딜러가 보증 대상 차량 수리를 거부한 경우. 딜러의 자동차 보증 수리 거부

먼저 보증이 무엇인지 알아 보겠습니다. "소비자 권리 보호에 관한 법률"에 따르면 제조업체(판매자)는 동일한 제조업체(판매자)의 비용으로 자동차의 결함이 제거되는 보증 기간을 설정할 권리가 있습니다.

한 가지 경고가 있습니다. 오작동은 제조상의 특성으로 인해 발생해야 합니다. 즉, 자동차 소유자 자신의 행위로 인해 고장이 발생한 경우에는 무상 수리가 불가능합니다.

보증 수리 거부에 대한 가능한 옵션을 더 자세히 고려해 보겠습니다.

공식 딜러의 유지 보수에 대한 서비스 북에 표시가 부족합니다.

이는 보증 수리가 거부되는 가장 일반적인 이유 중 하나입니다. 사실 딜러들은 자동차를 팔아도 그렇게 많은 돈을 벌지 못합니다. 그러나 정기적인 유지 관리를 통해 높은 가격표 덕분에 서비스 센터는 좋은 수익을 올릴 수 있습니다.

그러나 이 경우에도 전문가의 의견 없이 거절하는 것은 불법이다. 동일한 경보 시스템을 설치하여 자동차의 일부 전자 장치가 고장난 경우에만 자비로 수리해야 합니다. 하지만 이것이 제조상의 결함인 경우에는 무료로 결함을 고쳐 주어야 합니다!

불량 연료로 급유하기

보증 수리 거부에 대한 또 다른 일반적인 옵션입니다. 이는 일반적으로 엔진이나 연료 시스템의 고장입니다. 이러한 경우 공식 딜러는 항상 답변을 준비하고 있습니다. 불량 휘발유로 인해 고장이 발생했기 때문에 보증에 따라 수리하지 않습니다.

공식적으로 법적 관점에서 그러한 거부가 가능합니다. 그러나 이는 이미 나열된 사례와 동일한 방식으로 입증되어야 합니다. 진지한 전문가 연구만이 고장의 원인을 밝힐 수 있습니다.

대리점 전문가가 연구 데이터를 위조할 가능성이 높으므로(그들의 임무는 자동차를 무료로 수리하지 않도록 모든 작업을 수행하는 것임) 이러한 고장이 발생한 경우 주유소에 연락할 때 즉시 다음을 요구하는 것이 좋습니다. 검사를 위해 탱크에서 연료를 여러 개의 용기(플라스틱 병 사용 가능)에 넣고 탱크를 밀봉합니다. 물론, 샘플 중 하나를 직접 보관하세요. 이렇게 하면 선택한 연료를 대체할 가능성이 없어지고 언제든지 연료 품질에 대한 독립적인 연구를 수행할 수 있습니다.

연료 품질이 정상 범위 내에 있으면 딜러가 수리를 수행해야 합니다. 연료 품질에 문제가 있는 경우(전문가가 자동차 고장을 급유 불량과 연관시키는 경우) 이미 주유소에 클레임을 제기해야 하지만 가까운 시일 내에 이에 대해 별도로 이야기하겠습니다.

본래의 목적 이외의 목적으로 차량을 사용한 경우

보증에 따른 수리 거부 옵션은 자동차 사용 규칙 위반과 관련이 있습니다. 예를 들어, 당신은 스포츠 경주에 자동차를 가져가기로 결정했습니다. 부하 증가로 인해 민간 차량이 대처할 수 없어 무언가가 파손되었습니다. 이 경우 보증 수리가 표시되지 않습니다. 결국, 자동차는 그러한 행사를 위한 것이 아닙니다. 그러나 여기에는 기술 전문가의 결론이 있어야 한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.

고장의 원인이 사고나 천재지변(우박, 허리케인 등)으로 인한 차량 손상인 경우에도 무료 수리는 제공되지 않습니다.

따라서 보증 수리를 거부할 이유가 그리 많지 않습니다. 보증 수리가 거부되고 그것이 귀하의 잘못이 아니라고 확신하는 경우 서면 거부를 요청하십시오. 이는 전문가의 의견에 의해 정당화되고 뒷받침되어야 합니다. 시험 결과에 동의하지 않습니까? 귀하는 독립적인 연구를 수행할 권리가 있습니다. 이렇게 하려면 독립적인 전문가에게 문의하세요.

제3자 전문가의 결론이 귀하에게 유리하다면 더 나아가 싸우는 것이 합리적입니다. 법에 따르면 재판 전에 청구서를 자동차 서비스 센터에 보내야 합니다. 일반적으로 이미 이 단계에서 딜러는 평화롭게 협상할 것을 제안합니다. 결국, 해당 사건이 법원으로 가면 법적 비용이 매우 심각해질 수 있습니다.

합의에 실패했나요? 그런 다음 법원에 가야합니다. 귀하의 청구가 정당하고 확실한 증거에 의해 뒷받침된다면 귀하는 손해에 대한 전액 보상을 받을 수 있습니다.

현재 보증 기간 동안 휴대폰이나 스마트폰을 무료로 수리하실 수 있습니다. 그러나 전문가가 자신의 결정을 정당화하지 않고 단순히 장비 수리를 거부하는 경우가 종종 발생합니다.

보증 수리에 대해 자세히 설명하고, 고장이 발생한 경우 어떻게 해야 하는지 알려드리겠습니다.

휴대폰 보증 수리 기간 - 보증이 종료되면 휴대폰이나 스마트폰은 어떻게 수리되나요?

보증 기간 내에 휴대폰, 스마트폰 수리가 가능합니다.

"소비자 권리 보호에 관한 법률" 제20조에 따라, 장비 수리 기간은 다음과 같습니다. 45일.

결함이나 고장 제거는 즉시 시작되어야 합니다. 전문가는 귀하로부터 장비를 인수하여 마스터에게 양도하고 귀하와 계약을 체결해야 합니다.

문서에는 다음 사항이 명시되어야 합니다.

1. 문제 해결을 위한 최소 기간은 즉시 수리입니다.
2. 장비 수리의 최대 기간은 45일입니다.
3. 수리를 위해 보내는 전화기를 교체하기 위해 다른 전화기를 발행합니다. 휴대폰이나 스마트폰은 더 나쁜 매개변수를 제공할 수 없습니다. 수리를 위해 넘겨주는 것과 유사해야 합니다. 이것을 기억하세요.
4. 다른 수리 시간도 지정할 수 있습니다.

교체폰 발급중 3일 이내 -그리고 나중에는 안 돼.

전화나 스마트폰이 제공되지 않은 경우 벌금을 지불할 의무가 있다. 매일 - 평일, 주말 상관없이 - 장비 비용의 1%.

보증이 종료되더라도 휴대폰이나 스마트폰은 수리를 받아야 합니다. 단, 보증기간이 이미 경과한 경우에는 자비로 수리하셔야 합니다.

보증 및 비보증 유형의 전화기 오작동 - 보증에 따른 전화기 수리를 언제 확실히 거부합니까?

소비자 권리 보호에 관한 법률 제18조에 의거하여 보증이 확립된 제품에 결함이 있으면 수리해 드립니다. 그것을 실행하는 조직.

보증이 적용되는 결함에는 여러 유형이 있습니다. 그냥 참고하세요 수리 조건은 보증 계약에 명시되어 있어야 합니다..

구입한 장비와 함께 설명서가 제공됩니다. 일반적으로 계약에는 보증이 적용되지 않는 유형의 결함과 관련된 상황이 명시되어 있습니다.

다음과 같은 경우에는 스마트폰 또는 휴대폰의 보증수리가 당연히 거부됩니다.

1. 장비 운영 규칙 위반. 예: 액체가 휴대폰에 묻은 경우, 기기의 기계적 손상, 전압 강하로 인한 기기 고장 등.
2. 장비의 부적절한 운송. 예: 휴대폰을 떨어뜨려 화면이 깨졌습니다.
3. 휴대폰이나 스마트폰의 저장 공간이 부족함 . 예: 높은 습도, 높거나 낮은 온도에서의 보관.
4. 부주의하고 부정확한 사용. 예: 휴대폰 케이스가 낡았거나 디스플레이가 긁혔습니다.
5. 보증에서 장비 제거. 보증 기간은 저절로 만료될 수도 있고, 휴대폰 구입 시 보증 기간을 거부했을 수도 있습니다.
6. 호환되지 않는 소스에 장치를 연결합니다.
7. 소프트웨어를 변경합니다. 예: "플래시된" 전화기가 작동을 멈췄습니다.
8. 전화기의 설치, 구성, 테스트가 잘못되었습니다.
9. 배터리, 플래시 카드, 충전기, 헤드셋, USB 케이블 고장 및 기타 구성 요소.

스마트폰이나 휴대폰의 고장에 대해 본인의 책임이 없다고 생각하신다면, 해당 장비를 구입하신 기관의 서비스센터에 문의하시면 안심하실 수 있습니다. 검사를 수행하는 데 드는 모든 비용은 판매자가 부담합니다.

요구할 수도 있다 개인적 존재시험이 언제 실시될지.

반대의 경우, 장치의 오작동이 귀하의 잘못이라는 것이 입증되면 비용은 귀하에게 전가될 수 있습니다. 물론 조직은 이를 달성해야 한다. 법원을 통해.

휴대폰이나 스마트폰의 보증 수리가 거부된 경우 대처 방법 - 지침

거절하는 경우 다음 지침을 따르십시오.

1. 귀하의 질문과 관련된 모든 문서를 수집하고 사본을 만드십시오.

2. 청구서를 제출하세요

여기에 질문의 모든 뉘앙스와 상황을 표시하십시오.

예를 들어 문서에는 다음이 포함되어야 합니다.

1. 어느 기관에서 휴대폰을 구매하셨나요?
2. 그녀의 연락처 정보.
3. 어느 판매자가 귀하에게 판매했는지 기억한다면 해당 직원의 이름과 성을 입력하세요.
4. 귀하의 세부 정보 – 성명, 거주지 주소, 전화번호.
5. 장치에 대한 정보 - 모델, 브랜드, 비용, 감지된 결함 및 오작동.
6. 요구 사항. 예를 들어, 보증 수리를 수행하려고 합니다. 마감일이 지나지 않은 경우 이를 표시해 주십시오.
7. 귀하의 말을 확인할 문서 목록입니다. 예를 들어, 거절 사본, 수행된 시험 사본 등이 있습니다.

문서 끝에 날짜와 서명을 넣으십시오.

샘플 주장:

주장의 예:

3. 모든 서류를 가지고 판매자 소속 기관에 연락하세요.

전문가로부터 귀하의 신청을 수락했다는 영수증을 받으십시오.

문제가 해결되지 않고 보증 기간 동안 수리를 위해 전화기나 스마트폰도 가져가지 않은 경우에는 문제를 다르게 해결하십시오.

요청의 예:

4. 문서를 가지고 Rospotrebnadzor 및 소비자 권리 보호 협회에 문의하십시오.

귀하의 청구서와 서류를 지정된 당국에 제출하십시오.

이제 다음을 사용할 수 있으므로 조직에 연락하는 것이 훨씬 더 쉬워졌습니다. 인터넷. 공식 웹사이트를 통해 제공된 양식을 작성하고 메시지를 보낸 후 응답을 기다리세요.

당신은 떠날 수 있습니다 연락 전화번호. 전문가가 반드시 전화를 드릴 것입니다.

게다가, 그들은 보낼 것입니다 서면 답변. 아마도 그들은 조사를 강요하여 조직과의 문제를 해결할 것입니다.

5. 법원에 가십시오

Rospotrebnadzor가 판매 조직에 영향을 미칠 수 없는 경우 다음을 작성하십시오. 법원에 대한 청구서.

클레임과 동일하게 처리됩니다. 좀 더 형식적인 스타일로 작성되었습니다.

청구서는 러시아 연방 민사소송법 제131조에 명시된 기준 및 요구 사항을 준수해야 한다는 점을 기억하십시오.

청구서에는 귀하의 이름을 반드시 기재하십시오. 요구 사항피고인을 향해!

안녕하세요, 율리아! 우선, 결함을 무료로 제거할 것을 요구하는 불만 사항을 서면으로 작성하고 딜러의 의견으로는 귀하가 어떤 운영 규칙을 위반했는지 언급하도록 제안하십시오. 또한 Art에 따르면. "소비자 권리 보호에 관한" 러시아 연방 법률 18조에 따라 결함 원인에 대한 분쟁이 발생하는 경우 판매자는 허용되는 최대 기간을 초과하지 않는 기간 내에 자체 비용으로 조사를 수행해야 합니다. 보증 수리 - 최대 45일. 그러나 자동차 딜러는 종종 "맞춤" 시험을 치르는 연습을 하기 때문에 객관성을 위해 자신의 전문가를 시험에 참여시키는 것이 좋습니다. 딜러는 시험에 참석할 수 있는 기회를 제공해야 하므로 신청서에 시험 날짜를 통보하라는 요구 사항을 반드시 기재하십시오. 이 경우 전문가들은 엔진 오일, 연료, 엔진 자체에 대한 검사를 포함하여 종합적인 연구를 수행합니다. 또한, 모터 오일 및 연료 샘플이 담긴 용기는 소유자 앞에서 압수되어 봉인되고, 한 부는 검사를 위해 보내지고, 두 번째 사본은 소유자에게 보관됩니다. 검사 후 분해된 엔진 부품도 밀봉해야 합니다. 결과적으로 "딜러" 심사 결과에 동의하지 않는 경우 법원에 이의를 제기할 수 있습니다. 딜러의 정직성이 의심되는 경우 자동차 소유자는 독립적인 조사를 수행하는 것이 좋습니다. 그 결과가 딜러가 말한 것과 반대되는 것으로 판명되면 그로부터 모든 손실을 복구하고 더욱 무료 수리를 강요합니다. 이 모든 것은 법원을 통해 쉽게 수행할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 검사 결과 저품질 연료 결함으로 인해 엔진 고장이 발생한 것으로 확인되면 연료를 보급한 주유소에 엔진 수리 비용 환급 청구가 전송될 수 있습니다. 소비자권익보호법에 따르면, 품질이 낮은 휘발유를 사용하여 자동차가 고장난 경우 운전자는 주유소에 손해배상을 청구할 권리가 있습니다. 그러나 대부분의 운전자가 주유소에 남기는 영수증이 없으면 귀하의 주장을 입증하기가 어렵습니다. 저품질 연료 구매 사실은 금전 등록기 영수증, 주유소 영수증 등을 통해 확인됩니다. 엔진 오작동과의 연관성은 위에서 설명한 자동차 기술 검사를 통해서만 입증될 수 있습니다. 판매자는 품질이 계약을 준수하는 제품을 소비자에게 양도할 의무가 있습니다(러시아 연방 "소비자 권리 보호에 관한 법률" 제4조 1-2항). 계약 조건이 없는 경우 상품의 품질에 따라 판매자는 일반적으로 제시된 요구 사항을 충족하고 일반적으로 사용되는 목적에 적합한 제품을 소비자에게 전달합니다. 예술에 따르면. 러시아 연방 민법 1095에 따라 상품 판매자 또는 제조업체는 제품의 설계, 처방 또는 기타 결함뿐만 아니라 신뢰할 수 없거나 인해 시민의 생명, 건강 또는 재산에 발생한 피해를 보상해야 합니다. 그에 대한 정보가 부족합니다. 손해배상은 판매자나 제조자의 과실, 피해자가 이들과 계약관계에 있었는지 여부에 관계없이 배상됩니다. 판매자가 소비자의 요구를 자발적으로 충족시키기를 거부하는 경우 후자는 법원에 갈 권리가 있습니다. 그는 또한 자신의 주장의 근거로 언급한 상황을 증명해야 합니다. 이것이 민사 소송의 일반 규칙입니다(러시아 연방 민사 소송법 제56조 1항). 연료 구매 사실은 주유소의 영수증, 경우에 따라 주유소의 휘발유 샘플과 원고 자동차의 주유소 샘플을 비교하여 확인됩니다 (물론 이는 전문단체). 엔진 고장과 저품질 연료 사용의 인과관계는 자동차 기술진단 결과를 토대로 전문가의 결론으로 ​​입증됩니다(러시아연방 민사소송법 제86조). 소비자 권리 보호에 대한 청구는 지방 법원에서 고려되며, 청구 비용이 50,000 루블을 초과하지 않으면 치안 판사가 고려합니다. 영토 관할권은 원고의 선택에 따라 결정됩니다. 즉, 피고의 위치(이 경우 주유소 소유자), 원고의 거주지(체류) 또는 주유소 위치에서 결정됩니다. (러시아 연방 민사소송법 제28조, 제7부, 제29조). 청구 가격이 1,000,000 루블을 초과하지 않으면 원고는 주정부 관세 납부가 면제됩니다. 청구 가격이 이 금액을 초과하는 경우 소비자는 러시아 연방 조세법 333.19조 1항 1항에 따라 계산된 금액으로 주정부 관세를 지불하고 다음과 같은 경우 지불할 주세 금액만큼 감소합니다. 청구 가격은 1,000,000 루블입니다. 품질이 좋지 않은 상품의 판매에 대해 러시아 연방 행정법 제 14.1조 1부에 따라 행정 처벌을 부과할 권리가 있는 Rospotrebnadzor에 문의할 수도 있습니다.

불행히도 완전히 새로운 것이 실패하는 상황이 자주 발생합니다. 그리고 화가 난 주인은 이 불쾌한 문제를 가능한 한 빨리 해결하기 위해 긴급하게 판매자에게 달려가야 합니다.

대부분의 소비자는 보증 수리에 대한 자신의 권리를 잘 알고 있으며 판매자를 방문할 때 정확한 요구 사항을 제시합니다. 이 요구 사항의 적법성은 Art의 단락 1에 명시되어 있습니다. "소비자 권리 보호에 관한"러시아 연방 법률 18조.

때때로 소비자의 완전히 합법적인 요구에도 불구하고 구매자에게 보증 서비스를 제공하고 구매한 제품의 수리 의무를 맡은 사람이 이를 이행하기를 거부합니다. 이번 글에서는 이런 상황에서 어떤 조치를 취해야 하는지 알아보겠습니다.

유효한 보증에 따른 수리 수행이 거부되면 어떻게 해야 합니까?

제조업체는 제품을 출시할 때 해당 품질에 대한 의무를 집니다. 즉, 지정된 기간 내에 제조업체는 고장난 제품에 대한 보증 수리를 수락할 의무가 있습니다.

또한, 문제의 복잡성에 따라 기술적으로 복잡한 제품을 완전히 교체할 수도 있습니다.

보증 수리 상황을 자세히 살펴 보겠습니다.

따라서 구입한 제품에 문제가 발견되고 보증기간이 아직 만료되지 않은 경우, 해당 제품 판매자에게 연락하여 무상 A/S를 요구하시기 바랍니다.

보증 수리는 판매자가 직접 수행하거나 판매자가 권장하는 서비스 센터에서 수행됩니다.

계약자는 먼저 요구 사항의 적법성을 확인해야 합니다. 이를 위해 그는 이 제품에 대해 보유하고 있는 보증 카드, 기술 여권, 영수증 등의 문서를 연구합니다. 상품의 식별 번호도 문서에 기록된 것과 대조하여 확인됩니다.

제품이 보증 수리 대상으로 승인되면 계약자는 발견된 문제, 제품의 일반적인 외관 및 보증 수리 완료 기간에 대한 정보가 포함된 특별 문서를 귀하에게 제공해야 합니다. 모든 일이 제 시간에 이루어지면 지정된 기간 내에 결함이 수정된 제품을 받게 됩니다.

중요한! 수행된 작업에 대한 서면 보고서를 계약자에게 요청하십시오.

이 문서에는 수리를 위해 제품을 양도한 날짜, 필요한 작업이 수행된 날짜, 사용된 예비 부품 및 자재, 제품이 소유자에게 반환된 날짜에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

그러나 상황이 항상 이 시나리오에 따라 정확하게 전개되는 것은 아닙니다. 경우에 따라 보증 수리를 위한 제품 수령이 거부될 수 있습니다.

거부는 부적절한 사용으로 인해 제품에 더 이상 보증이 적용되지 않는다는 사실을 근거로 할 수 있습니다. 무상 수리를 거부하는 또 다른 중요한 이유는 결함이 있는 제품의 메커니즘을 조작한 흔적이 발견된 것입니다.

"소비자 권리 보호에 관한"법률 조항을 보면 "보증 제거"와 같은 문구를 찾을 수 없습니다. 따라서 판매자나 서비스센터 모두 그러한 권한을 가지고 있지 않습니다.

제품의 부적절한 운송이나 사용, 메커니즘에 대한 제3자의 간섭 등으로 인해 발생한 오작동으로 인해 수리를 거부할 수 있습니다.

보증에 따라 수리를 거부할 경우의 조치 알고리즘에 대해 알려드립니다.

우선, 서비스 센터로부터 업무 수행에 대한 일종의 보고서인 문서를 받아야 합니다.

보고서에는 해결된 문제, 문제 발생 이유, 문제가 장비 작동에 미치는 영향에 대한 전문가의 결론에 대한 정보가 포함되어 있습니다. 이 법의 내용은 귀하의 과실로 인해 고장이 발생했다는 증거이며, 보증 수리 제공을 거부하는 것은 완전히 합법적입니다. 문서가 없으면 불법적으로 무료 수리가 거부되었다는 사실만 확인할 수 있습니다.

행위의 내용에 특별한 주의를 기울이십시오

오작동의 원인을 설명하지만 그 원인을 밝히지 않으면 다시 한번 오작동에 대한 책임이 없다는 증거가 될 수 있습니다.

때로는 문제의 원인을 파악하기 위해 서비스 센터 전문가가 고장과 고장 발생 순간 사이의 인과 관계를 간단히 설정하는 것만으로도 충분합니다.

기계적 충격으로 인한 결함의 존재는 제품의 부적절한 사용을 확인할 가능성이 높습니다.

문서에 문제 책임자에 대한 정보가 포함되어 있지 않은 경우 추가 조사를 요청하십시오. 이는 귀하의 면전에서 이루어져야 하며 이에 대한 지불은 상품의 판매자 또는 제조업체가 부담합니다.

조사 결과에 동의하지 않는 경우 법원에 항소하십시오.

초기 단계에서 판매자로부터 무료 수리 수행을 거부하는 경우 독립적인 검사를 요청하십시오.

대부분의 경우 판매자가 수리를 위해 제품을 보낸 서비스 센터에서 정확하게 검사가 수행됩니다.

시험 중 출석은 필수입니다!

또한 서비스 센터 전문가에게 보증 수리 거부 사유를 다시 한 번 문의하세요.

검사 결과가 이전 진단의 결론으로 ​​확인되면 독립적인 검사를 수행하는 데 드는 비용을 귀하가 부담해야 합니다.

보증 수리를 위해 제품 수령을 거부하는 판매자나 서비스 센터의 결정에 여전히 동의하지 않는 경우 법원에 가야 합니다.

이 경우 Art에 따라 행동해야 합니다. 러시아 연방 민사소송법 56조, 즉 법원에 신청서를 제출할 때 언급한 상황을 입증해야 합니다.

보증 서비스 계약에 따른 수리 수행을 서비스 센터로부터 거부했다는 주장

수리 보장을 거부당한 경우, 포기하지 말고 계속해서 정의를 추구하십시오.

이런 경우에는 클레임을 제기해야 합니다.

일반적으로 서비스 센터 관리 이름으로 작성됩니다.

• 청구서는 사본 2부로 제출해 주세요. 첫 번째는 ASC 책임자에게 넘겨주고 두 번째는 수락 표시와 함께 보관하십시오.
• 보증 수리 문제와 관련된 모든 문서의 사본을 준비합니다.
• 항소의 본질을 기술하십시오.
• 귀하의 요구 사항을 말하십시오.
• 청구서 외에도 귀하가 준비한 모든 문서의 사본을 ASC에 제출하십시오.
• 귀하의 청구를 수락한 ASC 직원이 서명, 날짜 및 직인을 기재했는지 확인하십시오.
• 또한 직원이 문서에 입력하는 정보에 주의하세요. 이 경우 항소 날짜, 불만 사항을 접수한 직원의 개인 데이터, 직위에 대한 정보에 대해 이야기하고 있습니다.

청구서 작성에는 정해진 양식이 없지만, 문서를 올바르게 작성하려면 공식 진술서 작성 규칙을 준수해야 합니다.

먼저, 문서의 헤더를 작성하세요. 여기에는 다음 정보가 기록됩니다.

• 귀하가 청구서를 작성하는 회사에 관한 정보
• 귀하의 개인 정보 및 여권 정보, 연락처 전화번호.

다음 부분은 "청구 본문"이라고 합니다. 다음 정보를 입력하세요.

• 판매자의 개인정보
• 제품명;
• 상품을 구매한 시점
• 본 제품에 대해 설정된 보증 기간입니다.

이전 부분을 마친 후 제품 작동 중에 발생한 고장에 대해 설명하십시오.

주의하세요! 귀하가 직접 문제를 해결하려고 하면 제품 보증 수리를 거부할 수 있습니다. 즉, 재정적 비용이 발생하게 됩니다.

청구서 작성 및 제출 과정에서 필요한 조치:

• 판매자로부터 보증 수리를 위해 제품 수령을 거부한 후 서비스 센터 관리자에게 청구서를 작성하십시오(2부). 행정부는 10일 이내에 이 문서를 검토할 의무가 있습니다.
• 여전히 보증 수리가 거부되거나 신청이 무시되는 경우, 구매한 회사의 공식 대표 사무소에 문의하십시오.
• 여기에서도 답변을 받지 못한 경우 제품 제조업체에 직접 편지를 보내세요. 판매자나 회사의 공식 대리인이 귀하의 요청에 응답하지 않았다는 점을 불만 사항에 명시하는 것을 잊지 마십시오.
• 제조업체에 불만사항을 접수할 경우 반드시 불만사항 사본을 작성하여 해당 지역 소비자 보호 협회에 보내십시오.

통지와 함께 등기 우편으로 제조업체에 청구서를 보냅니다..

필요한 경우 제조업체에 연락했다는 증거 서류를 확보하고 이 문서를 법원에 제출할 수 있도록 이러한 조치가 필요합니다.

불만 사항이 접수되면 비서는 불만 사항을 등록해야 합니다. 이를 통해 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

권장 사항에 따라 모든 작업을 수행하면 보증 수리를 위해 제품을 반품할 수 있을 가능성이 높습니다.

법정에 가서 판매자의 비전문성을 비난하는 것은 정의를 위한 싸움의 최후의 수단입니다.

제품에 대한 전문가 평가를 수행합니다.

• 논란의 여지가 있는 문제가 있으면 판매자는 자신의 비용으로 전문가 평가를 구성해야 합니다.
• 검사는 수리를 위해 제품을 보낸 동일한 서비스 센터에서 수행됩니다.
• 검사는 귀하의 입회하에 이루어져야 합니다. 중요한 조건은 전문가에게 무료 수리가 거부된 이유를 말하도록 요청하는 것입니다.
• 판매자에게 연락하여 거부하는 경우 수행한 작업 증명서가 첨부되지 않을 가능성이 높습니다.

중요한! 위와 같은 상황에서는 해당 제품에 대한 추가 조사를 요청하시기 바랍니다.

주의하세요! 귀하가 시작한 시험 비용은 전적으로 귀하의 책임입니다.

진단 결과 귀하의 주장이 옳았다고 판명되면 계약자는 추가 검사 수행과 관련된 비용을 보상해야 합니다. 일반적으로 법원을 통해 환불을 받을 수 있습니다.

이 상황에서 어디에서 불평해야합니까?

귀하는 제품 고장이 제조업체의 잘못으로 인해 발생했다고 확신합니다. 귀하가 옳다는 것을 증명할 수 있는 여러 가지 조치를 취해야 합니다.

다음과 같은 상황에서:

• 서비스 센터 담당자가 귀하의 청구를 받아들이지 않습니다.
• 시험 결과의 신뢰성이 확실하지 않습니다.
• 계약자는 수행된 수리 작업 증명서를 발행하지 않았습니다. 유일한 올바른 방법은 소비자 권리 준수를 모니터링하는 당국이나 법원에 항소하는 것입니다.

Rospotrebnadzor 및 소비자 권리 보호 협회에 호소

위에 나열된 당국에 연락하려면 보증 수리와 관련된 귀하의 권리를 보호하기 위한 조치를 확인하는 청구서와 여러 문서를 준비해야 합니다.

주의하세요! 요즘에는 인터넷 덕분에 이러한 기관에 연락하는 절차가 훨씬 쉬워졌습니다.

해당 기관의 공식 웹사이트로 이동하여 거기에 게시된 신청서를 작성하고 청구서를 보내야 합니다. 전문가가 귀하에게 연락할 수 있도록 연락 가능한 전화번호를 남겨주세요.

메일을 통해서도 의사소통을 유지할 수 있습니다. 귀하의 문제에 대한 한 가지 해결책은 이러한 조직이 추가로 독립적인 시험을 지정하는 것일 수 있습니다.

대부분의 경우 위에서 설명한 조치만으로 법원에 가지 않고도 문제를 해결할 수 있습니다.

법원에 청구서 제출

Rospotrebnadzor와 소비자 권리 보호 협회의 영향력이 충분하지 않은 경우 유일한 방법은 법원에가는 것입니다.

중요한! 법원에 대한 신청서는 청구서와 비슷한 방식으로 작성되지만 문서 작성 스타일은 더 업무적입니다. 청구서를 작성할 때 Art의 규범과 요구 사항을 따르십시오. 131 러시아 연방 민사소송법.

피고인에 대한 귀하의 요구 사항을 문서에 표시하는 것을 잊지 마십시오.

신청서 외에도 귀하가 법적 요건을 이행하기 위해 노력하는 동안 귀하가 받은 모든 문서(이전 사례의 결정)가 법원으로 이관됩니다.

손해 배상 청구도 청구서에 포함될 수 있습니다. 이러한 손실에는 대형 상품을 판매자에게 운송하고 다시 운송하는 비용이 포함될 수 있습니다(해당 지불에 대한 영수증이 필요함).

또한, 손상된 제품을 사용할 수 없어 임대한 물품의 대여 비용 지급과 관련된 비용에 대한 보상을 요구할 수도 있습니다. 지출을 확인할 수 있는 서류가 필요합니다.

렌탈 비용 상환은 내구재로 분류된 제품에만 적용됩니다.

자동차와 오토바이, 오토바이, 가구, 개인 화장실 용품이나 의료용으로 필요한 전기 제품, 식품 가공 및 요리에 사용되는 가전 제품, 민간 무기 등은 예외입니다.

계약자가 수리 완료 또는 교체품 배송을 지연한 경우 법원을 통해 물질적 손실에 대해 위약금(연체일당 제품 비용의 1%) 지불 형태로 보상을 요구합니다.

법원에 가는 것이 절차가 너무 복잡할 것이라고 걱정할 필요가 없습니다.

• 우선, 소비자 권리를 침해하는 경우 구매자는 주정부 관세를 지불하지 않는다는 점을 기억하십시오.

• 또한 귀하에게 더 편리한 법원을 직접 선택하십시오. 즉, 귀하의 거주지 또는 상품을 구매한 상점 위치의 법원인지 여부는 귀하에게 달려 있습니다.

• 해당 법률 조항을 알지 못하는 경우 신청서에 특정 조항 및 문서를 언급할 수 없습니다. 어떠한 경우에도 귀하에게는 법적 보호가 제공됩니다.

• 이 상황에서 귀하가 옳았거나 제조업체에 잘못이 없음을 입증할 책임은 귀하에게 있는 것이 아니라 판매자에게 있습니다.