기술적으로 복잡한 상품에 대한 청구. 기술적으로 복잡한 제품을 매장에 반품하는 방법은 무엇입니까? 반품신청

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법에 따라 장비 구입일로부터 15일 이내에 심각한 결함이 발견된 경우 기술적으로 복잡한 제품의 반품을 판매자에게 청구할 수 있습니다. 그러한 청구서를 작성하여 판매자에게 보내는 방법을 알려드립니다.

언제 불평해도 괜찮습니까?

장비 구입일로부터 15일이 지난 후 판매자에게 요구할 수 있는 경우는 다음과 같습니다.

1. 심각한 결함이 존재합니다.

2. 결함 제거 기한을 위반한 경우.

3. 여러 가지 결함이 반복적으로 제거되어 보증 기간 중 매년 총 30일 이상 제품을 사용할 수 없는 경우.

애플리케이션 헤더에 포함할 내용

장비 판매자와 구매자에 대한 정보를 사용하여 심각한 결함이 있는 부적절한 품질의 기술적으로 복잡한 제품에 대한 청구서를 제출해야 합니다. 즉:

먼저 청구가 전달되는 "대상"(무역 회사 또는 개인 기업가의 이름)을 쓰십시오.
매장 주소, 매장 주소(웹사이트)
이름 소비자;
귀하의 주소와 전화번호.

기술적으로 복잡한 상품의 유형은 2011년 11월 10일자 러시아 연방 정부 법령 No. 924에 나열되어 있습니다.

상황을 설명하세요.

기술적으로 복잡한 제품의 반품 신청 시 다음 사항을 알려주십시오.

장비를 구입한 정확한 날짜와 시간
귀하가 구매한 것 - 제품의 브랜드 및 기타 특성
누가 상품을 생산했는지;
구매 사실을 확인하는 것(예: 등록 증명서의 판매자 표시, 판매 영수증, 현금 영수증, 증인 증언)
제품의 보증기간은 어떻게 되나요?
기술을 사용한 지 며칠 후에 단점이 나타났으며 그 단점이 정확히 무엇인지 설명합니다.
상품에 대해 얼마를 지불했는지.

보증 기간 동안 제품에 어떤 일이 발생했는지(위의 세 가지 옵션 중 하나 참조) 이를 확인하는 방법을 명시하십시오.

상품의 결함 제거 기간이 당사자 간의 합의에 의해 서면으로 결정되지 않은 경우 판매자는 일반적으로 사용되는 방법을 고려하여 객관적으로 필요한 최소 기간 내에 결함을 즉시 제거해야 합니다.

판매자 요구 사항

심각한 결함이 있는 기술적으로 복잡한 제품의 반품 신청 부분에는 Art에 대한 참조가 포함되어야 합니다. "소비자 권리 보호에 관한"러시아 연방 법률 18조.

법에 따라 요청할 수 있는 사항은 다음과 같습니다(선택 사항).

동일한 브랜드(동일 모델 및/또는 품목)의 제품으로 교체합니다.
적절한 재계산을 통해 다른 브랜드(모델, 품목)의 동일한 제품으로 교체합니다.
구매 가격을 비례적으로 낮추십시오.
무료로 제품의 결함을 즉시 제거하거나 수정 비용을 상환합니다.
매매계약을 해지하고 지불한 금액을 반환합니다.

판매자에게 스트레스를 주는 방법

다음 법률 조항을 참조할 수 있습니다.

청구가 거부되면 (a) 소비자 권리를 보호하기 위해 법원에 출두하고 손실 및 도덕적 손해에 대한 보상을 요구해야 합니다(“소비자 권리 보호에 관한” 러시아 연방 법률 제13-15조). );
법원이 법에 의해 설정된 소비자의 요구 사항을 충족하는 경우 법원은 소비자의 요구 사항을 자발적으로 충족하지 못한 것에 대해 제조업체(공연자, 판매자, 승인된 조직 또는 개인 기업가, 수입업체)로부터 벌금을 징수합니다(수상 금액의 50%).
법정 밖에서 분쟁을 해결하겠다고 제안합니다.
본 약관을 위반할 경우 상품 가격의 1%에 해당하는 벌금(벌금)이 부과된다는 점을 상기시켜 주십시오(러시아 연방 "소비자 권리 보호에 관한 법률" 제23조).
법이 정한 기한(기한 표시) 내에 서면으로 청구에 대한 답변을 요청합니다.

구매자가 구매한 상품에서 결함을 발견한 경우, 품질이 부족한 상품의 교환을 요구할 수 있습니다. 설정된 가격을 낮추거나, 지불한 금액을 환불하는 것도 가능합니다.

이 권리를 행사하려면 소비자는 "소비자 권리 보호"법 제19-24조에 의해 결정되는 청구서, 제출 기한 및 절차를 작성해야 합니다.

불만 사항 작성 규칙

품질이 불량한 제품은 특별한 양식으로 클레임을 제출하여 반품, 교환 또는 수리할 수 있습니다. 제조업체나 판매자의 이름과 법적 주소를 정확하게 기록하는 것이 중요합니다.

이 정보를 얻으려면 영수증을 검토하고 그곳에서 주 등록 번호(OGRN)를 찾는 것이 좋습니다. 현금 영수증이 없는 경우 OGRN은 회사 인감에서 확인할 수 있습니다.

연방세청 웹사이트에서 OGRN을 입력하면 부도덕한 법인의 위치, 이름 등 필요한 모든 데이터를 찾을 수 있습니다.

판매자가 개인사업자인 경우 어떻게 해야 하나요? 개인으로 등록된 판매자의 정보를 어떻게 알 수 있나요? 세무서에 다시 연락해보세요. 거기에서 개인 기업가로부터 그의 주소를 나타내는 200 루블의 추출물을 얻을 수 있습니다.

제조업체의 주소와 이름을 모두 알고 나면 문제를 최대한 명확하고 자세하게 설명해야 합니다. 상황의 본질과 구매한 제품의 발견된 단점을 설명하는 것이 필요합니다.

주장의 주요 부분

상품 품질에 대한 주장의 주요 부분에는 무엇이 포함됩니까?

구매 및 판매의 제조자 또는 판매자와 계약을 체결한 날짜, 구매가 이루어진 주소.
제품 결함을 발견하는 시간입니다.
결함의 본질, 제품 사용 시 나타나는 현상.
구매방법을 지정하세요.

구매자는 판매자나 제조업체로부터 무엇을 받고 싶은지(교환 또는 반품) 결정해야 합니다."소비자 권리 보호에 관한 법률"을 참조할 필요가 없다는 점은 주목할 가치가 있습니다.

법률 참조

구체적인 법률 교육이 없으면 이 행위를 전혀 언급하지 않는 것이 좋습니다.

기본적으로 소비자는 결함을 발견한 경우(판매자가 의도적으로 이에 대해 침묵을 지켰을 경우) 다음을 요구할 권리가 있습니다.

제품을 유사한 제품(동일한 모델 및 품목 번호)으로 교체하십시오.
이후 비용을 다시 계산하여 다른 제품을 구매합니다.
구매한 제품의 가격을 인하합니다.
기존 결함을 무료로 신속하게 제거하거나 수정 비용을 상환합니다.
구매 및 판매 계약을 종료하고 지불한 금액을 반환합니다.

따라서 판매자는 상품 가격을 전액 상환할 의무가 있습니다.구매자는 품질이 낮은 상품의 판매로 인해 발생한 손실에 대한 보상을 요구할 수도 있습니다.

기술적으로 복잡한 제품에 대한 청구

장비, 기타 복합물품의 경우 제조상의 결함이 발견된 경우 구매자는 체결한 매매계약을 해지할 수 있습니다.

소비자는 구매한 상품의 대금의 환불, 유사상품으로의 교환을 요구할 수 있습니다.

후자의 경우 상점에서 가격을 다시 계산합니다.

참고하세요:교환 또는 반품에 대한 기간은 상품이 직접 배송된 날로부터 15일입니다.

불만 사항 본문에서 진부한 문구와 구성을 사용할 수 있습니다.

소비자가 품질이 낮은 제품에 대해 돈을 반환하기로 결정한 경우 불만 사항은 대략 다음과 같습니다. "판매 계약을 해지하고 구입한 제품에 대해 지불한 자금의 환불을 요구합니다." 이 문구 뒤에는 청구가 이루어진 날짜와 구매자의 서명이 옵니다.
소비자가 제품을 유사한 제품으로 교체하기로 결정한 경우 불만 사항에 "제품(정확한 이름 표시)을 유사한 제품으로 교체해 주시기 바랍니다."라고 명시해야 합니다.

매장이나 제조업체에 직접 불만 사항을 제출하는 것은 시간과 노력을 낭비하는 경우가 많습니다. 이를 방지하려면 문서를 우편 등기 우편으로 보내는 것이 좋습니다.

청구서가 전송된 날은 일종의 출발점입니다. 이 날짜부터 불만 사항을 고려하는 10일 기간이 시작됩니다.

지정된 기간 내에 청구가 고려되지 않은 경우 소비자는 법원에 갈 수 있습니다.

환불 기한

전체 유효 기간 또는 보증 기간 동안 결함이 있는 제품을 반품할 수 있는 소비자의 권리를 규정합니다.

기술적으로 복잡한 제품의 경우 이 경우 프레임워크가 약간 다릅니다. 해당 제품 목록은 1997년 러시아 연방 정부 법령 제575호에 포함되어 있습니다.

기술적으로 복잡한 상품에는 차량(헬리콥터, 자동차, 스노모빌), 가전제품(진공청소기, TV, 냉장고), 사진 및 비디오 장비가 포함됩니다.알아야 할 중요 사항:

결함이 발견되어 기술적으로 복잡한 제품을 판매자에게 양도하는 경우 제품 설명과 결함에 대한 설명이 포함된 승인 인증서를 발급해야 합니다. 사소한 결함에 대한 청구는 2주 이내에 제출할 수 있습니다.

심각한 결함으로 인해 소비자는 나중에 청구를 제기할 수 있습니다.

다음 비디오에서 품질이 낮은 제품 교체에 대한 변호사의 조언을 들어보세요.

P E T E N Z I

(기술적으로 복잡한 제품으로 구입일로부터 15일 이내에 결함이 발견된 경우)

"____"_____________________G. 나는 __________________ ______________________________ 브랜드 ______________________을(를) 구입했으며 제조사는 ________________________________________________입니다. 구매사실은 ____________________(현금 또는 판매영수증, 목격자 증언 등)으로 확인됩니다.

제품의 보증기간은 __________________________________________ 입니다.

작동 중 ______일 후에 다음과 같은 단점이 나타났습니다.

______________________________________________________________ (단점 설명).

위의 내용을 바탕으로 Art에 따라. "소비자 권리 보호에 관한"러시아 연방 법률 18조에 다음이 필요합니다._______________________________________________________________

제품 또는 본인의 재산에 대한 품질 검사(검사)가 필요한 경우, 제품의 소비자이자 소유자로서 품질 검사에 참여할 권리가 있으므로 검사 실시 장소와 시간을 알려주시기 바랍니다. 제품 (검사 중에 참석).

본인의 청구가 기각될 경우, 본인은 소비자의 권리를 보호하기 위해 법원에 갈 수밖에 없으며, 상기 내용 외에 본인에게 발생한 손해에 대한 배상을 요구할 것입니다. 손실과 도덕적 피해 (근거: 제13-15조).

법원이 법으로 정한 소비자의 요구사항을 충족한 경우, 법원은 소비자의 요구사항을 자발적으로 충족하지 못한 것에 대해 제조업체(공연자, 판매자, 승인된 기관 또는 승인된 개인 사업자, 수입업자)로부터 징수한다는 사실에 주목하고 싶습니다. 법원이 소비자에게 유리하게 판결한 금액의 50%에 해당하는 벌금이 부과됩니다.

나는 법정 밖에서 분쟁을 해결할 것을 제안합니다.

법률에서 정한 기한 내에 늦어도 ______________________(날짜 명시)까지 서면으로 답변을 제공해 주십시오.

위의 기한을 위반한 경우, 그러한 위반을 저지른 판매자는 지연일마다 상품 가격의 1%에 해당하는 벌금(벌금)을 소비자에게 지불합니다(러시아 연방 법률 제23조 "에 소비자 권리 보호”).

첨부 :______________ (상품 구매 사실을 증명하는 서류 및 거래 관련 기타 서류 사본).

날짜_________________ 서명______________

______________________

판매자가 클레임을 접수했음을 나타내는 메모(직접 전달한 경우)

(주의: 청구서는 2개의 사본으로 작성됩니다(하나는 판매자에게 제공되고 다른 하나는 소비자에게 제공됩니다). 소비자의 사본에 판매자는 청구 접수를 나타내는 표시를 넣어야 합니다(카운트다운 시작). 판매자가 청구를 수락하지 않는 경우 통지와 함께 등기 우편으로 보내십시오(배송 날짜는 청구에 지정된 요구 사항을 충족하기 위한 기한 계산의 시작입니다). ).

예술의 단락 1에 따라. 기술적으로 복잡한 상품과 관련된 "소비자 권리 보호에 관한" 러시아 연방 법률 18조(기술적으로 복잡한 상품 목록은 2011년 11월 10일자 러시아 연방 정부 법령 No. 924에 의해 승인되었습니다), 결함이 발견되면 소비자는 다음과 같은 권리를 갖습니다.

- 동일한 브랜드(모델, 품목)의 제품으로 교체를 요구합니다.

- 해당 구매 가격을 재계산하여 다른 브랜드(모델, 품목)의 동일한 제품으로 교체를 요구합니다.

- 구매 가격의 비례적인 인하를 요구합니다.

- 소비자 또는 제3자에게 상품의 결함을 즉시 무료로 제거하거나 수정 비용을 배상할 것을 요구합니다.

- 매매계약 이행을 거부하고, 상품 대금의 환불을 요구합니다.

판매자는 소비자로부터 품질이 낮은 상품을 수령하고 필요한 경우 품질을 확인할 의무가 있습니다. 소비자는 제품의 품질을 확인하는 데 참여할 권리가 있습니다.

상품의 결함 발생 원인에 대한 분쟁이 있는 경우, 판매자는 자신의 비용으로 상품을 검사할 의무가 있습니다. 상품 검사는 Art에서 정한 기한 내에 수행됩니다. 미술. "소비자 권리 보호에 관한"러시아 연방 법률 20, 21, 22. 소비자는 상품 조사 중에 출석할 권리가 있으며, 그 결과에 동의하지 않는 경우 법원에서 해당 조사 결과에 대해 이의를 제기할 권리가 있습니다.

예술에 따르면. 소비자 권리 보호에 관한 러시아 연방 법률 21조에 따르면, 소비자가 제품의 결함을 발견하고 교체를 요구하는 경우 판매자는 판매일로부터 7일 이내에 해당 제품을 교체해야 합니다. 소비자가 특정 요구 사항을 제시한 날짜, 필요한 경우 판매자(제조업체가 승인한 조직 또는 승인된 개인 기업가, 수입업자)가 해당 제품의 품질을 추가로 검증한 날짜 - 지정된 요구 사항을 제시한 날로부터 20일 이내 요구 사항.

요구 제시 당시 판매자(제조업체, 승인된 기관 또는 승인된 개인 사업자, 수입업자)가 교체에 필요한 물품을 갖고 있지 않은 경우, 교체는 해당 요구 제시일로부터 1개월 이내에 이루어져야 합니다.

소비자가 재화 등의 대금을 반환받고, 품질이 불량한 재화를 판매하거나 재화에 관한 정보를 제대로 제공하지 아니하여 소비자에게 발생한 손실에 대한 보상을 요구하는 경우 해당 요구 사항이 제시된 날로부터 10일 이내에 판매자가 만족해야 합니다(러시아 연방 법률 제22조 "소비자 권리 보호에 관한").

대부분의 경우 구매자는 제품을 반품할 수 있으며, 이를 위해서는 매장에 연락하여 반품 신청서를 작성하면 됩니다. 이 경우 이 문서 준비와 관련하여 몇 가지 사항을 미리 고려해야 합니다.

일반적으로 제품이 반품될 수 있는 모든 이유는 두 그룹으로 나뉩니다.

제품의 품질이 좋지 않습니다.
매개 변수에 따라 제품에 만족하지 못하고 품질에 대한 불만이 없기 때문에 구매자가 제품을 반품하려는 욕구.

품질이 좋지 않은 제품

이 경우, 우리는 실제 특성이 선언된 것보다 훨씬 더 나쁜 제품에 대해 이야기하고 있습니다. 품질의 불일치는 다양한 세부 사항으로 나타날 수 있습니다.

제품의 시장성 있는 (새) 외관을 박탈하는 기계적 손상, 외부 마모, 마모 흔적;
제품이 작동하지 않습니다(부분적으로 작동하거나 명시된 것보다 더 낮은 성능으로 작동함).
제품이 완전한 세트로 판매되지 않았습니다. 전체 메커니즘에서 중요성의 정도에 관계없이 구성 요소 또는 구성 요소가 없습니다.

이 경우 구매자는 판매일로부터 2년 이내에 판매자가 금액을 환불하거나 좋은 제품으로 교환할 수 있습니다. 이는 다음을 제외한 모든 제품에 적용됩니다.

기술적으로 복잡한 제품(기계장치, 가정용품, 컴퓨터 장비, 자동차 등)
특정 보증 기간이 있는 상품;
유통기한이 있는 상품.

제품의 품질이 부적절한 것으로 판명되면 시민은 상황을 해결하기 위한 옵션 중 하나를 선택할 권리가 있습니다.

전액 환불.
동일한 상품 또는 유사한 기능을 수행하는 상품으로 교환됩니다.
제품 가격 인하(이 경우 판매자와 개별적으로 협상해야 함)
당사가 직접 및/또는 매장 비용으로 제품을 수리합니다.

판매자가 교환을 수행하는 데 허용되는 시간은 20일입니다.구매자의 신청서가 접수된 날부터. 그러나 일부 경우(예: 극북 지역) 시간이 늘어날 수 있습니다. 시기는 신제품을 판매 시점에 전달하는 데 객관적으로 필요한 실제 시간에 따라 결정됩니다.

판매자의 과실로 인해 교환 기한을 위반한 경우, 이는 판매자가 제품 교환 의무와 함께 매일 계산되는 벌금(구매 금액의 1%)을 시민에게 지불해야 함을 의미합니다.

참고하시기 바랍니다. 많은 매장(특히 대형 체인점)에서는 훨씬 더 오랜 기간(예: 최대 60일) 동안 상품을 반품할 수 있는 가능성을 제공합니다. 그러나 이러한 경우에는 특히 영수증을 보관하는 것이 중요하며, 어떤 제품이 해당 프로모션에 적합한지 미리 확인하는 것도 중요합니다.

제품이 구매자에게 적합하지 않습니다.

구매자가 제품(크기, 색상, 디자인 및 기타 소비자 특성)에 만족하지 않는 경우에도 제품을 반품할 수 있지만 달력 기준 14일 이내에만 가능합니다. 이러한 경우 판매자만이 상황 해결 방법을 선택합니다.

구매자에게 전액을 반환합니다.
동일상품, 색상, 사이즈 등이 다른 상품으로 교환해드립니다.

따라서 제품이 구매자에게 적합하지 않으면 판매자는 상황을 해결하는 방법을 선택하고 제품의 품질이 좋지 않고 만족스럽지 않으면 구매자가 선택할 권리가 있습니다.

반품 가능한 제품

민법은 물품 교환이나 자금 환불 상황에 적용되는 규칙을 명확하게 정의합니다.

법적으로 어떤 제품도 반품할 수 없으며, 다음 요구 사항을 모두 동시에 충족하는 제품만 반품할 수 있다는 점을 이해하는 것이 중요합니다.

교환이 불가능하거나 구매 금액을 환불해야 하는 상품 목록에 속하지 않습니다. (자세한 내용은 해당 항목을 참조하세요.)
제품 라벨, 태그 등을 포함한 프레젠테이션이 유지되었습니다.
제품이 여러 부품으로 구성된 경우 전체 세트를 완전히 보존합니다.
가능하다면 구매자는 이 특정 제품을 이 특정 매장에서 구입했음을 증명하는 현금 영수증을 지참해야 합니다.

수표를 분실한 경우에도 법에 따라 구매자는 자신의 상황을 해결할 수 있는 기회를 갖게 됩니다. 그러나 이 경우 구매 사실을 입증하기가 더 어려워집니다. 이를 위해서는 다른 증거를 제출해야 합니다.

영수증 없이 물건을 반품하다

상품을 반품할 때 및 구매자가 반품 신청서를 작성하는 경우 , 수표를 갖는 것은 바람직하지만 선택적인 조건입니다.. 이 문서가 여전히 보존되지 않고 판매자가 실제로 구매를 자발적으로 확인하고 싶지 않은 경우 구매자는 다른 증명 방법을 사용할 수 있습니다.

증인 증언 – 서면(준비 형식은 임의적임). 증인을 동반할 수도 있습니다. 많은 경우 이것이 더 효과적인 방법입니다.
보증 카드가 있으면 구매에 대한 상당히 강력한 증거가 됩니다.
제품과 관련된 기타 문서(예: 운영 문서)

따라서 대부분의 경우 확인이 없을 경우 증거의 주요 방법은 증언이 될 것입니다. 이마저도 제공이 불가능할 경우, 반품 및 교환 절차가 매우 복잡해질 수 있습니다.

반품할 수 없는 제품은 무엇인가요?

어떤 상황에서도 구매자가 판매자에게 반품할 수 없는 전체 상품 목록이 법에 의해 승인되었습니다.

식품(포장이 되어 있는 식품, 통조림 식품, 인스턴트 식품 등을 포함한 모든 종류의 식품을 말합니다.)
기술적으로 복잡한 장치 - 가전제품(진공청소기, 세탁기, TV 등), 차량(자동차, 자전거) 및 이를 위한 메커니즘(예: 냉장고용 냉동고 또는 자동차용 엔진) ).
모든 장식용 돌(귀석, 준귀석, 합성)로 만든 주얼리와 돌이 없는 주얼리(금, 은)입니다.
화학 산업 제품(향수 및 화장품뿐만 아니라 살충제, 페인트 및 바니시 등도 포함).
의약품 및 의료 용품(예: 의약품뿐만 아니라 붕대, 탈지면, 주사기, 부목 등).
식품 포장(필름, 종이, 상자 등).
주방용품 - 주방용 접시, 숟가락, 포크, 가전제품.
모든 유형의 직물 - 직물, 속옷, 베개, 담요 등
개인 위생 제품.
식물(천연), 야생 및 가축.
도서 상품.

물론 매장 운영진이 본인의 의지로 고객을 반쯤 만나는 경우도 있기 때문에 교환이나 반품을 시도할 수는 있지만 성공을 기대할 수는 없습니다. 판매된 제품의 품질이 좋지 않았으나 구매자가 구매 후에야 이 사실을 발견한 경우에도 법률은 판매자의 편입니다.

2017년 반품 신청서 샘플

신청서는 자유 형식으로 작성됩니다. 구매자가 원하는 것이 무엇인지는 중요하지 않습니다. 상품 반품 (금액 반품) 또는 교환. 이 경우 문서에는 몇 가지 필수 사항이 포함되어야 합니다.

신청서는 누구에게, 누구에게서 작성됩니까? (일반적으로 매장 책임자의 이름으로 작성되며 원하는 경우 구매자는 성명, 여권 정보 및 연락처 정보를 제공해야합니다).
제품 구매 사실 – 즉 구매 날짜, 구매한 품목 및 가격에 대한 설명.
"소비자 권리 보호에 관한 법률"을 참조하여 반품 이유 및 반품 요청 자체에 대한 설명입니다.
첨부서류 목록 (보통 현금영수증만 있으면 충분합니다.)
성적표와 함께 날짜 및 서명.

구매자가 상품을 대신하여 결제한 금액을 환불하고자 하는 경우(예를 들어, 현재 매장에 유사상품이 없어 교환이 불가능한 경우 등), 반품신청서에 이를 기재하여야 합니다. . 해당 예가 아래에 나와 있습니다.

참고하시기 바랍니다. 실제로 상품이 반품된 후에는 판매자가 구매자로부터 신청서 원본을 가져가게 되므로 만일의 경우를 대비해 미리 사본을 만들어 보관해 두는 것이 가장 좋습니다. 판매자는 또한 반품 영수증을 발행할 의무가 있으며, 이 영수증도 보관하는 것이 좋습니다.

매장 대표들과 원만한 합의가 불가능할 경우, 상황을 해결할 수 있는 유일한 방법은 사법당국에 호소하는 것 뿐이다. 이 경우 판매자가 돈을 반환하지 않거나 상품을 교환하지 않아 발생한 물질적 피해에 대한 보상뿐만 아니라 법적 비용에 대한 전액 보상과 (원고의 요청에 따라) 도덕적 보상도 요구할 수 있습니다. 손상.

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기술적으로 복잡한 저품질 제품 반품

판매자는 어떤 이유로든 자신에게 적합하지 않거나 결함이 있는 것으로 밝혀진 다양한 상품을 구매자로부터 수락해야 합니다. 품질이 좋지 않은 기술적으로 복잡한 제품을 반품하는 경우 특정 기능을 고려해야 합니다.

기억하다! 구매자는 다음과 같은 경우 상품을 반품할 권리가 있습니다.

구매에 명백한 손상이나 결함이 있는 경우. 판매자가 직접 확인해야 하는 장비가 작동하지 않으면 판매자는 소비자의 청구를 수락합니다.
테스트 결과, 제품의 결함은 제조과정 중 기술적인 결함과 연관되어 있음이 확인되었습니다. 시험 실시 기간은 45일을 초과할 수 없습니다.
상점이 구매 수락을 거부하고 돈을 반환하는 경우 법원에 청구서를 작성해야 합니다.
장비가 연중 최소 30일 동안 수리된 경우 고객이 제품 환불 또는 교체 요청을 제출한 경우
보증 기간이 만료되지 않은 장비를 너무 오랫동안 사용했습니다.

구매 반품에 대한 법적 정당성

품질이 부적절하고 기술적으로 복잡한 제품을 반품할 때 프로세스의 일부 기능을 고려해야 한다고 이전에 언급했습니다.

중요한! 구매자가 해당 제품에서 기술적 문제를 발견한 경우 Art에 반영된 권리를 행사할 수 있습니다. "소비자 권리 보호에 관한"법 18조.

기술적으로 복잡한 상품 목록에 포함된 품질이 낮은 제품을 반품하는 절차의 주요 특징:

이러한 유형의 구매에서 기술적인 문제가 발견된 경우 고객은 제품을 매장에 반품하고 환불을 요구하며 품질이 낮은 제품을 적절한 품질의 새 제품으로 교환할 권리가 있습니다. 이 경우 위 요건의 이행기한은 구매일로부터 15일입니다.
구매자는 위의 기간(15일)이 만료된 후 그리고 기술적으로 복잡한 제품에서 발견된 문제가 심각한 것으로 판명된 경우에만 판매자에게 이러한 요구 사항을 제시할 권리가 있습니다.

전반적으로 새로 구입한 제품의 결함은 이미 심각한 것으로 간주될 수 있습니다. 그러나 이것은 전적으로 사실이 아닌 것으로 밝혀졌습니다.

주목! 자격을 갖춘 변호사들이 어떤 문제에 대해서도 무료로 24시간 내내 도움을 드릴 것입니다.

제품의 어떤 결함이 중요하다고 간주됩니까?

고객이 구매 후 발견한 문제가 무엇인지 살펴보겠습니다.

법 전문에 따르면, 중대한 것으로 간주되는 문제는 다음과 같습니다.

수정할 수 없습니다.
여러 가지 증상이 나타납니다.
수리 후 다시 나타납니다.
문제를 해결하는 데 너무 많은 시간이 걸립니다.
제품 수리 비용이 너무 많이 듭니다.
다른 유사한 단점.

위에 제시된 심각한 문제 목록은 완전하지 않습니다. 즉, 귀하의 사건이 복잡하고 "중요한" 개념에 속하지만 지정된 목록에 포함되지 않는다고 확신하는 경우 귀하의 의견을 방어하십시오.

주목! 중대한 결함이 있는 제품 반품에 대해 완성된 샘플을 살펴보십시오.

판매자에게 구매 상품을 반품하는 기한

법은 구매자가 기술적으로 복잡한 제품을 매장에 반품할 수 있는 기간을 설정합니다. 중대한 결함이 발견된 경우 14일 이내에 제품이 판매자에게 반품됩니다.

또한 보증 기간도 잊지 마세요. 이 기간 동안 구매한 제품을 반품하거나 품질이 좋은 다른 제품으로 교체할 수도 있습니다.

보증 기간은 제품 제조업체 또는 판매자가 결정합니다.

중요한! 보증기간이 없는 경우 고객이 제품을 반품할 수 있는 기간은 2년입니다.

기술적으로 복잡한 상품 목록

항공 장비: 경비행기, 헬리콥터, 전기 모터가 장착된 항공기;
공공 도로 여행용 차량: 자동차, 오토바이 및 스쿠터, 내연 기관 차량(전기 모터 포함)
농업 기계: 트랙터, 모터 경운기, 보행형 트랙터, 내연 기관(전기 모터 포함)이 장착된 기계 및 장치;
눈길 여행에 사용되는 차량: 스노모빌, 내연기관(전기 모터 포함)이 장착된 특수 장비
수상 운송: 스포츠, 관광 및 유람선, 요트, 보트, 내연 기관(전기 모터 포함)이 장착된 수상 차량;
내비게이션 장치, 일상 사용을 위한 무선 및 위성 통신, 터치 스크린이 있는 다기능 장치;
PC(고정형 및 휴대용), 시스템 장치, 노트북, 개인용 컴퓨터;
MFP(레이저 및 잉크젯), 디지털 제어 장치가 있는 모니터;
위성 TV용 장치, 디지털 제어 장치가 있는 게임 콘솔;
텔레비전 수신기, 디지털 제어 장치를 갖춘 프로젝터;
디지털 카메라 및 비디오 카메라, 디지털 장비용 렌즈, 디지털 제어 장치를 갖춘 광학 사진 및 필름 장비;
냉동 장비: 냉장고, 냉동고, 가전 제품: 식기 세척기 및 세탁기, 전기 스토브 및 혼합 스토브, 전기 오븐 및 혼합 오븐, 분할 시스템, 온수기(전기 및 마이크로프로세서 자동화 포함).

비디오를 시청하세요.장비를 매장으로 교환하거나 반품하는 방법(기술적으로 복잡한 상품):

반품 절차 및 조건

적절한 품질의 장비는 매장에 반품할 수 없습니다. 그러나 제품에 오작동, 결함 또는 기타 문제가 발견되면 매장으로 다시 구입해야 합니다.

기억하다! 품질이 낮은 상품을 매장에 반품하기 위해 특별 규칙이 제정되었습니다.

제품에 이상이 있다고 판단되면 구입한 판매점에 방문하세요. 매장 직원에게 요청의 본질을 설명하십시오.
실제로 제조상의 결함이 있는 경우 매장 담당자는 제품을 반품해야 합니다. 적절한 품질의 장비는 허용되지 않습니다.
판매자가 구매를 수락하지 않았습니다. 서면 불만 사항을 작성하세요. 문서를 작성할 때 이러한 종류의 문서 작성에 대한 요구 사항을 고려하십시오. 판매자와 구매자의 세부 정보를 명시하고 새 상품을 반품하는 이유를 정당화하십시오.
장비 오작동의 원인을 파악할 수 없는 경우 테스트를 위해 보냅니다.

검사는 상점이나 구매자의 비용으로 수행됩니다. 전문가의 서비스 비용을 직접 지불한 경우 청구서에 검사 결과를 포함하시기 바랍니다. 제조상의 결함이 확인된 경우 매장은 해당 비용을 보상할 의무가 있습니다.

기술적으로 복잡한 제품을 14일 이후에 교환하는 방법

기술적으로 복잡한 제품은 판매 후 15일 이내에 장비에 문제가 발생한 경우에만 교환 및/또는 금전 요구가 가능합니다. 그렇지 않으면 모든 것이 훨씬 더 복잡해질 것입니다.

14일 이후에 구매 결함이 나타나면 구매자는 어떻게 해야 합니까?

참고하세요!

이 경우 문제를 해결하기 위한 세 가지 옵션이 있습니다.
첫 번째 방법은 매장이나 서비스에 연락하지 않고 직접 문제를 해결하는 것입니다.
두 번째 방법은 새 장비에서 발생한 문제가 심각하다는 것을 증명하는 것입니다.

세 번째 방법은 수리 작업을 수행하기 위해 상품을 판매자에게 양도하는 것입니다. 문제를 직접 해결하고 싶지 않거나 고장의 중요성을 입증할 수 없는 경우 이 옵션을 사용하세요.

매장에서 수리해드리지만, 제품에 계속해서 문제가 발생하면 세 번째로 교체를 요구하실 수 있습니다.

이 상황에서는 고장이 동일하다는 것이 중요합니다. 수리를 위해 제품을 제출할 때마다 명세서를 작성하고 수리와 관련된 모든 서류의 사본을 보관하십시오.

주목! 수리 중 교체 자금 제공을 위해 완성된 샘플 신청서를 살펴보세요.

판매자가 반품을 거부하는 경우 대처 방법

판매자로부터 거절을 받은 후 법원에 가십시오. 이러한 유형의 사례는 청구 절차를 통해 고려됩니다.

신청서는 법원에 제출됩니다(법률 2300-1조 17조 2항).
구매자의 거주지에서;
매장 위치별

구매 계약 체결 장소에서

청구를 제기할 법원은 비용에 따라 다릅니다. 가격이 최대 50,000루블이면 치안법원에 가십시오. 다른 모든 경우에는 지방 법원이 사건을 처리합니다(러시아 연방 민사소송법 제23조, 제24조).

청구 가격이 최대 100만 루블인 경우 주정부 수수료를 지불할 필요가 없습니다(법률 No. 2300-1 제17조 3항).

종종 고객은 소송 제기를 돕고 법원 심리에서 귀하의 대리인이 될 변호사에게 도움을 요청합니다. 이렇게 하면 승리할 기회가 더 많아질 것입니다.

그건 그렇고, 청구에서 피고가 변호사 비용을 보상하기를 원하는 요점을 명확히 할 수 있습니다 (러시아 연방 민사 소송법 제 100 조 1 항).

중요한! 또한 법원이 귀하에게 유리한 판결을 내리는 경우 판매자는 지급 금액의 50%에 해당하는 벌금을 지불해야 합니다(법률 No. 2300-1 제13조 6항).

판매자에게 보내는 샘플 재판 전 불만 사항

품질이 좋지 않은 상품에 대한 판매자 환불 청구는 자유 형식으로 작성됩니다. 작성 방법은 중요하지 않습니다.

설명적인 부분. 어떤 제품을, 언제, 어디서 구입했는지. 상품 문서, 구매 영수증 데이터. 다음은 상황, 어떤 기술적 문제가 발견되었는지, 언제, 어떤 상황에서 발견되었는지에 대한 서술적인 설명입니다. 귀하의 이야기를 확인할 준비가 된 증인의 세부 정보를 입력하십시오.
동기 부여 부분. 귀하가 주장하는 근거를 설명하십시오.
효과적인 부분. 당신은 어떤 요구를 합니까? 수리 수행, 제품의 기술 상태 확인, 지출된 비용 반환 등을 작성할 수 있습니다.

항소는 두 부로 작성됩니다. 이는 판매자가 사본 한 장을 갖고 두 번째 사본은 승인 표시가 있는 상태로 귀하에게 남도록 하기 위한 것입니다. 재판 전에 문제를 해결할 수 없는 경우 청구서 사본이 신청서와 함께 법원에 제출됩니다.

주목! 품질이 좋지 않은 기술적으로 복잡한 제품의 반품에 대해 완료된 샘플 청구서를 살펴보십시오.