보증을 제공하는 사람 - 판매자 또는 제조업체. 제품에 대한 제조사 보증 및 판매자 보증 해당 제품에 대한 판매자 보증

새 차를 구입하는 이유 중 하나는 제조업체의 보증으로, 이는 첫 해에 심각한 비용으로부터 소유자를 보호해 줄 것으로 예상됩니다. 이게 정말 사실인가요? 다음은 보증 수리에 관해 자주 묻는 질문(FAQ)에 대한 답변입니다.

자동차 보증은 누가 제공하나요?

보증은 브랜드의 공식 딜러가 가장 자주 이행한다는 사실에도 불구하고 보증 의무 자체는 자동차 제조업체에서 제공합니다. 이는 자동차를 실제로 구매한 곳뿐만 아니라 브랜드의 모든 공식 대리점에서 판매할 수 있음을 의미합니다. 제조업체가 보증 수리 비용을 지불하므로 대리점이나 서비스 센터에서는 고장이 발생했으며 보증 결함 기준에 해당한다는 사실을 제조업체에 납득시켜야 합니다. 따라서 검사를 수행하려는 딜러의 욕구를 적절하게 인식하고 오작동의 성격에 대한 결론을 내려야 합니다. 수리, 특히 고가의 수리에 대한 보상을 받으려면 딜러는 문서 패키지를 준비하고 보증 수리가 필요함을 제조업체에 입증해야 합니다(일반적으로 사소한 결함의 경우 예외가 적용됨).

자동차 보증은 얼마나 오래 지속되나요?

정확한 보증 기간은 보증 계약서(또는 서비스 북)에 명시되어 있으며, 신차의 경우 평균적으로 3년 또는 10만km입니다. 최근까지 일부 브랜드에서는 2년 보증만 제공했습니다. 기아와 현대는 5년 또는 15만 킬로미터라는 가장 인상적인 보증 기간으로 유명하지만, 보증 측면에서도 더 많은 제한이 있습니다. 일부 브랜드는 개별 구성 요소에 대해 연장 보증을 제공합니다. 예를 들어 DSG 상자에 대한 일련의 스캔들 이후 폭스바겐의 우려는 DSG 상자의 일부 요소에 대한 보증 기간을 5년으로 늘렸습니다(2014년 1월 1일부터 연장 보증이 취소됨). 문제를 제거하기 위해).

또한 딜러는 1~2년 연장 보증 구매를 제안하는 경우가 많습니다. 주의하세요. 추가 보증 조건이 공장 보증 조건과 일치하지 않는 경우가 많습니다.

차체에는 별도의 보증이 규정되어 있으며 이는 약 7~12년입니다. 그러나 대부분의 경우 사고 흔적이나 기타 손상이 없는 부식을 통한 경우에만 해당됩니다.

보증을 유지하려면 딜러에게 자동차 정비를 받아야 합니까?

매우 논란이 많은 문제입니다. 대부분의 보증 계약은 운전자를 자동차 센터나 일반 공식 딜러에 구속하지 않습니다. 제3자에 의한 고품질 유지보수는 보증 무효 사유가 될 수 없습니다.

하지만 문제가 발생할 경우 서비스의 품질이 우수하고 규칙적이었다는 것을 어떻게 증명할 수 있습니까? 조직이 자동차 제조업체의 인증을 받고 서비스 북에 적절한 표시를 할 수 있다면 그것은 한 가지입니다. 차고나 DIY 서비스인 경우 딜러(그리고 법원)는 고장이 품질 저하나 유지 관리 부족으로 인한 것이 아닌지 의심할 수 있습니다. 엄밀히 말하면 전문성을 바탕으로 해결해야 할 분쟁이다. 예를 들어, 고객이 비용을 절약하기 위해 유지 관리 중에 품질이 낮은 오일을 사용하여 링의 마모 또는 코킹이 증가했다는 조사 결과가 입증되면 제조업체는 보증을 거부할 가능성이 높습니다. 그러나 불만 사항이 유지 관리 품질 및 빈도와 관련이없는 본체 결함인 경우 보증 서비스 거부는 근거가 없을 수 있습니다. 궁극적으로 모든 조건은 보증 계약에 명시되어 있습니다.

연료의 품질에 관해 엄청난 수의 분쟁이 발생합니다. 제조업체가 오작동이 "비 GOST"연료 사용과 직접적으로 관련되어 있음을 입증하는 경우 보증이 거부될 가능성이 높으며 주유소에 비용 보상을 요구해야 합니다. 물론, 다른 딜러와 수입업자는 오작동에 대한 연료의 영향이 추측되는 경우에도 보증을 거부함으로써 이 허점을 남용합니다.

추가 장비 설치 문제에서도 거의 동일한 논리를 추적할 수 있습니다. 인증되지 않은 센터에 설치된 라디오, 주차 센서 또는 크랭크케이스 보호 장치 자체는 보증 취소의 "자동" 사유가 아닙니다. 설치 불량이나 "외국"장치의 고장으로 인해 오작동이 발생한 경우는 또 다른 문제입니다. 따라서 딜러와 자동차 소유자 사이의 일반적인 분쟁 주제는 휠 림입니다. 때로는 장착 볼트의 수와 위치와 일치하는 바퀴를 설치할 때 자동차 소유자가 오프셋과 같은 매개 변수를 잊어 버리는 경우가 있습니다. 이는 디스크 라벨에 표시되어 있으며 공장 매개변수와 일치해야 합니다. 그렇지 않으면 서스펜션 부품의 마모가 증가하여 해당 부품에 대한 차량 보증이 제거될 수 있습니다.

보증에 포함되지 않는 고장은 무엇입니까?

자세한 보증 조건은 차량에 포함되어 있습니다. 보증은 설계상의 제조 결함으로 인한 손상에만 적용됩니다. 즉, 요소의 자연적인 마모 및 찢김은 물론 작동 규칙 위반으로 인한 고장, 특히 사고로 인한 경우는 예외에 포함됩니다. 물론 원인 파악이 쉽지 않고, 법정 등의 심사를 통해 해결되는 경우 논란이 되는 상황이 자주 발생한다. 딜러와 수입업자의 성실성에 따라 보증 이행이 고객에게 편안할 수도 있고 속임수에 빠질 수도 있습니다. 어쨌든, 보증을 통해 자신의 부주의의 흔적을 바로잡으려는 극단 소비자의 요구에 부응하는 적절한 회사는 단 하나도 없습니다.

또한 이용 약관에는 보증이 적용되지 않거나 제한된 기간 동안 적용되는 구성 요소 목록이 나와 있습니다. 일반적으로 자연 마모가 심한 품목(예: 브레이크 패드)과 작은 품목이 포함됩니다. 러시아에서는 많은 서스펜션 구성 요소에 대해 제한 보증이 제공되는 경우가 가장 많습니다.

동시에 일부 제조업체는 교활하며 예외 목록을 매우 광범위하게 만듭니다. 결과적으로 전체 보증 기간은 예를 들어 부착물, 변속기 및 차체가 없는 엔진에 대해서만 유효합니다.

보증수리기간은 어떻게 되나요?

서면(소비자 권리 보호법 제20조)으로 체결해야 하지만, 어떠한 경우에도 45일을 초과할 수 없습니다. 공식적으로는 가능한 한 빨리 결함을 수정해야 한다는 요구 사항이 있지만, 이 요구 사항은 딜러에게 불리하게 적용되기에는 너무 모호합니다.

45일 이내에 수리가 완료되지 않으면 소비자는 회사로부터 위약금을 회수할 수 있습니다. 그러나 예비 부품 재고가 부족하다고 해서 딜러나 수입업체가 상황을 완화할 수 있는 것은 아닙니다.

결론

자동차 보증은 모든 질병의 만병통치약은 아니지만, 자동차의 설명서와 모든 관련 문서를 게으르지 않게 읽어보는 주의 깊은 소유자에게는 갑작스럽고 예상치 못한 비용을 피하는 첫 번째 방법입니다. 보증에 대한 귀하의 권리를 유지하는 가장 좋은 방법은 의사가 지시한 대로, 즉 고품질 연료를 주입하고, 의심스러운 추가 장치를 설치하지 않고, 공인 대리점에서 서비스를 받는 것입니다. 이러한 조건을 충족하지 않고도 보증 수리를 받을 수 있는 경우가 많지만, 그런 경우에는 관료적인 절차와 소송에 대비해야 합니다.

이 단락에서 요구 사항을 표시하십시오. 2권 9항의 텍스트를 참조하십시오.

이러한 요구 사항은 법률 41.6조 4부(6항)에 따라 고객이 설정합니다.

기계 및 장비 공급을 주문할 때 고객은 다음 요구 사항을 설정합니다.

보증에 사선및(또는) 제품 품질 보증 제공 범위

보증에 서비스상품,

에게 유지관리 비용보증 기간 내의 상품.

소모품 주문의 경우 새로운 기계 및 장비에 대한 요구 사항은 고객이 설정합니다(주로 제공되는 구매 옵션은 다음과 같습니다!).

제공에 대해 그리고 사선행위 그러한 보증 , 그러한 보증은 제품과 함께 제공됩니다.

제공에 대해 공급업체 보증이 제품과 사선행위 그러한 보증 , 그러한 보증 제공은 본 제품과 함께 수행되며 보증기간은 본 제품 제조사의 보증기간 이상이어야 합니다.;

예를 들어 (참고하세요 - 이것은 단지 예일 뿐입니다!요구사항 설정):

10.1. 공급된 상품의 보증기간은 상품 출고일로부터 최소 ____개월 이상이어야 합니다. (또는 그렇지 않은 경우 - 보증 기간 및/또는 제품 품질 보증 제공 범위에 대한 요구 사항을 나타냅니다.)

공급된 제품의 품질 보증은 해당 유형의 제품에 대한 규제 문서에 따라 제공됩니다.

품질 보증의 존재 여부는 공급업체가 보증 카드(인증서)를 발행하거나 배송된 제품의 마킹 라벨에 해당 항목을 배치하여 인증됩니다.

10.2. 법 41.6조 4부 6항의 요구 사항에 따라:

10.2.1. 공급자는 상품 인도와 동시에 다음을 제공할 의무가 있습니다. 이 제품에 대한 제조업체의 보증. 해당 보증의 유효 기간은 상품 배송일로부터 최소 ____개월이어야 합니다. (예를 들어, 제품의 보증 기간이 출시일로부터 2년인 경우, 제조업체의 보증 기간이 배송일로부터 1개월인 상품의 공급을 승인할 권리가 없습니다. 즉, 보증이 이미 만료되었습니다. 실제로 여기에 필요한 "남은 보증 기간"이 표시됩니다.

10.2.2. 공급자는 상품 인도와 동시에 다음을 제공할 의무가 있습니다. 이 제품에 대한 보증(공급업체의 보증). 이러한 보증의 유효 기간은 본 제품에 대한 제조업체의 보증 유효 기간(______________일로부터 최소 ____개월) 이상이어야 합니다.

10.3. 제공된 제품의 보증 기간 동안 보증 서비스 구성은 다음 조건에 따라 수행됩니다.

10.3.1. 보증 기간 동안 공급업체는 자체 비용으로 현행법의 요구 사항에 따라 필요한 수리를 수행하고 결함을 제거할 것을 약속합니다.

10.3.2. 제품에 대한 보증 서비스는 공급자가 고객의 신청 접수 후 24시간 이내에 상트페테르부르크 내 장비 설치 현장을 방문하여 수행됩니다. 지정된 기간 내에 수리가 불가능한 경우, 수리 기간 동안 고객에게 기능적으로 유사한 장비를 제공합니다.

10.3.3. 공급자는 보증 수리를 위해 배송된 제품을 본 제품 제조업체의 서비스 센터에 배송하는 것을 자체 비용으로 조직하고 수행할 의무가 있으며, 또한 자체 비용으로 후속 배송을 수행해야 합니다. 상품이 수리된 후 고객에게 상품이 전달됩니다.

10.3.4. 고객의 요청에 따라 공급업체는 자체 비용(또는 본 제품 제조업체의 비용)으로 전체 보증 수리 기간 동안 유사한 제품을 고객에게 제공하고 배송하는 일을 조직하고 수행할 의무가 있습니다. .

10.3.5. 보증 수리 기간은 고객이 본 제품을 제조사 서비스 센터로 배송하기 위해 제품을 배송한 날로부터 영업일 기준 ___일을 초과할 수 없습니다.

10.3.6. 고객과의 합의에 따라 제품의 결함을 제거하는 것이 불가능한 경우 공급업체는 다음 조건에 따라 고객과 합의한 기간 내에 해당 제품을 교체해야 합니다.

유사한 제품의 경우;

품질, 기술 및 기능적 특성(소비자 속성)이 동일한 품질 및 계약에 명시된 대체 상품의 특성보다 낮지 않은 상품의 경우

계약에 명시된 제품의 품질 및 특성과 비교하여 품질, 기술 및 기능적 특성(소비자 속성)이 향상된 제품의 경우.

10.3.7. 새로 공급(교체)된 제품의 보증기간은 결함이 있는 제품을 교체한 날로부터 부여됩니다.

주목! 고객이 설치해야 합니다. 자신의 요구 사항(가능한 경우):

보증에 사선및/또는 용량제품 품질 보장,

보증에 서비스상품,

에게 유지관리 비용보증 기간 내의 상품,

제공에 대해 이 제품에 대한 제조업체의 보증그리고 사선행위 그런 보증

제공에 대해 공급업체 보증이 제품과 사선행위 그러한 보증, 보증기간은 본 제품 제조사의 보증기간 이상이어야 합니다.

보증이 적용되는 새 자동차가 갑자기 작동을 시작하여 서비스를 받아야 하는 경우는 항상 부끄러운 일입니다. 그리고 공식 서비스 센터에서 "이건 보증 케이스가 아니므로 비용을 지불해야 합니다"라고 말하면 정말 불쾌합니다. 이 보장이 무엇인지 알아 보겠습니다. 고객 관리 또는 마케팅 전략?

자동차는 10,000개 이상의 부품으로 구성된 매우 복잡한 기술 장치입니다. 수많은 메커니즘이 처음 몇 분부터 작동하며 마찰력, 중력, 압력은 물론 엄청난 온도 등의 영향을 받습니다.

차가 새차인지 중고차인지, 1분 전에 구입했거나 1년 동안 떠나 있었는지, 독일어, 일본어, 프랑스어, 한국어, 러시아어 등 모든 것이 완전히 고장납니다! 인류는 아직 물리 법칙을 속이는 법을 배우지 않았기 때문입니다. 특히 불완전한 기술, 설계자의 실수, 생산 장비의 고장 또는 인적 요소가 겹쳐진 경우에는 더욱 그렇습니다.

아무리 불쾌하더라도 자동차 고장으로 인해 비극을 만들 필요는 없습니다. 공식 딜러가 보증 수리를 거부하더라도 스캔들을 만들 필요가 없습니다. 클라이언트 측의 비명, 욕설, 저주, 히스테리, 눈물 및 이와 유사한 행동이 긍정적인 결과를 가져오는 경우는 거의 없습니다.

각각의 구체적인 사례는 침착하고 주의 깊게 조사되어야 합니다. 딜러는 종종 고객의 무지와 부주의를 이용하며 자동차 소유자는 이제 제조업체가 고객에게 영원히 빚을 지고 있다는 것을 완전히 확신합니다. 미리 경고합니다! 불필요한 문제를 피하기 위해 자동차 보증이 무엇인지 알아 보겠습니다.

또한, 기본 보증 기간 중에도 정상적인 마모 및 손상이 발생한 제품에는 보증 범위가 제한되거나 없음이 적용됩니다. 따라서 브레이크 디스크 및 드럼, 충격 흡수 장치, 배터리, 오일 씰 및 개스킷, 다양한 유형의 개스킷, 클러치, 전면 및 후면 서스펜션 안정 장치 부싱, 충격 흡수 장치 및 기타 빨리 마모되는 부품의 경우 보증 기간이 1년 또는 20년을 초과하지 않는 경우도 있습니다. -50,000km의 경우 나머지 2년과 50,000km에는 엄청난 제한이 적용됩니다. 예를 들어 3년이 지나면 모든 엔진 부속품에 대한 보증이 사라집니다.

그리고 모든 유형의 필터, 구동 벨트, 점화 플러그, 브레이크 패드, 작동유, 전구 및 퓨즈는 원칙적으로 보증 대상이 아닙니다.

동일한 우려에 대한 또 다른 큰 발언은 기아 Quoris 모델에 대한 7년 보증입니다. 이것은 또한 마케팅 전략입니다. 일반 보증 대신 천공 부식에 대한 본체 보증이 발행됩니다. 그렇지 않으면 동일하게 3년 100,000km입니다. 나머지 4개에도 더 큰 제한이 있습니다.

획기적인 Tesla Model S 전기 자동차의 제작자는 최대 8년 200,000km의 보증을 요구합니다. 그러나 제조업체의 의무 조항을 읽으면 이러한 보증이 실제로 배터리에만 적용된다는 것을 알 수 있습니다.

중요한! 자동차 회사는 구매자에게 모든 보증 조건에 대한 정보를 제공해야 합니다. 자신과 고객을 존중하는 회사는 원칙적으로 이 정보를 숨기지 않고 공개하는 경우가 많으며 판매 계약서 및 차량 서비스 장부에 기록하기도 합니다.

보증 분쟁의 문제는 러시아 구매자가 이 정보를 무시하고 항상 그 본질과 미묘함을 탐구하지 않는다는 사실에 있습니다. 이는 딜러가 보증 서비스를 정당하게 거부하기 위해 사용하는 것입니다.

따라서 제조업체, 서비스 또는 자동차 자체에 대한 불쾌한 상황, 좌절, 오해 및 공격을 피하려면 구매하기 전에 보증의 모든 뉘앙스를 읽으십시오.

별도의 줄에는 도장에 대한 보증(원칙적으로 일반 보증 기간과 일치함)과 가장 중요한 것은 차체 부식에 대한 보증 기간(대부분의 경우 일반 보증 기간을 초과함)이 명시되어 있습니다. 생산 기관 준비에 따라 자동차 보증이 2~6배 늘어납니다.

뉘앙스가 있습니다

여기에서도 많은 뉘앙스를 기억할 가치가 있습니다. 예를 들어, 부식이 발생한 경우 본체에 대한 보증이 유효합니다. 즉, 썩은 철은 문자 그대로 손가락으로 뚫을 수 있습니다. 본체에 녹이 낀 부분만 나타나는 경우 "부식을 통해"라는 문구와 관련하여 보증 서비스가 거부될 가능성이 높습니다.

그건 그렇고, 유럽 브랜드의 자동차 소유자는 신체의 부식 방지 처리와 관련하여 디자이너의 책임이 훨씬 더 큰 상당한 이점을 가지고 있습니다. 그 결과, 유럽 모델의 차체 보증 기간은 평균 10~12년인 반면, 일본과 한국 자동차의 차체 보증 기간은 일반적으로 6~7년을 초과하지 않습니다.

별도의 항목은 사고 후 복원된 차체에 대한 보증입니다.서비스 환경에서의 차체 수리는 공장의 생산 공정과 매우 다르기 때문에 일반적으로 딜러 스테이션은 수리된 요소에 대한 보증 의무를 집니다. 그러나 이러한 의무의 조건은 공장 조건과 다를 수 있습니다. 그러므로 이것도 기억해야 합니다.

도장 작업에 대한 보증에는 대부분 한 가지 제한 사항, 즉 기계적 손상이 없다는 제한 사항이 있습니다. 그리고 칩과 긁힘이 논란을 일으키지 않으면 원래의 그늘을 잃어 햇볕에 페인트가 바래는 것뿐만 아니라 강한 음수 또는 양수 온도의 영향도 외부 영향으로 간주 될 수 있습니다.

페인트칠에 대한 화학적 노출도 보증 대상이 아닙니다. 따라서 첫 번째 겨울 이후에 문지방, 펜더 및 문에서 페인트가 벗겨진 경우 청구를 제기해야 할 사람은 자동차 제조업체가 아니라 겨울에 도로에 살충제를 뿌리는 유틸리티 서비스일 가능성이 높습니다. 사용되는 페인트의 품질도 제조업체의 특징이 됩니다.

중요한! 종종 제조업체는 자동차가 첫 번째 구매자에게 판매(양도)되는 순간부터 보증이 적용되기 시작한다고 표시합니다. 실제로 자동차에 대한 보증은 구매자가 자동차 소유권에 관한 서류, 즉 구매 및 판매 계약서와 인수 증명서에 서명한 날부터 적용되기 시작합니다.

어떤 이유로 구매자가 2013년 12월 30일에 문서에 서명했지만 2014년 1월 9일에만 대리점에서 자동차를 픽업한 경우 보증은 12월 30일부터 유효합니다. 그리고 3년이 지난 후 1월 1일에 자동차의 엔진이 "노크"하면 자비로 수리해야 합니다.

제조업체의 요구 사항

자신(및 간접적으로 구매자)을 최대한 보호하기 위해 자동차 제조업체는 자동차 작동에 대한 여러 가지 필수 요구 사항을 부과합니다.

보증 기간 동안 주요 요구 사항 중 하나는 공식 대리점에서 정품 예비 부품만 사용하여 모든 정기 유지 관리를 받는 것입니다.

갈 곳이 없습니다. 가격이 아무리 비싸고 다음 차고에 "편리한" 장인이 아무리 많아도 보증 기간 동안에만 딜러에서 자동차를 수리하면 됩니다. 딜러는 귀하나 귀하의 장인을 알지 못합니다. 이는 분명히 귀하를 신뢰하지 않는다는 의미입니다. 같은 엔진오일을 눈을 가리고 빠르게 교환할 수 있다고 머리를 내밀더라도 딜러에게 실력을 정당화해야 합니다. 그리고 이는 공식 서비스 직원에게만 발급되는 브랜드 공식 대표로부터 인증서를 받아야만 가능합니다.

중요한! 공식 딜러의 서비스 가격이 눈에 띄게 높아지는 것은 설치 가능성이 아니라 브랜드 공식 대표 사무소에 대한 계약 의무 이행 비용으로 인해 발생합니다. 그리고 이러한 요구 사항은 불가피하고 매우 부담스럽습니다.

예비 부품 창고 구입, 고가의 장비 및 수많은 인력 교육을 통해 거대한 서비스 센터를 구축하고 유지하는 데 드는 비용이 얼마나 되는지 상상해 보십시오. 물론 딜러는 이러한 모든 비용을 서비스 비용과 예비 부품 가격 인상에 추가합니다. 그렇지 않으면 방송국이 파산하게 될 것입니다. 그들이 말했듯이 개인적인 것은 아닙니다. 단지 사업입니다.

또한 현대 자동차는 기본적으로 모바일 컴퓨터이기 때문에 모든 서비스 활동, 업데이트 및 이 자동차는 진단 시스템을 통해 보고되어야 하며, 이는 대개 공인 딜러에서만 사용할 수 있습니다. 그렇지 않으면 오일 교환에도 불구하고 컴퓨터 확인 및 새 교환 기간 프로그래밍 없이 자동차는 오일이 오래되었다고 "생각"하여 오류를 발생시킵니다.

일상적인 유지 관리를 놓친 경우, 차량 시스템에 대한 무단 개입, 정품이 아닌 예비 부품을 사용한 차량 수리 등의 경우 보증이 조기 종료될 가능성이 높습니다. 따라서 보증 기간 동안 제조업체의 모든 요구 사항을 준수하는 것이 좋습니다. 실습에서 알 수 있듯이 자발적으로 보증을 거부한 고객이라도 얼마 후 제조업체의 요구 사항을 무시하여 값비싼 수리를 "종료"하는 경우가 종종 있습니다.

보증 의무 이행에 영향을 미치는 제조업체의 또 다른 매우 중요한 요구 사항은 차량의 올바른 작동입니다. 다시 한 번, 자동차는 매우 복잡한 기술 장치이며 많은 요소를 관리하고 사용하려면 특정 지식과 기술이 필요하다는 사실로 돌아갑니다. 잘못 취급하거나 작동 요구 사항을 준수하지 않으면 고장이 발생할 수 있습니다.

이러한 차량 장치에는 예를 들어 디자인에 하나의 클러치가 있는 로봇식 변속기가 포함됩니다. Peugeot 및 Citroen의 2-Tronic 변속기, Opel의 Easy-Tronic 및 Toyota 및 Honda 자동차의 유사한 상자가 널리 알려져 있습니다.

두 개의 페달에도 불구하고 이러한 모든 변속기는 "자동"보다 "기계식"과 훨씬 더 많은 공통점을 가지고 있습니다. 따라서 "로봇"의 작동 요구 사항에는 각 정류장에서 "중립"으로의 필수 전환, 수동 제어 및 전환 시 필수 스로틀 반전이 포함됩니다. 이러한 요구 사항은 국내 구매자가 종종 무시하고 "로봇"은 일반 자동 변속기처럼 작동합니다. 그 결과 신차의 대규모 클러치 고장이 발생하고 보증 수리가 정당하게 거부되었습니다.

배움은 가볍다!

매년 자동차가 점점 더 복잡해지기 때문에 사용 설명서를 처음부터 끝까지 읽어 보시기를 적극 권장합니다. 이 책은 많은 신경, 불쾌한 상황 및 대리점과의 추가 대결을 피할 수 있습니다.

"부적절한 작동"이라는 문구로 보증이 거부되는 일반적인 이유는 품질이 낮은 연료를 사용하기 때문입니다. 다른 작동 유체에 문제가 없으면 자동차 제조업체에서 권장하는 모든 브랜드가 서비스 북에 포함되어 있으며 연료 상황이 모호합니다. 공식 권장 사항은 연료의 옥탄가와 유형에만 관련될 수 있습니다. 따라서 실패 상황이 발생하면 전문가와 변호사 등 제3자의 도움을 받아야 할 가능성이 높습니다.

중요한! "부적절한 작동"이라는 문구로 보증을 거부하는 경우, 딜러는 자동차 소유자의 잘못된 행동으로 인해 특정 오작동이 발생한 것을 정확히 증명하고 인과 관계를 완전히 입증해야 할 의무가 있습니다. 그렇지 않은 경우 보증 거부는 근거 없는 것으로 간주됩니다.

튜닝 결과 정보

부적절한 작동 유형 중 하나는 추가 비표준 장비를 튜닝하고 설치하는 것입니다. 상황도 모호해 사례별로 조사가 필요하다.

경보기, 주차 센서, 멀티미디어 시스템 및 표준 자동차 시스템에 개입이 필요한 기타 장치와 같은 장치는 딜러가 보증 무효 위협을 받아 공식 서비스 센터에만 설치하도록 요구하는 경우가 많습니다. 실제로 딜러는 그렇게 할 충분한 권리가 없습니다.

반면에 항상 유능한 전문가는 아니지만 제3자가 자동차 시스템에 개입하여 전기 배선 화재 등으로 인해 자동차가 완전히 손실되는 등 심각한 기술적 문제가 발생하는 경우가 종종 있습니다. 이러한 상황에서는 제3자 전문가가 책임을 지게 되지만 공식 스테이션의 보증 부서가 고장에 관여했음을 입증하는 경우에만 가능합니다. 예를 들어 소위 엔진 치핑, 즉 기계 구조를 방해하지 않고 엔진 출력의 소프트웨어 증가와 같은 더 심각한 튜닝에도 동일하게 적용됩니다. 가장 강력하지 않은 자동차의 구매자가 자주하는 일.

변경된 특성에 대해 다른 장치를 변경하거나 조정하지 않고 출력, 토크 등의 매개변수를 인위적으로 늘리면 설정의 균형이 즉시 무너져 부하가 크게 증가합니다. 물론 이는 엔진과 변속기 자체는 물론 개별 부품의 서비스 수명에도 자동으로 영향을 미칩니다. 다른 진술은 거짓말입니다. 그렇기 때문에 딜러는 그러한 변경 사항이 감지되는 즉시 보증을 즉시 정당하게 무효화합니다. 그러나 그는 여전히 특정 장치의 고장 원인이 변경 사항임을 증명할 의무가 있습니다.

그럼에도 불구하고 자동차의 역동성이 기질에 비해 뒤떨어진다고 생각되면 더 강력하고 빠른 자동차를 구입하는 것이 좋습니다. 향후 딜러와의 보증 분쟁은 튜닝에 소비된 돈이나 신경을 회수하지 못할 수도 있습니다.

그리고 마지막으로

• 자동차를 구입하기 전에 모든 보증 조건을 철저히 조사하십시오.
• 사용 설명서와 차량 기능을 반드시 읽으십시오.
• 제조업체의 요구 사항을 준수하여 무료 수리 조건 준수를 보장합니다.
• 가능하다면 튜닝 및 추가 장비를 실험하지 마십시오.

구입한 대부분의 제품에는 보증 기간이 있습니다. 구매한 제품의 서비스에 대한 판매자의 보증 의무는 보증 카드에 자세히 설명되어 있습니다.

보증 카드는 특정 규칙에 따라 작성되어야 하는 문서입니다. 제품에 대한 정보와 고장 발생 시 수리 서비스를 제공하는 절차가 포함되어야 합니다.

각 제품의 보증 기간은 제품 유형, 용도, 서비스 수명에 따라 달라질 수 있습니다.

판매자는 보증 서비스를 제공해야 하는 어떤 의무가 있습니까?

보증 카드에 명시된 조항에 따라 당사자는 다음과 같은 권리와 의무를 갖습니다.

• 보증기간 내 제품의 작동에 영향을 미치는 결함이나 결함이 발견된 경우에는 매장으로 문의하실 수 있습니다.
• 소프트웨어 및 응용 프로그램 설치는 보증에 포함되지 않습니다.
• 보증 기간 동안 판매자는 매장 비용으로 수리할 의무가 있습니다. 수리 기간은 최대 45일까지 가능합니다.
• 보증 기간은 제품을 수리한 기간만큼 연장됩니다.
• 카트리지, 디스크, 케이블 등의 소모품에는 보증이 적용되지 않습니다.
• 보증 수리를 위해 구입한 제품을 반품하려면 발생한 문제의 본질을 자세히 설명해야 합니다. 제품 외에도 제품과 함께 판매된 모든 문서와 모든 구성 요소를 매장에 가져와야 합니다. 신고된 불량이 확인되지 않을 경우, 제품이 반송됩니다.

판매자는 다음과 같은 이유로 결함이나 고장이 발생한 경우 보증 서비스를 거부합니다.

• 다른 목적으로 제품을 사용하는 경우
• 잘못된 전원 공급 장치 또는 전압 오류;
• 구매한 제품을 부주의하게 취급하여 손상을 초래한 경우
• 장치 자체 수리;
• 보증 씰 또는 보호 코팅 제거;
• 고장을 일으킨 정품이 아닌 소모품 또는 구성 요소의 사용;
• 제품의 독립적인 변형 또는 구성요소의 업데이트;
• 장치의 부정확한 사용, 제품에 대한 부주의한 태도로 인해 결함이 발생했습니다.
• 사용 조건 및 보관 기준을 준수하지 않는 조건(예: 고온 또는 저온, 높은 습도에 노출 등)에서 장치를 사용하는 행위
• 소프트웨어 자체 업데이트로 인해 장치가 손상되었습니다.
• 장치에 대한 기계적, 화학적, 물리적 영향 및 외부 요인의 영향;

• 제품의 일련번호는 보증서에 기재된 번호와 일치해야 합니다. 번호가 지워지거나 누락된 경우 해당 제품의 보증 서비스가 제외됩니다.
• 기기에 저장되었다가 제품 손상으로 인해 파손된 정보 및 데이터에 대해 판매자는 책임을 지지 않습니다.
• 매장에서 제공하는 보증과 제조사에서 제공하는 보증은 기간이 다를 수 있습니다. 매장의 보증기간이 만료된 경우, 제조사에서 설정한 보증기간을 확인할 수 있습니다. 제조업체의 보증 기간이 더 길면 나중에 제조업체에 연락하여 수리를 요청할 수 있습니다.
• 할인된 가격으로 판매되는 제품은 보증 기간이 제한되어 있어 할인되지 않은 제품에 비해 보증 기간이 짧습니다.

판매자가 제품의 결함을 제거하는 방법

판매자는 결함이 있고 보증이 적용되는 제품을 수령할 의무가 있으며, 고장이 구매자의 잘못이 아닌 경우 매장 비용으로 해당 제품을 수리할 의무가 있습니다.

판매자는 손상된 제품을 수리를 위해 제조업체 또는 당사자 간에 체결된 계약의 틀 내에서 제품 수리 권한을 부여받은 회사에 양도할 의무가 있습니다.

내구성이 있는 제품이 수리 대상인 경우 판매자는 고장이 보고된 후 3일 이내에 유사한 장치를 교체해야 합니다. 장치는 유사한 특성을 갖고 동일한 기능 세트를 수행해야 합니다. 전체 수리 기간 동안 임시 사용을 위해 제공됩니다.

수리된 제품의 보증 기간은 구매자가 해당 제품을 원래 용도로 사용할 기회가 없었던 전체 기간 동안 연장됩니다.

제품 수리 과정에서 판매자가 부품을 교체해야 하거나 자체 보증이 적용되는 부품을 교체해야 하는 경우에는 보증 기간이 무효화됩니다. 즉, 이러한 구성 요소에는 신제품의 전체 보증 기간이 적용됩니다.

판매자는 장치 또는 기타 구매 품목의 작동 중에 발견된 모든 단점과 결함을 자비로 제거할 의무가 있습니다.

구매자는 보증 제품 수리에 대한 질문이 있는 곳을 독립적으로 결정할 권리가 있습니다. 구매한 매장에 문의하거나 제품 제조업체에 직접 문의할 수 있습니다.

제품을 판매할 때 보증 기간에 따라 제품 수리를 위해 연락할 수 있는 서비스 센터 목록이 포함된 서비스 북이 제품에 첨부됩니다.

판매자가 보증 카드 또는 서비스 북을 작성한다는 점에 유의하십시오. 그는 제품 구매 날짜를 입력하고 구매자의 성명, 데이터, 번호, 매장 이름 및 주소를 표시하고 매장 인감을 찍어 인증해야 합니다.

판매자가 보증서를 작성하지 않거나 잘못 기재한 경우 서비스 센터에서는 제품 수리를 거부할 수 있습니다.

구매 후 14일 이내에 문제가 있는 경우 매장에 직접 문의하는 것이 좋습니다. 구매 후 14일 이상 경과한 경우, 수리 문의가 있을 경우, 보다 빠른 처리를 위해 판매자와 협력하는 서비스 센터에 직접 문의하시는 것이 좋습니다.

수리하기 전에 판매자는 결함의 실제 원인을 밝히기 위해 검사를 위해 제품을 보낼 수 있습니다.

검사 결과 구매자의 부주의한 행동이나 장치의 부적절한 작동으로 인해 고장이 발생한 것으로 밝혀지면 판매자는 수리를 거부하고 해당 제품은 보증에서 제외됩니다.

점검 결과, 판매자 또는 제조자의 과실로 인한 고장 및 제조상의 결함으로 인한 고장임이 확인된 경우, 해당 제품을 수리해 드립니다.

제품 수리 기간은 최대 45일까지 가능합니다. 수리 시간은 손상 정도와 수리 작업의 복잡성에 따라 다릅니다.

향후 불필요한 관료주의를 피하기 위해 판매자나 서비스 센터 직원과 제품 수리 기간을 즉시 논의하는 것이 좋습니다. 판매자가 정해진 기한을 위반하는 경우 판매 계약 해지를 요구하고 제품 구입에 소요된 금액을 반환할 수 있습니다.

또한 지연이 발생한 날마다 제품 가격의 1%에 해당하는 벌금 지불을 요구할 수 있습니다. 판매자는 구매자가 그러한 의사를 표시하는 경우 교체 제품을 제공할 의무가 있습니다.

임시 사용을 위한 대체 상품 제공 규정의 적용을 받지 않는 러시아 연방 정부가 승인한 상품 목록이 있습니다.

• 모든 유형의 차량(자동차, 오토바이, 모터 보트 및 기타 선박, 농업 기계)
• 가구 품목;
• 인체와 접촉하거나 의료용으로 사용되는 전기로 구동되는 가전제품(면도기, 헤어드라이어, 고데기, 고데기, 의료용 전기기기)
• 음식 작업에 사용되는 전기 장치(스토브, 제빵기, 커피 머신, 주전자, 전자레인지, 토스터, 믹서, 과즙기)
• 구매자가 민간 목적 또는 자기 방어를 위해 사용하는 무기 및 구성 요소입니다.

판매자는 제품이 수리되는 동안 법적으로 보증 기간을 연장해야 한다는 점을 유의하시기 바랍니다. 판매자는 장치 문서에 해당 메모를 작성해야 합니다.

제품을 수리할 수 없는 경우 판매자는 서비스 센터에서 수리 작업이 불가능하다는 결론을 구매자에게 제공하고 결함이 없는 새 제품으로 교환하도록 구매자에게 제안해야 합니다.

고장난 제품을 새 제품으로 교환하는 경우 보증 기간은 재설정되며, 새 장치는 구매자에게 양도된 순간부터 독립적인 보증이 적용됩니다.

또한, 손상된 기기에 대한 교환을 거부하고, 판매자에게 구매 및 판매 계약을 해지하도록 요구할 수 있습니다. 이 경우 판매자는 구매자의 편을 들어 구매자의 요구 사항을 완전히 충족하고 제품에 지출된 금액을 구매자에게 반환해야 할 의무가 있습니다.

또한, 상품 가격이 인상된 경우, 판매자는 구매자가 매장에 불만 사항을 접수할 당시 해당 상품에 유효했던 금액을 반환해야 합니다.

상품 가격이 저렴해진 경우 판매자는 영수증에 표시된 금액을 구매자에게 반환해야 합니다. 신용으로 제품을 구매한 경우 판매자는 기기에 지출한 금액뿐만 아니라 대출 사용에 대한 모든 이자를 지불할 의무가 있습니다.

보증 기간 동안 동일한 고장으로 3회 이상 매장을 방문해야 하는 경우, 판매자는 해당 제품을 새 제품으로 교체하거나 금액을 환불할 의무가 있습니다.

판매자가 요구 사항 준수를 거부하는 경우 소비자 보호 협회 또는 법원에 연락하여 문제를 해결해야 합니다.

소비자가 제품을 구매할 때 가장 먼저 관심을 갖는 것은 보증과 서비스 수명입니다. 제품의 품질을 말하는 것은 그들의 존재입니다. 보증 의무는 러시아 연방 법률에 명시되어 있습니다.

규정에는 제품을 판매할 때 제조업체나 판매자가 해야 할 일이 나와 있습니다. 품질이 낮은 품목을 받은 후 구매자가 자신의 권리를 보호할 수 없는 경우가 많습니다. 우리는 고객의 기본법에 대한 무지에 대해 이야기하고 있습니다.

부도덕한 판매자는 종종 이를 이용합니다. 제품을 구매하기 전 판매자에게 보증카드를 요청하세요. 이에 대한 내용은 "소비자 권리 보호에 관한 법률" 제18조 및 제29조에서 읽을 수 있습니다.

보증 설정 및 조항 이행 조건을 명시하는 가장 중요한 법률은 러시아 연방 민법 제5조 2300-1호입니다. 보증의 목적은 제조업체나 유통업체의 책임이 아니라 그들의 권리이므로 이를 사용할 수 없다는 점에 유의하십시오.

그럼에도 불구하고 평판이 좋은 회사와 공장에서는 고객의 신뢰를 얻기 위해 이 권리를 활용하고 보증 기간을 설정합니다. 따라서 보증 기간이 만료되지 않았고 문제가 구매자의 잘못이 아닌 경우 제조업체는 제품 결함을 제거하거나 해당 구성 요소를 교체할 책임을 집니다.

소비자가 필요한 서류를 모두 제출한 경우에는 수리 또는 교체 서비스를 거부할 권리가 없습니다. 보증 조건이 충족되지 않는 경우 고객은 법원에 청구를 제기할 수 있습니다.

때로는 판매 당사자와 구매 당사자가 서로 다른 주체인 경우도 있습니다. 그런 다음 판매자 또는 제조업체가 결정한 기간이 고려됩니다. 결국 보증 기간을 설정하고 조정할 권리는 그들에게만 부여됩니다.

조항 7, 조항 5, 예술에 따라. 구매를 위해 제품이나 서비스를 제공하는 판매자는 독립적으로 보증을 설정할 수 있습니다. 이는 제조업체가 해당 제품과 관련하여 어떠한 의무도 이행하지 않은 경우에도 가능합니다.

보증 기간이 제조업체 자체에서 결정된 경우 판매자는 보증 기간을 늘릴 수 있지만 어떤 식으로든 줄일 수는 없습니다. 거래 시 구매자는 제조업체와 판매자의 보증을 모두 신뢰할 수 있습니다. 어떠한 경우에도 보증에 대한 증빙 서류를 요청하십시오.

품질이 좋지 않은 제품을 판매한 경우 제조업체의 책임

보증 기간 동안 제품이 작동하지 않거나 결함이 발견된 경우 어떻게 해야 합니까? 결함 제거 또는 우수한 품질의 제품으로 교환과 관련된 요구 사항을 판매자에게 제출하십시오. 이렇게하려면 Art를 참조하십시오. 법률 No. 2300-1의 18. 수리를 수행한 경우 소비자에게 추가 보증서를 발급해야 합니다. 이는 위의 기사에서도 논의되었습니다.

제품에 대한 보증 카드가 없는 경우에도 판매자에게 연락하여 클레임을 제기할 수 있다는 점을 잊지 마십시오. 구매한 제품이 품질기준에 맞지 않을 경우 절차가 가능합니다.

이러한 요구는 구매자가 제품을 수령한 날로부터 2년 동안 허용됩니다. 법적으로 정해진 기한 이후에 분쟁이 발생할 수 있는 상품군이 있습니다.

판매자는 표준에 의해 설정된 모든 기준과 매개변수를 충족하는 새로운 고품질 품목을 고객에게 제공해야 합니다.

구매 결함의 원인 파악

제품에 하자나 하자가 발견된 경우 판매자에게 교환 절차를 진행해 달라고 요청하세요. 법적 절차에서 사건이 성공하려면 구매 전에 제품의 결함이 나타났으며 범인이 판매자 또는 제조업체임을 입증하십시오.

제품에 보증 기간이 있는 경우, 보증 기간 이행에 대한 책임은 매장이나 제조업체에 있습니다. 오작동이나 결함의 원인이 제품의 부적절한 사용, 운송 또는 보관인 경우 구매가 거부됩니다.

보증 의무를 맡은 개인 또는 법인이 결백을 입증하는 경우 결함이 있는 제품과 관련하여 소비자에게 서비스 제공을 거부할 권리가 있습니다.

러시아 사법 시스템은 우선 구매자의 권리를 보호하도록 설계되었습니다. 따라서 피고인은 제품의 결함에 대해 자신의 책임이 없다는 중요한 증거를 제시해야 합니다.

판매자가 이를 수행할 수 없는 경우 수리 작업과 관련된 모든 비용을 상환하거나 금액을 반환해야 합니다.

판매자는 어떤 경우에 소비자에 대한 보증 수리를 거부할 권리가 있습니까?

판매자는 제품이 부적절하게 사용된 경우에만 소비자에게 보증기간이 있는 제품에 대한 수리를 거부할 수 있습니다. 구매자는 "운영 규칙 위반으로 인해 제품이 보증에서 제외됩니다."라는 문구를 가장 자주 듣습니다.

또한 피고는 제품에 습기나 물, 이물질이 포함되어 있다는 사실, 심각한 기계적 손상, 서비스 센터에서 실시하지 않은 수리 작업의 흔적 등을 지적할 수 있습니다.

결함이 있는 제품을 반품해야 한다는 요구 사항이 포함된 청구서 작성

제품의 수명은 항상 포장이나 용기에 표시되어 있습니다. 어떤 경우에는 품목에 첨부된 문서에 있습니다.

때때로 제조업체는 제품 또는 보증 의무에 대해 특정 만료 날짜를 지정합니다. 상품 생산일로부터 특정 일수를 제공하는 옵션도 있습니다.

유효기간이 지난 제품이나 보증마크가 없는 제품의 판매는 금지되어 있습니다. 이런 경우에는 매장 내 판매점에 클레임을 제기하세요.