소비자 권리 보호의 날에 대한 기사입니다. 세계 소비자 권리의 날은 우리 모두를 위한 날입니다

소비자의 권리가 확실하게 보호된다는 사실을 3월 15일 전 세계가 축하합니다. 세계 소비자 권리의 날의 날짜는 1962년 J.F. 케네디가 의회에서 연설하면서 기본이 된 안전, 정보, 선택 및 소비자 권리에 대한 주요 권리를 공식화한 법안을 제출한 날에 맞춰 선택되었습니다. 들을 권리가 있습니다. 국제사회는 1983년부터 이 명절을 기념하기 시작했습니다. 우크라이나는 1991년에 해당 법률, 러시아는 1992년에 내부 지위를 통합했습니다. 이 법률은 소비자 자신과 작업 수행자, 제조업체 및 판매자 간의 관계와 관련된 다양한 문제를 규제하고 고품질로 받을 권리를 설정하며, 중요한 것은 생명과 건강 성능에 안전하고 보호 메커니즘을 규제하는 것입니다.

우리는 모두 시민이고 소비자라고 불립니다.
상품 품질과 신선도를 사랑하는 사람들,
우리 권리를 보호하는 행복한 날, 축하드립니다.
진심으로 우수한 제품만을 기원합니다!

나쁜 물건이 집에 들어오지 않기를 바랍니다.
그리고 갑자기 법이 당신을 엄격하게 보호하게 해주세요.
소비자 권리를 마음속으로 배우고,
그리고 불필요한 번거로움 없이 행복하게 살아보세요!

직원의 산업 보건 및 안전

불쾌한 주민들의 영웅
오늘은 당신의 휴가입니다, 전투기 -
소비자 옹호자,
당신은 비밀 전선의 전사입니다.

기업가들은 당신을 두려워한다
일하는 사람들을 속이고 있다는 것입니다.
보증에 따른 모든 결함, 사기
중단되는 경우 모든 것을 가져옵니다.

논쟁도 감사의 말도 없이
귀하는 우리의 권리를 보호합니다.
이번 휴가를 축하합니다.
다음 단어를 말해보세요:

건강하고 행복하세요,
당신에게 평화와 선하심이 있기를.
휴가를 맞이하여 -
우리의 권리에 감사드립니다.

“소비자는 언제나 옳습니다!” -
사람들의 지혜가 그렇게 말하고 있습니다.
아마도 여러분,
이번 봄방학에는
중요한 날을 축하합니다
그리고 우리는 권리를 옹호합니다
우리는 당신을 축하하기에는 너무 게으르지 않습니다.
듣다! 우리는 다음과 같이 선언합니다.
소비자가 알아야 할
갑자기 결혼을 사면
우리는 돈을 돌려줘야 해요
결국 법은 우리를 보호해 주었어요!
그리고 오늘도 그리고 언제나
나는 당신에게 모든 품질을 기원합니다
그리고 상품에 있어서, 여러분,
결혼하지 말자!

오늘 축하해요
모든 감정가를 위한 미묘한
세계인권의 날을 축하합니다
영광스러운 소비자.

당신을 위한 고품질 서비스,
능숙한 서비스,
판매자가 웃게 해주세요
무장해제만 됩니다.

명품이 있게 해주세요
최고등급만,
항상 쇼핑을 하게 해주세요
당신은 편안할 것입니다.

상품 및 서비스의 경우
누구나 권리가 있고,
그것들을 달성하는 것은 단지 어렵습니다
소문이 그렇게 돌아다니네요.

오늘 축하드립니다
여러분 모두 권리보호의 날을 진심으로 축하드립니다.
그래서 이 어려운 문제에
당신에게는 항상 성공이 있었습니다.

권리가 침해되지 않도록
그리고 그들은 지원하려고 노력했습니다.
그리고 소비자의 가치는 무엇입니까?
잊지 마세요.

소비자들은 자주 하지 않는다.
그들은 자신의 권리를 알고 있습니다.
그들은 구매에 동의합니다
제품을 대충 살펴봤습니다.

사람들의 이해를 돕기 위해
그리고 당신의 권리를 알아보세요
단체가 많네요
그들은 도와줄 준비가 되어 있습니다.

오늘 우리는 모두를 축하하고 싶습니다
권리를 지키는 사람은 누구인가
그리고 난 사람들을 구할 준비가 됐어
가짜와 프레임에서.

귀하의 권리를 보호하기 위해 -
소비자의 임무
그들은 법을 알아야 해
그리고 단호하게 행동하라
결국 소비자는 항상 옳다
이것을 다시 기억하자.
오늘은 권리보호의 날입니다
행성 전체가 축하하고 있어요
법률, 권리 위반
하지 말자
그리고 갈등에 대해서는 여러분
오늘은 잊어버리자!

오늘은 우리의 공통 휴일입니다.
결국 모든 사람은 소비자이다.
그리고 우리에게 율법이 주어진 것은 당연합니다.
훌륭한 연기자.

법을 알아두셨으면 좋겠습니다.
기분을 상하게하지 마십시오
그리고 항상 준비를 하세요
완고하게 방어하십시오.

소비자 여러분, 귀하의 권리를 기억하십시오.
제조업체가 당신을 속이지 않도록
기억해주세요, 여러분,
구매자는 항상 옳을 것입니다!

그러니 어딘가에 속았다면
아니면 결혼할 때 돈을 돌려주지 않았거나,
법은 반드시 당신을 보호해 줄 것입니다.
그는 그러한 과실을 용서하지 않을 것입니다!

성공적인 쇼핑을 기원합니다
논란의 여지가 있는 상황을 가능한 한 적게,
당신의 쇼핑이 당신에게 기쁨을 가져다 줄 수 있도록
그리고 당신은 항상 가장 행복했습니다!

소비자보호 -
쉬운 길은 아니다
좀 더 자세히 살펴보자
모든 것을 조심하세요, 친구들.

우리는 속임수를 거부할 것입니다
바디킷과 가짜,
모든 구매 항목에서
크림만 걷어내겠습니다.

축하해요: 37 구절에서.

우리의 권리는 안전에 대한 권리, 정보에 대한 권리, 선택할 권리, 의견을 들을 권리입니다. (사진: l i g h t po e t, Shutterstock)

구매자(소비자)는 언제나 옳습니다!
대중적인 말

세계 소비자 권리의 날

(세계 소비자 권리의 날)은 UN이 이에 맞춰 기념하기로 결정한 날입니다.

미국 대통령 존 F. 케네디의 연설 기념일

(존 F 케네디) 1962년 의회에서.

그런 다음 대통령 연설에서 네 가지 기본 소비자 권리가 공식화되었습니다.

안전에 대한 권리

정보에 대한 권리

선택할 권리와

들을 권리.

손해배상을 받을 권리,

소비자 교육을 받을 권리,

기본적인 필요에 대한 권리와

건강한 환경에 대한 권리.

이 날은 1983년 3월 15일에 처음으로 기념되었습니다., 세계 소비자의 날로 국제 공휴일 달력에 안치되었습니다. 그 이후로 매년 개최되어 왔으며 매년 이 날의 행사는 세계소비자연맹(World Organization of Consumer Unions)에서 결정한 특정 주제를 다루고 있습니다.

세계소비자연맹(Consumer International, CI)은 1961년으로 거슬러 올라가는 독립적인 비영리 조직으로, 72개국의 소비자 보호 문제를 다루는 180개 이상의 공공 및 정부 조직을 통합합니다. 이는 전 세계 소비자의 이익을 보호하고, 사회적 소비자 운동과 소비자 보호 시스템 전반의 발전에 기여합니다. 유네스코, UN 구조 및 기타 여러 국제 경제 및 사회 조직에서 소비자의 이익을 대표하며, 소비자 보호 분야의 전문가 교육 및 정보 제공에서 회원을 지원합니다.

러시아에서는 1992년 2월 7일 법률 제 2300-1호 "소비자 권리 보호에 관한"이 채택된 후 소비자 권리 보호의 날이 인정되었습니다. 이 법은 상품 판매(작업 수행, 서비스 제공) 시 소비자와 제조업체, 수입업체, 수행자, 판매자 간의 관계를 규제하고, 생명, 건강, 재산에 안전하고 적절한 품질의 상품(작업, 서비스)을 구매할 수 있는 소비자의 권리를 확립합니다. 소비자 및 환경 , 상품(저작물, 서비스) 및 해당 제조업체(공연자, 판매자)에 대한 정보 획득, 교육, 국가 및 공공의 이익 보호 및 이러한 권리 구현을 위한 메커니즘 결정.

러시아 소비자 권리의 주요 옹호자는 1990년 12월에 창설된 러시아 연방 소비자 연합(SPRF)입니다. 현재 SPRF는 100개가 넘는 공화당, 지역, 지역, 도시 및 지구 공공 협회를 통합하고 있으며, 이는 실제로 러시아에서 활동하는 모든 소비자 권리 보호 조직의 대부분입니다. 수년에 걸쳐 소비자 권리가 침해된 SPRF에 신청한 백만 명 이상의 시민이 적격한 법적 지원을 받았습니다.

또한 최근에는 러시아 연방 Rospotrebnadzor 지역 사무소에서도 소비자 권리 보호의 날 행사에 참여했습니다. 전통적으로 많은 러시아 도시에서는 이 기관의 전문가들이 소비자 권리 보호와 인구의 위생 및 역학적 복지 문제에 대해 "핫라인"과 기자 회견을 개최합니다.

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소비자 권리의 날의 역사

1961년 3월 15일, 존 F. 케네디(John F. Kennedy)는 미국 의회에서 처음으로 "소비자"의 개념을 설명하고 네 가지 기본 소비자 권리를 명명하는 연설을 했습니다. 케네디는 “소비자는 우리 모두다”라고 말했다. "소비자는 가장 큰 경제 부문이며 거의 모든 민간 또는 공공 경제 결정에 영향을 미칩니다. 그러나 소비자는 종종 듣지 못하는 유일한 목소리입니다." 당시 의회에서 표명된 네 가지 기본 권리는 정보에 대한 권리, 보안에 대한 권리, 선택할 권리, 의견을 청취할 권리였습니다. 전 세계 소비자 보호 협회에서는 이러한 문구를 선언문으로 삼았습니다. 이후 소비자 인터내셔널(CI)은 구제받을 권리, 소비자 교육을 받을 권리, 기본 욕구에 대한 권리, 건강한 환경에 대한 권리라는 네 가지 권리를 더 추가했습니다. 그리고 이제 소비자법에는 8가지 권리가 포함됩니다.

전 세계 소비자 연합 조직(CI)은 1961년 네덜란드에 등록된 독립적인 비영리, 비영리, 비정치적 조직입니다. CI는 72개국의 소비자 보호 문제를 다루는 180개 이상의 공공 및 정부 조직을 통합합니다. CI는 전 세계 소비자의 이익을 보호하고, 대중 소비자 운동과 소비자 권리 보호 시스템의 발전을 전체적으로 촉진합니다. 유네스코, UN 구조 및 기타 여러 국제 경제 및 사회 조직에서 소비자의 이익을 대표합니다. CI는 회원들에게 소비자 보호 분야의 전문가 교육 및 정보 제공을 지원합니다.

제1회 세계 소비자의 날은 1983년 3월 15일에 기념되었습니다. 2년 후인 1985년 4월 9일 UN 총회는 소비자 이익을 보호하기 위한 지침을 채택했습니다. 이러한 원칙의 채택으로 소비자 권리는 국제적인 인정과 정당성을 얻었습니다. 이는 소비자 이익을 보호하기 위한 정책을 설정하고 법률을 개발할 때 정부에 지침을 제공합니다. 유엔 결의안 채택은 이 분야의 국제 협력 발전에 기여했습니다.

1989년 소련에서는 독점 금지 위원회, Gosstandart, 위생 및 역학 감독, 소비자 사회, 신용 조합 등을 포함하는 소비자 사회 전체 연합 연맹이 창설되었습니다. 그들의 도움으로 많은 사람들이 카운터와 서비스 부문에서 자주 발생하는 어려운 상황에서 자신의 이익을 방어할 수 있었습니다.

러시아는 1992년 처음으로 세계 소비자의 날을 기념했습니다., 시민의 소비자 권리와 소비자 보호 시스템에 서비스를 판매하거나 제공하는 조직의 권리와 의무를 입법화하는 러시아 연방 법률 "소비자 권리 보호에 관한"이 채택되었을 때.

이 휴일은 1994년에 모든 지역에서 더 널리 기념되었지만 공식적으로는 러시아 연방이 세계 소비자 연합 기구에 가입하면서 1996년에 시작되었습니다. 이 명절의 특징은 매년 특정 모토 아래 개최된다는 것입니다.

소비자 권리 보호법은 가장 자주 적용되는 러시아 법률 중 하나입니다. 법의 중요성은 의심의 여지가 없으며 과소평가될 수 없습니다. 이 법을 올바르게 사용하면 서비스와 상품의 대상이 되는 사람들의 이익이 아니라 자신의 풍요로움에 대해 생각하는 부도덕한 판매자, 공연자 및 생산자로부터 법적 보호를 받을 수 있습니다.

문제는 소비자보호법에 명시된 권리에 대해 사람들이 불완전하게 이해하고 있다는 점이다. 이 문서는 모든 사람이 이해할 수 없는 복잡한 법률 언어로 작성되었습니다. 소비자가 신뢰하는 판매자는 소비자의 권리에 대한 무지를 이용합니다.

소비자 권리 보호에 관한 법률의 형성 및 개발

독립적인 법률 분야로서 소비자 권리 보호는 상대적으로 최근인 90년대 초반 러시아에서 발생했습니다. 이전에는 법률이 소비자를 독립적인 시장 관계 범주로 구별하지 않았으며 참여와의 관계 규제는 민사 및 기타 법률 분야의 일반 규범에 따라 수행되었습니다.

우리 주에서 전체 인구의 이익을 보호하기 위한 특별법을 채택해야 할 필요성은 기존 법률이 국가 기관인 제조업체, 판매자(공연자)의 이익 우선순위에 기반을 두고 있다는 사실에 기인합니다. , 그리고 소비자의 권리와 이익 보호 분야에 존재했던 몇 가지 입법 규범은 부서별 규정에 의해 차단되어 소비자가 사실상 판매자(집행자, 제조업체)의 의지에 의존하게 만들었습니다. 공식적으로만 논의할 예정이다.

특별 법안을 만들려는 첫 번째 시도는 1988년 가을 소련의 "제품 품질 및 소비자 권리 보호에 관한 법률"의 개발이었습니다. 이 법안의 대부분은 상품과 서비스의 품질 문제에 관한 것이었고 단 한 섹션에만 소비자의 이익을 보호하기 위한 규칙이 포함되어 있었습니다. 이 법안의 등장은 소비자법 제정의 첫 번째 단계였습니다. 처음으로 소비자 이익에 대한 국가 보호를 보장하는 특별 입법 규범을 채택할 필요성이 인식되었습니다. 이 프로젝트는 널리 논의되었지만 대부분의 조항이 선언적 성격을 띠고 구현될 수 없었기 때문에 거부되었습니다.

소비자법 제정의 전환점은 1991년 5월 22일 소련의 "소비자 권리 보호에 관한 법률"의 채택이었습니다. 소련 붕괴로 인해 발효되지 못했습니다. 이 법에는 민법에서 개발되지 않은 많은 조항과 모든 규범을 구현하는 메커니즘이 포함되어 있었는데 이것이 중요한 장점이었습니다. "소비자 권리 보호에 관한 법률"은 1992년 2월 7일 러시아에서 처음 채택되어 같은 해 4월 7일 발효되었습니다.

"소비자 권리 보호에 관한 법률"은 상품 판매, 유료 작업 수행 및 서비스 제공시 소비자와 제조업체, 판매자, 공연자 사이에 발생하는 관계를 규제합니다. 시민들의 수많은 일상적 요구를 충족시키는 것과 관련하여. 매매관계와 다양한 서비스 및 저작물 제공관계의 명백한 차이에도 불구하고, 이들은 하나의 법률로 규제할 수 있는 공통된 특징을 가지고 있습니다.

동시에 구매, 판매 및 서비스 제공에는 통일된 표준에 의해 규제될 수 없는 몇 가지 중요한 차이점과 특정 기능이 있습니다.

소비자 보호법의 적용은 주로 소비자 보호의 국제 원칙에 기초하고 선진 시장 경제 국가에서와 동일한 소비자 권리를 확립하는 효과를 보여주었습니다. 이러한 규제를 통해 러시아 연방의 어려운 경제 상황에서 소비자 권리를 효과적으로 보호할 수 있었습니다.

어느 사회에서나 모든 사람을 하나로 묶는 개념이 항상 있었고 지금도 존재합니다. 예를 들어, 우리는 모두 누군가의 자녀일 수도 있고 부모일 수도 있고, 학생일 수도 있고 선생님일 수도 있고, 상사나 부하일 수도 있습니다. 대중교통을 이용할 때는 승객이고, 걸을 때는 보행자입니다. 사회에서 각 개인은 특정 시점에 자신이 수행하는 사회적 역할을 가지며 이러한 각 역할은 특정 규칙으로 구별됩니다.

말 그대로 모든 사람이 매일, 여러 번 수행하는 역할이 하나 있습니다. 이것이 소비자의 역할이다. 사회에 살면서 우리는 지속적으로 서비스와 상품을 사용하므로 이러한 사회적 역할의 역사는 천년 이상으로 거슬러 올라갑니다.

"소비자"라는 단어는 무엇을 의미합니까? 이것은 나중에 돈을 받고 지불하기 위해 매일 사회에서 특정 관계를 맺고, 제품을 구매하거나 주문하는 사람입니다. 마찬가지로 다양한 서비스를 구매하거나 주문하는데, 이 모든 것은 제품이나 서비스를 개인적으로 사용하기 위해 이루어집니다.

휴일의 역사 세계 소비자 권리의 날

매년 3월 15일은 전 세계적으로 기념되는 날입니다. 그 이야기는 1962년, 미국에서 여전히 역사상 가장 인기 있고 사랑받는 대통령 중 한 명으로 여겨지는 존 케네디가 그날 의회 회의에서 연설을 하면서 시작되었습니다. 그는 이전에 아무도 말하지 않았던 말을 처음으로 해 '소비자'라는 개념을 특징 짓고 자신의 기본권을 명확하게 정의하자고 제안했습니다.

대통령은 모든 개인과 시민은 사회에서 어떤 지위를 차지하고 있는지, 소득이 얼마인지에 관계없이 소비자로서 안전권, 정보권, 선택권, 자유권 등 4가지 기본 권리를 갖고 있다고 말했습니다. 들려야합니다.

이후 세계소비자연맹(World Organization of Consumer Unions)이 결성되면서 4가지 권리가 더 정의되었고, 이후 많은 국가에서 이를 인정하게 되었습니다. 1985년 4월 9일 UN은 총회에서 소비자 보호에 관한 지침을 채택했으며 이는 다음과 같은 의미를 갖습니다.

러시아 세계 소비자 권리의 날

세계 소비자의 날우리나라에서는 같은 이름의 법이 채택된 이후인 1992년에만 인정되었습니다. 그로부터 거의 20년이 지났지만, 이 법이 채택된 권리를 보호해야 하는 사람들인 모든 소비자가 이러한 권리가 무엇인지, 어떻게 사용하는지 아는 것은 아닙니다.

실제로 대다수의 러시아 소비자가 단순히 자신의 권리에 대해 모르고 심지어 알고 싶어하지도 않는다는 사실을 누구도 부인할 것 같지 않습니다. 그들은 영수증을 저장하지 않으며 일반적으로 상품과 함께 가져 가지 않습니다. ; 판매자나 관리자에게 제품에 대한 설명을 요청하는 것이 불편합니다. 품질이 낮은 제품을 구매하면 매장에 돌아가서 교환하기에는 너무 게으른 것입니다.

이 경우 왜 분개하고 제조업체와 판매자를 꾸짖으며 온갖 종류의 불행을 머리에 불러야합니까? 귀하의 권리에 대해 물어본 다음 이를 사용할지 여부를 물어볼 가치가 있을 것입니다. 그러나 어쨌든 이는 책임을 지는 것을 의미합니다.

좀 더 자세히 살펴보겠습니다. 정확히 무엇이고 어떤 경우에 소비자에게 권리가 있습니까?

비식품 제품은 품질이 우수하더라도 교환이 가능하지만 구성, 색상, 스타일, 크기, 모양 등 모든 매개변수에 따라 소비자에게 적합하지 않습니다. 구매 후 14일 이내에 상품 교환이 가능합니다. - 구매일 자체는 포함되지 않습니다. 그러나 제품을 사용해서는 안 되며, 제품의 외관을 보존해야 하며, 판매 영수증도 당연히 남아 있어야 합니다. 교환이 불가능한 상품도 있습니다. 여기에는 식품도 포함되며, 해당 목록을 사전에 알아두셔야 합니다.

다음으로 알아야 할 것은 제품의 보증 기간입니다. 보증 기간이란 특정 기간 내에 제품 판매자나 제조업체가 제품이나 작업에서 결함을 발견한 경우 소비자의 요구 사항을 충족할 의무가 있음을 의미합니다. 보증기간은 제품을 구입한 날부터 산정할 수 있으며, 구입일을 알 수 없는 경우에는 제조일로부터도 산정할 수 있습니다. 계절 제품에는 시즌 시작부터 보증이 적용될 수 있습니다. 우편으로 구매 - 배송일 또는 계약 체결일부터. 조립 또는 설치와 함께 구매한 제품의 경우에도 동일하게 적용됩니다. 조립(설치) 날짜를 알 수 없는 경우 보증 기간은 계약 체결일로부터 시작됩니다.

계절상품을 비시즌에 구매한 경우 보증기간은 해당 상품이 발생한 날로부터 계산됩니다. 예를 들어 겨울용품의 경우 시즌은 11월부터 3월까지입니다. 가을과 봄 - 3월부터 5월까지, 9월부터 11월 중순까지; 여름상품은 5월부터 9월까지가 제철입니다.

판매자가 침묵한 단점이 발견되면 동일한 브랜드의 고품질 제품을 대가로 요구하고 필요한 경우 가격을 다시 계산하거나 가격을 낮출 수 있습니다. 또한 결함 제거, 무료, 제거 비용 상환 또는 환불을 요구할 수도 있습니다.

모든 것이 올바르게 완료되면 판매자나 제조업체는 귀하의 요구 사항을 충족할 의무가 있습니다. 구현 기한을 위반하는 경우 벌금이 부과됩니다. 각 지연일에 대해 상품 비용의 1%가 부과됩니다.

더 많은 뉘앙스가 있으며 원하는 경우 이에 대해 알아내는 것이 어렵지 않습니다. 소비자의 청구가 법에 의해 충족되지 않으면 법원에 갈 권리가 있습니다.

영수증을 저장하지 않았더라도 품질이 낮은 상품을 매장에 반품할 수 있다는 사실을 아는 소비자는 거의 없습니다. 사실, 이 경우 다른 문서를 보여주거나 다른 사람의 증거를 제시하여 구매 사실을 증명해야 하지만 가장 중요한 것은 영수증이 없다고 해서 구매자의 요구 사항을 충족할 수 없다는 의미는 아니라는 것입니다. 만족하는.

많은 사람들이 놀라게 될 또 다른 흥미로운 점은 실수로 상점에 손상을 입힌 경우(예를 들어 품목 대금을 지불하기 전에 의도치 않게 캔이나 병을 깨뜨린 경우), 해당 품목에 대한 비용을 지불할 필요가 없다는 것입니다. 법에 따르면 이는 매장 자산의 우발적인 손실이며 직원이나 관리자 모두 이러한 손실에 대해 소비자에게 지불을 요구할 권리가 없습니다.

매장에 들어갈 때 가방을 넘겨 줄 필요도 없지만 이는 우리나라 전역에서 시행되고 있으며 이것이 불법이라는 사실조차 누구에게도 발생하지 않습니다.

세계 소비자의 날현재 전 세계적으로 축하를 받고 있으며, 특히 독일, 영국, 미국, 벨기에 등 선진국에는 강력한 조직이 존재합니다.

그러나 여기 러시아에서는 이러한 조직이 아직 그렇게 강력하지 않습니다. 그러나 이것이 러시아 소비자가 불법을 용인하고 자신의 이익을 위해 싸우는 것을 포기해야 한다는 의미는 아닙니다. 사회의 사회적, 경제적 진보는 일반 소비자, 즉 매일 상품과 서비스를 사용하는 일반 사람들을 대하는 방식으로 평가된다고 말하는 것은 아무것도 아닙니다.

결국 경제나 정치의 기초일 뿐만 아니라, 무역관계의 도래와 함께 발전하고 번영하기 시작한 인류 문명 전체의 기초가 되는 것은 결국 소비자이다.

우리는 러시아 연방 소비자 연합, Rospotrebnadzor 및 기타 소비자 협회 인 SPRF의 모든 직원의 업무 성공을 기원하며 모든 소비자가 자신의 권리를 명확하게 알고 항상 판매자와 제조업체로부터 정확히 해당 상품과 서비스를 받기를 바랍니다. 그들의 요구를 완전히 충족시킬 것입니다.

가타울리나 갈리나
여성잡지 홈페이지

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부모님은 먼저 우리의 책임에 대해 말씀해 주시고, 그 다음에는 학교 선생님, 그 다음에는 엄격한 상사에게 말씀해 주십니다. 그러나 법적 인식은 부족한 점이 많습니다. 세계 소비자의 날은 사회 생활의 한 측면만을 다루는 교육 행사입니다. 그러나 거의 모든 사람들이 매일 소비자로 행동하기 때문에 이러한 측면은 매우 중요합니다.

1962년 존 케네디(John Kennedy)는 최고 수준에서 "소비자"의 개념을 설명하는 연설을 통해 모든 소비자는 제품/서비스의 안전을 선택하고 제품/서비스에 대한 정보를 완전하게 선택할 권리가 있음을 강조했습니다. 그리고 의견을 들을 권리도 있습니다. 이 강연은 사람들에게 고객, 고객으로서 특별한 권리가 있음을 상기시키기 위해 선택된 날짜인 3월 15일에 열렸습니다. 케네디의 격렬한 연설이 있은 순간부터 새 공휴일 승인까지 무려 20년이 흘렀습니다.

휴일의 본질은 사람들에게 소비 영역에서 자신의 권리에 대해 알리는 것이며 이는 엄청난 양의 정보입니다! 우리는 대중 교통, 주택 및 공동 서비스를 이용하고, 상점과 엔터테인먼트 센터에 가고, 공부하고 여행합니다. 심지어 잠잘 때에도 매일 소비합니다. 소비자 권리의 날에 주최자는 다양한 프로모션, 세미나 및 공개 컨퍼런스를 조직합니다. 교육 행사는 다음을 포함하여 전 세계에서 열립니다. 그리고 러시아에서는. 예를 들어, 전통적으로 3월 15일에는 핫라인이 전국적으로 운영됩니다. 누구나 전화를 통해 특정 서비스 소비자로서의 권리에 대한 자세한 설명을 받을 수 있습니다. 언론에서는 품질이 낮은 상품에 대해 적절한 금액을 반환하는 방법, 논란의 여지가 있는 문제가 있을 경우 어디로 가야 하는지, 소송 절차는 무엇인지 등을 알려주는 교육 기사를 게시합니다.

소비자의 권리가 침해된 경우에는 해당 기관의 장에게 구두로 연락하십시오. 요구 사항이 충족되지 않으면 청구서를 보내십시오. 2주 이내에 답변을 받지 못하거나, 답변이 만족스럽지 못한 경우, 가까운 소비자 보호 기관에 문의하시기 바랍니다. 그곳에서 도움이 되지 않으면 러시아 연방 최고 권위자인 연방 기관인 Rospotrebnadzor에 문의하세요.

그리고 정말 효과가 있어요! 예를 들어, 2008년 12월에는 제조업체가 실제 천연 우유만을 우유라고 부를 권리가 있다는 규정이 채택되었습니다. 그리고 제품에 분유가 1% 이상 포함되어 있는 경우 포장에 "우유 음료"라고 표시해야 합니다. 2008년 3월 세계 소비자 권리의 날이 '건강에 해로운 식생활 세대 - 어린이들 사이에 건강에 해로운 식습관 확산을 막기 위한 캠페인'이라는 슬로건 아래 개최된 이후 우유를 판매하는 것이 불법이 되면서 알려지지 않은 제품을 판매하는 일이 불법화되었습니다.

최근 몇 년 동안 소비자로서 자신의 권리를 지키기로 결심한 시민의 수가 늘어나고 있습니다. 1999년에 약 30,000건의 청구가 접수되었다면 2007년에는 거의 100,000건, 2010년에는 이미 300,000건이 넘었습니다!

새해 - 새로운 테마. 며칠 안에 모든 측면을 다루는 것은 불가능하기 때문에 이것은 논리적입니다. 그래서 2011년에는 "공정한 금융 서비스를 위해", 2012년에는 "우리의 돈은 우리의 권리", 2013년에는 "소비자 정의", 2014년에는 "이동통신 소비자의 권리"라는 모토로 휴일이 열렸습니다. 주제는 CI(국제소비자단체연맹) 특별위원회에서 결정합니다. 러시아에서는 3월 15일이 1996년부터 공식적으로 공휴일로 간주되었지만, 최고위원회가 "소비자 권리 보호에 관한 법률"을 채택한 이후 1992년부터 이 중요한 날짜를 기념해 왔습니다.

국제 관행에서 알 수 있듯이 가장 엄격한 제재조차도 부도덕한 제조업체가 쉽게 돈을 벌 수 있는 경우 법의 조항을 따르도록 강요할 수 없습니다. 변호사의 의견을 들어보십시오. 시민의 법적 인식은 제조업체의 의무 이행을 모니터링하는 더 효과적인 메커니즘입니다. 사회의 압도적 다수가 자신의 권리를 알고 이를 방어하는 것을 두려워하지 않는다면 제조업체는 선언된 품질의 제품을 시장에 공급하는 것 외에는 선택의 여지가 없을 것입니다.

“고객은 항상 옳습니다!”라는 유명한 현대 속담이 있습니다. 우리는 모두 고객입니다. 그리고 우리가 무엇을 사는지는 중요하지 않습니다. 이것은 음식이나 가정용품을 구입하는 것뿐만이 아닐 수도 있습니다. 우리는 일부 서비스를 사용할 때마다 구매자 또는 소비자입니다. 여기에는 진료소 방문, 어린이의 유치원이나 학교 체류, 관광 패키지 구입, 공과금 지불, 공무원 방문, 부동산 구입 등이 포함될 수 있습니다. 우리는 매일 고객으로 남아 있습니다.

3월 15일은 전 세계적으로 기념되는 날입니다 세계 소비자 권리의 날. 처음으로 이 휴일은 존 F. 케네디 미국 대통령이 의회에서 연설한 기념일인 1983년에 기념되기 시작하여 4가지 기본 소비자 권리를 공식화했습니다. 즉:

• 상품을 구매하거나 서비스를 받을 때 안전을 누릴 권리입니다.
• 제품이나 서비스에 대한 정보에 대한 권리입니다.
• 서비스나 제품을 선택할 권리.
• 제품이나 서비스에 대해 만족스럽지 못한 경우 의견을 들을 권리.

러시아에서는 이 날이 비교적 최근에 축하되기 시작했습니다. 1989년 소련이 존재하는 동안에도 위생 및 역학 감독, Gosstandart 및 독점 금지 위원회와 같은 서비스를 포함하는 소비자 사회 전체 연합 연맹이 창설되었습니다. 그럼에도 불구하고 상품 및 서비스 구매자는 해당 서비스에 불만을 제기하고 자신의 권리를 방어할 수 있습니다.

1992년 2월 7일, 러시아 연방 법률 제 2300-1호 "소비자 권리 보호에 관한"이 채택되었습니다. 그리고 이 법이 채택된 후에야 러시아에서 휴일이 축하되기 시작했습니다. 이 법은 상품 및 서비스 소비자와 해당 제조업체, 판매자, 공연자 간의 관계를 규제하고 소비자의 건강과 생명을 위해 적절한 품질과 안전한 상품 또는 서비스를 구매할 때 구매자의 권리를 확립했습니다.

또한 이 법에 따르면 모든 소비자는 제품(서비스)에 대한 정보를 받을 권리가 있습니다. 이는 제품 제조업체, 만료 날짜, 보증 의무에 대한 정보일 수 있습니다. 소비자 이익에 대한 국가 및 공공 보호뿐만 아니라 권리 구현을 위한 메커니즘입니다.

• 구매한 제품이나 제공된 서비스가 어떤 면에서 당사에게 적합하지 않은 경우 손해(도덕적, 물질적)에 대한 보상을 받을 권리입니다.
• 소비자 교육을 받을 권리. 우리는 우리가 무엇을 구매하는지, 어떤 서비스가 우리에게 제공되는지 알아야 합니다.
• 기본적인 필요에 대한 권리.
• 건강한 환경을 누리고 환경친화적인 환경에서 생활할 권리.

이제 모든 대도시나 지역 센터에는 소비자 권리 보호를 위한 위원회가 있습니다. 수년에 걸쳐 이들 위원회는 소비자의 법적 권리를 보호하는 결과를 낳은 수많은 불만 사항을 처리해 왔습니다.

하지만 품질이 낮은 제품을 구입했다면 무엇을 믿을 수 있습니까?

음식이라면

식품인 경우 결함이 있는 제품을 해당 제품을 구입한 매장에 반품해야 합니다. 판매자는 이를 거부할 권리가 없으며, 해당 제품을 유사한 품질의 제품으로 교환하거나 품질이 낮은 제품으로 환불해야 합니다. 판매 영수증이나 현금 영수증이 없다고 해서 요청을 거부할 이유가 되지 않습니다.

품질이 낮은 식품을 반품하는 방법에 대해 읽을 수 있습니다.

기술적으로 복잡한 기술인 경우

기술적으로 복잡한 제품의 품질이 부적합한 것으로 판명되는 경우 해당 품질에 대한 클레임은 15일 이내에 만족되어야 합니다. 이 기간 이후, 확인된 결함이 심각하거나, 결함 제거 기한을 위반하거나, 구매한 제품을 30일 이내에 사용할 수 없는 경우 클레임이 제기될 수 있습니다. 판매자는 구매한 제품의 품질을 확인할 권리가 있습니다.

품질이 낮은 상품의 경우 판매자는 구매자에게 돈을 반환할 의무가 있습니다. 일반적으로 판매자는 이를 매우 꺼립니다. 거절하는 경우, 구매자는 상품 반품 사유를 명시한 서면 진술서를 판매자 앞으로 2부 작성해야 합니다. 현금영수증을 첨부하는 것이 좋습니다. 한 장의 사본은 판매자에게 제공되고 다른 신청서에는 판매자가 번호와 서명 또는 상점 스탬프를 입력합니다.

현금이나 판매 영수증이 없다고 해서 상품 반품 거부 사유가 되지는 않습니다. 신청서는 30일 이내에 검토되어야 합니다. 이 기간이 지나도 판매자가 돈을 돌려주지 않으면 소비자 권리 위원회(도시마다 위원회가 있음)에 불만 사항을 제기하거나 법원에 소송을 제기할 권리가 있습니다.

품질이 좋지 않은 서비스를 받은 경우 어떻게 해야 합니까?

귀하가 품질이 낮은 서비스를 받은 경우, 귀하는 무료로 결함 수정을 요청하거나 제공되는 서비스 비용을 절감할 권리가 있습니다. 귀하는 제3자에게라도 해당 서비스의 재이행을 요청하거나, 서비스 이행에 소요된 비용의 환급을 요청할 수 있습니다.

청구 이행으로 인해 2년을 초과하지 않는 보증 기간 동안 제공된 서비스 또는 작업에 대한 책임이 종료되지 않습니다. 건물이나 기타 부동산과 관련하여 결함이 있는 경우 보증 기간은 최대 2년으로 간주됩니다. 5년.

서비스 수령 시 결함이 심각한 경우 소비자는 보증 기간 동안 작업 결과를 받기 전에 발생했지만 부동산의 경우 2년 이내에 발생했음을 입증하면 청구할 권리가 있습니다. 연령. 기간을 지정하지 않은 경우 보증 기간은 10년으로 연장됩니다.

잘못 제공된 서비스에 대한 청구는 제시일로부터 20일 이내에 충족되어야 합니다. 서비스 제공의 단점을 제거할 수 없는 경우 소비자는 이러한 단점을 제거하기 위해 재료비의 상환을 요구하거나 제공된 서비스에 대한 요금을 줄이거나 계약을 종료할 권리가 있습니다.

우리나라의 상품 품질이 많이 부족한 것으로 알려져 있습니다. 그리고 규정 준수를 요구하는 것을 부끄러워하지 마십시오. 법률 제정그 지역에서 소비자 보호. 이 분야의 러시아 법률은 판매자 및 제조업체와 관련하여 세계에서 가장 엄격합니다. 품질이 낮은 제품을 구입했거나 품질이 좋지 않은 서비스를 받은 경우 관계 당국이 항상 구조에 나설 것입니다. 가장 중요한 것은 발생한 문제를 해결하려고 노력할 필요가 없다는 것입니다.

건강하세요!