생명의 생태학. 어린이: 가장 화목한 가정에서도 어린이들 사이에는 갈등 상황, 말다툼, 다툼이 일어납니다. 일부 부모는 간섭하지 않는 입장을 취합니다 ...

가장 친근한 가정에서도 아이들 사이에는 갈등 상황, 다툼, 싸움이 발생합니다.

혼자 있는 부모불간섭의 입장을 취하십시오: "오늘 그들은 다투고 내일은 평화를 이룰 것입니다."

다른그들은 당사자 중 하나를 변호하기 위해옵니다. "젊은 사람은 기분을 상하게해서는 안됩니다", "장로에게 순종해야합니다", "소녀에게 손을 드는 것은 진짜 남자에게 합당하지 않습니다."

아직도 다른 사람그들은 사건의 실제 범인에 대한 "보고"를 준비합니다.

이 대화에는 고유한 특성이 있으며 부모는 세심함과 교육적 재치를 요구합니다.

• 비판으로 불쾌한 대화를 시작하지 마십시오.처음부터 자녀를 화나게 하지 않으려면 중립적인 주제에 대해 이야기하십시오. 그에게 학교 문제, 친구에 대해 물어보십시오. 긍정적 인 물결을 조성하십시오.
• 칭찬 사이에 직접적인 비판을 위장:"최근에 당신과 당신의 여동생과의 관계가 훨씬 부드러워졌다는 것을 알았습니다 ..."; 이제 본질적으로 다음과 같은 발언이 나옵니다. "하지만 오늘 아침에 일어난 일은 우리 모두를 당황하게 했습니다..."; 그리고 마지막에는 "나는 정말로 당신의 남성적 고귀함을 바라고 당신이..."라고 확신합니다.
• 요점을 말하세요.사건의 경위를 이야기함으로써 자녀에게 일어난 일을 종합적이고 깊이있게 분석했으며, 압박감에 질책하지 않는다는 것을 자녀에게 보여줄 수 있습니다.
• 공감하다.공감만큼 사람을 사로잡는 것은 없습니다. 자녀가 자신의 추악한 행동을 비난한다고 해서 부모가 그를 거부하는 것이 아니라는 것을 느끼게 하십시오. 일반적으로 그의 행동을 승인하지는 않지만 그의 공격성을 유발한 이유는 여전히 이해할 수 있습니다.

• 침착하세요.내용이 중립적이고 위협적인 문구라도 원치 않는 방어 반응을 일으킬 수 있습니다. 당신의 임무는 회개의 느낌을 불러일으키는 것임을 기억하십시오. 이를 위해서는 자녀의 영혼이 당신에게 신뢰를 바탕으로 드러나야 합니다.
• 주제를 유지하세요.다른 가족 구성원에 대한 유사한 행동이나 집 밖에서의 합당하지 않은 행동을 아들에게 상기시켜서는 안됩니다. 원한은 누구도 더 가까워지게 한 적이 없습니다.
• 비슷한 진동으로 단일 필드를 만듭니다.지역 경찰관의 어조나 교사의 암기된 문구가 아니라 "나는 진술이다"를 사용하여 아이에게 말하면 아이의 영혼에 더 깊이 침투할 수 있을 것입니다. .”, “매우 불쾌해요…”, “걱정됩니다…”, “그러고 싶습니다…”, “함께 논의합시다…”. 아이는 어려운 상황에서 당신이 아이를 지원 없이 방치하지 않은 것에 감사할 것입니다.
• 아이 자신이 아닌 아이의 행동을 비판하십시오.모든 평범한 사람은 자신의 성격을 보호합니다. 그는 가해자에 대한 공격성을 발전시킵니다. 그것이 바로 우리가 대화를 통해 이루고자 하는 바가 아닐까요? "당신은 무례하고 불쾌한 소년입니다"와 "당신은 당신의 여동생을 무례하게 대했습니다. 그런 행동은 진짜 남자에게 합당하지 않습니다."라는 진술의 차이를 느껴보십시오.
• 자녀의 정서적 반응을 모니터링하십시오.그가 머리를 숙이고 손가락을 검사한다면 이는 그가 더 이상 당신의 표기법을 인식하지 못한다는 신호입니다. 그가 모든 것에 동의하고 넓은 눈으로 당신을 바라본다면 그는 진실하지 않을 것 같으며 아마도 불쾌한 대화를 빨리 끝내고 싶어 할 것입니다.

• "한 주제에 대한"비판은 처음으로 인식됩니다.두 번째로는 작동하지 않습니다. 따라서 비슷한 상황이 반복된다면 같은 시나리오로 대화를 진행해서는 안 된다. 이전 대화가 헛되고 아들이 당신의 희망에 부응하지 못했다는 불만을 표현하는 것이 좋습니다. 이제 세 번째로 더 효과적인 징벌 조치를 취해야 할 때입니다.

대화를 올바르게 수행하는 능력, 더 간단히 말하면 의사 소통 능력은 우리 삶의 모든 문, 마술 지팡이의 열쇠입니다. 당신의 모든 욕망을 충족시키기 위해. 이제 이 방향으로 첫 걸음을 내딛고 성공적인 대화와 생산적인 의사소통의 기본 규칙을 고려해 보겠습니다.

이 사이트는 독백으로 대화를 만드는 방법, 대화가 잘 안 될 경우 어떻게 해야 하는지, 그리고 실력을 향상시키는 방법을 알려줄 것입니다. 의사소통 능력.

좋은 대화가

대중 연설과 대화에 대한 많은 강사들은 이 기술을 익히는 것은 대화 자체의 기술에서 시작되는 것이 아니라 사람과 특히 대화 상대에 대한 일반적인 태도에서 시작된다고 말합니다.

훌륭한 대화가는 삶의 모든 징후에 관심이 있는 사람이므로 영구 운동 기계의 개발과 유아용 조제분유에 관해 훌륭한 대화를 나눌 수 있습니다. 삶에 대한 깊은 관심과 모든 분야에 대한 호기심, 지식에 대한 갈증이 없다면 대화의 기술은 기술적으로만 터득할 수 있을 것이고, 이 과정에서 즐거움을 얻기 어려울 것입니다.

일반적으로 모든 규칙은 한 문장으로 요약될 수 있습니다. 대화 상대에게 대화에 대한 관심과 그에 대한 성향을 보여줌으로써 그에 대한 관심과 자신에 대한 좋은 태도를 갖게 됩니다.

좋은 대화가의 규칙:

1. 누구에게나 할 얘기는 있다

그 사람이 관심을 갖는 것이 무엇인지 찾으면 됩니다! 인생의 어떤 것에도 관심이 없는 사람들의 비율은 무시할 수 있습니다! 최소한 그 사람 자신에 대해 언제든지 이야기할 수 있습니다. 그러므로 “그 사람하고는 얘기할 게 없어요!”라고 하기보다는 “우리는 공통적으로 이야기할 주제가 없어요!”라고 말하는 것이 좋습니다.

2. 적극적으로 경청하는 기술을 사용하세요

적극적 경청은 상대방이 말하는 내용을 듣고, 듣고, 이해하고 있음을 상대방에게 보여주는 방법입니다. 이렇게 하려면 대화 상대를 보고 고개를 끄덕이고 "예" 또는 "예"와 같은 단어를 말하고 이야기의 개별 문구에 대해 간략하게 설명할 수 있습니다("정말 대단해요!", "와우!", "그 사람은 어때요?"). ), 대화 상대의 생각을 계속하고(모든 것이 명확해지면 대화 상대와 함께 결말을 말할 수 있음), 찾는 데 도움을 주세요 꼭 필요한 문구나 단어 (대담자가 망설일 때) 질문하십시오.

당신의 모든 행동을 통해 대화 상대에게 당신이 관심이 있다는 것을 보여 주면 그가 이야기를 계속하고 당신과 더 소통하도록 영감을 줄 것입니다.

3. 대화는 당신에게 흥미로울 것입니다

당신과 무한히 먼 사냥에 대한 대화를 강요받는 경우에도 대화 상대의 주제와 관심을 얻으려고 노력하십시오. 사람이 자신의 관심사에 대해 이야기하지만 피드백을 느끼지 않으면 대화는 오래 가지 않습니다.

리셉션 "지식 상자":대화가 끝난 후 쓸데없는 공허한 저녁에 자신과 대화 상대에게 화를내는 대신 돼지 저금통에 어떤 지식이 들어 있는지 스스로에게 말하십시오. 집에서 조명을 고치는 방법, 낚시하는 방법 또는 일반 군인의 이미지는 무엇입니까? 이다.

4. 대담자가 당신을 이해하지 못한다면 당신이 자신을 잘못 표현한 것입니다

이 간단한 규칙을 받아들이면 대화가 더 쉬워질 것입니다. 이해가 부족하여 대화 상대에게 화를 내거나 대화가 잘못된 방향으로 진행되고 있다는 것에 짜증을 내지 않을 것입니다.

5. 웃다!

미소를 지으며 사람에 대한 당신의 성향과 개방성을 보여줍니다. 이것은 대화를 위한 훌륭한 플랫폼입니다. 그런데, 전화를 통해서도 미소가 느껴지네요, 인증!

6. 대화에서 대명사 '나'를 삭제하세요!

모든 사람은 본질적으로 이기적이며 모든 사람은 적어도 처음에는 자신에 대해 듣는 데에만 관심이 있습니다. 이야기 속에서 자신에 대해 이야기하고 있다면 진술 형식을 바꿔 보세요. “놀랐어요” 대신 “놀랍게도”라고 말할 수 있고, “원해요” 대신 “원해요”라고 말할 수 있습니다. 따라서 진술의 어조가 약간 변경됩니다.

개인적인 경험에서: “저는 데이트 클럽을 운영하고 있으며 이 분야에서 5년 넘게 일해 왔습니다. 처음에 내 고객은 인터넷을 통한 서신을 통해 남성과 소통합니다. 고객이 남성에게 보낸 편지를 읽으면서 나는 끝없는 "나, 나, 나, 나, 나"를 발견합니다. 그들이 편지에 대한 답장을 받지 못하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 개인 회의에서 Skype로 대화 할 때 그러한 여성들은 앉아서 대답해야 할 내용에 대해 열심히 생각합니다. 당신에 관한 것뿐만 아니라 대화를 계속할 수 있어야합니다.” 데이트클럽의 부장 엘레나

7. 통화 중인 사람의 이름을 부르세요.

과학자들은 자신의 이름을 부르는 것보다 더 즐거운 것을 찾는 것이 어렵다고 말합니다. 그것을 사용하십시오!

8. 상대방의 언어로 말하라

~에 아는 사람, 쉬운 주제를 선택하고 간단한 질문을 하세요. 학술 회의에 참석하더라도 복잡한 주제로 대화를 시작하지 말고 간단한 것(“어디에서 오셨나요?”, “여기에 오신 지 얼마나 되셨나요?” 등)으로 시작하세요. 복잡한 주제는 종종 대화 상대, 특히 잘 모르는 사람을 긴장하게 만듭니다.

9. 간단하고 명확하게 말하라

대담자를 존중하고 복잡한 단어, 용어, 문구로 연설을로드하지 마십시오. 그가 5개의 고등 교육을 받았더라도 우화와 까다로운 단어의 정글을 통해 제안의 본질에 들어가고 싶지 않을 것입니다.

아인슈타인조차도 우리가 할 수 있는 모든 것을 단순화하기 위해 우리에게 물려주었습니다. 심오한 과학적 주제에 대해서도 "인간"의 언어로 말할 수 있다는 점을 기억하십시오.

대화를 통해 자신의 지위를 부여하려고 하지 마십시오. 똑똑한 사람은 어떤 경우에도 당신이 누구인지 이해할 것입니다.

(일반적인 친근한 대화): "분석된 텍스트에 제공된 것 외에 정치 엘리트에게 전달되는 가장 인기 있는 소셜 엘리베이터가 정당 활동과 공무원이라는 것을 알고 계십니까?" 번역 - "공무원이나 정당에 속하지 않은 사람들이 어떻게 가장 자주 정계의 최고 자리에 오르는지 아십니까?" 친구와의 대화에서 Love.

10. 요청하지 않은 조언을 제공하지 마십시오

어떤 사람이 당신에게 조언을 구하지 않으면 조언이 필요하지 않으며 단지 말만하면됩니다. 당신이 원치 않는 조언을 하면 대담자는 당신이 자신보다 자신을 더 똑똑하다고 생각하고 의사소통을 방해하게 될 것입니다.

11. 방해하지 마세요

종종 우리는 대화 도중에 “그래, 그래, 나한테도 그런 일이 일어났어!”라고 감탄하고 싶어합니다. 또는 비슷한 것. 대담한 사람의 말을 듣고 그의 말이 당신에게 의미 있고 흥미로웠다고 느끼게 하십시오.

12. 경계를 존중하라

이 사람 및/또는 이 환경 및/또는 현재 시점에서 대화할 수 있는 허용 가능한 한계에 주의를 기울이십시오. 예를 들어, 결혼식에서 자신에 대해 이야기하는 것이 항상 적절한 것은 아닙니다. 맥주 클럽 모임에서 음료의 위험성에 대해 이야기하면 그것이 선량하고 과학적으로 근거하더라도 기쁨을 주지 못할 것입니다.

대화를 계속하는 방법

대화를 계속하는 데 유용한 기술:

대화 수행에 대한 일반 규칙과 권장 사항을 숙지하는 데는 확실히 시간이 걸립니다. 일상적인 의사 소통 작업을 더 쉽게 만들기 위해 대화 상대와 공통 언어를 찾고 가장 절망적 인 대화 (시리즈의 의사 소통 "그와 이야기 할 것이 전혀 없습니다")까지 저장하는 데 도움이되는 몇 가지 매우 간단한 기술을 제공합니다. ").

따라서 대화가 잘 진행되지 않으면 대담자가 단음절로 대답하고 주제가별로 관심이 없으면 언제든지 3 가지 간단한 기술을 사용할 수 있습니다. 간단한 예를 사용하여 살펴보겠습니다.

당신의 대담자는 지루한 사람이고, 단음절 답변을 하며 당신에게 관심이 없습니다. 대화가 잘 안 되고, 대담자가 우편배달원으로 일한다고 합니다.

1. 질문 접수

유쾌한 대화가가 되는 방법? 대화의 예술

대담자가 말하는 내용에 대해 완전히 설명할 수 없다면 "어떻게?, 언제?, 누구?, 어디서?, 무엇?, 왜?, 어디서?"라는 마법의 질문으로 무장하세요. 각 질문 단어를 대체하고 질문 자체에서 무엇을 포착해야 할지 생각해 보세요.

• “이런 일이 어때요, 힘들겠어요?”
• “거기서 일한 지 얼마나 됐어요?”
• "어디에서 일하고 싶나요?"
• “어떤 신문을 가장 자주 배달하시나요?”
• "지금 사람들은 무엇을 처방하는 것을 선호합니까?"

2. 체인 수신

질문에 답하기 위해 정보를 입력한 후 이 기술을 사용하는 것이 좋습니다. 대담 자로부터 일부 정보를 파악한 후 대화를 다른 주제로 이동하십시오. 정보가 충분하지 않으면 추가 질문을 하십시오. 그러나 이것을 심문으로 바꾸지는 마십시오.

• "네, 힘들어요. 항상 서 있어야 하고, 가방도 무거워요." - "그 말은 직장에서 매우 피곤하다는 뜻이에요. 휴식과 휴식을 취하는 것을 어떻게 선호합니까? 넌 아마 팬이 아닐 거야 활동적인 레크리에이션 ?»
• “나 스무 살 때부터 일했어요” - “스무살 때부터요? 이게 첫 직장인가요? 사람들이 첫 직장에 오래 머물지 않는 경우가 많다고 하는데, 어떻게 생각하시나요?”
• “그들은 City News와 다양한 정치 신문을 구독합니다.” - “City News는 흥미로운 신문입니다. 도시 소식이 나와서 말인데, 토요일에 중앙 광장에서 대규모 콘서트가 있을 것이라는 소식을 들으셨나요? 갈래?

이 체인을 따라 더 나아가 대화 상대가 어디에 있었는지, 결혼했는지, 가족 및 사회 생활에 대한 그의 견해 등 무엇이든 대화를 이동할 수 있습니다. 즉, 이 방법을 "포크 방법"이라고 부를 수 있습니다. 주제를 변경하면 올바른 주제에 도달할 가능성이 높아지고 대화가 마침내 정상적인 대화로 바뀔 것입니다.

3. 반응에 주목하는 기술

어떤 사람이 정상적인 대화를 시작하려는 당신의 시도에주의를 기울이지 않고 당신이 그에게 관심을 갖고 즐겁게해야한다고 믿는다면 언제든지이 문제를 해결하는 데 그를 참여시킬 수 있습니다. 직접적인 질문을 받으면 게으른 대화 상대는 대화에 참여하거나 완전히 물러납니다. 두 옵션 모두 우리에게 적합합니다. 그가 말하는 방식과 몸짓에 주의를 기울이십시오. 웃는 얼굴로 질문을 할 수 있습니다.

• “당신은 항상 그렇게 간결합니까? 내가 질문할 때 당신은 아주 사려깊게 먼 곳을 바라보고 있습니다. 집중하기가 더 쉬워졌나요, 아니면 피곤합니까?”
• “어쩌면 당신에게 무슨 일이 생긴 건 아닐까?”
• “당신은 나를 그렇게 관심있게 바라보지만, 대화를 계속하기를 너무 꺼려해서 나는 어떻게 행동해야 할지조차 모르겠습니다.”

아니면 그 사람이 어떻게 말하는지에주의를 기울이십시오. 그가 큰 소리로 말한다면, 당신이 말하는 내용이 그에게 왜 그토록 중요한지 물어보십시오. 그가 슬프거나 당황스러운 말을 하면 그에 대해 언급하십시오.

대화에서 사용하지 않는 것이 가장 좋은 문구

1. “말 좀 해주세요”, “조용히 하지 마세요!”

직접 말하는 것이 더 좋으며, 대화가 절망적으로 막다른 골목에 이르렀다면 대화를 중단하는 것이 합리적일 수도 있습니다. 어쨌든 그 사람에게 "뭔가"라고 대답하도록 강요하지 마십시오. 그는 어리 석고 어색함을 느낄 수 있습니다.

2. “네가 틀렸어!”

사람마다 자신만의 진리가 있으므로 평가하고 판단하는 것은 당신의 몫이 아닙니다. 그 사람이 왜 이런 결론에 이르렀는지 관심을 갖는 것이 좋습니다. 아마도 그의 이야기가 당신을 놀라게 할 것이고 당신은 심지어 그 사람의 의견에 동의하기로 결정할 수도 있습니다. 가장 중요한 것은 의견의 변화와 새로운 정보에 열려 있는 것입니다.

3. “내가 그렇게 말했잖아!”, “내가 경고했어!”

당신의 대담자는 그의 실수를 보고 그러한 문구를 사용하여 당신은 그에게 더 많은 상처를 입혔습니다. 모두가 자신의 실수를 하도록 놔두세요. 이번에는 당신이 옳았다고 추측했지만, 내일은 아마 그 사람도 옳을 것입니다. 다른 사람의 실수를 희생하면서 자기 확인을 하는 것은 십대의 행동입니다.

4. “모든 걸 뒤죽박죽으로 만드셨네요!”, “늦었어요!” 등.

갈등을 겪고 싶지 않다면 주의를 기울이십시오. 감정, 대담 자의 행위 이후에 태어난 사람. 귀하의 응답으로 감정 그는 항상 그를 그렇게 하도록 강요한 타당한 이유를 제시할 수 있을 것이며 논쟁이 있을 것입니다. 그러나 대담자는 더 이상 상황에 대한 귀하의 태도에 도전할 수 없습니다.

교체 예:

• "당신은 모든 것을 뒤죽박죽으로 만들었습니다!" = "이런 일이 있어서 속상해요"
• "늦었어!" = “안타깝지만 이제 계획했던 일을 모두 할 시간이 없을 것 같아요.”

의사소통에 어려움이 있나요?

류보프 셰골코바

대화를 진행하는 방법?

대화는 아이들을 돌보고 정보를 제공하는 접촉 기회를 제공합니다. 대화의 중요성은 짧은 시간에 의해 결정됩니다.

대화의 구조: 1) 작업; 2) 건설; 3) 시간; 4) 이동; 5) 완료.

실용적인 조언

목표를 설정하세요. 대화 중에 내가 달성하고 싶은 것은 무엇입니까?

목표에 따라 결정되며 대화 계획을 적어야합니다. 어디서 시작할 것인지, 대화가 어떻게 진행될 것인지, 어떻게 끝낼 것인지. 여러 버전의 대화를 계획하는 것이 필요합니다.

시간이 충분하지 않으면 대화를 여러 단계로 나누십시오. 특히 사람들에게 무언가를 설득해야 하는 경우에는 더욱 그렇습니다.

대화 진행:

신뢰의 분위기를 조성하는 것이 필요합니다(공통의 의견이 있는 것에 대해 이야기하십시오).

대담자가 한 의견에 올바르게 응답하십시오.

중립적으로 대답해야 합니다. "생각해야 합니다", "계속하세요";

대담자가 논의중인 내용을 이해하고 있는지 확인하십시오 (문제의 본질을 이해하는지 이해하는 데 도움이되는 주요 질문이 있음).

대담 자의 말에 사실이 무엇인지, 평가가 무엇인지, 사람의 의견이 무엇인지 결정하십시오. 사건, 사실을 기록하십시오.

유도적인 질문을 피하십시오.

대화 상대가 자신의 관점을 더 정확하게 표현하도록 격려하십시오. "...를 맡게 된다면 어디서부터 시작하시겠습니까?", "방금 말한 일을 하는 것을 방해하는 것은 무엇입니까?";

징계 대화 중에 작업을 완료하는 데 방해가 된 것이 무엇인지, 할 수 있었지만 수행하지 않은 것이 무엇인지 기록하고 처벌을 선언하십시오.

대담자의 말을 올바르게 들을 수 있습니다. 그의 핵심 생각을 반복하십시오.

새로운 주제가 나타나면 다른 시간에 따로 보관해 두세요.

대화의 결과를 명확하게 설명하십시오. 결정을 내렸다면 이를 전달하고 대화를 평가하십시오.

계획보다 대화를 길게 끌지 마세요.

대화 중에 메모를 작성하십시오 (대화자에게 보여주십시오). 리더는 대화를 분석해야 합니다.

내가 대화를 어떻게 진행했는지;

나는 질문을 명확하게 제기했는가?

대담자가 어떻게 행동했는지 등

일반적으로 전체 경로는 세 단계로 나눌 수 있습니다.

대화 준비하기

대화 그 자체

결과 대화 분석

그래서 대화를 준비합니다. 먼저, 주제를 결정해야 합니다. 즉, 무엇보다도 그 주제가 우리에게 흥미로울 경우 무엇에 대해 이야기할지 결정해야 합니다.

이제 우리가 무엇에 대해 이야기할지 알았으니 이름을 정해야 합니다. 그것은 명확하고 간결해야 하며, 대화의 본질을 완전히 반영해야 하며, 가능하다면 청취자의 관심을 끌 수 있어야 합니다.

누가 우리의 말을 들어줄 것인지 아는 것도 중요합니다. 그들이 이 주제에 대해 잘 알고 있는지 여부. 이에 따라 대화 텍스트를 작성합니다. 사람들이 주제에 익숙하지 않다면 몇 가지 중요한 기본 개념을 공개하는 것이 좋습니다. 반면에 아이들이 주제를 알고 있다면 개념에 대한 친숙함은 생략될 수 있습니다.

이제 우리는 모든 것을 생각해 냈고 다음 단계, 즉 대화 자체로 넘어갑니다. 글쎄, 여기 우리는 우리 사람들 앞에 있습니다. 이제 가장 중요한 것은 청취자와 접촉을 구축하는 것입니다. 그러므로 이야기의 주제를 스스로 전달해야 청취자는 새로운 정보를 듣고 생생하게 반응할 것입니다. 그리고 선생님 자신이 관심이 없다면 나머지는 지루합니다. 해야 할 일:

우리는 시선을 유지합니다. 청중을 둘러 봐야합니다.

사람들을 대화에 참여시키십시오. 즉, 질문하십시오. 이렇게 함으로써 우리는 대화에 다른 사람들을 참여시킵니다.

정보는 흥미롭고 새로운 것이어야 합니다.

마법의 기술인 유머도 있습니다. 하지만 농담은 적절해야 합니다.

우리가 아이들과 연락을 취했는지 어떻게 알 수 있습니까? 모든 것은 매우 간단합니다. 아이들이 관심을 갖고, 외부 소음이 없고, 질문에 응답한다면 우리는 성공한 것입니다!

글쎄, 사람들과 직접 이야기 할 때 :

엄격할 필요도 없고 친절해 보이려고 노력할 필요도 없습니다. 너 자신이 되어라.

말할 때 서두르지도 말고, 주저하지도 마세요. 첫 번째 경우에는 청중이 당신을 이해하지 못할 것이고, 두 번째 경우에는 청중이 행복하게 잠들 것입니다.

예를 들어보고 실제 사례로 자료를 설명하십시오. 이것은 더 잘 이해하는 데 도움이 될 것이지만 모든 것이 적당히 좋습니다!

대화에서 또 다른 중요한 측면은 자세, 표정, 몸짓입니다. 말은 25%가 시각적으로 인식되므로 우리가 어떻게 보이는가는 매우 중요합니다.

포즈부터 시작하겠습니다. 자신감 있고 편안해 보여야 합니다. 움직이지 않는 교사는 아이들을 지치게 합니다. 따라서 주기적으로 위치를 바꿔주어야 합니다. 아니요, 벽에서 벽으로 달릴 필요는 없습니다. 너무 많은 일이지만 한 발에서 다른 발로 밟고(구르는) 것은 괜찮습니다. 우리에게는 더 쉽고 시청자가 시청하는 것은 어렵지 않습니다.

다음은 얼굴 표정과 몸짓입니다. 우리는 우리가 말하는 것에 대한 우리의 태도가 "우리 얼굴 전체에 쓰여 있다"는 것을 기억합니다. 그러므로 우리의 얼굴 표정은 우리가 말하는 것과 일치해야 합니다. 우리는 활기차고, 흥분되고, 사려 깊거나 즐거워야 합니다. 제스처도 이에 도움이 됩니다. 미리 연습해 두는 것도 좋습니다. 불필요한 몸짓으로 인한 과부하는 아이들에게 잘 인식되지 않습니다. 제스처는 텍스트의 특정 순간을 향상시키고 특정 감정을 전달해야 합니다.

글쎄, 이제 우리는 이미 우리 이야기를 말하고 말했습니다. 우리의 일은 여기서 끝나지 않습니다. 남은 것은 대화를 분석하는 것뿐입니다. 우리는 무엇을 했고, 무엇을 하지 않았는지 생각해 볼 필요가 있습니다. 외부 의견을 요청할 수도 있습니다. 그러면 우리는 스스로 노력하고 발전할 수 있는 기회를 갖게 될 것입니다.

대화

대화는 특정 정보를 얻고 중요한 문제를 해결하기 위해 두 명 이상의 사람들이 나누는 대화입니다.

대화는 모든 장르의 구두 비즈니스 의사 소통 중에서 가장 어려운 것은 아닙니다. 대부분 즉흥적이며 즉석에서는 상당한 삶의 경험, 엄청난 양의 이론적 지식이 필요하며 말하기 에티켓에 능숙해야하기 때문입니다. .

대화 중에 성공하려면 신중하게 준비하고, 대화 상대에게 세심하고 재치 있고, 대화에 대한 관심을 지속적으로 자극하고, 대화 상대의 견해를 고려하고, 생각을 정확하고 논리적이며 설득력 있게 표현해야 합니다.

내용에 따라 비즈니스 대화는 다양한 기능을 수행할 수 있습니다.

o 정보 교환;

o 유망한 활동의 ​​형성;

o 특정 조치의 통제 및 조정;

o 현재 문제를 해결할 때 상호 의사소통;

o 다양한 수준의 비즈니스 접촉 지원;

o 새로운 아이디어의 검색, 홍보;

o 새로운 방향으로 행동을 자극합니다.

o 의사소통 중 발생한 윤리적 문제 해결 19. 참가자 수에 따라 대화는 다음과 같이 나뉩니다.

o 개인;

오 그룹.

일반적으로 대화는 다음 단계로 구성됩니다.

1. 회의 장소와 시간을 결정합니다(중립, 자신의 영역, 다른 사람의 영역").

2. 대화를 시작합니다. 유리한 의사소통 분위기를 조성하는 데 특별한 역할을 합니다. 따라서 대화를 시작할 때 먼저 대화 상대의 호의를 확보해야 합니다. 즉, 자신에 대해 좋은 인상을 주어야 합니다. 이에 할당된 시간은 상당히 제한되어 있으므로 인사말 형식과 첫 문구를 생각해야 합니다. 이 단계에서는 얼굴 표정, 자세, 인사 몸짓 등 비언어적 형태의 상호 작용이 중요한 역할을 합니다.

3. 회의 목적의 형성.

4. 의견 및 제안 교환.

5. 대화를 종료합니다.

대화 중에는 겸손함과 자신감이 동시에 필요합니다. 심리적으로 호의적인 신뢰와 선의의 분위기를 조성하기 위해서는 갑작스럽게 말하지 말고 침착하고 예의바르게 행동해야 합니다.

성공적인 대화를 위한 10단계

1. 신중한 준비.

대화를 시작하기 전에 계획을 세우고 상황을 분석하십시오.

2. 당신이 무엇을 위해 노력하고 있는지 기억하십시오. 대화의 목적을 분명히 말하라.

3. 신뢰의 분위기를 조성하도록 노력하십시오. 대담자는 다음과 같은 경우에 당신을 위해 좋은 일을 하려고 합니다.

당신은 그에게 좋은 인상을 줄 것입니다.

4. 대담자가 신뢰성이 없다고 의심하지 않습니다

목표를 달성하려면 상호 신뢰가 항상 필요합니다.

5. 대화 전에 또는 대담 자의 대중에게 적절한 자격 증명을 찾으십시오.

6. 대담자가 끊임없이 결정을 내리도록 강요하지 마십시오.

7. 야망이 아닌 실제 요구 사항에 집중하십시오. 상대방의 의견을 자신의 의견인 것처럼 존중하세요. 수행원

이 규칙을 따르면 날카로운 모퉁이를 돌아서 해결책에 동의할 가능성이 더 높아집니다.

8. 대담자의 말을 주의 깊게 듣고 올바른 질문을 하십시오. 대화 상대의 말을 경청하는 능력은 그가 발언하도록 장려합니다.

자신의 생각, 감정, 신념. 그러면 성실함, 진정성, 상호 이해, 존중의 순간이 생깁니다.

9. 중간 결과가 아닌 미래를 위해 일하십시오.

10. 대화 결과를 요약합니다. 중요한 결정은 종이에 기록하는 것이 좋습니다.

전화통화

오늘날 전화는 가장 효과적인 의사소통 수단 중 하나일 뿐만 아니라 기관 간 공식적인 비즈니스 접촉을 구축하는 방법이자 사람들 간의 사적인 관계를 유지하는 방법이기도 합니다.

전화협상, 중요한 업무회의 협의, 경영활동 중 발생하는 각종 업무상 문제의 해결, 상담, 요청, 권유, 감사의 표현, 사과 등의 업무를 수행합니다.

전화 대화는 다양한 구두 연설 중 하나이며, 초자연적인 이유로 인해 특정 특징이 특징입니다.

o 대담자는 서로를 볼 수 없으며 비언어적 의사 소통 수단, 즉 표정, 몸짓, 적절한 표정, 눈 신호 등을 사용하여 정보를 전달할 수 없습니다. (대화자 간의 시각적 접촉 부족)

o 제한된 시간(전화 통화가 너무 길면 안 됨)

o 기술적인 장애물이 존재합니다(제3자의 간섭, 청취 불량).

따라서 귀하가 비즈니스 지향적이고 목표 지향적이며 신중한 사람이고 귀하의 권위와 회사의 명성에 관심이 있고 모든 세부 사항을 고려하는 데 익숙하다면 특정 행동 원칙을 개발하십시오. 전화 통신은 단순히 필요하며 대체할 수 없습니다.

구두 비즈니스 의사소통 전문가들은 전화 대화를 할 때 다음 규칙을 따를 것을 제안합니다.

전화하는 경우;

o 먼저 인사하고 귀하가 대표하는 조직의 이름과 성, 이름, 부칭을 기재하십시오. 일반적으로 전화 대화의 첫 번째 단어는 잘 인식되지 않으므로 성과 이름을 말하십시오. 적어도 이것은 들릴 것입니다.

o 기관이나 낯선 사람에게 전화하는 경우 대화 상대의 성, 이름 및 부칭을 물어봐야 합니다. 정확히 누구와 대화하고 싶은지 표시할 수 있습니다.

중요한 문제를 요청하는 경우 먼저 대담자가 대화할 시간이 충분한지 물어보십시오.

o 명확히 해야 할 질문 목록을 미리 작성하고 대화 내내 이 목록을 눈앞에 두십시오.

o 전화를 건 사람은 항상 대화를 종료합니다. 대화를 끝낼 때는 반드시 작별 인사를 하고 대화 상대의 마지막 말을 기다리지 않고 재치 있게 전화를 끊으십시오.

o 중요한 합의에 도달한 경우 편지나 팩스로 확인서를 보냅니다.

그들이 당신에게 전화하면

o 가능한 한 빨리 전화를 받고 귀하가 대표하는 조직의 이름을 밝히십시오.

o 필요한 경우 대담자의 이름, 성, 연락처 전화번호를 적어 두십시오.

o 재치 있고 정중하게 말하십시오: 전화를 건 사람의 문제의 본질에 대한 이해를 보여주십시오.

o 대화가 흥미롭지 않고, 지루하고, 너무 길어도 예기치 않게 전화를 끊지 마십시오.

o 약속을 했다면 약속을 지키고 가능한 한 빨리 이행하도록 노력하십시오. 어려운 질문이 발생하면 대담자에게 회의를 제안하여 문제의 본질을 자세히 논의하십시오.

o 항상 대화를 간략하게 요약하고, 도달한 합의 사항을 다시 나열하십시오.

누가 전화하는지에 관계없이:

o 친절하게 대하십시오. 어떤 경우에도 불만을 나타내지 마십시오.

o 질문을 하고 답변을 주의 깊게 듣습니다.

o 대화가 매우 불쾌해지더라도 재치 있고 자제력을 유지하려고 노력하십시오.

o 대화 중에 대담자를 이름과 후원자로 여러 번 부르면 동정심이 커질 것입니다.

o 특히 본질적인 것을 강조합니다. 대화 중에 어떤 번호를 지정하는 경우 성가신 오해를 피하기 위해 여러 번 반복해야 합니다.

o 문학적 언어의 어휘 능력을 가능한 한 광범위하게 사용하려고 노력하되(주로 풍부한 동의어), 항상 간단하고 정확하게 정확하게 구성된 문장으로 말하십시오. 당신의 생각과 일관성을 표현하는 논리를 따르십시오.

2) 사건의 본질에 대한 진술(통화 목적, 문제에 대한 접근 방식, 제공된 정보에 대한 논의)에 대한 설명

3) 대화를 종료합니다.

우리는 짧은 정중함으로 전화 대화를 시작합니다. 안녕하세요(아침, 저녁)! 좋아요 (아침, 저녁)! 업무상 전화하는 경우 성, 이름, 부칭뿐만 아니라 직위도 제공해야 합니다. 발신자가 자신의 신원을 잊어 버린 경우 대담자는 다음과 같이 질문할 권리가 있습니다. 실례합니다. 지금 누구와 통화 중인가요?이에 대해 분개하거나 즉시 전화를 끊어서는 안됩니다. 에티켓 규칙에 따라 자신을 소개해야합니다. 익명 전화를 받고 바로 끊을 필요가 없습니다. 전화를 받는 사람이 필요한 사람이 아니라면 사과하고 필요한 사람에게 전화해 달라고 요청해야 합니다. 좋은 오후에요. 방해해서 죄송합니다. Ivan Petrovich(Petrenko 씨)를 전화로 초대해 주실 수 있나요? Olga Vlasyevna(Mrs. Olga, Mrs. Romanchuk)에게 전화로 오라고 부탁하세요... 전화로 전화해 주세요...그들은 보통 이렇게 대답합니다. 안녕하세요. 잠시만 기다려주세요. 지금 그녀에게 전화를 줄 것입니다. ... 기다리세요; . "잠깐만 기다려주세요... 불행하게도(죄송합니다. 죄송합니다.) Ivan Petrovich는 떠났고 14시에 돌아올 것입니다. 시간. 아마도 당신은 그에게 뭔가를 전하고 싶을 것입니다. 그의 대리인이 있습니다. 아마도 그가 당신을 도울 수 있을 것입니다.어떤 사람이 당신의 전화로 오면 반드시 다시 인사하고 자신의 신분을 밝혀야 합니다.

가입자에게 잘못된 정보를 제공하거나 전화번호가 잘못된 경우 무례하게 말하는 것은 재치 없는 행동입니다. 구독자가 실패 이유를 찾을 수 있도록 도와주시면 감사하겠습니다. 반대로, 잘못된 번호로 전화를 했다면, 발생한 문제에 대해 반드시 사과해야 합니다. 당신의 재치가 우선 자존심이기 때문에 항상 예의 바르게 행동하십시오. 공손함은 모든 사람에게 영적인 필요가 되어야 합니다.

의사소통이 확립되면 정보를 명확하고 간결하며 요점을 명확하게 전달하도록 노력하십시오. 다른 사람의 시간과 관심을 남용하지 않는 경험 있고 비즈니스적인 사람, 전화 대화 예절에 능숙한 사람으로 당신을 특징 짓는 것이 바로 이런 종류의 대화입니다. 대화를 진행하기 위한 또 다른 매우 중요한 조건은 의견 표현의 논리와 일관성입니다. 대화가 혼란스러운 것은 용납할 수 없습니다. 이렇게 하면 통화 목적이 대담자에게 불분명하게 남을 수 있기 때문입니다. 잠시 멈추는 것을 잊지 마세요. 이렇게 하면 대화 상대에게 문제에 대한 그의 태도를 표현할 기회를 줄 수 있습니다. 말할 때 단정적인 태도를 취하지 말고 대화의 어조를 최대한 친근하게 유지하려고 노력하십시오. 자신과 대담자를 존중한다면 단호하게 명령하는 진술을 피하십시오.

대화를 끝내는 주도권은 일반적으로 전화를 건 사람에게 있습니다. 때로는 전화를 받은 사람이 어떤 이유로든 서두르고 대화를 끝내고 싶다고 정중하게 말할 수도 있습니다. 대화를 마치면 작별인사를 해야 합니다.

개인적인 문제에 대해서는 업무용 전화로 전화해서는 안 되며, 공적인 문제에 대해서는 수행(결정) 능력이 없는 사람에게 집에 전화하는 것은 부적절합니다. 직장에서 누군가가 개인적인 문제로 전화를 하면 퇴근 후에 꼭 전화하겠다고 대답하세요.

그리고 마지막으로 대명사 I를 남용하지 마십시오. 대화는 독백이 아니라 대화이기 때문입니다.

사려 깊은 질문을 해보세요.좋은 대화를 나누려면 두 사람만 있으면 됩니다. 당신도 대화를 흥미롭게 만들기 위해 최선을 다하십시오. 이렇게 하려면 대화를 좀 더 편안하게 만들어 줄 질문을 할 수 있습니다.

• 한 단어로 답할 수 없는 질문을 해보세요. “오늘은 정말 멋진 날이군요, 그렇죠?”라고 말하는 대신, “이 멋진 하루를 어떻게 보낼 계획인가요?”라고 물어보세요. 그 사람은 첫 번째 질문에 "예" 또는 "아니요"라고 대답할 수 있으며, 이는 대화가 막다른 골목에 도달했음을 나타낼 수 있습니다. 대담자가 단음절로 대답할 수 없는 질문을 하십시오.
• 대담자의 관점을 이해하는 데 도움이 되는 질문을 하십시오. 십대 딸이 원하는 것이 무엇인지 완전히 이해하지 못한다면, “자유가 충분하지 않다고 하셨는데, 그 점에 대해 속상해하시는 것 같아요. 당신과 아빠, 그리고 나 모두에게 적합한 탈출구를 찾으려면 어떻게 해야 할까요?”

1. 적극적으로 경청하는 법을 배우십시오.적극적으로 경청한다는 것은 대화에 적극적으로 참여하고, 다른 사람의 질문에 답하고, 자신의 질문도 하는 것을 의미합니다. 몸짓과 말을 통해 자신이 적극적으로 경청하고 있음을 보여줄 수 있습니다. 대담자가 당신이주의 깊게 듣고 있다는 것을 알게되면 그는 가치 있고 존경받는다고 느낄 것이며 이는 흥미로운 대화를 만들고 싶다면 매우 중요합니다.

   • 상대방이 말하는 내용에 관심이 있다는 것을 몸짓과 신체 언어를 사용하여 보여주세요. 대화하는 동안 눈을 마주치세요. 또한 적절할 때는 고개를 끄덕이세요.
   • 또한, 대화에 관심을 나타내는 표현을 사용할 수도 있습니다. 간단히 “정말 흥미롭네요!”라고 말할 수 있습니다. 아니면 이렇게 말할 수도 있습니다. “나는 그걸 몰랐어요. 마라톤을 뛸 때 어떤 느낌이 드는지 좀 더 말해줄 수 있나요?”
   • 당신이 상대방의 말을 주의 깊게 듣고 있다는 것을 보여주는 또 다른 방법은 상대방의 말을 바꾸어 표현하는 것입니다. 예를 들어, “이 지역에서 자원봉사를 하기로 결정하신 것은 정말 좋은 일입니다. 당신은 새로운 것을 배우는 것을 좋아하는 것 같군요."
   • 적극적으로 듣는 법을 배우고 싶다면, 상대방이 말하는 것을 주의 깊게 듣고 그것에 대해 생각해야 한다는 것을 기억하십시오. 앉아서 대답을 공식화하려고 하는 대신, 듣는 내용에 집중하고 정보를 흡수하십시오.

2. 진심을 다하세요.어떤 사람과 대화할 때 그 사람에게 진심 어린 관심을 나타내십시오. 아마도 당신은 상사에 대해 더 잘 알고 싶을 것입니다. 아마도 당신의 상사는 매우 바쁜 사람이고 간단한 대화를 나눌 시간이 없습니다. 중요하지 않은 것에 대해 이야기하는 대신 이 상황에 적합한 주제를 선택하십시오. 프로젝트를 진행하고 있다면 상사에게 고객과 협력하는 방법에 대한 조언을 구하고 싶을 수도 있습니다. 진실하게 말하고 그의 의견을 소중히 여긴다는 것을 보여주십시오.

   • 아마도 이웃집에 축구팀 간판이 걸려 있을 수도 있습니다. 진심으로 이렇게 말할 수 있습니다. “네 집에 깃발이 있는 걸 봤어. 당신은 아마도 제니트 팬이겠죠? 대화를 시작하는 쉬운 방법입니다. 그 사람에 대해 더 잘 알게 되면 다른 주제에 대해서도 토론할 수 있습니다.

3. 공통점을 찾아보세요.좋은 대화가가 되고 싶다면 대화 상대의 이익을 고려하는 법을 배워야 합니다. 당신을 하나로 묶을 주제로 대화를 시작하십시오. 파트너와 잘 지내려면 처음에 몇 가지 질문을 해야 할 수도 있지만 이는 긍정적인 결과를 얻기 위해 필요합니다.

   • 아마도 당신은 처제를 더 잘 알아가려고 노력하고 있지만 당신은 매우 다른 사람들이라는 것을 깨닫게 될 것입니다. 이 경우에는 둘 다 보거나 읽은 새로운 TV 시리즈나 책에 대해 이야기할 수 있습니다. 공통 관심사를 발견할 수 있습니다. 그래도 공통 주제를 찾을 수 없다면 모두가 좋아하는 것에 대해 이야기해 보세요. 예를 들어, 대부분의 사람들은 맛있는 음식을 먹는 것을 좋아합니다. 그녀가 가장 좋아하는 요리가 무엇인지 물어보고 그 주제에 관해 대화를 계속하십시오.

4. 최신 뉴스를 받아보세요.세상에서 무슨 일이 일어나고 있는지 추적하세요. 이렇게 하면 누군가가 현재 사건에 관해 당신에게 이야기하려고 할 때 대화를 계속할 수 있습니다. 매일 아침 뉴스 헤드라인을 빠르게 살펴보세요. 덕분에 당신은 좋은 대화가가 될 수 있습니다.

   • 훌륭한 대화가가 되는 데 도움이 되는 또 다른 비결은 문화 뉴스를 계속 접하는 것입니다. 최근 출판된 책, 영화 또는 앨범은 친구, 동료 또는 출근길에 무작위로 여행하는 동료들과 대화하기에 좋은 주제입니다.
   • 유쾌한 대화 대신 논란을 일으키고 싶지 않다면 정치나 종교 등 논란이 되는 주제는 피하도록 노력하세요.

5. 신체 언어를 조심하십시오.얼굴을 맞대고 의사소통을 할 때 몸을 들고 움직이는 방식은 큰 차이를 만듭니다. 눈맞춤이 특히 중요합니다. 이는 대화에 대한 귀하의 관심과 참여를 보여줄 것입니다.

   • 눈을 마주친다고 해서 항상 상대방을 쳐다봐야 한다는 뜻은 아니라는 점을 기억하세요. 말할 때는 50%, 들을 때는 70% 정도 눈을 마주치도록 노력하십시오.
   • 대화 중에 다른 비언어적 단서를 사용할 수 있습니다. 말하는 내용을 이해했다는 것을 보여주기 위해 고개를 끄덕이거나 긍정적인 반응이 필요할 때는 미소를 지으십시오.
   • 또한, 동상처럼 가만히 서 있지 마십시오. 움직이세요(너무 갑작스럽거나 이상하게 움직이지 마세요. 그렇지 않으면 대담자가 어색하거나 겁을 먹을 수도 있습니다). 당신이 좀 더 편안함을 느낀다면 누구도 당신이 서로 만나는 것을 막지 못할 것입니다. 그러나 일반적으로 당신이 그 사람과 대화하는 데 관심이 있다는 것을 몸짓으로 표현하십시오! 말보다 몸짓이 더 큰 의미를 전달할 수 있다는 점을 기억하세요.

6. 지나치게 솔직하게 말하지 마십시오.이는 귀하 또는 귀하와 대화하는 사람을 혼란스럽게 할 수 있습니다. 어색함을 느낄 것입니다. 우리는 종종 아무 생각 없이 말하고 거의 즉시 후회합니다. 과도한 정보는 귀하와 대화 상대 모두를 당황하게 만들 수 있습니다. 지나친 솔직함을 방지하려면, 솔직함으로 이어질 가능성이 가장 높은 상황을 경계하십시오.