकी रूप से जटिल या महंगा उत्पाद है तो उसे बदलने की मांग करने का अधिकार महत्वपूर्ण कमियाँगुणवत्ता);

4) माल में दोषों को दूर करने के लिए खर्च की प्रतिपूर्ति;

5) खरीद और बिक्री समझौते की समाप्ति और माल के लिए भुगतान की गई धनराशि की वापसी की मांग। उपभोक्ता को विक्रेता के खर्च पर दोषपूर्ण उत्पाद वापस करना होगा।

उपभोक्ता का अधिकार हैकिसी अधिकृत संगठन, व्यक्तिगत उद्यमी या आयातक को मांगें प्रस्तुत करें।

यदि किसी उत्पाद में दोष पाए जाते हैं जिनके गुण उन्हें समाप्त करने की अनुमति नहीं देते हैं, उपभोक्ताआपकी पसंद के अनुसार मांग करने का अधिकार है:

1) उत्पाद को समान ब्रांड के उत्पाद से या किसी भिन्न ब्रांड के समान उत्पाद से बदलना;

2) खरीद मूल्य में आनुपातिक कमी। उपभोक्ता को खरीद और बिक्री समझौते को पूरा करने से इनकार करने और माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने का अधिकार है;

3) निर्माता से उत्पाद को समान ब्रांड के उत्पाद से बदलने या इसके लिए भुगतान की गई राशि वापस करने की मांग करना।

विक्रेता उत्तर देता हैमाल में दोषों के लिए, यदि खरीदार यह साबित करता है कि माल में दोष खरीदार को हस्तांतरित होने से पहले या उस क्षण से पहले उत्पन्न होने वाले कारणों से उत्पन्न हुए थे।

उत्पाद दोषों का पता लगाने की समय सीमा- खरीदार को माल हस्तांतरित करने की तारीख से 2 वर्ष, यदि माल स्थापित नहीं है गारंटी अवधिया समाप्ति तिथि. यदि वारंटी अवधि स्थापित है, तो वारंटी अवधि के दौरान दोष पाए जाने पर खरीदार को उत्पाद में दोषों से संबंधित दावे करने का अधिकार है।

उपभोक्ता की नकदी या बिक्री रसीद या माल की खरीद के तथ्य और शर्तों को प्रमाणित करने वाले अन्य दस्तावेज की अनुपस्थिति उसकी आवश्यकताओं को पूरा करने से इनकार करने का आधार नहीं है।

विक्रेता (निर्माता), अधिकृत संगठन, अधिकार दिया गया व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक उपभोक्ता से अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान स्वीकार करने और यदि आवश्यक हो, तो सामान की गुणवत्ता जांच करने के लिए बाध्य है। उपभोक्ता को उत्पाद की गुणवत्ता की जाँच में भाग लेने का अधिकार है।

किसी दोषपूर्ण उत्पाद को अच्छी गुणवत्ता वाले उत्पाद से प्रतिस्थापित करते समय, विक्रेता को अनुबंध के तहत उत्पाद की कीमत और उत्पाद की वास्तविक कीमत के बीच अंतर के लिए मुआवजे की मांग करने का अधिकार नहीं है।