2012년 8월 16일 러시아 연방 정부 법령 N 840 “연방 행정부와 그 공무원, 연방 공무원, 주 예산 외 자금 관리의 결정 및 조치(무활동)에 대한 불만을 제기하고 고려하는 절차에 대해 러시아 연방, 연방법에 따라 부여된 국영 기업, 기존 활동 분야에서 공공 서비스를 제공할 권한, 그리고 그 공무원, 연방법 제16조 1.1항에 규정된 조직 "조직에 관한 것" 주 및 시립 서비스 제공", 직원 및 다기능 센터... "(변경 및 추가 포함)

애플리케이션. 연방 행정 기관 및 그 공무원, 연방 공무원, 러시아 연방 주 예산 외 자금 관리, 연방법에 따라 다음 권한을 부여받은 국영 기업의 결정 및 조치(무활동)에 대한 불만 제기 및 고려 규칙 확립된 현장 활동에서 공공 서비스를 제공하고, 그 공무원, "국가 및 지방자치단체 서비스 제공 조직에 관한" 연방법 제16조 1.1부에 규정된 조직, 직원 및 다기능 센터를 제공합니다. 주 및 지방 자치 단체 서비스 제공 및 그

2012년 8월 16일자 러시아 연방 정부 법령 N 840
"연방 행정부와 그 공무원, 연방 공무원, 러시아 연방 예산 외 자금 관리, 연방법에 따라 귀속된 국영 기업의 결정 및 조치(무활동)에 대한 불만을 제기하고 고려하는 절차에 대해 확립된 활동 분야에서 공공 서비스를 제공할 권한과 그 공무원, "국가 및 지방자치단체 서비스 제공 조직에 관한" 연방법 제16조 1.1부에 규정된 조직, 직원 및 주정부 및 지방자치단체 서비스와 직원 제공을 위한 다기능 센터"

다음의 변경 사항 및 추가 사항:

연방법 11.2조 "국가 및 지방자치단체 서비스 제공 조직에 관한 것"에 따라 러시아 연방 정부는 다음을 결정합니다.

1. 연방 행정부와 그 공무원, 연방 공무원, 러시아 연방 예산 외 예산 관리, 연방 규정에 따라 귀속된 국영 기업의 결정 및 조치(무활동)에 대한 불만 제기 및 고려에 대해 첨부된 규칙을 승인합니다. 확립된 활동 분야에서 주 서비스를 제공할 권한이 있는 법률 및 그 공무원, 연방법 제16조 1.1부에 규정된 조직, "주 및 지방 자치 서비스 제공 조직에 관한" 및 그 직원, 주정부 및 지방자치단체 서비스와 직원 제공을 위한 다기능 센터도 있습니다.

2. 연방 행정 기관, 러시아 연방의 국가 예산 외 자금 기관, 연방법에 따라 기존 활동 분야에서 공공 서비스를 제공할 수 있는 권한을 부여받은 국영 기업, 16조 1.1부에 규정된 조직 연방법 "주 및 시 서비스 제공 조직에 관한" 주 및 시 서비스 제공을 위한 다기능 센터는 본 결의안에서 승인된 규칙에 따라 불만 사항의 ​​접수 및 고려를 보장해야 합니다.

3. 러시아 연방 구성 기관의 주 당국과 지방 자치 기관이 러시아 연방 구성 기관의 국가 당국의 결정 및 조치(무활동)에 대한 불만 사항을 접수하고 고려할 때 이 결의안을 따르도록 권고합니다. 러시아 연방 및 그 공무원, 러시아 연방 구성 기관의 주 당국 공무원, 지방 정부 및 그 공무원, 지방 자치 단체 직원.

4. 연방 집행 기관, 러시아 연방의 국가 예산 외 자금 기관, 연방법에 따라 확립된 활동 분야에서 공공 서비스를 제공할 권한을 부여받은 국영 기업의 행사, 이 결의안에서 제공하는 권한은 다음과 같습니다. 이러한 기관 및 조직의 설정된 최대 직원 수와 확립된 기능 분야의 리더십 및 관리를 위해 연방 예산에서 제공한 예산 할당 내에서 수행됩니다.

연방 행정부와 그 공무원, 연방 공무원, 예산 외 주 기금 공무원의 결정 및 조치(무활동)에 대한 불만 사항을 접수하고 고려하는 규칙이 승인되었습니다.

이 규칙은 불법적인 결정 및 조치(무활동)로 표현되는 공공 서비스 제공 절차 위반에 대한 불만 사항을 제기하고 고려하는 절차를 결정합니다.

이 규칙은 지방자치단체 및 주정부 서비스 제공 조직에 관한 법률의 요구 사항에 따라 제기된 불만 사항에 적용됩니다.

불만 내용에 대한 요구 사항이 제공됩니다. 이는 신청자가 직접 접수하는 동안을 포함하여 서면으로 제출되거나 전자적으로 제출됩니다.

민원인이 서비스를 요청한 곳 또는 결과를 받은 곳에서 민원이 접수됩니다.

불만 사항 접수 시간은 서비스 제공 시간과 일치해야 합니다.

2012년 8월 16일 러시아 연방 정부 법령 N 840 “연방 행정부와 그 공무원, 연방 공무원, 주 예산 외 자금 관리의 결정 및 조치(무활동)에 대한 불만을 제기하고 고려하는 절차에 대해 러시아 연방, 연방법에 따라 부여된 국영 기업, 기존 활동 분야에서 공공 서비스를 제공할 수 있는 권한, 그리고 그 공무원, 연방법 제16조 1.1항에 규정된 조직 "조직에 관한 것" 주 및 시립 서비스 제공" 및 그 직원, 주 및 시립 서비스 제공을 위한 다기능 센터 시 서비스 및 그 직원"

"연방 행정부와 그 공무원, 연방 공무원, 러시아 연방 예산 외 자금 관리 및 국가 원자력 공사 Rosatom의 결정 및 조치 (무 활동)에 대한 불만 사항을 제출하고 고려하는 절차에 대해 그리고 그 관계자"

연방법 11.2조 "국가 및 지방자치단체 서비스 제공 조직에 관한 것"에 따라 러시아 연방 정부는 다음을 결정합니다.

1. 연방 행정부와 그 공무원, 연방 공무원, 러시아 연방 예산외 기금 관리, 국가 원자력 에너지의 결정 및 조치(무활동)에 대한 불만 사항의 ​​접수 및 고려에 대해 첨부된 규칙을 승인합니다. Corporation "Rosatom" 및 그 관계자

2. 연방 행정 기관, 공공 서비스를 제공하는 러시아 연방의 국가 예산 외 자금 기관인 국가 원자력 에너지 공사 "Rosatom"은 이 결의안에서 승인된 규칙에 따라 불만 사항의 ​​접수 및 고려를 보장합니다.

3. 러시아 연방 구성 기관의 주 당국과 지방 자치 기관이 러시아 연방 구성 기관의 국가 당국의 결정 및 조치(무활동)에 대한 불만 사항을 접수하고 고려할 때 이 결의안을 따르도록 권고합니다. 러시아 연방 및 그 공무원, 러시아 연방 구성 기관의 주 당국 공무원, 지방 정부 및 그 공무원, 지방 자치 단체 직원.

4. 연방 집행 기관, 러시아 연방 국가 예산 외 자금 기관의 본 결의에 의해 제공된 권한의 이행은 이들 기관의 설정된 최대 직원 수와 다음에 제공된 예산 할당 범위 내에서 수행됩니다. 확립된 기능 분야의 리더십과 관리를 위한 연방 예산에 포함됩니다.

정부 의장
러시아 연방 D. 메드베데프

규칙
연방 행정부와 그 공무원, 연방 공무원, 러시아 연방의 주 예산 외 자금 관리, 국가 원자력 에너지 공사 Rosatom 및 그 공무원의 결정 및 조치(무활동)에 대한 불만 제기 및 고려

1. 이 규칙은 연방 행정부와 그 공무원, 연방 공무원, 주 예산 외 자금 관리의 불법적 결정 및 조치(무활동)로 표현되는 공공 서비스 제공 절차 위반에 대한 불만 사항을 접수하고 고려하는 절차를 결정합니다. 러시아 연방, 국가 Rosatom Atomic Energy Corporation 및 공공 서비스 제공 관련 공무원(이하 불만 사항).

본 규칙은 "국가 및 지방자치단체 서비스 제공 조직에 관한 연방법"의 요구 사항에 따라 제기된 불만 사항에 적용됩니다.

2. 불만 사항은 공공 서비스를 제공하는 러시아 연방(해당 영토 기관)의 주 예산 외 기금 기관인 연방 집행 기관인 국가 원자력 에너지 공사 Rosatom(이하 공공 서비스 제공 기관이라 함)에 제출됩니다. ), 신청자를 직접 수령하는 경우를 포함하여 서면 또는 전자적으로.

3. 불만 사항에는 다음이 포함되어야 합니다.
a) 공공 서비스를 제공하는 기관, 공공 서비스를 제공하는 기관의 공무원 또는 항소 대상 결정 및 행위(무조치)를 맡은 연방 공무원의 이름
b) 성, 이름, 부칭(가능한 경우), 신청자의 거주지에 관한 정보(개인 또는 이름), 신청자의 위치에 관한 정보(법인), 연락처 전화번호(번호) , 이메일 주소(주소)(가능한 경우) 및 신청자에게 답변을 보낼 우편 주소
c) 공공 서비스를 제공하는 기관, 해당 기관 또는 연방 공무원의 항소된 결정 및 조치(무활동)에 대한 정보
d) 신청자가 공공 서비스를 제공하는 기관, 해당 기관 또는 연방 공무원의 결정 및 조치(무활동)에 동의하지 않는다는 주장. 신청자는 신청자의 주장을 확인하는 서류(있는 경우) 또는 그 사본을 제출할 수 있습니다.

4. 신청인의 대리인을 통해 불만사항을 제출하는 경우, 신청인을 대리하여 조치할 수 있는 권한을 확인하는 서류도 함께 제출합니다. 신청자를 대신하여 조치를 수행할 수 있는 권한을 확인하는 문서로 다음 사항을 제출할 수 있습니다.
a) 러시아 연방 법률에 따라 발급된 위임장(개인의 경우)
b) 러시아 연방 법률에 따라 발행되고 신청자의 인장이 인증되고 신청자의 장 또는 이 장의 권한을 부여받은 사람(법인의 경우)이 서명한 위임장
c) 개인이 위임장 없이 신청자를 대신하여 행동할 권리가 있음을 나타내는 임명, 선출 또는 개인 임명 명령에 관한 결정의 사본.

5. 공공 서비스가 제공되는 장소(신청자가 공공 서비스에 대한 요청을 제출한 장소, 질서 위반에 대한 불만 사항이 제기된 장소, 또는 신청인이 특정 공익사업의 결과를 받은 곳)

민원 접수 시간은 공공 서비스 제공 시간과 일치해야 합니다.

서면 불만사항을 우편으로 보낼 수도 있습니다.

불만 사항을 직접 제출하는 경우 신청자는 러시아 연방 법률에 따라 자신의 신원을 증명하는 문서를 제시합니다.

6. 신청자는 다음을 통해 전자적으로 불만사항을 제출할 수 있습니다.
a) 인터넷 정보통신 네트워크에서 공공 서비스를 제공하는 기관의 공식 웹사이트
b) 연방 주 정보 시스템 "주 및 지방 자치 서비스 (기능)의 통합 포털"(이하 통합 포털이라고 함).

7. 불만 사항을 전자적으로 제출할 때 본 규칙 4항에 명시된 문서는 전자 서명으로 서명된 전자 문서의 형태로 제출될 수 있으며, 그 유형은 러시아 연방 법률에 의해 규정되며 신원 확인은 불가능합니다. 신청자의 서류가 필요합니다.

8. 민원은 공공 서비스 제공 기관, 공공 서비스 제공 기관, 공무원 또는 연방 공무원의 결정 및 조치(무활동)로 인해 위반된 절차를 고려합니다. 공공 서비스를 제공하는 기관장의 결정에 대해 항소하는 경우 해당 불만 사항은 상위 기관(하위 순서에 따라)에 제출되고 본 규칙에 규정된 방식으로 고려됩니다.

상위 기관이 없는 경우 민원은 공공 서비스를 제공하는 기관의 장에게 직접 제출되며 본 규칙에 따라 해당 기관의 심사를 받습니다.

9. 신청인이 본 규칙 제8항의 요구 사항에 따라 불만 사항에 대한 결정을 내릴 권한이 없는 기관에 불만 사항을 접수한 경우 등록일로부터 영업일 기준 3일 이내에 해당 기관은 불만 사항을 고려할 권한이 있는 기관에 불만 사항을 보내고 불만 사항의 ​​전달에 대해 서면으로 신청자에게 알립니다.

10. 국가원자력공사 Rosatom과 그 직원의 결정 및 조치(무활동)에 대한 불만사항을 제외하고, 신청자는 국가 및 지방자치단체 서비스 제공을 위한 다기능 센터(이하 다기능 센터로). 불만 사항이 접수되면 다기능 센터는 다기능 센터와 공공 서비스를 제공하는 기관(이하 상호 작용 계약), 불만 접수일로부터 늦어도 다음 영업일까지.

다기능 센터의 공공 서비스 제공 절차 위반에 대한 불만 사항은 상호 작용 계약을 체결한 공공 서비스 제공 기관이 본 규칙에 따라 고려합니다.

이 경우 민원심사 기간은 민원을 심의할 권한이 있는 기관에 민원이 등록된 날로부터 계산된다.

11. 신청자는 다음과 같은 경우에 불만사항을 제기할 수 있습니다.
a) 공공 서비스 제공에 대한 신청자의 요청 등록 기한 위반
b) 공공 서비스 제공 기한 위반;
c) 신청자가 공공 서비스 제공을 위해 러시아 연방의 규제 법률에 의해 제공되지 않은 문서를 제출해야 한다는 요구 사항
d) 공공 서비스 제공에 대한 러시아 연방의 법적 규제 행위에 의해 제출이 제공되는 문서 수락 거부
e) 연방법 및 이에 따라 채택된 러시아 연방의 기타 규제 법률에 의해 거부 사유가 제공되지 않는 경우 공공 서비스 제공 거부
f) 러시아 연방의 규제법에 의해 제공되지 않는 공공 서비스를 제공할 때 신청자가 수수료를 지불해야 한다는 요구 사항
g) 공공 서비스 제공 기관, 그 공무원이 공공 서비스 제공의 결과로 발행된 문서의 인쇄상의 오류 및 오류를 정정하는 것을 거부하거나 그러한 정정을 위해 설정된 기한을 위반합니다.

12. 공공 서비스를 제공하는 기관에서 불만 사항을 고려할 권한이 있는 공무원은 다음을 보장하도록 결정됩니다.
a) 본 규칙의 요구 사항에 따라 불만 사항을 접수하고 고려합니다.
b) 본 규칙의 9항에 따라 불만 사항을 고려할 권한이 있는 기관에 불만 사항을 보냅니다.

13. 민원을 고려하는 동안 또는 그 결과 러시아 연방 행정법 제5.63조에 규정된 행정 위반의 징후 또는 범죄의 징후가 확인되는 경우, 민원을 고려할 권한이 있는 공무원 즉시 관련 자료를 검찰청에 보낸다.

14. 공공 서비스를 제공하는 기관은 다음을 제공합니다.
a) 불만 사항을 접수할 수 있는 장소를 마련합니다.
b) 공공 서비스가 제공되는 장소의 스탠드, 공식 웹사이트, 통합 포털에 정보를 게시하여 공공 서비스를 제공하는 기관, 공무원 또는 연방 공무원의 항소 결정 및 조치(비활동) 절차에 대해 신청자에게 알립니다.
c) 전화, 이메일, 직접 방문을 포함하여 공공 서비스를 제공하는 기관, 공무원 또는 연방 공무원의 항소 결정 및 조치(무활동) 절차에 대해 신청자에게 조언합니다.
d) 불만 접수를 위한 다기능 센터의 구현과 관련된 상호 작용에 관한 합의를 체결하고 불만 사항 고려 결과를 신청자에게 발행합니다.
e) 접수 및 고려된 불만 사항(만족한 불만 사항 수 및 불만족스러운 불만 사항 수 포함)에 대한 보고서를 분기별로 상위 기관에 작성 및 제출합니다.

15. 심의 권한이 있는 기관에 접수된 불만사항은 접수일로부터 늦어도 다음 근무일까지 등록되어야 합니다. 불만 사항은 등록일로부터 영업일 기준 15일 이내에 검토됩니다. 단, 불만 사항을 검토할 권한이 있는 기관이 불만 사항을 고려하기 위한 더 짧은 기간을 설정하지 않는 한,

공공 서비스를 제공하는 기관 또는 그 직원이 신청자로부터 문서를 수락하거나 오타 및 오류를 정정하는 것을 거부하는 것에 대해 항소하는 경우 또는 정정 기한을 위반하여 신청자가 항소하는 경우 , 불만 사항은 등록일로부터 영업일 기준 5일 이내에 검토됩니다.

16. 연방법 "국가 및 지방 자치 서비스 제공 조직에 관한"제 11.2 조 7 부에 따라 불만 사항을 고려한 결과를 바탕으로 고려할 권한이있는 기관은 불만 사항을 충족하기로 결정합니다. 또는 그것을 만족시키기를 거부합니다. 이 결정은 이를 고려할 권한이 있는 기관의 행위의 형태로 내려집니다.
불만 사항이 만족되면 검토할 권한이 있는 기관은 달리 정하지 않는 한 결정일로부터 영업일 기준 5일 이내에 신청자에게 공공 서비스 결과를 제공하는 것을 포함하여 식별된 위반 사항을 제거하기 위한 포괄적인 조치를 취합니다. 러시아 연방 법률.

17. 민원 심사 결과에 따른 답변은 결정이 내려진 날의 다음 날까지 서면으로 신청인에게 발송됩니다.

18. 불만 사항 고려 결과에 따른 답변은 다음을 명시해야 합니다.
a) 불만 사항을 조사한 공공 서비스 제공 기관의 이름, 불만 사항에 대한 결정을 내린 공무원의 직위, 성, 이름, 애칭(있는 경우)
b) 결정이나 조치(부작위)에 대해 항소된 공무원에 대한 정보를 포함한 결정 번호, 날짜, 장소
c) 신청자의 성, 이름, 부칭(있는 경우) 또는 이름
d) 불만 사항에 대한 결정을 내리는 근거;
e) 불만사항에 대해 내려진 결정;
f) 불만 사항이 정당하다고 판단되는 경우, 공공 서비스 결과 제공 기한을 포함하여 확인된 위반 사항을 제거하기 위한 기한
g) 불만 사항에 대해 내려진 결정에 대해 항소하는 절차에 대한 정보.

19. 불만사항 검토 결과에 따른 답변은 불만사항을 고려할 권한이 있는 공공 서비스 제공 기관의 담당자가 서명합니다.
신청인의 요청에 따라 민원 심사 결과에 따른 답변은 늦어도 결정이 내려진 날 다음 날까지 권한을 부여받은 공무원의 전자 서명이 포함된 전자 문서 형태로 제출될 수 있습니다. 불만 사항을 검토하고/또는 러시아 연방 법률에 의해 유형이 설정된 불만 사항을 검토할 권한이 있는 기관.

20. 불만 사항을 고려할 권한이 있는 기관은 다음과 같은 경우 불만 사항 충족을 거부합니다.
a) 동일한 주제와 동일한 근거에 대한 불만 사항에 대해 법적 효력이 발생한 법원 또는 중재 법원 결정의 존재;
b) 러시아 연방 법률에 의해 설정된 방식으로 권한이 확인되지 않은 사람이 불만을 제기하는 경우
c) 동일한 신청자 및 동일한 불만 주제와 관련하여 본 규칙의 요구 사항에 따라 이전에 내려진 불만 사항에 대한 결정이 있습니다.

21. 불만사항을 검토할 권한이 있는 기관은 다음과 같은 경우 불만사항에 답변하지 않은 상태로 둘 권리가 있습니다.
a) 외설적이거나 공격적인 언어, 공무원 및 그 가족의 생명, 건강 및 재산에 대한 위협에 대한 불만이 있는 경우
b) 불만 사항 텍스트, 성, 이름, 부칭(있는 경우) 및/또는 불만 사항에 표시된 신청자의 우편 주소의 일부를 읽을 수 없음.

2012년 8월 16일자 러시아 연방 정부 법령 N 840(2018년 6월 13일 개정) “연방 행정부 및 그 공무원의 결정 및 조치(무활동)에 대한 불만을 제기하고 고려하는 절차에 대해, 연방 시민 하인, 러시아 연방의 국가 예산외 기금 공무원, 연방법에 따라 확립된 활동 분야에서 공공 서비스를 제공할 권한을 부여받은 국영 기업 및 이들의 공무원, 16조 1.1부에 규정된 조직 연방법 "주 및 시립 서비스 제공 조직에 관한"및 그 직원, 주 및 시립 서비스 제공을위한 다기능 센터 및 직원"( "불만 제기 및 고려 규칙"과 함께) 연방 행정부 및 그 공무원, 연방 공무원, 러시아 연방 주 예산 외 기금 공무원의 결정 및 행동 (무 활동)

결정 및 조치에 관한 불만 사항의 ​​접수 및 고려

(무활동) 연방행정기관

그리고 그 공무원, 연방 정부 직원,

주 예산 외 자금 관리

러시아 연방, 국영 기업,

연방법에 따라 고용됨

공공 서비스를 제공할 수 있는 권한

확립된 활동 분야 및 위치

제16조 1.1항에 의해 제공되는 개인, 조직

제공 조직에 관한 연방법

주정부 및 지방자치단체"와 그 직원,

다기능 배송 센터뿐만 아니라

주정부 및 지방자치단체 및 그 직원

사법 관행 및 법률 - 2012년 8월 16일 러시아 연방 정부 법령 N 840(2018년 6월 13일 개정) “연방 행정부의 결정 및 조치(무활동)에 대한 불만 사항을 제기하고 고려하는 절차에 대해 이들의 공무원, 연방 공무원, 러시아 연방의 주 예산 외 자금 담당자, 연방법에 따라 확립된 활동 분야에서 공공 서비스를 제공할 권한을 부여받은 국영 기업 및 이들의 공무원, 파트에 규정된 조직 연방법 제 16 조 1.1 "국가 및 지방 자치 서비스 제공 조직"과 그 직원, 주 및 지방 자치 서비스 제공을위한 다기능 센터 및 직원"( "규칙과 함께" 연방 행정부와 그 공무원, 연방 공무원, 주 예산 외 러시아 기금 공무원의 결정 및 조치(무활동)에 대한 불만 제기 및 고려

2012년 8월 16일자 러시아 연방 정부 법령 N 840 “연방 집행 기관 및 그 공무원, 연방 공무원, 주 예산 외 자금 관리의 결정 및 조치(무활동)에 대한 불만을 제기하고 고려하는 절차에 대해 러시아 연방, 국가 Rosatom Atomic Energy Corporation 및 그 공무원"(러시아 연방 법률 수집, 2012, No. 35, Art. 4829; 2014, No. 50, Art. 7113; 2015, No. 47조, 2016, 51조, 7370조);

"부지별 도시계획계획서 양식"

러시아 연방 도시 계획법 제44조에 따라 러시아 연방 정부는 다음을 결정합니다.

1. 첨부된 토지계획 도시계획계획 양식을 승인합니다.

2. 러시아 연방 지역 개발부는 3개월 이내에 토지 계획에 대한 도시 계획 양식 작성 절차에 대한 지침을 승인해야 합니다.

__________________________

*(1) 필지 도시계획계획 번호 생성 절차는 필지 도시계획계획서식 작성절차 지침에 따라 정해진다.

*(2) 필지의 도시계획계획 작성을 위한 기호는 필지의 도시계획계획서식 작성절차에 관한 지침에 따라 정해진다.

*(3) 토지에 대해 도시계획 조례가 정해져 있거나 해당 토지가 도시계획 조례의 적용을 받는 경우에는 작성합니다.

*(4) 토지가 도시계획 조례의 적용을 받지 않는 경우 또는 토지에 대한 도시계획 조례가 정해져 있지 않은 경우에 기입합니다.

러시아 연방

2012년 8월 16일 러시아 연방 정부 법령 N 840 “연방 집행 기관 및 그 공무원, 연방 공무원, 주정부 비예산 자금의 결정 및 조치(무활동)에 대한 불만을 제기하고 고려하는 절차에 대해 러시아 연방의 "

1. 본 규칙은 연방 행정부와 그 공무원, 연방 공무원, 주정부 공무원의 불법적인 결정 및 조치(무활동)로 표현되는 공공 서비스 제공 절차 위반에 대한 불만 사항을 접수하고 고려하는 절차를 결정합니다. 공공 서비스 제공에 대한 러시아 연방 예산 자금(이하 불만 사항이라고 함).

본 규칙은 "국가 및 지방자치단체 서비스 제공 조직에 관한 연방법"의 요구 사항에 따라 제기된 불만 사항에 적용됩니다.

2. 불만 사항은 다음을 포함하여 공공 서비스를 제공하는 러시아 연방의 국가 예산 외 기금 기관인 연방 집행 기관(영토 기관)(이하 공공 서비스 제공 기관이라고 함)에 서면으로 제출됩니다. 지원자를 직접 접수하거나 전자적으로 접수합니다.

3. 불만 사항에는 다음이 포함되어야 합니다.

A) 공공 서비스를 제공하는 기관, 공공 서비스를 제공하는 기관의 공무원 또는 항소 대상 결정 및 조치(무조치)를 맡은 연방 공무원의 이름

b) 성, 이름, 부칭(가능한 경우), 신청자의 거주지에 관한 정보(개인 또는 이름), 신청자의 위치에 관한 정보(법인), 연락처 전화번호(번호) , 이메일 주소(주소)(가능한 경우) 및 신청자에게 답변을 보낼 우편 주소

C) 공공 서비스를 제공하는 기관, 해당 기관 또는 연방 공무원의 항소된 결정 및 조치(무활동)에 대한 정보

d) 신청자가 공공 서비스를 제공하는 기관, 해당 기관 또는 연방 공무원의 결정 및 조치(무활동)에 동의하지 않는다는 주장. 신청자는 신청자의 주장을 확인하는 서류(있는 경우) 또는 그 사본을 제출할 수 있습니다.

4. 신청인의 대리인을 통해 불만사항을 제출하는 경우, 신청인을 대리하여 조치할 수 있는 권한을 확인하는 서류도 함께 제출합니다. 신청자를 대신하여 조치를 수행할 수 있는 권한을 확인하는 문서로 다음 사항을 제출할 수 있습니다.

a) 러시아 연방 법률에 따라 발급된 위임장(개인의 경우)

b) 러시아 연방 법률에 따라 발행되고 신청자의 인장이 인증되고 신청자의 장 또는 이 장의 권한을 부여받은 사람(법인의 경우)이 서명한 위임장

C) 개인이 위임장 없이 신청자를 대신하여 행동할 권리가 있는 임명, 선출 또는 개인 임명 명령에 대한 결정의 사본.

5. 공공 서비스가 제공되는 장소(신청자가 공공 서비스에 대한 요청을 제출한 장소, 질서 위반에 대한 불만 사항이 제기된 장소, 또는 신청인이 특정 공익사업의 결과를 받은 곳)

민원 접수 시간은 공공 서비스 제공 시간과 일치해야 합니다.

서면 불만사항을 우편으로 보낼 수도 있습니다.

불만 사항을 직접 제출하는 경우 신청자는 러시아 연방 법률에 따라 자신의 신원을 증명하는 문서를 제시합니다.

6. 신청자는 다음을 통해 전자적으로 불만사항을 제출할 수 있습니다.

a) 인터넷 정보통신 네트워크에서 공공 서비스를 제공하는 기관의 공식 웹사이트

b) 연방 주 정보 시스템 "주 및 지방 자치 서비스 (기능)의 통합 포털"(이하 통합 포털이라고 함).

7. 불만 사항을 전자적으로 제출할 때 본 규칙 4항에 명시된 문서는 전자 서명으로 서명된 전자 문서의 형태로 제출될 수 있으며, 그 유형은 러시아 연방 법률에 의해 규정되며 신원 확인은 불가능합니다. 신청자의 서류가 필요합니다.

8. 민원은 공공 서비스 제공 기관, 공공 서비스 제공 기관, 공무원 또는 연방 공무원의 결정 및 조치(무활동)로 인해 위반된 절차를 고려합니다. 공공 서비스를 제공하는 기관장의 결정에 대해 항소하는 경우 해당 불만 사항은 상위 기관(하위 순서에 따라)에 제출되고 본 규칙에 규정된 방식으로 고려됩니다.

상위 기관이 없는 경우 민원은 공공 서비스를 제공하는 기관의 장에게 직접 제출되며 본 규칙에 따라 해당 기관의 심사를 받습니다.

9. 신청인이 본 규칙 제8항의 요구 사항에 따라 불만 사항에 대한 결정을 내릴 권한이 없는 기관에 불만 사항을 접수한 경우 등록일로부터 영업일 기준 3일 이내에 해당 기관은 불만 사항을 고려할 권한이 있는 기관에 불만 사항을 보내고 불만 사항의 ​​전달에 대해 서면으로 신청자에게 알립니다.

10. 신청자는 국가 및 지방자치단체 서비스 제공을 위한 다기능 센터(이하 다기능 센터)를 통해 불만사항을 제기할 수 있습니다. 불만 사항이 접수되면 다기능 센터는 다기능 센터와 공공 서비스를 제공하는 기관(이하 상호 작용 계약), 불만 접수일로부터 늦어도 다음 영업일까지.

다기능 센터의 공공 서비스 제공 절차 위반에 대한 불만 사항은 상호 작용 계약을 체결한 공공 서비스 제공 기관이 본 규칙에 따라 고려합니다.

이 경우 민원심사 기간은 민원을 심의할 권한이 있는 기관에 민원이 등록된 날로부터 계산된다.

11. 신청자는 다음과 같은 경우에 불만사항을 제기할 수 있습니다.

a) 공공 서비스 제공에 대한 신청자의 요청 등록 기한 위반

b) 공공 서비스 제공 기한 위반;

c) 신청자가 공공 서비스 제공을 위해 러시아 연방의 규제 법률에 의해 제공되지 않은 문서를 제출해야 한다는 요구 사항

d) 공공 서비스 제공에 대한 러시아 연방의 법적 규제 행위에 의해 제출이 제공되는 문서 수락 거부

E) 연방법 및 이에 따라 채택된 러시아 연방의 기타 규제 법률에 의해 거부 사유가 제공되지 않는 경우 공공 서비스 제공 거부

f) 러시아 연방의 규제법에 의해 제공되지 않는 공공 서비스를 제공할 때 신청자가 수수료를 지불해야 한다는 요구 사항

g) 공공 서비스 제공 기관, 그 공무원이 공공 서비스 제공의 결과로 발행된 문서의 인쇄상의 오류 및 오류를 정정하는 것을 거부하거나 그러한 정정을 위해 설정된 기한을 위반합니다.

12. 공공 서비스를 제공하는 기관에서 불만 사항을 고려할 권한이 있는 공무원은 다음을 보장하도록 결정됩니다.

a) 본 규칙의 요구 사항에 따라 불만 사항을 접수하고 고려합니다.

b) 본 규칙의 9항에 따라 불만 사항을 고려할 권한이 있는 기관에 불만 사항을 보냅니다.

13. 민원을 고려하는 동안 또는 그 결과 러시아 연방 행정법 제5.63조에 규정된 행정 위반의 징후 또는 범죄의 징후가 확인되는 경우, 민원을 고려할 권한이 있는 공무원 즉시 관련 자료를 검찰청에 보낸다.

14. 공공 서비스를 제공하는 기관은 다음을 제공합니다.

a) 불만 사항을 접수할 수 있는 장소를 마련합니다.

b) 공공 서비스가 제공되는 장소의 스탠드, 공식 웹사이트, 통합 포털에 정보를 게시하여 공공 서비스를 제공하는 기관, 공무원 또는 연방 공무원의 항소 결정 및 조치(비활동) 절차에 대해 신청자에게 알립니다.

C) 전화, 이메일, 직접 방문 등을 통해 공공 서비스 제공 기관, 공무원 또는 연방 공무원의 항소 결정 및 조치(무활동) 절차에 대해 신청자에게 조언합니다.

d) 불만 접수를 위한 다기능 센터의 구현과 관련된 상호 작용에 관한 합의를 체결하고 불만 사항 고려 결과를 신청자에게 발행합니다.

E) 접수 및 고려된 불만 사항(만족한 불만 사항 수 및 불만족스러운 불만 사항 수 포함)에 대한 보고서를 분기별로 상위 기관에 작성 및 제출합니다.

15. 심의 권한이 있는 기관에 접수된 불만사항은 접수일로부터 늦어도 다음 근무일까지 등록되어야 합니다. 불만 사항은 등록일로부터 영업일 기준 15일 이내에 검토됩니다. 단, 불만 사항을 검토할 권한이 있는 기관이 불만 사항을 고려하기 위한 더 짧은 기간을 설정하지 않는 한,

공공 서비스를 제공하는 기관 또는 그 직원이 신청자로부터 문서를 수락하거나 오타 및 오류를 정정하는 것을 거부하는 것에 대해 항소하는 경우 또는 정정 기한을 위반하여 신청자가 항소하는 경우 , 불만 사항은 등록일로부터 영업일 기준 5일 이내에 검토됩니다.

16. 연방법 "국가 및 지방 자치 서비스 제공 조직에 관한"제 11.2 조 7 부에 따라 불만 사항을 고려한 결과를 바탕으로 고려할 권한이있는 기관은 불만 사항을 충족하기로 결정합니다. 또는 그것을 만족시키기를 거부합니다. 이 결정은 이를 고려할 권한이 있는 기관의 행위의 형태로 내려집니다.

불만 사항이 만족되면 검토할 권한이 있는 기관은 달리 정하지 않는 한 결정일로부터 영업일 기준 5일 이내에 신청자에게 공공 서비스 결과를 제공하는 것을 포함하여 식별된 위반 사항을 제거하기 위한 포괄적인 조치를 취합니다. 러시아 연방 법률.

17. 민원 심사 결과에 따른 답변은 결정이 내려진 날의 다음 날까지 서면으로 신청인에게 발송됩니다.

18. 불만 사항 고려 결과에 따른 답변은 다음을 명시해야 합니다.

a) 불만 사항을 조사한 공공 서비스 제공 기관의 이름, 불만 사항에 대한 결정을 내린 공무원의 직위, 성, 이름, 애칭(있는 경우)

B) 결정 또는 조치(무조치)에 대해 항소된 공무원에 대한 정보를 포함하여 결정 번호, 날짜, 장소

c) 신청자의 성, 이름, 부칭(있는 경우) 또는 이름

d) 불만 사항에 대한 결정을 내리는 근거;

e) 불만사항에 대해 내려진 결정;

f) 불만 사항이 정당하다고 판단되는 경우, 공공 서비스 결과 제공 기한을 포함하여 확인된 위반 사항을 제거하기 위한 기한

g) 불만 사항에 대해 내려진 결정에 대해 항소하는 절차에 대한 정보.

19. 불만사항 검토 결과에 따른 답변은 불만사항을 고려할 권한이 있는 공공 서비스 제공 기관의 담당자가 서명합니다.

신청인의 요청에 따라 민원 심사 결과에 따른 답변은 늦어도 결정이 내려진 날 다음 날까지 권한을 부여받은 공무원의 전자 서명이 포함된 전자 문서 형태로 제출될 수 있습니다. 불만 사항을 검토하고/또는 러시아 연방 법률에 의해 유형이 설정된 불만 사항을 검토할 권한이 있는 기관.

20. 불만 사항을 고려할 권한이 있는 기관은 다음과 같은 경우 불만 사항 충족을 거부합니다.

A) 동일한 주제와 동일한 근거에 대한 불만 사항에 대해 법적 효력이 발생한 법원 또는 중재 법원 결정의 존재

b) 러시아 연방 법률에 의해 설정된 방식으로 권한이 확인되지 않은 사람이 불만을 제기하는 경우

c) 동일한 신청자 및 동일한 불만 주제와 관련하여 본 규칙의 요구 사항에 따라 이전에 내려진 불만 사항에 대한 결정이 있습니다.

21. 불만사항을 검토할 권한이 있는 기관은 다음과 같은 경우 불만사항에 답변하지 않은 상태로 둘 권리가 있습니다.

A) 외설적이거나 공격적인 언어, 공무원 및 그의 가족의 생명, 건강 및 재산에 대한 위협에 대한 불만이 존재합니다.