웹사이트 주문 시 기술 사양의 중요성은 과소평가될 수 없습니다. 종종 최종 결과는 서비스 고객이 결과에 불만족하는 것이기 때문입니다. 대부분의 경우 이는 당사자가 기술 사양 작성을 무시하고 고객이 "편안하고, 아름답고, 기능적"이라는 표현으로 자신을 제한할 때 발생합니다.

이 결과를 객관적으로 평가하는 것은 매우 어렵기 때문에 원칙적으로 기술 사양은 설계 조건과 관련되어서는 안 됩니다. “아름다움”은 “편의성”과 마찬가지로 전적으로 주관적인 개념입니다. 따라서 작업이 끝날 때 논란의 여지가 있는 상황을 피하기 위해 기술 사양을 철저하고 명확하게 모든 뉘앙스를 설명하는 것이 필요합니다.

기술 사양은 고객을 대신하여 작성되지만 이를 작성하는 계약자가 가장 중요하다는 점도 언급해야 합니다. 그 텍스트는 가능한 한 상세하고 구체적으로 개발된 기술적인 부분에만 관련되어야 합니다. 마지막에는 위에서 언급하지 않은 나머지 사항은 출연자의 재량에 따라 진행한다는 문구를 넣어도 나쁘지 않을 것이다.

웹사이트 개발을 위한 기술 사양 예시 내용

일반적으로, 적절한 준비를 위해 따라야 하는 기술 사양의 특정 구조를 예로 들 수 있습니다.

그런 다음 위의 목표를 달성하는 데 도움이 되는 수단과 도구를 포함해야 하는 기능적 목적을 설명할 필요가 있습니다. 장바구니, 카탈로그 등을 포함하여 고객이 필요로 하는 사이트의 섹션 및 페이지를 말합니다.

당사자들이 사용하는 용어를 해독하기 위해 별도의 섹션을 할당하는 것은 잘못된 것이 아닙니다. 모든 정의를 올바르게 이해하고 모호함이 없는 것이 중요합니다.

기술 사양의 가장 중요한 부분은 모든 제목과 목록이 포함된 사이트 구조에 대한 고객의 표시입니다. 여기에는 기록하고 표시해야 하는 모든 데이터와 정보가 포함됩니다. 예를 들어, 특정 뉴스, 섹션, 하위 섹션, 해당 주제 및 여러 페이지에 있을 수 있지만 고객의 마음 속에 있을 수 있는 다양한 목록과 관련하여 표시되어야 하는 모든 정보는 다양한 방식으로 표시됩니다.

설명적인 부분이 있는 페이지도 자세하게 설명해야 하며, 가능하면 고객이 의도한 내용을 충분히 명확하게 표시할 수 있는 다이어그램을 추가해야 합니다.

별도의 섹션에서는 안정성 요구 사항, 즉 생성된 사이트가 견뎌야 하는 부하를 언급해야 합니다.

새 사이트가 호스팅될 호스팅과 관련된 모든 조건을 설명하고 동의하는 것도 중요합니다.

계약 시스템에 관한 연방법 No. 44-FZ는 구현 방법에 관계없이 조달 문서를 작성할 때 고객이 따라야 하는 조달 대상 설명에 대한 통일된 요구 사항을 설정합니다(33조 44-FZ). 기술 사양을 작성할 때 고객이 따라야 할 규칙은 무엇인지 생각해 봅시다.

기술 사양: 그게 무엇인가요?

참조 조건에서 고객은 구매한 상품, 작업, 서비스에 대한 요구 사항을 설명하며 대부분 계약서의 부록이거나 고객이 조달 대상을 설명하는 문서입니다.

전체 이벤트의 성공 여부는 고객의 기대 사항이 얼마나 자세하게 설명되는지에 달려 있습니다. 즉, 기술 사양은 최종 결과를 계획된 결과와 비교할 수 있도록 작업자를 위한 지침입니다.

조달 문서에 설명할 때 고객은 44-FZ에서 정한 다음 규칙을 따라야 합니다.

• 조달 대상에 대한 설명은 객관적이어야 합니다.
• 조달 대상 설명에서 필요한 경우 조달 대상의 기능적, 기술적, 품질 및 운영 특성이 표시됩니다.
• 위임 조건은 중립적이어야 합니다. 즉, 상품, 저작물 및 서비스에 대한 과도한 요구 사항을 설정하여 잠재적 참가자 수를 제한해서는 안 됩니다.

참조 조건은 최종 소비자의 희망 사항을 고려해야 하며 사치품 구매로 이어져서는 안 됩니다.

계약 관리자, 계약 서비스 전문가 및 구매 수수료를 위한 온라인 과정입니다. 전문 표준 "조달 전문가"의 요구 사항을 기반으로 추가 전문 개발 프로그램이 개발되었습니다.

조달품목에 포함될 수 없는 것

조달 대상에 대한 설명에는 상표, 서비스 마크, 브랜드 이름, 상품 원산지 이름 또는 제조업체 이름 등에 관한 요구 사항 또는 지침이 포함되어서는 안 됩니다.

또한 고객은 상품, 정보, 작업, 서비스에 대한 요구 사항을 설정하는 것이 금지됩니다. 단, 이러한 요구 사항은 조달 참가자 수에 대한 제한을 수반합니다. 단, 제품의 특성을 보다 정확하고 명확하게 설명하는 다른 방법이 없는 한 조달 대상(제33조 1부 1항).

GOST 및 기술 규정 표시

기술 규정을 명시하는 것이 좋지만, 명시하지 않은 경우에도 적용됩니다. GOST 표준은 기술 사양에 표시될 수 있습니다. GOST는 선택 사항이지만 기술 사양에 명시되어 있더라도 계약 당사자에게는 필수가 됩니다.

고객은 기술 규정, GOST 또는 SanPiN과 비교하여 조건을 약간 변경할 수 있지만 특성을 개선하는 방향으로만 가능합니다.

예
1. SanPin 2.4.1.1249-03에 따라 유치원 교육 기관 영토의 조경 면적은 최소 50%여야 하며 고객은 해당 영토의 최소 60%에 대한 조경을 제공할 수 있습니다.

2. 구연산은 기술 규정에 따라 3g/L 이하의 용량으로 회수 주스에 첨가할 수 있습니다. 고객은 예를 들어 2g/l로 함량을 줄여 이 표시기를 명확히 할 수 있습니다. 고객이 범위 값이 포함된 GOST를 참조하는 경우 애플리케이션 참가자가 이 GOST 범위의 특정 값을 표시할 수 있도록 이러한 값을 별도로 기록하는 것이 좋습니다.

조항 2, 1부, 예술. 법률 No. 44-FZ의 33은 절대적으로 모든 조달 사례에서 고객이 GOST, 표준 또는 기술 규정을 따르도록 의무화하지 않습니다. 고객은 법률이 기술 규정, 국가 표준 및 기타 요구 사항을 규정하는 경우에만 다른 지표, 요구 사항, 기호 및 용어를 사용하고 그 필요성을 정당화합니다.

기능하는 시장이 있는 제품인 GOST 및 기술 규정이 없는 경우 고객은 제조업체의 데이터, 고객이 필요로 하는 품질 지표, 제품 특성에 대한 공급업체의 데이터를 기반으로 설명을 작성할 수 있습니다. 이 조달 품목에 대해 확립된 GOST, 표준 및 기술 규정이 부족합니다(2016년 8월 3일자 러시아 경제 개발부 서한 No. OG-D28-9745).

GOST가 오래된 경우 이 GOST 번호를 사용해야 하지만 현재 버전에서는 번호 뒤에 다른 색인이 있어야 합니다.”

TRU의 특징

작업을 수행하거나 서비스를 제공할 때 계약의 대상이 아닌 공급품을 사용하려는 경우 조달 문서에 상표 표시가 포함될 수 있습니다.

이 경우 필수 조건은 다른 상표가 부착된 상품이 호환되지 않는 경우와 해당 상품과 상품의 상호 작용을 보장해야 하는 경우를 제외하고 조달 대상 설명에 "또는 이에 상응하는"이라는 단어를 포함하는 것입니다. 지정된 기계 및 장비에 대한 기술 문서(1항, 1부, 33조)에 따라 고객이 사용하는 기계 및 장비의 예비 부품 및 소모품을 조달하는 경우.

제품의 특성을 설명할 때 고객은 지표의 최소값 및 (또는 최대) 값을 나타냅니다. 이 경우, 참가자는 신청서에 특정 제품에 내재된 구체적인 의미를 명시해야 합니다. 참가자의 응용 프로그램에서 "또는 동등", "부터", "더 이상", "그 이하"라는 단어의 의미에 대한 모호한 해석은 국가 표준에서 제공하는 경우를 제외하고 허용되지 않습니다.

고객이 기술 사양을 통해 어떻게 경쟁을 제한할 수 있습니까?

• 이종 제품 포함,
• 배송, 작업 수행, 서비스 제공에 대해 비현실적인 기한 설정,
• 하나의 상표에만 특정한 제품 요구 사항을 설정합니다.

이러한 모든 기술은 불법으로 간주되어 행정 절차를 시작하는 기초가 될 수 있습니다.

하나의 로트에 포함될 수 없는 것은 무엇입니까?

기능적으로나 기술적으로 서로 관련이 없는 상품, 저작물, 서비스를 하나의 로트에 포함시키는 것은 금지되어 있습니다. 예를 들어, 고객이 건물을 수리해야 합니다. 문서에서 고객은 작업 수행 시 사용해야 하는 작업 목록과 재료 목록을 규정합니다. 작업을 위한 자재 공급이 계약의 대상이 아니기 때문에 이러한 하나의 로트 조합은 합법적입니다.

예를 들어, 고객은 냉각기용 생수 공급에 대한 견적 요청을 발표했으며 관련 서비스 제공에 대한 요구 사항(고객이 사용 중인 냉각기용 필터의 유지 관리, 청소 및 교체)을 참조 약관에 포함했습니다. 법적 소유권. 이처럼 물품 공급과 서비스 제공을 하나의 로트로 결합하는 것은 불법이며, 민원을 고려하면 단속당국은 로트를 2개 로트로 분할하라는 명령을 내릴 예정이다.

1. 문서를 작성할 때 조달 대상에 대한 설명은 객관적이어야 합니다. 즉, 모호함이나 불일치를 허용하지 않고 정확히 고객이 필요로 하는 것이 무엇인지 명확하고 정확하게 설명하는 것입니다. 또한 특정 사항을 명확히 하기 위해 공급업체는 설명 요청을 제출할 수 있습니다.
2. 구매 품목 설명에서 고객은 배송된 제품(수행된 작업)에 필요한 기능적, 기술적 및 기타 특성을 설명합니다.
3. 위임사항은 중립적이어야 하며 공급되는 제품에 대한 과도한 요구사항을 규정하여 잠재적 참가자 수에 제한을 가해서는 안 됩니다. 한 제조업체의 특정 제품에 대해서만 설명을 "사용자 정의"할 수 없습니다. 이는 경쟁에 대한 제한입니다. 여기서 유일한 예외는 조달 대상의 속성을 포괄적으로 설명할 수 있는 다른 방법이 없는 상황입니다(1항, 1부, 33조).
4. 고객은 제공된 제품이 새 제품(사용되지 않았거나 수리되지 않은 제품, 복원되지 않은 제품, 구성 요소가 교체되지 않은 제품, 소비자 속성이 복원되지 않은 제품 포함)이어야 함을 기술 사양에 표시하는 것이 좋습니다. 고객은 중고 제품을 받을 수 있습니다.

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인생에서는 일상적인 일에서도 자신이 원하는 것을 설명할 수 없는 경우가 종종 있습니다. 당신의 "원하는 것"을 프로그래머에게 설명할 때, 사람은 단순히 무감각해진다.

이상적으로는 고객이 기술 사양을 작성해야 합니다. 고객만이 자신에게 필요한 것이 무엇인지 알고 있습니다. 그러나 실제로는 1C 분야에서 고객의 역량이 낮기 때문에 계약자가 이를 수행해야 하는 경우가 많습니다. 고객은 자신의 요구 사항을 구두로 표현하고 프로그래머(컨설턴트)는 이를 서면으로 작성합니다.

기술 사양이 필요한 이유는 무엇입니까?

이상적으로는 기술 사양을 동반해야 합니다. 이는 첫째, 작업, 마감일 및 구현 방법에 대한 명확한 정의입니다. 둘째, 이는 향후 논란이 되는 모든 문제를 해결하는 데 도움이 되는 문서입니다. 물론 기술 사양을 작성할지 여부는 개인적으로 귀하의 문제입니다. 기술 사양을 사용하면 작업과 고객과의 의사 소통이 더 쉬워집니다.

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위임사항에는 어떤 내용이 포함되어야 합니까?

저것들. 과제에는 다음이 포함되어야 합니다.

• 표적— 이 사양을 구현하여 해결할 문제;
• 설명— 향후 개선 사항 요약
• 구현 방법— 목표를 해결하기 위한 방법에 대한 자세한 설명. 이 시점에서는 작업의 모든 뉘앙스를 프로그래머의 언어로 설명해야 합니다. 즉, 어떤 종류의 작업을 생성/편집하고 있는지, 인터페이스는 어떤 모습이어야 하는지 등을 설명해야 합니다. "프로그래머 언어"를 말하지 않지만 "뭔가 들어본 적이 있는" 경우에는 기술 언어로 작성하지 않는 것이 좋습니다. 꽤 재미있을 것입니다. 설명은 명확해야 하며 질문을 제기해서는 안 됩니다. 또한 다른 영역에서 유사한 솔루션을 구현하는 예가 포함될 수도 있습니다.
• 성과평가- 매우 중요한 점, 인건비에 대한 설명입니다.

기술 사양 작성에 대한 국가 표준인 GOST도 있습니다. 실제로는 거의 사용되지 않지만 고객이 고집하는 경우도 있습니다.

경험상 일을 맡길 때 “그때 우리가 말했잖아…” 같은 상황이 자주 발생하는데, 그게 별로 유쾌하지 않고, 일 전체를 다시 해야 하는 경우도 많습니다. 따라서 잘 작성된 기술 사양은 양측 모두의 삶을 훨씬 쉽게 만듭니다.

1C 기술 사양의 예 및 샘플

인터넷에서 무료로 사용할 수 있는 작은 선택 항목입니다. 가장 간단하고 접근하기 쉬운 문서부터 시작해 매우 복잡한 문서까지.

기술 사양은 입찰자를 위한 지침으로 편집된 특정 주문의 주제와 특성을 설명하는 부분입니다. 44-FZ의 기술 사양을 작성하는 방법과 이 문서가 필요한 이유를 알아 보겠습니다.

참조 조건은 고객의 작업을 올바르게 정의하고 조달에서 고객 조직이 기대하는 특정 결과를 달성하기 위해 개발되었습니다. 기술 사양 작성에 대한 책임은 계약 서비스(계약 관리자)에게 있습니다. 정보 카드의 설명 부록 덕분에 고객 조직은 낙찰자의 남용 가능성을 제외하고 구매한 상품, 작업, 서비스에 대한 명확한 요구 사항 및 입찰자를 위한 객관적인 기준을 설정합니다.

조달 문서에 기술 사양이 포함되어 있지 않지만 필요한 모든 정보가 계약 초안 및 통지에 자세히 설명되어 있는 경우 이는 현행법 위반이 아닙니다.

기술 사양에 대한 기본 요구 사항

44-FZ에 따른 기술 사양에 대한 요구 사항, 문서의 형식 및 내용은 현행법에 의해 규제되지 않습니다. 그러나 예술. 33 44-FZ는 명령 대상 설명에 엄격한 규칙을 부과하고 명령 형성 절차를 설정합니다. 예술에 따르면. 33에는 구매한 물건의 설명에 대한 통일된 요구 사항이 설정되어 있으며, 고객은 기술 입찰 문서를 개발하는 과정에서 이를 엄격히 따라야 합니다.

아래에서 샘플을 다운로드할 수 있는 44-FZ에 따른 기술 사양의 예는 조달 대상 설명에 적용되는 특정 규칙을 보여줍니다.

1. 주문할 품목에 대한 설명은 객관적으로 작성되어야 합니다. OZ에는 구매한 GWS의 기술, 기능, 품질 및 운영 특징이 포함될 수 있습니다.
2. OZ에 대한 설명을 개발할 때 고객 계약 서비스 직원은 현행법에 명시된 규정에서 제공하는 용어만 사용할 권리가 있습니다.
3. OZ 설명에는 그림, 사진, 스케치, 테스트 결과 및 유사한 정보를 사용할 수 있습니다.
4. TOR이 계약자가 구매한 제품의 샘플을 제공하는 조건을 정의한 경우 조달 문서에는 제품 샘플의 검사 시간과 장소가 표시되어야 합니다.
5. OZ가 의약품인 경우 고객은 전 세계적으로 인정되는 비독점 명칭을 표시해야 합니다. 해당 이름이 없으면 약물의 화학명 또는 그룹명이 입력됩니다.

위임사항은 상품 및 자재에 대한 과도한 특성 및 주문 조건 설정으로 인해 공급자의 입찰 참여가 제한되지 않도록 최대한 중립적인 방식으로 작성되어야 합니다.

조달 대상 설명에 상표, 브랜드 이름, 제조업체 정보 등 특정 지표를 표시하는 것은 금지되어 있습니다. 그러한 정보를 포함해야 하는 경우 주문한 품목에 대한 설명은 참가자 간의 건전한 경쟁을 유지하기 위해 "또는 이에 상응하는" 것으로 작성되어야 합니다.

계약 기관은 GWS의 특성을 보다 정확하고 명확하게 설명할 수 있는 다른 방법이 없는 경우를 제외하고는 입찰자 수를 제한하는 GWS 및 이에 대한 정보를 요구할 수 없습니다. 1, 1부, 조항 33 44-FZ).

GOST에 따른 샘플 기술 사양은 모든 경우에 사용할 수 없습니다. 즉, 고객은 각 구매에 대해 GOST, 표준 또는 기타 규정을 따를 필요가 없습니다(2항, 1부, 33 44-FZ항). 고객 조직은 법률에 의해 규정 및 표준이 설정된 경우에만 OZ 설명에 다른 표시, 요구 사항, 기호 및 용어의 사용을 정당화해야 합니다.

기능하는 시장이 있는 상품, 작업, 서비스에 대한 GOST 및 규정이 없는 경우 고객은 주문의 특정 항목에 필요한 제조업체 및 기타 품질 지표의 정보를 기반으로 설명을 개발할 권리가 있습니다. 2016년 8월 3일자 러시아 경제개발부 서한 No. OG-D28-9745.

GOST가 선택 사항이지만 입찰 참조 조건에 명시된 경우 계약 당사자 모두에게 필수가 됩니다.

기술 사양 작성 방법

기술 사양 형성을 위한 규제 출처는 다음과 같습니다.

• 산업 표준;
• 기술 및 기술 조건;
• 주 표준;
• 부처와 부서의 방법론적 발전.

추가 정보 소스에는 이전에 체결된 계약의 데이터, 공개적으로 사용 가능한 소스 및 다른 기업의 상업적 제안이 포함될 수 있습니다.

연방법 44에 대한 참조 조건(샘플)과 공식적, 실질적인 부분은 입법 수준에서 승인되지 않았으므로 고객 조직은 현재 규범 및 규칙에 따라 편집된 독립적으로 개발된 양식을 사용할 수 있습니다.

참조 조건은 조달 문서의 일부입니다. 여기에는 다음 매개변수가 포함되어야 합니다.

1. 고객 조직에 대한 정보입니다. All-Russian Classifier에 따른 법적 및 실제 주소, 연락처 정보, 은행 정보 및 코드입니다.
2. 주문 정보. 참조 조건에는 사용된 모든 조건, 조달 방법(1부, 24조 44-FZ), 공급자 결정 방법에 대한 정당성(5부, 44-FZ조)을 나타내는 입찰 대상의 전체 이름이 표시되어야 합니다. 24) 자금 조달의 원천이다.
3. 오즈에 대한 설명입니다.
4. 주문한 품목의 제품 포장 및 안전에 대한 요구 사항입니다.
5. GWS의 배송 시간
6. 보증 기간.
7. 제공된 제품의 유능한 작동에 대한 서비스 유지 관리, 설치, 시운전, 직원 교육 조건(필요한 경우).

개발 과정에서 우리는 대략 세 단계를 구분할 수 있습니다.

첫 번째 준비 단계에서는 구매한 GWS의 필요성을 결정하고 NMCC를 계산 및 정당화하며 주문 주제를 설명하는 것이 필요합니다.

두 번째 단계가 주요 단계입니다. 이 단계에서 고객 조직은 GWS의 주요 질적 및 양적 특성을 결정하고 제품 공급을 위한 조건 및 규정은 물론 신청서의 첫 번째 부분을 작성하기 위한 매개 변수를 규정하고 완성된 단락을 확인합니다. 기술 사양.

마지막 단계에서는 고객 조직의 조달 전문가가 기술 사양을 조정, 확정 및 승인합니다. 승인 후 조달 문서가 통합 정보 시스템에 게시됩니다.

각 입찰자는 기술 사양을 검토한 후 고객이 요구하는 지표의 값을 명확하게 이해해야 합니다. 그는 신청서와 함께 그러한 데이터를 제공해야 합니다.

우리는 고객 조직의 전문가에게 올바른 기술 사양을 준비하기 위해 따를 수 있는 일련의 기본 권장 사항을 제공합니다.

1. 위임사항은 신청서 작성 지침과 밀접하게 관련되어 있어야 합니다.
2. 참조 조건에 포함된 모든 용어는 주문되어야 하며, 신청서 작성 지침은 잠재적 공급자가 읽기 쉽고 적절하게 이해할 수 있어야 합니다. 동시에, 사법 관행은 이해하기 어렵게 만들고 조달 대상의 적합성과 신청서 작성 지침을 포함하지 않는 신청서를 경쟁을 제한하는 것으로 간주합니다.
3. 전문가는 범위 표시기의 값이 변경되어서는 안 되는 시기를 알려주어야 합니다. 범위 표시기는 가능한 한 현실에 가까워야 합니다. 고객은 범위 표시기를 최소값과 최대값의 집합으로 정의할 수 있으며, 주문 참가자는 지정된 한도 내에서 특정 값을 선택합니다. 또는 고객은 범위 표시기의 값을 변경할 수 없다고 결정해야 하며 잠재적 공급업체는 애플리케이션에서 범위를 변경하지 않고 표시합니다. 범위 표시 설정 오류는 지정된 대안 간의 선택이 부정확하거나 불충분하게 명확한 경우에 발생합니다. 이 경우 "기본" 옵션은 조달 참가자가 애플리케이션에 특정 지표 값을 표시해야 할 때 첫 번째 옵션입니다.
4. 모든 대체 지표 값은 실수여야 합니다.
5. 일반적으로 기술 사양 준수 요건을 설정할 필요는 없으며 이는 법원에서도 경쟁 제한으로 인정됩니다.
6. 고객이 제품의 색상 특성에 대한 요구 사항을 설정하는 경우 해당 요구 사항은 합리적이고 적절해야 합니다.
7. 주문 참가자 및 그 자원에 대한 요구 사항을 설정하는 것은 금지되어 있습니다(3부, 33조).
8. 에너지 효율에 대한 법적 요구 사항을 준수하지 않는 GWS를 구매하는 것은 금지되어 있습니다. 이는 고객에게 벌금을 부과하겠다고 위협합니다. 주문에 이미지나 스케치가 필요한 경우 이를 기술 사양의 일부로 제공하는 것이 좋습니다.

고객이 기억해야 할 가장 중요한 점은 기술 사양의 모든 지표를 통해 입찰에 참여하는 잠재적 공급업체가 특정 상품, 작업 및 서비스에 대한 조직의 실제 요구 사항을 결정할 수 있어야 한다는 것입니다.

사양 템플릿서비스 부서의 예를 사용하여

LLC "개발자 회사"

나는 승인했다

자동화 시스템 "서비스"

스피커 유형 이름

ZAO 서비스 부서 "Sunny Windows"

자동화 개체의 이름

"서비스"

AC의 약칭

기술적인 업무

16장에

2009년 6월 1일부터 유효

동의함

단장 : AS사업부장

LLC "개발자 회사"

개인 서명

이름

1. 일반 정보 3

1.1. 시스템의 전체 이름 및 기호: 3

1.2. 품목 코드 또는 계약 코드(번호): 3

1.3. 시스템 개발자 및 고객(사용자)의 기업(협회)명 및 세부정보: 3

1.4. 시스템 생성의 기반이 되는 문서 목록, 해당 문서가 승인된 사람 및 시기: 3

1.5. 시스템 생성 작업의 계획된 시작 및 종료 날짜: 3

1.6. 작업 자금 조달 출처 및 절차에 대한 정보: 3

1.7. 시스템(부품) 생성, 개별 수단(하드웨어, 소프트웨어, 정보) 및 소프트웨어 및 하드웨어(소프트웨어 및 방법론) 복합체의 생산 및 조정에 대한 작업 결과를 고객에게 등록하고 프레젠테이션하는 절차 시스템: 3

2. AS 3 작성 목적 및 목적

2.1. 시스템 3의 목적

2.2. 시스템 구축 목표 4

2.2.1. 사업 목표: 4

2.2.2. 성공 기준: 4

2.2.3. 비즈니스 위험 요소: 4

3. 자동화 객체의 특징 4

3.1. 자동화 개체 4에 대한 간략한 정보

3.2. 자동화 대상의 작동 조건 및 환경 특성에 대한 정보 5

4. 시스템 요구사항 5

4.1. 전체 시스템 요구 사항 5

4.1.1. 시스템의 구조 및 기능에 대한 요구 사항 5

4.1.2. 시스템 인력의 수와 자격 및 작동 모드에 대한 요구 사항 6

4.1.3. 신뢰성 요구사항 6

4.1.4. 안전 요구 사항 6

4.1.5. 인체공학 및 기술적 미학에 대한 요구사항 6

4.1.6. 시스템 구성 요소의 작동, 유지 관리, 수리 및 보관 요구 사항 7

4.2. 시스템이 수행하는 기능(작업)에 대한 요구사항 7

4.2.1. 언어 지원 7

4.2.2. 시스템에 대한 사용자 요구 사항 7

4.3. 담보 유형 요건 9

4.3.1. 정보지원 9

4.3.2. 언어 지원 9

4.3.3. 소프트웨어 9

4.3.4. 기술지원 9

5. 시스템 구축을 위한 업무의 구성 및 내용 10

6. 시스템 제어 및 승인 절차 10

6.1. 시스템과 그 구성 요소의 유형, 구성, 범위 및 테스트 방법(개발 중인 시스템에 적용되는 현재 표준에 따른 테스트 유형) 10

6.2. 단계별 업무수탁 일반요건(참여기업 및 단체목록, 장소 및 시기), 수락서류 조정 및 승인 절차 11

7. 시스템 시운전을 위한 자동화 개체를 준비하기 위한 작업 구성 및 내용에 대한 요구 사항 11

7.1. 기술 이벤트 11

7.2. 조직 행사 12

8. 문서 요구사항 12

9. 개발 소스 13

승인서 13

1. 일반정보

1.1. 시스템의 전체 이름 및 기호:

자동화된 시스템 “서비스”, “서비스”.

1.2. 제목 코드 또는 계약 코드(번호):

(고객과 개발자 간의 계약 번호).

1.3. 시스템 개발자 및 고객(사용자)의 기업(협회) 이름과 세부 정보:

Developer Company LLC: (세부 사항) – 이하 계약자라고 합니다.

은행 계좌 정보).

1.4. 시스템 생성의 기반이 되는 문서 목록, 해당 문서가 승인된 사람 및 시기:

개발 시작을 시작하는 고객 및 개발자 기업의 주문 수입니다.

1.5. 시스템 생성 작업의 계획된 시작 및 종료 날짜:

(일정에 따라)

1.6. 작업 자금 조달의 출처 및 절차에 대한 정보:

AS개발 협약에 따라

1.7. 시스템(부품) 생성, 개별 도구(하드웨어, 소프트웨어, 정보) 및 소프트웨어 및 하드웨어(소프트웨어 및 방법론) 복합체의 생산 및 조정에 대한 작업 결과를 고객에게 등록하고 프레젠테이션하는 절차 체계:

NPP 생성 작업은 단계적으로 수행되고 승인됩니다.

작업 일정에 따라 설정된 각 작업 단계가 끝나면 계약자는 해당 결과와 계약자가 서명한 작업 수락 증명서를 고객에게 제시합니다.

2. AS 작성 목적 및 목적

2.1. 시스템의 목적

이 스피커는 ZAO "Solar Windows" 회사의 "서비스" 부서 직원이 사용하도록 고안되었습니다.

자동화 단지 유형별로 AS는 "서비스" 부서의 주요 비즈니스 프로세스 실행을 자동화하기 위한 다기능 소프트웨어 및 하드웨어 단지를 의미합니다.

2.2. 시스템 구축의 목표

2.2.1. 사업 목표:

사업 목표 1. 신규 연사 시운전 후 서비스 부서 관리자의 고객 신청서 처리에 소요되는 평균 시간을 10분으로 단축합니다.

사업 목표 2. 신규 원전 가동 후 3개월 이내에 보증/비보증 서비스 수행 기간을 3~5일로 단축합니다.

사업목표 3. 신규 원전 가동 후 12개월 이내에 조직 이익 30% 증가.

2.2.2. 성공 기준:

성공 기준 1. 서비스 부서의 모든 직원은 시스템 가동 후 2개월 이내에 새로운 연사와 함께 일하도록 전환해야 합니다.

성공 기준 2. 신규 AS 개시 후 6개월 이내에 추가 서비스 수를 50% 늘립니다.

2.2.3. 비즈니스 위험 요소:

비즈니스 위험 요소 1. "서비스" 부서의 모든 직원이 새로운 연사와 작업을 시작할 준비가 되어 있는 것은 아닙니다. 직원의 재교육이 필요합니다.

사업위험요소 2. “서비스” 부서의 개편, 직원의 기능변경, 직원수 축소가 가능하다.

3. 자동화 객체의 특징

3.1. 자동화 개체에 대한 간략한 정보

"서비스" 부서에서는 플라스틱 창에 대한 보증/비보증 서비스를 제공합니다. Solar Windows 회사가 맡은 보증 의무는 회사의 전문 서비스 부서에서 수행합니다.

서비스 부서는 고객에게 "보증서"에 규정된 보증 의무의 실제 이행을 담당할 뿐만 아니라 다른 제조업체의 플라스틱 창 작동으로 인해 발생하는 문제를 해결하고 추가 장비에 대한 서비스도 제공합니다. 다양한 브랜드의 창문 현대화.

시기에 따라 모든 보증 작업은 첫 번째 서비스 요청 후 7~10일 후에 수행됩니다. 심각한 경우에는 통화 후 바로 다음날 부서 직원이 서비스 지원을 제공합니다.

부서 관리자는 팀이 현장으로 이동하도록 계획하고(특정 날짜에 대한 경로 계획 작성 - 약 1시간) 20~30분 동안 "결함 목록"을 작성하여 부서 기술자에게 전달합니다.

"결함 목록"에 따라 기술자가 송장을 생성합니다.

부서장의 주요 임무는 경영 결정을 내리는 것입니다. 팀은 결함을 제거하고 고객은 완료 인증서에 서명합니다.

IDEF0 다이어그램(그림 1)을 사용하여 부서의 비즈니스 프로세스를 제시합니다.

쌀. 1 – “서비스” 부서의 활동