상품 품질에 관해 공급자에게 보내는 불만 서한입니다. 부적절한 품질, 샘플 및 작성 절차를 갖춘 제품에 대한 불만 제기 규칙

현재 위치: 단일 단순화된 선언

제품의 품질이 항상 적절한 요구 사항을 충족하는 것은 아닙니다. 우리는 종종 버릇없는 제품을 구입합니다. 샘플 청구서는 직접 링크를 통해 무료로 다운로드할 수 있습니다.

제품의 품질이 항상 모든 관련 요구 사항을 충족하는 것은 아닙니다. 우리는 품질이 좋지 않은 재단으로 버릇없는 제품, 옷, 신발을 구입하는 경우가 많습니다. 분쟁을 해결하기 위한 재판 전 절차가 있습니다. 제품 품질에 대한 주장은 법원의 서비스에 의지하지 않고 문제를 해결하는 방법입니다. 잘 디자인된 제품 품질 불만문제를 신속하게 해결하고 모든 것을 제자리에 놓을 것입니다. 문서의 예는 전통적으로 직접 링크를 통해 이 사이트에서 완전 무료로 다운로드할 수 있습니다.

절차의 필수 사항을 고려해 봅시다. 상품 대금 지불을 확인하는 서류를 오랫동안 보관해야 함을 기억할 가치가 있습니다. 영수증을 버리는 습관은 이 특정 장소에서 물건을 구매했다는 사실에 대한 주장과 확인에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 두 번째 포인트는 신청시기입니다. 입법자는 소비자 행동에 대한 절차와 기간을 설정했습니다. 다양한 환경적 요인에 따라 품질이 달라질 수 있습니다. 판매자 또는 공급자는 자신의 과실 없이 품질이 저하된 경우에는 책임을 지지 않습니다.

제품 품질에 대한 의무적 주장

관리자의 이름과 회사 이름을 나타내는 오른쪽 상단에 항소합니다.
자신의 데이터, 전화번호
페이지 중앙에 제목이 있습니다.
구매 상황을 나열합니다.
제품의 기술적 특성
품질 결함은 무엇입니까?
공급자에 대한 특정 요구 사항
주문 이행 마감일, 규제 규정
서명, 성적 증명서, 청구 날짜.

"소비자 권리 보호"법 제18조는 구매자 행동에 대한 포괄적인 절차를 규정합니다. 가능한 조치 중 구매자는 유사한 제품으로 교체하고, 비례적인 가격 인하를 요구하고, 제품 품질이 좋지 않은 단점을 제거하고, 환불을 받을 권리가 있습니다. 자신의 입장을 정확하게 표현하고 기록하기 위해 청구서 양식이 고안되었습니다. 모든 상황을 서면으로 명시한 후 품질이 낮은 제품 공급업체는 지정된 기간 내에 메시지에 응답하거나 요구 사항을 충족합니다.

상품 반품에 대한 청구란 무엇이며 구매자가 언제 제출할 수 있습니까? 소비자가 제품을 구매할 때 어떤 권리를 갖나요? 이러한 유형의 항소를 처리하고 제출하는 데 있어 주요 차이점을 살펴보겠습니다.

친애하는 독자 여러분! 이 기사에서는 법적 문제를 해결하는 일반적인 방법에 대해 설명하지만 각 사례는 개별적입니다. 방법을 알고 싶다면 문제를 정확하게 해결하세요- 컨설턴트에게 문의하세요:

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누구나 한 번쯤은 구입한 제품이 파손되거나, 포장을 뜯은 후 결함이 발견되거나, 새 제품이 마음에 들지 않는 상황을 경험해 본 적이 있을 것입니다. 어떤 경우에 청구를 제기하고 환불을 받을 수 있나요? 품질이 낮은 상품 판매자에게 무엇을 요구할 수 있습니까?

작성 이유

다음의 경우에는 상품 대금을 환불하실 수 있습니다.

제품의 품질은 우수하지만 구매자가 마음에 들지 않거나 마음에 들지 않습니다.
, 보증이 아직 만료되지 않았습니다.
제품의 품질이 좋지 않고 보증기간이 지났으나 구입일로부터 2년이 지나지 않았습니다.

구매자는 반품하거나 유사한 제품으로 구매를 교체할 권리가 있습니다.

품질이 낮은 제품을 사용하여 발생한 정신적 피해나 신체적 피해에 대해서도 법원에 제기하면 추가로 보상을 받을 수 있습니다.

예를 들어 청구서 작성의 기초는 불일치 행위이며 그 숫자와 날짜는 양식 자체에 표시됩니다.

문서 작성

품질이 낮은 제품에 대한 반품 청구는 기한 내에 접수할 수 있습니다. 2주인수한 순간부터. 제품을 반품할 수 있는 기회는 2년(또는 보증 기간 동안) 동안 유지됩니다.

문서 양식은 두 개의 샘플로 준비되어 있으며 그 중 하나는 판매자에게 남고 두 번째 샘플(우표 및 서명 포함)은 귀하에게 남습니다.

청구시에는 여권을 제시해야 합니다. 매장이 요청 수락을 거부하는 경우, 회사의 법적 주소로 우편을 통해 보낼 수 있습니다. 등기 우편에 대한 지불 영수증을 보관해야 합니다. 이는 발송 증거가 되며 지불 문서에 표시된 날짜는 청구서를 제출한 날짜로 간주됩니다.

청구서 제출 규칙:

규제된 샘플이 없기 때문에 어떤 형태로든 작성됩니다.
조직 이름, 구매자 세부 정보 및 문서 작성 날짜를 표시하십시오.
구매에 대한 정보가 표시됩니다. 구매 시기와 품목, 불만족스러운 점, 결함 및 오작동이 설명됩니다.
현행법에 따라 판매자에 대한 요구 사항을 지정합니다.
구매자가 서명합니다.

일반상품의 경우

제품이 어떤 매개변수도 충족하지 않는 경우(색상, 스타일, 크기가 맞지 않는 경우 등), 결함이 있는 것으로 판명된 경우 구매자가 제품을 반품할 수 있습니다. 반품이나 교환이 가능하며 Art에 포함되어 있습니다. 소비자 권리 보호에 관한 법률 25조.

구매자는 반품할 권리가 없습니다.

가정 치료를 위한 예방 제품 및 의약품(식품 화학 물질, 보육에 사용되는 물품 등);
개인위생용품(빗, 머리핀, 컬러, 가발 등);
향수 및 화장품;
섬유 제품, 케이블, 건축 자재;
속옷, 양말, 스타킹;
식품과 접촉하는 고분자 물체(일회용 식기류);
동물, 식물;
화학물질 및 살충제;
가구;
책, 브로셔 등

우리는 고품질의 제품에 대해 이야기하고 있습니다. 결함이 발견된 경우 제품 반품을 청구할 수 있습니다.

소비자는 어떤 요구를 할 권리가 있습니까? 필요하다:

비용을 재계산하여 유사한 제품으로 교환합니다.
단점에 비례하여 제품 비용을 줄입니다.
무료로 결함을 제거하거나 복원에 소요된 자금을 반환합니다.

또한 상품 수령을 거부하고 지불한 금액의 전액 환불을 요구할 수도 있습니다.

고품질 제품 반품 청구의 예:

품질이 좋지 않은 제품의 반품에 대한 샘플 청구는 다음과 같습니다.

기술적으로 복잡한 제품

표현이란 무엇을 말하나요? 명확한 정의는 없지만 승인된 제품 목록이 있습니다.

경비행기, 헬리콥터 및 전기 엔진을 갖춘 항공기;
공공 도로에서 사용하도록 설계된 자동차, 오토바이, 전기 모터 차량;
전기 모터를 포함한 농업 운송;
눈길 주행용 엔진을 갖춘 차량;
전기 모터를 포함한 수영 운송;
터치 스크린과 2개 이상의 기능을 갖춘 내비게이션 장치 및 무선 통신(위성 포함);
컴퓨터 장비;
레이저 및 잉크젯 기술;
위성 텔레비전 장치, 게임 콘솔;
냉장고, 세탁기, TV 및 기타 가전 제품.

해당 상품에 결함이 있는 경우 구매자는 해당 상품을 매장으로 반품할 수 있는 기회를 갖습니다. 15일, 유사한 모델로 환불 또는 교환을 요구합니다.

이 기간 내에 클레임이 접수되지 않은 경우, 다음과 같은 상황에서는 제품을 교환할 수 있습니다.

제품에서 심각한 결함이 발견되었습니다.
판매자가 수리에 할당된 기한(최대 45일)을 위반했습니다.
결함 및 반복적인 수리 작업으로 인해 보증 기간 중 매년 1개월 이상 제품을 사용할 수 없는 경우.

제품의 심각한 결함이란 많은 비용과 시간을 들이지 않고는 제거하기 어려운 결함, 두 번 이상 확인된 결함을 의미합니다.

구매자가 색상, 치수 및 기타 외부 특성에 만족하지 않는 경우 기술적으로 복잡한 제품을 반품하는 것은 판매자의 동의가 있어야만 가능합니다.

여기에서 반품 청구 양식을 다운로드하세요.

절차

문서 제출의 특징을 고려해 보겠습니다. 문서를 누구에게, 언제 제출할 수 있는지, 청구서에 명시된 요구 사항을 충족하려면 어떤 조건을 충족해야 하는지 살펴보겠습니다.

문서 전송

청구서는 다음 주소로 전달될 수 있습니다.

판매자에게;
제조업체(기업이 해외에 있을 수 있으므로 항상 편리한 것은 아님)
수입업자에게.

나열된 모든 사람은 신청자가 생산하거나 판매하는 제품의 품질에 관한 청구를 수락하는 것을 거부할 권리가 없습니다.

조건 준수

문서를 제출하려면 현금 영수증이 있어야 하며 이는 해당 매장에서 상품을 구매했다는 증거로 사용됩니다.

청구를 제출하려면 다음 조건도 충족해야 합니다.

제품의 외관이 적절해야 합니다.
제품과 함께 제공되는 모든 라벨, 포장 및 기타 요소가 있어야 합니다.
제품이 의도된 목적으로만 사용되었습니다.

포장이 없으면 제품의 특성을 알 수 없는 경우 포장을 열 수 있습니다.

영수증을 저장하지 않으셨다면, 증인(친구, 친지)을 통해 구매사실을 입증하실 수 있습니다. 이러한 움직임은 매장에 연락했을 때 효과적이지 않을 것 같지만 법원에서는 지인의 증언을 고려할 것입니다.

다음을 사용하여 구매를 증명할 수 있습니다.

간접비;
판매자에 대한 정보와 제품 판매 날짜가 포함된 문서
매장 데이터가 포함된 제품의 스티커 및 가격표입니다.

판매자의 조치

상품 반품에 대한 청구를 수락한 후 판매자는 상품 자체도 수락해야 합니다. 구매자에게는 제품 양도를 확인하는 행위(KM-3 양식 사본 1부)가 발행됩니다. 불일치가 발생하는 경우 판매자는 독립적인 조사를 실시할 권리가 있습니다. 20일) 품질 검사.

판매자에게 책임이 있는 결함이 확인되면 구매자는 제품에 대해 지불한 금액을 환불받습니다.

제품(고품질 및 저품질) 반품 절차는 2000년 3월 17일자 30-08/1/10843 러시아 연방 조세부 서한에 명시되어 있습니다.

구매 당일 매장의 금전 등록기에서 자금이 반환됩니다.이에 대한 기초는 계산원이 발행한 기업 경영진이 서명한 수표입니다. 초기 수표는 종이에 붙여넣고 명세서와 함께 회계사에게 제출됩니다. 반환되었지만 미지급된 수표로 금액을 지불한 경우 계산원 장부(16열)에 기록되고 해당 날짜의 수익 금액이 총액만큼 차감됩니다.

구매자가 여러 단위의 상품을 반품하는 경우 조직은 회사 관리자가 인증한 영수증 사본을 발행합니다.

송장은 돈을 받는 기초가 되는 2가지 버전으로 작성됩니다(1개는 상품 보고에 첨부되고 2개는 구매자에게 제공됨).

결함이 있는 제품에 대한 배상 청구에 대한 동영상 보기

구매자가 구매 당일이 아닌 상품을 반품하고 교대가 종료되고 보고서가 작성되는 경우 다음을 따라야 합니다.
1993년 10월 4일자 러시아 중앙은행에서 보낸 편지.

1996년 7월 10일자 러시아 무역위원회 서한 No. 1-794/32-5.금액은 기업의 주요 금전 등록기에서 반환될 수 있습니다.

기본은 구매자의 서면 신청서와 여권입니다. 판매자는 현금 주문을 작성하고 송장을 발행하며, 이는 신청자에게 전달됩니다. 이 문서를 통해 귀하는 구매한 제품에 대한 자금을 환불받을 수 있습니다.

보증 기간이 만료되었거나 전혀 확립되지 않은 경우, 구매자가 구매 전에 제품에 결함이 있음을 입증하는 경우 판매자는 책임을 집니다.

구매자는 다음 인증서 목록을 제공합니다.
구매 날짜를 확인하는 서류.
특정 판매자로부터 구매 사실을 확인하는 인증서입니다.

서비스 센터의 보고서 또는 독립적인 전문가 의견.

소비자의 청구가 거부됩니까? 판매자는 다음과 같은 책임을 예상할 수 있습니다.
규정에 의해 정해진 기한을 위반한 모든 날에 대해 벌금의 형태로 부과됩니다.

주 재무부에 벌금 형태로 (이전 금액은 법원 결정에 따라 구매자에게 반환되는 금액의 50 %로 계산됩니다).

제안된 옵션이 소비자에게 적합하지 않고 판매자가 자금 반환을 원하지 않는 경우 그러한 불일치를 설명하는 행위가 작성됩니다. 당사자들이 서명합니다. 판매자가 서명을 거부하는 경우 이는 문서에 반영되며 서명은 2명의 증인이 서명합니다. 그런 다음 문제는 법정에서 해결됩니다.

지급금 수령을 위한 근거로 물품 반품 청구

법은 구매한 상품의 자금 반환에 대한 특정 기한을 정합니다. 판매자가 의무를 이행하는 데 얼마나 많은 시간이 필요합니까? 소비자는 얼마까지 청구할 수 있나요?

마감일

판매자 또는 그 대리인은 10일 이내에 불만 사항을 검토해야 하며, 그 이후에는 소비자가 응답을 받아야 합니다.

판매자는 결함 여부가 결정되는 추가 검사를 위해 상품을 보내는 경우 요청 고려 기간을 연장할 권리가 있습니다. 최대 – 20일.

상품을 판매한 조직이 반품 금액을 기한 내에 지불하지 않는 경우, 지연된 각 날짜에 대해 1% 총 비용 중.

처벌의 근거는 마감일 위반입니다.

품질이 낮은 제품에 대한 환불;
품질이 낮은 제품 교체;
보증 기간 동안 제품 수리 수행
수리 기간 동안 유사한 제품 제공;
소비자가 제품 원가를 인하하거나 결함 제거 비용을 환불해 줄 것을 요구할 때 금액을 송금하는 행위.

금액변동

소비자는 상품 대금을 전액 반환할 권리가 있습니다. 또한, 한 가지 특이한 점은 계약에 따른 상품 가격과 환불 당시 해당 상품 금액의 차액을 상환해야 한다는 것입니다.

소비자는 신용판매된 품질이 낮은 제품을 반품할 경우 지불된 대출 금액만큼 자금을 받을 수 있습니다.

대출 계약서 작성 시 지불한 금액도 상환 대상이 되는 소매점에서 정한 가격을 기준으로 비용이 결정됩니다.

상품 반품에 대한 청구는 구매자의 권리를 주장할 수 있는 기회입니다. 그러한 문서를 제출하는 데 필요한 모든 기능을 알고 있다면 귀하가 옳다는 것을 증명할 수 있을 뿐만 아니라 물품 대금을 돌려받을 수도 있습니다.

주목!

잦은 법률 변경으로 인해 정보가 웹사이트에 업데이트되는 것보다 더 빨리 최신 정보가 되는 경우가 있습니다.
모든 사례는 매우 개별적이며 다양한 요인에 따라 달라집니다. 기본 정보는 특정 문제에 대한 해결책을 보장하지 않습니다.

상품 공급을 위한 계약 관계의 틀 내에서 배송된 상품이 특히 품질 측면에서 계약 요구 사항을 충족하지 못하는 상황이 발생합니다. 이 기사에서는 구매자가 이 문제를 해결하는 데 사용할 수 있는 부적절한 품질의 상품 반품에 대한 샘플 청구를 제공합니다.

물품배송 : 서류

일반적으로 상품 배송에는 다음과 같은 문서 준비가 포함됩니다.

승객 명부;
운송장 또는 TORG-12 양식;
송장.

구매자는 상품 수령 시 배송된 상품이 위 서류와 일치하는지(수량, 완전성 등) 확인합니다. 상품을 수령한 후에는 구매자가 상품의 품질이 부적절하게 배송되었는지 확인하기 어렵기 때문에 상품을 매우 주의 깊게 확인해야 합니다. 또한, 상품 수령 및 결제 후, 상품 소유권 이전 후, 반품에는 관련 거래를 회계 처리하기 위한 추가 조치가 수반됩니다.

Art에 따르면 당사자가 계약에서 다른 조건을 설정하지 않은 경우. 러시아 연방 민법 477에 따라 구매자는 수령일로부터 2년 이내에 상품 품질에 대한 불만 사항이 있는 공급업체에 연락할 수 있습니다. 이 경우, 전자는 상품이 구매자에게 배송되기 전에 상품의 결함이 존재했음을 입증할 의무가 있습니다. 이는 계약을 포함하여 분쟁 제품과 관련하여 설정된 만료, 서비스 및 보증 기간 내에 청구를 제기하는 경우에도 동일하게 적용됩니다.

구매자가 수락한 후 상품의 부적절한 품질(결함, 무결성 위반, 주문 불이행 등)이 밝혀지면 TORG-2 양식(품질 불일치에 대한)에 따라 조치를 취해야 합니다. 해당 상품을 공급자에게 반환하는 작업이 완료되어야 합니다. 다음으로, 불량상품에 대한 불만사항을 작성하는 방법을 알려드리겠습니다. 기사 마지막 부분에 샘플이 제공됩니다.

불량상품(샘플)에 대한 클레임 접수방법

클레임은 구매자가 어떤 형태로든 제기합니다. 해당 법안은 이 문서의 샘플을 제공하지 않습니다. 가장 중요한 것은 이 상황에 필요한 모든 정보와 세부 사항은 물론 요구 사항의 본질을 표시하는 것입니다.

구매자에 관한 정보(이름, 주소, 세부정보)
청구서를 제출한 날짜;
분쟁이 있는 제품의 특성과 확인된 결함에 대한 설명. 여기에서 불일치 행위를 참조하고 세부 정보(번호 및 날짜)를 표시해야 합니다.
공급자에 대한 요구 사항(적절한 품질의 제품 배송, 결함 제거, 자금 환불, 손해 보상 등)
바람직하게는 - 요구사항의 기반이 되는 법적 규범(예: 러시아 연방 민법 제475조)
상품 수령 및 품질 확인을 담당하는 사람과 조직 책임자 또는 개인 기업가-구매자의 서명.

구매자가 결함이 있는 상품을 반품하기로 결정한 경우, 구매자는 공급자에게 상품을 픽업하도록 요구하거나 배송 비용 중 후자를 상환하여 구매자로부터 상품을 수락하도록 요구할 권리가 있습니다.

청구서는 우편, 택배 또는 직접 배달을 통해 공급자에게 전달됩니다. 클레임에 대한 응답이 없거나 공급자가 구매자의 요구 충족을 거부하는 경우, 구매자는 클레임을 제기한 날로부터 30일 후에 자신이 침해한 권리에 대한 보호를 해당 소재지의 법원에 신청할 권리가 있습니다. 공급자, 계약 체결 장소(계약에 명시된 경우) 또는 계약 당사자가 결정한 법원.

품질이 좋지 않은 제품 반품에 대한 샘플 청구

청구는 법적 관계 내에서 파트너 간의 대화의 일부와 관련이 있으며 방법 중 하나귀하의 권리 또는 회사의 권리를 보호하고 상대방이 의무를 완전히 이행하도록 권장합니다.

“청구서”의 정의는 권리를 침해하고 갈등 상황을 해결하는 효과적인 방법으로 간주되는 당사자에게 서면으로 요구하는 것을 의미합니다.

안에 필수적인문서에는 다음이 포함되어야 합니다.

위반 사항이 있는지 공식적으로 알릴 수 있는 합리적인 논문
계약의 규정 및 조항에 대한 링크입니다.

불만 사항의 주요 목적은 발생한 문제에 대해 필요한 모든 정보를 전달하고 이러한 상황에서 벗어날 수 있는 방법을 제안하는 것입니다. 상황 수정 거부로 인해 발생할 수 있는 향후 결과에 대해 편지 수신자에게 가능한 한 명확하게 알리려고 노력할 필요가 있습니다.

발신자의 요구사항을 만족시킬 수 있는 행동으로 상대방을 최대한 자극합니다.
갈등 상황을 종료하기 위한 절차를 준수하지 않을 가능성을 제거합니다. 즉, 향후 사법 당국에 소송을 제기해야 할 경우, 이 문서는 기존 문제를 평화적으로 해결하려는 주요 증거가 됩니다.

청구서의 서면 버전은 즉시 작성되지 않는다는 점에 유의해야 합니다. 일부 부분은 서신을 등록하지 않고도 "그 자리에서" 해결될 수 있습니다. 이 때문에 많은 사람들은 논란이 되는 문제를 해결하는 과정이 쉽다고 잘못 생각하고 있다.

서면으로 불만사항을 제출하는 것은 아직 해결되지 않은 문제가 있는지 확인.

이 문서를 작성하고 제출하는 과정에서 상대방은 이전에 서명한 계약을 수정하고 법원에 소송을 제기하는 것을 피할 수 있습니다.

해당 문서를 작성하는 과정에서 표준 양식을 작성하거나 필요한 양식을 검색할 필요가 없습니다.

수신자가 편지를 받으면 답장을 할 수밖에 없습니다. 이를 토대로 향후에는 여러 이벤트 중 하나:

모든 요구 사항이 완전히 충족됩니다.
발송인이 법원에 청구서를 제출하고 수령인에게 다양한 처벌을 부과합니다.

문서는 자유 형식으로 작성되었지만 구조다음과 같이 보입니다:

문서 생성 횟수 및 기간
발송인의 이니셜, 회사명(청구가 대리인을 대신하여 이루어지는 경우)
문서 이름(이 경우 "청구")
문서의 본문;
신청자 또는 권한을 부여받은 대리인의 준비 및 서명 날짜.

문서 본문에는 다음 사항을 명시해야 합니다.

문제의 본질;
요구 사항;
가능한 해결책.

확립 된 규칙에 따라 청구서에 첨부해야합니다 첨부서류. 예를 들어, 이전에 작성된 양적 불일치 행위뿐만 아니라 질적 불일치 행위도 있습니다.

또한, 사법기관에서 증거로 활용될 수 있는 기타 서류(수표, 지급영수증, 청구서 등)도 첨부하실 수 있습니다.

현행 규정에 따르면 응답 대기 기간은 다음과 같습니다. 30일 이내. 이 기간 내에 응답을 받지 못할 경우, 이 상황에서 벗어날 수 있는 유일한 방법은 사법 당국에 항소하는 것입니다.

오늘날 청구서를 제공하는 가장 최적의 옵션은 러시아 우편을 통해 보내는 것으로 간주됩니다. 이 경우 수신자에게 문서 수령 알림을 주문할 수 있으므로 30일을 계산할 수 있기 때문입니다. 러시아 연방 법률에 의해 제공됩니다.

이 문서를 작성하는 과정에서 가장 어려운 작업 중 하나는 필요한 배선을 제공하는 것으로 간주됩니다. 이는 주로 모든 회계 거래가 예외 없이 완전히 완료되어야 하며, 그렇지 않으면 세무 조사관에게 문제가 발생할 가능성이 높기 때문입니다.

충전 지침

청구서를 작성하는 알고리즘을 더 자세히 고려해 보겠습니다.

처음에는 이 문서를 작성한 이유가 정확히 무엇인지 이해하고 추가 조치 전략을 결정해야 합니다.

대상 관계와 현재 상황을 명확하게 정의합니다.
예를 들어 제품 교체 또는 반품과 같은 청구 범주를 결정합니다.
문제의 본질을 공식화하십시오.

또한 다음이 필수적입니다.

가능한 최대 증거 기반을 수집합니다.
총 손실액 또는 기타 금융 비용(있는 경우)을 계산합니다.
이 문제를 해결하기 위한 입법 체계를 연구하여 문서에 추가로 표시합니다.

문서 본문에서 러시아 연방 법률을 반드시 참조해야 합니다.

문서 계획 수립

문서의 구조는 다음과 같습니다.

편지의 주요 내용. 가능한 한 명확하고 청구의 본질에서 벗어나지 않고 필요한 모든 정보를 표시해야합니다. 예: "일/월/연도에 교환을 위해 발송된 품질이 낮은 제품을 교체하기 위해 상품 배송 중단으로 인해 연락을 드립니다."
특정 위반 표시. 즉, 비즈니스 상황과 실제 상황(무슨 일이 일어났어야 했는지, 결국 무슨 일이 일어났는지)을 비교하여 주장을 입증해야 합니다. 예: "장비의 보증 사용 기간 동안 품질이 부적절하다는 것이 발견되었습니다(자세한 내용은 첨부된 부록 1, 법률 번호(일자/월/연도) 참조)."
추가적으로 지적해야 할 점은 손상 유형, 이전에 작성된 계약에 따른 의무를 이행하지 않아 형성된 것입니다.
다음으로 표시해야 할 사항 발신자가 모든 상황을 제거하기 위해 취하는 가능한 조치. 이를 위한 공간이 있으면 다음과 같이 작성할 수 있습니다. "우리 회사의 전문가가 장비 교체가 필요하다는 해당 알림을 받았습니다."
필요 귀하의 요구 사항을 명확하게 명시하십시오. 예를 들어 물건을 반품하고 돈을 돌려받으며 물질적 또는 도덕적 보상을 지불하는 등 현재 상황에서 벗어날 방법을 스스로 제시해야합니다. 청구를 받는 사람은 문제가 어떻게 평화적으로 해결될 수 있는지 정확히 알고 있어야 합니다.
허용된 현재 상황에 대한 명확한 설명을 문서에 표시하는 능력. 즉, 논란의 상황이 왜 발생했는지, 피할 수 있었는지 등을 수신자에게 답변하게 하세요.
추가 협력에 대한 욕구가 있는 경우(종종 발생함) 최선을 다하겠다는 희망을 표현하고 요구 사항이 충족되지 않을 경우 취할 수 있는 조치에 대해 알려야 합니다. 협력을 계속하려는 욕구를 이해하는 것이 필요하지만 모든 요구 사항이 충족되는 경우에만 가능합니다. 텍스트는 다음과 같습니다. "요구 사항이 가능한 한 빨리 충족되기를 바랍니다. 더 이상 청구서와 함께 중재 법원에 신청할 필요가 없습니다."

귀하는 항상 기억해야 합니다. 이 불만 사항은 무엇보다 먼저 이 문제를 해결하는 데 도움이 되어야 하며 일종의 공식적인 답변이 되어서는 안 됩니다.

청구서 작성

청구서를 준비한다는 것은 다음을 의미합니다.서면 응답을 제공해야 하는 세부 사항을 문서에 표시, 청구서와 첨부 문서가 포함된 목록과 함께 주문한 편지를 보낸 날짜의 필수 표시, 이 문서의 이름, 직접 항소 수취인, 응답 제공 기간 표시(러시아 연방 법률에 따라 달력 기준 30일), 편집 및 서명 날짜, 첨부 문서 목록 표시.

파손된 상품의 예

컴파일 과정에서 매우 중요하다문제의 올바른 표현을 고수하십시오. 편지 수신자를 모욕하고 그를 무례하게 대하는 것은 엄격히 금지되어 있습니다. 왜냐하면 청구서를 제출해야 하는 경우 원고에게 불리하게 작용하여 부정적인 법원 결정으로 이어질 수 있기 때문입니다.

어떤 이유로 파트너 간의 계약이 다른 상황이 종종 발생합니다. 라고 말하는 것이 더 정확할 것입니다. 그들의 내용은 다르다.

러시아 연방 법률에 따라 당사자 간에 이전에 서명한 계약을 수정할 수 있습니다.

오늘은 여러 가지 옵션계약 수정:

양 당사자의 합의에 의해;
청구서를 작성한 후 사법 당국에 항소할 수 있습니다.

첫 번째 옵션당연히 가장 최적으로 간주됩니다. 이를 위해서는 계약의 고유 조항을 조정하는 추가 계약을 체결하는 것으로 충분합니다.

두 번째 옵션더 복잡합니다. 청구서를 작성하고, 이에 대한 응답을 위해 최소 한 달을 기다리고, 변경 절차를 논의하는 등(본질적으로 새로운 계약 체결) 등이 필요하기 때문입니다. 간단히 말해서 시간이 많이 걸릴 것입니다.

더욱이 상대방이 합의 내용 수정을 거부할 경우 중재법원에 소송을 제기하는 것이 시급하다.

소송을 제기할 때에는 장기간의 재판뿐만 아니라 금전적인 비용도 대비해야 하므로 문제를 평화적으로 해결할 수 있도록 모든 노력을 기울이는 것이 좋습니다.

어떤 상황에서도 모든 것을 평화롭게 해결하도록 노력해야 합니다. 이것이 아무 일도 일어나지 않으면 탈출구는 단 하나뿐입니다. 사법 당국에 항소하고 법원을 통해 그의 모든 의무를 이행하도록 강제하려고 시도합니다..

이 동영상에서 상품 환불을 요청하는 방법을 알아볼 수 있습니다.

법은 처음에는 구매자와 판매자 모두의 편이 아니지만 규정에 규정된 방식으로 양 당사자에게 자신의 권리와 이익을 보호할 수 있는 기회를 제공합니다. 구매자에게 이 기회는 법적으로 보장됩니다.

"소비자 권리 보호에 관한 법률" 제18조는 교환, 보증 수리, 구입한 품목의 전액 반환 및 지불한 금액의 상환, 발생한 손해에 대한 보상을 요구할 권리를 부여합니다.
러시아 연방 민법 309조에는 판매자가 자신의 의무를 거부할 권리가 없으며 법의 요구 사항을 준수해야 한다고 명시되어 있습니다.

매장에서 발행한 영수증이 없더라도 이는 환불 거절 사유가 되지 않습니다. 그러나 구매자는 영수증 대신 보증 카드와 같이 구매 사실과 가격을 확인하는 다른 문서를 가지고 있어야 합니다.

어떠한 경우에도 귀하는 서면으로 규정된 방식으로 판매자에게 연락해야 합니다. 품질이 낮은 상품에 대한 청구 샘플과 제출의 주요 특징이 기사에 추가로 나와 있습니다.

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우리 기사에서는 법적 문제를 해결하는 일반적인 방법에 대해 설명하지만 각 사례는 고유합니다.

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품질이 낮은 것으로 간주되는 제품은 무엇입니까?

구매한 상품에 대해 불만을 표현하는 이유:

품질이 좋지 않은 제품은 구매 후 14일 이내, 보증 기간 내, 판매자가 해당 품목에 대한 보증을 발행하지 않은 경우 2년 이내에 클레임(기사 뒷부분의 샘플)을 제출하여 매장으로 반품할 수 있습니다. 이를 위해 제공됩니다.

샘플 청구를 사용하면 판매자가 제품 품질을 확인하고 육안 검사에서 결함이 보이지 않는 경우 결함의 원인을 확인하기 위해 검사용 품목을 보낼 권리가 있다는 사실에 대비해야 합니다.

판매자에게 불만사항을 접수하는 방법

가지고 있는 결함이 있는 제품에 대해 올바르게 클레임을 제기하면 대부분의 경우 판매자에 대한 클레임으로 법원에 가는 등의 조치 없이 상황을 해결할 수 있습니다. 기사에서 선택한 샘플을 사용하여 적절한 순서로 청구서를 독립적으로 작성할 수 있지만 이 문서의 주요 요구 사항을 고려하는 것이 중요합니다.
신청서는 A4 형식의 빈 흰색 시트에 작성됩니다.
신청서를 직접 작성하거나 인쇄된 형식으로 제출하는 것은 허용됩니다.
헤더에는 판매자의 전체 세부 정보와 신청자에 대한 정보가 기록됩니다.
문서 제목에는 "결함품에 대한 청구" 표준 양식에 따른 간략한 항소 내용이 첨부되어 있으며 그 샘플은 아래 기사에 나와 있습니다.
문서의 텍스트는 표준 비즈니스 서한과 같은 형식이어야 합니다. 모호함, 위협, 모욕, 욕설 및 이해할 수 없는 약어 없이 상황을 연대순으로 설명해야 합니다.
귀하가 제공하는 모든 사실과 요구 사항은 샘플을 사용하여 결함이 있는 제품에 대한 청구서를 작성하기 전에 준비한 관련 입법 행위 및 문서를 통해 확인되어야 합니다.

주장의 텍스트에는 어떤 결함이 언제, 어떤 상황에서 확인되었는지 정확하게 설명해야 합니다. 샘플을 보더라도 청구서를 올바르게 작성하는 방법을 잘 모르겠다면 즉시 전문 변호사와 상담하는 것이 좋습니다. 품질이 낮은 제품은 먼저 서비스 센터에서 확인하고, 검사 결과가 포함된 인증서를 신청서에 첨부하여 확인할 수도 있습니다.

신청서는 두 장으로 작성됩니다. 하나는 상점 관리 (판매자)에게 제공하고 두 번째는 보관하여 상점에 불만 사항이 수락되었음을 표시하도록 요청합니다. 이 두 번째 사본은 분쟁이 법정에서 해결되어야 하는 경우 귀하에게 유용할 것입니다.

또 어떤 서류를 첨부해야 하나요?

기사에 제공된 샘플 중 하나를 사용하여 결함이 있는 제품에 대한 청구를 하기 전에 이 신청서에 첨부될 문서를 준비해야 합니다.

첨부서류
구매확인 및 상품대금 결제	주요서류는 현금영수증 또는 판매영수증입니다. 누락된 경우에는 매장에서 발행한 보증서, 송장, 영수증 주문 영수증, 발행된 등록증, 매장 표시가 있는 사용 설명서 또는 장소, 시기, 장소에 대한 메모가 포함된 기타 문서를 대신 첨부할 수 있습니다. 구매한 가격. 위의 모든 문서에는 판매자의 서명이 있어야 하며 법인의 이름이 포함되어 있어야 합니다. 서류가 없거나 제대로 준비되지 않은 경우 구매 사실을 확인할 수 있는 증인을 유인하거나 영상으로 녹화하는 것도 가능하다. 또한 구매 표시나 판매자 로고가 있는 경우 제품 포장이나 제품이 제공된 용기를 통해 귀하의 말을 확인할 수 있습니다.
보증 카드	구입일로부터 2주가 경과한 후, 보증 기간 내에 클레임을 제기하는 경우 필요합니다.
신분증 사본	판매자가 요구하는 경우가 많지만 이러한 요구 사항은 법으로 승인되지 않으므로 여권 사본 등을 제공하지 않은 경우 신청 수락을 거부할 권리가 없습니다.
서비스센터 점검보고서, 서비스 대금영수증	반드시 그런 것은 아니지만, 수리를 위해 물품을 제출한 경우(특히 여러 번), 해당 사실과 비용을 확인하는 모든 서류를 첨부해야 합니다.

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청구서를 제출하는 방법 및 응답을 기다리는 데 걸리는 시간

결함이 있는 제품에 대한 판매자 불만 사항은 아래 샘플에 따라 작성하여 구매한 동일한 매장을 방문하여 직접 제출할 수 있습니다. 소매 체인에 대해 이야기하고 도시에 유사한 상점이 여러 개 있더라도 상품을 구매한 주소와 동일한 상점이어야 합니다. 청구서는 매장 관리자나 법인(소유주)의 변호사 등 승인된 사람에게 직접 전달됩니다. 귀하는 법적으로 귀하의 관리자에게 문서를 직접 제출할 가능성이 없으며, 이러한 목적으로 불만 사항을 접수할 의무가 없으며 직원이 승인되어 있습니다.

직접 불만 사항을 접수할 경우 두 번째 사본에 해당 신청서가 승인되었음을 나타내는 표시가 표시되어 있는지 확인하십시오. 신청서를 수락한 직원의 서명, 성, 이름, 후원 및 직위, 수락 날짜, 상점 직인이 있어야 합니다.

수령인의 서명을 받아 러시아 우편이나 택배 서비스를 통해 청구 편지를 보낼 수 있습니다. 어떠한 경우에도 귀하는 청구서가 발송되었고, 청구서의 내용, 청구서에 무엇이 포함되었는지에 대한 증빙 서류를 가지고 있어야 합니다.

청구서에 대한 응답 마감일은 명시된 요구 사항에 따라 다릅니다.

유사한 구매로 교환 – 7일
재고가 없고 다른 도시에서 배송을 기다려야 하는 경우 해당 모델의 실제 아날로그 제품으로 교환하세요(20일).
환불 받기 – 10일
수리는 무료입니다(45일 이내).

서류가 인정되지 않는 경우

실제로 샘플에 따라 클레임이 올바르게 작성되고 필요한 모든 서류가 준비되었으며 제출 기한이 충족되었지만 판매자가 품질이 낮은 제품에 대한 신청을 거부하는 경우가 있습니다. 또한 2017년부터는 이전에 판매자에게 연락하지 않은 경우 상급 기관에 불만 사항을 제기할 수 없으며 이에 대한 증빙 서류가 있어야 합니다.

이 상황을 해결하는 가장 좋은 방법은 모든 첨부 파일 목록과 수령 반환 알림이 포함된 청구 편지를 등기 우편으로 보내는 것입니다. 청구서 사본, 반품 통지서, 배송 영수증을 가지고 있으면 나중에 법원에 갈 수 있습니다.

소비자가 결과에 만족하지 못하는 경우

동일한 샘플을 사용하여 구매한 상품의 품질에 대해 판매자가 제출하고 수락한 클레임이 완전히 만족되지 않거나 전혀 만족스럽지 않은 경우 다음 주소로 불만 사항을 제기할 수 있습니다.

불량품에 대한 청구 샘플

표준 상황에서 구매한 저품질 제품에 대한 청구의 예:

감독에게 (상점명, 법인명)

(전체 위치 주소)

에서 (성, 이름, 부칭) ,

거주 장소:

______________________________

전화번호 연락하다: __________________

불량품 반품 청구

“___”________20___ 귀하의 매장에서 스마트폰을 구입했습니다. (모델, 일련번호) 가격 ___________ (그리고 금액을 말로 표현) 첨부된 현금 영수증에 표시된 대로 루블입니다. 본 제품의 보증기간은 1년입니다.

사용설명서에 명시된 사용규칙을 위반하지 않았으나 ____일이 지난 후 (개월) 스마트폰을 구매한 후 심각한 결함, 즉 ______________________________________________이(가) 발견되었습니다. 수리를 위해 서비스 센터에 연락했는데 __________ 이후에 결함이 다시 나타났습니다.

상기 내용 및 PZPP 제18조에 의거하여 판매 계약을 해지하고 제가 지불한 상품 대금 전액을 본인에게 반환해 주시기 바랍니다.

불만사항에 다음을 첨부합니다.

1 현금영수증 사본.

2 보증서 사본.

3 서비스 센터 수리 보고서.

"___"________20___ (신청자의 서명)

더 뚜렷한 개별 뉘앙스가 있는 다른 상황에서는 다음 샘플 주장문을 사용할 수 있습니다.