품질이 좋지 않은 기술적으로 복잡한 제품에 대한 불만 사항입니다. 교환반품 샘플 신청

구매할 때 판매자가 명시한 특성을 충족하는 고품질 제품이 제공될 것으로 기대합니다.

기술적으로 복잡한 제품에서 결함의 존재를 식별하는 것은 때때로 문제가 될 수 있습니다. 결함은 사용 후 일정 시간이 지나야 나타날 수 있기 때문입니다. 적절한 청구를 통해 품질이 낮은 품목을 매장으로 반품하는 것이 가능합니다.

기술적으로 복잡한 것으로 간주되는 제품은 무엇입니까?

이 상품 카테고리에는 내부 디자인이 복잡하고 여러 특성과 기능을 갖춘 상품이 포함됩니다. 전체 목록은 2011년 11월 10일자 정부 법령 제924호에 의해 확립되었습니다. 공식 소스나 해당 지역의 Rospotrebnadzor 웹사이트를 통해 이에 대해 알 수 있습니다.

기술적으로 복잡한 제품은 다음과 같습니다.

• 엔진을 갖춘 항공, 육상, 해상 운송;
• 항법 장비;
• 개인용 다양한 장치(예: PC, 스마트폰)
• 위성 텔레비전;
• 디지털 카메라;
• 기계식 및 전자식 시계 장치;
• 가전제품(에어컨, 전기스토브, 주전자 등);
• TV;
• 시스템 단위;
• 등.

정당한 이유 없이 나열된 장치 및 장치를 매장에 다시 반품하는 것은 불가능합니다. 판매자가 명시하지 않은 기기의 단점이 없는 경우, 색상, 크기, 기타 특성이 구매자에게 적합하지 않으면 구매자는 제품을 교환할 수 없습니다.

기술적으로 복잡한 제품의 반품은 언제 가능합니까?

"소비자 권리 보호"법 제8~10조 및 제12조에 따라 구매자는 거래를 완료하기 전에 제품에 대해 필요한 모든 정보를 받을 권리가 있습니다. 판매자가 상품에 숨겨진 결함이 있음을 숨기거나 상품에 대한 불완전(허위) 정보를 제공하는 경우 사용자는 매매계약 이행을 거부할 수 있습니다.

법 제18조에 따르면, 구매자가 거래 종료 후 2주 이내에 수령한 상품에 결함이 있음을 발견한 경우 판매자에게 다음을 요구할 수 있습니다.

• 손상된 품목 구매에 대한 할인 제공;
• 제품을 동일하지만 품질이 좋은 제품으로 교체하거나 다른 브랜드나 제조업체의 다른 제품으로 교체합니다.
• 상점을 희생하여 수리 작업을 수행합니다.
• 계약 종료 및 상품 비용 지불.

구입일로부터 14일이 경과한 경우, 제품에 고칠 수 없는 중대한 결함이 있거나, 제품을 수리한 지 45일 이상인 경우에는 법적 반품이 가능합니다.

또한, 기술적으로 복잡한 제품의 경우, 하자가 있는 제품을 보증기간 내에 서비스센터로 반복적으로 이송하여 구매자가 1년에 30일 이상 사용하지 못한 상황에서 반품이 가능합니다.

위에 나열된 경우, 반품은 보증 기간 내에 이루어지며, 제품에 대한 보증이 확립되지 않은 경우 구입일로부터 24개월을 초과하지 않는 합리적인 기간 내에 이루어집니다.

기술적으로 복잡한 제품의 반품을 청구하는 방법은 무엇입니까?

러시아 법률에는 청구 내용과 표시에 대한 명확한 요구 사항이 없습니다. 매장에 대한 항소는 서면으로 이루어져야 하며, 소비자 입장의 타당성을 확인할 수 있는 서류를 첨부해야 합니다.

일반적인 청구에는 다음 정보가 포함되어야 합니다.

• 품질이 낮은 제품을 판매한 매장의 이름과 주소
• 신청자의 성명, 거주지 주소 및 연락 전화번호
• 문제의 본질;
• 결함 발견을 둘러싼 상황;
• 신청자의 확인된 결함이나 불만 사항 목록
• 소비자 요구(예: 계약 종료 및 상품 대금 반환)
• 사용자가 매장 담당자로부터 응답을 받기를 기대하는 기간;
• 신청자의 입장을 확인하는 문서 목록(예: 독립적인 시험 결과)
• 청구서를 제출한 날짜;
• 소비자의 개인 서명.

일반적으로 제품은 판매자의 주도로 독립적인 검사를 위해 제출됩니다. 검사를 위해 전문가에게 상품을 제출하지 않은 경우 불만 사항 텍스트에 이 절차에 참여하겠다는 의사를 표시할 수 있습니다. 검사는 매장 비용으로 수행됩니다.

공식적으로 소비자는 침해된 권리를 보호하기 위해 판매자에게 연락하기만 하면 됩니다. 그러나 운송 품질이 좋지 않아 결함이 발생한 경우 운송 회사에, 제조 결함의 경우 제조업체에 클레임을 보낼 수 있습니다.

판매자의 응답을 얼마나 기다려야 합니까?

상점의 응답은 청구서를 제출한 날로부터 10일 기간이 끝나기 전에 서면으로 불만 제기자에게 전송됩니다. 판매자의 결정에 만족하지 않거나 판매자로부터 편지를 전혀 받지 못한 경우 Rospotrebnadzor에 불만 사항을 작성하거나 법원에 청구서를 보내는 것이 좋습니다.

구매 후 15일 이내에 청구를 올바르게 제출하는 방법은 무엇입니까?

구매일로부터 2주 이내에 매장에 클레임이 접수된 경우, 클레임의 근거는 구매한 제품에 결함이 있다는 것일 수 있습니다. 예를 들어 스마트폰을 반품하는 경우 센서 결함, 배터리 충전 불량 등이 원인일 수 있습니다.

검토를 위해 웹사이트에 제시된 정보에 따라 기술적으로 복잡한 제품의 반품을 청구할 수 있습니다. 일반적으로 법률은 그러한 불만 사항의 ​​내용에 대해 엄격한 요구 사항을 설정하지 않기 때문에 변호사에게 연락할 필요가 없습니다.

보증 기간 동안 클레임을 제기하는 방법은 무엇입니까?

구입일로부터 15일 이후에 제품에 결함이 발견된 경우 서면 요청서의 내용은 위에 표시된 것과 거의 다릅니다. 그러나 소비자가 명시한 요구 사항을 충족하기 위한 근거는 다음과 같습니다.

결함이 있는 TV, 휴대폰, 스마트폰, 홈시어터, 냉장고, 카메라, 캠코더, 노트북, 프린터, 세탁기 또는 자동차를 구입하고 일반적인 절차에 따라 반품하기로 결정했지만 기술적으로 복잡한 점을 고려하지 않았습니다. 제품. 이러한 상황은 사법 관행에서 매우 흔합니다. 따라서 귀하는 소송에서 패하고, 시험 비용을 지불하고, 아무것도 남지 않을 수 있습니다. 그러므로 우선 제품의 결함을 발견했을 때, 기술적으로 복잡한 제품인지 여부를 판단해야 할까요?

기술적으로 복잡한 것으로 간주되는 제품은 무엇입니까?

기술적으로 복잡한 상품 목록러시아 연방 정부의 승인을 받았으며 다음을 포함합니다.

1. 경비행기, 헬리콥터 및 내연 기관(전기 모터 포함)을 갖춘 항공기
2. 공공 도로 주행을 목적으로 하는 승용차, 오토바이, 스쿠터 및 내연 기관(전기 모터 장착) 차량
3. 트랙터, 보행형 트랙터, 모터 경운기, 내연 기관(전기 모터 포함)을 갖춘 농업용 기계 및 장비
4. 눈길 여행을 위해 특별히 설계된 스노모빌 및 내연 기관(전기 모터) 차량
5. 스포츠, 관광 및 유람선, 보트, 보트, 요트 및 내연 기관(전기 모터 포함)을 갖춘 수상 운송 차량
6. 위성 통신을 포함하고 터치 스크린이 있고 두 가지 이상의 기능을 갖춘 가정용 내비게이션 및 무선 통신 장비입니다. 링크의 기사에서 휴대폰 반품 기능에 대해 읽을 수 있습니다.
7. 노트북, 개인용 전자 컴퓨터를 포함한 시스템 장치, 고정 및 휴대용 컴퓨터
8. 레이저 또는 잉크젯 복합기, 디지털 제어 장치가 있는 모니터
9. 위성 TV 세트, 디지털 제어 장치를 갖춘 게임 콘솔
10. 디지털 제어 장치를 갖춘 TV, 프로젝터
11. 디지털 사진 및 비디오 카메라, 렌즈 및 디지털 제어 장치를 갖춘 광학 사진 및 필름 장비
12. 냉장고, 냉동고, 세탁기 및 식기 세척기, 커피 머신, 전기 및 복합 스토브, 전기 및 복합 오븐, 에어컨, 전기 모터가 있는 전기 온수기 및(또는) 마이크로프로세서 자동화

기술적으로 복잡한 제품 반품에 대한 법적 정당성

기술적으로 복잡한 저품질 제품을 반품하는 데에는 고유한 뉘앙스가 있습니다.

기술적으로 복잡한 제품과 관련하여 결함이 발견된 경우 소비자의 권리는 Art에 명시되어 있습니다. "소비자 권리 보호"법 18조

기술적으로 복잡한 상품 목록에 포함된 품질이 좋지 않은 상품을 반품하는 과정에는 다음과 같은 특징이 있습니다.

1. 구매자는 상품에 하자가 발견된 경우 이를 반품하거나, 지불한 금액의 환불을 요구하거나, 적절한 품질의 상품으로 교환을 요구할 수 있습니다. 아주 제한된 시간 안에 , 해당 상품이 소비자에게 양도된 날로부터 15일만 해당됩니다.
2. 기술적으로 복잡한 저품질 상품을 구매자가 수령한 날로부터 15일 후에 판매자는 위의 요구 사항만 제시할 수 있습니다.
   • 감지되면 단점이 상당하다 .

신제품의 결함은 이미 구매자에게 심각한 단점인 것처럼 보이지만 그렇지 않습니다.

중요한 단점이 무엇인지 알아 봅시다.

입법자는 "소비자 권리 보호"법 전문에서 제품이 여러 경우에 심각한 결함으로 간주될 수 있다고 설명합니다.

• 치명적이라면, 즉 제거할 수 없는 경우,
• 과도한 비용이나 시간 없이 제거할 수 없는 경우. 무슨 뜻이에요? 즉, 부품 교체 및 수리 시에는 제품 자체의 가격보다 수리 비용이 더 많이 들고, 수리 기간도 법에서 허용하는 기간을 초과하게 됩니다.
• 반복적으로 감지되거나 제거된 후 다시 나타납니다. 보증기간 내 동일한 불량이 2회 이상 발생한 경우. 동일한 결함의 발현 사실은 말이 아닌 전문 기관의 행위를 통해 확인됩니다.
• 또는 기타 유사한 결함.

3) 제품 결함 제거를 위해 법률로 정한 기한을 위반했습니다.

제품 결함 제거 기간에 대한 요구 사항은 "소비자 권리 보호에 관한 법률" 제20조에 명시되어 있습니다. 상품의 결함을 제거하는 기간은 당사자 간의 합의에 따라 서면으로 정할 수 있지만 45일을 초과할 수 없습니다.

4) 상품은 다음과 같습니다 총 30일 이상 수리 중 보증 기간 중 매년 여러 가지 단점이 반복적으로 제거되어 당연히 원래 용도로 사용할 수 없었습니다.

기술적으로 복잡한 제품을 반품하면 모든 것이 더 어렵고 증거 기반이 확고해야 하며 기간이 매우 짧기 때문에 판매자에게 서면으로 각 항소를 확인하십시오.

상황과 상품 구매 후 경과된 기간에 따라 Personal Rights.ru 포털의 변호사는 기술적으로 복잡한 상품 반품을 위한 샘플 애플리케이션을 개발했습니다.

견본 주장15일 기간이 아직 만료되지 않은 경우 기술적으로 복잡한 상품의 반품 시

Computers LLC의 대표이사님께

모스크바, Voroshilovsky Ave., 2

이바노프 이반 이바노비치

주장하다

2018년 3월 6일, Moscow, Voroshilovsky Ave., 2에 위치한 Computers LLC 매장에서 LenovoIdeaPad B5030 노트북(59-430203) 제품을 20,990 루블의 가격에 구입했습니다. 이 모델의 사양은 노트북에 웹 카메라가 있음을 나타냅니다. 그러나 웹캠이 작동하지 않고 감지되지 않습니다. 웹캠 사용을 기대하고 있었기 때문에 단점이 있었습니다. 그렇지 않았다면 다른 저렴한 노트북을 구입했을 것입니다.

예술에 따르면. "소비자 권리 보호에 관한 법률" 제18조에 따라 소비자는 결함이 발견된 경우 판매 계약 이행을 거부하고 해당 제품에 대해 지불한 금액의 환불을 요구하거나 다음을 요구할 권리가 있습니다. 동일한 브랜드(모델, 품목)의 제품 또는 다른 브랜드(모델, 품목)의 동일한 제품으로 교체하고 해당 제품을 소비자에게 양도한 날로부터 15일 이내에 구매 가격을 다시 계산합니다.

기술적으로 복잡한 제품을 14일 이후 교환하는 방법

기술적으로 복잡한 제품을 구매한 지 15일이 지나지 않은 경우에는 적절한 품질의 제품으로 교환하거나 해당 제품에 대해 지불한 금액의 환불을 요구하는 것이 훨씬 쉽습니다. 구매한 지 15일 이상 지난 상품의 경우 상황이 다릅니다. 기술적으로 복잡한 제품을 구매한 지 15일이 지났다면 어떻게 해야 하나요? 기술적으로 복잡한 제품의 단점을 제거하기 위한 세 가지 옵션이 있습니다.

1. 스스로 고치세요. 따라서 결핍이 중요하지 않은 경우 직접 제거하는 것이 더 쉽습니다.
2. 결함이 심각하다는 것을 증명하십시오.
3. 그래도 결함을 직접 제거하는 데 동의하지 않고 결함이 심각하지 않은 경우 제품을 판매자에게 반품하여 수리를 요청할 수 있습니다. 아마도 문제가 다시 발생할 가능성이 있으며, 동일한 사유로 다시 판매자에게 연락을 하게 될 것입니다. 세 번째로 이미 상품 교환을 요구할 수 있습니다.

중요한!수리를 요청할 때마다 문제는 동일해야 합니다. 이 옵션에서 가장 중요한 것은 모든 요청의 사본을 저장하는 것입니다.

샘플 청구 기술적으로 복잡한 상품을 반품하는 경우, 상품 반품 기간(구매일로부터 15일)이 경과한 경우, 구매자는 동일한 결함을 수정하기 위해 판매자에게 두 번 연락했습니다.

Computers LLC의 대표이사님께

모스크바, Voroshilovsky Ave., 2

이바노프 이반 이바노비치

모스크바 거리 푸쉬킨스카야, 34 아파트

주장하다

2019년 3월 6일, Moscow, Voroshilovsky Ave., 2에 위치한 Computers LLC 매장에서 LenovoIdeaPad B5030 노트북(59-430203) 제품을 20,990 루블의 가격에 구입했습니다. 이 모델의 사양은 노트북에 웹 카메라가 있음을 나타냅니다. 그러나 웹캠이 작동하지 않고 감지되지 않습니다. 사용을 기대하고 있었기 때문에 이것이 단점입니다.

2019년 3월 23일 판매자에게 연락하여 결함을 제거해 달라는 서면 요청을 했습니다. 같은날 LenovoIdeaPad B5030 노트북(59-430203) 수리요청서를 작성했는데, 이 노트북은 하자제거를 위해 판매자에게 제공되었습니다. 2015년 3월 25일 내 주장이 만족되었고 같은 날 노트북을 받았지만 웹 카메라가 이틀 동안 작동했고 이미지가 다시 사라졌습니다. 같은 날(2018년 3월 25일) 동일한 문제로 판매자(컴퓨터 LLC 책임자)에게 다시 연락했습니다. 웹 카메라가 작동하지 않고 감지되지 않습니다. 이틀 후인 2018년 3월 27일, 판매자로부터 문제가 해결되었다는 연락을 받고 노트북을 집으로 가져가려고 합니다. 2018년 3월 27일, 집에 오자마자 바로 노트북을 확인했습니다. 웹캠이 여전히 작동하지 않는 것을 발견했습니다.

위 내용을 토대로 '소비자 권리 보호에 관한 법률' 제18조에 의거하여 구매한 제품을 동일한 브랜드의 적절한 품질을 갖춘 제품으로 교체할 것을 요구합니다.

일부 장치는 법적으로 별도의 상품 카테고리로 지정되어 있습니다. 구현된 기능의 복잡성으로 인해 구매자가 제품의 모든 기능을 이해하기 어려울 수 있습니다. 추가적인 보호를 제공하기 위해 기술적으로 복잡한 상품을 간단한 절차를 통해 반품할 수 있는 2주 기간이 설정되었습니다.

친애하는 독자 여러분!우리 기사에서는 법적 문제를 해결하는 일반적인 방법에 대해 설명하지만 각 사례는 고유합니다.

알고 싶다면 문제를 정확하게 해결하는 방법 - 오른쪽의 온라인 컨설턴트 양식에 문의하거나 전화 무료 상담:

성실한 판매자의 경우 반품 과정에서 문제가 발생하지 않습니다. 비양심적인 사람에게는 이렇게 해야 한다. 유능하게 청구서를 작성하여 매장 직원에게 직접 전달하거나 등기 우편으로 보냅니다.. 이 방법도 도움이 되지 않으면 다음을 수행해야 합니다. ZPP 사회의 지구 부서에 연락하십시오소송을 제기하는 데 도움을 받으려면

기술적으로 복잡한 상품 목록

2011년 말에 러시아 정부는 기술적으로 복잡하다는 정의에 해당하는 항목을 변경했습니다. 변경 사항은 결의안 N924에서 확립되었습니다. 문서에 따르면 이 카테고리의 상품은 다음과 같습니다.

• 내연기관을 갖춘 항공기– 경비행기, 헬리콥터
• 스노모빌, 요트, 보트(내연기관도 장착)
• 농업 기계– 소형 장치 및 트랙터, 모터 경운기;
• 위성 TV, 내비게이션용 장비, 무선 통신(인터넷, 텔레비전, 라디오);
• 디지털 비디오 장비– 카메라(렌즈도 포함) 및 재생 장비(예: 프로젝터)
• 가전제품 - 냉장고, 냉동고, 모든 유형의 프린터, 식기 세척기, 텔레비전, 전기 스토브, 전기 온수기, 에어컨;
• 컴퓨터 기술– 디스플레이, 시스템 장치, 노트북, 게임 콘솔 및 기타 컴퓨팅 장비.

기술적으로 복잡한 제품을 구매하실 경우, 다양한 사유로 인한 반품에 대한 구체적인 사항을 문의해 주셔야 합니다.

결의서에 언급된 물품은 다음과 같습니다. 간단한 절차를 통해 교환이나 반품이 가능합니다.. 이 가정은 구입한 장치의 복잡성으로 인해 발생합니다. 제품의 기술적 복잡성으로 인해 소비자가 제품의 기능과 성능에 대해 완전히 알지 못할 수도 있다는 점은 인정됩니다.

따라서 법은 보호를 제공하고 단순화된 반품 규칙을 보장합니다.. 이 진술은 적절한 품질의 서비스 가능한 제품에도 해당됩니다. 승인된 목록은 해석 대상이 아닙니다.

제품이 기술적으로 특정 제품(목록의)과 공통점이 있음을 판매자에게 설득하려는 모든 시도는 성공하지 못할 것입니다. 예를 들어, 태블릿은 목록에 없으므로 이 방법으로는 교환이 불가능합니다.. 태블릿과 노트북의 유사성에 호소하는 것은 절망적인 노력입니다.

구매자는 제품 구매 시 장치의 기능 및 기능 시연을 요구할 권리가 있습니다. 이를 통해 불필요한 번거로움을 피할 수 있습니다. 판매자는 상품에 대한 완전한 설명을 제공하고 발생하는 모든 질문에 답변할 의무가 있습니다.

보증기간

제조업체는 기술적으로 복잡한 내구재에 대해 보증 기간을 설정합니다. 즉, 장치나 장치의 작동성이 보장되는 기간입니다. 또한 보증은 복잡한 장치의 개별 모듈 또는 구성 요소에 대해 설정됩니다..

서비스 수명 동안 소비자는 어떤 권리를 갖습니까?

법에 따라 기기는 14일 이내에 문제 없이 매장에 반품될 수 있습니다.. 구매일은 정해진 2주 기간에 포함되지 않습니다. 즉, 실제로 구매자에게는 15일이라는 조금 더 시간이 더 주어집니다.

품질이 좋지 않고 기술적으로 복잡한 제품의 반품아무것도 증명할 필요가 없기 때문에 훨씬 간단합니다. 하지만 어떤 경우에는 판매자의 비용으로 수행되는 검사가 필요합니다..

현행 규정에 따르면 반품의 경우 두 가지 옵션이 있습니다.

1. 물건을 거절하다(그래서 돈을 돌려받음),
2. 비슷한 기기로 교환을 요청하세요.

주목! 기기의 품절로 인해 아날로그 제품으로의 교환이 불가능한 경우, 공급업체는 금액을 반환할 의무가 있습니다.

보호 기간이 초과되면 PZPP의 일반 규칙이 발효됩니다. 고장이 발생한 경우 소비자는 보증 서비스 및 수리를 받을 권리가 있습니다..

또한, 제품의 품질이 좋지 않을 수도 있습니다. 검사, 진단 및 수리에 대한 자세한 정보는 각 장치와 함께 상자에 들어 있는 보증서에 포함되어 있습니다.

결함이 발견되면 서비스를 요청할 수 있습니다. 일반적으로 보증 기간은 12~24개월입니다.

판매자가 상품 수령에 동의한 경우

문제의 실제적인 측면, 반품이 수행되는 방법을 고려해 봅시다. 첫 번째 단계는 공급업체에 직접 연락하여 불만 사항을 설명하는 것입니다.

논증을 위해서는 PZPP 제18조의 문구와 표현을 사용하는 것이 가장 좋습니다. 기사에서는 다음과 같이 설명합니다.
허용되는 작업:

1. 유사한 장치로 교체,
2. 금전 수령으로 인한 물품 거부,
3. 법률이 규정하는 기타 조치.

추가적으로 상품 목록이 포함된 결의안 N924를 상기해 볼 가치가 있습니다.. 판매자가 성실하다면 책임을 회피하지 않고 귀하를 만날 것입니다. 그렇지 않으면 약간의 노력을 기울여야 할 것입니다. 물론 우리는 청구의 정확하고 유능한 준비에 대해 이야기하고 있습니다.

구매 반품 신청

기술적으로 복잡한 제품의 품질에 대한 판매자 불만 사항 샘플을 다운로드할 수 있습니다.

청구를 하려면 서류를 준비해야 합니다. 구매 날짜, 장치 이름, 비용, 구매 확인 문서(수표, 영수증) 이름을 나타냅니다. 그런 다음 구매자가 제품을 반품하도록 동기를 부여한 정확한 이유를 나타냅니다.

위에서 언급한 바와 같이, 법은 다소 주관적인 이유로 기술적으로 복잡한 장치를 반품할 수 있는 가능성을 규정합니다.(직접적인 실패로 인한 것이 아님) 따라서 제품이 귀하가 기대했던 기능을 충족시키지 못하기 때문이라고 말할 수 있습니다.

예를 들어 TV는 Full-HD 화질을 지원하지 않습니다. 이것 정당한 이유로 적합하다. 그 후, 서신 본문에 입법적 정당성이 추가됩니다. 이는 결의안 N924 및 ZPPP에 대한 참조를 제공합니다.

제출된 청구서에서 원하는 결과:

• 환불하다;
• 유사한 장치로 교체, 더 다양하고 적합한 기능 세트를 제공합니다.

문서 맨 끝에 날짜와 서명을 넣었습니다. 청구서는 매장으로 전달되어 직원에게 전달됩니다. 그것을 참고 귀하는 귀하의 청구가 접수되었다는 사실을 나타내는 문서를 판매자로부터 받아야 합니다..

가장 부도덕한 판매자와 상점은 부정 행위를 시도하여 청구 접수를 기록하지 못할 수 있습니다. 그래서 법이 정한 보호기간이 끝나도록 시간을 지체하고 있다. 14일이 경과한 후에는 반품/교환 증명 및 달성이 훨씬 더 어려워집니다..

따라서 청구 접수를 확인하는 서류를 요청하십시오. 하지만 신청서를 직접 보내지 않고 다른 두 가지 방법으로 보낼 수 있습니다.

클레임은 다음과 같은 방법으로 판매자에게 제출될 수 있습니다.

1. 직접 청구서 전달;
2. 텔레그램으로 보내기;
3. 통지와 함께 발송.

이 방법은 매장이 멀리 떨어져 있고(예: 다른 도시) 이동하는 데 몇 시간이 걸리는 경우에 적합합니다. 전보 메시지의 경우 우편 직원이 텍스트를 인증합니다.

우편 메시지는 첨부 파일에 대한 설명과 함께 항상 배달 확인 메시지와 함께 등기 우편으로 전송됩니다.

주장을 공식화하는 방법은 무엇입니까?

문제의 본질을 명확히 밝히는 것이 중요하다. 그러므로 순차적으로 어디서, 언제, 어떤 가격으로, 어떤 제품을 구입했는지 설명하세요.. 그 다음에 작업 중에 발견된 문제점을 자세히 설명하십시오..

예를 들어, 2016년 7월 15일에 귀하의 매장에서 냉장고(성명)를 구입했는데 비용은 30,000루블입니다. 구매는 현금영수증으로 확인됩니다.

7월 18일에 리모콘 기능이 없는 것을 발견했습니다. 나에게는 이 사실이 큰 역할을 한다. 그렇기 때문에, 결의안 N924 및 PZPP 18조에 따라 상품 대금을 반환해 주시기 바랍니다..

영수증이 없는 경우, 예를 들어 결제 영수증을 분실한 경우, 포기하지 마세요.. 당신은 여전히 ​​당신이 원하는 것을 달성할 수 있습니다. 이 경우 매장 내부 문서, 녹화본, 매장 직원 본인의 증언 등이 구매 증빙 자료가 될 수 있습니다.

이 외에도 특별한 것도 필요합니다 지급영수증 분실명세서. 결과적으로 구매자는 청구서, 증명서, 손실 명세서로 구성된 문서 패키지를 제출합니다.

품질 관리 시기는 다양할 수 있으며, 일반적으로 최대 허용 기간은 1주일이지만, 경우에 따라 추가 확인이 필요한 경우가 있으며, 이에 대해 법에서는 판매자에게 20일을 부여합니다.

원칙적으로 질문은 신청서를 제출하면 종료됩니다. 그러나 특히 드문 경우에는 판매자가 스스로 주장할 수 있으며 남은 것은 재판. ZPP 협회의 지역 지부에서 상담 및 법적 지원을 받을 수 있습니다. 저희 직원이 신청서 작성과 서류 패키지 수령을 도와드릴 것입니다..

청구서를 제출한 후 재판이 시작되고, 법원이 귀하의 주장과 근거가 타당하다고 판단하면 청구가 이행됩니다. 주장을 뒷받침할 수 있도록 각 단계를 문서화하는 것이 좋습니다.

그것을 참고 설정된 목록에 기재되지 않은 제품은 반품이 불가능합니다., 또한 귀하가 귀하의 주장을 유능하게 입증할 수 없는 경우에도 마찬가지입니다. 예를 들어, 특정 기능이 없다고 주장하면서 기기를 반품하려고 합니다. 하지만 실제로는 구현되었지만 스스로 찾아서 연결할 수 없었습니다.

이 경우, 기술적으로 복잡한 제품을 간단한 절차를 통해 14일 이내에 반품하는 것은 불가능합니다. 가장 중요한 규칙은 반품 기간 2주입니다., 그 후에 법의 일반 조항이 발효됩니다.

실습에 따르면 판매자 회사 또는 Rospotrebnadzor에 서면 청구서를 제출하면 품질이 낮고 결함이 있는 상품에 대한 환불 문제가 더 빨리 해결되는 것으로 나타났습니다. 이것이 소비자가 자신의 결단력을 보여주는 방법이며, 종종 80%의 경우 해당 문제가 재판에 회부되지 않습니다.

올바르게 청구하는 방법을 알려드리겠습니다.

결함이 있는 제품에 대한 환불에 대한 표준 청구 샘플

품질이 낮거나 결함이 있는 제품에 대한 환불에 대한 항소 청구서를 작성하고 작성할 수 있습니다. 자유 형식으로, 손으로 또는 PC에 인쇄하는 것은 중요하지 않습니다.

문서로 구성하는 것이 바람직합니다. 세 가지 중요한 부분 중,모든 상세하고 중요한 정보가 포함되어 있습니다.

1부 - 설명

다음을 수행해야 합니다.

1. 판매자 회사로부터 언제, 무엇을 구입했는지, 어떤 제품을 구입했는지 표시합니다.
2. 제품 문서, 제품 구매 영수증을 첨부하십시오. 설명에서 이를 참조하세요.
3. 어떤 결함을 발견했는지, 언제, 어떤 상황에서 발견했는지 자세히 설명하십시오.
4. 목격자가 있다면 적어주세요.

파트 2 - 동기 부여

이 부분은 귀하의 항소에 대한 근거를 명시합니다.

자세한 내용은 소비자보호법 및 기타 법률을 참고하시기 바랍니다.

파트 3 – 생산적

귀하의 요구 사항을 명시하는 것이 좋습니다.

예를 들어, 제품에 대한 수리 및 검사를 요청하거나, 환불을 원한다고 기재하세요.

일반적으로 청구는 즉시 접수됩니다. 중복에. 하나는 판매자의 회사에 제공되고 다른 사본은 소비자에게 남습니다. 마지막에는 이를 수락하는 사람이 수락에 서명하고 날짜를 기재해야 합니다.

샘플 표준 주장은 다음과 같습니다:

주장을 할 때 이를 고수하십시오.

상황을 더 쉽게 설명할 수 있는 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

예시 1:

예 2:

예시 3:

심각한 결함이 있는 제품에 대한 환불 요청 샘플

심각한 결함이 있는 제품을 구입한 경우 다른 청구 양식을 사용해야 합니다. 이러한 오작동은 일반적으로 반복적으로 발생하며, 제품을 수리한 후에도 발생합니다.

청구는 표준 규칙과 동일한 규칙에 따라 이루어집니다. 그건 그냥 다른 중요한 줄이 추가되었습니다, 이는 제품에 심각한 결함이 있음을 나타냅니다.

샘플 주장은 다음과 같습니다

따라하시면 ​​등록에 문제가 없습니다.

기술적으로 복잡한 결함이 있는 제품에 대한 환불 요청 샘플

기술적으로 복잡한 제품에서 문제가 발견된 경우 귀하는 구매에 대한 환불을 요구할 권리가 있습니다.

다음 청구 양식을 사용하십시오.

보시다시피 청구는 동일한 규칙에 따라 표준 샘플과 정확히 동일한 방식으로 제출됩니다. 하지만 이번 버전에서는 소비자 권리가 추가되었습니다기술적으로 복잡한 저품질 제품을 구매했으며 "소비자 권리 보호"법의 다른 조항에 따라 요구 사항도 제기됩니다.

문서 작성이 끝나면 영수증을 위한 공간을 남겨두십시오. 영수증은 판매자의 회사 전문가로부터 받아야 합니다.

환불 없이 품질이 낮은 상품을 교환하기 위한 샘플 청구

결함이 있거나 결함이 있는 제품을 구매한 국민은 동일한 제품으로 교환을 요청할 수 있습니다. 이렇게 하려면 다음을 수행해야 합니다. 구두로제품을 구입한 회사에 문의한 후, 교환을 거부하는 경우, 신청서를 작성하다.

청구는 다음 형식으로 이루어집니다.

동기 부여 부분과 지원자의 요구 사항이 변경됩니다.

마지막에는 반드시 신청을 수락하는 사람으로부터 영수증을 받으십시오.

문의 후 즉시 상품 교환이 가능함을 기억해 주시기 바랍니다.