მომსახურების რეკლამა ელექტრონული ფორმით. სახელმწიფო სერვისები ელექტრონული ფორმით. მიგრაციის ფედერალური სამსახურის პრობლემები და პრაქტიკა

ნიჟნი ნოვგოროდის ფორუმმა (2013 წლის 16-18 აპრილი) შექმნა სპეკულაციების შესამჩნევი ტრენინგი საზოგადოების მუშაობის მიზნების შესახებ. კერძოდ, ფორუმზე აქტიურად განიხილეს მომსახურების გაწევის V ეტაპის თემა. ანუ რას იღებს განმცხადებელი IT საზოგადოების ტიტანური მუშაობის შედეგად. ჩვენი აზრით, დისკუსიის შედეგი გახდა ცნობილი 5 ეტაპის მასშტაბის გადასინჯვა.

ჩვენ ვთავაზობთ შემდეგ მიდგომას, რომ შევაფასოთ მომსახურების ელექტრონული ფორმით გადაცემა - გარკვეული მნიშვნელოვანი შედეგის მისაღწევად. ჩვენ გავეცანით ჩვენს მიერ შემუშავებულ მომსახურებებს და გამოვყავით შემდეგი შედეგები:

მინდა კოლეგებისგან მივიღო არსებითი კრიტიკა.

სერგეი ლიზინი 2013 წლის 5 ივნისი ამ 5 ზედიზედ ეტაპად დაყოფა უკვე დიდი ხანია მოძველებულია. მაგალითად, რატომ არის მომსახურების პროგრესის თვალთვალი მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ განაცხადი წარედგინება ელექტრონული ფორმა?!

ალექსანდრე სტეშინი 2013 წლის 5 ივნისი

2. მაშინ მე აღწერს შესაძლო ვარიანტებს ...ცოტა არ მიყვარს მიდგომა. ცოტას შევცვლიდი.
1. პირველმა აღწერა ყველაფერი შესაძლო ვარიანტები მომსახურების მიწოდება (ყველა) - 1. სტატუსის შესახებ ინფორმაცია 2. ინფორმაცია შედეგად გაცემული 3. განმცხადებლის სტატუსის შეცვლა და ა.შ.
2. მაშინ მე აღწერს თითოეული შედეგის განხორციელების შესაძლო ვარიანტებს - ბმულები, ინფორმაციის გაგზავნა, ინფ. რეესტრში, რეესტრში ინფორმაციის შეცვლა და ა.შ.
3. შემდეგ დაიშალა მომსახურების მიწოდების განხორციელების ეტაპები

ალექსანდრე ბალაკირევი 2013 წლის 6 ივნისი Გადასვლა სწორი მიმართულება!!! დასაწყისისთვის, მე ვთავაზობ განსხვავებულად განვიხილოთ ტერმინის ”მომსახურება ელექტრონული ფორმით” განმარტება. ახლა ჩვენ ვცდილობთ „დავაპროგრამოთ“ სახელმწიფო (მუნიციპალური) მომსახურების დამტკიცებული რეგულაციები. ან, პირიქით, ჩვენ ვადგენთ რეგულაციებს ...ჩვენ სწორი მიმართულებით მივდივართ !!! დასაწყისისთვის, მე ვთავაზობ განსხვავებულად განვიხილოთ ტერმინის ”მომსახურება ელექტრონული ფორმით” განმარტება. ახლა ჩვენ ვცდილობთ „დავაპროგრამოთ“ სახელმწიფო (მუნიციპალური) მომსახურების დამტკიცებული რეგულაციები. ან, პირიქით, ჩვენ ვასრულებთ რეგულაციებს, რაც უზრუნველყოფს ელექტრონული ფორმით მომსახურების მიწოდების შესაძლებლობას. მაგრამ უფრო ხშირად ერთი მომსახურების ნაწილი (ერთი, ორი პროცედურა) რეალურად შეიძლება გადაკეთდეს ელექტრონულ ფორმაში. ძნელად ღირს ელექტრონული ფოსტით თარგმნა. მომსახურების სახეობა ”აქტების სახელმწიფო რეგისტრაცია სამოქალაქო სტატუსი"(ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ეს მოთხოვნადი იყოს), მაგრამ პროცედურა" განაცხადის გაკეთება სახელმწიფო რეგისტრაცია ... "შეიძლება ზუსტად ითარგმნოს ელ.ფოსტაში. ფორმატში და ნამდვილად მოთხოვნადია (პრაქტიკა გვიჩვენებს). მოდით ვიყოთ გულწრფელები და ამ პროცედურას დავარქვათ მომსახურება, რომელსაც ელექტრონულად გადავცემთ. ხედი პრიორიტეტული სერვისების ჩამონათვალი, რომლებიც უნდა ითარგმნოს ელექტრონულ ფოსტაზე, დამოკიდებულია ამ პრინციპზე. ხედი

Საპენსიო ფონდი რუსეთი (PFR) ყველა სერვისის ელექტრონულ ფორმაზე გადაცემის პროცესშია. მისი მთავარი მიზანია უზრუნველყოს ხალხის ყველაფრის მიღების შესაძლებლობა საჭირო ინფორმაცია და სახელმწიფო სამსახურები სახლიდან გაუსვლელად. სააგენტო Lenta.ru ესაუბრა PFR საბჭოს თავმჯდომარის პირველ მოადგილეს, ლილია ჩიჟიკს, იმის შესახებ, თუ როგორ აქტიურად შედის ფონდი ციფრული ტექნოლოგიების სამყაროში.

მსოფლიო სწრაფად იცვლება ციფრული ტექნოლოგიები... რამდენიმე წლის წინ ძალიან ძნელი იყო იმის დაჯერება, რომ მათი წარმატებით განხორციელება შეიძლებოდა ისეთ კონსერვატიულ სფეროში საპენსიო უზრუნველყოფა... გთხოვთ, მითხრათ, როგორ ახორციელებს FIU დროის შესაბამისობას?

სამყარო ნამდვილად იცვლება. ინტერნეტი სულ უფრო ხშირად ხდება და საზოგადოების მოთხოვნები იზრდება. ტემპის გათვალისწინებით თანამედროვე ცხოვრება, სულ უფრო და უფრო მეტ ადამიანს სურს დროის დახარჯვა ხელისუფლების სამგზავრო ვიზიტებზე. მით უმეტეს, თუ ამ მომსახურების მიღება შეგიძლიათ სახლიდან გაუსვლელად. ამიტომ, ნებისმიერი სერვისის დისტანციურად მიწოდება საბოლოოდ გადადის ინტერნეტში. ქსელში შედის ვაჭრობა, მასმედია, საბინაო და კომუნალური მომსახურება, საზოგადოებრივი მომსახურება და ა.შ.

საპენსიო ფონდი ერთ-ერთი ლიდერია მოსახლეობისთვის საზოგადოებრივი მომსახურების რაოდენობის თვალსაზრისით და ჩვენ ვცდილობთ შევინარჩუნოთ დრო და მაქსიმალურად გავუადვილოთ მათი მიღება მოქალაქეებისთვის. ჩვენი მიზანია დავრწმუნდეთ იმაში, რომ ადამიანებს საერთოდ არ მოუწევთ მომხმარებელთა მომსახურებებთან მისვლა, გარდა რჩევისა. ნებისმიერი დახმარების მისაღებად, ნებისმიერი განცხადება წარადგინეთ, ნებისმიერი გადახდის დანიშვნა ინტერნეტის საშუალებით იყო შესაძლებელი. დიახ, მიზანი ამბიციურია, მაგრამ ჩვენ წარმატებით მივდივართ მისკენ.

FIU მინიმუმამდე ამცირებს სხვა სამთავრობო უწყებებიდან დოკუმენტების შეგროვების აუცილებლობას. ამისათვის არსებობს ერთი სისტემა უწყებათაშორისი ელექტრონული ურთიერთქმედება (SMEV) და მასში უფრო და უფრო მეტი ხელისუფლება იწყებს მუშაობას.

რა თქმა უნდა, ინტერნეტში შესვლამდე ჩვენ თვითონ FIU– ში უნდა ავტომატიზებულიყავით ყველა პროცესი. უცნაური იქნებოდა, თუ ფონდი ელექტრონულად მიიღებდა მოთხოვნებს და შემდეგ ამუშავებდა მათ ქაღალდზე. ასე რომ, საპენსიო ფონდის ყველა შესაბამისი დოკუმენტის მიმოქცევა ასევე ხორციელდება ელექტრონულად.

შედეგად, რას შეუძლია FIU შესთავაზოს კლიენტებს?

ჩვენი ელექტრონული სერვისები გაერთიანებულია ერთ პორტალში საპენსიო ფონდის ვებსაიტზე - ეს არის საიტი. მას აქვს მოსახერხებელი სტრუქტურა: იგი დაყოფილია არა მხოლოდ მომსახურების ტიპის მიხედვით (პენსიები, სოციალური შეღავათები, დედის კაპიტალი და სხვა), არამედ მათზე წვდომის შესაძლებლობაც - რეგისტრაციით ან რეგისტრაციის გარეშე. ანუ, ყველა სერვისი არ საჭიროებს რეგისტრაციას. მაგალითად, შეგიძლიათ დანიშნოთ FIU– სთან, იპოვოთ მომხმარებლის მომსახურება, გაუგზავნოთ საჩივარი FIU– ს რეგისტრაციის პროცედურის გარეშე.

თუ მომსახურება დაკავშირებულია პირად მონაცემებთან, რა თქმა უნდა საჭიროა რეგისტრაცია. ეს სერვისები ხელმისაწვდომია ჩვენი ძირითადი სერვისის - მოქალაქის პირადი ანგარიშის საშუალებით. მასში მომავალ პენსიონერებს შეუძლიათ გააკონტროლონ საპენსიო შენატანები დამსაქმებლები. ვინც პენსიაზე გასვლას აპირებს - შეაფასეთ მათი საპენსიო უფლებები: ქულები და გამოცდილება, გამოთვალეთ პენსიის ზომა და მიმართეთ მის დანიშვნას. პენსიონერები კი - პენსიების მიწოდების მართვა და სერთიფიკატების მიღება. IN ცალკე კატეგორია დაინერგა სამშობიარო კაპიტალის სერვისები. და ეს მხოლოდ რამდენიმე სერვისია, რომელთა საშუალებითაც შესაძლებელია პირადი ფართი.

გაითვალისწინეთ, რომ თქვენ არ გჭირდებათ დარეგისტრირება "პირად ანგარიშში". მასში შესასვლელად საკმარისია დარეგისტრირება საჯარო სერვისების პორტალზე. სინამდვილეში, როგორ ხდება მისი დანერგვა პორტალების უმეტეს ნაწილში, რომლებიც უზრუნველყოფენ სამთავრობო მომსახურებებს. ეს ზოგადი წესია.

ტელეკომისა და მასობრივი კომუნიკაციების სამინისტროს ცნობით, 30 მილიონზე მეტი ადამიანია რეგისტრირებული სახელმწიფო სერვისების ვებ – გვერდზე. პოტენციურად, ეს ყველა ჩვენი პირადი ანგარიშის მომხმარებელია. ჯიბეში არის რეგისტრაცია და სმარტფონი - თქვენს პირად ანგარიშში შესვლა რამდენიმე წამშია.

და რომელ სერვისებზეა ყველაზე მოთხოვნადი მოქალაქეები?

PFR- ის ყველაზე პოპულარული სერვისი არის პენსიის დანიშვნა და მისი მიწოდების მეთოდის შეცვლა. განაცხადი პენსიის დანიშვნის შესახებ, როგორც გესმით, შეიტანება იმ მოქალაქეების მიერ, რომლებიც ხვალ აპირებენ გახდნენ პენსიონერები. მიწოდების განცხადება არის სერვისი, რომელსაც მხოლოდ პენსიონერები იყენებენ.

საპენსიო ფონდმა პენსიონერებისთვის კიდევ ერთი სასარგებლო მომსახურება წამოიწყო და ფედერალური ბენეფიციარები: პენსიის ტიპისა და ოდენობის შესახებ ინფორმირება, ასევე სოციალური გადასახადები... ეს არის პენსიის ოდენობა, ყოველთვიურად ნაღდი ანგარიშსწორება (EDV), კომპლექტი სოციალური სერვისები (NSO). ეს სერვისი სწრაფად იძენს პოპულარობას. უფრო მეტიც, ახლა "პირადი ანგარიშის" საშუალებით შეგიძლიათ შეიტანოთ განცხადება EDV და NSO დანიშვნის შესახებ.

გარდა ამისა, მშრომელ მოსახლეობას, პირველ რიგში, აინტერესებს ფორმირებული საპენსიო უფლებების შესახებ ინფორმაციის მიწოდება. მარტივად რომ ვთქვათ, შეგიძლიათ გაიგოთ თქვენი გამოცდილება და ქულების რაოდენობა. ეს იყო ერთ-ერთი პირველი სერვისი, რომელიც ჩვენ დავიწყეთ.

ზოგადად, 2015 წლიდან მოყოლებული, 11 მილიონზე მეტი თხოვნა ფიქსირდება მოქალაქეთა მხრიდან პირადი ანგარიშის სერვისებზე.

შესაძლებელია თუ არა იმის კონტროლი, თუ რამდენად ფრთხილად ხდის დამსაქმებელი შენატანებს საპენსიო სისტემაში ჩემთვის?

შეგახსენებთ, რომ ადრე ყველას ეგზავნებოდა ე.წ. "ბედნიერების წერილები". ახლა თქვენ შეგიძლიათ გაეცნოთ ჩამოყალიბებულ საპენსიო უფლებებს თქვენს პირად ანგარიშში და კიდევ მობილური ტელეფონი FIU პროგრამის საშუალებით. "პირად ანგარიშში" მოქალაქე ხედავს დეტალურ მონაცემებს მისი პერიოდების შესახებ შრომითი საქმიანობა, სამუშაო ადგილები, დამსაქმებელთა მიერ გაანგარიშებული სადაზღვევო პრემიების ოდენობა, გაყოფილი წლების მიხედვით. ეს მონაცემები მიიღება იმ ინფორმაციიდან, რომელიც FIU- მ მიიღო თქვენი დამსაქმებლებისგან. და თუ ამას ხედავ სადაზღვევო პრემიები დარიცხული არ არის იმ ოდენობით, რომელშიც მათ სჭირდებათ - ეს საკითხი უნდა გაარკვიოთ დამსაქმებელთან ან თუნდაც დაუკავშირდეთ შრომის ინსპექცია ან სასამართლო.

რამდენად ზუსტია ინფორმაცია ზომაზე სამომავლო პენსია, რომელი შეგიძლიათ მიიღოთ "საპენსიო კალკულატორიდან"?

როდესაც ჩვენ გამოვიმუშავეთ კალკულატორი, ჩვენი მიზანი იყო მშრომელ პირს მივცეთ ინსტრუმენტი, რომელიც ნათლად აჩვენებს მას, თუ როგორ იქმნება საპენსიო უფლებები და როგორ ხდება პენსიის გაანგარიშება. თქვენ შეცვლით თქვენი მომავალი დასაქმების პარამეტრებს და დაუყოვნებლივ ხედავთ, თუ როგორ მოქმედებს თქვენი პენსიის ზომაზე ხელფასის ზომა, სტაჟი და "არადაზღვევის" პერიოდები.

გამოთვალეთ პენსიის ზომა ეს მომენტი შეგიძლიათ ზუსტად: აიღეთ თქვენი ქულების რაოდენობა, გამრავლებული წერტილის მნიშვნელობით (2017 წელს - 78,58 რუბლი) და დაამატეთ ფიქსირებული გადახდა (2017 წელს - 4805 რუბლი და 11 კაპიკი). შედეგად, თქვენ მიიღებთ თქვენს საპენსიო თანხას, თუ მას დღეს შეიტანეთ.

გახდა რუსეთის საპენსიო ფონდი ინვალიდთა ფედერალური რეესტრის ადმინისტრატორი? რა არის ეს? რა აძლევს მოქალაქეებს?

2017 წელს fIU წელი დაიწყო მასშტაბური პროექტი - ფედერალური რეესტრი შეზღუდული შესაძლებლობების მქონე პირები. ის ერთი ბაზა მონაცემები ყველა დეპარტამენტისა და ორგანიზაციისთვის, რომლებიც ინვალიდთა რეაბილიტაციას ეწევიან, ისევე როგორც თავად მოქალაქეებისთვის. პროექტის ფარგლებში, ადამიანს აქვს წვდომა შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე პირის პირად ანგარიშზე. იგი გთავაზობთ ინფორმაციას ჯგუფის და ინვალიდობის ხანგრძლივობის შესახებ, ინდივიდუალური პროგრამა რეაბილიტაცია, მისი შესრულება, მომსახურება და ა.შ.

"პირად ანგარიშში" შეგიძლიათ გაეცნოთ დადგენილი პენსიის ოდენობასა და ტიპს, აგრეთვე PFR- ით დადგენილ ყველა სოციალურ დახმარებზე. თუ მოქალაქემ ახლახანს მიიღო შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე პირის სტატუსი, "პირადი ანგარიშის" საშუალებით მას შეეძლება გაეგზავნოს განაცხადები FIU- ს პენსიის დადგენისა და ყოველთვიური ფულადი თანხის გადახდის შესახებ. წვდომა ხდება ანგარიშის მეშვეობით ერთი პორტალი საჯარო სამსახურები. სრული სია ყველა სარგებელი და მომსახურება, რომელიც საჭიროა შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე კონკრეტული მოქალაქისთვის ფედერალურ და რეგიონალური დონეები, წარმოდგენილი იქნება "პირად ანგარიშში" 2018 წლის ბოლოსთვის.

გადავიდეთ დედაქალაქ კაპიტალზე. ადრე სერთიფიკატის მიღება მხოლოდ PFR განყოფილებასთან დაუკავშირდა. უნდა ემსახურა ქაღალდის განცხადება და დოკუმენტები. აქ რამე შეიცვალა?

დიახ, შეგიძლიათ შეიტანოთ განაცხადი ელექტრონულად "პირადი ანგარიშის" საშუალებით. საკმარისია შეავსოთ განაცხადი, საჭირო დეტალების მითითებით.

რაც შეეხება სამშობიარო კაპიტალის სახსრების გამოყენების ძირითად სფეროებს, ასევე შეგიძლიათ განაცხადი შეიტანოთ ელექტრონულად სამშობიარო კაპიტალის განკარგვის შესახებ. ეს მნიშვნელოვნად ამარტივებს მომსახურების მიღებას, მაგრამ არ გამორიცხავს FIU– ს მონახულების აუცილებლობას. განაცხადის შეტანის შემდეგ, თქვენ უნდა მიხვიდეთ საპენსიო ფონდში ხუთი დღის განმავლობაში და წარადგინოთ პირადი შენახვის დოკუმენტები.

გარდა ამისა, თქვენი პირადი ანგარიშის საშუალებით შეგიძლიათ შეუკვეთოთ მშობიარობის კაპიტალის ოდენობის ან ნაშთის სერთიფიკატი.

Კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი წერტილი... მიღებულია კანონი, რომლის საშუალებითაც შეგიძლიათ მიიღოთ სამშობიარო კაპიტალის სერტიფიკატი ელექტრონული ფორმით. დედა სერთიფიკატს ითხოვს, ჩვენ ყველაფერს ვაკეთებთ საჭირო შემოწმებები, ჩვენ ვთანამშრომლობთ ყველა ხელისუფლებასთან ელექტრონული ფორმით და ამის შემდეგ მას ელექტრონულ ფორმას ვუგზავნით. ამრიგად, სერთიფიკატის მისაღებად საჭირო არ არის ქაღალდის ფორმა... როგორც ვთქვი, ჩვენი მთავარი მიზანია შეამციროს FIU- ს ოფისებში მოქალაქეთა ვიზიტების რაოდენობა მინიმუმამდე, მინიმუმ ერთამდე.

FIU- ს კი აქვს მობილური აპლიკაცია... შეგიძლიათ გვითხრათ მისი ფუნქციების შესახებ?

მობილური პროგრამა არსებითად არის მოქალაქის პირადი ანგარიში. მხოლოდ ის არის "სმარტფონში". მომსახურება ასევე იყოფა ორ კატეგორიად (რეგისტრაციით და რეგისტრაციის გარეშე). თქვენს პირად ანგარიშში შესვლის პროცედურა არ განსხვავდება დესკტოპის ვერსიისგან. ეს ძალიან მოსახერხებელია, როდესაც კომპიუტერი არ გყავთ და სმარტფონი ჯიბეში გაქვთ. თქვენ შეგიძლიათ სწრაფად დანიშნოთ შეხვედრა ან შეუკვეთოთ სერთიფიკატები. რეგისტრაციასთან ერთად შეგიძლიათ დააკვირდეთ თქვენი ინდივიდუალური პირადი ანგარიშის მდგომარეობას. მშობლებისთვის ხელმისაწვდომია სამშობიარო კაპიტალის შესახებ ინფორმაციის მიწოდება.

მოგეხსენებათ, პენსიონერები არ არიან ყველაზე "მოწინავე" ინტერნეტ მომხმარებლები. რამე შეგიძლიათ გააკეთოთ, რომ დაეხმარონ მათ კომფორტულად გრძნობენ ახალ ტექნოლოგიებს?

Ბევრში მომხმარებელთა მომსახურება FIU– ს ჰყავს ადმინისტრატორები, რომლებიც ყოველთვის მზად არიან დაეხმარონ ხანდაზმულებს ტექნიკური საკითხები... თუ შესაძლებელია, დააინსტალირეთ "სტუმრების" კომპიუტერები. მათ, ადმინისტრატორის დახმარებით, შეუძლიათ ისარგებლონ იმ მოქალაქეებმა, რომლებსაც კომპიუტერი არ აქვთ სახლში. რა თქმა უნდა, ჯერ უნდა დარეგისტრირდეთ საზოგადოებრივი მომსახურების ვებ – გვერდზე, შემდეგ კი მიიღოთ ჩვენი სერვისები ელექტრონული ფორმით. დასტური ანგარიში ან რეგისტრაცია საჯარო სერვისების ერთ პორტალზე - ესეც ჩვენი ტერიტორიული ორგანოების ამოცანაა.

პენსიონერების კომპიუტერული ცოდნის დონის ასამაღლებლად რეგიონები ატარებენ კურსებს. თუ ადრე ეს სამუშაო ხდებოდა ნებაყოფლობითიახლა კი, სოციალური პროგრამების განხორციელების ფარგლებში, ფედერაციის შემადგენელ სუბიექტებს მცირე თანხა გამოყოფილი აქვთ ამ მიზნებისათვის. რუსეთის საპენსიო ფონდმა როსტელკომთან ერთად გამოაქვეყნა სახელმძღვანელო "ინტერნეტი ABC", რომელიც ძველი თაობის კარგი სახელმძღვანელო სახელმძღვანელოა. გამოყენების შესაძლებლობა ელექტრონული მომსახურებადა ეს უნდა იყოს ყველასთვის, ასაკის მიუხედავად.

რა გეგმები გაქვთ სამომავლოდ?

ახლა საპენსიო ფონდი გარდაქმნის სერვისებს ელექტრონულ ფორმაში ჩვენი მომსახურების მიმღებთა ნაკლებად მრავალრიცხოვანი კატეგორიისთვის. უახლოეს მომავალში შესაძლებელი იქნება პენსიის გადაანგარიშების მოთხოვნა ინტერნეტით, კომპენსაციის გადახდა ზრუნვა და ა.შ. საბოლოო ჯამში, 2018 წლისთვის აუცილებელია ელექტრონული მომსახურების მოცულობის 70 პროცენტამდე დაყვანა. ეს ამოცანა პრეზიდენტის ბრძანებულებით დაისვა.

მედიასთან ურთიერთობის გუნდი

PFR ოფისები ტამბოვის რეგიონში