보증 수리 거부에 대한 책임. 보증 수리 거부: 신화와 현실

제품을 생산하거나 판매할 때 제조자(판매자)가 정하는 바는 다음과 같습니다. 특별 기간, 그 동안 그들은 제품의 품질에 대한 책임을 지고 무료 수리를 수행합니다. 이 기간을 보증 기간이라고 합니다.

"소비자 권리 보호에 관한 법률"에 따르면 제조업체의 잘못으로 인해 오작동이 발생한 경우에만 무료 수리가 보장됩니다.

자동차에 소유자의 과실로 인한 결함이 있는 것으로 밝혀지면 보증 수리에 대해 말하는 것이 아닙니다.

보증 대상 차량 수리를 거부할 수 있는 경우는 무엇입니까?

모든 소비자는 언제 무료 수리가 거부되는지 알아야 합니다. 자동차 소유자가 보증을 거부당하는 상황을 살펴보겠습니다. 수리 작업.

자동차 소유자가 공식 딜러의 차량 유지 관리 조건을 위반한 경우

대부분의 경우 딜러가 거부합니다. 보증 수리바로 이런 이유 때문이다. 사실 그들은 자동차 판매로 그다지 큰 이익을 얻지 못한다는 것입니다.

그들의 주요 수입원은 다음과 같다고 할 수 있습니다. 유지자동차. 이 서비스의 비용은 상당히 높습니다.

그러나 동시에 공식 딜러는 장비를 잘 갖추고 있습니다. 그러나 높은 작업 비용은 자동차 소유자의 관심을 끌지 못하고 작업 가격이 그다지 높지 않은 서비스 센터에 연락하려고합니다.

비공식 자동차 수리점은 고객에게 충분한 서비스를 제공합니다. 넓은 범위저렴한 가격에 고품질 서비스. 따라서 그들은 고객이 부족하다고 느끼지 않습니다.

중요한! 차량에 손상이 발생한 경우 비공식 주유소에서 수리 비용이 청구됩니다.

자동차의 보증기간은 제조사가 직접 정하고 있음에도 불구하고, 보증수리를 수행할 수 있는 기술적 능력이 없습니다.

그렇기 때문에 그들은 딜러와 계약을 맺고 자신의 권한을 그들에게 이전합니다. 이러한 계약에 따라 수리는 공식 딜러가 수행하지만 제조업체가 작업 비용을 지불합니다.

그렇기 때문에 새 자동차 소유자는 보증 수리를 위해 공인 기관에 문의해야 합니다.

하지만 이 상황의 모든 것이 그렇게 단순하지는 않습니다. 자동차 정비로 돈을 버는 딜러들은 보증 대상 자동차가 비공식 자동차 수리점에서 서비스를 받고 보증 수리를 요청한다는 사실에 절대적으로 불만을 품는 것이 분명합니다.

소비자 권리 보호에 관한 법률 조항에 따라 제조업체의 과실로 인해 오작동이 발생한 차량은 보증 수리가 허용됩니다.

그러나 그 반대가 발견되거나 자동차 작동이 제3자에 의해 영향을 받은 것이 분명해진 경우에는 보증 수리가 거부됩니다.

딜러가 무료 수리를 위해 자동차를 인수하지 않을 때 지적하는 것은 이러한 법률 조항입니다.

즉, 그는 비공식 버스 정류장에서 서비스를 제공한다는 것은 자동차 소유자가 보증 서비스를 받을 권리를 완전히 상실한다는 것을 의미한다고 구체적으로 말합니다.

주의하세요! 고객을 거부하려면 딜러는 비공식 자동차 서비스 전문가의 개입으로 인해 문제가 발생했음을 확인하는 검사 결과를 보유해야 합니다.

그러한 조사가 수행되지 않았고 딜러가 근거 없이 귀하의 "죄책감"을 입증하는 경우, 그의 행동은 사실상 자체 수리를 거부하는 것과 같이 불법이 됩니다.

차량에 설치했어요 추가 장비비공식 주유소에서

이 상황에서 공식 딜러의 입장은 다음과 같습니다. 추가 장비를 설치하지 않고 다른 자동차 서비스 센터의 서비스를 사용한 경우 해당 딜러에서 수리가 수행됩니다.

딜러가 동일한 음악 센터나 경보 시스템을 설치하여 돈을 벌 수 있었음이 분명하지만 귀하는 그에게 그러한 기회를 제공하지 않았습니다. 그리고 그러한 서비스에 대한 가격은 물론 유지 관리 자체에 대한 가격도 너무 높습니다.

주의하세요! 에서와 같이 이전 사례, 사전심사 없이 거절하는 것은 불법입니다.

다음 예를 살펴보겠습니다. 비공식 기술자가 자동차에 경보 시스템을 설치했습니다. 이 조치의 결과로 차량의 일부 전자 장치가 고장났습니다. 이 상황에서 보증 수리 거부는 완전히 합법적이지만 조사 후에만 가능합니다.

그러나 제조업체의 잘못으로 인해 오작동이 발생한 경우 공식 딜러가 아닌 외부 전문가가 알람 설치를 수행했다는 사실은 고려되지 않습니다. 기계는 보증에 따라 수리됩니다.

저품질 연료를 사용하여 자동차에 연료를 공급합니다.

자동차 소유자는 자동차에 연료를 공급하기 위해 품질이 낮은 휘발유 또는 기타 연료를 사용했기 때문에 보증 수리 요청에 대한 거부를 듣는 경우가 많습니다.

물론 휘발유의 품질이 때때로 아쉬운 점이 많다는 것은 충분히 이해할 수 있지만 딜러는 여전히 자신이 옳다는 것을 증명해야 합니다. 전문 지식 이 경우이전 사례와 마찬가지로 피할 수 없습니다.

불행히도 딜러는 보증 기간 동안 자동차를 수리하지 않기 위해 다소 교활한 계획에 의지할 수 있으므로 전문가 위원회의 결론이 위조될 수도 있습니다.

그러므로 우리의 조언을 들어보십시오. 수리를 위해 자동차 서비스 센터에 자동차를 맡길 때 탱크에 남아 있는 휘발유를 여러 개의 별도 용기에 배출하고 탱크 자체를 밀봉하도록 요청하십시오.

중요한! 휘발유 한 용기를 보관해야 합니다. 따라서 귀하는 그러한 불쾌한 사기 행위가 있다는 사실을 딜러에게 알리고, 그러한 필요성이 발생할 경우 검사 결과가 위조되었음을 입증할 수 있습니다.

휘발유의 품질이 실제로 좋지 않은 것으로 판명되고 전문가가 이러한 이유로 고장이 발생했음을 입증하더라도 보증 수리를 받을 수 없습니다.

이런 상황에서는 서비스를 받은 주유소를 약간 방해해야 합니다. 다음번에 이 작업을 수행하는 방법을 알려드리겠습니다.

기계가 원래 목적으로 사용되지 않았습니다.

차량 운행 규칙 위반으로 인한 보증 수리 거부도 매우 흔합니다.

당신이 스포츠 경주에 참가하고 싶다고 가정해 봅시다. 일반 자동차특수 목적으로 설계된 하중을 견딜 수 없을 것 같습니다. 차량.

결과는 차량 고장입니다. 이 경우 무료 수리를 받을 수 없다는 점을 명심하세요. 여기서도 거절은 심사 결과에 따라 이루어져야합니다.

교통사고 또는 노출로 인해 발생한 오작동 자연재해, 또한 무료로 수리할 수 없습니다.

위의 모든 사항을 통해 보증 수리를 거부할 충분한 이유가 있다고 결론을 내릴 수 있습니다. 그리고 그러한 상황이 발생하면 거절을 요구하십시오 서면으로.

그러한 문서를 준비하고 자신이 옳다는 확신을 갖고 추가 조치를 취해야 합니다. 독립심사.

자동차 보증 서비스 계약에 따라 수리 수행이 거부되면 어떻게 해야 합니까?

당신이 옳다고 확신하면서 가만히 앉아 있지 마십시오. 모든 것을 사용하세요 가능한 방법보증 수리를 위해 계약업체가 귀하의 자동차를 인수하도록 강요합니다. 그러한 방법은 많이 있지만 모두 효과적이지는 않습니다. 하지만 여전히 시도해 볼 가치가 있습니다.

원하는 결과를 얻으려면 위협을 즉시 폐기하십시오. 그런데 모든 서비스 센터에 있는 변호사와 싸우는 것은 비현실적입니다. 또 무엇을 얻을 수 있나요? 행정처벌그러한 행동을 위해.

중요한! 서비스 센터의 결정을 변경하려는 모든 시도는 적법해야 합니다.

안에 어려운 상황당신이 부족하다고 느낄 때 자신의 힘, 자신감, 특히 지식은 전문가의 도움을 구하십시오.

원하는 결과를 얻기 위해 어떤 조치를 취할 수 있습니까?

• 자동차 판매 회사의 본사에 편지(일반 종이에 작성)를 보내고 문제의 본질과 요구 사항을 명시하십시오.
• 제조업체에 불만 사항을 보내고 문제의 본질, 딜러의 행동 및 딜러에게 영향을 미치려는 귀하의 요청을 설명하고 보증 수리를 위해 자동차를 수락하십시오.
• 딜러에게 전화하여 법률 조항을 참조하여 법원에 갈 의사가 있음을 경고하십시오.
• 위의 조치에 대해 응답이 없으면 법원에 청구서를 제출하십시오. 중요한! 청구를 제출하려면 전문가에게 문의하는 것이 좋습니다. 적격 주장 - 더 많은 희망그의 만족을 위해;

• 방문하다 법원 심리, 변호사를 선임하는 것이 중요합니다.

법원에 가는 것은 소비자와 딜러 사이에 발생한 논란을 해결하기 위한 최후의 수단으로 간주됩니다.

보증 수리를 거부하는 딜러는 종종 보증에서 자동차를 즉시 제거합니다. 법원 결정에 따르면 피고의 그러한 소송은 불법으로 간주될 수 있으며 법원은 보증 기간의 회복을 요구합니다. 또한, 진실이 당신 편이라면, 당신의 차는 무료로 수리될 것입니다.

안타깝게도 그런 말을 하기에는 유사한 결정법원은 많은 것을 받아들이지만 불가능합니다. 대부분의 경우 딜러가 승리합니다. 법원으로부터 이익을 보호받지 못한 소비자는 자신의 비용으로 자동차를 수리받을 수 있을 뿐만 아니라, 추가 비용법적 비용 지불을 위해.

따라서 큰 금액의 소송을 제기하기 전에 찬반 양론을 신중하게 따져볼 필요가 있습니다. 딜러 회사.

보증 수리를 기대해서는 안되는 상황.

보증 수리 신청 관행에서 무료 수리를 위해 서비스 센터에 연락, 제조업체에 연락, 편지 작성, 불만 사항 작성 또는 소송 제기에 에너지를 소비할 가치조차 없는 사례가 확인되었습니다.

귀하가 옳다고 확신하더라도 다른 모든 당국이 귀하의 의견에 동의할 것이라고 생각하지 마십시오. 법원에는 귀하의 깊은 신뢰가 아닌 강력한 서류 증거가 필요합니다.

보증 수리가 거부되는 상황을 고려해 보겠습니다.

• 교통 사고로 인해 자동차에 기계적 충격이 가해졌습니다.
• 규칙을 준수하지 않는 차량 작동으로 인해 특정 문제가 발생하는 경우
• 보증 기간이 종료되었습니다. 이 경우 보증기간 갱신은 불가능하며, 수리비는 유상으로만 가능합니다.
• 추가 장비를 직접 설치한 경우 공식 딜러는 무료 수리를 거부하고 보증 서비스에서 차량을 제거합니다.

이익은 제조업체뿐만 아니라 승인된 조직, 서비스 센터 및 딜러의 주요 목표입니다. 따라서 이들 기업의 모든 활동은 추가적인 이익 창출을 목표로 할 것입니다.

그러니 딜러가 보지 못한다면 물질적 이익어떤 경우든 그는 그를 건드리지 않으려고 노력할 것입니다. 게다가 제조사 자신의 보이지 않는 지원을 느낀다면.

안타깝게도 우리가 설명하는 방법이 귀하의 목표 달성에 도움이 될 것이라고 보장할 수 없습니다. 그것은 모두에 달려 있습니다 특정 상황.

따라서 목표를 달성하기 전에 귀하가 옳은지 확인하십시오. 그렇지 않으면 그러한 시도로 인해 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

그러한 경우에 작성된 청구서 샘플

• 청구서는 2부로 작성되어 다음 주소로 전송됩니다. 서비스 센터;
• 특정 조치의 증거로 필요한 문서 패키지를 준비합니다.
• 성명서에서 문제의 주요 본질을 설명하십시오.
• 기본 요구 사항 목록을 작성하십시오.
• 청구서 사본 1부와 수집된 모든 문서의 사본을 공인 서비스 센터에 제출하십시오.
• 귀하의 청구를 수락한 사람의 표시가 포함된 두 번째 사본을 보관하십시오.
• 마크 외에도 문서에는 불만 사항 접수 날짜, 개인 데이터 및 불만 사항을 수락한 사람의 직위가 포함되어야 합니다. 또한 귀하의 청구가 승인되었음을 구체적으로 명시해야 합니다.

예술에 따르면. 18, 예술. 20 및 예술. "소비자 권리 보호"법 23조에 따라 구매자는 보증 수리를 요청하기 위해 판매자(딜러, 제조업체)에게 연락할 권리가 있습니다.

불법적인 거부는 자동차 대리점에 행정적 처벌을 가할 수 있는 위협이 될 수 있습니다.

보증 수리가 거부된 자동차 소유자는 자신의 소비자 권리가 침해되었다는 이유로 불만을 제기할 수 있습니다. 계약자는 필요한 예비 부품, 부품 등이 부족하다는 이유로 거절 사유를 제시할 수 없습니다.

자동차 소유자의 신청이 법률로 정한 기간(1개월 반) 이내에 고려되지 않는 경우 고객은 환불을 요구할 권리가 있습니다. 현금보증에 따라 수리를 거부하는 자동차 구입에 지출했습니다.

정상적인 규제가 부족하여 러시아의 일부 회사와의 상호 작용이 불가능합니다. 입법 체계. 오늘날 자동차 딜러들은 우리나라 시장에 대해 매우 자신감을 갖고 있다는 점에 유의해야 합니다. 그들은 자동차 가격을 자유롭게 인상합니다. 국가 통화, 수리 비용을 달러 또는 유로에 연결하고, 없이는 거부하십시오. 좋은 이유보증 자동차 수리에서. 그리고 어떻게 든 첫 번째 요점을 참을 수 있다면 후자는 현대 자동차 운전자의 실제 문제입니다. 특히 보증 수리는 오랫동안 모두가 알고 있는 전설이 되었지만 실제로는 거의 아무도 사용하지 않습니다. 보증에 따른 자동차 수리는 이 과정이 딜러나 서비스 전문가에게 직접적으로 도움이 되는 경우에만 수행됩니다. 이제 가능한 모든 법적 방법을 동원하여 이 문제에 맞서 싸울 때입니다.

딜러가 자동차 보증 수리를 수행하도록 강제할 수 있는 몇 가지 옵션과 기회가 있습니다. 그러나 이 특정 권한에 따라 행동해야 하기 때문에 모두 법을 알아야 합니다. 러시아에서는 다음과 같은 법률이 적용됩니다. 보증 서비스상당히 복잡하여 자동차 시장의 상황이 확실히 개선되지는 않습니다. 대부분의 딜러는 법적 허점을 이용하여 고객을 거부하는 데 필요한 기회를 찾습니다. 고객이 수리가 필요하다는 것을 딜러에게 법적으로 증명하기를 원하는 경우 충돌이 발생할 수 있습니다. 법원. 따라서 원칙에 따라 상당히 멀리 갈 수 있습니다.

딜러는 어떤 경우에 보증 수리를 거부할 수 있나요?

오늘날 모든 자동차 보증 계약에는 잘못된 보증 정의가 포함되어 있습니다. 자동차 보증은 제조업체와 그 대표자인 딜러가 자동차 보증 기간 동안 다음 사항을 보증하는 것을 의미합니다. 특정 기간(3년 또는 5년) 자동차는 사양에 지정된 모든 매개변수를 충족합니다. 차량 작동에 문제가 발생할 경우, 딜러는 무료로 문제를 해결해 드립니다. 그러나 고객의 행동이 고장으로 이어지지 않은 경우에만 가능합니다. 즉, 딜러는 보증 수리를 거부할 수 있는 여러 가지 이유가 있습니다.

• 소유자가 지속적으로 자동차를 운전했기 때문에 고장이 발생했음을 입증할 수 있으며, 그렇지 않은 경우 보증이 적용되었을 것입니다.
• 거의 모든 문제는 제조사의 잘못이 아닌 자동차 소유자의 잘못으로 인해 발생하는데, 이는 다음과 같이 쉽게 입증할 수 있습니다. 기술적 전문성특정 각도에서;
• 특정 불일치는 보증 기간과 관련될 수도 있습니다. 예를 들어 자동차가 2014년에 제조되어 2016년에 구입한 경우, 딜러는 보증 기간이 출시일부터 계산된다고 보증에 명시할 수 있습니다.
• 일부 문제는 선험적으로 보증 범위에 포함되지 않으며, 이는 자동차 구매 시 딜러와 서명하게 될 계약서에 명시되어 있습니다.
• 기계적 손상, 사고로 인한 결과 및 기타 문제는 보증 수리를 거부하는 매우 간단한 이유가 됩니다. 이러한 문제는 보증 범위에 포함되지 않기 때문입니다.

뿐만 아니라 사고가 발생한 경우 딜러는 자동차 보증을 쉽게 무효화할 수 있습니다. 사고 후 부품 및 조립품이 고장날 수 있다고 여겨지며 이는 제조업체의 잘못이 아닙니다. 그러나 몇 가지 점 보증 계약그렇지 않으면 일부 자동차 소유자가 대리점 주유소를 떠나지 않기 때문에 실제로 상당히 합리적입니다. 그러나 우리에게는 그런 것 같습니다 현대 조약판매자에게 너무 유리하게 편향되어 있으며 구매자의 많은 특성과 요구 사항을 고려하지 않습니다. 그러나 현재 계약은 표준이며 자동차 구매 시 변경할 수 없습니다.

우리는 딜러에게 압력을 가하고 보증 수리를 받습니다.

회사에 자동차 수리를 받도록 압력을 가할 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 이러한 방법은 꽤 오래되었지만 비교적 잘 작동합니다. 서비스 센터나 대리점 직원에게 겁을 줄 필요가 없다고 즉시 가정해 보겠습니다. 원하는 경우 위협으로 귀하를 고소할 수 있는 능숙한 변호사가 있습니다. 따라서 귀하는 귀하의 요구가 적법하다는 점을 인식하고 매우 침착하게 행동해야 합니다. 소송이 진행된다면 참여하는 것이 합리적입니다. 좋은 변호사. 딜러에게 압력을 가하고 보증 수리를 수행하도록 강요할 수 있는 기회 중에서 다음 조치를 강조할 가치가 있습니다.

• 에게 보내는 편지 종이에국내 브랜드 홍보를 담당하는 대리점 본사에 방문하여 이유를 설명하고 조치를 요청합니다.
• 딜러에 대한 구체적이고 구체적인 불만 사항이 있는 제조업체에 보내는 편지와 딜러에게 영향을 미치고 자동차의 고품질 보증 수리를 수행해 달라는 요청;
• 딜러에게 전화를 걸고 보증 수리를 위한 조치가 취해지지 않은 경우 해당 조항 및 해당 요구 사항에 따른 청구를 가지고 법원에 갈 것이라는 메시지
• 위의 모든 과정에 대한 답변이 없을 경우 대리점을 상대로 소송을 제기합니다. (청구서는 전문 변호사가 정확하게 작성해야 합니다.)
• 좋은 변호사가 참석하는 가운데 법원 심리를 진행하면 보증 수리 및 딜러와 협력하여 얻을 수 있는 기타 혜택을 받을 가능성이 크게 높아집니다.

회사에 영향을 미칠 수 있는 모든 방법을 이미 시도한 경우 법원에 가는 경우가 많습니다. 딜러는 특정 이유로 이미 귀하의 자동차를 보증에서 제외할 수 있습니다. 이 경우 법원은 반환을 명할 수 있다. 보증 조건자동차에 필요한 모든 부품을 복원하여 수리를 수행합니다. 그러나 그러한 선례는 많지 않습니다. 대부분의 경우 딜러가 승리하고 운전자는 수리를 하지 않고 변호사 및 기타 비용을 지불하지 않고 남겨집니다. 법적 비용. 그러므로 강력하고 큰 회사와 법정에 가기 전에 세 번 생각하십시오.

대리점 보증수리를 기다려도 소용없는 경우

수리 작업을 요청하기 위해 딜러에게 연락하는 것조차 의미가 없는 특정 상황 목록이 있습니다. 그럼에도 불구하고 많은 운전자들이 제조업체에 연락하고 편지를 쓰고 심지어 법정에서 많은 돈을 지출하지만 소송에서 승리하지 못합니다. 당신이 완전히 옳다는 개인적인 자신감은 그다지 중요하지 않은 것 중 하나입니다. 사법 제도증거이므로 이 아이디어에 주의해야 합니다. 보증 수리를 명확하게 제외하는 기능 중에는 다음과 같은 상황이 있습니다.

• 인해 고장이 발생했습니다. 기계적 손상자동차의 특정 부분, 자동차가 사고를 당했고 그 후 문제가 나타나기 시작했습니다.
• 차량 제어 장치의 잘못된 취급, 지침에 명시된 차량 작동 규칙을 준수하지 않아 문제가 발생했습니다.
• 보증 기간 종료로 인해 자동차 보증이 제외된 경우, 이 기간 내에 수리 요청을 받은 경우에는 유상 수리만 가능합니다.
• 차에 장비가 갖춰져 있었어요 어떤 수단으로, 보증 조건에 따라 제외되는 차량은 즉시 보증 서비스에서 제외되며 유료 고객 카테고리로 전환됩니다.

서비스 센터와 공식 딜러 스테이션은 잠재적 이익을 절약하고 활동을 통해 특정 혜택을 얻기 위해 최선을 다합니다. 그리고 많은 제조업체들이 이러한 작업 시스템을 장려합니다. 따라서 모든 법적 수단을 동원하더라도 원하는 결과를 얻을 수 있을지는 장담하기 어렵습니다. 우리가 확실하게 말할 수 있는 유일한 것은 우리가 제공하기 위해 싸울 것이라는 것입니다. 보증 서비스자신이 옳다고 확신하는 경우에만 의미가 있습니다. 그렇지 않으면 모든 작업을 수행하는 데 많은 돈과 시간을 소비하게 됩니다. 필요한 절차, 하지만 여전히 원하는 결과를 얻지 못할 것입니다. 보증 수리의 경우 서비스 센터의 불법 행위에 대한 보고서가 포함된 비디오를 시청해 보시기 바랍니다.

요약하자면

딜러 보증 수리 거부에는 다양한 옵션이 있으므로 자동차 문제가 무료로 수리될 것이라고 즉시 기대하지 마십시오. 차량이 꽤 있다는 사실에 익숙해지는 것이 좋습니다. 복잡한 객체보증, 이 제품은 비용이 너무 많이 들고 수리 및 복원으로 인해 대리점과 제조업체가 원하는 이익을 얻는 대신 많은 돈을 소비하게 되는 경우가 있습니다. 그래서 시스템은 딜러 센터시장에 확립된 규칙에 저항하는 것은 충분히 이해할 수 있는 일입니다.

그러나 법적 근거가 뒷받침된다면 귀하의 주장을 아주 쉽게 증명할 수 있습니다. 모든 법적 이점이 귀하에게 유리하게 돌아가는 법정에서 딜러가 귀하를 상대로 승리할 가능성은 거의 없습니다. 아마도 그러한 재판은 회사가 귀하의 자동차를 수리해야 하는 의무로 종료될 것입니다. 물론 씰을 교체하려면 이 전체 과정이 의미가 없습니다. 그러나 현대 자동차의 엔진이나 기어박스를 완전히 교체하는 것은 비현실적으로 비용이 많이 듭니다. 보증 수리에 관해 딜러와 논쟁을 벌인 적이 있습니까?

또한 제조사에서는 책임을 지지 않습니다. 보증 의무, 권한이 없는 사람이 제품을 개봉 및/또는 수리한 경우 공식 허가(승인) 제조업체의. 따라서 제품을 수리하기 전에 반드시 공인 서비스 센터인지 확인하시기 바랍니다. 해당 서비스 센터 목록은 보증 카드, 제조업체 공식 웹사이트에서 확인할 수 있으며, 전화로 문의하실 수도 있습니다. 핫라인. 제조상의 결함으로 인한 하자에 대해서만 보증이 적용되므로, 설계상 하자가 없고, 사용을 해야만 결함이 나타나는 제품은 보증서비스 대상에서 제외됩니다. 특정 조건(예를 들어, 휴대폰은 특정 위치에서 네트워크를 포착하지 못합니다. 소재지). 위에 나열된 상황은 거의 모든 제품에 대한 보증 서비스 거부의 근거가 됩니다.

보증 수리 거부: 어떻게 해야 합니까?

또한, 수리를 수행하는 조직은 보증 수리 신청 날짜, 결함 수정 날짜, 수리에 사용된 예비 부품(또는 자재), ​​서비스 대상 제품이 배송된 날짜에 대한 정보를 서면으로 제공합니다. 소비자. 그러나 서비스 가능한 제품이 아닌 소비자가 보증 수리를 거부하는 상황이 있습니다. 거부 이유의 표현은 "작동 조건 위반으로 인해 보증에서 제외됨", "기계적 손상 흔적이 감지되어 보증 수리 거부"와 같습니다.
자신이 옳다는 것을 증명하기 위해 소비자는 "보증 제거"라는 문구가 포함되어 있지 않은 소비자 보호법을 연구해야합니다.

단계별 지침: 보증 수리 거부

법률 제18조 5항에 따라 서비스 센터가 품질 점검 중 보증 수리 제공을 거부하는 것에 동의하지 않는 경우, 보증 기간소비자는 결함의 원인을 확인하기 위해 검사를 요청하고 판매자에게 연락하여 요청서를 작성해야 합니다. 서면으로. 판매자는 자신의 비용으로 검사를 실시할 의무가 있으며, 소비자는 상품 검사 중에 참석할 권리가 있으며, 결과에 동의하지 않는 경우 해당 검사의 결론에 이의를 제기할 수 있습니다. 사법 절차. 법 제18조 6항에 따르면, 판매자는 운영 규칙 위반의 결과로 발생한 결함을 입증하지 않는 한, 정해진 보증 기간 내에 발견된 제품의 결함에 대해 책임을 집니다.

제품 보증 수리를 거부하는 경우 소비자 조치

상품에 결함이 발생한 원인에 관한 분쟁이 있는 경우, 판매자(제조업체)는, 승인된 조직또는 승인된 개인 기업가, 수입업자는 자신의 비용으로 물품 검사를 수행할 의무가 있으며, 귀하는 검사 수행 중에 참석할 권리가 있습니다. "소비자는 상품 조사 중에 출석할 권리가 있으며, 그 결과에 동의하지 않는 경우 일반적으로 법원에서 조사를 수행하여 귀하의 권리를 회복하기 위해 이의를 제기할 수 있습니다." 지금은반드시 그런 것은 아니지만 필요한 경우 법원 자체가 법률 본문에서 볼 수 있듯이 귀하의 요구 사항을 해결한 조직의 비용으로 상품 조사를 수행합니다. ASC입니다. 또한 검사 결과에 동의하지 않으면 법원에 항소할 수 있다는 내용도 나와 있습니다.

보증 수리가 거부된 경우 취해야 할 조치

• 카테고리
• 소비자 보호
전동 공구가 파손되었습니다. 보증이 적용되는 서비스 센터로 가져갔습니다. 며칠 후 센터에서 전화를 걸어 보증 수리가 거부되었다고 말했습니다. 거절 이유를 알려달라고 요청했습니다. 그들은 운영 규칙을 위반했다고 말했습니다.
나는 그들에게 물었다. 공식적인 행위점검. 그들은 문제를 설명하는 검사 보고서를 이메일로 보냈고 보증 수리가 거부되었다고 결정했습니다. 이 행위에는 거절 이유, 운영 규칙을 위반했다고 판단한 방법에 대한 설명이 없습니다! 보증 수리를 거부한 S/C의 결정이 적법한지 조언해 주시기 바랍니다.

보증에 따른 제품 수리

러시아 연방 법률 제18조 6항 “보증 기간이 설정된 상품과 관련하여 판매자(제조업체), 승인된 조직 또는 승인된 개인 기업가는 상품의 결함에 대해 수입업자에게 책임이 있습니다. , 상품의 사용, 보관 또는 운송에 대한 소비자 규칙 위반, 제3자의 행위 또는 불가항력의 결과로 상품을 소비자에게 양도한 후에 발생했다는 것을 입증하지 않는 한, 다음에 해야 할 일은 무엇입니까? 결론을 주의 깊게 연구해야 합니다. 이 행위의. 대부분의 경우, 발표된 결론은 오작동의 원인만 밝히거나 확인하며, 오작동을 일으킨 사람(제조업체, 판매자, 서비스 센터 또는 소비자)은 밝히지 않습니다. 예를 들어 검사 중에 장치에 액체가 들어가는 시간이 확정되지 않은 경우 서비스 센터에서 장치에 액체가 들어간 흔적이 발견되었으므로 당황하지 마십시오.

휴대폰 보증 수리를 거부하는 경우 소비자의 조치

주목

그러나 법정에서는 피고가 이에 대해 이의를 제기할 수 있으며 위에서 말했듯이 법원은 다음과 같은 명령을 내릴 수 있다는 점을 명심하십시오. 법의학, 그 결론은 주로 법원의 결정에 영향을 미칩니다. 요약하자면, 궁극적으로 결함을 무료로 제거할 권리를 회복하려면 법원에 가야 합니다. ASC가 이러한 방식으로 귀하의 요구 사항 충족을 거부하기로 결정한 경우 그는 귀하와 화해하는 데 동의하지 않을 가능성이 높으며 끝까지 자신의 관점을 옹호할 것입니다. 이제 판매자에게 결함 무료 제거를 요구하고 ASC의 경우와 동일한 만족 거부를 받았을 때 옵션을 고려해 보겠습니다.

운영 규칙 위반으로 인한 보증 수리 거부

사는 사람 휴대전화기기의 오작동이나 결함을 발견한 사람은 구입 후 보유하고 있는 보증 카드를 사용하여 즉시 제조업체 담당자를 방문하여 작동하는 전화기를 받거나 무료 보증 수리를 받을 수 있습니다. 제조사 판매점이나 공인 서비스 센터(ASC)에 문의하세요. 오늘 우리는 줄 것입니다 단계별 지침전화기의 보증 수리를 거부하는 경우.

어떻게되어야합니까? ASC는 보증 카드가 올바르게 작성되었는지 신중하게 확인하고 문서와 함께 전화기 자체를 확인한 후 수리를 위해 수락합니다. 구매자에게는 결함, 전화기 자체 및 보증 수리 기간을 설명하는 인증서가 제공됩니다.

공인 서비스 센터에서 보증 수리를 거부하는 적법성에 대해

오직 그러한 행위(어떤 경우에는 전문가 의견이라고 불릴 수 있음)만이 결과적인 단점에 대해 소비자 자신이 책임이 있고 그러한 행위가 있을 경우 소비자가 자신의 요구 사항을 충족하지 못할 수 있다는 증거가 될 수 있습니다. , 또는 기타 유사한 문서귀하에게 제공되지 않으며, 설명 없이 보증 서비스 거부가 발부될 경우, 제18조 6항에 따라 귀하가 오작동의 원인이라는 것이 입증되지 않으므로 서비스 센터에서는 공인된 기관으로서 제품의 결함에 대해 계속해서 책임을 집니다.

어떤 경우에 보증 수리가 거부될 수 있나요?

수락 문서에 명시된 기한 내에서 러시아 연방 법률 제20조에 의해 설정된 기한 내에서 서비스 가능한 장비가 소비자에게 발급됩니다. 동시에 행복한 소비자는 그 사실에 항상 주의를 기울이지 않습니다. 그와 함께 좋은 제품, 무료 결함 제거를 수행하는 조직은 본 법 제 20조 3항에 따라 소비자에게 다음 정보를 서면으로 제공할 의무가 있습니다. 소비자가 발견한 결함을 제거해 달라는 요청 날짜 상품, 상품의 결함을 제거하기 위해 소비자가 상품을 양도한 날짜, 설명과 함께 상품의 결함을 제거한 날짜, 사용된 예비 부품(부품, 자재) 및 배송 날짜 그러나 수리된 제품 대신에 소비자가 법적 요구 사항을 만족시키기를 거부하는 경우가 있습니다.

보증 수리 거부 사유

구매자가 참석한 가운데 판매자나 ASC의 비용으로 검사가 필요합니다.

• 구매자가 조사 보고서가 사실이 아니라고 생각하는 경우 해당 조사에 대해 법원에 항소할 수 있습니다.
• 보증 수리를 위해 전화 수령을 거부하는 판매자는 원칙적으로 수행 한 작업 증명서 및 결론을 제공하지 않습니다. 독립적인 전문가, 그러나 구매자는 이를 요구할 권리가 있습니다. 대부분의 경우 검사는 동일한 ASC에서 수행됩니다.
• 휴대폰 구매자에 대한 무료 보증 수리를 거부한 판매자의 행위가 검사 결과 타당하다는 것이 입증된 경우, 구매자는 Art 5항에 따라 의무를 집니다. 18 ZPPP로 매장에 검사 비용을 보상합니다.
• 귀하의 입장에 대한 추가 변호는 법정에서 가능합니다.

보증에 따른 자동차 수리를 거부하는 것은 청구 충족을 거부하는 것이며 판매자, 딜러 또는 제조업체는 보증에 따른 자동차의 결함을 제거해 달라는 자동차 소유자의 요청을 무시합니다. 보증에 따른 수리 수행 거부는 서면 거부 또는 구두로, 또는 귀하의 자동차 보증 수리 요청이 만족되지 않은 경우 법정용어.

Nikita Kharitonov가 보증 수리가 거부된 경우 어떻게 해야 하는지 알려줍니다.

실제로 자동차 소유자가 보증 기간 동안 고장에 대해 딜러에게 연락할 때마다 두 가지 가능한 시나리오가 있습니다.

• 또는 보증에 따른 결함 수리(즉, 자동차 소유자에게 무료)
• 또는 자동차에 대한 보증 수리 제공 거부, 즉 실제로 자동차 소유자가 보증 수리를 신청한 후 그러한 수리가 수행되지 않은 상황입니다.

차량에서 결함이 발견되었을 때 딜러에게 올바르게 연락하는 방법에 유의하여 나중에 문제가 발생하지 않도록 하고 위반 시 귀하의 권리를 보호할 수 있습니다.

보증 수리 수행을 거부하는 것은 재난이나 "세계의 종말"이 아닙니다. 그리고 이것이 이제 귀하가 자비로 자동차를 수리해야 함을 의미하지는 않습니다. 물론 딜러가 실제로 신뢰하는 것입니다.

먼저, 무료 보증 수리를 거부하는 것이 차량 제조업체 정책의 일부라는 점을 이해해야 합니다.

대리점이 무료 수리에 대한 보증 대상 자동차 소유자의 요구를 충족한다면 제조업체는 막대한 손실을 입을 것입니다. 실제로 통계에 따르면 보증 수리가 거부된 자동차 소유자 10명 중 1~3명만이 딜러에게 무료로 자동차를 수리하도록 강제하는 조치를 취합니다.

그렇기 때문에 딜러가 거부하는 경우 일련의 특정 작업을 수행하면 됩니다. 그 후에는 자동차가 수리되거나 서비스를 받게 됩니다. 금전적 보상, 수리 비용을 충당합니다.

보증 자동차 수리 거부 이유

자동차 보증 수리 거부 사유는 딜러, 자동차 판매점 또는 제조업체가 자동차 소유자에 대한 자동차 무료 보증 수리 수행을 거부하는 근거입니다.

보증 수리 수행을 거부하는 이유는 두 가지 범주로 나눌 수 있습니다.

• 수리를 거부하는 정당한 이유
• 수리를 거부하는 불법적인 이유

법에 따르면 자동차 보증 수리를 거부하는 이유는 다음과 같습니다. 에 의해 설립자동차 소유자의 운전 규칙 위반, 보관, 자동차 운송, 제3자의 행위 또는 불가항력으로 인해 자동차에 결함이 발생했다는 사실을 독립적으로 조사합니다.

자동차 보증 수리를 거부하는 불법 사유는 위의 사유 외에 다른 사유도 포함됩니다.

예를 들어, 보증에 따른 수리 수행을 거부하는 딜러가 귀하가 자동차를 잘못 운전했다는 사실을 언급했지만 이를 입증하는 검사를 실시하지 않은 경우에도 마찬가지입니다. 불법적인 이유거절.

보증 수리를 거부하는 경우는 다릅니다. 그리고 대부분 빈번하게보증에 따른 자동차 수리를 거부하는 것은 어떠한 근거도 없습니다.

실제로 딜러는 귀하를 거부하거나 단순히 보증 수리를 지연시킬 이유가 없습니다. 이것이 일어나는 일입니다. 귀하의 요구는 설명 없이 또는 이해할 수 없는 구실로 단순히 무시됩니다.

딜러가 보증에 따른 수리가 거부될 것임을 암시하면서 수리를 위해 "칩인"을 제안하는 상황이 있습니다. 즉, 자동차 소유자는 자신의 자금으로 수리 비용의 일부를 보상해야 합니다.

논리는 간단합니다. 예를 들어 150,000 루블과 같이 수리를 완전히 거부하는 것을 두려워하는 사람은 절반을 지불하는 것이 더 유리할 것이라고 생각하지만 수리는 확실히 수행됩니다. 그리고 그것은 전적으로 그의 비용이 아닌 것 같습니다.

실제로 딜러 스테이션의 수리 비용은 일반적으로 다른 인증 스테이션보다 몇 배 더 비싸므로 실제로 사람은 아무것도 절약하지 못할뿐만 아니라 실제 손실도 입는 것으로 나타났습니다. 그건 그렇고, 아무도 그에게 상환하지 않을 것입니다.

보증 자동차 수리를 거부하는 가장 일반적인 이유는 다음과 같습니다.

• 차량 운행 규칙 위반
• 대리점 이외의 곳에서 차량의 수리 또는 유지 관리를 수행하는 행위
• 낮은 품질의 사용 연료 및 윤활유(연료, 오일 등)
• 결함이 있는 부품 또는 조립품의 수리는 제조업체 보증 조건에 따른 예외입니다.

귀하의 자동차에 대한 보증 수리가 거부되었다고 생각하는 시점은 언제입니까?

소비자 보호법의 관점과 정의에 따라 소비자 자신의 관점에서 특별한 지식자동차 기술이나 법학 분야에서 자동차 보증 수리 거부 사실은 두 가지 경우에 발생했다고 볼 수 있습니다.

• 예를 들어, 그러한 거절에 대해 어떻게 든 알게 된 순간, 당신은 서면 거절거절 이유에 대한 설명이 있든 없든, 또는 단순히 다음 중 하나 승인된 사람대리점이나 자동차 대리점이 귀하에게 이 결정을 구두로 통보했습니다.
• 그러한 거부가 발생하지 않았지만 자동차 보증 수리를 위해 법으로 정한 기간이 만료되었지만 실제로는 아무도 수리를 시작하지 않았습니다. 즉, 그들은 거절하지 않은 것 같았지만 동시에 아무것도 하지 않았습니다.

보증 자동차 수리는 자동차를 양도하기 전에 발생한 이유로 보증 기간 동안 소비자가 발견한 자동차 결함을 자동차 제조업체의 비용으로 판매자, 딜러, 자동차 제조업체가 제거하는 것입니다. 소비자.

제조업체 비용으로 수행한 수리가 보증 수리로 분류되는 경우 제조업체가 수행한 수리도 보증 수리로 분류될 수 있습니다. 심각한 단점설정된 보증 기간이 만료되었지만 차량 서비스 수명 내에 발견된 상품.

대부분의 사람들의 마음 속에는 자신의 만족을 거부하는 믿음이 있습니다. 법적 요구 사항특히, 자동차 결함 제거에 관한 경우, 귀하의 청구에 대한 응답으로 "거부" 또는 보증 수리 거부 증명서를 받은 후에만 발생한 것으로 간주될 수 있습니다.

따라서 자동차 소유자는 딜러에게 자동차에 대한 보증 수리 제공을 거부하는 행위 또는 "서면 거부"를 제공하도록 요구하는 경우가 많습니다. 이는 자동차를 받은 후에야 법적 결과가 발생할 것이라고 믿습니다. 중대한 결과또는 그러한 "거부"를 받은 후에만 법원에 갈 수 있습니다. 이것은 잘못된 것입니다.

그러나 예를 들어 자동차 결함에 대해 딜러에게 문의했는데 차가 딜러에 있지만 객관적으로 그곳에서 무슨 일이 일어나고 있는지 알 수 없는 경우에는 어떻게 해야 할까요?

보증 엔지니어에 따르면 수리가 진행 중이고 예비 부품이 배송 중이며 유사한 주장이 있습니다. 즉, 보증에 따라 자동차 수리를 거부당한 것은 아니지만 동시에 수리 자체는 발생하지 않는 것 같습니다.

따라서 자동차 보증수리 거부, 자동차수리 보증기간 위반 등의 개념을 명확히 이해하고 구분하여 이해해야 합니다. 법적 결과, 이 두 가지 사실이 수반됩니다.

일반적인 오해는 자동차 소유자가 자동차 보증 수리가 수행될 때까지 45일을 기다리고 만료 후에만 해당 기간을 위반한 것으로 간주한다는 것입니다. 주어진 기간. 이것은 잘못된 것입니다. 보다 정확하게는 항상 올바른 것은 아닙니다.

법에 따르면 차량 결함은 즉시 수정되어야 합니다. 최소 기간, 일반적으로 사용되는 방법을 고려하여 결함을 제거하는 데 객관적으로 필요합니다. 일반적으로 이 기간은 가장 복잡한 수리의 경우에도 며칠을 초과하지 않습니다.

수리에 필요한 기간을 결정할 때 보증 수리에 필요한 예비 부품의 배송 기간은 고려되지 않습니다. 즉, 보증 수리 기간은 예비 부품이 대리점에 도착하는 순간부터 시작되는 것이 아니라 고객이 귀하를 찾는 순간부터 시작됩니다. 보증이 적용되는 수리 요청 차량에 대해 그에게 연락하십시오.

자동차 보증 수리를 거부하는 경우 절차

일반적으로 절차는 다음과 같습니다.

1. 상황을 평가하기 위해 변호사에게 사용 가능한 문서를 보여주십시오.
2. 시험 기술적 측면자동차 결함의 원인에 대한 질문입니다. 전문가 검사 보고서를 작성합니다.
3. 필요한 경우 보증 수리 거부에 대해 대리점에 청구를 준비하십시오.
4. 법원에 서류 준비 및 제출.
5. 재판, 이 기간 동안 원칙적으로 명시된 주요 요구 사항은 보증 수리 요구 사항에서 자동차 환불 요구 사항으로 변경됩니다.

가장 먼저 할 일은 거절의 합법성을 올바르게 평가하는 것입니다. 일부 오해하는 상황이 있습니다. 법적 측면자동차 소유자가 올바르게 행동하는 것을 방해합니다. 이는 자동차 소유자와 딜러 모두 "둘 다 옳은" 상황입니다.

소비자 권리 보호에 관한 법률은 전자가 보증에 따라 자동차 수리를 요구하기 위해 후자에게 연락하는 경우 소비자와 딜러 모두의 행동 알고리즘을 명확하게 정의합니다.

99%의 경우 이 알고리즘이 위반되지만 일반적으로 딜러는 이 알고리즘에 익숙하고 위반 결과(예: 수행하지 않음)를 알고 있기 때문에 이로 인해 고통받는 것은 자동차 소유자입니다. 자동차 결함의 원인을 파악하기 위한 독립적인 검사이며, 자동차 소유자도 모릅니다.

보증 수리가 거부된 경우 확인해야 할 두 가지 측면, 즉 기술적 측면과 법적 측면이 있습니다.

• 인위적인. 자동차에 결함이 있는지, 결함이 발생한 객관적인 이유가 무엇인지 명확하게 이해합니다.
• 합법적인. 미래에 필요한 증거를 스스로 제공하고 딜러에게 보증 수리를 수행하거나 결함이 있는 자동차를 반환하고 그에 대한 비용을 받도록 의무화합니다.

요점은 이러한 사건에 고려해야 할 측면이 많이 있지만 법에는 아무것도 기록되어 있지 않다는 것입니다.

귀하의 경우 딜러와의 논란의 여지가 있는 상황은 전체 보증 기간 동안 단 한 번만 발생할 수 있지만, 딜러의 경우 이러한 요청을 처리하는 것이 일상적인 활동이라는 점을 명심해야 합니다.

아시다시피, 딜러, 더 정확하게는 제조업체는 결함이 자신의 잘못으로 인해 발생한 경우에도 자비로 자동차 수리 비용을 지불하는 데 관심이 없습니다.

따라서 딜러의 정책과 귀하가 딜러에게 연락할 때의 행동은 주문부터 시작하여 이미 명확하게 작성되고 검증되었습니다. 또는 등록 부족으로 시작합니다. 이런 일도 자주 발생합니다.

그러므로 가장 올바른 조언보증기간 내 자동차 수리를 거부당한 분은 해당 문제를 해결한 경험이 있는 소비자보호단체 전문가의 상담이 필요합니다.

추가 조치는 귀하가 현재 있는 딜러와의 의사소통 단계와 무엇에 따라 달라집니다. 증거 기반딜러에게 영향을 미칠 수 있는 문서가 있습니다.

자동차 보증 수리 거부 청구

청구는 자동차 딜러 또는 판매자가 저지른 의무 위반을 제거하기 위한 요구 사항입니다. 즉, 딜러가 법이나 계약에 따라 무언가를 해야 할 의무가 있었지만 그렇게 하지 않았으며 이제 귀하는 이에 대해 딜러에게 불만 사항을 작성하고 위반 사항을 제거할 것을 요구하고 있습니다.

보증 수리 상황과 관련하여: 보증 결함이 있는 딜러에게 연락할 경우 딜러는 무료 수리를 수행할 의무가 있습니다.

어떤 이유로 딜러가 그러한 수리를 수행하지 않거나 수행을 거부하는 경우 다음과 같은 질문이 발생합니다. 딜러가 청구를 제기해야 하는 것처럼 보이지만 여기서 무엇을 요구합니까?

결국, 당신은 이미 자동차 문제로 그에게 연락했고 그는 이미 이 결함을 제거했어야 했습니다. 청구에서 결함을 다시 제거하도록 요구해야 한다는 것이 밝혀졌습니다. 즉, 처음에 이미 거부한 딜러에게 동일한 것을 두 번째로 요구해야 합니다.

귀하의 첫 번째 요청 이후 아무것도 변경되지 않았으며 귀하의 결함에 대한 딜러의 결정은 처음과 동일할 것이 분명합니다. 그렇다면 불만사항을 작성하는 이유는 무엇입니까?

처음으로 보증에 따른 수리가 거부된 경우 " 적법한 청구» 법적 규범을 언급하고 법정에 가겠다고 협박하면 딜러는 겁을 먹고 서둘러 차를 수리할 것입니다.

보증 수리 또는 수리 거부와 관련된 논란의 여지가 있는 상황에서 우리는 일반적으로 딜러에 대한 보증 청구를 무료로 결함을 제거해야 하는 요구 사항으로 이해합니다. 자동차 보증 수리에 대해.

이러한 요구 사항은 작업 주문, 명세서 또는 구두로 표현될 수 있습니다. 따라서 보증수리를 거부하는 경우 주요 목표딜러에게 청구서를 제출하는 것은 수리 요청과 함께 딜러에게 항소했다는 증거를 스스로 제공하는 것입니다.

여기서 중요한 것은 신청 날짜입니다. 그래야 자동차에 대해 설정된 보증 기간 내에 청구가 이루어지며, 자동차의 특정 결함을 무료로 제거하기 위해 요구 사항 자체가 명확하게 표현되어야 합니다.

보증 수리 수행을 거부하는 경우 딜러에게 청구서를 작성해야 하는지 여부를 이해하려면 몇 가지 상황을 확인해야 합니다.

• 보증에 따라 감지된 결함을 제거해 달라고 대리점에 연락했다는 증거가 있습니까?
• 있는 경우 귀하의 요구 사항을 처리한 사람(회사) 또는 작업 주문이 발행된 사람(종종 딜러 스테이션에 연락할 때 문서가 특별히 작성됨)의 딜러 권한이 있는지 확인해야 합니다. 수리 실패 또는 기타 분쟁 발생 시 귀하에게 향후 책임이 발생하지 않도록 "왼쪽" 회사)
• 딜러가 귀하의 청구를 접수했다는 사실 또는 청구가 적절하게 전송되었다는 사실이 확인되었는지 여부(역 직원 중 한 명이 귀하의 청구서 사본에 서명하고 날짜를 기재한 경우 이는 증거가 아닙니다)

이러한 상황과 기타 상황은 일반적으로 한 가지 목적으로만 변호사가 확인합니다. 법적 사실– 보증에 따른 수리를 요청하기 위해 딜러에게 연락했다는 사실. 이를 통해 이 증거는 나중에 법정에서 사용되어 소송에서 승리할 수 있습니다.

딜러와의 의사소통의 이 단계에서는 소비자 사회에 연락하여 올바르게 행동하는 방법에 대한 조언을 구하는 것이 좋습니다. 사법 실무, 결정적입니다. 전체 비즈니스의 성공은 현재 귀하의 행동이 올바른지에 달려 있습니다.

그렇기 때문에, 주요 조언, 딜러에게 청구서를 작성하려는 자동차 소유자에게 제공할 수 있습니다. 이는 변호사가 귀하에게 이를 수행하라고 지시하고 무엇을 반영해야 하는지, 언제 보내야 하는지 알려줄 때까지 작성하지 않는 것입니다.

자동차 소유자가 직접 청구서를 작성하거나 나중에 여러 청구서를 작성하여 법원에서 입장을 취하지 못하는 경우가 종종 있습니다. 그러므로 다음을 수행하는 것이 좋습니다. 무료 상담변호사와 상담하세요.

아래에서 자동차 보증 수리 거부에 대한 청구 방법을 살펴보겠습니다.

보증에 따른 자동차 수리 거부에 대한 딜러에 대한 샘플 불만 사항

여기서는 자동차 보증 수리 수행을 거부하는 경우 딜러에게 청구하는 샘플을 숙지하고 샘플 청구를 다운로드할 수 있습니다.

이것만 참고해주세요 일반 샘플, 우리는 일반적인 생각청구서 양식에 대해. 하지만 구체적인 상황에 따라 내용은 달라져야 합니다!

(딜러 이름, OGRN 표시)
에서 ______________________________
(본인의 이름을 기재해주세요)
주소:___________________________
(답장을 보낼 주소를 표시하세요)
전화번호: ____________________________
(연락처 전화번호를 기재해주세요)

주장하다
보증 수리 수행을 거부한 경우

저는 자동차 브랜드 ____ 모델 _____, VIN 번호 _________________________________의 소유자입니다.

자동차 보증 기간은 제조업체에서 3년 또는 100,000km로 설정합니다. 어떤 이벤트가 먼저 발생하는지에 따라 마일리지가 달라집니다.

______km에서. 1년 3개월 만에 주행거리. 보증 기간 동안 판매자가 지정하지 않은 다음과 같은 결함을 자동차에서 발견했습니다. _______________________________________________.
(결핍이 어떻게, 어떤 조건에서 나타나는지 자세히 설명하십시오)

차량에서 특정 결함이 발견되어 귀하의 대리점에 연락하여 차량 수리를 요청했습니다.

진단을 실시한 후 주유소 직원이 이것이 아니라고 말했습니다. 보증 케이스내 비용으로 수리용 예비 부품을 주문하겠다고 제안했습니다.

나는 결함이 나의 운영 규칙 위반과 관련되지 않은 이유 또는 제조업체가 책임을 지지 않는 기타 이유로 발생했다고 믿기 때문에 다음과 같이 요구합니다.

기존 결함을 제거하는 데 객관적으로 필요한 최소 기간 내에 차량의 보증 수리를 수행합니다.

날짜
서명

보증 수리를 거부하지 않았으나 수리가 이루어지지 않은 경우 어떻게 해야 합니까?

"와 함께 법적 포인트법으로 정한 기간 내에 딜러가 자동차 보증수리를 하지 않으면 이는 수리를 거부하는 것과 같다”는 소비자권익보호협회 변호사들의 입장이다. 소비자동맹.

결국 딜러는 다양한 구실로 수리 수행 결정을 무기한 연기할 수 있습니다. 예를 들어, 자동차 수리를 위해 예비 부품이 주문되었으며 해당 부품은 모스크바나 제조업체 국가(예: 영국)에서 온다는 사실을 알려줄 것입니다.

이 경우 귀하의 보증 요청은 제대로기록되지 않으며 한두 달 후에 수리에 문제가 발생하면 법적으로 딜러에게 연락하지도 않은 것으로 판명되며 모든 것이 다시 시작되어야 합니다.

또한 딜러는 자동차 소유자에게 필요한 예비 부품 배송 기간만큼 보증 수리 기간을 연장하는 계약에 서명하도록 강요합니다. 즉, 예비 부품이 대리점에 도착할 때까지 보증 수리 기간이 만료되지 않는 것으로 나타났습니다.

이는 불법이며 수리 기간 연장에 대한 합의는 법원에서 무효로 선언됩니다.

거의 8개월 동안 수리를 기다리고 있던 사람이 저희에게 연락한 경우가 있었는데, 이때 딜러는 수리가 지연되는 이유에 대해 논리적인 설명을 했습니다.

그러한 상황에서는 명확하게 이해하지 못한 채 법적 의미무슨 일이야? 현재 순간, 자동차 소유자는 몇 달 동안 이 "림보"에 있을 수 있으며, 완전히 지쳤을 때만 어떤 조치를 취하기 시작합니다.

안내자 자신의 경험 사법 업무그러한 경우 소비자 권리 보호 협회의 전문가들은 주어진 상황에서 딜러로부터 보증 수리를 받아야 하는지 또는 다르게 행동해야 하는지 여부를 여러 가지 징후를 통해 쉽게 결정할 수 있습니다.

실습에서 알 수 있듯이 보증 수리가 수행되지 않은 경우 합리적인 시간 프레임일부 문제가 시작되면(모스크바에서 응답이 없거나 예비 부품이 배송 중 등) 딜러가 더 이상 자발적으로 보증 수리를 수행하지 않으므로 조치를 취해야 합니다.

따라서 이러한 상황에서는 딜러가 지속적으로 무언가를 기다리라고 요청할 때 다음을 수행하는 것이 좋습니다. 특정 행동이 프로세스의 속도를 높입니다.

딜러가 실제로 보증 수리를 거부할 수 있는 경우는 언제입니까?

소비자 권리 보호에 관한 법률은 딜러가 자동차 소유자의 자동차 보증 수리 요청 충족을 거부할 권리가 있는 상황을 허용합니다.

보증에 따른 자동차 수리를 법적으로 거부하는 것은 검사 결과에 따라 보증에 따른 자동차 수리를 거부하는 것입니다.

자동차 소유자가 자동차의 결함을 발견하고 보증에 따라 제거를 요구하는 경우 자동차 소유자와 딜러 간의 관계에 대한 전체 절차는 법률로 명확하게 정의되어 있습니다.

따라서 자동차에 보증이 적용되는 경우 딜러는 검사를 통해 자신이 책임지지 않는 이유, 즉 자동차 소유자의 위반으로 인해 결함이 발생했음을 입증하는 경우 보증 수리를 거부할 권리가 있습니다. 자동차 작동, 보관 또는 운송 규칙, 제3자의 행위 또는 불가항력.

자동차 검사는 결함의 원인에 대한 분쟁이 있는 경우에만 법에 따라 수행됩니다. 즉, 검사 당시 결함 자체의 존재가 이미 명백하고 결정할 수 없습니다.

어떤 경우에, 누구의 비용으로 자동차를 올바르게 검사하는 방법에 대해 링크를 클릭하면 보증 대상 자동차에 대한 독립적인 검사를 수행하는 절차를 확인할 수 있습니다.

딜러가 자동차 보증 수리 수행을 거부할 때 자신이 실시한 검사를 언급한다고 해서 그러한 거부가 합법적이라는 의미는 아닙니다.

딜러에게는 딜러가 만족할 만한 의견을 제시하는 '자신의' 전문가가 있는 것이 원칙이지만, 전문가는 그러한 의견에 대해 법적 책임을 지지 않으므로 법정에서 심각하게 받아들여지지 않는 경우가 많습니다.

자동차 결함의 원인에 대한 분쟁은 판매자가 자동차를 그에게 넘겨주기 전에 발생한 이유로 자동차 소유자가 결함이 발생했다고 믿는 상황입니다. 즉, 제조상의 결함이 있습니다. 그가 발견한 결함의 원인은 예를 들어 부품 설계 또는 설계, 조립의 일부 오류입니다.

자동차에 전혀 결함이 있는지 없는지 논란이 있는 경우, 이른바 자동차 품질점검의 대상이 됩니다.

실제로 모든 것이 완전히 다르게 발생합니다. 대부분의 경우 전문성 논란의 여지가 있는 상황딜러가 전혀 수행하지 않습니다. 가장 좋은 경우에는 딜러에게 친숙한 전문가가 "검사"를 수행하며 그가 누구의 편을 들 것인지 분명합니다.

보증 수리 제공을 불법적으로 거부하는 방법

따라서 귀하는 보증에 따라 차량 수리를 서면으로 거부했거나 수리 요청 충족 기한이 지났고 딜러가 차량을 수리하지 않을 것이 분명하거나 다양한 구실로 이 질문이 아직 열려 있습니다.

이런 상황에서는 어떻게 해야 할까요? 시작할 곳: 청구서를 작성하고, 어딘가에 불만을 제기하고, 독립적인 조사를 실시하거나 변호사에게 가십시오.

일반 알고리즘행동은 다음과 같아야 합니다:

변호사와 상담하다

변호사 준비 필요한 서류

딜러가 보증 수리를 수행합니다.

수리 기한을 위반하면 벌금을 받습니다

비슷한 상황에 처해 있다면 아마도 이제 자신의 행동에 대한 불확실성을 느끼고 자신의 행동이 어떤 결과로 이어질지 100% 알지 못할 것입니다. 원하는 결과, 그렇지 않은 것.

딜러가 실시한 검사의 정확성을 포함하여 보증 수리 거부의 적법성을 이해하려면 다음을 제공하십시오. 법적 평가귀하의 상황과 다음에 취해야 할 조치를 이해하려면 소비자 보호 협회에 연락하여 전문가의 조언을 구하는 것이 좋습니다.

이 문제를 직접 해결하려는 경우에도 매일 그러한 문제를 해결하는 사람들의 몇 가지 팁은 확실히 불필요하지 않을 것입니다.

보증 수리 수행 거부가 변호사에 의해 불법으로 인정되고 자비로 수리할 의도가 없는 경우 즉시 말해야 합니다. 보증 자동차, 이 경우 법원에 신청서를 제출하여 딜러의 보증 수리 수행 거부에 대해 이의를 제기할 수 있습니다.

이는 귀하가 길고 비용이 많이 드는 법적 싸움에 참여한다는 의미는 아닙니다. 실무상 대부분의 사건은 법원에 신청서를 제출한 후 화해계약이 체결되는 것으로 종료됩니다.

자동차 대리점이 귀하를 불법적으로 거부했다는 사실을 객관적으로 이해하는 경우 법원 결정에 따라 소비자 권리 보호에 관한 법률에 따라 벌금이 부과되기 때문에 귀하를 고소할 필요가 없습니다.

자동차 대리점의 정책은 일반적으로 보증 수리가 거부된 자동차 소유자가 법원에 신청서를 제출할 때까지 심각하게 받아들이지 않는다는 것입니다. 이는 시험 전 단계에서는 자동차 대리점에 대해 전혀 모르기 때문에 발생합니다. 진짜 위협, 자동차 소유자 10명 중 기껏해야 1-2명이 법원에 출두합니다.

사건이 이미 법정에 계류된 경우, 딜러는 어떤 식으로든 법원에서 사건을 고려할 것이며 법원의 결정은 자신에게 유리하지 않을 가능성이 높다는 것을 이해합니다. 따라서 더 이상 상황을 무시할 수 없으며 징수 금액이 몇 배 더 클 수 있는 법원 결정보다 지금 자동차 소유자와 합의하고 그의 요구를 충족시키는 것이 더 수익성이 높습니다.

그래서 딜러로부터 보증 수리 거부를 받았거나 문제 해결에 일주일 이상 걸렸습니다 ⇒ 올바른 진행 방법에 대해 소비자 사회 변호사와 상담 ⇒ 결과를 얻었습니다.

자동차 보증 수리 거부에 관한 사법 관행

딜러가 자동차 소유자에게 보증이 적용되는 자동차 수리를 거부한 법원 사건 중 하나의 예를 들어 보겠습니다. 웹사이트의 승소 사례 섹션에서 다른 유사한 사례를 찾을 수 있습니다.

보증 기간 중 Chevrolet Cruze의 정지에서 발견한 결함을 수리해 달라는 딜러의 요청을 만족시키지 못했을 때 자동차 소유자가 문제를 안고 우리에게 왔습니다.

우리 변호사들은 이 사건을 처리하는 데 전적으로 참여해야 했습니다. 지방 법원상트페테르부르크 이후 딜러 신청 후에도 주장 진술법원은 제조사가 이러한 결점에 대해 책임을 지지 않는다는 입장을 이어갔다.