보증 서비스의 개념과 특징. 보증 및 기술 서비스 안내 제품 보증 서비스 요구 사항에 대한 안내

이제 판매된 제품/서비스의 품질 보증에 대한 정보를 계약 등록부에 입력해야 합니다.

올해 4월 1일부터 고객은 구매한 제품/서비스(작업)의 품질 보증에 관한 정보를 계약 기록부에 의무적으로 입력해야 합니다.

다음 사항을 명시해야 합니다.

보증 기간(연락처가 정한 경우)

보증이 발생할 수 있는 경우

보증 의무 이행(불이행).

계약 등록을 유지하는 데 필요한 이러한 모든 규칙은 규칙의 새 버전(2016년 12월 1일자 러시아 연방 정부 결의안 No. 1285)에 규정되어 있습니다.

계약 등록부에 보증에 관한 정보를 입력하는 마감일

계약을 체결한 후 고객은 영업일 기준 3일 이내에 제품 보증에 대한 정보를 연방 재무부에 제공해야 합니다.

보증 사례의 발생과 계약자가 보증에 따라 결함을 제거할 것이라는 사실을 확인하는 문서 사본이 제공됩니다.

재무부가 계약 등록부에 등록한 사실을 알리는 마감일

재무부 직원은 제공된 정보를 확인하고 3일 이내에 등록부에 항목을 입력합니다. 다음으로(영업일 기준 1일 이내) 계약 등록부에 해당 항목이 포함되었음을 고객에게 알립니다. 문서가 누락된 경우 프로토콜이 전자 형식으로 고객에게 전송됩니다. 단점을 보완하고 누락된 정보를 제공하기 위해 1일이 할당됩니다.

새로운 규칙을 준수하지 않으면 어떤 결과가 발생합니까?

계약 등록부에 제품/서비스에 대해 제공된 보증 기록이 포함되어 있지 않은 경우 연방법 44-FZ(103조 8항)에 따라 고객은 공급자에게 비용을 지불할 수 없습니다.

계약 관리자 또는 계약 서비스 직원은 다음과 같은 경우 20,000 루블의 행정 처벌을 받게 됩니다.

보증 의무에 관한 정보는 계약 기록부로 전송되지 않습니다.

서류 제출 기한을 위반하여 정보를 수신한 경우

제공된 정보는 사실이 아닙니다.

벌금의 기준- 러시아 연방 행정법, 2항, 예술. 7.31(러시아 연방 행정법).

보증 요구 사항 및 기간

처음으로 수행되는 상품 및 서비스의 공공 조달 조직에는 공급 업체 및 제조업체의 보증 요구 사항 설정이 포함됩니다. 제품이 새 제품이 아닌 경우 다음 사항을 명시해야 합니다.

보증기간 및 보증범위,

보증 서비스 요구 사항,

보증 케이스에 수반되는 비용 - 문제 해결.

계약서에는 보증 기간과 결함을 수정해야 하는 기간이 명확하게 명시되어 있어야 합니다. 예를 들어, 제품을 수리할 수 없는 경우 규정된 보증 조건에 따라 제품을 적시에 작동하는 제품으로 교체하거나 금전적 보상을 지불해야 합니다.

보증이란 무엇이고 어떤 내용으로 구성되나요?

각 장비 제조업체는 판매하는 장비와 함께 보증 서비스라는 특정 서비스 패키지를 제공합니다. 일반적으로 보증이란 무엇입니까? 보증은 특정 기간 내에 발생할 수 있는 제조 결함을 제거해야 하는 장비 제조업체의 의무입니다. 이 결함은 얼핏 보면 가장 진보된 장비라도 여전히 존재하는 경우가 있습니다. 검증된 생산 기술을 사용하고 제조된 제품의 반복적인 품질 관리에도 불구하고 결함 비율은 항상 존재했고 앞으로도 존재할 것입니다. 비록 지금은 10분의 1%라도 구매자 중 누구도 이 불행한 10%에 속하고 싶어하지 않습니다. 따라서 제공되는 제품의 품질과 보안에 대한 소비자의 신뢰를 높이기 위해 제조업체는 보증을 제공합니다.

보증 서비스는 개별 범주에 따라 제조업체마다 크게 다르며 경우에 따라 제조된 장비의 개별 단위에 대해서도 다릅니다. 제공된 보증에 대한 모든 정보는 일반적으로 제조업체의 공개적으로 접근 가능한 웹사이트에 게시되며 반드시 공급되는 각 제품 단위와 함께 소책자 형태로 포함됩니다. 그러나 기업의 규모가 클수록, 제공하는 제품의 범위가 넓어질수록 소비자에게 제공되는 보증에 대한 정보는 더욱 혼란스럽고 복잡해집니다. 때로는 보증 서비스 약관에 대한 설명이 수십 페이지에 달하는 경우도 있습니다.
보증은 소비자에게 무엇을 제공하고, 대부분의 제조업체에는 어떤 보증 매개변수가 표준이며, 특별히 주의해야 할 사항은 무엇이며, 우리 의견으로는 가장 중요한 것은 무엇입니까?
첫째, 모든 보증은 판매된 장비에 대해 완전 무료로 추가됩니다. 중요한 서비스라도 별도의 비용을 지불해야 하는 경우 러시아어 및 영어 용어가 다양하므로 이러한 서비스를 추가 또는 단순히 기술 유지 관리라고 부르는 것이 가장 정확합니다.

둘째, 모든 보증에는 유효 기간이 있습니다. 이는 제조업체가 가능한 문제를 제거하기 위해 특정 작업 목록을 수행하는 기간입니다. 보증기간은 원칙적으로 1년의 배수로 1년부터 5년까지입니다. 이 경우 가장 부적절한 순간에 보증 기간이 "예기치 않게" 종료되는 불쾌한 상황에 빠지지 않도록 제조업체가 보증 시작일을 고려하는 순간에 특별한주의를 기울여야합니다. 여기서 상황은 장비 제조업체에 따라 크게 다르지만 대부분의 제조업체는 "가벼운" 장비에 대한 보증은 구입한 순간부터 시작되는 반면 "무거운" 시스템에 대한 보증은 해당 시스템이 설치된 후에만 시작된다는 관행을 여전히 고수하고 있습니다. 자격을 갖춘 전문가가 고객 현장에서 직접 서비스를 제공합니다.

셋째, 중요한 질문은 보증이 정확히 무엇을 보장하는지입니다. 일반적으로 보증 책자의 양은 특정 장비에 대한 보증 서비스가 적용되지 않는 제외 사항 목록과 연결됩니다. 여기에서 제조업체는 원칙적으로 다양성이 다르지 않으며 소모품(플로피 디스크, CD-ROM, 테이프), 연결 코드 및 케이블, 배터리 및 배터리, 문서, 소프트웨어에는 보증 이용 약관에 대한 제한이 적용됩니다. 등 그러나 가장 결함이 많은 시스템 구성 요소(예: 전원 공급 장치 또는 디스크)의 보증 기간이 전체 시스템의 보증 기간보다 훨씬 낮은 경우에도 매우 독창적인 접근 방식이 있습니다.
넷째, 위에서 설명한 대로 보증에 따라 수행되는 서비스 목록은 소비자에게는 무료이지만 실제로는 장비 제조업체 또는 판매자에 의해 수행되고 비용을 지불합니다. 최근 장비 제조업체 시장의 경쟁이 너무 치열해지면서 경쟁 우위를 제공하는 주요 요소 중 하나가 바로 특정 장비에 제공되는 무료 보증 서비스 세트입니다. 서비스 목록에 대한 자세한 내용은 제조업체 웹 사이트에 직접 문의하는 것이 가장 좋습니다.

이 문서에서는 이러한 보증 서비스의 최종 사용자에게 가장 중요한 주요 사항에만 중점을 둘 것입니다. 그리고 이것은 표준 질문에 대한 답변에 지나지 않습니다. 무엇? 어디? 언제?
보증에 따라 어떤 일이 이루어지나요? 일반적으로 이는 보증 청구 시 결함이 있는 구성 요소를 서비스 가능한 구성 요소로 교체하는 것뿐입니다. 그러나 보증의 일부로 디스크를 교체할 뿐만 아니라 운영 체제를 다시 설치하거나 전체 시스템의 성능을 전체적으로 확인하는 경우에도 유쾌한 예외가 있습니다. 불행히도 그러한 예외는 점점 드물어지고 있지만 이는 이해할 수 있습니다. 시스템의 복잡성과 중요성이 커짐에 따라 보증 및 유지 관리 서비스를 수행하는 점점 더 자격을 갖춘 전문가가 필요하고, 비상 오류 후 시스템의 전체 기능을 복원하는 데 점점 더 많은 시간이 필요하며, 각 시스템에 대해 점점 더 개별적으로 접근해야 하며 이는 이미 유지 관리 작업입니다. , 무료가 아닙니다.

보증은 어디서 제공되나요? 여기에는 두 가지 옵션이 있습니다. 보증이 발생한 경우 서비스 엔지니어가 현장을 방문하여 진단, 수리 또는 교체에 필요한 모든 작업을 현장에서 직접 수행하거나 결함이 있는 구성 요소를 가져가야 합니다. 또는 전체 장비를 직접 서비스 센터에 가져가셔도 됩니다. 당연히 첫 번째 옵션이 소비자에게 가장 바람직하며 일반적으로 모든 "무거운"복잡한 시스템은 운영 장소에서 직접 보증 서비스를 받지만 "어디?"라는 질문에 대한 정확한 대답은 다음과 같습니다. ” 러시아 시장에서는 장비 제조업체 또는 이 제조업체의 공식 파트너를 통해서만 제공될 수 있습니다.
마지막으로 보증은 언제부터 적용되나요? 불쾌한 놀라움을 원하지 않는다면 항상 주의해야 할 가장 미묘하고 중요한 점 중 하나입니다.

첫 번째로, 보증 서비스를 받기 위해서는 새로 구입한 장비를 등록해야 한다는 점입니다. 일반적으로 이는 구매자가 직접 수행해야 하며 두 가지 방법이 있습니다. 기존 방식으로 장비에 부착된 등록 카드를 작성하여 표시된 주소로 보내거나 장점을 사용하는 것입니다. 최신 기술을 사용하려면 제조업체 웹사이트에 가서 인터넷을 통해 장비를 등록하세요. 때로는 특히 장비 공급업체 또는 제조업체가 설치 작업을 수행하는 경우 이러한 등록은 구매자가 아닌 공급업체 또는 제조업체의 전문가가 수행합니다. 하지만 이 경우 등록이 되었는지 문의하거나 확인하는 것이 도움이 될 것입니다. 왜냐하면 결국 등록이 필요한 사람은 바로 본인이기 때문입니다. 제대로 등록하지 않으면 어떤 결과가 발생하나요? 한편으로는 보증 사례가 발생할 때와 같이 나중에 장비를 등록하면 나쁜 일이 발생하지 않습니다. 등록 부족으로 인해 보증이 박탈되지 않습니다. 그러나 반면에 이로 인해 첫 번째 요청에서 문제를 해결하는 데 걸리는 시간이 크게 늘어날 수 있습니다. 예를 들어 장비 제조업체의 서비스 센터에서 필요한 부품을 예약하지 않았거나 제조업체의 내부 규칙에 따라 등록 절차에는 여러 내부 부서의 참여가 필요하므로 시간이 걸립니다. 따라서 보증에 따라 제공되는 모든 것을 가장 효과적으로 사용하려면 적절한 등록에 대해 사전에 주의를 기울이는 것이 좋습니다.
두 번째 요점은 장비 작동 규칙을 위반하지 않은 경우에만 보증 서비스가 수행된다는 것입니다. 원칙적으로 공급업체 또는 장비 제조업체는 다음과 같은 경우 보증 서비스, 교체 또는 수리를 거부할 권리가 있습니다.
- 구매자가 장비 작동에 대한 제조업체의 지침에 명시된 작동 조건을 준수하지 않은 경우
- 운송 규칙을 준수하지 않은 결과를 포함하여 구매자에 의해 발생한 장비의 기계적 손상
- 제조업체가 구매자에게 그러한 감독의 필요성을 알린 경우 제조업체가 승인한 전문가의 적절한 감독 없이 장비를 이동하는 경우
- 보증 장비를 변경 또는 수정하거나 제조업체가 승인한 전문가의 승인 없이 장비를 수리하려고 시도하는 행위
- 최소 수준의 구성 유지 또는 시스템 또는 소프트웨어 버전 업데이트와 관련된 구매자 제조업체의 요구 사항을 준수하지 못한 경우
- 구매자 직원의 부주의로 인해 장비를 부적절하게 사용하거나 제조업체의 장비 사용 규칙을 위반한 경우.
보증 서비스를 거부하는 다른 이유가 있을 수 있으며, 이는 관련 지침에 보고되어야 합니다.

세 번째 요점은 가장 드문 예외를 제외하고 장비 제조업체 중 어느 누구도 보증에 따라 교체 기간을 보장하지 않는다는 것입니다. 이는 모든 운영 체제에서 매우 중요한 순간입니다. 예를 들어 서버의 중요한 구성 요소에 오류가 발생하면 비즈니스 작업이 완전히 중단될 수 있으며, 보증 교체 절차에 관련이 포함될 수 있기 때문에 문제 해결에 소요되는 시간은 몇 시간, 며칠, 어떤 경우에는 몇 주가 될 수도 있습니다. 유럽의 공장 창고에서 테스트, 수리 또는 새 부품 제공을 위해 결함이 있는 구성 요소를 공장으로 보냅니다. 그리고 유럽 소비자의 경우 국경 개방으로 인해 가장 불리한 경우에도 그러한 절차가 일주일 이상 걸리지 않을 것 같으면 사용자의 경우 배송 및 통관 절차에 필요한 시간을 고려합니다. , 한 달 이상 걸릴 수 있습니다.

보다 명확성을 높이기 위해 보증 서비스 제공 기능에 대한 요약표를 제공합니다. 우리는 완전하고 절대적이라고 주장하지 않습니다. 각각의 특정 경우에 제조업체 또는 제조업체가 승인한 회사에 문의할 필요가 있지만 이러한 표는 보증 서비스가 무엇인지 더 잘 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 에 대한.

소프트웨어 보증에 대해 몇 마디 말씀드리고 싶습니다. 하드웨어 보증과 달리 소프트웨어 보증은 일반적으로 구입한 소프트웨어가 기술 문서에 명시된 모든 기능을 수행한다는 제조업체의 보증으로 제한됩니다. 그러나 발견된 결함을 수정하기 위한 기간에 대해 엄격한 보증을 제공하지는 않습니다. , 있는 경우 소프트웨어 제조업체가 없습니다. 일반적으로 새 버전이나 하위 버전은 관찰된 대부분의 문제를 수정하지만 출시 시기를 항상 미리 예측할 수는 없습니다. 장비 생산과 달리 소프트웨어 제작은 훨씬 더 창의적인 과정이기 때문에 이는 이해할 수 있습니다. 소프트웨어 구매에 대해 일반적으로 인정되는 보증은 합리적인 기간 내에 교환할 수 있는 소프트웨어 미디어에만 적용됩니다.
결론적으로, 제조업체가 제공하는 장비 및 소프트웨어에 대한 보증 수준에 관계없이 모든 문제가 보증 프레임워크 내에서 효율적이고 가장 중요하게는 신속하게 해결될 것으로 기대한다는 것이 실무에서 입증되었다고 말하고 싶습니다. 이것은 우선 자신을 속이는 것을 의미합니다. 보증은 최소 요구 및 평균 수준의 서비스를 제공합니다. 구매자, 특히 운영 부서 책임자는 실제로 정보 시스템의 효율적인 운영과 새로운 문제의 신속한 해결을 가능하게 하는 더 크고 매우 구체적인 서비스 범위가 필요합니다. 이 어렵고 때로는 감사할 일이 아닌 작업에서 자신감과 보호를 받기 위해 스스로 선택할 수 있고 선택해야 하는 항목은 기사의 다음 부분에서 논의됩니다.

표 1. 보증 기간 동안 서비스 제공의 특징

유지관리란 무엇입니까?

장비 제조업체가 게임 규칙을 정하는 보증과 달리 유지 관리는 최종 사용자에게 유연하고 궁극적으로 더 유용한 서비스 집합입니다. 이러한 서비스 세트는 보증 서비스가 제공할 수 있는 수준을 확실히 높여줍니다. 그러나 모든 제품이나 서비스의 개발은 단순한 것에서 복잡한 것으로 진행되므로 대부분의 서비스 운영자가 제공하는 표준 유지 관리 프로그램부터 설명을 시작하겠습니다.

표준 유지 관리 프로그램

우선, 표준 서비스 프로그램은 원칙적으로 제조 회사의 서비스 프로그램을 기반으로 한다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 이러한 프로그램은 수년에 걸쳐 전 세계 여러 국가에서 유지 관리 작업을 수행한 광범위한 경험을 바탕으로 개발되었습니다. 이는 다양한 중요도의 시스템에 대한 유지 관리 문제를 해결하기 위한 표준화되고 통합된 서비스 세트입니다. 서비스 프로그램은 제공되는 서비스 범위와 제공 시간 매개변수에 따라 차별화됩니다.

대부분의 유지보수 프로그램에는 어떤 서비스가 표준으로 포함되어 있나요? 제공된 데이터의 완전성을 주장하지 않고 표준 세트에는 다음과 같은 서비스가 포함되어 있다고 말할 수 있습니다.
"핫라인" - 장비 및 소프트웨어 작동 중에 발생하는 문제를 해결하기 위해 자격을 갖춘 전문가로부터 빠른 도움을 받을 수 있는 전화 상담입니다. 서비스 프로그램의 일환으로 서비스 센터 전문가는 장비 관리, 운영 체제, 제어 및 응용 소프트웨어에 대해 조언하고 초기 결함 진단 및 수리 작업 수행에 대한 지원을 제공합니다. 편의를 위해 전화, 팩스, 이메일로 요청서를 제출하실 수 있습니다. 서비스 프로그램의 표준 조건은 평일 오전 9시부터 18시까지 서비스 센터에 연락할 수 있는 가능성을 제공합니다. 고객의 필요와 희망에 따라 24시간 연중무휴(24x7)까지 서비스 모드를 확장할 수 있습니다.

결함이 있는 장비 구성 요소를 무료로 교체하거나 수리합니다.서비스 장비에 오류가 발생한 경우 무료 교체, 수리 또는 결함이 있는 구성 요소와 동등한 유사품 제공이 제공됩니다. 구매한 프로그램에 따라 필요한 장비 및 구성 요소의 배송은 서비스 센터 전문가와 프로그램 구매자의 전문가가 모두 수행할 수 있습니다(서비스 프로그램을 위한 저예산 옵션).
진단 및 수리 작업을 수행하기 위해 서비스 센터 전문가가 장비가 설치된 현장을 방문합니다. 서비스 시간은 구매한 프로그램의 수준에 따라 평일 업무시간(8x5)부터 24시간(24x7) 서비스까지 다양합니다.

새로운 버전의 소프트웨어 및 소프트웨어 수정 사항(패치)을 제공합니다.소프트웨어 제조업체는 기존 소프트웨어 버전 내에서 소위 소프트웨어 수정 사항(패치)을 출시하여 감지된 소프트웨어 오류를 제거할 수 있습니다. 모든 유지 관리 프로그램에는 일반적으로 지원되는 소프트웨어의 새 버전 및 관련 기술 문서 제공이 포함됩니다. 서비스 센터 전문가는 최신 버전 소프트웨어의 새로운 기능, 현재 문제를 해결하기 위해 새 버전을 사용하는 것이 적합한지, 새 버전으로의 전환 계획과 관련된 문제에 대한 상담을 제공합니다. 서비스 프로그램의 일부로 필요한 소프트웨어 수정 사항이 전송되고 설치에 대한 전화 상담이 제공됩니다.

위에서 설명한 보증 서비스와 표준 서비스 세트의 유사성에도 불구하고 제공되는 서비스의 효율성과 품질에 영향을 미치는 많은 중요한 차이점이 있습니다.

첫째, 모든 계약상 의무(및 유지 관리 프로그램은 소비자와 서비스 센터 간의 계약 존재를 전제로 함)는 이 서비스를 제공하는 회사의 서비스 센터 또는 제조 회사의 지역 서비스 센터를 기반으로 합니다. 당연히 이러한 예비 부품 창고는 이 특정 계약이 아니라 유사한 장비 서비스를 위한 여러 계약을 위해 형성되었습니다. 따라서 높은 확률(100%는 아니지만)로 서비스 장비에 오류가 발생하는 경우 일반적으로 영업일 기준 1~2일 이내에 필요한 예비 부품이 서비스 프로그램 구매자에게 제공됩니다.
둘째, 계약 프로그램은 서비스 요청의 우선순위를 결정하는 능력을 의미합니다. 발생한 문제의 심각도에 따라 요청 실행 우선순위를 결정하는 기능은 긴급 상황 발생 시 기능을 복원하는 데 필요한 시간을 크게 줄일 수 있습니다.
마지막으로, 서비스 계약에 따른 모든 요청은 항상 보증 의무보다 더 높은 우선순위로 실행됩니다. 서비스 엔지니어는 즉각적인 주의가 필요한 공개 계약 문의 사항이 없는 경우에만 보증 청구 해결을 진행합니다. 그건 그렇고, 많은 회사가 보증 조건을 설명할 때 정확한 교체 날짜뿐만 아니라 정확한 응답 시간도 피하려고 노력하는 이유가 바로 이 점입니다. 돈을 지불하는 사람이 노래를 부릅니다.

위에 나열된 모든 서비스는 본질적으로 반응적이라는 점은 주목할 가치가 있습니다. 즉, 서비스 중인 시스템에 이미 문제가 발생한 순간에 이러한 서비스가 시작된다는 점입니다. 이로 인해 대부분의 경우 서비스 대상 시스템이 한동안 유휴 상태가 됩니다. 유지 관리 계약을 체결하면 시스템 가동 중지 시간만 줄어듭니다.

이제 매우 중요한 시스템을 서비스할 때 시스템 가동 중지 시간을 줄일 뿐만 아니라 시스템 종료 가능성을 방지할 수 있는 하나 이상의 사전 예방적 서비스를 포함하는 것이 표준이 되었습니다. 이러한 사전 예방적 서비스는 특별히 설계된 모니터링 시스템을 사용하여 원격으로 구현되거나, 서비스 센터 엔지니어가 서비스 대상 시스템이 운영되는 현장을 정기적으로 방문하여 다음 작업을 수행하는 방식으로 구현될 수 있습니다.
- 지원 장비의 기술적 조건 및 구성을 모니터링합니다.
- 지원되는 장비 및 소프트웨어 구성의 올바른 작동 분석
- 서비스 중인 소프트웨어에 대한 권장 소프트웨어 수정 사항(패치) 세트 설치
- 장비 및 소프트웨어의 구성 및 기본 관리, 결함 진단에 대해 고객 전문가와 상담합니다.

그림 1. 표준 유지 관리 프로그램

확장된 유지 관리 프로그램

위에 나열된 모든 범위의 사후 대응 및 사전 대응 서비스는 대부분의 서비스 조직에서 제공됩니다. 그러나 실습에서 알 수 있듯이 이는 중요하고 매우 중요한 시스템을 서비스하는 데 충분하지 않습니다. 따라서 서비스 통합 및 서비스 컨설팅 분야를 전문으로 하는 회사는 유지 관리를 훨씬 더 효율적으로 만들고 무엇보다 소비자에게 더 편안하게 해주는 추가 서비스를 제공합니다. 이러한 서비스는 원칙적으로 제조 회사의 서비스 센터에서 제공할 수 없습니다. 해당 역량 영역이 주로 자체 제조 장비 및 소프트웨어라는 사실과 표준 기업 서비스의 유연성이 부족하기 때문입니다. 프로그램.
다양한 제조 회사의 서비스 장비 및 소프트웨어의 공동 기능을 보장하기 위한 통합 문제 해결에는 다음이 포함됩니다.
- 장비 및 소프트웨어 제조업체와의 협력 문제에 대한 질문 확대
- 다른 제조업체의 협력 장비의 물리적 연결 매개변수 변경
- 다양한 제조업체의 하드웨어 및 소프트웨어 설정 조정
- 제조업체가 선언한 성능 특성을 확인하기 위해 여러 제조업체의 장비 및 소프트웨어의 공동 성능에 대한 기본 테스트를 수행합니다.
지원되는 장비 및 소프트웨어 측면에서 시스템의 계획된 수정(재구성)에는 다음이 포함됩니다.
- 시스템 수정에 필요한 조치에 대해 운영 부서와 사전 계획 및 조정
- 서비스되는 시스템의 수정(재구성)
- 수정 중 기술 상태 모니터링
- 수정 후 기능을 테스트합니다.
또한 확장된 유지 관리 프로그램의 유연성은 유지 관리 시간이 서비스되는 정보 시스템의 작동 모드와 요구 사항에 따라 선택된다는 사실에서 나타납니다. 예를 들어, 주중 9시부터 23시까지 사후 유지 관리를 제공할 수 있으며 서비스 대상 시스템의 부하가 최소화되는 주말에 모든 사전 예방적 활동을 수행할 수 있습니다.

그림 2: 고급 유지 관리 프로그램

Ilya Durov, 기술 서비스 컨설턴트, Jet Infosystems

제품의 보증 기간 요구 사항을 결정할 때 어떤 규칙이 있습니까? 고객이 제조업체가 제공하는 것보다 더 긴 제품 품질 보증 기간에 대한 요구 사항을 설정할 수 있습니까? 제조업체가 제품에 대해 1년 보증을 설정했다고 가정해 보겠습니다. 문서의 고객은 이 제품의 보증 기간에 대한 요구 사항을 3년으로 설정했습니다. 고객이 맞나요?

답변

옥사나 발란디나, 국가 명령 시스템의 편집장

2018년 7월 1일부터 2019년 1월 1일까지 고객에게는 전환 기간이 있습니다. 즉, 전자 절차와 서면 절차를 모두 수행할 수 있습니다. 2019년부터 8가지 예외를 제외하고 서면 입찰, 경매, 견적 및 제안 요청이 금지됩니다.
ETP에서 어떤 종류의 구매를 해야 하는지, 사이트를 선택하고 전자 서명을 받는 방법, 전환 기간 및 이후에 계약을 체결하는 규칙은 무엇인지 읽어보세요.

이 경우 경쟁이 제한되지 않았다면 고객이 옳습니다.

문서의 기술적 부분(조달 대상 설명)을 개발할 때 고객은 잠재 시장을 연구하고 계약의 초기(최대) 가격을 정당화합니다.

조달 대상 설명에서 고객은 상품 배송 시 보증 기간에 대한 요구 사항도 설정합니다. 이것은 예술에 명시되어 있습니다. 법률 44-FZ의 33.

제 5 부 예술. 1992년 2월 7일자 러시아 연방 법률 6 N 2300-1 "소비자 권리 보호"에 따르면 제조업체(수행자)는 제품(작업)에 대한 보증 기간을 설정할 권리가 있으며 보증 기간이 설정된 이후에 발견된 제품의 결함과 관련하여 의무를 수락할 권리(추가 의무). 보증 기간을 설정하는 것은 제조업체(판매자)의 권리이지 의무가 아니며, 법률은 다른 보증 기간 설정 가능성을 제한하지 않습니다.

고객은 조달 문서에서 자신이 결정한 보증 기간을 설정할 권리가 있습니다. 구매한 제품과 관련하여 고객이 결정한 이 요구 사항은 경쟁 보호에 관한 법률 조항을 고려하여 법률 44-FZ에 의해 설정된 요구 사항 및 조건을 준수해야 합니다.

조달 대상을 설명하는 방법

고객은 조달 문서를 작성할 때 상품, 작업, 서비스에 대해 자세히 설명하고 일정, 통지 및 계약 초안을 준비할 때 간략하게 설명합니다. 조달 대상을 설명할 때 법률 No. 44-FZ의 33조를 따르십시오.

조달 대상을 최대한 자세히 설명하려면 참조 용어에 다음을 포함하십시오.

경쟁을 제한하는 상품, 정보, 작업 또는 서비스에 대한 요구 사항을 설정할 수 없습니다(법률 No. 44-FZ 제33조 1항, 1부).

설명에 어떤 추가 조건을 포함해야 합니까?

참조 조건에서 포장 요구 사항을 설정하십시오. 예를 들어, "상품 포장은 운송 및 보관 중 상품의 안전을 보장해야 합니다."라고 적습니다. 그러면 운송 중에 물품이 손상될 가능성이 줄어듭니다.

조달 문서에 상품 배송 장소, 작업 수행, 서비스 제공을 표시하십시오. 이 경우 다음을 지정할 수 있습니다.

1. 상품, 저작물, 서비스의 기능 및 속성;
2. 배송 수량, 빈도, 시간 및 장소;
3. 완전한 세트;
4. 제품 서비스 요구사항;
5. 성능 특성;
6. 품질;
7. 설치 감독 요구 사항;
8. 직원 교육 요구 사항;
9. 공급자가 상품과 함께 양도하는 문서 및 소모품,
10. 잔여 유효기간, 유효기간;
11. 상품, 작업, 서비스, 보증 서비스의 보증 기간.
12. 특정 배송 주소;
13. 조달 품목을 배송할 수 있는 여러 배송 지점. 그러면 신청 참가자는 고객이 설정한 범위 내에서 특정 주소를 표시해야 합니다.

이는 참가자들이 물품을 어디에 놓아야 하는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 또한 배송 주소가 가격에 영향을 미칠 수 있습니다.

제품이 새 제품이어야 하며 제3자의 권리가 없어야 함을 지정하세요. 즉, 이전에 누구도 해당 제품을 사용하거나 수리한 적이 없습니다. 그렇지 않으면 중고 제품을 받을 위험이 있습니다. 이는 법률 No. 44-FZ 제33조 1부 7항에 명시되어 있습니다.

구매 품목을 설명할 때 보증 기간 및 보증 서비스에 대한 정보를 제공하십시오. 보증 기간을 일, 월, 년 단위로 설정하세요. 그런 다음 보증 서비스 조건을 적어 두십시오. 예를 들어 에어컨을 구입하면 보증 기간을 최소 2년 이상으로 설정하세요. 공급자는 고객이 고장을 확인한 날로부터 3일 이내에 장비를 무료로 검사하고 수리할 의무가 있습니다.

항상 제품 품질 및 보증 기간에 대한 보증을 확립하십시오.

판매자가 품질 보증을 제공하는 경우 제품 결함에 대한 책임은 판매자에게 있습니다. 이 규칙은 판매자가 구매자 또는 제3자에 의해 상품이 손상되었음을 입증하는 경우에만 적용되지 않습니다. 예를 들어, 고객이 제품을 오용했거나 보관 규칙을 위반했습니다(러시아 연방 민법 제476조).

새로운 기계 및 장비를 구매할 때 참가자가 상품 제조업체 또는 공급업체로부터 보증을 제공할 의무가 있음을 조달 문서에 명시하고 그러한 보증의 유효 기간을 표시하십시오. 참가자는 제품과 함께 보증을 제공합니다.

이는 법률 No. 44-FZ 제33조 4부에 명시되어 있습니다.

보증 의무의 확립

상품, 작업, 서비스의 보증 기간 및/또는 품질 보증 제공 범위, 상품 보증 서비스, 상품 운영 비용, 상품 설치 및 설정 의무에 대한 요구 사항 제품의 사용 및 유지 관리에 관련된 인력에 대한 교육은 필요한 경우 고객이 설정합니다.

그러나 Art. 판매자가 품질 보증을 제공한 상품과 관련하여 러시아 연방 민법 476조에 따라 판매자는 상품의 결함이 구매자에게 양도된 후 구매자의 실수로 인해 발생했음을 입증하지 않는 한 상품의 결함에 대해 책임을 집니다. 상품 사용 또는 보관 규칙 위반, 제3자의 행위 또는 불가항력.

또한 법률 No. 44-FZ는 기계 및 장비 공급업체를 식별하는 경우 설정되는 품질 보증에 대한 특별 요구 사항을 정의합니다.

따라서 기계 및 장비 공급업체를 결정하는 경우 고객은 조달 문서에서 제품 보증 기간 및/또는 품질 보증 범위, 제품 보증 서비스, 제품의 기술 문서에 제공된 경우 보증 기간 동안 제품 서비스 비용, 제품 설치 및 조정 비용.

새로운 기계 및 장비의 공급업체가 결정되는 경우 고객은 조달 문서에서 이 제품의 제조업체 및/또는 공급업체의 보증 제공 요구 사항과 해당 보증의 유효 기간을 설정합니다. 이 경우 해당 보증서는 본 제품과 함께 제공됩니다.

따라서 고객이 Art 조항에 따라 필요한 조달 대상에 대한 설명을 수행하는 경우. 법률 No. 44-FZ의 33조에 따라 조달 참가자 간의 공정한 가격 및 비가격 경쟁을 보장하면 자신의 필요를 충족할 수 있는 필수 고품질 상품, 작업, 서비스를 받을 수 있습니다. 상품, 작업 및 서비스 조달의 효율성과 효율성을 높입니다.

판매자의 보증 의무. 구입한 제품에 대해 보증 서비스를 제공해야 하는 판매자의 모든 의무는 보증 카드에 나열되어 있습니다. 이 기사에서는 보증 카드에 포함되어야 하는 주요 조항과 반품 절차 및 시기에 대한 정보를 익힐 수 있습니다.

보증 서비스 절차는 법률로 정해져 있지 않으므로 계약서에 명시해야 합니다. 그러한 절차에 동의할 때 다음 사항이 제공될 수 있습니다.
- 보증 서비스에 대한 추가 조건
— 공급자가 제품 결함을 제거하는 방법;
— 공급자가 구매자의 요구사항을 충족해야 하는 기한
— 품질이 낮은 상품을 반품하고 반품 비용을 분배하는 절차.

배송된 제품의 보증 서비스에 대한 추가 조건
구매자는 상품을 개봉하거나, 독립적으로 수리하거나, 상품과 관련된 기타 조치를 수행하는 것이 금지될 수 있으며, 공급자 또는 구매자가 지정한 사람으로부터만 수리 또는 유지보수를 수행해야 할 수도 있습니다.

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조건문의 예:
“보증 기간 동안 제품 수리는 ___________(서비스 회사명을 기재)에서 해드립니다. 타인이 제품을 수리한 경우에는 공급자의 보증이 종료됩니다.”
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해당 조건을 위반하는 경우, 상품 오작동 이유를 입증할 의무가 구매자에게 양도될 수 있습니다.

공급자가 제품의 결함을 제거하는 방법
구매자가 제품의 결함을 발견한 경우 공급자가 취해야 할 조치에 대해 당사자들은 합의하는 것이 좋습니다(예: 제품 비용을 구매자에게 반환하거나, 공급자가 추가 지불 여부에 관계없이 다른 제품을 구매자에게 양도하는 경우). , 객관적인 사유로 인해 계약 등으로 정한 기간 이내에는 제품을 수리하거나 교체할 수 없습니다.)

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조건문의 예:
“공급업체가 계약에 의해 설정된 기간 내에 품질이 낮은 제품을 교체할 기회가 없는 경우 공급업체는 구매자의 선택에 따라 품질이 낮은 제품을 수령한 날로부터 ____일 이내에 다음을 수행할 의무가 있습니다. 교체 기간(______________) 동안 구매자에게 임시 사용을 무료로 제공하거나 제품 비용을 반환합니다.”
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공급자가 구매자의 요구 사항을 충족하는 데드라인
당사자들은 Art에 제공된 구매자 요구 사항을 충족하기 위한 기한에 동의하는 것이 좋습니다. 미술. 러시아 연방 민법 475, 518(특히 결함 제거, 상품 교체, 구매자 비용 상환 또는 상품 대금 반환).

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조건문의 예:
“공급업체는 당사자가 결함 발견에 관한 법률에 서명한 순간부터 영업일 기준 ___________ 이내에 구매자가 식별한 제품의 결함을 제거할 의무가 있습니다. 지정된 기간 내에 결함을 제거할 수 없는 경우 공급업체는 구매자가 해당 요구 사항을 제출한 순간부터 영업일 기준 __________일 이내에 상품 대금을 구매자에게 반환해야 합니다.”
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결함 제거 또는 물품 교체 조건이 계약에 의해 설정되지 않은 경우

단락에 규정된 경우. 3p.1 예술. 475, Art 제 2 항. 러시아 연방 민법 518에 따라 결함을 제거하거나 상품을 교체해야 하는 요구 사항은 공급자가 합리적인 시간 내에, 다른 경우에는 요구 사항 제시일로부터 7일 이내에 이행해야 합니다(314조 2항). 러시아 연방 민법). 이 경우, 법원이 정한 합리적인 기간이 공급업체가 예상한 것보다 짧은 것으로 판명될 수 있습니다(공급업체 위험 4.2.2).
이 규칙은 2015년 6월 1일 이후 발생한 법적 관계에 적용됩니다. 이 날짜 이전에 발생한 법적 관계의 경우 이후에 발생한 권리와 의무에 적용됩니다(13조 1항 1부, 2항, 2조). 2015년 3월 8일자 연방법 N 42-FZ).
결함을 제거하거나 제품을 교체해야 하는 공급자의 의무는 해당 요청을 받은 즉시 발생합니다. 이를 통해 2015년 6월 1일 이전에 체결된 계약의 경우 특정 날짜 이후에 수요가 접수되면 새로운 규칙이 적용된다는 결론을 내릴 수 있습니다.
이전에는 의무 이행 기한이 다르게 결정되었습니다. 결함 제거 또는 제품 교체 기간이 합의되지 않은 경우 공급업체는 합리적인 시간 내에 해당 요구 사항을 이행해야 합니다(2015년 6월 1일까지 개정된 러시아 연방 민법 제314조).

핵심 사항:

1. 보증 기간 동안 구매자는 법률에서 규정한 요구 사항(모든 소비자 권리에 대한 정보)을 판매자에게 제시할 권리가 있습니다.

2. 소프트웨어의 설치 및 구성은 보증 서비스에 대한 판매자의 보증 의무에 포함되지 않습니다.

3. "소비자 권리 보호에 관한" 러시아 연방 법률 제20조 1항에 따라 결함 제거 기간은 45일에 도달할 수 있는 결함 제거를 위해 판매자가 모든 상품을 수락합니다.

4. 수리 수행 시 러시아 연방 법률 "소비자 권리 보호에 관한" 제20조 3항에 따라 제품 수리 기간 동안 보증 기간이 연장됩니다.

5. 프린트 헤드, 카트리지, 플로피 디스크, 모든 형식의 CD 등 소모품 및 웨어러블 재료에는 보증이 적용되지 않습니다.

6. 드라이버와 문서가 있는 경우 장비의 결함을 정확하게 표시하여 보증 수리를 받을 수 있습니다. 테스트 중에 고객이 지적한 결함이 확인되지 않으면 장비는 고객에게 반환됩니다.

7. 다음과 같은 이유로 인해 고장이 났거나 결함이 있는 제품에는 보증이 적용되지 않습니다.
- 제품의 공급 전압과 제품에 공급되는 전압 또는 다른 목적으로의 사용 사이의 불일치
- 부주의한 사용으로 인해 보호 코팅 및 보증 씰의 무결성이 손상됩니다.
— 품질이 낮은(비브랜드) 소모품 또는 저장 매체(플로피 디스크, CD 등)의 사용 및 작동 중 드라이브의 CD가 파손된 경우
— 제조업체가 제공하지 않은 제품(제품)의 디자인 변경 또는 서비스 센터 전문가가 수행하지 않은 수리;
- 프로세서(칩)에 라디에이터를 부정확하게 설치하여 프로세서(칩)의 열 체계 위반, 공기 통과를 방해하는 냉각 시스템의 먼지 또는 기계적 또는 전기적 손상을 초래하는 장비 설치 및 기타 경우
— 다음 요구 사항을 위반하는 환경에서의 작동: 온도 - 10C ~ 40C, 습도 - 10% ~ 80%(응축은 허용되지 않음), 고도 - 해발 3km 이하
— 펌웨어 업그레이드(BIOS, 플래시 메모리).
- 기계적 힘, 화학적, 열적 또는 물리적 효과, 방사선 노출, 공격적이거나 중성인 액체, 가스, 전기 방전 또는 기타 환경, 독성 또는 생물학적 환경, 기타 인공 또는 자연적 요인의 직간접적 작용,
단, 운영 규칙이나 사용자 설명서에서 그러한 영향을 명시적으로 허용하는 경우는 제외합니다.

8. 보증은 일련 번호가 보증 카드에 지정된 번호와 일치하는 제품에만 적용됩니다. 바코드나 일련번호를 읽을 수 없는 제품에는 보증이 적용되지 않습니다.

9. 판매자는 제품 또는 그 부품의 고장으로 인해 발생한 소프트웨어 제품, 데이터베이스 및 기타 정보의 손실 또는 파괴에 대해 책임을 지지 않습니다.

10. 본 쿠폰에 명시된 보증기간은 제조사가 명시한 보증기간과 다를 수 있습니다. 자세한 보증 기간은 제조업체 설명서를 참조하세요. I. 인하 또는 할인된 가격으로 판매된 제품 중 판매자가 지정한 결함이 있는 제품에는 판매자의 제한 보증이 적용됩니다.

품질이 낮은 상품을 반품하고 반품 비용을 분배하는 절차
법률에 따르면 구매자는 Art 2항에 따라 결함이 있는 제품을 교체하거나 공급업체가 금액을 반환할 때 결함이 있는 제품을 공급업체에 반환할 일반적인 의무가 있습니다. 러시아 연방 민법 475. 그렇지 않으면 상품이 구매자의 부당 이득으로 인식되고(러시아 연방 민법 1102조) 공급자가 청구하게 됩니다.

— 공급업체가 결함 있는 제품을 교체하거나 구매자에게 돈을 반환할 때 결함 있는 제품을 요구할 권리가 있음을 확인하는 사법 관행에 대해서는 사법 관행 가이드를 참조하세요.

그러나 품질이 좋지 않은 상품을 반품하고 교체 및 수리 비용을 분배하는 구체적인 절차(예: 구매자에서 공급자로 상품을 운송하는 데 드는 비용을 상환하는 절차)는 계약에서 합의되어야 합니다.

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조건문의 예:
“저품질 상품의 반품은 (계약 당사자 표시)의 비용으로 수행됩니다.”
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품질이 낮은 상품의 반품 절차 및 반품 비용 배분에 대한 합의가 이루어지지 않은 경우
이와 관련하여 발생한 문제가 계약 체결 단계에서 해결되지 않은 경우 당사자는 법원에서 문제를 해결해야 할 가능성이 높습니다. 특히, 공급업체는 자체 비용으로 품질이 낮은 제품을 제거해야 합니다.

구매자를 위한 반품 절차 및 조건에 대한 정보:

1) 제품은 주문한 도시 내 모든 매장으로 반품이 가능합니다(클레임 샘플).

2) 구매자는 어떤 이유로든 적합하지 않은 적절한 품질의 상품을 거부할 권리가 있습니다.
- 상품을 양도하기 전 - 언제든지
- 상품을 양도한 후 - 목록에 포함된 상품 중 크기, 모양, 색상 또는 구성이 다른 유사한 상품으로 반품 또는 교환할 수 없는 경우 7일 이내
- 상품을 양도한 후 - 목록에 포함되지 않은 상품으로 반품 또는 크기, 모양, 색상 또는 구성이 다른 유사 상품으로 교환할 수 없는 경우 14일 이내.

3) 다음과 같은 경우 적절한 품질의 제품 반품이 가능합니다.
— 프리젠테이션이 보존됩니다.
— 제품의 소비자 재산은 실제 반품될 때까지 보존됩니다.
— 계약 체결을 확인하는 문서가 보존되어 있습니다.
- 제품을 사용하지 않았습니다.

4) 구매자가 상품에 대해 지불한 금액을 반환하는 기간 및 절차:
- 구매자로부터 반품된 상품을 배송하기 위해 판매자가 지불한 비용을 제외하고 상품에 대해 구매자가 지불한 금액은 구매자가 해당 요구서를 제출한 날로부터 10일 이내에 구매자에게 반환되어야 합니다.
— 계약에 따라 구매자가 지불한 금액의 환불이 구매자의 상품 반품과 동시에 이루어지지 않는 경우, 지정된 금액의 환불은 구매자의 동의를 받아 판매자가 수행합니다. 다음 방법 중 하나(구매자가 필요한 방법을 선택):
— 판매자의 장소에서 현금으로;
- 우편으로 전송
— 적절한 금액을 구매자의 은행이나 기타 계좌로 이체합니다(이 방법을 선택할 때 구매자는 판매자에게 관련 정보를 제공해야 합니다).
- 계약에 따라 구매자가 지불한 금액을 반환하는 데 드는 비용은 판매자가 부담합니다.
— 판매자가 지정한 제3자 계좌로 자금을 이체하여 구매자가 상품 대금을 지불하더라도 구매자가 적절한 품질 또는 부적절한 품질로 상품을 반품할 때 구매자가 지불한 금액을 반환할 의무가 판매자에게 면제되지 않습니다.

5) 구매자는 특정 제품을 구매하는 소비자가 독점적으로 사용할 수 있는 경우 개별적으로 정의된 특성을 지닌 적절한 품질의 제품을 거부할 권리가 없습니다.

6) 결함이 있는 제품은 판매자에게 반품해야 합니다. 이러한 반품은 판매자의 비용으로 수행됩니다. 판매자는 상품의 품질 검사 및/또는 반품된 상품의 검사를 수행할 권리를 보유합니다.

중요한! 기술적으로 복잡한 제품을 연결, 설정 및 시운전하려면 자격을 갖춘 전문가의 서비스를 사용해야 하며 관련 전문가의 참여 없이는 요구 사항을 실행할 수 없습니다.

제품 보증 및 보증 후 수리 규정

이러한 규칙은 러시아 연방 민법 및 기타 규제 법률에 따라 개발되었으며 보증 및 보증 후 수리와 관련된 관계를 규제합니다.

1. 개념과 정의.

1.1. 제품(상품, 장치 또는 장비라고도 함)은 OPTEC JSC에서 판매한 제품이자 OPTEC JSC에서 수리한 제품입니다.

· 제품(상품, 장치 또는 장비라고도 함)은 OPTEC JSC가 판매하는 품목입니다.

· 기업 - 장비 제조업체 - OPTEC Joint Stock Company(OPTEC JSC에서 생산한 장치 또는 OPTEC JSC에서 제품을 판매한 다른 공급업체(제조업체)).

· 서비스 부서 - 제조 회사의 부서

· 서비스 전문가는 기업의 직원 또는 민사법률 관계를 통해 기업과 관련된 사람입니다.

· 고객(사용자) - 계약(송장)에 기초하여 OPTEC JSC 또는 OPTEC JSC의 제품을 판매한 다른 판매자로부터 장비 또는 제품을 구매한 사람입니다.

· 수리 - 장비의 결함 및 결점을 제거하기 위한 작업/조치 세트로, 개별적으로 또는 집합적으로 장비 기능의 복원으로 이어집니다.

· 계약 - 고객이 제품을 구매한 근거가 되는 거래입니다. 본 계약의 조건은 당사자에게 우선권을 갖습니다.

· 보증 기간 - 계약서에 다른 사용 목적이 별도로 명시되지 않는 한 제품이 정상적인 사용 목적에 적합해야 하는 기간입니다. 보증 기간은 제품 제조업체가 정하거나 계약서에 명시되어 있습니다.

· 유효기간은 일반적으로 정해진 기간이며, 그 이후에는 제품이 원래 용도에 적합하지 않은 것으로 간주됩니다.

· 서비스 수명은 고객이 제품을 원래 목적에 맞게 안전하게 사용할 수 있는 기회를 제조업체가 정한 기간입니다.

· 진단은 장비의 상태, 성능 정도를 결정하고 결함 및 결함을 식별하는 일련의 조치입니다.

· 보증 후 작업 및 서비스 - 보증 기간 이후에 수행되는 장비의 결함 및 결함을 제거하기 위한 일련의 조치로, 개별적으로 또는 집합적으로 장비 기능의 복원을 초래합니다.

· 측정 장비 검증(이하 검증이라고도 함) - 측정 장비가 러시아 연방 기술 규제 및 계측 기관의 계측 요구 사항을 준수하는지 확인하기 위해 수행되는 일련의 작업입니다.

2. 보증 조건

2.1. 배송된 상품에 대한 보증.

보증 수리는 제조업체의 서비스 부서에서만 수행됩니다.

2.1.1. 기업이 공급하는 제품의 보증 기간은 제조업체가 정하며, 계약에 다른 기간이 규정되지 않는 한 OPTEC JSC가 고객에게 제품을 양도할 의무를 이행한 순간부터 12개월입니다. 고객의 책임 있는 사유로 인해 고객에게 장치 배송 준비가 완료되었다는 통지를 받은 날로부터 2주 이내에 제품이 제거되지 않는 경우 보증 기간은 어떠한 경우에도 늦어도 다음 날짜까지 시작됩니다. 기기 배송 준비가 완료되었음을 고객에게 통지한 날로부터 2주.

2.1.2. 제품 보증 조건은 동봉된 문서(보증 카드, 여권 등)에 명시되어 있습니다. 제조업체가 설정한 보증 조건에 관계없이 공급업체는 2.3.18항에 명시된 이유로 발생하는 제품 결함에 대해 책임을 지지 않습니다. 이러한 규칙 중.

2.1.3. 보증 수리는 다음 기간 내에 수행됩니다.

2.1.4 회사의 제품이 아닌 제품 또는 제품의 구성요소에 고장이 발생한 경우, 수리(교체) 기간은 제조업체에서 수리(교체)하는 데 필요한 시간만큼 연장될 수 있습니다. 이 경우 회사는 제조업체의 대표자일 뿐입니다.

2.2.보증 이후 작업에 대한 보증

2.2.1. 고객이 교체가 권장되는 모든 구성 요소와 모듈을 교체하는 데 동의하는 경우 보증 이후 작업에 대한 보증이 제공됩니다(이 규칙의 2.3.18항 제한 사항 참조).

2.2.2. 부품, 조립품, 블록 등의 수리작업에 대한 보증기간은 기기 확인일로부터 3개월입니다. 교체된 부품, 구성요소 및 센서(화학발광 제품 제외)의 보증 기간은 장치 검증일로부터 6개월입니다. 제조업체가 교체된 부품, 구성 요소 또는 센서에 대해 6개월 미만의 보증을 제공하는 경우 해당 구성 요소의 보증 기간은 장치 검증일로부터 3개월입니다. 제품이 검증되지 않은 후 작업이 수행된 경우, 보증 기간 계산은 제품이 고객에게 배송되거나 장치가 고객의 대리인 또는 운송업체에 양도된 날짜부터 시작됩니다(고객이 사유로 인해 고객에게 작업 완료를 통보한 날로부터 2주 이내에 장치 제거가 이루어지지 않은 경우, 해당 작업에 대한 보증 기간은 작업이 완료된 순간부터 계산됩니다.) . 만료된 제품에 대한 작업에는 보증 기간이 없습니다.

2.2.3 서비스 수명이 만료된 장치에 대해 수행한 작업에는 보증이 적용되지 않습니다.

2.2.4. 2.2.2항에 명시된 기간 내 보증 수리. 이 규칙은 다음 기간 내에 관련 작업을 완료한 기업의 서비스 부서에서 수행합니다.

기업의 서비스 부서가 제품을 수령한 날로부터 영업일 기준 28일 이내(OPTEC JSC에서 제조한 제품의 경우)

기업의 서비스 부서가 제품을 수령한 날로부터 영업일 기준 40일 이내(OPTEC JSC가 제조업체가 아닌 제품의 경우)

공급자의 제품이 아닌 제품 또는 제품의 구성요소에 고장이 발생한 경우, 수리(교체) 기간은 제조사에서 수리(교체)하는 데 필요한 시간만큼 연장될 수 있습니다. 이 경우 회사는 제조업체의 대표자일 뿐입니다.

2.3. 기타 보증 조건

회사의 서비스 부서에 연락하기 전에 사용자는 제품의 사용 지침을 주의 깊게 읽어볼 것을 적극 권장합니다. 지정된 기술 문서에는 장치 작동 및 수리와 관련된 많은 문제를 해결할 수 있는 정보가 포함되어 있습니다.

2.3.2. 신청하기 전에 다음 정보를 준비해야 합니다.

제품의 이름, 모델 및 일련번호(이 정보는 장치 본체에서 확인 가능)

오작동에 대한 자세한 설명

제품 작동 조건

고장 전 제품의 실제 서비스 수명

사용자 연락처 정보.

2.3.3. 고객은 서면으로 신청할 경우 본 규정에 첨부된 "고장 통지" 양식을 사용하거나 본 통지에 명시된 모든 정보를 다른 양식(기술 상태 검사 보고서 등의 형식)으로 제공해야 합니다.

2.3.4. 위의 데이터가 있으면 장비 고장의 원인을 파악하고 기능을 복원하기 위한 조치를 신속하게 계획할 수 있습니다. 어떤 경우에는 구두 또는 서면 조언을 제공함으로써 방법론적 성격의 오작동을 제거할 수 있습니다. 관련 설명은 기업이 필요한 초기 정보(2.3.2, 2.3.3항)를 받은 시점부터 영업일 기준 3일 이내에 사용자에게 제공됩니다. 고객이 지정된 시간 내에 응답을 받지 못한 경우 info@site로 이메일을 보내 신고할 수 있습니다.

2.3.5. 회사 전문가의 권고에도 불구하고 오작동을 제거할 수 없는 경우, 고객은 제품(작업)의 품질에 대해 공식 서면 통지(클레임)를 발행하고(이전에 발행되지 않은 경우) 제품을 다음으로 보냅니다. OPTEC JSC가 지정한 주소의 회사 서비스 부서.

2.3.6. 제품(작품)의 품질에 관한 클레임은 보증 기간 동안 서면으로 회사에 제출해야 합니다. 청구에는 2.3.3항에 명시된 정보가 포함되어야 합니다. 이러한 규칙 중. 제품에서 확인된 결함이 시기적절하게 공식적으로 통보된 경우, 공급업체는 제기된 청구의 전부 또는 일부 충족을 거부할 권리가 있습니다.

2.3.7. 제품은 보증 수리를 위해 원본 보증 카드와 함께 완전히 조립된 순수한 형태(이 규칙의 1.14항)로 제공됩니다.

2.3.8. 서비스 부서로의 제품 배송은 고객이 수행하거나 고객의 비용으로 수행됩니다. 배송된 제품은 설명서에 명시된 규칙에 따라 작동을 중단하고(특히 마이크로플로우 소스는 화학발광 가스 분석기에서 꺼내어 특수 용기에 넣어야 함) 적절하게 포장해야 합니다(제조업체의 원래 상자에 넣거나 운송 중 화물의 안전을 보장하는 기타 포장) 운송 중에 제품에 보험을 가입하는 것이 좋습니다.

2.3.9. 보증 범위 내에서 청구된 결함 제품이 전체 보증 기간 종료일로부터 1개월 이후에 회사 서비스 부서에 접수된 경우 회사는 보증 수리 수행을 거부할 수 있습니다.

2.3.10. 제품 결함의 원인은 회사의 서비스 부서 전문가가 판단합니다. 진단 기간은 영업일 기준 10일 이내입니다. OPTEC JSC가 제조사가 아닌 제품의 경우 진단 기간이 연장될 수 있습니다.

2.3.11. 진단 결과 해당 장치가 보증 범위에 포함되지 않는 것으로 판단되는 경우, 회사는 고객에게 서면으로 통지합니다. 고객이 기업의 결론에 동의하지 않는 경우 독립적인 조사가 실시될 수 있습니다. 심사 비용은 요청한 당사자가 지불합니다.

2.3.12. 고객은 회사로부터 보증 수리 거부 통지를 받은 날로부터 10일 이내에 수리(비보증) 수행 문제에 대한 결정을 서면으로 회사에 통지해야 합니다. 고객이 지정된 기간 내에 관련 정보를 회사에 제공하지 않거나 수리 수행을 거부하는 경우 제품을 제거하지 않는 경우 회사는 고객에게 제품 보관 비용을 청구할 권리가 있습니다. 회사의 현재 가격표에 의해 설정된 금액.

2.3.13. 작업 시작 전에 회사 서비스 부서에 접수된 고객의 서면 요청에 따라 보증 후 수리 중에 교체된 모든 부품 및 블록은 수리된 제품과 함께 반환될 수 있습니다.

2.3.14. 제품의 오작동이 기업의 책임 있는 사유로 인해 발생한 경우 기업의 서비스 부서에서 무료로 제품을 수리(또는 기업의 판단에 따라 교체)해 드립니다.

2.3.15. 보증 수리의 경우 수행된 작업과 교체된 부품에 대해 보증 카드에 기록됩니다.

2.3.16. 보증 수리를 받은 제품의 반품 배송은 회사의 비용으로 수행됩니다. 회사와 고객 간의 합의에 의해 제품의 반품 배송 조건이 변경될 수 있습니다. 무보증 수리 후 제품 반품 배송 비용은 고객(최종 소비자)이 부담합니다.

2.3.17. 보증수리의 경우, 해당 제품의 보증기간은 보증수리 기간(회사 서비스 부서에 운송업체로부터 제품을 수령한 시점부터 배송을 위해 운송업체에 인계된 시점까지)만큼 연장됩니다. .

2.3.18. 보증은 다음에 적용되지 않습니다:

마모 및/또는 소모품이 발생할 수 있는 구성 요소와 서비스 수명이 만료된 후 고장이 나는 구성 요소

서비스를 위해.

불완전한 제품(제품 여권에 표시된 완전성 참조)

운송 중 발생한 손상, 규칙 위반, 작동 및 보관 조건 위반으로 인해 발생한 손상(특히: 부적절한 설치, 시기 적절하지 못한 정기 유지 관리, 부주의한 취급 또는 관리 부주의, 장치 연결)으로 인해 고장 및 오작동이 발생한 제품 구매 확인 서류가 없는 소모품, 부품, 교체품 및 마모 부품을 사용할 때 전원 작동, 비정상 모드 또는 제조업체가 제공하지 않은 조건에서의 장비 작동에 대해 설명서에 명시되지 않은 장치 제조업체에서 소모품 및 교체 부품을 구입합니다(직접 또는 공인 대리점을 통해).

기계적, 열적 손상이 있는 제품;

액체, 공격적인 매체, 곤충 및 기타 이물질의 유입으로 인해 손상이 발생한 제품;

캐비닛 제품 내부에 과도한 먼지, 이물질로 인해 오작동이 발생한 제품

외부 상황, 제3자 또는 불가항력(과도한 전력 서지, 천재지변 등)으로 인해 제품이 손상된 경우

당사의 서비스 담당자 및 그로부터 위임을 받은 자가 아닌 자가 제품을 수리, 분해, 개량하거나 설계를 변경한 경우

변조 방지 라벨이나 보안 씰(있는 경우)이 손상된 제품,

보증서(보증서 원본)가 없는 제품, 판매 마크나 회사 직인이 없는 보증서가 있는 제품. 원래 보증 카드를 분실하거나 자체적으로 변경한 경우 보증이 취소됩니다.

또한 다음과 같은 경우에는 보증이 적용되지 않습니다.

바이러스 공격으로 인한 소프트웨어 오작동

회사가 공급하는 소프트웨어(소프트웨어) 이외의 소프트웨어(소프트웨어)를 무단으로 설치하는 행위, 운영체제(OS) 파일 등을 변경하는 행위

회사가 공급하는 소프트웨어에 대한 무단 변경, 운영 체제(OS) 파일 변경 등

시스템 구성 요소의 OS에 대한 무단 액세스(PAK 8816의 경우)

제3자가 제공하는 통신 채널(품질이 좋지 않은 통신 서비스)의 불안정한 운영.

기타 고객(구매자)이 상품의 사용, 보관 또는 운송에 대해 확립된 규칙을 위반한 경우, 제3자의 행위 또는 불가항력, 비생산적 결함이 발생한 경우에는 보증 수리가 수행되지 않습니다.

3. 추가 정보.

3.1. 회사는 회사가 책임지지 않는 사유로 인해 발생한 제품의 결함(오작동)과 관련하여 고객 또는 타인에게 발생한 직간접적인 손실이나 이익 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 원인으로 인해 발생한 제품 결함에 대한 회사의 책임은 회사의 책임 한도 내에서 실제 손해에 한하며 계약에 의해 설정됩니다.

3.2. 본 규정이 기업과 고객 간의 계약 조건에 위배되는 경우 해당 계약에 위배되지 않는 범위 내에서 적용됩니다. 이러한 규칙이 제조업체의 보증 문서와 충돌하는 경우 해당 규칙이 우선 적용됩니다.

3.3. 본 규정의 사본(1부)이 상품과 함께 고객에게 전송됩니다.

3.4 특정 제품에 대해 OPTEC JSC가 도입한 새로운 보증 기간은 소급 적용되지 않습니다. 제품의 보증기간은 구입 당시 설정된 보증기간(보증카드에 기재되어 있음)입니다.