제품의 품질 특성을 나타냅니다. 상품의 기본 특성

일반적으로 소비자 속성의 복합체는 상품의 품질을 특징으로 합니다. 인구의 특정 요구를 충족시키는 능력.

제품의 소비자 가치가 높을수록 제품의 품질 지표가 고객의 요구 사항을 연구한 결과 확인된 요구 사항 및 수요를 결정하는 기타 특성과 더 많이 일치합니다. 유익한 효과를 구성하는 각 제품의 소비자 속성은 일련의 "하드" 및 "소프트" 소비자 매개변수로 설명됩니다.

"딱딱한"매개변수는 제품의 설계 원칙에 따라 지정된 제품의 가장 중요한 기능과 이와 관련된 주요 특성을 평가하는 데 사용됩니다.

기술(분류, 기술 효율성, 디자인)

경제적(비용, 가격 등);

규제(표준, 규정 등 준수).

"부드러운"매개변수는 제품의 미적 특성(디자인, 색상, 포장 등)을 나타냅니다.

현재 시장은 다음을 포함한 다양한 제품으로 가득 차 있습니다. "하드" 매개변수가 대체로 유사하므로 상품에 독창성과 매력을 부여하는 "소프트" 매개변수의 역할이 급격히 증가합니다.

상품에는 상품화 활동의 기본이 되는 네 가지 특성, 즉 구색, 품질, 수량 ​​및 비용이 있습니다.

처음 세 가지 특성은 인간의 실제 요구(생리적, 사회적, 심리적 등)를 충족시켜 제품의 사용 가치를 결정하는 역할을 합니다.

어울리는특성이란 기능적 및/또는 사회적 목적을 결정하는 상품의 독특한 특정 속성 및 특성의 집합입니다.

이 특성에는 제품의 그룹, 하위 그룹, 유형, 다양성, 이름, 상표가 포함되며 한 제품 유형 또는 다른 제품 이름 간의 근본적인 차이점을 설정합니다. 이러한 차이는 질적 특성에 따른 것입니다.

고품질특성은 소비자 요구를 충족시킬 수 있는 특정 내부 소비자 속성 집합입니다.

질적 특성에는 안전성, 환경 친화성 등이 있습니다. 질적 특성은 소비자 선호도 형성에 매우 중요합니다. 동시에 소비자 자산의 많은 지표는 정량적 특성을 통해 표현됩니다.

정량적특성은 일반적으로 표준화되는 물리량과 측정 단위를 사용하여 표현되는 종내 특성의 집합입니다.

따라서 중량 또는 부피의 허용 가능한 편차는 규범 및 기술 문서에 의해 규제되며 이러한 표준을 초과하면 상품 판매가 금지됩니다.

위의 모든 특성은 생산 비용과 제품을 소비자에게 제공하는 실제 비용을 반영하는 비용과 관련이 있습니다.

상품의 비용 특성은 상품화와 관련이 없습니다.

주제 1.2. 약국 제품. 분류 및 코딩.

강의 2. 분류의 개념, 목표. 상품의 분류 특성. 의료 및 의약품 분류.

분류는 모든 부분이 일정한 방식으로 상호 연결되고 종속되어 객체를 배포하는 시스템입니다.

분류는 허용된 방법에 따라 객체 집합을 유사성 또는 차이점을 기준으로 하위 집합으로 나누는 것입니다.

분류의 각 구성 요소는 적어도 하나의 공통 특징을 가진 유사한 개체의 복합체입니다.

상품 분류는 다음 목적을 위해 필요합니다.

상품에 관한 정보의 자동화된 처리

소비자 속성 및 상품 품질 연구

무역 회전율 회계 및 계획;

가격표, 카탈로그 작성;

표준화 시스템 개선

보관을 위한 물품 배치

제품 인증;

상품에 대한 마케팅 조사 수행

제품 판매에 대한 통계 분석.

분류 기능– 이는 분류가 수행되는 대상의 속성 또는 특성입니다.

징후는 질적 또는 양적 표현을 가질 수 있습니다. 특히 원자재와 기술적 특성은 정성적이며, 백분율, 그램 등으로 표현되는 구조적 특성은 정량적입니다.

의료 및 의약품 분류를 개발하기 위해 표에 표시된 것처럼 다양한 분류 기준이 사용됩니다.

의료 및 의약품의 분류 특성 표입니다.

의료 및 의약품 분류 기준.

이러한 징후에는 다음이 포함됩니다. 약속(의약품, 화학물질, 환자 치료 품목); 출발 물질(원료 유형별 : 고무, 플라스틱, 목재 등) 보다(의약품의 경우: 정제, 당의정, 용액, 주사액, 연고, 좌약 등) 디자인 특징(의료 기기의 경우, 예를 들어 수술용 가위 - 무딘 것, 뾰족한 것, 단추가 있는 것, 해부학적인 것, 장 등); 생산 방식 a (고무 제품 생산용: 프레싱, 침지, 압출을 통해 얻음) 품질 카테고리(안경 광학, 가열 패드의 종류).

의약품의 무역 분류

약물 분류 문제는 상품 전문가뿐만 아니라 약리학자에게도 관련이 있습니다. 일반적으로 허용되는 분류는 화학적, 약리학적, 임상적 및 약리학적 특성을 기반으로 합니다. 후자에는 약물치료도 포함됩니다. 이러한 분류가 존재하고 체계화에 문제가 있는 이유는 통일된 분류를 개발할 수 있는 기반이 되는 약물의 특정 효과를 엄격하게 정의하지 못했기 때문입니다.

많은 분류는 Academician M.D. Mashkovsky가 제안한 약물 분류를 기반으로 합니다. (1982 및 추가 추가). 다만 연구자의 목적에 따라 보완되거나 개편된다.

의약품의 거래 분류는 제조업체 - 도매 제약 조직 - 약국 조직 - 소비자 등 체인의 제품으로서 의약품의 특정 측면과 특성을 반영하는 상호 연결된 요소 시스템이어야 합니다.

의약품의 무역 분류를 구성할 때 일련의 특성을 고려해야 합니다.

1) 재정적, 경제적(원산지 국가, 제조 기업, 유통업체 조직, 주최자-유통업체의 소유권 형태, 배송 조건, 가격 등)

2) 법적(러시아 등록 날짜, 등록 번호, 약국 조제 절차, 다양한 공식 의약품 목록(우대 휴가, 필수 등)에 포함)

3) 의약품(의약품명, 제형, 유효기한, 보관조건 등)

4) 약물치료제(약리학적/약제치료군, 용도, 금기사항, 부작용, 상호작용, 부적합성, 투여경로, 체내 투여경로, 용법, 용량, 주의사항 등)

5) 위에서 언급한 약물 징후에 관한 정보 출처.

안타깝게도 이러한 일련의 특성을 고려한 의약품의 일반적인 거래 분류가 없으므로 의약품에 대한 공식 정보 데이터베이스를 준비할 때 개별 특성에 따른 분류가 사용됩니다.

특히, 약리학적 효과, 질병 및 그 형태가 징후로 사용됩니다. 이는 약리학적, 병리학적, 약물치료학적 분류입니다. 최근에는 여러 가지 특성을 활용한 복잡한 분류가 선호되고 있습니다. 이러한 분류에는 ATC 분류가 포함됩니다.

약리학적 분류

현대의 주요 약리학 그룹 중에는 다음 14개가 구별됩니다.

1. 식물성 영양제.

2. 조혈제.

3. 동종요법 치료법.

4. 호르몬과 그 길항제.

5. 면역촉진제.

6. 중간체.

7. 대사.

8. 신경친화제

9. 비스테로이드성 소염제를 포함한 비마약성 진통제.

10. 유기성.

12. 항종양제.

13. 재생제 및 재생제.

14. 다양한 수단.

모든 제품의 특성은 특성으로 특징 지어집니다. 제품 속성 - 이는 제품의 특성이나 조건에 대한 질적 또는 양적 특성입니다.

에게 제품의 품질 특성 여기에는 재료의 색상, 제품의 모양, 부품 표면의 특정 코팅 유무 및 압연 프로파일이 포함됩니다. 질적 특성 중에서 통계적 품질 관리에 사용되는 대체 특성은 매우 중요합니다. 예를 들어 제품 결함의 유무, 보호 및 장식 코팅의 유무, 고장 발생 여부 등 상호 배타적인 두 가지 옵션만 가질 수 있습니다.

제품의 정량적 특성에 따라 이해된다 매개변수, 모든 속성과 상태를 정량적으로 특성화합니다. 따라서 자전거의 매개변수에는 질량(kg), 휠베이스(mm), 안정성 암이 포함됩니다. 가정용 진공청소기의 매개변수에는 공기 덕트 튜브에 생성되는 진공도(kPa)와 정격 전력 소비(W)가 포함됩니다.

품질 지표는 제품 매개변수의 특별한 경우일 수 있습니다. 예를 들어, 유리 제품과 도자기의 경우 용량(cm3)이고, 주스기의 경우 주스 추출 효율(%)입니다. 제품 품질의 많은 지표는 해당 매개변수의 함수입니다. 예를 들어, 승용차 엔진의 출력은 토크와 크랭크샤프트의 각속도의 곱에 의해 결정됩니다. 자전거 피치(커넥팅 로드의 1회전당 자전거가 이동하는 거리)는 기어비, 직경, 바퀴 둘레에 따라 달라지며 기어비와 구동휠 둘레의 곱으로 계산됩니다.

제품의 질적 속성은 해당 매개변수에 대한 제품 품질 지표의 기능적 의존성 유형에 영향을 미칠 수 있습니다.

상품의 구색 특성 - 이는 기능적 또는 사회적 목적을 결정하는 상품의 고유한 특정 속성 및 특성의 집합입니다. 제품의 구색 특성은 질적 특성과 양적 특성에 따라 결정됩니다.

따라서 승용차의 경우 분류 특성은 차체 유형과 드라이브 유형에 따라 결정될 수 있습니다. 이러한 디자인 기능은 자동차 사용에 대한 가능한 옵션을 생성하고 다양한 소비자 그룹을 겨냥한 옵션을 생성할 수 있게 하기 때문입니다. 세단 차체가 있는 승용차가 4~5명의 승객과 수하물을 운반하도록 설계된 경우, 쿠페 또는 해치백 차체가 있는 자동차는 일반적으로 2명의 승객을 대상으로 하며, 휠베이스가 짧고 스포티한 디자인으로 인해 이 옵션이 바람직합니다. 젊은이들을 위해. 확장된 휠베이스와 트렁크용 표준 랙이 있는 스테이션 왜건 본체를 사용하면 차량을 여러 사람을 수송하는 것뿐만 아니라 긴 화물을 운반하는 데에도 사용할 수 있습니다. 이러한 차체를 갖춘 자동차는 여름 별장 소유자와 소형 화물을 자주 운송하는 중소기업 대표를 대상으로 합니다.

4~5명의 승객을 편안한 환경에서 태울 수 있는 넓은 실내 공간을 갖춘 자동차(미니밴 및 소형 밴)는 장거리 여행(특히 가족 여행)을 하는 구매자를 위한 것입니다. 대형 차량(미니버스)은 5~10명을 수송하도록 설계되었습니다.

자동차의 분류 특성은 엔진 크기, 용량, 적재 용량 및 자동차 크기에 따라 달라지는 클래스입니다. 가장 작고 경제적인 자동차는 소형차, 특히 소형차이기 때문에 출퇴근용, 쇼핑용으로 시티카로 분류됩니다. 중형 및 대형 차량은 도시 외곽의 장거리 여행을 위해 설계되었습니다. 그들은 더 큰 편안함과 더 나은 속도 특성을 특징으로 합니다. 특히 대형 차량은 VIP, 부유한 시민 수송, 특별 행사 개최 등 대표적인 목적으로 사용되기 때문에 매우 편안하고 그에 따라 가격이 비쌉니다. 이러한 기계는 기동성이 낮고 비경제적이므로 일상적인 사용에는 적합하지 않습니다.

상품의 분류특성은 상품의 클래스, 그룹, 유형, 유형, 이름, 브랜드를 통해 소비자에게 제시됩니다.

제품의 비용 특성 한편으로는 제품의 제조업체와 판매자가 부담한 비용에 의해 결정되고, 다른 한편으로는 소비자가 제품을 소유하기 위해 기꺼이 지불하려는 비용에 의해 결정됩니다. 제품의 비용 특성은 동종 제품과 관련된 수요와 공급의 상호 작용을 보여주고, 제품 시장의 경쟁 상황을 특징 짓고, 제품 소비 또는 운영에 대한 소비자 비용의 규모와 구조를 반영합니다.

상품 시장에서 상품의 비용 특성 변화 패턴은 경제 분야에 의해 연구됩니다. 상품 과학은 서비스 수명과 자원 동안 제품을 소유하고 사용할 때 발생하는 비용을 고려하여 제품의 비용 특성을 조사합니다. 많은 상품의 경우 운영 비용과 같은 비용 특성은 중요하며 양적 및 질적 특성과 함께 소비재의 상품 평가에 사용됩니다. 제품의 비용 특성이기도 한 소매 가격은 경쟁력과 수요에 큰 영향을 미치며 구매자의 소득 수준과 가격의 수치적 가치를 어떻게 인식하는지에 따라 구매자에게 적합할 수도 있고 그렇지 않을 수도 있습니다. 일반적으로 제품의 소매 가격이 낮아지면 수요가 증가합니다.

대부분의 소비재의 경우 가격이 높을수록 수요는 낮아지고, 가격이 낮을수록 수요는 높아집니다. 가격을 올리면 판매량이 줄어듭니다. 이는 가장 경제적 인 방법으로 자신의 요구를 충족시키려는 소비자의 욕구로 설명됩니다.

소비자는 제품을 선택할 때 원하는 제품(서비스)의 판매 장소, 구색, 소비자 속성 및 가격에 대한 정보를 찾은 다음 제품의 속성, 참조 가격을 비교하고 가장 경제적으로 합리적인 방법을 찾습니다. 구매. 참조 가격은 광고에 포함되며, 판매자로부터 획득하고, 소비자의 기억에 저장되며, 관심 제품의 가격을 추정하고 광고에서 제공하는 가격을 확인하기 위해 소비자가 검색합니다.

많은 소비재의 경우 수요는 가격 탄력성이 낮습니다. 여기에는 술, 담배와 같이 중독성이 강한 자동 구매 상품이 포함됩니다. 판매자는 표준적인 전통적인 구매 행동을 형성하여 소비자에게 동일한 회사의 제품을 구매하도록 가르칩니다. 한 매장에서 같은 상품을 구매하는 습관은 일정금액 이상 구매시 쿠폰을 발행하여 형성되며, 쿠폰이 적립되면 할인된 가격이나 무료로 상품을 받으실 수 있습니다.

제품 가격을 변경하면 구매자의 반응이 다릅니다. 가격 인식은 주관적이며 소비자의 개인적인 경험에 따라 달라집니다. 수요가 탄력적이라면 가격을 낮추면 경쟁력이 높아지지만 부정적인 영향을 미칠 수도 있습니다. 예를 들어, 구매자는 가격 인하를 제품을 새 모델로 교체하는 것으로 간주할 수 있습니다. 제품에 결함이 있음; 제품 생산 중단 및 향후 서비스 및 예비 부품 부족에 대한 증거; 더 큰 가격 인하가 가능합니다.

구매자는 대량, 한 번에 여러 조각 또는 대형 패키지로 판매되는 상품의 저렴한 가격에 익숙합니다. 상품 판매 중에 가격 인하가 발생하며 이에 익숙한 구매자는 구매를 열망합니다. 그러나 판매되는 상품이 항상 가격이 인하되는 것은 아니지만 구매자는 경제적 이점에 대한 확신을 갖고 구매합니다.

어떤 경우에는 제품 가격이 높으면 경쟁력이 높아집니다. 이러한 현상을 '베블렌 효과' 또는 '지시적 소비'라고 합니다. 소비자는 가격을 제품의 품질을 나타내는 지표로 간주할 수 있습니다. 이러한 가격 인상 방법은 향수, 자동차, 의류 판매와 관련하여 효과적인 것으로 간주됩니다. 자주 구매하지 않는 품목. "가격이 높을수록 품질도 높아진다"는 소비자 인식 원칙은 많은 비식품 제품 그룹에 일반적입니다.

제품 구매 가격 외에도 작동, 수리, 유지 관리 및 폐기 비용이 소비자에게 중요하며 일반적으로 제품 소비 가격을 구성합니다(그림 2.1).

중산층 및 고소득층 소비자를 위한 제품의 가격에는 명성이 있습니다. 가격이 오르면 제품의 경쟁력도 높아진다. 가격은 과시적 소비와 직결되기 때문이다. 일류 제조업체는 이러한 소비자에 중점을 둡니다. 그들의 제품은 시중에 판매되는 유사한 제품보다 품질이 더 나을 것이 없지만 가격은 더 높은 경우가 많습니다.

값비싼 제품을 구매하는 소비자는 과시적인 소비를 하는 브랜드에 더 많은 비용을 지불한다는 사실을 인정하지 않습니다. 구매자는 품질로 인해 고가의 상품 구매를 정당화합니다. 그러나 소비 관행에 따르면 일반 상품과 과시적 소비 상품의 품질 차이는 미미하거나 존재하지 않습니다. 상품, 특히 의류와 컴퓨터 장비의 내구성은 물리적인 마모보다 훨씬 일찍 발생하는 도덕적 노후화에 의해 더 많이 결정됩니다. 5~7년 동안 10,000달러짜리 현대 서양 또는 일본 자동차는 30,000~50,000달러에 구입한 자동차와 동일한 문제 없이 작동할 확률이 있습니다. 합리적인 가격의 자동차. 고가 모델의 유용한 기능(창문 자동 리프팅 및 시트 조정, 공기 온도 측정, 에어컨 등)은 상대적으로 저렴한 자동차 두 대의 가격과 같을 수 없습니다. 부유한 사람들은 자동차 구입 후 5~6년이 지나면 자동차를 교체하기 때문에 그들에게 자동차의 내구성은 별로 중요하지 않습니다. 그들은 모델의 명성에 대한 비용을 지불하고 명성 구매의 일부는 자동차를 정기적으로 업데이트하는 것입니다.

쌀. 2.1. 제품 소비 가격 구조

상품화, 상업 및 마케팅 활동의 대상은 상품과 서비스입니다. 주요 소비자 속성은 생산을 연구하고 개선하는 중요한 측면입니다. 상품 및 서비스의 품질을 평가하는 문제는 해당 속성 및 특성 목록을 결정하는 것과 밀접한 관련이 있습니다.

상품 및 서비스의 개념

제품은 복잡한 다차원 현상입니다. 가장 일반적인 형태에서는 판매 또는 교환을 위해 인간 활동 중에 생산되는 특정 제품으로 이해됩니다. 상품의 출현은 잉여 다양한 제품과 제품을 다른 사람과 교환하는 사람들 간의 가장 오래된 유형의 의사 소통과 관련이 있습니다. 어떤 의미에서 상품은 문명의 원천이라고 할 수 있습니다. 상품의 품질과 생산성을 높이기 위해 생산 개선이 시작되는 것은 교환이기 때문입니다. 마케팅은 특정 요구 사항을 충족하는 능력과 같은 측면으로 제품에 대한 이해를 보완합니다. 제품의 주요 특징은 특별한 기능이 있다는 것입니다. 제품의 소비자 속성의 모든 특성은 항상 품질 평가 문제의 해결로 이어집니다.

서비스는 한 사람이 다른 사람의 요구를 충족시키기 위해 생산하는 무형의 재화입니다. 제품과 서비스 사이에는 공통점이 많습니다. 상당한 차이가 있지만 서비스는 무형이고 비영구적이며 제공 대상과 분리될 수 없으며 저장될 수 없습니다. 그리고 제품과 서비스의 가장 큰 차이점은 전자의 물질성과 후자의 무형성입니다. 이러한 모든 기능은 제공된 서비스 품질 평가를 상당히 복잡하게 만듭니다. 제품의 소비자 속성을 객관적인 물리적 기준으로 평가할 수 있는 경우 서비스는 종종 특성과 품질을 결정하는 데 심각한 어려움을 초래합니다.

상품의 분류

제품이 엄청나게 다양하기 때문에 일관되고 포괄적인 단일 분류를 만드는 것은 불가능합니다. 상품의 품종과 그룹을 구별하는 데는 여러 가지 이유가 있습니다.

우선, 상품의 종류는 무역속성에 따라 결정되는데, 이 경우 식품과 비식품으로 구분된다. 전자는 차례로 여러 종류로 나뉩니다. 밀가루 및 빵집, 유제품, 육류, 생선, 야채 및 과일, 과자류 등 비식품류는 생활용품, 의류 및 신발, 석유제품, 잡화, 보석, 전자제품 등으로 구분되며, 상품의 종류도 계절적 소비와 비계절적 소비의 계절성으로 구별됩니다.

판매 시장에 따라 산업재와 소비재가 있습니다. 전자는 생산에 사용하기 위한 것이고 후자는 최종 소비자의 요구를 충족시키기 위한 것입니다. 산업재에는 원자재, 부품, 제조 및 보조 자재, 반제품, 부동산 및 자본 자산, 서비스 등이 포함됩니다. 소비재는 일반적으로 소비자의 구매 행동을 고려하여 분류됩니다. 전통적으로 이러한 품종은 일상용품, 내구재, 엄선된 상품, 상태 상품, 수동적 수요 상품으로 구분됩니다.

서비스 분류

서비스의 특성과 서로의 상당한 차이로 인해 유효한 서비스 분류를 만드는 것이 불가능합니다. 전통적으로 이들은 자신이 속한 영역에 따라 구분됩니다. 따라서 의료, 승객, 스포츠, 교육, 정보, 은행, 법률, 보안, 수의학 서비스는 물론 케이터링, 미용, 수리, 청결 유지 및 부동산 분야의 서비스를 구별하는 것이 일반적입니다.

형질

상품과 서비스의 상당한 차이로 인해 이를 평가하고 설명할 때 특정 특성이 사용된다는 사실이 발생합니다. 제품은 일반적으로 정량적, 정성적 기준으로 평가됩니다. 상품 과학 이론에서 제품의 질적 분류는 다음 기준에 따라 수행됩니다.

• 구색 특성. 제품은 일반적으로 목적과 기능적 특징에 따라 특정 그룹으로 분류됩니다. 예를 들어, "버터" 그룹에는 야채, 버터 또는 버터 기름과 같은 다양한 제품이 포함됩니다.
• 비용 특성. 제품 가격은 여러 구성 요소로 구성되며 소비자와 기업가의 평가 기준입니다. 이 매개변수를 사용하면 경제 부문, 프리미엄 부문 또는 사치품과 같은 특정 비용 그룹에 제품을 할당할 수 있습니다. 제품의 정량적 특성에는 크기 및 질량 특성(길이, 부피 등), 강도, 포장 등이 포함됩니다.

브랜드, 이미지, 명성, 구매자가 제품을 평가하는 일련의 기준(신뢰성, 내구성, 효율성 등)과 같은 제품의 소비자 특성도 있습니다.

서비스의 소비자 속성을 평가할 때 다음과 같은 고유한 특성에 주목해야 합니다.

• 만져서 알 수 없음. 그것은 느낄 수 없고 단지 그 결과를 볼 수 있을 뿐입니다. 동시에, 무형성은 서비스의 소유권을 확립하는 것을 허용하지 않습니다. 결과를 구입할 수는 있지만 소스를 구입할 수는 없습니다.
• 비저장성. 서비스는 나중에 사용하기 위해 축적되거나 저장될 수 없지만 서비스 자체가 더 이상 제공되지 않는 경우 그 결과는 매우 오랫동안 요구를 충족할 수 있습니다.
• 품질의 불일치. 서비스 제공자의 권한이나 자격은 우수한 서비스를 보장할 수 없으며, 서비스 품질에 대한 평가는 계약 당사자마다 다를 수 있습니다. 예를 들어, 네일 디자인은 주인에게는 고품질로 보일 수 있지만 고객에게는 마음에 들지 않을 수 있습니다.
• 서비스 제공자와 소비자가 분리되지 않습니다. 서비스 제공 및 소비는 대부분 시간상 일치하며 계약에 대한 양 당사자의 참여 없이는 발생할 수 없습니다. 따라서 미용사는 부재자에게 서비스를 제공할 수 없습니다.

소비자 자산 결정에 대한 접근 방식

상품 과학에서 소비자 속성의 개념은 제품의 신뢰성과 품질을 결정하는 것과 관련이 있습니다. 이는 일반적으로 소비 과정에서 나타나는 제품의 객관적인 특징으로 이해되어 구매자가 현재의 다양한 요구를 충족시킬 수 있도록 합니다. 가장 넓은 의미에서 소비자 자산은 구매자가 합의된 가격을 기꺼이 지불할 의향이 있는 유틸리티와 동일시됩니다. 상품의 속성을 쉽게 평가하고 적절한 명명법으로 규정하면 서비스의 특성을 평가하기가 훨씬 더 어렵고 통일된 평가 기준을 개발하기 어려울 수 있습니다. 이 기능은 정부 기관과 업계 부서에서 개발한 다양한 표준에 따라 수행됩니다.

소비자 자산의 개념을 정의하는 특별한 접근 방식이 마케팅 분야에서 개발되었습니다. 이 경우 소비자 속성은 제품 또는 서비스 소비자가 품질을 평가하는 기준으로 이해됩니다. 객관적일 뿐만 아니라 주관적이고 감정적일 수도 있습니다. 이 경우 연구자들은 인지된 품질에 대해 이야기합니다. 서비스의 인지된 속성은 구매자의 요구 사항, 개인적인 선호도 및 고정관념, 서비스를 받은 과거 경험, 외부 및 내부 커뮤니케이션을 기반으로 합니다.

상품의 소비자 속성

구매자는 다음 매개변수에 따라 제품의 소비자 속성을 평가합니다.

• 제품 카테고리. 자신의 요구를 충족시키려는 구매자는 첫 번째 단계에서 제품의 일반 카테고리에 따라 결정됩니다. 예를 들어, 그는 일하려면 컴퓨터가 필요합니다. 그는 데스크톱 장치, 노트북 또는 태블릿 중에서 선택하고 이러한 옵션 간의 많은 비교 목록을 갖게 됩니다. 여기서 제품 유형은 추가 정보 검색 방향에 결정적인 역할을 합니다. '카테고리' 매개변수에는 브랜드 선택도 포함됩니다. 따라서 소비자는 소금을 구입할 때 제조업체에 대해 거의 생각하지 않지만 컴퓨터를 구입할 때는 브랜드 문제가 훨씬 더 중요해집니다.
• 가격. 소비자의 자원뿐만 아니라 소비자의 지위 및 품질 보증과 관련된 중요한 매개변수입니다.
• 기능적 특성. 소비자는 항상 자신의 요구 사항과 관련하여 구매를 고려합니다. 즉, 특정 제품이 이러한 요구 사항을 얼마나 완전하고 경제적으로 충족시킬 수 있는지를 고려합니다. 그리고 요구 사항이 복잡할수록 제품의 서비스 수명이 길어지고 가격이 높을수록 기능 기준 목록이 커집니다.
• 구매의 즐거움. 일반적으로 소비자는 자신이 단순히 제품을 구매하기 위해 노력하는 것이 아니라 이 과정에서 정서적 만족을 얻기 위해 노력하고 있다는 사실을 깨닫지 못합니다. 구매의 즐거움과 결과는 매우 중요한 기준입니다. 따라서 아름답고 패셔너블한 매장에서 신발을 구입할 때 소녀는 서비스와 환경에서 정서적 만족을 경험하고 나중에 자신이 신발을 구입한 곳을 다른 사람들에게 알리게 되어 기뻐할 것입니다. 그러나 시장에서 동일한 신발을 구입하면 합리적인 가격 외에는 어떤 즐거움도 얻지 못하는 경우가 많습니다.
• 품질. 이는 머천다이징에서 허용되는 객관적인 지표에 초점을 맞춰 이전 매개변수와 함께 소비자가 종합적으로 평가하는 매우 복잡한 기준입니다.

서비스 속성

소비자 선택의 관점에서 서비스의 소비자 속성을 특성화할 때 이 경우 여러 측면에서 제품을 평가할 때와 동일한 기준을 적용한다고 말해야 합니다. 이것이 바로 명성, 가격, 카테고리, 즐거움입니다. 그러나 서비스의 구체적인 특성으로 인해 그는 특별한 속성에 대해 생각하게 됩니다. 여기에는 서비스 제공자의 이미지, 과거 경험(본인 및/또는 참조 그룹), 고품질 또는 저품질 서비스를 받을 때 발생할 수 있는 결과가 포함됩니다.

상품화에서는 제공된 서비스의 다음 소비자 속성을 구별하는 것이 일반적입니다.

• 신뢰할 수 있음. 서비스는 외부 간섭과 환경에 강한 결과의 안정성으로 평가됩니다.
• 기능주의. 서비스는 바람직하게는 전체 단지와 관련된 요구 사항을 충족해야 합니다.
• 서비스를 제공하는 회사의 평판. 이 매개변수에는 회사 직원의 전문 교육, 필요한 고품질 장비의 가용성, 위생 요구 사항 및 안전 표준 준수가 포함됩니다.

소비자 재산의 분류

상품 및 서비스의 소비자 속성 유형을 강조할 때 상품 연구원은 다음 요소를 기반으로 합니다.

• 인체공학적. 제품이나 서비스는 편리하고 즐겁게 사용하는 것이 중요합니다. 포장 및 장비는 구매자의 생리 및 물리적 매개변수를 고려해야 합니다. 또한, 소비자는 제품을 사용할 때나 서비스를 받을 때 심리적인 편안함을 경험해야 합니다.
• 기능성. 제품과 서비스는 특정 요구사항을 충족해야 합니다. 가장 흔한 것은 생리적, 사회적입니다. 상품과 서비스는 에너지적으로나 생물학적으로 가치가 있어야 하며, 외관, 적격 목적, 다양한 요구를 종합적으로 충족할 수 있는 능력을 통해 평가되는 사회적으로 중요한 특성도 가져야 합니다.
• 미적인. 제품이나 서비스는 아름다움에 대한 구매자의 요구를 충족해야 합니다.
• 신뢰할 수 있음. 제품이나 서비스가 오랫동안 요구 사항을 충족할 수 있는 기능과 능력을 유지하는 것이 소비자에게 중요합니다. 제품 특성으로서의 신뢰성에는 내구성, 유효 기간, 유지 관리성 및 신뢰성과 같은 지표가 포함됩니다.

상품 및 서비스 품질의 개념

상품과 서비스의 품질과 가격 대비 가치를 결정하려면 상품과 서비스의 소비자 속성을 평가하는 것이 필요합니다. 상품과학은 그러한 특성의 최적 집합을 식별하려고 합니다. 이 개념은 전문가와 소비자에 따라 다르게 해석됩니다. 전자의 경우, 제품의 품질은 욕구 충족을 보장하는 소비자 속성의 정량적 지표이자 객관적인 매개변수입니다. 후자의 경우 품질은 주관적이며 심지어 철학적인 범주인 경우가 많습니다. 소비자는 종종 자신의 기대와 인식을 통해 품질을 평가합니다.

품질 지표는 상품 및 서비스의 다음과 같은 속성 및 특성입니다.

• 모습. 제품의 경우 이는 포장 또는 제품 자체의 특징입니다. 서비스의 경우 인력의 종류와 제공되는 장소를 말합니다.
• 기능적 특성.
• 신뢰성과 내구성.
• 환경친화성.

상품 과학에서는 목적, 신뢰성, 미학, 인체 공학, 환경 친화성 및 안전성과 같은 기준에 따라 상품 및 서비스의 품질 지표를 분류하는 것이 일반적입니다. 서비스 품질을 평가하기 위해 서비스 제공을 위한 장비의 양, 서비스 프로세스의 특징 및 기술 표준 준수, 서비스 결과의 기간 및 신뢰성, 고객에게 정보 제공 등의 추가 지표가 도입됩니다. 서비스 제공 프로세스의 특징.

품질 평가

제품의 품질은 객관적인 지표이므로 측정이 필요합니다. 전통적으로 품질 평가는 제품이나 서비스의 소비자 속성을 기반으로 이루어졌습니다. 이 지표를 결정하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

• 전문가. 이 경우 감사 기술을 갖추고 특별한 지식을 갖춘 특별 교육을 받은 사람들이 평가 과정에 참여합니다.
• 소비자. 이를 위해 다양한 고객 설문조사, 행동 관찰, 인터뷰 등을 실시합니다.
• 감각적. 이 경우 제품의 객관적인 외부 특성, 즉 냄새, 외관이 평가됩니다.
• 물리화학적 분석. 이 방법은 모든 제품의 품질을 평가하는 데 적용 가능하며 식품 연구에 가장 자주 사용됩니다.

품질 보증은 회사 업무의 중요한 부분입니다. 일반적으로 평가 기준은 특별 문서에 규정되어 있습니다.

소비자 자산의 명칭

소비자 상품과 서비스는 다양한 표준과 요구 사항을 준수해야 합니다. 품질 관리는 기업 자체와 특별 승인 기관에서 수행됩니다.

국제 표준(ISO)은 품질을 제품이나 서비스의 속성과 특징을 포괄적으로 나열한 목록으로 정의합니다. 이는 일반적으로 소비자 자산의 명명법에 기록되며 한 제품 또는 유사한 제품 또는 서비스 그룹의 속성 목록입니다. 명명법을 작성하려면 제품을 연구하고 해당 속성에 대한 자세한 등록을 작성하고 객관적으로 평가할 수 있는 가장 중요하고 측정 가능한 기능 목록을 결정해야 합니다. 상품 및 서비스 품질에 대한 소비자 지표의 명명법은 가장 중요한 속성 목록과 일치해야 합니다.

제품 컨셉

'제품'의 개념은 다양합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 기능적 목적;
• 제품 자체와 포장의 미학;
• 사용하기에 안전하고 무해합니다.

고품질의 모든 표시와 지표를 갖춘 제품만이 완벽합니다.

제품- 판매 또는 교환을 목적으로 하는 활동(작업, 서비스 포함) 제품입니다.

거래의 대상(제품)은 무엇보다도 그 특성으로 인해 구매자의 관심을 불러일으키고 궁극적으로 특정 요구 사항을 충족해야 합니다. 소유하다.

또한, 대부분의 상품(예: 토지, 수역 등 일부 예외)은 노동 생산물입니다. 판매자는 생산자이거나 거래의 결과로 중개자입니다. 잠재 소득을 실제 소득으로 전환합니다.

제품은 육체적, 정신적 노동, 서비스의 결과, 자체 작업 능력, 토지 및 하층토 등 사용 가치와 가치가 있고 다른 제품(화폐)으로 교환될 수 있는 모든 것의 산물일 수 있습니다. 이 사용가치의 소유자.

좁은 의미로는하위 제품이 이해됨 노동의 산물, 시장에서 다른 노동 또는 화폐 생산물과 교환하기 위해 판매용으로 생산된 것입니다.

제품 -이는 획득, 사용 또는 소비의 목적으로 시장에 제공될 수 있고 제공되는 모든 것입니다.

상품의 종류

모든 제품은 두 개의 큰 그룹으로 나눌 수 있습니다.

• 유형(물리적 상품);
• 중요하지 않은 (무형) - 다양한 상담.

상품의 종류는 그림 1에 개략적으로 표시되어 있습니다. 3.1.

의 제품 비물질(무형, 무형) 형태매우 다양하고 매우 구체적입니다. 그 중에는 현금 및 비현금 화폐, 화폐 및 증권, 정보, 권리, 서비스 등이 있습니다.

쌀. 3.1. 상품의 종류

현금그리고 현금이 아닌 돈, 및 (주식, 채권, 어음, 정부 재무부 어음) 금융 기업가 정신의 거래 대상입니다. 이러한 상품의 주요 특징은 다양한 조건(기업가의 활동과 관련되거나 관련되지 않음)에 따라 급격한 환율 변화에 민감하다는 것입니다.

정보(어떤 것에 대한 정보),이는 콘텐츠, 참신함, 신뢰성 및 적시성에 따라 가치가 평가되는 가장 인기 있고 값비싼 제품이 되는 경우가 많습니다. 기업가는 1차 정보와 2차 정보에 직면합니다. 그는 몇 가지 연구 결과로 직접 기본 제품을 구입하여 사용하고 판매자 역할을 할 수 있습니다. 다른 개인 및 조직(연구, 분석, 통계 등)으로부터 2차 정보를 유료로 받습니다.

정보는 특정 제품의 역할을 합니다. 이러한 특이성은 정보의 불가분성과 상대성에 의해 결정됩니다(항상 소유자에게 이익을 가져다주는 것은 아닙니다). 정보를 전송할 때 소유자는 소유권을 박탈당하지 않습니다. 신뢰할 수 있고 완전하며 시의적절한 정보만이 비용 효율적입니다.

따라서 제품으로서 정보는 다음과 같은 여러 가지 특정 속성을 갖습니다.

• 소비 중에 파괴되지 않으며 많은 사용자가 반복적으로 소비할 가능성이 있습니다. 소비자에게 전달되는 과정에서 제조업체로부터 손실되지 않습니다.
• 제조업체는 소비자를 미리 알지 못합니다.
• 생산된 정보의 양을 명확하게 평가하는 것은 불가능합니다.
• 정보 유용성의 불확실성과 주관성;
• 정보 노화의 특별한 메커니즘. 마모되지는 않지만 시간이 지남에 따라(특별한 경우를 제외하고) 유용성이 감소합니다. 따라서 관련성이 중요합니다.
• 정보의 특징은 신뢰성, 신뢰도, 접근성입니다.

더욱이 그 가용성은 경제적 주체에 따라 다릅니다. 이러한 에이전트는 불완전하고 제한된 정보를 가지고 있습니다. “정보는 소유자가 적을수록 더 가치가 있습니다.”

다양한 종류의 서비스 -일방(공급업체)이 다른 당사자(고객)에게 제공하는 활동이나 혜택. 유틸리티는 서비스를 상품으로 만듭니다. 상품.

서비스 생산은 물질적 형태의 제품과 연관될 수도 있고 연관되지 않을 수도 있습니다.

소재 상품- 물질적 형태를 지닌 상품:

• 단단한 재료 - 강철, 목재, 석탄;
• 액체 물질 - 바니시, 오일, 가솔린;
• 기체 물질 - 수소, 이산화탄소, 헬륨.

제품특성

상업 활동의 대상인 제품에는 네 가지 기본 특성이 있습니다.

• 구분;
• 품질;
• 정량적;
• 비용.

처음 세 가지 특성은 실제 특성(생리적, 사회적, 심리적 등)을 만족시킵니다. 이러한 특성 덕분에 제품은 특정 소비자 그룹에게 유용해지고 상품이 됩니다.

제품의 주요 구성 요소는 다음과 같습니다.

• 일련의 물리적 및 소비자 속성;
• 관련 제품(끈, 플로피 디스크);
• 브랜드 이름(상표);
• 고품질 포장;
• 관련 서비스;
• 보증.

제품에는 사용 가치와 가치라는 두 가지 기본 속성이 있습니다.

쌀. 3.2. 제품 구성요소

사용가치 -이는 인간의 모든 요구를 충족시키는 제품의 능력입니다. 사회적으로 유용한 재화가 되어야 합니다.

사용가치의 특징은 교환가치의 전달자 역할을 한다는 것입니다. 특정 상품이 일정 비율로 다른 상품과 교환될 수 있는 능력. 교환 가치는 가치의 한 형태이며 교환 행위에서 외부로 표현됩니다.

판매자와 구매자는 시장에서 서로 다른 이해관계를 가지고 있습니다. 구매자에게 있어서 제품의 가치는 그 유용성에 달려 있습니다. 판매자는 상품 판매 시 수익 형태로 최대한의 이익을 얻기 위해 노력합니다. 상업 활동은 이러한 이해관계의 연결을 보장해야 합니다. 물건을 사고 파는 과정에서 판매자와 구매자의 손실과 이익을 평균해야 합니다.

특정 특성에 따라 형성되고 다양한 개인의 욕구를 충족시키는 일련의 상품입니다. 구분제품 범위의 다양성은 그룹, 하위 그룹, 유형 및 품종으로의 구분을 포함하여 분류됩니다.

상품의 분류

모든 분류 기능 중 주요 기능은 목적입니다.

에 의해 목적상품은 다음과 같은 유형으로 나뉩니다.

• 개인 (최종) 소비재 (소비자). 이러한 상품은 개인의 필요, 가족 또는 가구 소비를 충족하기 위해 구매됩니다.
• 중간재;
• 산업(생산) 목적의 상품 - 기업의 경제 활동을 위해 다른 상품의 생산을 목적으로 하는 상품. 그들은 원자재와 기술 지원을 만듭니다.

소비의 성격을 고려한 소비재(내구성 정도에 따라 다름):

• 내구재, 즉 오랫동안 사용됨(자동차, 냉장고, 휴대폰, 가구, TV)
• 비내구재, 즉 즉시 섭취하는 것(빵, 담배, 음료) 또는 여러 번 섭취하는 것(비누, 치약, 세제):
• 일회용품 - 한 번 소비됩니다.
• - 행동, 혜택 또는 만족의 형태로 판매되는 대상입니다.

상품 종류별 원료 특성(만들어지는 원료에 따라 다름):

• 식품(생선, 유제품, 식료품);
• 비식품(니트웨어, 신발, 가정용품, 잡화).

그런 다음 이 그룹화를 자세히 설명합니다. 이 분류는 상품 보관, 판매 및 운영에 필요한 조건을 보장하기 위해 필요합니다. 때로는 원자재 특성이 제품(중국 장난감)의 품질과 안전성의 특성으로 작용하는 경우도 있습니다.

에 의해 생산 특성제품은 제조 및 운영의 복잡성 측면에서 고려됩니다.

• 복잡한 기술(구현 및 운영에는 특별한 지식이 필요함 - TV, 분할 시스템)
• 복잡한 기술 항목(전기 다리미, 주전자)이 아닙니다. 판매 및 작동에 특별한 준비가 필요하지 않습니다.

에 따라 저장 모드 및 기간:

• 부패하기 쉬운;
• 장기 보관(상하지 않음).

부패하기 쉬운 상품의 운송, 보관 및 판매 중에는 특별한 온도 및 습도 조건이 제공됩니다. 또한 다음과 같은 제품이 구별됩니다.

• 흡습성(소금, 설탕);
• 수분 함량이 높은 것(고기, 생선).

이러한 상품은 서로 별도로 보관되며 서로 다른 지점(최소 10m 거리)에서 판매됩니다.

상품 종류별 수요의 빈도와 안정성:

• 소비재(대량)는 소비자가 확립된 습관과 선호로 인해 최소한의 노력으로 서로 비교하기 위해 가장 자주 구매하는 상품(식품, 가정용품)입니다. 이러한 상품에 대한 상업 거래는 장기 계약에 따라 지속적으로 수행됩니다.
• 주기적 수요 상품 - 소비 상품(전구)이 없을 때 인구의 수요가 형성되는 경우
• 사전선택상품은 일반적으로 제품(전자제품, 가구) 교체가 필요한 내구재이다. 선택 과정에서 구매자는 품질, 가격, 외관 측면에서 제품을 서로 비교합니다. 이러한 상품에 대한 상업 거래는 선불 및 불안정한 빈도의 장기 계약에 따라 수행됩니다.
• 희귀 수요 상품(선택적 또는 특별 수요) - 귀금속, 골동품, 전자 장비, 모피로 만든 제품). 이러한 제품은 특별한 고유 특성이 특징이므로 실제로 비교되지 않습니다. 그러한 상품을 구매하기 위해 일부 구매자는 추가 노력을 기울일 의향이 있습니다.

• 계절 상품 - 의류, 신발, 스포츠 장비. 이러한 상품에 대한 상거래도 계절에 따라 이루어집니다.

상품의 종류 호환성으로:

• 동일한 목적을 가지며 다른 제품(아이스크림, 청량음료) 대신 한 제품을 사용하거나 소비하는 데 적합합니다. 동일한 제품 그룹(TV, 냉장고)일 수도 있고 다른 제품 그룹(시리얼 및 야채)일 수도 있습니다. 하나의 제품이 없으면 구매자에게 대체 상품 유형이 제공됩니다.
• 호환 가능 - 예를 들어 바람직하지 않은 상호작용(차와 케이크, 생선 및 야채)을 일으키지 않는 동시에 보관, 소비 또는 사용하는 상품은 호환되지 않습니다. 차와 커피, 생선 및 유제품;
• 보완적인 - 하나의 제품을 사용하려면 다른 제품(칫솔과 페이스트, 신발과 끈, 컴퓨터와 프로그램, 자동차와 타이어)을 동시에 사용해야 하는 제품입니다.

상품의 종류 재활용의 특성상제품:

• 재활용 가능, 즉 사용 후 재활용 가능;
• 재활용 불가 - 폐기 및 매장될 수 있습니다.

상품의 종류 서로 상호작용의 성격상:

• 하나의 요구를 충족하지만 구성이 다른 대체 제품;
• 하나의 요구를 충족시키는 쌍둥이 제품;
• 파생 상품 - 주요 전임자를 기반으로 유사하며 보다 효과적으로 요구 사항을 충족합니다.

행동에 따라 그들은 다음을 구별합니다.

• 주요 제품(대부분 신제품으로 나타남)
• 기관차 물품;
• 전술 물품(지원 또는 추가 물품);
• 상품을 "초대" - 가격이 저렴하기 때문에 구매자를 유인합니다.

제품은 구매의 복잡성에 따라 나눌 수 있으며, 한 가지 유형의 제품 외에도 여러 유형의 제품을 구매할 계획인 경우. 예를 들어 모니터, 키보드, 마우스, 프린터 등 컴퓨터를 구입할 때.

안정성별, 고객 인식별(동일성, 신규성, 유사성, 차별화성) 등

언급된 특성에 따라 무역 기업과 공급업체 간의 주문 포트폴리오가 형성됩니다.

생산품이나 산업재의 경우 공급업체가 납품 기한을 준수할 의무가 있는 것이 일반적입니다. 이는 생산의 고정 자산 또는 순환 자산으로 사용하기 위해 조직(기업가)에 의해 인수됩니다.

산업용 제품다음과 같이 나누어집니다:

• 자본 재산 - 고정 구조물, 장비(무역 조직용 - 자동차, 무역 장비, 고정 구조물, 산업용 - 기계, 장비)
• 재료 및 부품(원자재, 반제품 및 부품);
• 보조 자재 및 서비스(완제품에는 없지만 생산 공정 지원(전원 코드, 안정 장치)).

이러한 상품은 일반적으로 특별 훈련을 받은 사람들이 상대적으로 많은 양(주로 원자재)으로 예비 기술 및 경제적 평가(특히 자본 자산)를 거친 후 구매합니다.

시장 포화 및 구색 확장 조건에서 올바른 제품을 더 쉽게 찾을 수 있도록 명명법이 개발되었으며 국제 통일된 상품 설명 및 코딩 시스템(HS), 50개국에서 사용되는 것입니다.

(분류와 반대되는) 이 시스템의 독특한 특징은 HS가 다음을 제공한다는 것입니다. 6비트 코딩상품: 섹션(21개), 그룹(96개), 하위 그룹(33개), 제품 항목(1241개), 하위 항목(3558개) 및 하위 항목(5019개).

정보지원을 바탕으로 국내상품의 통일성과 경쟁력을 갖추기 위해 활용되었다. 체계(전 세계에 약 50개가 있습니다).

제품이란 욕구나 욕구를 충족시킬 수 있는 모든 것을 말하며 관심을 끌거나 획득하거나 사용하거나 소비할 목적으로 시장에 제공되는 것입니다. 마케팅에서 제품의 개념은 물리적인 물건이나 서비스에만 국한되지 않습니다. 제품 및 서비스 외에도 개인, 장소, 조직, 활동, 아이디어가 될 수 있습니다.

하나의 필요나 요구 사항을 충족할 수 있는 모든 제품을 선택 제품 범위라고 합니다. 필요는 사람이 뭔가 부족하다는 느낌입니다. 욕구는 개인의 문화적 수준과 성격에 따라 특정한 형태를 취하는 욕구입니다. 사람들의 요구는 거의 무한하지만, 이를 충족시킬 수 있는 자원은 제한되어 있습니다. 따라서 사람은 항상 실제 재정적 가능성의 틀 내에서 가장 큰 만족을 줄 상품을 선택합니다. 제조업체와 판매자는 고객의 요구 사항을 알아야 합니다. 요청은 구매력에 의해 뒷받침되는 욕구입니다. 인구의 현금 소득(PI) 구매력은 1인당 평균 현금 소득으로 구매할 수 있는 특정 상품 및 서비스 세트의 수로 정의됩니다. 이 지표는 공식을 사용하여 계산됩니다.

PS = DD s / P 1,

여기서 DDs는 1인당 평균 현금 소득입니다.

P 1은 아이로 제품의 평균 가격입니다.

기업의 상업 활동 대상인 상품은 다양한 특성에 따라 다양한 그룹으로 나눌 수 있습니다.

모든 상품은 목적에 따라 다음과 같은 범주로 분류됩니다.

• 소비재 - 개인 소비자가 개인적인 용도로 사용하려는 상품
• 산업재 - 기타 상품의 생산 및 원자재 및 기술 지원을 위한 상품
• 사무용품 - 관리 및 관리 활동의 조직을 개선하기 위한 제품입니다.

각 제품 유형은 클래스로 구분됩니다. 상품 클래스는 일반 소비자 그룹을 만족시키는 상품 세트입니다.

따라서 소비재의 유형은 식품, 비식품, 의료품의 세 가지 등급으로 구분됩니다. 차례로 클래스는 하위 클래스로 나뉩니다. 하위 클래스 - 특정 차이점을 지닌 유사한 소비자 그룹을 만족시키는 상품 세트입니다. 예를 들어, 하위 클래스 "동물성 식품"입니다. 하위 클래스에는 그룹과 하위 그룹이 포함됩니다.

상품의 종류개인의 목적과 식별 특성이 다른 일련의 상품입니다. 상품의 종류는 외관으로 판단하고, 추가적으로 맛, 냄새, 농도 등으로 식품의 종류를 판단하는 경우가 많습니다. 이러한 기호는 절대적이지는 않지만 접근성과 단순성으로 인해 실제로 가장 자주 사용됩니다.

모든 제품에는 구색, 품질, 수량 ​​및 비용이라는 네 가지 기본 특성이 있습니다. 처음 세 가지 특성은 실제 요구 사항을 충족하고 제품의 사용 가치를 결정합니다. 이러한 특성 덕분에 제품은 특정 소비자 부문에 유용해지고 상품이 됩니다.

구색 특성제품은 기능적 및/또는 사회적 목적을 결정하는 제품의 고유한 특정 속성 및 특성의 집합입니다. 이 특성에는 그룹, 유형, 품종, 이름, 상표가 포함되며 한 유형과 다른 제품 이름 간의 근본적인 차이점을 설정합니다.

질적 특성-다양한 요구를 충족시킬 수 있는 종내 소비자 속성 집합입니다. 질적 특성은 소비자 자산의 완성도가 높다는 점에서 구색 특성과 다르며, 그 중 안전과 환경 친화성이 중요한 위치를 차지합니다.

정량적 특성상품 - 물리량과 측정 단위를 사용하여 표현된 특정 내부 속성 집합입니다.

비용 특성상품은 상품의 생산 및 판매 비용으로 표시됩니다. 위의 모든 특성은 비용과 밀접한 관련이 있지만 가장 두드러진 직접적인 연관성은 정량적 특성과 비용 특성 사이에 있습니다. 이는 가치 척도로서의 가격이 제품 측정 단위별로 설정되는 경우가 가장 많기 때문입니다.