როგორ დავწეროთ საჩივარი როსპოტრებნადზორში: ნიმუში. როგორ დავწეროთ საჩივარი როსპოტრებნადზორში - ნიმუში დაწერეთ მიმართვა რუსეთის ფედერაციის როსპოტრებნადზორში

ნებისმიერ მოქალაქეს შეუძლია მიმართოს უფლებამოსილ ორგანოს მომხმარებელთა უფლებების დასაცავად, თუ გამყიდველს არ სურს უხარისხო პროდუქციის თანხის დაბრუნება ან კონტრაქტორმა მომსახურება არასწორად გასცა. ამ მიმოხილვაში ჩვენ მოკლედ აგიხსნით, თუ როგორ უნდა დაწეროთ საჩივარი როსპოტრებნადზორში. მოდით გავეცნოთ წარდგენის ძირითად მეთოდებსა და შევსების წესებს.

თქვენ შეგიძლიათ დამოუკიდებლად შეისწავლოთ კანონი No2300-1 „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ და გაიგოთ, რა შეიძლება მოითხოვოს პირმა მომსახურების მოხმარების სფეროში. საჭიროების შემთხვევაში, შეგიძლიათ ისარგებლოთ ადვოკატის მომსახურებით, რომელსაც აქვს მყიდველის დაცვის პრაქტიკული გამოცდილება ჩვენს ვებგვერდზე (ფორმა სტატიის ბოლოში ან ჩატის კონსულტანტი მარჯვნივ).

ნებისმიერი საჩივარი უნდა იყოს დასაბუთებული, აუცილებელია სიტუაციის ფხიზელი შეფასება და განცხადების სწორად შედგენა. ვინაიდან რომელიმე საწარმოს მიმართ პრეტენზია ხდება კომპანიის არაგეგმიური შემოწმების მიზეზი. ასევე, არ უნდა გამოხატოთ მუქარა ან შეურაცხყოფა თქვენს მისამართით, ეს არ დაეხმარება პრობლემის მოგვარებას.

როსპოტრებნადზორის უფლებამოსილების სფერო ფართოა, შეგიძლიათ დაგვიკავშირდეთ აქ თითქმის ნებისმიერი მიზეზის გამო:

• უხარისხო მომსახურება;
• გამყიდველმა უარი თქვა დეფექტური საქონლის ფულის დაბრუნებაზე;
• ტურიზმის სფეროში უფლებების დარღვევის შემთხვევაში;
• პირმა კვებითი მოწამვლა მიიღო საზოგადოებრივი თავშეყრის ადგილზე;
• დაწესებულია დამატებითი მომსახურება სადაზღვევო ან საბანკო მომსახურების სფეროში;
• გაბერილი ტარიფებისთვის ან არარსებული მომსახურების ღირებულების ქვითრებში ჩართვისთვის.

ეს სია არ არის საბოლოო, შეგიძლიათ გაიგოთ უფრო დეტალურად PZPP-ზე მიმართვის მიზეზები.

როგორ შეიტანოთ საჩივარი როსპოტრებნადზორში

ყოველთვის უნდა გახსოვდეთ, რომ ეს არის ოფიციალური დოკუმენტი, რომლის საფუძველზეც უფლებამოსილი სახელმწიფო ორგანო ჩაატარებს შემოწმებას და მიიღებს შესაბამის გადაწყვეტილებას.

მომხმარებლის მოთხოვნა უნდა შეიცავდეს შემდეგ პუნქტებს:

• ტერიტორიული დაწესებულების დასახელება, სადაც იგზავნება განცხადება;
• ინფორმაცია განმცხადებლის შესახებ (სრული სახელი, საცხოვრებელი მისამართი, საკონტაქტო ტელეფონი და ელექტრონული ფოსტის მისამართი);
• შემდეგ ცენტრში მითითებულია დოკუმენტის დასახელება, განსახილველ შემთხვევაში – საჩივარი;
• შემდეგ არის არსებული სიტუაციის დეტალური აღწერა. აუცილებელია ზუსტად და საიმედოდ მიეთითოს ინფორმაცია: თარიღები, სახელი და გვარი, მაღაზიის ან ორგანიზაციის დასახელება, მათი მისამართები, რომელთა თანამშრომლებმა დაარღვიეს მყიდველის უფლებები;
• მიმართოს იმ დებულებებს, რომლებიც საჩივრის შეტანის საფუძველი გახდა;
• ჩამოთვალეთ არსებული მტკიცებულებები (ასეთის არსებობის შემთხვევაში);
• დასასრულს იდება განმცხადებელი მოქალაქის პირადი ხელმოწერა და მითითებულია დოკუმენტის შედგენის თარიღი.

დამხმარე დოკუმენტები შეიძლება იყოს ქვითრები მაღაზიიდან, გაყიდვების კონტრაქტები, პროდუქტის ტექნიკური პასპორტი, საგარანტიო ბარათები, გამყიდველისადმი მიმართვის ასლი საკამათო საკითხის ნებაყოფლობით საფუძველზე მოსაგვარებლად.

არ არსებობს უნივერსალური შაბლონი, რომელიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას ნებისმიერ სფეროში. ინტერნეტში შეგიძლიათ იპოვოთ ნებისმიერი ნიმუში, რომელიც გამოიყენება სიცხადისთვის საჩივრის შედგენისას. ან შეგიძლიათ დახმარებისთვის მიმართოთ ჩვენს ადვოკატს, ის გაგიწევთ რჩევას და დაგეხმარებათ საჩივრის სწორად შედგენაში ყველა სამართლებრივი ნორმის დაცვით.

მნიშვნელოვანი! საჩივარი არ უნდა შეიცავდეს რაიმე შესწორებას ან წაშლას, რადგან ეს არის ოფიციალური დოკუმენტი. ნებადართულია ხელით ან კომპიუტერის გამოყენებით შევსება.

როგორ შეიტანოთ საჩივარი როსპოტრებნადზორთან

მომხმარებლებისგან წერილობითი პრეტენზიების წარდგენის ძირითადი წესები დადგენილია კანონი No59-FZ.

მოქალაქეებს შეუძლიათ გამოიყენონ ნებისმიერი ხელმისაწვდომი მეთოდი:

პირადად	თქვენ უნდა წარმოადგინოთ შევსებული განცხადება და საჩივარზე დართული საბუთები სამუშაო საათებში. ეს ყოველთვის არ არის მოსახერხებელი ადამიანისთვის, რადგან მოგიწევთ თქვენი სამუშაო გრაფიკის ადაპტირება და პირადი დროის გატარება ოფისებში წასვლაში. საბუთების სრული პაკეტი წარუდგინეთ ზოგად განყოფილებას, რათა სპეციალისტმა მიაწოდოს შემომავალი ნომერი, რომელიც დაადასტურებს პრეტენზიის მიღებას. რჩება მხოლოდ მარეგულირებელი ორგანოს პასუხის მოლოდინი.
ფოსტით	ყველა ნაშრომი იგზავნება ერთ კონვერტში რეგისტრირებული ფოსტით მიღების დადასტურებით. მნიშვნელოვანია იცოდეთ მიღების თარიღი, რადგან ამ მომენტიდან იწყება პასუხის პერიოდის დათვლა. შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს ვარიანტი, მაგრამ მზად უნდა იყოთ, რომ წერილი გზაში დაიკარგოს.
ინტერნეტის საშუალებით	ეს მეთოდი ითვლება ყველაზე მოსახერხებლად, რადგან თქვენ არ გჭირდებათ როსპოტრებნადზორის წარმომადგენლობითი ოფისის ძებნა და სამსახურიდან დასვენება დაწესებულების მოსანახულებლად. განაცხადის გაგზავნის შემდეგ სპეციალისტი მიიღებს მას და დაარეგისტრირებს შესასრულებლად. ამის შემდეგ, თქვენ უნდა დაელოდოთ პასუხს მითითებულ ვადაში.

გარდა ამისა, საჩივრის შეტანა შესაძლებელია სახელმწიფო სამსახურების მეშვეობით. რა დაგჭირდებათ ამისთვის:

მოქალაქეს უნდა ჰქონდეს გააქტიურებული ანგარიში;

თქვენ უნდა იცოდეთ თქვენი შესვლა და პაროლი თქვენი პირადი ანგარიშის შესასვლელად;

პირი მიდის პერსონალურ ანგარიშზე განყოფილებაში „მოქალაქეთა მიმართვა“, პოულობს აუცილებელ უფლებამოსილებას საჩივრის შესატანად;

შემდეგ ავსებს არსებულ ველებს, ნაბიჯ-ნაბიჯ ალგორითმის მიხედვით;

დასრულებული მიმართვა იგზავნება ელექტრონული საკომუნიკაციო არხებით თანდართულ დოკუმენტებთან ერთად.

მნიშვნელოვანი! საჩივრის ანონიმურად წარდგენა ინტერნეტის საშუალებით შეუძლებელი იქნება, ვინაიდან დაწესებულების თანამშრომლებს მოეთხოვებათ წერილობითი პასუხი გასცენ მიღებულ მიმართვას. ამავდროულად, არსებობს არაკეთილსინდისიერი კონტრაქტორის მიმართ ჩივილის ხელმისაწვდომი გზა - დახმარების ხაზი. ტელეფონის ნომერზე დარეკვით შეგიძლიათ გამოხატოთ თქვენი პრეტენზია.

სპეციალისტები მოისმენენ და მისცემენ ზეპირ რჩევებს, გაირკვევა, ეს ნამდვილად ეხება გამყიდველის მხრიდან დარღვევებს თუ მყიდველმა არ იცის კანონი და უსაფუძვლოდ ადანაშაულებს მაღაზიას არაკეთილსინდისიერებაში. თუ მართლაც დაფიქსირდა დარღვევები, მოქალაქეს მიეცემა განმარტება კანონის დებულებების მითითებით, რაც ოფიციალური რეაგირებისთვის უნდა მიეთითოს წერილობით მიმართვაში.

საჩივრის განხილვის ვადები

ყველა დაწესებულება ვალდებულია მკაცრად დაიცვას 59-FZ კანონის მოთხოვნები მოქალაქეების მიმართვის განხილვისას, მათ შორის როსპოტრებნადზორი.

მოდით ვისაუბროთ რამდენიმე პუნქტზე:

• საჩივრის მიღების შემდეგ საჭიროა დაწესებულებაში მისი რეგისტრაცია 3 დღის ვადაში (მე-8 მუხლის მე-2 პუნქტი);
• თუ მიღებული საჩივარი არ განეკუთვნება ორგანოს კომპეტენციას, მაშინ თანამშრომლები ვალდებულნი არიან 7 დღის ვადაში გადამისამართონ კომპეტენტურ სტრუქტურებში შემდგომი გადამოწმებისთვის (მე-8 მუხლის მე-3 პუნქტი);
• სამთავრობო უწყების წარმომადგენლებმა უნდა შეისწავლონ ყველა ფაქტი და გაგზავნონ დასაბუთებული პასუხი საჩივრის მიღებიდან არაუგვიანეს 30 დღისა (მე-12 მუხლის 1-ლი პუნქტი).

განსაკუთრებით რთულ შემთხვევებში შეიძლება საჭირო გახდეს დამატებითი დრო საკამათო სიტუაციის შესასწავლად. ამ შემთხვევაში დაწესებულების თანამშრომლები ვალდებულნი არიან აცნობონ განმცხადებელს საჩივრის განხილვის ვადის გაზრდის შესახებ.

მნიშვნელოვანი! მაქსიმალური დრო, რომელსაც შეგიძლიათ დაუთმოთ პასუხის გასაცემად, არის 30 დღე.

ზოგიერთ შემთხვევაში მოგიწევთ დანაშაულის ადგილზე მისვლა. ჩამოთვლილი ფაქტების გულდასმით შემოწმების შემდეგ დაწესებულების წარმომადგენლები გასცემენ პასუხს. გამყიდველი დაისჯება მისი მხრიდან დარღვევების აღმოჩენის შემთხვევაში.

თუ სამეთვალყურეო ორგანოს პასუხი არ დააკმაყოფილებს მოქალაქეს, მაშინ მას აქვს სრული უფლება გაასაჩივროს იგი ზემდგომ ორგანოებში, მაგალითად, ან სასამართლოში.

საკმაოდ ხშირად წარმოიქმნება კონფლიქტური სიტუაციები გამყიდველსა და მყიდველს შორის, რაც უპირველეს ყოვლისა უკავშირდება დაბალი ხარისხის სერვისების მიწოდებას ან საქონლის გაყიდვას, რომელიც არ აკმაყოფილებს დადგენილ სტანდარტებს.

ყოველთვის არ არის შესაძლებელი პრობლემის მშვიდობიანი გზით მოგვარება და მყიდველი იძულებულია მიმართოს როსპოტრებნადზორს თავისი უფლებების დასაცავად.

იმისათვის, რომ საჩივარი სათანადოდ განიხილებოდეს, თქვენ უნდა შეადგინოთ კომპეტენტური საჩივარი.

როდის აქვს აზრი როსპოტრებნადზორთან დაკავშირებას?

როსპოტრებნადზორი ერთ-ერთი აღმასრულებელი ხელისუფლებაა. სამსახურის კომპეტენციაში შედის მომხმარებელთა უფლებებისა და ინტერესების დაცვასთან დაკავშირებული საკითხების შემუშავება და განხორციელება.

მომხმარებელთა უფლებების დასაცავად მოქმედებები ხორციელდება როსპოტრებნადზორის მიერ ფედერალურ დონეზე, ასევე რუსეთის ფედერაციის თითოეულ სუბიექტში მდებარე ტერიტორიული ორგანოების მეშვეობით.

როსპოტრებნადზორთან დასაკავშირებლად მოქალაქემ უნდა წარადგინოს დასაბუთებული საჩივარი.

მიმართვა განსახილველ ორგანოს შეიძლება განხორციელდეს შემდეგ შემთხვევებში:

მომხმარებელს სურს, რომ გამყიდველმა (შემსრულებელმა) გადაამოწმოს მისი საქმიანობა, რადგან არსებობს საფუძველი, ვიფიქროთ, რომ მათი საქმიანობა უკანონოა.

აუცილებელია გამოიკვეთოს მომხმარებელთა უფლებების დარღვევა როგორც მომსახურების უხარისხო მიწოდების ან სამუშაოს შესრულების, ასევე არასათანადო ინფორმაციის მიწოდების კუთხით.

მომხმარებელმა აღმოაჩინა, რომ გამყიდველი ყიდდა ვადაგასული პროდუქციას.

პროდუქტის შეძენის შემდეგ მომხმარებელს განუვითარდა კვებითი მოწამვლა.

გამყიდველმა (შემსრულებელმა) ხელშეკრულების შინაარსში შეიტანა პირობები, რომლებიც პირდაპირ ლახავს მომხმარებლის ინტერესებს და კანონის ნორმებს.

სხვა შემთხვევები, რომლებიც გავლენას ახდენს მომხმარებლის უფლებებსა და ინტერესებზე.

სასარგებლო რჩევა

თუ მომხმარებელს სურს ფულის დაბრუნება დაბალი ხარისხის პროდუქტისთვის ან ცუდად მოწოდებული სერვისისთვის, მაშინ როსპოტრებნადზორთან დაკავშირება მეორადი ღონისძიება იქნება. ეს ნიშნავს, რომ მითითებულ ორგანოსთან დაკავშირებამდე მომხმარებელმა უნდა სცადოს დავის გადაჭრა გამყიდველთან (შემსრულებელთან) საჩივრის გაგზავნით.

ნებისმიერ შემთხვევაში, თუ დავა საკუთრების ხასიათს ატარებს, როსპოტრებნადზორი ვერ შეძლებს მომხმარებლის დახმარებას, რადგან მომხმარებლისთვის ფულის დაბრუნება არ შედის მის უფლებამოსილებაში.

გადახდილი თანხის დაბრუნება ხორციელდება მხოლოდ სასამართლოს მეშვეობით, თუ გამყიდველი (შემსრულებელი) არავითარ რეაგირებას არ მოახდენს მისთვის გაგზავნილ პრეტენზიაზე.

ამ შემთხვევაში როსპოტრებნადზორი შეძლებს მხოლოდ ინსპექტირების ჩატარებას კანონის დარღვევის დამადასტურებელი ფაქტების გამოსავლენად.

როგორ ვიპოვო ჩემი ადგილობრივი ფილიალი?

როსპოტრებნადზორის ფილიალები, რომლებიც ახორციელებენ მომხმარებელთა უფლებების დაცვის საკითხებს, იქმნება თითოეულ ცალკეულ რეგიონში.

ფილიალების სრული სია, მათი საკონტაქტო ნომრები და მისამართები შეგიძლიათ იხილოთ ორგანიზაციის ოფიციალურ ვებსაიტზე ან საძიებო სისტემის გამოყენებით, რომელიც დაკავშირებულია იმ ქალაქთან, რომელშიც მომხმარებელი ცხოვრობს (მაგალითად, DublGis).

ყურადღება

თითოეულ ორგანიზაციას, რომელიც უზრუნველყოფს მომსახურებას ან ასრულებს სამუშაოს, უნდა ჰქონდეს "სამომხმარებლო კუთხე", რომელშიც მითითებულია როსპოტრებნადზორის ადგილობრივი ფილიალების მისამართები.

როგორ შემიძლია საჩივრის შეტანა?

მომხმარებელს შეუძლია შეიტანოს საჩივარი შემდეგი გზით:

მიმართეთ პირადად ან კანონიერი წარმომადგენლის მეშვეობით.

გაგზავნეთ დოკუმენტები ფოსტით, რეგისტრირებული წერილის გაგზავნით შეტყობინების გაგზავნით.

ინტერნეტის გამოყენება ონლაინ.

საჩივრის შეტანის ბოლო ვარიანტი ყველაზე მოსახერხებელია, რადგან ის დიდ დროს არ იღებს და დამატებით ხარჯებს არ მოითხოვს.

ონლაინ საჩივრის შეტანის ორი გზა არსებობს:

სახელმწიფო სერვისების ვებსაიტის გამოყენებით.

როსპოტრებნადზორის ოფიციალური ვებგვერდის საშუალებით. ვებსაიტზე მოცემულია საჩივრის ნიმუში კომენტარებით, რომლებიც შეგიძლიათ გამოიყენოთ შესავსებად. მომხმარებლის მოხერხებულობისთვის, შეგიძლიათ დაუყოვნებლივ დაურთოთ საჭირო დოკუმენტების ასლები ონლაინ. პასუხი ასევე მოცემულია ელექტრონული ფორმით, განმცხადებლის მიერ მითითებულ ელექტრონულ მისამართზე გაგზავნით. თუ განმცხადებელს სურს მიიღოს პასუხის ქაღალდის ვერსია, მაშინ მან უნდა მიუთითოს ზუსტი მისამართი, რომელზეც უნდა გაიგზავნოს წერილი.

ინფორმაცია

საჩივრის განხილვის ვადა, როგორც წესი, არის 30 დღე კომპეტენტური ორგანოს მიერ დოკუმენტების მიღების დღიდან.

როგორ დავწეროთ საჩივრის ტექსტი. ნიმუში

კარგად დაწერილი საჩივრის ტექსტი ზრდის მისი განხილვის დადებითი შედეგის შანსებს. ამიტომ, საჩივარი უნდა შეიცავდეს შემდეგ ინფორმაციას:

ადრესატის სახელი, რომელსაც ეგზავნება საჩივარი.

გამგზავნის სრული დეტალები. მთავარია არ დაგავიწყდეთ მიუთითოთ საკონტაქტო ტელეფონის ნომერი და მისამართი კომუნიკაციისთვის. თუ საჩივარი იგზავნება ელექტრონულად, მაშინ უნდა შეიყვანოთ ელ.

ინფორმაცია დამნაშავის შესახებ. მითითებულია მისი საკონტაქტო ინფორმაცია, ადგილმდებარეობა და ტელეფონის ნომრები.

საჩივრის ტექსტს უნდა ჰქონდეს სტრუქტურირებული შინაარსი, რომელიც აღწერს მიმართვის არსს. არ უნდა გამოიყენოთ ძალიან ემოციური ფრაზები და წინადადებები, ძახილის ნიშნები, თქვენ უნდა დაიცვან მიმოწერის საქმიანი სტილი.

საჩივარში მითითებული უნდა იყოს სამართლებრივი ნორმები, რომლებიც მომჩივნის აზრით, დაირღვა გამყიდველმა (შემსრულებელმა). ამისათვის თქვენ უნდა მიმართოთ ფედერალურ კანონს "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ".

საჩივარი უნდა დასრულდეს განმცხადებლის ხელმოწერით და დოკუმენტის თარიღით.

მიზანშეწონილია განაცხადს დაურთოს დოკუმენტები, რომლებიც მიუთითებს გამყიდველის (შემსრულებლის) მხრიდან არაკეთილსინდისიერი და უკანონო ქმედებების ფაქტზე.

თუ ადრე არსებობდა საქმიანი მიმოწერა განმცხადებელსა და გამყიდველს (შემსრულებელს) შორის პრობლემის არსთან დაკავშირებით, ის უნდა დაერთოს დოკუმენტების ზოგად პაკეტს.

საჩივრის დანართები უნდა დაკოპირდეს. დოკუმენტების ელექტრონულად გაგზავნისას უნდა გააკეთოთ დასკანირებული ასლები და დაურთოთ საჩივარს.

დაწესებულებაში საჩივრის შეტანისას პირადად მიმართვისას განმცხადებელს უნდა ჰქონდეს პასპორტი და დოკუმენტის ორი ასლი, რომელთაგან ერთი, მიღების ნიშნით, რჩება მას.

როდის არ არის პასუხი?

შეიძლება შეიქმნას სიტუაცია, როდესაც როსპოტრებნადზორი უარს იტყვის საჩივრის განხილვაზე:

პრობლემა, რომელსაც მოქალაქე მიმართა, სამსახურის კომპეტენციაში არ შედის. როგორც წესი, განცხადება წარედგინება შესაბამის განყოფილებას და განმცხადებელს ეგზავნება წერილი, სადაც მითითებულია, რომელ ორგანოში იყო გაგზავნილი მისი განცხადება. ალტერნატიულად, განცხადება უბრუნდება განმცხადებელს.

განმცხადებელი არ მიიღებს პასუხს საჩივარზე, თუ არ მიუთითებს მისი სრული სახელი, პასპორტის მონაცემები, ტელეფონის ნომერი და საფოსტო მისამართი.

საჩივრის განხილვაზე უარის თქმა შეიძლება აგრეთვე იმ შემთხვევაში, როდესაც განმცხადებელი ცდილობს გაასაჩივროს სასამართლო გადაწყვეტილება, რომელიც ეხება სამსახურის კომპეტენციას არ შედის.

თუ საჩივარი შეიცავს მუქარას, უცენზურო ენას ან შეურაცხყოფას, ან საჩივრის არსი არ არის აქტუალური, საჩივარზე პასუხი არ მიიღება.

უარი მოხდება, თუ ტექსტის წაკითხვა შეუძლებელია. მაგალითად, თუ განმცხადებელმა ტექსტი ხელით დაწერა გაუგებარი ხელნაწერით. უმჯობესია განაცხადის დაწერა კომპიუტერული ტექნოლოგიის გამოყენებით.

საჩივარი არ განიხილება, თუ მასზე პასუხი იძულებულია შეიცავდეს ინფორმაციას სახელმწიფო საიდუმლოების შესახებ.

საჩივარი სამსახურმა მანამდე მიიღო და მას პასუხი გაეცა.

თუ განმცხადებელი გამოასწორებს ხარვეზებს და შეიტანს დოკუმენტს საჭირო ფორმაში, იგი მიიღება განსახილველად.

რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობა ცდილობს დაიცვას რუსეთის ფედერაციის კონსტიტუციით გარანტირებული მოქალაქეების უფლებები და ინტერესები.

ამ მიზნით შეიქმნა მარეგულირებელი სტრუქტურები, მათ შორის მომხმარებელთა უფლებების დაცვისა და ადამიანის კეთილდღეობის ზედამხედველობის ფედერალური სამსახური (როსპოტრებნადზორი). იქ დაკავშირება შემდგომში იქნება განხილული.

სამსახური აკონტროლებს საკითხების ფართო სპექტრს:

• სანიტარული სტანდარტების დაცვა ნებისმიერ საჯარო ორგანიზაციაში;
• საბინაო სექტორში კონტროლი პროექტების განვითარებასა და შენობების მშენებლობაზე საოპერაციო მოთხოვნებთან შესაბამისობის თვალსაზრისით;
• ხარისხი პროდუქციის წარმოებასა და ვაჭრობაში;
• რადიაციის ზემოქმედების დოზები;
• ეპიდემიოლოგიური პირობების დაცვა და ბიოლოგიური უსაფრთხოება;
• მომხმარებელთა უფლებების დაცვა, მათ შორის, მომსახურების მიწოდებისას ვალდებულებების დარღვევის შემთხვევაში;
• ბანკების, საინკასო სააგენტოების საქმიანობა;
• სალიცენზიო კონტროლი.

როსპოტრებნადზორთან საჩივრის საფუძველი

თუ ამ ადგილებში სტანდარტები ირღვევა, მოქალაქეებს უფლება აქვთ დაუკავშირდნენ როსპოტრებნადზორს.

საჩივარი ყოველდღიურ ცხოვრებაში მიღებული კონცეფციაა. კანონის თვალსაზრისით, ეს არის მოქალაქის მიმართვა, სადაც ის ითხოვს დარღვეული უფლებებისა და ინტერესების დაცვას ან აღდგენას.

მნიშვნელოვანია: როსპოტრებნადზორთან მიმართვის საფუძველი არის პროდუქტის ან მომსახურების მომხმარებლის უფლებების, სამოქალაქო უფლებების, მესამე მხარის მიერ მათი მიღების დაბრკოლება ობიექტური დარღვევა. ეს ნათქვამია ხელოვნების მე-4 პუნქტში. 4 ფედერალური კანონის "რუსეთის ფედერაციის მოქალაქეების მიმართვის განხილვის პროცედურის შესახებ" 2006 წლის 2 მაისის No59-FZ.

რას და ვის შეგიძლიათ უჩივლოთ?

შეგიძლიათ შეიტანოთ საჩივარი როსპოტრებნადზორთან მომსახურების ან საქონლის არაადეკვატური ხარისხის ან ვალდებულებების შეუსრულებლობის შესახებ. უსამართლობა განსაკუთრებით მძაფრია დაბალი ხარისხის ფასიანი მომსახურების გაწევისას. მაგალითად:

• ავტოსერვისის ცენტრში გაწეული მომსახურების არადამაკმაყოფილებელი ხარისხი სათადარიგო ნაწილის გაუმართაობის შემთხვევაში საგარანტიო ვადის გასვლამდე;
• მანქანა ცუდად იყო გარეცხილი ავტოსამრეცხაოზე;
• ქიმწმენდიდან დაზიანებული ნივთი დაბრუნდა;
• დაბალი ხარისხის საკვები იყიდებოდა მაღაზიაში, კაფეში ან რესტორანში;
• განხორციელდა ელექტროენერგიის გათიშვა დაუზუსტებელი წესით;
• მყიდველს უარს ეუბნება სერვის ცენტრში აღჭურვილობის მიღებას;
• ფიტნეს კლუბის საშხაპე ოთახში სანიტარული რეჟიმი არ არის დაცული.

საქონლისა და მომსახურების ხარისხის ცნება და ვალდებულება გათვალისწინებულია ფედერალური კანონის „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ მე-4 მუხლში, 02/07/1993 No2300-1.

თქვენ ასევე შეგიძლიათ უჩივლოთ კონკრეტულ პიროვნებას:

• გამყიდველმა უარი თქვა დეფექტური პროდუქტის დაბრუნებაზე ობიექტური მიზეზების გარეშე;
• სილამაზის სალონში, მომსახურების გადახდის შემდეგ, მოლარე არ გასცემდა ქვითარს;
• ბანკის მენეჯერი უარს ამბობს სესხის დაზღვევის დაბრუნებაზე („ბანკებისა და საბანკო საქმიანობის შესახებ“ ფედერალური კანონის დარღვევა 1990 წლის 2 დეკემბრის No395-1);
• საბინაო და კომუნალური მომსახურების არადამაკმაყოფილებელი ხარისხი (2014 წლის 21 ივლისის No209-FZ ფედერალური კანონის დარღვევა "საბინაო და კომუნალური მომსახურების სახელმწიფო სისტემის შესახებ");
• საცხოვრებელ კორპუსში განთავსებული კვების დაწესებულებიდან, მუდმივი ხმაური და ეზოში გადაყრა („მოსახლეობის სანიტარული და ეპიდემიოლოგიური კეთილდღეობის შესახებ“ ფედერალური კანონის დარღვევა, 1999 წლის 30 მარტის No52-FZ).

ყოველივე ეს არის მიზეზი იმისა, რომ როსპოტრებნადზორში შევიტანოთ პრეტენზია სამართლებრივი ბალანსის აღსადგენად.

რა საჩივრებს განიხილავს RPN?

სამსახური იღებს და პასუხობს ყველა მოთხოვნას, რომელიც შეესაბამება კანონის მოთხოვნებს:

• საჩივარი შედგენილია წერილობით, შეიცავს განმცხადებლის პერსონალურ მონაცემებს: გვარს, გვარს, მისამართს, რომელზეც გაიგზავნება პასუხი;
• საჩივარი ეხება მოქალაქის უფლებების დარღვევის კონკრეტულ შემთხვევას, რაზეც სასამართლოს გადაწყვეტილებები არ არის მიღებული;
• დოკუმენტი შედგენილია სწორი, თავაზიანი ფორმით, არ შეიცავს მუქარას, პატივისა და ღირსების შეურაცხყოფას ან უცენზურო ენას;
• საჩივრის ტექსტი და დაბრუნების მისამართი იკითხება;
• ამის საფუძველზე საჩივარი პირველად გაიგზავნა (თუ მოქალაქეს ადრე ეძლეოდა პასუხები, მაგრამ ახალი გარემოებები არ გამოვლენილა, საჩივარი უარყოფილი იქნება);
• პასუხი არ გულისხმობს კანონით დაცული სახელმწიფო ან სხვა საიდუმლოების გამჟღავნებას.

ვისაც შეუძლია დაწეროს

ნებისმიერ ქმედუნარიან მოქალაქეს აქვს უფლება დაუკავშირდეს როსპოტრებნადზორს. არასრულწლოვანთა ან შეზღუდული ქმედუნარიანობის უფლებებს დაიცავს კანონიერი წარმომადგენელი ან მინდობილი წარმომადგენელი ნოტარიუსის მიერ დამოწმებული მინდობილობის საფუძველზე.

როგორ შევადგინოთ და შეავსოთ განაცხადი სწორად

საჩივარი ან პრეტენზია როსპოტრებნადზორთან შედგენილია 2006 წლის 2 მაისის No59-FZ ფედერალური კანონის მე-7 მუხლში მითითებული მოთხოვნების შესაბამისად, „რუსეთის ფედერაციის მოქალაქეების მიმართვის განხილვის პროცედურის შესახებ“.

თქვენი უფლებების დასაცავად, მოგიწევთ მთელი რიგი ქმედებების განხორციელება.

მოქალაქეები

უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა დაწეროთ წერილობითი საჩივარი უფლებების დამრღვევს, რომელშიც მოითხოვთ ფულის დაბრუნებას დაბალი ხარისხის პროდუქტის ან მომსახურებისთვის ან დავის მიზეზის აღმოფხვრას. თქვენ უნდა მიუთითოთ თქვენი განზრახვა მიმართოთ დაცვას: ეს იქნება დამატებითი მტკიცებულება განმცხადებლის მხრიდან.

უარყოფითი პასუხის მიღების შემდეგ ან საერთოდ რეაგირების მოლოდინის გარეშე, ისინი საჩივარს უგზავნიან როსპოტრებნადზორს.

ამ სამთავრობო ორგანოს რომელი დეპარტამენტია მსხვერპლის ხელმისაწვდომობის შესახებ, შეგიძლიათ გაიგოთ მის ოფიციალურ ვებსაიტზე ან მისაღებში არსებულ საინფორმაციო დაფებზე.

• საჩივარი შეიძლება გაკეთდეს ხელით ან პერსონალურ კომპიუტერზე აკრეფილი, მთავარია ის შეიცავს საჭირო ატრიბუტებს:
• როსპოტრებნადზორის განყოფილების დასახელება, თანამდებობა, მისი ხელმძღვანელის სრული სახელი;
• განმცხადებლის სრული სახელი;
• მისი საფოსტო ან ელექტრონული ფოსტის მისამართი, იმისდა მიხედვით, თუ როგორ სურს განმცხადებელს პასუხის მიღება;
• ძირითადი ნაწილი არის ინციდენტის აღწერა, სიტუაცია, როდესაც დაირღვა მოქალაქის უფლებები;
• შედგენის თარიღი, პირადი ხელმოწერა;
• როსპოტრებნადზორთან პირადად დაკავშირებისას თქვენ უნდა გქონდეთ პირადობის მოწმობა.

იურიდიული პირები

განაცხადის მოთხოვნები იგივე რჩება. მხოლოდ განმცხადებლის დამახასიათებელ ნაწილში აუცილებელია მიეთითოს ორგანიზაციის სრული დასახელება აბრევიატურების, იურიდიული მისამართისა და სახელმწიფო რეგისტრაციის შესახებ ინფორმაციის გარეშე.

ნიმუში ან საჩივრის ფორმა ხელმისაწვდომია სამთავრობო უწყებების ოფიციალურ ვებსაიტებზე.

როგორ წარადგინოთ

სახელმწიფო ორგანოები ცდილობენ მინიმუმამდე დაიყვანონ ბიუროკრატია მოქალაქეებთან მათ კომპეტენციაში შემავალ საკითხებზე კომუნიკაციისას. ამ მიზნით საჩივრის შეტანა გამარტივდა და მისი წარდგენა შესაძლებელია რამდენიმე გზით.

გაგზავნეთ ონლაინ ელექტრონულად

საჩივრის წარდგენა შესაძლებელია როსპოტრებნადზორის ოფიციალურ ვებსაიტზე ან განმცხადებლის საცხოვრებელი ადგილის დეპარტამენტის ელექტრონული ფოსტით.

ელექტრონული ფოსტით და სახელმწიფო სერვისების ვებსაიტის საშუალებით

პირადი ელფოსტის გარდა, განაცხადები იგზავნება სახელმწიფო სერვისების ვებსაიტის გამოყენებით. თქვენ უნდა დარეგისტრირდეთ, დაადასტუროთ თქვენი ვინაობა და გააგრძელოთ წვდომა ყველა სამთავრობო სერვისზე.

წარდგენა პირადად

როსპოტრებნადზორის ფილიალის ან განყოფილების მისამართი მითითებულია ინტერნეტში. თქვენ უნდა დანიშნოთ დრო, რომ არ დაკარგოთ დრო და პირადად უჩივლოთ თანამდებობის პირის ოფისში უფლებების დარღვევას, აუცილებლად გქონდეთ პირადობის მოწმობა. ზეპირი საუბრის შემდეგ წერილობითი მოთხოვნის დატოვება აკრძალული არ არის.

ფოსტით

თქვენ უნდა შეავსოთ განაცხადი სწორად და გაგზავნოთ რუსული ფოსტით შეტყობინების წერილით.

შესაძლებელია თუ არა ანონიმურად განაცხადის გაკეთება?

სახელმწიფო ხელისუფლება ვალდებულია უპასუხოს ყველა საჩივარს კანონის მოთხოვნების შესაბამისად. სავალდებულოა განმცხადებლის ინფორმაციის მითითება, მათ შორის გვარი, სახელი, პატრონიმი და მისამართი, სადაც გაიგზავნება პასუხი.

მნიშვნელოვანია: საჩივრის ანონიმურად წარდგენა შეუძლებელია.

თუ ადამიანს სურს ინკოგნიტოდ დარჩენა, ეჭვობს, დაწეროს თუ არა განცხადება, არ იცის რა უფლებები აქვს კონკრეტულ სიტუაციაში და რა კანონებს მიმართოს, ვინაობის გამხელის გარეშე, ღირს დახმარების ხაზის გამოყენება.

ოპერატორები უპასუხებენ ყველა კითხვას, მოგცემენ რჩევას იურიდიულ ასპექტებზე, დაგეხმარებიან საჩივრის შეტანაში ან გადაუგზავნიან ზარს სპეციალიზებულ სპეციალისტთან.

რეკომენდაციებს იძლევიან მხოლოდ როსპოტრებნადზორის ცენტრალური ოფისის სპეციალისტები ცხელ ხაზზე 8-800-100-0004 დარეკვით. ზარი შესაძლებელია რუსეთის ნებისმიერი ადგილიდან ნებისმიერი ოპერატორისგან (MTS, Beeline, Megafon, Rostelecom).

როგორ რეაგირებს ჩატვირთვის ჩამოსასხმელი ჩეინჯერი?

საჩივრების განხილვის პროცედურა რეგულირდება კანონით No59-FZ.

საჩივრის მიღებისას, როსპოტრებნადზორის სპეციალისტები პასუხობენ დამრღვევის დაუგეგმავი შემოწმების ორგანიზებით, რომლის შესახებაც მათ მოეთხოვებათ 24 საათით ადრე მოხსენება.

ორგანიზაციები, რომლებიც ყიდიან საკვებს ან ახორციელებენ კვების მომსახურებას, არ ეცნობიან ღონისძიების შესახებ.

პროცედურა გაგრძელდება 20 დღემდე. ამ დროს:

• შემოწმებულია ეკონომიკური საქმიანობის განმახორციელებელი ობიექტის გარეგნობა;
• მოწმდება სალარო აპარატების არსებობა;
• გაანალიზებულია დოკუმენტები და სერთიფიკატები;
• სიტუაციიდან გამომდინარე, ტარდება კვლევა და აღებულია პროდუქტის ნიმუშები.

შემოწმების შედეგების საფუძველზე დგება აქტი და ეგზავნება დამრღვევი საწარმოს ხელმძღვანელს ბრძანებით, რომ გარკვეული დროის განმავლობაში ნებაყოფლობითი საფუძველზე აღმოიფხვრას ყველა კომენტარი.

როსპოტრებნადზორს უფლება აქვს დააწესოს ჯარიმა, შეაჩეროს ორგანიზაციის მუშაობა დარღვევების აღმოფხვრამდე და საქმე სასამართლოს მიმართოს სტანდარტებთან აშკარა შეუსრულებლობის და გარემოსა და ველური ბუნების რისკების შემთხვევაში.

შემოწმების დროს გამოვლენილ დარღვევებზე პასუხისმგებლობა შეიძლება იყოს დისციპლინური, ადმინისტრაციული, სამოქალაქო ან სისხლისსამართლებრივი. ყველაზე ეფექტური და გავრცელებული სასჯელია ჯარიმა მინიმალური ხელფასის 5-10-დან 500 000 რუბლამდე.

აქტის გასაჩივრებას ვადა ათი დღე აქვს.

შეიძლება თუ არა უარი თქვას დარღვევაზე?

კანონი ავალდებულებს სამთავრობო უწყებებს განიხილონ საჩივრებში აღწერილი გარემოებები, თუ ისინი შედგენილია წესების მიხედვით. ანონიმური ან სხვა საჩივრები არ მიიღება.

თუ ადამიანი დარწმუნებულია, რომ მან ყველაფერი სწორად გააკეთა და მისი საჩივარი არასწორად იქნა უარყოფილი, მაშინ მას შეუძლია როსპოტრებნადზორის უმოქმედობის შესახებ საჩივარი შეიტანოს ამ ორგანოს ხელმძღვანელთან, შემდეგ კი რუსეთის ფედერაციის პროკურატურაში.

განხილვის პერიოდი

მნიშვნელოვანია: კანონი არეგულირებს მოქალაქეთა სახელმწიფოსადმი საჩივრებისა და მიმართვების განხილვის პერიოდს. ხელისუფლებაში, ეს არის 30 დღე როსპოტრებნადზორის ხელისუფლებაში შემომავალი დოკუმენტის რეგისტრაციის დღიდან.

ერთი თვის შემდეგ სპეციალისტებმა უნდა უპასუხონ მოთხოვნას:

• საჩივარში მითითებულ ელექტრონული ფოსტის მისამართზე;
• საფოსტო მისამართით, თუ ეს მოთხოვნა მითითებულია განაცხადში;
• ზეპირად, განმცხადებლის თანხმობით, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც გარემოებები მოითხოვს დამატებით დადასტურებას.

განაცხადის უარყოფის შემთხვევაში უნდა იყოს მოყვანილი დასაბუთება მათი აღმოფხვრის შემდეგ, განაცხადი ხელახლა იგზავნება.

მივიღეთ პასუხი: რა უნდა გავაკეთოთ შემდეგ?

როსპოტრებნადზორი ამზადებს პასუხს განცხადებაზე ოფიციალურ ფორმაზე, რაც დამოკიდებულია საჩივრის სპეციფიკაზე. მასში დეტალურად უნდა იყოს აღწერილი ყველა კანონი, რომელიც დაირღვა, ან განმცხადებელს უნდა მიეცეს ახსნა, თუ რატომ არის ის არასწორი და მის ინტერესებს დაცვა არ სჭირდება.

თუ ეს საქმე არ შედის როსპოტრებნადზორის კომპეტენციაში, მაშინ პასუხი მიუთითებს, რომელ სამსახურს გადაეცა მიმართვა შემდგომი განვითარებისთვის.

დასაბუთებული საჩივარი ექვემდებარება ყოვლისმომცველ განხილვას კანონმდებლობის თვალსაზრისით. პასუხი შეიცავს ინფორმაციას როსპოტრებნადზორის მიერ განხორციელებული ქმედებების შესახებ, მაგალითად, იურიდიული პირის დაუგეგმავი შემოწმება ან ქმედებები, რომლებიც განმცხადებელმა დამოუკიდებლად უნდა განახორციელოს - მაგალითად, სასამართლოში საჩივრის შეტანა.

შემდგომი ქმედება დამოკიდებულია იმაზე, კმაყოფილია თუ არა განმცხადებელი პასუხით. თუ ის როსპოტრებნადზორის ქმედებებს უსაფუძვლოდ მიიჩნევს, შეუძლია გაასაჩივროს ისინი დადგენილი წესით. თუ პასუხი ემთხვევა საქმის ინიციატორის მიზანს, მაშინ მას აქვს უფლება, პასუხისა და სახელმწიფოს ბრძანების საფუძველზე. უფლებამოსილება მოითხოვოს დამრღვევის უფლებების აღდგენა.

სასარგებლო ვიდეო

დეტალები A-დან Z-მდე:

5/5 (10)

აპლიკაციების ნიმუშები

ყურადღება! შეხედეთ დასრულებულ საჩივარს როსპოტრებნადზორში მაღაზიის წინააღმდეგ:

შეგიძლიათ ჩამოტვირთოთ აპლიკაციების ნიმუში Rospotrebnadzor-ში ქვემოთ მოცემული ბმულების გამოყენებით:

როგორ დავწეროთ განცხადება სწორად

როსპოტრებნადზორთან საჩივარი სწორად უნდა იყოს შედგენილი.

გახსოვდეს!

• დოკუმენტის ტექსტი შეიცავს შემდეგ პუნქტებსა და ინფორმაციას:
• ზედა მარჯვენა კუთხეში სრულად არის მითითებული როსპოტრებნადზორის ტერიტორიული ორგანოს დასახელება, რომელსაც მიმართავენ. აქ ასევე მითითებულია განმცხადებლის მონაცემები: სრული სახელი, რეგისტრირებული მისამართი, საკონტაქტო ინფორმაცია;
• ფურცლის ცენტრში ქვემოთ იწერება დოკუმენტის სახელი - „საჩივარი“;
• დოკუმენტის ძირითადი ნაწილი შეიცავს განმცხადებელს მომხდარი სიტუაციის აღწერას. საჩივრის წერისას საჭიროა ზუსტად და თანმიმდევრულად გამოხატოთ არსი. აღწერილია არა მხოლოდ მოვლენა, არამედ ზუსტი თარიღი, როდესაც მოხდა ეს, კომპანიის მისამართი, მაღაზიის მისამართი. თუ ეს არის ონლაინ მაღაზია, მიმაგრებულია საიტის ბმული. აღწერისას დაცულია ზოგადი ბიზნეს სტილი. არ უნდა დაირღვეს მოვლენების ქრონოლოგია;
• შემდეგ არის მითითება იმ რეგულაციებზე, რომლებიც, განმცხადებლის აზრით, დაირღვა მასთან მიმართებაში;
• განაცხადს თან ერთვის დანართი;

გთხოვთ გაითვალისწინოთ!

თითქმის ყველა სიტუაციაში, რომელიც დაკავშირებულია მომსახურების მიწოდების ან ფიზიკური პირებისთვის საქონლის მიყიდვის უფლებების დარღვევასთან, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ როსპოტრებნადზორს. ბევრი მოქალაქე თვლის, რომ სხეულის საქმიანობა ორიენტირებულია მხოლოდ პროდუქციის ხარისხის შენარჩუნებაზე.

მაგრამ ეს მოსაზრება მცდარია. თქვენ შეგიძლიათ დაიცვათ თქვენი უფლებები როსპოტრებნადზორთან მიმართვის შეტანით, როგორც ტურიზმის სფეროში, ასევე საბანკო საქმეში.

რას აკეთებს როსპოტრებნადზორი?

სანამ როსპოტრებნადზორთან მიმართვის მომზადებას დაიწყებთ, უნდა განმარტოთ რა ფუნქციები შედის მის საქმიანობაში.

• მთავარია:
• სანიტარიულ სტანდარტებთან შესაბამისობის მონიტორინგი;
• მომხმარებელთა მიმართ რეგულაციების დარღვევის არარსებობის მონიტორინგი;
• გეგმიური და არაგეგმიური შემოწმებების ჩატარება;
• სოციალური და ჰიგიენური მდგომარეობის მონიტორინგი;
• სპეციალისტების სერტიფიცირების ჩატარება ინდუსტრიებში, სადაც ეს საჭიროა;
• სტატისტიკისა და აღრიცხვის წარმოება;

დეპარტამენტის შემადგენლობაში შემავალი ადგილობრივი ორგანოების საქმიანობის მართვა.

მთავრობის №322 დადგენილება არეგულირებს როსპოტრებნადზორის საქმიანობას. თქვენ შეგიძლიათ საჩივრის შეტანა ამ ორგანიზაციაში მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ პრობლემა, რომელიც წარმოიქმნება, ეხება მათ ფუნქციურ საქმიანობას.

სამთავრობო უწყების უფლებამოსილებები

• იმისათვის, რომ შეძლოს მონიტორინგი და უზრუნველყოს საკანონმდებლო ნორმებთან შესაბამისობა მის იურისდიქციაში მყოფი საქმიანობის სფეროში, როსპოტრებნადზორს მინიჭებული აქვს მთელი რიგი უფლებამოსილებები:
• ორგანიზაციებში, დაწესებულებებში და საწარმოებში შრომისა და ჯანმრთელობის ჩანაწერების, უმაღლესი განათლების დიპლომების ხელმისაწვდომობის შემოწმება;
• თუ დარღვევები გამოვლინდა შემოწმების დროს, შესთავაზეთ მათ აღმოსაფხვრელად ზომების მიღების ვარიანტები;
• შეამოწმეთ ჟურნალების ხელმისაწვდომობა და სწორად შევსება;
• დააკისროს ჯარიმა ორგანიზაციას, რომელშიც დაფიქსირდა დარღვევები;
• სერთიფიკატების იურიდიული შეფასება;
• ორგანიზაციას ან კომპანიას 90 დღემდე ართმევს საქმიანი საქმიანობის შესაძლებლობას;
• სასამართლოში სარჩელის შეტანა არაკეთილსინდისიერი მეწარმეების წინააღმდეგ;
• შეამოწმეთ სალარო აპარატის აღჭურვილობა;

დაიწყოს სამართალწარმოება, რომელსაც შეიძლება მოჰყვეს თავისუფლების აღკვეთა.

მნიშვნელოვანი! როსპოტრებნადზორს აქვს უფლება დააწესოს ჯარიმები 5000-დან 200000 რუბლამდე. ნებისმიერ მოქალაქეს, რომელსაც მომხმარებლის უფლებები დაირღვა, შეუძლია მიმართოს სამთავრობო უწყებას. ამრიგად, ის იწყებს შემოწმების დაწყებას.

თუ რომელიმე ორგანიზაცია ან კომპანია არღვევს მოქალაქეების, როგორც მომხმარებლების უფლებებსა და ინტერესებს, მათ უფლება აქვთ შეიტანონ საჩივარი როსპოტრებნადზორში. მაგრამ ნებისმიერი მიმართვა უნდა იყოს გამართლებული. საკმარისი არ იქნება მხოლოდ თქვენი მოთხოვნების დამტკიცება მტკიცებულებების წარმოდგენის გარეშე.

მნიშვნელოვანია გავითვალისწინოთ, რომ როსპოტრებნადზორი არ იღებს საჩივრებს ორგანიზაციებისგან მომხმარებელთა დაცვის საკითხებთან დაკავშირებით. ისინი არ ექვემდებარებიან კანონს. შესაძლებელია საჩივრის წარდგენა იურიდიული პირებისგან, თუ საჭიროა სანიტარიული სტანდარტების დაცვის საკითხის გადაწყვეტა.

ნახეთ ვიდეო.

როდის დაუკავშირდით როსპოტრებნადზორს:

როდის უნდა წარადგინოთ დოკუმენტი

მომხმარებლების მოზიდვის მიზნით, ორგანიზაციების თანამშრომლები მზად არიან ყოველგვარი მიზნის მისაღწევად. ხშირად ეს არის ის, რაც იწვევს მომხმარებლის უფლებების დარღვევას. ეს შეიძლება ეხებოდეს ნებისმიერ სფეროს. მაგალითად, სპამის გაგზავნა მობილური ოპერატორების აბონენტებისთვის.

• საჩივრის გაგზავნა შეგიძლიათ ონლაინ მაღაზიაში ან გაყიდვის სხვა პუნქტში შემდეგ შემთხვევებში:
• თუ ვადაგასული პროდუქტი მიეყიდა მომხმარებელს;
• არ არის დაცული პროდუქციის შენახვისა და რეალიზაციის სანიტარული სტანდარტები;
• ფასზე მითითებული ფასი არ შეესაბამება პროდუქტის რეალურ ღირებულებას;

საქონლის გაყიდვისას მოქალაქეს აკლდა ან მოატყუეს.

გთხოვთ გაითვალისწინოთ!

• შეგიძლიათ მიმართოთ ნებისმიერ ორგანიზაციას, რომელიც მუშაობს მომხმარებლებთან. ამ საკითხში გამონაკლისი არც საბანკო ორგანიზაციებია.
• საჩივარი ბანკის წინააღმდეგ მიიღება, თუ:
• ხელშეკრულების გაფორმებისას კლიენტს ეკისრება დამატებითი მომსახურება, მათ შორის დაზღვევა;
• ბანკის თანამშრომლები არ აწვდიან სრულ ინფორმაციას სერვისების შესახებ, მაგრამ აწერენ მათ ხელშეკრულების ბოლოში მცირე ასოებით;

საკრედიტო ბარათები ეკისრება კლიენტს საკომისიოს შესახებ ინფორმირების გარეშე;

კლიენტის პირადი ინფორმაცია გამჟღავნებულია.

მაგრამ ამავე დროს, თქვენ უნდა მიაქციოთ ყურადღება, რომ თქვენ უნდა გაგზავნოთ საჩივარი ინფორმაციის გამჟღავნებასთან დაკავშირებით ინფორმაციის კონტროლის ფედერალურ ბიუროს.

ყურადღება! ჩვენი კვალიფიციური იურისტები დაგეხმარებიან უფასოდ და მთელი საათის განმავლობაში ნებისმიერ საკითხზე.

• რა მიწოდების მეთოდები არსებობს?
• უფლებების დარღვევის შესახებ საჩივარი შეიძლება შეიტანოს სამთავრობო უწყებაში რამდენიმე გზით:
• დაუკავშირდით ტერიტორიული დეპარტამენტის მიმღებ ოფისს პირადად ან კანონიერი წარმომადგენლის მეშვეობით;

თქვენ ასევე შეგიძლიათ შეიტანოთ საჩივარი როსპოტრებნადზორთან სახელმწიფო სერვისების პორტალით და მომხმარებელთა უფლებების დაცვის ფედერალური სამსახურის ვებსაიტზე. განაცხადები იგზავნება განყოფილებაში „მოქალაქეთა მიმართვები“. ეს ჩანართი შეიცავს როსპოტრებნადზორთან საჩივრის შევსების ნიმუშს.

Rospotrebnadzor არის ორგანიზაცია, რომელიც აკონტროლებს და აკონტროლებს მომხმარებლის ყველა უფლების დაცვას. თუ ამ სფეროში პრობლემები წარმოიქმნება, მაშინ მიმართვა პირველ რიგში უნდა გაიგზავნოს როსპოტრებნადზორის რეგიონალურ ოფისში.

განცხადების მიღების შემდეგ ჩაატარებენ შესაბამის შემოწმებას და შემოწმების შედეგებიდან გამომდინარე გადაწყდება დამრღვევისთვის ჯარიმების დაკისრების საკითხი და ასევე დაცული იქნება მომხმარებლის ინტერესები, ზოგიერთ შემთხვევაში სასამართლოშიც. .

მოქალაქეებმა დეტალურად უნდა იცოდნენ, თუ როგორ უნდა შეიტანონ საჩივარი როსპოტრებნადზორთან, შესაძლებელია თუ არა ამის გაკეთება ინტერნეტის გამოყენებით და ამ სფეროში მრავალი სხვა მნიშვნელოვანი ნიუანსი.

როსპოტრებნადზორის ფილიალი არის სამთავრობო ორგანიზაცია, რომელიც აკონტროლებს მოხმარების სფეროში წესებისა და რეგულაციების დაცვას. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ეს ორგანიზაცია ეწევა ყველა მომხმარებლის უფლებების დაცვას. ანუ, ეს ორგანო ყურადღებით აკონტროლებს ყველა სიტუაციას, რომელშიც ხდება გარკვეული საქონლისა და მომსახურების ყიდვა-გაყიდვა.

მაგრამ სანამ როსპოტრებნადზორს დაუკავშირდებით საჩივრით, ღირს დეტალურად გაანალიზოთ ყველა ფუნქცია, რომელსაც ეს ორგანო ასრულებს:

• სამომხმარებლო ბაზარზე მოქმედი მსხვილი კომპანიებისა და ინდმეწარმეების ინსპექტირება. ანუ, ეს ნიშნავს კვების მრეწველობაში სამუშაოს ინსპექტირების ჩატარებას, სასადილოებში, კაფეებში, ბარებსა და სხვა კომპანიებში, მიუხედავად იმისა, თუ რომელ სეგმენტში არიან ისინი განლაგებული. ეს ორგანო ასევე აკონტროლებს კვების პროდუქტების რეალიზაციას, როგორც მცირე ბაზრის ჯიხურებში, ასევე მსხვილ ქსელურ ჰიპერმარკეტებში. Rospotrebnadzor ზედამხედველობს კერძო სამედიცინო დაწესებულებებს და ბევრ სხვა ორგანიზაციას, რომლებიც მომსახურებას უწევენ მოსახლეობას, მათ შორის აეროპორტებსა და სასტუმროებს.
• ეს ორგანო იცავს ყველა მოქალაქის უფლებებს და საჩივრის მიღების შემთხვევაში ისინი ვალდებულნი არიან უმოკლეს ვადაში უპასუხონ მას. ეს შეიძლება იყოს პრეტენზიები დაბალი ხარისხის პროდუქციის გაყიდვასთან დაკავშირებით, ან მომსახურების მიწოდების შესახებ, რომელიც არ აკმაყოფილებს ხარისხს, თუ ორგანიზაციები არ აკმაყოფილებენ მომხმარებელთა მოთხოვნებს და მრავალი სხვა. ყველა ეს საჩივარი როსპოტრებნადზორის კომპეტენციაშია.
• ეპიდემიური კონტროლის ჩატარება, ასევე პროდუქტში არსებული სხვადასხვა ბაქტერიების და ვირუსების შესწავლა. ანუ ამ ორგანოს თანამშრომლები ამოწმებენ პროდუქციას ხარისხზე, ამ მიზეზით თუ პროდუქტში არის პათოგენური ბაქტერიები, მაშინ ამ ორგანოს უნდა მიმართოთ.
• იმპორტირებული საქონლის ინსპექტირების ჩატარება, საბავშვო სათამაშოების წარმოებაში დაბალი ხარისხის ან საშიში პლასტმასის არსებობა ან ნედლეულის უკანონო რეალიზაცია, ეს პრობლემები ასევე შეიძლება მოგვარდეს ამ ორგანიზაციაში.
• როსპოტრებნადზორს უფლება აქვს დააწესოს კარანტინი და ჩაატაროს ინფექციური ინსპექტირება. სააგენტო აკვირდება ეპიდემიოლოგიურ მდგომარეობას მთელი ქვეყნის მასშტაბით, ასევე სპეციალური კონტროლით ზოგიერთ რაიონში. ანუ დეპარტამენტი აკონტროლებს ნაწლავური დაავადებების ეპიდემიებს და გრიპის განვითარებას.
• ორგანიზაცია ეძღვნება მოსახლეობის ჯანმრთელობის გაუმჯობესებას. როსპოტრებნადზორი ვალდებულია მთავრობის მიერ დადგენილი ყოველი პერიოდის განმავლობაში გააკეთოს სხვადასხვა წინადადებები საზოგადოებრივი ჯანმრთელობის მდგომარეობის გასაუმჯობესებლად. თუ კონკრეტულ ადგილას სიტუაცია გართულდა, მაგალითად, მცენარე აწარმოებს ჰაერში რაღაც ნივთიერების ძლიერ გამონაბოლქვს, მაშინ შეგიძლიათ უსაფრთხოდ წახვიდეთ როსპოტრებნადზორში ამ ქმედებების შესახებ საჩივრით.

როსპოტრებნადზორთან საჩივრის შეტანის წესების შესახებ

როსპოტრებნადზორი ახორციელებს შემოწმებას საჩივრის საფუძველზე, რომელსაც ისინი იღებენ მოქალაქისგან, რომლის უფლებები დაირღვა. მაგრამ ღირს იმის ცოდნა, რომ როსპოტრებნადზორთან საჩივარი უხარისხო სერვისების შესახებ უნდა იყოს გამართლებული და კონკრეტული, ის არ უნდა შეიცავდეს ემოციურ გამონათქვამებს, მუქარას ან შეურაცხყოფას.

ასევე ღირს იმის ცოდნა, რომ როგორიც არ უნდა იყოს შეტანილი, საჩივარი არის ოფიციალური დოკუმენტი, რომელშიც უნდა იყოს მითითებული დეტალები და ფორმა უნდა იყოს შესაბამისი.

ამ სტრუქტურაში საჩივრის გასაგზავნად, შეგიძლიათ გამოიყენოთ ერთ-ერთი შემდეგი ვარიანტი:

• პირადად დაუკავშირდით ორგანოს და შეიტანეთ საჩივარი;
• გამოიყენეთ რეგისტრირებული წერილი შეტყობინებებითა და ფოსტით;
• შეიტანეთ საჩივარი ინტერნეტის გამოყენებით.

როსპოტრებნადზორთან საჩივარში უნდა იყოს მითითებული იმ ორგანოს დასახელება, რომლისთვისაც ხდება გაგზავნა და ზოგიერთ სიტუაციაში საჭირო იქნება ინფორმაციის მიწოდება ოფიციალური პირის შესახებ. ასევე სავალდებულოა განმცხადებლის შესახებ ინფორმაციის მითითება, ანუ მისი სრული სახელი, საცხოვრებელი მისამართი და ტელეფონის ნომერი, თუ ეს შესაძლებელია. როსპოტრებნადზორის თანამშრომლები გამოაგზავნიან ინფორმაციას ყველა შემოწმების შედეგების შესახებ იმ მისამართზე, რომელიც მითითებული იქნება საჩივარში, ასევე თანამშრომლები შეინარჩუნებენ კონტაქტს განმცხადებელთან.

საჩივრის საფუძველი უნდა იყოს მისი არსი და ყველა იმ ფაქტის დეტალური განცხადება, რომელსაც გააჩნია სამომხმარებლო კანონმდებლობის დარღვევის მტკიცებულება და დადასტურება. თუ საჩივარი წარდგენილია წერილობით ფორმატში, მაშინ დასასრულს უნდა დაერთოს მომჩივნის ხელმოწერა და მისი შედგენის თარიღი.

თუ იყენებთ ინტერნეტს საჩივრის შესატანად, ასევე დაგჭირდებათ თქვენი ელ.ფოსტის მისამართის მითითება. მაგრამ თუ განმცხადებელს სურს პასუხის წერილობით მიღება, მაშინ მას ასევე უნდა მიაწოდოს საფოსტო მისამართი.

მომხმარებელთა უფლებების დარღვევის დამადასტურებელი დოკუმენტაცია შეიძლება გაიგზავნოს ამ სტრუქტურაში როგორც ელექტრონულად, ასევე წერილობით. უნდა იცოდეთ, რომ თუ საჩივრის წარდგენისას დაირღვა ერთ-ერთი მოთხოვნა, მაგალითად, ინფორმაცია განმცხადებლის შესახებ არ არის მითითებული ან არ არის გამოხმაურების მისამართი, მაშინ პასუხი არ მომზადდება შემოწმების შედეგებზე. . როსპოტრებნადზორს არ ექნება მიზეზი, დაუკავშირდეს განმცხადებელს.

რა საფუძვლით შეგიძლიათ დაწეროთ საჩივარი?

არ არსებობს შეზღუდვები ამ სტრუქტურაში საჩივრის შეტანის თემებზე. როსპოტრებნადზორში საჩივრის დაწერამდე, განმცხადებელს შეუძლია კიდევ ერთხელ შეისწავლოს ამ ორგანიზაციის ყველა ფუნქცია და შეამოწმოს არის თუ არა ეს საჩივარი დაკავშირებული ორგანოს მუშაობასთან. თუ არსებობს კავშირი, მაშინ შეგიძლიათ დაიწყოთ მიმართვის მომზადება. მაგრამ არსებობს კიდევ რამდენიმე მნიშვნელოვანი შეზღუდვა:

• შემოწმება არ განხორციელდება, თუ მათ მიიღეს ანონიმური საჩივარი, ეს წესი გათვალისწინებულია ფედერალურ კანონში No277. თუ სტრუქტურა ვერ იდენტიფიცირებს საჩივრის გამომგზავნ მოქალაქეს, მაშინ განცხადება არ ჩაითვლება შემოწმების საფუძვლად. მაგრამ ანონიმური საჩივრები შესაძლებელია მედიაში გამოქვეყნების გზით.
• ასევე, თუ აუდიტის დროს დადგინდა, რომ საჩივარში მოცემული ინფორმაცია იყო არასწორი ან არაზუსტი, აუდიტი წყდება. ასეთ შემთხვევაში როსპოტრებნადზორს უფლება აქვს მიმართოს სასამართლოს განმცხადებლისგან იმ თანხების ამოღებისთვის, რომელიც დაიხარჯა შემოწმებაზე. არ უნდა დაწეროთ ცრუ ინფორმაცია საჩივრებში, ეს გამოვლინდება.
• 2017 წლიდან დაწყებული, ამ სტრუქტურაში საჩივრის გაგზავნამდე, განმცხადებელმა უნდა მიმართოს იურიდიული პირის დახმარებას, მოითხოვოს ყველა დარღვევის აღმოფხვრა მომხმარებელთა უფლებებთან დაკავშირებით და ეს, პირველ რიგში, ეხება იმ შემთხვევაში, თუ საჩივარი შეიტანება მაღაზიის წინააღმდეგ Rospotrebnadzor-თან. . თუ ეს ქმედება განხორციელდა, მაგრამ დარღვევები არ იქნა აღმოფხვრილი, მაშინ შეგიძლიათ დაიწყოთ საჩივრის მომზადება, ამ შემთხვევაში მის საფუძველზე ჩატარდება შემოწმება.

277 ფედერალურ კანონში ცვლილებების შეტანის შემდეგ შემოღებულ იქნა ახალი წესები, რომლებიც იცავს იურიდიული პირების უფლებებსა და ინტერესებს.

როგორ შევიტანოთ საჩივარი როსპოტრებნადზორში ინტერნეტის საშუალებით

დასაწყისისთვის, ღირს იმის დადგენა, რომელ ტერიტორიულ ერთეულში გაიგზავნება ეს საჩივარი. ამ შემთხვევაში ძირითადი ფაქტორებია განმცხადებლის საცხოვრებელი ადგილი ან იმ სუბიექტის მდებარეობა, რომლის წინააღმდეგაც შეიტანება საჩივარი. მაგრამ მაშინაც კი, თუ შეცდომა დაშვებულია სტრუქტურის არჩევასთან დაკავშირებით, საჩივარი მაინც გადაეცემა სწორ ადრესატს როსპოტრებნადზორის შიდა არხებით.

სასურველი დეპარტამენტის კონტაქტების მოსაძებნად შეგიძლიათ გადახვიდეთ დეპარტამენტის ოფიციალურ ვებსაიტზე. შემდეგ, შემოთავაზებულ სიაში შეარჩიეთ რეგიონი, რომელიც გჭირდებათ და მარჯვნივ გამოჩნდება ფანჯარა, რომელშიც მითითებული იქნება სასურველი სტრუქტურის მისამართი. როდესაც დააწკაპუნებთ თავად რეგიონის სახელზე, განმცხადებელი გადამისამართდება სასურველი ტერიტორიის ფილიალის ვებგვერდზე.

საჩივრის შეტანის რამდენიმე ვარიანტი არსებობს, შეგიძლიათ გამოიყენოთ ნებისმიერი მოსახერხებელი:

• საჩივრის პირადად წარდგენა, ანუ აუცილებელია დაზუსტდეს, რომელ საათებში ტარდება მიღება და პირადად მონახულება. დაშვების შესახებ ინფორმაცია განთავსებულია როგორც ამ ორგანიზაციის ვებგვერდზე, ასევე თავად ფილიალში სტენდებზე.
• გაგზავნეთ რეგისტრირებული ფოსტით, მაგრამ ის უნდა შეიცავდეს მოთხოვნილ დაბრუნების ქვითარს.
• მაგრამ უმარტივესი ვარიანტია როსპოტრებნადზორთან საჩივრის შეტანა ინტერნეტის საშუალებით სპეციალური ფორმის გამოყენებით, რომელიც შეგიძლიათ იხილოთ თავად დეპარტამენტის ვებგვერდზე. ამ სტრუქტურაში მიმართვები ექვემდებარება სავალდებულო რეგისტრაციას, შესაბამისად, განცხადების გაგზავნის შემდეგ, განმცხადებელი მიიღებს სპეციალურ შეტყობინებას საჩივრის მიღების შესახებ. მაგრამ ამ საიტზე განთავსებული ფორმა ხშირად იბნევა და მაშინაც კი, როდესაც ყველა ველი სრულად არის შევსებული, სხვა წარუმატებლობის გამო ის შეიძლება დაიკარგოს და საჩივარი არ გაიგზავნოს. ამიტომ, ჯერ უნდა შეინახოთ საჩივრის ტექსტური დოკუმენტი და მხოლოდ ამის შემდეგ გაგზავნოთ.
• თუ განმცხადებელს აქვს პირადი ანგარიში სახელმწიფო სერვისების სახელმწიფო პორტალზე, მაშინ შეგიძლიათ შეიტანოთ საჩივარი ამ პორტალის და სპეციალური ფორმის გამოყენებით.. ასეთი წარდგინებით, როსპოტრებნადზორის თანამშრომლები კიდევ უფრო სწრაფად იმუშავებენ, რადგან განმცხადებლის დოკუმენტების გადამოწმება ხდება ამ საიტზე რეგისტრაციის დროს და მათ არ მოუწევთ დროის დაკარგვა ამ სამუშაოზე.
• ასევე შესაძლებელია ელ.ფოსტის გაგზავნა, ხოლო მისამართის გასარკვევად, რომელზეც ის გაიგზავნება, შეგიძლიათ გამოიყენოთ ძებნა ოფიციალურ ვებსაიტზეკონკრეტული რეგიონის როსპოტრებნადზორი.
• ასევე, საჩივრის გაგზავნა შესაძლებელია, თუ ეს შესაძლებელია, ფაქსის გაგზავნით. მაგრამ ამ შემთხვევაში, თქვენ ჯერ უნდა დარეკოთ მიმღებში და განმარტოთ, რომ ამ განყოფილებაში ფაქსი მუშაობს და შეძლებს განაცხადის მიღებას.
• არ დაივიწყოთ როსპოტრებნადზორის ცხელი ხაზი. იქ დარეკვით შეგიძლიათ მიიღოთ სრული კონსულტაცია კონკრეტული მოთხოვნის ყველა სირთულესთან დაკავშირებით, ასევე გაიგოთ ყველა საჭირო კონტაქტი და მისამართი. ცხელი ხაზის ნომერი 8-800-100-18-58.

მას შემდეგ, რაც მომხმარებელი გადაწყვეტს, რომელი მეთოდი იქნება მისთვის ყველაზე მოსახერხებელი, მას შეუძლია თავად დაიწყოს საჩივრის შეტანა, სამართლებრივი მოთხოვნებისა და თავად საჩივრის საგნის გათვალისწინებით.

ინსტრუქციები საჩივრის დაწერისა და შეტანის ონლაინ რეჟიმში

იმისათვის, რომ მიმართოთ როსპოტრებნადზორს ინტერნეტის საშუალებით, შეგიძლიათ გადახვიდეთ დეპარტამენტის ოფიციალურ ვებსაიტზე, რომელიც მდებარეობს მისამართზე www.rospotrebnadzor.ru., და შემდეგ შეავსეთ მოწოდებული ფორმა შეცდომების გარეშე.

ოფიციალურ ვებსაიტზე შესვლის შემდეგ, თქვენ უნდა დააჭიროთ ჩანართს „მოქალაქეებისთვის“ და შემდეგ გადახვიდეთ განყოფილებაში სახელწოდებით „მოქალაქეთა მიმართვები“.

გვერდზე, რომელიც იხსნება, თქვენ უნდა გადახვიდეთ ბოლოში და აირჩიოთ "საჩივრის შედგენა და გაგზავნა". მიმართვის გაგზავნა უნდა მოხდეს სიტუაციიდან გამომდინარე და მოცემული დეპარტამენტის პრინციპებისა და კომპეტენციის სრული დაცვით. მომხმარებელთა უფლებების დარღვევის განხილვა, როგორც წესი, ხორციელდება კონკრეტული რეგიონის ტერიტორიულ განყოფილებაში.

იმისათვის, რომ განაცხადი წარდგენილი იყოს შეცდომების გარეშე, თქვენ უნდა დაიცვან გარკვეული ინსტრუქციები, რომლებსაც Rospotrebnadzor იცავს. ონლაინ საჩივრის შეტანა ხდება რამდენიმე მნიშვნელოვანი ნაბიჯის შემდეგ:

• ტერიტორიული ოფისის შერჩევა, რომელიც ეხება კონკრეტულ პრობლემას. თუ განმცხადებელს აქვს რაიმე ეჭვი კომპეტენტურობასთან დაკავშირებით, შეგიძლიათ ამ ინფორმაციის დაზუსტება თქვენი საცხოვრებელი ადგილის დეპარტამენტის ცხელ ხაზზე დარეკვით. განაცხადის წარდგენისას პირველად შეირჩევა რეგიონი, რომელშიც განმცხადებელი მუდმივად ცხოვრობს. შემდეგ სისტემა ავტომატურად გადამისამართდება ზუსტად იმ ფილიალის ვებსაიტზე, რომელიც მდებარეობს ამ რეგიონში. შემდეგ შეირჩევა განყოფილება „მოქალაქეთა მიმართვა“ და განმცხადებელი გადადის სპეციალურ ფორმაზე განაცხადის შესავსებად.
• შემდეგ თქვენ უნდა შეავსოთ ყველა ველი, რომელიც მიუთითებს ინფორმაციას თავად განმცხადებლის შესახებ და კომპანიის შესახებ, რომელმაც დაარღვია მისი უფლებები. ამ შემთხვევაში უნდა მიეთითოს განმცხადებლის სრული სახელი და საცხოვრებელი მისამართი, მათ შორის საფოსტო კოდი, კომპანიის მისამართი, რომელმაც დაარღვია განმცხადებლის უფლებები, ასევე განმცხადებლის ელექტრონული ფოსტის მისამართი.

• შემდეგ შეირჩევა აპელაციის თემა;

• შემდეგ იწერება თავად საჩივრის ტექსტი. ეს უნდა დაიწეროს სპეციალურ ველში ამ მიზნით და მხოლოდ აზრამდე. კანონი არ ადგენს სპეციალურ მოთხოვნებს ტექსტის მიმართ, მაგრამ არ უნდა მიუთითოთ ემოციური განცხადებები კომპანიის მიმართ, რომელმაც უფლებები დაარღვია. ასევე დართულია დამადასტურებელი ელექტრონული დოკუმენტაცია, რომელიც დაადასტურებს დარღვევის ფაქტს. ტექსტის ზომა არ უნდა აღემატებოდეს 2000 სიმბოლოს, ანუ დაბეჭდილი ტექსტის ერთ გვერდს. მიზანშეწონილია ტექსტი ჯერ ტექსტურ დოკუმენტში აკრიფოთ და შემდეგ დააკოპიროთ მოთხოვნის სასურველ ველში.
• ამის შემდეგ, თქვენ უნდა შეიყვანოთ უნიკალური კოდი სპეციალურ ველში და დააჭიროთ ბმულს „გაგზავნა“.

თუ საჩივარი შეტანილია ყველა ველის შევსების წესების დაცვით, მაშინ როსპოტრებნადზორისგან პასუხის მოლოდინი მოგიწევთ ერთი თვის განმავლობაში. საპასუხო წერილში ორგანიზაცია აცნობებს განმცხადებელს, თუ როგორ ჩატარდა შემოწმება და რა შედეგები მოჰყვა, ასევე მიუთითებს, გადაეგზავნა თუ არა საჩივარი სხვა ორგანოს, მაგალითად, პროკურატურას.

როგორ უჩივლოთ დეფექტურ პროდუქტს

უფლებების სწორად დასაცავად განმცხადებელს ჯერ უნდა გაეცნოს „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ კანონს“ მეორე თავი. ეს კანონი ასახავს ყველა საჭირო წესს, რომლითაც მოქალაქეს შეუძლია არა მხოლოდ დაიცვას თავისი უფლება, არამედ დაზოგოს დრო და ფული.

• ამ კანონის მე-18 მუხლში ნათქვამია, თუ რა უნდა შეიცავდეს საჩივარს, თუ ის მომზადებულია მაღაზიის წინააღმდეგ, თუ მოულოდნელად განმცხადებელმა იყიდა უხარისხო პროდუქტი, მაგალითად, არ მუშაობს ღუმელი.
• მე-19 მუხლი აღწერს განმცხადებლის მიერ ამ კომპანიის მფლობელის წინააღმდეგ პრეტენზიების წარდგენის ვადებს.
• ხოლო მე-20 მუხლიდან 23-ე მუხლამდე მითითებულია, თუ რა ვადაში უნდა აღმოიფხვრას უხარისხო პროდუქტში ხარვეზი ან შეიცვალოს პროდუქტი. ეს სტატიები განსაკუთრებით სასარგებლოა, თუ განმცხადებელი გადაწყვეტს დაწეროს საჩივარი როსპოტრებნადზორში მაღაზიის შესახებ ინტერნეტში, ძალიან ხშირად აჭიანურებს კანონით დადგენილ ვადებს, რათა არ განახორციელოს საქონლის შეკეთება ან შეცვლა, რაც მიუთითებს მომხმარებლისგან დაშორებით; .

არსებობს მრავალი მიზეზი, რომელიც განსაკუთრებით პოპულარულია საჩივრების წერისას:

საქონლის გაყიდვა, რომელიც არ აკმაყოფილებს სტანდარტებს ან დაზიანებულია, მათ შორის კოსმეტიკა, სათამაშოები ან ნივთები.

პროდუქცია ინახება სერიოზული დარღვევებით, ან დარღვეულია კომერციული უბანი, ანუ სარეცხი ფხვნილი ბავშვის ფაფის გვერდით.

გამყიდველები ბაზარზე ან მაღაზიაში ხშირად აჭარბებენ კლიენტებს ან ატყუებენ, შემდეგ როსპოტრებნადზორის საჩივარი შეიძლება გადაეგზავნოს განყოფილებას ეკონომიკური დანაშაულების წინააღმდეგ ბრძოლისთვის.

დადგენილი ფასების ტეგები შეიცავს შეცდომებს და არ შეესაბამება პროდუქტს.

გამყიდველი უარს ამბობს დაზიანებული საქონლის შეცვლაზე.

ჩივილი უხარისხო მომსახურებაზე

• დღეს ძალიან ხშირად იწერება საჩივრები როსპოტრებნადზორში მმართველი კომპანიის წინააღმდეგ. ვინაიდან კანონით გათვალისწინებული სერვისები მოსახლეობას სრულად უნდა მიეწოდოს. ანუ თუ მოსახლეობა წყალს და ელექტროენერგიას იხდის, მაშინ მიწოდება მთელი წლის განმავლობაში უნდა განხორციელდეს. ყველა სერვისი, რომლის მიწოდებაც კომპანიებს არ სურთ, მიწოდება დაიწყება მას შემდეგ, რაც Rospotrebnadzor მიიღებს საჩივარს.
• ყველამ არ იცის, რომ ამ სტრუქტურასთან საჩივრების შეტანა შესაძლებელია ბანკის წინააღმდეგ, თუ სესხზე განაცხადის დროს დაწესებულია სადაზღვევო მომსახურება. ანუ თუ პირი მიმართავს იპოთეკურ სესხს, მაგრამ მენეჯერი ცდილობს დაამტკიცოს, რომ რეგისტრაცია შეუძლებელია დამატებითი დაზღვევის შეძენის გარეშე. მაგრამ ეს მოთხოვნები უკანონოა, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ უსაფრთხოდ გაგზავნოთ საჩივარი, რომელშიც სიტყვა "პროდუქტი" უბრალოდ შეიცვალა სიტყვით "მომსახურება". საჩივრის შეტანის შემდეგ განმცხადებლის უფლებები აღდგება.

შესაძლებელია თუ არა ბანკზე პრეტენზია?

ძალიან ხშირად ადამიანები განიცდიან არასაჭირო სერვისებს, რომლებსაც საბანკო ორგანიზაციები აწესებენ. და როგორც წესი, დამატებითი სერვისები გაიცემა თანხმობის გარეშე და კლიენტების ცოდნის გარეშეც. საჩივრის შეტანის შემდეგაც კი, ბანკები უარს ამბობენ დანაშაულის აღიარებაზე და ხელშეკრულებას ხელახლა არ აფორმებენ.

როსპოტრებნადზორთან საჩივრის შეტანამდე საბანკო ორგანიზაციის წინააღმდეგ, ღირს გაარკვიოთ ის სიტუაციები, რომლებშიც ეს შესაძლებელია:

• კლიენტების იძულება ძვირადღირებულ საკრედიტო ბარათებზე საკომისიოებით და დამატებითი სერვისებით, როგორიცაა სადეპოზიტო ანგარიში ან სადაზღვევო მომსახურება.
• ბანკის შესახებ ინფორმაცია არ არის, ან არის მოწოდებული შეზღუდული რაოდენობით, მაგალითად, ხელშეკრულების დაბეჭდვისას გამოიყენება ძალიან მცირე შრიფტი, ან თავად ბანკში სტენდები ცარიელია.
• ბანკმა გაამჟღავნა მისი პერსონალური მონაცემები კლიენტის შესახებ, მაგრამ შემდეგ საჩივარი როსპოტრებნადზორმა შეიძლება გადაეცეს კავშირგაბმულობის ფედერალურ სამსახურს.

როგორ დავწეროთ საჩივარი მეზობლების წინააღმდეგ როსპოტრებნადზორში

როდესაც ყველაფერი ნათელი ხდება მომსახურებითა და საქონლით, ღირს იმის გარკვევა, თუ როგორ გაუმკლავდეთ რთულ სიტუაციას მეზობლებთან. მაშინ ღირს ყურადღება მიაქციოთ იმ ფაქტს, რომ ეს სტრუქტურა კონტროლდება არა მხოლოდ მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ კანონის დაცვით, არამედ საბინაო კოდექსით. ამ კოდექსის, 30-ე მუხლის მიხედვით, თითოეულ ადამიანს აქვს უფლება იცხოვროს მშვიდად საკუთარ სახლში, ხოლო ბინის მესაკუთრე ვალდებულია შეინარჩუნოს თავისი სახლი სისუფთავე და პატივი სცეს მეზობლად მცხოვრები სხვა მოქალაქეების ინტერესებს.

ამ შემთხვევაში, შეგიძლიათ დაწეროთ განცხადება როსპოტრებნადზორში შემდეგ სიტუაციებში:

• საცხოვრებელი ფართის მუდმივი გადატვირთვა უსიამოვნო სუნით;
• ბინა გამოიყენება სილამაზის სალონად, რის შედეგადაც მთელ სახლში დგას ფრჩხილის ლაქების და სხვა კოსმეტიკური საშუალებების მძაფრი სუნი;
• კიბეების დახურვა ან მათი დაბინძურების შენარჩუნება;
• რემონტის დასრულების შემდეგ მთელი შესასვლელი ძლიერ დაბინძურებული და დაზიანებული იყო.

ამ სიტუაციებიდან გამომდინარე, მოქალაქეს აქვს უფლება, მიმართოს ამ სტრუქტურას. ამის შემდეგ როსპოტრებნადზორის თანამშრომლები გაზომავენ ჰაერში მავნე ნივთიერებების არსებობას და თუ საჩივარი დადასტურდება, მეზობლები შეიძლება დაჯარიმდნენ და ასეთი მეზობლები იძულებულნი იქნებიან აღმოფხვრას ყველა ფაქტორი, რომელიც არღვევს სხვა მეზობლების სიმშვიდეს.

საჩივრის შეტანა სკოლის ან საბავშვო ბაღის წინააღმდეგ

ძალიან ხშირად მშობლები უკმაყოფილებას გამოხატავენ იმ დაწესებულებების მიმართ, სადაც მათი შვილები სწავლობენ და აინტერესებთ, როგორ უჩივლონ როსპოტრებნადზორს. თუ საგანმანათლებლო დაწესებულებაში გამოვლინდა სერიოზული დარღვევები, მაშინ მშობლებს უფლება აქვთ, საჩივარი გაუგზავნონ შესაბამის სტრუქტურას.

მაგრამ თქვენ უნდა იცოდეთ სიტუაციები, რომლებშიც საჩივრის შეტანა ეფექტური იქნება:

ამ დაწესებულების ტერიტორიაზე არსებობს ბავშვის ჯანმრთელობის ან სიცოცხლისათვის ზიანის მიყენების მაღალი რისკი. ანუ ეს შეიძლება იყოს მაღალი და მშრალი ხე, ან ძველი შენობა, რომელიც ნებისმიერ მომენტში შეიძლება ჩამოინგრა.

სასადილოში საკვები ძალიან უხარისხოა.

ძალიან ცუდი სანიტარული და ჰიგიენური პირობები, რომელიც არ აკმაყოფილებს სტანდარტებს.

თუ საჩივარი უარყო როსპოტრებნადზორმა, მაშინ შეგიძლიათ მიმართოთ საგანმანათლებლო ზედამხედველობის სამსახურს კონკრეტულ რეგიონში.

როგორ ამოწმებს როსპოტრებნადზორი ორგანიზაციებს

როსპოტრებნადზორი ახორციელებს კონტროლს ორგანიზაციებზე ინსპექტირების გეგმის შესაბამისად, ისევე როგორც დაუგეგმავი, იმ შემთხვევებში, რომლებიც გათვალისწინებულია შესაბამის კანონში, მათ შორის, თუ საჩივარი მიიღო როსპოტრებნადზორმა ელექტრონული ფორმით ან წერილობით.

ამ გეგმის შემუშავება ეფუძნება კომპანიის ტიპს და მის მიერ წარმოებული სამუშაოს ბუნებას. თითოეულ ჩეკს აქვს თავისი მახასიათებლები, ანუ მაღაზიაში შემოწმება ძალიან განსხვავდება კერძო სამედიცინო ორგანიზაციაში შემოწმებისგან.

კანონი ადგენს, რომ ბიზნეს საქმიანობის დაწყებისას როსპოტრებნადზორს უნდა ეცნობოს. და უპირველეს ყოვლისა, ეს შეტყობინება შემოწმდება და შეტყობინებაში მითითებული აქტივობის ტიპი შეესაბამება რეალურად განხორციელებულს.

რუსეთის ფედერაციის მთავრობის დადგენილება No584 დეტალურად აკონკრეტებს რა სიტუაციებში როსპოტრებნადზორს უნდა ეცნობოს მუშაობის დაწყების შესახებ. ასეთი შეტყობინება წარედგინება კანონით მკაცრად დადგენილი ფორმით იმ ადგილას, სადაც ეს საქმიანობა ხორციელდება, ანუ ტერიტორიულ ერთეულში.

თუ საქმიანობა დაკავშირებულია საზოგადოებრივ კვებასთან, მაშინ მუშებს უნდა ჰქონდეთ სამედიცინო ჩანაწერი. ასეთი კამპანიების შემოწმებისას აუცილებელია შემოწმდეს, აქვთ თუ არა თანამშრომლებს სამედიცინო ჩანაწერები. თუ თანამშრომელს არ აქვს ეს წიგნი, ორგანიზაციას ჯარიმები დაეკისრება, თავად თანამშრომელს კი დროებით შეუჩერებენ მუშაობას.

როდესაც ადამიანი სამუშაოს იღებს, მენეჯერი ვალდებულია დამოუკიდებლად შეამოწმოს ამ წიგნის ხელმისაწვდომობა და მუშაობის ნებართვა. თითოეულ რეგიონში როსპოტრებნადზორს აქვს საკუთარი რეესტრები, სადაც აღირიცხება ყველა გაცემული წიგნი, ასევე ინფორმაცია იმ მოქალაქეების შესახებ, რომლებმაც მიიღეს ისინი.

ყოველი ორგანიზაციის, მათ შორის საბიუჯეტო, ინსპექტირება ხორციელდება წინასწარ შემუშავებული გეგმის შესაბამისად. ყველა ინფორმაცია, რომელიც მოითხოვება, დამოკიდებულია იმაზე, თუ რა საქმიანობას ახორციელებს ორგანიზაცია.

სამედიცინო ორგანიზაციის შემოწმებისას საჭიროა ლიცენზიები, სანიტარული და ეპიდემიოლოგიური ანგარიშები შენობისთვის და იმ საქმიანობის სახეებისთვის, რომლებიც ადრე დამტკიცებული იყო. ასევე შემოწმდება წარმოების კონტროლის პროგრამები, სამედიცინო ჩანაწერები და დოკუმენტები გამოყენებული აღჭურვილობისთვის, ასევე სტენდების დიზაინი და მრავალი სხვა.

სტომატოლოგიური დაწესებულებებისა და კაბინეტების შემოწმების შემთხვევაში, ინსპექტირება, უპირველეს ყოვლისა, შეეხება სტომატოლოგიური აღჭურვილობისა და აღჭურვილობის დამუშავებას, აგრეთვე სანიტარიულ ეპიდემიოლოგიურ რეჟიმთან შესაბამისობას.

საჩივრის განხილვის პერიოდი

მიუხედავად იმისა, გადაწყვეტს თუ არა განმცხადებელი დაწეროს საჩივარი როსპოტრებნადზორში ინტერნეტის საშუალებით ან პირადად მოიტანოს იგი, რეგისტრაცია უნდა დასრულდეს მისი მიღებიდან სამი დღის განმავლობაში. შემდეგ ხდება მისი დამუშავება და პასუხის გენერირება. მაგრამ დრო, რომელიც დასჭირდება განმცხადებელს პასუხის მისაღებად, დამოკიდებული იქნება შემდეგზე:

თუ საჩივარი სწორად არის შედგენილი და სწორად გაგზავნილი, ეს განცხადება განიხილება რეგისტრაციის დღიდან 30 დღის ვადაში. ამ ვადის ამოწურვის შემდეგ, განმცხადებელი მიიღებს პასუხს, რომელშიც მითითებულია, თუ რა ქმედებები იქნა მიღებული პრობლემის გადასაჭრელად.

თუ საზოგადოებრივი დაცვის სამსახურის არჩევისას დაშვებული იქნა შეცდომა, მაშინ 7 დღის განმავლობაში განაცხადი გადამისამართდება სასურველ ორგანიზაციაში.

თუ საჩივარი წარდგენილია წერილობით, მაგრამ განმცხადებლის ხელწერა გაუგებარია, ან ტექსტი შეიცავს უცენზურო გამონათქვამებს, მაშინ ის საერთოდ არ მიიღება განსახილველად.

რა შემთხვევაში არ განიხილება საჩივარი?

განმცხადებელმა ასევე უნდა იცოდეს, რომ როსპოტრებნადზორთან საჩივრის შეტანამდე სახელმწიფო სერვისების ან სხვა მეთოდით, აუცილებელია გაეცნოთ ამ განაცხადის შეტანის შეზღუდვებს და რა მიზეზების გამო არ მიიღება იგი:

საჩივარი გაიგზავნა ანონიმურად №277 ფედერალური კანონის შესაბამისად, საჩივარი არ განიხილება, თუ მასში არ არის მითითებული ანონიმური საჩივრები, განიხილება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ისინი გამოქვეყნდა მედიაში;

No217 კანონს აქვს კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი პუნქტი, რომლის გათვალისწინებაც ღირს – საჩივრის შეტანამდე, პირველ რიგში, მოგიწევთ თავად მეწარმესთან დაკავშირება, რათა დამოუკიდებლად აღმოფხვრას ყველა ხარვეზი. თუ ეს მოთხოვნა არ დაკმაყოფილდება, საჩივარი შეიძლება გაიგზავნოს როსპოტრებნადზორში.

თუ საჩივრის ტექსტი შეიცავდა არასწორ ინფორმაციას და ეს ფაქტი დადასტურდა გადამოწმებით, მაშინ განმცხადებლის წინააღმდეგ სასამართლოში სარჩელი შეიტანება. მაშინ განმცხადებელს მოეთხოვება აანაზღაუროს ყველა თანხა, რომელიც გამოიყო ამ შემოწმებისთვის. ამიტომ ამ საჩივარში მხოლოდ დადასტურებული ფაქტები უნდა იყოს მითითებული.

იურიდიული პირის ბრალეულობა არ დადასტურდა, ანუ თუ შეძენილია უხარისხო პროდუქტი. მაშინ საჩივარს აუცილებლად უნდა ახლდეს შესყიდვის ქვითარი ან თავად პროდუქტი, წინააღმდეგ შემთხვევაში შემოწმების ჩატარების საფუძველი უბრალოდ არ იქნება.

როსპოტრებნადზორი არ ეხება საჩივარში მითითებულ სიტუაციებს, ანუ თუ მეზობლები ბევრს ხმაურობენ, მაშინ უნდა მიმართოთ ადგილობრივ პოლიციელს, მაგრამ თუ მეზობლების რემონტის ჩატარების შემდეგ განმცხადებელს განუვითარდა ძლიერი ალერგია. , შემდეგ საჩივარი შეიტანება როსპოტრებნადზორში.