보증 기간 동안 수리를 원하지 않는 경우 어디로 가야 합니까? 단계별 지침: 보증 수리 거부

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서비스 센터에서는 차량 보증 수리에 적용되는 표준을 다양한 방식으로 해석합니다. 신속한 수리를 위해서는 수행자로서 귀하의 권리와 의무를 아는 것이 도움이 될 수 있습니다.

보증 및 법률

자동차 소유자는 자동차를 판매한 사람들과 모든 관계를 갖는 것이 더 좋습니다. 그들은 구매자에게 법적으로 "의무"가 있는 사람들입니다. 입법적인 관점에서 볼 때 서비스 자체는 보증 의무를 지지 않으므로 책임을 묻는 것이 어렵습니다.

소비자 보호법에 따라 자동차 제조업체는 자사 제품이 가능한 한 오랫동안 작동하도록 보장해야 합니다. 계약에 의해 보장됨또는 규칙과 법률. 계약은 반복되어야 합니다 입법 규범또는 개선할 수 있지만 그 반대는 아닙니다.

규칙 보증 수리자동차와 그러한 서비스에 대한 권리를 박탈하는 조건은 자동차 제조업체가 편찬한 서비스 북에서 확인할 수 있습니다. 보증에 따른 자동차 수리 조건 및 조건은 제조업체마다 다릅니다.

무상수리권 박탈

딜러는 "보증을 제거"할 수 없습니다. 제조업체가 부담하는 의무 범위를 줄이는 것은 딜러의 권한이 아닙니다. 그러나 특별한 경우에는 심각한 이유로 자동차 보증 수리를 거부할 수 있습니다. 무상 기간이 종료될 때까지 판매자, 서비스, 대리점 또는 기타 조직은 결론이 없는 경우 무상 수리 의무를 이행해야 합니다. 제3자 전문 지식구매자 또는 제3자의 과실(예: 사고로 인한)에 대해 그 밖의 모든 경우에는 정상적인 마모가 입증되지 않는 한 보증 대상 모든 부품에 의무가 적용됩니다.

문서 흐름

무료 제거 기간 동안 오작동이 발생한 경우 판매자에게 제출해야 합니다. 서면 진술그들의 자세한 설명즉각적이고 자유로운 제거를 요구합니다. 수령 확인 서명과 센터 대표자의 직함, 직인을 날인하여 사본을 본인이 보관해야 합니다. 통지와 함께 등기 우편으로 또 다른 사본을 보낼 수 있습니다. 수리 시간 보증 자동차기술자가 즉시 문제 해결을 시작한 순간부터가 아니라 요청을 받은 순간부터 정확하게 계산됩니다.

보증에 따라 수리를 위해 자동차를 보낼 때 차량 상태, 서명 및 인감에 대한 자세한 설명이 포함된 인수 인증서 또는 교체 문서를 받는 것을 잊지 마십시오.

서비스를 마치고 돌아온 후에는 치료 날짜, 차량 양도, 설명과 함께 단점 제거, 부품 교체에 대한 정보, 서비스에서 반환 날짜가 포함된 자재 사용이 포함된 문서를 발행해야 합니다.

차량을 받으시면 꼼꼼히 살펴보세요. 외부 손상이 발견된 경우 이를 인수 인증서 또는 교체 문서에 포함시키십시오. 모든 결함이 해결되었는지 확인하십시오. 운전 중 나타나면 대리점 담당자에게 시승을 요청하세요. 그다지 중요하지 않은 부분이라도 제거되지 않은 경우 해당 부분을 요구하고 그 후에만 행위 또는 작업 주문에 서명하십시오.

수리를 위해 차량을 인도할 때에는 반드시 인수증명서를 받아야 합니다.

이용약관

차량 구입 후 첫 번째 중요한 기간은 차량 판매일로부터 15일입니다. 이때 발견된 결함에 대한 시정을 요구할 수 있을 뿐만 아니라 다른 차량으로 교환하거나 요구할 수도 있습니다. 물론, 불이 꺼진 측면 전구와 같이 아주 작은 것에 대해 이야기하지 않는 경우입니다. 이 15일 이후에 어떤 일이 발생하거나 발견되면 더 이상 법적으로 교환이 불가능합니다. 차량이 45일 이내에 수리되지 않으면 차량 소유자는 지연일당 차량 가치의 1%를 벌금으로 지불해야 합니다.

딜러들은 이 모든 것을 알고 있습니다. 내부에 대한 불쾌한 결과를 피하기 위해 자동차 보증에 따라 수리를 수락하는 것에 대해 이야기하고 진단을 위해 수락했다고 기록할 수 있습니다. 또한 딜러는 필요한 예비 부품 부족으로 인해 지연될 수 있습니다. 일반적으로 서스펜션, 스태빌라이저 스트럿, 충격 흡수 장치, 스프링 및 기타 자주 파손되는 부품 및 어셈블리용 예비 부품이 있습니다. 그러나 엔진이나 기어박스용 예비 부품(기계식이든 자동식이든)은 신뢰할 수 있고 특별한 문제를 일으키지 않기 때문에 창고에서 구할 수 없는 경우가 많습니다. 딜러나 공인 서비스 센터에 필요한 예비 부품이 없는 경우 자동차 공장에서 주문하고 배송하는 등 전체 체인을 통해 부품을 구입합니다. 또한 센터에 업무가 과부하될 수 있습니다.

따라서 차량을 인도할 때에는 서류에 차량의 양도 목적이 무엇으로 기재되어 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 이렇게하려면 설명 된 문제를 무료로 제거하라는 요청과 함께 신청 이유에 대한 자세한 설명과 함께 청구서를 두 장으로 작성해야합니다. 한 곳에서는 수락 시 서명을 받아야 합니다(스탬프는 선택 사항입니다). 갑자기 모든 사람이 서류 서명을 단호히 거부하면 차량은 "진단"을 받는 데 2~3개월을 보낼 수 있지만 누구도 빚진 것이 없습니다. 따라서 아무도 청구에 서명하지 않으면 반환하는 것이 좋습니다. 견인 트럭 비용을 지불해야 하는 경우 새 청구에는 견인 트럭 서비스 지불 영수증 사본과 함께 손실 보상이 필요합니다. 재고가 있는 클레임은 판매자에게 보내야 합니다. 등기 우편으로배송 알림과 함께. 이는 법정에서 청구가 있었다는 증거로 사용될 수 있습니다.

차량 보증 수리 청구 및 기타 변호 청구 소비자 권리자동차 소유자는 자신의 위치에 따라 제출됩니다. 최대 100만 루블까지의 청구에는 주정부 관세가 적용되지 않습니다. 100만 루블을 초과하는 청구에는 시정 비용과 벌금, 도덕적 피해에 대한 보상을 모두 상환해야 한다는 요구 사항이 포함되어야 합니다.

무상수리 거부 사유

고장의 일반적인 원인 중에는 승인된 서비스 센터에서 첫 번째 또는 기타 유지 관리를 시기 적절하게 무시하거나 무시하는 것, 해당 서비스 센터 외부에서 수행하는 수리 또는 유지 관리, 지침을 따르지 않거나 금지 사항을 따르지 않는 것, 적어도 이론적으로는 오작동이 발생할 수 있는 금지 사항 위반 등이 있습니다. 제조사 인증을 받지 않은 부품이나 장비의 설치, 교통사고, 천재지변으로 인한 손상, 부품이나 조립체 또는 기계 전체를 무력화시키는 제3자의 불법 행위, 중량물에서의 작동 기후 조건. 예를 들어 습도가 높거나 도로가 침수된 경우 등 충성 서약 판매권자신의 의무를 이행해야 하는 경우 - 유지보수 작업 중 계획 기간, 서비스 북에 설정되어 있습니다.

거절에 대처하는 방법은 무엇입니까?

자동차가 보증 수리를 거부당한 경우 서비스 센터 관리팀에 불만 사항을 접수하여 시작할 수 있습니다. 도움이 되지 않으면 대리점에 편지를 보내 문의하실 수 있습니다. 완전한 책임고객 서비스 품질을 위해. 다음 권위는 명성에 관심을 갖는 제조 공장입니다. 공장 변호사는 청구를 하위 조직, 즉 딜러에게 리디렉션할 수 있습니다.

자동차 동호회, 자동차 포럼 등 자동차 커뮤니티는 딜러와의 분쟁에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 미용실은 언론을 더욱 경계합니다. 귀하의 권리에 대한 명백한 위반 및/또는 낮은 수준서비스 등 다양한 회사에 대한 리뷰를 수집하는 포럼 및 사이트에 글을 쓰고 먼저 딜러에게 알리는 것을 방해하는 것은 없습니다 (아마도 이것으로 충분할 것이며 아무것도 작성할 필요가 없을 것입니다).

자동차 소유자의 권리

합의로 기한을 정하지 않은 경우, 기한 내에 모든 것을 제거해야 합니다. 최소 시간이를 위해 필요합니다. 자동차를 인수할 때 딜러(자동차 정비소)에서 작은 글씨 45일의 기간을 나타냅니다. 이 항목에는 줄을 그어 지워야 하며 Art에 따라 수행된다는 점을 기재해야 합니다. ZPP에 관한 러시아 연방 연방법 20, 즉 즉시. 45일을 초과하여 설정되면 조항에 위배되므로 계약이 유효하지 않습니다. 같은 법 16조(계약 조건, 법에 어긋나는, 유효하지 않은 것으로 간주됩니다). 같은 기사 20은 예비 부품 부족 등이 기계 수리 지연의 원인이 될 수 없다고 말합니다. 판매자인 경우 승인된 조직, 수행할 수 있는 능력을 가지고 있다. 보증 서비스, 구매 및 판매 계약에서 그는 45일의 기간을 미리 설정할 수 있습니다. 이것은 법적 강제, 다른 사람이 아닌 판매자가 차량을 무료로 수리한 경우 공식 딜러.

판매자가 45일 이내에 이를 이행하지 않을 경우 구매자는 위약금은 물론 자동차 환불이나 교환도 요구할 수 있다. 청구서는 Art에 따라 오작동 제거 요구 사항이 충족되지 않았음을 나타내야 합니다. 18 PZPP 새로운 것이 제시되고 있습니다. 판매자는 환불에 10일, 교환에 21일의 시간을 갖습니다. 청구서를 올바르게 제출하면 필수 45일 이내에 결함을 제거할 가능성이 몇 배나 높아질 수 있습니다.

구매자는 확인된 결함이나 오작동이 "중요"한 경우 돈을 돌려받을 권리가 있습니다. “중요성”은 판매자가 인정해야 하지만, 제거 후 반복되면 자동으로 결정됩니다. 또한, 보증기간 동안 매년 30일 이상 차량을 수리한 경우에는 해당 금액을 반환해야 합니다.

무료로 수리할 수 있는 기계 부품 및 조립품 목록도 제한되어 있습니다. 예를 들어 양초, 램프 등은 여기에 포함되지 않습니다. 소모품. 차량이 오래될수록 더 많은 메커니즘과 장치가 권리를 잃습니다. 무료 수리: 여기서 타이밍은 유닛과 부품에 따라 다릅니다.

보증은 기계를 사용하지 않는 전체 기간, 즉 결함이 제거된 기간 동안 연장됩니다. 연장 기간은 오작동 제거를 요청한 신청 시점부터 자동차가 소비자에게 반환될 때까지 계산됩니다.

Art의 단락 7에 따르면. ZPP에 관한 18 연방법에 따라 보증에 따른 수리를 위해 무게가 5kg을 초과하는 대형 상품을 판매자에게 배송하는 것은 판매자가 비용을 부담하여 제공해야 합니다. 자동차 소유자는 자동차를 직접 인도하고 최대 1일 이내에 견인 트럭 대금을 상환받을 수 있습니다. 사법 절차.

자동차 애호가에게 먼저 유료 진단을 받도록 제안되는 경우가 있습니다. 부과하는 것은 불법입니다 유료 서비스누구에게도 권리가 없습니다. 자동차 보증 수리법은 딜러에게 다음을 수행하도록 의무화합니다. 무료 수표품질.

자동차 소유자는 수리 중에 "교체" 차량을 발급할 권리가 없습니다. 자동차는 이 가능성이 적용되지 않는 해당 상품 목록에 포함됩니다.

제품을 생산하거나 판매할 때 제조자(판매자)가 정하는 바는 다음과 같습니다. 특별 기간, 그 동안 그들은 제품의 품질에 대한 책임을 지고 무료 수리를 수행합니다. 이 기간을 보증 기간이라고 합니다.

"소비자 권리 보호에 관한 법률"에 따르면 제조업체의 잘못으로 인해 오작동이 발생한 경우에만 무료 수리가 보장됩니다.

자동차에 소유자의 과실로 인한 결함이 있는 것으로 밝혀지면 보증 수리에 대해 말하는 것이 아닙니다.

어떤 경우에 보증 대상 차량 수리를 거부할 수 있나요?

모든 소비자는 언제 무료 수리가 거부되는지 알아야 합니다. 자동차 소유자가 보증 수리 작업을 거부하는 상황을 살펴보겠습니다.

자동차 소유자의 유지 보수 기한 위반 차량공식 딜러로부터

대부분의 경우 딜러는 이러한 이유로 보증 수리를 거부합니다. 사실 그들은 자동차 판매로 그다지 큰 이익을 얻지 못한다는 것입니다.

그들의 주요 수입원은 다음과 같다고 할 수 있습니다. 유지자동차. 이 서비스의 비용은 상당히 높습니다.

그러나 동시에 공식 딜러는 장비를 잘 갖추고 있습니다. 그러나 높은 작업 비용은 자동차 소유자의 관심을 끌지 못하고 작업 가격이 그다지 높지 않은 서비스 센터에 연락하려고합니다.

비공식 자동차 수리점은 고객에게 충분한 서비스를 제공합니다. 넓은 범위저렴한 가격에 고품질 서비스. 따라서 그들은 고객이 부족하다고 느끼지 않습니다.

중요한! 차량에 손상이 발생한 경우 비공식 주유소에서 수리 비용이 청구됩니다.

사실에도 불구하고 보증 기간제조업체가 자동차에 직접 설치하므로 보증 수리를 수행할 수 있는 기술적 능력이 없습니다.

그렇기 때문에 그들은 딜러와 계약을 맺고 자신의 권한을 그들에게 이전합니다. 이러한 계약에 따라 수리는 공식 딜러가 수행하지만 제조업체가 작업 비용을 지불합니다.

그렇기 때문에 새 자동차 소유자는 보증 수리를 위해 공인 기관에 문의해야 합니다.

하지만 이 상황의 모든 것이 그렇게 단순하지는 않습니다. 자동차 정비로 돈을 버는 딜러들은 보증 대상 자동차가 비공식 자동차 수리점에서 서비스를 받고 보증 수리를 요청한다는 사실에 절대적으로 불만을 품는 것이 분명합니다.

소비자 권리 보호에 관한 법률 조항에 따라 제조업체의 과실로 인해 오작동이 발생한 차량은 보증 수리가 허용됩니다.

그러나 반대의 경우가 발견되거나 자동차 작동이 제3자에 의해 영향을 받은 것이 분명해지면 보증 수리가 거부됩니다.

딜러가 무료 수리를 위해 자동차를 인수하지 않을 때 지적하는 것은 이러한 법률 조항입니다.

즉, 그는 비공식 버스 정류장에서 서비스를 제공한다는 것은 자동차 소유자가 보증 서비스를 받을 권리를 완전히 상실한다는 것을 의미한다고 구체적으로 말합니다.

주의하세요! 고객을 거부하려면 딜러는 비공식 자동차 서비스 전문가의 개입으로 인해 문제가 발생했음을 확인하는 검사 결과를 보유해야 합니다.

그러한 조사가 수행되지 않았고 딜러가 근거 없이 귀하의 "죄책감"을 입증하는 경우, 그의 행동은 사실상 자체 수리를 거부하는 것과 같이 불법이 됩니다.

차량에 설치했어요 추가 장비비공식 주유소에서

이 상황에서 공식 딜러의 입장은 다음과 같습니다. 추가 장비를 설치하지 않고 다른 자동차 서비스 센터의 서비스를 사용한 경우 해당 딜러에서 수리가 수행됩니다.

딜러가 동일한 음악 센터나 경보 시스템을 설치하여 돈을 벌 수 있었음이 분명하지만 귀하는 그에게 그러한 기회를 제공하지 않았습니다. 그리고 그러한 서비스에 대한 가격은 물론 유지 관리 자체에 대한 가격도 너무 높습니다.

주의하세요! 에서와 같이 이전 사례, 사전심사 없이 거절하는 것은 불법입니다.

다음 예를 살펴보겠습니다. 비공식 기술자가 자동차에 경보 시스템을 설치했습니다. 이 조치의 결과로 차량의 일부 전자 장치가 고장났습니다. 이 상황에서 보증 수리 거부는 완전히 합법적이지만 조사 후에만 가능합니다.

그러나 제조업체의 잘못으로 인해 오작동이 발생한 경우 공식 딜러가 아닌 외부 전문가가 알람 설치를 수행했다는 사실은 고려되지 않습니다. 기계는 보증에 따라 수리됩니다.

저품질 연료를 사용하여 자동차에 연료를 공급합니다.

자동차 소유자는 자동차에 연료를 공급하기 위해 품질이 낮은 휘발유 또는 기타 연료를 사용했기 때문에 보증 수리 요청에 대한 거부를 듣는 경우가 많습니다.

물론 휘발유의 품질이 때때로 아쉬운 점이 많다는 것은 충분히 이해할 수 있지만 딜러는 여전히 자신이 옳다는 것을 증명해야 합니다. 전문 지식 이 경우이전 사례와 마찬가지로 피할 수 없습니다.

불행히도 딜러는 보증 기간 동안 자동차를 수리하지 않기 위해 다소 교활한 계획에 의지할 수 있으므로 전문가 위원회의 결론이 조작될 수도 있습니다.

그러므로 우리의 조언을 들어보십시오. 수리를 위해 자동차 서비스 센터에 자동차를 맡길 때 탱크에 남아 있는 휘발유를 여러 개의 별도 용기에 배출하고 탱크 자체를 밀봉하도록 요청하십시오.

중요한! 휘발유 한 용기를 보관해야 합니다. 따라서 귀하는 그러한 불쾌한 사기 행위가 있다는 사실을 딜러에게 알리고, 그러한 필요성이 발생할 경우 검사 결과가 위조되었음을 입증할 수 있습니다.

휘발유의 품질이 실제로 좋지 않은 것으로 판명되고 전문가가 이러한 이유로 고장이 발생했음을 입증하는 경우 보증 수리를 받을 수 없습니다.

이런 상황에서는 서비스를 받은 주유소를 약간 방해해야 합니다. 다음번에 이 작업을 수행하는 방법을 알려 드리겠습니다.

기계가 원래 목적으로 사용되지 않았습니다.

차량 운행 규칙 위반으로 인한 보증 수리 거부도 매우 흔합니다.

당신이 스포츠 경주에 참가하고 싶다고 가정해 봅시다. 일반 자동차특수 차량용으로 설계된 하중을 견딜 수 없습니다.

결과는 차량 고장입니다. 이 경우 무료 수리를 받을 수 없다는 점을 명심하세요. 여기서도 거절은 심사 결과에 따라 이루어져야합니다.

교통사고 또는 노출로 인해 발생한 오작동 자연재해, 또한 무료로 수리할 수 없습니다.

위의 모든 사항을 통해 보증 수리를 거부할 충분한 이유가 있다고 결론을 내릴 수 있습니다. 그리고 그러한 상황이 발생하면 거절을 요구하십시오 서면으로.

그러한 문서를 준비하고 자신이 옳다는 확신을 갖고 추가적인 독립적인 조사를 시작해야 합니다.

자동차 보증 서비스 계약에 따라 수리 수행이 거부되면 어떻게 해야 합니까?

당신이 옳다고 확신하면서 가만히 앉아 있지 마십시오. 모든 것을 사용하세요 가능한 방법보증 수리를 위해 계약업체가 귀하의 자동차를 인수하도록 강요합니다. 그러한 방법은 많이 있지만 모두 효과적이지는 않습니다. 하지만 여전히 시도해 볼 가치가 있습니다.

원하는 결과를 얻으려면 위협을 즉시 폐기하십시오. 그런데 모든 서비스 센터에 있는 변호사와 싸우는 것은 비현실적입니다. 또 무엇을 얻을 수 있나요? 행정처벌그러한 행동을 위해.

중요한! 서비스 센터의 결정을 변경하려는 모든 시도는 적법해야 합니다.

안에 어려운 상황당신이 부족하다고 느낄 때 자신의 힘, 자신감, 특히 지식은 전문가의 도움을 구하십시오.

원하는 결과를 얻기 위해 어떤 조치를 취할 수 있습니까?

자동차 판매 회사의 본사에 편지(일반 종이에 작성)를 보내고 문제의 본질과 요구 사항을 명시하십시오.
제조업체에 불만 사항을 보내고 문제의 본질, 딜러의 행동 및 딜러에게 영향을 미치려는 귀하의 요청을 설명하고 보증 수리를 위해 자동차를 수락하십시오.
딜러에게 전화하여 법률 조항을 참조하여 법원에 갈 의사가 있음을 경고하십시오.
위의 조치에 대해 응답이 없으면 법원에 청구서를 제출하십시오. 중요한! 청구를 제출하려면 전문가에게 문의하는 것이 좋습니다. 적격 주장 - 더 많은 희망그의 만족을 위해;

방문하다 법원 심리, 변호사를 선임하는 것이 중요합니다.

법원에 가는 것은 탈출을 위한 최후의 수단으로 간주됩니다. 논란의 여지가 있는 상황소비자와 판매자 사이에서 발생한 일입니다.

보증 수리를 거부하는 딜러는 종종 보증에서 자동차를 즉시 제거합니다. 법원 결정에 따르면 피고의 그러한 소송은 불법으로 간주될 수 있으며 법원은 보증 기간의 복원을 요구합니다. 또한, 진실이 당신 편이라면, 당신의 차는 무료로 수리될 것입니다.

안타깝게도 그런 말을 하기에는 유사한 결정법원은 많은 것을 받아들이지만 불가능합니다. 대부분의 경우 딜러가 승리합니다. 법원으로부터 이익을 보호받지 못한 소비자는 자신의 비용으로 자동차를 수리받을 수 있을 뿐만 아니라, 추가 비용법적 비용 지불을 위해.

따라서 대형 대리점을 상대로 소송을 제기하기 전에 장단점을 잘 따져볼 필요가 있다.

보증 수리를 기 대해서는 안되는 상황.

보증 수리 신청 관행에서 무료 수리를 위해 서비스 센터에 연락, 제조업체에 연락, 편지 작성, 불만 사항 작성 또는 소송 제기에 에너지를 소비할 가치조차 없는 사례가 확인되었습니다.

귀하가 옳다고 확신하더라도 다른 모든 당국이 귀하의 의견에 동의할 것이라고 생각하지 마십시오. 법원에는 귀하의 깊은 신뢰가 아닌 강력한 서류 증거가 필요합니다.

보증 수리가 거부되는 상황을 고려해 보겠습니다.

교통 사고로 인해 자동차에 기계적 충격이 가해졌습니다.
규칙을 준수하지 않는 차량 작동으로 인해 특정 문제가 발생하는 경우
보증 기간이 종료되었습니다. 이 경우 보증기간 갱신은 불가능하며, 수리비는 유상으로만 가능합니다.
추가 장비를 직접 설치한 경우 공식 딜러는 무료 수리를 거부하고 보증 서비스에서 차량을 제거합니다.

이익은 제조업체뿐만 아니라 승인된 조직, 서비스 센터 및 딜러의 주요 목표입니다. 따라서 이들 기업의 모든 활동은 추가적인 이익 창출을 목표로 할 것입니다.

그러니 딜러가 보지 못한다면 물질적 이익어떤 경우든 그는 그를 건드리지 않으려고 노력할 것입니다. 게다가 제조사 자신의 보이지 않는 지원을 느낀다면.

안타깝게도 우리가 설명하는 방법이 귀하의 목표 달성에 도움이 될 것이라고 보장할 수 없습니다. 그것은 모두 특정 상황에 달려 있습니다.

따라서 목표를 달성하기 전에 귀하가 옳은지 확인하십시오. 그렇지 않으면 그러한 시도로 인해 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

그러한 경우에 작성된 청구서 샘플

청구서는 2부로 작성되어 다음 주소로 전송됩니다. 서비스 센터;
특정 조치의 증거로 필요한 문서 패키지를 준비합니다.
성명서에서 문제의 주요 본질을 설명하십시오.
기본 요구 사항 목록을 작성하십시오.
청구서 사본 1부와 수집된 모든 문서의 사본을 공인 서비스 센터에 제출하십시오.
귀하의 청구를 수락한 사람의 표시가 포함된 두 번째 사본을 보관하십시오.
마크 외에도 문서에는 불만 사항 접수 날짜, 개인 데이터 및 불만 사항을 수락한 사람의 직위가 포함되어야 합니다. 또한 귀하의 청구가 승인되었음을 구체적으로 명시해야 합니다.

예술에 따르면. 18, 예술. 20 및 예술. "소비자 권리 보호"법 23조에 따라 구매자는 보증 수리를 요청하기 위해 판매자(딜러, 제조업체)에게 연락할 권리가 있습니다.

불법적인 거부는 자동차 대리점에 행정적 처벌을 가할 수 있는 위협이 될 수 있습니다.

보증 수리가 거부된 자동차 소유자는 자신의 소비자 권리가 침해되었다는 이유로 불만을 제기할 수 있습니다. 계약자는 필요한 예비 부품, 부품 등이 부족하다는 이유로 거절 사유를 제시할 수 없습니다.

자동차 소유자의 신청이 고려되지 않은 경우 법으로 정한 것기간(1개월 반) 동안 고객은 환불을 요구할 권리가 있습니다. 현금보증에 따라 수리를 거부하는 자동차 구입에 지출했습니다.

현재 보증 기간 동안 휴대폰이나 스마트폰을 무료로 수리하실 수 있습니다. 그러나 전문가가 자신의 결정을 정당화하지 않고 단순히 장비 수리를 거부하는 경우가 종종 발생합니다.

보증 수리에 대해 자세히 설명하고, 고장이 발생한 경우 어떻게 해야 하는지 알려드리겠습니다.

휴대폰 보증 수리 기간 - 보증이 종료되면 휴대폰이나 스마트폰은 어떻게 수리되나요?

보증이 적용되는 휴대폰 또는 스마트폰 수리는 다음에서 가능합니다. 특정 기간시간.

"소비자 권리 보호에 관한 법률" 제20조에 따라, 장비 수리 기간은 다음과 같습니다. 45일.

결함이나 고장 제거는 즉시 시작되어야 합니다. 전문가는 귀하로부터 장비를 인수하여 마스터에게 양도하고 귀하와 계약을 체결해야 합니다.

문서에는 다음 사항이 명시되어야 합니다.

문제 해결을 위한 최소 기간은 즉시 수리입니다.
장비 수리의 최대 기간은 45일입니다.
수리를 위해 보내는 전화기를 교체하기 위해 다른 전화기를 발행합니다. 휴대폰이나 스마트폰은 더 나쁜 매개변수를 제공할 수 없습니다. 수리를 위해 넘겨주는 것과 유사해야 합니다. 이것을 기억하세요.
다른 수리 시간도 지정할 수 있습니다.

교체폰 발급중 3일 이내 -그리고 나중에는 안 돼.

전화나 스마트폰이 제공되지 않은 경우 벌금을 지불할 의무가 있다. 매일 - 평일, 주말 상관없이 - 장비 비용의 1%.

보증이 종료되더라도 휴대폰이나 스마트폰은 수리를 받아야 합니다. 단, 보증기간이 이미 경과한 경우에는 자비로 수리하셔야 합니다.

보증 및 비보증 유형의 전화기 오작동 - 보증에 따른 전화기 수리를 언제 확실히 거부합니까?

"소비자 권리 보호에 관한 법률" 제18조에 따라 다음과 같은 상품이 있습니다. 확립된 보증고장이 나서 수리 중입니다 그것을 실행하는 조직.

에게 보증 유형오작동은 여러 가지 원인으로 인해 발생할 수 있습니다. 그냥 참고하세요 수리 조건은 보증 계약에 명시되어 있어야 합니다..

구입한 장비와 함께 설명서가 제공됩니다. 일반적으로 계약에는 보증이 적용되지 않는 유형의 결함과 관련된 상황이 명시되어 있습니다.

다음과 같은 경우에는 스마트폰 또는 휴대폰의 보증수리가 당연히 거부됩니다.

장비 운영 규칙 위반. 예: 액체가 전화기에 묻은 경우 또는 기계적 손상장치 또는 전압 강하 등으로 인한 장치 고장.
장비의 부적절한 운송. 예: 휴대폰을 떨어뜨려 화면이 깨졌습니다.
휴대폰이나 스마트폰의 저장 공간이 부족함 . 예: 높은 습도, 높거나 낮은 온도에서의 보관.
부주의하고 부정확한 사용. 예: 휴대폰 케이스가 낡았거나 디스플레이가 긁혔습니다.
보증에서 장비 제거. 보증 기간은 저절로 만료될 수도 있고, 휴대폰 구입 시 보증 기간을 거부했을 수도 있습니다.
호환되지 않는 소스에 장치를 연결합니다.
소프트웨어를 변경합니다. 예: "플래시된" 전화기가 작동을 멈췄습니다.
전화기의 설치, 구성, 테스트가 잘못되었습니다.
배터리 오류, 플래시 카드 오류, 충전기, 헤드셋, USB 케이블 및 기타 구성 요소.

스마트폰이나 휴대폰의 고장에 대해 본인의 책임이 없다고 생각하신다면, 해당 장비를 구입하신 기관의 서비스센터에 문의하시면 안심하실 수 있습니다. 검사를 수행하는 데 드는 모든 비용은 판매자가 부담합니다.

요구할 수도 있다 개인적 존재시험이 언제 실시될지.

반대의 경우, 장치의 오작동이 귀하의 잘못이라는 것이 입증되면 비용은 귀하에게 전가될 수 있습니다. 물론 조직은 이를 달성해야 한다. 법원을 통해.

휴대폰이나 스마트폰의 보증 수리가 거부된 경우 대처 방법 - 지침

거절하는 경우 다음 지침을 따르십시오.

1. 귀하의 질문과 관련된 모든 문서를 수집하고 사본을 만드십시오.

2. 청구서를 제출하세요

여기에 질문의 모든 뉘앙스와 상황을 표시하십시오.

예를 들어 문서에는 다음이 포함되어야 합니다.

어느 기관에서 휴대폰을 구매하셨나요?
그녀의 연락처 정보.
어느 판매자가 귀하에게 판매했는지 기억한다면 해당 직원의 이름과 성을 입력하세요.
귀하의 세부 정보 – 성명, 거주지 주소, 전화번호.
장치에 대한 정보 - 모델, 브랜드, 비용, 감지된 결함 및 오작동.
요구 사항. 예를 들어, 보증 수리를 수행하려고 합니다. 마감일이 지나지 않은 경우 이를 표시해 주십시오.
귀하의 말을 확인할 문서 목록입니다. 예를 들어, 거절 사본, 수행된 시험 사본 등이 있습니다.

문서 끝에 날짜와 서명을 넣으십시오.

샘플 주장:

주장의 예:

3. 모든 서류를 가지고 판매자 소속 기관에 연락하세요.

전문가로부터 귀하의 신청을 수락했다는 영수증을 받으십시오.

문제가 해결되지 않고 휴대폰, 스마트폰도 수리를 위해 가져가지 않습니다. 보증 시간, 그러면 문제를 다르게 해결합니다.

요청의 예:

4. 문서를 가지고 Rospotrebnadzor 및 소비자 권리 보호 협회에 문의하십시오.

귀하의 청구서와 서류를 지정된 당국에 제출하십시오.

이제 다음을 사용할 수 있으므로 조직에 연락하는 것이 훨씬 더 쉬워졌습니다. 인터넷. 공식 웹사이트를 통해 제공된 양식을 작성하고 메시지를 보낸 후 응답을 기다리세요.

당신은 떠날 수 있습니다 연락 전화번호. 전문가가 반드시 전화를 드릴 것입니다.

게다가, 그들은 보낼 것입니다 서면 답변. 아마도 그들은 조사를 강요하여 조직과의 문제를 해결할 것입니다.

5. 법원에 가십시오

Rospotrebnadzor가 판매 조직에 영향을 미칠 수 없는 경우 다음을 작성하십시오. 법원에 대한 청구서.

클레임과 동일하게 처리됩니다. 좀 더 형식적인 스타일로 작성되었습니다.

청구서는 러시아 연방 민사소송법 제131조에 명시된 기준 및 요구 사항을 준수해야 한다는 점을 기억하십시오.

안에 주장 진술반드시 표시해 주세요 요구 사항피고인을 향해!

일반적으로 제품 제조업체는 보증 기간을 설정하므로 구매자가 단점을 발견한 경우 지정된 담당자에게 연락하여 무료로 문제를 제거하거나 제품을 교환할 수 있습니다.

보증 수리 옵션을 자세히 살펴 보겠습니다. 결함이 발견된 경우, 제품 소유자는 판매자나 제조사가 지정한 주소의 공인 서비스 센터(ASC)에 결함 제거를 신청할 권리가 있습니다.

청구의 적법성을 확인한 후 보증 제거오작동(올바르게 작성된 보증 카드, 규정 준수 식별 번호등) ASC에서 제품 수리가 승인되었습니다. 이 경우 소비자에게 문서가 발행됩니다. 확립된 형태에 대해 설명합니다. 모습상품 및 작업 완료 기한이 표시됩니다.

합의된 기간 내에 서비스 가능한 제품이 소비자에게 발행됩니다. 또한, 수리를 수행하는 조직은 보증 수리 신청 날짜, 결함 수정 날짜, 수리에 사용된 예비 부품(또는 자재), 서비스 대상 제품이 배송된 날짜에 대한 정보를 서면으로 제공합니다. 소비자.

그러나 작동하는 제품 대신 소비자가 받는 상황이 있습니다. 보증 수리 거부. 거부 이유의 표현은 "작동 조건 위반으로 인해 보증에서 제외됨", "기계적 손상 흔적이 감지되어 보증 수리 거부"와 같습니다.

자신이 옳다는 것을 증명하기 위해 소비자는 연구를 해야 합니다. 소비자보호법, 텍스트에는 "보증 제거"라는 문구가 포함되어 있지 않습니다. 즉, ASC나 판매자 모두 보증 기간을 취소하거나 제품의 보증을 제거할 수 없으며, 결함이 있는 경우에만 무료 제거를 거부합니다(18조 6항). 좋은 이유(상품의 운송, 보관 또는 작동 규칙 위반, 제3자의 행위 또는 영향으로 인해 오작동이 발생했습니다. 불가항력).

보증에 따른 제품 수리가 거부된 경우 아래의 단계별 지침에 따라 조치를 취해야 합니다.

첫째로, 해당 서비스 기관의 대표자에게 다음 사항이 포함된 작업 완료 증명서를 요청하세요. 다음 정보: 수행됨 개조 작업, 오작동의 원인, 장비 오작동의 결과 등

이것 유일한 문서, 이는 오작동이 귀하의 잘못이며 제조상의 결함이 아니라는 증거가 될 수 있습니다.

그러한 인증서가 귀하에게 발급되지 않은 경우 보증 수리 거부는 불법입니다.

둘째, 귀하에게 발행된 문서를 주의 깊게 다시 읽으십시오.
오작동의 원인만 표시되고 발생 원인(제조업체, 판매자, 소비자, 서비스 센터)이 표시되지 않는 경우 이는 귀하의 유죄에 대한 증거가 될 수 없습니다.

그러나 어떤 경우에는 서비스 센터에서 고장 자체와 고장 발생 시점 사이의 인과관계만 확립하는 것만으로도 충분합니다. 따라서 기계적 충격의 흔적이 발견되면 소비자가 제품을 사용하는 동안 충격이 발생했음을 의미합니다.
문서에서 오작동 원인에 대한 명확한 표시를 찾지 못한 경우 판매자 또는 제조업체의 비용으로 제품 검사를 요청할 수 있습니다.

검사 결과가 귀하에게 적합하지 않은 경우, 귀하는 법원에 항소할 권리가 있습니다.

만약에 보증 수리 거부판매자로부터 제공되는 경우 수행한 작업 증명서와 전문가 의견을 제공받을 가능성은 거의 없습니다. 동시에 귀하는 검사를 요구할 권리를 보유합니다.

판매자가 일반적으로 보내는 검사용 물품손상된 제품을 이전에 보냈던 동일한 서비스 센터로 보내주세요. 귀하가 참석한 자리에서 ASC 직원은 앞서 언급한 보증 수리 거부 이유를 확인해야 합니다.

만약에 거절에 대한 정당성소비자 권리 보호법 제18조 5항에 따라 판매자는 조사 수행 비용을 판매자에게 보상해야 합니다.

귀하는 법정에서 귀하의 사건을 계속해서 입증할 권리가 있습니다. 동시에 Art에 따라. 러시아 연방 민사 소송법 56조에 따라 귀하는 귀하가 언급하는 각 상황을 입증하고 타당성에 이의를 제기해야 합니다. 보증 수리 거부.

또한 제조사에서는 책임을 지지 않습니다. 보증 의무, 권한이 없는 사람이 제품을 개봉 및/또는 수리한 경우 공식 허가(승인) 제조업체의. 따라서 제품을 수리하기 전에 반드시 공인 서비스 센터인지 확인하시기 바랍니다. 해당 서비스 센터 목록은 보증 카드, 제조업체 공식 웹사이트에서 확인할 수 있으며, 전화로 문의하실 수도 있습니다. 핫라인. 제조상의 결함으로 인한 하자에 대해서만 보증이 적용되므로, 설계상 하자가 없고, 사용을 해야만 결함이 나타나는 제품은 보증서비스 대상에서 제외됩니다. 특정 조건(예를 들어, 휴대폰은 특정 위치에서 네트워크를 포착하지 못합니다. 소재지). 위에 나열된 상황은 거부 사유가 됩니다. 보증 서비스거의 모든 제품.

보증 수리 거부: 어떻게 해야 합니까?

또한, 수리를 수행하는 조직은 보증 수리 신청 날짜, 결함 수정 날짜, 수리에 사용된 예비 부품(또는 자재), 서비스 대상 제품이 배송된 날짜에 대한 정보를 서면으로 제공합니다. 소비자. 그러나 서비스 가능한 제품이 아닌 소비자가 보증 수리를 거부하는 상황이 있습니다. 거부 이유의 표현은 "작동 조건 위반으로 인해 보증에서 제외됨", "기계적 손상 흔적이 감지되어 보증 수리 거부"와 같습니다.
자신이 옳다는 것을 증명하기 위해 소비자는 "보증 제거"라는 문구가 포함되어 있지 않은 소비자 보호법을 연구해야합니다.

단계별 지침: 보증 수리 거부

법률 제18조 5항에 따라 품질 점검 중 서비스 센터의 보증 수리 제공 거부에 동의하지 않는 경우, 보증 기간 동안 소비자는 판매자에게 연락하여 원인 규명을 위한 검사를 요청해야 합니다. 결함, 요청 작성 서면으로. 판매자는 자신의 비용으로 조사를 수행할 의무가 있으며, 소비자는 상품 조사 중에 참석할 권리가 있으며, 그 결과에 동의하지 않는 경우 법원에서 해당 조사의 결론에 대해 이의를 제기할 수 있습니다. 법 제18조 6항에 따르면, 판매자는 운영 규칙 위반의 결과로 발생한 결함을 입증하지 않는 한, 정해진 보증 기간 내에 발견된 제품의 결함에 대해 책임을 집니다.

제품 보증 수리를 거부하는 경우 소비자 조치

상품의 결함 발생 원인에 관한 분쟁이 있는 경우, 판매자(제조업체), 승인된 기관 또는 승인된 기관 개인 기업가, 수입업자는 자신의 비용으로 물품 검사를 수행할 의무가 있으며, 귀하는 검사 수행 중에 참석할 권리가 있습니다. "소비자는 상품 검사 중에 출석할 권리가 있으며, 결과에 동의하지 않는 경우 일반적으로 법원에서 검사를 수행하여 귀하의 권리를 회복할 수 있습니다." 지금은반드시 그런 것은 아니지만 필요한 경우 법원 자체가 법률 본문에서 볼 수 있듯이 귀하의 요구 사항을 해결한 조직의 비용으로 상품 조사를 수행합니다. ASC입니다. 또한 검사 결과에 동의하지 않으면 법원에 항소할 수 있다는 내용도 나와 있습니다.

보증 수리가 거부된 경우 취해야 할 조치

카테고리
소비자 보호

공식적인 행위

보증에 따른 제품 수리

러시아 연방 법률 제18조 6항 “보증 기간이 설정된 상품과 관련하여 판매자(제조업체), 승인된 조직 또는 승인된 개인 기업가는 상품의 결함에 대해 수입업자에게 책임이 있습니다. , 상품의 사용, 보관 또는 운송에 대한 소비자 규칙 위반, 제3자의 행위 또는 불가항력의 결과로 상품을 소비자에게 양도한 후에 발생했다는 것을 입증하지 않는 한, 다음에 해야 할 일은 무엇입니까? 결론을 주의 깊게 연구해야 합니다. 이 행위의. 대부분의 경우, 발표된 결론은 오작동의 원인만 밝히거나 확인하며, 오작동을 일으킨 사람(제조업체, 판매자, 서비스 센터 또는 소비자)은 밝히지 않습니다. 예를 들어 검사 중에 장치에 액체가 들어가는 시간이 확정되지 않은 경우 서비스 센터에서 장치에 액체가 들어간 흔적이 발견되었으므로 당황하지 마십시오.

휴대폰 보증 수리를 거부하는 경우 소비자의 조치

주목

그러나 법정에서는 피고가 이에 대해 이의를 제기할 수 있으며 위에서 말했듯이 법원은 다음과 같은 명령을 내릴 수 있다는 점을 명심하십시오. 법의학, 그 결론은 주로 법원의 결정에 영향을 미칩니다. 요약하자면, 궁극적으로 결함을 무료로 제거할 권리를 회복하려면 법원에 가야 합니다. ASC가 이러한 방식으로 귀하의 요구 사항 충족을 거부하기로 결정한 경우 그는 귀하와 화해하는 데 동의하지 않을 가능성이 높으며 끝까지 자신의 관점을 옹호할 것입니다. 이제 판매자에게 결함 무료 제거를 요구하고 ASC의 경우와 동일한 만족 거부를 받았을 때 옵션을 고려해 보겠습니다.

운영 규칙 위반으로 인한 보증 수리 거부

사는 사람 휴대전화기기의 오작동이나 결함을 발견한 사람은 구입 후 보유하고 있는 보증 카드를 사용하여 즉시 제조업체 담당자를 방문하여 작동하는 전화기를 받거나 무료 보증 수리를 받을 수 있습니다. 제조사 판매점이나 공인 서비스 센터(ASC)에 문의하세요. 오늘은 보증에 따라 휴대폰이 수리되지 않는 경우를 대비하여 단계별 지침을 제공하겠습니다.

어떻게되어야합니까? ASC는 보증 카드가 올바르게 작성되었는지 신중하게 확인하고 문서와 함께 전화기 자체를 확인한 후 수리를 위해 수락합니다. 구매자에게는 결함, 전화기 자체 및 보증 수리 기간을 설명하는 인증서가 제공됩니다.

공인 서비스 센터에서 보증 수리를 거부하는 적법성에 대해

오직 그러한 행위(어떤 경우에는 전문가 의견이라고 불릴 수 있음)만이 결과적인 단점에 대해 소비자 자신이 책임이 있고 그러한 행위가 있을 경우 소비자가 자신의 요구 사항을 충족하지 못할 수 있다는 증거가 될 수 있습니다. , 또는 기타 유사한 문서귀하에게 제공되지 않으며, 설명 없이 보증 서비스 거부가 발부될 경우, 제18조 6항에 따라 귀하가 오작동의 원인이라는 것이 입증되지 않으므로 서비스 센터에서는 공인된 기관으로서 제품의 결함에 대해 계속해서 책임을 집니다.

어떤 경우에 보증 수리가 거부될 수 있나요?

수락 문서에 명시된 기한 내에서 러시아 연방 법률 제20조에 의해 설정된 기한 내에서 서비스 가능한 장비가 소비자에게 발급됩니다. 동시에 행복한 소비자는 그 사실에 항상 주의를 기울이지 않습니다. 그와 함께 좋은 제품, 무료 결함 제거를 수행하는 조직은 본 법 제 20조 3항에 따라 소비자에게 다음 정보를 서면으로 제공할 의무가 있습니다. 소비자가 발견한 결함을 제거해 달라는 요청 날짜 상품, 상품의 결함을 제거하기 위해 소비자가 상품을 양도한 날짜, 설명과 함께 상품의 결함을 제거한 날짜, 사용된 예비 부품(부품, 자재) 및 배송 날짜 그러나 소비자가 수리한 제품 대신에 소비자가 만족을 거부하는 경우가 있습니다. 법적 요구 사항, 즉.

보증 수리 거부 사유

구매자가 참석한 가운데 판매자나 ASC의 비용으로 검사가 필요합니다.

구매자가 조사 보고서가 사실이 아니라고 생각하는 경우 해당 조사에 대해 법원에 항소할 수 있습니다.
보증 수리를 위해 전화 수령을 거부하는 판매자는 원칙적으로 수행 한 작업 증명서 및 결론을 제공하지 않습니다. 독립적인 전문가, 그러나 구매자는 이를 요구할 권리가 있습니다. 대부분의 경우 검사는 동일한 ASC에서 수행됩니다.
휴대폰 구매자에 대한 무료 보증 수리를 거부한 판매자의 행위가 검사 결과 타당하다는 것이 입증된 경우, 구매자는 Art 5항에 따라 의무를 집니다. 18 ZPPP로 매장에 검사 비용을 보상합니다.
귀하의 입장에 대한 추가 변호는 법정에서 가능합니다.

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