미스터리 쇼핑 대리점을 여는 방법. 비밀 쇼핑객으로 일하기: 리뷰
26.04.18 299 961 42
직업: 미스터리 쇼퍼
그리고 이것으로 직업을 만드는 것이 가능합니까?
15분 만에 500 R - 내 친구가 비밀 쇼핑객으로 일하겠다고 제안했을 때 나에게 약속한 것입니다.
나탈리아 쿨야쇼바
비밀 쇼핑객으로 일했다
시크릿 쇼퍼는 기업가나 회사 경영진이 판매자가 어떻게 일하는지 외부에서 확인하기 위해 고용한 사람이다.
미스터리 쇼퍼가 일반 고객으로 변장해 와서 모든 세부 사항을 주의 깊게 기록하면서 표준 구매를 합니다. 그런 다음 그는 보고서를 작성하여 중앙 사무실로 보냅니다. 무엇이 좋았는지, 무엇이 나빴는지, 무엇이 표준을 충족하지 못했는지. 경영진은 모든 미스터리 쇼퍼의 보고서를 읽고 결론을 도출하며 무언가를 변경합니다.
이해하려면 비밀 쇼핑객이 필요합니다. 실제 상황지역 정세: 상사가 도착하기 전에 계산원은 미소를 짓고 화장실은 깨끗해진다고 알려져 있습니다. 훌륭한 미스터리 쇼퍼는 의심을 품지 않고 진실을 알아갑니다.
리뷰가 있는데 왜 비용을 지불하나요?
실제로 기업은 고객 리뷰를 통해 성과에 대해 알아볼 수 있습니다. 그러나 문제가 있습니다. 실제 리뷰와 경쟁사의 주문을 구별하기가 어렵고 모든 고객 리뷰가 진정한 비판은 아닙니다. 고객의 기대치가 너무 높아 불만족스러운 경우가 많습니다. 모든 리뷰가 똑같이 유용한 것은 아닙니다.
미스터리 쇼퍼의 힘은 어디를 보고 무엇을 주목해야 할지 지시받을 수 있다는 것입니다. 회사는 표준이 충족되었는지 확인하기 위해 미스터리 쇼퍼에게 체크리스트를 제공할 수 있습니다. 특정 시나리오를 실행하도록 요청할 수 있습니다. 특정 요청아니면 원하는 부서로 가세요. 보안 서비스 작업을 확인하거나 판매자를 속이도록 자극할 수 있습니다. 당신의 돈에 대한 환상.
비밀 쇼핑객이 되는 방법
인생의 모든 좋은 일이 그렇듯이 저도 지인의 소개로 이 일을 알게 되었습니다. 그러나 일반적으로 미스터리 쇼핑 일자리는 취업 사이트나 대학의 직업 부서를 통해 발견됩니다. 학생들은 비밀 쇼핑객이 되기에 좋은 후보자입니다.
제안은 대행사 또는 회사 자체 웹사이트(상점, 자동차 센터, 세차장, 미용실)에 게시됩니다. 기업과 직접 일하는 것은 즐겁지만, 협력이 오래 가지 못할 수도 있습니다.
사업 규모가 작고 지점이 거의 없다면 동일한 비밀 구매자가 매우 빨리 식별되므로 그를 변경해야 합니다. 이 문제는 에이전시에는 존재하지 않습니다. 동일한 사람을 다른 프로젝트에 보내고 많은 고객을 동시에 확인할 수 있으므로 작업이 더 많습니다. 그러나 기관에는 고유한 단점이 있습니다. 관료주의가 더 많아지고 지불에 수개월이 걸릴 수 있으며 의존도가 높아집니다. 외부 요인, 귀하가 영향을 미칠 수 없습니다.
소속사 없이 회사에서 직접 일하자는 제안을 받았어요.
고용주와 논의할 내용
어떤 것에 동의하기 전에 고객과 세부 사항을 논의하십시오. 그렇지 않으면 모든 작업이 귀하에게 이익이 되지 않을 수 있습니다.
도로.포인트에 도달하기 위해 무엇을 어떻게 사용할 것인지 결정하십시오. 미스터리 쇼퍼에게 여행 경비를 상환해 주는 회사를 만나본 적이 없습니다. 검사 영역을 선택하는 것도 항상 가능한 것은 아닙니다.
내 고용주는 서로 다른 지역에 7개의 차와 커피 가게를 운영하고 있습니다. 쇼핑 센터예카테린부르크. 그들 모두는 우리 집에서 멀리 떨어져 있고 단 한 명만이 지하철 근처에 있습니다. 나는 사용한다 대중교통, 그래서 시간과 가격으로 여행을 평가했습니다.
택시를 타면 비용은 3~4배 더 비싸지만, 속도는 3배 더 빠르다고 계산했습니다. 그리고 나는 시간을 절약하기 위해 돈을 희생하기로 결정했습니다. 아침에 쇼핑하러 갔기 때문에 가끔 남편이 차로 데려다줬어요. 전체적으로 나는 택시에 1,688 루블을 썼습니다. 이것은 순 비용의 거의 4 분의 1입니다.
구매 비용은 누가 지불하나요?미스터리 쇼퍼의 방문은 특정 시나리오를 따릅니다. 고용주가 정확히 무엇을 확인해야 하는지에 따라 다릅니다. 일반적으로 판매자에게 무언가를 물어보고 구매해야 합니다. 때때로 회사는 구매 금액의 일정 금액을 상환합니다.
우리는 고객이 구매할 때마다 300 RUR을 보상해 주기로 합의했습니다. 내가 적응한다면 한도 설정, 내 돈을 쓸 필요는 없지만 실제로 내 수표는 항상 300 RUR을 초과했습니다. 이곳이 내 수수료가 흐르는 메인홀이 되었지만 내 잘못이었다. 예산 책정.
300R
나는 모든 구매에 대해 고용주로부터 보상을 받았습니다.
중요한 뉘앙스는 구매에 대해 정확히 보상을 받는 시점입니다: 프로젝트 전, 각 구매 후 또는 일반적으로 작업 완료 후. 배송 후에만 전액 보상을 받을 수 있습니다. 최신 보고서긴 시리즈에서. 돈이 부족하면 자비로 차를 14번 사먹는 것도 문제가 됩니다. 고객이 이 돈을 미리 이체한 것은 운이 좋았습니다.
반품이 필요합니까?카드로 구매한 상품을 반품해야 하는지 확인하세요. 반품 후 환불에 며칠이 걸릴 수 있습니다. 구매 금액이 적다면 무섭지 않지만, 고가의 물건을 사서 반품하라고 하면 반품 기간 내내 금액이 동결됩니다.
수수료가 있나요?일부 고객은 구매 대금을 보상하는 것으로 충분하며 작업에 대해 별도로 지불할 필요가 없다고 생각합니다. 일종의 물물교환으로 밝혀졌습니다. 공석에 명확하게 명시되어 있지 않는 한 수수료 문제는 사전에 제기되어야 합니다.
방문 시간 제한이 있나요?때로는 고객이 특정 날짜와 시간에 검사를 받으러 올 준비가 되어 있다고 가정하는 경우가 있습니다. 예를 들어, 특정 판매원이 매장에 근무 중이거나 고객이 가장 적은 경우입니다. 이를 미리 아는 것이 중요합니다. 그러면 놀라지 않을 것입니다. 어쩌면 퇴근 후에 매장에 들를 계획이더라도 고객은 당신이 정오에 도착할 것이라고 기대할 것입니다.
오디오나 비디오 녹화가 필요합니까?때로는 구매 과정을 명시적으로나 은밀하게 기록해야 하는 경우도 있습니다. 즉, 매장 창문 사진 촬영, 판매자와의 대화 녹음, 영화 촬영 등이 있습니다. 숨겨진 카메라. 단일 표준이 작업에는 없습니다. 누군가에게는 모든 증거가 포함된 전체 보고서가 필요하고, 누군가에게는 서면으로 다시 말하는 것으로 충분합니다.
녹음하는 것이 합법인가요?
비밀 쇼핑객은 직원을 촬영하고 그와의 대화를 녹음할 권리가 있습니다. 이는 법률 위반이 아닙니다. 하지만 판매자를 해고하세요. 왜냐하면 나쁜 일설문 조사 결과에 따르면 고용주는 항상 그런 것은 아니지만 특정 상황 및 다소 제한된 상황에서만 가능하지만 이러한 경우는 더 이상 비밀 구매자와 관련이 없습니다.
미스터리 쇼퍼가 판매자를 모욕하거나 공격하는 척해야 한다고 계약서에 명시하는 것이 진정한 불법이다.
신고 및 납부
구매 후 양식을 작성하여 방문 녹음 및 영수증 사진과 함께 큐레이터에게 제출해야 했습니다. 보고서는 Excel 스프레드시트일 뿐이며 별다른 내용은 없습니다. 대형 에이전시는 자체적으로 정보 시스템보고서를 다운로드하려면 보고서 작업 방법을 배워야 합니다.
나는 가게에서 돌아온 후 즉시 양식을 작성했습니다. 이는 답변이 상세해야 하기 때문에 중요합니다. 단음절로 답변하거나 이전 설문지의 답변을 반복하는 경우 고용주는 설문지를 수락하거나 비용을 지불하지 않을 수 있습니다. 나는 고용주가 설문지 비용을 지불하지 않았고 인접한 두 설문지의 답변이 매우 유사했기 때문에 조사관과 헤어진 사례를 알고 있습니다. 고용주는 자신이 속고 있다고 결정했습니다.
500R
판매자와의 대화를 녹음하기 위해 헤드셋에 돈을 썼습니다
예를 들어 영화관과 같이 직원이 많은 시설을 확인하는 경우 설문지에서 계산원과 티켓 수령인의 이름, 앞에 줄을 서 있는 사람 수, 앞에서 보낸 시간을 기억해야 합니다. 매표소, 바닥에 팝콘 부스러기가 몇 개 있는지, 티켓 수령인이 즐거운 관람을 원했는지 여부를 확인한 후 어떻게 홀에 들어갈 수 있는지. 따라서 나중에 아무것도 만들 필요가 없도록 설문지를 미리 연구하는 것이 매우 유용합니다.
각 설문지에 매장에서 녹음한 오디오 파일을 첨부해야 했습니다. 나는 스마트폰의 녹음기를 이용해 메모를 했다. 가방이나 주머니에 숨겨야 했고 녹음 품질도 떨어졌습니다. 품질을 향상시키기 위해 근처 매장에서 헤드셋을 구입했습니다 셀룰러 통신 500 루블. 마이크가 얼굴 높이에 있으면 음성이 더 잘 들리고 간섭이 줄어듭니다.
신고서를 제출하고 며칠 뒤에 돈을 받았는데, 그 돈이 카드로 이체됐어요. 한 달에 한 번씩 검사 비용을 모두 합산해 돈을 내는 업체도 있다. 고용주가 현금으로 지불하라고 요구하여 미스터리 쇼퍼가 수수료를 받기 위해 마을 반대편으로 가야만 했던 경우를 알고 있습니다.
등록 및 세금
저의 취업은 이렇습니다. 상사와 전화통화를 통해 비밀쇼핑 방법과 보고서 제출 방법에 대해 논의했습니다. 우체국은 상점 방문 일정에 동의했습니다. 그들은 계약서에 서명하지 않기로 결정했습니다. 회사는 절차를 밟고 싶지 않았고 저는 고용주의 정직성을 확신했기 때문에 계약 없이 일하기로 동의했습니다. 나는 이 위험을 스스로 감수했습니다.
미스터리 쇼핑 직업은 대개 일시적입니다. 모든 회사가 직원의 업무 품질을 지속적으로 모니터링하는 것은 아닙니다. 그리고 회사가 직원을 지속적으로 모니터링한다면 직원은 이에 대해 알고 귀하가 직원을 확인하고 있음을 이해할 수 있습니다. 업무는 일시적이므로 고용주와의 관계를 공식화하는 데는 민법 계약(GPC)이 적합합니다.
계약은 안했는데 소득이 생겼으니 제출해야겠네요 세금 신고서나는 그것을 스스로 해야 할 것이다. 회사는 작성된 설문지에 대해 500 루블을 지불하고 차 또는 커피를 구매할 때마다 300 루블을 제공합니다. 500 루블은 세금법 제41조에 따라 소득으로 간주됩니다. 내가 거주자인 경우(그리고 나는 거주자인 경우) 그들은 13%의 개인소득세를 납부해야 합니다.
GPC 계약의 특징
모든 계약이 기록됩니다.고용주는 귀하가 수락하는 경우 귀하의 업무에 대해 비용을 지불할 의무가 있습니다. 합의된 기한을 준수하고 결과를 제출해야 합니다. 마감일을 지키지 않거나 작업이 준비되지 않은 경우 급여를 받을 수 없습니다.
세금과 기금 기여금은 고용주가 지불합니다.귀하가 직접 세금 신고서를 제출할 필요는 없습니다. 고용주는 귀하를 위해 연금 기금과 의무 의료 보험 기금에 분담금을 지불합니다. 귀하의 수입은 납부한 세금 및 기여금만큼 감소합니다.
영국 미스터리 쇼퍼/시크릿 쇼퍼의 미스터리 쇼퍼 - 일명 상상의 구매자. 오늘날 고객이 상품이나 서비스를 구매하거나 결정을 내리는 동안 받는 경험을 평가하는 것을 목표로 하는 일반적인 연구입니다. 조직 업무고객 서비스 수준, 지침 준수 여부, 기준 등을 확인하는 등의 목적을 위해
러시아어에서는 연구를 나타내는 데 다음 용어도 사용됩니다. 익명의 구매자; 비밀 쇼핑객; 숨겨진 구매자; 제어 클라이언트; 미스터리 쇼퍼; 상상의 구매자; 미스터리 쇼핑; 비밀 클라이언트. 이 연구는 고객 서비스 감사라고도 합니다.
아웃소싱
오늘날 많은 조직에서 유사한 연구를 수행하고 있습니다. 자신의 서비스, 전문기관의 서비스를 이용하세요(아웃소싱). 두 경우 모두 "미스터리 쇼핑" 조사 과정이 항상 목표를 달성하는 것은 아닙니다.
그 이유는 첫 번째 경우 동일한 사람들이 정보 수집에 참여하고 시간이 지남에 따라 효율성이 떨어지기 때문입니다. 두 번째 경우에는 세부 사항을 고려하여 일시적으로 사람들을 끌어 들여 전문성을 배제합니다. 또한 전문 기관에서는 비밀 쇼핑객을 파견하여 대규모 작업을 수행합니다. 네트워크 조직, 소규모 회사는 저렴한 가격으로 그러한 검사를 조직할 수 없습니다.
따라서 오늘 모스크바에서 실제로 제안된 "미스터리 쇼핑" 연구는 잠재력의 일부만 사용하여 소매점 검사를 수행하는 회사의 표준 준수 모니터링에 대한 품질이 낮은 정보 수집으로 제한됩니다. 게다가 연구자들은 일반적으로 다음 사항을 고려하지 않습니다. 중요한 점수표 - 해를 끼치 지 않습니다 상업 활동조직. 결과적으로 회사는 서비스 비용을 지불하고 품질 저하로 인해 손실을 입습니다. 러시아에는 그러한 연구를 규제하는 시스템이 없으며 서비스 제공자를 통제할 방법이 없다는 사실도 포함됩니다.
스캔 시나리오
반면에 탐정 사무소는 가장 효과적인 검증 시나리오를 적용하며, 일반적인 작업연구에서는 "미스터리 쇼핑"을 사용하여 전화 교환원을 포함한 직원의 교육 또는 작업 품질을 평가하고 동기를 부여하여 회사에 대한 대중의 충성도를 높이고 판매를 촉진하며 경쟁사의 작업을 분석하고 광고의 효과를 평가합니다.
형사는 항상 정확한 정보를 제공하고, 대략적인 결론을 내리지 않습니다. 정보는 우리의 빵이며 우리는 정보를 활용하는 방법을 알고 있습니다.
감사 예산, 그것이 무엇에 달려 있는가
감사 예산은 사업의 특성에 직접적으로 의존하며, 도전, 보고 및 평가 기준의 형태는 동안 결정됩니다. 협동탐정 기관 및 조직의 직원.
도시와 거대 도시의 인프라를 지속적으로 개발합니다. 모스크바와 상트 페테르부르크가 정한 진정으로 빠른 삶의 리듬-이 모든 것이 한 사람이 파악하고 완전한 그림으로 정리하는 것이 항상 가능하지는 않은 엄청난 양의 정보를 생성합니다. 할 수 있다 평범한 사람특정 주거 단지의 위치 전망을 독립적으로 평가합니까? 기업, 미용실, 매장의 경영진은 영업 사원, 관리자 및 기타 직원의 전문성을 어떻게 결정하고 그들이 수행하는 작업을 알아낼 수 있습니까? 근무 시간? 경쟁회사의 현황을 어떻게 알 수 있나요? 이러한 상황에서 마케팅 조사는 시급한 필요성이 됩니다. 위에서 묻는 모든 질문은 비밀 쇼핑객과 함께 특정 시설을 방문하는 등의 방법으로 쉽게 답할 수 있습니다.
탐정사무소 '토네이도'가 제공하는 전문적인 서비스모스크바와 상트페테르부르크의 비밀 쇼핑객. 단 하루 만에 미스터리 쇼핑 서비스 비용이 2,000 루블이면 완료된 작업에 대한 전체 서면 보고서를 받게됩니다. 또한 귀하의 모든 질문에 자세히 답변해 드리겠습니다.
우리는 무엇을 제공합니까?
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- 회사의 미스터리 쇼퍼 서비스입니다. 변장한 우리 직원들 잠재 고객/partners는 귀하가 주로 관심을 갖는 회사 생활의 측면을 연구합니다. 예를 들면 다음과 같습니다. - 관리자가 고객과 협력하는 데 얼마나 효율적이고 전문적인가? - 직원이 자신의 업무를 존중합니까? 기존 표준고객 서비스를 통해 얻은 데이터는 회사 직원을 위한 동기 부여 프로그램 개발에 사용될 수 있습니다. 전문적인 자질직원;
- 은행, 상점, 사무실에서 고객에 대한 접근 방식을 연구합니다. 이러한 종류의 감사는 귀하의 관할권에 속한 조직의 발전에 유익한 영향을 미칠 것입니다. 얻은 결과에 대한 철저한 분석은 적극적인 경영 활동이 지향되어야 할 방향에 대한 구체적인 비전을 제공할 것입니다. 현 상황을 어디에서 바로잡아야 하는지, 얼마나 철저하게 고쳐야 하는지.
- 전화로 미스터리 쇼핑. 이 방법해당 회사에 해당 대부분의그들은 전화로 업무를 수행합니다. 성취한 전화 통화미스터리 쇼퍼는 출처에 표시된 전화번호로 질문에 대한 답변을 현명하고 유능하게 제시할 것입니다. 실수를 바로잡은 후에는 직원의 전문성에 대해 의심의 여지가 없을 것입니다!
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미스터리 쇼핑 대리점을 여는 방법은 무엇입니까?
미스터리 쇼핑 – 특별한 형식 마케팅 조사. 대행사는 지시에 따라 고객 사이트의 서비스 품질을 평가하는 미스터리 쇼퍼(MS)를 모집합니다. 방문하는 동안 TP는 직원의 행동 규범 준수, 복장 규정, 상담 과정 및 완전성에주의를 기울이고 직원과 의사 소통하고 방에있는 것이 편안했는지 여부를 기록합니다.
검사기술
미스터리 쇼퍼 방문. TP는 일반 고객의 모습으로 조직에 제공됩니다. 그의 임무는 직원과 상담하고 서비스 품질을 평가하는 것입니다.
-부르다. 고객 서비스 품질은 전화로만 평가됩니다. TP는 조직에 전화를 걸어 필요한 서비스에 대해 상담합니다.
- 공개된 상태로 방문하세요. 방문은 평소와 같이 진행됩니다. 비밀 구매자가 고객의 모습으로 조직에 와서 대본에 따라 조언을 받습니다. 방문이 끝나자마자 그는 직원에게 자신이 TP라고 말하고 그 앞에서 체크리스트를 작성하고 조직/부서장의 서명을 받습니다.
-공개 사진. TA는 필요한 모든 물체의 사진을 찍기 위해 조직에 옵니다.
상담없이 방문하세요. 고객 서비스와 관련되지 않은 내부 표준 준수에 대한 정보가 필요한 경우 조직은 감사를 요청할 수 있습니다.
-고용. 이 형식은 극히 드물게 사용됩니다. 결론은 다음과 같습니다. TP는 다음과 같이 회사에 "도입"됩니다. 일반 직원그러나 그는 동료를 면밀히 모니터링하고 고객에게 작업에 대해 보고합니다.
개인 기업가 또는 LLC로 일할 수 있습니다. 설립자가 여러 명인 경우 두 번째 형식이 바람직합니다.
최적의 과세 형태는 단순화된 세금 시스템이며, 기준은 소득에서 비용을 뺀 금액이며 세율은 15%입니다.
활동 등록을 위한 OKVED 코드:
74.13 "시장 상황 조사 및 여론 파악";
74.14 “상업활동 및 경영에 관한 자문.”
클라이언트 검색
미스터리 쇼핑 서비스의 주요 소비자는 다음과 같습니다.
무역 및 케이터링 기업(상점, 자동차 판매점, 약국, 레스토랑, 카페)
-생산 회사(목표는 제품이 어떻게 표시되는지 알아보고 유통업체의 작업에 대해 알아가는 것입니다)
은행, 보험회사;
- 주유소, 수리점, 서비스 센터서비스;
- 미용실부터 택시 서비스까지 모든 서비스를 제공하는 회사.
-일부 회사에서는 직원뿐만 아니라 경쟁사의 서비스도 평가하기 위해 TP를 사용합니다.
시작해 볼 가치가 있어요 지역 기업, 제공 다양한 모양협력. 업계 주요 업체와 비교하여 현지 시장에서 활동하는 귀하의 대행사는 보다 유연한 기술 지원 선택, 변화에 대한 즉각적인 대응 및 운영 문제의 빠른 해결을 제공할 수 있습니다. 우선 TP 서비스를 사용하는 것은 당연합니다. 연방 기업서비스 질을 향상시키려고 노력할 뿐만 아니라 지역 조직흥미로울 것입니다.
클라이언트를 찾으려면 현지 서비스 시장을 분석하고, 서비스 품질 개선에 관심이 있는 회사를 식별하고, 회사 임원이나 고객 서비스 개선에 관련된 사람들에게 연락해야 합니다. 서비스를 제공하고 서비스가 필요한 이유를 설명하세요.
직원 검색
모든 기관의 데이터베이스에 포함된 모든 TP는 3가지 유형으로 나눌 수 있습니다.
이것이 주요 업무인 사람들;
- 주로 아르바이트로 수시로 검사를 수행하는 자
-단순히 시스템에 등록하고 1~2번의 확인을 수행한 후 중단된(또는 전혀 적극적인 조치를 취하지 않은) 사람들.
유치된 전체 직원의 50% 이상이 세 번째 유형에 속합니다. 이는 데이터베이스를 컴파일할 때 고려하는 것이 중요합니다. 기억하세요: 미스터리 쇼퍼가 너무 많아지면 안 됩니다. 지속적으로 참여시키세요. 인터넷 광고, 공석 게시, 광고 배포의 도움으로. 데이터베이스에는 성별, 연령, 소득 수준이 다른 사람들의 전화번호와 주소가 포함되어야 합니다. 사회적 지위. 목록이 다양할수록 고객의 기대에 부합하는 후보자를 선택할 가능성이 높아집니다.
기존 직원에게 지속적으로 새로운 공석을 보냅니다. 이메일정기적으로 귀하를 기억하고 이용 가능한 수표 목록을 살펴볼 수 있도록 합니다. 미스터리 쇼퍼 한 명은 3~6개월에 한 번만 한 장소를 방문할 수 있습니다. 안에 그렇지 않으면직원들은 그것을 기억할 수 있습니다.
TP 외에도 기관에서는 관리자, 코디네이터, 검증인(고객에게 보내는 설문지의 품질을 담당하는 사람)을 고용합니다. 직원 수는 회사 규모에 따라 다릅니다. ~에 첫 번째 초기 단계검증인과 코디네이터 없이도 할 수 있습니다. 기술 보조원 선발, 교육, 프로필 확인 등의 모든 기능은 관리자가 대신할 수 있습니다.
통신방식
대행사가 TP와 통신하는 방법에는 직접 또는 원격으로 두 가지가 있습니다. 첫 번째 옵션은 효과가 없습니다. 직접적으로 의존한다 인적 요소. 두 번째는 더 유망합니다.
대형 에이전시는 모든 당사자(관리자, 고객, 비밀 구매자) 간의 상호 작용 문제에서 개인적인 의사소통을 거의 완전히 배제합니다. 모든 정보 교환은 웹 인터페이스를 통해 이루어집니다. 그리고 검증을 구성하는 프로세스는 교환 원칙에 따라 구성되며 다음과 같이 요약됩니다.
고객과의 모든 협력 조건에 동의한 후 관리자는 회사 웹사이트를 통해 업무를 공식화합니다.
그의 집에 비밀 쇼핑객이 찾아온다 개인 계정, 공석을 확인하고 인증을 통과하고(역학, 전설 및 표준에 대한 지식 테스트 작성) 지원합니다.
프로젝트 코디네이터는 검사 후보자 중 한 명을 승인합니다.
TP는 그의 방문이 승인되었음을 확인하고 작성해야 할 양식을 연구한 후 커버 스토리에 대해 생각합니다.
해당 장소를 방문한 후 TA는 설문지를 작성하고 답변에 대한 설명(원칙적으로 답변의 약 70%에 설명을 추가해야 함), 방문 유물(광고 자료의 스캔본, 오디오 녹음, 사진, 등.);
유효성 검사기는 설문지를 확인하여 스크립트를 준수하는지, 아티팩트의 품질을 확인하고 모든 것이 정상이면 클라이언트에게 보냅니다. 심각한 불일치가 발견되면 거부하거나 관리자에게 전달합니다.
검증인으로부터 설문지를 받은 관리자는 모든 논쟁의 여지가 있는 문제 TP에 연락하여 정보를 확인한 후 설문지가 고객에게 전송되거나 거부됩니다.
고객은 웹사이트에서 자신의 개인 계정에 로그인하고 점검 결과가 포함된 완성된 TP 설문지를 확인합니다.
서비스 결제에 관한 질문
고객은 각 설문지에 대한 비용을 지불합니다. 원칙적으로 요금은 고정되어 있습니다. 대행사는 고객의 예산과 가능한 위험을 기반으로 방문을 업무로 전환하기 전에 독립적으로 TP 작업 비용을 추정합니다. 연구가 끝나면 고객은 수표를 주문한 수만큼 완성된 설문지를 받아야 합니다.
계산은 다음과 같이 이루어집니다. 고객은 서비스 제공에 대한 송장을 발행받고 은행 송금으로 지불합니다. 그러면 대행사는 차례로 미스터리 쇼퍼에게 돈을 지불합니다( 은행 송금, 다음으로 번역 전자지갑또는 즉시 전송 시스템). 일부 회사는 고객으로부터 지불을 받기 전에도 이전 기간의 이익을 직원에게 미리 지불합니다. 다른 사람들도 기다리고 있어요 최종 정산그런 다음 최종 수행자에게 작업 비용을 이체합니다. 이 경우 기술 지원 지불 대기 기간은 최대 3개월이 될 수 있습니다.
미스터리 쇼핑 대행사는 광고 분야에서 활동을 시작하는 가장 저렴한 방법 중 하나입니다. ~에 유리한 조건제공되는 서비스 목록을 쉽게 확장할 수 있습니다.
다음 자료를 기반으로 합니다: http://moneymakerfactory. 루/
