직장에서의 비즈니스 에티켓 행동. 올바르게 행동하는 방법은 목표에 따라 다릅니다.

사무실에서 올바르게 행동하려면 먼저 윤리적 기준을 알아야 합니다. 이는 갈등 없는 의사소통을 위한 전제조건입니다. 윤리적 측면은 모든 사람에게 매우 중요하며 많은 요소를 포함합니다. 동료들과 대화할 때는 재치가 있어야 합니다.

사무실 에티켓이란 무엇입니까?

사무실 에티켓은 업무 중 사람들 간의 관계 형태를 담당하는 일반적인 에티켓의 일부입니다. 조직의 고객과 관련하여 팀원 간, 상사와 관련하여 의사 소통이 이루어지는 형식을 결정합니다. 이는 직접적인 의사소통, 서신 및 전화 대화에 적용됩니다.

비즈니스 에티켓과 일반적인 에티켓을 구별하는 특수성은 나이나 성별이 아닌 의사소통의 순서와 형태를 결정하는 직위의 강조입니다.

이는 주로 사무실 직원, 소위 "화이트 칼라" 근로자, 공공 시설 근로자, 서비스 부문 근로자 등에 적용됩니다. 공식적으로는 모든 작업 영역에 적용되지만 농업 산업이나 야금 산업에서는 관찰되지 않을 것입니다. 육체적으로 힘들고 위험한 환경에서 일하는 사람들은 엄격한 관례를 넘어서 더 긴밀한 관계를 맺고 의사소통을 하는 경우가 많습니다.

기능

기능적인 측면에서 사무실 에티켓은 다음과 같은 목표를 추구합니다.

1. 한 직원 및 조직 전체 수준에서 직원의 행동 모델을 결정합니다-개인 및 기업 에티켓.
2. 명령 체계에 따라 관계를 보장합니다.
3. 갈등 상황을 예방하고 팀의 심리적 편안함을 향상시킵니다.

이러한 기능은 다음과 같은 특정 형태로 구현됩니다.

• 성별이 다른 직원 간의 집단 내 관계;
• 하위 경영진에 대한 최고 경영진의 리더십;
• 새로운 인력을 모집하고 팀에 통합합니다.
• 논쟁의 여지가 있는 갈등 상황의 해결;
• 직원 해고;
• 비즈니스 서신 및 기타 스타일을 결정합니다.

기본 규칙

관계의 특징

팀 내 관계는 다음과 같은 범주로 분류될 수 있습니다.

관리자와 부하

한 가지 일에 종사하는 많은 사람들의 효과적인 업무를 위해 가장 중요한 것은 숙련된 리더십입니다. “숫양 떼가 사자의 지배를 받는 것이 사자 떼가 숫양의 지배를 받는 것보다 낫다”고 말하는 것은 헛되지 않습니다. 그러므로 상사의 긍정적인 모범이 특히 중요합니다. 팀 관리는 세 부분으로 나눌 수 있습니다.

1. 제어 유형.
2. 부하 직원 간의 행동 모델 구축.
3. 팀 리더의 개인적인 행동.

두 가지 주요 교육 모델이 있다는 점은 주목할 가치가 있습니다.

1. 나와 똑같이 하세요.
2. 내가 하는 대로 하지 말고 내가 말하는 대로 하십시오(내 경험은 실패했지만 더 잘 하라고 조언합니다).

두 번째 모델은 인식하기 어렵습니다. 어떤 인사 관리 기술을 사용하든 상관없이 나쁜 사례가 명확하게 설정되면 대다수의 행동 지침이 될 것입니다. 따라서 세 번째 항목인 '리더의 개인적 행동'이 중요한 포인트이다.

위임받은 팀의 업무를 위한 비옥한 기반을 조성하려면 다음을 수행해야 합니다.

• 부하직원과 적당한 거리를 유지하세요. 불륜은 말할 것도 없고 개인적이고 우호적인 관계를 시작해서는 안 되지만 감독자가 되는 것도 바람직하지 않습니다. 그 사이에 뭔가가 최선의 선택이 될 것입니다.
• 현재 계획에 대한 정보를 측정된 양과 형태로 제공합니다. 맹목적으로 팀을 이끌 필요도 없고, 모든 카드를 공개할 필요도 없다. 부하 직원이 사용할 수 있는 음성을 결정하고 불필요한 모든 것을 차단합니다.
• 직원의 좋은 아이디어를 금전적으로뿐만 아니라 말로도 인정해 주세요. 한편으로 이것은 저명한 사람, 즉 그의 인정에 대한 추가적인 인센티브입니다. 챔피언은 새로운 메달을 위해 더 열심히 싸웁니다. 반면 나머지 직원들에게는 스스로를 밀어붙이는 인센티브가 있습니다. 누구도 꼴찌, 최악, 쓸모없는 사람이 되기를 원하지 않습니다. 그러나 모든 계란을 한 바구니에 담지 마십시오.
• 의견에는 부하 직원이 오류와 수정 방법을 이해하는 데 도움이 되는 정보가 포함되어야 합니다. 감정적 공격과 지나친 비판을 삼가십시오. 굴욕적인 직원은 더 이상 동맹자가 아닙니다.

• 부하 직원 중 한 명이 자신의 작업에서 발견된 오류에 대해 긍정적으로 반응하지 않으면 지속적인 사소한 언급은 도움이 되지 않고 짜증만 유발할 뿐입니다. 접근 방식을 변경하는 것에 대해 생각해 볼 가치가 있습니다. 제공된 정보가 올바르게 인식되지 않았을 수도 있습니다.
• 부하직원에 대한 명확한 행동규칙을 정하고 확립된 질서를 유지한다. 공개되지 않은 위반에 대해서는 그것이 정당하다고 하더라도 책임을 질 수 없습니다.
• 팀의 작업 공간 구성을 모니터링하고 필요에 따라 조정하십시오. 부하직원은 서로의 머리 위에 앉아 있어서는 안 됩니다. 이는 규율을 붕괴시키고 다양한 휴무 시간을 생성하는 데 기여합니다. 관리실의 가구 배치는 들어오는 사람이 부하 직원임을 무의식적으로 암시해야하지만 압력을 가하거나 억압하지 말고 왕좌와 계단을 세우지 마십시오.
• 부하 직원이 의견 차이를 표현할 수 있는 형식을 결정합니다. 첫째, 리더십에 오류가 없는 분위기를 조성하는 것은 동기를 반대하는 것입니다. 아직 단 한 명의 노예도 자신의 파라오를 영혼으로 사랑한 적이 없습니다. 둘째, 누구나 가치 있는 아이디어의 원천이 되거나 기존 아이디어에 추가할 수 있습니다.

원칙을 지키되 독단적이지는 마십시오. 다양한 요인의 가능한 모든 조합을 반영하는 주문은 없습니다. 부하들을 구체적으로 대하고, 인쇄기가 종이를 대하는 것처럼 대하지 마십시오.

새로운 팀에서는

새로운 직원이 도착하면 해당 환경을 갖춘 팀이 이미 구성되어 있습니다. 균질한 덩어리에 새로운 요소가 추가됩니다. 한편으로 문제는 현지 분위기가 부적절할 경우 신인이 어떻게 행동할 것인가이다. 이 경우, 그는 적응하거나 거부당하고 버림받은 사람이 될 것입니다. 한편으로는 팀으로서도 어려운 상황이기도 하다. 신입사원은 두려움과 불신으로 인식됩니다.

지역 계층 구조의 일부가 아니기 때문에 새로운 순위를 유발하며 특히 태양 아래 있는 장소의 소유자가 부정적으로 볼 것입니다. 따라서 새로운 팀에 합류할 때 다음 사항이 중요합니다.

• 공격적이지 않고 신중하게 행동하고, 산을 옮기려고 하지 마십시오. 자신을 보여주고자 하는 욕구와 관련하여 나타나는 과도한 활동과 주장은 자연스럽든 가짜든 외부 자신감에 의해 뒷받침되며 침략자가 머리 위로 넘어가는 인상을 만들어 팀을 소외시킬 것입니다.
• 외모는 중요한 역할을 합니다. 반항적이지 않은 보수적인 스타일을 선호해야 하며, 이는 지역 노인에 대한 존중과 결합되어 정상적인 환영을 보장합니다.
• 멘토링보다는 묵상을 우선시하십시오. 전문적인 기술의 수준에 관계없이 그들은 자신의 규칙에 따라 다른 사람의 수도원에 가지 않습니다. 흥미로운 아이디어를 제안하기 전에 현지 관습을 존중하십시오. 그들의 이해가 없으면 제안된 혁신은 지역적 특성을 고려하지 않으므로 응답을 찾을 수 없습니다.
• 예를 들어 업무 문제와 같은 중립적인 주제에 대해 대화를 진행하는 것이 좋습니다. 새로운 동료의 의견에 관심을 갖고 질문하고 조언을 구하세요. 하지만 적당히 하세요. 그렇지 않으면 평신도처럼 보일 것입니다. 이렇게 하면 동료 직원의 전문성을 인식하고 존경심을 표할 수 있습니다.

• 조언을 요청할 때 주의 깊게 들어보십시오. 그렇지 않으면 이것이 쇼를 위해 수행되고 있다는 인상을 받게 될 것입니다. 제공된 도움에 감사드립니다.
• 동료에 대해 부정적인 의견을 표현하지 마십시오. 어떤 결점을 발견하면 직접 만든 사람에게 접근하여 이것이 정말로 필요한지 질문하는 형식으로 물어보십시오. 아이러니와 풍자는 용납될 수 없습니다.
• 갈등이 생기면, 당신이 옳더라도 대화를 다른 방향으로 옮기도록 노력하십시오. 관계를 알아낸다고 해서 문제 해결에 도움이 되는 것은 아니고, 새로운 곳에서 관계가 악화될 뿐입니다. 갈등이 진정된 후에는 온화한 형태로 다시 논란이 되고 있는 문제로 복귀하는 것이 가능할 것이다.
• 팀의 퇴근 후 생활에 참여하고, 축제 기업 행사 및 공동 여행에 참석하십시오.

• 대화에서 특정 직원의 성격, 즉 나이, 민족 등을 건드려서는 안됩니다.
• 상사에게 존경심을 나타내되 아첨에 의지하지 마십시오.
• 집단 내 갈등이 있는 경우 어느 한쪽 편을 들지 마십시오. 이렇게 하면 한쪽이 적으로 변하는 일이 없으며, 또한 중립은 양쪽 모두에게 더 많은 이익과 존중을 가져올 것입니다.
• 자신의 높은 수준의 지식에 집중해서는 안되며 눈에 띄게 될 것입니다. 겸손은 동료의 눈에 우월성을 보상하고 상사는 업무 활동의 결과에 따라 수준을 평가합니다.

따라서 우리는 다음과 같은 특성을 강조할 수 있으며, 이를 강조하면 새로운 장소에 적응하는 데 도움이 됩니다.

• 겸손;
• 정직;
• 공손함;
• 예절 바름;
• 재치.

이 경우의 주요 실수는 다음과 같습니다.

• 상사에 대한 불만, 직원 비난;
• 농담과 같은 작은 일에 대한 모욕;
• 격리;
• 복수심;
• 시끄럽고 반항적인 행동;
• 유혹;
• 감사, 노예;
• 동료의 개인 생활에 대한 과도한 관심;
• 누군가의 무능함에 초점을 맞추는 것;
• 조직 내에서 영향력 있는 인맥을 자랑합니다.
• 이전 팀에 대한 부정적인 진술.

부하들 사이

이 관계는 주로 평등의 원칙에 기초합니다. 따라서 의사소통은 다음과 같은 방식으로 이루어져야 합니다.

• 서로의 부하가 아니기 때문에 대화 내용에 유용한 정보가 우세한 대화에는 중립적 인 어조와 친근한 표정을 선택하는 것이 좋습니다. 해가 갈수록 깨끗한 ​​우물에서 물을 마시고 싶어하는 사람들이 줄어들고 있습니다.
• 동료를 "당신"이라고 부르는 것이 더 낫습니다. 그들은 정중한 대우를 높이 평가하며 이는 미래의 관계에 도움이 됩니다. 이 제품의 가격은 0이며 자존감이 높거나 건강에 해로운 사람들과 아무도 양육에 참여하지 않은 사람들에게만 문제를 일으 킵니다.
• 대부분의 시간을 즉각적인 책임에 바쳐야 합니다. 동료의 요청에 따라 도와야 하지만 모든 불편한 임무를 버리는 초안이 되어서는 안 됩니다.

사람은 누구나 자기 생계를 유지하지만, 넘어지는 사람을 버리지 않는 것은 지혜롭지 못한 일입니다.

일을 시작하면 비즈니스 에티켓의 기본 규칙을 따르는 능력이 모든 분야에서 직업적 성공에 기여하고 비즈니스 기술만큼 높이 평가된다는 것을 곧 깨닫게 될 것입니다. 이는 어떤 팀에도 쉽게 적응하고 동료와 경영진 사이에서 신속하게 권위를 얻는 데 도움이 될 것입니다. 특히 비즈니스와 비즈니스의 차이점을 신속하게 파악하고 올바른 행동 방향을 선택하는 방법을 배우는 경우 더욱 그렇습니다.

비즈니스 에티켓의 기본 규칙

사무실이나 관공서에서의 예절은 그 밖에서의 예절(관습)과 다소 다릅니다.

• 리더가 남자라면 여자들은 그가 사무실에 들어올 때 일어설 것이라고 기대해서는 안 됩니다. 상사 중에는 이런 버릇이 반사적 수준에 이르러 여자가 방에 들어오면 늘 자리에서 일어나는 예의바른 남자도 있지만 이것은 예외다. 그리고 이것이 유쾌하더라도 직장에서 세속적인 어조는 여전히 부적절합니다. 사무실이나 정부 기관에서는 남자 상사가 가장 먼저 문을 열고 들어오고, 업무를 볼 때는 남자 상사가 가장 먼저 차에 탄다.
• “고맙습니다”, “부탁드립니다”라는 말은 “사회생활”보다 직장 환경에서 더욱 바람직합니다. 가장 사소한 서비스라도 동료에게 감사하고, 요청을 하거나 상사의 명령을 직원에게 전달할 때 "마법의 단어"를 잊지 마십시오.
• 동료들에게 인사할 때는 항상 미소를 짓고 그들의 인사에 미소로 응답하십시오.
• 성별에 관계없이 조용하고 친근한 어조로 사람들에게 말하고 관심을 표명하세요.
• 당신보다 앞서 문으로 걸어가는 사람이 많은 서류를 가지고 있다면 그를 지나쳐 문을 열고 지나가게하십시오. 사무실에서의 도움은 항상 더 편안하고 편리한 사람이 수행해야 합니다. 그러나 사무실 관계에는 느끼고 지원해야 하는 명확한 계층 구조가 있습니다. 그렇다고 상사 앞에서 소심하거나 모든 말에 더 많은 관심을 기울여야한다는 의미는 아니지만 상사를 존경해야한다는 의미는 아닙니다.

채택된 규칙은 산업별로뿐만 아니라 개별 회사에서도 크게 다를 수 있습니다. 하지만 직장인과 공무원 모두 지켜야 할 규칙이 있습니다. 여기에는 시간 엄수 유지, 회사 이미지에 따른 옷차림, 비밀 유지 능력, 업무 외적인 개인적인 문제를 피하는 능력이 포함됩니다. 이러한 각 규칙에 대해 더 자세히 이야기하겠습니다.

모든 일을 제 시간에 완료해야 하는 필요성

사무실이나 정부 기관의 비즈니스 에티켓 규칙에 따르면 항상 정시에 출근하고 모든 업무를 정시에 완료해야 합니다. 약속한 시간에 정확히 완료해야 하는 작업 지연이나 지각은 용납되지 않습니다.

비즈니스 회의를 놓치지 말고 일찍 참석하여 자신뿐만 아니라 회사도 노출되지 않도록 하세요. 늦게까지 머물러야 하는 경우 사전에 알려주십시오. 경영진은 귀하의 위치를 ​​알고 있어야 합니다. 모든 문제에서 정확성과 시간 엄수를 유지하는 것은 비즈니스 에티켓과 회사원의 필수 규칙일 뿐만 아니라 예의 바른 사람에게 자연스러운 타인에 대한 존중을 나타내는 것임을 기억하십시오.

사무실이나 공공 서비스에 맞게 옷을 입는 방법

의류에 있어서 일반적으로 인정되는 비즈니스 에티켓 규칙을 따르는 것이 필요합니다.

• 직원의 외모는 회사의 이미지와 조화를 이루어 기분 좋은 인상을 주어야 하며, 정부기관에서 일할 때에는 이것이 더욱 중요합니다.
• 여성은 무릎 길이보다 긴 스커트와 드레스를 입어야 합니다. 맞춤 제작된 바지 정장은 허용됩니다. 반짝임, 모조 다이아몬드가 있는 밝고 화려한 색상의 옷을 입거나 사무실에서 일하기 위해 몸에 꼭 맞는 옷을 입는 것은 용납되지 않습니다.
• 남성은 비즈니스 스타일을 준수해야 하며, 정장, 바지, 셔츠를 입거나 넥타이를 매지 않아도 됩니다. 작업복에서 청바지와 스웨터를 제외하는 것이 좋습니다.
• 정장의 다른 디테일처럼 옷에 어울리는 겸손한 보석을 착용할 수 있습니다.

개인 정보 보호 규칙

동료나 사랑하는 사람과 이 주제에 대해 논의하지 않고도 회사 비밀, 모든 거래를 유지할 수 있어야 합니다. 다른 사람을 위한 편지를 읽지 마십시오. 중개자나 제3자 없이 모든 메시지를 개인적으로 전송하십시오. 팩스를 보내야 하는 경우에는 수신인에게 미리 전화하여 문서나 편지를 직접 받을 수 있도록 근처에 있도록 하십시오. 개인적인 삶과 일을 섞지 마십시오. 삶의 문제에 대해 이야기하거나 위로를 구하거나 동료에게 도움을 요청하지 마십시오. 사무실에서는 기분이 좋지 않더라도 평정심과 좋은 기분을 유지하는 것이 중요합니다. 공무원 및 회사원에 대한 이러한 비즈니스 에티켓은 엄격히 준수되어야 합니다.

당신과 상사

부하 직원에 대한 비즈니스 에티켓 규칙은 관리자와의 거리가 멀고 생소한 접촉을 의미합니다. 상사(상사)가 자신보다 조금 나이가 많은 여자아이나 남자아이라도 “너”라고 말해야 합니다. 당신이 관리자 사무실에 있는데 사업 파트너나 다른 상사가 들어오면 당신이 머물 것인지 떠나야 하는지를 결정해야 합니다. 그가 당신에게 떠나라고 하면 불이익을 느낄 이유가 없습니다. 당신의 상사가 다른 사람들 앞에서 당신을 모욕했다면, 같은 방식으로 대응하지 마십시오. 기분이 상했다면 서둘러 사무실 밖으로 나가지 말고, 침착하게 자리를 떠나 마음을 진정시킬 수 있는 한적한 장소를 찾으세요. 동료들과 무슨 일이 있었는지 논의하지 마세요. 근무 외 시간에는 상사의 뜻을 차분히 듣고 불만사항을 표현함으로써 상사와 함께 문제를 해결할 수 있습니다. 지위가 높을수록 역할이 더 복잡해지며 어떤 상황에서는 비즈니스 에티켓 규칙을 기억하는 것이 중요합니다. 특히 존경받는 사람이 기관의 복도를 따라 호위되어야 하는 경우 문을 열어 중요한 손님이 통과할 수 있도록 한 다음 그 옆으로 이동하여 1/4 걸음만 뒤쳐져야 합니다. 복도가 갈라지면 그 방향으로 우아한 몸짓을 주어야합니다. 복도가 구불구불하면 “내가 걸어줄게”라고 말하고 과감하게 앞으로 걸어가면 됩니다.

나쁜 매너에 관한 몇 마디

모든 직원에게 명확한 비즈니스 에티켓의 규범과 규칙이 있습니다. 다른 사람의 편지를 읽지 말고, 절제되고 정중하게 말하고, 동료와 친하게 지내고 상사와 거리를 두십시오. 그러나 때로는 직장에 없는 다른 직원의 책상에서 문서를 찾아야 하는 경우와 같이 이러한 규칙에 대한 예외가 적용되는 경우도 있습니다. 직장과 사무실에서의 전반적인 행동은 품위 있고 흠잡을 데 없는 매너로 이루어져야 합니다. 당신은 자신의 행동, 걷고, 의사소통하고, 앉는 방식을 지속적으로 모니터링해야 합니다. 모든 사람 앞에서 코, 귀, 머리카락 또는 기타 신체 부위를 만지는 것은 음란하다는 것을 기억하십시오.

직장에서 절대 해서는 안되는 행동:

• 씹고, 이빨 따기.
• 펜, 연필, 종이 또는 손톱을 씹으십시오.
• 직장에서 메이크업 수정, 매니큐어, 립스틱 바르는 것은 비서의 비즈니스 에티켓의 기본 규칙입니다.
• 입을 가리지 않고 하품을 한다.
• 테이블 위에 다리를 꼬세요, 다리를 꼬세요

매일 필요한 것:

• 옷, 머리카락, 몸을 깨끗하게 유지하고 탈취제를 사용하되 향수는 사용하지 마십시오.
• 깔끔한 손수건을 가지고 다니세요.
• 치아 건강을 모니터링하십시오.

이러한 규칙과 희망사항은 귀하가 훌륭하고 가치 있는 직원이 될 뿐만 아니라 함께 사업하고 싶은 유쾌한 사람이 될 수 있게 해주는 필수적인 에티켓 규범입니다. 외모는 다른 사람에 대한 존중을 표현하는 가장 좋은 방법입니다.

동료와의 의사소통 매너의 원칙

사무실에서 일을 시작하고 동료를 알게 되면 팀의 분위기와 전반적인 작업 결과가 좌우되는 관계를 구축하기 시작합니다. 그들을 이기기 위해 어떻게 행동해야 할까요? 모든 사람과 친하게 지내되, 단 한 사람에게만 당장 친해지려고 하지 말고, 사람들을 더 잘 알아가는 데 시간을 좀 투자하세요. 직원들에게 업무에 대해 자유롭게 물어보세요. 하지만 처음에는 개인적인 대화를 시작하지 마세요. 첫날부터 팀에 합류하지 못했다고 걱정하지 마세요. 아무 문제가 없습니다. 항상 동료들의 도움에 감사하고 비즈니스 커뮤니케이션 에티켓의 규칙을 벗어나지 않도록 하십시오.

예를 들어:

• 대화로 동료를 괴롭히지 말고 다른 사람의 대화를 방해하지 마십시오.
• 험담하지 말고 험담을 듣지 말고 다른 사람의 전화 대화를 도청하지 마십시오.
• 동료와 건강 문제 및 신체 기능에 대해 논의하지 마십시오.
• 어떤 경우에도 개인적인 의견을 표현하거나 강요하지 마십시오.
• 당신이 세 번 옳았더라도 갑자기 화를 낸다면 낯선 사람 앞에서 누구도 질책하지 마십시오. 즉시 사과하십시오.
• 다른 사람보다 바쁜 척하지 마십시오. 때로는 동료에게 소음을 내지 말라고 정중하게 요청할 수 있지만 정중하고 도전하지 마십시오.
• 이기적이지 마십시오. 직위에 대한 열의로 동료에게 해를 끼치 지 말고 상사에게 호감을 사십시오.

그리고 회사원으로서 비즈니스 에티켓의 주요 규칙은 다음과 같습니다. "동료 및 경영진과 대화할 때 예의 바르고 재치 있고 정중하고 관용적이어야 하며 결코 감정에 이끌려서는 안 됩니다."

비서의 전화예절

기업의 첫인상은 전화통화를 통해 결정되는 경우가 많으며, 나쁜 첫인상은 없애기 어렵습니다. 업무상 회사에 전화를 하면 비즈니스 예절이나 간단한 예절과 전혀 상관없는 답변을 접하는 경우가 많습니다. 회사나 부서의 이름을 지정하세요. 그리고 빠르고 상냥하게 대답하고 도움을 줄 준비가 되어 있는 예의바른 사람들과 전화로 소통하는 것이 얼마나 즐거운지 모두가 알고 있습니다.

원칙적으로 비서는 전화에 응답하지만 그뿐만 아니라 모든 직원은 전화로 의사 소통 할 때 준수해야 할 비즈니스 의사 소통 에티켓의 기본 규칙을 알아야합니다.

• 사람들이 답변을 기다리게 하지 말고 즉시 전화를 받아 응답하십시오. 통화할 수 없으면 다시 전화해 달라고 요청하세요. 발신자를 기다리게 하지 마세요. 그리고 잠시 쉬는 시간을 채우기 위해 음악을 틀어놓는 것은 나쁜 매너로 간주됩니다.
• 전화를 받은 후 즉시 인사하고 회사 이름을 지정하고 자기 소개를 하십시오. 대규모 기관에서 근무하는 경우 가입자가 탐색하는 데 도움이 되도록 특정 부서의 이름을 지정해야 합니다.
• 다른 사람이 전화를 받으라는 요청을 받으면 메시지를 수락하거나 나중에 다시 전화하겠다고 제안하십시오.
• 대화 중에 가장 지루한 고객과도 자신을 통제하고 올바르게 행동하십시오. 그 사람이 불안에 떨면 진정하도록 도와주세요. 그러나 모욕에 대응하려면 전화를 끊으십시오.
• 연설을 주의 깊게 살펴보고 단어를 선택하십시오. 전문 용어는 비즈니스 의사소통에 완전히 부적절하다는 점을 기억하십시오. 절대 “예” 또는 “알겠습니다”라고 대답하지 말고 “예”, “알겠습니다” 또는 “물론입니다”로만 대답하십시오.
• 어깨와 턱 사이가 아닌 손으로 수신기를 잡고 마이크를 향해 명확하고 직접적으로 말하되 지나치지 마십시오. 그리고 절대로 입에 가득 담아 말하지 마세요.
• 전화를 걸면 인사하고 즉시 자신과 자신이 대표하는 회사를 밝히십시오. 예의 바르고 짧고 요점을 말하세요.

방문객을 대할 때의 비즈니스 에티켓

공무원이나 직장인들은 사무실에서 고객을 맞이하는 경우가 많습니다. 여기서는 좋은 매너가 매우 중요합니다. 사람들은 자신을 존경하는 사람과 거래하는 것을 좋아합니다. 비즈니스 의사소통 및 행동에 대한 에티켓 규칙은 모든 면에서 준수되어야 합니다. 즉, 문앞에서 방문객을 맞이하고, 옷을 벗는 것을 돕고, 기다리게 하지 않는 것입니다. 그래도 기다려야한다면 사과하십시오. 지연에 대한 잘못이 귀하에게 있지 않더라도 그에게 차나 커피를 제공하십시오. 미소를 지으며 따뜻하게 사람들을 만나고, 비공식적인 접촉을 시도하되, 어떤 것에 대해서도 험담을 해서는 안 됩니다. 말할 때는 거리를 유지하되 정확하고 정중하며 인내심을 가지십시오. 방문자가 마치 자신의 손님인 것처럼 사무실 문까지 동행하세요.

비즈니스 서신의 좋은 어조

비즈니스 서신의 에티켓 규칙은 편지 자체의 모양과 내용 모두에 영향을 미칩니다. 글을 쓰기 전에 문제의 본질을 간단하고 명확하게 설명하는 데 도움이 될 계획을 세워야 합니다. 비즈니스 서신을 수행할 때 몇 가지 필수 규칙을 고려하는 것이 중요합니다.

1. 편지는 스타일, 철자법, 구두점 등을 정확하게 작성해야 합니다.
2. 공식 메시지를 인쇄하는 것이 관례입니다. 이는 수취인에 대한 존경의 표시입니다.
3. 예의범절에 따라 감사 편지를 제외한 어떤 편지에도 답이 없는 상태로 남아 있어서는 안 됩니다.
4. 편지는 깔끔한 형식이어야 하며, 비즈니스 편지는 일반적으로 흰색 A-4 용지에만 작성됩니다.
5. 항상 편지의 왼쪽 하단에 날짜를 입력하고 개인 서명, 성, 이니셜을 포함하세요.
6. 누군가를 부를 때는 "dear"라는 단어를 사용하고, 인칭 대명사 "You"를 사용할 때는 대문자로 쓰는 것이 관례입니다.

결론적으로

완벽함은 노력과 반복을 통해 달성됩니다. 모든 일에서 완벽을 위해 노력하고 비즈니스 에티켓의 규칙을 선포하십시오. 행동 방식, 말하고 움직이는 방식에서 그러나 좋은 매너의 외적인 표현에만 그치지 말고 자신의 성격의 단점을 수정하고 주의를 기울이십시오. 동료 여러분, 자제력과 인내심을 배우고, 자신과 다른 사람을 동등한 존중으로 대하십시오. 열심히 노력하면 곧 인생을 변화시킬 결과를 얻게 될 것입니다.

사람이 직장에서 자신의 책임을 잘 수행하지만 동료와 상사로부터 존경과 좋은 평판을 누리지 못하는 경우가 종종 있습니다. 당신의 경력에서 성공하려면 또 무엇이 필요한 것 같습니까? 작업 진행 상황은 적시에 작업을 완료하거나 관리자의 즉각적인 명령에만 의존하는 것이 아닙니다. 성공의 매우 중요한 부분은 규칙을 따르는 것입니다. 사무실 에티켓. 우리는 그들에 대해 더 자세히 이야기하겠습니다.

물론 아직까지 직장 내에는 공식 강령이나 행동 표준이 없습니다. 그럼에도 불구하고 그들은 여전히 ​​존재합니다. 그리고 이러한 규칙을 지키지 않으면 팀 내에서 쉽게 '검은 양'이 되어 절대 승진하지 못할 수 있습니다.

심리학자들에 따르면 직장에서 모든 사람은 근무일 내내 많은 에너지를 축적하며 그 중 상당 부분은 부정적입니다. 긴급한 업무, 업무 문제에 대한 토론, 회의 및 인터뷰와 관련된 스트레스가 많은 상황은 확실히 우리에게 좋은 인상을 남기지 않습니다. 그렇기 때문에 많은 직원이 사무실에서 욕하고, 동료에게 무례하고 부정적인 감정을 표현하는 것을 허용합니다. 전문가는 언제 어디서나 전문가로 남아야 하기 때문에 어떠한 상황에서도 이를 수행해서는 안 됩니다!

그래서 우리는 가져오기로 결정했습니다 사무실 에티켓의 몇 가지 규칙:

1. 동료들에게 항상 인사하세요. 사무실에 있는 각 사람의 삶에서 무슨 일이 일어나든 그것이 팀에 반영되어서는 안 됩니다. 따라서 기분이 좋지 않더라도 근무 시작 시 직원들에게 미소를 지으며 “좋은 아침입니다”라고 인사하고, 집에 갈 때는 작별인사를 해야 합니다.

2. 휴대전화를 소리를 켠 채로 두지 마세요. 동료 중 한 명이 휴대폰을 테이블 위에 올려놓고 점심을 먹으러 가거나 다른 곳으로 가는 상황이 종종 발생합니다. 그리고 전화가 계속 울리기 시작하는데, 이는 사무실에 있는 모든 사람을 엄청나게 짜증나게 합니다. 따라서 동료를 화나게하지 않도록 전화기를 무음 모드로 설정하는 것이 규칙입니다.

3. 직장은 개인의 공간이다. 사무실에서 책상, 모니터, 의자는 모든 직원의 작은 피난처입니다. 그리고 유명한 영어 속담이 말했듯이: 내 집은 나의 성입니다! 불필요하게 다른 사람의 화면을 들여다보거나, 동료 옆에 앉거나, 허락 없이 컴퓨터 폴더를 뒤지도록 해서는 안 됩니다. 더욱이, 어떤 경우에도 먼저 동의하지 않고 동료의 책상을 뒤져서는 안 됩니다!

4. 직장에 앉아 있는 동안에는 화장품을 사용할 수 없습니다. 물론, 깔끔한 외모는 항상 플러스입니다. 하지만 컴퓨터 앞에서, 동료들 앞에서 바로 메이크업을 하면 좋은 인상을 잃게 됩니다.

5. 개인적인 목적으로 직장 전화로 통화하는 것은 금기시됩니다! 근무일 중에는 부모님, 남편, 남자 친구, 여자 친구 또는 누구에게나 사무실 전화로 전화를 걸 수 없습니다. 저를 믿으십시오. 그러한 행동은 동료와의 관계를 영원히 망칠 수 있습니다.

6. 사무실 냉장고는 개인의 영역이 아닙니다. 귀하와 귀하의 동료 전체가 차, 커피, 냉햄, 과일 및 야채를 위해 돈을 쓴다고해서 다른 사람들보다 더 자주 그곳을보고 그러한 공급품으로 점심을 먹을 권리가 있다는 의미는 아닙니다. 아무도 작은 조각이 사라진 것을 알아차리지 못할 것 같더라도 그 비밀은 나중에 밝혀질 것입니다. 그리고 이것은 이미지에 좋은 색상을 추가하지 못할 것이라고 믿습니다.

7. 복장 규정을 준수하는 것은 작업 과정에서 없어서는 안될 부분입니다. 그리고 사무실에서 이런 의미에서 엄격한 제한이 없더라도 짧은 반바지, 플립 플롭 및 옷의 절대 경박함은 여전히 ​​​​적절하지 않습니다.

직장에서 직원들과 좋은 관계를 유지하고 경영진으로부터 높은 평가를 받고 싶다면 직장에서 올바르게 행동하는 방법을 알아야 합니다. 피해야 할 행동의 10가지 예는 다음과 같습니다.

- 험담을 피하세요. 생각없는 말 한마디가 소중한 직원과의 관계를 망칠 수 있습니다.

- 개인적인 문제를 직장에 가져오지 마세요. 첫째, 동료들의 과시적인 걱정에도 불구하고 실제로 아무도 귀하의 개인 문제에 관심이 없으며, 둘째, 개인 문제에 대한 이유를 밝힐 필요가 없습니다.

— 기밀 정보에 접근할 수 있는 경우, 정말로 원하더라도 자신만이 알고 있는 정보를 공개하지 않도록 자제하십시오. 이 정보에는 급여 규모도 포함됩니다.

— 친구들과 많은 소식을 의논하면서 하루 종일 전화를 기다리지 마세요. 개인적인 문제가 있으면 빨리 해결하고 직장에 복귀하도록 노력하세요.

“직장에서 거친 언어를 사용하는 것도 당신에게 아무런 도움이 되지 않습니다.”

“직원이나 상사에게 장난을 쳐서 어렵게 얻은 평판을 망치면 안 됩니다.”

- 나쁜 기분이 당신을 지배하도록 두지 마십시오. 항상 좋은 기분을 유지하도록 노력하십시오.

- 어떤 상황에서도 히스테리를 일으키지 마십시오. 일은 감정을 표현하는 곳이 아니다. 자신을 통제하는 능력이 높이 평가되는 곳입니다. 직장인의 요구 사항 중 하나가 스트레스 저항이라는 것을 눈치 챘을 것입니다.

— 이성이 당신을 괴롭히는 이유를 제시하지 마십시오. 그러나 누군가가 여전히 당신에게 접근할 위험을 감수한다면, 당신은 당신의 평판을 소중히 여기며 직장에서 사랑의 관계를 맺을 의도가 없다는 점을 즉시 분명히 하십시오.

직장 안팎을 막론하고 어떤 상황에서도 동료들과 상사에 대해 논의하지 마십시오. 직업과 경력에 비용이 들 수 있습니다. 그러한 대화나 질문을 섬세하게 또는 유머러스하게 피하도록 노력하십시오.

물론 이것이 팁의 전체 목록은 아닙니다. 하나의 작은 기사에 모든 것을 담는 것은 불가능합니다. 회사에서 가장 성공적인 직원을 관찰하십시오. 아마도 당신은 그들로부터 스스로 뭔가를 배울 것입니다.

사무실 에티켓의 본질을 이해합니다."사무실 에티켓"이라는 용어는 깔끔함과 현학적인 이미지를 연상시킬 수 있지만 실제로는 훨씬 더 간단합니다. 사무실 에티켓은 조직 환경에서 다른 사람들과 상호 작용하기 위한 간단한 규칙 집합입니다. 단순히 사회 내에서 생활하는 것조차도 직장 공동체에서 어떤 종류의 행동이 화합, 팀에 대한 존중, 매일 즐겁게 일하는 것을 보장하는지를 나타내는 일부 합의(말하지는 않지만 꽤 예상되는)와 규칙을 따르는 것을 포함합니다.

• 많은 에티켓 규칙이 기록되어 있지는 않지만, 종이에 기록되지 않거나 게시판에 게시되지 않는다고 해서 이를 준수하지 말아야 한다는 의미는 아닙니다. 많은 사회 집단은 드문 경우를 제외하고 항상 무언의 에티켓 규칙을 따라야 한다고 믿습니다. 아무리 기발하고 반항적이며 진정성이 있더라도 타인에 대한 존중의 형태로 항상 경계가 있을 것입니다. 고려하십시오. 이는 기사의 다음 부분에서 명확해질 것입니다.

시간을 엄수하세요.시간을 잘 지키는 것은 매우 중요합니다. 특히 약속이 있는 경우에는 더욱 그렇습니다. 이는 귀하가 동료의 시간을 존중하고 동료도 귀하의 시간을 존중한다는 의미입니다. 이 상황에 적용되는 유명한 속담이 있습니다: “시간과 조류는 사람을 기다리지 않는다”(“시간은 기다리지 않는다”). 모범을 보이면 다른 모든 것이 제자리를 찾을 것입니다.

• 당신이 하급 직원이라면 상사 뒤에 출근하지 마십시오. 초기 단계에서는 당신이 활력이 넘치는 사람이고 일에 대한 열정이 있다는 것을 보여 주도록 노력하십시오.