내에서 다양한 유형의 서비스를 제공합니다. 서비스 유형

존재하다 다양한 분류서비스이며 이러한 각 분류는 분석에 대한 특정 접근 방식을 반영합니다. 봉사활동. 일반적으로 받아 들여지는 의미에서 분류는 사물, 현상 및 개념을 해당 항목에 따라 클래스, 부서, 범주로 배포하는 것입니다. 일반적인 특징. 분류 기능의 식별은 객체의 질적, 비용 및 기타 특성을 기반으로 합니다. 그러나 분류하는데 어려움이 있다. 기존 서비스이러한 특성에 따라.

모든 국가의 경제는 세 가지 부문(Fisher-Clark 모델)으로 나뉩니다. 추출 부문(1차)에는 다음이 포함됩니다. 농업광업, 상품 생산(2차) 및 서비스(3차) 부문. 서비스가 정확히 무엇으로 나타나는지에 따라 서비스 부문은 일반적으로 두 가지 하위 부문으로 구분되는 경우가 가장 많습니다.

생산 자재 서비스(운송, 무역, 주택 및 소비자 서비스 등);

무형 서비스 생산(행정, 군대 및 보안 기관의 활동, 교육, 의료, 과학, 예술, 쇼 비즈니스, 사회복지, 마케팅, 감사, 대출, 보험 등).

물질적 서비스의 생산은 다음과 불가분의 관계가 있습니다. 물질적 대상: 운송은 우주에서 물체의 위치를 ​​변경하고, 무역 - 누군가의 소유물 등을 변경합니다. 반면, 무형 서비스(지식, 안전, 건강, 긍정적 감정)의 생산은 물질적 대상과 훨씬 더 분리되어 있습니다. 여기서 영향의 대상은 다른 것이 아니라 그 사람 자신입니다.

서비스 부문을 유형/무형 생산 하위 부문으로 나누는 전통적인 분류와 함께 다른 분류도 있습니다.

특히, 과학기술혁명 시대에 지식의 생산과 보급이 차지하는 중요성을 강조하기 위해 과학과 교육은 3차 부문(기타 서비스)과 별도로 4차 특수 부문에 배정되기 시작했다.

문헌에서는 서비스 부문이 세 가지 부문으로 구분되는 것을 볼 수도 있습니다.

3차 - 인프라(교통, 통신, 전기 및 열 전달);

4차 - 유통 및 교환(무역, 보험, 금융);

다섯 가지 - 사회 및 관리(경영, 과학, 교육, 의료, 예술).

서비스 부문의 구조화에 대한 독창적인 접근 방식은 미국의 제도 경제학자 더글러스 노스(Douglas North)에 의해 제시되었습니다. 사회 생활에서 제도의 큰 역할을 강조하기 위해 그는 경제 전체에서 변화 부문을 선별할 것을 제안했습니다(물리적 특성의 변화). 경제적 이익) 및 거래 부문(변경은 순전히 사회적 특성-경제재의 소유권을 누군가에게). 이 접근 방식을 사용하면 서비스 부문의 일부가 전환 부문(운송, 교육)에 포함되고 일부가 거래 부문(무역, 관리, 금융)에 포함됩니다.

역사적으로 각 유형의 서비스는 다음과 같은 특수 활동 분야로 별도로 간주되었습니다. 고유한 특징. 그리고 전체 서비스 부문은 이러한 여러 형태의 활동이 결합된 형태로 제시되어 사실상 나열까지 이르렀다. 5개가 있다 일반적인 유형서비스.

1. 생산 - 장비의 엔지니어링, 임대, 유지보수 및 수리.

2. 유통 - 무역, 운송, 통신.

3. 전문가 - 은행, 보험, 금융, 컨설팅, 광고.

4. 소비자 - 가사 관리 및 오락과 관련된 소위 대중 서비스.

5. 공공 - 텔레비전, 라디오, 교육, 문화.

경제 상황과 사회적 기능순수한 형태의 서비스 부문에서는 기능적으로만 정의된 서비스 부문을 형성하는 서비스 유형이 거의 없습니다. 따라서 서비스 부문에서는 기능적 초점을 강조하는 것이 좋습니다.

§ 생산 중심 서비스;

§ 지역사회 중심 서비스;

§ 가구를 대상으로 하는 서비스

§ 개인 서비스.

따라서 생산 중심 서비스에는 유지 관리, 조정, 조정 및 수리 서비스가 포함됩니다. 생산 장비그리고 기술 시스템. 여기에는 재료 및 기술 자원의 창고, 저장 및 공급뿐만 아니라 다양한 생산 인프라 서비스(도로, 교량, 진입로)가 포함될 수 있습니다.

사회 중심 서비스에는 국방, 법과 질서 유지, 보장과 관련된 정부 서비스가 포함됩니다. 내부 보안, 다음에 의해 수행되는 기능으로 정부 규제경제와 사회적 과정, 보유와 함께 사회 정책. 이를 흔히 공공(정부) 서비스라고 합니다.

가구 중심 서비스에는 유지 관리 서비스가 포함됩니다. 좋은 상태로주택과 공공 시설, 생산 유형가사 서비스: 유지그리고 수리 가전 ​​제품텔레비전 및 비디오 장비, 자동차 서비스, 여가 활동을 위한 장비 및 재고의 기술 서비스 등

개인 서비스에는 미용실, 사진 스튜디오, 다양한 레크리에이션 서비스 및 비산업 가사 서비스가 포함됩니다.

또한 서비스는 다양한 방식으로 다양합니다. 분류 특성. 이 모든 자료를 통해 우리는 현대 사회에서 봉사 활동의 다양한 기능을 강조하고 분석할 수 있습니다.

표준화된 서비스와 창의적인 서비스는 알고리즘화 정도에 따라 다릅니다. 표준 유형의 서비스는 엄격하게 제공됩니다. 정해진 규칙. 창의적인 서비스는 다음에 의해 형성되고 변경될 수 있습니다. 개별 요구 사항소비자.

생산 및 비생산 서비스는 다음에서 제공됩니다. 다른 지역사회의 활동. 생산 부문에는 화물 운송 및 기술 부문이 포함됩니다. 장비 서비스, 비생산적인 것 - 의료 서비스, 문화, 관광, 레크리에이션, 주택 및 공공 시설, 과학 및 과학 서비스, 대출, 보험, 공공 행정그리고 방어, 비영리 단체, 가구에 대한 논의 등

상업용 및 비상업적 서비스궁극적인 목적이 다릅니다. 전자는 이익 창출 및 기타 상업적 이익을 목적으로 생산됩니다. 후자는 수익성을 목표로 하지 않습니다.

서비스 조직의 형태에 따라 국가와 비국가로 나눌 수 있습니다. 그들 사이의 차이점은 렌더링에 참여한다는 것이 아닙니다. 국가 기관, 나머지는 비공개입니다. 본질적으로 국가가 아닌 다양한 서비스도 기업에서 제공할 수 있습니다. 상태 양식재산. 이러한 유형의 서비스 간의 주요 차이점은 다음과 같습니다. 정부 서비스원칙적으로 국가 이외의 어느 누구도 제공할 수 없습니다. 이는 국가를 방어하기 위한 서비스입니다. 공공 안전, 시민 기록 보관, 차량 등록, 주정부 등록 상업 운영(예: 부동산 거래)

서비스는 순수 서비스와 혼합 서비스로 구분됩니다. 순수한 서비스는 제조업체의 유일한 활동(서비스의 전문 생산)입니다. 혼합 서비스재고 품목과 함께 유통을 촉진하고 소비자에게 더욱 매력적으로 만듭니다. 예를 들어, 제품을 구매하고 판매하는 행위에 수반되는 사전 판매 및 판매 후 서비스입니다.

오늘날의 세계는 정보 제품과 서비스 없이는 존재할 수 없습니다. 정보기술을 응용한 결과 정보 자원일부 새로운 정보또는 정보 새로운 형태. 이것은 제품입니다 정보 시스템그리고 정보 기술정보 제품 및 서비스라고 합니다. 정보 서비스 – 사용자에게 수신 및 제공 정보제품또는 정보를 얻을 수 있는 수단을 제공합니다.

서비스과학에는 이상적인 서비스와 실제 서비스라는 개념이 있다. 이상적인 서비스특정 유형의 서비스 활동에 대한 추상적인 이론적 모델입니다. 실제 서비스공연자, 소비자에 따라 개인화되고, 특정 조건그들의 제공.

합법적인 서비스와 불법적인 서비스는 국가와 사회에 따라 다릅니다. 합법적인 서비스는 국가와 사회의 승인을 받고, 불법적인 서비스는 비난을 받고 일반적으로 기소됩니다. 행정명령 경제체제 하에서는 불법적인 서비스(예: 상업적 투기)가 시장 경제무역의 자유와 함께. 사회적으로 비난받는 욕구(마약, 범죄, 부도덕, “유사 욕구” 등)를 충족시키는 서비스는 불법적인 것으로 분류됩니다.

서비스 산업에는 서비스 사업과 내부 서비스 사업이라는 두 가지 사업 부문이 있습니다. 서비스 사업은 고객과 상호 작용하고 종종 직접적인 참여를 통해 특정 서비스 또는 서비스 세트를 고객에게 제공하는 것이 주요 목표인 활동 분야입니다. 이내에 서비스 사업두 가지 유형의 서비스가 구별될 수 있습니다. 첫 번째는 환경 서비스입니다. 서비스 회사, 두 번째는 고객 환경에서의 서비스입니다.

첫 번째 경우, 클라이언트는 다음 위치에 도착해야 합니다. 특정 장소두 번째로 서비스 제공 및 소비는 고객의 환경에서 발생합니다. 여기서 서비스란 노동운영체계를 의미하며, 유용한 작업, 소비자와 관련하여 서비스 제품 제조업체가 수행하는 다양한 노력으로 소비자의 요구를 충족시키고 제공된 혜택과 편의를 제공합니다.

내부 서비스- 조직 자체의 기능을 지원하기 위해 조직 내의 모든 부서 및 서비스에 제공되는 서비스입니다. 이러한 유형의 서비스에는 데이터 처리, 정리, 엔지니어링 및 유지 관리와 같은 기능이 포함됩니다. 이 시스템의 클라이언트는 이러한 서비스가 필요한 기업의 다양한 부서입니다.

'서비스'의 개념은 '서비스'의 개념에 가깝습니다. 그러나 후자가 생산자와 소비자 관계의 본질에 초점을 맞춘다면 서비스는 이 관계를 다음과 같이 취급합니다. 단계별 프로세스, 자체 구조를 가지며 시간이 지남에 따라 확장되는 캐릭터를 획득합니다.

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수필
주제: 효율성, 서비스 경제성 및 기업 기본 사항
주제: 서비스의 성격. 특정 속성, 제품 유형으로서의 서비스

완전한:
확인됨:

상트 페테르부르크
2011년

콘텐츠
1 서비스의 성격과 특정 속성

2 서비스 유형

서비스의 성격과 특정 속성
서비스는 매우 다양한 활동과 상업적 활동을 의미합니다. 우리는 서비스를 다음과 같이 정의합니다.
서비스 - 한 당사자가 다른 당사자에게 제공할 수 있는 대체로 무형이며 어떤 것도 취하지 않는 활동이나 혜택입니다. 서비스 생산은 해당 제품과 관련될 수도 있고 그렇지 않을 수도 있습니다. 물질적 형태.
호텔 방을 빌리든, 은행에 예금하든, 비행기를 타든, 정신과 의사를 만나든, 미용사에게 머리를 깎든, 자동차 수리를 받든, 프로 운동선수의 경기를 보든, 영화를 보든, 옷을 병원에 가져가든. 세탁소를 이용하거나 변호사와 상담하거나 이러한 모든 경우에 우리는 서비스를 구매합니다.
서비스에는 마케팅 프로그램을 개발할 때 고려해야 할 네 가지 특성이 있습니다.
만져서 알 수 없음. 서비스는 무형입니다. 구입하기 전까지는 보거나 맛보거나 듣거나 냄새를 맡을 수 없습니다. 미용사에게 얼굴을 새롭게 하는 여성은 서비스를 구매하기 전까지는 결과를 볼 수 없고, 정신과 의사를 찾아오는 환자는 방문 결과를 미리 알 수 없다. 구매자는 판매자의 말을 그대로 받아들여야 합니다.
서비스 제공업체는 고객의 신뢰를 구축하기 위해 여러 가지 구체적인 조치를 취할 수 있습니다. 첫째, 그는 자신의 제품의 유형성을 높일 수 있습니다. 성형외과 전문의는 수술 후 환자의 얼굴이 어떻게 변할지 그려볼 수 있습니다. 둘째, 그는 자신의 서비스를 설명하는 데 그치지 않고 서비스와 관련된 이점에 중점을 둡니다. 응 대표님 입학위원회대학은 잠재적인 학생들에게 캠퍼스 생활뿐만 아니라 이 기관의 졸업생들이 얼마나 잘 정착하고 있는지에 대해서도 알려줄 수 있습니다. 셋째, 신뢰를 높이기 위해 공급자는 서비스에 대한 브랜드 이름을 제시할 수 있습니다. 예를 들어 유나이티드 항공에서 실시하는 Majikiss 드라이클리닝(Magic Kiss), 레드 카펫 서비스(예: 귀빈), 자가 교육 등이 있습니다. 시스템 "초월명상". 넷째, 신뢰의 분위기를 조성하기 위해 공급업체는 서비스 홍보에 유명인을 참여시킬 수 있습니다.
소스와의 비분리성. 서비스는 사람이든 기계든 그 원천과 분리될 수 없으며, 물질적 형태의 제품은 그 원천의 유무에 관계없이 존재합니다. 예를 들어 Rolling Stones 콘서트에 참석한다고 가정해 보겠습니다. 엔터테인먼트 가치는 공연자에게 내재되어 있습니다. 진행자가 Mick Jagger가 몸이 좋지 않아 Denny와 Marie Osmond로 교체될 것이라고 발표하면 서비스는 동일하지 않습니다. 그리고 이것은 숫자를 의미합니다 가능한 구매자서비스, ​​즉 믹 재거의 '라이브' 공연을 관람하고자 하는 분들은 해당 공연자의 콘서트 투어 시간으로 제한됩니다.
이러한 한계를 극복하기 위한 몇 가지 전략적 접근 방식이 있습니다. 서비스 제공자는 더 큰 규모의 클라이언트 그룹과 협력하는 방법을 배울 수 있습니다. 심리치료사는 이미 개인 또는 소규모 치료에서 전환했습니다.심리치료 세션을 위해 호텔 댄스홀에 300명 이상이 동시에 참석할 때 대규모 청중과 함께 작업하기 위한 그룹입니다. 서비스 제공자는 작업 방법을 빠르게 배울 수 있습니다. 같은 심리치료사는 각 환자에게 50분이 아니라 30분을 투자할 수 있으며 훨씬 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 더 많은 사람. 서비스 조직은 X라는 회사처럼 더 많은 서비스 제공자를 교육함으로써 고객에 대한 신뢰도를 높일 수 있습니다. & R. Block, 전국 세무 자문 네트워크 확장.
품질의 불일치. 서비스 품질은 제공업체, 제공 시간 및 장소에 따라 크게 다릅니다. 비달 사순은 이제 막 학원을 졸업한 젊은 미용사보다 훨씬 더 잘 머리를 깎아줄 것입니다. 하지만 사순이는 자신의 몸 상태와 커트 당시의 기분에 따라 머리를 다르게 커트할 수 있습니다. 서비스 구매자는 이러한 품질 차이를 인지하고 서비스 제공자를 선택할 때 다른 구매자와 상담하는 경우가 많습니다.
품질 관리를 보장하기 위해 서비스 회사는 두 가지 활동을 수행할 수 있습니다. 첫째, 진정으로 훌륭한 전문가를 유치하고 양성하기 위해 자금을 할당하십시오. 항공사, 은행, 호텔은 직원들에게 좋은 서비스를 제공하는 기술을 교육하는 데 상당한 금액을 지출합니다. 어느 메리어트 호텔에서나 방문객은 똑같이 친절하고 도움이 되는 직원의 환영을 받아야 합니다. 둘째, 서비스 제공자는 불만사항 및 제안, 설문조사, 비교쇼핑 등의 시스템을 통해 고객 만족도를 지속적으로 모니터링하여 불만족스러운 서비스 사례를 파악하고 개선해야 합니다.
보존되지 않음. 서비스를 저장할 수 없습니다. 많은 의사들이 No-Show 비용을 청구하는 이유는 환자가 No-Show 당시 서비스에 대한 비용 가치가 존재했기 때문입니다. 수요가 끊임없이 발생하는 상황에서는 사전에 조직에 적절한 인력을 배치하는 것이 쉽기 때문에 서비스 실패는 문제가 되지 않습니다. 그러나 수요가 변동하면 서비스 회사는 다음과 같은 상황에 직면하게 됩니다. 심각한 문제. 예를 들어, 피크 시간대의 수요로 인해 대중교통 회사는 수요가 하루 종일 일정하게 유지되는 경우 필요한 것보다 더 많은 차량을 보유해야 합니다.

서비스 유형

유형 및 무형 서비스

표 5 서비스 세분화 매트릭스(소비자)

결론
현재 서비스 부문은 경제에서 가장 유망하고 빠르게 성장하는 부문 중 하나입니다. 이는 무역과 운송에서부터 금융, 보험, 중재에 이르기까지 광범위한 활동 분야를 포괄합니다. 다양한 종류. 호텔 및 레스토랑, 세탁소 및 미용실, 교육 및 스포츠 기관, 여행사, 라디오 및 TV 방송국, 컨설팅 회사, 의료기관, 박물관, 극장 및 영화관은 서비스 부문에 속합니다. 거의 모든 조직은 어느 정도 서비스를 제공합니다.
실습에서 알 수 있듯이 선진국, 생산이 더욱 복잡해지고 시장이 상품으로 포화됨에 따라 서비스에 대한 수요도 증가합니다. 러시아에서는 시장과 소비자의 요구에 대한 적응 측면에서 성장률과 새로운 유형의 서비스 출현 측면에서 서비스 부문이 제조업 부문보다 앞서 있을 것입니다.
서비스 시장은 주로 두 가지 이유로 다른 시장과 완전히 다릅니다. 서비스는 제공되기 전에는 존재하지 않습니다. 이로 인해 서비스를 받기 전에 서비스를 비교하고 평가하는 것이 불가능합니다. 예상되는 혜택과 받은 혜택만 비교할 수 있습니다. 서비스는 본질적이다 높은 온도불확실성으로 인해 고객이 불리해지고 판매자가 시장에 서비스를 홍보하는 것이 어려워집니다.
서비스를 특성화하고 분류하면 서비스 획득이 구매자 사이에 해당 요구가 있을 때 시작된다는 점은 말할 것도 없습니다. 특정 제품으로서의 서비스는 생산자와 별도로 존재하지 않으며 소비는 "소비자 생산"의 형태로 수행됩니다. 이와 관련하여 서비스의 생산과 소비는 본질적으로 항상 단일 단계이며 운송 및 저장 단계를 포함하지 않습니다. 따라서 서비스 소비는 인간의 요구, 즉 사회적 요구의 직접적인 만족과 직접적으로 관련됩니다. 후자는 서비스 시장 형성을 위한 객관적인 기반을 구성합니다.
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