현재 위치: 세금 제도

수년 동안 은행 고객은 국가 법률 서비스의 "개인 변호사"인증서와 같은 추가 제품에 대해 들어 왔습니다. 특히 이러한 인증서는 Home Credit, Otkritie, VTB 24, VTB Bank of Moscow, B&N Bank, Uralsib, Renaissance Credit 등에서 구입할 수 있습니다. 이번 리뷰에서는 르네상스크레디트뱅크에서 발급하는 '개인변호사' 자격증의 특징을 살펴보겠습니다. 다른 은행에서는 인증서의 매개변수가 약간 다를 수 있지만 그 본질은 동일하게 유지됩니다.

우선 말씀드릴 것은, 국가법률서비스(NLS)란 무엇인가요?, 이 인증서에 따라 서비스를 제공합니다.

국가법무법인이 운영된 지 10년이 넘었습니다.
20,000명 이상의 고객을 보유하고 있습니다.
고객에 대한 책임은 1백만 달러로 보장됩니다.
법학 분야의 IT 기술을 개발하고 적용하는 시장 유일의 회사입니다.
National Business Award "2013년 올해의 기업" "법률 서비스" 부문 수상.
NUS 파트너는 수십 개의 서로 다른 회사입니다. 아래 목록입니다.

인증서 특성

서비스 웹사이트 - advoservice.ru.

"개인 변호사" 서비스에 대한 규칙.

인증서 비용은 5000 루블입니다.

인증서의 유효기간은 구매(결제)일로부터 1년입니다.

"개인 변호사" 자격증을 구매하시면 자격증 유효기간 동안 전문적인 법적 보호를 받으실 수 있습니다. 전문적인 법률 자문을 받으려면 서비스 번호로 전화하기만 하면 됩니다. 아무데도 갈 필요 없이 해당 도시의 변호사나 옹호자를 찾으면 됩니다. 휴대폰 번호로 무료 연방 전화번호로 전화하면 질문에 대한 모든 답변을 얻을 수 있습니다. 그런데 서비스 웹 사이트에는 개인 계정도 있습니다. 개인 계정을 통해 서면 조언을 받고 계약(예: 올바르게 작성된 판매 및 구매 계약, 임대), 소송, 청구 또는 기타 문서를 요청할 수 있습니다.

애드보서비스의 특징

8-800번으로 무료 통화- 제한이 없습니다.

개인 영역- 제한이 없습니다.

24시간 긴급법률지원/상담- 제한이 없습니다.

서면상담- 연간 1회 상담.

요청 시 러시아 연방 민법에 따라 문서 양식 제공- 제한이 없습니다.

인증서를 활성화해야 합니다.무료 전화번호 8 800 775 0338로 전화하세요. 상담에도 동일한 전화번호가 사용됩니다.

많은 사람들이 “개인 변호사의 서비스를 거부하는 방법은 무엇입니까?”라는 질문을 해왔습니다.유효기간 내 언제든지 인증서를 반납하실 수 있습니다. 동시에, 결제 후 14일 이내에 반품을 하는 경우에는 전액을 환불할 수 있으며, 14일이 지난 경우에는 개통 및 유지관리를 위해 회사에서 실제로 발생한 비용을 공제한 금액을 환불받을 수 있습니다.

최근 저는 Avito 웹사이트에서 "개인 변호사" 자격증 판매에 관한 광고를 보았습니다. 인증서 소유자만이 인증서를 활성화하고 사용할 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다. 활성화 및 상담 시 구매 시 명시한 개인정보를 제공해야 합니다. 따라서 어떤 경우에도 인증서와 함께 여권 데이터가 제공될 가능성이 거의 없기 때문에 인증서를 직접 구매하는 것은 의미가 없습니다.

인증서에 대한 개인적인 피드백

제 생각에는 이 "개인 변호사" 증명서는 비용과 편의성 측면에서 다소 흥미로운 서비스입니다. Advoservice는 현재 러시아에서 유일한 원격 법률 상담 서비스라는 사실을 잊지 마십시오.

이미 이 인증서를 사용해보신 분들은 아래 댓글로 피드백을 남겨주세요. 마음에 들었던 점과 마음에 들지 않았던 점은 무엇인가요? 어떤 기능을 발견하셨나요? 인증서를 사용하거나 반환하시나요?

행정

분쟁의 본질: 2.146 - 소비자 권리 보호 -> 금융 및 신용 기관과의 계약 -> 신용 기관 서비스 분야

사례 2-1322/2016

해결책

러시아 연방의 이름으로

구성: 재판장 Tsaregorodtseva N.V.

차관 Koneva E.S.

공개 법정에서 청구에 근거한 민사 소송을 고려함

Perevozchikova Oksana Mikhailovna는 상업 은행 "Renaissance Credit"(유한 책임 회사), 유한 책임 회사 "보험 회사 "Renaissance Life"에서 대출 계약, 보험 계약, 인증서, 보험료 징수, 손실, 이자 무효화에 대해 타인의 금전사용, 도덕적 손해배상.

U S T A N O V I L:

Perevozchikova O.M. CB Renaissance Credit LLC, Renaissance Life Insurance Company LLC를 상대로 DD.MM.YYYY일자 대출 계약, 즉 대출 차용인을 위한 생명 및 건강 보험 프로그램에 따른 보험 계약(DD.MM.YYYY일자)을 무효화해 달라고 요청하는 소송을 제기했습니다. , CB Renaissance Credit LLC에서 21,591.36 루블의 보험료, 지불 수수료, 구매 인증서 "개인 변호사 플러스", "개인 의사"에 대한 자금, 다른 사람의 자금 사용에 대한이자, CB "르네상스 의무화" 신용"은 75,000 루블의 새로운 대출 계약을 체결하고 각 피고인으로부터 10,000 루블의 도덕적 손해 보상, 전화 통화 비용, 운송 비용-3,642.97 루블을 회수합니다.

주장을 뒷받침하기 위해 다음 주소의 CB Renaissance Credit 사무실에 DD.MM.YYYY가 명시되어 있습니다: , Perevozchikova O.M. 대출 계약을 체결했습니다. 그녀는 은행에 75,000 루블을 요청했는데 그중 50,000 루블이 있습니다. 현금으로 받았는데 25,000 루블이었습니다. 이 은행의 다른 계좌(쿠쿠루자 카드)로 보내달라고 요청했습니다. 그녀는 DD.MM.YYYY라는 문서 패키지를 받았고 대출 계약서에 대출 조건, 대출 조기 상환에 관한 은행 및 차용인의 권리와 의무에 대한 정보가 포함되어 있지 않다는 사실을 발견했습니다. DD.MM.YYYY 그녀는 은행 핫라인에 전화하여 일정보다 일찍 이 대출금을 전액 상환하려면 이 은행 계좌에 얼마를 예금해야 하는지 물었고, 이 은행에 DD.MM.YYYY 107,271.36을 입금해야 한다는 말을 들었습니다. 루블. 그녀는 이에 동의하지 않습니다. 왜냐하면... 은행으로부터 75,000 루블 및 31,591.36 루블의 자금을 받았습니다. 그녀는 그것들을 손에 쥐지 않았으며 그것들을 은행에 돌려줄 의무가 없다고 믿습니다. 은행 관리자는 은행과 차용인의 모든 권리와 의무에 대한 전체 정보가 포함되지 않은 서명할 문서 패키지를 그녀에게 제공했습니다. 이러한 이유로 그녀는 대출금 조기 상환과 관련하여 은행 서비스 소비자로서의 권리를 행사할 수 없습니다. DD.MM.YYYY 그녀는 CB "Renaissance Credit" 웹사이트에 세 가지 서비스 취소 신청서 세 개를 보냈습니다. LLC "NUS" - "Personal Lawyer Plus" 인증서 획득, LLC "Telemed" - "Personal Lawyer Plus" 인증서 획득 의사" 증명서, LLC SC "르네상스 라이프"와의 보험 계약. LLC IC "Renaissance Life"의 DD.MM.YYYY 그녀는 보험 회사가 21,591.36 루블의 돈 반환을 거부했다는 사실을 알게되었습니다. 피고인의 불법 행위와 은행 전문가의 괴롭힘으로 그녀는 심장 질환을 앓고 치료를 받고 있습니다. 원고는 은행 및 보험회사와 수많은 협상을 하고, 피고 사무실까지 교통수단을 이용해 이동하는 데 돈을 써야 했습니다. 자금 반환이 지연되는 경우 원고는 원고 자금의 불법 사용 및 원고 계좌로의 적시에 반환에 대한 이자를 징수할 것을 요청합니다.

원고 Perevozchikova O.M. 청구 충족을 주장하며 자신이 은행 서비스의 소비자이고 은행이 서비스 판매자임을 보여주었습니다. 소비자 권리 보호에 관한 법률 조항에는 소비자 보호 분야에서 러시아 연방의 법률 또는 기타 법적 행위에 의해 설정된 규칙과 비교하여 소비자의 권리를 침해하는 계약 조건이 선언되어 있다고 명시되어 있습니다. 유효하지 않은. 소비자로서 그녀는 은행 서비스를 거부하고 지불한 금액의 환불을 요구할 권리가 있습니다. 일부 상품 및 서비스 구매를 다른 상품 및 서비스의 의무 구매 조건으로 지정하는 것은 금지되어 있습니다. 그녀가 대출 계약을 체결했을 때 은행 직원은 그녀가 보험 계약을 체결하지 않으면 은행이 대출을 승인하지 않을 것이라고 말했습니다. 자유로운 서비스 선택권 침해로 인해 소비자에게 발생한 손실은 계약자에 의해 전액 상환되며 CB Renaissance Credit은 21,591.36 루블의 보험료를 그녀에게 반환해야 합니다. 은행은 그녀에게 Telemed LLC 및 NUS LLC의 서비스에 대한 충분한 정보를 제공하지 않았습니다. 소비자에게 상품 및 서비스에 대한 완전하고 신뢰할 수 있는 정보를 제공하지 않은 판매자(실연자)는 Art의 1-4항에 규정된 책임을 집니다. , 조항 1 예술. 소비자 보호법. 그녀는 3개월 이내에 서비스 거부 및 환불을 요구할 권리가 있습니다. 상품을 판매하는 원격 방법이있었습니다. 이미 DD.MM.YYYY 그녀는 보험 서비스, NUS LLC, Telemed LLC의 서비스 거부에 대한 요구를 제출하고 돈을 돌려달라고 요구했습니다. DD.MM.YYYY Telemed LLC는 4493 루블을 반환했고 NUS LLC는 4494 루블을 전송했습니다. 그녀는 은행이 보험 계약에 따라 지불한 부당하게 보류된 자금과 환불되지 않은 인증서 차액을 그녀에게 반환해야 한다고 믿습니다. 그녀는 IC르네상스라이프에 보험 서비스 거부 신청서를 세 차례나 제출했지만 보험사로부터 아무런 응답도 받지 못했다. 피고는 소비자 권리 보호법 제12조를 위반하여 모든 증명서, 보험 계약 및 대출 계약을 불법으로 선언할 것을 요청합니다. 피고인의 잘못으로 인해 그녀는 육체적, 정신적 고통을 겪었고, 미성년 자녀를 혼자 집에 남겨두고 위험한 상황에서 피고인을 만나야했습니다. 그녀는 여행비, 전화 통화비, 우편비 등으로 많은 비용을 지출했습니다.

피고인 CB르네상스크레디트, SK르네상스라이프의 대표자들에게 사건심리의 장소와 시간을 정당하게 통보하였다(제2권, 사건파일 44).

CB Renaissance Credit의 대표는 O.M. Perevozchikova의 주장에 대해 서면 이의를 제기했습니다. (vol. 1 사건 파일 52-64.65)에 따르면 피고는 청구에 동의하지 않으며 대리인이 없는 경우 사건을 고려할 것을 요청합니다. 피고의 서면 이의는 Perevozchikova O.M. SK르네상스라이프(주)와 보험계약을 체결하였습니다. CB Renaissance Credit은 21,591.36 루블의 보험료를 양도했습니다. DD.MM.YYYY 대출 계약 번호 2.1.1항 실행의 일환으로 이 보험 회사에 제공됩니다. 대출 계약의 모든 필수 조건과 대출 계약 이행의 일환으로 차용자에게 제공될 기타 은행 서비스 목록 및 비용에 대한 정보는 대출 계약의 개별 조건에 명시되어 있습니다. Art 9 항에 명시된 소비자 대출 계약의 개별 조건. DD.MM.YYYY No. 353-FZ "소비자 신용(대출)" 연방법 5조는 러시아 은행의 규제법에 의해 확립된 표 형태로 반영됩니다( DD.MM.YYYY No.-U 날짜의 러시아 은행 지침 "소비자 대출 (대출) 계약의 개별 조건에 대한 표 형식" 대출 계약 실행의 일환으로 은행은 원고에게 다음을 제공했습니다. DD.MM.YYYY의 신청을 기반으로 한 "SMS 알림" 서비스만 해당 서비스 비용은 DD.MM.YYYY의 신청서와 개별 약관의 18항에 표시된 대로 680루블입니다. 대출 계약. 대출금을 제공하고 상환하기 위해 원고는 개인 은행 계좌를 개설했으며, 은행은 CB 대출 계약의 틀 내에서 원고에게 제공하지 않은 다른 은행 서비스에 대해 청구하지 않습니다. . 원고의 요구는 법에 근거하지 않습니다. 원고의 개인 계좌 명세서에서 볼 수 있듯이 DD.MM.YYYY O.M.은 지정된 금액을 계좌에 입금하여 107,271.36 루블의 대출을 받았습니다. . 85,680 루블 금액의 대출 일부. 은행 현금 데스크를 통해 원고에게 현금으로 발행되었습니다. RUB 21,591.36 금액의 대출 일부. 고객을 대신하여 계약서 2.1.1항과 자발적 보험 신청서 1항에 명시된 대로 보험료를 지불하여 양도됩니다. 따라서 은행은 현행법의 규범을 완전히 준수하는 대출 계약 및 은행 계좌 계약에 따른 의무를 이행했습니다. 청구서에는 잘못된 정보가 포함되어 있습니다. DD.MM.YYYY의 자발적 보험 신청 내용에 따르면 Perevozchikova O.M. 보험은 보험회사가 제공하는 부가서비스임을 명확히 하고 있습니다. 보험은 전적으로 자발적으로 수행되며 은행이 대출을 발행하는 필수 조건은 아닙니다. 보험료는 어떤 방식으로든 납부할 수 있습니다. 차용인은 신청서에 명시된 보험 회사 또는 자신이 선택한 기타 보험 회사에서 자신의 생명과 건강 또는 기타 위험과 이익을 독립적으로 보장할 권리가 있습니다. 보험 계약 체결을 꺼리거나 보험료 지불 방법으로 인해 은행이 대출 제공을 거부하거나 대출 계약 조건을 악화시킬 수는 없습니다. 보험계약 조건에 이의가 있는 경우, 고객은 보험계약 체결을 자제하시기 바랍니다. 자발적 보험 신청서에는 DD.MM.YYYY, Perevozchikova O.M.에서 자발적 보험 신청서를 작성할 때 보험 계약(제안된 계약 중 하나 또는 모두) 체결을 거부할 수 있는 기회를 제공하는 섹션이 포함되어 있습니다. 보험계약체결의 자발적인 의사를 확인하였습니다. 원고는 자신에게 추가적인 임의보험이 부과되지 않았으며, 자발적으로 선택되었으며, 보험사 선택에 제한이 없음을 확인하였다. 원고와 SK르네상스라이프(유) 사이에 체결된 보험계약은 별도의 문서 형태로 작성되어 있다. DD.MM.YYYY의 임의보험 신청에서 알 수 있듯이, 원고는 SK르네상스라이프(주)와의 보험계약 체결을 거부할 수 있는 권리를 위법 제2항에 규정된 정규직 상실에 대한 보험 프로그램에 따라 행사하였다. 애플리케이션. 은행은 보험서비스의 부과, 보험서비스에 관한 정보 제공의 실패 또는 정신적 손해배상과 관련된 보험료 환수 청구에 있어서 적절한 피고가 아닙니다. 원고는 분쟁 중인 대출 계약이 원고의 개인 보험 계약 체결 의무를 제공했다는 관련 있고 허용 가능한 증거를 제공하지 않았습니다. 계약 조건의 무효에 관한 청구의 주장은 잘못되었으며 근거가 없습니다. 러시아 연방 민법은 취소 가능한 거래를 이전에 승인했거나 행동으로 실행 의사를 확인한 사람이 무효 선언을 요구하는 것을 금지합니다. 원고는 현재 조건에 따라 거래를 체결하였고, 이에 따라 쟁점된 부분을 포함하여 거래의 유효성을 유지하겠다는 은행 및 보험회사에 대한 고객의 의지가 명확하게 밝혀졌습니다. 거래 종료 후 전체 거래 기간 동안 원고의 행위는 은행이 거래의 타당성에 의존할 수 있는 근거를 제공했습니다. 은행이 보험 계약에 대한 완전한 정보를 원고에게 제공하지 않았다는 주장의 주장은 근거가 없습니다. 은행은 보험 계약의 당사자가 아니고 원고에게 보험 서비스를 제공하지 않았으며 보험에 원고의 서명이 있기 때문입니다. 정책은 계약을 취소할 수 있는 보험 계약자의 권리에 대한 정보가 포함된 정책 조건을 포함하여 보험 계약의 모든 조건을 숙지했음을 의미합니다. 원고는 정해진 5일 이내에 은행에 보험 거부 신청서를 제출하지 않았습니다. 계약서를 작성할 때 은행 직원은 CB Renaissance Credit 개인에 대한 대출 제공 및 은행 카드 발급에 대한 일반 조건, 개인 대출에 대한 은행 관세, 거래 수수료 관세를 포함하여 계약의 모든 조건에 대한 완전한 정보를 고객에게 제공합니다. 계약의 필수적인 부분인 개인. 제안에 서명함으로써 Perevozchikova O.M. 이를 통해 그녀는 계약의 필수 부분인 일반 조건 및 관세 조항을 읽고, 수신하고, 완전히 동의하고, 이를 엄격히 준수할 것을 약속합니다. 대출 계약에 당사자의 권리와 의무, 조기 상환 절차 및 조건에 대한 정보가 포함되어 있지 않다는 원고의 주장은 현실과 일치하지 않으며 제시된 증거에 의해 반박됩니다. “개인 변호사” 및 “개인 주치의” 서비스에 이의를 제기하거나 자금을 회수하기 위해 CB Renaissance Credit을 상대로 한 청구를 만족시킬 근거가 없습니다. 2016년 6월 23일자 분쟁 중인 대출 계약에는 은행이 수수료나 수수료를 부과하는 내용이 없습니다. 대출 계약에는 차용인에게 "개인 변호사" 및 "개인 의사" 서비스를 제공하기 위한 조건이 포함되어 있지 않습니다. 그러한 서비스에 대한 수수료를 청구합니다. 원고와 National Legal Service LLC 및 TeleMed LLC 간에 서비스 계약이 직접 체결되었습니다. 원고는 분쟁 서비스에 대해 독립적으로 현금으로 지불했습니다. '개인변호사', '개인의사' 자격증 취득으로 인해 대출이 이뤄졌다는 증거는 법원에 제출되지 않았다. 위임장을 기반으로 하는 은행은 NUS LLC를 대신하여 "Advoservice Personal Lawyer" 정보 및 법적 지원 제공 조건에 대해 제3자에게 알리고, 소프트웨어를 사용하여 인증서를 생성하고, NUS LLC로의 후속 전송을 위해 인증서 취득, 인증서를 구입한 제3자로부터의 승인, 인증서 비용을 구성하는 자금에 관심이 있는 제3자에게 양도합니다. 위의 활동은 거래, 제조, 보험이 아닙니다. 즉 Art에서 정한 금지 사항을 위반하지 않습니다. 연방법 "은행 및 은행 활동에 관한". 은행은 고객과 관련하여 정보 및 법적 상품의 존재와 이를 사용하는 절차에 대한 정보 상담을 제공하며, 은행은 고객에게 해당 상품의 비용을 NUS LLC에 지불할 수 있는 기회를 제공합니다. 은행은 정보 및 법적 제품 구매에 대한 대출 발행 가능성을 조건으로 삼지 않습니다. 은행의 정보 확인 결과에 따라 고객은 정보 및 합법적인 상품을 구매하거나 구매를 거부할 권리가 있습니다. 마찬가지로 은행은 TeleMed LLC를 대신하여 "Personal Doctor"에 대한 정보 및 법적 지원 제공 조건을 제3자에게 알리는 것과 관련된 활동을 수행합니다. 은행은 "개인 변호사" 및 "개인 의사" 증명서와 관련된 원고의 청구에 대한 적절한 피고가 아닙니다. 도덕적 피해에 대한 원고의 요구는 만족할 수 없습니다. 은행은 원고의 권리, 자유 및 정당한 이익을 침해하지 않습니다.

피고 SK 르네상스 라이프(유) 대표는 피고 대표가 참여하지 않고 사건을 심의해 달라고 요청한 청구서(제1권 사건 자료 219-222)에 대한 이의서를 법원에 보냈다. 다음과 같은 이유로 해당 주장에 동의하지 않습니다. 원고의 요구는 단락과 모순됩니다. 2 조항 3 예술. 러시아 연방 민법, 단락. 회사가 O.M. Perevozchikova와 체결한 대출 차용인을 위한 생명 보험 계약의 정책 조건 11.3, 11.4. 파라 덕분에. 2 조항 3 예술. 러시아 연방 민법에 따라 보험 계약자가 보험 계약을 조기에 거부하는 경우 계약에서 달리 규정하지 않는 한 보험사에 지급된 보험료는 환불되지 않습니다. Perevozchikova O.M. 사이의 DD.MM.YYYY SK르네상스라이프(주)와 2호 대출 차주를 대상으로 재해 및 질병에 대비한 생명보험 계약을 체결했습니다. 원고는 계약에 따른 보험계약자 역할을 하면서 보험계약 체결에 동의했으며, 또한 대출 차용자의 생명보험 프로그램에 대한 정책 조건, 즉 생명보험 계약 자체를 받았음을 확인했습니다. 그는 이 문서를 읽고 이에 동의했으며 보험 조건을 준수할 것을 약속했습니다. 보험 계약에는 원고에게 보험 약관이 제공되었음을 나타내는 메모가 포함되어 있습니다. 원고는 자신의 이익을 위해 자신의 재량에 따라 자발적으로 행동하고 조건에 동의하여 보험 계약을 체결했습니다. 당사자 간의 보험 계약은 차용인이 대출 계약에 따른 의무를 전액 조기 이행하는 경우 만료되지 않은 보험 기간의 비례 부분에 대해 지불한 보험료를 반환하도록 규정하지 않았습니다. 보험사의 관리 비용을 공제하지 않고 보험에 가입합니다. 원고는 DD.MM.YYYY일자 자발적 보험 신청서에 자신의 서명을 통해 보험이 자발적이며 그 존재가 CB Renaissance Credit의 대출 제공 결정에 영향을 미치지 않음을 확인했습니다. 회사는 원고를 상대로 위법행위를 하지 않았고, 원고의 소비자로서의 권리를 침해한 사실도 없으므로 원고의 정신적 피해에 대한 배상 요구는 이유 없다.

National Legal Service LLC와 TeleMed LLC는 분쟁 주제와 관련하여 독립적인 주장을 하지 않은 제3자로 사건에 참여했습니다.

법원은 사건 심리 시간과 장소를 제3자에게 정식으로 통보했습니다(제2권, 사건 44). 제3자 대표인 National Legal Service LLC로부터 청구서(vol. 2, pp. 46-47)에 대한 서면 응답을 받았는데, 이에 따라 Perevozchikova의 청구를 제기한 제3자 대표는 OM 나는 동의하지 않습니다. 검토 결과 DD.MM.YYYY Perevozchikova O.M. 정보 및 법적 지원 제공을 위해 NUS LLC와 계약을 체결했습니다(인증서 - "개인 변호사"). 인증서 비용과 동일한 금액(5,000 루블)이 NUS LLC의 이익으로 돌아갔습니다. 인증서 공개 제안은 웹사이트에서 확인할 수 있습니다. 제안 계약에 따르면, 법적 전화선 "Advoservice"의 정보 사용 및 법적 지원에 대한 규칙 2.7항 - 클라이언트가 계약을 종료하기로 결정한 경우 DD.MM.YYYY 날짜의 "Personal Lawyer Maximum" 인증서 정보 제공 및 법적 지원을 위해 Advoservice Personal Lawyer는 인증서 구입일로부터 14일 이후 고객이 법적 지원을 신청하지 않은 경우 만료되지 않은 유효 기간에 비례하여 인증서에 대해 지불한 가격을 환불합니다. 원고는 인증서를 구입한 지 37일 후에 NUS LLC에 환불을 요청했습니다. 이를 바탕으로 계산 공식은 4494 루블입니다. = 5000r. - (5000/365 x 37일). NUS LLC는 DD.MM.YYYY 날짜의 지불 주문 번호로 확인된 O.M. Perevozchikova의 은행 정보로 자금을 이체했습니다.

제3자 대리인인 TeleMed LLC는 명시된 요구 사항에 대해 답변을 제공하지 않았습니다.

CC가 안내하는 법원. 3.5 큰술 러시아 연방 민사소송법은 피고인 및 제3자의 대표가 없는 경우 사건을 심리하기로 결정했습니다.

원고의 의견을 듣고 증거를 조사한 결과 법원은 O.M. Perevozchikova의 주장을 만족시킬 근거를 찾지 못했습니다.

Art의 단락 1에 따르면. 러시아 연방 민법에 따라 계약은 계약 체결 당시 유효한 법률 및 기타 법적 행위(강제적 규범)에 의해 설정된 당사자에게 의무적인 규칙을 준수해야 합니다.

Art의 단락 1에서 다음과 같습니다. DD.MM.YYYY No. 353-FZ 연방법 5 "소비자 신용(대출)"에 관한 소비자 신용(대출) 계약은 일반 조건과 개별 조건으로 구성됩니다. 소비자 신용(대출) 계약에는 본 연방법에 위배되지 않는 한 다른 계약(혼합 계약)의 요소가 포함될 수 있습니다.

Art의 단락 18에 따라. 본 연방법 5조에 따라, 소비자 신용(대출) 계약을 체결하거나 그 실행을 체결하기 위해 다른 계약을 체결하거나 대출 기관 또는 제3자의 서비스를 유료로 사용해야 하는 차용인의 의무에 대한 조건이 개별 조건에 포함되어 있습니다. 차용인이 소비자 대출(대출) 신청 시 그러한 계약 체결 및/또는 그러한 서비스 제공에 대한 서면 동의를 표명한 경우에만 소비자 신용(대출) 계약.

Art의 단락 2에 따르면. 러시아 연방 민법에 따르면, 개인의 생명이나 건강을 보장할 의무는 법으로 시민에게 부과될 수 없습니다.

예술의 단락 1에 따라. 러시아 연방 민법에 따라 의무 이행은 여기에 명시된 방법 외에도 법률이나 계약에서 제공하는 다른 방법을 통해 보장될 수 있습니다.

Art의 3 항에 따라. 러시아 연방 민법에 따라 보험 계약자(수혜자)가 보험 계약을 조기에 거부하는 경우 계약에서 달리 규정하지 않는 한 보험사에 지불된 보험료는 환불되지 않습니다.

법원은 CB Renaissance Credit(LLC)과 Perevozchikova O.M. DD.MM.YYYY 대출 계약 번호가 체결되었습니다 (vol. 1 pp. 11-13 69-71). 대출 계약의 개별 조건에 따라 은행은 차용인에게 긴급한 필요를 위해 대출을 제공합니다. 107271 .36 문지름의 비즈니스 활동과 관련됩니다. 36개월 동안 연 27.5%로 적용됩니다. 대출금은 대출 계약의 필수 부분인 지불 일정에 명시된 날짜와 금액에 따라 동일한 월별 연금으로 상환됩니다.

DD.MM.YYYY 날짜의 현금 영수증 주문 번호에 따라 CB Renaissance Credit은 Perevozchikova O.M.을 발행했습니다. 85,680 루블의 대출. (vol. 1 사례 시트 35).

대출 계약의 개별 조건 제 7 항은 대출의 부분 조기 상환의 경우 차용인의 지불 횟수, 규모 및 빈도 (시기)를 변경하는 절차를 규정합니다.

섹션 2.3. CB 르네상스 신용 개인에게 대출 제공 및 은행 카드 발급을 위한 일반 조건은 대출의 조기 상환을 위한 조건 및 절차를 제공합니다. DD.MM.YYYY 이후 체결된 계약의 경우 고객은 대출을 받은 날로부터 30일 이내에 실제 대출에 대한 이자를 지불하고 전체 대출 금액을 조기 상환할 권리가 있음이 규정됩니다. 기간 (vol. 1 pp. 74-94) .

신용 계약의 개별 조건 18항은 "SMS 알림" 서비스에 대한 수수료(680루블)를 규정합니다. 한 때.

CB Renaissance Credit(LLC) 개인에게 대출 제공 및 은행 카드 발급을 위한 일반 조건 9.2.3항에 따라 은행은 SMS 알림 서비스에 연결하기 위해 계약에 명시된 금액의 수수료(수수료)를 부과합니다. 그리고 은행의 관세. 서비스 연결을 위한 수수료(수수료) 지불은 신용 서비스 연결을 위해 고객이 서면으로 신청하는 것과 동일합니다. 서비스 연결에 대한 수수료를 지불한다는 것은 고객이 서비스 연결에 동의한다는 것을 의미합니다.

DD.MM.YYYY(vol. 1 사례 시트 37) 날짜의 현금 영수증 주문 번호에서 Perevozchikova O.M. 계약 번호에 따라 680 루블의 SMS 알림 서비스 연결 수수료를 CB Renaissance Credit으로 이체했습니다.

대출 계약의 2.1.1항에 따라 은행은 21,591.36 루블 금액의 대출 일부를 계좌에서 이체할 것을 약속합니다. 고객이 자발적으로 체결한 해당 보험 계약에 따라 고객의 자발적 보험 신청 제1항에 명시된 보험사에 보험료를 지불합니다.

대출 계약의 각 페이지는 O.M. Perevozchikova의 서명으로 인증되며, 원고는 이를 읽고 손에 받았으며 조건, RBS 규칙, 대출 계약의 필수적인 부분인 관세.

또한 대출 계약을 체결하기 전에 Perevozchikova O.M. 개인, 가족, 가계 및 사업 활동과 관련되지 않은 기타 긴급한 필요에 대한 대출을 요청하는 서면 신청서를 CB Renaissance Credit(vol. 1, 사례 파일 67)에 제출하고 대출 계약을 체결했습니다. 개인에 대한 대출 제공 및 은행 카드 발급에 대한 일반 조건 및 은행 관세에 따라 제공되는 조건. 이 성명서에 따르면 Perevozchikova O.M.은 대출에 대한 "SMS 알림"서비스에 연결하기로 동의했으며 서비스 수수료는 680 루블이라는 알림을 받았습니다. 한 때. 동시에 Perevozchikova O.M.은 신청서의 해당 섹션을 체크한 후 3,900 루블의 이 서비스 수수료로 대출 계약에 따라 "Comfort" 서비스 패키지에 연결하는 것을 거부했습니다.

또한 DD.MM.YYYY Perevozchikova O.M. 임의보험 신청서(제1권, 사건파일 68)를 제출하여 SK르네상스라이프(주)에 대출자를 위한 생명보험 및 건강보험 계약을 체결하도록 요청했으며, 보험약관을 읽었습니다. 대출 차용인을 위한 생명 및 건강 보험 프로그램에 따라 이의가 없으며 이를 준수할 것을 약속합니다. 그녀는 보험 회사의 세부 정보에 따라 대출 차용인을 위해 자발적으로 체결된 생명 및 건강 보험 계약에 따라 지불할 수 있는 21,591.36 루블의 보험료 금액을 CB Renaissance Credit에 자신의 계좌에서 이체하도록 요청합니다. 이 성명서에 서명한 O.M. 임의보험을 선택한 경우, 추가 임의보험 서비스가 본인에게 부과되는 것이 아니라 본인이 자발적으로 선택한 것임을 확인합니다.

자발적 보험 신청에는 보험이 보험 기관이 제공하는 추가 서비스임을 설명합니다. 보험은 전적으로 자발적으로 수행되며 은행이 대출을 발행하는 필수 조건은 아닙니다. 차용인은 신청서에 아래 명시된 보험 회사 또는 자신이 선택한 이러한 유형의 보험을 제공하는 다른 보험 회사에서 자신의 생명과 건강 또는 기타 위험과 이익을 독립적으로 보장할 권리가 있습니다. 보험 계약 체결을 꺼리거나 보험료 지불 방법으로 인해 은행이 차용자에 대한 대출 제공을 거부하거나 대출 계약 조건을 악화시킬 수는 없습니다. 보험약관/약관의 조항이나 추가 보험 서비스 제공과 관련된 기타 조건에 이의가 있는 경우에는 보험 계약 체결을 자제하시기 바랍니다.

SK Renaissance Life LLC와 Perevozchikova O.M. 사이 36개월 동안 대출 차용자를 위한 생명 및 건강 보험 프로그램에 따라 DD.MM.YYYY에 따라 보험 계약이 체결되었으며 이에 따라 당사자는 보험료 금액인 21,591.36 루블을 결정했습니다. 계약은 피보험자 O.M. Perevozchikova가 서명했습니다. (1 권 105 페이지).

SK르네상스라이프㈜ 대표이사가 승인한 대출자의 생명 및 건강보험 약관(vol. 1, pp. 106-112) 제6.3항에 따라 보험계약자에게 계약일로부터 5영업일이 부여됩니다. 일정 기간 동안 보험 사고의 징후가 있는 사건이 없는 경우 보험료 납부 시점에 관계없이 보험 계약이 체결되며, 그 기간 동안 보험 계약이 취소될 수 있습니다. 보험 계약을 취소하려는 보험 계약자의 의사는 서면으로 확인되어야 합니다. 보험 계약은 보험 계약 취소가 가능한 또 다른 기간을 규정할 수 있지만 영업일 기준 5일 이상이어야 합니다.

정책 조건 11.3항에 따라, 대출 계약에 따른 부채의 조기 상환과 관련하여 피보험자와 관련된 계약이 조기 종료되는 경우 보험 계약자에게 보험료의 일부가 다음 금액으로 지급됩니다. 계약에서 달리 규정하지 않는 한, 해당 피보험자의 지불된 보험 기간 중 아직 만료되지 않은 부분에 비례하여 해당 피보험자와 관련하여 마지막으로 지불한 보험료의 몫에서 보험사의 관리 비용을 뺀 금액입니다. 그 밖에 보험계약자의 보험계약 거부로 인해 보험계약이 조기 해지되는 경우에는 납부한 보험료가 보험계약자에게 반환되지 않습니다.

피고는 CB Renaissance Credit이 DD.MM.YYYY에서 LLC IC Renaissance Life로 지불금을 이체한 내용이 포함된 DD.MM.YYYY(vol. 1 사건 파일 114) 날짜의 지불 주문 번호 사본을 보냈습니다. 피고인에 따르면 O.M.과 체결된 계약에 따른 보험료는 다음과 같습니다.

법원은 각 증거의 관련성, 허용 가능성, 신뢰성은 물론 증거 전체의 충분성과 상호 연결성을 개별적으로 고려하여 당사자가 제시한 증거를 평가한 후 원고의 주장이 다음과 같은 결론에 도달합니다. Perevozchikova O.M. LLC CB "르네상스 크레딧", LLC "SK 르네상스 라이프"는 근거가 없으며 법률에 근거하지 않습니다.

피고인이 "소비자 권리 보호에 관한"러시아 연방 법률을 위반했다는 주장은 확인되지 않았으며, 원고는 대출 계약을 체결할 때 자신과 피고 사이에 발생한 관계에 이 법을 잘못 적용했습니다. 대출자를 위한 생명 및 건강 보험 프로그램에 따른 보험 계약.

법원에 따르면, DD.MM.YYYY 날짜의 대출 계약은 DD.MM.YYYY 번호 353-FZ "소비자 신용(대출)에 관한" 연방법 제5조의 규정을 준수합니다. 및 계약의 개별 조건. CB Renaissance Credit 개인에게 대출을 제공하고 은행 카드를 발급하기 위한 일반 조건과 개인과의 거래에 대한 수수료 관세(vol. 1 사례 파일 95-104)는 O.M. Perevozchikova와 체결한 대출 계약의 부록입니다. 원고는 대출 계약서인 신청서(vol. 1 케이스 파일 67)에 직접 서명하고 이를 읽었으며 손에 받았음을 확인하고 완전히 동의했으며 일반 조건 및 관세 조항을 엄격히 준수할 것을 약속합니다. , 이는 계약의 필수적인 부분입니다.

대출 계약에 대출 제공 조건이 포함되어 있지 않으며 대출 조기 상환과 관련하여 은행과 차용인의 권리와 의무에 대한 규정이 없으며 주장할 수 없으며 텍스트로 반박됩니다. 대출 계약의 개별 조건, CB Renaissance Credit에서 개인에게 대출을 제공하고 은행 카드를 발급하기 위한 일반 조건 섹션 1.2.1, 1.2.2, 2.3.

대출 제공에 관한 일반 조건, 차용자의 생명 및 건강 보험 정책 조건을 잘 모르고받지 못했다는 원고의 주장은 대출 계약서와 차용자의 생명 및 건강에 관한 보험 계약에 서명 한 것으로 반박됩니다. 그녀는 대출의 일반 및 개별 조건과 대출 차용인의 생명 및 건강 보험에 대한 정책 조건을 읽고 이해했으며 이에 동의한다는 텍스트 아래의 보험 프로그램에 동의합니다.

원고는 107,271.36 루블의 대출을 받았으며 그 중 21,591.36 루블을 이체했습니다. 계좌에서 보험료를 납부합니다. 그녀가 75,000 루블의 대출을 받았다는 원고의 증언. DD.MM.YYYY부터 DD.MM.YYYY까지의 기간에 대한 개인 계좌 명세서를 포함하여 법원에서 조사한 증거에 의해 반박되었습니다(vol. 2, 사건 파일 42).

법원은 대출금 수령이 보험 프로그램 의무 등록을 조건으로 했다는 원고의 증언에 동의하지 않습니다.

법원에 따르면 Perevozchikova O.M. 차용인을 위한 생명 및 건강 보험 계약은 Art 1항의 조항에 해당하는 대출 상환을 보장하는 것을 목표로 합니다. 러시아 연방 민법, DD.MM.YYYY 번호 "은행 및 은행 활동에 관한" 러시아 연방 법률. 이는 다음과 같은 경우 재정적 신뢰성을 보장하기 위해 러시아 연방의 은행 시스템 기능 원칙 중 하나를 설정합니다. 자금 배치.

Perevozchikova O.M.의 성명서 (vol. 1 사건 파일 68) 보험 프로그램 참여에 대한 동의, 원고가 다른 보험 프로그램이 아닌 대출 차용자를 위한 생명 및 건강 보험 프로그램에 가입하려는 원고의 자유 의지 및 보험 금액 이전을 확실하게 나타냅니다. 총 대출 비용의 보험료를 포함하여 21,591.36 루블의 계정 보험료에서. Perevozchikova O.M. SK르네상스라이프(유)와의 계약을 거부하고 다른 보험사를 선택할 수 있는 기회도 박탈되지 않았다. Perevozchikova O.M. 그녀는 대출 계약서 작성 및 대출 받기를 거부하지 않았으며 제안한 보험 회사에 대해 어떠한 이의도 제기하지 않았습니다.

원고가 대출자를 위한 생명 및 건강 보험 프로그램에 참여하겠다는 의사를 표명한 것을 고려하여 이 서비스를 제공 받았습니다.

법원은 원고와 피고 DD.MM.YYYY가 체결한 대출 차용자를 위한 생명 및 건강 보험 프로그램에 따른 대출 계약 및 보험 계약을 무효화할 근거가 없다고 판단합니다. 이러한 합의는 현행법의 요구 사항은 물론 원고의 권리와 이익을 침해하지 않습니다.

DD.MM.YYYY부터 DD.MM.YYYY까지의 개인 계정 명세서에 따르면 Perevozchikova O.M. 대출 계약에 따라 주요 부채를 상환하고 이자를 상환합니다. 이는 체결된 계약 조건에 대한 원고의 동의를 나타냅니다.

피고가 지불한 보험료와 수수료를 돌려달라는 원고의 요구는 받아들일 수 없다. 이러한 요구 사항은 Art의 3항과 모순됩니다. 러시아 연방 민법, 대출 차용인의 생명 보험 계약 정책 조건 11.3항, 대출 계약의 개인 및 일반 조건, 개인과의 거래에 대한 수수료 요율.

원고는 보험계약해지 신청과 함께 SK르네상스라이프(유)에 DD.MM.YYYY를 적용한 것으로 확인됐다(제1권 사건파일 19). 보험사는 그녀의 신청에 대한 서면 답변을 보냈습니다(제1권 사건 파일 223).

Perevozchikova O.M. 개인 계좌 명세서에서 다음과 같이 대출 금액을 예정보다 일찍 상환하지 않았습니다. 이 경우 보험 계약자가 조기 거부하는 경우 Perevozchikova O.M. 보험계약에 따른 보험료는 환불되지 않습니다.

또한, 르네상스 크레딧 CB로부터 “성명 2 플러스” 및 “성명 2 의사”(제1권 사건파일 15, 16) 증명서 구입에 대한 미지급 금액을 환수해 달라는 원고의 요구도 받아들일 수 없습니다.

Perevozchikova O.M. 5,000 루블을 지불하여 이 인증서를 구입했습니다. National Legal Service LLC 및 TeleMed LLC의 각 항목(vol. 1 사례 시트 33.34). 인증서 비용을 구성하는 자금은 원고로부터 승인되었으며 위임장(제1권, 사건 파일 125)에 따라 르네상스 신용 은행이 인증서 판매자에게 양도했습니다.

원고의 증언에 따르면 DD.MM.YYYY(vol. 2 사례 시트 17,18)의 서비스 거부를 서면으로 요청한 후 Telemed LLC는 4,493 루블을 반환했고 NUS LLC는 4,494 루블을 양도했습니다. (2 권 사건 파일 48).

따라서 원고가 CB Renaissance Credit에 대하여 증서 구매 대가로 미지급 금액을 징수하라고 요구한 것은 이유 없다. 대출 계약에는 Perevozchikova에 대한 서비스 제공 조건이 포함되어 있지 않습니다. "개인 변호사" 및 "개인 주치의" 서비스를 제공하며 이러한 서비스에 대해 수수료를 부과합니다. Perevozchikova O.M. 사이에 서비스 계약이 직접 체결되었습니다. 및 NUS LLC, TeleMed LLC. 원고는 이러한 서비스 비용을 현금으로 직접 지불했습니다. 원고는 대출 발행이 인증서 구매를 조건으로 했다는 증거를 제공하지 않았습니다. 제3자는 이들의 서비스를 거부한 원고에게 만료되지 않은 유효 기간에 비례하는 금액의 인증서 비용을 반환했습니다.

전술한 내용을 바탕으로 법원은 Perevozchikova O.M. CB르네상스크레디트 및 SK르네상스라이프 LLC는 전액 만족 대상이 아닙니다. 피고인들은 원고와 계약을 체결함에 있어서 현행법 및 원고의 권익을 침해하지 않았으며, 원고에게 도덕적 해를 끼치지 않았다.

예술에 의해 안내됩니다. - 러시아 연방 민사소송법, 법원

결정했다:

대출 계약, 보험 계약, 증명서, 보험료 징수, 손실 무효화에 대한 상업 은행 "Renaissance Credit"(유한 책임 회사), 유한 책임 회사 "보험 회사 "Renaissance Life"에 대한 청구를 충족하기 위해 Oksana Mikhailovna Perevozchikova를 거부합니다. , 타인의 돈 사용에 대한 이자, 도덕적 피해에 대한 보상.

Art의 적용에 관한 사법 관행. 819, 820, 821, 822, 823 러시아 연방 민법

보험 계약에 따라

Art의 적용에 관한 사법 관행. 934, 935, 937 러시아 연방 민법

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"서비스 거부 신청" 주제에 대한 질문에 대한 답변 1개

어떤 형태로든 작성하세요. 근거 -

러시아 연방 민법

제782조(유료서비스 계약이행을 일방적으로 거부하는 행위)

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인증서 활성화 후 다른 사람에게 인증서를 재발급할 수 있나요?

활성화 후에는 클라이언트가 옵션을 사용하지 않은 경우에만 인증서를 재발급할 수 있습니다(예외적으로). 재등록을 하시려면 국가법률서비스센터에 문의하셔야 합니다.

인증서 시작일?

인증서는 판매 시점부터 유효합니다.

인증서는 얼마 동안 유효하며, 사용하지 않은 상담은 어떻게 되나요? (이 질문은 상담 횟수가 제한된 인증서와 관련이 있습니다)

인증서는 1년 동안 유효합니다. 고객은 원할 때마다 모든 상담을 보낼 수 있습니다. 사용하지 않은 옵션은 만료됩니다.

고객이 1년 동안 신청하지 않은 경우 2년차 증명서를 구입하면 혜택이 있나요? (무사고 보험과 유사)

현재 이러한 할인은 제공되지 않습니다.

클라이언트가 인증서를 거부할 수 있나요?

현재 이러한 할인은 제공되지 않습니다. 예, 고객은 인증서를 반환할 수 있습니다. 인증서 금액은 전체 또는 일부를 반환할 수 있습니다. 이는 다음 사항에 따라 달라집니다.

인증서가 활성화되었나요?

구매한지 얼마나 됐나요?

클라이언트가 인증서에 따라 서비스를 사용했는지 여부입니다.

이러한 요청에 따라 직원은 고객의 증명서에 나와 있는 8 800번으로 전화하여 고객을 국가 법률 서비스에 소개합니다. 은행을 통한 환불은 되지 않습니다.

인증서를 분실한 경우 어떻게 복원할 수 있나요?

고객이 인증서를 활성화한 경우 법률 지원을 받기 위해 인증서 자체를 복원할 필요가 없습니다. 활성화 시 해당 데이터가 국가 법률 서비스의 데이터베이스에 입력되었기 때문입니다. 즉, 상담 중에 인증서를 식별할 수 있습니다. 그러면 인증서 번호와 활성화 비밀번호(개인 계정 입력용)가 제공됩니다.

고객이 인증서를 활성화하지 못하고 분실한 경우 인증서를 구입한 은행 지점에 연락하여 정보(인증서 번호 및 활성화 코드(인증서에 제공된 경우))를 복원한 후 활성화해야 합니다. NUS에 전화해서요.

증명서번호(성명만)가 기억나지 않는 경우 상담이 가능한가요?

클라이언트가 인증서를 활성화한 경우 NUS에 연락하면 클라이언트의 신원이 확인되고 인증서 번호와 활성화 비밀번호(개인 계정에 로그인하기 위한)가 제공됩니다. NUS에 조언을 요청할 때 고객은 인증서 자체가 필요하지 않고 인증서 번호와 코드 워드가 필요합니다.

인증서 외에 어떤 문서가 클라이언트에게 발행됩니까? 당사자의 권리와 의무는 어디에 명시되어 있나요?

인증서 외에도 클라이언트에게 메모(인증서 사용 기능에 대한 간략한 설명)가 제공될 수 있습니다.

당사자의 모든 권리와 의무는 웹사이트 advoservice.ru에서 찾을 수 있는 제안에 명시되어 있습니다.

고객이 한 상황에서 여러 번 전화를 해야 했던 경우. 이는 패키지의 1회 상담으로 계산됩니까, 아니면 여러 번으로 계산됩니까? (이 질문은 상담 횟수가 제한된 인증서와 관련이 있습니다)

하나의 법적 문제에 대한 상담은 하나 이상의 전화 통신으로, 그 동안 고객은 현재 상황을 설명하고 문제에 대한 포괄적인 연구에 필요한 문서(변호사의 요청에 따라)를 제공하며 차례로 회사 전문가가 받은 정보와 제시된 문서를 연구한 결과, 현행법 및 사법 관행에 대한 분석을 통해 고객에게 다음 사항을 알립니다. 상황을 관리하는 법률, 규정에 대한 정보(해당되는 경우) 고려 중인 상황에서 고객의 행동에 대한 가능한 옵션과 그 결과 법적 상황을 해결하기 위해 고객이 가장 수용 가능한 옵션에 대한 권장 사항입니다. 전문가의 답변은 1회 상담(또는 고객이 질문을 명확히 하거나 추가 정보를 제공하거나 여러 상담을 통해 반복적으로 설명을 요청하는 경우) 동안 제공될 수 있습니다. 고객이 상담 내용을 이해하고 조치에 대한 권장 사항을 받았지만 원하는 결과를 얻지 못한 경우 지정된 문제에 대한 반복 요청은 다음 상담으로 간주됩니다. 이 경우 전문가는 초기 상황을 분석하는 것이 아니라 고객이 이미 수행한 조치의 결과를 기반으로 필요한 일련의 조치를 분석합니다.

내담자는 친척/친구 등에 관해 조언을 받을 수 있습니까?

아니요, 그럴 수 없습니다. 상담은 고객에게만 제공됩니다. 고객은 자신과 미성년 자녀, 장애가 있는 부양 가족과 관련된 문제에 대해 상담할 수 있습니다.

고객이 친척에 대해 질문하면 통화가 끊긴 것으로 간주됩니까?

고객이 제3자의 상황에 대해 질문하고 싶어할 경우 당사는 해당 고객을 거절하며, 상담 내용은 카운트되지 않습니다.

요청의 긴급성을 누가 결정합니까? 결국, 고객에게는 상황이 긴급 상황일 수 있지만 회사에서는 이를 긴급 상황이 아닌 것으로 간주합니다.

정의에 따라 응급 상황 목록에 포함되는 상황이 있습니다: 교통 사고, 공항, 상점에서의 갈등 상황, 긴급 의료 서비스 제공 실패, 응급 상황...

동시에 고객에게는 상황이 있으며 이에 대한 해결책은 고객에게 개인적으로 시급합니다. 그는 변호사에게 이에 대해 알립니다.

기타 모든 경우, 고객은 현지 시간으로 오전 9시부터 21시까지 신청 시점부터 24시간 이내에 구두 조언을 받습니다.

표준문서 요청은 어떻게 이루어지나요?

고객은 자신의 개인 계정에 로그인하고 적절한 기능을 사용하여 표준 문서에 대한 요청을 남겨야 합니다.

회사는 고객이 문제를 해결할 때 참고할 수 있도록 공식적인 서면 답변을 발행할 준비가 되어 있습니까?

네, "서면 상담" 옵션입니다.