양도된 제품의 결함을 발견하는 데 걸리는 시간 제한. 제품에 숨겨진 결함이 발견되면 어떻게 해야 하나요? “숨겨진 단점 드러났다”

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에이). 제품에 보증 기간이나 유효 기간이 있는 경우 구매자는 결함이 발견된 경우 청구할 권리가 있습니다. 보증 기간또는 만료일;

비). 제품에 대한 보증 기간 또는 유효 기간이 설정되어 있지 않은 경우, 제품의 결함이 합리적인 기간 내에 발견되었지만 제품을 양도한 날로부터 2년 이내에 구매자는 배상을 청구할 권리가 있습니다. 구매자 (소매 구매 및 판매와 관련하여 동산– 6개월 이내)

다섯). 판매자는 구매자에게 상품을 양도하기 전에 상품에 결함이 발생한 경우 다음과 같은 책임을 집니다.

계약에 명시된 보증 기간은 2년 미만이며,

보증기간 만료 후, 그러나 구매자에게 상품을 인도한 날로부터 2년 이내에 상품의 결함이 발견되었습니다.

품질보증 대상 상품의 하자가 상품 인도 후 다음의 사유로 발생한 경우, 판매자는 이에 대해 책임을 지지 않습니다.

에이). 구매자가 상품 사용 또는 보관 규칙을 위반한 경우

비). 제3자의 행위

다섯). 불가항력.

품질이 좋지 않은 상품을 양도할 때 발생하는 결과:

에이). 발견되었을 때 일반적인 (사소한) 단점판매자가 결함을 지정하지 않은 경우 구매자는 다음을 요구할 권리가 있습니다.

구매 가격을 비례적으로 낮추고,

합리적인 시간 내에 결함을 무료로 제거하고,

결함 제거를 위한 비용 상환

비). 발견되었을 때 심각한 단점(제거할 수 없는 결함, 반복적으로 식별되거나 제거된 후 다시 나타나는 결함) 구매자는 다음과 같은 권리를 갖습니다.

계약 이행을 거부하고 지불한 금액의 환불을 요구하는 경우

교체 제품을 요청하세요.

제3자 권리가 없음(임대, 지역권, 담보).

이 의무를 이행하지 못한 경우 구매자는 상품 가격 인하 또는 계약 종료를 요구할 권리가 있습니다(구매자가 이 제품에 대한 제3자의 권리를 몰랐거나 알 수 없었던 경우).

용기 및 포장.

구매자의 책임:

상품을 수락합니다.

상품 대금을 지불하십시오.

상품 결제 유형:

에이). 전액 지불(1회)

비). 선불(계약에 의해 규정된 기간 내에 상품이 구매자에게 양도되기 전에 생산되었으며, 그러한 기간이 없는 경우 합리적인 시간 내에 생산되었습니다).

선불 조건을 위반하면 판매자에게 다음과 같은 권리가 부여됩니다.

물품의 인도를 지연시키거나

계약해지를 요청합니다.

안에). 지불판매된 상품 신용으로(상품이 구매자에게 양도된 후 일회성 지불 연기).

구매자가 신용으로 양도된 상품에 대한 대금을 지불하지 않는 경우 판매자는 다음을 요구할 권리가 있습니다.

물품 대금 결제 또는

상품 반품.

물품이 구매자에게 양도된 순간부터 대금 지급일까지 신용으로 양도된 물품은 판매자에게 담보로 간주됩니다.

G). 지불상품 할부로(한 번에 생산되지 않고 부분적으로 생산됩니다. 특정 시간구매자에게 상품 배송 후).

분할 지불을 조건으로 한 신용 상품 판매 계약의 필수 조건은 다음과 같습니다.

목,

제품 가격,

절차, 조건 및 지불 금액.

구매자가 다음 대금을 기한 내에 지불하지 않는 경우 판매자는 계약 이행을 거부하고 판매된 상품의 반품을 요구할 권리가 있습니다. 단, 구매자로부터 받은 대금 금액이 상품 가격의 절반을 초과하는 경우는 제외됩니다. 상품.

계약 조건 위반 사실을 판매자에게 통지(수량, 구색, 품질, 완전성, 용기 또는 포장에 관한 사항) 법령 또는 계약에서 정한 기간 내에, 해당 기간이 정해져 있지 않은 경우에는 해당 계약 조건을 위반한 사실이 발견된 후 합리적인 기간 내.

구매자가 이 규칙을 준수하지 못한 경우, 판매자는 구매자에게 양도된 상품이 계약 조건을 준수하지 않는다는 사실을 몰랐고, 알았어야 했다면 판매자는 책임에서 면제됩니다.

1. 법률이나 구매 및 판매 계약에 달리 규정되지 않는 한, 구매자는 정해진 기한 내에 결함이 발견된 경우 상품의 결함과 관련된 청구를 제기할 권리가 있습니다. 이 기사와이.
2. 상품에 대한 보증 기간 또는 만료일이 설정되지 않은 경우 구매자는 상품의 결함과 관련된 클레임을 제기할 수 있습니다. 단, 판매된 상품의 결함이 합리적인 기간 내에 발견되었지만 그로부터 2년 이내에는 조건이 충족됩니다. 구매자에게 상품을 양도한 날짜 또는 법률이나 매매 계약에 의해 해당 기간이 설정된 경우 더 긴 기간 이내입니다. 운송 또는 우편으로 발송되는 물품의 결함을 식별하는 기간은 물품이 목적지에 배달된 날부터 계산됩니다.

3. 보증기간이 설정된 제품의 경우, 보증기간 중 하자가 발견된 경우 구매자는 제품의 결함에 대해 더 짧은 보증기간을 설정하여 배상을 청구할 권리가 있습니다. 본품에 대한 보증 기간이 아닌 판매 계약의 구성품에 대해 구매자는 본품에 대한 보증 기간 중에 발견된 구성품의 결함과 관련된 배상을 청구할 권리가 있습니다. 본품의 보증기간보다 긴 부품의 경우, 보증기간 내에 부품의 결함이 발견된 경우, 구매자는 해당 제품의 결함에 대해 배상을 청구할 권리가 있습니다. 주요 제품의 보증 기간.

4. 유통기한이 설정된 상품과 관련하여, 구매자는 유통기한 내에 발견된 상품의 결함에 대해 배상을 청구할 권리가 있습니다.

5. 다음의 경우 계약에 명시된보증기간이 2년 미만이고 보증기간 만료 후 구매자가 물품의 결함을 발견한 경우, 물품을 구매자에게 인도한 날로부터 2년 이내에 구매자가 이를 입증하는 경우 판매자가 책임을 집니다. 상품의 결함은 상품이 구매자에게 양도되기 전에 발생했거나 그 순간 이전에 발생한 사유로 인해 발생했습니다.

러시아 연방 민법 제477조에 대한 해설

1. 판매자는 상품을 양도하기 전에 발생한 결함이나 그 순간 이전에 발생한 사유에 대해 책임을 집니다. 단, 결함이 의견에 명시된 기한 내에 발견된 경우에 한합니다. 미술. 이 기간이 만료된 후에 발견된 결함은 발생 시점에 관계없이 구매자에게 Art에 제공된 보호 방법을 사용할 권리를 부여하지 않습니다. 475 민법. 이 제한발생 순간을 증명하는 것과 관련된 어려움을 피하기 위해 분명히 확립되었습니다 (참조 : 민법에 대한 해설 러시아 연방. 2부(항목별). 2판, 개정됨. 그리고 추가 / 에드. AP Sergeeva, Yu.K. 톨스토이. pp. 35 - 36 (논평 저자 - I.V. Eliseev)).

2. 결함 감지 기한을 규정하여 의견을 제시합니다. 미술. 세트 다음 규칙. 제품에 보증기간(유통기한)이 설정되어 있지 않은 경우, 해당 제품의 하자를 반드시 이내에 발견하여야 합니다. 합리적인 시간그러나 2년을 넘지 않아야 합니다. 일반적으로 이 기간은 상품이 구매자에게 양도된 날부터 시작됩니다. 그러나 우편으로 운송되거나 발송되는 물품의 경우, 물품의 결함 확인 기간은 목적지까지 배송된 날부터 계산됩니다(해설 조항 2항). 당사자들의 합의나 법률에 의해 더 많은 금액이 정해질 수 있습니다. 장기간결함 감지(예: 소비자 권리 보호법 제19조 6항 참조)

보증 기간 또는 만료 날짜가 설정된 상품과 관련하여 해당 기간 내에 결함이 발견되어야 합니다(해설 기사의 3항 및 4항). 보증 기간 및 만료일 계산에 대해서는 설명을 참조하세요. 예술에. 471 및 473 민법.

3. 본품과 구성품의 보증기간이 다른 경우, 구성품의 보증기간 내에 발견된 구성품에 대한 하자에 대한 클레임이 가능합니다. 이 기간이 주 제품의 보증 기간보다 짧은 경우에는 주 제품의 보증 기간 동안 결함을 발견해야 합니다(해설 기사 2항 및 3항, 3항).

4. 보증 기간이 짧은(2년 미만) 제품 구매자의 이익을 보호하기 위해 5항에 설명되어 있습니다. 미술. 세트 특별한 규칙. 제품에 대해 설정된 보증 기간이 2년 미만인 경우 2년 이내에 결함을 발견해야 합니다. 따라서 단순히 2년 미만의 보증 기간이 만료되었다고 해서 구매자가 판매자를 상대로 청구할 권리를 박탈하는 것은 아닙니다. 이러한 요구 사항은 상품을 구매자에게 양도한 날로부터 2년 이내에 결함이 발견되었지만(보증 기간 만료 후에도) 상품을 구매자에게 양도하기 전에 또는 다음과 같은 이유로 발생한 경우 만족됩니다. 그 순간 전에 일어났습니다. 마지막 상황은 구매자가 입증해야 합니다(민법 476조 1항 참조).

5. 댓글이 설치되었습니다. 미술. 마감기한은 결함을 발견하기 위한 마감일이 아니라 특별 마감일 제한 기간. § 1 ch의 틀 내에서. 민법 30조에는 제한 기간에 관한 규정이 포함되어 있지 않으며 3년이며 일반 규칙에 따라 계산됩니다. 흠결이 발견된 순간부터(민법 200조 1항 196조 참조)

6. 또한 해설서에 규정된 “결함 탐지 시간 제한”을 명확하게 설명할 필요가 있습니다. Art. 및 "상품의 결함을 판매자에게 알리는 조건"(민법 483조 및 그에 대한 해설 참조). 입법자는 구매자의 요구 사항을 충족할 가능성을 결함 발견 기간과 연결하지만 이를 판매자에게 통지하는 기간과는 연결하지 않습니다.

러시아 연방 민법 제477조에 대한 또 다른 논평

1. 러시아 연방 민법은 두 가지로 운영됩니다. 법적 구조발견의 순간과 관련된 부적절한 실행합의 구매 및 판매: 그는 실제로 결함이 발견된 순간(해당 기사의 1항)과 “계약의 성격과 목적에 따라 해당 계약 조항의 위반이 발견되어야 하는 순간”을 별도의 법적 모델로 꼽습니다. 물품”(민법 제483조 1항). 그리고 논평된 기사 2항의 법적 규범에 따라 상품 결함 발견에 허용되는 기간의 "합리성" 정도는 물론 Art에 언급된 기준을 사용하여 평가되어야 합니다. 483 러시아 연방 민법.

2. 논평된 기사에 규정된 상품 결함 발견 기간은 일반적인 공소시효입니다. 이 기사에서는 Art와 대조됩니다. 476, 우리 얘기 중이야입증책임의 분배나 추정에 관한 것이 아닙니다. 외부에서 제품 불량 감지 사선청구권 자체가 소멸됩니다.

제품의 결함 발견을 위해 코드에서 할당한 기간이 만료되기 전에 청구가 이루어진 경우 당연히 해당 기사의 합법성에 대해서는 논평된 기사를 근거로 이의를 제기할 수 없습니다. 다만, 그 기간이 경과한 후에 배상을 청구하는 경우에는 결함이 제때에 발견되었다는 사실을 구체적으로 입증해야 합니다. 더욱이, 법은 청구권의 존재 자체를 기한 준수와 연결하므로 귀하의 청구에 대한 정당성은 다음과 같습니다. 그런 경우일반적으로 구매자의 책임입니다.

3. 결함 발견 기간이 시작되는 순간은 상품이 구매자, 운송업체 또는 통신 회사로 인도되는 순간입니다. 판매자가 상품 양도 의무를 이행하는 순간 (민법 제 458 조)

이 경우 구매 및 판매 계약과 관련된 기간은 특정 판매자가 특정 계약에 따른 의무를 이행하는 순간부터 시작됩니다. 상품이 도입된 첫 번째 계약을 포함하여 상품 재판매 중 "이전" 계약이 실행된 순간 시민 이직률, "현재" 판매 계약의 경우 법적 의미가지고 있지 않습니다.

4. 판매된 제품에서 실제로 결함이 발견된 시점과 최대 2년 기간(해설 조항의 2, 5항)과 보증 기간의 비율은 다음과 같습니다. 중요한 중요성입증책임을 분산하기 위해:

a) 보증 기간이 만료되기 전에 결함이 "발견"된 경우 Art 2항의 일반 규칙이 적용됩니다. 476 러시아 연방 민법;

b) 보증 기간이 2년 미만이고 기간 만료 후 결함이 발견되었으나 구매자에게 상품을 양도한 날로부터 2년 이내에 이러한 상황은 다음과 같습니다. 특별한 날애플리케이션 일반 규칙제 1항 예술. 러시아 연방 민법 476. “요구”할 권리는 독립적으로 연결되어 있지 않습니다. 증거 추정. 법적 규범논평된 기사의 5항은 추정을 변경하지만, 다음과 관련된 청구를 제기할 권리가 존재한다는 것 자체가 품질이 좋지 않다, 증명 결과와 연결됩니다. 보증 기간은 연장되지 않습니다.

c) 2년 이후에 결함이 발견된 경우 품질 불량과 관련된 클레임은 보증 기간이 2년을 초과하는 경우(해설된 기사의 2항) 단 한 가지 경우에만 제기될 수 있습니다.

5. 제품의 결함을 “발견”하는 과정이 복잡하고 복잡한 경우, 예를 들어 특별 시험, 보증 만료, "합리적", 최대 2년 또는 2년을 초과하는 계약 기간(해설된 기사의 2, 3항)은 일반적으로 만료 후 증거의 "통합"을 방해하지 않습니다. 이 기간.

만료일(해설된 기사의 4항)의 경우 상황이 다릅니다. 만료일 이후에는 제품에 " 모든 권리"로 악화되어 추후 실시되는 조사에서는 적절한 증거자료로 인정되지 않습니다.

실제로 구입한 제품에는 결함이 있는 경우가 많습니다. 대부분의 경우 매장에서 철저한 검사를 통해 발견할 수 있지만 일부 품목에는 숨겨진 결함이 있습니다.

특히 상품의 품질이 좋은지 여부를 판단하는 것은 어렵습니다. 가전제품, 컴퓨터 및 기타 장치. 러시아 연방 법률은 숨겨진 결함이 있는 상품을 구매한 소비자의 이익을 보호합니다.

제품 결함 분류

결함은 조항에 대한 결함이나 부적합입니다. 러시아 법률그리고 판매자와 체결한 계약 조건.

동시에 결함이 있는 품목사용할 수 없습니다 의도된 목적, 왜냐하면 그에게는 하나 이상의 소유물이 없기 때문입니다. 필요한 특성, 그 존재는 문서에 의해 확립되거나 판매자와 구매자가 논의합니다.

단점에는 두 가지 주요 유형이 있습니다.

명백한;
숨겨진.

첫 번째는 철저한 검사와 매장에서 직접 품목의 기능을 확인하여 쉽게 결정됩니다.

러시아 연방 민법 제 475조에 따르면, 숨겨진 결함구매한 상품을 다시 매장으로 반품할 수 있는 사유가 됩니다. 실제로는 이를 발견하는 것이 훨씬 어렵기 때문에 적절한 검사를 실시하고 전문가의 의견을 구하는 것이 필요합니다.

결함은 중요도에 따라 사소한 결함, 심각한 결함, 중요한 결함으로 구분됩니다. 첫 번째 경우에는 사물의 기본 특성에 큰 영향을 미치지 않는 불일치에 대해 이야기하고 있습니다(예: 너무 갈색이 아닌 빵을 구입할 때).

심각한 결함이 있는 경우 해당 품목의 사용은 비실용적이며 심지어 소비자에게 안전하지 않습니다. 심각한 결함으로 인해 구매한 제품이 원래 용도로 사용되지 않을 수 있지만 사람의 생명이나 건강에 위험을 초래하지는 않습니다.

결함이 수정될 수 있으면 수리 가능한 것으로 간주됩니다. 품질이 떨어지는 제품으로 수리가 불가능하거나 큰 비용이 드는 경우 재정적 비용, 단점은 회복 불가능한 것으로 인식됩니다.

숨겨진 결함 감지

대부분의 경우 결함은 육안으로 확인 가능하므로 세심한 구매자가 발견하는 것은 어렵지 않습니다. 화장품이나 식품을 구매하려고 했는데 유통기한이 다가오고 있다는 사실을 눈치채셨나요? 안전하게 플레이하려면 자신의 건강, 그러한 구매는 포기되어야 합니다.

상황은 훨씬 더 복잡합니다. 숨겨진 결함– 구매한 상품을 사용하기 전까지는 발견할 수 없는 결함입니다. 실제로 이러한 결함은 즉시 나타나는 것이 아니라 제품을 사용한 후 일정 시간이 지나면 나타납니다. 이 문제는 기술적으로 복잡한 장치에 영향을 미치는 경우가 많습니다.

사실 복잡한 장비나 장비(예: 전화기, TV, 컴퓨터, 자동차)는 구입일로부터 2주 이내에 매장에 반품하는 것이 가능합니다.

이 경우 반품의 기준은 상품에 결함이 발견된 것입니다. 그러나 결핍은 이 기간보다 훨씬 늦게 나타날 수 있습니다. 품질에 맞지 않는 상품을 반품하는 방법은 무엇입니까?

복잡한 장비에 대한 보증 기간이 아직 만료되지 않은 경우 구매자는 보증 기간 동안 매장에 연락하여 청구를 제기할 권리가 있습니다. (문서에 명시되지 않은 경우 소비자는 보증일로부터 2년 이내에 불만 사항을 제기할 수 있습니다. 구입). 이 요청에 따라 필요한 검사가 수행됩니다.

"소비자 권리 보호에 관한 법률" 제18조에 따라, 판매자는 장비에 심각한 결함이 있는 경우(즉, 수리할 수 없거나 불균형적으로 높은 금액이 필요한 경우) 결함이 있는 제품을 교환하거나 구매자에게 돈을 반환할 의무가 있습니다. 금융 비용).

제품에 숨겨진 결함이 발견되면 어떻게 해야 하나요?

1992년 2월 7일자 러시아 연방 법률 No. 2300-I 제18조 및 러시아 연방 민법 제475조에 따라 품질이 좋지 않은 상품을 구매한 시민은 법적 권리:

상품을 다른 상품(동일 모델 또는 유사한 상품)으로 교환합니다.
수요 비례 감소품목 비용;
결함이 있는 품목의 수리와 관련하여 발생한 손실에 대한 보상을 요청합니다.
이번 구매에 대해 주어진 돈의 반환을 요구합니다.

이를 위해서는 구입일로부터 14일이 경과하기 전 또는 보증기간이 끝나기 전에 반드시 매장에 서면으로 불만사항을 접수하셔야 합니다.

결함이 있는 품목을 다시 받기 위해 판매자는 해당 항목을 작성합니다. 표준형). 여기에는 상품 이름, 구매자 이름, 상품 반품 사유, 발견된 결함 목록 및 상품 가격이 표시됩니다.

판매자가 검사를 요구하는 경우도 있습니다. 옵션을 제외하는 데 필요합니다. 의도적인 적용피해 대상.

검사 결과 제조사나 판매점의 과실로 결함이 나타난 것으로 확인된 경우에는 신청인의 요구사항을 만족해야 합니다.

숨겨진 제품 결함에 대한 클레임 제기

물건을 구입했지만 나중에 결함이 있다는 것을 발견하셨나요? 구매일로부터 2주가 아직 지나지 않은 경우, 매장으로 문의해주세요. 서면 진술또는 주장. 귀하는 결함이 있는 품목의 교환이나 비용의 반환을 요구할 권리가 있습니다.

신청자의 성명과 거주지 주소
구매한 품목의 이름;
구매 날짜;
발견된 결함 목록과 함께 제품을 반품하는 이유
결함이 있는 품목의 교체를 요청합니다.
문서 실행 날짜;
신청자의 서명;
링크 규정, 귀하의 권리를 확인하고 소비자의 이익을 보호합니다.

다음에서 청구할 수 있습니다. 자유 형식, 위에 나열된 정보를 텍스트로 표시하거나 웹 사이트에서 제공하는 정보를 사용하십시오. 표준 샘플.

숨겨진 제품 결함에 대한 배상 청구 마감일

다음에 대한 청구서를 제출하세요. 합법적으로러시아 연방 법률 No. 2300-I 제18조에 규정된 2주 기간 내 또는 보증 기간이 끝날 때까지 가능합니다.

기술적으로 복잡한 장치에는 보증이 적용되는 부품이 포함될 수 있습니다. 실제로는 전체 보증 기간보다 더 길어질 수도 있습니다.

이 경우 구매자는 가장 긴 보증 기간 동안 매장에 연락하여 청구를 요청할 수 있습니다. 예를 들어, 노트북을 구입하고 보증 기간은 2년이고 개별 구성 요소의 보증 기간은 2.5년인 경우 2.5년 이내에 판매자에게 문의할 수 있습니다.

서류에 보증기간이 포함되어 있지 않나요? 러시아 연방 법률은 구매자의 이익을 보호하므로 이러한 상황에서는 구매일로부터 2년 이내에 판매자에게 청구를 제기할 수 있습니다.

언제 법원에 가야합니까?

일반적으로 판매자는 자신의 평판을 중요하게 여기기 때문에 품질이 낮은 상품을 교환하거나 고객에게 돈을 돌려주는 방식으로 고객을 중간에 수용합니다.

검사 결과, 하자가 사용자의 과실로 인해 발생한 것으로 판명된 경우 어려움이 발생할 수 있습니다. 본 조사 결과에 동의하지 않는 경우, 법원에 가서 요청하실 수 있습니다. 재시험.

연락하는 것 외에도 법원, 귀하는 다른 사람에게 해당 매장을 상대로 불만 사항을 제기할 권리가 있습니다. 정부 기관, 예를 들어 Rospotrebnadzor, 위생 및 역학 센터 등

제품의 심각한 결함은 항상 소비자의 문제입니다. 소비자 보호법은 구매한 품목에서 결함이 발견된 경우 조치할 수 있는 여러 가지 옵션을 제공합니다. 동시에 기술적으로는 특별한 관심을 받을 가치가 있습니다. 복잡한 상품.

기술적으로 복잡한 제품은 다음을 사용하여 내부 구조가 복잡한 것으로 이해됩니다. 첨단 기술, 장기간 사용을 제안합니다. 해당 상품 목록은 2011년 11월 10일자 정부 법령 제924호에 규정되어 있습니다.

엔진을 갖춘 항공기;
도로 및 눈 위를 이동하는 차량(자동차, 오토바이, 스노모빌 등)
엔진을 갖춘 농업기계(트랙터, 보행형 트랙터);
엔진이 장착된 보트(보트, 요트 등)
컴퓨팅 장비;
내비게이션 장치;
디지털 제어 장치가 있는 장치( 게임 콘솔, 세트 위성 텔레비전등.);
모터나 마이크로프로세서를 장착한 가전제품(냉장고, 에어컨, 세탁기등.).

심각한 제품 결함이란 무엇입니까?

제품의 심각한 결함에 대한 개념은 러시아 연방 민법(제475조 2항) 및 1항에 있습니다. 이 용어는 기술적으로 복잡한 제품의 고장으로 인해 의도한 목적으로 사용할 수 없는 것을 의미합니다. 특히, 다음과 같은 경우에는 제품에 심각한 결함이 있는 것으로 간주됩니다.

법률이나 계약에 명시된 조치를 취한다고 해서 고장이 제거될 수는 없습니다.
제품 수리를 위해서는 제품 가격에 비해 너무 많은 금액이 필요하거나 이를 초과하는 금액이 필요합니다. 비례성의 개념은 법원만이 결정할 수 있는 평가기준이다.
제품 수리에 소요되는 시간이 계약이나 법률에서 정한 기간보다 깁니다.
수리 후 결함이 다시 발견되거나 새로운 결함이 나타났습니다.

감지되면 소비자는 어떻게 해야 합니까?

기술적으로 복잡한 제품에서 중대한 결함이 발견된 경우 소비자는 판매자에게 연락해야 합니다. 소비자는 다음을 요구할 권리가 있습니다.

손상된 상품을 판매자에게 반품하고 상품 가격 전액을 환불합니다.
동일상품 또는 다른 브랜드로 재계산하여 교환해드립니다.
판매자 비용으로 제품을 무료로 수리해 드립니다.
다른 조직에서 수행된 수리 비용에 대한 보상. 이를 달성하려면 독립 기관이 작성한 상품의 심각한 결함 발견에 대한 보고서를 판매자에게 제공해야 합니다. 전문단체, 수리점에서 받은 모든 영수증도 마찬가지입니다. 동시에 판매자가 수리 품질에 대해 이의를 제기할 수 있으므로 결함이 확인되면 판매자에게 직접 연락하는 것이 좋습니다. 여기에서 품질이 낮은 제품을 판매한 경우 다른 방법을 알아보세요.

즉시 판매자에게 연락하는 것이 좋습니다 서면으로. 신청서에는 다음 사항이 명시되어야 합니다.

편지는 누구에게 보내지나요?
소비자의 성명 및 주소
상품 구매 상황: 상품을 구매한 시기, 장소,
제품에 대한 정보: 구매자에게 알려진 이름, 모델, 브랜드 및 기타 특성
어떤 종류의 피해가 감지되었나요?
결함이 발견된 경우
소비자 요구사항
신청서 작성자의 날짜 및 서명.
수리를 위해 물품을 발송한 경우, 판매자는 구매자 앞에서 물품을 봉인해야 합니다.

판매자가 상품 수령을 거부하고 그에 대한 금액을 반환하는 경우, 귀하는 거부 사유에 대한 서면 답변을 요구해야 합니다. 그러한 항소에 대한 답변을 받지 못한 구매자는 자신의 이익을 보호하기 위해 법원에 갈 수 있습니다.

신청 마감일

제품 결함 식별과 관련된 모든 소비자 요청 기한은 3개 그룹으로 나뉩니다.

구매일로부터 최대 15일까지;
15일을 초과했지만 보증 기간 이내인 경우
보증 기간이 만료된 후.

간단하고 심각한 단점변호사는 아래 비디오에서 제품에 대해 설명합니다.

예를 들어 기술적으로 복잡한 품목에서 사소한 결함이 발견된 경우 구매자는 구매 후 15일 이내에만 부여된 전체 권리 목록을 사용할 수 있습니다. 보증 기간 동안에는 무료 수리 또는 수리 보상만 받을 수 있습니다.

크기가 너무 크거나 무거운 물품(무게 5kg 초과)은 판매자의 비용으로 검사를 위해 배송됩니다. 소비자는 제출만 하면 됩니다. 서면 요청판매자가 운송을 준비할 때까지 기다립니다. 품질이 좋지 않은 상품연구를 위해.

자세한 내용은 기사 댓글에 질문하면 얻을 수 있습니다.

필요한 품목을 구입했는데 아쉽게도 결함이 있는 것을 발견하셨나요? 민법소비자의 권리를 보호하므로 특정 마감일제품 결함을 제거하기 위해.

다만, 특정 기간 내에 매장에 연락해 클레임을 제기하는 것이 중요합니다.

제품 결함을 감지하는 데 걸리는 시간은 어떻게 되나요?

구매한 제품에서 결함을 발견한 시민이 매장에 클레임을 제기할 수 있는 기간은 보증 유무와 품목 유형에 따라 다릅니다.

사용할 수 없는 물품을 교환하거나 판매자의 비용으로 수리를 수행하는 기간은 제447조에 따라 설정됩니다. 민법 RF.

보증에 따른 결함 제거 기한

보증 기간은 판매자 및/또는 제조업체가 정한 기간으로 이해되며, 이 기간 동안 제품은 지침에 명시된 특성을 충족해야 하며 중단 없이 작동해야 합니다.

보증 기간이 만료되기 전에 사용자가 상품의 결함을 발견한 경우 해당 상품을 판매한 매장에서 이를 수리해야 합니다.

보증기간은 제품을 판매하는 제조사나 기관에 의해 결정됩니다. 대부분의 경우 2~3년입니다.

이 기간이 2 미만인 경우 역년, 그러나 구매일 이전에 결함이 발생한 경우, 사용자는 상품 구매일로부터 2년 이내에 매장에 연락하여 클레임을 제기할 권리가 있습니다. 실제로 품목에는 별도의 보증 기간이 제공되는 부품이 포함될 수 있습니다.

기술적으로 복잡한 제품에 대한 보증이 만료되었지만 개별 구성 요소에 대해서는 아직 만료되지 않은 경우 법률에 따라 결함 발견 기간이 최대한 연장됩니다. 따라서 배상 청구 당시 부품에 대한 보증 기간이 만료되지 않은 한 판매자의 비용으로 해당 품목을 수리해야 합니다.

제품에 대한 보증이 없는 경우 결함 발견 기한

매매계약을 체결할 때, 구매자의 과실이 아닌 하자가 있는 것으로 판명된 경우, 거래대상물을 반환하는 절차에 대해 당사자들은 협의합니다.

보증 기간이 없는 경우 제품 결함 제거는 구입일 또는 우편 수령일로부터 2년 이내에 가능합니다.

이 기간은 러시아 연방 민법 제447조 제2부에 따라 당사자들이 체결한 구매 및 판매 계약을 통해 연장될 수 있습니다.

제품에 유통기한이 있어요

에서 결함이 발견된 경우 식품시민은 패키지에 표시된 만료일 이내에 매장에 해당 청구를 제출할 수 있습니다.

두 가지 뉘앙스를 고려하는 것이 중요합니다.

유통기한이 24시간 이내인 파손된 상품을 구매했으나, 하자 발견 후 즉시 매장에 연락할 수 없는 경우, 패키지에 표시된 사용 적합 기간이 만료된 후에는 판매자가 해당 상품을 반품할 수 없습니다. (평판을 모니터링하는 매장에서는 일반적으로 이 경우 고객을 중간에 만나 새 제품으로 교환합니다.)
이미 유통기한이 지난 상품을 구매하신 경우, 2주 이내에 판매자에게 클레임 접수를 하셔야 합니다. (실제로는 최대한 빠른 시일 내에 매장에 문의하시는 것이 좋습니다.)

결함이 숨겨져 있으면 어떻게 해야 합니까?

1992년 2월 7일 법률 No. 2300-I 제10조에 따라 판매자는 제품에 결함이 있는 경우 고객에게 이를 통지할 의무가 있습니다. 외부 검사로는 결함을 확인할 수 없지만 사용 중에 발견된 경우 숨겨진 결함을 말합니다.

러시아 연방 민법 제 503조에 따라 판매자가 구매자에게 품목에 결함이 있음을 알리지 않고 품질이 낮은 품목을 판매한 경우 시민은 다음을 요구할 권리가 있습니다.

비용을 줄이고 돈의 일부를 반환합니다.
조직을 희생하여 수리를 수행합니다.
품질이 낮은 품목을 고품질 품목으로 교체합니다.
결함 제거와 관련된 비용 상환;
돈 반환.

결함의 원인은 적절한 검사를 거쳐 판매자의 비용으로 결정될 수 있습니다. 점검 결과 매장의 과실로 인한 하자가 있는 것으로 확인된 경우에는 손해배상이 가능합니다.

청구서를 제출하는 방법은 무엇입니까?

더 좋은 물건으로 교환을 하시거나, 물건값을 환불하시거나, 판매자의 비용으로 수리를 하시기 위해서는 준비가 필요합니다. 에서 발행됩니다. 서면으로그리고 다음을 포함합니다 요약문제의 본질(구매자 이름, 구매 날짜 및 결함 발견)

결함 식별을 위해 설정된 동일한 기간 내에 판매자에게 불만 사항을 제기할 수 있습니다.

만료일 이전;
2년 이내(보증이 없는 경우)
끝까지 기사에 제공됨상품에 대한 러시아 연방 민법 447 보증 기간.

나열된 기간은 다음에서 계산되기 시작합니다. 다른 시간. 재킷이나 신발과 같은 계절 품목에 대해 이야기하는 경우 기간은 특정 시즌이 시작된 시점부터 계산됩니다. 제품을 원격으로 구매한 경우, 구매자가 패키지(우편 또는 택배를 통해)를 받은 순간부터 카운트다운이 시작됩니다.

법적으로 기술적으로 복잡한 제품의 보증 기간은 배송일로부터 15일입니다. 해당 기간 동안 해당 상품은 매장으로 반품될 수 있습니다. 이용자는 매매계약의 해지, 새 상품(동일 또는 다른 모델)으로의 교환, 구매금액의 환불 등을 요구할 권리가 있습니다.

품질이 낮은 상품은 15일 후에 반품할 수 있지만, 이를 위해서는 다음이 필요합니다. 좋은 이유(예를 들어, 장비 사용이 불가능한 심각한 결함이 있는 경우)