고품질 상품은 교환이나 반품이 불가능합니다. 의료제품은 교환이나 반품이 불가능합니다.

각 소비자는 구매한 품목을 반품하거나 교환해야 하는 상황에 직면할 수 있습니다. 반품할 수 없는 제품 유형 콘센트아니면 법에 따라 거기에서 변경합니까? 일부 상품의 교환 및 반품에 합리적인 제한이 도입되었습니다. 품질 좋은 상품, 그러한 작업에 부적합하다고 인식됩니다. 식품이 아닌 제품은 다음으로 반품할 수 있습니다. 사선법적 요구 사항을 준수해야 합니다. 예외는 규제법에 따라 고정된 좁은 그룹입니다.

교환 대상이 아닌 품목

크기, 모양, 치수 등의 특성에 만족하지 않는 경우 적절한 품질의 비식품 제품을 2주 이내에 무료로 반품하거나 유사한 제품을 받을 수 있는 권리가 설정되어 있습니다. 구매자가 요구 사항(예: 품목에 대한 지불 영수증이 있음)을 충족함에도 불구하고 이 규칙의 적용을 제한하는 제품 카테고리가 있습니다. 스크롤 비식품이러한 범주의 포괄적인 목록이 포함되어 있습니다. 이 목록법률에 의해 승인됨 러시아 연방— . 따라서 카테고리에서 고품질 항목을 반환하십시오. 정부가 설립한 RF, 불가능해요.

교환, 반품이 불가능한 품질 좋은 상품 목록

목록에는 다음 항목이 포함됩니다.

• 예방 및 치료제(의약품)
• 가정용 가구;
• 자동차, 오토바이 및 그 구성 요소.
• 농업 기계, 그들을 위한 부속품;
• 개인용 선박
• 생활용품, 농약, 농약(생활용품)
• 동물, 식물;
• 위생 및 화장품;
• 향료 제조소;
• 미터당 판매 압연재료및 기타 구조물(예: 전선)
• 봉제품, 니트웨어(양말, 속옷을 의미함);
• 기술적으로 복잡한 것(별도 목록 참조)
• 무기, 그 구성요소
• 귀중품, 준귀중품,
• 인쇄된 출판물.

품목 카테고리가 나열된 섹션에 나열되지 않은 경우 판매자는 구매자의 청구를 이행해야 합니다.

품질이 좋지 않아 교환이나 반품이 불가능한 상품

제품의 품질이 확립된 표준을 충족하지 못하는 경우 반품 또는 교환 능력이 보장됩니다. () 이 표준은 모든 소비 범주에 적용됩니다. 소비자의 품질 권리 준수는 판매자의 직접적인 책임입니다. 마지막 권리를 박탈당하다거래에 명시되지 않은 중요한 결함이 확인된 경우 고객의 요구 사항을 충족할 권한이 부족함을 나타냅니다. 이는 특히 적용됩니다.

교환이나 반품이 불가능한 불량상품에 대한 클레임이 가능한가요?

따라서 결함이 발견되면 소비자는 배상을 청구할 권리가 있습니다. 검토 중인 정부 목록은 고품질 제품에만 적용됩니다. 판매자는 명시된 판매 요건을 충족해야 합니다. 품질이 낮은 제품. 거부하면 처형 법적 요구 사항, 판매자에게 다음 사항을 상기시키는 것이 합리적입니다. 행정처벌 ().

14일 이내에 반품, 교환이 불가능한 상품 목록입니다.

기억할 점: 14일 이내에 반품 또는 교환할 수 없는 품목 목록은 비식품 품목 목록과 동일하며 기술적으로도 동일합니다. 복잡한 상품적절한 품질. 이러한 개념의 사용은 용어 또는 용어와 같은 주요 의미를 강조하는 데 달려 있습니다. 적절한 품질의.

할인 품목 - 반품이나 교환이 가능한가요?

때로는 세일로 구매한 품목은 반품이 불가능하다는 표시를 매장에서 볼 수 있습니다. 구매자는 이것이 자신의 권리를 심각하게 침해하는 것임을 알아야 합니다. 비용 절감 이유는 계절 변화, 고객 유치, 패션 변화 등 다양합니다. 가격을 인하함으로써 판매자는 권리를 행사하지만, 이를 이유로 소비자의 권리를 제한하는 것은 불가능합니다. 할인된 가격으로 판매하면 결함이 있을 수 있으니 주의하시기 바랍니다.

기억해야 할 중요한 사항 법적 뉘앙스: 판매자가 결함에 대해 사전에 합의한 경우 이후에 그에 대한 청구를 제기하는 것은 불가능합니다.. 그러나 구매자는 판매자가 알리지 않은 다른 사항에 대해 정당화하여 클레임을 제기할 수 있습니다. 스스로 결함을 제거했다면 보상을 요구해야 한다 발생한 비용. 소비자는 자신의 존재를 입증하는 경우 발생한 손실에 대한 보상을 요구할 권리가 있습니다. 구매한 제품의 종류에 관계없이 중대한 결함이 발견된 경우에는 교환 또는 지불한 금액을 반환할 수 있는 권리가 유지됩니다. 실제로 판매자는 비용을 피하기 위해 모든 종류의 트릭을 사용합니다. 정착을 위해 정당한 이익주어진 내용을 참고할 필요가 있다 규정, 이는 최고의 치료법소비자 보호.

제품을 구매한 곳으로 반품하는 경우가 매우 흔합니다. 그 이유는 다양합니다. 하지만 어떤 제품은 반품 및 교환 대상이고 어떤 제품은 그렇지 않은지 알아야 합니다. 이 기사이 상황에 대해 자세히 설명하겠습니다.

반품 및 교환 대상 불량품 목록

제품이 고려됩니다 품질이 좋지 않음, 해당 상품을 본래의 목적으로 사용할 수 없게 하는 사소한 결함이나 고장이 포함되어 있는 경우. 이 경우 고객은 목록에서 다음을 요구할 권리가 있습니다.

• 비용 차이를 추가로 지불하여 유사한 브랜드 또는 다른 브랜드로 교체하십시오.
• 판매자의 비용으로 제품을 수리하십시오.
• 제품을 반품하고 환불을 요구하세요.
• 문제를 직접 해결하기 위한 비용 상환
• 비용 절감.

품질이 낮은 제품은 비식품 제품일 수 있습니다. 예를 들어 TV, 가구, 장난감, 의류, 화장품, 가정용 화학물질, 신발. 품질이 불량한 제품은 교환 또는 반품이 금지된 상품 목록에 의해 승인된 경우에도 교환이 가능합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 향수, 화장품;
• 의약품, 의료기기;
• 위생용품, 위생용품;
• 옷감;
• 그릇;
• 가구;
• 귀중한 재료로 만든 제품;
• 건축자재, 케이블 제품.

이 목록은 "소비자 권리 보호에 관한 법률"에 따라 러시아 정부에 의해 확립되었습니다. 2017년 반품 또는 교환 대상이 아닌 전체 상품 목록을 확인할 수 있습니다.
결함이 있는 제품을 반품하려면 사용하지 않은 상태여야 하며 모든 씰, 태그 및 라벨이 부착되어 있어야 합니다. 또한 적절한 영수증이나 지불을 확인하는 기타 서류가 있어야 합니다. 없는 경우 증인의 정보가 필요합니다.

어떤 경우에 상품이 반품/교환 대상이 되나요?

러시아 연방 "소비자 권리 보호에 관한 법률" 제25조 1항과 관련하여 정부는 구매자가 다음과 같은 이유로 제품을 구매한 후 14일 이내에 제품을 반품할 수 있도록 규정했습니다.

• 모양이 부적합한 제품;
• 제품이 색상, 크기, 스타일을 만족하지 않습니다.
• 품목이 치수 또는 구성과 일치하지 않습니다.

또한 제품의 품질이 적절한 경우, 즉 사용하지 않은 경우, 원래의 외관이 보존된 경우, 필요한 라벨 및 스티커가 부착된 경우, 영수증, 영수증이 있는 경우에만 반품 또는 교환이 가능합니다. 결제용이며, 반품금지 품목에 없습니다. 제품 전체 목록 튼튼한대체품이 발행된 을(를) 사용할 수 있습니다.

기술적으로 복잡한 불량품으로 반품 및 교환이 가능한 상품 목록

기술적으로 복잡한 상품에는 여러 기능을 수행할 수 있는 제품이 포함되며 생산에는 여러 가지 복잡한 작업이 포함됩니다. 기술 프로세스. 목록은 다음과 같습니다.

• 네비게이션 장비, 전화기;
• 컴퓨터 장비, MFP, 게임 콘솔;
• 텔레비전, 위성 텔레비전;
• 사진 및 비디오 장비, 액세서리;
• 가전제품(냉장고, 냉동고, 세탁기, 온수기, 온도 조절 장비, 오븐, 스토브);
• 농업 활동용 기계;
• 스노모빌.

품질이 좋지 않은 기술적으로 복잡한 제품을 반품하거나 유사한 기술적으로 복잡한 제품을 교환하거나 구입 후 15일 이내에 환불을 받는 것은 법으로 허용됩니다. 이 기간이 지난 후에 다음 징후 중 하나가 있는 경우 제품을 반품할 수 있습니다.

• 사용 가능 중요한 단점품질 (수리 가능성이 없으며 수리를 위해 상당한 재정적 기여가 필요하며 사용은 생명에 위험합니다)
• 보증 기간 중 30일 동안 제품을 사용할 수 없습니다.

수리 중인 물품이 수리 보증 기간(45일)이 지난 경우에도 반품이 가능합니다.

기술적으로 복잡한 제품에서 심각한 결함을 식별하는 방법에 대한 세부 정보가 제공됩니다.

품질이 좋지 않은 제품을 언제 반품할 수 있나요?

제품의 사이즈, 규격, 색상, 구성 등이 다를 경우, 구입일로부터 14일 이내에 구입처로 반품하실 수 있습니다. 또한 해당 상품이 교환금지 비식품류 목록에 포함되어 있지 않아야 합니다.

품질이 좋지 않은 제품은 기한 내에 매장으로 반품해야 합니다. 보증 기간아니면 유통기한. 해당 기간이 없을 경우 반환 기간은 2년입니다. 다만, 기술적으로 복잡한 제품의 경우에는 구입일로부터 15일 이내에 반품이 가능합니다. 반품기간 재원청구서 접수일로부터 10일입니다.

만약에 우리 얘기 중이야그렇다면 법에 따르면 이는 14일 이내에 완료됩니다.

현재 러시아에서는 제조업체 및 판매자와 관련된 소비자에게 광범위한 권리가 부여됩니다. 1992년에 채택된 러시아 연방의 "소비자 권리 보호에 관한 법률"(ZOPPP) No. 2300-1은 제품의 품질을 보장하고 일반 시민의 재산에 대한 인식을 보장해야 하는 심각한 의무를 후자에게 규정합니다. 그리고 이러한 규칙은 필수적입니다. 지방 당국, 모스크바와 상트페테르부르크를 포함하여 이를 변경할 권리가 없습니다.

그러나 법률의 많은 조항은 추가적인 고려가 필요합니다. 조례, 전체적으로 고려해야합니다. 예를 들어, 러시아 연방 법률에 따라 2018-2019년에 반품 및 교환 대상이 아닌 상품 목록은 1998년 1월 19일자 정부 법령 제55호에 명시되어 있지 않습니다. 여러 번 수정되었습니다. 러시아 연방 법률에 따라 반품 및 교환이 불가능한 상품에 대해 자세히 알려드리겠습니다. 2018-2019년 목록은 기사 안에 있습니다.

눈에 띄는 결함 없이 제품을 교체할 수 있는 소비자 권리

예술에 따르면. 구매자는 상품 구매일로부터 14일 이내에(구매일 제외) PLA 25개를 교환할 수 있습니다. 유사한 제품크기, 스타일, 모양, 색상은 물론 구성이나 치수도 다릅니다. 이는 해당 품목이 사용되지 않았고, 모든 봉인과 라벨이 보존되었으며, 소비자가 금전등록기나 현금등록기를 가지고 있는 경우에만 허용됩니다. 판매 영수증(또는 특정 판매자로부터 상품을 구매했다는 사실을 확인하는 다른 문서). 증거로 사용될 수 있음 고백, 양 당사자의 동의에 따라.

비슷한 제품이라면, 구매자에게 적합, 신청 당일에 판매되지 않는 경우 시민은 모든 후속 결과, 즉 품목을 상점으로 반환하고 구매자에게 해당 품목에 대해 지불하는 돈과 함께 계약 종료를 요구할 권리가 있습니다.
다만, 상품의 스타일, 모양, 색상, 치수, 구성이 맞지 않는다는 이유로 14일 이내에 반품 및 교환이 불가능한 상품 목록이 있습니다. 즉, 적절한 품질의 상품에 대해 이야기하고 있습니다. 이는 특정 속성이나 입법자의 기타 논리적 고려 사항으로 인해 14일 이내에 반환될 수 없습니다. 이 목록은 위에서 언급한 바와 같이 1998년 1월 19일자 러시아 연방 정부 법령 제55호에 의해 승인되었습니다.

반품할 수 없는 제품은 무엇인가요?

러시아 연방 법률에 따라 2018-2019년 반품 및 교환 대상이 아닌 상품 목록:

1. 예방 목적으로 사용하도록 만들어진 제품, 약국에서 구입했지만 집에서 사용하는 제품(예: 다양한 재료로 만든 위생 용품, 의료 기기 및 장치, 렌즈, 어린이용 화장품, 신생아 및 어린이 관리 용품) ;
2. 개인 위생용 제품;
3. 향수 및 화장품;
4. 직물 및 액세서리, 케이블 제품, 건설 및 마감재, 봉제, 니트 속옷 및 양말류에 대해 미터 단위로 판매됩니다.
5. 폴리머로 전체 또는 부분적으로 만들어진 제품을 보관하거나 제품과 상호 작용하기 위한 제품 및 재료(접시, 특수 용기, 일회용 제품을 포함한 포장)
6. 가정용 화학물질;
7. 가정용 가구(예: 개별 품목및 헤드셋, 키트;
8. 살충제, 농약;
9. 보석류, 의 제품 귀금속면 처리 된 보석을 포함한 보석 보석또는 삽입;
10. 자동차, 가정용 유람선 및 선박, 트레일러, 이동식 농업 기계;
11. 보증 기간이 있는 복잡한 기술 제품;
12. 민간 무기;
13. 입법자는 또한 동물을 교환할 수 없는 비식료품으로 분류합니다. 식물을 다른 색상의 유사한 제품으로 대체할 수 없다는 것은 매우 논리적입니다.
14. 책, 지도, 기타 비정기 간행물.

위 목록의 11항에 있는 결의안 55는 공작 기계, 전기 제품, 사진 및 영화 장비, 무선 전자 장비, 가스 장비, 컴퓨팅, 복사 및 팩스 장비, 전화기, 전기 악기를 포함하는 기술적으로 복잡한 상품 목록을 제공합니다. 심지어 전자 장난감까지 손목시계여러 기능으로. 동시에, 2011년 11월 10일자 러시아 연방 정부 법령 제924호에 의거합니다. 별도로, 더 상세 목록기술적으로 복잡한 상품.

목록의 상품과 관련된 소비자 권리

2018-2019년 러시아 연방 법률에 따라 반품 및 교환 대상이 아닌 고품질 상품 목록에 포함된 모든 상품은 실제로 반품이 가능하지만 결함이 발견되는 경우에 한합니다. 반품 규칙 및 조건은 Art에 의해 규제됩니다. 18PDO.
그러나 Art를 기준으로 단점으로 언급 할 수는 없다는 점을 기억할 가치가 있습니다. 25

• 스타일;
• 크기;
• 장비;
• 치수;
• 형태;
• 그림 물감.

목록 및 최종 조항의 변경

2019년 교환, 반품 불가 상품 목록은 변경되지 않았으며, 전반적으로 다음 사항이 수정되었습니다. 이 문서그 수가 꽤 적었다. 2015년 말에 큰 변화가 있었고, 2016년에는 보석류가 목록에 추가되었으며, 기술적으로 복잡한 상품과 보관 및 사용용 상품 목록이 편집되었습니다. 식품(포인트 6).

14일 이내에 반품할 수 없는 상품을 결정하고 해당 목록을 작성할 때 입법자는 "비식품"이라는 용어를 사용했습니다. 식품이러한 제한 사항은 적용되지 않습니다.

실제로 상품을 한 유형 또는 다른 유형으로 분류할 때 어려움이 발생하며, 특히 기술적으로 복잡한 상품의 경우 더욱 그렇습니다. 판매자와 합의에 도달하지 못하더라도 걱정하지 마세요. 법적 절차. 많은 사법 실무상트페테르부르크, 모스크바, 모스크바 지역을 포함한 러시아 연방 대부분의 지역에서 소비자 측면에서. 특히 경험이 풍부한 변호사가 소비자를 법정에서 대리하는 경우.

매장 계산대에서 제품을 교환하거나 반품할 수 없다는 광고를 얼마나 자주 보시나요? 그러나 이 비문은 얼마나 합법적인가?

우리는 판매자의 무결성에 의존합니다. 그러나 법에 따라 반품 및 교환 대상이 아닌 상품이 무엇인지 아는 것이 모든 구매자에게 해를 끼치지는 않습니다.

결국, 속이기를 원하는 판매자가 고의로 알리는 일이 일어날 수 있습니다. 허위 정보교환불가에 대해

소비자의 상품 교환 권리는 러시아 연방 민법 제502조와 "소비자 권리 보호"에 관한 법률 제25조에 명시되어 있습니다.

이 두 문서에는 구매한 상품을 매장에서 교환할 수 있는 조건이 명확하게 명시되어 있습니다.

법에는 비식품 제품이 판매자에게 반품될 수 있는 몇 가지 이유가 명시되어 있습니다.

구매자에게는 상품 반품에 대한 몇 가지 옵션이 있습니다. 이 경우 판매자가 아닌 판매자가 다음 옵션을 선택해야 합니다.

구매자는 상품을 반품하고 요청서를 작성하기 위해 적절한 양식을 작성해야 한다는 사실에 대비해야 합니다. 이 문서는 소매점 관리 담당자에게 제시되어야 합니다.

동시에 게으르지 말고 문서를 두 장으로 작성하십시오. 사본은 본인이 보관해야 하지만 청구를 수락한 매장 직원이 서명하고 청구서 수령일을 기재하도록 요구하십시오.

편지로 청구서를 보낼 수 있지만 통지와 함께 등기 우편으로 보내야 합니다.. 이 경우, 수취인이 귀하의 편지를 받았다는 사실을 귀하에게 통보해 드립니다. 투자 목록을 작성하는 데 게으르지 마십시오.

자금을 반환하기로 결정한 경우 판매자는 이행해야 할 의무가 있습니다. 이 의무 3일 이내.

하지만 모든 상품이 지정된 장소로 반품이 가능한 것은 아닙니다. 2주 기간 . 구매가 법률 요구 사항을 완전히 준수하고 모든 요구 사항을 충족하는 경우에도 마찬가지입니다. 이는 다음으로 인해 발생합니다. 소비자 자산구매 품목.

카테고리 중 하나 반품 불가 상품– 개인위생용품. 명확성을 위해 상황은 다음과 같습니다. 한 남자가 수건을 샀는데 집에 와서 자세히 살펴보니 사용하기가 그리 편리하지 않고 일반적으로 약간 가혹하다고 판단했습니다. 그러나 가게로 돌아 오면 그는 거절을 듣게 될 것입니다.

왜? 간단합니다. 해당 제품은 개인위생용품 카테고리에 속합니다. 의도된 목적으로 사용되지 않았음을 입증하기는 어렵습니다. 아무도 그런 수건을 팔지 않을 것이며, 그 제품을 받아들이는 것은 가게에 해로울 것입니다.

복잡한 기술에도 똑같은 이야기. 예를 들어, 어떤 사람이 구매한 휴대폰그리고 하루 뒤에 그것을 물에 떨어뜨렸습니다. 건조 후에는 휴대폰이 새 것처럼 보이며 외부 매개변수를 통해 휴대폰이 젖었는지 확인할 수 없습니다.

매장에서는 매번 검사를 실시하여 장비의 서비스 가능성을 판단할 수 없습니다. 이러한 이유로 해당 상품은 반품이 불가능합니다.

본 상품은 매장 방문만 가능합니다. 수수료 거래, 그러나 할인된 가격으로 제공됩니다.

책에서도 마찬가지다.. 출판물을 반환하기 전에 읽지 않았다는 것을 증명할 방법이 없습니다. 속옷 역시 입어보지 않았음을 입증할 수 없기 때문에 반품이 불가능합니다.

이러한 모든 매개 변수를 기반으로 결론을 내릴 수 있습니다. 완전한 무결성과 서비스 가능성을 입증할 수 없는 제품은 교환하거나 반품할 수 없습니다.

구매자와 판매자 간의 관계를 규제하기 위해 입법자들은 14일 이내에 교환하거나 반품할 수 없는 상품 목록을 작성하는 데 어려움을 겪었습니다.

이 목록의 모든 항목은 다음에 의해 승인되었습니다. 입법 수준. 그리고 제품을 1초도 사용하지 않았더라도 어느 매장에서도 이를 받아들이지 않습니다.

전체 목록은 러시아 연방 정부의 결의안 제55호에 규정되어 있습니다.. 최신 수정안 1998년 1월에 포함되었으며 2019년에도 목록은 동일하게 유지됩니다.

상점에서 프로모션을 조직하고 판매하는 경우가 있습니다. 별도의 제품할인이 적용되어 반품이나 교환이 불가능함을 나타냅니다. 실제로 그러한 진술은 불법이며 입법 수준에서 뒷받침되지 않습니다.

그리고 프로모션의 일환으로 할인된 가격으로 구매한 제품이 품질이 좋지 않은 것으로 판명될 경우에도 반품이 가능합니다.

몇 가지 예외가 있었습니다.. 그리고 해당 제품이 소비자 보호법에 따라 반품할 수 없는 목록에 포함되어 있더라도 다음과 같은 경우에는 반품이 가능합니다.

맞춤형 제품을 온라인으로 구매할 때 약간 다른 규칙이 적용된다는 점도 주목할 가치가 있습니다..

따라서 구매가 구매자에게 전달될 때까지 모든 제품이 거부될 수 있습니다. 구매자는 상품을 받은 후 구매를 거부할 수도 있지만 일주일 이내에 구매를 거부할 수 있습니다.

그리고 판매자가 놀라지 않고 통보하지 않은 경우 서면으로반품 및 교환 절차에 대해 안내해 드리며, 반품 기간은 상품 수령일로부터 3개월로 자동 연장됩니다. 이 경우 맞춤 제작 상품만 반품이 불가능합니다.

목록은 그리 길지 않지만 아는 것이 불필요하지는 않습니다.. 여기에 제시된 제품은 매장으로 반품할 수 없으며 목록은 관련 정부 문서에 의해 승인되었습니다.

• 제품 식물 기원. 여기에는 시리얼, 파스타, 야채(신선 및 냉동), 버섯, 설탕이 포함됩니다.
• 동물성 제품(유제품, 생선, 계란)은 반품할 수 없습니다.
• 혼합 원산지 - 기름, 지방, 마가린, 마요네즈, 커피, 차, 조미료, 향신료, 음료 - 무알콜 및 알코올.

그러나 여기에도 몇 가지 예외가 있습니다.. 이 품목은 재고 상황에 따라 반품될 수 있습니다. 중대한 위반판매 시점 또는 제조업체로부터, 예:

• 제품의 외관이 비정상적인 품질이며 패키지를 열기 전에는 풍화 소시지, 건조 치즈 등을 볼 수 없습니다.
• 제품이 제품의 적절한 품질 기준을 충족하지 않습니다. 차에 들어있는 쓰레기, 썩은 제품.
• 만료되었습니다.

이러한 위반 사항이 모두 있을 경우, 주저하지 말고 판매점에 연락하십시오. 품질이 낮은 제품에 대해 반품하고 금액을 환불해야 합니다.

결론

구매자에게 필요한 모든 정보는 분명히 자신에게 불리한 상황에 처하지 않도록 여기에 표시됩니다.

구매자와 판매자 사이의 갈등에서 법이 후자를 보호하는 것도 중요합니다.

그러나 판매자가 자신의 행동이 정확하다고 확신한다면 법정에서 이를 변호할 수도 있습니다. 법은 이것을 막을 수 없습니다.

교환이나 반품이 불가능한 상품은 무엇인가요? 판매자와 구매자의 관계를 규제하는 법률이 있나요? 구매 시 무엇을 반품할 수 있나요? 어떻게 해야 하나요? 이 모든 것을 이해하는 것은 생각만큼 어렵지 않습니다. 러시아에서는 품질이 우수한 모든 상품을 반품할 수 있는 것은 아닙니다. 따라서 구매자는 해당 제품이 100% 필요한지 확인하기 위해 어떤 상황에서야 하는지 명확하게 이해해야 합니다. 있다 특별법. 좋은 품질의 상품을 반품하고 교환하는 절차를 규정하며, 전체 목록어떠한 경우에도 교환이나 반품이 불가능한 상품입니다. 그렇다면 모든 구매자는 무엇을 알아야 합니까? 속임수로부터 자신을 보호하는 방법은 무엇입니까?

왜 반품할 수 없나요?

첫 번째 단계는 왜 러시아에 반품이나 교환이 불가능한 상품이 있는지 이해하는 것입니다. 제품이 품질 기준에 맞지 않는 경우 반품 및 교환이 가능하다고 이미 밝혔습니다. 그러나 요구 사항이 완전히 충족되면 항상 반품이 가능한 것은 아닙니다. 그리고 교환도 합니다.

일부 소비자 제품은 특성상 반품이나 교환이 불가능합니다. 예를 들어, 치약. 사람이 구매해서 한 번 사용한 뒤 매장에 반품하고 다른 것으로 교환하는 방식이다. 또는 예를 들어 칫솔. 먼저 구입한 후 포장을 풀고 테스트했습니다. 구매자는 브러시가 자신에게 적합하지 않다고 판단하여(너무 부드럽거나 딱딱함) 반품했습니다. 아무도 사용하지 않았습니다 칫솔다시 사고 싶지 않을 것입니다.

그렇기 때문에 어떤 제품이 교환이나 반품이 불가능한지 이해하는 것이 중요합니다. 물론 적절한 품질의 제품에 대해 이야기하는 것이 중요합니다. 제품에 하자나 하자가 발견된 경우 교환 또는 반품이 가능합니다.

언제 상품을 반품할 수 있나요?

많은 구매자는 제품 구매 후 14일 이내에 구매한 제품을 반품할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 그러나 이미 언급했듯이 시민이 항상 그러한 권리를 갖는 것은 아닙니다. 다음과 같은 경우에는 교환 및 반품이 이루어집니다.

• 모양, 크기 또는 스타일에 맞지 않습니다.
• 구매자가 잘못되었거나 불완전한 패키지를 받았습니다.
• 상품의 색상이 잘못 배송되었습니다.

이에 대한 근거는 제25조 1부의 "소비자 권리 보호에 관한 법률"입니다. 실제로 이미 언급했듯이 무엇이든 교환할 수 있습니다. 그러나 예외가 있습니다. 어떠한 경우에도 교환할 수 없는 아이템은 무엇인가요?

위생 및 개인 사용

따라서 첫 번째 범주는 개인 위생 및 개인용 품목입니다. 예를 들어 이미 언급했듯이 여기에는 치약과 브러시가 포함됩니다. 다양한 컬러, 빗, 머리핀, 머리 브로치, 가발 및 기타 유사한 제품 - 이 모든 제품은 반품 또는 교환 대상이 아닙니다.

결함이 있는 제품이 발견된 경우는 예외입니다. 그러나 그것을 증명하는 것은 매우 문제가 될 것입니다. 따라서 실습에서 알 수 있듯이 해당 제품은 반품이 불가능합니다. 그리고 교환도 합니다. 특히 구매자가 사용한 경우.

교환이나 반품이 불가능한 상품은 무엇인가요? 다음은 매장에서 발견되지만 교환되지 않는 매우 일반적인 몇 가지 사항입니다.

• 면도 폼 및 로션;
• 샴푸;
• 비누;
• 거품목욕;
• 목욕 소금;
• 기저귀;
• 크림;
• 샤워 젤.

사실 이들 모두는 인간의 피부를 관리하기 위해 고안된 목욕 용품입니다.

치료 및 예방

비식품의 다음 카테고리는 가정 치료 및 질병 예방을 위한 품목에 지나지 않습니다. 이 카테고리에서 교환이나 반품이 불가능한 상품은 무엇인가요?

다음 제품은 해당 제품으로 분류될 수 있습니다.

• 입 헹구기;
• 약용 치약(전문가용);
• 의료용 마스크;
• 위생용품;
• 의료 장비;
• 의료기기;
• 베이비 파우더;
• 신생아 관리 용품;
• 약.

따라서 예를 들어 시민이 독감 약을 구입했지만 진통제가 필요한 경우 아무도 구매를 다시 받아들이지 않습니다. 계속 유지하고 다시 돈을 써야합니다.

봉제 및 섬유제품

교환이나 반품이 불가능한 상품은 무엇인가요? 문제는 나열된 카테고리 외에도 의류 및 섬유 제품도 있다는 것입니다. 또한 교환이나 반품이 불가합니다. 예외는 의류입니다. 그러나 그것을 강조하는 것이 관례입니다. 별도의 카테고리제품. 제품 반품에 관한 법률에는 어떤 내용이 나와 있나요?

반품이나 교환이 불가능한 봉제, 섬유제품은 다음과 같습니다.

• 속옷;
• 양말류;
• 니트웨어;
• 직물(합성섬유, 린넨, 면, 실크, 양모);
• 부직포 제품(리본, 리본, 레이스).

그렇기 때문에 나열된 제품을 신중하게 선택하는 것이 좋습니다. 시민들은 종종 귀국을 시도합니다. 속옷. 예를 들어 크기가 맞지 않는 경우. 이미 말했듯이 이것은 할 수 없습니다. 반품에 관한 법률은 모든 품질 기준을 충족하는 상품의 교환 또는 거부를 금지합니다.

가정용

• 가구;
• 가정용 화학물질;
• 살충제;
• 약.

화장품 및 향수

교환이나 반품이 불가능한 상품은 무엇인가요? 이전에 나열된 모든 것 외에도 두 가지 구매 범주에 더 주목할 가치가 있습니다. 화장품과 향수입니다. 그러한 제품은 교환되지 않습니다. 그리고 어떤 구실로도 그녀를 돌려주는 것도 불가능합니다.

약용 및 장식용 화장품이 모두 고려됩니다. 향수는 남성이든 여성이든 중요하지 않습니다. 가장 중요한 점은 이러한 상품은 반품/교환이 불가능하다는 것입니다. 예외가 있지만 매우 드뭅니다. 예를 들어, 유통기한이 지난 제품이 판매되었는데 구매자가 이에 대해 알지 못한 경우입니다. 그러나 그러면 제품의 품질이 더 이상 적절하지 않게 됩니다.

장비 및 무기

하지만 그게 전부는 아닙니다. 반품이 불가능한 품목은 정교한 장비나 무기일 수 있습니다. 보증이 적용되는 경우에만 반품 또는 교환이 가능합니다. 안에 그렇지 않으면아이디어를 실현하는 것은 불가능합니다.

예를 들어 다음은 반환할 수 없습니다.

• 전화기;
• TV;
• 카메라;
• 비디오 카메라;
• 전자 장난감;
• 게임 콘솔;
• 컴퓨터;
• 가스 기기;
• 전동 공구;
• 카트리지;
• 민간 무기 및 그 부품;
• 목공 및 금속 절단 품목.

다른

구매 후 반품이나 교환이 불가능한 제품 목록은 여기서 끝나지 않습니다. "상품 반품에 관한"법률은 구매자의 반품을 수락하지 말 것을 제안한다는 사실에 주목할 가치가 있습니다.

• 동물;
• 식물;
• 신문;
• 잡지;
• 보석류;
• 자동차 및 그 부품;
• 오토바이 및 그 부품;
• 선박 및 수영 장비;
• 비정기 간행물;
• 케이블 제품(전선 및 코드 포함);
• 마감 및 건축용 재료(카펫, 리놀륨, 필름);
• 미터 단위로 판매되는 제품.

이것은 모두 철저한 목록입니다. 판매자는 설정된 목록을 다음과 같이 확장할 수 없습니다. 마음대로. 또한, 식료품은 반품이 불가능합니다. 이미 강조했듯이 예외가 있습니다. 예를 들어, 제품이 실수로 "펀칭"되었거나 품질이 좋지 않은 것으로 판명된 경우입니다.

상품을 반품하는 방법

제품을 반품하려면 어떻게 해야 하나요? 이렇게 하려면 다음이 필요합니다.

1. 품질이 좋지 않은 것을 식별합니다.
2. 물품을 완전히 포장하십시오.
3. 영수증을 가지고 매장에 연락하시고, 보증서(있는 경우). 교환이나 반품은 14일이 소요됩니다.
4. 반품요청서를 작성하고 상품검사 결과를 기다립니다. 품질이 부적절하다는 증거가 있으면 첨부할 가치가 있습니다. 원칙적으로 영수증이 없으면 상품 교환이 불가능합니다.